有關(guān)銷售的策劃書

　　充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，我們又將迎來(lái)新的工作內(nèi)容，有新的工作目標(biāo)，做好策劃書，讓自己成為更有競(jìng)爭(zhēng)力的人吧。那么我們?cè)撛趺慈�寫策劃書呢？以下是小編幫大家整理的有關(guān)銷售的策劃書，希望能夠幫助到大家。

有關(guān)銷售的策劃書1

　　隨著市場(chǎng)份額的擴(kuò)大和客戶類別的增加，我們的銷售及管理工作的質(zhì)和量必須盡快提高，東莞的市場(chǎng)是有限的，相對(duì)過(guò)去今年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有力度，我們要剖析市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)，結(jié)合公司的優(yōu)勢(shì)找準(zhǔn)方法，從細(xì)節(jié)抓起全力以赴，以銷售工作帶動(dòng)本區(qū)的品牌運(yùn)作。根據(jù)四月份的銷售工作，市場(chǎng)反應(yīng)的問(wèn)題如下：

　　一、市場(chǎng)方面：

　　1、客戶維護(hù)：回訪不及時(shí)，溝通方法太單調(diào)，軟性口碑無(wú)動(dòng)力不能及客戶所需。

　　2、客戶開發(fā)：一貫打價(jià)格牌，沒能體現(xiàn)出公司的綜合優(yōu)勢(shì)。

　　3、市場(chǎng)動(dòng)向：信息搜集不夠，影響與客戶的溝通。

　　4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：根據(jù)各自的優(yōu)勢(shì)和資源都在調(diào)整市場(chǎng)策略緊跟我們。

　　5、客戶類別分析：學(xué)會(huì)抓大放小用好二八法則，一切從細(xì)節(jié)抓起。

　　二、管理方面：

　　1、x月份起“粵強(qiáng)酒業(yè)有限公司”將正式啟用，我公司所有對(duì)外文件或單據(jù)都將印有“粵強(qiáng)酒業(yè)有限公司”各部門的'相對(duì)印章。

　　2、進(jìn)出庫(kù)商品要有詳細(xì)的明細(xì)臺(tái)帳和管理制度，特殊產(chǎn)品設(shè)立最低庫(kù)存量。

　　3、細(xì)化出貨流程，確保商品的出貨質(zhì)量。

　　4、建立客戶花名冊(cè)，以月份為單位設(shè)立客戶的銷售曲線示意圖等。

　　三、銷售回款方面

　　本月回款比前期有不良現(xiàn)象出現(xiàn)，如：金鴻商行和宏州酒業(yè)，()一定要杜絕此現(xiàn)象再次發(fā)生，以現(xiàn)款合作為主，特殊客戶確定好時(shí)間應(yīng)及時(shí)收款，每月底外欠款不得高于五萬(wàn)元。

　　四、五月份的工作重點(diǎn)：

　　1、市場(chǎng)開發(fā)：

　�。�1）展示與我公司合作的優(yōu)勢(shì)。

　�。�2）闡述公司的經(jīng)營(yíng)理念。

　�。�3）解讀公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　2、維護(hù)客戶：

　　（1）對(duì)于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

　�。�2）在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息和市場(chǎng)行業(yè)信息。

　　3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的管理水平端正自己的被管理意識(shí)。

　�。�1）要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把做業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

　　4、紅酒略。

　　五、五月份對(duì)自己有以下要求

　　1、每月要增加兩個(gè)新客戶，還要有三個(gè)潛在客戶。

　　2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

　　3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

　　4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一至的。

　　5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

　　6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

　　7、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

有關(guān)銷售的策劃書2

　　委托單位：五河縣田園生態(tài)漁業(yè)科技有限公司策劃人：xxx

　　完成日期：20xx年1月2日

　　適用時(shí)間：20xx年9月10日—20xx年10月10日保密級(jí)別：絕密

　　前言

　　安徽五河縣田園生態(tài)漁業(yè)科技有限公司依靠五河縣境內(nèi)淮、澮、漴、潼、沱五條河流和沱湖、天井湖、香澗湖三大湖泊豐富的水面資源，充分發(fā)揮水質(zhì)優(yōu)良、水生動(dòng)植物繁茂、基礎(chǔ)餌料豐實(shí)的優(yōu)勢(shì)，銷售的“沱湖”螃蟹國(guó)內(nèi)外久負(fù)盛名。

　　五河螃蟹，稱為絨蟹又名毛蟹是我國(guó)五百多種淡水蟹中最有名氣的一種，名揚(yáng)國(guó)內(nèi)外。五河縣境內(nèi)河湖繁多、水質(zhì)好，各種鉺料十分豐富，非常適宜螃蟹生長(zhǎng)，且遠(yuǎn)離城市而無(wú)污染，可提供清潔、鮮活的螃蟹�！般�湖”螃蟹產(chǎn)于省級(jí)自然保護(hù)區(qū)——沱湖，具有“青背、白肚、金爪、黃毛、體壯、肉質(zhì)細(xì)膩、黃滿膏腴、煮后呈鮮紅色、口味鮮甜”的特點(diǎn)�！般�湖”螃蟹個(gè)大肉肥、蟹殼青而鮮亮，蟹黃多而鮮美，爪實(shí)而有力，肉細(xì)嫩而肥美，含有多種營(yíng)養(yǎng)成份。具獨(dú)特的風(fēng)味，無(wú)論是清蒸燜煮、拆肉做蟹湖、剔黃做蟹油、做蟹黃湯、蟹黃包子、餃子等都是上等佳品�，F(xiàn)全縣每年捕撈量達(dá)數(shù)百萬(wàn)斤，曾遠(yuǎn)銷港澳和東南亞一帶。

　　民國(guó)早年，北京四大名醫(yī)之一的施今墨，是個(gè)出了名的品蟹美食家，他把各地出產(chǎn)的蟹分為六等：一等是湖江蟹、三等是河蟹、四是等溪蟹、蟹；六等是海蟹。

　　正所謂成功是給有準(zhǔn)備的人，激烈的競(jìng)爭(zhēng)壞境下，要想獲得營(yíng)銷好的成績(jī)，充分的營(yíng)銷準(zhǔn)備以及一份詳細(xì)的策劃書是必不可少的。中秋節(jié)和十一黃金周人的，是購(gòu)物的高蟹、二等是五是等溝峰期，也是螃蟹盛產(chǎn)的高值期，所以五河縣田園生態(tài)漁業(yè)科技有限公司也不會(huì)錯(cuò)此良機(jī)。

　　該方案經(jīng)過(guò)大量可靠的調(diào)查數(shù)據(jù)而成，結(jié)合營(yíng)銷的'理論知識(shí)。分析的有理有據(jù)，做的切合實(shí)際。如果用過(guò)此方案，我相信肯定會(huì)使沱湖螃蟹的知名度得到進(jìn)一步的提升，也會(huì)大大提高螃蟹的銷量。

　　目錄

　　任務(wù)概要4

　　一、沱湖螃蟹營(yíng)銷現(xiàn)狀分析4

　　二、營(yíng)銷環(huán)境分析5

　�。ㄒ唬┖暧^環(huán)境分析5

　�。ǘ�）微觀環(huán)境分析6

　　三、SWOT分析7

　　四、STP戰(zhàn)略8

　�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)細(xì)分8

　　（二）目標(biāo)市場(chǎng)9

　�。ㄈ�）市場(chǎng)定位9

　　五、營(yíng)銷組合10

　�。ㄒ唬┊a(chǎn)品策略10

　　（二）價(jià)格策略11

　�。ㄈ�）渠道策略11

　�。ㄋ模┐黉N策略13

有關(guān)銷售的策劃書3

　　根據(jù)xx啤酒20xx在四川地區(qū)銷售額100億元，銷售總額800億瓶的總目標(biāo)以及20xx年度的渠道策略做出以下工作計(jì)劃：

　　一、市場(chǎng)分析

　　一、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

　　1、在四川地區(qū)，人口眾多，生活水平較高，因此啤酒銷售量大，所以引來(lái)啤酒生產(chǎn)廠家的紛紛競(jìng)爭(zhēng)。因此我們需要做好以下幾點(diǎn)

　　a、保證產(chǎn)品質(zhì)量。

　　c、在xx啤酒的統(tǒng)一品牌影響下，做好xx啤酒的銷售，

　　b、本地產(chǎn)品，長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。與其他啤酒生產(chǎn)市場(chǎng)形成了相互推動(dòng)的形象樹立和促銷作用。

　　策劃時(shí)間：20xx-6-24

　　d、廣告活動(dòng)經(jīng)過(guò)了整體、細(xì)致的策劃與實(shí)施。

　　e、努力提升干部素養(yǎng)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚力

　　f、增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的能力，努力與大消費(fèi)地域取得銷售權(quán)利

　　2、有關(guān)xx啤酒的廣告效果調(diào)查，表明了以下數(shù)據(jù)：

　　a、傳達(dá)率�？催^(guò)xx啤酒廣告的人

　　占調(diào)查總數(shù)的72.8%

　　沒看過(guò)的占28.2%

　　b、喜好度。

　　喜歡xx啤酒廣告的占50%

　　一般的占48%

　　喜歡的占2%

　　c、信息來(lái)源：

　　電視。通過(guò)四川電視臺(tái)廣告的占67%，其它各臺(tái)均在25%以內(nèi)。

　　報(bào)紙。有53%的人在報(bào)紙上看到過(guò)xx啤酒廣告。

　　數(shù)據(jù)表明xx啤酒的廣告與銷售均有優(yōu)良的成績(jī)。

　　二、潛在市場(chǎng)展望

　　l、四川作為內(nèi)陸最重要的地區(qū)，當(dāng)?shù)亟o我們提供了最優(yōu)良的銷售環(huán)境

　　2、四川是全國(guó)的富庶地區(qū)，人均收入高，消費(fèi)能力強(qiáng)。

　　3、四川的夏季高溫期持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，啤酒文化已經(jīng)在本地區(qū)形成一種特有的文化。

　　4、雖然xx啤酒不是在四川為一方之主，但啤酒行業(yè)也仍有很大的市場(chǎng)空缺。

　　三、開拓四川市場(chǎng)的重要性

　　l、四川作為一個(gè)廣闊的、消費(fèi)潛力巨大的市場(chǎng)，具有很大的經(jīng)濟(jì)開發(fā)價(jià)值。

　　2、四川推銷xx啤酒，能夠更有利于啤酒行業(yè)的有力發(fā)展。

　　四、廣告定位

　　1、市場(chǎng)定位

　　以成都市為主，以綿陽(yáng)、德陽(yáng)、遂寧、攀枝花等為輔，向整個(gè)省市幅射。各種活動(dòng)的開展均以成都市為重點(diǎn)。

　　2、商品定位

　　高品質(zhì)、低中高的'酒飲品。

　　3、廣告目的

　　經(jīng)過(guò)今年的廣告攻勢(shì)，在省市消費(fèi)者心目中，初步建立xx啤酒的知名度與好感度。并且能夠在四川啤酒市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，與其他生產(chǎn)商分割市場(chǎng)。

　　4、廣告分期

　　l、擴(kuò)銷期(20xx年4—6月)，主要任務(wù)是吸引消費(fèi)者對(duì)xx啤酒的注意;培養(yǎng)零售店主的推薦率，初步樹立產(chǎn)品形象，引導(dǎo)消費(fèi)者使之了解xx啤酒，在去年的基礎(chǔ)上擴(kuò)大市場(chǎng)。

　　2、強(qiáng)銷期(7一10月)，深度引導(dǎo)消費(fèi)者，塑造對(duì)產(chǎn)品的信賴感與好感，分割市場(chǎng)。

　　3、補(bǔ)充期(11一春節(jié))，以各種軟性活動(dòng)，在淡季維持產(chǎn)品的熱度，為來(lái)年的再次銷售高潮作準(zhǔn)備，樹立完整的產(chǎn)品形象。

　　五、策略建議

　　l、系列報(bào)紙廣告。設(shè)計(jì)系列的各款報(bào)紙廣告，以供隨時(shí)使用。(以下的宣傳標(biāo)題僅供參考)

　　主體廣告。直接宣傳產(chǎn)品，常年刊播。

　　a、從商品角度切入

　　真正的實(shí)力派。

　　因?yàn)樘�好喝，它常被冷落�?/p>

　　多出來(lái)的“時(shí)間”，就來(lái)xx啤酒吧?

　　b、從世界杯角度切入

　　足球激情就是xx啤酒”。

　　xx啤酒，就是兄弟、朋友的。

　　告別枯燥、無(wú)聊時(shí)代，你有xx啤酒。

　　4、重視廣告歌曲的效果。在四川，電臺(tái)一直擁有相當(dāng)?shù)某鞘屑班l(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村聽眾，而且媒體價(jià)格便宜。所以，委托專業(yè)詞、曲作家，設(shè)計(jì)一首廣東人易聽、易記、易于傳唱的廣告歌，長(zhǎng)期播放，將易于進(jìn)入千家萬(wàn)戶。

　　5、促銷活動(dòng)。

　　1、以活動(dòng)為主，可以以“世界杯”為主題，與某某某電視臺(tái)合作制作一套節(jié)目(對(duì)面世界杯、關(guān)注世界杯等)。提高xx啤酒的知名度并提升xx啤酒在群眾中的好感度。

　　2、在各個(gè)大城市繁華街段組織有關(guān)“世界杯”的活動(dòng)，例如“人球?qū)��?duì)碰”、“我也世界杯”、“我愛足球”等活動(dòng)。以此來(lái)增強(qiáng)群眾對(duì)xx啤酒的好感度。

　　3、可以開展買箱送禮品、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)xx啤酒的知名度。

　　六、資金流動(dòng)

　　1、提高優(yōu)秀推銷員的待遇，增加技術(shù)創(chuàng)新資金。

　　2、增加活動(dòng)所需費(fèi)用，增加活動(dòng)開展點(diǎn)。

　　3、加大廣告宣傳的資金投入，以電視、報(bào)紙、廣播形式大力宣傳xx啤酒。

　　4、做好活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并給出此次活動(dòng)評(píng)估方案。

　　七、策劃目的

　　以各種形式、活動(dòng)來(lái)提升xx啤酒在群眾中的好感度、知名度。增加xx啤酒公司在四川省的總銷售數(shù)量和總銷售額，并有效的打開內(nèi)陸城市的市場(chǎng)。

　　八、后備方案

　　如果活動(dòng)因其他原因暫時(shí)不能開展，都等待上部通知。

有關(guān)銷售的策劃書4

　　凈水器銷售個(gè)人認(rèn)為主要有四種渠道進(jìn)行銷售：

　　1. 電商場(chǎng)、超市合作搞促銷展示，等客戶上門。

　　2. 銷展示，通過(guò)擺攤設(shè)點(diǎn)，直接面對(duì)終端客戶。

　　3 櫥柜、水管、太陽(yáng)能熱水器、水槽、衛(wèi)浴等家裝建材渠道銷售，找分銷商，做批發(fā)。

　　4. 電話營(yíng)銷，客戶以企業(yè)用戶為主。

　　一、家電商場(chǎng)、超市合作搞促銷展示

　　第1步、了解當(dāng)?shù)啬繕?biāo)客戶的消費(fèi)文化和習(xí)慣。

　　第2步、促銷選址家電商場(chǎng)合作選址一般選高檔樓盤附近，高消費(fèi)人群的商超。

　　第3步、準(zhǔn)備商場(chǎng)位置的選擇、展位的形象策劃與商超公關(guān)。與分管小家電或生活電器的關(guān)鍵人物進(jìn)行潛規(guī)則。

　　第4步、展位布置，包括要符合消費(fèi)者觀摩、咨詢、洽談、簽單區(qū)域等硬件。

　　第5步、活動(dòng)前期準(zhǔn)備：①條幅：條幅制作應(yīng)吸引消費(fèi)者注意，形成強(qiáng)烈的視覺沖擊力。②海報(bào)：張貼于促銷臺(tái)或產(chǎn)品上，以引起消費(fèi)者注意，達(dá)到宣傳目的。③X展架：內(nèi)容主要是產(chǎn)品形象及企業(yè)形象以及促銷活動(dòng)內(nèi)容及服務(wù)內(nèi)容等。④彩頁(yè)：現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者散發(fā)大量的彩頁(yè)，向消費(fèi)者傳遞信息要直接，完整，包括公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品種類、飲用水小知識(shí)等。最好配合音像、圖文、動(dòng)畫、場(chǎng)景等多媒體資料。如果是戶外展示的話，還需要準(zhǔn)備廠家形象帳篷。

　　第6步、商超入口處促銷員彩頁(yè)發(fā)放，意向引導(dǎo)，觀摩處免費(fèi)品嘗贈(zèng)飲，咨詢處產(chǎn)品介紹，洽談簽單處環(huán)境營(yíng)造，注意購(gòu)凈水品后的贈(zèng)品吸引力，實(shí)用為主。

　　第7步、與超市內(nèi)服務(wù)員導(dǎo)購(gòu)員打好關(guān)系，講好提成，引導(dǎo)他們主推你的凈水器。

　　第8步、做好售后服務(wù)，做好客戶檔案，客戶的口碑影響力很重要，客戶介紹客戶只是一句話的事情。

　　第9步、促銷活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)對(duì)活動(dòng)效果做出總結(jié)評(píng)估，為以后的同類促銷做好準(zhǔn)備。

　　促銷活動(dòng)中應(yīng)注意的問(wèn)題：

　　1. 注意天氣變化，避開下雨、狂風(fēng)等不利促銷展示活動(dòng)天氣。

　　2. 防范不懷好意的人搗亂，應(yīng)主動(dòng)與商場(chǎng)保安聯(lián)系。

　　3.避免不愉快的事情發(fā)生，不要與消費(fèi)者爭(zhēng)吵，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)做到交代清楚，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者心中要緊記“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”信念。

　　4. 做好貨物、贈(zèng)品的保管和銷量統(tǒng)計(jì)工作，防止貨物和贈(zèng)品的流失。

　　二、社區(qū)合作促銷展示

　　小區(qū)社區(qū)是最靠近顧客的“末端”，也是銷售工作的“前沿陣地”。

　　銷售目標(biāo)：打造品牌知名度，提升產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，加速凈水器取代傳統(tǒng)直接飲用自來(lái)水的進(jìn)程，提升經(jīng)銷商現(xiàn)有的銷量。

　　活動(dòng)主題：購(gòu)“XXXX”品牌凈水器，享受健康新生活

　　銷售地點(diǎn)：高、中檔住宅小區(qū)

　　銷售方案：

　�、� 建立專職小區(qū)推廣隊(duì)伍

　�、� 進(jìn)行小區(qū)普查、建立小區(qū)檔案、制作小區(qū)分布圖、了解小區(qū)人群的消費(fèi)文化和習(xí)慣。

　�、� 對(duì)小區(qū)進(jìn)行分類、評(píng)估開發(fā)價(jià)值，確定進(jìn)入小區(qū)促銷方式。

　　⑷ 與物業(yè)管理處進(jìn)行公關(guān)，爭(zhēng)取以最低的成本進(jìn)入小區(qū)促銷。

　�、� 促銷展示方式同上（商場(chǎng)方案），不同的是，要在小區(qū)周邊從流量大的街道和小區(qū)內(nèi)每家住戶去發(fā)彩頁(yè)，但要注意衛(wèi)生，不要亂扔單頁(yè)，小區(qū)人最反感這些了。

　�、� 促銷展示后的衛(wèi)生處理，給小區(qū)客戶群留下一個(gè)好的映像。

　�、� 總結(jié)評(píng)估

　　三、找櫥柜、水管、太陽(yáng)能熱水器、水槽、衛(wèi)浴等家裝建材渠道招商

　　開發(fā)一個(gè)陌生市場(chǎng)，最好的辦法還是找代理，找當(dāng)?shù)氐拇�理，因�(yàn)樗麄冇凶约旱那�道，有自己的客戶，比起廠家的誠(chéng)信度，客戶更容易接受當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商。好產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話，所以最好把精力放在尋找經(jīng)銷商上，利用他們的關(guān)系，渠道、人力、誠(chéng)信度，才能提升銷量。

　　找代理不要盲目的`去找，要有方向，建議找櫥柜、水管、太陽(yáng)能熱水器、水槽、衛(wèi)浴等簡(jiǎn)裝建材渠道。

　　如果有些店鋪不具備代理?xiàng)l件，那么可以協(xié)議合作銷售（代銷）。

　　1. 申請(qǐng)一部分產(chǎn)品進(jìn)行鋪貨。

　　2. 渠道維護(hù)，維護(hù)不是簡(jiǎn)單的跟老板、店長(zhǎng)搞好關(guān)系，而是要定期對(duì)自己放置的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)，比如灰塵的清理，折頁(yè)的補(bǔ)充，海報(bào)的張貼。這是快速消費(fèi)品行業(yè)的維護(hù)做法。

　　3. 引導(dǎo)店員多推薦你的凈水器，私下和他們約好分成，飯店里服務(wù)員推酒都是這樣的。

　　四、電話營(yíng)銷

　　你不是說(shuō)你的凈水器可以用么，那么就買本當(dāng)?shù)攸S頁(yè)，收集一個(gè)企業(yè)信息聯(lián)系方式，打電話吧。

有關(guān)銷售的策劃書5

　　在實(shí)際營(yíng)銷工作中除前期策劃定位工作外，項(xiàng)目銷售中、后期的跟蹤、調(diào)整、優(yōu)化工作尤其重要。同時(shí)，必須切實(shí)加強(qiáng)對(duì)一線銷售人員的不斷培訓(xùn)和再培訓(xùn)管理，促使銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)悟策劃精髓及銷售策略，確保項(xiàng)目策劃和銷售工作的統(tǒng)一。

　　虎狼之師是如何建立的？和鋼鐵是怎樣煉成的一個(gè)道理！

　　打造和提高一線銷售體系的戰(zhàn)斗力已經(jīng)成為近期集團(tuán)以及項(xiàng)目營(yíng)銷工作的核心重點(diǎn)！自力更生，豐衣足食！

　　一次大規(guī)模的整編、整風(fēng)、操練、比武的.大練兵即將拉開帷幕。

　　一、基礎(chǔ)類培訓(xùn)和考核

　　1、《集團(tuán)企業(yè)文化介紹》

　　2、《集團(tuán)規(guī)章制度課程》

　　3、《營(yíng)銷中心工作流程和行為規(guī)范》

　　4、《基礎(chǔ)工程知識(shí)》

　　5、《財(cái)務(wù)和按揭課程》

　　6、《合同與政策法規(guī)課程》

　　7、《銷售技巧課程》

　　8、《化妝與儀態(tài)課程》

　　9、《電話接聽課程》

　　10、《建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

　　培訓(xùn)形式：講解、角色演練、小組討論、游戲互動(dòng)、個(gè)案分析

　　考核形式：筆試、口試

　　二、項(xiàng)目類培訓(xùn)和考核

　　1、《項(xiàng)目總體介紹》

　　2、《項(xiàng)目園林設(shè)計(jì)介紹》

　　3、《樓盤結(jié)構(gòu)與戶型介紹》

　　4、《沙盤與樣板房介紹》

　　5、《銷售流程課程》

　　6、《入住流程與物管課程》

　　7、《市場(chǎng)狀況與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析》

　　8、《客戶管理技巧與客戶分析》

　　9、《銷售表格填寫規(guī)范》

　　培訓(xùn)形式：實(shí)地講解、周邊樓盤實(shí)地踩盤總結(jié)與分享、個(gè)案分析

　　考核形式：一對(duì)一的實(shí)地考核（口試）、筆試

　　三、素質(zhì)類培訓(xùn)和考核

　　1、《禮儀與氣質(zhì)修煉》

　　2、《自我心理調(diào)節(jié)》

　　3、《顧客心理學(xué)簡(jiǎn)介》

　　4、《風(fēng)水學(xué)介紹》

　　考核形式：筆試、口試

　　四、管理類培訓(xùn)和考核

　　1、《管理概念課程》

　　2、《團(tuán)隊(duì)性格分析與組合》

　　3、《溝通與激勵(lì)技巧》

　　4、《會(huì)議技巧》

　　5、《有效授權(quán)》

　　培訓(xùn)形式：游戲感悟、分析練習(xí)和實(shí)操練習(xí)

　　考核形式：筆試、實(shí)操考核

　　五、實(shí)地培訓(xùn)和考核

　　1、《實(shí)地訓(xùn)練》

　　2、《開盤及展銷會(huì)演練》

　　3、《實(shí)施踩盤計(jì)劃》

　　考核形式：根據(jù)實(shí)習(xí)和演練成績(jī)作為考核分?jǐn)?shù)

　　以上培訓(xùn)及考核執(zhí)行計(jì)劃由營(yíng)銷中心牽頭，行政部、人力資源部、設(shè)計(jì)中心、物管公司、法律事務(wù)部等單位和部門配合，部分內(nèi)容培訓(xùn)可邀請(qǐng)外單位專家支持。培訓(xùn)工作未盡之處，及時(shí)增補(bǔ)。

有關(guān)銷售的策劃書6

　　豪苑小區(qū)將定于20xx年5月20日開工，小區(qū)項(xiàng)目各項(xiàng)手續(xù)已準(zhǔn)備齊全，現(xiàn)將銷售策劃定制如下：

　　一、銷售客觀準(zhǔn)備

　　銷售客觀準(zhǔn)備從以下方面體現(xiàn)

　　（一）銷售部的確定

　　銷售部擬定在小區(qū)主路段，距離小區(qū)大約二百米以內(nèi)設(shè)置，銷售部面積，大約在50－60平方米左右，內(nèi)設(shè)布置應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，但必須突出和詳盡的展示小區(qū)整體的、局部的規(guī)劃和設(shè)計(jì)理念。

　�。ǘ�）銷售團(tuán)隊(duì)的建立

　　銷售團(tuán)隊(duì)成員必須經(jīng)過(guò)銷售培訓(xùn)，通過(guò)銷售培訓(xùn)讓團(tuán)隊(duì)成員熟知房地產(chǎn)相關(guān)內(nèi)容，并能詳盡了解小區(qū)的整體規(guī)劃和企業(yè)意圖，使銷售人員在策略的指導(dǎo)下深刻的理解項(xiàng)目理解項(xiàng)目的層面不僅僅是對(duì)項(xiàng)目的全面了解，更是對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)的深刻理解。只有深刻的理解項(xiàng)目，才會(huì)對(duì)豪苑小區(qū)有很強(qiáng)的自信心，銷售培訓(xùn)同時(shí)要對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的銷售組織的理解，崗位職責(zé)的'理解，銷售流程的理解等，這些會(huì)更好的加強(qiáng)銷售流程的完成和對(duì)銷售氛圍的營(yíng)造。

　　二、產(chǎn)品價(jià)格的策略

　�。ㄒ唬﹥r(jià)格是消費(fèi)者最為敏感的話題，也是小區(qū)項(xiàng)目投資利潤(rùn)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵所在。此次小區(qū)項(xiàng)目的價(jià)格應(yīng)定位“低開高走”模式，這里所說(shuō)的低是指略低于本市其他房產(chǎn)公司的房?jī)r(jià)定在1％－3％。

　�。ǘ�）當(dāng)小區(qū)建設(shè)進(jìn)行到第二、第三階段時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于小區(qū)已有一定的認(rèn)知感與認(rèn)同感時(shí)，小區(qū)房產(chǎn)價(jià)格可進(jìn)行階段性的調(diào)整。調(diào)整的幅度應(yīng)控制在1％－2％。調(diào)價(jià)后的一段時(shí)間會(huì)有短期銷售低迷，會(huì)直接影響到銷售的成績(jī)與成交量，這時(shí)可配以適當(dāng)折扣，作為價(jià)格過(guò)渡期，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合取消折扣。

　　三、銷售渠道的建立

　　主要選擇直接銷售，通過(guò)小區(qū)項(xiàng)目的整體廣告和銷售人員的走訪陌拜等方式使消費(fèi)者了解和認(rèn)識(shí)豪苑小區(qū)，這樣可以降低銷售費(fèi)用，同時(shí)有利于提高企業(yè)的工作效率和樹立良好的企業(yè)形象。也可以使公司直接了解消費(fèi)者的需要，及時(shí)了解文化趨勢(shì)，縮短消費(fèi)者和公司溝通的渠道。以上是指與代理商銷售的比較。

　　四、促銷策略

　　隨著購(gòu)房者的理性決策意識(shí)的不斷加強(qiáng)，在很大程度上，讓樓盤的推廣銷售難并增加，一個(gè)樓盤銷售用周期不斷延長(zhǎng)。而延長(zhǎng)銷售周期就會(huì)面對(duì)更大的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，從而使企業(yè)的利潤(rùn)分成受到很大的影響。選擇怎樣的促銷手段，在營(yíng)銷策劃中起到了關(guān)鍵性的作用。五，銷售的管理

　　銷售人員必須做到對(duì)銷售流程的嚴(yán)格遵守，并控制整個(gè)銷售環(huán)節(jié)。

　　1、銷售控制表�？梢灾庇^的顯示所有樓盤的銷售進(jìn)展情況，并以此制度銷售改進(jìn)策略。

　　2、來(lái)電、來(lái)客的登記。登記來(lái)電、來(lái)客情況，完成對(duì)來(lái)電、來(lái)客的需求，意愿、特征的登記。

　　3、銷售登記：管理和登記銷售的情況，包括認(rèn)購(gòu)資料，認(rèn)購(gòu)合同，產(chǎn)權(quán)資料，付款資料。

　　4、換、退房管理。在銷售過(guò)程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結(jié)果。

　　5、催交欠款：處理銷售過(guò)程中的樓款催交處理。

　　6、成交客戶資料管理。登記已成交客戶詳細(xì)資料，方便公司營(yíng)銷假人員有第一手資料，對(duì)客戶進(jìn)行分析，從而最大限度提高對(duì)客戶的服務(wù)。

有關(guān)銷售的策劃書7

　　一、內(nèi)容摘要

　　電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)商務(wù)的空間局限性和時(shí)間局限性，在新時(shí)代的發(fā)展中是十分強(qiáng)烈的存在，不管是現(xiàn)在還是未來(lái)的發(fā)展，都將會(huì)是商務(wù)事業(yè)的主導(dǎo)。所以電子商務(wù)專業(yè)就變得越來(lái)越熱門，而且越來(lái)越專業(yè)化，我們的生活變得便利，這就需要大量的電子商務(wù)專業(yè)的技術(shù)人才，而且也不泛電子技術(shù)方面層出不窮的人才，是我國(guó)的科學(xué)技術(shù)不斷得到創(chuàng)新。

　　通過(guò)這次的宣傳推廣希望更多的對(duì)電子商務(wù)有興趣的朋友都能積極加入到這個(gè)行業(yè)中，通過(guò)學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)得以發(fā)展。

　　二、報(bào)告正文

　　1、選題說(shuō)明

　　近年來(lái)，隨著全球電子商務(wù)高速增長(zhǎng)，我國(guó)電子商務(wù)也急劇發(fā)展，使得電子商務(wù)人才嚴(yán)重短缺，由于互聯(lián)網(wǎng)用戶正以每年100%的'速度遞增，該行業(yè)的人才缺口相當(dāng)驚人，預(yù)計(jì)我國(guó)在未來(lái)10年大約需要200萬(wàn)名電子商務(wù)專業(yè)人才。從社會(huì)調(diào)查實(shí)踐來(lái)看,絕大多數(shù)企業(yè)(多為中小企業(yè))已陸續(xù)步入電子商務(wù)行列,采用傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)結(jié)合的方式生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，根據(jù)這個(gè)現(xiàn)象,可以知道中小企業(yè)步入電子商務(wù)行列急需電子商務(wù)人才。

　　事實(shí)上，很多年輕人也都熱衷于加入電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)，從經(jīng)濟(jì)利益方面、市場(chǎng)需求方面和喜好方面來(lái)說(shuō)，都是十分吸引年輕人的，所以在這樣信息化的社會(huì)中，這個(gè)行業(yè)都是具有很大潛力的，所以會(huì)有更多的人愿意去嘗試。

　　2、方案策劃思路

　　“病毒性營(yíng)銷”這個(gè)實(shí)踐任務(wù)要求圖文結(jié)合，首先我就選擇了一張與“信息化時(shí)代”有關(guān)的一張圖片進(jìn)行詮釋，在圖片上加上文字和個(gè)人網(wǎng)站地址的結(jié)合，結(jié)合文字說(shuō)明發(fā)表在梧桐子網(wǎng)站上，充分宣傳了電子商務(wù)專業(yè)的優(yōu)勢(shì)。圖文結(jié)合的優(yōu)勢(shì)就是“有圖有真相”。最后也得到了相應(yīng)的梧桐子數(shù)，從而提高了AR值。

　　3、 成功采用過(guò)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法

　　我在發(fā)表完在梧桐子網(wǎng)站之后，繼續(xù)發(fā)表在我的博客上面，然后通過(guò)微博這個(gè)活動(dòng)平臺(tái)告訴我的好友們，獲得了一些點(diǎn)擊量，效果還是可以的，得到了好友們的幫助。

　　4、效果分析

　　首先是我的文章里面都會(huì)帶有梧桐子的鏈接，從而得到了一定的宣傳，雖然因?yàn)樾麄饔邢扌Ч�不是最好，但學(xué)會(huì)了如何在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行推廣，這個(gè)是非常有意義的。

　　三、活動(dòng)總結(jié)

　　參加了這次的“我為家鄉(xiāng)代言”的能力秀活動(dòng)，我挖掘出了許多我不曾注意到的家鄉(xiāng)特色，發(fā)現(xiàn)我的家鄉(xiāng)并不是我所想象中的平淡，了解到了我的家鄉(xiāng)的可愛和傳統(tǒng)文化，不禁開始為我的家鄉(xiāng)驕傲起來(lái)。并且我通過(guò)了這個(gè)活動(dòng)推廣了我的家鄉(xiāng)，想要讓更多的人知道我的家鄉(xiāng)，讓我的同鄉(xiāng)加入推廣的行列。

　　其實(shí)一開始我的態(tài)度是不認(rèn)真的，覺得時(shí)間很充足，有足夠的時(shí)間和充足的資料去完成這些任務(wù)，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)每一次活動(dòng)結(jié)束前我知道自己的任務(wù)沒完成，都是臨時(shí)抱佛腳地去做，所以顯得內(nèi)容不夠豐富和感情沒能表達(dá)出來(lái)，后來(lái)開始慢慢重視了，雖然慢了一步，但是想要完美的完成任務(wù)的心促進(jìn)了我成長(zhǎng)的速度，所以現(xiàn)在我是積極地在做每個(gè)活動(dòng)，雖然有些任務(wù)還是沒能完成，但我覺得我學(xué)到了許多，不僅是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知識(shí)，還有更正了做事的態(tài)度。我相信這對(duì)我以后的發(fā)展是具有許多幫助的。

有關(guān)銷售的策劃書8

　　本策劃書首先通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查得到數(shù)據(jù)分析了沱湖螃蟹的營(yíng)銷現(xiàn)狀，在掃描營(yíng)銷環(huán)境后進(jìn)行SWOT分析，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分找到目標(biāo)顧客，通過(guò)品牌定位樹立“沱湖”品牌在消費(fèi)者心目中的獨(dú)特印象，在此基礎(chǔ)上制定出產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷策略，最后對(duì)活動(dòng)所需的費(fèi)用進(jìn)行了合理預(yù)算。

　　在產(chǎn)品同質(zhì)、價(jià)格相近、渠道雷同的情況下，最能體現(xiàn)策劃方案智慧讓營(yíng)銷者一決高下的恐怕就是促銷了。促銷有多種手段，常見的有廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系。本方案將重點(diǎn)放在營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系上。當(dāng)然，這兩種手段都需要輔之以廣告手段，由定的人員執(zhí)行。

　　一、沱湖螃蟹營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

　　沱湖螃蟹盛產(chǎn)于省級(jí)自然保護(hù)區(qū)、皖北最大的天然淡水湖沱湖。

　　安徽廣播網(wǎng)20xx年11月25日消息(通訊員：鐘菊英)今天從蚌埠市質(zhì)監(jiān)局再傳捷報(bào)：11月23日，蚌埠市五河縣“沱湖螃蟹”在北京通過(guò)國(guó)家地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)評(píng)審。

　　近日，在江蘇泰州興化市舉辦的第三屆中國(guó)生態(tài)螃蟹文化節(jié)暨第二屆中國(guó)十大名蟹評(píng)比中，沱湖螃蟹榮獲中國(guó)十大名蟹“金獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)。從20xx年起，沱湖螃蟹先后榮獲“中國(guó)十大名蟹”、“中國(guó)第五屆螃蟹蟹王蟹后稱號(hào)”、“綠色A級(jí)食品”、“安徽省名牌農(nóng)產(chǎn)品”、“安徽省著名商標(biāo)”和“蚌埠市名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品”等多項(xiàng)美譽(yù)，享譽(yù)全國(guó)。

　　沱湖的螃蟹當(dāng)屬一等湖蟹中的極品。它所含的水份少，蛋白質(zhì)、脂肪質(zhì)、碳水化合物和維生素A等營(yíng)養(yǎng)成份特別豐富。據(jù)專家測(cè)定，每100克沱湖蟹肉中含蛋白質(zhì)１５克，鐵１４毫克，核黃素0.7２毫克，維生素A５９７０國(guó)際單位

　　二、營(yíng)銷環(huán)境分析

　　市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷的各種條件。任何企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)都是在一定的環(huán)境中開展，環(huán)境中既有機(jī)會(huì)又有威脅，所以分析營(yíng)銷環(huán)境很重要。

　　(一)宏觀環(huán)境分析

　　1人口環(huán)境

　　人口規(guī)模大市場(chǎng)需求量大，在中國(guó)東南海人口密集約占全國(guó)總?cè)丝诘?4%，易于給企業(yè)帶來(lái)較多的市場(chǎng)份額和營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

　　2政策環(huán)境

　　1）20xx年7月13支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者銷售的.自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品免征增值稅。

　　2）對(duì)拖拉機(jī)和捕撈、養(yǎng)殖漁船免征車船使用稅，對(duì)農(nóng)用三輪車免征車輛購(gòu)置

　　稅。

　　3）個(gè)人獨(dú)資企業(yè)和合伙企業(yè)從事種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、飼養(yǎng)業(yè)和捕撈業(yè)，對(duì)其投資者取得的“四業(yè)”所得暫不征收個(gè)人所得稅。

　　4）對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)耕、排灌、病蟲害防治、植保、農(nóng)牧保險(xiǎn)以及相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)，家禽、牲畜、水生動(dòng)物的配種和疾病防治，免征營(yíng)業(yè)稅。

　　5）20xx年11月0、加強(qiáng)了水產(chǎn)疫病的防治和環(huán)境的監(jiān)測(cè)

　　加強(qiáng)了漁政管理方面的建設(shè)工作

　　6）八十年代中期，沱湖承擔(dān)了國(guó)家星火計(jì)劃項(xiàng)目—《河蟹人工養(yǎng)殖技術(shù)開發(fā)》，螃蟹生產(chǎn)有了迅速發(fā)展，年產(chǎn)量達(dá)150噸以上，成為沱湖的龍頭和特色產(chǎn)業(yè)，養(yǎng)殖面積和產(chǎn)量位居皖北之首。

有關(guān)銷售的策劃書9

　　1背景分析

　　中國(guó)大陸的奶茶市場(chǎng)于20xx年開始進(jìn)入高發(fā)展階段，隨著人們的生活質(zhì)量和消費(fèi)能力的不斷提高，使得他們對(duì)飲料產(chǎn)品的口味，時(shí)尚要求更高級(jí)，奶茶這一在全世界都流行的新口味的時(shí)尚產(chǎn)品，受到的消費(fèi)者特別是10~30這些年輕消費(fèi)群體的喜愛，已經(jīng)形成了穩(wěn)定的消費(fèi)習(xí)慣，它兼?zhèn)淞伺Ｄ痰臓I(yíng)養(yǎng)、茶的清香和功能飲料的新口感，在滿足生理需要的同時(shí)更能滿足消費(fèi)者的心里需求，小資情調(diào)、浪漫情懷、更能顯示奶茶在飲料行業(yè)中的與眾不同的獨(dú)特個(gè)性。

　　它的出現(xiàn)，帶來(lái)的新消費(fèi)理論、隨著學(xué)生生活水平提高，奶茶店也將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了校園這個(gè)大市場(chǎng)，根據(jù)調(diào)查的人喜歡喝奶茶，說(shuō)明大部分學(xué)生對(duì)奶茶是情有獨(dú)鐘的。把奶茶作為日常飲品選擇之一，因此奶茶在校園中具有非常大的市場(chǎng)前景。

　　2市場(chǎng)環(huán)境分析

　　在激烈的市場(chǎng)竟?fàn)幹�，為了更好的生存和發(fā)展，必須要對(duì)自己的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃有認(rèn)真的態(tài)度。

　　A；地理環(huán)境分析

　　從地理位置這一點(diǎn)來(lái)看影響奶茶店的經(jīng)營(yíng)狀況因素，一般情況下，在市中心，交叉路口、以及人口密度集中的地方條件較多.奶茶店大部分位置于高中，大學(xué)，旅游區(qū)。

　　B：競(jìng)爭(zhēng)分析

　　在周邊范圍，存在的同類的競(jìng)爭(zhēng)是非常多的，因?yàn)槲以谶M(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷策劃同時(shí)，必須考慮到其他奶茶店也在發(fā)展，如一地區(qū)沒有奶茶店，奶茶更早的進(jìn)去校園市場(chǎng)，使得消費(fèi)者產(chǎn)生一種先入為主的觀念.使得其口味獨(dú)特，速度拿下市場(chǎng)。同時(shí)奶茶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還包括市場(chǎng)上存在的幾個(gè)知名品牌、如香飄飄，立鈍、優(yōu)樂美等、但是這種奶茶與現(xiàn)做奶茶的口味存在較大差異。

　　C：消費(fèi)者分析

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量越來(lái)越高，美食，天然，健康。成為消費(fèi)者對(duì)奶茶的新要求，在消費(fèi)方式上面，我們主打?qū)W生經(jīng)常購(gòu)買比較大，所以市場(chǎng)營(yíng)銷策劃中強(qiáng)調(diào)質(zhì)量好，口味好、服務(wù)態(tài)度好等。

　　3港飲市場(chǎng)營(yíng)銷策劃分析

　　A：優(yōu)勢(shì)

　　a屬于自有的品牌，采用加盟店，品牌品種不受限制，選擇多有特色

　　b客人群體比較穩(wěn)定，主打?qū)W校。

　　c學(xué)生群體有非常好的`口頭傳播效應(yīng)。

　　B：缺點(diǎn)

　　a家庭化管理

　　b貨物不穩(wěn)定

　　c加盟店物品各店鋪參差不齊。用品不一樣。

　　d新品種推出較慢，或者個(gè)別店鋪沒有或沒進(jìn)。

　　e管理矛盾巨大化，不實(shí)用，

　�。ň秃帽任业�，過(guò)節(jié)日想搞個(gè)東西，沒權(quán)利

　　f缺少一個(gè)大家一起發(fā)展的平臺(tái)，導(dǎo)致矛盾巨大化。

　　g咖啡杯有太多的缺點(diǎn)，不容易打包，不容易帶。

　　C：機(jī)會(huì)

　　a潛在的、固定的學(xué)生群體不斷發(fā)展。

　　b學(xué)生愛喝奶茶越來(lái)越多，市場(chǎng)前比較好

　　D：威脅

　　a旁邊大部分都有其他奶茶店，有一定的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

　　b其他潛在的新奶茶店威脅。

　　奶茶店管理

　　1現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

　　a衛(wèi)生管理、確保店鋪地面整潔，時(shí)時(shí)保證設(shè)備、貨架、等的干

　　凈、不亂貼廣告等。

　　b商品齊全，貨架豐滿，根據(jù)商品保質(zhì)期，先進(jìn)先出，易拿易放

　　c要靈活補(bǔ)貨，訂貨，定期檢查商品貨物庫(kù)存。

　　2服務(wù)管理規(guī)范

　　a服務(wù)用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言；您好、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、讓您久等了、歡迎再來(lái)、等。忌用語(yǔ)；不知道、賣完了、不行、沒有了等。

　　b對(duì)缺貨處理，發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買商品缺貨時(shí)，首先要表示道歉，然后告知商品什么時(shí)間到貨，或主動(dòng)建議其他的商品。

　　c顧客投訴。處理投訴時(shí)，禁止推卸責(zé)任，主動(dòng)關(guān)心態(tài)度（出了個(gè)別

　　個(gè)人人品問(wèn)題外、）不能因此搞成顧客流失。

　　3收錢，找錢

　　a顧客進(jìn)店時(shí)，要表示歡迎光臨。

　　b收錢時(shí)要唱（收您多少錢、找您多少錢）

　　c顧客不多時(shí)，要主動(dòng)為顧客打包等。

　　d收錢時(shí)要快，要準(zhǔn)，要快速，對(duì)顧客時(shí)時(shí)刻刻保持微笑。

　　e要耐心的回答顧客的問(wèn)題。

　　f顧客遺失物品要保管好

有關(guān)銷售的策劃書10

　　在化妝品公司工作了不少了年頭了，從事化妝品銷售業(yè)已經(jīng)有了一點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)，可是在多年的工作中，我感受很多，最厲害的就是中國(guó)化妝品市場(chǎng)的巨大和民族品牌的式微，民族品牌面臨著國(guó)外知名化妝品的嚴(yán)重挑戰(zhàn)！

　　作為一個(gè)銷售國(guó)內(nèi)化妝品的工作人員，我必須想出一套可以供國(guó)內(nèi)化妝品公司繼續(xù)發(fā)展的道路，雖然我的想法過(guò)于宏大，自己也無(wú)法完成，但是我想我會(huì)努力的：

　　一、我國(guó)化妝品產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀 ：

　　隨著我國(guó)人民生活水平的提高，人們對(duì)化妝品的需求也不斷增加。在20世紀(jì)80年代前，我國(guó)化妝品生產(chǎn)廠家只有50多家，最高年銷售額不足5億元。1990年，全國(guó)化妝品銷售總額也僅為40億元。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，化妝品產(chǎn)業(yè)獲得了迅猛的發(fā)展。xx年底，全國(guó)化妝品行業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)達(dá)3000余家，銷售總額達(dá)217億元。改革開放20多年來(lái)，我國(guó)化妝品市場(chǎng)銷售額平均以每年%的速度增長(zhǎng)，最高的年份達(dá)41%，增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的平均增長(zhǎng)速度，由此可見，化妝品是一個(gè)潛力巨大的產(chǎn)業(yè)。

　　正是因?yàn)榘l(fā)展前景誘人，化妝品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈。尤其是在我國(guó)入世后，中外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。根據(jù)入世協(xié)議，入世后，我國(guó)化妝品生產(chǎn)企業(yè)將面臨全方位的挑戰(zhàn)：外國(guó)化妝品進(jìn)入我國(guó)的成本將會(huì)降低，外國(guó)高檔化妝品具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力；一些中低檔化妝品也將進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，中檔化妝品將成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，這將對(duì)以生產(chǎn)中低檔化妝品為主的國(guó)內(nèi)企業(yè)構(gòu)成很大威脅。此外，入世后國(guó)內(nèi)將會(huì)出現(xiàn)更多的外國(guó)個(gè)人護(hù)理連鎖商店和私營(yíng)批發(fā)公司。

　　二、國(guó)產(chǎn)化妝品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力分析：

　　我國(guó)化妝品生產(chǎn)企業(yè)要想在入世后的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上立于不敗之地，并且進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，就必須正確認(rèn)識(shí)自己與外國(guó)企業(yè)的差距，知已知彼，找到適合自己的發(fā)展道路，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 中外化妝品生產(chǎn)企業(yè)從整體水平上看差距較大，國(guó)產(chǎn)化妝品多集中在中低檔水平上，多數(shù)產(chǎn)品品質(zhì)不高，品牌知名度低，缺乏國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。從總體上分析。 國(guó)產(chǎn)化妝品的主要劣勢(shì)是：

　　1、品牌知名度低 ：

　　目前，我國(guó)的化妝品生產(chǎn)企業(yè)中，合資企業(yè)和外商獨(dú)資企業(yè)有400多家，占全部化妝品生產(chǎn)企業(yè)總數(shù)的14%，但這14%的合資和獨(dú)資企業(yè)生產(chǎn)的化妝品卻在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上占主導(dǎo)地位。這一方面是因?yàn)閲?guó)外化妝品品質(zhì)好，科技含量高，品牌知名度高。而我國(guó)的許多化妝品生產(chǎn)企業(yè)賦稅和人員負(fù)擔(dān)重，資金匱乏，在科研和宣傳上的投入都相當(dāng)?shù)�，從而�?yán)重影響了產(chǎn)品質(zhì)量的提高、新產(chǎn)品的開發(fā)和企業(yè)知名度的提升。另一方面，外國(guó)化妝品生產(chǎn)企業(yè)一般都有幾十年甚至上百年的歷史，企業(yè)在形象塑造和宣傳上具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，而國(guó)內(nèi)的企業(yè)一般只有幾年或十幾年的歷史，與外國(guó)同行相比，在經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)文化沉淀上都存在著很大的差距。即便是一些有影響力的國(guó)內(nèi)品牌，同國(guó)外的知名品牌比較起來(lái)，在科技創(chuàng)新、國(guó)際知名度等方面也遜色許多。

　　2、規(guī)模小，質(zhì)量難以保證：

　　化妝品生產(chǎn)屬于簡(jiǎn)單加工行業(yè)，一般只需一些攪拌反應(yīng)器皿、灌裝設(shè)施加化驗(yàn)手段就可完成。目前的化妝品生產(chǎn)企業(yè)中，許多是10人以下的小廠。雖然化妝品的生產(chǎn)相對(duì)簡(jiǎn)單，但對(duì)質(zhì)量卻有很高的技術(shù)要求。一些小廠由于資金少、技術(shù)落后，雖解決了生產(chǎn)問(wèn)題但產(chǎn)品質(zhì)量很差，對(duì)皮膚的傷害大，有的根本達(dá)不到國(guó)家的衛(wèi)生檢疫標(biāo)準(zhǔn)。此外，在經(jīng)營(yíng)機(jī)制上缺乏現(xiàn)代化的管理體制，不能為聚集人才創(chuàng)造必要的`條件，當(dāng)企業(yè)形成一定規(guī)模時(shí)，這些缺陷便成為制約企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。

　　雖然國(guó)產(chǎn)化妝品同國(guó)外化妝品比較起來(lái)存在較大的差距，但國(guó)內(nèi)化妝品生產(chǎn)企業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)市嘗中國(guó)人的皮膚特點(diǎn)及消費(fèi)習(xí)慣等都很了解，同時(shí)，還可憑借國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上廉價(jià)的原材料和勞動(dòng)力等， 在產(chǎn)品的成本等方面占有一定的優(yōu)勢(shì)：

　　1、消費(fèi)者偏好：

　　國(guó)內(nèi)的一些老民族品牌，如美加凈、郁美凈等在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上除一般的消費(fèi)者外還擁有一個(gè)穩(wěn)定的消費(fèi)人群，這部分消費(fèi)者以中等收入的中老年居多，他們對(duì)民族名牌有很強(qiáng)的偏好，其人數(shù)約占城市人口的%。這種消費(fèi)偏好上的優(yōu)勢(shì)在一段時(shí)間內(nèi)，具有其他外國(guó)品牌無(wú)法比擬的優(yōu)越性。此外，由于中外消費(fèi)者在皮膚特點(diǎn)上的差異，外國(guó)化妝品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)要有一個(gè)適應(yīng)期，這一適應(yīng)期雖然很短暫，但卻為國(guó)內(nèi)企業(yè)贏得了寶貴的應(yīng)戰(zhàn)準(zhǔn)備時(shí)間。

　　2、成本價(jià)格 ：

　　國(guó)內(nèi)化妝品生產(chǎn)企業(yè)同國(guó)外同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要依靠的是價(jià)格策略。目前，在中外化妝品生產(chǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局中，外國(guó)企業(yè)主要占據(jù)了高檔化妝品市場(chǎng)，而國(guó)內(nèi)企業(yè)多集中在中低檔化妝品市場(chǎng)上。外國(guó)化妝品的價(jià)格一般高于同檔次國(guó)產(chǎn)化妝品的數(shù)倍甚至數(shù)十倍，主要是以其優(yōu)良的品質(zhì)贏得市場(chǎng)，而目前國(guó)內(nèi)品牌有能力與其競(jìng)爭(zhēng)的很少。但國(guó)內(nèi)高檔化妝品的主要消費(fèi)者是大中城市的高收人人群，這部分人約占城市人口的1%，市場(chǎng)容量相對(duì)較校中低檔次的國(guó)產(chǎn)化妝品價(jià)格更能適應(yīng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)水平，在城市和農(nóng)村都有廣闊的消費(fèi)市常但這方面的優(yōu)勢(shì)，將隨著我國(guó)逐步兌現(xiàn)入世的各項(xiàng)承諾而有所削弱。此外，隨著關(guān)稅的降低和對(duì)外資企業(yè)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市嘗在國(guó)內(nèi)建廠等各種法規(guī)限制逐步取消后，外國(guó)企業(yè)的生產(chǎn)成本、各項(xiàng)“進(jìn)入費(fèi)用”等將會(huì)降低，價(jià)格也必然會(huì)有所下降。另外，還會(huì)有大量的外國(guó)中檔化妝品闖入我國(guó)市場(chǎng)，中低檔化妝品將成為未來(lái)中外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

　　三、媒介策略：

　�。ㄒ唬�廣告市場(chǎng)：全國(guó)

　�。ǘ�）廣告目標(biāo)

　　1、使用較少費(fèi)用最大限度覆蓋招商廣告的目標(biāo)群體，并保持較高的接觸頻次。

　　2、擴(kuò)大“詩(shī)雪”“百慕“和”碧妮“的品牌的知名度與美譽(yù)度。

　　3、樹立北美化妝品公司品牌形象，鞏固市場(chǎng)份額。

　�。ㄈ�）廣告目標(biāo)群

　　1、通過(guò)一定頻次媒體暴露幫助提升北美化妝品公司的品牌知名度。

　　2、在目標(biāo)群和潛在的目標(biāo)中迅速建立“詩(shī)雪”，“百慕“和”碧妮“的系列產(chǎn)品親和力與知名度。

　　3、推動(dòng)招商工作的全面開展與更大范圍的滲透。

　　四、我們的市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)：

　　我國(guó)已經(jīng)入世，國(guó)外化妝品企業(yè)隨著我國(guó)各項(xiàng)承諾的兌現(xiàn)也將加快進(jìn)入我國(guó)市常國(guó)內(nèi)的化妝品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)采取積極的對(duì)策，迎接挑戰(zhàn)。

　　1、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念：

　　在化妝品觀念的營(yíng)銷方面，國(guó)內(nèi)化妝品生產(chǎn)企業(yè)除了采取柜臺(tái)銷售的銷售方式外，還應(yīng)采取其它有特色的營(yíng)銷方式。如企業(yè)可將現(xiàn)有的市場(chǎng)賣場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)資源及固定的消費(fèi)群體與一些專業(yè)美容院的場(chǎng)地、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)三大資源進(jìn)行嫁接，打造出品牌、產(chǎn)品與服務(wù)一體化的營(yíng)銷模式。企業(yè)為美容院“打工”，美容院則利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)來(lái)服務(wù)大眾，以達(dá)到雙贏。

　　2、進(jìn)行正確的市場(chǎng)定位：

　　目前，中外化妝品競(jìng)爭(zhēng)的主要市場(chǎng)為中高檔化妝品，一些外國(guó)化妝品生產(chǎn)企業(yè)在品牌特征的塑造上，多把自己塑造成年輕白領(lǐng)或是時(shí)尚青年的理想品牌，產(chǎn)品價(jià)位比較高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我國(guó)工薪階層的消費(fèi)水平。國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)占領(lǐng)中低檔化妝品市場(chǎng)，而且由于其自身資金、技術(shù)等條件的限制，也必須作出這樣的選擇。一旦國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力提高了，再大舉向其它市場(chǎng)發(fā)展。

有關(guān)銷售的策劃書11

　　1.1社會(huì)背景

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)、政治和文化的一體化發(fā)展，體育成為一種重要的經(jīng)濟(jì)資源，向產(chǎn)業(yè)化的方向發(fā)展，并成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。當(dāng)前，我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展已呈現(xiàn)市場(chǎng)體系整體化、產(chǎn)業(yè)布局區(qū)域集群化的特點(diǎn)，為我國(guó)的體育教育發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。以福建省為例，在這個(gè)產(chǎn)業(yè)布局集群化發(fā)展的大格局中，福建成為重要的體育用品產(chǎn)業(yè)基地，體育產(chǎn)業(yè)化發(fā)展取得了巨大成果。主要表現(xiàn)在體育產(chǎn)業(yè)總量的增加值不斷攀升，20xx年我省體育產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值82.34億元，占當(dāng)年GDP比重的1.08％，占全省第三產(chǎn)業(yè)增加值比重的2.76％；體育產(chǎn)業(yè)的總體結(jié)構(gòu)出現(xiàn)依托體育用品業(yè)帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，在閩南金三角經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展出一個(gè)體育用品制造的產(chǎn)業(yè)集群帶，體育用品及相關(guān)品牌超過(guò)1000個(gè)，出現(xiàn)了像安踏、特步、匹克、喬丹、361°等國(guó)內(nèi)知名品牌。以體育用品產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展為引，我省大力發(fā)展體育競(jìng)賽表演業(yè)、體育健身、體育培訓(xùn)等行業(yè)的發(fā)展；體育產(chǎn)業(yè)投資結(jié)構(gòu)多元化，其中國(guó)有資本所占的投資比重下降，而民營(yíng)資本已經(jīng)成為我省體育產(chǎn)業(yè)投資的主體，20xx年在我省的體育產(chǎn)業(yè)增加值中，民營(yíng)企業(yè)共創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)增加值53.7944億元，占全省體育產(chǎn)業(yè)增加值總數(shù)的98.58％，我省的體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)呈現(xiàn)了投資結(jié)構(gòu)多元化的合理趨勢(shì)。

　　盡管我們應(yīng)該充分肯定體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展所取得的成果，但是客觀分析，作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，在發(fā)展過(guò)程中必然存在一些問(wèn)題，宏觀上綜合表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)規(guī)模小，競(jìng)爭(zhēng)力弱，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，而在微觀層面則表現(xiàn)為體育產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平較為落后，熟悉體育產(chǎn)業(yè)而又懂得經(jīng)營(yíng)管理的體育服務(wù)與管理人才嚴(yán)重匱乏，其中，既包括能夠進(jìn)行體育市場(chǎng)規(guī)劃、賽事策劃與經(jīng)營(yíng)的高級(jí)人才，也包括兼?zhèn)浣?jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)知識(shí)和體育知識(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理人才。這種人才資源的緊缺，為我國(guó)現(xiàn)行的教育部門提出了一個(gè)多層次、多方位的體育專業(yè)人才培養(yǎng)要求，這是體育教育事業(yè)的.發(fā)展機(jī)遇，但是同時(shí)也是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)

　　1.2校園客觀環(huán)境

　　社會(huì)文化環(huán)境。大學(xué)校園是文明與素質(zhì)的集中體現(xiàn)地。大學(xué)生對(duì)自身素質(zhì)的要求普遍比較高�！昂竦�、博學(xué)、慎思、唯實(shí)”。大學(xué)校園的文化底蘊(yùn)深厚，文化氛圍濃厚。

　　技術(shù)環(huán)境。隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，當(dāng)今大學(xué)校園也早已實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、多媒體化。并且許多同學(xué)對(duì)電腦等高科技產(chǎn)業(yè)有深入的研究，而且他們?cè)S多有已掌握網(wǎng)上購(gòu)物的技術(shù)。大學(xué)校園本就是學(xué)術(shù)技術(shù)鉆研研究之地，技術(shù)環(huán)境也比較好。

　　自然環(huán)境。學(xué)校地處城市新區(qū)，人煙稀少，交通不是很方便，所以在消費(fèi)問(wèn)題上存在著很大的利潤(rùn)。除了地理位置之外，氣候因素也比較嚴(yán)重。四季大

　　風(fēng)天氣占有1/3，自然環(huán)境不容樂觀。地理和氣候的因素決定了學(xué)校服裝銷售的季節(jié)性不是很明顯，及時(shí)性卻占很大比重。

　　人口環(huán)境。校園擁有將近2萬(wàn)名師生，另有3000多名工作服務(wù)人員。人口相對(duì)較多，人口素質(zhì)也普遍較高，市場(chǎng)潛力比較大，人口環(huán)境比較好。

　　2.項(xiàng)目策劃

　　2.1活動(dòng)主題

　　南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園體育用品折扣店3月到8月公關(guān)促銷活動(dòng)：結(jié)合此次活動(dòng)時(shí)間包括有的特殊性（五一長(zhǎng)假黃金周）及活動(dòng)的主要、次要目標(biāo)人群，我們就得考慮這些人群她們喜歡什么、容易關(guān)注什么話題以及學(xué)校的一些大事記等問(wèn)題，以此來(lái)確定我們此次活動(dòng)主線。

　　結(jié)合以上原則，我們這次活動(dòng)的整體主題是“當(dāng)“店鋪形象大使”，贏1000元大獎(jiǎng)！”中間穿插的主題：“春風(fēng)依然，愛你依舊”、“讓身體也運(yùn)動(dòng)起來(lái)”、“特惠黃金周，參與贏大獎(jiǎng)”、“時(shí)尚共享，店鋪VIP招募月”等等

　　2.2活動(dòng)目的

　　現(xiàn)在商家促銷都離不開這樣幾種方式：打折、買贈(zèng)、抽獎(jiǎng)、返現(xiàn)、聯(lián)合促銷等形式。最為普遍使用的就是打折，商家的折扣越來(lái)越低，但對(duì)消費(fèi)者的吸引力卻越來(lái)越低；況且折扣越低，而沒有一個(gè)好理由的話，對(duì)品牌的損傷就越大。我店以前所做的刮刮獎(jiǎng)、買贈(zèng)等方面的促銷，同學(xué)們的意見反應(yīng)不一，但總體上來(lái)說(shuō)，以前所做的促銷是不成功的。

　　由于店鋪的風(fēng)格轉(zhuǎn)型等原因，使得店鋪在品牌的建設(shè)方面還沒有到位，我們的品牌形象不甚清晰。查看以前的廣告物料，我們的廣告物料沒有一個(gè)明確的形象主題。因此，我們這次連環(huán)促銷的整體目的是：

　　1、提升五一黃金周期間店鋪的銷量；

　　2、提升店鋪在目標(biāo)消費(fèi)者及潛在消費(fèi)者中品牌的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。

　　3、塑造店鋪的形象是一個(gè)關(guān)注時(shí)尚、鼓勵(lì)時(shí)尚和推進(jìn)時(shí)尚的品牌形象。

　　4、連環(huán)促銷的后續(xù)促銷能夠連貫進(jìn)行，同時(shí)又能從競(jìng)爭(zhēng)者手中搶到更多的消費(fèi)者和增加回頭客的購(gòu)買機(jī)率。

　　2.3活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)

　　時(shí)間：20xx年3月到8月

　　地點(diǎn)：南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院

　　2.4活動(dòng)對(duì)象

　　1.此次活動(dòng)針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)是以喜歡運(yùn)動(dòng)、喜歡刺激的男同學(xué)為主；

　　2.已經(jīng)持有公司VIP卡的顧客是我們這次促銷的主要目標(biāo)人群；

　　3.其他品牌的顧客或者對(duì)品牌沒有穩(wěn)定選擇的消費(fèi)者是我們這次促銷的次要目標(biāo)人群；

　　4.此次促銷在城建學(xué)院和其他院校連鎖店中進(jìn)行

　　2.5活動(dòng)方式

　　1.“春風(fēng)依然，愛你依舊！”

　　從3月份開學(xué)之后，凡在本店鋪購(gòu)買體育用品的同學(xué)均可享受5折優(yōu)惠，購(gòu)買衣服滿99元返還20元，滿199元返還50元。在購(gòu)買衣服的同時(shí)，除了可以享受折扣之外，每天來(lái)購(gòu)買的前三名同學(xué)均可得到免費(fèi)贈(zèng)送的精美小禮品。

　　2.“讓身體也運(yùn)動(dòng)起來(lái)！”

　　學(xué)校在4月份將會(huì)舉行春季運(yùn)動(dòng)會(huì)，凡是在本店鋪購(gòu)買運(yùn)動(dòng)類服裝的均可享受到5-7折優(yōu)惠。在活動(dòng)期間進(jìn)行大批量球服、隊(duì)服購(gòu)買的可以享受到3折優(yōu)惠。并且所有本店的會(huì)員在運(yùn)動(dòng)會(huì)期間都可以免費(fèi)領(lǐng)取棒球帽一個(gè)。

　　3.項(xiàng)目實(shí)施

　　3.1“店鋪形象代言”活動(dòng)

　　1.活動(dòng)從3月份開學(xué)開始。3月10日之前將所有準(zhǔn)備工作做完。包括海報(bào)、橫幅、氣球、報(bào)名表、以及各種禮品。

　　2.同學(xué)校網(wǎng)站聯(lián)系，將活動(dòng)信息以及評(píng)分系統(tǒng)登在網(wǎng)站首頁(yè)，3月15日活動(dòng)正式開始。

　　3.3月15日，恰逢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，于當(dāng)天將所有廣告物料布置完備，并接受顧客報(bào)名。同時(shí)開通活動(dòng)。

有關(guān)銷售的策劃書12

　　Laboratories Garnier、Redken 5th Avenue NY等。歐萊雅更多的產(chǎn)品將逐步走近中國(guó)消費(fèi)者，歐萊雅相信更多的產(chǎn)品將扎根于中國(guó)市場(chǎng)，它們中不僅包括大眾化化妝品，也包括了高檔化妝品。

　　19xx年，歐萊雅與中國(guó)最負(fù)盛名的醫(yī)學(xué)院之一：蘇州醫(yī)學(xué)院共同成立了蘇州歐萊雅化妝品股份有限公司。在與蘇州醫(yī)學(xué)院的長(zhǎng)期合作下，歐萊雅充分了解了中國(guó)顧客并獲得了大量權(quán)威而及時(shí)的信息，使得其研發(fā)部門能生產(chǎn)出符合中國(guó)顧客需要的化妝品。19xx年2月，歐萊雅中國(guó)總部正式在上海成立。從那時(shí)起，歐萊雅成功地推出多種產(chǎn)品，包括皮膚護(hù)理產(chǎn)品、美發(fā)產(chǎn)品、彩妝、香水等。

　　一、在中國(guó)市場(chǎng)的廣告策略

　　廣告策略是歐萊雅進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)又一重要手段。歐萊雅對(duì)于不同的產(chǎn)品采用不同的廣告策略，根據(jù)不同的目標(biāo)顧客歐萊雅采取了行之有效的促銷方法。

　　同一產(chǎn)品，歐萊雅擁有多個(gè)廣告版本，這一策略的關(guān)鍵在于產(chǎn)品推廣市場(chǎng)的需求與廣告?zhèn)鞑ジ拍畹奈呛�。這里有兩個(gè)實(shí)例，其一是美寶蓮，它以大眾消費(fèi)者為目標(biāo)顧客。美寶蓮是歐萊雅于1992年收購(gòu)的一個(gè)美國(guó)品牌。美寶蓮先于歐萊雅進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，美寶蓮早在1992年之前就已在蘇州建立自己的工廠。歐萊雅將美寶蓮定位為一個(gè)大眾化的品牌，每一個(gè)中國(guó)婦女都應(yīng)該擁有一件美寶蓮的產(chǎn)品。中國(guó)消費(fèi)者把美寶蓮當(dāng)作時(shí)尚的代表，所以歐萊雅在大陸投放的是由美國(guó)影星為模特的國(guó)際版廣告。

　　另一個(gè)例子是染發(fā)產(chǎn)品。最初，中國(guó)顧客很難接受染發(fā)的觀念，他們認(rèn)為染發(fā)并不適合中國(guó)人，而且會(huì)令自己看上去缺乏職業(yè)精神。歐萊雅為了幫助中國(guó)消費(fèi)者了解染發(fā)產(chǎn)品，邀請(qǐng)了鞏俐作為廣告模特。因?yàn)殪柪�擁有�?biāo)準(zhǔn)的東方人的頭發(fā)，又被公認(rèn)為中國(guó)的明星。通過(guò)鞏俐拍攝的廣告，歐萊雅想讓越來(lái)越多的人知道，鞏俐是中國(guó)人，她通過(guò)染發(fā)使自己更美麗，所以染發(fā)不再是中國(guó)人不能接受的，而只會(huì)是很自然的。鞏俐是具有國(guó)際知名度的中國(guó)影星，她身上具有東方人的高貴、典雅和美麗，歐萊雅邀請(qǐng)她作為品牌代言人，目的是與當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者更好地溝通。

　　二、在中國(guó)市場(chǎng)的銷售策略

　　(一)廣泛的銷售區(qū)域。

　　歐萊雅的產(chǎn)品遍布整個(gè)中國(guó)，在立足于大城市的同時(shí)，歐萊雅越來(lái)越注重深入中小城市的銷售。通過(guò)過(guò)去幾年銷售記錄的統(tǒng)計(jì)，歐萊雅總結(jié)到：

　　中國(guó)人結(jié)現(xiàn)代美的追求愈顯迫切，它們?cè)诿廊萜飞系幕ㄤN越來(lái)越多。

　　新產(chǎn)品很容易在中國(guó)市場(chǎng)流行，中國(guó)消費(fèi)者樂于接受高品質(zhì)新概念的全新產(chǎn)品。歐萊雅正準(zhǔn)備逐步向中國(guó)消費(fèi)者介紹在世界市場(chǎng)上暢銷的產(chǎn)品。

　　近年來(lái)，歐萊雅的覆蓋區(qū)域日益增多。早在1997年，當(dāng)歐萊雅第一次出現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，它的產(chǎn)品主要集中在大城市周邊，而如今更多的銷售增長(zhǎng)則來(lái)自零碎的市場(chǎng)，因?yàn)檫@些市場(chǎng)里的消費(fèi)者的購(gòu)買力正在與日俱增。

　　2、獨(dú)特的銷售渠道。面對(duì)不同的顧客，歐萊雅為其產(chǎn)品設(shè)計(jì)并建立了最佳的銷售渠道：

　　專業(yè)美發(fā)品：美發(fā)產(chǎn)品部是這一領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，它向?qū)�業(yè)發(fā)型師或通過(guò)美發(fā)沙龍單

　　一渠道直接向消費(fèi)者提供一系列美發(fā)產(chǎn)品。

　　大眾化妝品，大眾化妝品部通過(guò)集中的市場(chǎng)分銷和媒體廣告，使歐萊雅的產(chǎn)品進(jìn)入了普通消費(fèi)者的生活。

　　高檔化妝品：香水和美容品部有選擇性的通過(guò)香水專賣店、百貨商店和旅游商店向顧客提供各類高檔品牌。

　　特殊化妝品：特殊化妝品部通過(guò)指定藥房及其他專門渠道銷售皮膚護(hù)理產(chǎn)品。

　　三、在中國(guó)市場(chǎng)的包裝定價(jià)策略

　　為了更好地服務(wù)于中國(guó)顧客，更好地參與競(jìng)爭(zhēng)，歐萊雅注重產(chǎn)品對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的適應(yīng)性，并致力于以下幾方面的努力：

　　1、與蘇州醫(yī)學(xué)院聯(lián)合成立了化妝品研究中心。通過(guò)設(shè)立研究項(xiàng)目幫助歐萊雅了解中國(guó)消費(fèi)者的特點(diǎn)，以生產(chǎn)出專門適用于他們的產(chǎn)品，與此同時(shí)，充分掌握當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者的需求能促使歐萊雅及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品以適應(yīng)不斷變化的中國(guó)市場(chǎng)。

　　2、由當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)部門全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的包裝和標(biāo)簽。對(duì)當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者而言，這保證了產(chǎn)品外觀的方便實(shí)用，區(qū)域化外包裝對(duì)中國(guó)顧客更具吸引力。

　　3、由當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)部門決定產(chǎn)品的價(jià)格，盡管銷售以盈利為目標(biāo)，但是靈活的價(jià)格體系更有利于歐萊雅在中國(guó)開拓新市場(chǎng)，對(duì)不同層次的市場(chǎng)采取不同的營(yíng)銷策略。歐萊雅的銷售業(yè)績(jī)證明該決策的.正確性。

　　4、幾類產(chǎn)品的價(jià)差幅度由總部控制。這避免了內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也保證了售價(jià)在全球市場(chǎng)和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的平衡。五、在中國(guó)市場(chǎng)的組織策略

　　歐萊雅是全球排名第一的化妝品公司，擁有500多個(gè)不同品牌，在100多個(gè)國(guó)家內(nèi)成立品牌分部。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，歐萊雅不但要充分利用整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還要兼顧不同品牌的相對(duì)獨(dú)立性。為了解決這個(gè)矛盾，歐萊雅首先在中國(guó)試用矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，如果成功還將向全世界推行。在新的矩陣式組織結(jié)構(gòu)中(圖-1)，我們可以看到根據(jù)不同的產(chǎn)品種類歐萊雅規(guī)定不同的部門相應(yīng)的責(zé)權(quán)。因?yàn)楫?dāng)?shù)氐慕M織者直接與消費(fèi)者建立聯(lián)系，因此，這種組織結(jié)構(gòu)可以更迅速有效地迎接競(jìng)爭(zhēng)者或潛在競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)。

　　作為一個(gè)新興市場(chǎng)，中國(guó)吸引了歐萊雅高層管理人員的注意。1997年，歐萊雅在被視為中國(guó)商業(yè)中心和亞太地區(qū)供應(yīng)中心地上海成立了歐萊雅中國(guó)公司。最初，歐萊雅總部向中國(guó)派駐了三位管理人員，分別負(fù)責(zé)制造、財(cái)務(wù)和全面管理。為了加強(qiáng)與當(dāng)?shù)貑T工的溝通，歐萊雅任命了一名中國(guó)人為人力資源主管，任命三名在大眾化妝品市場(chǎng)有資深經(jīng)驗(yàn)的法國(guó)人分別出任歐萊雅、薇姿、美寶蓮和蘭蔻的品牌經(jīng)理(圖-3)。中層管理人員大多是具有諸如化妝品、日用消費(fèi)品等類似跨國(guó)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的當(dāng)?shù)厝�。近些年�?lái)，在完成組織結(jié)構(gòu)設(shè)置后，歐萊雅不斷發(fā)掘校園人才，并向他們提供各種各樣的職業(yè)發(fā)展鍛煉。而事實(shí)證明，這群新生力量取得了迅速的成長(zhǎng)。

　　鑒于不同層次管理的需要，歐萊雅是這樣分配權(quán)力的：

　　基層管理者：他們是歐萊雅中國(guó)公司業(yè)務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，在他們的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)對(duì)短期與長(zhǎng)期的表現(xiàn)負(fù)責(zé);

　　中層管理者：他們負(fù)責(zé)資金、人力和信息資源的調(diào)配;

　　高層管理者：他們更注重建立一個(gè)良好的組織整體。

　　在歐萊雅中國(guó)，每個(gè)品牌都有自己的市場(chǎng)部和銷售部，而沒有研發(fā)部。但在日本、法國(guó)等地都有不同的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行全面的研發(fā)工作。針對(duì)不同的品牌和具體的市場(chǎng)情況，歐萊雅中國(guó)在營(yíng)銷領(lǐng)域適當(dāng)?shù)卣{(diào)整其廣告策略。

　　在中國(guó)的高層管理者組成了歐萊雅中國(guó)執(zhí)行委員會(huì)，他們定時(shí)開會(huì)商討決策。與此同時(shí)，歐萊雅中國(guó)也舉行諸如Orientation、部門會(huì)議等相對(duì)較低層次的會(huì)議。在每次會(huì)上，高層管理者都會(huì)強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)變革的重要性，并收集對(duì)執(zhí)行的建議。這些會(huì)議使歐萊雅中國(guó)作為一個(gè)整體和諧地運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　作為一個(gè)法國(guó)公司，歐萊雅注重組織的靈活和適應(yīng)性。鼓勵(lì)每個(gè)員工參與決策，并向他們提供機(jī)會(huì)表達(dá)自己對(duì)職業(yè)發(fā)展的需求。相應(yīng)地，公司在任命時(shí)也充分考慮員工的個(gè)人意見。此外，公司鼓勵(lì)員工提出不同意見。公司認(rèn)為，由分岐引起的交鋒能保持創(chuàng)新的能力，并將激發(fā)新的創(chuàng)意。再者，各個(gè)層面的管理者通過(guò)多種渠道與下屬頻繁溝通，當(dāng)雇員與他的直接領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生摩擦?xí)r，他可直接向更高層匯報(bào)。公司鼓勵(lì)那些有才干，長(zhǎng)期受中國(guó)傳統(tǒng)觀念熏陶的員工，放棄絕對(duì)服從而學(xué)會(huì)大膽勇敢。在化妝品行業(yè)，創(chuàng)造力和想象力是成功的催化劑。

　　過(guò)去10年里，歐萊雅用于研究和發(fā)展的費(fèi)用達(dá)32億美元，高于它所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這些研究花費(fèi)使歐萊雅每三年更新近50%的生產(chǎn)線，平均每年申請(qǐng)300項(xiàng)專利。在不斷需要新產(chǎn)品的化妝品行業(yè)，這是歐萊雅的一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。歐萊雅將在上海設(shè)立研發(fā)中心以加強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，并使之更加適合中國(guó)的顧客。

　　促使歐萊雅這一大企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的途徑之一是促使不同品牌在不同地區(qū)相互競(jìng)爭(zhēng)。歐萊雅贊成旗下不同品牌之間的相互競(jìng)爭(zhēng)。它建立一個(gè)研究中心與另一個(gè)較勁，它建立一支營(yíng)銷隊(duì)伍與另一支抗衡。他們至今彼此爭(zhēng)斗，在這一過(guò)程中同時(shí)也打倒其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。歐萊雅通過(guò)不斷向中國(guó)市場(chǎng)引進(jìn)新的品牌以加強(qiáng)自我競(jìng)爭(zhēng)。

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