2025年超市春節(jié)期間工作總結(jié)（通用10篇）

　　光陰似箭，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后，我們?cè)诓粩嗟某砷L(zhǎng)中得到了更多的進(jìn)步，將過(guò)去的成績(jī)匯集成一份工作總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈�寫工作總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的2025年超市春節(jié)期間工作總結(jié)（通用13篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　超市春節(jié)期間工作總結(jié) 1

　　年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)大的一年已經(jīng)過(guò)去，沉思回顧，在過(guò)去的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，花橋店全體同志共同的汗水與努力下， 超市業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，圓滿完成了今年的任務(wù)。本著“鞏固優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：

　　一、 本職工作

　　我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平、管理水平，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

　　作為一名店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全局，在工作的同時(shí)，充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，努力爭(zhēng)作一名稱職的超市主管。全體員工一起努力，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求，使花橋分店業(yè)績(jī)逐漸有了改觀銷售有了明顯的增長(zhǎng)。

　　在對(duì)員工嚴(yán)格要求的'基礎(chǔ)之上，與員工保持了更多的溝通，同時(shí)也經(jīng)常性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

　　二、人員管理培訓(xùn)工作

　　作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法。

　　首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。

　　對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，通過(guò)一次次對(duì)員工的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容，得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。

　　三、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高

　　超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通，再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)�公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

　　最后衷心感謝所有捷強(qiáng)人對(duì)我工作的支持與幫助，我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與全店員工一起，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，更加努力的投入到為之奮斗的事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

　　超市春節(jié)期間工作總結(jié) 2

　　光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過(guò)去了。首先感謝公司給予我這么好的平臺(tái)、這么好的機(jī)會(huì)，讓我能夠鍛煉、學(xué)習(xí)，同時(shí)也感謝各位同事對(duì)我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識(shí)，使我得到了巨大的提高，受益匪淺。

　　我于20xx年8月來(lái)到居安逸，四個(gè)月的時(shí)間，從做保潔到現(xiàn)在的店長(zhǎng)助理。其中有苦也有樂(lè)。對(duì)于沒(méi)有專業(yè)技能的我，為了能更好的勝任我的工作，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作，來(lái)回報(bào)公司、回報(bào)雇主。所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。

　　在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，除了給員工灌輸公司下達(dá)的'任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。

　　細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細(xì)節(jié)，我們?cè)谶@里上班，主要目的就是做好服務(wù)。怎樣去做好服務(wù)，是我們工作的重點(diǎn)，在服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問(wèn)題，出現(xiàn)了問(wèn)題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問(wèn)題。

　　作為一名店長(zhǎng)助理，我十分明確自己的職責(zé)，并具體落實(shí)好這些職責(zé)，具體歸納為以下幾點(diǎn)：

　　1、配合店長(zhǎng)的工作，工作時(shí)及時(shí)與店長(zhǎng)協(xié)調(diào)溝通，做好統(tǒng)計(jì)工作。

　　2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將店里的的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　3、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。

　　4、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息 ，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

　　5、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

　　現(xiàn)在，門店的管理正在逐步的走向正規(guī)，對(duì)店助提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)配合店長(zhǎng)治理好我們白金店，讓商場(chǎng)獲得更好的發(fā)展，創(chuàng)造更大的利益，為客戶提供更為到位和貼心的服務(wù)。

　　超市春節(jié)期間工作總結(jié) 3

　　春節(jié)是中國(guó)一年里頭最熱鬧、最喜慶的節(jié)日。春節(jié)是每年銷售的頂峰時(shí)期，也是超市全年最繁忙的時(shí)間。為了能使門店在今年春節(jié)打好銷售戰(zhàn)，我們生鮮部全員動(dòng)員、上下一心，團(tuán)結(jié)協(xié)作、在工作中踏踏實(shí)實(shí)，全力以赴的去開(kāi)展了春節(jié)生鮮促銷活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)。

　　節(jié)日是動(dòng)感的日子，歡樂(lè)的日子，在這美好的日子里，超市整個(gè)賣場(chǎng)，歌聲飛揚(yáng)，歡聲笑語(yǔ)，繽紛氣球等等漂亮的貨架貼、POP、跳跳卡、掛旗、吊盤熒光燈光等令場(chǎng)面的喜慶氣氛達(dá)到高潮。生鮮部合理安排，精彩的設(shè)計(jì)，營(yíng)銷生動(dòng)化，來(lái)布局自己的賣場(chǎng)。利用節(jié)日時(shí)機(jī)，抓住顧客春節(jié)期間的消費(fèi)愿望最強(qiáng)烈，消費(fèi)決心最迅速，購(gòu)物目的最明確的有利時(shí)機(jī)，把握節(jié)日消費(fèi)市場(chǎng)的熱點(diǎn)和需求變化趨勢(shì)，塑造活動(dòng)主題，靈活的推出的眾多促銷手段，做大做活節(jié)日市場(chǎng) 。

　　在春節(jié)促銷活動(dòng)當(dāng)中，為了確保促銷活動(dòng)順暢有效的進(jìn)行，從銷售目標(biāo)、促銷計(jì)劃、商品庫(kù)存、人力安排、配套活動(dòng)等幾個(gè)方面做詳細(xì)的部署和安排，提前準(zhǔn)備相關(guān)的配套資源，準(zhǔn)備好促銷活動(dòng)所需的充足貨源，“年底壓貨”、“搶錢、搶庫(kù)存”， 保證自己促銷品的及時(shí)供應(yīng)，最大幅度地提升銷售額。推出大量應(yīng)節(jié)、應(yīng)需的特價(jià)商品，以豐富特價(jià)吸引顧客來(lái)店，在賣場(chǎng)門前擺臺(tái)，加大商品陳列，迎合顧客購(gòu)物心理，方便顧客購(gòu)買。

　　總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，在產(chǎn)品屬性、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、品牌、顧客關(guān)系等顧客價(jià)值收益來(lái)源上做文章，并為顧客提供方便的購(gòu)物方式（送貨上門、大單接待等）。注重節(jié)日?qǐng)F(tuán)購(gòu)促銷，全員拓展銷售渠道，成立臨時(shí)大宗業(yè)務(wù)小組，對(duì)當(dāng)?shù)氐恼�府部門，及各區(qū)域的客戶提前進(jìn)行拜訪，祝節(jié)日快樂(lè)，并表明團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)意向，吸引單位集體購(gòu)買，盡量挖掘市場(chǎng)潛力提升銷售。使民生食品、大米銷售大幅圢加。

　　做好細(xì)節(jié)管理， 在節(jié)日促銷的過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品的`地堆、專柜、專賣區(qū)域等進(jìn)行情景化設(shè)計(jì)，保證所陳列商品達(dá)到美觀醒目的展示效果。提供整潔明亮的環(huán)境，親切周到的服務(wù)，豐富優(yōu)質(zhì)的商品，平實(shí)可信的價(jià)格。使用標(biāo)準(zhǔn)親和力相關(guān)禮儀、語(yǔ)言，增加客戶的心理感受，滿足不同消費(fèi)者的需求，增加銷量。

　　不足的地方，今年的春節(jié)生鮮促銷活動(dòng)，市埸競(jìng)爭(zhēng)很激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加，生鮮銷售有一定的困難。

　　我們要通過(guò)總結(jié)促銷活動(dòng)成功和不足之處以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改良意見(jiàn)，進(jìn)一步修改完善，為下次活動(dòng)做好經(jīng)驗(yàn)積累，大家一起努力，把我們共同的事業(yè)進(jìn)行得更好！

　　超市春節(jié)期間工作總結(jié) 4

　　舊一年也結(jié)束，我們的學(xué)習(xí)也還在繼續(xù)，還有很長(zhǎng)的路等著我去走，我知道只有自己努力的工作，認(rèn)真的總結(jié)后，還可以將這些經(jīng)驗(yàn)變成自己的東西。這是一個(gè)過(guò)程，一個(gè)很豐富的過(guò)程，上次的總結(jié)中我將賣場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)的工作總結(jié)了，后期我最主要在如何塑造一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和如何協(xié)調(diào)賣場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)的工作上繼續(xù)努力，當(dāng)然，前期的賣場(chǎng)管理和倉(cāng)庫(kù)管理也在繼續(xù)完善，做好細(xì)節(jié)工作！在我的心中，我將賣場(chǎng)比作是“前線作戰(zhàn)”，將倉(cāng)庫(kù)比作“后勤補(bǔ)給”，用員工將其聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)整體的，完善的高機(jī)動(dòng)做戰(zhàn)小組，如何去協(xié)調(diào)，如何去塑造，是我們工作的重點(diǎn)，我相信總部不需要復(fù)制型的人才，也不需要死板硬套的人才，你們需要的是新鮮的血液，能不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步的人才，是能從舊的經(jīng)驗(yàn)中找到新的起點(diǎn)，是具有代表性和時(shí)代性的創(chuàng)新人才。

　　每當(dāng)下班回家的時(shí)候，我一個(gè)人走在路上時(shí)，我總是會(huì)在心里問(wèn)自己，今天我學(xué)到了什么。我們租的房子隔超市有30分鐘的路，30分鐘給自己一天的工作一個(gè)定義，這在不知不覺(jué)中，已經(jīng)成了一種習(xí)慣。年過(guò)完了，很充實(shí)，很踏實(shí)，當(dāng)然也很辛苦。在這短短的時(shí)間中我們相處得很愉快，我很開(kāi)心，還結(jié)交了幾個(gè)好朋友，工作中和生活中大家都可以互相的照應(yīng)，學(xué)習(xí)和交流。經(jīng)過(guò)了這個(gè)大年，讓我最知道了，要做好一件工作必須要具備“三心”，信心，恒心，和責(zé)任心。信心是我們大學(xué)生最基本的工作要素，恒心是我們對(duì)工作的態(tài)度，學(xué)習(xí)般，奮而其進(jìn)，不盡則退。責(zé)任心是事業(yè)成功的關(guān)鍵，它可以指導(dǎo)你做好一些細(xì)節(jié)，一些步驟，一些經(jīng)驗(yàn)。

　　團(tuán)隊(duì)，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)不是軍隊(duì)的專利，也不是國(guó)家的特權(quán)，我們這些平凡的人也是可以做到的，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)不僅可以發(fā)揮出最大的效率，還可以使我們相處得更融洽，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，這句話舊深刻的反映了團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)合作的重要性，很多時(shí)候我們永輝員工做得不是很好。對(duì)于一個(gè)部門，有一個(gè)經(jīng)理來(lái)協(xié)調(diào)各個(gè)科長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一個(gè)組要有一個(gè)科長(zhǎng)來(lái)協(xié)調(diào)資深的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，然后資深來(lái)和員工溝通協(xié)作，各個(gè)干部都有自己的職能，但是要更好的完成上級(jí)的任務(wù)或指標(biāo)，就需要下級(jí)共同來(lái)完成，所以團(tuán)隊(duì)意識(shí)很重要，各個(gè)職能的.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該多和員工意見(jiàn)交流，共同協(xié)作，加強(qiáng)溝通，共同總結(jié)，完善自我。這樣的工作才會(huì)有效率，有動(dòng)力！

　　客戶關(guān)系管理，我們做的是服務(wù)行業(yè)，首先就應(yīng)該想到的是服務(wù)，黃金準(zhǔn)則：你想別人如何對(duì)你，你就要如何對(duì)別人！我們的對(duì)象是顧客，然而我們要建立一個(gè)好的客戶資源循環(huán)，以及維護(hù)好現(xiàn)有客戶和開(kāi)發(fā)潛在客戶的必要性，我這里說(shuō)的客戶是一個(gè)整體，泛指東和的所有來(lái)店消費(fèi)和意圖來(lái)店消費(fèi)的顧客，首先要維護(hù)好現(xiàn)有顧客，我們的服務(wù)環(huán)節(jié)就一定要做好，服務(wù)的質(zhì)量就一定要提高，第二個(gè)員工的素質(zhì)也很重要，而開(kāi)發(fā)潛在客戶的方法有很多，比如海報(bào)，傳單。所謂的二八原則就是客戶關(guān)系管理中的分類原則！比如團(tuán)購(gòu)，大量的公司采購(gòu)，就是所謂的“二”。東和的團(tuán)購(gòu)單比較多，比較大。所以我建議把團(tuán)購(gòu)這塊的工作完善一下，組織專門的團(tuán)購(gòu)部門，專門的團(tuán)購(gòu)人員來(lái)服務(wù)，物流�；蛟S會(huì)有意想不到的收獲。

　　商品線，商品線是零售營(yíng)銷中的商品關(guān)聯(lián)性中的一部分，說(shuō)的是用一種商品單品來(lái)刺激，帶動(dòng)另一種商品的銷售。我們干貨組年有單品商品量多達(dá)兩千多種，所以除了商品季節(jié)性，我們也可以做一些商品線來(lái)加大我們的客單價(jià)！比如銀耳粥，就可以帶動(dòng)枸杞，大紅棗，苡仁，糖，又如健康粥等，這些商品之中的聯(lián)系，要我們自己慢慢去發(fā)現(xiàn)，我們不一定要分類銷售，有時(shí)候“亂”中也有“序”。

　　市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)調(diào)研的廣義是指，對(duì)一個(gè)特定行業(yè)，特定市場(chǎng)，特定人群的一種技術(shù)信息采樣，通過(guò)這些信息來(lái)分析出對(duì)自己有利的信息加以運(yùn)用，從而達(dá)到一個(gè)特定的目的！現(xiàn)在的零售行業(yè)逐步向國(guó)際化，全球化發(fā)展，當(dāng)然這是一個(gè)大的趨勢(shì)，因?yàn)樯鐣?huì)要進(jìn)步！我們東和的市場(chǎng)調(diào)研單單是指價(jià)格。市場(chǎng)調(diào)研可以分為外部，和內(nèi)部共同進(jìn)行，外部以競(jìng)爭(zhēng)者地理位置分析，客流量線圖分析，消費(fèi)者習(xí)慣分析，以及特定商品單品采樣分析。內(nèi)部的調(diào)研可以以問(wèn)答法，觀察法，問(wèn)卷法對(duì)顧客進(jìn)行客觀調(diào)查，了解真實(shí)情況。然后整理數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，得出結(jié)論！這才是一個(gè)完整的市場(chǎng)調(diào)研！我希望永輝公司可以重視一下這塊的工作，完善一下它的結(jié)構(gòu)！

　　人員協(xié)調(diào)，人員協(xié)調(diào)是大小領(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的能力之一，其中還有溝通能力，交際能力，組織能力，學(xué)習(xí)能力，決策能力，預(yù)見(jiàn)能力等，我想先說(shuō)說(shuō)人員協(xié)調(diào)能力，這個(gè)可以直接影響一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)的工作效率，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者并不是用權(quán)力來(lái)征服下級(jí)的心，而是用出色協(xié)調(diào)能力！發(fā)揮一個(gè)獨(dú)立的人，組，隊(duì)的最大工作效率，盲目的指揮，會(huì)使員工對(duì)工作重心不明確，合理的運(yùn)用每個(gè)人的特長(zhǎng)，發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，倉(cāng)庫(kù)于賣場(chǎng)的協(xié)調(diào)能力，這個(gè)范圍就比較大了，涉及到上個(gè)月總結(jié)的賣場(chǎng)管理，倉(cāng)庫(kù)管理，我簡(jiǎn)單說(shuō)下我理解的他們之間的協(xié)調(diào)，賣場(chǎng)上要協(xié)調(diào)好在崗人員的基本工作，服務(wù)工作，倉(cāng)庫(kù)中要協(xié)調(diào)好庫(kù)存的安全，整理，補(bǔ)給等工作，聯(lián)系就如我上訴第一段中所提到的戰(zhàn)場(chǎng)與后勤一般，人員是其中的樞紐帶！這些是對(duì)組別而論了，比如經(jīng)理的協(xié)調(diào)又不一樣了，是賣場(chǎng)的布局，活動(dòng)的策劃之間的協(xié)調(diào)了。

　　以上所述是上個(gè)月的學(xué)習(xí)內(nèi)容和感想以及這個(gè)月的工作總結(jié)及建議。

　　超市春節(jié)期間工作總結(jié) 5

　　20xx年春節(jié)前一個(gè)月，在廠方大力促銷下，在各二批商，分銷商和我們公司全體同仁的共同努力下，我們的產(chǎn)品銷量比去年同期相比又提高了一個(gè)階梯，又一次實(shí)現(xiàn)了新年的開(kāi)門紅。僅我們分銷渠道就銷售了天之藍(lán)7295箱，海之藍(lán)14930箱，藍(lán)瓷5560箱，夢(mèng)之藍(lán)930箱，夢(mèng)三335箱，夢(mèng)六122箱，夢(mèng)九10箱。共送出加油卡1019500元，蘇煙515條。

　　一、這次活動(dòng)搞得比較成功，效果也是立竿見(jiàn)影的。體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1、整個(gè)系列產(chǎn)品銷量的提高，特別是海之藍(lán)的銷量從10年初的下滑狀到這次的扭轉(zhuǎn)超過(guò)了09年的銷量最高峰的一個(gè)月，甚至趕上了08年銷量最輝煌的同期銷量。

　　2、產(chǎn)品市場(chǎng)氛圍的營(yíng)造和拉動(dòng)，在10年初，海之藍(lán)處于低迷狀態(tài)，而競(jìng)品珍寶坊迅速占有市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)我們還在擔(dān)心海之藍(lán)的后路何去何從，經(jīng)過(guò)一年的努力，海之藍(lán)終于扭轉(zhuǎn)了這個(gè)劣勢(shì)，重新主導(dǎo)了市場(chǎng)。

　　3、這次活動(dòng)，在公司的正確掌控下，產(chǎn)品的流向趨于良性，資金回籠及時(shí)，各分銷商積極主動(dòng)配合這次活動(dòng)的開(kāi)展。

　　二、但是在過(guò)程當(dāng)中也存在著幾個(gè)問(wèn)題值得我們思考。

　　1、對(duì)于復(fù)雜多變的市場(chǎng)，我們沒(méi)有一個(gè)合理的數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)到較為準(zhǔn)確的總銷售量，導(dǎo)致了在活動(dòng)進(jìn)行中銷量不斷提升，我們?cè)俅蜗驈S方追加銷售計(jì)劃數(shù)字。我們以后要建一個(gè)銷量檔案，每個(gè)月的，每年的，促銷期間的和自然銷售的。這樣的話對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)分析，對(duì)比。也能對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)動(dòng)態(tài)的了解和下次做活動(dòng)的銷量數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)的依據(jù)。

　　2、由于公司這次活動(dòng)銷量的組成有二批商，團(tuán)購(gòu)商，鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道和分銷渠道。在活動(dòng)面市前沒(méi)能做一個(gè)比較完善的銷量細(xì)化分割，導(dǎo)致了最后的`實(shí)際銷售數(shù)據(jù)有3個(gè)單品高于廠方核報(bào)數(shù)量。在以后的活動(dòng)前，我們要有一個(gè)具體的數(shù)據(jù)分割方案。

　　3、執(zhí)行不到位。

　　執(zhí)行力差的問(wèn)題體現(xiàn)在夢(mèng)系列的活動(dòng)上，在活動(dòng)初期，我們要求各分銷商：凡是有夢(mèng)系列消費(fèi)的必須要在第一時(shí)間向各維護(hù)經(jīng)理登記備案方可參加此次活動(dòng)。但是由于種種原因，執(zhí)行不到位，最后處于失控狀態(tài)。這也反映了我們業(yè)務(wù)人員的執(zhí)行力不夠。這樣給我們督查帶來(lái)了很大的難度。這一點(diǎn)在以后的活動(dòng)中要，如果不能執(zhí)行到位的我們寧可放棄。

　　4、產(chǎn)品的價(jià)格問(wèn)題。

　　在產(chǎn)品做促銷前，我們本來(lái)很擔(dān)心海之藍(lán)的價(jià)格。但在公司的正確掌控下，海的價(jià)格并未見(jiàn)明顯異常。而天之藍(lán)的價(jià)格卻一路走低。在去年10月份天之藍(lán)調(diào)價(jià)前，市場(chǎng)成交價(jià)能在每瓶255元左右，但在這次活動(dòng)中，市場(chǎng)成交價(jià)最低只有225元—228元每瓶，即使現(xiàn)在活動(dòng)結(jié)束，價(jià)格也停留在每瓶240元左右，又回到了調(diào)價(jià)前的價(jià)格。以后搞這樣的活動(dòng)要借鑒這次海之藍(lán)的掌控手法，不要給市場(chǎng)留有太多的庫(kù)存，有計(jì)劃的控制發(fā)貨量。不為了銷量而做銷售。

　　5、數(shù)據(jù)的核報(bào)工作沒(méi)有及時(shí)銜接，十天一次的滾動(dòng)銷量報(bào)批廠方?jīng)]有及時(shí)跟進(jìn)。以后再有這樣的全方位大活動(dòng)要有專人來(lái)負(fù)責(zé)這一數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上傳工作。

　　預(yù)計(jì)在節(jié)后的一個(gè)月時(shí)間里，海之藍(lán)的銷量會(huì)有所下滑，建議在市場(chǎng)庫(kù)存不多的情況下對(duì)海之藍(lán)做一個(gè)跟進(jìn)活動(dòng)，讓市場(chǎng)的氛圍繼續(xù)熱起來(lái)。

　　一是加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳推廣。

　　在家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)期，必須在宣傳推廣方面以新、奇、好等聲畫形式進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，廣泛吸引消費(fèi)者眼球，拉近消費(fèi)者距離。我們將通過(guò)電視廣告、圖畫廣告、公交廣告等進(jìn)行全方位的針對(duì)性強(qiáng)、流動(dòng)性強(qiáng)、視覺(jué)沖擊力大、覆蓋面廣、直觀性強(qiáng)、可信度高的廣告，宣傳賣場(chǎng)形象和促銷政策，提升賣場(chǎng)商品銷量，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二是加強(qiáng)促銷策略推廣。

　　通過(guò)一定的促銷手段使家電業(yè)達(dá)到爭(zhēng)相搶購(gòu)，限時(shí)購(gòu)買的銷售氛圍；我們將采取多種廣告，對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行提前造勢(shì)，利用歌舞互動(dòng)產(chǎn)生吸引力，拉起銷售高潮。

　　三是加強(qiáng)人力資源推廣。

　　強(qiáng)化營(yíng)銷管理，提高市場(chǎng)推廣人員技能，以促進(jìn)賣場(chǎng)銷售力，在賣場(chǎng)開(kāi)展比貢獻(xiàn)、比創(chuàng)新活動(dòng)，適時(shí)調(diào)整部門負(fù)責(zé)人，在情況允許下，請(qǐng)求招聘有豐富營(yíng)銷知識(shí)的大學(xué)生到賣就職，提升賣場(chǎng)生機(jī)。四是加強(qiáng)服務(wù)推廣。

　　當(dāng)今家電業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各賣場(chǎng)的商品種類、質(zhì)量、價(jià)格基本雷同，透明度也越來(lái)越大。價(jià)格優(yōu)勢(shì)，規(guī)模優(yōu)勢(shì)，商品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，很難體現(xiàn)出來(lái)。服務(wù)的優(yōu)劣，則可決定消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和靈活的銷售技巧在一定程度上可以彌補(bǔ)商品的不足，所以對(duì)于商業(yè)部門來(lái)說(shuō)，不管是售前還是售后，服務(wù)就是企業(yè)生命。因此，不但要熱心做好售后服務(wù)，還要正確對(duì)待顧客投訴，重視顧客投訴內(nèi)容，及時(shí)進(jìn)行回復(fù)處理，絕對(duì)不能不聞不問(wèn)，及時(shí)處理一件投訴案件，讓一個(gè)顧客滿意了，興許會(huì)帶來(lái)100個(gè)顧客的光臨。提升辦理投訴案件處理力度，提高賣場(chǎng)整體素質(zhì)，能有效樹立賣場(chǎng)形象，不斷擴(kuò)大賣場(chǎng)影響力。

　　超市春節(jié)期間工作總結(jié) 6

　　我們可以將顧客的消費(fèi)心理歷程劃分為注意、興趣、聯(lián)想、欲望、比較、確信、決定7個(gè)階段，春節(jié)期間顧客的消費(fèi)愿望更強(qiáng)烈，消費(fèi)決策更迅速，購(gòu)物目標(biāo)和目的更明確，廣告位招商也就是說(shuō)，在此期間這7個(gè)階段的消費(fèi)心理變化時(shí)間將大大縮短。有效地與顧客溝通就是采用視覺(jué)，語(yǔ)言，演示的方式將春節(jié)促銷信息傳遞給顧客，抓住消費(fèi)心理變化的瞬間，促使顧客快速形成購(gòu)買決策的過(guò)程。

　　在春節(jié)促銷期間，為避免信息傳遞的多頭、無(wú)序，雜亂，擾亂顧客視聽(tīng)，應(yīng)選擇傳遞單一簡(jiǎn)單主題的促銷信息。抓住顧客圖吉利心理。新春佳節(jié)人人企盼來(lái)年大吉大利，春節(jié)購(gòu)物也希望討個(gè)“口彩”，求富貴，祈平安。張貼春聯(lián)等各種各樣的民間活動(dòng)充分體現(xiàn)出這一文化內(nèi)涵，同時(shí)也營(yíng)造出節(jié)日用品市場(chǎng)的繁榮（針對(duì)這次送福，送財(cái)）春節(jié)是中國(guó)人的團(tuán)圓節(jié)，擔(dān)負(fù)著親友禮儀往來(lái)、同事感情聯(lián)絡(luò)、渲泄美好情感等重要社會(huì)功能，與走親訪友、問(wèn)候祝福、合家團(tuán)聚相應(yīng)的是年貨和禮品市場(chǎng)的興旺。買氣氛、買感覺(jué)、買服務(wù)、買實(shí)惠。喜慶歡樂(lè)氣氛大大刺激了人們消費(fèi)的欲望和沖動(dòng)。

　　一、春節(jié)促銷無(wú)非是降價(jià)、捆綁、贈(zèng)送、換購(gòu)等幾種形式

　　可以通過(guò)多種信息溝通方式層層遞進(jìn)地接近顧客達(dá)成銷售目標(biāo)：

　　1、媒體傳播。這是信息傳遞與顧客溝通的傳統(tǒng)方式，利用能影響目標(biāo)消費(fèi)群消費(fèi)行為的廣播、電視、報(bào)紙等媒體介紹活動(dòng)和團(tuán)購(gòu)內(nèi)容。媒體的選擇、投放的頻率和每次投放的主題要依活動(dòng)具體要求而定，目的在于引導(dǎo)顧客關(guān)注本次促銷活動(dòng)，是促進(jìn)消費(fèi)的第一步。

　　2、銷售生動(dòng)化。對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)貨架、堆碼陳列、pop布置、環(huán)境氣氛等進(jìn)行生動(dòng)化布置，提示顧客有關(guān)促銷活動(dòng)的`信息。在銷售生動(dòng)化過(guò)程中必須注意突出主題，一目了然。一般在活動(dòng)的前3天到前1天就要將陳列做到位，此種溝通方式既加深春節(jié)的氣氛，又可以更貼近老百姓。

　　3、人員促銷。這是最直接的與顧客溝通的方式。在賣場(chǎng)內(nèi)外設(shè)立活動(dòng)兌獎(jiǎng)點(diǎn)或直接銷售，并通過(guò)促銷人員與顧客的直接交流，面對(duì)面地將促銷信息傳達(dá)給顧客，促使顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為。

　　二、針對(duì)不同消費(fèi)心理階段采用不同溝通方式

　　上述每種溝通方式都有各自不同的特點(diǎn)，要依據(jù)不同的消費(fèi)心理階段來(lái)取舍不同的溝通方式，但這種聯(lián)系是要求靈活的應(yīng)該把握上應(yīng)注意以下特點(diǎn)：

　　1、屬于注意、興趣、聯(lián)想、欲望階段：主要采用媒體、市場(chǎng)沖擊等方式，將顧客引導(dǎo)至終端。

　　2、屬于欲望、比較、確信、決定階段：主要采用生動(dòng)化、人員推銷方式，促使顧客快速形成購(gòu)買決策。

　　春節(jié)期間，約有近5成的`消費(fèi)人群，都是在尚未得到任何促銷信息的情況下僅僅為了購(gòu)買其他商品或本身因?yàn)楸仨氋?gòu)買該類產(chǎn)品而進(jìn)入賣場(chǎng)的，因此，生動(dòng)化及人員推銷至關(guān)重要。

　　3、春節(jié)高利潤(rùn)的商品應(yīng)該以堆頭的形式陳列，堆頭要就強(qiáng)大的沖擊力，要有氣勢(shì)，要注重堆頭的造型，可以用中國(guó)傳統(tǒng)的喜慶形象來(lái)設(shè)計(jì)。

　　三、認(rèn)真做好商場(chǎng)超市的陳列工作

　　陳列包括賣場(chǎng)內(nèi)所有的陳列點(diǎn)，如貨架、專柜、堆頭、特殊造型、凍柜等的陳列，這些陳列點(diǎn)的常規(guī)陳列標(biāo)準(zhǔn)，除上輕下重、先進(jìn)先出、各種品牌產(chǎn)品分比還要注意顏色的搭配此外，在春節(jié)促銷活動(dòng)中，陳列還要注意以下主要原則：

　　1、一致性原則，指的是在促銷活動(dòng)期間所有的陳列點(diǎn)表達(dá)的都是本次促銷活動(dòng)信息，而不應(yīng)該含有其他非本次促銷信息或過(guò)時(shí)信息。

　　2、重點(diǎn)突出原則，指的是重點(diǎn)表現(xiàn)本次促銷活動(dòng)的核心品牌、包裝�？刹捎眉�中陳列、加大陳列比例、專門設(shè)立特殊陳列位等等方式來(lái)體現(xiàn)。

　　各店在實(shí)際操作過(guò)程中，應(yīng)該要認(rèn)真堅(jiān)持是做好陳列的關(guān)鍵，因?yàn)樵俸玫年惲袠?biāo)準(zhǔn)和原則都是通過(guò)實(shí)際的陳列操作來(lái)體現(xiàn)的。春節(jié)經(jīng)常遇到的問(wèn)題是：由于銷量太大，堆放在堆碼或貨架上的產(chǎn)品沒(méi)有多長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)被顧客拿光，來(lái)不及補(bǔ)貨或補(bǔ)充。

　　超市春節(jié)期間工作總結(jié) 7

　　20xx年已經(jīng)結(jié)束了，在這一年的工作當(dāng)中，我要感謝同事們的相互協(xié)作，使我較好的完成了本職工作，下面是我個(gè)人的一個(gè)工作總結(jié)。

　　1、每天帶著最飽滿的工作熱忱和自信的看法上班去，并帶著微笑去迎接一天中遇到的每一位顧客和每一件事務(wù)，并以主動(dòng)高效的`看法去處理好每一件事！

　　2、每天早上第一時(shí)間帶領(lǐng)員工和促銷員細(xì)致檢查好商品價(jià)格標(biāo)價(jià)簽，并剛好更換好變價(jià)標(biāo)簽和保證每物一價(jià)，便利顧客選購(gòu)和避開(kāi)客訴。

　　3、支配好員工與促銷員的每天工作任務(wù)，并執(zhí)行任何事情都必需按輕重緩急這一原則進(jìn)行處理并在下班前進(jìn)行任務(wù)交接和對(duì)遇到當(dāng)前困難進(jìn)行商榷和溝通。

　　4、每天查看和分析營(yíng)業(yè)報(bào)表和昨天銷售明細(xì)清單，并對(duì)某一季節(jié)性商品和敏感性商品進(jìn)行一系列的調(diào)價(jià)讓利活動(dòng)，從而更好地吸引到新一批潛在性客流，并跟蹤好每一檔商品的訂貨和到貨狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好向經(jīng)理反應(yīng)狀況，生效當(dāng)天支配好人員和時(shí)間以最佳的陳設(shè)效果和最好的`商品陳設(shè)在每位顧客眼前，并剛好清退過(guò)檔商品數(shù)量和滯銷凍結(jié)商品庫(kù)存。

　　5、每天帶領(lǐng)員工和促銷員查看賣場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生工作，并合理支配衛(wèi)生區(qū)域，輪番支配員工進(jìn)行檢查和跟進(jìn)。

　　6、每個(gè)星期固定有一天要分批對(duì)員工和促銷員進(jìn)行營(yíng)運(yùn)和服務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)工作，并共享店內(nèi)最新八掛信息開(kāi)展大家在日常生活中有什么不順暢的系列問(wèn)題開(kāi)展一些必要心理輔導(dǎo)工作從而激發(fā)起大家的工作熱忱和自信。

　　總而言之，言而總之！做的是細(xì)微環(huán)節(jié)，要想管理好，必需多動(dòng)腦，要想輕松滴，合理支配好！

　　在工作當(dāng)中，最好通過(guò)不同的形式，聽(tīng)取各方面的看法，了解有關(guān)狀況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來(lái)，同各方面的人員、群眾商議�？隙ㄒ�避開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫法�？隙ㄒ獙�(shí)事求是，成果不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假，這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

　　超市春節(jié)期間工作總結(jié) 8

　　春節(jié)期間，我市各大超市貨源充足，品種豐富，并組織推出了各類名特優(yōu)新商品，開(kāi)展了多種促銷活動(dòng)，營(yíng)造出歡樂(lè)祥和，熱烈喜慶的節(jié)日氛圍。有效保障了春節(jié)生活必需品市場(chǎng)供應(yīng)貨源，滿足群眾節(jié)日消費(fèi)需求，確保了春節(jié)市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定。1月24日至30日，我市 等幾個(gè)超市銷售 ，同比增長(zhǎng) 。

　　一、精心組織貨源，確保節(jié)日市場(chǎng)供應(yīng)

　　各超市在認(rèn)真分析市場(chǎng)商品供求新變化的基礎(chǔ)上，針對(duì)節(jié)日消費(fèi)規(guī)律和特點(diǎn)，對(duì)賣場(chǎng)布局和商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了必要的裝修和調(diào)整，并大力組織適銷對(duì)路的商品，豐富商品品種。華潤(rùn)萬(wàn)家、易初蓮花、人人樂(lè)等大型超市針對(duì)春節(jié)期間市場(chǎng)需求的實(shí)際情況，在組織了大量的米、面、糧、油、煙、酒等節(jié)日必需品的基礎(chǔ)上，加大對(duì)生活必需品的供應(yīng)，組織蔬菜、肉食品、副食、水果及日用品、節(jié)日禮品等近5.5億元供市民選擇采購(gòu)。

　　為加大生活必需品供應(yīng)，各大超市還開(kāi)展了放心糧油、放心肉、放心主食、放心菜、放心年貨銷售活動(dòng)。增加了綠色環(huán)保、名優(yōu)新特商品比重，品種豐富、結(jié)構(gòu)合理，盡最大能力滿足不同層次消費(fèi)者需求。

　　二、促銷力度明顯加大。

　　為了刺激消費(fèi)、拉動(dòng)銷售，今年各超市的新年促銷戰(zhàn)早在春節(jié)前一兩個(gè)月就已打響，并結(jié)合各自實(shí)際，策劃促銷活動(dòng)，既渲染了節(jié)日氣氛，又促進(jìn)了商品銷售。春節(jié)前夕，促銷力度較往年明顯加大。紛紛利用春節(jié)銷售黃金季節(jié)，推出打折、讓利、抽獎(jiǎng)、買贈(zèng)、積分以及主題促銷等形式多樣、內(nèi)容豐富的促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者到超市購(gòu)物。春節(jié)前夕，各超市里顧客摩肩接踵、人頭攢動(dòng)、熱鬧異常的熱鬧場(chǎng)景。市民節(jié)日刷卡消費(fèi)比例較大。隨著市民私家車擁有量的攀升，開(kāi)車逛超市，一次購(gòu)齊，成為市民購(gòu)物的新方式。節(jié)前各超市門前的停車場(chǎng)也是天天爆滿。

　　三、市場(chǎng)供求平衡、物價(jià)穩(wěn)定

　　消費(fèi)品價(jià)格總體穩(wěn)中有降，個(gè)別商品隨著節(jié)日集中消費(fèi)需求增加價(jià)格有所變化，消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出繁榮喜慶祥和興旺景象。服飾、家電、數(shù)碼產(chǎn)品促銷力度大，價(jià)格有所下降。休閑體育用品價(jià)格平穩(wěn)，洗滌用品、日常用品等商品穩(wěn)中有降。春節(jié)期間，我市糧、油、肉、菜、糖等主要生活必需品以及副食品、禮品價(jià)格平穩(wěn)運(yùn)行，受節(jié)日需求旺盛的影響，部分商品價(jià)格略有上漲。

　　四、春節(jié)消費(fèi)熱點(diǎn)突出

　　今年春節(jié)，年貨、禮品借“節(jié)”升溫，呈現(xiàn)出旺銷勢(shì)頭。食品、服裝和通訊產(chǎn)品、體育器材成為節(jié)日消費(fèi)熱點(diǎn)。超市都不約而同地在商場(chǎng)顯著位置設(shè)立了年貨專柜、專區(qū)，食品、保健品、禮品的`銷售勢(shì)頭趨旺。其中煙酒、飲料、休閑食品等商品的.平均占到超市銷售60％以上。今年禮盒包裝成為年貨市場(chǎng)上的新寵。一些精品蔬菜，綠色食品、速食食品成為主銷品種。雜糧禮包受到不少顧客的青睞。春節(jié)期間，市場(chǎng)上無(wú)公害綠色食品、野生植物、時(shí)令果蔬等明顯受到消費(fèi)者青睞。保健食品、保健器材專營(yíng)區(qū)春節(jié)前后顧客盈門，銷售見(jiàn)旺。數(shù)碼產(chǎn)品、手機(jī)、電腦及液晶電視機(jī)占到家電賣場(chǎng)銷售總額的七成左右。尤其是ｍｐ3、ｍｐ4、ｐｓｐ游戲機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等，都成為如今年輕人喜愛(ài)的新年禮物。

　　超市春節(jié)期間工作總結(jié) 9

　　“一年之計(jì)在于春”，對(duì)于煙酒副食等快速消費(fèi)品而言，這句話形容春節(jié)期間銷售的重要性，最為恰當(dāng)不過(guò)。在這些行業(yè)，還有一個(gè)不成文的說(shuō)法，也就是說(shuō)在年頭年尾快速起量的黃金期，都必須講究“收門紅”和“開(kāi)門紅”。

　　但是，有一些企業(yè)由于沒(méi)有充分意識(shí)到春節(jié)前的銷售規(guī)律，也沒(méi)有采取有效的市場(chǎng)策略，在春節(jié)前的銷售“井噴”現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)，顯得無(wú)能為力，白白耽誤來(lái)之不易的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)份額而長(zhǎng)時(shí)間的懊惱不已。

　　在營(yíng)銷實(shí)踐當(dāng)中，筆者就常聽(tīng)到一些銷售老總的說(shuō)辭：“今年春節(jié)前，許多客戶備貨不足，該賺的錢沒(méi)有賺到。”“好幾家客戶大年三十下午，還給我打電話，要無(wú)論如何想盡辦法，發(fā)兩個(gè)十噸車過(guò)來(lái)�！睂�(shí)際上，這里涉及到一個(gè)春節(jié)營(yíng)銷的核心問(wèn)題，也就是在買方市場(chǎng)的情況下，對(duì)于某一些特殊的商品，它的旺季什么時(shí)候到來(lái)?呈現(xiàn)出什么特點(diǎn)?許多品牌商和渠道商對(duì)這種規(guī)律認(rèn)識(shí)得還不清楚。認(rèn)識(shí)不足，準(zhǔn)備不足，就能導(dǎo)致春節(jié)銷售手忙腳亂。如白酒行業(yè)，按照慣常銷售常態(tài)來(lái)看，一進(jìn)入10月份，本應(yīng)該進(jìn)入旺季，結(jié)果11月份冷得出奇，12月份依然冷淡，其冷淡的程度不亞于11月份，簡(jiǎn)直是蕭瑟秋風(fēng)。到元月份，按正常的估計(jì)最遲不能超過(guò)5號(hào)，結(jié)果到15號(hào)左右市場(chǎng)才開(kāi)始啟動(dòng)。在這種冷淡的情況下，作為酒業(yè)公司，無(wú)論是包裝物、生產(chǎn)的安排和準(zhǔn)備都存在著不足，商業(yè)客戶也不敢進(jìn)貨，不敢增加庫(kù)存。一旦旺季到來(lái)，各方都不適應(yīng)，包裝能力跟不上，儲(chǔ)運(yùn)能力跟不上，要貨量猛增。

　　基于上述情況，筆者以為，今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，春節(jié)旺季市場(chǎng)來(lái)得晚、來(lái)得猛，來(lái)得短，應(yīng)是煙酒副食等行業(yè)一個(gè)顯著的特點(diǎn)。針對(duì)這種銷售特征，品牌商和渠道商均應(yīng)采取如下市場(chǎng)操作策略。

　　一、將整個(gè)公司產(chǎn)品規(guī)劃成戰(zhàn)略性產(chǎn)品和策略性產(chǎn)品。

　　所謂戰(zhàn)略性產(chǎn)品，就是一個(gè)公司的“主心骨”產(chǎn)品或者是“主柱子”產(chǎn)品，是市場(chǎng)建設(shè)中的重中之重，要求“重點(diǎn)突破，步步為營(yíng)”。站在品牌的角度進(jìn)行強(qiáng)化推展與運(yùn)作，這類產(chǎn)品目的是樹立品牌高端形象，市場(chǎng)起量比較穩(wěn)定，計(jì)劃性比較強(qiáng)，一般來(lái)說(shuō)，節(jié)前消費(fèi)幾乎不存在“井噴”現(xiàn)象。

　　所謂策略性產(chǎn)品，其開(kāi)發(fā)和上市的思路一是強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)個(gè)性化的需要；二是出于打擊競(jìng)品擠占渠道的需要；三是提供通路操作的空間選擇的需要。這類產(chǎn)品銷售特點(diǎn)就是要“快速推進(jìn)，全面占有、迅速起量”、“不求天長(zhǎng)地久，只求一朝占有”。春節(jié)期間銷售，絕不多數(shù)都可能存在“井噴”現(xiàn)象。

　　二、認(rèn)真研究市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，實(shí)施分渠道運(yùn)作的市場(chǎng)策略。

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的深入，渠道的差異化、渠道的細(xì)分化的研究愈來(lái)愈重要，在某種程度上而言，它已超過(guò)區(qū)域市場(chǎng)的差異化。比方說(shuō)，食品飲料主渠道主要有：大流通、商超、酒店和團(tuán)購(gòu)渠道等四條渠道。在不同的渠道環(huán)境下，消費(fèi)者的消費(fèi)認(rèn)知和消費(fèi)型態(tài)都存在著巨大的差異。這種消費(fèi)的差異化在春節(jié)期間，可謂達(dá)到極致程度。一個(gè)中國(guó)內(nèi)陸地區(qū)所獨(dú)有的長(zhǎng)達(dá)50多天的人頭攢動(dòng)的春運(yùn)現(xiàn)象，就很好地說(shuō)明了春節(jié)市場(chǎng)的銷售特性。巨大的民工流、學(xué)生流、探親流、旅游流等四流合一的消費(fèi)途徑最終擠壓在商超渠道和流通渠道。在春節(jié)特定的銷售周期內(nèi)，這兩大渠道不堪重負(fù)，“有多少貨賣多少貨，有什么貨賣什么貨”，幾乎是上述兩大渠道運(yùn)營(yíng)者的口頭禪。

　　所以，金劍營(yíng)銷公司在保留金劍南產(chǎn)品原有渠道模式的情況下，將其快速走量的銀劍南按照渠道特點(diǎn)，進(jìn)行分渠道運(yùn)作，與其說(shuō)是創(chuàng)造了一種需求，不如說(shuō)是適應(yīng)了市場(chǎng)、貼近了消費(fèi)者，未雨綢繆，為春節(jié)“井噴”作好了挑戰(zhàn)。

　　三、上下同欲，協(xié)同作戰(zhàn)，樹立“大市場(chǎng)、大營(yíng)銷”的市場(chǎng)觀念，建立強(qiáng)有力的后勤保障機(jī)制。

　　營(yíng)銷是一盤棋，這實(shí)質(zhì)上就是“大市場(chǎng)，大營(yíng)銷”的觀念。如果部門分割，大家在關(guān)鍵時(shí)刻各掃自家門前雪，任何一家公司春節(jié)期間的銷售不可能做到“收門紅”和“開(kāi)門紅”。換句話說(shuō)，如果把活躍在市場(chǎng)一線的營(yíng)銷員比作前線打仗的士兵，作為公司后方則時(shí)刻在為他們提供槍炮子彈。沒(méi)有前方與后方的協(xié)同作戰(zhàn)，沒(méi)有這種“大市場(chǎng)、大營(yíng)銷”的觀念，春節(jié)前的銷售工作就很難做好，斷貨缺貨現(xiàn)象在區(qū)域市場(chǎng)必然會(huì)此伏彼起。

　　舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，靠天吃飯，雖然是自然經(jīng)濟(jì)時(shí)代的說(shuō)法，但天氣氣候影響現(xiàn)代銷售卻也是不爭(zhēng)的事實(shí)。格力空調(diào)，為了應(yīng)對(duì)南京市場(chǎng)的`火爐，為了支持前線戰(zhàn)士的奮勇作戰(zhàn)，就曾連續(xù)空運(yùn)空調(diào)到南京市場(chǎng)。白酒春節(jié)銷售，天寒地凍，大雪封路等惡劣的天氣是一個(gè)致命的消極因素。連續(xù)三天大雪，如果一個(gè)公司沒(méi)有強(qiáng)有力的后勤保障機(jī)制和應(yīng)急機(jī)制，瓶子等包裝物運(yùn)不進(jìn)來(lái)，產(chǎn)品發(fā)不出去，在白酒的黃金銷售期，斷貨缺貨就勢(shì)所難免。古井貢酒的老總就曾筆者說(shuō)過(guò)這樣一個(gè)事例：“今年的大雪雖然在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上給我們帶來(lái)了一定的困難，但對(duì)我們公司提供了一個(gè)機(jī)遇。如果沒(méi)有這3天的大雪，我們公司的酒還不可能銷得那么好。但這次大雪為什么對(duì)別人是一次困難而對(duì)我們是一次機(jī)遇，別人失去了我們抓住了?這反映了一個(gè)公司的整體素質(zhì)水平問(wèn)題和一個(gè)公司的觀念問(wèn)題�！�

　　四、春節(jié)市場(chǎng)操作策略落實(shí)到戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行層面是要做好四個(gè)方面的工作。

　　在營(yíng)銷實(shí)踐當(dāng)中，制定好的營(yíng)銷策略若想得到高效落實(shí)和執(zhí)行，就需要針對(duì)市場(chǎng)實(shí)際和客戶需求，化解成具體的操作性強(qiáng)的戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作。

　　一是提高客戶的授信額度。春節(jié)期間的銷售，在某種程度上說(shuō)，就是賭徒營(yíng)銷，賭氣沖天，志在拼搏，希冀“收門紅”和“開(kāi)門紅”。這個(gè)時(shí)候，客戶資金的需求量相當(dāng)大，為了解決資金的瓶頸，不能因?yàn)榱鲃?dòng)資金的不足而影響春節(jié)期間的黃金銷售，許多訓(xùn)練有素的公司為客戶實(shí)施雪中送炭的資金政策，根據(jù)客戶的誠(chéng)信度和銷售量的大小以及市場(chǎng)潛力，有限度地提高協(xié)議資金的需求量和還款帳期。

　　二是根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，放大1.5倍安全庫(kù)存法則。一般來(lái)說(shuō)，將一線客戶和二線客戶及其它終端客戶的安全庫(kù)存提高1.5倍，是個(gè)市場(chǎng)銷售的常態(tài)下的法則。但是，對(duì)于春節(jié)期間一些策略性的能夠迅速?zèng)_量的產(chǎn)品，這個(gè)法則就要因時(shí)因地因客戶的吞吐量而進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖儎?dòng)。所以說(shuō)，“年底壓貨”、“搶錢、搶庫(kù)存”，是一線銷售員一日三餐必須牢記于心的銷售術(shù)語(yǔ)，甚至在這個(gè)特殊的營(yíng)銷階段，一些銷售員采取“哄”、“逼”、“求”、“壓”等招數(shù)，也在公司原則允許范圍內(nèi)的事。

　　三是制定合適有效的春節(jié)促銷大案。為了搶占市場(chǎng)，擠占競(jìng)品渠道，一些公司市場(chǎng)部人員常常會(huì)在十一月份甚至更早時(shí)候就開(kāi)始設(shè)計(jì)春節(jié)促銷大案，整合營(yíng)銷資源，分配促銷費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)參加促銷活動(dòng)的商超，制定促銷政策和區(qū)域市場(chǎng)單店的銷售目標(biāo)。

　　四是推行無(wú)風(fēng)險(xiǎn)退（換）貨機(jī)制。天才數(shù)學(xué)家約翰·納什認(rèn)為博弈有三種類型：一是負(fù)和博弈，二是零和博弈，三是正和博弈。正和博弈便是當(dāng)下?tīng)I(yíng)銷學(xué)中最為推崇的“雙贏”。為了打好春節(jié)銷售的硬仗，品牌商和渠道商均應(yīng)避免兩敗俱傷，誰(shuí)也沒(méi)有撈著好處的負(fù)和博弈，大力承諾無(wú)風(fēng)險(xiǎn)退（換）貨，讓客戶吃個(gè)定心丸，讓春節(jié)期間銷售贏個(gè)滿堂喝彩。

　　超市春節(jié)期間工作總結(jié) 10

　　在辭舊迎新的春節(jié)期間，我司超市作為居民日常生活的重要保障單位，承擔(dān)了節(jié)日商品供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提升及營(yíng)造濃厚節(jié)日氛圍的重任。本報(bào)告將詳盡回顧春節(jié)期間我們超市的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析不足，并提出改進(jìn)措施。

　　一、工作亮點(diǎn)與成效

　　1. 貨源組織與儲(chǔ)備：提前規(guī)劃，加強(qiáng)與供應(yīng)商合作，確保了米面糧油、肉類果蔬、禮品禮盒等各類節(jié)日熱銷商品的充足供應(yīng)，滿足了消費(fèi)者旺盛的購(gòu)買需求。

　　2. 營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行：通過(guò)精心設(shè)計(jì)的新春促銷活動(dòng)，有效提升了顧客流量和銷售額，例如滿減優(yōu)惠、買贈(zèng)活動(dòng)、會(huì)員專享等策略，均取得了顯著效果。

　　3. 客戶服務(wù)優(yōu)化：增設(shè)臨時(shí)收銀臺(tái)減少排隊(duì)等待，強(qiáng)化員工培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量，以及設(shè)立新春購(gòu)物咨詢服務(wù)點(diǎn)，得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和好評(píng)。

　　二、存在問(wèn)題與挑戰(zhàn)

　　盡管整體運(yùn)營(yíng)情況良好，但春節(jié)期間仍面臨一些挑戰(zhàn)。如高峰時(shí)段人流量劇增導(dǎo)致的管理壓力增大，部分商品補(bǔ)貨速度未能及時(shí)跟上銷售節(jié)奏，以及突發(fā)性供需波動(dòng)帶來(lái)的應(yīng)對(duì)不足等。

　　三、改善措施與建議

　　針對(duì)存在的問(wèn)題，我們將采取以下措施：一是優(yōu)化庫(kù)存管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控商品銷售動(dòng)態(tài)并快速響應(yīng)補(bǔ)貨；二是調(diào)整人力資源配置，在高峰期增加臨時(shí)員工，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量；三是進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。

　　四、未來(lái)展望

　　展望新的一年，超市將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷提升管理水平，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，豐富營(yíng)銷手段，努力打造更加溫馨、便捷、高效的購(gòu)物環(huán)境，迎接更多節(jié)日銷售高峰的'到來(lái)。

　　總結(jié)全文，春節(jié)期間我司超市在取得可喜成績(jī)的同時(shí)，也充分認(rèn)識(shí)到了自身存在的問(wèn)題與挑戰(zhàn)。通過(guò)此次總結(jié)，我們明確了今后的努力方向，將以更飽滿的熱情和更高的標(biāo)準(zhǔn)投入日常運(yùn)營(yíng)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

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