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銀行三大戰(zhàn)略心得體會（精選18篇）
當我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。但是心得體會有什么要求呢？以下是小編為大家整理的銀行三大戰(zhàn)略心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行三大戰(zhàn)略心得體會 篇1
近日，三大戰(zhàn)略這四個字響徹全行上下，各級分行、各個部門都在積極部署“三大戰(zhàn)略”推進會的召開，如火如荼。田國立董事長在青年管理人才培訓班上的講話更是在全行“一石激起千層浪”，將三大戰(zhàn)略會議精神推向高潮。作為一名入行工作剛滿六年的新員工，在認真學習董事長與戴行長的講話后，內(nèi)心澎湃，回眸與建行共發(fā)展的六年時光，更是思緒萬千，感觸良多，現(xiàn)談?wù)勛约簩θ髴?zhàn)略的幾點體會：
一、三大戰(zhàn)略是推進建行轉(zhuǎn)型發(fā)展的助推器
三大戰(zhàn)略是由總行黨委提出的為定位建行未來幾年發(fā)展方向而制定的一項方針政策，包括“普惠金融”、“金融科技”以及“住房租賃”三大戰(zhàn)略。這三大戰(zhàn)略是總行在積極響應(yīng)黨中央的指示與號召下，在深入分析建行目前所處經(jīng)濟環(huán)境與時代背景下，尋求商業(yè)銀行從傳統(tǒng)發(fā)展模式向緊隨時代潮流發(fā)展的轉(zhuǎn)型變革之路。田國立董事長在講話中指出，傳統(tǒng)商業(yè)銀行的發(fā)展僅把眼光放在“賺錢”上，圍繞著大企業(yè)大客戶服務(wù)，固步自封、墨守成規(guī)，最終面臨被互聯(lián)網(wǎng)金融擠出市場的威脅。要想不落伍不掉隊，就要緊跟變革潮流，轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，加強為人民服務(wù)、為社會服務(wù)、為國家服務(wù)的理念，也正是如此，普惠金融戰(zhàn)略、住房租賃戰(zhàn)略應(yīng)運而生，為社會尋找配置更優(yōu)質(zhì)的住房資源，為中小企業(yè)解決貸款問題，促進實體經(jīng)濟的發(fā)展，建行作為一大國有金融企業(yè)的社會責任與擔當可見一斑。不拘于眼前的短小利益，放大格局才有可能創(chuàng)造更多的商業(yè)機會，為建行贏得更廣闊的發(fā)展空間。而要想成功轉(zhuǎn)型，金融科技的力量不容小覷，科技是發(fā)展的動力，利用科技最大限度整合資源，將經(jīng)營管理水平推向精細化管理，風險控制能力進一步加強，企業(yè)服務(wù)效率大大提高，營銷模式更加多元化，營銷對象更加精準等，都必須以不斷提高科技創(chuàng)新能力為基礎(chǔ)，創(chuàng)新是發(fā)展的源泉，科技的進步推動了創(chuàng)新，一大國有銀行的發(fā)展如果離開科技的進步，最終只會被市場機制所淘汰。普惠金融、住房租賃以及金融科技這三大戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行在為建行發(fā)展成功轉(zhuǎn)型的路上起到了至關(guān)重要的作用，普惠金融與住房租賃并駕齊驅(qū)，金融科技保駕護航，最終促進建行緊跟時代潮流發(fā)展，在復(fù)雜的經(jīng)濟環(huán)境下激流勇進。
二、藍海戰(zhàn)略，盡顯大行風采
急天下之所急，想天下之所想。三大戰(zhàn)略將建行國有大行的擔當與強烈的社會責任感體現(xiàn)的淋漓盡致。牢記“房子是用來住的，不是用來炒的”，并隨著“租售同權(quán)”政策的落實，建行審時度勢，為解決這一社會痛點、難點，積極推出住房租賃金融服務(wù)，僅去年半年時間就與超過全國95%的地級以上的城市簽約住房租賃平臺合作，積極研發(fā)推廣建行住房租賃APP，在線為租戶提供更多優(yōu)質(zhì)房源，緩解民眾購房壓力，推動民生環(huán)境健康發(fā)展。普惠金融戰(zhàn)略為國家扶貧攻艱之路上下求索，從“雙大”戰(zhàn)略向“雙小”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，為創(chuàng)業(yè)大眾增添羽翼，創(chuàng)造機會，為實體經(jīng)濟發(fā)展添磚加瓦，戮力同心。而這些戰(zhàn)略的實現(xiàn)源于建行始終秉承一顆“以人民為中心”、“不忘初心，牢記使命”的強大社會責任感，正是這份責任心所在，建行才能敏銳洞悉一切社會問題，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，研究問題，解決問題。而更令我內(nèi)心為之激動不已的是在田國立董事長的講話中，他提出了要利用每一個建行網(wǎng)點為廣大社會普通勞動者提供更多的便民服務(wù)的戰(zhàn)略構(gòu)想，比如為勞動者免費提供衛(wèi)生間，提供休息場所，提供茶水間，建設(shè)“勞動者港灣”，這些看似微不足道甚至很容易被人忽視的細節(jié)，建行卻想到了并策劃予以實施。服務(wù)水平高低是現(xiàn)如今衡量銀行整體發(fā)展水平的一項指標，以服務(wù)客戶為中心也一直是建行這幾年來的重要經(jīng)營發(fā)展理念，可是將服務(wù)做到極致，讓大愛無所不在，發(fā)揮自身的優(yōu)勢為人民造福，這是何等寬廣的胸懷��！沒有比為人民排憂解難，為社會增加光熱更能展現(xiàn)出一個國有大行所具有的'樸實無華珍貴的品質(zhì)了。
三、我與三大戰(zhàn)略
三大戰(zhàn)略是建行邁入新時代的通行證，是建行面對嚴峻新形勢下俯首甘為孺子牛的大膽革新，而我作為融入其中的自然一員，能有幸參與到這場充滿創(chuàng)新，困難與收獲同行的朝拜之路，為建行的無限風采而感到自豪與驕傲。而三大戰(zhàn)略中讓我一個基層工作者感受最深的便是金融科技的革新，自助設(shè)備作為營業(yè)網(wǎng)點的重要補充，是保障營運條線各項工作順利開展的中堅力量，如何盡可能多的為前臺網(wǎng)點分擔業(yè)務(wù)壓力，如何利用最短的時間為客戶提供高效的服務(wù)就成了自助設(shè)備管理中心作為中后臺保障部門每日工作行程的重中之重，但隨著建行自助網(wǎng)點鋪蓋范圍不斷加大，需要維護的自助設(shè)備日益增多，工作量劇增，可傳統(tǒng)的工作流程卻極大的影響了工作效率，就拿清機加鈔為例，過去的傳統(tǒng)模式下，工作系統(tǒng)主要以DCC為主，兩人一組采用記賬復(fù)核方式，清機加鈔員到達網(wǎng)點現(xiàn)場后，通過電話方式聯(lián)系后臺記賬人員，待記賬人員處理完畢后再電話通知加鈔人員進行設(shè)備加鈔，中間記賬人員與加鈔人員都需要耗時等待，這大大影響了自助設(shè)備清機加鈔效率，也降低了客戶使用設(shè)備的體驗感與好感度，偶爾遇到脾氣暴躁的客戶還會嚴重影響網(wǎng)點經(jīng)營，給建行聲譽造成嚴重影響。而這一切難題都在總行開發(fā)的“新一代系統(tǒng)”上線以后迎刃而解，新一代的上線大大優(yōu)化了清機加鈔流程，強大的系統(tǒng)實現(xiàn)了無紙化操作，系統(tǒng)聯(lián)動加鈔提高了加鈔效率，解放了人力，自助設(shè)備因新一代而迎來了嶄新的一頁。正是建行勇于科技革新的不畏艱辛，才有了我們在品嘗勝利果實之余對建行強大實力的一份安心，金融科技的力量使得我們更加團結(jié)一心，有幸參與并推進三大戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行讓我對自己的未來有了重新的審視，我要以更加積極的姿態(tài)在工作中不斷尋求創(chuàng)新，充分發(fā)揮聰明才智為建行的發(fā)展繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，伴隨建行走向更美好的明天。
銀行三大戰(zhàn)略心得體會 篇2
三大戰(zhàn)略，遙遠得如同幾萬光年外的星辰，即使我已經(jīng)在高柜工作了兩年，依然覺得它遙不可及。然而在認真研讀了田國立董事長和省分行戴躍明行長的講話之后，如醍醐灌頂般讓我的思想豁然開朗�！叭髴�(zhàn)略”的核心是通過平臺深耕長尾客戶，讓他們也享受到平等的金融服務(wù)，從而提高銀行效益。而作為一線青年員工的我們，恰恰是深耕80%長尾客戶的踐行者。
聚沙成塔，集腋成裘，我們的成功離不開長尾用戶。20xx年集中區(qū)支行個人存款日均新增一直維穩(wěn)在5000多萬，因為我們牢牢抓住了80%長尾客戶，他們是銀行業(yè)績增長的主力軍，他們是我們努力爭取的優(yōu)質(zhì)客戶，他們的力量是我們崛起的希望。正如省分行戴行長所說“得草根者得天下”。近日，一位普通客戶來我網(wǎng)點辦理存款業(yè)務(wù)，網(wǎng)點大堂經(jīng)理在向該客戶宣傳我行存款政策時，發(fā)現(xiàn)該客戶有意向把他行大額資金轉(zhuǎn)入我行時，大堂經(jīng)理立刻熱情地將該客戶引薦給網(wǎng)點負責人，該客戶受到網(wǎng)點負責人的熱情招待后，很爽快地把他行400萬的資金轉(zhuǎn)入我行定期存款。后來才得知，該客戶去他行辦理業(yè)務(wù)時，并沒有受到他行工作人員尊重。咨詢了很多其他銀行，我行工作人員的`熱情細致打動了他。有時候，銀行利率的高低并非是業(yè)績的決定因素，工作態(tài)度服務(wù)質(zhì)量反而能夠成為磁石，吸引八方客戶。這既是支行在深耕長尾客戶成功的案例，更是對三大戰(zhàn)略踏實的踐行。
省分行戴行長在三大戰(zhàn)略推進工作會議上的講話中指出，三大戰(zhàn)略不是對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的否定，不是另起爐灶�，F(xiàn)階段，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)該做還得做，只是各級管理者要順應(yīng)市場形勢的變化，在營銷上要更加關(guān)注大眾客戶、長尾客戶，在營銷路徑上要更加依托于金融科技的賦能。
當建行新一代通過對大數(shù)據(jù)的篩選、連接和整合，具備了批量獲客的能力，又擁有實實在在的避險能力，不見客就能獲客，為進行精準化營銷提供了技術(shù)支撐。對于每個商機，我們都會按照商機提示進行精準營銷，當客戶需求與我們商機提示不謀而合時，不僅僅會給我們帶來營銷成功的喜悅，更多地是向客戶彰顯建行金融服務(wù)能力和科技水平的一個窗口，一種自信。
三大戰(zhàn)略中，金融科技是體，普惠金融和住房租賃是翼，金融科技承載著兩翼發(fā)展，兩翼點亮了我們前進的道路，兩翼挾裹走到時代的前列，兩翼托舉我們飛向曾經(jīng)不可及的星河。
銀行三大戰(zhàn)略心得體會 篇3
總行提出的普惠金融、科技金融、住房租賃“三大戰(zhàn)略”，是建行業(yè)務(wù)發(fā)展的一種創(chuàng)新，也是建行歷程中的重要戰(zhàn)略部署。銀行要發(fā)展，沒有科技支持不行，科技制勝，始終是銀行發(fā)展的主旋律；國家要強盛，沒有普通老百姓的共同富裕不行，惠民工程是國家發(fā)展的根基，普惠金融是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展壯大的重要工具；老百姓要安居樂業(yè)，沒有住房租賃支持不行�？梢哉f，建行提出的“三大戰(zhàn)略”是積極響應(yīng)中央號召的有力號角，也是緊跟時代前進步伐的得力號手。
三大戰(zhàn)略”總的思想就是運用先進的金融科技手段，為中國人民謀幸福。我們基層員工在平時實際工作中，一是要提高認識，快速推進“三大戰(zhàn)略”。思想是源頭，戰(zhàn)略推進不但需要領(lǐng)導重視，更加需要每一個建行人對戰(zhàn)略決策提高認識，密切關(guān)注，將戰(zhàn)略導向轉(zhuǎn)化為行動綱領(lǐng)、貫徹到底。但對于我們基層員工來說，如何自覺踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過各種業(yè)務(wù)平臺為客戶排憂解難，為客戶提供方便快捷高效的金融服務(wù)，才是我們基層員工的主要工作。
一是要加強學習，提升能力。通過系統(tǒng)地學習，正確理解和把握“三大戰(zhàn)略”的'內(nèi)容和要求，為貫徹落實好“三大戰(zhàn)略”奠定扎實的思想理論基礎(chǔ)。
二是要立足本職，做好落實。在服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展方面，更加注重發(fā)揮科技的力量來提高工作效能，提升服務(wù)水平，助力普惠金融，力推住房租賃。
我們每一個建行人，要和總行黨委的三大戰(zhàn)略布局同向而行，真抓實干，用數(shù)據(jù)說話，做到有為有位�；貧w金融服務(wù)本源、本業(yè)、本職，重塑商業(yè)銀行的價值觀和服務(wù)文化，強化黨建引領(lǐng)、從嚴治行，著力打造百姓身邊最有溫度的銀行。
銀行三大戰(zhàn)略心得體會 篇4
田國立董事長在對“商業(yè)銀行以什么樣姿態(tài)邁進新時代”深入思考后，發(fā)表文章《服務(wù)大眾安居樂業(yè) 建設(shè)現(xiàn)代美好生活》，從“安居、樂業(yè)、共享”角度闡釋了建行“三大戰(zhàn)略”，作為一名基層機構(gòu)負責人，只有深刻領(lǐng)悟“三大戰(zhàn)略”內(nèi)涵，才能提升業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動能，進而優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、提升團隊能力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。
一、踐行“三大戰(zhàn)略”，助推改革發(fā)展
田董事長指出銀行不能繼續(xù)陶醉于“灰犀�！北成系目駳g，留念于“躺著賺錢”的美好時光。面對新時代經(jīng)濟社會矛盾的新變化，銀行需要做出改變。建總行已經(jīng)給出了改變的方向和措施，我們需要做的就是緊跟總、分行戰(zhàn)略部署，不打折扣的貫徹執(zhí)行。
“房子是用來住的不是用來炒的”，建行通過住房租賃戰(zhàn)略為“安居”提供建行方案，同時，也為以后在租賃市場活躍、租賃成為住房的第一選擇后，住房金融業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型打下堅實基礎(chǔ)。
大數(shù)據(jù)時代，得草根者得天下，在深刻認識到國有企業(yè)在主要產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域占據(jù)主導地位、各級政府主導基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、政策性銀行在各自領(lǐng)域的金融服務(wù)功能明確，商業(yè)銀行在對公領(lǐng)域競爭激烈，通過大客戶、大項目的投放難以保持絕對優(yōu)勢。建行果斷實施普惠金融戰(zhàn)略，提升小行業(yè)小企業(yè)的金融服務(wù)可獲得性，形成“雙小”承接“雙大”，“雙大”支持促進“雙小”的.可持續(xù)發(fā)展模式。實現(xiàn)對公客戶結(jié)構(gòu)、資金結(jié)構(gòu)、信貸結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化。
從DCC發(fā)展到“新一代”，從柜面業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)移到STM、手機銀行、網(wǎng)上銀行，每一次蛻變無不包含了科技的力量，在“新一代”的基礎(chǔ)上，已經(jīng)取得了可喜的成效，比如小微快貸、云稅貸、賬戶云貸等。依托“新一代”系統(tǒng)形成的技術(shù)優(yōu)勢，融現(xiàn)代科技、客戶洞察、金融場景、產(chǎn)品運營為一體，傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)發(fā)生了天翻地覆的變化，誰先掌握了金融科技，誰就取得了業(yè)務(wù)發(fā)展的先機。
二、踐行“三大戰(zhàn)略”，鍛煉員工隊伍
“三大戰(zhàn)略”的全面實施，對以往銀行業(yè)務(wù)模式顛覆性改變，是對以往工作能力、工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)模式的一次洗牌，使銀行逐步由寶塔型轉(zhuǎn)變?yōu)榫仃囆停總�人都能在其中找到自己的定位和發(fā)展空間，每個人的好創(chuàng)意好做法都可能在全行得到運用和推廣，將為廣大員工特別是基層年輕人創(chuàng)造出更多出彩的機會。
在這個過程中，對懂業(yè)務(wù)、懂管理、懂技術(shù)的人才需求旺盛，員工只有抓住改革發(fā)展的機遇，不斷提升個人專業(yè)能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、新穎的全方位金融服務(wù)，努力成為能夠進行大數(shù)據(jù)分析挖掘、綜合化方案制定、客群精準營銷活動策劃與執(zhí)行和公私聯(lián)動協(xié)同等綜合化人才。
三、踐行“三大戰(zhàn)略”，助推零售優(yōu)先戰(zhàn)略落地
王祖繼行長在重點城市行零售業(yè)務(wù)發(fā)展交流會議上的講話中指出，建設(shè)銀行是商業(yè)銀行，不是開發(fā)銀行，我行網(wǎng)點多、員工多，單靠幾個大項目、大客戶，光靠對公信貸業(yè)務(wù)拉動，不是優(yōu)秀商業(yè)銀行的做法，商業(yè)銀行在金融體系真正發(fā)揮作用的是商業(yè)業(yè)務(wù)，商業(yè)業(yè)務(wù)又是以零售為主體的，沒有競爭力的零售業(yè)務(wù)就不能成為現(xiàn)代商業(yè)銀行，建行提出零售優(yōu)先戰(zhàn)略是非常必要且有預(yù)見性的。
王祖繼行長還提出“跳出個金抓零售、跳出零售抓金融、跳出金融抓客戶、跳出傳統(tǒng)抓發(fā)展”的要求，加快形成發(fā)揮對公優(yōu)勢拉動零售、加快零售發(fā)展反哺對公良好局面，將公私協(xié)同作為貫徹零售有限戰(zhàn)略的突破路口。要強化個人存款的穩(wěn)存增存，狠抓零售負債基礎(chǔ)。同時，要提高認識，真正將客戶經(jīng)營作為零售業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重切實抓好，做好活客工作，聚焦消費。普惠金融戰(zhàn)略實施，通過用好稀缺信貸資源，強化小微企業(yè)代發(fā)業(yè)務(wù)、企業(yè)主及股東個人業(yè)務(wù)等聯(lián)動營銷，深化“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”打法，依托代發(fā)工資、央行移動支付示范工程和“藍海戰(zhàn)略”等載體，批量拓展新客戶，夯實長遠發(fā)展基礎(chǔ)。金融科技迅猛發(fā)展，金融服務(wù)虛擬化，邊界無形化，客戶行為變化與金融科技變化高度吻合，不僅改變了日常生活方式，也改變了金融消費方式，金融科技戰(zhàn)略實施，開放共享升級金融生態(tài)，價值共贏深化多維協(xié)同，數(shù)字互聯(lián)強化科技引領(lǐng)，以客戶為中心提升最佳體驗，最終實現(xiàn)線上、線下獲客渠道協(xié)同發(fā)展，為精準獲客、活客提供技術(shù)支持。
四、踐行“三大戰(zhàn)略”，履行社會責任，重塑大行口碑
田董事長指出，讓金融能夠成為解決社會問題溫柔而有效的手術(shù)刀，成為整合社會資源的耦合劑。很多社會問題，當金融的力量解決不了的時候，只能透支行政資源，那將會是痛苦的，代價高昂的。建設(shè)銀行圍繞社會痛點難點，實施了住房租賃、普惠金融、金融科技三大戰(zhàn)略， “三大戰(zhàn)略”的路徑選擇，賦予銀行格局和視野，情懷和擔當。一是藍海戰(zhàn)略實施，打響了“要租房到建行”“要存房到建行”的品牌，引領(lǐng)了“長租即長住，長住即安家”的社會新理念，以金融的力量激活住房要素市場、穩(wěn)定租賃關(guān)系、平抑租賃價格，紓解社會痛點。為“安居”提供建行方案。二是普惠金融戰(zhàn)略實施，提升小行業(yè)小企業(yè)客戶的金融服務(wù)可獲得性，借助大數(shù)據(jù)和系統(tǒng)機控推出了“小微快貸、云稅貸、賬戶云貸”等一系列大數(shù)據(jù)信貸產(chǎn)品，解決了小微企業(yè)融資難、融資貴等問題，支持了一大批實體經(jīng)濟發(fā)展，為“樂業(yè)”添注源頭活水。同時，在全行營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)“勞動者港灣”，給交警、環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機等戶外工作者一個歇腳的地方，為社會增添一份溫馨。三是人類已經(jīng)慢慢走進新時代，人們對金融品質(zhì)的需求不會因為銀行大小而有所區(qū)別，希望銀行都能達到一個好的水準。科技金融戰(zhàn)略的實施，基本可以涵蓋各類銀行業(yè)務(wù)，包括信托、保險、村鎮(zhèn)銀行等，可以服務(wù)其他金融機構(gòu)，幫助其降低成本，提高效益，提升風險防范能力，為社會提供技術(shù)和信息共享服務(wù)，以共享的理念整合資源，以科技的力量造福大眾，以金融的智慧回饋社會。通過金融科技引領(lǐng)發(fā)展，為“共享”搭建開放平臺。
歷史車輪滾滾向前，時代潮流浩浩蕩蕩。歷史只會眷顧堅定者、奮進者、搏擊者，而不會等待猶豫者、懈怠者、畏難者。田董事長指出：建行是一個干事業(yè)的地方，要用業(yè)績說話，千萬不要想走捷徑，人生其實未必當大官，但是一定要干大事，建行平臺之大，足夠大家書寫更新更美的畫卷。
我們要珍惜時代機遇，將心思和精力聚焦到“三大戰(zhàn)略”和零售優(yōu)先戰(zhàn)略上來，不斷提升個人業(yè)務(wù)能力和服務(wù)客戶能力。保持艱苦奮斗、戒驕戒躁的工作作風，立足崗位，扎實工作，迎難而上，砥礪前行，釋放強大正能量，展現(xiàn)良好的精神風貌，將個人命運同國家發(fā)展、建行發(fā)展緊密結(jié)合，奮力走好新時代的長征路，書寫人生的新篇章，為建設(shè)銀行的事業(yè)發(fā)展作出更大貢獻。
銀行三大戰(zhàn)略心得體會 篇5
踏進農(nóng)商行的大門前，我一直是個丟三落四的人，常覺得這只是生活中的小插曲。上班第一天，我便把金庫鑰匙落在款箱，最后不得不請專業(yè)人士拿鋸子將鎖鋸斷。因為我的一個小小疏忽，耽誤了正常營業(yè)，給同事和客戶帶來了極大不便。這件事情給我敲響了警鐘，從那時起，我便告誡自己:細節(jié)決定成敗，責任重如泰山。
銀行工作，是一名神圣而莊嚴的職業(yè)，容不得半點馬虎。指尖流過的每一分錢背后，是烈日當頭的汗水，是存錢罐里的小小夢想，是貧瘠土地里的美好希望，更是客戶對我們一份滿滿的信任。
在我們周圍不乏一些有能力的人，但最有能力的人不一定是最優(yōu)秀的，反而那些能力一般卻有著極強責任感的人能在人群中脫穎而出。責任是一個人能力的承載，但責任比能力更重要。因為，只有強烈的責任感，才能點燃工作激情�；鶎庸ぷ鲉握{(diào)枯燥，如果把工作當成差事應(yīng)付，就會疲勞厭倦。只有對工作充滿責任感的'人，能夠在平凡的崗位上腳踏實地創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。強烈的責任感，讓能力展現(xiàn)最大價值。沒有做不好的工作，只有不負責任的員工。唯有以強烈的責任感對待工作，才能創(chuàng)造性的解決各種問題，使自己的能力淋漓盡致展現(xiàn)。
我睡去，感覺生命之美麗，我醒來，感覺生命之責任。強烈的責任感能戰(zhàn)勝一切，一個富有責任感的人，他的生命是奔跑的、燃燒的，永遠年輕的!
作為一名農(nóng)信人，我堅信，能力有限，責任無限，青春有限，激情無限，只要我們心懷責任，謹記行興我興，行衰我恥，與農(nóng)商行同呼吸，共命運。把有限的人生投入到無限的信合服務(wù)之中，那么，我們一定能在松滋農(nóng)商行這片熱土上舞動我們魅力四射的農(nóng)信人生!
銀行三大戰(zhàn)略心得體會 篇6
現(xiàn)在，我就是一名經(jīng)常去銀行辦業(yè)務(wù)的顧客，接下來我說的，都是身為顧客的我所有的真實內(nèi)心想法。
在越來越激烈的市場競爭中，在這個大家越來越關(guān)注細節(jié)的時代，商業(yè)銀行想要保持自己的優(yōu)勢，吸引更多的顧客，就要提升自身的服務(wù)質(zhì)量。任何一個企業(yè)都不能把以客戶為中心，顧客就是上帝僅僅作為一個口號，而是需要轉(zhuǎn)變個人觀念，站在我們顧客的角度上，真正的想到，做到!
我希望，當我走進營業(yè)大廳里面的時候，可以看到的工作人員主動的走過來打招呼，咨詢一下我需要辦什么業(yè)務(wù)，并明確地告訴我該取什么號，指導我填什么表格、怎么填，所需要帶的'東西都帶齊了沒有。我可能是一位沒什么文化的農(nóng)民工，我不知道我辦的業(yè)務(wù)需要帶齊什么東西，別等我排到了后又被告知東西沒帶齊無法辦理業(yè)務(wù)，白白浪費了我的時間。我可能是一位年邁的老人，如果取錯了號子就可能長時間的等待都叫不到我，或者沒有填寫好該填寫的表格，等輪到我又要花時間去填寫表格，這非常消耗我的精力。
我希望，我在營業(yè)大廳里面，看到的是干凈的窗戶和地面，柜臺物品也擺放整潔，讓人油然的產(chǎn)生一種舒適的感覺。而不是滿是污漬的玻璃窗和堆滿廢紙張的窗臺。尤其是下雨天的時候，最好在地上鋪上地毯，以免地上弄得又濕又臟，老人和小孩也容易摔倒，很不安全。 我希望，進入營業(yè)大廳的時候看到的不是長長的隊伍，滿滿的人。我不愿浪費我的時間，尤其是在我有急事的時候，我不希望這是業(yè)務(wù)窗口少的原因，更不希望是由于銀行員工業(yè)務(wù)不熟，辦事拖拖拉拉，效率不高而造成的。
銀行三大戰(zhàn)略心得體會 篇7
知政失者在草野，廣大人民群眾是各項政策方針的惠及者。政策好與壞，群眾最有發(fā)言權(quán)，群眾的問題和心聲是黨制定政策方針的靈感來源。因此，廣大黨員干部應(yīng)當把下基層作為日常功課來做，樹立扎根基層干事、立足崗位創(chuàng)業(yè)的思想，樹立正確的政績觀，堅持到基層一線，多進民戶、多察民情、多聽民聲，真正干出一番有利于地方科學發(fā)展、有利于社會和諧、有利于群眾得實惠的業(yè)績來。
三個臭皮匠賽過諸葛亮，若要將各項強農(nóng)惠農(nóng)政策落到實處，讓黨的各項方針政策惠及于民，避免政策被高高舉起、輕輕放下，就需要發(fā)動群眾的力量，凝聚群眾的智慧�！按笾桥d邦，不過集眾思，大愚誤國，皆因好自用”，尋良策不僅要從制定方的執(zhí)政著手，更要從惠及者的考慮入手，群眾的.事要讓群眾說了算。廣大黨員干部在工作中一定要杜絕剛愎自用、自以為是現(xiàn)象，在制定政策和實行方案的過程中，要認真傾聽群眾和各有關(guān)方面的意見建議，通過群議群策，查找不足，尋求良策將黨的路線方針政策真正惠及于民。
得民心者得天下，這是一條亙古不變的真理。政體基石的穩(wěn)定源于群眾的擁護與支持。廣大黨員干部在工作中要牢固樹立干群魚水情意識，始終把群眾放在心中，尊重群眾、熱愛群眾、服務(wù)群眾;要注意良好工作作風和生活作風的養(yǎng)成，工作中要積極主動、熱情高效，廉潔自律、公平公正;生活中要艱苦樸素、情趣高尚，在群眾中樹立良好的干部形象。唯有如此，才能贏得群眾的擁護和支持。
銀行三大戰(zhàn)略心得體會 篇8
客戶維護最首要的工作目標任務(wù)就是抓存款、營銷客戶、營銷產(chǎn)品、維護客戶，而抓客戶、維護客戶講究的就是“集腋成裘，聚沙成塔”和“服務(wù)贏取客戶，維護客戶持之以恒”。在日常工作和客戶維護中，面對激烈的金融市場，如何履行好職責，抓好客戶營銷、抓好現(xiàn)有存量客戶維護，壯大客戶群，提升客戶對我們的貢獻度呢?
一是要有目的的維護客戶。每天的工作中，在準備給客戶時，借助OCRM系統(tǒng)全面了解清楚，包括客戶姓名、電話、地址、單位、身份證號碼、銀行卡狀況、家庭情況、近期產(chǎn)品到期情況、基本風險偏好、做一個全面的查詢。并根據(jù)客戶現(xiàn)狀分析后期可能推薦的產(chǎn)品類型。我們要有目的的去維護客戶，而不是簡單的只是給客戶打電話問候而已，每天做到一日10個左右，一步一個腳印的維護。
二是要豐富維護的內(nèi)容。在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益，比如，目前的銀行利率較低，客戶以前在我們的.告知下定期可以自動轉(zhuǎn)存，可現(xiàn)在自動轉(zhuǎn)存會讓客戶無法享受到上浮，有時客戶也不記得到期日等，我們就及時提醒客戶到期后是否方便來銀行重新辦理等，如果客戶覺得不想存定期，可以介紹我行的理財產(chǎn)品等，讓客戶在我行的理財配置中收益最大化，這種以客戶為中心的服務(wù)態(tài)度，才能真正贏得客戶的信任和感激。
三是要堅持真誠服務(wù)。每一位來建行辦理業(yè)務(wù)的人員都是我們的客戶，如果能夠充分利用業(yè)務(wù)辦理的短暫時間與客戶進行有效的溝通，不僅僅為客戶辦理了所需的業(yè)務(wù)，更多地讓客戶有感情地投入到這筆業(yè)務(wù)中，拉近了客戶與我們之間的距離，換句話說，這就需要我們在熱情服務(wù)的基礎(chǔ)上更上一個層次，差別化服務(wù)，在標準的服務(wù)流程基礎(chǔ)上添加一些元素，讓客戶感覺到我們的關(guān)心。
銀行三大戰(zhàn)略心得體會 篇9
首先在動手能力上面，在學校一直都是學習著理論，很多時候缺少的就是一種實踐能力，來到xx銀行之后我非常在乎這些，我缺乏實踐不是一兩天的了，這次我也是鍛煉了不少，通過半年的工作我在動手能力上面增強了不少，讓我覺得感受很多的就是熬做好這些真的是不簡單，我內(nèi)心非常的擔心這些，可是通過不斷的學習請教我也是進步了很多，這次事情我真的覺得進步了很多，不管是在能力上面，還是在生活節(jié)奏上面都是一種進步，通過這些都能夠看到這些有點，半年的工作讓我穩(wěn)重很多，看待事情不再是向之前那般簡單了。
我花了十幾天的時間熟悉了各項業(yè)務(wù)流程，在業(yè)務(wù)上面我做到這幾點實在是不簡單，我真的感到非常的吃力深深地覺得，想要做好一份工作實在是不簡單在，我遠離話足夠的時間去鉆研但是這些都是最基本的，只有把這些最基本的做好了才是真的，我想了很多，在工作方面跟生活上面這些都是一些基本的事情，所以我異常的努力，那份對工作的執(zhí)著一直在提醒著我，做到這一切，通過這些點點滴滴的工作，我也是進步了不少在，沒有這么多的時間跟精力去做好這些，現(xiàn)在的'我已經(jīng)不知道怎么朝著這個方向努力了，但是我知道做好這些就一定要給自己足夠的時間，當然這些都是應(yīng)該的。
回想半年的個，在xx銀行的點點滴滴，我現(xiàn)在非常的堅定，之前所做到的知識基礎(chǔ)，更多的還需要繼續(xù)努力，把小的事情做好的了才能夠做到更多更好，這種情況也一直在影響著我，一直到現(xiàn)在我都不能說自己已經(jīng)做好的自己全部工作，往后還會有更加多的工作在等著我我也會加油努力做好。
銀行三大戰(zhàn)略心得體會 篇10
由于近期內(nèi)我辦理較多起個人住房按揭貸款業(yè)務(wù)，才真的發(fā)現(xiàn)微笑的面對客戶，是我們的職業(yè)素質(zhì)。這樣能夠真正地提高客戶對我們的滿意度，盡管我們每天處理很多的各種各樣的業(yè)務(wù)，我在同事們的臉上看到了很多表情，有不耐煩的，有微笑的，但是我覺得對我而言微笑是我的招牌。
其實，個人住房按揭貸款的一般流程挺簡單的，無非是借款人得先提供申請資料，這樣我們才能夠辦理，由我們銀行來審理，這個過程中，客戶一般不會有什么問題。但是，在申請條件上，有的時候真的挺無奈的，因為作為我們銀行里工作的職工來說，為客戶解答問題是我們的職責。有的時候可能是我們自己有點懶惰了，在回答客戶問題的時候不全面，我有一個同事可能沒有回答清楚客戶所必須準備的貸款有關(guān)證明資料，導致客戶來回跑了三次，這個客戶十分不滿意，就直接在銀行里直接跟我同事直接起了很大的沖突，最后經(jīng)理才擺平了這件事情。這樣我真的覺得使我們職責的疏忽，但是客戶自身也不應(yīng)該直接大吵大鬧，應(yīng)該跟我們慢慢協(xié)商。
有的人總說，客戶就是上帝。但是我覺得，我們作為一名服務(wù)人員，應(yīng)該有屬于自己的.一份真正的被尊重，我們不應(yīng)該只是一味的遷就客戶，也應(yīng)該建立在平等的基礎(chǔ)之上的溫馨服務(wù)。我相信，只要每個客戶發(fā)自內(nèi)心的對我們微笑，我們也會真正的發(fā)自心底的對他們施以微笑的真摯服務(wù)�，F(xiàn)在，我們的社會大家都習慣了冷漠，但冷漠遲早會造成社會危機的，等到矛盾的真正激化，那個時候再懂得微笑的涵義就悔之晚矣。
所以，微笑對我們真的很重要，我還是想發(fā)自內(nèi)心的想說一句：給我一份微笑，還您滿分之百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)!
銀行三大戰(zhàn)略心得體會 篇11
進入銀行學習新的業(yè)務(wù)知識，適應(yīng)新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標，有了最大的追求。其實在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領(lǐng)導的幫助和關(guān)心。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對于地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開始工作時有很多的不順利，但是我的同事們總會很熱情的幫我解決生活上的問題，在工作中我的師傅也會很耐心的解答我不懂得地方，尤其當我犯錯誤的時候會協(xié)助我進行正確的處理，手把手的教導我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運能遇到這樣的一個團隊，這樣一幫同事。
每一份工作的開始都會有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會比壞的'多，好的我會深深的記住，不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網(wǎng)，濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會盡力做好自己所能做的，努力做到現(xiàn)在能做的最好點。
大半年經(jīng)歷不少，學到很多，也嘗試了很多，很感謝領(lǐng)導對我的關(guān)心，讓我感覺很親近，即使是遠離家鄉(xiāng)，也能夠在異地收獲到一份親情。工作以來，我最大的收獲就是學會了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對焦躁的客戶，也能夠保持一顆平靜的心，來為他們服務(wù)，真心的理解客戶的難處，學會換位思考。業(yè)務(wù)上也能夠虛心受教，不斷學習。我自己認為進入工行是我的一種幸運，這樣的工作讓我很滿足，而我會珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個優(yōu)秀的工行員工。并且要對自己要求，沒有更好，只有最好。
銀行三大戰(zhàn)略心得體會 篇12
“服務(wù)是銀行的生命線”，這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。所有的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來的服務(wù)可言？柜臺服務(wù)少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。因此，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù).
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對方一個微笑，很簡單。一個微笑、一句你好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時，就很難得到客戶的諒解。有時一句簡單的交流可以起到良好效果。
三、如何面對情緒激動的'客戶。我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個別容易沖動，甚至對我們進行言語攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理？是忍讓還是反抗？面對這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個業(yè)務(wù)，我將有什么損失？思考之后，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問題，再去說服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴、沒脾氣，是因為我們有更好的涵養(yǎng)。
銀行三大戰(zhàn)略心得體會 篇13
經(jīng)過在攀枝花農(nóng)商銀行兩個多月的實習，客觀上對自己在學校所學的知識有了感性的認識，使自己充分認識到理論與實踐的關(guān)系，逐漸適應(yīng)了自己的學生身份向一個專業(yè)人士的主導角色的轉(zhuǎn)變。我實習的主要材料是系統(tǒng)學習，儲蓄業(yè)務(wù)，基本綜合柜員操作。
首先，這次實習給我印象最深的是我觀念的轉(zhuǎn)變。過去，在我的印象中，銀行職員的工作是如此簡單，每天，我都靜靜地在電腦前敲鍵盤，然后數(shù)錢。我完全忽略了每個工作都有每個工作的隱形工作信息。自從進入仁和營業(yè)部實習，感覺事實和現(xiàn)實的差距真的'太遠了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多�！捌柒n任務(wù)”是我進入實習以來聽到很多的組合詞。捆錢，不管是困在破鈔里，還是困在好鈔里，都是個技術(shù)活，尤其是捆小鈔，是個麻煩又艱巨的活。而且，再忙也要利用好自己的時間整理破鈔或者捆錢。
已經(jīng)三個月了，但此刻，我還記得剛到實習單位時的情形，尤其是高層領(lǐng)導和領(lǐng)導對銀行系統(tǒng)的強調(diào)。所謂制度，就是銀行工作人員的行為準則，是不可違背的規(guī)定。不違反，不保證，不出錯，但是違反制度會埋下出錯的隱患。我在銷售部實習的第一天，主任給了我一本關(guān)于信用社制度的書，并告誡和強調(diào)了制度的重要性。但在接下來的實習過程中，經(jīng)過慢慢的了解和學習，銀行工作的制度規(guī)范也逐漸滲透到生活和工作中�！耙惶觳槿螖�(shù)據(jù)庫”是所有工作人員每天必須做的事情，也是我最緊張的時候。雖然這個任務(wù)每天都在進行，但是我總是擔心到了主干的末端會不會出錯，雖然到目前為止還沒有出錯。銀行的工作不一定要拿到市場上去賣，甚至一毛錢都是大事（特殊的除外），說明操作過程中有失誤，這是對工作完成的否定。
銀行三大戰(zhàn)略心得體會 篇14
可能大家對我印象最深刻的是我在事后監(jiān)督做的時間會比較久，但其實我20xx年入職的第一站就是xxx社，之后就去了營業(yè)部，當過前臺也做過助理，在總行的事后監(jiān)督和業(yè)務(wù)發(fā)展部都有任職過，最近一站是在xxx支行呆了10個月，現(xiàn)在兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又回到娘家了。
熟悉我的都知道，我會對風險管理這part會比較敏感，尤其是最近中信銀行的非授權(quán)代理打印個人流水事件為我們銀行業(yè)敲響了警鐘，我們可以對客戶進行差別營銷，但是保護客戶權(quán)益方面不能差別對待，為客戶保密應(yīng)該是底線。
我不知道xxx支行以前柜面辦理業(yè)務(wù)的情況怎么樣，但據(jù)我所知，舊柜面的業(yè)務(wù)操作流程的漏洞非常多，由于存這方面的硬傷，新柜面尤其是集中作業(yè)上線后，柜面的流程會越來越正規(guī)化，可能大家會覺得做工越來越難，其實從另外的.角度來看，是在保護我們的自己同時保護客戶的權(quán)益。所以就風險思維來講，我提出兩點：一是不要為了出政績、樹形象而不顧一切后果只有前瞻沒有后顧的錯誤思維，每個人要守住底線，步步為營而謀求發(fā)展；二是無論是存款還是貸款都要守住各種風險底線，牢守法律意識，不能損害他人利益。
我知道系XX跟其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)不一樣，我們要面對的不但有同單位的營業(yè)部和xx支行，還要面對勁敵郵政、四大行甚至還有各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銀行過來競爭，大家的任務(wù)和壓力都比較重，XXX支行20xx年全年第一，我希望我可以在今后的工作中和大家共同學習、共同進步，為XXX支行貢獻下我微薄的力量，今年可以繼續(xù)保持第一！
銀行三大戰(zhàn)略心得體會 篇15
我今天能站在臺上分享成長心得和規(guī)劃首先感謝我的引路人xxx經(jīng)理!感謝他一直以來對我耐心的教導，使我慢慢地成長起來!還有感謝像慈母般的羅壽花高級經(jīng)理和我們部門的每一位兄弟姐妹!感謝他們一直的支持和鼓勵!
我們的團隊是一個相互幫助，相互學習，相互關(guān)心的團隊!真的很榮幸進了太平這家偉大的公司，我喜歡我們公司的文化，培訓流程好，有正氣是很積極向上的團隊!也喜歡我們公司的每一位伙伴，人與人之間是多么的和諧和親切!我更喜歡我們這個偉大的愛心事業(yè)，是給千家萬戶送去祥和與安寧的偉大天使!我們的公司有著許多深受客戶喜歡和信任的好產(chǎn)品，特別是福壽連連和福祿雙至，是福壽連連幫我轉(zhuǎn)正的!在加入太平的這些時間是我感受最深觸動最大的.，這些既讓我承受失敗又讓我品嘗喜悅的一幕又一幕，最成功的推銷員是聽說不最多的人，我們每打一通電話每見一個客戶不可能每次都成功，其實我們從拒絕的客戶身上學到得更多，成長得更快!我是專業(yè)的代理人，我學了很多親朋好友不懂的知識，我的責任是把我所學到好的東西分享給我的親朋好友，讓更多的人擁有保障和理財知識!保險猶如預(yù)防針，人們知道打針會痛但為了健康也忍痛挨打，預(yù)備防針是為了預(yù)防疾病發(fā)生，而保險是預(yù)防當疾病或意外襲來的一道利器!
接下來我的目標是沖top20xx，燈箱廣告，晉升經(jīng)理一級!沖top20xx是為了學習更多的專業(yè)知識，體驗一下我們公司的清華大學，為以后的路打下更扎實的基礎(chǔ)!一個人只要有目標加上堅韌不撥的決心和持之以恒的毅力，相信他一定能達到他想要的目標!我們現(xiàn)在站在哪里并不重要，重要的是朝著什么方向走!只要找到了路就不怕路遠…
銀行三大戰(zhàn)略心得體會 篇16
首先在動手能力上面，在學校一直都是學習著理論，很多時候缺少的就是一種實踐能力，來到xx銀行之后我非常在乎這些，我缺乏實踐不是一兩天的了，這次我也是鍛煉了不少，通過半年的工作我在動手能力上面增強了不少，讓我覺得感受很多的就是熬做好這些真的是不簡單，我內(nèi)心非常的擔心這些，可是通過不斷的學習請教我也是進步了很多，這次事情我真的覺得進步了很多，不管是在能力上面，還是在生活節(jié)奏上面都是一種進步，通過這些都能夠看到這些有點，半年的工作讓我穩(wěn)重很多，看待事情不再是向之前那般簡單了。
我花了十幾天的時間熟悉了各項業(yè)務(wù)流程，在業(yè)務(wù)上面我做到這幾點實在是不簡單，我真的感到非常的吃力深深地覺得，想要做好一份工作實在是不簡單在，我遠離話足夠的時間去鉆研但是這些都是最基本的，只有把這些最基本的做好了才是真的，我想了很多，在工作方面跟生活上面這些都是一些基本的事情，所以我異常的努力，那份對工作的執(zhí)著一直在提醒著我，做到這一切，通過這些點點滴滴的工作，我也是進步了不少在，沒有這么多的時間跟精力去做好這些，現(xiàn)在的我已經(jīng)不知道怎么朝著這個方向努力了，但是我知道做好這些就一定要給自己足夠的.時間，當然這些都是應(yīng)該的。
回想半年的個，在xx銀行的點點滴滴，我現(xiàn)在非常的堅定，之前所做到的知識基礎(chǔ)，更多的還需要繼續(xù)努力，把小的事情做好的了才能夠做到更多更好，這種情況也一直在影響著我，一直到現(xiàn)在我都不能說自己已經(jīng)做好的自己全部工作，往后還會有更加多的工作在等著我我也會加油努力做好。
銀行三大戰(zhàn)略心得體會 篇17
客戶維護最首要的工作目標任務(wù)就是抓存款、營銷客戶、營銷產(chǎn)品、維護客戶，而抓客戶、維護客戶講究的就是“集腋成裘，聚沙成塔”和“服務(wù)贏取客戶，維護客戶持之以恒”。在日常工作和客戶維護中，面對激烈的金融市場，如何履行好職責，抓好客戶營銷、抓好現(xiàn)有存量客戶維護，壯大客戶群，提升客戶對我們的貢獻度呢?
一、要有目的的維護客戶。每天的工作中，在準備給客戶時，借助OCRM系統(tǒng)全面了解清楚，包括客戶姓名、電話、地址、單位、身份證號碼、銀行卡狀況、家庭情況、近期產(chǎn)品到期情況、基本風險偏好、做一個全面的查詢。并根據(jù)客戶現(xiàn)狀分析后期可能推薦的產(chǎn)品類型。我們要有目的的去維護客戶，而不是簡單的只是給客戶打電話問候而已，每天做到一日10個左右，一步一個腳印的維護。
二、要豐富維護的內(nèi)容。在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益，比如，目前的銀行利率較低，客戶以前在我們的告知下定期可以自動轉(zhuǎn)存，可現(xiàn)在自動轉(zhuǎn)存會讓客戶無法享受到上浮，有時客戶也不記得到期日等，我們就及時提醒客戶到期后是否方便來銀行重新辦理等，如果客戶覺得不想存定期，可以介紹我行的理財產(chǎn)品等，讓客戶在我行的'理財配置中收益化，這種以客戶為中心的服務(wù)態(tài)度，才能真正贏得客戶的信任和感激。
三、要堅持真誠服務(wù)。每一位來建行辦理業(yè)務(wù)的人員都是我們的客戶，如果能夠充分利用業(yè)務(wù)辦理的短暫時間與客戶進行有效的溝通，不僅僅為客戶辦理了所需的業(yè)務(wù)，更多地讓客戶有感情地投入到這筆業(yè)務(wù)中，拉近了客戶與我們之間的距離，換句話說，這就需要我們在熱情服務(wù)的基礎(chǔ)上更上一個層次，差別化服務(wù)，在標準的服務(wù)流程基礎(chǔ)上添加一些元素，讓客戶感覺到我們的關(guān)心。
銀行三大戰(zhàn)略心得體會 篇18
隨著科技的進步，電子銀行業(yè)務(wù)已成為金融機構(gòu)爭先創(chuàng)新擴展的領(lǐng)域，電子銀行產(chǎn)品在方便客戶辦理業(yè)務(wù)的同時，也大大減輕了銀行柜臺壓力，減少了不必要的開支。面對電子銀行業(yè)務(wù)迅猛的發(fā)展形勢，真可謂是得電子銀行者得天下。我們農(nóng)信社要想占得一席之地，就需要做到以下幾點。
一、 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念
電子銀行是提供給客戶的一種服務(wù)，服務(wù)的好壞直接影響著客戶的使用率，現(xiàn)在我們農(nóng)信推出的電子銀行產(chǎn)品已經(jīng)不亞于各金融機構(gòu)，如何贏得客戶群就要靠我們的服務(wù)。一點小小的服務(wù)可能就會贏得客戶對我們的信任。比如我們應(yīng)該制定定期回訪機制，通過電話回訪的形式了解客戶現(xiàn)在使用我們電子銀行產(chǎn)品時遇到的那些問題，從而幫助客戶解決。我們心中有客戶，客戶就會更加關(guān)注我們。
二、 加大宣傳力度
面對現(xiàn)在媒體對電子產(chǎn)品的負面報道，客戶難免會對電子產(chǎn)品產(chǎn)生一種警惕，這也使得我們在營銷電子產(chǎn)品過程中有很大的壓力，如何讓我們的客戶對我們的電子產(chǎn)品有信心，這就需要我們加大宣傳力度，我們應(yīng)該定期到村，到戶對我們電子產(chǎn)品進行宣傳，講解一下我們電子產(chǎn)品有哪些功能。我們電子產(chǎn)品的安全機制是什么，如何防范詐騙。只有客戶熟悉電子產(chǎn)品了，體會到電子產(chǎn)品帶來了便捷，我們的電子銀行業(yè)務(wù)才會有很好的發(fā)展。
三、 加大創(chuàng)新力度
人工智能研發(fā)的成功，網(wǎng)絡(luò)時代的.到來。科技在進步，時代在發(fā)展。我們應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展，不斷對我們的電子銀行產(chǎn)品進行創(chuàng)新。提高產(chǎn)品的便捷性的同時應(yīng)該增加備至的關(guān)懷，比如，通過客戶身份證號可以提取客戶生日，當客戶打開我們網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬時我們送上誠摯的祝福，這種畫面呈現(xiàn)打動客戶的同時更會讓客戶相信我們，愛我們。
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