賓館突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案范文(通用15篇)
在日常學(xué)習(xí)、工作抑或是生活中,有時會出現(xiàn)一些突發(fā)事件,為了控制事故的發(fā)展,時常需要預(yù)先制定應(yīng)急預(yù)案。那么你有了解過應(yīng)急預(yù)案嗎?下面是小編為大家收集的賓館突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
賓館突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 1
一、地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:待定(后附辦公室電話及個人有效聯(lián)系方式)
執(zhí)行組長:待定
副組長:待定
成員:待定
發(fā)生突發(fā)事件時在處理小組組長、執(zhí)行組長或副組長成員到達之前,由總值班員負責(zé)處理。
主要職責(zé):負責(zé)組織協(xié)調(diào)、綜合處理抗震救災(zāi)有關(guān)事宜;掌握震情和災(zāi)情,隨時向上級匯報,向指揮部各工作組通報;籌集、調(diào)撥救災(zāi)經(jīng)費和救災(zāi)物資;負責(zé)處理指揮部的日常事務(wù)。
二、各組任務(wù)與職責(zé)
(一)搶險救災(zāi)組(建議主要由工程部、中廚、保安部人員組成)
負責(zé)人:待定
1、迅速集結(jié)人員和器材,搶救被埋壓人員;
2、及時運送重傷員和調(diào)配救災(zāi)物資;
3、震后第一時間迅速關(guān)閉、切斷輸電、燃氣、供水系統(tǒng)(應(yīng)急照明系統(tǒng)除外)和各種明火,防止震后滋生其它災(zāi)害。
4、搶修供電、供水、供氣等管線和設(shè)備,迅速恢復(fù)供電、供水、供氣主要職責(zé):組織指揮全院師生迅速開展搶險救災(zāi)工作,包括搶救被壓埋人員;
5、保證通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備的暢通,確保能夠隨時接受和發(fā)布信息。
(二)醫(yī)療救護組(建議主要由市場部人員以及懂得醫(yī)務(wù)常識的員工組成)
負責(zé)人:待定
1、準備充足的'藥品,器械和設(shè)備;
2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組命令,立即進行現(xiàn)場救護;
3、根據(jù)災(zāi)情情況,部署救護力量,妥善安置重傷員。
。ㄈ┲伟脖Pl(wèi)組(建議主要由保安部人員組成)
負責(zé)人:待定
1、加強單位內(nèi)治安巡邏、檢查,采取有效措施確保中心安全穩(wěn)定;
2、檢查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況;
3、地震災(zāi)害發(fā)生后,做好重點要害部位的安全保衛(wèi)工作;
4、維護治安,嚴防各種破壞活動;
5、督促有關(guān)部門采取有效的安全防范措施;
6、疏導(dǎo)中心交通。
。ㄋ模┤藛T疏散組(建議主要由餐飲部、客房部人員組成)
負責(zé)人:待定
賓館突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 2
一、發(fā)現(xiàn)案情立即報警
每個員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫、綁架、兇殺、槍殺等重大特大刑事案件,必須迅速將案情信息傳到總機室和監(jiān)控室。
1、員工在發(fā)現(xiàn)案情時,不要驚慌失措,應(yīng)沉著冷靜,就近用電話向總機室和監(jiān)控室報警。
2、報警時,應(yīng)語言清晰地將案發(fā)時間、地點、區(qū)域、樓層房號、人數(shù)及簡要情況報告清楚。告知報警人的部門、姓名或工號。
3、總機室、監(jiān)控室值班員應(yīng)迅速準確地記錄案情信息,并立即報告安保部經(jīng)理。
4、安保部經(jīng)理接警后須即可趕赴現(xiàn)場,了解案情后,立即向總經(jīng)理或總支書記匯報。
5、總經(jīng)理或總支書記接到報告到達現(xiàn)場后,應(yīng)立即作出是否向長航公安局治安大隊報警的.決定。
二、有關(guān)部門的職責(zé)和任務(wù)
1、安保部:
A、監(jiān)控室立即通知大堂崗、員工崗封鎖前、后門,禁止任何人員出入酒店,特殊情況需出入的,公安人員到達前,經(jīng)總經(jīng)理或總支書記決定;公安人員到達后,由他們決定。
B、監(jiān)控室通知主管、領(lǐng)班、休息的安保員趕赴現(xiàn)場,劃定警戒線,控制無關(guān)人員進入,維護現(xiàn)場秩序。
C、如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正在行兇或準備逃跑,應(yīng)立即將其抓獲并派人看守,待公安人員來后交他們處理。
D、如有人質(zhì)被綁架,應(yīng)采取必要措施,控制事態(tài)發(fā)展,待公安人員來后配合行動。
E、如被害人傷勢嚴重,應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系前來搶救;如被害人已經(jīng)死亡,待公安人員、法醫(yī)來后配合工作。
F、公安人員勘察現(xiàn)場、調(diào)查訪問、偵察案件時,做好配合工作。
G、記錄整個案件的處理情況。
2、客房部:客房部經(jīng)理攜帶鑰匙趕赴現(xiàn)場以備急用,按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作。
3、工程部:工程部經(jīng)理帶一名電工攜帶手電筒,接線板、照明設(shè)備以備急用,按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作。
4、前廳部:
A、負責(zé)提供涉案客人的資料信息;
B、負責(zé)提供辦案人員調(diào)查案件的臨時辦公、休息地點;
C、保管客人遺留下來的'財物及行李物品。
5、有關(guān)部門:按總經(jīng)理或總支書記的指令配合安保部或公安人員工作。
賓館突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 3
一、維護現(xiàn)場秩序
1.服務(wù)員要保持冷靜,維護現(xiàn)場秩序,穩(wěn)定客人情緒。
2.向客人表示歉意,同時密切注意場內(nèi)情況,防止各種意外事件發(fā)生。
3.向客人提供備用照明設(shè)備。
二、通知領(lǐng)班和工程部
1.將停電具體情況,包括場內(nèi)人數(shù)、客人情緒以及已采取的應(yīng)急措施等細節(jié)報告領(lǐng)班。
2.將停電情況報告給工程部,請其立即檢修。
三、根據(jù)預(yù)計的停電時間采取相應(yīng)的措施
1.如在短期內(nèi)可恢復(fù)用電,可使客人保持原位,在恢復(fù)照明之前要維護好場內(nèi)秩序,避免發(fā)現(xiàn)各種意外事件。
2.如不能在短期內(nèi)恢復(fù)用電,可引導(dǎo)客人安全離開事故場所,期間注意避免客人發(fā)生碰傷、摔傷或遺失物品等意外事件的發(fā)生。
3.再次因意外停電事件地發(fā)生向客人表示歉意。
四、處理客人未付費用
1.服務(wù)員將客人未付賬單交予領(lǐng)班,由領(lǐng)班負責(zé)未付賬款的'催收。
2.領(lǐng)班將賬單情況通知前臺收銀處,防止現(xiàn)跑賬現(xiàn)象。
3.在催收過程中,領(lǐng)班可在上級授權(quán)的范圍內(nèi),酌情減免客人的賬務(wù)。
五、將事故經(jīng)過詳細記錄在值班日志上。
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一、接到客人報失
首先應(yīng)安撫客人,并記錄發(fā)生地點和丟失的物品(名稱、特征、數(shù)量)。
二、采取的措施
1.通知安保部并與保安人員共同到達出事現(xiàn)場。
2.當(dāng)客人與安保部人員溝通存在語言障礙時,扮演好翻譯的角色。
3.協(xié)助保安人員在丟失物品地點查找丟失物品。
4.若現(xiàn)場未能找到丟失物品,請客人填寫丟失報告并簽字?腿颂岢鼋挥晒矙C關(guān)處理時,應(yīng)協(xié)助客人報案。
三、丟失報告的處理
1.如客人在丟失報告中有指控賓館內(nèi)容的,我們不能冒然簽字。
2.如客人有要求,可將丟失報告復(fù)印件交給客人保存。
3.將丟失報告復(fù)印兩份,分別送報康體中心經(jīng)理和安保部辦公室。
4.將丟失報告原件存檔。
四、做記錄
在康體中心服務(wù)區(qū)交接班本上詳細記錄客人姓名、房間號、住店日期、丟失物品資料等情況。
五、失物認領(lǐng)
1.找到客人丟失的`物品后,應(yīng)及時聯(lián)系客人。若客人在店,應(yīng)由服務(wù)員陪同安保部人員或公安人員到房間為客人辦理認領(lǐng)手續(xù);若客人已經(jīng)離店,應(yīng)請客人盡快來賓館認領(lǐng)失物。
2.請客人描述失物的特征,確認后迅速交還給客人,并請客人簽字。
六、補充記錄
在原記錄中找到此事的相關(guān)記載,并將結(jié)果補充完整。
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一、發(fā)現(xiàn)未離店客人的遺留品
服務(wù)員發(fā)現(xiàn)遺留物品后,應(yīng)及時通知前臺(或知道客人所在位置的部門,如餐廳),第一時間交還給客人。
二、發(fā)現(xiàn)已離店客人的遺留物品
1.客人遺留物品登記
。1)當(dāng)客人已經(jīng)離店、無法交還時,需詳細填寫《賓客遺留物品登記表》,上交辦公室保存并通知前臺。
(2)認真記錄物品名稱、數(shù)量、團隊名稱、接待單位、查拾者姓名。對于遺留的'貴重物品,值班員應(yīng)及時報告領(lǐng)班、主管及前臺,經(jīng)指示后派人送到安保部。
2.客人遺留物品保管
(1)凡是客人遺留的物品,均應(yīng)妥善保管,不準丟棄或損壞。
。2)由專人使用專柜,對客人遺失物品進行管理。
3.送還
。1)在確認客人所失物品無誤后,請客人在丟失物品認領(lǐng)本上簽字認領(lǐng)。
。2)客人通過電話、書信說明情況屬實后,可委托他人來店認領(lǐng)。認領(lǐng)時,須查驗其證件,核對無誤后將遺留物品交還客人或認領(lǐng)人,記下認領(lǐng)人身份證號碼、地址和姓名,由認領(lǐng)人簽名;可以通過郵寄送還物品,郵資由客人承擔(dān)(先向客人說明),郵局回執(zhí)保留一個月。
。3)根據(jù)賓館規(guī)定的遺失物品保存期,對貴重物品保存期限為1~2年,一般物品3~6月,食品3天~1個月。
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為確保發(fā)生火災(zāi)時各項應(yīng)急工作高效、有序的進行,限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失,根據(jù)消防法有關(guān)精神,結(jié)合本大樓實際情況,特制訂本預(yù)案。
一、應(yīng)急機構(gòu)的組成
1.領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé):
組長
組員
主要職責(zé)
(1)、加強領(lǐng)導(dǎo),健全組織,強化工作職責(zé),完善各項應(yīng)急預(yù)案的制訂和各項措施的落實。
(2)、利用各種渠道進行消防安全知識的宣傳教育,組織、指導(dǎo)大樓消防安全常識的普及教育,廣泛開展消防安全和有關(guān)技能訓(xùn)練,不斷提高員工的防范意識和基本技能。
(3)、做好消防用品物資儲備,保證設(shè)備的完好率,強化管理,使之保持良好的戰(zhàn)備狀態(tài)。
2.滅火行動小組及職責(zé)
組長
成員
主要職責(zé):利用大樓配置的消防器材及有關(guān)設(shè)施,全力進行撲救。
3.通訊聯(lián)絡(luò)小組及職責(zé):
組長
成員
主要職責(zé):火災(zāi)時發(fā)出火警信號,通知監(jiān)控室、領(lǐng)導(dǎo)小組,引導(dǎo)滅火小組迅速撲救;當(dāng)火勢太大無法撲滅時,撥打119,報告火災(zāi)發(fā)生時間、位置及火勢大小,并接引消防人員和消防設(shè)施進入事件地點。
4.疏散引導(dǎo)小組及職責(zé)
組長
組員崔
主要職責(zé):通知樓層賓客發(fā)生險情,組織所有人員從消防樓梯迅速撤離。
5.安全救護小組及職責(zé)
組長
組員
主要職責(zé):對搜救的`傷員進行緊急救助,帶離危險區(qū),嚴重者聯(lián)系附近醫(yī)院緊急搶救。
二、火災(zāi)時應(yīng)急行動
1.領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布有關(guān)消息和警報,全面組織各項消防救護工作。大樓管理及其他部門人隨時準備支援,執(zhí)行緊急任務(wù)。
2.在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下,各小組組織人員,按照分工不同迅速進入現(xiàn)場。
、俪跗诨饎菁盎馂(zāi)較小時,組織人員全力撲救。(火勢超出可控范圍時,應(yīng)盡快撤離。)
、谘杆侔l(fā)出緊急警報,組織仍滯留人員撤離。
、垩杆訇P(guān)閉、切斷輸電、燃氣、供水系統(tǒng)(應(yīng)急照明系統(tǒng)除外),防止滋生其它災(zāi)害。
、芙M織人員對樓層進行全面檢查,封堵、關(guān)閉火災(zāi)場所,將火勢控制在最小區(qū)域內(nèi)。
3.加強對易燃易爆物品的管理,將危險物品快速轉(zhuǎn)移到安全地方。
4.加強各類值班值勤,保持通訊暢通,及時了解火災(zāi)情況。特別是滅火區(qū)域,防止死灰復(fù)燃、二次起火。
5.了解掌握火災(zāi)情況,及時匯總上報。
6.安排專人做好賓客、員工的思想工作,穩(wěn)定情緒。
三、補充事項
1.各部門應(yīng)根據(jù)本預(yù)案要求,結(jié)合本部門實際情況,認真制定本部門應(yīng)急預(yù)案,切實落實各項組織措施。
2.在生命未收到威脅時,應(yīng)堅守各自崗位,盡力控制火勢蔓延,直到相關(guān)人員趕到,并詳細記錄最新情況。
3.緊急疏散時,存放現(xiàn)金的辦公室應(yīng)隨手關(guān)門,收銀臺應(yīng)隨手關(guān)閉錢箱。
4.火災(zāi)伴隨濃煙時應(yīng)采取低姿勢行走或匍匐穿越濃煙區(qū),并以濕手巾捂住口鼻。
5.各班根據(jù)實際情況調(diào)整班次,保證每小組最少有一名成員在崗。
6.各小組人員變動時要及時更換名單,最少兩個月學(xué)習(xí)一次,具體分工落實到個人。
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一、演習(xí)目的:
結(jié)合賓館年度消防工作計劃,檢驗賓館各部門處置火災(zāi)突發(fā)事件能力。貫徹“隱患險于明火,防范勝于救災(zāi),責(zé)任重于泰山”的指導(dǎo)思想和“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的工作方針。為確保人民生命財產(chǎn)安全和賓館公共安全,提高全員消防安全意識,熟悉、掌握疏散程序,提高自救逃生能力,最大限度降低或減少各類突發(fā)事故造成的損失。
二、演習(xí)時間:
20xx年08月10日10:00
三、模擬起火部位:
賓館XX層XX房間
四、疏散集合地點:
賓館后院停車場。
五、參加演習(xí)部門:
保安部—工程部—客房部—前廳部—餐飲部—財務(wù)部—人事部—行政辦公室—PA部。
六、參加演習(xí)人數(shù):
120人左右,由各部門員工組成。
七、演習(xí)內(nèi)容:
1、報警設(shè)施測試;
2、應(yīng)急疏散廣播播放;
3、切換應(yīng)急電源;
4、排煙系統(tǒng)聯(lián)動;
5、保安員撲救演練;
6、員工(客人)緊急疏散。
八、前期準備:
1、保安部制訂疏散演習(xí)方案并按計劃對所有員工進行演習(xí)前的培訓(xùn)。
2、工程部與保安部配合,在演習(xí)前檢查各項消防系統(tǒng)聯(lián)動設(shè)施。
3、客房部在08月10日前將本次消防演習(xí)的“客信”放置于房間。
4、前廳部設(shè)置關(guān)于本次演習(xí)的提示通知。演習(xí)前做好對客解釋工作。
九、人員部署:
1、指揮中心:由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理和值班經(jīng)理組成,協(xié)調(diào)程序,發(fā)布指令。
2、滅火組:由保安部2名員工組成,負責(zé)模擬起火部位的撲救。
3、警戒組:由保安部1名員工和前廳部1名員工組成,負責(zé)在賓館大堂區(qū)域警戒和對客解釋工作。
4、疏散組:由客房部、保安部、前廳部、餐飲部等部門共10人組成,在接到疏散指令后指揮各樓層和區(qū)域人員迅速撤離至集合地點。
5、協(xié)調(diào)組:由工程部2名員工組成,負責(zé)與保安部協(xié)調(diào)消防設(shè)施運行情況。
6、其他部門員工在各自崗位聽候指令,等待疏散。
十、實施方案:
1、演習(xí)開始前五分鐘,保安部經(jīng)理通知各相關(guān)部位做好準備,演習(xí)即將開始。
2、10:00演習(xí)開始,消防控制中心收到XX房間煙感探測器報火警信號,通知保安員和前臺主管火速前往現(xiàn)場察看。到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)火勢較大,保安員取就的滅火器救火,同時前臺主管通知控制中心“火勢已不可控制”,請求增援。
3、消防控制中心確認“真實”火情后,立即通知其他2名保安員著消防服到現(xiàn)場撲救。同時用電話通知前臺并通知客房部、前廳部、工程部和保安部全部將對講機頻率調(diào)整為“9”頻。
4、前臺員工用電話通知總經(jīng)理和“賓館危機管理小組”其他成員到消防控制中心集合,說明發(fā)生火警的地點和情況。并通知值班經(jīng)理赴現(xiàn)場組織滅火。
5、在接到火警報告后,總經(jīng)理等“危機管理小組”成員立即前往監(jiān)控室查看情況,與在現(xiàn)場的值班經(jīng)理聯(lián)系,了解火情,接受匯報和發(fā)布指令。
6、總經(jīng)理在接到現(xiàn)場指揮員或保安經(jīng)理“賓館人員需全部撤離”的建議后,指揮監(jiān)控室人員播放“疏散應(yīng)急廣播”,并下達疏散全部賓館人員的.指令。
7、疏散指令下達后,前臺員工用電話依次通知:客房部~餐飲部~財務(wù)部—前廳部~人事部~工程部~行政辦公室~PA部~保安部。各部門組織人員有秩序地從疏散通道撤離。切記:不可以乘坐電梯!
8、疏散路線為:賓館每層樓的1、2、3#疏散通道通向一樓的安全樓梯。疏散集合地點為:賓館后院停車場。
9、各樓層服務(wù)員組織相應(yīng)樓層內(nèi)人員從最近的安全通道進行疏散,服務(wù)員對照“房態(tài)表”對本區(qū)域內(nèi)所有部位進行檢查,在確認房間內(nèi)無人后用粉筆在房門上做√標記后方可撤離。
10、餐廳服務(wù)員組織人員從最近的疏散通道撤離,廚師關(guān)閉煤氣灶開關(guān),熄滅所有爐火,關(guān)閉所有電氣設(shè)備的電源后,協(xié)助餐廳服務(wù)員進行疏散。撤離完畢,服務(wù)員對所有區(qū)域進行檢查,確認無滯留人員后方可撤離。
11、前臺服務(wù)員迅速打印出在住客人名單以便撤離后核實。同時協(xié)助大堂崗警戒組人員在2、3#安全出口處指導(dǎo)疏散客人。
12、行政辦公室、財務(wù)部等辦公區(qū)域接到疏散指令后,妥善保存各類重要文件、現(xiàn)金和物品,鎖好后從最近的3#疏散通道撤離至集合地點。
13、工程部負責(zé)協(xié)調(diào)的`人員應(yīng)隨時檢查各機組運行情況,確保排煙系統(tǒng)和應(yīng)急電源系統(tǒng)工作正常,巡視地下所有的機房,檢查水、電等各項均無異常后方可撤離。
14、保安部員工除監(jiān)控室值班人員外,檢查各部位無異常后迅速撤離。各部門經(jīng)理檢查本部門員工疏散情況后迅速撤離。除工作需要留守人員外,其他人員必須到疏散集合地點。
15、全部疏散至集合地點后,各部門按出勤情況清點人數(shù),應(yīng)準確無誤。
16、演習(xí)結(jié)束。
17、各部門安全員組成的檢查團在演習(xí)過程中進行檢查,演習(xí)結(jié)束后進行總結(jié),整理出“消防演習(xí)”報告。
18、進行滅火器實際操作演練。
十一、演練要求
1、各部門要高度重視,提前做好準備;
2、參演人員要積極參加,不得無故缺席;
3、合理安排正常工作,做到演練常規(guī)兩不誤。
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一、執(zhí)行程序
起火部位由安保部吹煙進行探頭報警(0510房間),中控人員接報警后,通知前廳客戶關(guān)系主任、工程部人員,攜帶對講機、手電、消防電話,消防應(yīng)急箱、滅火器等跑步至報警點。
確認火情后,立即用對講機通知消防中控室,并進行初期火災(zāi)撲救。
二、消防中控室
值機人員接到火災(zāi)確認報警后,馬上按報警程序通知總臺,由總臺按通知程序通知各部門和公寓領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場組織撲救工作。
三、滅火程序
1、安保部:值機人員用對講機通知警衛(wèi)值班人員,同時報告安保部經(jīng)理。由值班人員用對講機通知各崗人員做好疏散準備,并進入戒備狀態(tài)。
酒店消防員從消防通道立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場,立即銜接鋪設(shè)水帶,強切非消防電源后,立即使用消火栓水進行撲救。
2、工程部:當(dāng)值人員接報警后,立即通知水泵房、配電室、直燃機房,有關(guān)人員待命就位,現(xiàn)場工程人員切斷起火區(qū)域電源。
四、疏散程序
疏散是一項非常困難的工作,因此要沉著、冷靜、有秩序的進行,所有員工在自己的工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客人,鎮(zhèn)定有序的.從消防安全出入口撤到酒店外的安全區(qū)域,當(dāng)火勢難以控制后,由現(xiàn)場最高負責(zé)人下令撥打“119”報警,全體工作人員進入緊急疏散狀態(tài),安保部一名人員到酒店外迎接公安消防隊的消防車到來。安保部警衛(wèi)開啟各疏散出口,按疏散方案執(zhí)行。
賓館突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 9
一、前言
為切實加強消防管理,防止和減少突發(fā)火災(zāi)危害,確保酒店設(shè)施和人身安全,結(jié)合酒店實際,特制定本《春節(jié)期間消防應(yīng)急預(yù)案》。
本《春節(jié)期間消防應(yīng)急預(yù)案》適合于酒店火災(zāi)事故的防范和應(yīng)急救援。
二、應(yīng)急指揮機構(gòu)及職能
2.1消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的構(gòu)成
酒店的防火委員會是火災(zāi)事故應(yīng)急救援的領(lǐng)導(dǎo)小組。該組織由總經(jīng)理、行政辦公室、保安部、工程部、客房部、餐飲部前廳部等部門負責(zé)人組成。日常工作由行政辦公室負責(zé)。
下表為防火委員會成員名單
組長:
副組長:
成員:
在啟動本《預(yù)案》時,由酒店總經(jīng)理任總指揮、副總經(jīng)理任副總指揮,負責(zé)全酒店消防應(yīng)急救援工作的組織和指揮。
2.2消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)
1.負責(zé)本《預(yù)案》的制定、審查、批準和修訂。
2.組織實施本《預(yù)案》,對相關(guān)人員進行培訓(xùn)和《預(yù)案》演練。
3.檢查落實火災(zāi)事故的預(yù)防措施和應(yīng)急救援的各項準備工作。
4.火災(zāi)現(xiàn)場的組織指揮:發(fā)布命令、事故報警、滅火救援、現(xiàn)場警戒、治安保衛(wèi)、人員物資疏散、道路管制、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)等。
5.組織事故調(diào)查處理。
6.安排受損設(shè)施搶修,恢復(fù)經(jīng)營。
7.本《預(yù)案》明確由王強為日常消防工作責(zé)任人。
8.本《預(yù)案》在公司發(fā)生火災(zāi)危害時啟動。對于一般火情,酒店保安在接報后,立即向119報警,同時迅速地組織撲救工作。
9.重大火災(zāi)事故應(yīng)急指揮地點:消防監(jiān)控中心(或火災(zāi)現(xiàn)場)。
三、重大火災(zāi)應(yīng)急反應(yīng)程序
4.1關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急通訊的規(guī)定
1.固定電話報警號碼(總機)
2.保安亭:
3.監(jiān)控中心:
4. 4.高頻報警通訊頻道:客房部、前廳、保安值班、工程部值班:5頻道
5.火警電話:119
4.2消防設(shè)施及人員配置
1.酒店各部位消防器材由保安定期檢查,確保符合規(guī)定使用標準。
2.消防地栓、管道等消防設(shè)施由專職消防員負責(zé)定期檢查,確保符合規(guī)定使用標準。
3.消防重點部位設(shè)置防火禁煙標志。
4.繪制酒店消防設(shè)施、器材平面布局圖。
5.警報裝置、電話、對講機等聯(lián)絡(luò)設(shè)備確保開啟,使用暢通。
6.保安(消防)人員確保24小時值勤。
4.3消防重點部位出現(xiàn)一般火情的應(yīng)急措施
1.發(fā)現(xiàn)火情立即報警
每位員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報警;以最快的`速度報告酒店保安和酒店領(lǐng)導(dǎo)
1、記住火警電話:0(總機),66119(監(jiān)控中心),119(公安局消防火警),2、報告火情:將火情發(fā)生的區(qū)域、部門地點、樓層、房號、自己所在部門及姓名報告總機和消防值班室。
2.接到報警后的措施
1、總機或監(jiān)控中心值班人員要詳細記錄報警人姓名、部門;
2、冷靜詳細了解火情發(fā)生的位置、區(qū)域、樓層、房號和火勢大;
3、由總機將火情報告行政辦公室、客房部經(jīng)理和工程部值班人員;
4、由保安部、客房部經(jīng)理和工程部值班人員組成調(diào)查、甄別、確認小組,趕赴現(xiàn)場查清下列問題:
A、火情的具體位置、燃燒物品、燃燒范圍及火勢走向;
B、火源是電起火還是其他原因;
C、火場有無人員被困,有無貴重物品,有無易燃易爆危險物品等。
5、立即通知總機報告飯店總經(jīng)理,迅速組成火場臨時指揮部,由指揮部領(lǐng)導(dǎo)迅速做出是否119報警的決定,同時向旅游局報告。
3.各相關(guān)部門的任務(wù)
1、義務(wù)消防隊
A、立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場,等候命令;
B、按照指揮部的指令進行撲救。
2、保安部
A、保安部經(jīng)理帶上通訊和必備物品趕赴指揮部;
B、保安部值班人員守住電話,注意與消防、公安部門的聯(lián)系;
C、清理飯店周圍場地,確保消防通道的暢通;
D、阻止無關(guān)人員進入飯店,防止治安案件的發(fā)生;
E、對飯店財務(wù)部、總臺等場所加強巡查和戒備;
F、迎接消防車,引導(dǎo)配合消防車到現(xiàn)場。
G、將電梯落到一樓,控制電梯
3、前廳部
A、前臺人員要回答客人詢問,勸阻、告誡客人不要回房和乘坐電梯,請他們前往安全地帶集中;
B、協(xié)助保安部打開所有通向店外的門,并維護治安秩序。
4、工程部
A、根據(jù)火情大小,關(guān)閉煤氣、空調(diào)和有關(guān)電器設(shè)備;
B、確保消防泵房值班立即進入工作狀態(tài),保證消防用水正常供應(yīng);
C、如火情發(fā)展,工程部人員撤出前,要將所有電源、制冷設(shè)備和門窗全部關(guān)閉。
5、客房部
A、經(jīng)理立即到達發(fā)生火警的樓層,組織引導(dǎo)疏散客人;
B、檢查清理樓道和安全門,確保樓道通暢,便于疏散客人;
C、檢查尋找火源和被火圍困人員。
6、餐飲部
A、如火情發(fā)生在宴會廳、餐廳和廚房,餐飲部經(jīng)理和廚師長需立即趕赴現(xiàn)場;
B、尋找火源,進行搶救;
C、迅速關(guān)閉液化氣閥門,切斷爐灶柴油,關(guān)閉通風(fēng)、抽風(fēng)電機,關(guān)閉電源、電器開關(guān);
D、妥善處理食油和其它易燃物;
E、組織餐飲部員工備勤救火。
7、電話總機
A、接到報警電話時,要清楚火情發(fā)生的時間、地點、報警人員的姓名及部門;
B、立即通知保安部消防值班人員和飯店領(lǐng)導(dǎo);
C、在火情得到甄別和確認后,立即通知各部門經(jīng)理,保證指揮部、火場和有關(guān)消防部門電話聯(lián)絡(luò)的暢通。
4.組織疏散
如無法控制火情,迅速按照飯店制定的疏散計劃組織疏散。
1、二次報警(119報警)后,指揮部應(yīng)立即做出疏散決定;
2、立即利用消防廣播系統(tǒng)反復(fù)廣播。內(nèi)容主要是要求客人聽從飯店工作人員的指揮,在工作人員的引導(dǎo)下,從最近的疏散通道撤離飯店以及不要乘坐電梯等;
3、廣播的同時,樓層服務(wù)員迅速檢查房內(nèi)有無客人,檢查完畢將門關(guān)好,在房門上做出“已檢查”標志;
4、疏散人員時走安全通道(安全梯),絕對禁止乘坐電梯;
5、引導(dǎo)客人排成一路縱隊,從安全梯疏散;
6、飯店財務(wù)部的現(xiàn)金和貴重物品需由專人在保安部的護送下撤離;
7、疏散可能助燃的易燃物品和煤氣罐等危險品;
8、疏散前保安部要認真檢查安全出口、疏散樓梯、疏散通道、應(yīng)急照明和安全指示標志等安全疏散設(shè)施,確保暢通。
9、人員撤離后,消防人員、保安部、工程部撤到安全地點并保持現(xiàn)場;
10、疏散到安全地帶后,要集中客人,由前臺、客房部、保安部派員進行登記,核實人數(shù)。
四、培訓(xùn)與演練
A.運用各種工具、手段,對員工進行消防知識的宣傳教育,提高消防意識,明確防火滅火在酒店的重要意義。
B.積極采取外培和內(nèi)培的辦法,加強專、兼職消防人員的培訓(xùn)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,熟練掌握、使用消防器材。
C.除晝夜巡查外,每月組織一次安全(消防)檢查和法定假日前的安全(消防)大檢查。
D.根據(jù)生產(chǎn)和季節(jié)特點,每年組織一次消防演練,提高實戰(zhàn)水平。
五、《應(yīng)急預(yù)案》的維護
A.本《消防應(yīng)急預(yù)案》由行政辦公室負責(zé)制訂。
B. 行政辦公室應(yīng)加強《預(yù)案》的跟蹤管理,適時對有關(guān)措施進行檢測、修訂、調(diào)整,使其更加適應(yīng)災(zāi)情突發(fā)時的救援實際。
C.本《預(yù)案》自公布之日起實施。
賓館突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 10
為了確保酒店財產(chǎn)的安全,確保住店客人和員工的人身財物不受侵害,對可能發(fā)生爆炸的部位,必須采取切實可行的防范措施。做到發(fā)生意外爆炸事故時能及時撲救,使損失減少到最低限度,特制定本預(yù)案。
一、報警程序
1、發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知監(jiān)控室和總機,語言清晰地講明發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物或發(fā)生爆炸的時間、區(qū)域部位和詳細情況以及報警人的部門(單位)、姓名(或工號)。切記:不要輕易觸動可疑爆炸物,盡可能保護、控制現(xiàn)場。
2、監(jiān)控室、總機值班員接到報警后,應(yīng)詳細記錄報警人的姓名、部門(或租賃單位),發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸的時間、區(qū)域部位等情況?倷C值班員應(yīng)立即通知下列人員趕赴現(xiàn)場:
(1)安保部、工程部、前廳部、客房部經(jīng)理;
(2)總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理;
(3)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸的部門經(jīng)理或租賃單位(戶)的負責(zé)人。
通知時要簡明扼要的將發(fā)生的.情況、時間、區(qū)域位置講清。
二、各部門人員到達現(xiàn)場后的職責(zé)
(1)總經(jīng)理或總支書記應(yīng)立即組織臨時指揮部,根據(jù)各部門匯報的情況,組織、指揮、協(xié)調(diào)各項工作,統(tǒng)一下達指令,采取有力措施進行搶救,布置有關(guān)部門做好善后工作。
(2)安保部:按總經(jīng)理指令立即向公安部門報警并迅速組織人員,布置以爆炸現(xiàn)場或可疑爆炸物為中心的警戒線,控制現(xiàn)場;待公安專業(yè)人員到達現(xiàn)場后,安保部應(yīng)聽從公安人員指揮,配合公安人員做好工作;隨時將現(xiàn)場情況報告總經(jīng)理。如有人員傷亡,應(yīng)及時與市內(nèi)急救中心聯(lián)系做好搶救傷員的準備工作。
(3)工程部:立即關(guān)閉現(xiàn)場附近由于爆炸可能引起惡性事故的電器設(shè)備;指派專人堅守消防泵房和配電房,按總經(jīng)理指令隨時應(yīng)付緊急情況。
(4)前廳部、客房部:負責(zé)向客人解釋發(fā)生的情況,做好安撫客人情緒的工作,需要時按指令組織、引導(dǎo)疏散客人到安全區(qū)域。
(5)義務(wù)消防隊集結(jié)待命。按總經(jīng)理指令轉(zhuǎn)移現(xiàn)場附近可能引起助燃的物品和貴重物品。
酒店全體人員,租賃單位(戶)全體工作人員,當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸時,請不要驚慌失措,應(yīng)該沉著冷靜,及時報警,不要輕易接近和移動爆炸物,聽從指揮,服從安排,堅守崗位,配合專業(yè)人員排除險情。
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桑拿部一旦發(fā)生火災(zāi),為能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有效地進行撲救和疏散客人和員工,搶救國家財產(chǎn),保護客人和員工的生命安全,把火災(zāi)損失控制在最低程度,特制定本預(yù)案。
一、發(fā)現(xiàn)火情立即報警
桑拿部全體人員發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報警,必須迅速將火情信息傳到總機和消防監(jiān)控中心。
1、發(fā)現(xiàn)火情時,不要驚慌失措,要沉著冷靜。報警時,應(yīng)語言清晰的將火情發(fā)生的區(qū)域部位、燃燒物品、目前狀況、報警人部門、姓名,報告監(jiān)控室。
2、停止營業(yè),管好錢物。迅速引導(dǎo)客人疏散。并組織員工進行火災(zāi)的初期撲救。
3、桑拿部經(jīng)理應(yīng)堅守崗位,恪盡職守,隨時將火情報告監(jiān)控室。
二、接到報警后的行動措施
l、監(jiān)控室和總機值班員應(yīng)迅速準確地記錄火情信息,冷靜詳細的了解火情發(fā)生的區(qū)域部位和火勢大小等情況。
2、安保領(lǐng)班攜帶對講機趕赴現(xiàn)場,及時了解火情,隨時向監(jiān)控室反饋火情信息。
3、總機值班員將火情報告安保部,工程部經(jīng)理(或值班人員)。
4、由安保部,工程部經(jīng)理(或值班人員)組成調(diào)查、甄別、確認小組,立即趕赴現(xiàn)場,迅速查清下列問題:
(1)火情的具體位置、燃燒物品是什么?燃燒范圍大小及火勢走向?
(2)火源是什么?是電起火還是其他原因?
(3)火場的詳細情況,有無人員被困?有無貴重物品?
三、滅火指揮
調(diào)查小組確認火情后,應(yīng)立即通知總機值班員報告總經(jīng)理?偨(jīng)理在察看現(xiàn)場后,迅速成立滅火指揮部,由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮,指揮部由總經(jīng)理、總支書記、副總經(jīng)理、安保部、工程部經(jīng)理(或值班人員)以及桑拿部經(jīng)理組成。指揮部設(shè)在監(jiān)控室。
酒店內(nèi)一切人員,包括桑拿部全體人員必須服從滅火指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。
滅火指揮部的職責(zé)
l、確定現(xiàn)場滅火指揮人。及時召集組織力量,布置救人,搶救物質(zhì),供水、排煙、滅火等任務(wù),并檢查執(zhí)行情況。
2、視火勢大小,迅速做出是否通知消防隊的決定。
3、視火情決定是否通報人員疏散,并組織實施。
4、消防隊到達后,及時向消防隊或火場總指揮報告情況,按照統(tǒng)一布置帶領(lǐng)員工實施各項滅火工作。
5、密切注意酒店內(nèi)的一切情況,穩(wěn)定客人情緒,做好安全保衛(wèi)工作。
四、有關(guān)部門的任務(wù)
A、義務(wù)消防隊的任務(wù)
1、聽到報警后,立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場,等候命令。
2、聽從指揮部的命令,實施各項滅火工作。
B、安保部的任務(wù)
1、主管攜帶對講機趕赴現(xiàn)場,隨時將火情反饋給監(jiān)控室值班員。
2、大堂崗位阻止一切無關(guān)人員進入酒店,保持高度警惕性,密切注視可疑情況,防止治安案件發(fā)生。
3、員工崗及時清理酒店周圍的通道,為保證消防車接近大樓作好準備。
4、監(jiān)控員要密切注視火災(zāi)現(xiàn)場及其他區(qū)域的情況,隨時向指揮部報告。
5、指派義務(wù)消防隊員迎接消防員的到來,指示室外消防栓,水泵接合器的位置,告之火災(zāi)現(xiàn)場及滅火指揮部的位置。
6、指派義務(wù)消防員在桑拿部上一層及四周擔(dān)任警戒工作。
7、指派義務(wù)消防員協(xié)同安保員加強警戒巡邏,防止犯罪嫌疑人趁火打劫和進行破壞活動。
C、工程部的任務(wù)
1、指派一名技工攜帶對講機迅速進入消防泵房,按指令啟動、關(guān)閉消防泵,保證消防用水正常供應(yīng)。
2、派電工控制火災(zāi)部位的電源,并設(shè)法解決現(xiàn)場必需的照明。
3、采取排煙措施,視火情關(guān)閉所有電閘。
D、客房部的任務(wù)
1、客房部經(jīng)理及時趕赴現(xiàn)場,及時將火情報告監(jiān)控室和總機。
2、客房部領(lǐng)班應(yīng)趕到洗衣房,迅速準備足夠的`濕毛巾,以備滅火人員急用。
3、其他人員待命,聽從指揮部的命令和安排。
五、組織疏散
如無法控制火勢,迅速組織疏散,以免遭受重大傷亡。
1、如消防隊領(lǐng)導(dǎo)或火場臨時指揮部認為火勢不可控制,二次報警后,指揮部應(yīng)立即做出疏散決定。
2、二次報警后,立即利用廣播將錄制好的中、英文廣播通知進行反復(fù)廣播,主要內(nèi)容是要求客人聽從指揮,在工作人員的引導(dǎo)下,從最近的疏散通道撤離大樓以及不要乘坐電梯。
3、疏散客人時,應(yīng)由上往下逐一房間搜尋,迅速檢查房內(nèi)有無客人,檢查完畢后,掛出“房內(nèi)無人”的牌子方可離去。
4、客人已經(jīng)撤離火災(zāi)區(qū)域,必須阻止客人以任何理由重返火災(zāi)區(qū)域,以免造成不必要的傷亡。
5、人員撤離后,安保部、客房部經(jīng)理或主管應(yīng)對客房再次檢查一遍。
根據(jù)《威尼斯假日酒店治安防火責(zé)任書》“第三條:以各租賃單位(戶)所承租的房間為治安防火責(zé)任區(qū),以租賃單位(戶)負責(zé)人為責(zé)任區(qū)的第一治安防火責(zé)任人”的規(guī)定,承租戶桑拿部負責(zé)人應(yīng)對桑拿部消防工作負全權(quán)責(zé)任。桑拿部應(yīng)選派3—5名年輕人擔(dān)任義務(wù)消防員,酒店安保部將對防火責(zé)任人和義務(wù)消防員進行消防知識的培訓(xùn)。
桑拿部負責(zé)人和全體員工應(yīng)該了解和牢記本消防預(yù)案,熟悉疏散通道并牢記消防器材存放部位,學(xué)會并掌握消防器材的使用方法。
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酒店客房、商務(wù)樓租賃單位、辦公區(qū)域、公眾場所及區(qū)域、員工更衣室及宿舍、停車場內(nèi)的車輛,一旦發(fā)生房門被撬、車窗被砸、車門被撬、客人報稱財物被盜時,立即進入應(yīng)急處理程序。
一、報警
發(fā)現(xiàn)人應(yīng)就近用電話通知安保部監(jiān)控室(內(nèi)線xxx、外線xxx),講清盜竊案件發(fā)生的地點、區(qū)域、樓層房號;緺顩r。報警人的部門(或單位)、姓名(或工號)。保護現(xiàn)場,不準客人或其他人員進入現(xiàn)場。
二、處理程序
監(jiān)控員接到報警后:
(1)立即通知安保部主管或領(lǐng)班趕赴現(xiàn)場,保護現(xiàn)場。主管或領(lǐng)班趕到現(xiàn)場后,嚴禁客人或其他人員進入現(xiàn)場。
(2)立即通知安保部經(jīng)理、大堂副理(夜間通知值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場)。如案件發(fā)生在客房,大堂副理應(yīng)馬上就近安排房間安頓客人,做好安撫工作。安保部經(jīng)理或值班經(jīng)理了解基本案件后,立即向總經(jīng)理或總支書記報告。
(3)總經(jīng)理或總支書記到達現(xiàn)場后,視情況立即作出向長航公安局治安大隊或刑偵大隊報警的決定。公安人員到達現(xiàn)場后,安保部配合公安人員工作,有關(guān)部門按總經(jīng)理或總支書記指令做好善后工作。
三、防范措施
安保部:
1、大堂崗密切注視、仔細觀察大堂內(nèi)各種人員的動向,發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即通知領(lǐng)班與大堂副理前去查看。
2、員工崗對從后門進入的非酒店工作人員,一律進行盤查,密切注視停車場內(nèi)的情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知領(lǐng)班前去查看。
3、領(lǐng)班巡查時,注意觀察各區(qū)域的異常情況和發(fā)現(xiàn)可疑人員。
4、如發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在作案,立即組織力量進行圍堵,將其抓獲。
前廳部:
1、大堂副理注意觀察大堂內(nèi)各種人員的`動向,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知監(jiān)控室或安保部。
2、前臺接待員、收銀員注視觀察接待區(qū)域各種人的動向,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即向大堂副理報告。
客房部:樓層領(lǐng)班、服務(wù)員注意觀察本區(qū)域內(nèi)的異常情況或發(fā)現(xiàn)可疑人員;聽到異常響聲,應(yīng)立即前。
往查看;發(fā)現(xiàn)可疑情況迅速通知監(jiān)控室實施監(jiān)控。
餐飲部:為客人服務(wù)的同時注意觀察可疑人員的異常動向,一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室。安保部領(lǐng)班迅速前去查看。
娛樂部:在宴會廳舉行商業(yè)性會議或活動時(如安利公司等),人員非常復(fù)雜,注意觀察可疑人員的異常情況,一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室,安保部領(lǐng)班迅速前去查看。
商務(wù)樓各租賃單位、上海家常萊館、春蘭展示廳、美容美發(fā)、桑拿部、知青之家:一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況,立即通知監(jiān)控室,安保部領(lǐng)班迅速前去查看。
酒店全體人員、各租賃單位、承包戶全體工作人員務(wù)必隨時保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑人員與可疑情況,做好防范工作,防止盜竊案件發(fā)生,以避免國家財產(chǎn)、客人、單位人員及酒店員工的財產(chǎn)和物品遭受損失。
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一、容易發(fā)生問題的部位
1、大堂內(nèi)、前門區(qū)域
2、家常菜館、中餐廳、宴會廳
3、保齡球、桑拿部、美容美發(fā)、知青之家
4、停車場、后門區(qū)域
二、安保部的職責(zé)
1、大堂崗要密切注視門口、大堂內(nèi)、家常菜館、美容美發(fā)的異常情況;員工崗要密切注視后門、停車場、桑拿部、保齡球館的異常情況。
2、注意觀察成群結(jié)伙來酒店的.青年人(衣著打扮、言談舉止、有無酗酒)及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。
3、在巡視過程中,注意觀察中餐廳、家常菜館、知青之家、保齡球館有無飲酒過量的人,發(fā)現(xiàn)后要及時提醒服務(wù)員不要售酒給他,如發(fā)現(xiàn)異常情況隨時通報監(jiān)控室。
三、餐飲、娛樂場所服務(wù)員的職責(zé)
1、嚴格控制客人的飲酒量,發(fā)現(xiàn)飲酒過量的客人應(yīng)立即通報監(jiān)控室,同時通知餐飲部、家常菜館、知青之家、娛樂部經(jīng)理或領(lǐng)班對客人進行勸阻,并停止向其出售烈酒。
2、聽到或看見有打架斗毆及流氓滋擾以及公安機關(guān)協(xié)查通報中通緝的犯罪嫌疑人,應(yīng)及時報告監(jiān)控室。
四、發(fā)生打架斗毆,流氓滋擾的處理程序
1、報警:一旦發(fā)生打架斗毆,流氓滋擾案件,在場服務(wù)員應(yīng)及時報告監(jiān)控室。報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶xx支或其它兇器,并報清自己的姓名或工號。
2、監(jiān)控室值班員接到報警后,A、立即通知安保主管、領(lǐng)班帶對講機趕赴現(xiàn)場,隨時將情況反饋監(jiān)控室;
B、立即通知安保部經(jīng)理、公安室主任、大堂副理,趕赴現(xiàn)場;
C、立即通知休息的安保員趕赴現(xiàn)場;
D、立即通知大堂崗,員工崗安保員密切注視大堂和員工通道的情況;
E、立即通知案發(fā)部門或承包戶的經(jīng)理趕赴現(xiàn)場。
3、安保部經(jīng)理、公安室主任、大堂副理趕到現(xiàn)場后,積極進行勸阻工作,帶領(lǐng)安保領(lǐng)班、隊員及案發(fā)部門服務(wù)員,將斗毆雙方或肇事者分開,迅速平息事端,以防事態(tài)擴大,將主要肇事者帶至公安室,如發(fā)現(xiàn)鬧事人攜帶有xx支或兇器,應(yīng)立即報告總經(jīng)理或總支書記,并迅速與長航公安局治安大隊取得聯(lián)系,請他們立即出警。
4、案發(fā)部門經(jīng)理或承包戶家常菜館、桑拿部,美容美發(fā)、知青之家等單位負責(zé)人,接到報警后,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場,帶領(lǐng)員工配合安保部工作:
A、保護收銀員將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到安全部位;
B、保護其他客人撤離現(xiàn)場;
C、指派專人保護貴重物品;
D、配合安保員將斗毆雙方或肇事者分開。
5、案發(fā)現(xiàn)場的部門或承包戶經(jīng)理、領(lǐng)班及員工都負有保護國家財產(chǎn),保護客人人身、財產(chǎn)安全的責(zé)任,都具有同違法犯罪行為作斗爭的義務(wù),如發(fā)現(xiàn)視而不見,無動于衷,袖手旁觀者,將進行嚴肅處理。
6、在將斗毆人員或肇事者帶往公安室途中,要提高警惕,注意發(fā)現(xiàn)他們身上有無兇器,如有,應(yīng)及時收繳,以免發(fā)生傷害或逃跑。
7、公安人員趕到現(xiàn)場后,安保部注意保護現(xiàn)場,疏散無關(guān)人員,劃出警戒線,擔(dān)任警戒巡查,在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物品,案發(fā)部門查清設(shè)施設(shè)備是否遭受損壞、損壞的程度、數(shù)量、直接經(jīng)濟損失價值等。
8、如發(fā)生嚴重傷害,安保部經(jīng)理應(yīng)按總經(jīng)理指令,與市急救中心聯(lián)系前來搶救,如發(fā)生死亡,由公安部門處置。
賓館突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 14
一、演練目的:
此次,xx酒店在20xx年xx月xx日開展消防演練,此次消防演練的直接目的在于,讓廣大酒店員工能深入意識到消防安全的重要性,并能深入了解消防逃生知識,切實樹立起消防意識,真正掌握好消防安全知識,并具備自救互救的能力,提高抗擊突發(fā)事件的應(yīng)變能力,能有組織、迅速地引導(dǎo)客人安全、快速地疏散,學(xué)會正確使用滅火器以及掌握逃生的`方法。
二、酒店消防演練時間與地點:
時間:xx
地點:xx酒店
三、演練內(nèi)容:
。1)火情報警;
。2)滅火器滅火流程;
。3)客房遇到火災(zāi)時的安全疏散。
四、組織領(lǐng)導(dǎo):
xx(省略)
五、講解消防知識及使用滅火器滅火流程:
。ǎ保┚频陠T工在主樓停車場,學(xué)習(xí)消防知識及觀看滅火器滅火流程;
。ǎ玻┯杀0膊恐鞴苓M行講解消防知識及滅火器使用方法;
。ǎ常缁鸾M在主樓停車場位置生起四堆煙火;
。ǎ矗┏檎{(diào)個別員工進行滅火操作;
。ǎ担缁鹧菥毻瓿,滅火組清理火情現(xiàn)場。
六、演練現(xiàn)場組織:
總指揮:xx
現(xiàn)場指揮:xx
報警員:xx
客房疏散
a組:xx負責(zé)客人及員工疏散。餐廳疏散
b組:xx負責(zé)客人及員工疏散。
七、疏散演練步驟:
。ǎ保┯删频觐I(lǐng)導(dǎo)宣布消防演練開始。
(2)各部門負責(zé)人指揮整理好演練隊伍;
。ǎ常﹛x模擬講解撥打"119"火警電話:"xx酒店向119報告:我酒店發(fā)生火警,請迅速前來搶救,報警人:xx";演練地點:主樓客房及二樓餐廳;著火點:主樓三樓疏散組的負責(zé)人要穩(wěn)定客人的情緒,指揮客人及員工保持鎮(zhèn)靜,按疏散線路有秩序地進行疏散,逃生時要注意用濕毛巾(濕手帕)捂住口鼻,彎著腰撤離火災(zāi)現(xiàn)場,注意樓梯靠右邊行走不要阻塞消防通道,引導(dǎo)客人及員工疏散到酒店正門停車場集合;
。ǎ矗┫姥菥毻瓿。
八、提前準備的事項:
(1)滅火組:準備燃油、木塊、燃燒的器皿(或鐵桶)、滅火器等;
(2)各部門:包括各部門負責(zé)人在內(nèi)各抽調(diào)五人參加疏散演練,通知員工疏散線路、方向等各項要求,并準備好毛巾,教育員工,撤離時要用濕毛巾捂住口鼻,彎腰從各消防通道靠右邊撤離,撤離時不要擁擠,避免踩踏的事件發(fā)生;
。ǎ常┟拦ぃ褐谱鳌20xx年xx黎酒店消防演練》的橫幅,做好攝影記錄的準備工作;
。ǎ矗┕こ滩浚貉菥毊(dāng)天提前懸掛《20xx年xx酒店消防演練》的橫幅,待演練結(jié)束后拆卸下來;
賓館突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 15
一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組:
組長:總經(jīng)理
成員:總經(jīng)理、保衛(wèi)人員、值班員。
發(fā)生突發(fā)事件時,在處理小組成員到達之前,由值班員負責(zé)處理。
二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施:
1、發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施:
當(dāng)賓館發(fā)生火災(zāi)時,應(yīng)立即上報總經(jīng)理并拔打119報警電話,并立即組織人員從安全出口疏散賓館中的客人,檢查火源點,并組織撲救。
2、搶劫案件應(yīng)急措施:
。1)當(dāng)賓館發(fā)生搶劫案件時,如劫匪持有武器(指槍械),在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突,保持鎮(zhèn)靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時,則等待適當(dāng)機會將之擒獲交與警方,但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如工作人員發(fā)現(xiàn)賓館內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知經(jīng)理或保衛(wèi)人員,并按指示向110報警。
(2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場,應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點,以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽,以確保自身安全。
(3)保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍,不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。
。4)如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的,應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好,交給警方處理。
。5)如有傷者,要立即送往醫(yī)院救治,并報告公安機關(guān)。
3、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施:
。1)當(dāng)賓館客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時,服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員和保安報告。
。2)接報后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部,并在第一時間報警。
(3)在警方到達之前應(yīng)XX消息,嚴禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險,危害人質(zhì)安全。
。4)盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以穩(wěn)定劫匪的情緒。
(5)及時收集、準備好客房的登記手冊提供給警方。
4、斗毆案件應(yīng)急措施:
(1)當(dāng)賓館內(nèi)發(fā)生斗毆事件時,應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。
。2)如雙方不聽制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場面難以控制時,應(yīng)迅速報告公安機關(guān)及本賓館相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備,防止損壞賓館物品。
(3)如賓館物品有損壞,則應(yīng)將毆斗者截留,要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理,F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查,并協(xié)助警方辯認滋事者。
。4)如斗毆者乘車逃離,并馬上撥打110報案,記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。
(5)協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場,收繳各種打架斗毆工具。
天賴商務(wù)賓館天賴商務(wù)賓館安全管理規(guī)定
一、本賓館證照齊全,亮證經(jīng)營,各項硬件設(shè)施符合安全條件標準,建筑物牢固安全,消防設(shè)施、滅火器材、應(yīng)急照明設(shè)備、燈光疏散指示標記齊全有效,安全出入口和疏散通道暢通。
二、嚴格執(zhí)行驗證登記傳輸、財物保管、消防安全等各項管理規(guī)定和制度,切實履行治安責(zé)任。
三、嚴格按照規(guī)定招收錄用人員,并按照規(guī)定督促辦理有關(guān)從業(yè)、暫住手續(xù),定期對從業(yè)人員開展法制教育和培訓(xùn)。
四、遇有公安民警檢查時,應(yīng)主動積極配合,不得知情不報、隱瞞包庇。
五、積極協(xié)助公安機關(guān)查緝、布控案犯和贓物,不得通風(fēng)報信。
六、切實落實內(nèi)部安全防范措施,不發(fā)生盜竊等刑事案件,不發(fā)生盜竊等刑事案件,不發(fā)生火災(zāi)等治安災(zāi)害事故。
七、嚴格禁止下列行為:
。1)將易燃、易爆、劇毒、腐蝕和放射性等危險物品帶入旅館;
。2)賣淫、XX、賭博、吸毒、傳播淫穢物品等違法犯罪活動;
。3)對發(fā)生在本賓館的違法犯罪活動放任不管,不及時制止或提供便利和條件。天賴商務(wù)賓館賓客須知
一、入店住宿,請出示有效身份證件,辦理住宿登記。請勿私自讓未辦理住宿登記的其他客人或者親友在客房留宿,或轉(zhuǎn)讓床鋪,探親訪友的請在晚上11時前離開。
二、嚴禁非法攜帶彈藥、管制刀具和爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品進入旅館。
三、嚴禁在旅館內(nèi)打架斗毆、尋釁滋事、酗酒鬧事或進行黃、賭、毒、娼等違法犯罪行為。
四、妥善保管好自己的財物,謹防被盜、被騙、被搶。貴重物品請按規(guī)定交總服務(wù)臺代為保管。
五、請愛護客房內(nèi)的設(shè)備、物品,損壞須按價賠償。如果您想帶走留作紀念,請與服務(wù)員聯(lián)系商談。
六、講究衛(wèi)生,保護床單、被褥的清潔,不隨地吐痰,不躺在床頭吸煙,瓜殼果皮請丟進垃圾箱。
七、請勿在客房內(nèi)使用大功率電器,如遇火警請撥119或110。
八、發(fā)現(xiàn)旅館內(nèi)有違法犯罪行為,有義務(wù)及時制止、舉報,直至扭送公安機關(guān),其行為受法律保護。舉報電話:110。
九、旅客住宿計費:自中午12時至第二天中午12時為一天,超過第二天中午12時另行收費。
天賴商務(wù)賓館驗證登記傳輸制度
一、凡入住本店的賓客(包括鐘點房),均應(yīng)出示合法有效證件進行登記,禁止一人登記、多人住宿或者代替入住的旅客登記。
二、有效證件指身份證、駕駛證、戶口簿、軍官證(士官證)、警官證、學(xué)生證、護照、出入境證件等能證明本人身份的證件。
三、接待賓客的'服務(wù)人員應(yīng)查驗賓客的身份證件,對照片、年齡、口音等進行核對,并如實進行登記。房號、姓名、性別、詳細地址、身份證號碼、入住日期、離店日期等項目,必須登記齊全。住宿登記簿保存一年以上。
四、發(fā)現(xiàn)身份與證件不符、形跡可疑人員和被公安機關(guān)通緝的犯罪嫌疑人,應(yīng)立即向公安機關(guān)報告,不得知情不報或隱瞞包庇。
五、及時傳輸旅客信息。單獨裝機的旅館進行登記適時傳輸,聯(lián)合裝機的旅館每日傳輸不少于3次,集中錄入的旅館每日向派出所報送登記簿。無客住宿時傳輸無客信息。
天賴商務(wù)賓館財物保管制度
一、為保障顧客攜帶財物的安全,防止失竊、扒竊等治安案件發(fā)生,實行貴重物品寄存制。
二、賓館設(shè)立財物保管專用柜,顧客的貴重物品請寄存在總服務(wù)臺。
三、寄存物品時,由總服務(wù)臺填寫財物寄存單,并由顧客簽字確認后,交顧客一份,總服務(wù)臺留存一份。
四、顧客憑寄存單、房間鑰匙(啟卡)、物品牌領(lǐng)取物品,簽字確認無誤后領(lǐng)取。
五、對顧客寄存的物品,賓館應(yīng)妥善保管,防止遺失、被盜、損壞。
六、嚴禁將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性、放射性等危險物品及淫穢物品、管制刀具、毒品、吸食毒品的器具等違禁物品帶入旅館。賓館發(fā)現(xiàn)違禁物品后應(yīng)及時報告公安機關(guān),發(fā)現(xiàn)客人攜帶彈藥等物品應(yīng)立即報告公安機關(guān)。
七、對顧客遺留物品,應(yīng)設(shè)法歸還原主,無法聯(lián)系到顧客的要送交公安機關(guān),由公安機關(guān)協(xié)助查找歸還。
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