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商務(wù)交往中接聽電話禮儀禁忌
商務(wù)禮儀，最先掌握的是自我介紹的方法，在向他人介紹時，首先了解對方是否有結(jié)識的愿望。最好不要向一位有身份的人介紹他不愿認(rèn)識的人。下面是小編為大家整理的商務(wù)交往中接聽電話禮儀禁忌，希望對您有所幫助！
接電話應(yīng)注意的禮儀：
1、第二次鈴聲響完是最佳的接聽時機(jī)。太快或太慢接聽電話都是不合適的。如果第一聲響起后立刻拿起話筒，對方會沒有思想準(zhǔn)備。
2、接聽電話的動作。第一聲電話鈴聲響起，可以把左手放在電話上，準(zhǔn)備用左手拿話筒，右手進(jìn)行電話記錄（左手寫字傾向的人恰好相反，用右手準(zhǔn)備拿起話筒）。
3、接聽的第一句話。通常拿起話筒，習(xí)慣性的第一句話是“喂”。嚴(yán)格來講，“喂”是試話筒的聲音，當(dāng)接聽電話是工作的一部分時，將“喂”換為“您好”會更加合適。
4、電話中的稱謂。詢問對方的姓名時應(yīng)該說：“請問您貴姓？”，不能直接問“你叫什么名字？”。眾所周知，姓名就是一個人的代表符號，對姓名的重視可以暗示對他的尊重，同時可以避免產(chǎn)生“音同字不同”的錯誤。即便知道了對方的全名，在隨后的稱謂中也不要直呼其名，盡量使用“姓+職務(wù)”的稱呼方式，或者說××先生、××女士。
5、措辭。電話交談應(yīng)該語言簡潔、措辭高雅，避免俚語或者不禮貌的語言。
6、接電話的時間與掛斷電話。商務(wù)電話不是“煲粥”，時間一般不應(yīng)超過三分鐘。掛斷電話時，應(yīng)該禮貌地說“再見”，并由打出電話的一方先掛斷電話。
打電話應(yīng)注意的禮儀
1、時間適宜
打電話應(yīng)盡量避開上午7點(diǎn)前、晚上22點(diǎn)以后及午休、吃飯等時間。通話的時間不宜過長，一般以3至5分鐘為好。因?yàn)橐紤]到其他電話的進(jìn)出，不可過久地占線。尤其不可將公用電話作為聊天工具煲“電話粥”。
假如通話時間較長，也事先征求一下對方意見，并在結(jié)束通話時略表歉意。如果在萬不得已的情況下，在他人節(jié)假日、用餐、睡覺時打電話影響了他人，應(yīng)該說明原因，并說一聲：“對不起。”給國外通話事先要了解一下時差，不要不明對方晝夜，造成騷擾。
2、事先準(zhǔn)備
每次通話前，最好做好充分的準(zhǔn)備工作，如事先核對對方的電話號碼、單位名稱、人名；寫出通話的要點(diǎn)或詢問的事項(xiàng)，斟酌一下用詞；準(zhǔn)備好在應(yīng)答中需要記錄用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件，這樣通話時就不會臨時抓瞎，丟三落四。
有時需要估計(jì)一下對方的情況，決定通話的時間。通話中說話應(yīng)該務(wù)實(shí)，簡明扼要，多為他人著想，長話短說。
3、注意禮節(jié)
具體要求做到以下三點(diǎn)：
�。�1）主動問候
接通電話，應(yīng)主動友好、恭敬地以“您好！”為開頭問候，然后再言及其他，切忌一上來就“喂”對方，或者開口便道自己的事情。
（2）自報家門
問候完畢后，接下來必須自報家門和證實(shí)一下對方的身份�？梢韵日f自己是誰，或者報出自己的單位、部門名稱。態(tài)度要溫文爾雅。如果找的人不在，可以請求接電話者幫助轉(zhuǎn)告。如說：“對不起，麻煩您轉(zhuǎn)告……”如果對方允諾，轉(zhuǎn)告后勿忘向?qū)Ψ降乐x，并問清對方的姓名。
�。�3）道別語
終止通話前，預(yù)備放下話筒前，應(yīng)說“再見”或道謝的話語，因?yàn)檫@些一般是通話結(jié)束的信號，也是對對方的尊重。要注意聲音給人愉快的感覺。
電話禮儀禁忌
不能以“你找誰”作“見面禮”
需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀？”作為“見面禮”，特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰？”，“你是誰？”，或者“有什么事兒呀？”
禮待撥錯電話者
萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對方撥錯了電話，應(yīng)先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對，而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。
如果有可能，不妨問一問對方，是否需要幫忙查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機(jī)宣傳了本單位以禮待人的良好形象。
通話中不可打哈欠、吃東西
在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西，也不要同時與其他人閑聊，不要讓對方由此感到在受話人的心中無足輕重。
結(jié)束通話時，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫�，不宜“越位”搶先�?/p>
對待來電一視同仁
在接電話時，要注意給予對方以同等的待遇，堅(jiān)持不分對象地一視同仁。極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”，即使是接電話，也極為庸俗地“因人而異”，“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀？”、“什么事呀？”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不是永遠(yuǎn)這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、家人、朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細(xì)語柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。在接待外來的電話時，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。
禮貌結(jié)束通話
在通話時，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話打進(jìn)來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話給您�！泵獾米寣Ψ接X得我方厚此薄彼。
遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，應(yīng)當(dāng)說得委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有？我還有別的事情呢！”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時間了，”“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機(jī)會與您聯(lián)絡(luò)”。
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