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公交乘務(wù)員工作總結(jié)（精選9篇）
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，快快來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家收集的公交乘務(wù)員工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公交乘務(wù)員工作總結(jié) 1
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的'各項(xiàng)工作任務(wù)。
報(bào)站及時(shí)、聲音洪亮、扶老攜幼、服務(wù)周到，盡力做好售票員的服務(wù)工作，堅(jiān)持對乘客就像對親人一樣的理念。
一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，根據(jù)安排，我先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)及駕駛方面的知識，特別是結(jié)合今年的整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動，進(jìn)一步學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，從而使自身素質(zhì)有所提高，達(dá)到了學(xué)以立德，學(xué)以增智，學(xué)以致用的目的。
二、鉆研業(yè)務(wù)，安全行駛，我積極參加了安全培訓(xùn)12期，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識，不斷提高駕駛技能。在工作中，我牢固樹立行車萬里，安全第一的目標(biāo)，對車輛及時(shí)檢查、維修，確保安全出車，文明駕車。
三、嚴(yán)格自律，努力搞好服務(wù)，我嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度，聽從指揮，自覺維護(hù)單位和個(gè)人形象。
四、愛護(hù)車輛，勤儉節(jié)約，我經(jīng)常保持車輛的完好與整潔，認(rèn)真堅(jiān)持三檢 、 一保制度，努力做到了三清 、 四不漏 。努力達(dá)到勵(lì)行節(jié)約的目的。
總之，一年來，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，我安全駕駛并取得了一定成效。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的要求相比，還存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改進(jìn)，揚(yáng)長避短，爭取在新的一年里更上一個(gè)新的臺階。
公交乘務(wù)員工作總結(jié) 2
一、服務(wù)技巧
報(bào)站及時(shí)、聲音洪亮、扶老攜幼、服務(wù)周到”，如何做好售票員的服務(wù)工作，不外乎也是上面幾句，或者加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。
在同事眼里，我是名普通得不能再普通的售票員。不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、用別人的話來說就是“從沒煩心事”。
二、保持良好心態(tài)
別人一見堵車，心里總有點(diǎn)不痛快。我遇到堵車也是保持冷靜的，常說：“吃不上飯了就晚點(diǎn)吃，沒事�！薄坝鍪伦约合葎e煩，和氣點(diǎn)，禮貌點(diǎn)，耐心點(diǎn)，一切就都好解決了。”我總結(jié)的x年無投訴的'秘訣，就是努力做到“十點(diǎn)”：報(bào)站清楚點(diǎn)、熱情服務(wù)周到點(diǎn)、解答問題耐心點(diǎn)、處理問題恰當(dāng)點(diǎn)、說話辦事禮貌點(diǎn)、開關(guān)門看著點(diǎn)、售票主動點(diǎn)、查驗(yàn)票和氣點(diǎn)、打掃車廂干凈點(diǎn)、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。正是這種服務(wù)和心態(tài)使我和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦，每天早晨5點(diǎn)多鐘，都坐我這趟車去晨練。我把二老當(dāng)自己親人一樣看待，有一天見到兩位老人跟他們說，明天就要搬家了，以后不能再坐這趟車了。兩位老人拉著我的手說：“今天最后一次坐這趟車去晨練了，陪著你坐一圈。”就這樣，兩位老人陪著我坐了一圈車。當(dāng)售票員可以遇到很多暖心的人，我很知足，也很珍惜這一份工作！
公交乘務(wù)員工作總結(jié) 3
今年年初，我被調(diào)至公交干線上做售票員，至今已近一年。在這短短的一年時(shí)間里，讓我對售票員這個(gè)職業(yè)有了新的認(rèn)識。
首先，售票員不是單純的收錢和出票。以前我覺得售票員不過就是在對方告訴你目的地后，機(jī)械的重復(fù)著收錢和出票兩個(gè)動作而已，如今我明白，單純的那兩個(gè)動作根本談不上真正的售票。
在公交車上，我們會遇到一些老年人，因?yàn)樗麄儾蛔R字，所以在公交車進(jìn)站后，我們售票員必須先站在門口問是否能夠到達(dá)他的目的地，認(rèn)真的`答復(fù)他是或者否，如果不是，還要告知正確的公交線路。乘客上車了，如果人多，或者老弱病殘?jiān)械某丝停跊]有人讓座的情況下，售票員必須提醒年輕的乘客，給他們讓出座位，保證他們的一路安全。
其次，是對自身的要求：
1、按時(shí)上班;堅(jiān)守崗位、履行崗位職責(zé)，積極完成售票任務(wù)。
2、售票工作中說話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務(wù)。
3、售票過程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)、動作迅速、準(zhǔn)確無誤、錢票無差錯(cuò)。熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識及操作流程，為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、，貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確性;
4、售票回籠的現(xiàn)金(大面額錢要檢驗(yàn)是否有偽鈔)清點(diǎn)后要及時(shí)上交。
5、遵守國家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕，注意安全保衛(wèi)工作。
6、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高工作效益。
7、完成上級交辦的其他工作。
公交乘務(wù)員工作總結(jié) 4
在過去的一段時(shí)間里，我作為一名公交乘務(wù)員，在工作中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲。以下是我對這段工作經(jīng)歷的總結(jié)：
在工作中，我始終保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。每一次出車，我都會提前到崗，做好準(zhǔn)備工作，確保車輛的整潔和安全。在服務(wù)乘客過程中，我始終保持微笑，熱情地為乘客提供幫助和解答疑問，盡力讓每一位乘客都感受到溫暖和舒適。
同時(shí)，我也不斷學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)技能。通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我掌握了更多的服務(wù)技巧和應(yīng)對突發(fā)情況的方法。在面對一些棘手的`問題時(shí)，我能夠冷靜應(yīng)對，妥善處理，保障了乘客的安全和舒適。
在與同事的合作中，我們相互支持、相互配合，共同完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我們一起面對工作中的困難，互相鼓勵(lì)，共同進(jìn)步，形成了良好的工作氛圍。
然而，工作中也存在一些不足之處。有時(shí)候我會因?yàn)槊β刀雎粤艘恍┘?xì)節(jié)問題，導(dǎo)致服務(wù)不夠周到。在今后的工作中，我將更加注重細(xì)節(jié)，不斷完善自己的服務(wù)，努力為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總的來說，這段時(shí)間的公交乘務(wù)員工作讓我收獲頗豐。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為公交事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
公交乘務(wù)員工作總結(jié) 5
時(shí)光荏苒，我在公交乘務(wù)員崗位上已經(jīng)工作了一段時(shí)間。在這期間，我經(jīng)歷了許多，也收獲了很多。以下是我對這段工作經(jīng)歷的詳細(xì)總結(jié)：
在工作中，我始終牢記自己的職責(zé)，認(rèn)真履行自己的義務(wù)。我嚴(yán)格遵守公司的`各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)到崗，不遲到、不早退。在行車過程中，我時(shí)刻保持警惕，注意觀察路況和乘客的動態(tài)，確保行車安全。同時(shí)，我也積極與駕駛員配合，共同保障車輛的正常運(yùn)行。
在服務(wù)乘客方面，我始終以乘客的需求為出發(fā)點(diǎn)，努力為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我熱情地為乘客解答疑問，幫助他們解決困難，主動為老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝吞峁⿴椭�，讓他們感受到公交的溫暖和關(guān)懷。通過我的努力，乘客對我的滿意度不斷提高，這也讓我感到非常欣慰。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我與同事們相處融洽，互相幫助，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。我們一起面對工作中的困難和挑戰(zhàn)，互相鼓勵(lì)，互相支持，形成了良好的工作氛圍。
當(dāng)然，在工作中我也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。比如，有時(shí)候遇到一些不文明的乘客，我需要更加冷靜地處理問題，避免與他們發(fā)生沖突。此外，我也需要不斷提高自己的溝通能力和應(yīng)變能力，更好地應(yīng)對各種突發(fā)情況。
回顧這段時(shí)間的工作，我深感自己的成長和進(jìn)步。我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為公交事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
公交乘務(wù)員工作總結(jié) 6
作為一名公交乘務(wù)員，我在過去的一段時(shí)間里，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，努力為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我對這段工作經(jīng)歷的總結(jié)：
在工作中，我始終保持高度的敬業(yè)精神，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。我每天提前到崗，做好車輛的清潔和檢查工作，確保車輛的安全和舒適。在行車過程中，我嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，保障乘客的安全。同時(shí)，我也積極與乘客溝通，了解他們的需求和意見，及時(shí)解決他們的問題。
在服務(wù)乘客方面，我始終以熱情、耐心、細(xì)心的態(tài)度對待每一位乘客。我主動為乘客提供幫助，幫助他們提拿行李，為他們指引路線，讓他們感受到公交的溫暖和關(guān)懷。我還積極參與公司組織的各項(xiàng)服務(wù)活動，不斷提高自己的`服務(wù)水平和質(zhì)量。
在與同事的合作中，我們相互支持、相互配合，共同完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我們一起交流工作經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，形成了良好的工作氛圍。
通過這段時(shí)間的工作，我也認(rèn)識到自己存在的一些不足之處。比如，有時(shí)候我在處理一些突發(fā)情況時(shí)還不夠冷靜，需要進(jìn)一步提高自己的應(yīng)變能力。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)自己的工作方法和技巧，提高自己的服務(wù)水平和質(zhì)量。
總之，這段時(shí)間的公交乘務(wù)員工作經(jīng)歷讓我收獲頗豐。我將繼續(xù)努力，為公交事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
公交乘務(wù)員工作總結(jié) 7
一、工作回顧
在過去的一年里，我作為公交乘務(wù)員，始終堅(jiān)守在崗位上，致力于為乘客提供安全、舒適、便捷的乘車環(huán)境。每天，我早早地來到站點(diǎn)，進(jìn)行車輛檢查，確保車輛的各項(xiàng)設(shè)施完好，為一天的運(yùn)營做好準(zhǔn)備。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度執(zhí)行，對每一位乘客都保持熱情、耐心的態(tài)度。無論是解答乘客的疑問，還是協(xié)助他們搬運(yùn)行李，我都盡自己最大的努力去做。同時(shí)，我也注重與同事之間的協(xié)作，共同維護(hù)車廂內(nèi)的秩序，確保行車安全。
二、工作亮點(diǎn)
服務(wù)意識強(qiáng)：我始終將乘客的需求放在首位，無論是面對老人、兒童還是行動不便的乘客，我都能夠主動提供幫助，贏得了他們的好評。
責(zé)任心強(qiáng)：在行車過程中，我始終保持高度的警惕性，注意觀察路況和乘客的'動態(tài)，確保行車安全。同時(shí)，我也定期對車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作好：我深知團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，因此在工作中始終與同事保持良好的溝通和協(xié)作。在遇到問題時(shí)，我們能夠共同商討解決方案，確保工作的順利進(jìn)行。
三、未來展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，我也希望公司能夠加強(qiáng)對乘務(wù)員的培訓(xùn)和教育，提高我們的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。我相信，在公司的支持和同事們的共同努力下，我們的公交服務(wù)一定會越來越好。
公交乘務(wù)員工作總結(jié) 8
一、工作內(nèi)容與職責(zé)
作為公交乘務(wù)員，我的主要職責(zé)是為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保他們的出行安全、舒適。在工作中，我負(fù)責(zé)車輛的日常清潔和維護(hù)，確保車廂內(nèi)的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。同時(shí)，我也負(fù)責(zé)解答乘客的.疑問，協(xié)助他們處理乘車過程中遇到的問題。
二、工作成果與收獲
在過去的一年里，我通過自己的努力和公司的培養(yǎng)，取得了以下成果：
乘客滿意度提升：通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量，我贏得了乘客的信任和好評，乘客滿意度得到了顯著提升。
行車安全無事故：我始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和公司規(guī)定，確保了行車安全無事故。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作默契：在與同事的協(xié)作中，我逐漸形成了默契的配合，共同完成了各項(xiàng)任務(wù)，提高了工作效率。
三、存在問題與改進(jìn)措施
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如乘客對公交線路的了解不夠深入、車廂內(nèi)的設(shè)施有時(shí)會出現(xiàn)故障等。針對這些問題，我將采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：
加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)：通過張貼線路圖、提供咨詢服務(wù)等方式，加強(qiáng)乘客對公交線路的了解。
定期維護(hù)設(shè)施：定期對車廂內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保它們處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
提升專業(yè)素養(yǎng)：加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，為乘客提供更好的服務(wù)。
公交乘務(wù)員工作總結(jié) 9
一、工作概況
作為一名公交乘務(wù)員，我深知自己的責(zé)任重大。在過去的一年里，我始終堅(jiān)守在崗位上，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我負(fù)責(zé)車輛的日常運(yùn)營和乘客的接待工作，確保他們的出行安全、便捷。
二、工作表現(xiàn)與亮點(diǎn)
在工作中，我始終保持著高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。我注重細(xì)節(jié)，從車輛清潔到乘客服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求做到最好。同時(shí)，我也注重與乘客的溝通與交流，了解他們的需求和意見，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)方式。
我的工作亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
服務(wù)熱情周到：我始終以熱情、耐心的態(tài)度對待每一位乘客，為他們提供周到的服務(wù)。無論是解答疑問還是提供幫助，我都能夠迅速響應(yīng)并滿足他們的需求。
安全意識強(qiáng)：我深知行車安全的'重要性，因此在工作中始終保持著高度的警惕性。我嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和公司規(guī)定，確保行車安全無事故。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作緊密：我注重與同事之間的協(xié)作與溝通，共同維護(hù)車廂內(nèi)的秩序和乘客的安全。在遇到問題時(shí)，我們能夠迅速響應(yīng)并共同解決。
三、工作反思與展望
在工作中，我也存在一些不足之處，如有時(shí)對乘客的投訴處理不夠及時(shí)、對車輛設(shè)施的維護(hù)不夠細(xì)致等。針對這些問題，我將采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：
加強(qiáng)投訴處理：建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)乘客的投訴和建議，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)方式。
細(xì)化設(shè)施維護(hù)：定期對車輛設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保它們處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。同時(shí)，加強(qiáng)對設(shè)施的保養(yǎng)和維修，延長其使用壽命。
提升服務(wù)水平：加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。同時(shí)，注重與乘客的溝通與互動，了解他們的需求和期望，為他們提供更好的服務(wù)。
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的公交服務(wù)。
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