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有關(guān)英語專業(yè)的實習(xí)報告三篇
在學(xué)習(xí)、工作生活中，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。其實寫報告并沒有想象中那么難，以下是小編收集整理的英語專業(yè)的實習(xí)報告3篇，歡迎大家分享。
英語專業(yè)的實習(xí)報告 篇1
英語是中學(xué)階段一門重要學(xué)科。在我國，學(xué)生從小學(xué)便開始學(xué)習(xí)它。而少兒英語的教育形式也是多種多樣的，目的是進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣和提高應(yīng)用英語的能力。無疑，英語教學(xué)便顯得尤為重要起來，教育學(xué)及教育心理學(xué)的理論說明教師的授課方法和教學(xué)手段及運用的語言對于學(xué)生的學(xué)習(xí)效果好壞都是至關(guān)重要的。如果只是純粹的對應(yīng)式翻譯和枯燥的語法講解，那么學(xué)生肯定會很快失去學(xué)習(xí)的興趣而對英語學(xué)習(xí)產(chǎn)生一種消極的心理狀態(tài)。此外，長期單一的課堂教學(xué)模式和應(yīng)試教育環(huán)境會使學(xué)生處于被動學(xué)習(xí)狀態(tài)，從而導(dǎo)致失去學(xué)習(xí)主動性，缺乏想象力和創(chuàng)造力，思維變得非常狹隘，靈活運用能力較差。所以我國目前的中學(xué)英語教育也正處于不斷的改革和完善階段。本著以學(xué)生為主，以學(xué)生達(dá)到學(xué)以致用的輸出階段為目標(biāo)，教師為引導(dǎo)和輔導(dǎo)的教學(xué)理念，使教學(xué)變得更加靈活且具有針對性。
這次畢業(yè)實習(xí)，我選擇了云南師范大學(xué)第二附屬中學(xué)，準(zhǔn)備對高中一年級學(xué)生的英語學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了解和分析。對于高中學(xué)生而言，學(xué)好英語無論對高考或者今后的專業(yè)知識學(xué)習(xí)都是非常重要的。云南師范大學(xué)第二附屬中學(xué)高一年級共有6個班250名學(xué)生，以下是我在整個實習(xí)過程中所記錄的一些教師的授課方法和教學(xué)手段以及本人對高中英語教學(xué)中的教學(xué)新策略一些膚淺的認(rèn)識。
一、云師大第二附屬中學(xué)簡介
云南師范大學(xué)第二附屬中學(xué)是云南師范大學(xué)為了積極響應(yīng)西部大開發(fā)戰(zhàn)略和科教興滇戰(zhàn)略，為了滿足廣大人民群眾對優(yōu)質(zhì)高中教育的需求創(chuàng)辦的一所完全中學(xué)。學(xué)校自創(chuàng)辦至今，秉承云南師范大學(xué)“剛毅堅卓”的校訓(xùn)，踐行“學(xué)高身正、明德睿智”的校風(fēng)，充分發(fā)揮自身的優(yōu)質(zhì)教育資源和辦學(xué)特色，曾以五年連續(xù)獲得昆明市中考第一名的輝煌成績得到了省市教育主管部門和學(xué)生、家長、社會的認(rèn)可。學(xué)校時刻以促進(jìn)學(xué)生健康成長為己任，不斷探索創(chuàng)新辦學(xué)模式和管理模式，率先完成了教育體制改革，使云南師范大學(xué)的優(yōu)質(zhì)教育資源在師大附中和師大二附中兩種辦學(xué)模式的平行發(fā)展中得到了充分發(fā)揮。
云南師范大學(xué)第二附屬中學(xué)是經(jīng)昆明市教育局批準(zhǔn)，依托云師大深厚的教育資源，借助社會力量聯(lián)合重建的一所可寄宿的普通完中。校長由師大委派知名校長王敬勝擔(dān)任。學(xué)校坐落于昆明北市區(qū)，與云師大龍泉路校區(qū)相對，與師大金融財政學(xué)院、北京語言大學(xué)西南分院、云南財貿(mào)學(xué)院毗鄰。周邊高校林立，造就了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
校區(qū)占地150余畝，按省一級完中規(guī)劃設(shè)計。一期工程完成4萬余平方米的校舍，擁有寬敞、明亮、設(shè)備完善的教室、微機(jī)室、多媒體教室、語音室、化學(xué)、物理、生物等多個實驗室。并設(shè)有音、體、美專用教室。配備完善的專用器材、場地。餐廳整潔、寬敞，合理營養(yǎng)配餐，衛(wèi)生可口。配置有衛(wèi)生間洗室、電話的學(xué)生公寓舒適、安全。學(xué)校依山而建，保留了大片林木，綠樹成蔭，果樹成林，蔥蘢的自然風(fēng)貌，為莘莘學(xué)子提供了寧靜、和諧的育人環(huán)境。
二、調(diào)查情況及分析
目前，全國中小學(xué)正在積極開展教育改革，努力探索和研究科學(xué)的、適用的教好英語和學(xué)好英語的策略和方法，教授、指導(dǎo)學(xué)習(xí)策略和方法。一方面，教學(xué)過程注重激發(fā)學(xué)生的興趣，引導(dǎo)學(xué)生積極主動地參與，有利于創(chuàng)造活潑的`教學(xué)氛圍，形成師生之間交流的多向渠道，既發(fā)揮了教師的指導(dǎo)作用，又發(fā)揮了學(xué)生的主體作用。另一方面教師必須積極研究科學(xué)的、適用的學(xué)好英語的學(xué)習(xí)策略和方法，教授、指導(dǎo)學(xué)習(xí)策略和方法，讓學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)。通過對課程改革與創(chuàng)新教育方面理論知識的學(xué)習(xí)和對我所實習(xí)的師大第二附中的實踐調(diào)查，同時我對學(xué)校3位高中英語教師進(jìn)行個案調(diào)查和對我實習(xí)的班級學(xué)生進(jìn)行多種形式的調(diào)查后，對課程改革與高中英語教學(xué)新策略有了粗略的了解，并了解到新策略的實施產(chǎn)生了很好的效果。因此我認(rèn)為高中英語教學(xué)中的教學(xué)新策略應(yīng)該包括以下幾個方面：
一、主動參與教學(xué)的策略
由于目前仍以大班授課為基本形式的現(xiàn)狀，我們根據(jù)教學(xué)要求、教學(xué)對象、教學(xué)內(nèi)容的具體情況進(jìn)行教學(xué)設(shè)計，形成了主動參與教學(xué)的基本策略。
1、營造參與環(huán)境，吸引學(xué)生參與。
（1）努力形成民主、寬松、和諧的教學(xué)氛圍，形成相互尊重、信任、理解、合作的新型師生關(guān)系。教師要發(fā)揚教學(xué)民主，尊重學(xué)生人格，正視學(xué)生差異，對學(xué)生充滿信任和理解，鼓勵和支持學(xué)生積極參與，對學(xué)生的不同看法不主觀否定，而是耐心地聽取，積極地引導(dǎo)。例如附二中的楊老師在英語教學(xué)中就能經(jīng)常征求學(xué)生的意見，了解學(xué)生的想法和需要，從而不斷改進(jìn)自己的教學(xué)方法以便適應(yīng)學(xué)生。
�。�2）給學(xué)生活動和時間和空間，讓學(xué)生積極主動參與到教學(xué)過程之中。如：討論、辯論、演講、編報、Freetalk等活動都可以為學(xué)生提供較大的活動空間。
�。�3）尊重學(xué)生差異，實施分層次教學(xué)。英語教學(xué)要適應(yīng)不同層次學(xué)生的水平和需要，給不同層次學(xué)生以不同的學(xué)習(xí)任務(wù)，使每一個學(xué)生都有成功的機(jī)會，都能得到較充分的發(fā)展。
2。激發(fā)學(xué)生思考，引導(dǎo)積極學(xué)習(xí)
（1）巧設(shè)激趣情境，激發(fā)學(xué)生興趣。師大第二附屬中學(xué)的老師們在這個環(huán)節(jié)非常重視激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣不僅設(shè)計出各種各樣的課堂導(dǎo)入，如：情景導(dǎo)入、背景導(dǎo)入、設(shè)疑導(dǎo)入、直觀導(dǎo)入等方式來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望；還通過設(shè)計各種語言情景，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，同時還要根據(jù)教材的內(nèi)容，教學(xué)的需要，充分運用掛圖、實物、錄音、錄像、投影、多媒體等輔助教學(xué)手段，使英語教學(xué)更形象直觀、生動活潑，從而使學(xué)生有效地學(xué)習(xí)。在與實習(xí)班級學(xué)生的交流過程中將近有90%以上的同學(xué)認(rèn)為這樣的情景教學(xué)對提高她們的英語學(xué)習(xí)興趣有很大的幫助，并使他們真正的運用了語言。
（2）引發(fā)認(rèn)知沖突，啟發(fā)學(xué)生思維。認(rèn)知沖突是有效激發(fā)學(xué)生參與教學(xué)的基本途徑。在英語教學(xué)中，要讓學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)的需要，成為學(xué)習(xí)主體，關(guān)鍵在于教師要相機(jī)設(shè)疑，鼓勵學(xué)生質(zhì)疑問難，提問和探究，勇于實踐，引導(dǎo)學(xué)生積極主動地參與語言實踐活動中。激活思維，是個全方位的任務(wù)。首先，在教師指導(dǎo)下預(yù)習(xí)，教師先對學(xué)生提出具體要求，如：①使用詞典查生詞，要求學(xué)生拼讀、拼寫和用英語釋義；②預(yù)讀課文2—3遍：教師簡要介紹新課文的概況和語言要點，使學(xué)生有目的的帶著興趣和任務(wù)去預(yù)習(xí)新課，并鼓勵學(xué)生預(yù)習(xí)后提問，以培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。其次，在授課中，教師要把教材中的課文作為提供的語境，利用各種教學(xué)手段，如實物、圖片、錄音、多媒體等視聽手段，創(chuàng)設(shè)情景，盡量使課堂教學(xué)情景化、交際化。
�。�3）提供條件和機(jī)會，在交流中共鳴。引導(dǎo)學(xué)生多角度思考問題，學(xué)會傾聽他人的意見，學(xué)會與教師、同學(xué)平等交流是教學(xué)中的一個重要環(huán)節(jié)。如對課文中的重點詞、短語、句型及語言知識進(jìn)行靈活運用，跳出課文用到一個新的語境中；根據(jù)課文的體裁和內(nèi)容開展多種多樣的活動。如造句、編短文、對話、演講、詩歌朗誦等。就如劉老師在上高二Unit4TheGardenofPoems中，她就為同學(xué)們提供了表現(xiàn)自我的機(jī)會，讓同學(xué)組織了詩歌朗誦的活動。在這一環(huán)節(jié)里，學(xué)生將所學(xué)的知識真正運用到語言實踐中去，不斷提高他們的英語水平與參與能力。
3。聯(lián)系學(xué)生生活實際，加強語言實踐。
在英語教學(xué)中，教師要切實貫徹實踐性原則，把培養(yǎng)學(xué)生言語實踐能力與語言知識相結(jié)合起來。為了貫徹好實踐性原則，教師們都精心挑選和設(shè)計練習(xí)，正確處理記憶性練習(xí)與運用性練習(xí)兩者的關(guān)系，為學(xué)生提供多層次的言語實踐條件。同時把語言、知識有機(jī)地融合在實際言語操練之中，這就使活動貼近學(xué)生生活實際，使得學(xué)生有話可說，有感而發(fā)，保證了學(xué)生在每節(jié)課不少于三分之二的時間進(jìn)行言語訓(xùn)練，讓全班學(xué)生都有機(jī)會和條件，開展言語實踐活動。
二、如何在高中英語教學(xué)中進(jìn)行學(xué)法指導(dǎo)
學(xué)生進(jìn)入高中階段，從心理上來說有朦朧的成人感，他們有獨立與創(chuàng)造的愿望，對自己的能力信心日趨上升。但在外語學(xué)習(xí)方面，雖然有了三年初中的基礎(chǔ)，掌握了一定的詞匯與基礎(chǔ)語法，但由于缺乏外語的實踐能力與自學(xué)能力，很多學(xué)生還停留在跟在老師后面跑，他們學(xué)習(xí)方法仍然停留在較簡單的重復(fù)階段。這種現(xiàn)象普遍存在，師大第二附屬中學(xué)更為典型。因此，該校的老師們也意識到了在高中英語教學(xué)中開展學(xué)法指導(dǎo)已必不可少。其中有效的對學(xué)生的學(xué)法指導(dǎo)包括：
1。培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
�。�1）制定計劃。要學(xué)習(xí)好，首先要制定一個切實可行的學(xué)習(xí)計劃，用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)。因為有計劃就不會打亂仗，就可以合理安排時間，恰當(dāng)分配精力。有計劃就有了學(xué)習(xí)目標(biāo)，也就有了學(xué)習(xí)動力和努力方向。師大第二附屬中學(xué)高二年級組的英語教師們根據(jù)這一特點指導(dǎo)學(xué)生們在學(xué)期開始制定了一個“跳一跳，才能夠得著”的長遠(yuǎn)目標(biāo)，還讓學(xué)生學(xué)會根據(jù)不同課型確定每節(jié)課或每一個單元認(rèn)知小目標(biāo)，讓學(xué)生不斷受到目標(biāo)的激勵，積極主動地學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率。
�。�2）課前自學(xué)課是學(xué)生學(xué)好新課，取得高效率的學(xué)習(xí)成果的基礎(chǔ)。如果做好了課前自學(xué)，不僅可以培養(yǎng)自學(xué)能力（主要是獨立思考問題的能力），而且可以提高學(xué)習(xí)新課的興趣，掌握學(xué)習(xí)的主動權(quán)。課前自學(xué)可以發(fā)現(xiàn)疑難引起思考，減少聽課的盲目性，增強聽課效果。在學(xué)會學(xué)習(xí)的前提下，課前自學(xué)應(yīng)改變?nèi)酝Ａ粼趩卧~識記及課文閱讀的程度上，我們要求學(xué)生自己查詞典，自己記例句，自己用新詞造句，自己找漂亮的句型、典型的表達(dá)法進(jìn)行模仿，自己找句子進(jìn)行詮解，自己找出課文中的難點，在充分利用課本的過程中，讓學(xué)生學(xué)會英語，保證學(xué)生的課前自學(xué)程度，特別注意學(xué)生是否真正掌握了自學(xué)的方法，并進(jìn)行有目的的指導(dǎo)。
�。�3）專心上課課堂是實施素質(zhì)教育的渠道，在課堂上要求學(xué)生始終保持高度集中的注意力，積極思維，盡量做到心到、眼到、耳到、口到、手到，在課內(nèi)有意識地識記該課生詞、短語、句型、重點句子，力爭在課內(nèi)就把這節(jié)課最重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容記住，當(dāng)堂消化。
英語專業(yè)的實習(xí)報告 篇2
一 實習(xí)時間：
xx年xx月10日 20xx年xx月15日
二 實習(xí)地點： 1大同旅行社 2大同中國旅行社 3云岡建國大酒店 4云岡美高酒 5金地豪生大酒店
三 體會及收獲：
這次的認(rèn)知實習(xí)使我獲益匪淺。這次活動使我們有機(jī)會走出校園，走出課堂，去看一看真正的酒店，旅行社是如何運作的。同時我們也學(xué)到了許多在課堂上接觸不到的東西。其中我印象最深的是大同國旅崔經(jīng)理的一番話。作為一位從業(yè)十年之久的資深業(yè)內(nèi)人士，他給我們提了許多中肯的意見。她說，夢想之于人類，就像翅膀之于鳥兒。首先，要確定好自己的目標(biāo)，再朝著努力。下面是她對我們的一些叮囑。主要是關(guān)于帶團(tuán)注意事項的。
發(fā)團(tuán)前準(zhǔn)備工作：
檢查出團(tuán)單(核實游客領(lǐng)隊、地接導(dǎo)游、送機(jī)接機(jī)司機(jī)的姓名和電話，充分理解行程，了解目的地的概況和景點情況)、機(jī)票(核對航班時間、機(jī)場、游客姓名)、旅游包帽、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、自己的身份證件;
與領(lǐng)隊聯(lián)系(核實xx時間及地點，對天氣、路況及乘機(jī)時間做充分估計，以免誤機(jī))，并叮囑 游客務(wù)必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本);
通知送機(jī)司機(jī)(核實車型大小、出發(fā)時間和地點)，并叮囑其準(zhǔn)時到達(dá);
針對團(tuán)隊出發(fā)直至地陪接團(tuán)這一段行程做充分準(zhǔn)備：準(zhǔn)時接團(tuán)、車上講解、登機(jī)手續(xù)辦理、注意事項等情況。
出團(tuán)當(dāng)日的處理步驟：
使用鬧鐘，絕對不能遲到，盡量在xx時間之前趕到xx地點等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘;
游客上車，核對人數(shù)后進(jìn)行車上講解(切記微笑服務(wù));
A：致簡短辭、公司介紹、個人介紹;
B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期;
C：告訴游客作為全陪導(dǎo)游的職責(zé)與任務(wù);
D：行程內(nèi)每天游程的分解介紹(景點盡可能介紹簡單，可以設(shè)置一些疑問，使游客提起游興便已達(dá)到目的);
E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購娛)六方面的具體體現(xiàn)(結(jié)合自己的知識與了解為游客展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌，比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等);
F：行程中其它常見的、必須引起注意的事項(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等);
G：機(jī)場登機(jī)手續(xù)及相關(guān)的注意事項(如禁帶物品、托運行李、安全檢查、登機(jī)口、登機(jī)牌、機(jī)上注意事項等);
到機(jī)場后辦理相關(guān)手續(xù)，替游客辦理托運(既好又快);
將機(jī)票、身份證、登機(jī)牌交給游客，xx后一起過安檢，至登機(jī)口休息，將機(jī)票收回，登機(jī)時xx或招呼游客登機(jī)，所有游客登機(jī)后自己再登機(jī);
到達(dá)目的地機(jī)場后，xx游客，查點人數(shù)，取回托運行李，接客廳內(nèi)盡快與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接上頭。
游覽過程中的全陪服務(wù)：
照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)旅行社及游客的切身利益;
與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問題及時解決;
及時了解領(lǐng)隊和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當(dāng)?shù)脑竿�，滿足不了的，要及時向游客說明原因，并請游客諒解;
按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認(rèn)的各項標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求認(rèn)真操作，保障游客權(quán)益。與行程不相符時，要及時干預(yù)，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點或與行程不符的要求，必要時可以請游客代表另外簽字證明;
返程時的工作：
提前與接機(jī)司機(jī)聯(lián)系，提醒對方接機(jī)時間和地點;
按照確認(rèn)的傳真件及行程單，將團(tuán)款數(shù)目與地陪進(jìn)行核實，雙方簽字;
最后一天如有行程安排，務(wù)必提醒地陪掌握送機(jī)時間，以免誤機(jī);
機(jī)場手續(xù)辦理，托運行李，登機(jī)(與出發(fā)時相似);
安全返回，與接機(jī)司機(jī)一起為游客提供最后一段的服務(wù)，致歡送辭，請領(lǐng)隊填寫意見反饋單，送游客就近下車。并按規(guī)定向公司領(lǐng)導(dǎo)將團(tuán)隊情況作簡要匯報;
回公司后盡快結(jié)清賬款，書寫帶團(tuán)小結(jié)。
我們接下來參觀的是云岡美高大酒店和金地豪生大酒店，這兩座酒店作為大同酒店業(yè)的新起之秀實力不容小覷，它們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)見長，金地豪生的人力資源部經(jīng)理為我們講解了酒店服務(wù)的注意事項。
最重要的一條原則就是：態(tài)度決定一切。這里態(tài)度包括對工作的態(tài)度、對客人的態(tài)度、對學(xué)習(xí)態(tài)度和對解決問題的態(tài)度等等。
管理理念強調(diào)的是友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍;我們要求員工要熱愛這份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作當(dāng)作樂趣。
客人到酒店買一杯咖啡時，也許咖啡本身沒有多大的差別，但這杯咖啡是通過什么方式端上來的，客人是否能從服務(wù)員的`服務(wù)中體驗到尊重、微笑和認(rèn)同等，才是 差別所在。我們希望為客人提供的每一杯咖啡都是充滿了尊重與微笑的。
每一位員工(含管理者)都要做到眼里有活，要有眼色。
每一位員工(含管理者)都要有預(yù)見客人服務(wù)需求的能力。
有工作激情才能做好每一件事。
追求個性化服務(wù)：既要為提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，又要給客人以驚喜的服務(wù);既要想客人所想，又要想客人之所未想。
追求人性化服務(wù)：一切從客人的角度出發(fā)考慮問題，而不是讓客人來將就和適應(yīng)我們。
追求零缺點服務(wù)。
服務(wù)無小事。
服務(wù)無止境。
xx、無數(shù)點點滴滴的服務(wù)小細(xì)節(jié)(冬天馬桶的座墊套，客房牙刷、漱口杯的區(qū)分等)升華成為讓客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
xx、展現(xiàn)在客人面前的啟示是最美好的、高品位、高質(zhì)量的東西。
服務(wù)公式：101≤0.
服務(wù)準(zhǔn)則：熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方。
茶水要燙、心要熱、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要靈。
接電話時即使對方看不見也要臉帶微笑，畢恭畢敬。
服務(wù)員也好，廚師也好，做什么事情多想想為什么是這樣做，有沒有更好的方法?另外，還要能吃得了苦和吃得了虧。
每個人都應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行換位思考：如果你是客人， 等等，這樣你就能體會到客人花錢是來享受的而不是不受氣的。
服務(wù)員值臺時要做到分工不分家：該幫忙時要幫忙，該出手時要出手，協(xié)同作戰(zhàn)，互相幫助。
總而言之，這次認(rèn)知實習(xí)使我增長了見識，希望以后能有更多這樣的機(jī)會，讓我們走出象牙塔，與外面的世界多多接觸。
英語專業(yè)的實習(xí)報告 篇3
xx年1月15日至xx年5月15日，我在上海驢媽媽旅游網(wǎng)進(jìn)行了近4個月的導(dǎo)游實習(xí)。
一、實習(xí)公司介紹：
驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)立于xx年，是中國領(lǐng)先的新型B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，中國最大的自助游產(chǎn)品預(yù)訂及資訊服務(wù)平臺。成立之初，驢媽媽就以自助游服務(wù)商定位市場，經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，形成了以打折門票、自由行、特色酒店為核心，同時兼顧跟團(tuán)游的巴士自由行、長線游、出境游等網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù)，為游客出行提供一站式服務(wù)便利。我的實習(xí)是跟團(tuán)游的巴士自由行，主要集中在中短途路線。
二、實習(xí)目的
實習(xí)是我進(jìn)入社會前理論與實際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會，也是學(xué)生到從業(yè)者一個非常好的過度階段，實習(xí)是旅游英語專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行的綜合課程，是貫徹理論聯(lián)系實際的方針，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識，提出改進(jìn)建議；在真實的工作環(huán)境下，認(rèn)識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。通過實習(xí)提高了我的工作能力和自身的素質(zhì)，圓滿的完成了實習(xí)任務(wù)。
三、實習(xí)內(nèi)容
這次我是以實習(xí)導(dǎo)游的身份加入驢媽媽的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，獨立承擔(dān)帶團(tuán)任務(wù)。首先公司給予我們業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要集中在怎么樣進(jìn)行旅游團(tuán)的成功運作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等。培訓(xùn)結(jié)束后就開始跟隨經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游學(xué)習(xí)，后來逐漸自己帶團(tuán)，從一天的團(tuán)到兩天的團(tuán)。
通過以前專業(yè)課的積累和這次實習(xí)，我越來越意識到導(dǎo)游工作是一份綜合性，文化性，規(guī)范性的工作。
綜合性：一般一個旅游項目少則一天多則十幾天，一個團(tuán)好幾十人，所涉及到住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等方方面面的事情，接待過程就是努力處理這些事情的過程，所以綜合性非常強。
文化性：隨著生活水平的提高，人們更傾向于對文化的了解,對知識的渴求,這就要求我們導(dǎo)游，不僅要順利完成帶團(tuán)任務(wù)，還要在帶團(tuán)的過程中進(jìn)行文化的傳播，這就要求我們具有較高的知識文化修養(yǎng)。
規(guī)范性：由于旅游產(chǎn)品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使消費者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行。所以,接待工作具有很強的規(guī)范性。
四、實習(xí)收獲及心得
通過實習(xí)我發(fā)現(xiàn)要想當(dāng)好導(dǎo)游，不但要對景點充滿熱情，還要對游客充滿熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解的熱情，還包括對他們有親人般的關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，我覺得這種觀點是不正確的`。你講了，游客沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)實際上沒有完成。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常和他們聊聊，使客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，當(dāng)游客沒聽清楚時就要耐心的多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住游客的注意力，使得游客感興趣。要與團(tuán)隊的人多溝通，這樣有利于整個團(tuán)隊的順利完成旅游活動。我堅信：我不是一個人在戰(zhàn)斗，我是為一個團(tuán)隊在服務(wù)，游客們也會珍惜我的勞動。同時我也認(rèn)識到很多問題。
�。�1）理論與實踐相結(jié)合
在學(xué)校的兩年時間，我積累了扎實的理論功底，在實習(xí)前，我以為，我完全可以勝任導(dǎo)游這個工作，但當(dāng)我?guī)F(tuán)后發(fā)現(xiàn)，理論與實踐還是有很大的差異的，明明按照理論該這樣做的事情，實際上卻不能這樣做。比如，我第一次帶團(tuán)去上海野生動物園，有一組家庭整整遲到四十分鐘，理論上這個不是我的錯也不是旅行社的錯，因為我們在之前都跟他們強調(diào)過。但是其他游客在等待的過程中，矛頭直對我和旅行社，這時候我就要妥善解決這個問題，消除游客的焦慮和不滿。那四十分鐘絕對是我實習(xí)中最難熬的四十分鐘，直到那組家庭來到，我才松了口氣。此時，我才明白：實踐是理論的基礎(chǔ)，是理論的出發(fā)點和歸宿點，對理論起決定作用，實踐與理論是緊密聯(lián)系在一起的。
�。�2）經(jīng)驗在于積累，經(jīng)驗在于總結(jié)
剛從學(xué)校出來，沒有任何的帶團(tuán)經(jīng)驗，雖然，進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，也跟著經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游進(jìn)行了學(xué)習(xí)，但當(dāng)自己帶團(tuán)的時候還是遇到了這樣或者那樣的問題，卻不能進(jìn)行即時妥善的處理。記得有次一日團(tuán)是去泡溫泉，因為我是第一次去那個景點，司機(jī)師傅也是第一次去，所以師傅和我都不認(rèn)識路，路上耽擱了半個小時，自然的游客們也焦慮了，在柜臺上沖著我表示不滿，我一緊張就沒有問清楚情況，小孩不需要門票我也發(fā)了票，最后導(dǎo)致少票，我自己就只能補了兩張票。其實這些都是完全可以避免的問題，就是因為自己的經(jīng)驗不夠豐富。所以當(dāng)去自己不熟悉的景點時，要提前做好功課，做好緊急事件的處理預(yù)案，做到不慌不忙，
要總結(jié)每一次帶團(tuán)心得，做好筆記，隨時學(xué)習(xí)。
�。�3）善于溝通，敢于溝通
我覺得，溝通能力是導(dǎo)游必不可少的一個技能。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。所以，如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會溝通。對于我們導(dǎo)游來說溝通更是重要，在帶團(tuán)過程中，我認(rèn)識到最重要的一點就是溝通，每一個細(xì)節(jié)都要注意到，每一個細(xì)節(jié)都要點到，因為很多時候跟游客溝通，就可以避免很多問題。例如在泡溫泉的時候要提醒他們哪些是需要付費的，哪些是可以免費使用的，還有溫泉附近吃飯的問題，是否可以先吃完飯再去泡溫泉等等�；蛘呤亲【频甑臅r候，要提醒有游客們檢查房間設(shè)施，這樣就可以避免在第二天查房時出現(xiàn)問題，又例如在旺季的時候，如果要排很長時間的隊，一定要先跟游客們溝通好，否則到時候游客可能就會有意見。并且我們要敢于溝通，不要因為游客有意見就不敢溝通，這時候就更加要進(jìn)行溝通，因為這樣才能消除游客的不滿，才能有利于自己的工作，才能讓游客感到舒心。
五、總結(jié)
經(jīng)過此番的實習(xí)，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過程也經(jīng)歷了很多。實習(xí)中我最大的感受是累并充實著，每天都忙碌著。這與以前學(xué)校輕松的日子形成了鮮明的對比。以前總想著早點工作，自己掙錢自己花，但開始實習(xí)后才知道，賺錢很不易，是要付出很大努力。我也深深的理解了父母賺錢的不易，想想以前只知道伸手問父母要錢，感到很慚愧！
在整個實習(xí)過程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過苦，有過甜，有過笑，流過淚，這些經(jīng)歷讓我更加堅強，更加處變不驚。我對整個旅游行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時，也豐富了我的人生經(jīng)歷，這將是我一生中寶貴財富。并且我得到了自己最想要的成就感，我為自己的堅持，為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到過冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但我想這個是職業(yè)生涯中必須面對和不可逃避的經(jīng)歷，所以我從容面對，并且從中汲取了教訓(xùn)總結(jié)了經(jīng)驗，看清了社會的真相，懂得了很多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。我想，要成為21世紀(jì)的合格人才，必須跨出校門，走向社會，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實踐，從實踐中不斷分析、總結(jié)、積累，從而提高自身分析問題、解決問題的能力。同時也教會了我運用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流。通過實習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。這對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責(zé)任感也起到了一定作用。這一次的實習(xí)必將促進(jìn)以后的工作，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，懂得了分享，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
最后我真誠的感謝我實習(xí)單位的同事們，是他們教會了我獨立，更要感謝學(xué)校以及組織我們實習(xí)的老師，謝謝你們提供的幫助。
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