導(dǎo)購員心得體會15篇
有了一些收獲以后，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編收集整理的導(dǎo)購員心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
導(dǎo)購員心得體會1
一。實習(xí)單位簡介：
1953年，美國人休，赫夫納創(chuàng)造了“PLAYBOY（花花公子）”服飾品牌。PLAYBOY的譯意為：時敞，風(fēng)雅，快樂，蘊涵著"永遠(yuǎn)流行，永遠(yuǎn)年輕"的風(fēng)格，拍鞋網(wǎng)花花公子專賣為您提供Playboy鞋，Playboy運動鞋，花花公子運動鞋，花花公子休閑鞋，花花公子鞋等鞋類產(chǎn)品。
PLYBOY歷經(jīng)了近50年的風(fēng)雨洗禮，幾經(jīng)磨礪之后，化蛹成蝶，成為了全球時尚潮流的國際知名品牌，銷售網(wǎng)點遍及全球，有逾千家連鎖專賣店（柜）。1986年P(guān)LAYBOY“花花公子”品牌服飾進(jìn)入中國市場，十余年的精心打造，已讓中國廣大消費者領(lǐng)略了國際品牌的風(fēng)采，其“時尚，風(fēng)雅，快樂”的風(fēng)格已成為現(xiàn)代人士高貴身份的象征，并多次榮獲全國性服裝節(jié)和上服裝文化節(jié)頒發(fā)的“最受歡迎十大品牌”稱號；其系列產(chǎn)品有：西裝，襯衣，西褲，休閑褲，T恤，夾克，毛衣，皮具，皮鞋，休閑運動鞋，襪子，內(nèi)衣褲等，品種十分豐富。
二、實習(xí)過程：
在店里的一個月里，工作的節(jié)奏十分緊張，上班時間分為早班（上午9點到下午6點），晚班（下午12點到晚上9點），開始上班，先從熟悉店內(nèi)貨品開始，經(jīng)過幾天的工作后，對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都十分熟悉。人流量最多，買單都會出現(xiàn)排長隊的情況。我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個小時，大年初一初二也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷售的經(jīng)驗，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準(zhǔn)備有針對性的服務(wù)。
而且年前每個人都會購買新衣，進(jìn)店的人，都不能錯過機會，不管顧客最終是否購買，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，所以經(jīng)常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點，經(jīng)常兩點多到貨，更延誤了下班時間。但是每天工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里，很熱心地、快捷準(zhǔn)確地為每一位顧客服務(wù)，以禮待客。我會先了解顧客對商品的興趣和愛好，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會認(rèn)真回答顧客對商品提出的疑問，讓顧客購買到最適合自己的服裝，當(dāng)顧客穿著合身滿意的衣服，帶著贊美的離開店時，是我最大的快樂。我真正體會到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長。因為我覺得自己付出了很多努力，同時得到的回報也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會到團(tuán)隊協(xié)作的重要性，一個人的力量十分有限，就因為凝聚和團(tuán)結(jié)了所有員工的力量，店鋪才能取得每月業(yè)績第一的輝煌成績。在店里組長給了我充分鍛煉的機會，讓我每天獨自一個人負(fù)責(zé)一個區(qū)域的點數(shù)與作帳。到后來，每個區(qū)域一千多件貨品，還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準(zhǔn)確完成。每天都在更換陳列。經(jīng)過一段時間的鍛煉，我也能夠獨自為模特道具搭配并穿上整套服裝。店里的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時，向有經(jīng)驗的導(dǎo)購學(xué)習(xí)知識來充實自己。
三、實_習(xí)體會：
一個月的店鋪生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實了自己；專賣店的工作人員流失量很大。。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。
首先、提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識性服務(wù)；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn)；確定培訓(xùn)目標(biāo)。這樣，導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價單。明碼實價。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意：a。顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b。提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個人隱私。c。與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離。制定公平合理的價格，而不是最低的價格。要懂得價值等于顧客的全方位體驗。適當(dāng)開展促銷，對銷售的產(chǎn)品提供保障。
為顧客提供便利�，F(xiàn)代人惜時如金，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結(jié)賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結(jié)帳通道設(shè)置等多種手段，給顧客帶來實實在在的便利。
四、銷售技巧
銷售的數(shù)據(jù)傳換：
以在線方式連接的POS系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)直接連接到后臺數(shù)據(jù)庫，則在POS終端所做的單據(jù)是直接提交到后臺數(shù)據(jù)庫，POS終端所需要的數(shù)據(jù)和單據(jù)也是從直接從后臺系統(tǒng)提取的，以離線方式連接的POS系統(tǒng)，使用本地的數(shù)據(jù)庫，則在POS端所做的單據(jù)都是記錄到本地數(shù)據(jù)庫，再利用網(wǎng)絡(luò)，通過數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)將單據(jù)和數(shù)據(jù)上傳到后臺數(shù)據(jù)庫；前臺POS終端所需要的數(shù)據(jù)和單據(jù)也是需要從后臺系統(tǒng)提取，通過數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)下載到前臺數(shù)據(jù)庫。
公司倉庫出貨，只影響出貨倉庫的庫存而不會產(chǎn)生對收貨店鋪庫存的影響，只有完成“店鋪收貨單”后，店鋪的庫存才能增加。店鋪收貨可以引用倉庫出貨單，對于離線方式的POS系統(tǒng)，可以通過數(shù)據(jù)傳送，將倉庫出貨單下載到本地數(shù)據(jù)庫。店鋪收貨是店鋪銷售、貨品調(diào)配等各個環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)。店鋪庫存的準(zhǔn)確，直接影響店鋪的銷售，店鋪的財務(wù)帳目，準(zhǔn)確的店鋪數(shù)據(jù)也是麗晶銷售分析系統(tǒng)的基礎(chǔ)。麗晶系統(tǒng)中，通過損益產(chǎn)生損益單。損益單是用以調(diào)整存貨單位的庫存、監(jiān)管存貨單位庫存差異的單據(jù)。
在核數(shù)系統(tǒng)中，損益單的應(yīng)用有如下幾種情況：
1。存貨單位盤點實際存貨后錄入麗晶系統(tǒng)，經(jīng)系統(tǒng)盤點模塊分析后，如實際存貨數(shù)與系統(tǒng)記錄的庫存數(shù)不相符時，系統(tǒng)自動生成相應(yīng)的損益單；
2。利用損益單調(diào)整貨品的庫存數(shù)量，例如串色或串碼的情況發(fā)生時，可以通過損益單調(diào)整庫存；
3。如果發(fā)生貨品的丟失，則通過損益單修正系統(tǒng)的庫存數(shù)量；
4。盤點生成的損益單是系統(tǒng)庫存數(shù)量和實際存貨數(shù)量對比相抵的結(jié)果，正數(shù)表示盤虧，負(fù)數(shù)表示盤盈。
5。利用損益單調(diào)整庫存時，貨品數(shù)量：正數(shù)表示要減少的貨品庫存數(shù)量；負(fù)數(shù)表示增加的貨品庫存數(shù)量。存儲部門實際的盤點操作中，由于時間、人員、庫存量等各方面因素，可以對庫存貨品進(jìn)行一部分、一部分的分期盤點。
在實際運營中，由于時間、人員、庫存量等各方面因素，可能無法對所有貨品進(jìn)行全面地盤點，此時將挑選一部分進(jìn)出流量大的貨品進(jìn)行盤點，而一些進(jìn)出流量小，庫存數(shù)量變化不大的貨品暫時不進(jìn)行實物盤點。
五、實習(xí)收獲
在這次實踐中，讓我很有感觸的一點就人際交往方面，大家都知道社會上人際交往非常復(fù)雜，但是具體多么復(fù)雜，我想也很難說清楚，只有經(jīng)歷了才能了解。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了。我想說的一點就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學(xué)著適應(yīng)它。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就
導(dǎo)購員心得體會2
從學(xué)�；貋硪院�，我在縣城找了份工作，在一家衣服專賣店做導(dǎo)購員，雖然我學(xué)的是護(hù)理專業(yè)，可能用不上，但總覺得多嘗試一些，多實踐一些，多些經(jīng)驗總是對以后會有幫助的.
記得第一天上班，出于對初次工作的羞澀，總覺得無所適從，當(dāng)看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個地洞鉆進(jìn)去心中無數(shù)次給自己打氣說，有什
么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時候，無數(shù)次經(jīng)過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個崗位上，親身體會工作的滋味，后悔自己的當(dāng)初，幸運的是，同事們對我挺照顧的，店長是一個充滿活力的小伙子，他給我講解了許多招呼顧客的辦法，有什么應(yīng)付不了的，他總是和我配合，把工作做好，還有小貝她們，詳細(xì)地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等.中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗，譬如要有耐性，要學(xué)會隨機應(yīng)變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價等不合理要求要婉言拒絕，作為一個小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等.其實作為一個護(hù)理人員也需要有這樣的素質(zhì)。
雖然我只是大一，但離真正參加工作也不遠(yuǎn)了，從我進(jìn)大學(xué)以后，覺得時間過得真快，恐怕自己還趁早學(xué)就再也沒有機會了，我的很多的同學(xué)有的已經(jīng)踏入社會，有的結(jié)婚生子，有的還在復(fù)讀，苦苦的熬.我深感到，我進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點，只有多吃苦，才知道生活的艱辛，不易.雖然只是兩個星期的短短的時間，我卻覺得像經(jīng)歷數(shù)年，自己長大了許多.
店里各式各樣式顧客，有有錢的，穿得很氣派，也有一些貧寒的，進(jìn)來看看.看到心儀的衣服，卻苦于囊中羞澀，專賣店里的衣服一般價格不菲，像一般的人很難接受，但還是經(jīng)�？吹揭恍┐┲啒愕母改笌е⒆觼碣I件新衣過年.曾看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天，在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢，只為上面也有oniy的品牌，看了很讓人心酸.
店里的的士高音樂很大，年前的生意也特別好，整天送往迎來，推銷自己的產(chǎn)品，口才，待客態(tài)度，還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業(yè)的服務(wù).店長曾經(jīng)說，專賣店里不只是專門賣衣服，顧客來這是花錢買服務(wù)，買我們的信譽.我銘記在心，看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時，心中的無限的欣喜，驕傲，成功的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了一個好的鍛煉空間，謝謝店長他們給了我這個機會讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西，謝謝！
社會實踐的時間并不長，可它使我認(rèn)識到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會。一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎(chǔ)。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
導(dǎo)購員心得體會3
一、做到讓顧客滿意
顧客滿意的形成主要由四個地方影響：顧客期望值、顧客感知的產(chǎn)品價值、顧客感知的服務(wù)價值、顧客購買成本。
經(jīng)歷、經(jīng)驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構(gòu)成顧客的期望值，顧客感知的產(chǎn)品價值及服務(wù)價值高于預(yù)期價值，就會產(chǎn)生滿意的感受，并會出現(xiàn)重復(fù)購買的行為。可見，在產(chǎn)品價值不可改變的情況下，導(dǎo)購員體現(xiàn)的服務(wù)價值對顧客滿意度的增高是何等首要。
服務(wù)質(zhì)量主要包含技術(shù)質(zhì)量即產(chǎn)出質(zhì)量（產(chǎn)品，贈品），是客觀的，及功能質(zhì)量即進(jìn)程質(zhì)量（態(tài)度、穿著、言行），具有主觀性，是導(dǎo)購員個人素質(zhì)的體現(xiàn)。
顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價依據(jù)五個地方產(chǎn)生：可靠性、響應(yīng)性、安全性、移情性、有形性。
顧客如果在上述五個地方都非常滿意，那么這個導(dǎo)購員為顧客提供的便是我們所說的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客感覺上述五個地方為評價標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量大于他所預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量。這樣一種心理活動的進(jìn)程是動態(tài)的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客滿意的首要來源，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求永無止境。
二、導(dǎo)購員應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)及導(dǎo)購技巧
一個成功的導(dǎo)購員所要求具備的知識結(jié)構(gòu)：
①企業(yè)知識：產(chǎn)品線及其長度、深度和寬度；企業(yè)文化、歷史和愿景。
�、诋a(chǎn)品知識：對每一種產(chǎn)品的性能、特點、操作演示和維護(hù)十分熟悉；對公司與產(chǎn)品相關(guān)的商業(yè)政策應(yīng)啦解和控制。
�、蹱I銷知識：怎么樣做品牌推廣活動。④心理學(xué)知識：啦解顧客購買心理。
�、莨P(guān)禮儀知識：怎么樣與人溝通，怎么樣展示自身形象。
導(dǎo)購員在顧客購買進(jìn)程中的角色定位非常首要：首先他是一個服務(wù)專家、營銷代表（組織使者），能指導(dǎo)顧客購物。其次他應(yīng)是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的。角色定位是導(dǎo)購技能中很首要的一環(huán)，成功導(dǎo)購員還應(yīng)該求控制產(chǎn)品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。
因為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是永無止境的，因此導(dǎo)購技能的增高和每個導(dǎo)購員息息有關(guān)，今天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也許明天就不是啦。怎么樣增高導(dǎo)購技能？這可能是導(dǎo)購員包含成功的導(dǎo)購員最關(guān)心的問題。
第一，要做導(dǎo)購前的準(zhǔn)備。購買的發(fā)起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們一定在顧客的一言一行中啦解，以此尋找突破點。
第二，需要徹底啦解顧客的購買進(jìn)程。
需要認(rèn)識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購后行為，這是增高技能的基礎(chǔ)。只有真正啦解啦顧客購買的進(jìn)程，才干隨著顧客購買進(jìn)程的進(jìn)展，提供不同的服務(wù)。
第三，將幾個基本的導(dǎo)購進(jìn)程程序化。
導(dǎo)購的三步曲：
第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者；
第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動心、產(chǎn)品演示要細(xì)心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心；
第三步：促成購買�？礈�(zhǔn)成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。
堅韌的性格、豐富的知識及服務(wù)為先的精神理念是成功導(dǎo)購員必備的三個基本素質(zhì)。
導(dǎo)購員心得體會4
營業(yè)員是店鋪的形象，是品牌大使，直接面臨面的與終端客戶接觸，是銷售的重要環(huán)節(jié)，對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。營業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場及消費者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽度，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。
3月，我到了濟南市槐蔭區(qū)居然之家做了一名 箭牌衛(wèi)浴 導(dǎo)購員。經(jīng)過不到一個月的鍛煉，我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購員，經(jīng)驗如下：
1。精通產(chǎn)品賣點；這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），然后以長比短（就是以己之長，比人之短，這是個不能回避的現(xiàn)實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌），只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買？
2、抓住現(xiàn)場機會： 作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中慧眼識真金迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，那些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的臥底線人，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷的抓住機會，雷霆出擊，針對不同的顧客（廣義的，來的都是客）采取不同的應(yīng)對措施，最終實現(xiàn)既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了臥底的有效銷售。
3、找準(zhǔn)顧客需要： 抓住了恰當(dāng)?shù)臋C會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便，圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實惠耐用，操作簡單的，可能就要普通機械型的；還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時尚，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心ABC，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到看菜吃飯，量體裁衣，保證每位顧客都能滿意而歸。
4、觸動心靈情感： 找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客動之以情，曉之以理。一般來講，除非是某個品牌的擁戴者或回頭客，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種批判性的懷疑，這時候如果導(dǎo)購員不識時宜或 不知趣地走到跟前胡吹海喝，極有可能會遭遇顧客立馬表示沒什么，我只是隨便看看的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的圈套，順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。柳暗花明之際，正是水到渠成之時，這時候他要是再不買，他就會感覺對不住你，你說，你能不買嗎？
5、將心比心，想想自己： 常言道：要想公道，打個顛倒，兵法有云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關(guān)心哪些方面，會在乎那些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務(wù)意識會漂亮的再上一個水準(zhǔn)，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。
另外，這里的YOURSELF還可以自私地理解為一切為了自己，事實上也的確如此，導(dǎo)購技巧提高了，服務(wù)意識也增強了，從而銷售業(yè)績也提升了，收入也就自然增多了，像這種利人利己的沒事，又何樂而不為哪？
導(dǎo)購員心得體會5
我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能�，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
導(dǎo)購員心得體會6
1、選擇一家國際大公司
加盟公司前，要做好代理品牌的市調(diào)，否則就是方向不對，努力白費。
因為在化妝品行業(yè)，你拿著一款陌生品牌，想大規(guī)模引導(dǎo)當(dāng)?shù)叵M習(xí)慣，開單難上加難，咱們只能順應(yīng)消費習(xí)慣，做錦上添花的事情，根本做不了雪中送炭的推介!
如果加盟一家化妝品公司，僅僅是維護(hù)終端，搞一搞節(jié)日促銷安排，平時充當(dāng)理貨員，這類工作不是開疆拓土式的銷售，提成有限，建議慎重加入。所以在黃金行業(yè)，選擇公司太重要了，直接決定你的收入
2、只做優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
公司選產(chǎn)品五個原則：A、中高端品牌;B、產(chǎn)品在當(dāng)?shù)刂雀?C、有大量用戶群;D、質(zhì)量可靠效果好;E、當(dāng)?shù)赜幸欢ㄊ褂脷v史。
3、崗位是跑渠道招商和加盟;
一線城市攻略：一線城市北上廣深，多以廠家和大批發(fā)商為主;
4、公司支持力度大，重視服務(wù)，信譽度高。
二三級城市攻略：多以代理商為主，越大的代理商越有機會拿到市場未來可能暴紅的品牌，建議以品牌為市調(diào)重點，通過市調(diào)預(yù)測品牌未來趨勢，再順藤摸瓜找到有機會或正在代理該品牌的公司，爭取加盟，把握好致富時機;
大代理商攻略：市場爆紅品牌有時可遇而不可求，在市場暫時沉默期，咱們可退而求次，因為在二三線城市，大牌廠家多是委托大代理商為其招聘區(qū)域營運人員，待遇不菲;
做好準(zhǔn)備，以大牌廠家的業(yè)務(wù)目標(biāo)來切進(jìn)行業(yè)。
5、進(jìn)軍化妝品行業(yè)，要做到四個積累
結(jié)交行業(yè)牛人，幾個牛人抱團(tuán)一起做事
A、積累人脈資源：
主動結(jié)交線上線下各路銷售渠道;行業(yè)牛人;廠家OEM代加工等人脈。前期特別要交往各省市數(shù)一數(shù)二的日化店、美容院老板和店長以及有影響力的BA老師等。尤其應(yīng)該單爆一個省的渠道人脈，后期代理產(chǎn)品能很快鋪貨，創(chuàng)收。
B積累行業(yè)經(jīng)驗：
·掃一眼產(chǎn)品，便能知道產(chǎn)品成本、進(jìn)貨價、市面價、原材料品質(zhì)、包裝是否暢銷，了解年度流行趨勢，信息靈通，有貨源優(yōu)勢;
·有打造“爆款”的能力，一個應(yīng)季爆款，能帶來幾十萬利潤;
·成長為店面銷售、招商和在線銷售三合一高手。
C、積累投資：
化妝品行業(yè)創(chuàng)業(yè)，要有投資，白手起家不太現(xiàn)實。
D、積累行業(yè)技能優(yōu)勢：
行業(yè)最重要的是服務(wù)，特別是受電商沖擊后，拓展和留住客戶更加需要;
自學(xué)或請教高手，學(xué)習(xí)化妝品美容保養(yǎng)技法，無論是打工還是創(chuàng)業(yè)，都能在銷售過程中為客戶提供增值服務(wù)。
6、注意：提防拿我們的努力當(dāng)炮灰。
不論是代理境外還是國內(nèi)化妝品牌，要提防廠家取消我們代理資格，或每年都有新廠家冒出來，我們代理新品猛打猛沖，然而開拓一個市場很難，沒打開市場，則賠錢陪時間;打開市場，就怕廠家見錢眼開，舍掉一個商，招來100個商，當(dāng)炮灰不值當(dāng)。
A如果沒有廠家的人脈，盡量不要做代理商，除非有賺快錢的機會。
B如果想加盟美容連鎖店創(chuàng)業(yè)
C如果自身沒有優(yōu)勢，請不要投資作美容院或養(yǎng)生館;
D如果沒有數(shù)量級的粉絲群，在“淘寶”開化妝品店鋪，賺錢難，因為電商消滅了暴利，銷售模式又不起量，長此以往，非“創(chuàng)業(yè)”上策。
導(dǎo)購員心得體會7
說起工作，在學(xué)這專業(yè)之前，我就有做過關(guān)于服裝的工作，也在超市做過兩個月的導(dǎo)購，不過現(xiàn)在用一些專業(yè)的知識去考慮以前做過的，當(dāng)時還真是一無所知，站沒站相不說，一天下來就起到防小偷的作用，直到接觸到這課程才明白，做好這工作，不僅得知道消費者心理，還要查顏悅色，知道消費者喜歡什么等等….為了更加能夠了解服裝營銷行業(yè)，星期五下午，我跟豆豆就去了益陽繁華的桃花侖商業(yè)街，尋找服裝導(dǎo)購的工作。
第一次問的是《秋水伊人》，她們說人以經(jīng)招滿了，再往前面走走，看到一家小個體私營店招營業(yè)員，進(jìn)去看了下，買衣服的人還真多，擠啊，我們在里面呆了會，那老板也實在是忙不來，跟她搭不上話，就出來了，之后就看到森馬的店門口寫有招導(dǎo)購員的啟示，我們就進(jìn)去直接跟導(dǎo)購員說我們要找店長，營業(yè)員把我們帶到店長面前，店我問我們住在哪的，畢業(yè)沒有，還說我們招的是長期工，豆豆跟老板就說我們是快畢業(yè)了的畢業(yè)生，在學(xué)校沒事就出來找工作，我們還可住學(xué)校的，工作的主要原因是積累經(jīng)驗，如果可以是考慮做長期工的，豆豆這么一說，我也自然應(yīng)和著，配和豆豆，店長把我們留下了，說是三天試用期，正試錄用后一個月就會有工資，工資是底薪加提成，但我當(dāng)時腦袋就在想，如果干脆坦白跟店長講，我們就是做的監(jiān)時工，目地就是給我們一個實踐的機會，我們現(xiàn)在學(xué)的就是導(dǎo)購，學(xué)關(guān)于導(dǎo)購的很多知識，就差沒實踐經(jīng)驗了，我們不要工資，會積極工作，有干勁，如有機會，以后有時間也可來免費幫忙….那又會是什么樣的結(jié)果類?店長會留下我們嗎?又會以一個什么樣的心態(tài)來看待我們呢?
全體員工是三班倒制的，一天八個小時，我們當(dāng)時去也就以經(jīng)有差不多兩點多了，當(dāng)天就從下午二點半上到九點半，而且上班第一件事就是必須得畫眼影，濃艷色彩的那種，這也算是統(tǒng)一員工的一種策略吧，就好像有些工司必須得穿制服一樣的道理，工司的形像，不過后面我發(fā)現(xiàn)這樣很好認(rèn)人，初次見面難免不點不認(rèn)識人，但只要一看到眼影就知道，哦，你也是導(dǎo)購，再來給顧客的映像也很直觀。說實在的，自己做了那么多衣服，這還是我第一次來賣衣服，老師講的那些也都很受用，只要是把老師講到的那些做到了，做導(dǎo)購也就成功了，可真正做起來難啊，就算腦袋里裝的全是老師講的那一套，可一到關(guān)健時刻，面對顧客，就不知道如何自如的跟顧客搭訕了，面對不同性格的人，又要如何靈活運用才能得體，讓顧客淘錢買，微笑是很重要，可這次我也還真遇到這樣一個顧客，對顧客以禮貌的微笑，他說一句，笑什么笑，很好笑嗎，不過后面我覺得是出當(dāng)時笑的不是時候的原因，就是當(dāng)時情況那位顧客是位先生，大概三十幾歲，有一定的社會經(jīng)歷，很拽的那種人，男的試衣服也沒在意那么多，拿起衣服當(dāng)場脫了就試，當(dāng)時我還看著人家微笑，別人肯定是以為自己有什么不對勁，在笑他無禮的試衣方式咯，明明只是單純的想要討好顧客，確弄巧成拙咯。
一開始，我一站在那就不知道該從哪里開始做起，什么都不懂一樣的，貨也不知道放哪里。豆豆不愧是做過服裝生意的，一開始就有模有樣的做起來了，第一件事就是把服裝擺放在什么位置，該記什么的都以最快的速度記起來，一下就賣了幾件，我確還在琢磨著怎么做才好，開始試著以什么樣的`方式很好的跟不同的顧客交流，也真正體會到贊美的神奇效果，一開始吧，顧客跟同伴直接挑了件衣服在看，我就說喜歡可以試試的，帶她去試試之后，跟她同伴打了聲招乎，知道她們是表姐妹，還夸了她表姐皮膚很白，之后她穿著衣服在鏡子面前又很實在的說她穿的還挺顯瘦的，前面的假馬甲背心還擋肉肉，之后她又挑了一條裙子，我在一旁微笑的說了句，挑衣服很有品味，挑的都是符合自己氣質(zhì)的。明顯感覺她好開心哈，挑了件衣服還直接穿起，付款的時候，還說要去看看男裝，得知是想給男朋友買一件衣服時，我又順勢給她推薦了一件顏色跟她買的那件一樣的衣服，跟她講簡，這樣兩人走在一起可以穿出情侶裝的味道，平常還可單穿的很洋氣，個性，怎么喜歡就怎么搭。一下成功賣了兩件，還有一次，在顧客在試穿衣服的時候，趨顧客要求換一種顏色試試的時候，根據(jù)她的年齡身高，思考她穿什么樣的衣服能更好的體現(xiàn)她的氣質(zhì)，她會喜歡什么樣風(fēng)格的衣服，順手拿了一件價格跟她挑的差不多，但要時尚些的衣服，說還可以試試這件，你穿了應(yīng)該很漂亮，結(jié)果，她試了之后，還真很喜歡，一下也買了兩件。也有碰到一些特冷的顧客，不理人不說，還有點輕視，不過也應(yīng)該有對付這種人方法。
這一天站下來，確實腳酸的很，也學(xué)到了很多，感悟了很多，感覺這里面的管理人力方面還不怎么好，店里的人難免為了爭奪業(yè)績而暗地里勾心斗角，店長應(yīng)該要知情，引導(dǎo)員工以正確的態(tài)度積極向上。我也相信有一天，在不斷努力的奮斗下，付出的會有所回報，夢想終會在有一天開花結(jié)果。
導(dǎo)購員心得體會8
我進(jìn)入我們服裝店也有兩年有余了，我在這個行業(yè)一直都是自己摸爬滾打，除了最開始的崗前培訓(xùn)，再也沒人教我什么，只能自己去拼去努力，我就拿店里資歷最老，業(yè)績最好的那個服裝銷售導(dǎo)購員做自己努力的目標(biāo)，我花了一年多的時間去攀登她那個高度，卻還是差一點，但是我卻沒有因此懈怠，放棄，目前店里的月銷售業(yè)績還是一如既往的她第一，我第二，一直被壓著一頭的感覺是不好受，很感謝店長把唯一的一個培訓(xùn)名額給了我。
經(jīng)過此次培訓(xùn)和經(jīng)驗交流我有了許多的心得體會，總結(jié)出了以下幾點：
1、身為一名服裝銷售導(dǎo)購員，自己的服裝一定要整潔正式嚴(yán)肅，店里所有的服裝銷售導(dǎo)購員的服裝應(yīng)該統(tǒng)一，作為工作服，這樣才能顯得出我們店面的正式和高端，迎接和送客的禮儀一定要到位，一定程度上增加顧客對店面的好感的印象。
2、我們服裝店是比較高檔的兒童服裝，還是比較好賣的，這方面在培訓(xùn)的時候也有提到，兒童服裝的消費人群是孩子們的家長，一般孩子喜歡上的想要的，父母一般都不會拒絕了吧，所以當(dāng)孩子們來試穿衣服的時候，一定能要多夸贊他，比如“小朋友，你穿著這身衣服，我都快不認(rèn)識你了，真帥氣”。這樣能在一定程度上增加孩子對試穿衣服的好感，進(jìn)而增加銷售出去的可能。
3、一定要學(xué)會找機會，多推銷其他的衣服，比如家長帶孩子來買衣服，你不要管，為他搭配一套，衣服和褲子都找來，然后告訴他們這套特別搭，兩件一起買還可以有折扣， 但是一定要會說話，會見機行事，不要引起顧客的反感。所以進(jìn)行多推銷的時機一定要掌握好，不要一味的嘗試，并不是每個顧客都適合這套方法。
我相信有了這些經(jīng)驗，我能在服裝銷售導(dǎo)購員的道路上越走越遠(yuǎn)，超過我定下的那個目標(biāo)，現(xiàn)在很有信心，我一定會向一名專業(yè)的服裝銷售方向進(jìn)發(fā)，并越來越接近自己我夢想。
導(dǎo)購員心得體會9
1．利用獨有技術(shù)參數(shù)和機器性能，制造虛擬對象進(jìn)行攻擊
在終端實戰(zhàn)中，一般說來，消費者在購買彩電的時候，會貨比三家，導(dǎo)購人員如何引導(dǎo)消費者作出購買決定是達(dá)成交易的關(guān)鍵�，F(xiàn)在在我們借用swot圖來分析一下，廈華彩電應(yīng)如何利用獨有的技術(shù)參數(shù)來制造虛擬的攻擊對象。
如果其他品牌給消費者輸灌“掃描線越多或精顯倍數(shù)越高彩電清晰度也就
越高”“我們是1250線掃描、8倍精密顯象，800-600的分辨率”的理念時，筆者就亮出廈華的技術(shù)王牌“1920線掃描、12倍精密顯、1024-768的分辨率”，用其他品牌的“市場教育”結(jié)果制造虛擬的攻擊對象，讓消費者學(xué)會自已學(xué)會對比，再懇請消費者自己作出明智的選擇，結(jié)果往往是其他品牌的導(dǎo)購人員搬起石頭咂自己的腳。
各廠家的技術(shù)同中有異，做為一線的銷售人員，筆者認(rèn)為我們有必要尋找出同一技術(shù)中的差異，在介紹產(chǎn)品過程中進(jìn)行技術(shù)辨義，揚長避短！比如現(xiàn)在國內(nèi)品牌多在炒作3d數(shù)字彩電，而各個品牌的3d技術(shù)又不盡相同，名同而實不同。如創(chuàng)維的3d從宣傳單上看只是側(cè)重三維空間音響系統(tǒng)，其3d數(shù)字彩電的實質(zhì)是“音響+逐行技術(shù)”而并非從技術(shù)上的突破，其3d有偷換概念之嫌；康佳的3d是由“垂直掃描+水平掃描+對角線掃描”構(gòu)成；廈華的3d是由“空間維+時間維”構(gòu)成，這一微妙的技術(shù)差別只有細(xì)心
人才能注意到，在介紹產(chǎn)品的過程中，筆者往往會特別對一些消費者進(jìn)行善意的“提醒”，讓消費者明明白白的去消費！
用數(shù)據(jù)說話是最有說服力的，而這些數(shù)據(jù)的獲得是要靠平時自己采集，廠家的培訓(xùn)只是提供了方法論，而修為的高深還是要靠自己的努力。
從上面的例子我們可以看出，廠家的獨有技術(shù)參數(shù)只要能充分利用，也能成為我們終端致勝的法寶。
2．充分利用終端的宣傳物料
隨著其他品牌數(shù)字電視的大規(guī)模上市，數(shù)字電視這塊市場的競爭越來越劇烈，學(xué)會應(yīng)用終端宣傳物料來宣傳我司產(chǎn)品已成為一名弱勢品牌優(yōu)秀導(dǎo)購人員的致勝利器！現(xiàn)在筆者例舉兩例廈華宣傳物料在終端的應(yīng)用：
由于中國的數(shù)字信號還未正式開通，各個廠家多在預(yù)炒數(shù)字電視的概念，但所有的品牌也只有廈華敢對消費者做出上述承諾，在終端銷售過程中，筆者通過出示承諾書來解決消費者“市面上
的數(shù)字電視能否接收未來數(shù)字電視信號”的顧慮，做到讓消費者“用的安心，買的放心”。第二個證書的作用除了向消費者證明廈華彩電產(chǎn)品的技術(shù)含量以外，還能巧妙地向消費者傳達(dá)“廈華彩電已不是傳統(tǒng)意義上的模擬電視，而是一種終端顯示器”的信息，從而加強廈華彩電的高品質(zhì)、高質(zhì)量的形象。
以上兩個“人無我有”的宣傳品，在終端銷售中往往能幫助筆者更有力地說服消費者。從這兩個例子我們不難看出，終端宣傳品只要我們應(yīng)用得當(dāng)，就是我們增加產(chǎn)品說服力的利器。
3．對不同的消費群體使用不同的推廣用語
消費群體由于知識層面存在差異性，在給顧客介紹功能賣點的時候應(yīng)充分考慮到這一點。技術(shù)參數(shù)對大多消費者來說是非常陌生的，筆者注意到其他品牌的導(dǎo)購人員在推廣數(shù)字逐行系列時大多是使用“1250線、8倍精顯、0.64點節(jié)距”“wow、srs”等專業(yè)性的用語，不能
形象地傳達(dá)產(chǎn)品的功能賣點。筆者在介紹廈華數(shù)字高清系列時最常使用的是“dvd的清晰度、dvd的音質(zhì)”或“dvd的清晰度、vcd的音質(zhì)”，這種推廣用語能簡單明了地向客戶傳達(dá)產(chǎn)品的功能賣點，并能說明同類產(chǎn)品價差的原因在于音質(zhì)上的區(qū)別！
言簡意駭?shù)耐茝V用語，往往能在終端銷售中起到事倍功半的效果，做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，應(yīng)注意在實踐中總結(jié)行之有效的推廣用語！
4．現(xiàn)場突發(fā)事件的處理
大千世界，蕓蕓眾生，顧客千奇百怪，什么樣的顧客多有，在銷售一線的銷售人員往往要有靈活的應(yīng)變能力。如：開箱新機有劃傷被客戶發(fā)現(xiàn)了，我們應(yīng)該如何處理呢？在事實面前，辯解是蒼白無力的，這時我們最好的處理方式是“對不起，我們搬運工師父搬錯機器了，這是我們要退回廠家的劃傷樣機，我們馬上給你換一臺新機器”這樣的回答，顧客在心理上會接受的，也可以避免不必要的爭執(zhí)給廠家?guī)聿槐匾呢?fù)面影響。
導(dǎo)購人員是廠家在終端的形象代言人，導(dǎo)購人員的一言一行多會間接影響到產(chǎn)品在消費者心目中的形象，“好事不出門，壞事傳千里”沒有靈活的應(yīng)變能力來處理類似的突發(fā)性事件會直接影響到終端的銷售！這種應(yīng)變力最終還是要來自實踐，在平時我們就應(yīng)注意其他品牌的人員是如何處理該類事件，積少成多，應(yīng)變力就隨之增強。
5．如何處理消費者的異議
由于筆者是長期奮斗在銷售一線上的員工，經(jīng)過長期的總結(jié)發(fā)現(xiàn)，消費者的異議有很多是聚中體現(xiàn)在以下幾個方面：
�、佟皬S家送贈品，是否是羊毛出在羊身上”
應(yīng)對處方：廠家的促銷活動是階段性的，廠家贈送禮品的目的是促進(jìn)銷售，而非是一種“捆綁式銷售”，其次，廠家贈送禮品屬于廠家的市場推廣活動與商家的利潤無關(guān)，且這種活動是有時間性的，所以消費者的擔(dān)心是多余的。
�、凇拔屹I以后沒幾天，會不會再一次降價”
應(yīng)對處方：“消費者是廠家的上帝，任何一個明智的廠家不會愚蠢到為了得到-新上帝-的青睞而拋棄-舊上帝’盲目的降價行為會損害廠家自身的利益“或“從長期來看降價又是肯定的，但是廠家會考到消費者的利益，比如我們現(xiàn)在所送的禮品就是對產(chǎn)品的保價行為“
�、邸笆酆蠓⻊�(wù)是否象廠家宣傳的那樣”
應(yīng)對處方：每個廠家多有自己售后服務(wù)的名稱及承諾，如廈華的“小蜜蜂“服務(wù)工程，我們要充分利用廠家給我們的各種資料來打消顧客的顧慮。
�、堋盀槭裁磝xxx型號要比aaaa型號貴”
應(yīng)對處方：這個問題應(yīng)從產(chǎn)品的功能、原材料、技術(shù)含量等方面來說明，讓消費者明白我們的產(chǎn)品貴在“實在“讓消費者從心理上認(rèn)同這個價格。
�、荨澳銈兊漠a(chǎn)品和其他品牌比起來，到底誰會好一點”
應(yīng)對處方：這是一個最棘手的問題，由于現(xiàn)在的大商場都有“導(dǎo)購人員之間不得相互攻擊“的規(guī)定，面對消費者的提問，我們最好從企業(yè)文化和行業(yè)背景入手，淡化消費者對品牌的橫向比較，讓消費者學(xué)會選擇。
⑥“廈華彩電？我怎么沒聽說過“
應(yīng)對處方：“首先，這是由于我們只做高端機型，價位偏高，我們的目標(biāo)市場主要是鎖定在一級市場和二級市場，而非農(nóng)村市場；其次，我們廣告做的少是由于我們把廣告的費用節(jié)省下來用于新品的開發(fā)，所以我司的技術(shù)研能力是同行業(yè)中的佼佼者；再者，知名度意味著廣告費和推廣費的龐大，這筆費用最終還是要讓消費者來買單，您是買廣告還是還是賣產(chǎn)品？“把消費者的視點從品牌知名度問題，轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的技術(shù)含量上，揚長避短！
消費者的異議解決的好，就是交易成功的一半。而解決異議的能力不是一躇而就的，它是在不斷實踐中總結(jié)和完善的，優(yōu)秀導(dǎo)購員的“優(yōu)秀”之處是在于善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，不是盲目被動地等待答案，而主動地去尋求答案！
6．如何應(yīng)對新興的“團(tuán)購”消費方式
隨著競爭日益劇烈，幾乎所有的廠家多會對一次性購買較多產(chǎn)品的顧客實行一定的價格折讓政策，由于消費者消費意識的不斷成熟和提高，消費者往往會幾個人或甚至十幾個人的購買量來壓價，這是近幾年興起的零散型“團(tuán)購”，面對這種新的消費方式，有的導(dǎo)購員急于成交往往會壓低商家的利潤來達(dá)成交易，一次也許商家可以容忍，但如果是經(jīng)常性的行為，商家必將抵制導(dǎo)購員的損人利已行為，最后造成寧有需求商家也不肯出貨的局面！對這種消費方式，筆者往往會對來人較多的購買團(tuán)體多留
一個心眼，比如在價格上留有一定的讓價余地，在禮品上保留一手，在價格上僵持不下的時候，就配合禮品進(jìn)行“優(yōu)惠”折讓，說到底很多消費者要的是心理上的“優(yōu)惠”，只要把握住消費者這一心理特點，我們就能從容地保證商家有一定的利潤空間。
面對批量大的團(tuán)購，導(dǎo)購員仍要把眼光放長遠(yuǎn)一點，商人重利，損害商家的利益最終也必將損害到自身的利益。
要想成為名副其實的優(yōu)秀導(dǎo)購員，除了良好的心態(tài)以外，還要注重學(xué)習(xí)：向同事學(xué)習(xí)，向競爭對手學(xué)習(xí)，向顧客學(xué)習(xí)，要學(xué)會超越自我，永不滿足，通過量的積累，必定會實現(xiàn)自我超越，成為王牌的導(dǎo)購員，實現(xiàn)自己的社會價值。在工作中學(xué)習(xí)其樂無窮！
導(dǎo)購員心得體會10
營業(yè)員是店鋪的形象，是品牌大使，直接面臨面的與終端客戶接觸，是銷售的重要環(huán)節(jié)，對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。營業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場及消費者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽度，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。
3月，我到了濟南市槐蔭區(qū)居然之家做了一名 箭牌衛(wèi)浴 導(dǎo)購員。經(jīng)過不到一個月的鍛煉，我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購員，經(jīng)驗如下：
1MMASTER精通產(chǎn)品賣點;這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后以長比短(就是以己之長，比人之短，這是個不能回避的現(xiàn)實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買?
20OPPORTUNITY抓住現(xiàn)場機會： 作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中慧眼識真金迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，那些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的臥底線人，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷的抓住機會，雷霆出擊，針對不同的顧客(廣義的，來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施，最終實現(xiàn)既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了臥底的有效銷售。
3NNEED找準(zhǔn)顧客需要： 抓住了恰當(dāng)?shù)臋C會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便，圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用，操作簡單的，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心ABC，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到看菜吃飯，量體裁衣，保證每位顧客都能滿意而歸。
4EEMOTION觸動心靈情感: 找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客動之以情，曉之以理。一般來講，除非是某個品牌的擁戴者或回頭客，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種批判性的懷疑，這時候如果導(dǎo)購員不識時宜或 不知趣地走到跟前胡吹海喝，極有可能會遭遇顧客立馬表示沒什么，我只是隨便看看的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的圈套,順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。柳暗花明之際，正是水到渠成之時，這時候他要是再不買，他就會感覺對不住你，你說，你能不買嗎?
5YYOURSELF將心比心，想想自己： 常言道：要想公道，打個顛倒，兵法有云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關(guān)心哪些方面，會在乎那些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務(wù)意識會漂亮的再上一個水準(zhǔn)，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。
另外，這里的YOURSELF還可以自私地理解為一切為了自己，事實上也的確如此，導(dǎo)購技巧提高了，服務(wù)意識也增強了，從而銷售業(yè)績也提升了，收入也就自然增多了，像這種利人利己的沒事，又何樂而不為哪?
導(dǎo)購員心得體會11
通過這次實習(xí)，使我認(rèn)識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟行為更是一種生命力更強的、創(chuàng)造價值更高的經(jīng)營要素。
3個月的實習(xí)生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業(yè)知識，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團(tuán)隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應(yīng)社會，融入社會，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。
此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。
導(dǎo)購實習(xí)心得體會總結(jié)
在新百實習(xí)的第二個月，我輪到了導(dǎo)購的崗位，起初并沒有覺得這個崗位對我有什么挑戰(zhàn)性，就是與顧客接觸，介紹商品，然后努力成交。但當(dāng)我切身的在導(dǎo)購這個崗位上的時候我才深切的領(lǐng)悟到導(dǎo)購的工作并沒有我想象的那么簡單。導(dǎo)購員在銷售過程中有著不可代替的作用，其在一線與顧客直接接觸，能夠?qū)蝾櫩偷南M趨向。導(dǎo)購員在賣場里扮演的是個推銷員的角色，但不僅僅是推銷商品、統(tǒng)計銷量，還要對消費者的行為進(jìn)行觀察、分析，對競爭對手進(jìn)行信息反饋，給顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。而導(dǎo)購員的身份也不僅僅是一名導(dǎo)購，那是我們整個品牌的形象和代表。
在姬龍雪專柜近一個月的實習(xí)，基本熟悉了導(dǎo)購員的工作流程和店鋪的運營流程。我所學(xué)習(xí)并感悟到的包括以下幾個方面：
一，商品的基本知識。
作為一名導(dǎo)購，必須對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，進(jìn)一步才能察覺到顧客的購買欲望，最后達(dá)成銷售;同樣對作為一名商場的管理者來說，只有對商品知識有了熟悉的了解，才能有形成更為敏銳的市場嗅覺，才能在與供應(yīng)商談判的時候更有底氣。商品的基本知識包括很多方面，如商品的價格、款式，商品的功能、設(shè)計、品質(zhì)的特征，商品的面料以及商品的保養(yǎng)等。例如，姬龍雪專柜，箱包風(fēng)格以時尚休閑為主，加上各種不同的皮革加工工藝，達(dá)到質(zhì)量與外在的完美融合;針對皮革的保養(yǎng)，用專業(yè)的清潔膏清潔，并涂上適當(dāng)?shù)膶I(yè)保護(hù)油，切忌儲存前要將包用填充物撐好然后放入防潮袋保存。
二，商品的陳列技巧。
專柜內(nèi)優(yōu)秀的商品陳列，能夠第一眼吸引到顧客，將商品的最佳效果展現(xiàn)給顧客，使消費者對商品產(chǎn)生印象，引導(dǎo)顧客消費，并讓顧客順利隨意的觀察到他所想要的商品;一個好的商品陳列也能讓顧客清楚的看出店鋪的風(fēng)格主題，.同時還有裝飾店面，美化賣場的作用.
通過這段時間的實習(xí)，我學(xué)習(xí)到很多臆想外的知識，也認(rèn)識到什么工作都不是那么簡單的，都需要有相印的專業(yè)知識，任何工作都容不得我們怠慢，我們要時刻有一顆謙虛求知的心才能不斷取得進(jìn)步！
導(dǎo)購員心得體會12
導(dǎo)購員是店鋪的形象，是品牌大使，直接面臨面的與終端客戶接觸，是銷售的重要環(huán)節(jié)，對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。導(dǎo)購員的整體素質(zhì)直接影響著市場及消費者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽度，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以導(dǎo)購員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。
xx月，我到了xx做了一名xx導(dǎo)購員。
精通產(chǎn)品賣點，這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），然后以長比短（就是以己之長，比人之短，這是個不能回避的現(xiàn)實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌），只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買？
作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中慧眼識真金迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，那些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的臥底線人，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷的抓住機會，雷霆出擊，針對不同的顧客（廣義的，來的都是客）采取不同的應(yīng)對措施，最終實現(xiàn)既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了臥底的有效銷售。
抓住了恰當(dāng)?shù)臋C會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便，圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實惠耐用，操作簡單的，可能就要普通機械型的；還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時尚，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心ABC，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到看菜吃飯，量體裁衣，保證每位顧客都能滿意而歸。
找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客動之以情，曉之以理。一般來講，除非是某個品牌的擁戴者或回頭客，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種批判性的懷疑，這時候如果導(dǎo)購員不識時宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝，極有可能會遭遇顧客立馬表示沒什么，我只是隨便看看的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的圈套，順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。柳暗花明之際，正是水到渠成之時，這時候他要是再不買，他就會感覺對不住你，你說，你能不買嗎？
常言道：要想公道，打個顛倒，兵法有云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關(guān)心哪些方面，會在乎那些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務(wù)意識會漂亮的再上一個水準(zhǔn)，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。
另外，這里的YOURSELF還可以自私地理解為一切為了自己，事實上也的確如此，導(dǎo)購技巧提高了，服務(wù)意識也增強了，從而銷售業(yè)績也提升了，收入也就自然增多了，像這種利人利己的沒事，又何樂而不為哪？
導(dǎo)購員心得體會13
在實踐中，我學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校的書籍里學(xué)不到的用具，格外是我的店長教會了很多做人的原理，對勞動的態(tài)度等等。結(jié)果談一談我對xx的企業(yè)文化知識的懂得，xx的企業(yè)文化是一個進(jìn)步的企業(yè)文化，能影響到公司每一個員工為配合的目的去斗爭，這是我進(jìn)公司后的感想。
xx的意思便是俊美特殊聚合在此揚國邦之威固國邦之威，團(tuán)體的主題代價觀是誠信正直、一心專注、活力時尚、擁抱轉(zhuǎn)變、追求完備，主題競爭力是品牌力、商品力、終端力、信息物流力、人力，這些都是進(jìn)步的企業(yè)文化的展現(xiàn)。xx的職責(zé)與愿景是成為環(huán)球成衣，為環(huán)球花費者提供新時尚的生存體驗。企業(yè)理念是不走普通路，做大眾不想做的事，耐得住寂寞，耐得住勾引；做大眾未做過的事，勇于創(chuàng)新，陸續(xù)超過。
杰出的企業(yè)文化吸引著很多的結(jié)業(yè)大門生前來成長，在這個品牌走向光輝的歷程中進(jìn)獻(xiàn)自己一份氣力，也為成績個體的人生代價而全力拼搏。在公司實踐的歷程中我還學(xué)習(xí)了產(chǎn)物知識、店肆任事禮節(jié)、陳設(shè)知識、任事十步曲、色彩基本知識、基本面料知識、打扮工藝等，這些天感想自己每天都過得很充足，由于學(xué)習(xí)到那么多的知識，也因此發(fā)生對衣飾的喜好，感想自己對這方面仍舊有一些天資的，因此要掌握住時機去實現(xiàn)自己的志愿，成績我自己的職業(yè)企業(yè)。
我剛到xx時做的是打扮導(dǎo)購，為什么我而今做的是堆棧治理那是由于當(dāng)導(dǎo)購可以學(xué)到很多用具治理知識，而不是由于當(dāng)導(dǎo)購有壓力也許其他什么，實在當(dāng)導(dǎo)購有壓力，由于每月要完成指定的職分和目的。原來不管做哪行都離不開對勞動的認(rèn)真認(rèn)真和對勞動小心謹(jǐn)慎。
要做好每一件事是很困難的，固然我現(xiàn)在做的是導(dǎo)購，但是對其他導(dǎo)購來說我或者回從容一點，但是在從容中我也感覺到勞動的壓力，勞動使我每天都得到了充足，也使我更快的懂得到出來社會勞動基礎(chǔ)分歧于疇昔的想象，出來勞動是不或者偷懶，不或者給你時機犯大謬誤的。也知道了勞動里不克由于太辛勞就粗心完成，也不克企圖舒服，把辛勞的勞動留給別人，也許徐徐來完成。
應(yīng)該不怕困難，主動加入勞動，在勞動中充足、錘煉自己并全力進(jìn)步勞動效果，主要是在最短的時間里，適宜xx這種氣氛。這使我領(lǐng)會到了日后踏入社會對人對勞動的態(tài)度。
我的職位是導(dǎo)購，因此這是一個不簡單的差事，由于店肆導(dǎo)購要做的服務(wù)是每一個人都要做好的事我們不僅要完成每一天的指標(biāo)還要做好自己的業(yè)績。xx實踐的過程中，很多的事變讓我深刻記，也讓我覺得踏入社會的艱難與窮苦，白到了勞動的重要性，我的目的是當(dāng)一位好的治理員，既然有機緣，我們就要掌握住，因此在以后的勞動中我會陸續(xù)全力去斗爭，讓以后的每一天活的更精美！
導(dǎo)購員心得體會14
實習(xí)時間：20xx。7。2―20xx。7。15。
實習(xí)地點：河北承德市灤平縣
當(dāng)導(dǎo)購員實習(xí)期間讓我深深的體會到團(tuán)隊協(xié)作的重要性，一個人的力量十分有限，就因為凝聚和團(tuán)結(jié)了所有員工的力量，才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績。服裝導(dǎo)購員的實習(xí)業(yè)務(wù)流程：
專賣店流程：營業(yè)前準(zhǔn)備——檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——營業(yè)開始——準(zhǔn)備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標(biāo)——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——環(huán)境清場。在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。
我覺得在這次的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：
1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。2、身體的準(zhǔn)備。3、專業(yè)知識的準(zhǔn)備。4、對顧客的準(zhǔn)備。導(dǎo)購員的職責(zé)：
把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。
站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。
導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？
（1）詢問顧客對商品的興趣和愛好；
�。�2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；
�。�3）向顧客介紹商品的特點；
（4）向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益；
（5）回答顧客對商品提出的疑問；
�。�6）說服顧客下決心購買此商品；
�。�7）向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目；
�。�8）讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。
當(dāng)導(dǎo)購員實習(xí)期間讓我深深的體會到團(tuán)隊協(xié)作的重要性，一個人的力量十分有限，就因為凝聚和團(tuán)結(jié)了所有員工的力量，才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績。磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應(yīng)社會，融入社會，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識，在實習(xí)中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。
此時此刻；即將步入大三的我，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。
作為一個導(dǎo)購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為服務(wù)顧客而銷售”。
雖然我的工作是導(dǎo)購員，但也要做很多與導(dǎo)購無關(guān)的事。每天早上到了，就要搞衛(wèi)生，因為你幾天沒搞衛(wèi)生，陳列臺上就有一層灰塵，讓顧客覺得這是放了很久的皮鞋，賣不出的。然后每天下班之前要把今天的帳做好，每天銷的件數(shù)，進(jìn)的件數(shù)都要記錄，還要算好每天的營業(yè)額。這是為了讓員工清楚每天的貨物以防丟失和讓店長知道每天的銷售情況，做好下一步銷售策略。
每周可能還會到貨，因為貨很多，我不但要一件一件驗貨，還要陳列一些新貨出來，然后把多的收入倉庫。雖然很不喜歡做這件事，但不得不做，不但要做還要做得很好。這么多員工中你想讓自己多被關(guān)注就必須把每件事做得很好。不過做導(dǎo)購員最重要的還是銷售，其實就是磨嘴皮功夫，人都是聽覺動物，漂亮話是每個人愛聽的，所以在做銷售中好話是隨口就要說的，還要說的有含量，不能讓人聽了就覺得很假的那種。
對于不同年齡層次的購物者就要講不同話。20多歲的追求時尚，所以要夸她穿得很時尚。對于30歲的女人就要跟她講穿得很高尚，很顯氣質(zhì)。對于年紀(jì)稍大點的說皮鞋的質(zhì)量很好，穿著舒服。在這次實踐中真的學(xué)到了很多無法在課本上學(xué)到的。
此次實習(xí)出現(xiàn)的問題：
1。沒有與顧客進(jìn)行充分的的溝通；
2。缺乏對顧客反饋信息的收集。對實習(xí)單位的意見：
3。提前整理貨倉，為每日的正常銷售活動做好充足的準(zhǔn)備；
4。實行績效公司，提高員工工作效率；
5。加強員工的交流學(xué)習(xí)，在共享經(jīng)驗的同時，提高整體的銷售水平。
與本專業(yè)的聯(lián)系：
對于本次的實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)縣城以及鄉(xiāng)村的電子商務(wù)很不發(fā)達(dá)，對于電子商務(wù)的發(fā)展還有很大的空間。在這些地區(qū)，大部分個體企業(yè)仍然實行“一手交錢一手交貨”式的交易，這樣的交易有很大的缺點。首先是對于大筆貨款的不安全性，其次是對于種類繁多的商品不能準(zhǔn)確的實現(xiàn)配送，導(dǎo)致交易過程出現(xiàn)反復(fù)，十分繁瑣，最后是這樣的交易效益十分低下。而發(fā)展電子商務(wù)能夠有效的改進(jìn)這些缺點，電子商務(wù)交易安全，通過與現(xiàn)代物流相結(jié)合快捷方便，效益和效率都很高。
實習(xí)早已結(jié)束，回顧實習(xí)生活，感觸是很深層的，收獲是豐碩的�；仡^總結(jié)我的實習(xí)報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中了解了社會，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基礎(chǔ)�；旧线_(dá)到了學(xué)校要求的實習(xí)目的。
以上只是我在實習(xí)過程的一些所見所想，希望回到學(xué)校后會更加充實知識，努力讓自己成長起來。
導(dǎo)購員心得體會15
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在超市領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面
我認(rèn)為做促銷就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能�，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名促銷除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的促銷不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷售基本功
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作，每個細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升
要做一個優(yōu)秀的促銷就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于超市，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為超市貢獻(xiàn)出我的光和熱！
我來xx商場工作已有一年了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的總結(jié)。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將xx專柜營業(yè)工作做到最好。
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