公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)（通用15篇）
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編精心整理的公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 1
時(shí)光飛逝，進(jìn)入公司工作xx年了。原來(lái)業(yè)務(wù)不太熟悉，但經(jīng)過(guò)了這幾個(gè)月的工作鍛煉中，得到了很多�，F(xiàn)從以下幾部分講：
第一部分：自我介紹
我是公司的倉(cāng)庫(kù)保管員：我是xx年進(jìn)入公司工作的，作為一名新員工進(jìn)入了一家高速發(fā)展的物流公司工作，深感欣喜。我想這是我職業(yè)的新開(kāi)始，因?yàn)樵诮?jīng)貿(mào)山九有信賴(lài)，勤勉，發(fā)展。
第二部分：人力的合理安排和運(yùn)用
1：人力的安排
我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有條不紊,就要合理安排人員，使每一作業(yè)盡量不受影響。
2：合理的休息
在出口裝箱時(shí)，現(xiàn)高溫季節(jié)，倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)量大，出汗多。像衛(wèi)洗麗的箱子，每一箱成品都套有一個(gè)塑料袋，很滑，裝箱時(shí)不能碰傷箱子，作業(yè)要求高，難度大。在40多度的箱內(nèi)，一會(huì)兒就汗流浹背了，所以要合理安排作業(yè)和休息，做到輪流休息，不間斷作業(yè)，這樣在保證作業(yè)安全的情況下，作業(yè)效率就不受影響了。
3：人員的.培訓(xùn)和提高
雖然裝卸工人的工作比較簡(jiǎn)單，但為了作業(yè)的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的規(guī)定，及客戶(hù)對(duì)我們的要求，這樣有利于我們對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會(huì)有所提高的。
第三部分：貨物的管理
做好倉(cāng)庫(kù)的管理，貨物的入出庫(kù)作業(yè)，日常保管，倉(cāng)庫(kù)清理工作，把好庫(kù)存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫(kù)存區(qū)面積。
A：易拿，易放，易看，易點(diǎn)的堆積方式
B：貨物堆放不要超過(guò)托盤(pán)，不要超高堆放，要注意“五距”
C：貨物入出時(shí)做好樁腳卡記錄(計(jì)好箱數(shù)和枚數(shù))
D：堅(jiān)持貨物先進(jìn)先出，對(duì)于頻繁進(jìn)出庫(kù)的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤(pán)點(diǎn)這樣減少庫(kù)存差異
E：保持倉(cāng)庫(kù)的整潔，地面的清潔，通道的順暢
主要有：
一：部品的管理
1：部品的入庫(kù)作業(yè)
2：部品的出庫(kù)作業(yè)
二：成品/出口品的管理
1：成品/出口品的入庫(kù)作業(yè)
相對(duì)于部品，成品/出口品的入庫(kù)比較方便，但還要注意點(diǎn)數(shù)，特別是xx產(chǎn)品，要翻板逐件堆高，以前入庫(kù)時(shí)多次發(fā)現(xiàn)多箱為空箱(入庫(kù)時(shí)在工廠被盜)所以一定要小心仔細(xì)。入庫(kù)堆放整齊，衛(wèi)洗麗的出口品應(yīng)在每一托盤(pán)上標(biāo)明生產(chǎn)日期，便于“先進(jìn)先出原則”
2：成品/出口品的出庫(kù)作業(yè)
成品/出口品在出庫(kù)時(shí)根據(jù)定單或出口裝箱單出庫(kù)，一定要堅(jiān)持“先進(jìn)先出”原則，特別在出口方面。還有出口時(shí)，裝箱單上的箱號(hào)和封號(hào)要填寫(xiě)正確，并傳真至貨代部確認(rèn)后再封箱放箱，最好讓集卡司機(jī)進(jìn)來(lái)時(shí)把箱號(hào)和封號(hào)與“設(shè)備交接單”上的對(duì)一下，是否一致。
為了做到先進(jìn)先出，可否在填制一張記錄單用于記錄每一貨品每次入庫(kù)的數(shù)量和同一生產(chǎn)日的數(shù)量，出庫(kù)時(shí)進(jìn)行“先進(jìn)先出”銷(xiāo)帳，并記錄余數(shù)。
第四部分：設(shè)備的管理和衛(wèi)生工作
一：設(shè)備管理
倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有設(shè)備：
倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備是省力省時(shí)的有利工具，要做好日常的清潔保養(yǎng)，清理輪子中的雜物，保持其順利使用。發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)報(bào)修，還要安全用電。
二：衛(wèi)生工作
倉(cāng)庫(kù)作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉(cāng)庫(kù)，清潔地面，保持衛(wèi)生。創(chuàng)造一個(gè)整潔的倉(cāng)庫(kù)，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。
第五部分：自我學(xué)習(xí)和總結(jié)
每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力。
這也要求我們不斷的學(xué)習(xí)，提升，學(xué)習(xí)老師傅的業(yè)務(wù)知識(shí)和掌握專(zhuān)業(yè)技能；交流，了解，吸取他們的經(jīng)驗(yàn)；學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)保管，裝箱作業(yè)，貨物記帳等業(yè)務(wù)知識(shí)，這是我還有所欠缺的。還有要學(xué)習(xí)物流相關(guān)知識(shí)，很欣慰的是：在取的了國(guó)際貨代資格證后，這次通過(guò)了報(bào)檢員資格考試。所以今年又報(bào)了報(bào)關(guān)員考試。
公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 2
一、年度進(jìn)車(chē)量及銷(xiāo)量
1、從xx年、xx年銷(xiāo)量情況來(lái)看，每年銷(xiāo)量較好的月份為1月、10月、11月、12月。每年銷(xiāo)量最低點(diǎn)為2月，8月，但是在x年8月份銷(xiāo)量反而是上升趨勢(shì)，原因是8月份公司銷(xiāo)售政策有了大幅度的改變，銷(xiāo)售顧問(wèn)激情較高，所以出現(xiàn)反常情況。而每年的5月、6月、7月份銷(xiāo)量平穩(wěn)，沒(méi)有明顯的上升和下降趨勢(shì)，上升最明顯的月份為3—4月，11—12月，所以每年要抓住這幾個(gè)月份沖量，在銷(xiāo)量較低的月份打好基本功，做好宣傳，收集信息，培訓(xùn)員工基礎(chǔ)知識(shí)和競(jìng)品知識(shí)。
2、從表1看出，天榮作為整個(gè)公司的主戰(zhàn)場(chǎng)，xx年天榮銷(xiāo)量占總公司銷(xiāo)量49%，北環(huán)市場(chǎng)占35%，二網(wǎng)及市場(chǎng)占xx%。xx年實(shí)銷(xiāo)量419臺(tái)，進(jìn)車(chē)量368臺(tái)，比例為1：1.1，20xx年應(yīng)提升至1：1.5。
3、 20xx年要提高二網(wǎng)及市場(chǎng)銷(xiāo)量，預(yù)計(jì)至少達(dá)到總銷(xiāo)量的30%，并且優(yōu)化庫(kù)存，堅(jiān)守先進(jìn)先出的`原則。
二、各車(chē)型銷(xiāo)量
1、從表中可以看出，優(yōu)優(yōu)是我們的主打車(chē)型，占總銷(xiāo)量的63%，其中優(yōu)優(yōu)基本型、特惠1型、標(biāo)準(zhǔn)1型三個(gè)車(chē)型銷(xiāo)量最大，各占優(yōu)優(yōu)車(chē)型的24%，18%，19%。優(yōu)勝二代占總銷(xiāo)量的25%。在20xx年低價(jià)位車(chē)輛占據(jù)比例較大，也是沖量車(chē)型。
2、優(yōu)優(yōu)柴油、優(yōu)勁、優(yōu)雅這些車(chē)型銷(xiāo)量不大，應(yīng)該作為我們的利潤(rùn)車(chē)型。
三、各人員銷(xiāo)量
老員工中銷(xiāo)量最高的是xx，也是銷(xiāo)量最平穩(wěn)的一個(gè)，在新員工中，劉聰銷(xiāo)量較平穩(wěn)，高出輝銷(xiāo)量直線上升。其它銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)量時(shí)高時(shí)低，說(shuō)明產(chǎn)品和競(jìng)品知識(shí)還不牢固，銷(xiāo)售技巧有待提高。
四、客戶(hù)抱怨及投訴
1、在全年銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)抱怨共計(jì)14次，投訴1次。其中3位客戶(hù)抱怨合格證給予不及時(shí)，1位客戶(hù)抱怨惠民補(bǔ)貼給予太晚，2位客戶(hù)抱怨競(jìng)品車(chē)和二手車(chē)置換返利未及時(shí)給予，1位客戶(hù)抱怨鑰匙沒(méi)有隨車(chē)，1位客戶(hù)抱怨我公司給客戶(hù)安裝的鋁圈不是原廠鋁圈，1位客戶(hù)投訴合格證耽誤時(shí)間太長(zhǎng)。
2、在這些抱怨中，由于信息員及時(shí)與銷(xiāo)售部溝通配合，最終關(guān)閉抱怨，沒(méi)有考核。但是1位客戶(hù)梅慶坤投訴合格證不及時(shí)，導(dǎo)致最終考核公司14000元，這也許是因?yàn)槲覀兏鞑块T(mén)溝通不及時(shí)所造成，給公司造成了很大的損失，在以后的工作過(guò)程中我們一定避免此類(lèi)事情再次發(fā)生。
3、在以后工作過(guò)程中，首先要考慮事情發(fā)生的嚴(yán)重性，因?yàn)閺S家客服部門(mén)是一個(gè)很?chē)?yán)格的部門(mén)，并且考核嚴(yán)重，所以我們要引以為戒，加強(qiáng)各部門(mén)溝通，杜絕抱怨和考核。
五、客戶(hù)滿(mǎn)意度
由于我公司客服部門(mén)還不太完善，在回訪客戶(hù)過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)都很滿(mǎn)意，但是有客戶(hù)抱怨合格證給予不及時(shí)，其中有一位客戶(hù)投訴銷(xiāo)售顧問(wèn)態(tài)度不好，造成客戶(hù)抱怨，我已經(jīng)向客戶(hù)溝通了此件事情，也找此銷(xiāo)售顧問(wèn)了解了情況，確實(shí)存在銷(xiāo)售顧問(wèn)態(tài)度不是太端正的問(wèn)題，沒(méi)有和客戶(hù)溝通好，我希望以后客服加強(qiáng)監(jiān)督，銷(xiāo)售顧問(wèn)端正態(tài)度，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
六、部門(mén)之間溝通問(wèn)題
1、由于每個(gè)人的崗位職責(zé)不明確，導(dǎo)致部門(mén)之間溝通存在一定的障礙，遇到問(wèn)題推卸責(zé)任，信息傳達(dá)不到位，忽略時(shí)間觀念，造成工作無(wú)法正常的進(jìn)行。
2、每個(gè)人有時(shí)候要身兼多職，無(wú)法做到每項(xiàng)工作細(xì)致、認(rèn)真。
3、每次例會(huì)解決不了實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。
4、缺乏制度約束，導(dǎo)致人員不好管理，工作無(wú)法向前推進(jìn)。
以上是我20xx年的工作總結(jié)，展望20xx，回望20xx，望金澤所有同事在新的一年里有不一樣的收獲！
公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 3
伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來(lái)了嶄新的布滿(mǎn)期盼的20xx年�；乜�20xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。在我們預(yù)備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)，也不忘總結(jié)過(guò)往一年來(lái)所做的努力。
下面我將對(duì)我這一年來(lái)的工作做一個(gè)詳細(xì)的總結(jié)：
1、加工生產(chǎn)配送工作
加工生產(chǎn)主要是從種子的層層篩選、到包衣、再到最后成品的包裝。在此生產(chǎn)期間，做到及時(shí)完成了公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，不耽誤營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售工作。較上一年對(duì)比，今年對(duì)加工生產(chǎn)的機(jī)械方面有了更多的了解，但還存在突然的故障不能做到及時(shí)的`處理，主要源于平時(shí)對(duì)機(jī)械的檢查與維護(hù)不到位，平時(shí)不去多研究生產(chǎn)機(jī)械。
配送方面
在公司下達(dá)配送任務(wù)后，做到了及時(shí)配送，安全配送。較上一年對(duì)比，路線規(guī)劃方面有了大進(jìn)步，但還是存在與客戶(hù)溝通少，沒(méi)有再去更深入的了解市場(chǎng)走向和品牌在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的問(wèn)題。
2、社會(huì)化服務(wù)
既服務(wù)內(nèi)容包括玉米的春耕、統(tǒng)防統(tǒng)治、收獲“一條龍”作業(yè)服務(wù)。服務(wù)期間，通過(guò)進(jìn)地實(shí)際考察，根據(jù)地里的地理位置與作業(yè)面積，統(tǒng)籌機(jī)具人員、合理調(diào)配、廣泛宣傳、注重引導(dǎo)，完成了狼山農(nóng)場(chǎng)、圖克及其杭錦后旗的玉米防治任務(wù)。為鄉(xiāng)村振興做出積極的奉獻(xiàn)。并協(xié)助糧草部門(mén)的同事完成了狼山農(nóng)場(chǎng)的玉米青貯收獲任務(wù)。今年是我負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)的第一年，也是學(xué)習(xí)的一年，從中，我學(xué)會(huì)了如何溝通，對(duì)待不同的人該用什么樣不同的方式去溝通。工作中遇到問(wèn)題的處理方式。存在的不足就是辦事效率太慢，往往倆三天可以完成的任務(wù)得一周來(lái)完成。需對(duì)自己在嚴(yán)格要求。
以上是我個(gè)人20xx年度工作總結(jié)，俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管工作中枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作，畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時(shí)候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻，過(guò)了這個(gè)年齡就是想拼也沒(méi)有精力和能力了，我會(huì)趁著我年輕的時(shí)候努力拼搏，打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空。
公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 4
20xx年中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)期間，公交一公司共完成營(yíng)運(yùn)車(chē)次1.9萬(wàn)班，完成行駛里程18.9萬(wàn)公里，完成載客量51.1萬(wàn)人次。
根據(jù)上級(jí)相關(guān)工作要求，結(jié)合公交實(shí)際，一公司對(duì)國(guó)慶節(jié)期間的工作進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地安排部署，制定了《第一分公司20xx年雙節(jié)期間營(yíng)運(yùn)服務(wù)安全工作方案》，下發(fā)《關(guān)于做好20xx年中秋節(jié)、“十一”黃金周公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)通知》，組織開(kāi)展了運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、安全、技術(shù)培訓(xùn)及管理人員運(yùn)營(yíng)安全綜合大檢查，加大隱患排查整治力度，切實(shí)強(qiáng)化安全防范措施，有效防范和遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，確保了節(jié)日期間各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
一、雙節(jié)前運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、安全、技術(shù)培訓(xùn)
1、利用早班會(huì)，對(duì)駕駛員行車(chē)秩序、安全正點(diǎn)行車(chē)，禮讓行人斑馬線，文明禮貌服務(wù)，進(jìn)行培訓(xùn)。認(rèn)真做好進(jìn)公交車(chē)站“523”規(guī)定、主要站點(diǎn)的乘降秩序維持、禁止攜帶易燃易爆物品乘車(chē)的宣傳。
2、加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)輔助崗位人員教育，尤其是更夫、刷車(chē)工、修理工、加油/氣作業(yè)人員的教育，要求嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)操作規(guī)程，杜絕違章事故發(fā)生。
二、營(yíng)運(yùn)服務(wù)工作方案
雙節(jié)前，提前對(duì)途經(jīng)火車(chē)站線路增加運(yùn)力投入，同時(shí)調(diào)整行車(chē)間隔，加快車(chē)輛周轉(zhuǎn)，提高運(yùn)行效率，保障好市民的出行需求。
雙節(jié)期間，做好各大交通樞紐及主要交通客流節(jié)點(diǎn)的運(yùn)力銜接，保障好旅客的出行需求；同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注市區(qū)周邊景區(qū)，各大商超等區(qū)域的客流動(dòng)態(tài)，適時(shí)增加運(yùn)力投入，保障好市區(qū)居民游玩、購(gòu)物客流出行需求；在6日、7日返程、返校高峰時(shí)，適時(shí)增加線路運(yùn)力，采取多種靈活的調(diào)度形式，做好返程客流高峰的疏散保障，較好地保障了旅客的`出行需求。
全體駕駛員堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”工作，車(chē)輛做到“一趟一清潔”，為乘客提供了溫馨舒適的公交出行環(huán)境。
三、運(yùn)營(yíng)安全綜合大檢查
節(jié)前及節(jié)日期間，由班子成員帶領(lǐng)管理人員對(duì)駕駛員進(jìn)出站標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)秩序、車(chē)廂服務(wù)、監(jiān)督投幣情況、財(cái)經(jīng)；對(duì)車(chē)輛技術(shù)狀況、車(chē)輛底盤(pán)、安全設(shè)施、發(fā)動(dòng)機(jī)衛(wèi)生、場(chǎng)區(qū)安全進(jìn)行檢查，以確保各項(xiàng)設(shè)施齊全有效，為廣大乘客節(jié)日期間的安全出行提供強(qiáng)有力的保障！
公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 5
20xx年匆匆走過(guò)，迎新之際，我們總結(jié)過(guò)去的一年，展望充滿(mǎn)希望的20xx年。進(jìn)入新的崗位以來(lái)，我在新的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中那些積極的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利。
為使自己在工作上在新的一年有一個(gè)新的起點(diǎn)，我翻開(kāi)工作日記，不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，回想起來(lái)卻是很充實(shí)。首先對(duì)這一年里取得成功和失敗說(shuō)聲：謝謝！感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。為平時(shí)傷人的話(huà)語(yǔ)對(duì)身邊的人說(shuō)聲：對(duì)不起！工作中我還有很多需要改進(jìn)的地方。比如：我的'溝通方式比較直接，我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺，個(gè)人性格有關(guān)，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧，適當(dāng)表達(dá)自己的想法也讓對(duì)方愉悅接受，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫�，更出色地完成自己的工作。再如，我的工作不是特別細(xì)致，大方向可能沒(méi)問(wèn)題，但總是會(huì)有小毛病。在明年的工作中，我要時(shí)刻提醒自己認(rèn)識(shí)問(wèn)題，解析問(wèn)題；然后就是行動(dòng)，在行動(dòng)中時(shí)刻提醒自己在做什么，問(wèn)問(wèn)自己做的對(duì)不對(duì)，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。
我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，一年來(lái)，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下配合各項(xiàng)工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)，辛勞和汗水并存，也使我看到了自己的不足，同時(shí)也使我轉(zhuǎn)變了很多，思考了許多，這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺(jué)中積累出來(lái)的。
我在20xx年經(jīng)歷了很多，最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我厚望，我在新的一年里會(huì)更加激情，更加負(fù)責(zé)的在工作中表現(xiàn)自己，去學(xué)習(xí)別人，溫暖別人，帶動(dòng)別人。感謝所有幫助支持我的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事讓我一步一步的走到了今天！
公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 6
xx年公交二分公司在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，分公司經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)全體員工共同努力，按照“以客為主，科學(xué)組織，協(xié)調(diào)配合，運(yùn)營(yíng)安全有序”的工作思路，精心籌劃，周密部署，有條不紊的開(kāi)展運(yùn)營(yíng)工作，較好地完成了總公司下達(dá)的運(yùn)營(yíng)任務(wù)，現(xiàn)將今年的營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)管理，明確分工，全面完成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。
xx年公交二分公司結(jié)合全年?duì)I運(yùn)生產(chǎn)實(shí)際，明確分工，合理安排，落實(shí)責(zé)任，從營(yíng)運(yùn)、安全、服務(wù)等方面全面細(xì)致做好運(yùn)營(yíng)工作。全年?duì)I運(yùn)總收入約達(dá)20xx.23萬(wàn)元，同比xx下降25%(651萬(wàn)元），營(yíng)運(yùn)總里程約達(dá)1249.8萬(wàn)公里，同比xx年下降19%（270萬(wàn)km)千公里收入約為1852元。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
xx年公交二分公司從“服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好”的理念出發(fā)，把安全服務(wù)作為頭等大事來(lái)抓，強(qiáng)化駕駛員服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立泰州公交的良好形象，全年共處理服務(wù)投訴共145起，其中有責(zé)投訴3起，認(rèn)真調(diào)查處理每起投訴，對(duì)3起有責(zé)投訴責(zé)任人，在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，按照公司管理規(guī)定嚴(yán)肅處理，有效的控制有責(zé)投訴的發(fā)生，降低投訴率。
三、科學(xué)安排運(yùn)營(yíng)車(chē)輛年審、保養(yǎng)計(jì)劃，確保車(chē)況良好。
公交二分公司現(xiàn)有206輛營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，全年年審車(chē)輛273臺(tái)次，一保581臺(tái)次，二保119臺(tái)次，加上每半月一車(chē)一次的車(chē)輛運(yùn)保工作任務(wù)，機(jī)務(wù)工作量非常大，且又距車(chē)管所，大修理廠較遠(yuǎn)。為保證良好的車(chē)況上線運(yùn)營(yíng)，分公司科學(xué)安排車(chē)輛年審、保養(yǎng)計(jì)劃，合理調(diào)動(dòng)人員接送車(chē)輛，在車(chē)輛年審、保養(yǎng)高峰時(shí)段，送檢人員忙不來(lái)的情況下，分公司經(jīng)理室及車(chē)隊(duì)的管理人員都積極主動(dòng)的幫助接送車(chē)輛，從而有力的保證了良好的車(chē)況上線運(yùn)營(yíng)。
四、主要工作
①合理安排車(chē)輛人員，按照每月認(rèn)真制定的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，組織運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)。根據(jù)總公司的線路拆分營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，提前做好車(chē)輛的對(duì)接工作，對(duì)調(diào)動(dòng)線路的駕駛員做好思想動(dòng)員，服從工作安排。精心制定行車(chē)計(jì)劃，并認(rèn)真實(shí)施。xx年共完成2路、104路、168三條線路的部分車(chē)輛停放南場(chǎng)的拆分運(yùn)營(yíng)工作。認(rèn)真貫徹公司控本降耗的指示精神，有效地提高了車(chē)輛的利用率，節(jié)約燃油成本，較大的減輕駕駛員的工作時(shí)間。
②強(qiáng)化駕駛員服務(wù)意識(shí)的教育，有效地降低投訴率，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷挺高，加強(qiáng)駕駛員隊(duì)伍的管理，對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員進(jìn)行教育、批評(píng)、處罰，全年共對(duì)違規(guī)違紀(jì)的駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育人次。處罰人次，有效地提高駕駛員工作責(zé)任心，保證了生產(chǎn)安全的穩(wěn)定。
�、厶崆白龊弥卮蠊�(jié)日的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，針對(duì)節(jié)前和節(jié)后不同時(shí)段、不同區(qū)域、不同乘客的需求適時(shí)調(diào)配運(yùn)力，安排管理人員現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度，以應(yīng)對(duì)客流高峰乘客出行需求，全年共安排大學(xué)城區(qū)間加班車(chē)加班x車(chē)次，線路加班x車(chē)次，既保證了大客流乘客出行的.需求，又為公司爭(zhēng)創(chuàng)了收入。另安排根據(jù)節(jié)假日客流的分布情況，安排分公司管理人員到各大人流車(chē)流量大的站點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)客流，避免出現(xiàn)大客流滯留的現(xiàn)象。
�、芗訌�(qiáng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)態(tài)管理，強(qiáng)化分調(diào)員、站務(wù)員、統(tǒng)計(jì)員、核算員崗位職責(zé)，按照崗位職責(zé)進(jìn)行績(jī)效考核，保證日常運(yùn)營(yíng)工作有條不紊的開(kāi)展，確保運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，有力的保證了運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)。
⑤ xx年下半年開(kāi)始，根據(jù)總公司的相關(guān)指示精神，抱這科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度分別對(duì)6路、7路、18路、21路、26路、603路推行了兩工一休的工作，對(duì)一些目前還不具備推行兩工一休的線路決不盲目推進(jìn)。成熟一條線路推行一條線路。從目前推行后的運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，總體情況比較好，節(jié)約了好多的運(yùn)營(yíng)成本。有效的解決了缺駕而引起的爛班。
五、存在的不足
�、� xx年由于市內(nèi)多條道路施工改造，路堵現(xiàn)象嚴(yán)重造成線路班次準(zhǔn)點(diǎn)率降低，誤班趟次較多，同時(shí)引起投訴的起數(shù)上升，今后需加強(qiáng)調(diào)度員的業(yè)務(wù)水平與責(zé)任心，能適時(shí)合理地調(diào)度車(chē)輛。盡可能地保證準(zhǔn)班準(zhǔn)點(diǎn)，減少運(yùn)營(yíng)大間隔。
�、谝蛭夜抉{駛員突發(fā)情況和請(qǐng)病假的現(xiàn)象較多，目前還沒(méi)有找到根本有效的辦法來(lái)解決突發(fā)性缺駕，造成線路偶有停班，爛班現(xiàn)象比較多。
�、劢窈罄^續(xù)加強(qiáng)駕駛員隊(duì)伍的思想教育，對(duì)違規(guī)違紀(jì)及發(fā)生投訴的人員要按公司規(guī)定嚴(yán)肅處理，從而保證運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)有序的開(kāi)展，提升服務(wù)水平，有效地降低服務(wù)投訴的發(fā)生。
六、xx年運(yùn)營(yíng)工作打算：
1.加強(qiáng)分公司運(yùn)營(yíng)工作的管理，強(qiáng)化日控制工作�？茖W(xué)合理的做好運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，加大管理人員績(jī)效考核力度，提高工作責(zé)任心，精心籌劃、周密部署，確保完成公司下達(dá)的xx年?duì)I運(yùn)生產(chǎn)計(jì)劃。
2.提高車(chē)輛機(jī)務(wù)保障力度，合理安排車(chē)輛年檢、運(yùn)保計(jì)劃，加強(qiáng)駕駛員愛(ài)車(chē)?yán)＝逃�，減少故障爛班率，為運(yùn)營(yíng)工作提供有力的保障。
3.加強(qiáng)日常運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)的檢查，常抓駕駛員思想教育，提高工作責(zé)任心，減少違規(guī)、違紀(jì)及投訴的發(fā)生，使運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平再上一個(gè)層次。
公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 7
時(shí)序已經(jīng)離我們而去，又是一年辛勤的付出，說(shuō)不盡的汗水與歡聲笑語(yǔ)，無(wú)數(shù)個(gè)苦樂(lè)參半的日常工作。今天，我代表運(yùn)營(yíng)分公司給大家?guī)?lái)我們的年終總結(jié)。
一、回顧過(guò)去
20xx年對(duì)于我們運(yùn)營(yíng)分公司是意義重大的一年。在這一年里，我們有意識(shí)地去改變一些舊的模式，采用更加高效的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。這一年里，我們收獲了無(wú)數(shù)的成功，也遇到了許多的挑戰(zhàn)。
對(duì)于年度銷(xiāo)售目標(biāo)而言，我們完成得非常優(yōu)秀。尤其是在第四季度的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)中，我們交出了一份令人矚目的成績(jī)單。在整個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，我們以最佳的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)成為眾人羨慕的焦點(diǎn)。
另一方面，我們的團(tuán)隊(duì)士氣也得到了極大地提升。通過(guò)定期的員工培訓(xùn)和活動(dòng)，使得團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)技能及協(xié)作能力得到了更大的發(fā)展空間。新員工的入職培訓(xùn)和定期的公司文化和價(jià)值觀教育，也為我們的團(tuán)隊(duì)優(yōu)化提供了新思路和新方向。
二、存在的問(wèn)題
作為每一個(gè)事情的開(kāi)展，總會(huì)存在一些問(wèn)題和困惑。對(duì)于新的問(wèn)題和情況，我們也會(huì)不斷地進(jìn)行思考和總結(jié)，以便在未來(lái)的工作中做到更加優(yōu)秀。
在本次年終總結(jié)中，我們認(rèn)為最大的問(wèn)題是人才流失率較高。因?yàn)樵谖覀兊墓局校瞬攀亲钪匾馁Y源。為了留住更多的人才，我們將在未來(lái)打造更好的人力資源與企業(yè)文化環(huán)境，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
三、展望未來(lái)
無(wú)論是對(duì)于全球，還是中國(guó)國(guó)內(nèi)，經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)環(huán)境都在發(fā)生深刻的'變化。而在未來(lái)的工作中，我們將會(huì)進(jìn)一步的堅(jiān)持創(chuàng)新理念和打造品牌優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)致力于為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)，同時(shí)也堅(jiān)定地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。
總結(jié)
回首過(guò)去，我們發(fā)現(xiàn)了許多的問(wèn)題和不足，展望未來(lái)，我們也充滿(mǎn)了信心和希望。在未來(lái)的歲月里，我們相信我們將會(huì)為客戶(hù)創(chuàng)造出更多的財(cái)富，為員工提供更好的成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)。讓我們攜手并進(jìn)，共同創(chuàng)造美好的明天。
公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 8
自20xx年10月份來(lái)到營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)部當(dāng)上調(diào)度員以來(lái)，轉(zhuǎn)眼間3個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了，在這3個(gè)月里，很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)部的同事們對(duì)我的支持和幫助，讓我從工作模式上得到很大突破，思想也得到很大轉(zhuǎn)變。在這段時(shí)間的工作過(guò)程中，讓我明白，努力就有收獲！現(xiàn)在就我近3個(gè)月以來(lái)工作總結(jié)如下：
一、熟練掌握崗位業(yè)務(wù)
對(duì)于剛進(jìn)入生產(chǎn)部的我，對(duì)調(diào)度員的了解比較片面，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)。但為了做一名合格的調(diào)度員，利用每天時(shí)間虛心的請(qǐng)教兩位調(diào)度班長(zhǎng)，明白了調(diào)度員每天都要做什么工作、什么事該做、什么事不該做、遇到問(wèn)題后該怎樣處理等等，熟悉了調(diào)度員所要具備的能力與責(zé)任.調(diào)度員職責(zé)有：
1、掌握智能調(diào)度系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備的功能、應(yīng)用及日常操作。
2、負(fù)責(zé)實(shí)施線路行車(chē)運(yùn)行計(jì)劃、對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的運(yùn)行實(shí)施監(jiān)控、指揮、調(diào)配管理、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通過(guò)短信或語(yǔ)音方式向相關(guān)車(chē)輛駕駛員下達(dá)糾正指令，并做好記錄
3、根據(jù)線路客流情況，積極協(xié)調(diào)分公司或者駕駛員，靈活調(diào)整車(chē)輛、班次和時(shí)間。
4、線路出現(xiàn)事故時(shí)，除合理安排線路車(chē)輛替補(bǔ)事故車(chē)輛計(jì)劃外，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)或相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)運(yùn)行中所發(fā)生的重大異常情況，立即報(bào)告安�；椴亢蜖I(yíng)運(yùn)生產(chǎn)部，并根據(jù)安排啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。
5、出現(xiàn)路堵、車(chē)輛故障、或其他原因不能按運(yùn)行計(jì)劃發(fā)車(chē)時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際對(duì)車(chē)輛進(jìn)行臨時(shí)調(diào)度，并對(duì)臨時(shí)調(diào)整的繞行、掉頭、減少趟次等原因的車(chē)輛進(jìn)行明確備注，做好記錄。
6、當(dāng)日營(yíng)運(yùn)任務(wù)完成后，審核當(dāng)日營(yíng)運(yùn)路單，認(rèn)真填寫(xiě)調(diào)度日志，并在晚班下班前核對(duì)當(dāng)日調(diào)度操作情況，簽字確認(rèn)，作為管理考核提供依據(jù)。
7、保持與各站點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度和分公司調(diào)度員之間的'信息暢通，遇到異常情況和突發(fā)事件及時(shí)與相關(guān)人員聯(lián)系，并適時(shí)了解掌握實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)配車(chē)輛，確保車(chē)輛正常運(yùn)行。
8、負(fù)責(zé)本平臺(tái)相關(guān)設(shè)施的保管和清潔工作。
二、加強(qiáng)執(zhí)行力
調(diào)度員最基本的職責(zé)就是執(zhí)行力要強(qiáng)，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，將不折不扣的完成，遇到客觀性不能解決的問(wèn)題時(shí)，先匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，待領(lǐng)導(dǎo)裁決后再進(jìn)行執(zhí)行，絕不改變領(lǐng)導(dǎo)的想法和安排；
雖然這段時(shí)間里，我在工作上取得了很大進(jìn)步，但是反省一下自己，還是有好多工作沒(méi)有做到位.遂平現(xiàn)已開(kāi)通2路、3路、4路、6路共計(jì)5條線路，2路首末站為奎旺河橋南站、灈陽(yáng)大道勤政路，單邊運(yùn)營(yíng)6.9公里，空駛10.8公里，充電9公里，現(xiàn)一天運(yùn)營(yíng)9圈，單邊運(yùn)營(yíng)時(shí)間23分鐘。 3路首末站到希望大道富強(qiáng)路口、玉湖路銅山大道路口，單邊運(yùn)營(yíng)7公里，空駛8公里，充電8公里，現(xiàn)一天運(yùn)營(yíng)11圈。單邊運(yùn)營(yíng)時(shí)間23分鐘。
4路首末站奎旺河橋南站、和幸路公交場(chǎng)站，運(yùn)營(yíng)12.7公里，空駛10.8公里，充電9公里，一天7圈。單邊運(yùn)營(yíng)時(shí)間34分鐘。
6路首末站客運(yùn)總站，單邊運(yùn)營(yíng)11.3公里，空駛、充電為0公里，一天運(yùn)營(yíng)7圈。單邊運(yùn)營(yíng)時(shí)間38分鐘。
平輿現(xiàn)已開(kāi)通1路、2路、3路、6路、9路共計(jì)5條線路， 車(chē)輛故障情況：本月黃球車(chē)輛較上個(gè)月大幅度減少，尤其是遂平線路的車(chē)輛車(chē)輛不定位的都已經(jīng)整改，但存在休息的車(chē)輛沒(méi)有退運(yùn)營(yíng)的情況例如遂平6路多次休息車(chē)輛未退運(yùn)營(yíng)。
路單視圖：存在亂點(diǎn)現(xiàn)象，趟次丟失較多，幾乎每天都要看很多車(chē)輛的軌跡，且新系統(tǒng)天邁系統(tǒng)，只被Window7支持，和老系統(tǒng)不兼容，新系統(tǒng)軌跡不能手動(dòng)調(diào)整，一點(diǎn)開(kāi)始就停止不了，而且需要多次打開(kāi)才能成功打開(kāi)。
語(yǔ)音通話(huà)：IP通話(huà)聲音較小，聽(tīng)不清。
為了更好的完善自己，為了做一名合格的調(diào)度員，我要做的還有很多，以下是我今后的工作計(jì)劃：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，出現(xiàn)的問(wèn)題不擱置、不放過(guò)！
2、改變精神面貌，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，積極的去執(zhí)行每一項(xiàng)工作。
3、信息傳達(dá)要到位，要準(zhǔn)確，堅(jiān)持你不來(lái)我不走的現(xiàn)場(chǎng)交接制度。
4、認(rèn)真觀察生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
5、加強(qiáng)溝通交流，做好眼睛，不做傳話(huà)筒，做什么事都要身體力行。
6、敢于管理，加強(qiáng)自身管理能力，做到科學(xué)化、人性化。
7、遇到難題后，不能急躁，粗心，要靜下心來(lái)判斷事情的對(duì)錯(cuò)。
公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 9
金融公司是一家專(zhuān)門(mén)從事金融業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，隨著金融市場(chǎng)飛速發(fā)展，金融公司的業(yè)務(wù)范圍也逐漸擴(kuò)大。在過(guò)去的一年里，本公司經(jīng)過(guò)全體員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)的工作目標(biāo)�，F(xiàn)在，就讓我們來(lái)回顧一下金融公司過(guò)去一年的工作總結(jié)吧。
一、市場(chǎng)拓展
金融公司重視市場(chǎng)拓展工作，以適應(yīng)日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。去年，公司通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，加強(qiáng)與合作伙伴合作，并開(kāi)展了一些新業(yè)務(wù)，如個(gè)人理財(cái)、P2P等金融服務(wù)，取得了良好的效果。此外，公司在全國(guó)設(shè)立了多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，積極拓展業(yè)務(wù)渠道，為客戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)。
二、客戶(hù)服務(wù)
金融公司一直堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的'信賴(lài)和認(rèn)可。公司通過(guò)建立客戶(hù)投訴熱線，設(shè)定員工服務(wù)考核制度等措施，著重提升了客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，不斷擴(kuò)大了服務(wù)群體。
三、風(fēng)險(xiǎn)管控
金融公司在風(fēng)險(xiǎn)管控方面一直非常注重，去年公司強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高對(duì)客戶(hù)的審核標(biāo)準(zhǔn)和審查程序，加強(qiáng)資金管理，最大限度地避免違約和欺詐行為，有效降低了風(fēng)險(xiǎn)率，使公司的經(jīng)營(yíng)更加健康穩(wěn)定。
四、員工管理
金融公司珍惜每一個(gè)員工，為員工提供全面的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。公司注重員工的績(jī)效考核和培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新工作方式，持續(xù)提高員工的工作能力與素質(zhì)。通過(guò)這些舉措，激勵(lì)員工為公司的發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。
五、財(cái)務(wù)管理
金融公司一直秉承“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，防范風(fēng)險(xiǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高資金運(yùn)作效率和風(fēng)險(xiǎn)把控能力。去年公司實(shí)施了科學(xué)的財(cái)務(wù)指導(dǎo)和管理制度，使公司財(cái)務(wù)狀況得到有效管理和控制，為公司的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
六、社會(huì)責(zé)任
金融公司一直堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任，以積極參與公益活動(dòng)，回報(bào)社會(huì)。去年，公司參與了多項(xiàng)公益活動(dòng)，如植樹(shù)義工、扶貧等，取得了社會(huì)廣泛好評(píng)，展示了公司良好的企業(yè)形象和社會(huì)責(zé)任意識(shí)。
七、展望未來(lái)
過(guò)去的一年里，公司實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。展望未來(lái)，公司將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，為客戶(hù)提供更多、更好的金融服務(wù)。同時(shí)，公司還將繼續(xù)秉承體貼員工、回饋社會(huì)的企業(yè)理念，創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。
總之，金融公司在過(guò)去一年的各項(xiàng)工作中，秉承市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶(hù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)高效的市場(chǎng)拓展、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)、嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管控、完善的員工管理和財(cái)務(wù)管理、積極的社會(huì)責(zé)任等多方面的工作，取得了令人矚目的成績(jī)。在新的一年里，公司將繼續(xù)努力，迎接新的挑戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展而不懈奮斗。
公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 10
在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的房地產(chǎn)行業(yè)中，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司扮演著至關(guān)重要的角色。年終總結(jié)是地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司的一項(xiàng)必要工作，既能夠?qū)^(guò)去一年的工作進(jìn)行評(píng)估，也能夠?yàn)槲磥?lái)制定更好的計(jì)劃。本文將分享一些關(guān)于地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司年終總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和方法，希望能夠幫助讀者更好地理解這個(gè)過(guò)程。
一、回顧過(guò)去
在總結(jié)的過(guò)程中，回顧過(guò)去是非常重要的一步。地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司可以回顧自己在過(guò)去一年所做的工作，對(duì)這些工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些工作包括：房地產(chǎn)項(xiàng)目的管理、維護(hù)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)以及客戶(hù)服務(wù)等方面。
管理方面，在過(guò)去的一年中，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司是否成功地管理了房地產(chǎn)項(xiàng)目？是否對(duì)物業(yè)管理、銷(xiāo)售管理等方面進(jìn)行了優(yōu)化？如果反思自身的管理經(jīng)驗(yàn)，可以幫助地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司找到更好的管理方案和優(yōu)化方案。
維護(hù)方面，在過(guò)去的一年中，房地產(chǎn)項(xiàng)目的維護(hù)問(wèn)題出現(xiàn)了哪些？維護(hù)工作是否得到了充分的重視？如果發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了不足之處，需要及時(shí)進(jìn)行矯正和完善。在未來(lái)的規(guī)劃中，需要更為注重對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的維護(hù)。
銷(xiāo)售方面，在過(guò)去的一年中，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司是否成功地完成了銷(xiāo)售任務(wù)？如果未完成，應(yīng)該考慮哪些原因？如果成功完成，應(yīng)該對(duì)成功案例進(jìn)行總結(jié)，并分析出成功的原因。在未來(lái)的規(guī)劃中，需要制定更為精細(xì)化的銷(xiāo)售方案，并且需要在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面進(jìn)行優(yōu)化。
客戶(hù)服務(wù)方面，在過(guò)去的一年中，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司是否實(shí)現(xiàn)了全方位的客戶(hù)服務(wù)？是否針對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)的解決？如果客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量不夠高，應(yīng)該如何提高？如果服務(wù)方面做得很好，應(yīng)該對(duì)這些成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，并且推廣到其他項(xiàng)目中。
二、總結(jié)成果
在回顧之后，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司需要總結(jié)出過(guò)去一年的工作成果。這些工作成果可以分為以下幾個(gè)方面：
1、項(xiàng)目的銷(xiāo)售情況
2、物業(yè)管理情況
3、客戶(hù)服務(wù)情況
4、公司績(jī)效
對(duì)這些成果進(jìn)行總結(jié)，可以更準(zhǔn)確地了解公司的'情況，并且為未來(lái)的規(guī)劃提供支持。
三、展望未來(lái)
分析了過(guò)去的工作情況和成果之后，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司需要展望未來(lái)。對(duì)未來(lái)的展望可以從以下幾個(gè)方面入手：
1、對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行分析，判斷未來(lái)發(fā)展走勢(shì)。
2、明確公司的未來(lái)戰(zhàn)略方向，包括產(chǎn)品定位和市場(chǎng)定位。
3、根據(jù)公司的未來(lái)戰(zhàn)略方向，制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和推廣計(jì)劃。
4、制定詳細(xì)的計(jì)劃，明確目標(biāo)和步驟。
在規(guī)劃的過(guò)程中，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司需要充分考慮以上幾個(gè)方面，并且針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境和自身發(fā)展情況，制定更為精確的規(guī)劃方案。
四、總結(jié)
地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司年終總結(jié)是一個(gè)非常重要的工作。通過(guò)回顧過(guò)去、總結(jié)成果和展望未來(lái)，可以讓地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司更全面地認(rèn)識(shí)自己的工作和發(fā)展?fàn)顩r，并且為未來(lái)制定更好的計(jì)劃。在總結(jié)的過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，尋找原因并提出解決方案。經(jīng)過(guò)總結(jié)和規(guī)劃之后，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司可以更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 11
感謝公司給予我們運(yùn)營(yíng)管理部一年的時(shí)間，讓我們用努力和汗水為公司的發(fā)展進(jìn)步貢獻(xiàn)了一份力量。在這一年的工作中，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但也存在著一些問(wèn)題和不足。下面，我將根據(jù)公司的要求向大家述職。
一、總體工作情況
在過(guò)去的一年里，我們針對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，按照公司要求，積極開(kāi)展工作，圍繞營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、人力資源、內(nèi)部管理四個(gè)方面展開(kāi)。經(jīng)過(guò)我們的共同努力，在一系列有效的措施下，我們?nèi)〉昧艘韵聨追矫娴某煽?jī)：
�。ㄒ唬┲懈咝实倪\(yùn)營(yíng)管理體系
我們通過(guò)建立和優(yōu)化公司的運(yùn)營(yíng)管理體系，為公司提供了一套中高效率的機(jī)制與規(guī)范，做到了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提高了整體運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)了工作的順暢開(kāi)展。
�。ǘ┩晟频膬�(nèi)部管理制度
我們完善了公司的'內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化了規(guī)范化的管理流程，完善了公司管理制度和規(guī)章制度，加強(qiáng)了人員考核和管理，使團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理更為規(guī)范化、透明化。
�。ㄈ└采w面更廣的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
我們開(kāi)展了一系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增加了公司的品牌影響力和知名度，提高了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，讓廣大消費(fèi)者更加了解和認(rèn)同我們的產(chǎn)品和服務(wù)，讓公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)覆蓋面更廣。
�。ㄋ模﹥�(yōu)化客戶(hù)服務(wù)模式
我們針對(duì)不同的客戶(hù)群體不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)模式，大力推行售后服務(wù)，將客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提升到一個(gè)全新的高度，加強(qiáng)了公司的客戶(hù)忠誠(chéng)度和擴(kuò)大了客戶(hù)群體。
二、存在的問(wèn)題和不足
在工作中，我們也遇到了一些問(wèn)題和不足：
�。ㄒ唬┕ぷ鬟M(jìn)展不夠順暢
在一些工作中，我們由于手續(xù)不夠齊全、協(xié)調(diào)不夠密切、信息不夠及時(shí)等原因，導(dǎo)致了工作進(jìn)展不夠順暢，影響了工作效率。
�。ǘ┕芾碇贫冗�需進(jìn)一步完善
針對(duì)公司的快速發(fā)展和變化，我們的管理制度還需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善，更好的適應(yīng)公司發(fā)展需要。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推行不夠精準(zhǔn)
我們需要更加精準(zhǔn)的制定和推行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，確保能夠更好的符合接受市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求，推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
�。ㄋ模┛蛻�(hù)服務(wù)未能達(dá)到最佳狀態(tài)
客戶(hù)服務(wù)作為公司的重要一環(huán)，我們還有一些地方可以更細(xì)致、更周全的努力，以從細(xì)節(jié)中提升服務(wù)水平。
三、下一步工作計(jì)劃
為了更好的推進(jìn)公司的運(yùn)營(yíng)管理工作，我們將從以下幾個(gè)方面入手：
�。ㄒ唬├^續(xù)優(yōu)化管理流程
在今后的工作中，我們將繼續(xù)優(yōu)化管理流程，加快工作進(jìn)展速度，減輕工作負(fù)擔(dān)，提高績(jī)效水平，使工作順暢開(kāi)展。
（二）創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
我們將繼續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查研究，積極創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，提高品牌知名度和影響力，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成功率。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
我們將進(jìn)一步優(yōu)化和規(guī)范客戶(hù)服務(wù)流程，完善客戶(hù)服務(wù)制度，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，擴(kuò)大客戶(hù)群體。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)內(nèi)部管理
我們將建立健全管理制度，強(qiáng)化規(guī)范化的管理流程，增強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提高管理職能和管理水平。
四、結(jié)語(yǔ)
在公司的一年工作中，我們充分發(fā)揮了自己的優(yōu)勢(shì)，攻堅(jiān)克難取得了一些成績(jī)，但在工作中我們也面臨一些問(wèn)題和不足。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，銳意進(jìn)取，以更高的效率和更好的狀態(tài)投入到公司的工作之中，為公司發(fā)展建設(shè)、創(chuàng)造更加優(yōu)秀的成績(jī)而努力！
公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 12
來(lái)xx公司運(yùn)營(yíng)崗已經(jīng)三個(gè)多月了，正值轉(zhuǎn)正關(guān)鍵期，現(xiàn)將自己過(guò)去的工作情況總結(jié)一番。
一、崗位職責(zé)履行情況
物業(yè)經(jīng)營(yíng)部是一個(gè)新成立的部門(mén)，相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)范亦在擬定當(dāng)中，現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門(mén)做好前期的基礎(chǔ)管理工作，主要包括：
1、收集、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料
2、建立合同管理信息系統(tǒng)，錄入合同資料
3、協(xié)助部門(mén)開(kāi)展車(chē)位營(yíng)銷(xiāo)工作，擬制車(chē)位營(yíng)銷(xiāo)工作方案。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立，并正式投入使用，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用，已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范、便捷的良好效果，使到期的合同得到及時(shí)的處理。
二、學(xué)習(xí)情況
為了禰補(bǔ)剛踏出校門(mén)，社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)方面的不足，同時(shí)亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要，一方面我通過(guò)留心觀察同事的一言一行，遇到不懂的地方虛心向同事請(qǐng)教，另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓(xùn)練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)一個(gè)多月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，獲得了助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)合格證書(shū)，并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運(yùn)用。
三、業(yè)務(wù)設(shè)想及建議
由于物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作在行業(yè)內(nèi)是一個(gè)比較新的課題，現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無(wú)成熟的經(jīng)營(yíng)模式可借鑒，我認(rèn)為xx公司應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，從以下幾個(gè)方面著手，構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營(yíng)平臺(tái)：
1、開(kāi)展房屋中介業(yè)務(wù)
房屋中介業(yè)務(wù)市場(chǎng)前景廣闊，xx公司進(jìn)入房屋中介業(yè)務(wù)，有其獨(dú)特的客戶(hù)資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力，綜合分析公司的優(yōu)劣勢(shì)，個(gè)人認(rèn)為可以采用兩種方法開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)：
�。�1）在二手市場(chǎng)繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤(pán)可采用掛牌設(shè)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的方法，如寶安廣場(chǎng)、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場(chǎng)可以在商務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)展示平臺(tái)（可與嵩正票務(wù)中心共用平臺(tái)），將管理處服務(wù)中心的部分職能轉(zhuǎn)移至商務(wù)中心，既節(jié)約人力，又方便在第一線收集業(yè)務(wù)信息，還可以監(jiān)督指導(dǎo)相關(guān)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌，指定人員兼職經(jīng)營(yíng)的方式開(kāi)展試點(diǎn)，并在花園處設(shè)置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌。
�。�2）如果管理處設(shè)點(diǎn)建立業(yè)務(wù)平臺(tái)困難，可由物業(yè)經(jīng)營(yíng)部建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，由各管理處物業(yè)經(jīng)營(yíng)聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)平臺(tái)提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，而物業(yè)經(jīng)營(yíng)部通過(guò)建立的業(yè)務(wù)平臺(tái)與專(zhuān)業(yè)中介公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作推廣，如專(zhuān)業(yè)公司提供客戶(hù)資源，經(jīng)營(yíng)部提供業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)合作，可避免恒基公司過(guò)多的`成本投入，而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限，但可增加管理處的經(jīng)營(yíng)收益，如寶安廣場(chǎng)9544.07㎡（十月份數(shù)據(jù)）的空置物業(yè)都盤(pán)活的話(huà)，可增加管理處管理費(fèi)及中央空調(diào)等費(fèi)用的收入。
2、開(kāi)展商業(yè)物業(yè)策劃運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)
商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟(jì)繁榮的必然產(chǎn)物，如：商業(yè)步行街、shopingmall、購(gòu)物中心、商業(yè)廣場(chǎng)、大型會(huì)所等。此類(lèi)商業(yè)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)是既重視商業(yè)項(xiàng)目的前期策劃與招商引資，又非常重視后期的商業(yè)價(jià)值的持續(xù)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、治安等日常管理，遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到此類(lèi)商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運(yùn)營(yíng)管理的要求，即使是國(guó)內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè)，也鮮有物業(yè)公司能夠問(wèn)鼎此類(lèi)業(yè)務(wù)。目前物業(yè)公司開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的瓶頸主要為：高層次運(yùn)營(yíng)人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)相對(duì)封閉、經(jīng)驗(yàn)積累不足。但市場(chǎng)空白在另一個(gè)方面也意味著市場(chǎng)機(jī)會(huì)，如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開(kāi)發(fā)的前期就為開(kāi)發(fā)商提供項(xiàng)目的策劃服務(wù)，不但是實(shí)力的一種彰示，更為后期參與項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理贏得市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
3、建立物業(yè)用品（工具、零件、設(shè)備）配送中心
物業(yè)用品（工具、零件、設(shè)備）小到一枚螺絲釘，大到一臺(tái)機(jī)器，五花八門(mén)，種類(lèi)繁多�？煞譃橐韵聨状箢�(lèi)：消防設(shè)施/消防用品、清潔用品、/停車(chē)安全設(shè)備、標(biāo)識(shí)牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對(duì)講機(jī)/電工儀器儀表、裝飾材料、門(mén)鈴、可視門(mén)鈴/防盜報(bào)警等。無(wú)論是新成立的物業(yè)公司，或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司，要備齊這所有的用品，至少跑遍幾家專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，煩瑣程度不言而喻，同時(shí)亦費(fèi)耗大量的人力、物力及寶貴的時(shí)間。
所以，如果有這么一家可以根據(jù)客戶(hù)要求集中配送上述用品的配送中心，為其提供物業(yè)用品配送，安裝，使用指導(dǎo)等一系列服務(wù)，必然大受歡迎。有專(zhuān)業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢(shì)：
（1）物業(yè)公司的品牌及專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)
�。�2）了解客戶(hù)的需求
四、個(gè)人展望
通過(guò)三個(gè)多月的工作實(shí)踐，本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務(wù)技能，并能在工作中得到很好的運(yùn)用，為了能夠更專(zhuān)心和踏實(shí)地做好本職工作，希望公司領(lǐng)導(dǎo)可以給予一個(gè)轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)，給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我可以支撐起一片天空！
xx年2月8日，當(dāng)我拿到第一個(gè)月的工資的時(shí)候。心里暖和和的，真想告訴所有人，我可以賺錢(qián)了。望著手里的錢(qián)，淚水也流了下來(lái)，能夠得到認(rèn)可，能夠在遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的首都賺到自己的生活費(fèi)，我既自豪，又感受著辛酸。
接下來(lái)的兩個(gè)月，是我更加穩(wěn)步發(fā)展的兩個(gè)月，公司開(kāi)了年會(huì)，在年會(huì)上，我組織和編排的民族舞蹈得到了全公司員工的認(rèn)可，也讓我明白了一個(gè)新的道理，只要有特長(zhǎng)最會(huì)有被人發(fā)現(xiàn)和認(rèn)可的時(shí)候。再后來(lái)，我用自己掌握的一些計(jì)算機(jī)知識(shí)給同事們解決了很多問(wèn)題。多勞多得在這里得到了體現(xiàn)，在第二個(gè)的工資下發(fā)的時(shí)候，我得到了一些額外的獎(jiǎng)勵(lì)，讓我很是興奮。這個(gè)時(shí)候，也會(huì)暗暗的笑自己的天真，覺(jué)得太容易滿(mǎn)足了。
好的心態(tài)，鑄就好的工作習(xí)慣。在三個(gè)月里，我也見(jiàn)證了一些公司的流動(dòng)，也會(huì)偶爾的難過(guò)，在充滿(mǎn)壓力的同時(shí)也為一些員工的離職感到難過(guò)。
但是，從另一個(gè)方面講，每個(gè)公司都有其發(fā)展的軌跡，在這個(gè)軌跡上自己能夠扮演什么樣的角色都是由自己決定的。于是，我依然積極的在把自己所在的公司，所在的部門(mén)當(dāng)成自己的家。強(qiáng)烈的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，讓被動(dòng)的工作變成了積極的工作。
梅花香自苦寒來(lái)，在經(jīng)歷了嚴(yán)格的自我要求之后。公司破格在我沒(méi)畢業(yè)前就給了績(jī)效先轉(zhuǎn)正的特殊照顧，也在一個(gè)活動(dòng)的總結(jié)會(huì)上公開(kāi)表?yè)P(yáng)了我。
三個(gè)月了，當(dāng)我的門(mén)卡已經(jīng)可以在任何時(shí)候進(jìn)出公司的時(shí)候。我已經(jīng)可以昂起頭來(lái)，帶著驕傲的看待自己的選擇了。我不需要低調(diào)什么，因?yàn)檎鎸?shí)的工作和真實(shí)的對(duì)待他人，已經(jīng)得到了公司的肯定。
選擇一個(gè)自己喜歡的職業(yè)是重要的，還有一點(diǎn)是更重要的，那就是不管什么時(shí)候都把自己手頭的工作做的認(rèn)真仔細(xì)，盡量的完美。在公司的述職報(bào)告中，我說(shuō)了這樣一句話(huà)“如果有一天，我離開(kāi)了數(shù)字博識(shí)。只有兩種可能，一：我被公司辭退了，原因不詳；二：我的工作做的非常優(yōu)秀了，而我想追尋新的目標(biāo)！其他時(shí)候，如果我離開(kāi)了，那么說(shuō)明我的無(wú)能，我相信自己能夠干的讓大家滿(mǎn)意，我更愿意在其中一天離開(kāi)的時(shí)候，我是笑著離開(kāi)！”
被大家認(rèn)可，最重要的是自己要做的認(rèn)真，踏實(shí)！找工作不難，難的是不管什么樣的工作都認(rèn)真對(duì)待！既然我選擇了北京數(shù)字博識(shí)科技有限公司，我就要在這里認(rèn)認(rèn)真真的做下去。
實(shí)習(xí)三個(gè)月的生活告一段落，實(shí)習(xí)是快樂(lè)的，充實(shí)的！自己是在成長(zhǎng)的，收獲的！我為我的實(shí)習(xí)生涯感到富足！人生的奮斗生涯因?yàn)檫@個(gè)實(shí)習(xí)而充滿(mǎn)色彩！
最后總結(jié)一句話(huà)：打鐵還需自身硬！
公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 13
本人自加入到xx，融為這個(gè)大集體以來(lái)，本著對(duì)服裝品牌工作的充分熱愛(ài)，用心做好每件事，做好運(yùn)營(yíng)管理工作，充分利用xx這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。
(一)強(qiáng)化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
運(yùn)營(yíng)部工作最大的規(guī)律就是無(wú)規(guī)律，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，堅(jiān)持奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有所提高。
(二)嚴(yán)于律已。
從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來(lái)，始終對(duì)自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，積極維護(hù)公司良好形象。
(三)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)工作職能。
工作中，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，在這短短一年里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷(xiāo)售工作，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。
通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這一年以來(lái)自己的運(yùn)營(yíng)工作，還是取得了一定的突破。在xx運(yùn)營(yíng)部，這一年來(lái)取得的工作成績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理一職，這些都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng)，對(duì)我來(lái)說(shuō)這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)于來(lái)年的工作，我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排：
1、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；
2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；
3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；
4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的`問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)；
6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成；
7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；
8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；在三季度完成主通道的招商工作，并對(duì)南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商；以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí)，對(duì)一些意向商戶(hù)的儲(chǔ)備。
9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；
11、組織并參與策劃有利于商戶(hù)銷(xiāo)售及品牌推廣的促銷(xiāo)活動(dòng)；
12、主持本組會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；
13、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹(shù)立良好形象；
14、分配區(qū)域的招商，收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標(biāo)，隨時(shí)關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況；
15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；
公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任經(jīng)理，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任。因此，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常難得的受教育過(guò)程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，我一定虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為xx的未來(lái)，奉獻(xiàn)自己的力量。
公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 14
一、引言
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，公司運(yùn)營(yíng)工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。作為公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的一員，我深感責(zé)任重大。在此，我對(duì)過(guò)去一年的運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行全面總結(jié)，以期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為新一年的工作提供指導(dǎo)。
二、工作內(nèi)容概述
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃：參與制定公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，明確發(fā)展目標(biāo)與方向。
2. 市場(chǎng)分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，為公司決策提供支持。
3. 產(chǎn)品管理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生命周期管理，包括產(chǎn)品規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、推廣及優(yōu)化。
4. 供應(yīng)鏈管理：與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，確保原材料供應(yīng)穩(wěn)定且成本可控。
5. 財(cái)務(wù)管理：監(jiān)控公司財(cái)務(wù)狀況，制定財(cái)務(wù)計(jì)劃，確保公司運(yùn)營(yíng)資金充足。
6. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培養(yǎng)并激勵(lì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力和凝聚力。
三、重點(diǎn)成果
1. 營(yíng)收增長(zhǎng)：通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)拓展，公司營(yíng)收實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)。
2. 成本控制：通過(guò)供應(yīng)鏈管理和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，有效降低了公司運(yùn)營(yíng)成本。
3. 產(chǎn)品創(chuàng)新：成功推出多款新產(chǎn)品，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，提高了公司競(jìng)爭(zhēng)力。
4. 市場(chǎng)拓展：成功開(kāi)拓了新的市場(chǎng)領(lǐng)域，擴(kuò)大了公司的市場(chǎng)份額。
5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：打造了一支高效、專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為公司發(fā)展提供了有力支持。
四、遇到的問(wèn)題與解決方案
1. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇：面對(duì)激烈的'市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們加強(qiáng)了產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)拓展力度，提高了公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
2. 成本控制壓力：為了降低成本，我們優(yōu)化了供應(yīng)鏈管理，與供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了成本的有效控制。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作不足：為了提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，我們加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高了團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。
五、自我評(píng)估/反思
在過(guò)去的一年里，我認(rèn)真履行職責(zé)，努力推動(dòng)公司運(yùn)營(yíng)工作的發(fā)展。然而，我也意識(shí)到自己在某些方面仍有不足。例如，在面對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)，我還需要更加敏銳地捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定更加有效的應(yīng)對(duì)策略。此外，我還需要進(jìn)一步提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，以更好地推動(dòng)公司運(yùn)營(yíng)工作的順利進(jìn)行。
六、未來(lái)計(jì)劃
1. 加強(qiáng)市場(chǎng)研究：深入了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，為公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供有力支持。
2. 優(yōu)化供應(yīng)鏈管理：持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈體系，提高原材料采購(gòu)的穩(wěn)定性和成本控制水平。
3. 推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新：加大研發(fā)投入，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，滿(mǎn)足市場(chǎng)不斷變化的需求。
4. 提升團(tuán)隊(duì)能力：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和執(zhí)行力，為公司發(fā)展提供有力保障。
5. 拓展國(guó)際市場(chǎng)：積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，提升公司的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)全球化發(fā)展。
總之，我將繼續(xù)努力，以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，為公司運(yùn)營(yíng)工作的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也期待在新的一年里取得更多的進(jìn)步和成就。
公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 15
引言：
隨著市場(chǎng)的不斷變化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司運(yùn)營(yíng)工作顯得尤為關(guān)鍵。本文旨在回顧過(guò)去一年的運(yùn)營(yíng)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并為未來(lái)的運(yùn)營(yíng)策略提供指導(dǎo)。
工作內(nèi)容概述：
1. 制定并執(zhí)行年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
2. 優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)鏈，降低成本，提高生產(chǎn)效率。
3. 加強(qiáng)與合作伙伴的溝通與合作，拓展市場(chǎng)份額。
4. 提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5. 監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。
重點(diǎn)成果：
1. 實(shí)現(xiàn)年度銷(xiāo)售目標(biāo)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率超過(guò)行業(yè)平均水平。
2. 優(yōu)化后的.產(chǎn)品供應(yīng)鏈節(jié)約成本達(dá)10%，生產(chǎn)效率提升15%。
3. 成功與5家行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，拓展市場(chǎng)份額。
4. 客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度提升至90%，客戶(hù)回頭率增加20%。
遇到的問(wèn)題和解決方案：
1. 問(wèn)題：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，導(dǎo)致銷(xiāo)售壓力增大。
解決方案：加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，深入了解客戶(hù)需求，制定有針對(duì)性的銷(xiāo)售策略。
2. 問(wèn)題：部分產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，影響客戶(hù)滿(mǎn)意度。
解決方案：加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)格把控生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
3. 問(wèn)題：供應(yīng)鏈管理存在漏洞，導(dǎo)致交貨延期。
解決方案：優(yōu)化供應(yīng)鏈管理流程，加強(qiáng)與合作伙伴的溝通與協(xié)作，確保交貨期的準(zhǔn)確性。
自我評(píng)估：
過(guò)去一年，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)上均取得了顯著成績(jī)。但我們也認(rèn)識(shí)到，仍然存在不少問(wèn)題和挑戰(zhàn)。我們需要在未來(lái)的工作中更加注重市場(chǎng)變化，提高應(yīng)對(duì)能力，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
未來(lái)計(jì)劃：
1. 深入研究市場(chǎng)趨勢(shì)，制定更具前瞻性的運(yùn)營(yíng)策略。
2. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和執(zhí)行能力。
3. 持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。
4. 拓展多元化銷(xiāo)售渠道，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
5. 加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通與互動(dòng)，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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