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軟件售后服務(wù)協(xié)議書

時(shí)間:2022-08-05 09:19:33 其他協(xié)議書 我要投稿

軟件售后服務(wù)協(xié)議書

  在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,大家逐漸認(rèn)識(shí)到協(xié)議的重要性,協(xié)議能夠成為雙方當(dāng)事人的合法依據(jù)。寫協(xié)議需要注意哪些問(wèn)題呢?以下是小編整理的軟件售后服務(wù)協(xié)議書,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

軟件售后服務(wù)協(xié)議書

  甲方:

  乙方:

  甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:

  一、為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行、數(shù)據(jù)的安全及乙方維護(hù)時(shí)準(zhǔn)確判斷問(wèn)題之所在,甲方應(yīng)提供以下配合:

  1、為萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;

  2、為萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件提供專機(jī)專用,并為計(jì)算機(jī)配備不間斷電源;

  3、做好專門用機(jī)的管理工作,避免使用來(lái)歷不明的光盤和磁盤,避免沒(méi)有采取充分的安全措施連接到因特網(wǎng),以免感染病毒;

  4、在實(shí)施過(guò)程中,安排專人配合乙方工作;

  5、嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件。

  二、乙方為甲方提供以下售后服務(wù):

  1、安裝調(diào)試

 、偈状伟惭b調(diào)試萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件免費(fèi),以后如果甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件,乙方將按單用戶版300元、網(wǎng)絡(luò)版500元/次收取安裝費(fèi)用;

 、诩追降挠布蚓W(wǎng)絡(luò)由乙方提供或安裝調(diào)試的,乙方將提供一年的保用服務(wù),具體條款另行商定;

  ③甲方的硬件及網(wǎng)絡(luò)由第三方提供且在保修期范圍的,乙方一般不提供維修維護(hù)服務(wù),而由甲方與原供應(yīng)商聯(lián)系保修;

 、芤曳讲粸槿魏伪I版軟件提供安裝、調(diào)試服務(wù)。

  2、應(yīng)用培訓(xùn)

  乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費(fèi)操作培訓(xùn),超出免費(fèi)名額部分收取費(fèi)用,但計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的培訓(xùn)(如:WINDOWS98/20xx操作系統(tǒng))不屬免費(fèi)培訓(xùn)的范圍。

 、賳斡脩舭孳浖刻酌赓M(fèi)培訓(xùn)二人;網(wǎng)絡(luò)版軟件,每個(gè)站點(diǎn)免費(fèi)培訓(xùn)一人;

 、谟梢曳桨才派险n時(shí)間,甲方派員到乙方培訓(xùn)部門接受培訓(xùn)。

  3、運(yùn)行維護(hù)

 、俜⻊(wù)內(nèi)容

  A、主機(jī)、打印機(jī)等計(jì)算機(jī)設(shè)備變更帶來(lái)的環(huán)境適配調(diào)整;

  B、操作系統(tǒng)、各類漢字系統(tǒng)與萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件適配帶來(lái)的調(diào)整工作;

  C、用戶機(jī)器感染病毒帶來(lái)的清理病毒、修復(fù)數(shù)據(jù)、環(huán)境重新調(diào)整;

  D、用戶非正常操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)紊亂帶來(lái)的修復(fù)、調(diào)整工作。

 、诜⻊(wù)實(shí)施

  A、自購(gòu)買軟件之日起一年內(nèi),乙方為甲方提供上述服務(wù)內(nèi)容第1、2款的免費(fèi)維護(hù)服務(wù);

  B、第3款的服務(wù)按每次300元的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);

  C、第4款的服務(wù)首次免費(fèi),以后將根據(jù)每次工作量的大小,收取300—600元維護(hù)費(fèi);

  D、一年后所有服務(wù)項(xiàng)目均實(shí)行有償服務(wù),甲方根據(jù)自己的實(shí)際情況選購(gòu)客戶服務(wù)卡:

  萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件客戶服務(wù)卡一覽表

  服務(wù)卡名稱

  響應(yīng)時(shí)間

  響應(yīng)次數(shù)

  價(jià)格

  客戶服務(wù)金卡

  24小時(shí)

  5次

  2980元

  客戶服務(wù)銀卡

  48小時(shí)

  5次

  1580元

  客戶服務(wù)銅卡

  72小時(shí)

  5次

  980元

  客戶服務(wù)單卡

  72小時(shí)

  1次

  300元

 、鄯⻊(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間

  A、服務(wù)方式有電話、傳真、E-mail、遠(yuǎn)程通訊維護(hù)、信函及上門服務(wù);

  B、乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問(wèn)題,并為甲方提出處理的辦法,引導(dǎo)甲方自行解決,實(shí)在無(wú)法解決時(shí),乙方派員上門解決;

  C、自購(gòu)買軟件之日起一年內(nèi),在接到甲方的故障信息并確認(rèn)需上門服務(wù)時(shí),將區(qū)別緩急予以響應(yīng),處于人機(jī)并行階段二天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),脫離手工階段在一天內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

  4、萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件保修與版本升級(jí)

 、偃f(wàn)方醫(yī)藥管理軟件退換與保修

  A、正常使用時(shí)造成萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修;不當(dāng)使用造成的損壞,酌情收取一定費(fèi)用;

 、谌f(wàn)方醫(yī)藥管理軟件版本升級(jí)

  A、同一運(yùn)行環(huán)境的軟件升級(jí),按補(bǔ)差價(jià)(新舊版有差價(jià)時(shí))或收服務(wù)費(fèi)的方式提供升級(jí)服務(wù);

  三、本協(xié)議作為銷售合同的附加協(xié)議,壹式兩份,甲乙雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力。

  甲方:乙方:煙臺(tái)大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院

  (蓋章) (蓋章)

  ______年______月______日

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