校園跑腿公司商業(yè)計(jì)劃書
光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，來為以后的工作做一份計(jì)劃吧。擬起計(jì)劃來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的校園跑腿公司商業(yè)計(jì)劃書，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公司宗旨:
讓客戶有更多時(shí)間處理更重要的事情
一、第一項(xiàng)任務(wù)(注冊公司)
1.開發(fā)微信公眾平臺。實(shí)施多客戶服務(wù)計(jì)劃。以及合作商家的品牌。
2.建立客戶服務(wù)小組。實(shí)現(xiàn)用戶需求和建議的反饋模式(可分區(qū)域或分組，為客戶提供客戶之間的溝通和聯(lián)系)。
3.印刷和分發(fā)服裝、名片和海報(bào)。內(nèi)容就是公司所有的服務(wù)和特色。(一定要新穎明亮)
二、兩個(gè)人的市場調(diào)查
1、提前與學(xué)�，F(xiàn)場溝通。
2.根據(jù)大學(xué)生各方面的需求做一些實(shí)地調(diào)查。同時(shí)建立和溝通微信群(選地、校通)
3.準(zhǔn)備一些小禮物之類的�？吹蕉Y物最好想到我們公司的服務(wù)。禮物一定要經(jīng)常使用，不能輕易丟棄。
4.調(diào)查項(xiàng)目根據(jù)需求進(jìn)行整體分類。
三、競爭對手分析
1、家政服務(wù)。優(yōu)點(diǎn)是:國內(nèi)市場廣闊，供不應(yīng)求。隨著老齡化趨勢，國內(nèi)產(chǎn)業(yè)越來越受到公眾的關(guān)注。缺點(diǎn)是:國內(nèi)質(zhì)量和工資。
我們需要做的是:
1.服務(wù)專業(yè)化、努力和形象塑造。通過統(tǒng)一服裝，規(guī)范員工形象，塑造有形象服務(wù)的家政團(tuán)隊(duì)，可以從根本上改變家政在群眾中的卑微形象。從形象上，讓客戶重新定位家政，提升家政行業(yè)的社會(huì)地位。
2.通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供客戶咨詢，在線提供員工信息供客戶參考，讓客戶和服務(wù)商有更好的溝通平臺。
3.就業(yè)人員的培訓(xùn)。一方面提高了服務(wù)質(zhì)量，另一方面也有利于國內(nèi)行業(yè)的形象塑造。
2、跑腿的同類。比如:美團(tuán)外賣，百度外賣，其他跑腿公司。
我們需要為顧客提供更貼心的服務(wù)。比他們更專業(yè)更人性化。
3、其他服務(wù)。
根據(jù)現(xiàn)在社會(huì)的需要，為了更方便，吸引客戶，出售了很多產(chǎn)品，也建立了一些附加的服務(wù)系統(tǒng)。比如送貨上門。當(dāng)然他們專業(yè)性不強(qiáng)，受空間限制。鑒于成本，這些行業(yè)的額外服務(wù)只是作為吸引銷售的手段。一般很難超過一定的空間限制，實(shí)現(xiàn)這種特定的服務(wù)需求。
四、跑腿行業(yè)的障礙和優(yōu)勢
1、主要阻力和障礙。
傳統(tǒng)觀念的局限性。跑腿是一個(gè)新興行業(yè)，公眾需要一段時(shí)間才能認(rèn)識到法律限制和保護(hù)的缺失。可信度大大降低。
2、優(yōu)勢
該市場具有廣闊的市場需求和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
政府對國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的關(guān)心和支持，客觀上為差事的發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。大公司對這一傳統(tǒng)國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的細(xì)分市場不感興趣。
五、競爭策略
針對國內(nèi)傳統(tǒng)行業(yè)和潛在競爭對手，我們將制定新的競爭戰(zhàn)略。根據(jù)對跑腿行業(yè)發(fā)展趨勢的分析，發(fā)展分為三個(gè)階段:
1.啟動(dòng)期。專注營銷策略，占領(lǐng)市場。一般需要1~2年
差事行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展的服務(wù)業(yè)。集中營銷策略以中等收入家庭從事基本生活服務(wù)為主，輔以有效的信息監(jiān)控和反饋，以優(yōu)質(zhì)、有特色的服務(wù)開拓市場，提高公司知名度和美譽(yù)度。
2.發(fā)展期。差異化營銷策略，擴(kuò)大市場份額。一般在第三年到第五年。
全面提高公司內(nèi)部素質(zhì)，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，利用技術(shù)的力量為客戶提供更好的服務(wù)，使服務(wù)人員更高效，從而達(dá)到員工和客戶都滿意的最佳效果，不斷擴(kuò)大市場份額，實(shí)施差異化營銷，針對不同的需求類型和不同的消費(fèi)群體制定不同的服務(wù)規(guī)范，通過提高客戶滿意度和忠誠度，擴(kuò)大品牌影響力，爭取服務(wù)品牌。3.穩(wěn)定期。全面擴(kuò)張戰(zhàn)略。
保持公司原有的運(yùn)營模式，不斷發(fā)現(xiàn)市場需求，以服務(wù)質(zhì)量和效率為主要任務(wù)，深入滿足客戶多層次、多樣化的需求，建立健全企業(yè)運(yùn)營機(jī)制。在完善各項(xiàng)功能的同時(shí)，公司將適時(shí)涉足其他新興服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和市場的整體擴(kuò)張，完成公司機(jī)構(gòu)架構(gòu)的轉(zhuǎn)型，繼續(xù)秉承為客戶提供最好、最好服務(wù)的原則，打造自己獨(dú)特的服務(wù)運(yùn)營。
六、跑步腿服務(wù)分析
1.服務(wù)品種規(guī)劃
服務(wù)有三種:基礎(chǔ)服務(wù)、特殊服務(wù)和專業(yè)服務(wù)。
基本服務(wù):采購、送貨、付款、排隊(duì)、運(yùn)輸、廣告、家政。特殊服務(wù):宴會(huì)代理、租車、老人陪游、住院陪護(hù)、提醒服務(wù)(免費(fèi))專業(yè)服務(wù):貸款代理、信用卡代理、專業(yè)中介。
2.未來服務(wù)的發(fā)展和規(guī)劃
為了滿足市場需求，必須在保證基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，拓展特色服務(wù)和專業(yè)服務(wù)的內(nèi)容。服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，必須順應(yīng)市場。作為市場需求的新生事物，我們有理由也需要改善和深化市場。如果有需求，有人會(huì)接受。
保持市場敏感度，增加市場調(diào)研，開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。
未來發(fā)展方向垂直一體化。一般來說是在某個(gè)合適的時(shí)間承接或者合并一些服務(wù)場所，比如家政公司或者花店。更好地控制成本和質(zhì)量。缺點(diǎn)是維護(hù)成本高。后期穩(wěn)定可以考慮。
七、營銷和銷售
1.市場計(jì)劃(參考競爭戰(zhàn)略)
2.銷售策略
差事服務(wù)推廣的目標(biāo):
(1)顧客的目標(biāo)
提高對新服務(wù)和現(xiàn)有差事服務(wù)的理解。鼓勵(lì)試跑腿。
鼓勵(lì)非用戶(參與服務(wù)展示，嘗試現(xiàn)有服務(wù))
說服現(xiàn)有客戶(繼續(xù)購買服務(wù)，不停止使用或轉(zhuǎn)向競爭對手，不增加客戶購買的頻率)
改變客戶需要服務(wù)的時(shí)間。
強(qiáng)化服務(wù)廣告的`效果，吸引顧客的注意力。
獲取關(guān)于如何、何時(shí)、何地選擇試用跑腿服務(wù)的市場調(diào)研信息。鼓勵(lì)客戶改變他們與服務(wù)交付系統(tǒng)互動(dòng)的方式。
(2)中間商的目標(biāo)
說服中間商提供新的跑腿服務(wù)說服現(xiàn)有中間商嘗試更多服務(wù)防止中間商在銷售時(shí)與客戶談判
推廣方式:
(1)廣告
小冊子，網(wǎng)絡(luò)，朋友圈。實(shí)時(shí)。
(2)建立口頭溝通
關(guān)系營銷。(給現(xiàn)有客戶一些資料書之類的，傳播給非客戶群體)
(3)實(shí)行會(huì)員制。單次，月訂閱，年訂閱。老會(huì)員推薦新會(huì)員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
銷售渠道:
(1)我們的渠道主要是直銷，包括客戶上門尋求服務(wù)、撥打服務(wù)熱線、在線咨詢。
(2)通過中介機(jī)構(gòu)的分銷渠道，與中介機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，拓展公司的服務(wù)能力。
(3)通過中間商提供有效的服務(wù)。
定價(jià)
價(jià)格優(yōu)惠:
(1)、犧牲定價(jià)，首次獲得服務(wù)的客戶，要價(jià)更低，先給客戶一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì)
(2)、折扣定價(jià)，對于經(jīng)常復(fù)習(xí)的客戶，可以在原價(jià)上打個(gè)折扣。鼓勵(lì)提前付款、大量購買或在高峰時(shí)間以外獲得服務(wù)。
市場聯(lián)系人:
由于服務(wù)和產(chǎn)品銷售的不同，服務(wù)更注重客戶的感受、客戶的滿意度和忠誠度，因此有必要制定一些服務(wù)失敗的策略。服務(wù)失誤可能是由各種原因造成的:服務(wù)可能沒有按照承諾完成，交付可能延遲或太慢，服務(wù)可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量差，員工可能粗魯或漠不關(guān)心等。這種種錯(cuò)誤都會(huì)引起客戶的負(fù)面情緒和反應(yīng)，接下來的情況可能是客戶離開，將自己的經(jīng)歷告知其他客戶，甚至通過消費(fèi)者權(quán)益組織或法律渠道向服務(wù)提供者投訴。所以，這是一個(gè)不容忽視的問題。
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