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我的服務(wù)故事演講稿
演講稿的內(nèi)容要根據(jù)具體情境、具體場合來確定，要求情感真實(shí)，尊重觀眾。隨著社會不斷地進(jìn)步，我們使用上演講稿的情況與日俱增，相信許多人會覺得演講稿很難寫吧，以下是小編為大家整理的我的服務(wù)故事演講稿 ，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
我的服務(wù)故事演講稿 1
“一個(gè)人的青春可以平庸無奇，也可以綻放美麗；可以碌碌無為，留下悔恨遺憾，也可以腳踏實(shí)地，走向輝煌壯麗。”我選擇了后者。八年來，我一直從事班主任工作。一路走來，身后留下的是一串串堅(jiān)實(shí)的腳印，寫滿了勤奮、謙遜、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)……盡管包含的有酸楚，但更多的是幸福。勤懇工作中，我以平常心做著平常事；開拓進(jìn)取中，我不為得失所困，不為名利所累。在平凡的工作崗位上，我默默地耕耘，用汗水澆灌出了絢麗的花朵。
作為班主任最大的快樂莫如學(xué)生對你的理解，對你的肯定。我先給大家講一個(gè)昨天發(fā)生在我身邊，令我感動(dòng)的事吧！
本學(xué)期在以韓校長為首的學(xué)校班子帶領(lǐng)下，學(xué)校面貌煥然一新。為進(jìn)一步健全學(xué)校組織，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，學(xué)校號召青年教師毛遂自薦，以競選的方式產(chǎn)生新一屆團(tuán)委。在同事的鼓勵(lì)下我報(bào)了名，但由于自己疏于準(zhǔn)備，只得了個(gè)第三名，雖有幸進(jìn)入團(tuán)委，但爭強(qiáng)好勝的我感到很是失落。
沒想到的是，吃過晚飯，我從飯場值班剛回到辦公室，幾個(gè)學(xué)生擠了進(jìn)來：“老師，你請坐，今天下午的題我沒有聽懂，你再給我講一遍�！�
“老師，不知怎么了，我最近心里很煩�！薄袄蠋�，咱倆比賽轉(zhuǎn)呼啦圈吧！”……不會吧，是我最放心的幾個(gè)學(xué)生！“別慌，一個(gè)個(gè)來。”但當(dāng)我具體問哪道題不會，心里為什么煩時(shí)，他們竟又轉(zhuǎn)換了話題。
王自聯(lián)——班上最不愛說話的他，竟然轉(zhuǎn)起了呼啦圈�？粗臉幼樱以桨l(fā)迷茫：“這些孩子怎么了？”疑惑間，又擁進(jìn)幾個(gè)學(xué)生，把我徹底堵在了辦公室。這些孩子們的舉動(dòng)像是商量好了似的！“進(jìn)教室！”班長在樓上喊了一聲，學(xué)生呼啦一下全走了，留下了呆呆的我。
我調(diào)整了一下思緒，上樓，看見兩個(gè)男孩子站在教室門口很紳士的說：“老師，請進(jìn)！”疑惑的走進(jìn)教室�！袄蠋�，你是最棒的！老師，我們愛你！”伴隨著班長的口令，全班學(xué)生一齊站了起來。
回首一看，黑板上畫滿了笑臉，我的眼淚奪眶而出！這些可愛的孩子們！我語無倫次的向他們表示我的'感謝，孩子們只是一遍又一遍的為我鼓掌。不快與煩惱頃刻間“灰飛煙滅”！
可愛的孩子們，謝謝你們，你們給我的太多了。我只不過是見面時(shí)給你們一個(gè)微笑，犯錯(cuò)誤后拍拍肩膀，給你們一個(gè)提醒；不過是一天四次供應(yīng)開水，天涼時(shí)一句“多穿衣”的叮嚀；不過是鑰匙掉水溝后幫你們打撈，地上有廢紙時(shí)彎腰撿起；不過是你們有煩惱時(shí)，我們朋友一樣的談心，學(xué)習(xí)上有困難時(shí)，我們共同尋找解決的方案……孩子們，我只是在盡一個(gè)老師的責(zé)任��！得知我要來參加今天的演講，他們又忙著為我出謀劃策，加油打氣。所以，今天站在這里的我，不是孤單的我，我是帶著全班35個(gè)同學(xué)熱切的期待而來！
工作12年來，我做了八年班主任，這更加拉近了我與學(xué)生的距離。說到學(xué)生，我總是有很多話要說，因?yàn)樗麄兪俏业娜�，更是我的唯一！八年的班主任工作使我深深體會到，師生之間就像一個(gè)回音場：你用心靈向?qū)Ψ胶魡荆骸拔易鹬啬恪�，那么對方心靈的回音便是：“我尊重你——”；你喊：“我理解你——”，對方的回音也是：“我理解你——”；你喊：“我恨你——”，對方的回音決不是：“我愛你——”。我喜歡我的學(xué)生。每次走進(jìn)教室，看到他們，就會有陣陣愛的漣漪在我胸中激蕩。八年來，我一直以“做人要有愛的情感”進(jìn)行自我教育。因?yàn)閻凼菧贤ㄈ藗冃撵`的橋梁，愛能開啟人的心扉，縮短人們的距離。
我經(jīng)常教育我的學(xué)生：“做人要以德為先�！睘閮艋瘜W(xué)生心靈，提高他們的道德情操，我組織學(xué)生定期召開主題班會，在班會上，同學(xué)們以各種形式詮釋著“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”的內(nèi)涵。生活中，他們從小事做起，為社會、為他人獻(xiàn)仁愛之心，獻(xiàn)微薄之力。在5—12汶川大地震期間，我班共計(jì)捐款600多元，錢雖然不多，但孩子們那一顆顆真誠關(guān)愛之心足以打動(dòng)所有人。在班里，我不僅僅是老師，還是一位心理醫(yī)生，我用童心理解孩子，用愛心幫助孩子。排解他們心中的郁悶，減輕他們心理的負(fù)擔(dān)及壓力�！敖恍谋尽睅臀易哌M(jìn)了孩子們的心靈世界，書面交流已成為我和他們生活中不可缺少的一部分。無論是學(xué)習(xí)上的困惑，還是交往中的失落，甚至是感情上的迷茫，他們都會毫不猶豫的想到我，我們一起探討如何面對困境，挑戰(zhàn)自我。
如果不開展班級活動(dòng)，一個(gè)心眼兒在書本遨游。那么，學(xué)生們看不到“大江東去”，也看不到“小橋流水”，聰明必然被泯滅，才智必然遭扼殺。每學(xué)期不少于5次的“高效學(xué)習(xí)日”，每周一次的學(xué)習(xí)競賽，都是學(xué)生們喜愛的活動(dòng)。豐富多彩的活動(dòng)促使學(xué)生提高了認(rèn)識能力、實(shí)踐能力、自律能力。
新型家長會的嘗試是我進(jìn)行教育探索的深入，上學(xué)期期中、期末兩次分別以“今夜沒有暴風(fēng)雪”和“為我驕傲，為我自豪”為題的家長會，從創(chuàng)意到實(shí)施都是學(xué)生自己設(shè)計(jì)進(jìn)行的。在會上，學(xué)生們敞開心扉，語言真摯流暢，舉止落落大方，客觀全面地分析自己的優(yōu)勢和不足。他們超乎尋常的組織能力和表達(dá)能力讓家長們看到了孩子們的另一面，同時(shí)也讓他們聽到了他們平時(shí)聽不到的孩子們的心聲。一個(gè)家長在反饋信中這樣寫到：“這次家長會，使我深深體會到我們做家長的與孩子們相處的時(shí)間太少了，彼此間缺乏了解。以前我總以為他們年齡還小，對于一些事情缺乏認(rèn)識和理解，所以對他們的想法和做法基本上給予否定，甚至據(jù)他們于千里之外�，F(xiàn)在看來我們錯(cuò)了�！边�有一位家長寫到：“從他們身上看到了未來，看到了希望。今后我們要放下架子，解放思想，多征求他們的意見，了解他們的想法，把他們當(dāng)成自己的朋友，支持他們，鼓勵(lì)他們，幫助他們�！�
我的工作不但贏得了學(xué)生、家長的肯定，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我所帶的班級多次被評為優(yōu)秀班集體。20xx年我們班還被評為市級優(yōu)秀班集體，我也榮獲了“優(yōu)秀班主任”的稱號。但我知道，我做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索�！蔽覑畚业陌嗉�，我愛我的學(xué)生，我想這份愛會永遠(yuǎn)伴隨著我，我也會為這份愛奮斗一生！
最后，借汪國真的一首詩抒發(fā)我的心曲：我不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方。便只顧風(fēng)雨兼程，我不去想身后會不會襲來寒風(fēng)。既然目標(biāo)是地平線，留給世界的只能是背影。我只有挖掘自己靈魂深處的真誠，把握瞬間的輝煌，擁抱一片火熱的激情。
我的服務(wù)故事演講稿 2
我始終覺得，一名優(yōu)秀的老師，可通過他培養(yǎng)的幾個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生來反映。而一名優(yōu)秀班主任的評價(jià)則不是那么簡單，一個(gè)班幾十個(gè)學(xué)生，90后的思想又是那么的不規(guī)則，就需要班主任按照不同學(xué)生的不同特點(diǎn)，制定不同的教育策略，因人施教：有哪方面的才能就讓他在哪方面發(fā)展，這就像我們給學(xué)生做了個(gè)模具，只有適合他們了，他們才會被塑造成形。
我還有句前言：一個(gè)有特點(diǎn)的學(xué)生（在這里特指調(diào)皮的那種），扶他一下，他就可以站起來，放任他不管，也許他這輩子就要?dú)У簟?/p>
我有個(gè)學(xué)生叫周健章，05年就讀于我班，純粹的順德本地人。初中時(shí)記有兩次大過，有打架，偷竊行為。開學(xué)前一天，我無意中打電話讓他回來值日，初見他，覺得個(gè)子不高，頭發(fā)也不長，較清瘦。于是詢問他的興趣、特長等，他有些靦腆，只說喜歡打籃球。正常上課時(shí)，在我的課上，他表現(xiàn)得很積極，勇于回答一些較難的專業(yè)問題，偶爾有趴臺、打瞌睡的行為。但我翻看課堂記錄，卻發(fā)現(xiàn)其他任課教師對他的評價(jià)：睡不醒；大聲講話；惡作�。粵]有禮貌等等……是“變色龍”？
面對這樣一個(gè)多面性的學(xué)生，剛開始我有點(diǎn)厭煩，覺得他太善變。后來有空時(shí)我就找他聊天，在操場上，在校園的角落，在實(shí)訓(xùn)車間，通過談話，告訴我說他只喜歡聽專業(yè)課，覺得文化課沒什么用，老師嘮嘮叨叨的，作業(yè)又多，很煩。我只是靜靜的聽著，微笑著，直到他說完了，我才說：理由我知道了，但最起碼要尊重老師。就這樣一次次的談話，我一直鼓勵(lì)他，在沒有批評的語言中，我們都體會到了和諧。
在讓他相信我并了解了一些基本的學(xué)生之道后，我開始在課堂上引導(dǎo)他，起初，我把他的座位調(diào)到第二排，并安排一個(gè)成績較差的學(xué)生與他同桌，告訴他讓他在學(xué)習(xí)上多“照顧”同桌。他的經(jīng)典動(dòng)作：雙手支著下巴，也被我在課堂上加以渲染與模仿，搞得他一出現(xiàn)這個(gè)動(dòng)作，大家都笑他，后來徹底戒掉這個(gè)動(dòng)作。我也讓他擔(dān)任了班級體育委員，并讓他組織班級足、籃球隊(duì)（后來班級足、籃球賽均奪得年級賽亞軍）。
學(xué)期中段，我決定家訪。決定第一家就是周健章家，他沒有帶我去他的家里，而是直接去了他家的魚塘，他說周末他們一家人都在魚塘。見了他的父母后，我漸漸的了解這個(gè)孩子在家里其實(shí)是個(gè)懂事的孩子，周末都在幫著家里養(yǎng)魚，有時(shí)還出去打工。但在初中時(shí)，家長老收到學(xué)校的投訴，學(xué)習(xí)成績不好，也很頑皮。我說：進(jìn)了職中后他進(jìn)步很大。家長則說：是感覺到了高中后他懂事多了，還需要老師多多教導(dǎo)。那天我應(yīng)邀留下吃飯，在這個(gè)過程中，我再一次發(fā)現(xiàn)了這個(gè)學(xué)生的禮貌與熱情，這在學(xué)校太少見！
家訪之后，我倆的感情更加深厚，他跟我談他的父母，他的姐姐，甚至他的女朋友。談到女朋友時(shí)，他有些緊張，怕我批評他，我只說戀愛是每個(gè)年輕人都向往的事，現(xiàn)在是學(xué)生時(shí)代，應(yīng)盡量克制和保持距離，如果是真心相愛，那么就要讓她永恒！
到了高二，各科老師都覺得周健章太聰明了，遇到大家都回答不上來的問題盡可以從他這找到較為滿意的答案，我也覺得如果單從課堂上培養(yǎng)這個(gè)學(xué)生，大約不會出什么成果了，正好高二下學(xué)期有佛山汽修競賽，我讓他參加了，后來經(jīng)過不懈的努力，終于不負(fù)重望，奪得個(gè)人成績市第五，團(tuán)體二等獎(jiǎng)的成績，刷新我校歷史。在訓(xùn)練的過程中，他有幾次想打退堂鼓，覺得太單調(diào)，也太辛苦（競賽訓(xùn)練從頭到尾沒有休息，晚上也經(jīng)常加班），我都一一做他的思想工作，不時(shí)的鼓勵(lì)他。當(dāng)他拿著最后的成績到我面前時(shí)，只緊緊的握著我的手，鞠躬說：謝謝老師，沒有你我就肯定還是那個(gè)不諳世事的小孩。從到一刻開始，我就知道這個(gè)孩子以后不需要我來教育了，因?yàn)樗驯韧g人較早成熟，面對他的只是不斷的克服一個(gè)又一個(gè)困難而已。
該生現(xiàn)就職于一家大型機(jī)械廠，月薪5000元以上，領(lǐng)導(dǎo)及同事對他的`印象特別好，覺得他是一個(gè)沉穩(wěn)，肯干的好青年。
其實(shí)，每一個(gè)有潛力的學(xué)生都有很強(qiáng)的個(gè)性，如果只看他從前的表現(xiàn)是無法真正了解他的，更沒法成功教育好他的，作為老師，應(yīng)該嘗試去更多的了解，運(yùn)用多種方法，而不是動(dòng)不動(dòng)就放棄。俗語說：“金字塔不是一天造成的”。學(xué)生的轉(zhuǎn)化也是如此，而此時(shí)的教師就必須有“滴水穿石”的恒心了。
我的演講結(jié)束，謝謝大家！
我的服務(wù)故事演講稿 3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，上午好！
很高興也很榮幸今天能來參加這次活動(dòng)，我今天要演講的題目是《提升經(jīng)營品質(zhì)，從服務(wù)做起》
四大國有商業(yè)銀行中，唯有我們農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)是遍布城鄉(xiāng)，我們的布局最廣，我們的客戶規(guī)模最大，這是我們的優(yōu)勢。但是，我們并沒有充分利用好我們的優(yōu)勢，我們的客戶質(zhì)量參差不齊，我們的高品質(zhì)客戶相對較少，當(dāng)然，這也跟我們農(nóng)行之前的一些定位有關(guān)，正所謂，千軍易得，一將難求。其實(shí)對于客戶來講，也是如此。所以，在肩負(fù)城鄉(xiāng)基本金融服務(wù)責(zé)任的同時(shí)，我們要繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，姓農(nóng)而不唯農(nóng)，提升品牌價(jià)值含金量，提高經(jīng)營品質(zhì)，塑造高品質(zhì)新形象，去吸引培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的客戶，利用最少的資源去創(chuàng)造最大的價(jià)值。
提升經(jīng)營品質(zhì)，并不是一個(gè)一蹴而就的事情，是要多方面共同努力才能達(dá)到目的的，而作為一個(gè)農(nóng)行一線柜員來講，在其位謀其職，我認(rèn)為，提升經(jīng)營品質(zhì)，最直接，最有效的辦法，從我們的服務(wù)做起。
我們的服務(wù)，是帶給客戶對于農(nóng)行最直觀的印象，如果我們的服務(wù)質(zhì)量不行，那么提升經(jīng)營品質(zhì)只是空談。那么，我們該如何提高自己的服務(wù)質(zhì)量呢？喊破嗓子不如甩開膀子，我想應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手。
第一，要樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，如今金融行業(yè)的競爭力度，市場飽和度越來越大，只有以客戶為中心，著實(shí)為客戶設(shè)身處地的著想，以誠待客，善待客戶，才能在激烈的市場競爭中搶得一席之地。每一次令客戶感到滿意的服務(wù)，都是對我們農(nóng)行品牌價(jià)值的提升，每一次令客戶不滿意的服務(wù)，都是對我們農(nóng)行品牌價(jià)值的損傷，我們應(yīng)該謹(jǐn)記“客戶就是上帝”，這雖然是句老掉牙的話，但這確實(shí)是我們服務(wù)行業(yè)人員必須遵守的一條基本準(zhǔn)則。但是在原則問題上，我們堅(jiān)決不能動(dòng)搖。同時(shí)，我們要注意與客戶溝通時(shí)候的技巧，要注意講“規(guī)章”是同時(shí)，更要注意“講”清楚規(guī)章。最后，我們應(yīng)該明確一點(diǎn)，在沒有原則性錯(cuò)誤的情況下，顧客永遠(yuǎn)是對的，
第二，提升服務(wù)質(zhì)量，必須提高我們的形象。我們的形象就代表著我們農(nóng)行的形象，這里除了基本的服裝，禮儀要做好之外，最主要的還是我們的微笑服務(wù)，這事說簡單也簡單，說難也難。說它容易，因?yàn)槲⑿Σ⒉恍枰杀�，只需要嘴角上揚(yáng)就好，露出兩顆門牙就好，說它難，是因?yàn)橛袝r(shí)候我們的微笑過于職業(yè)，并不真誠，我相信，真正能做到做好微笑服務(wù)的柜員，肯定都是心里把客戶放在第一位的柜員。
第三，提升服務(wù)質(zhì)量，必須提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，首先自己要去極主動(dòng)去學(xué)習(xí)，在自己的崗位上做最好的自己。記得剛?cè)胄袑?shí)習(xí)的.時(shí)候，我除了幫助大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流客戶、維護(hù)大堂秩序外，每天最興奮就是能坐在師傅們旁邊學(xué)習(xí)系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作，那時(shí)自己私下打印了一些資料，把行里發(fā)的交易碼手冊拿在手中，有空就翻來看看，遇到不懂得就現(xiàn)場問，就這樣，入職后自己坐上柜臺竟然很快就能熟練操作對私、對公基本業(yè)務(wù)，我自己準(zhǔn)備了一個(gè)筆記本，每次碰到較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)了一遍后就馬上記下來，不僅僅只是簡單死記硬背交易碼，還要自己琢磨為什么要這么做，記住業(yè)務(wù)之間的邏輯關(guān)系，重點(diǎn)業(yè)務(wù)操作流程，沒事的時(shí)候就拿出來研究一下，從而在工作中能快速解決客戶的問題，得到同事和客戶的認(rèn)可。辦業(yè)務(wù)開始游刃有余的時(shí)候，我就開始學(xué)著營銷產(chǎn)品了。首先，了解我們的產(chǎn)品優(yōu)勢在哪里，自己把能夠開的產(chǎn)品都辦了先自己體驗(yàn)了一遍，其實(shí)不是我們農(nóng)行的產(chǎn)品不好，只是我們不夠了解，然后平時(shí)從老師傅那里學(xué)習(xí)了一些營銷的技巧。就這樣，首先自己理解了解我們的產(chǎn)品，把我們的產(chǎn)品研究透徹，然后用最樸實(shí)最適合基層的營銷手段去推銷我們的產(chǎn)品，就能做到事半功倍，水到渠成。不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海，我們只有這樣慢慢的積累，積極主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)才能得到提高，服務(wù)質(zhì)量也才能自然而然的更上一層樓。
第四，提升服務(wù)質(zhì)量，不僅僅只在柜臺。隨著電子業(yè)務(wù)的不斷普及，許多日常的基本業(yè)務(wù)客戶在家里利用電腦手機(jī)就能夠輕松完成，但由于其業(yè)務(wù)可以脫離柜臺，卻也拉遠(yuǎn)了我們與客戶之間物理角度上的的距離，減少了我們與客戶直接溝通，增進(jìn)感情的機(jī)會。當(dāng)客戶有產(chǎn)品需求的時(shí)候，有可能做出隨機(jī)的選擇，到他行去辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致了客戶的流失，因?yàn)椋锢砩系木嚯x雖然被拉開了，所以我們與客戶之間心與心的距離更不能被拉開，我們要加強(qiáng)離柜客戶的維護(hù)，利用CEF系統(tǒng)通過短信給客戶發(fā)送節(jié)日問候、生日祝福等，客戶會記得那些特殊時(shí)刻我們農(nóng)行在關(guān)心他。對重要客戶分人分層維護(hù)，時(shí)常主動(dòng)聯(lián)系，節(jié)日登門拜訪，他們會把農(nóng)行當(dāng)成長久的朋友。
相信只要我們踏踏實(shí)實(shí)的做好以上幾點(diǎn)，我們的服務(wù)質(zhì)量就一定能得到進(jìn)一步的提高。我們的經(jīng)營品質(zhì)，也會得到提高。
時(shí)間過的很快，仿佛年初“春天行動(dòng)”時(shí)候大家一起奮斗的場景還歷歷在目，眨眼間已經(jīng)入行半年，回首過去的這半年，是忙碌的半年，是充實(shí)的半年，更是成長的半年，我相信經(jīng)過春天行動(dòng)洗禮的我必將以更加昂揚(yáng)的精神面貌去迎接新一輪的挑戰(zhàn)，為進(jìn)一步提升我行的經(jīng)營品質(zhì)，維護(hù)好農(nóng)行形象，貢獻(xiàn)出自己的那一份力量。
謝謝大家。
我的服務(wù)故事演講稿 4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委和同事們：大家好!
今天我要演講的題目是“讓服務(wù)無止境傳送美麗中國的正能量”。當(dāng)前，中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競爭，是一場對柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競爭力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。20xx年是xx銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機(jī)，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng)，為響應(yīng)總行的號召，我支行積極響應(yīng)配合，支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。通過這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為xx銀行贏得了好的聲譽(yù)!記得在我行召開的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會上，鄭行長提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。對xx銀行來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè)，那就是“客戶無過錯(cuò)，服務(wù)無止境”。
我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當(dāng)客戶對業(yè)務(wù)存在疑問時(shí)，我們會用心去解釋清楚;當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過長而心情煩躁時(shí)，我們會報(bào)以歉意的微笑;當(dāng)年長的客戶看不清單據(jù)時(shí)，我們會及時(shí)遞上老花鏡這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當(dāng)成了親人，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的'服務(wù)理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學(xué)會換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們遭遇到某些客戶的強(qiáng)詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí)，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過長，或許是遇上了什么不開心的事此時(shí)此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當(dāng)他們感受到我們的真誠時(shí)，誤會和怒氣自然就會煙消云散。一個(gè)平常的日子，正值中午快下班的時(shí)間，一位異地客戶來到劉會計(jì)的柜臺辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時(shí)匆忙之中將錢包落在劉會計(jì)的柜臺外面，當(dāng)劉會計(jì)發(fā)現(xiàn)之后，異地客戶已離開。
想到這位異地客戶身無分文，焦急萬分的樣子，劉會計(jì)利用中午休息時(shí)間通過各種渠道，打了幾十通電話，終于通過一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動(dòng)了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會計(jì)合影留念，對我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守xx銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德，以誠心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。我們常說，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們xx銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。
偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。深入開展服務(wù)提升活動(dòng)，是全行的一次重大行動(dòng)，必將對我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。
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