學生旅行社實習報告

　　隨著個人的素質(zhì)不斷提高，越來越多人會去使用報告，不同種類的報告具有不同的用途。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編精心整理的學生旅行社實習報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

學生旅行社實習報告1

　　一、實習目的

　　畢業(yè)實習是旅游管理專業(yè)學生在完成課程之后進行最后的綜合實習，是貫徹理論聯(lián)系實際的原則，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學模塊，其目的是讓學生學習了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應用所學理論知識，提出改進建議;在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實習生應端正態(tài)度，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。

　　二、實習內(nèi)容

　　這次我實習的地方是江西省盛大旅行社旅行社。這家旅行社成立于20xx年，注冊資金150萬元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準，由江西省旅游局核準，南昌市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。業(yè)務范圍包括進行國內(nèi)組團旅游和省內(nèi)旅游接待服務，兼營會議接待和機票代售等業(yè)務。經(jīng)營江西境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國內(nèi)旅游線路，云南游線路是該旅行社的招牌線路。

　　旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以，選擇在旅行社實習，有利于了解整個旅游行業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢�？梢酝瑫r了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展狀況。

　　這次到旅行社實習，是以實習導游的身份進去的。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務，能都獨立承擔帶團的任務。此外再學習旅行社其他方面的業(yè)務知識。

　　上班第一天，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡單的和大家打了個招呼，然后就到了老板指定的地方呆著。以前在旅行社做過兼職導游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當做空氣，有事的時候才會去關(guān)注你。我也就知趣的找個地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實習一個多月的旅行社。剛來旅行社，自己就要機靈些，要謙虛好學，多去了解，不要以為有人會去主動的交你。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。

　　中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙。吃飯是閑聊，大家除了對我說了些客氣的話外，有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這樣悄無聲息的去觀察你。所以，有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認可，其實有人已經(jīng)看在眼里了。下午也

　　就是自己看資料了，一天很快就過去了。

　　我主要是做實習到有的，所以重點就是去熟悉導游業(yè)務知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游的景點知識，我不緊將自己以前的導游知識溫習了一遍，開始一周的時間也是自己的導游知識豐富了許多。除了給自己充電外，平時也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。

　　因為我以前在學校帶過學生團也在其他的旅行社帶過兩個團，有一點帶團的經(jīng)驗，因此，老板也沒為我安排什么培訓，只是讓我多掌握些導游知識和本旅行社的景點線路。

　　帶團不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

　　我?guī)У牡谝粋�團是到石門澗一日游的散客團。散客團相對團隊游客簡單一些，散客團基本上都是由幾個小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實我們只用關(guān)注這些小團體中的具有領(lǐng)頭作用的一個人就行，這些小團體基本上是以領(lǐng)導、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關(guān)系。個小團體有時又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難。上車之后就是致歡迎詞，景點的簡單介紹，玩點小小的游戲，一趟下來，也沒出什么紕漏。

　　自從較好的帶了第一個團后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個團。這些團雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時以為背熟了導游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會面臨的問題也會各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多，因此，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結(jié)，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的'導游求教。雖然所帶團很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。

　　在旅行社實習的一個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!

　　三、實習總結(jié)

　　在一個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。

　　畢業(yè)實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前，對社

　　會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

　　1、通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂�！叭�人行，必有我?guī)煛保�我們該學該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

　　導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

　　實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。

　　2、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

　　3、經(jīng)過了1個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。

　　4、這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實習的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。

　　實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習，是我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

學生旅行社實習報告2

　　據(jù)悉，哈爾濱市西泉眼水庫保護區(qū)條例于XX年實施，主要是為了保護該地區(qū)的水資源和森林資源。但是，不知道什么時候成了旅游勝地。不僅市民經(jīng)常開車去度假，各旅行社的實習報告也把它發(fā)展成了一條旅游路線。雖然水庫沒有懸掛風景旅游區(qū)的標志，但管理人員大力發(fā)展了這項事業(yè)。

　　根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學計劃，我于20xx年6月30日和20xx年7月25日在吉林省康輝國際旅行社進行了為期一個月的專業(yè)實習。實習崗位主要是導游。通過這次實習，我鞏固了自己對旅游行業(yè)的認識，尤其是對導游有了更近更深的感受。同時對旅行社的基本職責和各個崗位的工作流程有所了解，掌握了一些導游服務的基本技能，在實踐中找到了理論知識和實際操作的結(jié)合點。在實踐的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和不足，檢查并填補了空白，總結(jié)了一些經(jīng)驗教訓，為自己將來彌補不足指明了方向，讓自己不斷提升自己的價值，為自己以后的就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

　　實習概述

　　實習時間:

　　20xx年6月30日，20xx年7月25日

　　實習地點:

　　吉林省康輝國際旅行社總部。筆者主要在市民旅游中心實習。

　　實習的目的:

　　主要是培養(yǎng)我們

　　自學動手能力，理解能力，思考能力。通過旅行社實習，可以進一步鞏固和了解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力，更好地掌握課本知識和實際操作能力。

　　實習單位概況:

　　吉林康輝國際旅行社有限公司成立于XX年，隸屬于國家大型旅行社集團，垂直管理全國104家直屬分公司。是國家旅游局正式批準的國際旅行社。公司注冊資金150萬元，質(zhì)量保證書160萬元。吉林康輝國際旅行社有限公司是吉林省第一家中央直屬國際旅行社，也是國家旅游局授權(quán)經(jīng)營境外旅游業(yè)務的國際旅行社。

　　實習內(nèi)容

　　接待實習的內(nèi)容

　　由于康輝國際旅行社總部在二樓，有很多部門，所以每當客人來到公司，他們通常會直接去每個部門�？腿藢�公司的第一印象非常重要。如何給他們好的第一印象？首先你要微笑，讓客人感受到一種親切的感覺；其次，在做介紹路線時，要始終站在客人的立場出發(fā)，為自己的利益投票；最后，對于外出游玩的介紹，要及時向客人講解當?shù)氐南�費、習俗和注意事項。

　　其實接待的對象不僅僅是游客，還有同行業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王。有一天，我按照經(jīng)理的要求把她的qq和msn掛在電腦上。9點左右，王經(jīng)理的qq閃了一下。來自吉林省海外華人國際旅行社的給王經(jīng)理發(fā)了一條信息。打開一看，原來是hello�？吹降腵時候，拒絕回復是不對的。我只是笑笑回應。慢慢的，我和她聊了起來。

　　又有一天，一個中年婦女提著包來到我們部門(市民旅游中心)。碰巧王經(jīng)理不在。我熱情地迎接她，給她倒了杯水。然后我問我想要什么。原來她是李某學校的會計。因為學校要去旅游，她來交團錢。我立即打電話給經(jīng)理。然后告訴李杰，經(jīng)理馬上就來。沒想到，經(jīng)理很久沒來，房間里太靜了。我鼓起勇氣說話了。首先說天氣，然后轉(zhuǎn)旅游，然后化妝品。當我覺得無話可說的時候，經(jīng)理終于回來了。晚上回學校的時候，我仔細想了想，覺得和別人交流并不難。

　　產(chǎn)品路線安排的實踐

　　我是一個剛到其他系的學生。一開始部門經(jīng)理沒讓我參與路線安排，只是讓我慢慢看別人怎么做。經(jīng)過兩天的學習，對產(chǎn)品路線安排已經(jīng)了解的差不多了。產(chǎn)品對公司的生存至關(guān)重要。旅游線路是一種旅游產(chǎn)品，容易被他人復制。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不會把路線安排透露給競爭對手。路線安排需要注意以下幾點:一是按照客人的要求，按照客人的要求安排路線。比如一些忌諱的事情要提前問清楚。其次，注意時間緊，讓客人在合理的時間和金錢內(nèi)，游覽自己想去的地方。再次，路線安排者要有良好的地理知識，用恰當優(yōu)美的語言向游客描述路線。最后但同樣重要的是，這是合理的。在這種背景下，合理就是合理。

　　導游值班實踐

　　我只拿到了導游資格證，所以出去旅游企業(yè)帶團的機會不多。但是我做的是導游實習。1.專職陪同導游的主要職責是:執(zhí)行旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行和接待質(zhì)量；協(xié)調(diào)領(lǐng)隊接待人員、當?shù)匮哼\、司機等方面加強配合，做好各旅行站的銜接工作；配合并督促當?shù)亟哟龁挝话才藕糜慰偷某宰　⒔煌�、參觀游覽活動，照顧好客人的日常生活；維護游客人身和財產(chǎn)安全，處理各類突發(fā)事件，提供相關(guān)延伸服務；耐心回答游客提出的問題；反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助旅游新產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計。2.擔任當?shù)嘏阃�的導游的主要職責�?做好本站游客的班車服務；嚴格按照接待計劃確定旅游行程，為游客安排住宿、觀光、購物、娛樂等活動；熱情做好導游講解工作，積極向游客介紹和傳播中國文化；妥善處理旅游相關(guān)服務各方面的合作關(guān)系，認真處理游客出現(xiàn)的各種問題；維護游客人身和財產(chǎn)安全，做好事故預防和安全提示。

　　實踐經(jīng)驗

　　雖然實習時間不長，但我感觸頗深。首先，我們來看看哪些因素影響了游客在旅游時是否會選擇旅行社以及選擇哪家旅行社。

　　旅行社規(guī)范化

　　旅行社標準化有兩層含義，一是旅行社是否符合我國《旅行社管理條例》的有關(guān)規(guī)定

　　合法旅行社的設(shè)立是指在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭、超范圍經(jīng)營等違法行為。旅行社的標準化是游客選擇旅行社時首先要考慮的因素。

　　旅行社產(chǎn)品的價格

　　游客選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是為了節(jié)省旅游費用。因此，旅行社在向游客推薦旅游路線時能否提供有吸引力的旅游價格，很大程度上決定了游客的購買決策。

　　旅行社服務質(zhì)量

　　隨著我國旅游消費者的理性日益增強，越來越多的游客不僅關(guān)注旅行社的報?script>s("content_relate");

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