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酒店工作總結(jié)

時(shí)間:2022-12-25 23:01:10 酒店工作總結(jié) 我要投稿

【精華】酒店工作總結(jié)錦集6篇

  總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料,它可以促使我們思考,為此我們要做好回顧,寫(xiě)好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編為大家收集的酒店工作總結(jié)6篇,希望能夠幫助到大家。

【精華】酒店工作總結(jié)錦集6篇

酒店工作總結(jié) 篇1

  對(duì)于這份工作,我能認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色,這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單,其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),曾添了不少見(jiàn)識(shí)。

  但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,不能帶有負(fù)面的情緒,因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。

  每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對(duì)顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤,那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。

  雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,在別人看來(lái)是那么微不足道,可是從中卻教會(huì)人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧!爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!

  以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念:

  1、急客人之所急,想客人之所想。

  每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客戶(hù),針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)們提供不同類(lèi)型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變:客戶(hù)是上帝!

  2、對(duì)顧客笑臉。

  以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎,相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。

  3、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的承諾。

  當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的.協(xié)助下完成時(shí),就應(yīng)該咨詢(xún)清楚后再作決定,因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題,關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的,而你確實(shí)在盡力幫助他。

  許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票,我們就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,這樣既能為酒店增益,又能滿(mǎn)足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。

  4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤,保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿(mǎn)意。

  前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén),所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門(mén)或者個(gè)人,“事不關(guān)己,高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過(guò)失,反而讓客人懷疑酒店的管理,從而加深客戶(hù)的不信任程度,所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或者部門(mén)講明情況,請(qǐng)求幫助,問(wèn)題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶(hù)和我們之間的關(guān)系。

  5、不斷學(xué)習(xí),不斷提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧。

  不斷的自我學(xué)習(xí),不斷磨礪自己的個(gè)人品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。

  相信我,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),我熱愛(ài)這份工作,我要把它做得最好!各位同事,讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。

酒店工作總結(jié) 篇2

  在繁忙的工作中不知不覺(jué)又將迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作,首先是拜訪(fǎng)工作有條不紊的展開(kāi)著,對(duì)維系老客戶(hù),發(fā)展新客戶(hù),我們始終堅(jiān)持不懈,我們的努力換來(lái)了客戶(hù)對(duì)我們提出的最寶貴意見(jiàn),使我們的工作得以不斷改善,服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。

  對(duì)于接待團(tuán)隊(duì)會(huì)議,我們將“誠(chéng)信”放在首位,按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)會(huì)議的接待程序,有條不紊的完成各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù),讓賓客放心、舒心、貼心。此外,銷(xiāo)售部加強(qiáng)在原有協(xié)議公司、旅行社等銷(xiāo)售渠道方面,提高服務(wù),明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。

  在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門(mén)的大力配合下,20xx年的銷(xiāo)售額與去年相比取得了較好的成績(jī),在此我感謝各部門(mén)的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持!

  20xx年工作總結(jié):

  本人從進(jìn)入酒店至今,一共接觸了__集團(tuán)單位領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)。

  1、接觸原協(xié)議簽xx單位:客戶(hù)共xx個(gè)。

  2、走訪(fǎng)客戶(hù):客戶(hù)共xx個(gè)。;

  3、接待旅行社:客戶(hù)共xx個(gè)。

  4、接待會(huì)議XX個(gè)。

  按以上數(shù)據(jù)顯示,原協(xié)議單位市場(chǎng)較為穩(wěn)定,且返訂房率較高(零散的老客戶(hù)多為無(wú)客人聯(lián)系方式,使得我們無(wú)法主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息),但酒店競(jìng)爭(zhēng)激烈,散戶(hù)的訂房以及會(huì)議率量

  少,不過(guò)也有個(gè)別現(xiàn)有客戶(hù)較為理想,但還需不斷與更多理想的新客戶(hù)保持聯(lián)系,以取得合作機(jī)會(huì),提高銷(xiāo)售額。

  忙碌的`20xx年,由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因,工作中出現(xiàn)了不少大問(wèn)題。

  X月份,因?yàn)闄M幅錯(cuò)別字,導(dǎo)致客人投訴的問(wèn)題。但因酒店及時(shí)查和廣告公司聯(lián)系更正,及時(shí)向客人解釋?zhuān)匦聦⒊霈F(xiàn)錯(cuò)別字更改,并向客人承諾我們?cè)诮窈髸?huì)努力完善工作,以確保會(huì)議的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問(wèn)題,從而使得贏得客戶(hù)信任。

  X月份,xx客人,由于客人支付房費(fèi)不及時(shí),且多次溝通都無(wú)法取得好的結(jié)果,使我們對(duì)客人失去了信譽(yù),從而不得不安排其客人入住,同時(shí)造成其客戶(hù)無(wú)法入住,給酒店帶來(lái)了一定損失損失。此問(wèn)題至今還在緊密與客人溝通,直到問(wèn)題得到解決為止。

  對(duì)于20xx年發(fā)生的種種異常問(wèn)題,使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足,也使我從中深深吸取了教訓(xùn),獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn),使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。

  20xx年工作計(jì)劃及個(gè)人要求:

  1、對(duì)于原協(xié)議單位、旅行社以及散客的老客戶(hù)、固定客戶(hù)和潛在客戶(hù),定期保持聯(lián)系和溝通,穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系,以取得更好的銷(xiāo)售成績(jī);

  2、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶(hù);

  3、發(fā)掘河池市各個(gè)集團(tuán)單位目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的單位新客戶(hù),使酒店獲得更多的協(xié)議以及收入。

  4、加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,以提高業(yè)務(wù)水平,把銷(xiāo)售工作與交流技能結(jié)合;

  5、熟悉酒店產(chǎn)品,以便更好的向客人介紹;

  6、試著改變自己不好的處事方法以及不愛(ài)與別人溝通等問(wèn)題。

  有關(guān)建議:

  1、建議酒店擬定銷(xiāo)售部銷(xiāo)售的產(chǎn)品形成詳細(xì)資料以及宣傳單頁(yè),一方面可對(duì)酒店的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載,以完善資料,另一方面可方便銷(xiāo)售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、優(yōu)勢(shì)等,使得客人更加相信我們的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)力;

  2、積極收集各個(gè)集團(tuán)單位領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)情況,及時(shí)上報(bào)給酒店領(lǐng)導(dǎo),以便做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù),為酒店贏得更多的客戶(hù);

  隨著酒店和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展,可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更高更廣。為此,我將更加努力學(xué)習(xí),提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為酒店盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

酒店工作總結(jié) 篇3

  一、XX年工作總結(jié)

  回顧XX年全年工作,可謂得失兼具,做為飯店的股東及監(jiān)理會(huì),我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使的責(zé)任感與使用感,在酒店工作之前,我對(duì)行業(yè)可以說(shuō)是很少,在到酒店后短短半年內(nèi),在各位和同事的幫助與協(xié)助下,我和工作都長(zhǎng)足進(jìn)步,當(dāng)然半年內(nèi)也了不少問(wèn)題,但這也正為我的工作和個(gè)人成長(zhǎng)足以依托的經(jīng)驗(yàn)與資本,對(duì)個(gè)人與工作總結(jié)與分析,特把XX年工作總結(jié)如下。

  1、工作成績(jī)描述

 、旁诎肽曛泄ぷ鬟M(jìn)步,在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上成績(jī);

 、仆鈪f(xié)工作,為酒店打造外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎(chǔ);

 、侨肆Y源工作進(jìn)展,從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上進(jìn)展;

 、荣|(zhì)檢工作進(jìn)展,質(zhì)量檢查體系已;

 、尚姓抗わ埖暾w工作運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)性支持,與各緊密,為飯店發(fā)展努力。

  2、工作失誤總結(jié)

 、哦淘趦(nèi)部管理中還有些不規(guī)范的地方,使工作整體受到;

 、谱⒅毓ぷ髻|(zhì)量與,強(qiáng)調(diào)管理,對(duì)員工生活關(guān)注度,今后工作中會(huì)再與員工的溝通,地工作要求;

 、桥嘤(xùn)工作系統(tǒng)性,在XX年注意改進(jìn);

  3、個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析

  ⑴較強(qiáng)的親和力,具備的管理基礎(chǔ),樂(lè)于承受工作,并能較快地工作環(huán)境;

 、戚^強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可以在較短內(nèi)對(duì)新的知識(shí)融會(huì)貫通,并運(yùn)用于工作中;

 、强刂颇芰、擅長(zhǎng)溝通,對(duì)管理工作把控能力較強(qiáng);

 、裙ぷ骷(xì)致性較強(qiáng),善于從細(xì)節(jié)處工作,對(duì)工作大有進(jìn)益;

  4、個(gè)人劣勢(shì)分析

 、艔氖戮频陿I(yè)較短,在專(zhuān)業(yè)性上會(huì);

  ⑵對(duì)自身性格所缺點(diǎn)的控制與把握應(yīng)提升,應(yīng)加工作中優(yōu)勢(shì),盡量規(guī)避劣勢(shì),自身工作。

  二、XX年工作計(jì)劃

  展望充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的XX年,有許多計(jì)劃正待一一去實(shí)施,在XX年開(kāi)端之時(shí),有必要對(duì)工作的設(shè)計(jì)與規(guī)劃,特將計(jì)劃向各位通報(bào),以期大家對(duì)我的計(jì)劃建議與修正,并在計(jì)劃過(guò)程中各位的與幫助。

  1、總體工作計(jì)劃描述

  原則:以飯店經(jīng)營(yíng)發(fā)展為原則,一切工作原則。

  兩項(xiàng)工作:人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的;

  三個(gè)核心環(huán)節(jié):培訓(xùn)工作與經(jīng)營(yíng)管理工作緊密、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升;

  2、xx—xx年工作計(jì)劃

  ⑴自身職責(zé),工作形象,為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力。做為酒店股東和監(jiān)理會(huì),我對(duì)酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已僅是做為行政部人所應(yīng)盡到的職責(zé),在xx—xx年我和我所在將酒店要求、將每項(xiàng)工作到最細(xì)之處,協(xié)助總經(jīng)理每一項(xiàng)政策措施,在酒店業(yè)績(jī)也使自身長(zhǎng)足進(jìn)步。

 、迫肆Y源管理工作:xx—xx年行政部將把人員的'招聘與培養(yǎng)做為的人力資源管理工作,從人才引進(jìn)渠道、擴(kuò)充人員上升空間、人員良性競(jìng)爭(zhēng),考核機(jī)制幾工作,使人力資源管理工作體系化,在酒店內(nèi)部一支競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍。

 、桥嘤(xùn)工作:的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營(yíng)得以的保障,在xx—xx年我將起的培訓(xùn)體系,從員工入職培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾入手,把培訓(xùn)工作有層次、結(jié)構(gòu)的培訓(xùn)層級(jí),培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè),并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作,以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則,把培訓(xùn)工作建設(shè)企業(yè)文化的組成,培訓(xùn)為酒店經(jīng)營(yíng)奠定基矗

  ⑷質(zhì)檢工作體系,可行性標(biāo)準(zhǔn),更佳工作,在xx—xx年質(zhì)檢工作要的體系,酒店質(zhì)檢和質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作,質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán)、嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋,不以處罰為,而是質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及考核緊的質(zhì)檢工作環(huán)的工作,每月一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報(bào)酒店,為酒店經(jīng)營(yíng)管理工作依據(jù)。

 、赏鈪f(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上, “開(kāi)發(fā)新朋友,不忘老朋友” 與新溝通,在飯店的支持下,一切社會(huì)關(guān)系和資源,和情況,使外聯(lián)和外聯(lián)費(fèi)用都優(yōu)于往年,了飯店的經(jīng)營(yíng)秩序。

  ⑹以的安全責(zé)任感和對(duì)及的精神,狠抓飯店安全管理,強(qiáng)化“安全預(yù)防”的能力,了飯店全年無(wú)重大安全責(zé)任事故。在xx—xx年舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),并加大消防培訓(xùn),使安全消防工作上升到的,并飯店實(shí)習(xí)情況對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)檢查,其運(yùn)轉(zhuǎn),在xx—xx年計(jì)劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查,保安工作責(zé)任到人,與責(zé)任人簽定安全責(zé)任書(shū),使安全工作日常化、制度化,規(guī)范化的。

  XX年承載著許多人的夢(mèng)想,帶著信息時(shí)代所特速度向飛奔而來(lái)年,我希望可以在工作上進(jìn)益,優(yōu)勢(shì)、規(guī)避劣勢(shì)、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景;更希望工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更大提升;在XX年我和我的會(huì)苦練內(nèi)功、提升、積蓄內(nèi)力、擴(kuò)充內(nèi)存,把建設(shè)真正意義上的團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),也使專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!

酒店工作總結(jié) 篇4

  20xx上半年已經(jīng)差不多也已經(jīng)到了個(gè)節(jié)點(diǎn)了,面對(duì)這上半年的工作,我內(nèi)心也是十分感慨的。因?yàn)樵谶@段時(shí)光里,我一直都有在努力的去完成這一份工作,也有努力的去為自己創(chuàng)造一些有利的條件,讓我可以更加順利的往前走,往一個(gè)更高的平臺(tái)去發(fā)展。在此我想就這半年的工作好好的進(jìn)行一次總結(jié),也不辜負(fù)每一次前行和努力,為接下來(lái)的半年打氣加油。

  一、團(tuán)結(jié)集體,主動(dòng)學(xué)習(xí)

  在這個(gè)集體之中,我們整體的動(dòng)向是影響著我們個(gè)人的。所以上半年在不斷的動(dòng)蕩之中,我們這個(gè)集體越來(lái)越團(tuán)結(jié)了,并且更加有贏的欲望。不管我們是去做一件怎樣的事情,我們都會(huì)先和部門(mén)同事溝通,然后商量出一些解決方案,從中選取一個(gè)最好的解決方案去處理問(wèn)題。這大大的提高了我們各個(gè)員工的工作效率,也讓我們變得更加主動(dòng),更加有激情了。所以我也在這樣大的熏陶下,成功的上了岸,和同事們一起在這樣的逆流之中堅(jiān)持往前,也在這樣的大波濤之中收獲了一些成長(zhǎng)。

  二、提高業(yè)務(wù)禮節(jié)、行為規(guī)范

  客服部是與外界對(duì)接的第一個(gè)窗口,也是直接代表著我們公司形象的第一印象,所以作為一名客服人員,首先就是要把自己的形象樹(shù)立起來(lái),其次才是提高業(yè)務(wù)能力。很多時(shí)候,第一印象往往決定了這件事情是否還有可發(fā)展性,所以對(duì)于我們客服人員而言,首先就是要提高自己的'業(yè)務(wù)禮節(jié),保持冷靜,不沖動(dòng)也不放肆,維持好一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)客服人員的行為規(guī)范,從中提升自己的品牌營(yíng)造力,更加有力去解決各類(lèi)糾紛問(wèn)題或者是投訴問(wèn)題。為公司樹(shù)立起一個(gè)更好的外在形象。

  三、配合各部門(mén)工作,內(nèi)外一致

  配合是我們客服人員必備的一項(xiàng)技能,在很多工作上,我們往往只有玩好的去配合他人,才有可能取得一個(gè)更好的效果。而我們和其他部門(mén)之間也是要保持一個(gè)密切的聯(lián)系的。比如說(shuō)如果其他部門(mén)員工的客戶(hù)出了一些問(wèn)題,那么我們客服也是需要去解決這樣的問(wèn)題的,所以首先就是要和其他部門(mén)的同事們配合好工作,齊心協(xié)力,保持公司內(nèi)外一致,這樣才有可能在工作上更加順利,也才能取得一些更加優(yōu)秀的業(yè)績(jī),提高酒店的知名度,也提高了我們的工作能力。

酒店工作總結(jié) 篇5

  一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)水平

  在這一年工作期間,我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí),通過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí),不斷磨礪個(gè)人品行,努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),提高了自身的服務(wù)技巧。

  二、恪盡職守,認(rèn)真做好本職工作

  我作為一名酒店前臺(tái)收銀人員,在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極主動(dòng),勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責(zé),在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。

  1、認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí),認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目,做到了結(jié)賬及時(shí)迅速,應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰,令客人滿(mǎn)意。

  2、堅(jiān)持熱情周到服務(wù),不把負(fù)面情緒帶到工作中來(lái),在工作中積極主動(dòng),沒(méi)有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。

  3、做到微笑服務(wù),針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù),急客人所急,想客人所想,以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎。

  4、不隨意對(duì)客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),我能夠做到主動(dòng)咨詢(xún)清楚后再作決定,給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù),讓客人明白他的問(wèn)題不是可以馬上解決的,而我確實(shí)在盡力幫助他。

  5、堅(jiān)持原則,婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票,我就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,這樣既能為酒店增加收益,又能滿(mǎn)足客人的需求,但絕不為附和客人而違背原則。

  6、增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí),讓客人“高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸”。

  前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén),所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的'種種服務(wù),而這些問(wèn)題并不一定由收銀員引起,我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門(mén)講明情況,請(qǐng)求幫助,問(wèn)題解決之后,再次征求客人意見(jiàn),彌補(bǔ)其他同事或部門(mén)的工作失誤,沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,加深客戶(hù)的信任度,從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,留下對(duì)賓館方面的良好印象。

  三、工作作風(fēng)方面

  在工作作風(fēng)方面,我始終堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,嚴(yán)于律己,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議,增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感,以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面,我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,較好地落實(shí)請(qǐng)銷(xiāo)假制度,嚴(yán)守工作紀(jì)律,維護(hù)賓館工作人員的良好形象。

  在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我將努力做到以下幾點(diǎn):

  1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí),逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

  2、努力提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。

  總之,我在今年的工作中取得了一定的成績(jī),但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊,學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。

  在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。

酒店工作總結(jié) 篇6

  在過(guò)去半年的工作中,做了一下工作。

  一、 工作態(tài)度

  我努力做好自己的本職工作,能夠嚴(yán)以律己,保持對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度。

  二、 工作內(nèi)容

  1、負(fù)責(zé)審核票據(jù)是否缺少,審核是否有超時(shí)房間等無(wú)主管簽字,招待等是否經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

  2、負(fù)責(zé)前臺(tái)結(jié)賬賬單票據(jù)粘貼。

  3、負(fù)責(zé)每日現(xiàn)金收取,負(fù)責(zé)審核銀行是否正確。

  4、負(fù)責(zé)超記錄每日發(fā)票總額,并與前臺(tái)開(kāi)出數(shù)額進(jìn)行核對(duì),如有不對(duì)交由前臺(tái)主管處理。

  5、負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)早餐券、中餐廳結(jié)算。

  6、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬單審核,審核后保管,客服離店表審核。

  7、負(fù)責(zé)布草錄入、水電表錄入等。

  8、負(fù)責(zé)每月報(bào)稅、燃?xì)、電費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、保險(xiǎn)等繳納。

  9、負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)單子的審核,月末結(jié)算后看是否有沒(méi)結(jié)算的。

  10.負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理、前臺(tái)零錢(qián)換去、負(fù)責(zé)給供應(yīng)商付款、打款。

  1x.負(fù)責(zé)酒店人員招聘、LED屏信息更換。

  1x.負(fù)責(zé)酒店員工的'保險(xiǎn)、去行政大廳考表交表等。

  13.負(fù)責(zé)每月員工考勤、每月人員工資核算、發(fā)放工資。

  14.負(fù)責(zé)會(huì)議記錄。

  1x.負(fù)責(zé)前臺(tái)備用金盤(pán)查、每月兩次夜查。

  16.負(fù)責(zé)每月月底現(xiàn)金賬、銀行賬核對(duì)確認(rèn)。

  三、工作中的不足

  1、在工作中主動(dòng)性不夠、缺乏與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通

  2、工作中遇事考慮不夠周全細(xì)致、語(yǔ)言文字功底欠缺

  3、雖然半年來(lái)我努力工作、但是跟我想要達(dá)到的還有很大距離

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