銀行的工作總結(jié)15篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎?以下是小編收集整理的銀行的工作總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
銀行的工作總結(jié)1
今年工作以來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過(guò)自身的不斷努力,不管是思惟上、學(xué)習(xí)上仍是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收成。我對(duì)自己今年的自我評(píng)價(jià)是比較滿足的。
思惟上,積極參加政治學(xué)習(xí),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,自覺(jué)遵守各項(xiàng)法規(guī)。
工作上,本人自xx年工作以來(lái),先后在某某部分、某某科室、會(huì)計(jì)科等科室工作過(guò),無(wú)論走到哪里,都嚴(yán)格要求自己,耐勞鉆研業(yè)務(wù),爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,我已純熟把握儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、計(jì)劃、信用卡、個(gè)貸等業(yè)務(wù),成為x行業(yè)務(wù)的行家里手。
記得,剛進(jìn)x行,為了盡快把握x行業(yè)務(wù),我天天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,訓(xùn)練點(diǎn)鈔、打算盤(pán)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),固然那時(shí)住處離工作單位要坐車(chē)1個(gè)多小時(shí),但我天天都風(fēng)雨無(wú)阻,特別是冬天,雪窖冰天,怕擠不上車(chē),我經(jīng)常要提前兩、三個(gè)小時(shí)上班,就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣,現(xiàn)在天天都是第一個(gè)到行里,先打掃衛(wèi)生,再看看業(yè)務(wù)書(shū)或預(yù)備預(yù)備一天的工作,也是這個(gè)習(xí)慣,給了我充足的時(shí)間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí),為我?guī)啄陙?lái)工作的順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
我工作過(guò)的崗位大部門(mén)在前臺(tái),為了能更好的服務(wù)客戶,針對(duì)不同層次、不同需求的客戶,我給予不同的匡助和服務(wù),記得有一位第一次到我行客戶,當(dāng)我了解到他要貸款買(mǎi)二手房時(shí),因?yàn)樗恢撛趺崔k,只是有個(gè)想法主意,我便具體地向他先容了個(gè)貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力,在行里組織的各項(xiàng)流動(dòng)中我也積極響應(yīng),常常參加單位組織的.各項(xiàng)競(jìng)賽,展示自我,并取得了優(yōu)異的成績(jī),受到了單位的嘉獎(jiǎng)。
學(xué)習(xí)上,自從參加工作以來(lái),我從沒(méi)有拋卻學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。因?yàn)槲耶厴I(yè)財(cái)校屬于中專,剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專,并于x年畢業(yè),但我沒(méi)有知足于現(xiàn)狀,又于x年自修東北大學(xué)金融本科,因?yàn)閷W(xué)習(xí)勤奮耐勞,成績(jī)優(yōu)良,學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定,目前正在積極預(yù)備論文答辯。不但把握和進(jìn)步了金融知識(shí),也有了一定的理論水平,完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷進(jìn)步,并于x年參加全國(guó)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師資格考試,順利通過(guò)同時(shí)被行里聘為中級(jí)師。在多年的業(yè)務(wù)知識(shí)考核當(dāng)中,每次會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級(jí)水平。
最后,我想說(shuō)的是,上面只是我工作中取得的一點(diǎn)成績(jī),這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的匡助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒”、我但愿用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃附近每個(gè)人的激情,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)……
銀行的工作總結(jié)2
XX年,在分行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì),明確目標(biāo),堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合,正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系,在年度取得一定成績(jī)。
截止到XX年x月末,我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
中間業(yè)務(wù):國(guó)際結(jié)算量累計(jì)萬(wàn)美元,比去年同期增加萬(wàn)美元,增幅達(dá)%;結(jié)售匯合計(jì)為萬(wàn)美元,比去年同期增加萬(wàn)美元,增幅達(dá)%。
負(fù)債業(yè)務(wù):本外幣存款余額為x萬(wàn)元,其中:人民幣存款余額為x萬(wàn)元,比年初新增x萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的%。增量結(jié)構(gòu)為:儲(chǔ)蓄存款新增xx萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃%;企業(yè)存款新增xx萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃%。外幣存款余額為萬(wàn)美元,比年初新增xx萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的%。
資產(chǎn)業(yè)務(wù):本外幣各項(xiàng)貸款余額為xx萬(wàn)元,比年初增加xx萬(wàn)元,資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費(fèi)貸款新增xx萬(wàn)元,同期增幅為%,完成年度計(jì)劃%。
總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,我們主要采取以下工作措施
一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理,營(yíng)造愛(ài)行愛(ài)崗企業(yè)文化
1、以專項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。一季度開(kāi)展各條線部門(mén)XX年問(wèn)題的對(duì)照梳理,由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問(wèn)題匯總,查找本部門(mén)存在的問(wèn)題并加以整改;二季度“人人挖遺漏,處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng),組織對(duì)公、對(duì)私、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn),組織評(píng)選“慧眼獎(jiǎng)”,涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。
2、制定x員工全面管理規(guī)劃,加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分,規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯,打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開(kāi)始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制,加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線管理,由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長(zhǎng)匯報(bào),從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
二、突出績(jī)效考核引導(dǎo)作用,重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
1、各季度與時(shí)俱進(jìn),重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅(jiān)持存款立行原則,根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開(kāi)展存款開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽,通過(guò)采取支行每周通報(bào)、定期例會(huì)分析,網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)和vip客戶座談等措施,使開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展,在分行開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽活動(dòng)中,支行對(duì)公日均存款處于分行領(lǐng)先位置,對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。
2、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案,突出考核的全面引導(dǎo)作用。
今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗,鼓?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì),利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí),為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的'創(chuàng)建,在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度,特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。
三、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù),拓展贏利新空間
1、其他中間業(yè)務(wù):經(jīng)過(guò)積極引導(dǎo),各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益、功能和形象上的重要性,通過(guò)早籌備、早落實(shí),紛紛挖掘客戶資源,積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo),經(jīng)過(guò)上下努力,目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務(wù),制定競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案,通過(guò)每日發(fā)送短信,及時(shí)向行長(zhǎng)室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營(yíng)銷(xiāo),帶動(dòng)新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。
2、國(guó)際結(jié)算:培育重大客戶,爭(zhēng)攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案,對(duì)支行前十位大客戶實(shí)行首席客戶經(jīng)理制,業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營(yíng)情況,共同商定下一步營(yíng)銷(xiāo)方案,提高客戶忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度。我行通過(guò)與分行及分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),抓住有利時(shí)機(jī),以網(wǎng)上銀行為營(yíng)銷(xiāo)手段促進(jìn)了該公司在我行國(guó)際結(jié)算量的增加;對(duì)于另一結(jié)算大戶—xx公司,我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī),采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過(guò)多方面營(yíng)銷(xiāo),目前為止,xx公司國(guó)際結(jié)算量達(dá)億美元,結(jié)算量達(dá)萬(wàn)美元。與此同時(shí),也關(guān)注中小公司的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù),利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),形成兩頭抓,兩頭都不放松的發(fā)展局面。
3、零售貸款:在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,結(jié)合宏觀調(diào)控對(duì)無(wú)錫房市的影響,我們注重加強(qiáng)與中介的合作,重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù),同時(shí)兼顧新樓盤(pán)開(kāi)發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過(guò)努力,實(shí)現(xiàn)新增x萬(wàn)元,較同期增幅為%。
四、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及壓力,樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)新理念
由于支行一季度行長(zhǎng)室成員調(diào)整,新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后,加強(qiáng)分工,明確職責(zé),三位行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷(xiāo)”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷(xiāo)”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo),充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合,柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷(xiāo)為主,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);業(yè)務(wù)拓展通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等手段,利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷(xiāo)力度。此外,行長(zhǎng)室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),由國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品帶動(dòng),負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
五、深層發(fā)掘區(qū)域資源,確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)
1、提高員工素質(zhì),加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
2、加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目爭(zhēng)攬。累計(jì)爭(zhēng)攬新項(xiàng)目xx個(gè),注冊(cè)資金合計(jì)達(dá)xx萬(wàn)元。日資項(xiàng)目爭(zhēng)攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位得到進(jìn)一步鞏固;歐美項(xiàng)目爭(zhēng)攬?zhí)げ角斑M(jìn),如等紛紛落戶我行。
3、加大對(duì)他行目標(biāo)客戶的爭(zhēng)攬力度。三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定4—5家他行客戶作為近期目標(biāo),有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)已開(kāi)立帳戶的他行客戶,要求增加走帳、存款比例;尚未營(yíng)銷(xiāo)成功的,進(jìn)一步通過(guò)外圍營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、走訪等形式,積極爭(zhēng)攬。
4、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門(mén)的溝通,確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門(mén)兩次,第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息,并據(jù)此展開(kāi)跟蹤與營(yíng)銷(xiāo)。其次,按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工,三個(gè)項(xiàng)目組對(duì)應(yīng)三個(gè)招商局,充分利用有限資源,重點(diǎn)聯(lián)絡(luò),重點(diǎn)跟蹤;再次,點(diǎn)面結(jié)合,在全面保持與招商部門(mén)聯(lián)系的同時(shí),有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理,重點(diǎn)公關(guān),使他們成為“內(nèi)線”人物。
在今后的工作歲月中,我還是會(huì)一如既往的努力工作,將我該做的事情做好,將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成好,和同事處好關(guān)系,為我們支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
做好自己的工作看似簡(jiǎn)單,其實(shí)也是對(duì)國(guó)家作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)了。全球金融危機(jī)的爆發(fā)導(dǎo)致我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了,這是大環(huán)境,全球影響都這樣,不過(guò)我們還是應(yīng)該不要灰心,金融危機(jī)早晚都要過(guò)去,只要我們做好了自己的工作,就是為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行的工作總結(jié)3
20xx年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的支持和幫助下,我認(rèn)真貫徹銀行的工作方針,立足本職,服務(wù)客戶,更好地完成工作任務(wù),取得了應(yīng)有的成績(jī),并贏得了銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意。20xx年工作情況總結(jié)如下:
一、工作成績(jī)
20xx年,我努力工作,圓滿完成了工作任務(wù),取得了良好的工作成績(jī)。除了完成前臺(tái)的出納員工作外,我還利用一切機(jī)會(huì)銷(xiāo)售銀行金融產(chǎn)品。
努力學(xué)習(xí),提高我的政治思想意識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。20xx年,我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論,提高政治思想覺(jué)悟,堅(jiān)持與銀行相同的思想,堅(jiān)定夢(mèng)想信念,樹(shù)立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,樹(shù)立了全心全意為客戶服務(wù)的理念,實(shí)現(xiàn)了無(wú)私奉獻(xiàn)。除了學(xué)習(xí)政治理論,我還注重學(xué)習(xí)銀行的系統(tǒng)、工作紀(jì)律和金融業(yè)務(wù)知識(shí),以便深入學(xué)習(xí),掌握在我的頭腦中,并把它應(yīng)用到實(shí)際工作中,為自己做好自己的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí),熟悉和掌握本行各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律和基本金融業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,提高履行崗位職責(zé)的能力和水平,與時(shí)俱進(jìn),增強(qiáng)全局觀念,結(jié)合實(shí)際更好地貫徹落實(shí),完成銀行交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),取得良好效果。
三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),做好服務(wù)
作為一線前臺(tái)柜員,做好服務(wù)的關(guān)鍵是樹(shù)立服務(wù)意識(shí),做好服務(wù),獲得客戶滿意,從而提升銀行的檔次和形象,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此,我熱愛(ài)我的.工作,履行我的職責(zé),先吃苦后享受,做好服務(wù)客戶的工作。重點(diǎn)做好三個(gè)方面的工作:
一是端正立場(chǎng),認(rèn)真做好服務(wù)工作,消除自身思想松懈和缺點(diǎn),全面更新觀念,自覺(jué)規(guī)范自身行為,認(rèn)真落實(shí)本行各項(xiàng)服務(wù)措施。
二是以業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度為衡量服務(wù)水平的尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)處理,避免失誤,把握質(zhì)量。
第三,努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),掌握必要的知識(shí)和技能,做好銀行業(yè)務(wù),尤其是金融產(chǎn)品知識(shí),為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益打下基礎(chǔ)。
20xx年,我努力工作。雖然我在政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)方面取得了很大的進(jìn)步,在業(yè)務(wù)工作中取得了良好的成績(jī),但與銀行的要求和客戶的期望相比,我仍需要繼續(xù)努力和提高。今后,我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),深化管理,以求實(shí)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和創(chuàng)新的發(fā)展思路努力工作,克服困難,把銀行工作提高到一個(gè)新的水平,創(chuàng)造優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),為銀行的健康可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行的工作總結(jié)4
20xx年,本人在黨總支、分擔(dān)行長(zhǎng)、管帳主管的關(guān)心教導(dǎo)下,配互助業(yè)室各位主任,當(dāng)真履行交易室“以管帳根本工作典范化辦理為中間,以進(jìn)步管帳核算質(zhì)量,防備金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn),扎結(jié)壯實(shí)地展開(kāi)工作”的這一工作主線,經(jīng)過(guò)議定交易室全部人員的精誠(chéng)互助和本身的不懈的竭力,交易室各方面的工作都有了差別程度的進(jìn)步,我本身也獲得了更好的熬煉。中斷20xx年12月20日交易室儲(chǔ)蓄存款達(dá)13417萬(wàn)元,比年初新增4702萬(wàn)元,新增代發(fā)工錢(qián)戶4653戶。特別是本年1月份儲(chǔ)蓄專柜存款沖破了億元大關(guān),新創(chuàng)儲(chǔ)蓄專柜歷史最高,F(xiàn)將我本人在20xx年一季度的工作環(huán)境總結(jié)報(bào)告請(qǐng)教以下。
1、加快思維見(jiàn)解的變化經(jīng)過(guò)議定20xx年的崗?fù)ふ{(diào)整,我本人被聘用為“8級(jí)履行管帳師”,在新的崗?fù)っ媲澳拷瘢翌l頻告戒本身盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色,因?yàn)榻灰资也辉试S有碌碌無(wú)為的人。卸掉結(jié)果部辦理方面的擔(dān)子,我把精神集結(jié)到抓前臺(tái)交易和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)上,特別是對(duì)儲(chǔ)蓄存款及相干新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),更是緊抓不敢松弛。進(jìn)入20xx年,經(jīng)過(guò)議定當(dāng)真進(jìn)修理解我行的一系列職工大會(huì)、中層干部集會(huì)及我行的第一次“策劃分析集會(huì)”的集會(huì)精神,新一屆帶領(lǐng)班子超老例、跳躍式成長(zhǎng)的極新思路,既鼓勵(lì)了交易室全部人員的工作熱忱,同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路!扒蠛谏摹眽毫ψ兂闪藙(dòng)力。在工作比賽中以求糊口生涯、促成長(zhǎng)為主題,連續(xù)加大工作力度,在富裕開(kāi)掘各方面潛力的根本上,針對(duì)實(shí)際環(huán)境,站在急劇成長(zhǎng)的高度上,我和交易室主任客觀分析了面對(duì)存款增量份額與別的行的差距,在管帳主管的教導(dǎo)下細(xì)致訂定了工作籌劃和方案,切當(dāng)遵循行黨總支建立的“大成長(zhǎng)、大市場(chǎng)、大營(yíng)銷(xiāo)”的工作思路,在地皮補(bǔ)償資金歸集、職工買(mǎi)斷資金代發(fā)、收本資料權(quán)屬文秘資本網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制抄襲復(fù)落空的代發(fā)工錢(qián)陣地、集體企業(yè)工錢(qián)泉源上及來(lái)兗投資商找沖破點(diǎn),鞏固擴(kuò)大了交易室的客戶群體。交易室作為核算主體行,是全行各項(xiàng)工作的關(guān)鍵,是全行管帳核算的中間。要進(jìn)步我行的管帳辦理水溫和管帳核算質(zhì)量,必須從交易室的管帳根本工作抓起。根據(jù)內(nèi)部把握軌制的要求,經(jīng)過(guò)議定對(duì)交易室差別崗?fù)、差別交易種類(lèi)進(jìn)行當(dāng)真分析,從頭訂定和細(xì)化了崗?fù)ぢ氊?zé),調(diào)整了輪崗軌制,嚴(yán)厲了操縱流程,訂定了錢(qián)箱現(xiàn)金辦理方法、錢(qián)箱單證辦理方法、證券交易辦理方法、憑據(jù)料理裝訂方法、管帳過(guò)錯(cuò)考核方法等一系列辦理法則。明了專人對(duì)錢(qián)箱現(xiàn)金、單證、重點(diǎn)管帳科目及帳戶進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控,確保呈現(xiàn)題目,及時(shí)發(fā)覺(jué),及時(shí)辦理。同時(shí)經(jīng)過(guò)議定訂定二次分派方法,將交易室人員的績(jī)效工錢(qián)與交易量、存款任務(wù)結(jié)束、核算質(zhì)量、辦事質(zhì)量、工作規(guī)律等內(nèi)容相聯(lián)合,沖破了分派上的“小鍋飯”“小均勻”,增進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的結(jié)束和辦事質(zhì)量、核算質(zhì)量的`進(jìn)步。別的我本人自動(dòng)投入到吸存增儲(chǔ)的高潮中去,班上談存款、班下跑存款,以本身的舉動(dòng)開(kāi)導(dǎo)指導(dǎo)前臺(tái)柜員進(jìn)步存款意識(shí)、指標(biāo)意識(shí)。并和同志們總結(jié)了“新客戶以辦事吸引,老客戶用感情鞏固”這一經(jīng)驗(yàn),3月份一個(gè)20xx年存入交易室1000美圓的老年客戶暗碼健忘,我前后4次上門(mén)為其辦理掛失解掛手續(xù),該客戶特別打動(dòng),將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到交易室來(lái)。為了進(jìn)步本身和交易室人員的交易本質(zhì),包管我行管帳核算質(zhì)量,我們訂定了細(xì)致的培訓(xùn)籌劃和文件傳閱進(jìn)修軌制,利用業(yè)余時(shí)候構(gòu)造交易室人員進(jìn)行管帳交易、管帳標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)修和職業(yè)操行教誨,別的,我還自動(dòng)參加行里進(jìn)行的聯(lián)合交易培訓(xùn),進(jìn)修中,珍視實(shí)效,不走過(guò)場(chǎng),使本身的交易知識(shí)趨勢(shì)周全,交易操縱更加諳練典范。
2、以身作則,竭力進(jìn)修內(nèi)把握度,進(jìn)步工作效果。20xx年本人和交易室主任在分擔(dān)行長(zhǎng)、管帳主管的要求及教導(dǎo)下嚴(yán)厲根據(jù)內(nèi)把握度的要求,探討差別交易量、差別交易種類(lèi)的崗?fù)づ渲煤凸ぷ髋浜鲜綐樱瑥念^訂定細(xì)化了管帳崗?fù)ぢ氊?zé),嚴(yán)厲了操縱流程,并根據(jù)差別的交易人員經(jīng)本資料權(quán)屬文秘資本網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制抄襲辦的交易權(quán)限,肯定響應(yīng)的職責(zé)。同時(shí),根據(jù)上級(jí)行的要乞降我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際環(huán)境,本年前后參加訂定了錢(qián)箱現(xiàn)金辦理方法、錢(qián)箱單證辦理方法、證券交易辦理方法及憑據(jù)裝訂辦理方法、管帳過(guò)錯(cuò)考核方法等一系列規(guī)章軌制,進(jìn)一步典范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù),使我行的核算手續(xù)更加周到,交易辦理程序更加安定科學(xué),做到了彼此制約、職責(zé)明了。強(qiáng)化了內(nèi)部把握,進(jìn)步了工作效果。在平常工作中,經(jīng)過(guò)議定自動(dòng)查看和總結(jié),發(fā)覺(jué)題目和交易操縱中同等理的處所,都能及時(shí)給主任和主管報(bào)告請(qǐng)教,并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒,起到了警示發(fā)起效用。
3、竭力進(jìn)步本身辦事和交易本質(zhì)。優(yōu)良文明辦事是金融行業(yè)永久的話題,但如何落履舉動(dòng)上,完全變化我行社會(huì)形象,交易室全部人員實(shí)在動(dòng)了一番腦筋。一是擺正位置,靠辦事博得客戶,靠客戶吸取存款,靠存款保住飯碗。清除了思維上的松弛和不敷,完全更新了見(jiàn)解,以客戶如意為標(biāo)準(zhǔn),自發(fā)典范本身的行動(dòng),當(dāng)真落實(shí)我行各項(xiàng)辦事辦法。二是把交易技巧和諳練程度作為衡量辦事程度標(biāo)準(zhǔn),苦練根本功,加快交易辦理的速度,禁止失誤,把握質(zhì)量。固然我們交易室經(jīng)心盡力的搞辦事,可是,因各種身分,交易室的辦事質(zhì)量還是不盡人意。三是竭力進(jìn)修新交易知識(shí)大力大舉拓展交易交易室的交易范疇,創(chuàng)設(shè)精良的成長(zhǎng)環(huán)境。對(duì)付我本人來(lái)講,盡力做到了“三個(gè)辦事”。一是給客戶服好務(wù),因?yàn)槲揖o張任務(wù)是分擔(dān)前臺(tái),柜員幾乎每天都有欠好處理的交易和客戶介紹給我,本著“客戶便是上帝”的意識(shí),每次我都能美滿的讓客戶如意而歸,有一些較難處理的事變,我都是帶著禮品自動(dòng)上門(mén),最終看到的都是客戶如意的笑臉。就如許,有的客戶乃至已經(jīng)和我交上了朋友,同樣成了建行的忠厚客戶。二是給本交易室的柜員服好務(wù),不論柜員交易、配置呈現(xiàn)了題目,我都能自動(dòng)辦理,柜員身材不適、家庭不稱心,我都能自動(dòng)關(guān)心和救助。三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù),因交易室是全行交易的中間關(guān)鍵,我和各網(wǎng)點(diǎn)的交易關(guān)聯(lián)也較為頻頻,工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因配置題目或交易題目找到我,我都能自動(dòng)為他們關(guān)聯(lián)大略親身上門(mén)想方設(shè)法的救助他們辦理。
4、做好新交易進(jìn)修和營(yíng)銷(xiāo)工作本年,可以說(shuō)是我行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)年,本年以來(lái)我行新的金融產(chǎn)品家常便飯,我本人也抓緊時(shí)候在最短的時(shí)候內(nèi)理解新交易,把握新技巧,把我行的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)作為本年的重點(diǎn),大力大舉宣揚(yáng)和營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,同時(shí)教導(dǎo)、幫忙其他網(wǎng)點(diǎn)展開(kāi)新交易的推銷(xiāo)活動(dòng),竭力成長(zhǎng)中間交易。中斷到年底,由我主持辦理的基金交易有十余種,金額近200余萬(wàn)元,代辦記帳式和電子國(guó)債200余萬(wàn)元,在市行排名中壓服一切。我還在行里的安排下對(duì)全行柜員就網(wǎng)上銀行、CALLCENTER系統(tǒng)、貸記卡交易、VIP客戶等新交易進(jìn)行了屢次講課。
5、身先士卒,起到黨員的領(lǐng)先效用20xx年是構(gòu)筑銀行龐大改革的一年,在20xx年中,我本人除當(dāng)真進(jìn)修與改革相干的文件精神,作盛情理籌辦外,還自動(dòng)自動(dòng)的和交易室的同志們談改革,探討改革的必要性本資料權(quán)屬文秘資本網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制抄襲和必定性,加強(qiáng)同志們對(duì)我行改革的決議信念,規(guī)矩同志們對(duì)改革的立場(chǎng)。平常工作中,本身身先士卒,加班加點(diǎn)工作多干,自動(dòng)關(guān)心救助他人,發(fā)覺(jué)題目及時(shí)報(bào)告請(qǐng)教,自動(dòng)辦理。盡最大的竭力表現(xiàn)出一個(gè)黨員、一此中層干部應(yīng)起到的領(lǐng)先效用。20xx年是忙碌而緊急的,我本人在管帳主管的教導(dǎo)下和同志們的救助下,各方面有了必定的進(jìn)步,但仍被很多弱點(diǎn)和不敷所束厄狹隘,如對(duì)一些題目上強(qiáng)調(diào)客觀堅(jiān)苦多,異國(guó)富裕闡揚(yáng)主觀能動(dòng)性;對(duì)一些新題目的辦理,不能系統(tǒng)地思慮題目,對(duì)題目的明白和見(jiàn)解站的高度不敷等。這都是我本人急需辦理的弱點(diǎn)。20xx年是我行龐大變革、急劇成長(zhǎng)的一年,也是金融系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)更加猛烈的一年,機(jī)會(huì)和挑釁的共存將會(huì)進(jìn)一步鼓勵(lì)我和我們交易室全部人員的斗志和工作熱忱,我將一如既往的工作、聯(lián)合、奉獻(xiàn)。
銀行的工作總結(jié)5
回顧這一年半來(lái)自己的工作和學(xué)習(xí)生涯,有喜有憂,有坎坷,也有收獲,取得的成績(jī)同志們也是有 目共睹的,不再一一列舉。但是我想說(shuō)明的是,成績(jī)是來(lái)之不易的,這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo) 和今天在座的全行干部職工的幫助和支持,尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力。這 一年來(lái), 我作為科技部的負(fù)責(zé)人, 只不過(guò)是做了一些應(yīng)該做的工作, 具體的可以概括為如下五個(gè)方面
一、 加強(qiáng)管理、保障安全銀行科技工作中,安全為首要任務(wù),科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無(wú)事故的順利 開(kāi)展。
首先,保障安全的最有力手段就是制度,我本著這一原則,多次與部門(mén)內(nèi)部人員討論制度的問(wèn) 題,對(duì)原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整,制定了新的崗位責(zé)任制度,強(qiáng)調(diào)了崗位的必要性和重要性,將崗 位責(zé)任細(xì)化,責(zé)任到人,在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且, 在部門(mén)全體員工的'共同努力下,保障了各項(xiàng)修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次,網(wǎng)絡(luò)和信息系 統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈,只有整個(gè)信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運(yùn)行,我們才能 在這個(gè)基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展,才能夠充分發(fā)揮已有的和新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安 全運(yùn)行, 在年初時(shí), 為部門(mén)內(nèi)部配備了移動(dòng)值班電話,從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間。
在年初時(shí), 我提出了保障 ATM 及 POS 的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到 99%以上的目標(biāo)。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系 統(tǒng)在20xx年時(shí)頻繁出現(xiàn)波動(dòng),但通過(guò)我們對(duì)系統(tǒng)的二次改造后,今年的系統(tǒng)運(yùn)行一直都是非常穩(wěn)定 的。我在加強(qiáng)管理、保障運(yùn)行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。
二、 科技項(xiàng)目、重點(diǎn)實(shí)施在科技項(xiàng)目方面,20xx 年由總行推出的新產(chǎn)品和對(duì)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項(xiàng)目很多。
首先,我 們要支持業(yè)務(wù)部門(mén)參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
總行為滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要而開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多,但就沈陽(yáng)的地區(qū)特色和我行的特點(diǎn),各業(yè)務(wù)部門(mén)提出了一些項(xiàng)目需求,如:銀證通系 統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、各支行的配合下,這些新產(chǎn)品得到了 及時(shí)的上線,豐富了我行的產(chǎn)品線,增強(qiáng)了服務(wù)功能,逐步建立了一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),對(duì)于將來(lái)改 善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用。
以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘,有些不利于市場(chǎng)開(kāi)拓的方面。通過(guò)我們以及其他分行的相關(guān) 反饋,總行今年已對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn)。如:ATM、CRS 等自助設(shè)備的客戶操作流程更 新,由原來(lái)的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡,方便了客戶取款操作;自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造, 增加了查詢機(jī)中的理財(cái)一互通的代理功能等。
三、 把握全局、團(tuán)結(jié)協(xié)作我覺(jué)得,科技部是銀行中至關(guān) 重要的職能部門(mén),給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。
一年來(lái),我堅(jiān)持站在全行 的角度考慮問(wèn)題,客觀的分析有關(guān)科技對(duì)行內(nèi)行外的影響。今年,針對(duì)我行部分網(wǎng)點(diǎn) UPS 電池不能正 常工作的情況,我提出了要求更換的建議,因?yàn)橐坏┚W(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營(yíng)業(yè),對(duì)行里的影響非常大。
此建議得到了行里的認(rèn)可,并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換。
科技部門(mén)身為銀行的二線服務(wù)管理部門(mén),加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門(mén)的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào),是做好科技 服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門(mén)內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié),我認(rèn)真實(shí)行民主集中制,堅(jiān)持廣納諫言,虛心 接受不同觀點(diǎn)的意見(jiàn),不獨(dú)斷專行,不剛愎自用。對(duì)每個(gè)科技部員工,都一視同仁,使他們既有一定 的責(zé)任,又有相應(yīng)的權(quán)力,責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一,從而最大限度地調(diào)動(dòng)了科技部員工的積極性,從沒(méi)有發(fā)生 爭(zhēng)功諉過(guò),爭(zhēng)權(quán)奪利的現(xiàn)象。
銀行的工作總結(jié)6
20xx年,在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照市行的工作部署及要求,堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合,正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系,抓住傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不放松、以重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作為突破口,不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化內(nèi)控管理,各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī),現(xiàn)將情況匯報(bào)如下:截止到20xx年12月末,我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下:負(fù)債業(yè)務(wù):人民幣存款余額為63229萬(wàn)元(含表內(nèi)理財(cái)),較年初新增9977萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的99.77%。其中:儲(chǔ)蓄存款余額24519萬(wàn)元(含理財(cái)),較年初新增4952萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的99.04%;對(duì)公存款余額38710萬(wàn)元,較年初新增5025萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的100.05%;外幣存款余額69萬(wàn)美元,較年初新增18萬(wàn)美元。資產(chǎn)業(yè)務(wù):本外幣各項(xiàng)貸款余額為51483萬(wàn)元,較年初增加10077萬(wàn)元。其中:公司貸款余額37200萬(wàn)元,較年初增加10799萬(wàn)元;零售貸款余額14283萬(wàn)元,較年初下降722萬(wàn)元?偨Y(jié)20xx各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,我們主要采取了以下工作措施:
一、突出績(jī)效考核引導(dǎo)作用,重點(diǎn)突出競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
1、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案,突出考核的全面引導(dǎo)作用。今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí),為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建,在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度,特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。
2、各季度與時(shí)俱進(jìn),重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。一、二季度堅(jiān)持存款立行原則,根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開(kāi)展存款競(jìng)賽,通過(guò)采取支行每周通報(bào)、定期例會(huì)分析,網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)等措施,使競(jìng)賽活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展。三、四季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn),開(kāi)展客戶拓展以及聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),并按各層面分別實(shí)施競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案。一是針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)制訂了本外幣存款計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)方案、標(biāo)桿管理方案,明確當(dāng)季目標(biāo);其中突出vip客戶爭(zhēng)攬的重要性,為此支行制定了專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)方案,通過(guò)數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式,開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。二是針對(duì)員工制訂了個(gè)人吸存獎(jiǎng)勵(lì)方案,發(fā)揮員工個(gè)人爭(zhēng)攬存款的積極性。
二、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及不足,樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)新理念支行領(lǐng)導(dǎo)班子加強(qiáng)分工,明確職責(zé),行長(zhǎng)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷(xiāo)”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷(xiāo)”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo),充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合,柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷(xiāo)為主,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);業(yè)務(wù)拓展通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等手段,利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷(xiāo)力度。
三、深層發(fā)掘區(qū)域資源,確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng):
1、加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目爭(zhēng)攬。
2、加大對(duì)他行目標(biāo)客戶的爭(zhēng)攬力度。
3、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門(mén)的溝通,確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。
四、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理,營(yíng)造愛(ài)行愛(ài)崗企業(yè)文化
1、制定中行員工全面管理規(guī)劃,加強(qiáng)員工整體性管理。以安全、發(fā)展、關(guān)愛(ài)和成材四個(gè)篇章,將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分,規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯,打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
2、強(qiáng)化營(yíng)業(yè)主管監(jiān)督、督導(dǎo)作用。從責(zé)、權(quán)、利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。
3、提高員工素質(zhì),加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
五、存在的主要問(wèn)題20xx年,支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善,各項(xiàng)工作成績(jī)突出,但同時(shí)也存在著一些問(wèn)題,主要表現(xiàn)在:一是對(duì)公存款結(jié)構(gòu)總體情況較好,但結(jié)構(gòu)不均衡,突出表現(xiàn)在機(jī)構(gòu)和同業(yè)存款較同期、較年初出現(xiàn)了小幅減少。二是資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)不合理,存貸款比例不均衡。截止12月末,我行存款余額63229萬(wàn)元,貸款余額為51483萬(wàn)元。三是員工素質(zhì)的提高和業(yè)務(wù)發(fā)展速度不相適應(yīng)。我支行現(xiàn)有職工在復(fù)合型、全能型、知識(shí)型等方面有所欠缺,面對(duì)日益發(fā)展、不斷推陳出新的經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)品種面前,不同程度的存在著不適應(yīng)的現(xiàn)象。四、20xx年工作措施、計(jì)劃:圍繞全年目標(biāo)計(jì)劃,以提升競(jìng)爭(zhēng)力和貢獻(xiàn)率為發(fā)展定位,推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理保質(zhì)保量的完成和有效。
1、以學(xué)習(xí)促發(fā)展,樹(shù)立“居安思危”的憂患意識(shí),適應(yīng)市場(chǎng)變化和拓展業(yè)務(wù)的緊迫感,以先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī),通過(guò)轄內(nèi)外交流、溝通等方法學(xué)習(xí)同行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法,將學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行到具體日常工作中,為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力、營(yíng)造活力,打造實(shí)力。
2、以考核保業(yè)績(jī),分階段分層次進(jìn)行目標(biāo)管理和日清管理。針對(duì)存款時(shí)點(diǎn)指標(biāo)壓力,細(xì)化正激勵(lì)辦法;針對(duì)新老項(xiàng)目的爭(zhēng)保挖搶,實(shí)施正負(fù)激勵(lì)措施,以儲(chǔ)備業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Γ_保在去年項(xiàng)目增長(zhǎng)數(shù)的基礎(chǔ)上有效增長(zhǎng)。
3、以組合求效益,在明確目標(biāo)客戶、理想客戶和有效客戶的基礎(chǔ)上,有效提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)比例,以爭(zhēng)取更多的中小企業(yè)客戶。
4、以管理助質(zhì)量。根據(jù)年初制定的“從嚴(yán)治行,強(qiáng)化內(nèi)控”實(shí)施方案,按計(jì)劃按步驟進(jìn)行系列教育培訓(xùn),逐月逐季對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)合規(guī)交流檢查,養(yǎng)成員工對(duì)工作的責(zé)任意識(shí),對(duì)內(nèi)控的主動(dòng)意識(shí),對(duì)規(guī)章制度的`執(zhí)行意識(shí)和對(duì)自身的自律意識(shí),保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量提高。
5、以文化升形象,事業(yè)凝聚人,待遇留人。通過(guò)形式多樣培訓(xùn)活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)、等營(yíng)造支行活躍氣氛,通過(guò)建支行文化,守員工服務(wù)承諾,營(yíng)造積極向上奮力拼搏的開(kāi)拓進(jìn)取氛圍,提升中行員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)品牌形象,為支行持久良好發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。咬緊目標(biāo)不放松,凝心聚力求發(fā)展。
20xx年,我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作的快速發(fā)展為20xx年工作的進(jìn)一步開(kāi)展,打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在下一步工作中,我行全體員工有信心、有決心繼續(xù)銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新、勤奮工作,為今后各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面、健康、可持續(xù)發(fā)展奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)新的更大的經(jīng)營(yíng)成績(jī)。
銀行的工作總結(jié)7
為進(jìn)一步提高廣大群眾的假幣鑒別能力和反假幣意識(shí),維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定,xx年來(lái),xx鎮(zhèn)在區(qū)綜治委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在農(nóng)商行xx分理處的認(rèn)真指導(dǎo)下,扎實(shí)開(kāi)展我鎮(zhèn)反假貨幣工作,現(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),健全工作網(wǎng)絡(luò)
我鎮(zhèn)高度重視反假貨幣工作,成立了以黨委書(shū)記為組長(zhǎng)、鎮(zhèn)長(zhǎng)、分管鎮(zhèn)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的反假貨幣領(lǐng)導(dǎo)小組,同時(shí)建立健全了《聯(lián)席會(huì)議制度》、《工作職責(zé)》等制度規(guī)章,明確了工作重點(diǎn)和內(nèi)容。各村均設(shè)立了宣傳站、配備了宣傳員,健全了反假貨幣工作網(wǎng)絡(luò)。
二、加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng),提高群眾鑒別水平
充分利用反假幣集中宣傳活動(dòng),向廣大農(nóng)民群眾及個(gè)體工商戶宣傳《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l列》、《中國(guó)人民銀行殘缺、污損人民幣兌換辦法》、《中國(guó)人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》等相關(guān)法律、法規(guī),人民幣基礎(chǔ)知識(shí)和使用常識(shí),第五套人民幣防偽特征及識(shí)別方法等內(nèi)容。各村、社區(qū)發(fā)揮農(nóng)村義務(wù)宣傳員的作用,加快農(nóng)村反假貨幣宣傳網(wǎng)絡(luò)建設(shè);通過(guò)在各村設(shè)立的宣傳欄、政務(wù)公開(kāi)欄、活動(dòng)室等宣傳載體和場(chǎng)所張貼宣傳畫(huà),擴(kuò)大反假貨幣宣傳在農(nóng)村的影響;不斷壯大義務(wù)宣傳員隊(duì)伍,發(fā)揮好義務(wù)宣傳員對(duì)農(nóng)民的`
宣傳作用。鎮(zhèn)紀(jì)委還成立了督察小組,深入基層,加強(qiáng)反假貨幣宣傳活動(dòng)開(kāi)展情況的具體指導(dǎo)、檢查監(jiān)督,總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn),研究解決問(wèn)題,使活動(dòng)落到實(shí)處,不走過(guò)場(chǎng),確保活動(dòng)取得實(shí)效。
三、創(chuàng)新宣傳方式,強(qiáng)化群眾接收能力
我鎮(zhèn)著力創(chuàng)新宣傳形式,力求以最快、最簡(jiǎn)潔的方式宣傳反假貨幣工作,提高群眾鑒別能力。一是各經(jīng)融機(jī)構(gòu)(如農(nóng)村商業(yè)銀行xx分理處、郵政儲(chǔ)蓄等)門(mén)頭字幕懸掛標(biāo)語(yǔ)“認(rèn)識(shí)人民幣、愛(ài)護(hù)人民幣”“反假貨幣、人人有責(zé)”。使廣大人民群眾關(guān)注反假幣宣傳活動(dòng);二是充分利用柜臺(tái)發(fā)放宣傳資料,并向群眾講解宣傳,提高人民群眾的防假意識(shí)和識(shí)假技能;三是在各村、社區(qū)設(shè)立宣傳點(diǎn)進(jìn)行宣傳,對(duì)過(guò)往群眾發(fā)放宣傳資料,宣傳人民幣防偽措施,新發(fā)行的第五套新人民幣同以前不相同的防偽地方。
雖然我鎮(zhèn)在反假貨幣工作中做了一些工作,但離區(qū)綜治委要求還有一定差距,主要體現(xiàn)在宣傳力度還不夠深入,群眾防范假貨幣意思還有待提高,在下一步工作中,我們將繼續(xù)抓好反假貨幣宣傳工作,不斷提高廣大群眾鑒別能力,確保廣大群眾財(cái)產(chǎn)安全。
銀行的工作總結(jié)8
義時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間,我就和你在一起了,銀行一起走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一名社會(huì)新人時(shí),我以飽滿的熱情和美好的愿景進(jìn)入了社會(huì)。銀行的情況是顯而易見(jiàn)的。加入行業(yè)以來(lái),我一直在一線柜面工作,在銀行激勵(lì)和緊迫的管理理念氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我一直嚴(yán)格要求自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高專業(yè)技能,提高專業(yè)素質(zhì),認(rèn)真做好本職工作,變得越來(lái)越有經(jīng)驗(yàn),以越來(lái)越大的信心為客戶提供滿意的服務(wù),逐步成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái),在銀行這個(gè)大家庭里,我從無(wú)知走向成熟,朝著我選擇的方向走去。在這條路上,我們會(huì)勤勉自律,像愛(ài)家一樣熱愛(ài)我們的崗位,我們的步伐會(huì)更加堅(jiān)定和自信。
1、努力學(xué)習(xí),努力實(shí)踐,熱愛(ài)和奉獻(xiàn)
在銀行的開(kāi)始,我被分配到儲(chǔ)蓄出納的職位。人們常說(shuō),儲(chǔ)蓄收銀員是一個(gè)枯燥乏味的崗位,工作沒(méi)完沒(méi)了。剛聯(lián)系上,我很害怕,但我不承認(rèn)失敗的性格決定了我不會(huì)承認(rèn)失敗,我在這個(gè)職位上工作了五年當(dāng)時(shí),我可以說(shuō)是白手起家。我對(duì)商業(yè)不熟悉,而且技能薄弱。我在處理生意時(shí)經(jīng)常遇到困難。我強(qiáng)烈的挫敗感讓我在心里默默地與自己競(jìng)爭(zhēng)。如果我想做,我必須做好。平日積極認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),不懂時(shí)虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事。我知道,要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們必須具備優(yōu)秀的金融專業(yè)知識(shí)和基本操作技能。俗話說(shuō),勤奮比快樂(lè)更勤奮。為此,我給自己設(shè)定了四點(diǎn),即:早起、晚睡、中午少休息、平時(shí)少玩耍。工作前后,我都有傳票、鍵盤(pán)和點(diǎn)鈔紙陪伴。每天像海綿一樣學(xué)習(xí)商業(yè)和實(shí)踐基本技能。與其他技能相比,數(shù)錢(qián)是我的弱點(diǎn)。
為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確性,我誠(chéng)懇地向業(yè)內(nèi)的點(diǎn)鈔專家請(qǐng)教他們的技能和經(jīng)驗(yàn),并糾正我自己的非標(biāo)準(zhǔn)行為。反復(fù)練習(xí)。雖然一天的工作讓我很累,但出于對(duì)銀行工作的熱愛(ài)和從不承認(rèn)失敗的努力,我經(jīng)常練習(xí)到深夜。當(dāng)我接到母親的電話時(shí),我總是說(shuō)我做得很好,讓她照顧好自己。事實(shí)上,只有我知道我有多難過(guò)。為了盡快適應(yīng)工作的需要,我每年只回家一次與家人團(tuán)聚。我把其他時(shí)間花在持續(xù)學(xué)習(xí)和工作上。我的功夫值得我的心。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期艱苦的練習(xí),我的整體技能有了很大的提高我在日常一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。
銀行是一家年輕的銀行,每個(gè)客戶都是由員工開(kāi)發(fā)的。這不僅要求我們具備熟練的業(yè)務(wù)技能,還要求我們?yōu)槊總(gè)客戶的不同心理和需求提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我用一點(diǎn)一點(diǎn)打造品牌的服務(wù)理念鼓勵(lì)自己,從每一件小事做起。我記得有一次,我正要下班,一位顧客焦急地沖了進(jìn)來(lái),說(shuō)他的卡和身份證被偷了,并要求報(bào)失。按照規(guī)定,掛失要提供有效證件,但面對(duì)焦急的客戶,我安慰了客戶,告訴他不要擔(dān)心。一方面,機(jī)器被重新激活,并查詢客戶的身份證號(hào)碼以找出他的卡號(hào)。它幫助客戶通過(guò)我們的95577客戶服務(wù)電話掛斷電話,以避免可能的損失。這樣的小事經(jīng)常發(fā)生在我們身邊。雖然這些都是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,但這些小事反映了員工的素質(zhì)和企業(yè)的文化。
我的帖子是一個(gè)小窗口。它是銀行和客戶之間的紐帶。我的言行代表xx;因此,我經(jīng)常提醒自己,要堅(jiān)持做好三音服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù),耐心細(xì)致地回答顧客的問(wèn)題,在不損害和諧的情況下,巧妙地處理個(gè)別顧客的粗魯行為;顧客的稱贊是謙虛謹(jǐn)慎的,謹(jǐn)防傲慢和急躁。永遠(yuǎn)不要輕易拒絕客戶,在不違反原則的情況下滿足他們的業(yè)務(wù)需求。我始終堅(jiān)持客戶至上的理念,把客戶的事情當(dāng)成自己的事情,換位思考問(wèn)題,擔(dān)心客戶的迫切需求,思考客戶的想法。對(duì)于不同的客戶,經(jīng)過(guò)不斷的刻苦學(xué)習(xí)和實(shí)際工作中的不斷培訓(xùn),我現(xiàn)在已經(jīng)掌握了相關(guān)的業(yè)務(wù)和規(guī)章制度,并逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)專家。此時(shí),我逐漸明白,儲(chǔ)蓄和會(huì)計(jì)都是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作,重要的是如何做好這項(xiàng)工作
2、團(tuán)結(jié)、合作、共同進(jìn)步
作為一名老員工,我不僅滿足于做好自己的工作,還注重發(fā)揮傳遞、幫助和引導(dǎo)的作用。我以主動(dòng)、熱情、耐心幫助新同事適應(yīng)新環(huán)境、新崗位、新崗位,讓他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),更好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我作為新手的經(jīng)驗(yàn),我注意引導(dǎo)他們從會(huì)計(jì)開(kāi)始,而不是教他們?nèi)绾尾僮骱?jiǎn)單的菜單。在平時(shí)的工作中,我也毫無(wú)保留地告訴他們我的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷。我不認(rèn)為這樣的教學(xué)方法是必要的,但它肯定會(huì)讓他們了解商業(yè)知識(shí)點(diǎn)的'本質(zhì),學(xué)會(huì)整合并從一個(gè)實(shí)例中得出結(jié)論。雖然去年有四名同事加入了新的金融支行,但他們?nèi)匀蝗狈I(yè)技能。為了讓他們盡快上任,我在實(shí)習(xí)期間耐心地訓(xùn)練新同事操作規(guī)章制度,特別是嚴(yán)格按照規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程辦事,讓人負(fù)責(zé),鎖抽屜,退出電腦屏幕等。,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)——技能,他們還告訴他們?nèi)粘>毩?xí)的經(jīng)驗(yàn),供他們參考。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的雙向努力,他們已經(jīng)能夠熟練地進(jìn)行單人操作。為新區(qū)分局更好地開(kāi)展工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。只有提高整體素質(zhì),才能把支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平提高到一個(gè)更高的水平。我們一起在新區(qū)溫暖的大家庭中愉快地工作
3、這項(xiàng)業(yè)務(wù)是全面和進(jìn)步的
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,我們必須以熱情的服務(wù)態(tài)度和嫻熟的業(yè)務(wù)能力,不斷提高自己,以便更好地為客戶提供高效快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力保障。我一直積極參加各種培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)講,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),努力提高自己的商業(yè)理論水平。在第一季度和第二季度對(duì)會(huì)計(jì)師的評(píng)估和評(píng)分中,綜合得分始終保持在一到兩分
在過(guò)去的五年里,繁華的蘇州已經(jīng)不再陌生。每當(dāng)我從銀行回來(lái)晚了,我都不會(huì)因?yàn)殂y行的溫暖而感到孤獨(dú)。在這里,我全心全意地追求我的理想。我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),用心理解每一份工作,用真誠(chéng)和熱情對(duì)待工作。在銀行的大家庭里,我今天的成就與集體息息相關(guān)。我很高興能在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的集體中工作。這樣的集體給了我學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,我將以更周到、熱情的服務(wù)贏得和留住客戶,牢固樹(shù)立服務(wù)是發(fā)展的基礎(chǔ),創(chuàng)新是發(fā)展的道路。在敬業(yè)愛(ài)崗務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)精神的推動(dòng)下,我們將繼續(xù)開(kāi)拓進(jìn)取,扎實(shí)工作,攜手共進(jìn),共創(chuàng)美好明天
銀行的工作總結(jié)9
20xx年,XX支行在抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的同時(shí),圍繞上級(jí)行安全保衛(wèi)工作年度工作意見(jiàn),針對(duì)上年存在的問(wèn)題和不足,立足于“預(yù)防為主”的工作方針,通過(guò)對(duì)全支行職工的安全意識(shí)教育和安全技能教育,提高了全支行員工的安全防范意識(shí)和防范能力。全年轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了無(wú)盜竊案件,無(wú)搶劫案件,無(wú)詐騙案件,無(wú)火災(zāi)事故,無(wú)財(cái)產(chǎn)損失等,確保了支行資金、財(cái)產(chǎn)和職工人身安全,為支行持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展提供了有力的保障。
一、基本情況:
我支行現(xiàn)有職工 20人,配有兼職保衛(wèi)人員、消防員1人,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2個(gè),其中:地處城區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2個(gè)。
二、工作開(kāi)展情況:
(一)完善組織領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)安全責(zé)任。
根據(jù)“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全工作原則,我支行成立了以文琦為組長(zhǎng)和主辦信貸、主辦會(huì)計(jì)、二級(jí)支行負(fù)責(zé)人為成員的“XXX安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,負(fù)責(zé)對(duì)我支行安全保衛(wèi)工作的部署、安排、檢查、總結(jié)等工作。同時(shí)配備了兼職保衛(wèi)人員,落實(shí)了《XX安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及工作職責(zé)》,對(duì)全支行和各分支行安全保衛(wèi)工作進(jìn)行了分工,落實(shí)了主任、支行負(fù)責(zé)人、兼職保衛(wèi)人員、各崗位職工的安全保衛(wèi)工作職責(zé)。年初與各支行以及每位職工簽訂了《經(jīng)濟(jì)、刑事、治安案件、責(zé)任事故防范責(zé)任書(shū)》將安全保衛(wèi)工作分解到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),細(xì)化到崗位人頭,形成了齊抓共管、分工協(xié)作、全員參與的安全工作格局。
(二)加強(qiáng)教學(xué)習(xí)教育,增強(qiáng)安全防范意識(shí)。 今年,我支行從講政治、講安全、講效益、講發(fā)展的角度出發(fā),正確看待安全與經(jīng)營(yíng)之間的關(guān)系,樹(shù)立了“安全出效益,安全促發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)思路,同時(shí)清醒地認(rèn)識(shí)到案件防范的嚴(yán)峻形勢(shì),努力消除職工中普遍存在的僥幸、麻痹以及與己無(wú)關(guān)的心理,力爭(zhēng)做好案件防范的主動(dòng)性。結(jié)合“執(zhí)行年活動(dòng)”重要思想我支行每月組織職工召開(kāi)了不少于兩次的安全學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了各項(xiàng)基本規(guī)章制度和金融系統(tǒng)發(fā)生的典型案例。在學(xué)習(xí)時(shí)立足于通過(guò)對(duì)全支行職工的政治思想教育、法律法紀(jì)教育、職業(yè)道德教育、規(guī)章制度教育,使全支行職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。通過(guò)學(xué)習(xí)我支行員工提高了遵章守紀(jì)的自覺(jué)性,增強(qiáng)了安全責(zé)任感和安全警惕性,防范意識(shí)有了較大的提高。突出表現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)可疑情況和異常情況能積極主動(dòng)地向上級(jí)有關(guān)部門(mén)反映等。
(三)組織防暴演練,提高防范能力。
今年,我支行根據(jù)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員變動(dòng)情況重新落實(shí)了防暴預(yù)案相關(guān)責(zé)任人,定期組織職工開(kāi)展了預(yù)案演練,對(duì)營(yíng)業(yè)期間,守庫(kù)期間,押運(yùn)期間的預(yù)案各環(huán)節(jié)進(jìn)行了分工,明確了處置措施。制訂了各種案件防范預(yù)案,對(duì)義務(wù)消防員進(jìn)行了消防知識(shí)教育,定期組織操作技能訓(xùn)練。向每位職工詳細(xì)講解了各種安全器具和設(shè)施的保養(yǎng)及使用,進(jìn)一步提高了全支行員工防止經(jīng)濟(jì)案件和災(zāi)害事故的能力。
(四)加大設(shè)施投入,提高物防能力。
我支行長(zhǎng)期把落實(shí)安全防范經(jīng)費(fèi),按安全設(shè)施達(dá)標(biāo)要求配齊安全設(shè)施、滅火器具作為確保安全的重要手段。遵循安全牢固,經(jīng)濟(jì)美觀和超前防范相互兼顧的原則。
(五)完善安全制度,規(guī)范操作程序。
我支行認(rèn)識(shí)到完善內(nèi)控機(jī)制是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的重要指標(biāo),支行內(nèi)控機(jī)制貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理的全過(guò)程,任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏都有可能給支行的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)隱患或損失。因此,我支行根據(jù)上級(jí)行的有關(guān)規(guī)章制度制訂了切合我支行實(shí)際的部分安全管理辦法,通過(guò)制訂和修改內(nèi)部管理辦法,明確了崗位職責(zé),嚴(yán)格了操作規(guī)程,強(qiáng)化了崗位制約機(jī)制,使我支行業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)更具體、細(xì)致、規(guī)范。
(六)簽訂聯(lián)防協(xié)議,增強(qiáng)群防群治水平。
抓安全工作,我支行始終立足于“預(yù)防為主,群防群治,突出重點(diǎn),保障安全”的工作方針。年初,我支行就及時(shí)的與區(qū)域內(nèi)的各派出所聯(lián)系,達(dá)成共識(shí),簽訂了聯(lián)防協(xié)議。協(xié)議規(guī)定支行作為要害部門(mén),派出所將按月對(duì)支行的安全保衛(wèi)工作進(jìn)行業(yè)務(wù)上的指導(dǎo),有權(quán)對(duì)支行的安全工作進(jìn)行檢查,如發(fā)生針對(duì)支行的侵害行為,派出所應(yīng)優(yōu)先出警。同時(shí)我支行還積極與各住段民警聯(lián)系,通過(guò)溝通與協(xié)調(diào),取得了各住段民警對(duì)我支行安全保衛(wèi)工作的大力支持。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還與友鄰單位、友鄰住戶簽訂了聯(lián)防協(xié)議,如發(fā)現(xiàn)可疑人員和可以情況各友鄰單位和住戶將通報(bào)和協(xié)助支行作好防止工作。通過(guò)與各方簽訂的聯(lián)防協(xié)議,我支行多層次,多方位地加強(qiáng)了群防群治水平。
(七)堅(jiān)持經(jīng)常性檢查,促進(jìn)規(guī)章制度落實(shí)。 根據(jù)上級(jí)行的有關(guān)要求,我支行在對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全檢查中不擺花架子,不做表面文章,注重在事前、事中、事后加大檢查監(jiān)督的力度。重點(diǎn)檢查了在營(yíng)業(yè)、守庫(kù)期間基本制度的執(zhí)行情況,安全設(shè)施到位和使用情況,就安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題我支行進(jìn)行了及時(shí)的糾正和處理,使安全隱患消除在了萌芽狀態(tài),取保了規(guī)章制度的貫徹和落實(shí)。
三、存在的問(wèn)題及原因:
近年來(lái),我支行的安全保衛(wèi)工作較以前有了較大的改進(jìn),但在檢查中發(fā)現(xiàn)還存在一些不容忽視的問(wèn)題。表現(xiàn)在:部分員工安全意識(shí)不強(qiáng);不按基本制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)等。造成這些問(wèn)題的'原因:一是對(duì)職工的教育和幫助不夠,對(duì)職工違規(guī)事件分析思想和實(shí)質(zhì)不深刻。二是部分職工安全警惕性不高,防范意識(shí)不強(qiáng),過(guò)于相信同事,存在僥幸麻痹思想,認(rèn)為各類(lèi)經(jīng)濟(jì)案件離自己還很遠(yuǎn),思想上沒(méi)有足夠的重視。三是我支行女職工較多,部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員搭配不合理,造成客觀上的安全隱患。
四、整改措施:
今年,我支行雖未發(fā)生各類(lèi)經(jīng)濟(jì)案件和治安案件但從檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題引起了我支行的高度重視,擬從以下幾方面來(lái)加強(qiáng)管理。一是加強(qiáng)對(duì)職工的思想教育;通過(guò)法律法規(guī)、職業(yè)道德、警示、典型案例學(xué)習(xí),使職工養(yǎng)成自覺(jué)抵制腐朽思想和不良生活方式的侵蝕,構(gòu)筑牢固的思想防線。二是加強(qiáng)規(guī)章制度學(xué)習(xí);以后將有計(jì)劃、有針對(duì)性的組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,在熟悉和掌握的基礎(chǔ)上使職工真正認(rèn)識(shí)到執(zhí)行制度是保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全運(yùn)行的基礎(chǔ),也是消除隱患的前提,從而提高貫徹執(zhí)行制度的自覺(jué)性,進(jìn)一步加強(qiáng)員工的防范意識(shí)和自我保護(hù)能力,嚴(yán)守監(jiān)督制約機(jī)制。三是關(guān)心職工的工作和生活;對(duì)支行職工工作時(shí)間內(nèi)和八小時(shí)外多關(guān)心,多了解。對(duì)有問(wèn)題的職工要經(jīng)常了解其思想動(dòng)態(tài),多幫助和教育,使其正確認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,促使其思想轉(zhuǎn)化。四是狠抓制度落實(shí),嚴(yán)格監(jiān)督檢查;規(guī)章制度是確保防止各類(lèi)案件發(fā)生的有效保障,我支行將繼續(xù)執(zhí)行上級(jí)行保衛(wèi)科提出的“制度貴在落實(shí)、貴在堅(jiān)持、貴在執(zhí)行”的指導(dǎo)思想,按期組織經(jīng)常性的監(jiān)督檢查,對(duì)認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度的員工繼續(xù)根據(jù)內(nèi)部管理辦法進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)有章不循和違規(guī)操作的人員按照上級(jí)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
安全保衛(wèi)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作,以后我支行將以前瞻性的眼光,以預(yù)防為主做到早計(jì)劃、早安排、早落實(shí)。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)持經(jīng)常性檢查,逗硬獎(jiǎng)懲來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,監(jiān)督和促進(jìn)各項(xiàng)基本制度的落實(shí),確保我支行安全的經(jīng)營(yíng)和健康的發(fā)展。
銀行的工作總結(jié)10
服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂,是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況,找出服務(wù)工作還存在的不足,并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)度,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量,全心全意為客戶服務(wù)的理念,遵守職業(yè)道德規(guī)范,樹(shù)立良好的社會(huì)形象,促進(jìn)精神文明建設(shè),近日,xx支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研,通過(guò)抽樣調(diào)查.座談會(huì)等形式,對(duì)全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個(gè)較深的了解,通過(guò)調(diào)查,85%以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅度的提高,具體表現(xiàn)在:
一.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視、組織推動(dòng)有力。
通過(guò)經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件,進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義,增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí),提高服務(wù)技能和水平,愛(ài)行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同,激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感,全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎(jiǎng)罰。
二、基礎(chǔ)教育扎實(shí),服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)。
通過(guò)制定辦法措施來(lái)約束員工行為的同時(shí),還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練,如支行xx所為了進(jìn)一步提高一線員工的整體素質(zhì),利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn),提高了大家的服務(wù)技能,在xx所組織的重點(diǎn)客戶調(diào)查中,回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問(wèn)題時(shí),90%的客戶對(duì)該所的“服務(wù)態(tài)度.服務(wù)設(shè)施“從“良好.好.一般.差“四項(xiàng)中選擇了“好“,10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比,工商銀行好在哪里“時(shí),客戶的意見(jiàn)可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好,網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好,二是員工素質(zhì)較高,三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響,工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同。
三、設(shè)施建設(shè)齊全,服務(wù)環(huán)境優(yōu)美。
xx支行經(jīng)過(guò)近幾年的不懈努力,基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀,所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺(jué)。給客戶創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,以“賓至如歸”之感。
四、規(guī)章制度健全,獎(jiǎng)罰措施有力。
我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度,做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全,配備了意見(jiàn)簿、員工掛牌服務(wù)自覺(jué)接受客戶監(jiān)督,為推動(dòng)xx支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用,也向社會(huì)展現(xiàn)了**工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。
在調(diào)研過(guò)程中,客戶對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見(jiàn),如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問(wèn)題時(shí),意見(jiàn)可分為五種:
一是網(wǎng)點(diǎn)過(guò)少,且功能不齊全,服務(wù)品種單一。即使是xx最大的儲(chǔ)蓄所――工行xx所,也沒(méi)有柜員機(jī),與他行網(wǎng)點(diǎn)在門(mén)面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷(xiāo)使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便,與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事。
二是等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng),特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn),存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素,即人員素質(zhì)問(wèn)題。但主觀因素也不可忽視,系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí),一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。
三是所與所之間的服務(wù)水平不一致,有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。
四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣,客戶在比較之下認(rèn)為我行“過(guò)于死板“,如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后,隨著實(shí)名制的為廣為人知,辦理掛失客戶認(rèn)為,開(kāi)戶時(shí)已拿身份證,證明了身份,密碼掛失后,七天才能支取的規(guī)定不甚合理,應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道,建行吉林市分行已率先對(duì)實(shí)名制帳戶密碼掛失制度進(jìn)行修改。只要儲(chǔ)戶本人持身份證辦理密碼掛失,可以當(dāng)天支取。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類(lèi)似規(guī)定。
五是沒(méi)有統(tǒng)一著裝,沒(méi)有大行大所的氣派。整個(gè)xx市金融系統(tǒng),沒(méi)有統(tǒng)一著裝的只有工行,統(tǒng)一著裝后帶來(lái)的視覺(jué)效果上的不同自勿須多說(shuō)。
調(diào)查問(wèn)卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對(duì)工行的其他意見(jiàn)和建議“,這兩個(gè)問(wèn)題得到了客戶的`積極響應(yīng),80%的客戶做了回答,其中80%的客戶要求我行加強(qiáng)管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,工作更上一層樓;另外20%的客戶提出我行應(yīng)加大廣告宣傳力度,員工統(tǒng)一著裝,設(shè)置自動(dòng)取款機(jī),提供個(gè)人消費(fèi)性貸款服務(wù),提供免填單服務(wù)等等.這些建議表明,工商銀行的存款在逐年增長(zhǎng),客戶的質(zhì)量也在逐年提高,部分客戶已不滿足于儲(chǔ)蓄所最基本的存取功能,而要求享受到與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行,多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢(shì)所趨,如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時(shí)期的重點(diǎn)工作,我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過(guò)培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能,加強(qiáng)服務(wù)力度來(lái)預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時(shí)個(gè)人金融客戶占滿各窗口而使對(duì)公客戶產(chǎn)生怨言,工資戶.散戶擠兌重點(diǎn)戶.大戶的現(xiàn)象,我們可以在xx市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線“,盡快推出“客戶理財(cái)xx“,大力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行,這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶需求的一種舉措,更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先,進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名度,鞏固已有陣地,發(fā)展新的客源。
銀行的工作總結(jié)11
我所在的崗位是20xx支行現(xiàn)金服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。20xx支行位于市中心繁華地帶,每天接待大量的客戶,工作量很大,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。半年中始終如一的要求自己。
由于我是新來(lái)的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo),令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛開(kāi)始的時(shí)候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤,雖然賠了錢(qián),但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。 在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,更要注意自身的服務(wù),提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力,將行里下發(fā)的`各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。尊重客戶,設(shè)身處地的替客戶著想,真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
總之,這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,是我不斷成長(zhǎng)的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守,服從我行上級(jí)的決定與指令,并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍,積極主動(dòng)、負(fù)責(zé)盡力把工作做到最好。15年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。
要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。 時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。
銀行的工作總結(jié)12
一、全行齊動(dòng)員,形成攬存增儲(chǔ)良好氛圍。
1。加強(qiáng)組織存款營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。從20xx年6月至今,成立以支行經(jīng)營(yíng)班子成員為組長(zhǎng)的宣傳小組。每周二、四晚分成兩個(gè)小組在人群密集的廣場(chǎng)做宣傳;每周六分成三個(gè)小組在支行附近人流較多的社區(qū)做宣傳;每月根據(jù)當(dāng)?shù)卮彐?zhèn)實(shí)際情況,組織員工進(jìn)村入戶宣傳,把握農(nóng)戶的'種養(yǎng)殖情況及經(jīng)營(yíng)狀況。同時(shí),多次召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)管理,激發(fā)全行員工拉客戶、挖儲(chǔ)源、攬存款的熱情,調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性。
2。建立存款周匯報(bào)制度,加大每位員工對(duì)存款波動(dòng)的監(jiān)測(cè)分析力度,及時(shí)了解自有客戶的資金流變動(dòng)情況,了解客戶的需求點(diǎn)。
3。堅(jiān)持存款日均與時(shí)點(diǎn)并重的原則,加大對(duì)日均余額的考核力度,引導(dǎo)員工重視對(duì)存款的維護(hù),并挖掘更多潛在的客戶,促進(jìn)存款平穩(wěn)增長(zhǎng)。
二、熱情、耐心、從點(diǎn)滴做起。
1。挑選營(yíng)銷(xiāo)小組優(yōu)秀組員在動(dòng)員大會(huì)上做模擬演練,分享成功營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)。
2。安排大堂經(jīng)理在業(yè)務(wù)量少的時(shí)候主動(dòng)在營(yíng)業(yè)廳門(mén)前給過(guò)路群眾發(fā)宣傳單進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
3。主動(dòng)了解客戶需求,認(rèn)真做好需求統(tǒng)計(jì)及禮品登記工作,給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行的工作總結(jié)13
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術(shù)吧,在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少,當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受,也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己,而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題,不要急于去辯解什么,無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),這本身并不重要,因?yàn)檫@不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约,你首先要取得客戶?duì)你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題,如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突,要耐心的聆聽(tīng)客戶為什么如此的為難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄,而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解,你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,的確,這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作,不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷,過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記,只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái),加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,那么你可以輕松的`把以前總結(jié)的拿來(lái)就用,如果又是一個(gè)新的投訴,這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶著急的時(shí)候,你做事不要亂,但一定要和客戶一樣急,讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén),客戶在抱怨的時(shí)候,你要順著他的意思,同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題,讓客戶覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。客戶無(wú)論怎樣態(tài)度不好,我們的態(tài)度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得,但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護(hù)好自己十分重要。
無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶,下了班,就全都忘了吧,或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,記住的是經(jīng)驗(yàn),但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。
從去年到今年,我在工商銀行擔(dān)任見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí),也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先,大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短,還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以,微笑面對(duì)客戶,認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求,及時(shí)高效地幫客戶解決問(wèn)題就顯得很重要了,因?yàn)榇藭r(shí),我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外,我們的柜員做的都是與金錢(qián)有關(guān)的細(xì)致工作,容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢,不但影響了他們的工作,還極易因此出現(xiàn)失誤操作,導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí),如果停下來(lái)為客戶解答,就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。
作為大堂經(jīng)理,多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握,才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái),只有將這些輔助工作做在前面,我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,同時(shí)為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上,我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作:
一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類(lèi)交易操作的主要渠道,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據(jù)客戶需求,主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶意見(jiàn)、批評(píng)和誤會(huì),保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù),提高客戶滿意度。
在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中,我認(rèn)為自己的不足之處還很多,仍有以下幾方面需要改進(jìn):
一、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,沒(méi)有更深層次地挖掘客戶的需求,推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,占用了較多時(shí)間,以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題,沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭,沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單,營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯,營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來(lái)的所得,我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì),也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行,做什么工作,重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識(shí)積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,都能為我?guī)?lái)更加光明的前途。
銀行的工作總結(jié)14
轉(zhuǎn)眼間,進(jìn)入交通銀行已經(jīng)9個(gè)月了。9個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),說(shuō)短也不短。時(shí)間讓我對(duì)于交通銀行有了更加深入的了解。通過(guò)自身的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事們的教育幫助,現(xiàn)今的我不但提升了自己的業(yè)務(wù)技能,而且也更加勝任自己從事過(guò)和正在從事的崗位工作。在20xx年即將到來(lái)之際,回顧過(guò)往,我收獲頗多。在這里我就總結(jié)一下我在這9個(gè)月中的學(xué)習(xí)和工作情況:
一.工作態(tài)度方面
我自參加銀行工作以來(lái),一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過(guò)學(xué)習(xí),逐漸掌握了銀行各種業(yè)務(wù)操作流程,勇于思考、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,在不懂的問(wèn)題上,虛心向各位前輩們請(qǐng)教,學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)總是放在第一位,如外出發(fā)卡,充分動(dòng)用社會(huì)關(guān)系,盡自己最大努力為完成行里的指標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。除此之外,我還積極的參加行內(nèi)、部門(mén)內(nèi)組織的各種活動(dòng)、學(xué)習(xí)與集體項(xiàng)目,爭(zhēng)取做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和人際關(guān)系的全面提高。
二.業(yè)務(wù)和服務(wù)方面
在銀行的這9個(gè)月里,一直都在支行營(yíng)業(yè)室實(shí)習(xí),并且學(xué)習(xí)了對(duì)公和對(duì)私的業(yè)務(wù),充分的感受到了營(yíng)業(yè)室業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多元性,而且從中學(xué)到了大量的業(yè)務(wù)操作知識(shí)。通過(guò)9個(gè)月以來(lái)的努力,在師傅的帶領(lǐng)和同事的幫助下我學(xué)會(huì)了人民幣存取款,開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶,掛失止付業(yè)務(wù),同城交換,電、信匯,外幣匯出匯入,個(gè)金業(yè)務(wù),信用卡業(yè)務(wù)和旅支業(yè)務(wù)知識(shí)等等。對(duì)業(yè)務(wù)的接觸也讓我發(fā)現(xiàn)了銀行工作的高風(fēng)險(xiǎn)性,和重要性。我充分的體會(huì)到銀行的工作最重要的就是仔細(xì)。單據(jù)上的每一個(gè)元素都對(duì)一筆業(yè)務(wù)起到了至關(guān)重要的作用,任何的一次疏忽都有可能為客戶帶來(lái)不可彌補(bǔ)的損失,破壞交行的在客戶眼中的形象,也會(huì)給自己帶來(lái)不可估量的后果。另外在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,業(yè)務(wù)技能是我一直以來(lái)的問(wèn)題,我也通過(guò)自己的操作發(fā)現(xiàn)了技能的落后不僅會(huì)在一定程度上降低我辦理業(yè)務(wù)的速度,而且還會(huì)增加業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。的在營(yíng)業(yè)室的實(shí)習(xí)為我將來(lái)更好的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。銀行屬于服務(wù)行業(yè),前臺(tái)的工作使我每天要面對(duì)各種的客戶,在業(yè)務(wù)種類(lèi)較為多樣化的營(yíng)業(yè)室更充分的體現(xiàn)了這一點(diǎn),為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,堅(jiān)持做到親切地問(wèn)候每一位客戶,客戶辦好業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí)我也總不忘對(duì)他說(shuō)“收好您的東西,請(qǐng)您慢走”。在做大堂經(jīng)理的時(shí)候,我對(duì)大部分客戶進(jìn)行了觀察,發(fā)現(xiàn)大部分客戶還是很信賴交行的,但是偶爾可能會(huì)因?yàn)檫@樣那樣的問(wèn)題而心情不好,但這些優(yōu)秀的客戶是支持我們發(fā)展的根本,一次的疏忽都有可能讓我們永遠(yuǎn)失去他們,我也在以最大的耐心和熱情的幫助為他們排憂解難,做到銀行和客戶的互相理解,最終讓他們滿意地離開(kāi)。盡自己所能以最高的服務(wù)質(zhì)量為每一位客戶提供服務(wù)是我一直以來(lái)的目標(biāo)。
三.營(yíng)銷(xiāo)方面
營(yíng)銷(xiāo)是銀行工作很重要的一個(gè)環(huán)節(jié),在這9個(gè)月的學(xué)習(xí)中,我從一開(kāi)始的只能跟在客戶經(jīng)理的一邊看,逐漸坐到了可以自己獨(dú)立的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在柜面工作時(shí)利用人少的機(jī)會(huì)抓住每一個(gè)有條件的客戶進(jìn)行信用卡、理財(cái)卡上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。在外出發(fā)卡的過(guò)程中,對(duì)不同的`客戶用不同的方法對(duì)他們進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),偶爾自己去單位辦卡時(shí)努力取得對(duì)方的信任,為了不浪費(fèi)難得的優(yōu)質(zhì)客戶和機(jī)會(huì),堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)到到最后嗓子都說(shuō)不出話才回來(lái)。在外發(fā)卡同時(shí)還學(xué)會(huì)了注意觀察對(duì)方的錢(qián)包,若發(fā)現(xiàn)客戶有交行借記卡我就會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否在交行有儲(chǔ)蓄項(xiàng)目,并告訴他理財(cái)卡的升級(jí)條件和相應(yīng)的優(yōu)惠與便捷并推薦他們來(lái)營(yíng)業(yè)室辦理。雖然為數(shù)不多,但也發(fā)掘出了少量的理財(cái)客戶。
四.09年目標(biāo)
面對(duì)未來(lái)新的一年,我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),加強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。未來(lái)會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。我也會(huì)向各位前輩和其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,征取更好的工作成績(jī)。
20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的,我會(huì)扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,我堅(jiān)信能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),完成行里的各項(xiàng)指標(biāo)。爭(zhēng)取做到最好!
銀行的工作總結(jié)15
時(shí)間飛逝,光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的20xx年;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,我們進(jìn)取學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,認(rèn)真履行工作職責(zé),時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情景總結(jié)如下:
一、主要工作資料及職責(zé)
本人于20xx年x月入職,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、 我很慶幸自我能夠加入xx行,成為其中的一員,工作近一年的時(shí)間里,我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自我肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也僅有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)自我的'價(jià)值。首先,在一個(gè)工作團(tuán)體里,大家要團(tuán)結(jié)一致,互助進(jìn)取,因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,做好自我的本職工作是基本要求,作為一個(gè)柜員應(yīng)當(dāng)懂得自我該做什么,什么不能做,有主見(jiàn)有膽識(shí);另外,客戶是我們發(fā)展的主體,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),研究客戶,經(jīng)過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,經(jīng)過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,經(jīng)過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時(shí),還必須要不斷的學(xué)習(xí),提高自我各方面的本事水平,才能向客戶供給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障。我始終簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,如果因?yàn)榇中拇笠,不用心想,漏掉一個(gè)沒(méi)有做到,都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,更是對(duì)自我的負(fù)責(zé)。
三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作,雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開(kāi)展,但深知自身依然存在不足,需要進(jìn)一步改善。其一,學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,新情景新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,所以,在工作之余,我還在為考取基金銷(xiāo)售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書(shū)做準(zhǔn)備。其二,個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問(wèn)題,今后的努力方向是:其一,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自我的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量和效率,領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng),我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專業(yè)知識(shí),將個(gè)人夢(mèng)想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自我的工作進(jìn)取性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自我的人身價(jià)值,與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。
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