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物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告范文
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物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告范文1
實(shí)習(xí)時(shí)間xx年xx月xx日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居
實(shí)習(xí)單位xxx物業(yè)有限公司
實(shí)習(xí)內(nèi)容今天是實(shí)習(xí)的第一天，主要工作是熟悉物業(yè)公司以及該小區(qū)的基本情況。
該物業(yè)公司是宏達(dá)地產(chǎn)的下屬子公司，物業(yè)公司設(shè)有經(jīng)理室、綜合部和監(jiān)控室，其中監(jiān)控室是核心，因?yàn)樵撔^(qū)是一個(gè)智能化的小區(qū)，實(shí)行全封閉式的管理，業(yè)主進(jìn)出必須刷卡才能進(jìn)入。收獲和體會(huì)通過今天的實(shí)習(xí)，了解了智能小區(qū)的基本管理模式，以及智能化小區(qū)的優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到了監(jiān)控室的重要性，也感受到了業(yè)主對(duì)于安全需要的意識(shí)越來越強(qiáng)，安防對(duì)于一個(gè)小區(qū)十分重要。實(shí)習(xí)日志實(shí)習(xí)日期2月26日實(shí)習(xí)時(shí)間8：00—17：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天的實(shí)習(xí)任務(wù)是在監(jiān)控室學(xué)習(xí)如何使用那些監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控室值班員給我講解了監(jiān)控室各設(shè)備的用途，并教我如何操作。
通過實(shí)際操作，基本上能夠使用這些設(shè)備，并能夠協(xié)助值班員做一些簡(jiǎn)單的工作。收獲和體會(huì)通過接觸這些監(jiān)控設(shè)備，使我聯(lián)想到了許多書本中的知識(shí)，好多學(xué)過的知識(shí)都得到了應(yīng)用，如物業(yè)智能化管理中學(xué)的安防、監(jiān)控、ic卡、停車管理等。
原來總覺得這些知識(shí)抽象難懂，現(xiàn)在通過實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)這些東西并不難。所以，理論聯(lián)系實(shí)際十分重要。實(shí)習(xí)日志實(shí)習(xí)日期2月27日實(shí)習(xí)時(shí)間8：00—17：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天依舊在監(jiān)控室實(shí)習(xí)，在昨天的基礎(chǔ)上，繼續(xù)練習(xí)使用各種監(jiān)控設(shè)備，并親自操作如何解除警報(bào)，幫忘記帶ic卡不能進(jìn)出車庫的業(yè)主呼叫保安，讓保安幫忙去抬桿等。
總之，讓業(yè)主能夠及時(shí)的得到物業(yè)為他們提供的各項(xiàng)服務(wù)。幫助值班員監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的各種活動(dòng)，遇到情況及時(shí)上報(bào)綜合部。收獲和體會(huì)通過實(shí)際操作，加深了對(duì)這些監(jiān)控設(shè)備功能的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步了解了智能化給小區(qū)業(yè)主帶來的便利。
在看到得到幫助的業(yè)主滿意的`笑臉時(shí)，心里也感到很滿足，物業(yè)做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，真正體現(xiàn)了為業(yè)主服務(wù)的價(jià)值，這也是每個(gè)物業(yè)服務(wù)人員最大的愿望。實(shí)習(xí)日志實(shí)習(xí)日期2月28日實(shí)習(xí)時(shí)間8：00—17：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天學(xué)習(xí)了如何加卡，并親自實(shí)踐了一次，而且通過詢問專業(yè)的師傅，明白了加卡器的原理，經(jīng)過操作記住了加卡的步驟，可以獨(dú)立的進(jìn)行加卡了。
同時(shí)繼續(xù)協(xié)助監(jiān)控室值班員進(jìn)行監(jiān)控，并幫助經(jīng)理查看監(jiān)控錄象，檢查保安是否按點(diǎn)巡邏。收獲和體會(huì)學(xué)習(xí)知識(shí)必須通過實(shí)踐才能真正理解并且學(xué)會(huì)，所以實(shí)踐的重要性是不容忽視的。
其次，管理的嚴(yán)格也有助于規(guī)范員工的行為，督促員工更加認(rèn)真的工作，為小區(qū)業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告范文2
一、林海物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)治理，精益求精
林海小區(qū)，屬我公司開發(fā)較早的物業(yè)小區(qū)，治理面積較大，居住人群簡(jiǎn)單，治理難度較大。但相對(duì)其他幾處小區(qū)，林海的物業(yè)治理起步較早，相對(duì)成熟，并且已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某煽?jī)。林海的物業(yè)治理比擬成型，各部門的設(shè)置、崗位的配置相對(duì)合理。在日照也稱的上物業(yè)治理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)治理相比缺乏也是特別明顯的。仍有很多缺乏之處需要改良。針對(duì)林海小區(qū)物業(yè)治理的實(shí)際可以實(shí)行進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)治理，精益求精的策略。詳細(xì)的說就是，一方面企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并加強(qiáng)落實(shí)，理順工作流程，使其治理流程更加順暢；向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學(xué)習(xí)，標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，向更高水平的物業(yè)治理企業(yè)看齊，爭(zhēng)取在當(dāng)前能獨(dú)立正常運(yùn)行的狀況下，進(jìn)一步提高贏利水平。另一方面，在細(xì)節(jié)上下功夫，提高效勞質(zhì)量，例如，員工效勞意識(shí)、效勞態(tài)度等方面。只有這樣，效勞質(zhì)量才能提高，企業(yè)才能進(jìn)步。
二、山海天物業(yè)理順?biāo)悸�，�?chuàng)新治理
山海天物業(yè)，在各處之中，是較為特別的一處。作為別墅區(qū)的山海天，設(shè)備、設(shè)施配套齊全，各項(xiàng)智能化設(shè)備治理超前。盡管該處效勞治理質(zhì)量要求更高，但由于其入住率較低，使得治理相對(duì)輕松。這一特別性，就要求山海天的物業(yè)治理，當(dāng)前來說不能實(shí)行象其他物業(yè)公司的正常的治理模式，由于該處的物業(yè)治理主要是對(duì)物業(yè)的治理，包括房屋修理、綠化治理、清潔衛(wèi)生、保安等的治理，很少有直接針對(duì)業(yè)主的效勞。這種狀況下的物業(yè)治理，就應(yīng)當(dāng)重新理順?biāo)悸�，依�?jù)本身的實(shí)際狀況進(jìn)展創(chuàng)新治理，比方說，在一些公司設(shè)置的部門、崗位，在這里可以不設(shè)置或者盡可能少的安排人員，也可以將一些崗位合并，以削減開支，固然這必需是在不影響正常效勞質(zhì)量 的狀況下。所以，山海天別墅的物業(yè)治理，可以實(shí)行適合其特別性的治理模式，開展創(chuàng)新治理。
三、城市花園高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)品牌
相對(duì)其他幾處的物業(yè)，城市花園從硬件、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當(dāng)優(yōu)越的。不僅綠化到位，各種智能化系統(tǒng)，如防盜報(bào)警系統(tǒng)、可視電子對(duì)講系統(tǒng)等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)覺存在的'問題，而且，治理人員效勞意識(shí)較強(qiáng)。這些為城市花園物業(yè)治理的進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。這就要求此處的物業(yè)治理必需高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)海納品牌的典范。可以大膽的引進(jìn)外地優(yōu)秀物業(yè)治理正規(guī)科學(xué)治理模式，定位要高，從成立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)治理企業(yè)要求自己，從治理制度、治理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)治理企業(yè)看齊，竭力將城市花園做成海納物業(yè)的精品。城市花園將是海納物業(yè)最具潛力的一處，是海納物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對(duì)內(nèi)治理。良好的內(nèi)部治理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部治理制定標(biāo)準(zhǔn)的治理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的治理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在 形成中的城市花園物業(yè)治理是極為關(guān)鍵的。其次、強(qiáng)化對(duì)外效勞。進(jìn)一步提高員工的效勞意識(shí)，為業(yè)主供應(yīng)全方位立體式人性化效勞，為業(yè)主制造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹立起企業(yè)的良好形象，打造海納物業(yè)的經(jīng)典品牌。
四、同發(fā)物業(yè)求生存，促進(jìn)展
同發(fā)物業(yè)由于開發(fā)較早，治理幾次變更，歷史遺留問題嚴(yán)峻，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業(yè)陳舊，房屋、設(shè)備修理壓力大，很多與業(yè)主的沖突，物業(yè)是沒有力量解決的，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的沖突。其次，同發(fā)物業(yè)與公司關(guān)系錯(cuò)綜，使得其在業(yè)主與公司之間困難的生存。對(duì)于同發(fā)物業(yè)獨(dú)立生存將是其面臨的重點(diǎn)問題。因此，必需在盡量壓縮本錢的前提下，最大限度的為業(yè)主效勞，并且協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，以求的生存促使企業(yè)正常運(yùn)行。
總之，海納物業(yè)的品牌之路，盡管面臨一系列的問題，但這必將是一條康莊大道，也是生存和進(jìn)展的必定要求，信任通過全體海納人的努力，必將取得勝利！
物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告范文3
通過公司各處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了海納物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī)，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績(jī) 的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。
第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海納物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但 當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的`協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重， 物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
這些問題，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。
1.明晰權(quán)力和責(zé)任。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨(dú)立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。
2.建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功 的企業(yè)，才能樹立海納物業(yè)品牌。
3. 改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。
4.提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立海納物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手，一方面，內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開展業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請(qǐng)專業(yè)知識(shí)淵博，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的 成功經(jīng)驗(yàn)；最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)秀人才，以補(bǔ)充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立。
5.建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價(jià)值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展。
總之，海納物業(yè)走品牌之路，就應(yīng)全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊(duì)伍，建立起適合海納物業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，樹立全新的海納物業(yè)形象。另外，由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應(yīng)根據(jù)各處的特點(diǎn)采取不同的改善措施。 下面僅就對(duì)各處的初步了解，淺談以下各處的發(fā)展思路。
一.林海物業(yè) 規(guī)范管理，精益求精
林海小區(qū)，屬我公司開發(fā)較早的物業(yè)小區(qū)，管理面積較大，居住人群復(fù)雜，管理難度較大。但相對(duì)其他幾處小區(qū)，林海的物業(yè)管理起步較早，相對(duì)成熟，并且已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某煽?jī)。林海的物業(yè)管理比較成型，各部門的設(shè)置、崗位的配置相對(duì)合理。在日照也稱的上物業(yè)管理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進(jìn)。針對(duì)林海小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際可以采取進(jìn)一步規(guī)范管理，精益求精的策略。具體的說就是，一方面企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并加強(qiáng)落實(shí)，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)行為，向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊，爭(zhēng)取在當(dāng)前能獨(dú)立正常運(yùn)行的情況下，進(jìn)一步提高贏利水平。另一方面，在細(xì)節(jié)上下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量，例如，員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度等方面。只有這樣，服務(wù)質(zhì)量才能提高，企業(yè)才能進(jìn)步。
物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告范文4
實(shí)訓(xùn)后我對(duì)物業(yè)治理的熟悉：物業(yè)治理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè)，進(jìn)展時(shí)間不長(zhǎng)，在摸索和實(shí)踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方?jīng)_突和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)治理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交治理效勞費(fèi)，物業(yè)治理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到損害而被起訴，物業(yè)治理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)擔(dān)當(dāng)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出，在肯定程度上阻礙了物業(yè)治理行業(yè)的進(jìn)展。標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)治理，提高企業(yè)權(quán)益愛護(hù)意識(shí)，促使物業(yè)治理企業(yè)從法制化、標(biāo)準(zhǔn)化的角度不斷完善自身的效勞水平，堵塞各種治理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避開企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí)，相關(guān)相關(guān)部門要加快物業(yè)治理法制建立，使物業(yè)治理朝著安康的方向進(jìn)展，這已成為物業(yè)治理企業(yè)進(jìn)展的當(dāng)務(wù)之急。
如何標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)治理，提高物業(yè)治理企業(yè)權(quán)益愛護(hù)意識(shí)，必需強(qiáng)化如下方面工作：
1、要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展意識(shí)。物業(yè)治理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，企業(yè)必定面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，合理、有效地躲避風(fēng)險(xiǎn)，才能獵取最大的利潤(rùn)。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必需把握：
(1)明確物業(yè)治理托付合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié)，明確哪些該做，哪些不做;哪些是常規(guī)效勞，哪些是收費(fèi)工程;權(quán)利與義務(wù)是否對(duì)等，例如：物業(yè)治理的保安工作，應(yīng)在合同中明確，只是幫助和協(xié)作本地公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，而不擔(dān)當(dāng)人身安全、財(cái)產(chǎn)愛護(hù)責(zé)任。
(2)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部治理，練好內(nèi)功。企業(yè)必需健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善組織架構(gòu)，合理設(shè)置崗位，把好人員聘請(qǐng)關(guān)，系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)，在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，最大限度地避開因治理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí)，應(yīng)對(duì)車身四周進(jìn)展巡察，發(fā)覺有破損等問題準(zhǔn)時(shí)向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)出的登記肯定要完整、齊備。假如把預(yù)防措施做細(xì)做好，治理工作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車大事，企業(yè)就不負(fù)治理責(zé)任也無需賠償。
2、強(qiáng)化法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)教育培訓(xùn)工作，通過法律來維護(hù)企業(yè)、員工權(quán)益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依，甚至有法不依的狀況較多，企業(yè)也往往由于這些現(xiàn)象的存在而輕視或無視了自身的法律建立。因此，增加員工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益愛護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員工對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識(shí)，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益。如：對(duì)于無理拖欠治理費(fèi)或拒絕擔(dān)當(dāng)毗鄰房屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的業(yè)主，物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、治理制度和業(yè)主公約，積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的'社會(huì)群眾對(duì)物業(yè)治理法律法規(guī)的熟悉和理解。
3、憲善物業(yè)治理法律體系，加大執(zhí)法力度。全國(guó)性的物業(yè)治理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺(tái)，有了全國(guó)性物業(yè)治理?xiàng)l例，就便于統(tǒng)一治理標(biāo)準(zhǔn)和治理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避開法規(guī)的相互沖突，用法制標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)環(huán)境，標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)治理操作。建立健全物業(yè)治理法規(guī)體系，需著重留意如下幾點(diǎn)：
(1)物業(yè)治理主管部門、相關(guān)其他職能部門如需物業(yè)治理企業(yè)協(xié)作相關(guān)職能部門的局部工作，應(yīng)由相關(guān)部門出具托付并授權(quán)，同時(shí)應(yīng)賜予政策上的優(yōu)待或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
(2)盡快制訂、公布物業(yè)治理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則，用法規(guī)和制度來限制和約束不正值競(jìng)爭(zhēng)行為。
(3)對(duì)于業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的職權(quán)，應(yīng)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)化相關(guān)條款，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律、法規(guī)，但又不構(gòu)成刑事案件時(shí)，應(yīng)由哪些部門來處理，或可給予物業(yè)治理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)治理過程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)50%以上成員通過后，對(duì)于其他拒不聽從的業(yè)主，物業(yè)治理企業(yè)可以實(shí)行哪些措施，等等。
4、標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)治理市場(chǎng)行為，為物業(yè)治理企業(yè)供應(yīng)公正競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門應(yīng)留意用市場(chǎng)觀念、市場(chǎng)機(jī)制來培育和進(jìn)展物業(yè)治理市場(chǎng)。推行供需雙方相互選擇、公平協(xié)商、依據(jù)效勞內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格，通過簽訂合同標(biāo)準(zhǔn)雙方行為的制度。相關(guān)應(yīng)積極引導(dǎo)和催促參加競(jìng)爭(zhēng)的治理企業(yè)遵循公正競(jìng)爭(zhēng)原則，樹立競(jìng)爭(zhēng)公德，遏制不正值競(jìng)爭(zhēng)。除了應(yīng)用法律和行政手段外，還須提倡建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽(yù)、注意企業(yè)形象、遵紀(jì)守法、公正競(jìng)爭(zhēng)。有了社會(huì)公德才能在競(jìng)爭(zhēng)中樹立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽(yù)，自覺抵抗不正值競(jìng)爭(zhēng)，并將引入法律化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化軌道，制造公正、公正、公開的物業(yè)治理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
5、加強(qiáng)物業(yè)治理重要性的宣傳力度，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)治理的熟悉。物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對(duì)這新興行業(yè)有正確的熟悉，令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都積極地參加，以消費(fèi)者的眼光端詳物業(yè)治理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、效勞行為是否標(biāo)準(zhǔn)。尤其注意與新聞媒體溝通，利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視等各種途徑對(duì)物業(yè)治理政策、作用和效勞內(nèi)容進(jìn)展大規(guī)模的宣傳。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn)，體會(huì)到物業(yè)治理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、憐憫和支持，從而通過媒體的正面引導(dǎo)，推動(dòng)物業(yè)治理行業(yè)安康地進(jìn)展和壯大。
最終我想借此時(shí)機(jī)說：我們要給自己正確定位、搞好理論學(xué)習(xí)、明確目標(biāo)聚騰飛之力，學(xué)好禮儀積細(xì)節(jié)成大器。隨著社會(huì)物質(zhì)文明、精神文明和社會(huì)文明的不斷進(jìn)展，人們?cè)絹碓接X得有人建房子就必需有人為我們治理房子不然那不就一年新兩年舊三年壞多不劃算，一輩子好不簡(jiǎn)單買棟房子不能就這樣子啦。所以這就需要我們這一批專業(yè)人來治理，我們不學(xué)好能行嗎?加大對(duì)物業(yè)治理的宣傳讓中國(guó)13憶人口都知道物業(yè)治理，小孩也是我們潛在的客戶這樣才能做到變物業(yè)被動(dòng)消費(fèi)為主動(dòng)消費(fèi)，引導(dǎo)業(yè)主消費(fèi)。要讓他們知道“幸福生活源于物業(yè)進(jìn)展，精彩人生始于攜手共創(chuàng)”為業(yè)主供應(yīng)高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、舒適、文明和諧、安全的生活。
物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告范文5
一、迄今為止，中國(guó)的物業(yè)治理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了肯定的規(guī)模和形態(tài)。
隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革進(jìn)展、城市的現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)進(jìn)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的必定產(chǎn)物——物業(yè)治理要得到迫切的轉(zhuǎn)變，已成為一種必定的趨勢(shì)。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，制造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)治理的關(guān)鍵問題。在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對(duì)不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的治理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？
依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào)，簡(jiǎn)潔的說就是一種商品的牌子，以自己特別的商品形態(tài)區(qū)分與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的今日，品牌已不再是一種簡(jiǎn)潔的區(qū)分標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價(jià)值（文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值）的來源。物業(yè)治理是一種效勞，它以物業(yè)為治理對(duì)象，以廣闊業(yè)主為效勞對(duì)象而定位于社會(huì)人群。由此，創(chuàng)立這種效勞的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。深圳萬科進(jìn)展到今日之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其效勞的品牌效應(yīng)。
在屢次的招、投標(biāo)中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常治理中能得到廣闊的業(yè)主的支持與信任則主要依靠了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)立一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程。現(xiàn)實(shí)中一些令人無庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場(chǎng)不標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣闊業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的狀況下，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。
日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)進(jìn)展、人口規(guī)模來說還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的狀況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克制大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)造和人員配置。對(duì)此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)工程實(shí)習(xí)的.進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：
（1）、物業(yè)人員的形象不標(biāo)準(zhǔn)。包括效勞人員的儀表、語言、行為形象。效勞人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣闊客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
�。�2）、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)（員工標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制）和對(duì)外（治理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。
（3）、物業(yè)治理工作宣傳不到位。比方說修理基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采納傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。
�。�4）、效勞人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱忱，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，效勞人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能準(zhǔn)時(shí)的處理，比方說報(bào)修，一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)峻的危機(jī)。
�。�5）、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的效勞費(fèi)虧損是在所難免。
二、通過在實(shí)習(xí)中理論的討論和實(shí)踐的磨合，筆者認(rèn)為這些根本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化進(jìn)展的制約因素。
如何解決這些問題，標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工程的運(yùn)作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時(shí)間的實(shí)習(xí)，筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。
1、建立標(biāo)準(zhǔn)、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好根底治理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的根底治理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素養(yǎng)則是優(yōu)質(zhì)效勞的打算性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)進(jìn)展的壯大的關(guān)鍵。
�。�1）、標(biāo)準(zhǔn)效勞人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。標(biāo)準(zhǔn)形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面，儀表標(biāo)準(zhǔn)要求我們的效勞人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語言形象要求效勞接待人員要講一般話，由于在公司的工程上買房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。比方說在效勞人的電話接待中要首問“海納物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱忱委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生沖突的時(shí)候，“海納物業(yè)”應(yīng)當(dāng)成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作標(biāo)準(zhǔn)，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的非常重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)當(dāng)著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量到達(dá)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要消失走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種效勞行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)效勞的過程，即效勞傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平靜由于效勞缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，效勞人員的形象也是公司效勞的一個(gè)有形展現(xiàn)，向用戶傳遞公司的良好形象。
（2）、健全與物業(yè)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章可以標(biāo)準(zhǔn)員工的行為，有利于整個(gè)效勞流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不行少的環(huán)節(jié)。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)肯定效勞者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。在實(shí)習(xí)中，城市花園的首問責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)工程所借鑒，即每一個(gè)與業(yè)主接觸的效勞人員都要成為效勞流程上的一個(gè)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)效勞無縫隙。對(duì)于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案治理制度等齊全的公眾制度。值得留意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清楚合理的效勞流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能協(xié)作相應(yīng)的獎(jiǎng)罰鼓勵(lì)措施。
�。�3）、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的全部權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)治理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)視者和幫助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)修理基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等）必需要業(yè)委會(huì)審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì)變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會(huì)還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。
物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告范文6
還記得是去年的6月2號(hào)我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望的來到xx物業(yè)公司，最開頭的一個(gè)月最漫長(zhǎng)，我做過收費(fèi)員，做過門崗，做過監(jiān)控員，根本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好。可是一個(gè)月以后，我開頭遐想了，我不能就這樣承受這一切，我需要查找學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，查找提升的時(shí)機(jī)，就在這個(gè)時(shí)候，公司給了我們十個(gè)人一次時(shí)機(jī)——競(jìng)選物業(yè)治理員。我們都盡心的預(yù)備了，借這次時(shí)機(jī)，我通過網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)自己對(duì)專業(yè)學(xué)問的了解。最終，功夫不負(fù)有心人，我被提拔到客服部實(shí)習(xí)了。
剛?cè)タ头康臅r(shí)候，什么都不懂，只是接電話，前臺(tái)接待，對(duì)客服部的相關(guān)事宜有了了解，可是，事與愿違，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位，心里開頭不舒適了。不過在那里，我熟識(shí)了最根本的裝修流程和這樣辦理入伙。比方，辦理裝修流程為：
一、裝修申請(qǐng)
1、確認(rèn)業(yè)主身份（如業(yè)主托付他人辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，應(yīng)提交身份證原件和授權(quán)托付書）；正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫《裝修申請(qǐng)表》；請(qǐng)業(yè)主提交裝修平面圖。
2、與業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人簽訂《裝修治理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修保證書》并蓋章。
3、發(fā)放《裝修指南》請(qǐng)業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》；發(fā)放《裝修、房屋使用留意事項(xiàng)》、《裝修治理留意事項(xiàng)》并請(qǐng)業(yè)主簽收，需口頭告知業(yè)主裝修治理的留意事項(xiàng)；
4、將業(yè)主裝修申請(qǐng)及圖紙一并交給工程部進(jìn)展審核。
5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請(qǐng)全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到治理處辦理裝修手續(xù)。
二、辦理裝修手續(xù)
1、請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)交清費(fèi)用：1）裝修押金。2）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積計(jì)算。
2、治理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業(yè)主；需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口。
3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復(fù)印件1份、出入證押金、出入證工本費(fèi)。
辦理入伙的.流程：
首先，業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心、物業(yè)治理處辦理入伙手續(xù)，假如在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應(yīng)記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各一份、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一吋彩照每人各一張、托付他人辦理的，須帶業(yè)主托付書。
其次，入住手續(xù)的辦理。驗(yàn)證：物業(yè)治理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)展檢查：《購(gòu)房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、托付他人辦理的，還須檢查業(yè)主的托付書。檢查無誤后，物業(yè)治理員將《購(gòu)房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主托付書存入檔案。將業(yè)主供應(yīng)的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭狀況登記表》內(nèi)。
再次，交納入住費(fèi)用：物業(yè)客戶效勞應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部依據(jù)收款工程開具收款收據(jù)，一般狀況下，入伙費(fèi)用包括以下工程：煤氣開戶費(fèi)（屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套工程的不予收費(fèi)）、有線電視初裝費(fèi)、裝修垃圾清理費(fèi)。治理費(fèi)：預(yù)收六個(gè)月物業(yè)費(fèi)等等。
再次，驗(yàn)房收檔：
a）物業(yè)客戶效勞在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗(yàn)收房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》。
b）房屋閱歷收合格的，治理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。
c）驗(yàn)收中發(fā)覺問題，應(yīng)馬上協(xié)商整改。
d）整改完畢，再通知業(yè)主二次驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的，由客服中心跟蹤改良，至合格為止。
再次，發(fā)放鑰匙。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí)，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。再次，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放。治理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊(cè)》、《效勞指南》、《業(yè)主公約》、《住宅使用說明》、《住宅質(zhì)量保證書》。
在xx物業(yè)公司工作了兩個(gè)月以后，我毅然決然地選擇了離開，不是由于我工作很累，而是由于我的心累了。經(jīng)過一個(gè)星期的困難尋業(yè)，我在新地物業(yè)治理有限公司應(yīng)聘上了房管員，可是，公司領(lǐng)導(dǎo)說我是實(shí)習(xí)的，在畢業(yè)證拿到之前不賜予轉(zhuǎn)正，由于我在成熟小區(qū)工作，所以，主要工作就是催費(fèi)（尤其是下半年），還有一些修理事宜要?jiǎng)佑眯蘩砘稹?/p>
物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告范文7
一、裝修申請(qǐng)
1、確認(rèn)業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦證裝修申請(qǐng)手續(xù)，應(yīng)提交身份證原件和授權(quán)委托書);正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修工作人員租客填寫《裝修申請(qǐng)表》;請(qǐng)業(yè)主提交裝修沙盤。
2、與業(yè)主及裝修部門負(fù)責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽定《裝修保證書》并蓋章。
3、發(fā)放《裝修指南》請(qǐng)業(yè)主解題并簽寫《裝修承諾書》;發(fā)放《裝修、房屋重復(fù)使用注意事項(xiàng)》、《裝修管理注意事項(xiàng)》并請(qǐng)業(yè)主簽收，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項(xiàng);
4、將業(yè)主裝修申請(qǐng)及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核。
5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請(qǐng)全部資料交其后總經(jīng)理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。
二、辦理裝修手續(xù)
1、請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)交清費(fèi)用：1)裝修押金。2)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積計(jì)算。
2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須貼在入戶大門口。
3、裝修下屬單位須辦理噴漆工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復(fù)印件1份、出入證押金、出入證工本費(fèi)。
辦理入伙的流程
首先，業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定有關(guān)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)護(hù)照和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在新規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住相關(guān)材料的，銷售補(bǔ)辦中心再次發(fā)函或致信通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應(yīng)記錄。業(yè)主辦理入住搬進(jìn)相關(guān)手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購(gòu)房合同》原件和登記表各一份、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一吋彩照每人各一張、委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。
其次，入住手續(xù)的辦理
驗(yàn)證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查：《購(gòu)房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的申請(qǐng)書。檢查無誤后，物業(yè)管理員將《購(gòu)房合同》原件，業(yè)主子女及家庭成員的身份證原件，單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的告示照片中的.一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。再次，交納入住費(fèi)用：業(yè)主客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到業(yè)主財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費(fèi)用包括以下子項(xiàng)目：煤氣開戶費(fèi)(屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi))、有線電視初裝費(fèi)、裝修垃圾清理費(fèi)。管理費(fèi)：預(yù)收六個(gè)月物業(yè)費(fèi)等等。
再次，驗(yàn)房收檔
a)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組，由業(yè)主工程組帶屋宇業(yè)主驗(yàn)收房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題指路填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》。
b)房屋經(jīng)驗(yàn)收達(dá)標(biāo)的，管理員召請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。
c)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即協(xié)商整改。
d)整改完畢，再通知業(yè)主二次驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的，由客服中心監(jiān)視改進(jìn)，至合格為止。再次，發(fā)放鑰匙。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí)，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。再次，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊(cè)》、《服務(wù)指南》、《業(yè)主公約》、 《住宅使用說明》、《住宅質(zhì)量保證書》。
物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告范文8
在xx物業(yè)公司工作了兩個(gè)月之后以后，我毅然決然地可以選擇了離開，不是因?yàn)槲夜ぷ骱芾郏且驗(yàn)槲业男睦哿�。�?jīng)過一個(gè)星期的艱難尋業(yè)，我在新總廠地物業(yè)管理總公司應(yīng)聘上了房管員，可是，公司領(lǐng)導(dǎo)說我是實(shí)習(xí)的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正，由于我在成熟小區(qū)組織工作，所以，主要組織工作就是催費(fèi)(尤其是下半年)，還有一些維修事宜要?jiǎng)佑镁S修基金。
經(jīng)過這長(zhǎng)達(dá)大半年的時(shí)間自修的實(shí)習(xí)，我覺得收費(fèi)難再的原因在于：
1、物業(yè)費(fèi)太高，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān)。
2、房屋質(zhì)量。
3、班萊班縣業(yè)主不重新認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的實(shí)際含意。
為了加強(qiáng)繳費(fèi)效率，我覺得我們應(yīng)該對(duì)不同性格的進(jìn)行不同的溝通。比如：
1、理性型：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù)，凡事好說好商量，只要“曉之以理，動(dòng)之以情”，敞開胸襟，坦蕩行事，因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會(huì)漸漸瓦解、冰釋。
2、憂郁型：租客這樣的業(yè)主看什么就是灰色的，甚至處處只看到丑事的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現(xiàn)矛盾，或因事業(yè)或教育工作出現(xiàn)變故，心情煩躁就物業(yè)管理找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無理取鬧，作為提供物業(yè)必需服務(wù)的一方必須敢于承受、一如既往地耐心相關(guān)服務(wù)。
3、情緒型：這些業(yè)主往往隨著情緒變化而變化，在與物業(yè)管理人員交流此時(shí)，態(tài)度也隨著個(gè)人心境變化而起伏變化。
4、暴跳如雷型：這樣的業(yè)主，往往在必然事情還沒有講清楚之前，就開始無理謾罵，拍桌子、瞪眼睛�？傮w來說，我覺得對(duì)待不同的各不相同業(yè)主推行不同的溝通方式，才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱職的園林綠化值班人員人員，不僅要求自身具備良好的'“溝通”能力，更要在日常工作和點(diǎn)滴事務(wù)中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業(yè)主滿意”恒久定格。
其實(shí)，最關(guān)鍵的是要提高服務(wù)質(zhì)量、加大收費(fèi)管理，尤其是對(duì)于無理拖欠費(fèi)用的業(yè)主可通過以下三種方法收�。�
(1)一般性追繳。當(dāng)上半年費(fèi)用被拖欠這時(shí)，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費(fèi)用連同一起以及下半年費(fèi)用滯納金通知業(yè)主、住戶，并經(jīng)常以電話催繳和登門催繳。回訪時(shí)以及在電話中要注意文明禮貌。
(2)區(qū)別性追繳。物業(yè)公司對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主、住戶，要區(qū)分不同情況，采取不同措施。對(duì)于費(fèi)用大戶，要親自登門，進(jìn)行解釋和勸導(dǎo)，爭(zhēng)取其理解和支持。
最后，我覺得物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)的同時(shí)，也是一門藝術(shù)，是永恒討論不完的話題。雖然我們無法實(shí)施干凈利落，但是我們依然不斷探索，尋找服務(wù)的真諦。用我們的專業(yè)知識(shí)和誠(chéng)心管理為業(yè)主服務(wù)。這就是我一直追求的目標(biāo)。
物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告范文9
回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)偉柏花園管理處的此項(xiàng)工作物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理所的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
通過公司各處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)技能。為以后正常工作發(fā)動(dòng)的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了發(fā)展商海森物業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以及在日照的影響地位。雖然海森物業(yè)僅博爾希夫卡經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī)，這與海森人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的價(jià)值觀是分不開的。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海森物業(yè)發(fā)展的阻礙風(fēng)險(xiǎn)問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。
第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海森物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠指明，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，粗放式大部分或進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上為，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就免不了本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要包括障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與處為集團(tuán)之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)劑的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與行政管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管另一家的局面，也中曾曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋大修問題、設(shè)備設(shè)施配備癥結(jié)，都可以較好的協(xié)商解決。
第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)大部分較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期老廠較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量十分困難。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間依附于，物業(yè)管理收入賺得，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平偏低，業(yè)主投訴率有增無減，對(duì)服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致
費(fèi)率部分業(yè)主欽區(qū)物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)。
第四，不具專業(yè)的管理人員。由于中小企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專精，大部分是中途搞房屋租賃，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
這些問題，影響著海森物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立合資企業(yè)物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。
1.明晰權(quán)力和責(zé)任。海森物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨(dú)立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)部分其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)地皮加強(qiáng)自身的'管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順房屋租賃流程，明確各部門財(cái)務(wù)人員的職責(zé)與權(quán)利。
2.建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套研究性、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來進(jìn)行規(guī)范員工的行為。要樹立海森物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作操作方法流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系相對(duì)來說其他幾處的物業(yè)，城市花園從硬件、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當(dāng)優(yōu)越的。不僅綠化到位，各種智能化系統(tǒng)，如防盜報(bào)警系統(tǒng)、可視電子對(duì)講系統(tǒng)等系統(tǒng)公用齊全。另外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的結(jié)構(gòu)性問題，而且，管理人員產(chǎn)品服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)。這些為城市城市花園物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的方法論。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)海森品牌的典范�？梢源竽懙囊M(jìn)外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學(xué)管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊，極力將城市花園做成海森物業(yè)的精品。城市花園將是海森物業(yè)最具潛力的一處，是海森物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對(duì)內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)人才技術(shù)強(qiáng)的管理人才。開拓一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是關(guān)鍵甚為關(guān)鍵的。第二、強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主業(yè)主提供多層面立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹立起企業(yè)的良好形象，打造海森物業(yè)的經(jīng)典品牌。
同發(fā)物業(yè)求生存，促發(fā)展
同發(fā)物業(yè)由于開發(fā)較早，管理幾次變更，歷史遺留問題大面積，使其繁衍處在舉步維艱的地步。首先，物業(yè)陳舊，房屋、設(shè)備維修壓力大，許多與業(yè)主的矛盾，物業(yè)是沒有能力解決的，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的矛盾。其次，同發(fā)物業(yè)與公司關(guān)系錯(cuò)綜，使得其在拆遷戶與公司之間艱難的生存。存活對(duì)于同發(fā)物業(yè)獨(dú)立生存將是其面臨的重點(diǎn)問題。因此，必須在適當(dāng)盡量壓縮成本的前提下所，最大限度的為業(yè)主服務(wù)，并且協(xié)調(diào)好各諸多方面的關(guān)系，以求的生存促使企業(yè)高負(fù)荷運(yùn)行。
總之，海森物業(yè)的品牌之路，盡管面臨一系列的問題，但這必將是一條康莊大道，也文化產(chǎn)業(yè)是生存和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然要求，相信通過全體海森人的努力，必將取得成功!
物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告范文10
當(dāng)我第一次踏進(jìn)南山物業(yè)行政辦公室時(shí)，根本沒有想到，在之后的兩個(gè)月，我會(huì)在這里收獲一段快樂而難忘的時(shí)光。我不僅從同事們身上學(xué)到很多東西，和他們成為朋友，更重要的是，我在實(shí)習(xí)過程中拿到了開啟通往社會(huì)之路大門的五把鑰匙。
第一把鑰匙：真誠(chéng)
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去物業(yè)實(shí)習(xí)，我懷著惴惴不安的心情，之前聽過很多實(shí)習(xí)生的傳聞，說他們?cè)趩挝灰幢划?dāng)成透明人，要么就干些雜活，于是有點(diǎn)擔(dān)心會(huì)和他們一樣。踏進(jìn)辦公室，只見幾個(gè)陌生面孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早安”或“早上好”，那是我心底真誠(chéng)的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。
其實(shí)，不僅待人要“真誠(chéng)”，對(duì)事也要“真誠(chéng)”。
在一次大合唱活動(dòng)中，由于老年人上了年紀(jì)，眼睛有點(diǎn)花，字小的看的不是很清楚，《眾人劃槳開大船》的詞與普，寫了又寫，改了又改，但又想不出好的修改方法。我于是把自己的意見誠(chéng)心誠(chéng)意的提出來。沒想到，他竟然接受了。在他面前，我只是一個(gè)毫無經(jīng)驗(yàn)的小字輩，但我覺得對(duì)待工作我們不應(yīng)該論資談?shì)�，有意見或建議，只要對(duì)工作有利，都應(yīng)該誠(chéng)懇的說出來，大家一起探討。其實(shí)，只要你是真誠(chéng)的，誰會(huì)在乎你資歷小，又有誰會(huì)小看你呢?從那以后，每次準(zhǔn)備前期活動(dòng)，他都找我去看前期準(zhǔn)備內(nèi)容提意見，他告訴我，我提的意見和建議很中肯，非常有用，把我心里美的啊，因?yàn)槲铱吹搅俗约旱膬r(jià)值。真誠(chéng)，讓我走出了顯示自身價(jià)值的第一步。
第二把鑰匙：溝通
你知道他，但你記住他的名字嗎?你認(rèn)識(shí)他，但你了解他嗎?你能將人和名字對(duì)上號(hào)嗎了?領(lǐng)導(dǎo)從我手中接過業(yè)主表演人員名單，劈頭一問。我被問了個(gè)啞口無言。天啊，30多名來表演節(jié)目的人員，怎么可能一一記住他們的名字?而且領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)的是演員的簽到，又沒我熟悉人員，我心里嘟噥著。
領(lǐng)導(dǎo)再?zèng)]說什么，只見他把名單和演員熟練的對(duì)上號(hào)，還和他們天南地北的侃，后來我了解到，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和各位演員之前也見過一次面而已。之后，我跟演員們培訓(xùn)，每月末我們都要開個(gè)工作會(huì)議，對(duì)各個(gè)輔導(dǎo)項(xiàng)目及個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)，討論節(jié)目的.編排，有時(shí)，對(duì)某個(gè)人員的看法，我和領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有很大不同，但我總堅(jiān)持自己是對(duì)的�；毓竞�，領(lǐng)導(dǎo)寫了一份對(duì)演出人員的性格囊括和總體評(píng)價(jià)，我總覺得其中一兩人的性格并非他們說的那樣。
再后來，我公司配合房地產(chǎn)搞促銷活動(dòng)，在演出中，各人真面顯露，我這才發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)看人真是看準(zhǔn)了，每個(gè)人的表現(xiàn)正如他評(píng)價(jià)中所說的那樣。我不得不佩服他。我和他與演員接觸的時(shí)間是一樣多，為什么他比我更了解演員呢?答案很簡(jiǎn)單，他對(duì)選手進(jìn)行了大量的采訪，平常一有機(jī)會(huì)就與演員聊天。我終于明白了：溝通是一種很重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動(dòng)去做。
第三把鑰匙：激情與耐心
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
業(yè)主中一位讀新聞出身的記者說，假設(shè)你從事業(yè)投入的是100%的精力，那么，若你從事社區(qū)文化管理業(yè)，就必須投入150%的精力。
我見證了這種150%的精力的投入。
社區(qū)文化活動(dòng)不是一件輕松地工作。就拿一次晚會(huì)為例，首先要寫個(gè)策劃書，然后再對(duì)節(jié)目進(jìn)行編創(chuàng)及彩排，再對(duì)節(jié)目配合演員刻錄光盤及演員服裝，后寫前期準(zhǔn)備，這是創(chuàng)意的活，費(fèi)腦力，準(zhǔn)備需不斷的修改，繼而要編輯音樂，配音、上字幕，做完策劃及準(zhǔn)備需要一個(gè)多月，為了完成進(jìn)度，我們的業(yè)主們都按點(diǎn)來排練節(jié)目，我有時(shí)晚上加班趕計(jì)劃，工作過起來不知外面是白天還是黑夜，也忘了到底是星期幾。
第四把鑰匙：idea
技術(shù)大家都可以學(xué)會(huì)，但idea卻只屬于你。
廣告界有這么一種說法：“只怕你想不到，不怕你做不到。”一語道出了創(chuàng)意的重要性。其實(shí)，創(chuàng)意在哪里都是：“千金難買”，因?yàn)椋粚儆谀恪?/p>
在《社區(qū)文化管理》中干的出色的都不是科班出身，以前沒學(xué)過策劃，也不懂得編創(chuàng)，他們能在短短時(shí)間走到現(xiàn)在的地位，不是因?yàn)閷W(xué)會(huì)了策劃和編創(chuàng)技術(shù)，而是他們有自己獨(dú)特的思想和創(chuàng)意，他們懂得策劃節(jié)目，知道怎樣挑選節(jié)目，知道怎么把關(guān)盤刻的更精彩……其實(shí)，社區(qū)文化管理中的每個(gè)人都掌握了策劃技術(shù)，但有的人面對(duì)那一大堆素材就是不知所措，說白了，就是沒有自己的idea。
當(dāng)你只有技術(shù)沒有idea時(shí)，只能被派去做一些雜活，而當(dāng)你有自己的idea能獨(dú)當(dāng)一面時(shí)，就會(huì)被委以挑戰(zhàn)性的重任。我想：不只是物業(yè)管理工作這樣，其它的行業(yè)也應(yīng)該是這樣。因?yàn)�，技術(shù)人人都可以學(xué)，而對(duì)于自己的idea你則擁有“專利權(quán)”因此，不要害怕將來從事的工作需要掌握新的技術(shù)，其實(shí)，技術(shù)不難學(xué)到手，難的是在工作中時(shí)時(shí)讓自己的腦袋運(yùn)轉(zhuǎn)，激蕩自己的獨(dú)特的思想和想法。只有這樣，你才能在工作中突出自己，顯示自己的價(jià)值。
第五把鑰匙：“主動(dòng)出擊”
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”。
或許同事們認(rèn)為你是小字輩，要小事做起，但有時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底，不知道你能做什么。
做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn)。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真的完成，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。晚會(huì)的前的策劃書。我對(duì)此很感興趣，于是整天“纏”著他教我。7月11有個(gè)物業(yè)專場(chǎng)，我知道后立即懇求領(lǐng)導(dǎo)讓我試試，雖然最終的策劃書只采用了我寫的少量語句，但這個(gè)過程給了我鍛煉的機(jī)會(huì)。
后來，到了后期制作，演員們想找人幫他的歌刻碟，問誰有時(shí)間。當(dāng)時(shí)大家很忙，都不做聲，而我立刻就答應(yīng)了他，雖然當(dāng)時(shí)我自己的工作已經(jīng)很多，但我覺得策劃和編創(chuàng)一起能學(xué)到更多的東西，是個(gè)不可錯(cuò)過的機(jī)會(huì)。
物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告范文11
通過公司各處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)治理狀況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)治理工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)學(xué)問，豐富了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問。為以后正常工作的綻開奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了海納物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的進(jìn)展，卻取得了如此大的成績(jī)，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績(jī) 的同時(shí)，我也發(fā)覺了這其中存在的一些影響海納物業(yè)進(jìn)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。
第一，內(nèi)部治理不標(biāo)準(zhǔn)。首先，海納物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)治理進(jìn)展的影響，幾處的物業(yè)治理差不多都沿襲了舊有的治理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，大局部進(jìn)展著簡(jiǎn)潔粗放的的治理。其次，由于物業(yè)治理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜簡(jiǎn)單，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系固然有利與物業(yè)治理的進(jìn)展，但 當(dāng)因此而無視了內(nèi)部治理與對(duì)外效勞時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)治理的安康進(jìn)展。
其次，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)進(jìn)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)治理的特別性，各處的物業(yè)治理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)治理人員，大局部是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建立與治理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)治理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)治理帶來過肯定的好處，例如，一些房屋修理問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)治理工作無法獨(dú)立開展。很多問題都需要層層審批，造成了多頭治理，影響了物業(yè)治理的效勞質(zhì)量的提高和物業(yè)治理企業(yè)的安康進(jìn)展。另一方面，是各物業(yè)治理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員充裕，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了效勞水平的提高。
第三，根底薄弱，正常運(yùn)行困難。首先由于局部物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使修理難度加大，修理本錢高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)治理僅憑自己的力氣難以解決。物業(yè)治理與開發(fā)商之間，與建立單位之間，與業(yè)主之間沖突重重， 物業(yè)治理收入微薄，使物業(yè)治理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)治理難以改良設(shè)備，改善效勞，導(dǎo)致了效勞水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)效勞不滿足，進(jìn)而導(dǎo)致局部業(yè)主拒交物業(yè)治理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)治理陷入了惡性循環(huán)之中。
第四，缺乏專業(yè)的治理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)學(xué)問，大局部是中途搞物業(yè)治理，盡管閱歷相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論學(xué)問。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的治理人員，這就導(dǎo)致了，效勞意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)治理難以進(jìn)入良性進(jìn)展的軌道。
這些問題，影響著海納物業(yè)的進(jìn)展，為改善我公司的物業(yè)治理狀況，樹立公司物業(yè)治理品牌，不妨實(shí)行以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、安康進(jìn)展。
1.明晰權(quán)力和責(zé)任。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必需走獨(dú)立進(jìn)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作的權(quán)利，擔(dān)當(dāng)其作為物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的治理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，標(biāo)準(zhǔn)各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)治理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。
2.建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)勝利的企業(yè)肯定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來標(biāo)準(zhǔn)員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌，必需要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)治理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)治理效勞工作流程、投訴受理程序、報(bào)修修理程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的標(biāo)準(zhǔn)。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)勝利
的企業(yè)，才能樹立海納物業(yè)品牌。
3. 改善物業(yè)治理環(huán)境。改善治理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)協(xié)作。削減在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的.狀況下，最大限度的供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞，盡最大努力滿意業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。
4.提高員工素養(yǎng)。只有提高員工整體素養(yǎng)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造勝利的企業(yè)，才可以樹立海納物業(yè)品牌。提高員工素養(yǎng)可以從以下幾個(gè)方面入手，一方面，內(nèi)部培訓(xùn)。常常開展業(yè)務(wù)學(xué)問、專業(yè)學(xué)問、效勞意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和效勞意識(shí)；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請(qǐng)專業(yè)學(xué)問淵博，實(shí)踐閱歷豐富的專家，進(jìn)展培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)治理企業(yè)的 勝利閱歷；最終，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)局部專業(yè)學(xué)問豐富的優(yōu)秀人才，以補(bǔ)充新奇血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)展和品牌的樹立。
5.建立企業(yè)文化。物業(yè)治理企業(yè)的效勞特性打算了必需從文化層面上去提高員工素養(yǎng)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價(jià)值觀，以此標(biāo)準(zhǔn)員工的效勞水平、效勞態(tài)度和效勞意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速進(jìn)展。
總之，海納物業(yè)走品牌之路，就應(yīng)全面改善治理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素養(yǎng)的優(yōu)秀治理隊(duì)伍，建立起適合海納物業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，樹立全新的海納物業(yè)形象。另外，由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應(yīng)依據(jù)各處的特點(diǎn)實(shí)行不同的改善措施。 下面僅就對(duì)各處的初步了解，淺談以下各處的進(jìn)展思路。
物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告范文12
忘不了的是將要實(shí)習(xí)工作、離開集體、離開父母、離開同學(xué)的那份難以割舍和留戀的情懷；忘不了的是與同學(xué)告辭，相互擁抱、流淚、揮手告辭的場(chǎng)面；忘不了的是我最終正式邁入社會(huì)、獨(dú)立生活、將要成就屬于自己的那份幻想感動(dòng)的心情
20xx年7月1日，經(jīng)過一天一夜的長(zhǎng)途跋涉最終到達(dá)了東莞，這個(gè)讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉(xiāng)的興奮心情也隨著漫長(zhǎng)的列車顛簸而慢慢消退�？僧�(dāng)大家下火車的那一刻，看到人力資源部古經(jīng)理熱忱的幫我們提行李、發(fā)面包、遞水，我們的疲乏轉(zhuǎn)瞬又一消而退，被這個(gè)公司的熱忱而打動(dòng)。我在心里悄悄的祈禱，我肯定行！在公司總部，經(jīng)過一天的安排和安排，工作，將要開頭了
記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份快樂；記得住的便是治理處內(nèi)審時(shí)大家一同整理資料的那些吃泡面加班的'日子；記得住的便是給我們培訓(xùn)、和我們暢談社會(huì)、暢談工作、暢談抱負(fù)的那些老同事；更忘不了的是參與公司競(jìng)聘，一輪筆試、二輪機(jī)試、第三輪面試落榜的那份難受和苦澀客服部，這個(gè)給我造夢(mèng)的部門給我留下了太多值得回憶的夢(mèng)
可實(shí)習(xí)究竟不只在一個(gè)部門，懷著百分之一百二的不情愿，我和其他幾個(gè)同學(xué)來到了保安交通部進(jìn)展實(shí)習(xí)。時(shí)間，20xx年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個(gè)日日夜夜，多少次不斷的埋怨，多少汗水，都是我們?cè)诒０膊康狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴。雖然，這個(gè)部門人員繁雜，這個(gè)部門工作艱辛，這個(gè)部門布滿鉤心與斗角，但是我們的工作還要進(jìn)展，我們的實(shí)習(xí)還要進(jìn)展，我們，還是中信的一員。在這個(gè)部門，與一線員工一起工作、吃飯、休息，慢慢的，我開頭融入這個(gè)讓人糾結(jié)的簡(jiǎn)單集體。
保安交通部，這是一個(gè)小區(qū)至關(guān)重要的部門，沒有這個(gè)部門，小區(qū)業(yè)主的根本生活安全便得不了保障。這個(gè)部門的工作包括樓區(qū)管家、車庫管家、門崗、形象展現(xiàn)崗和監(jiān)控室。其中門崗又分為車輛進(jìn)出崗和人員進(jìn)出崗。在這里，我從樓區(qū)管家到車庫到門崗，一步步腳踏實(shí)地，仔細(xì)的學(xué)習(xí)、工作。學(xué)會(huì)了如何送水送電，如何跟業(yè)主解釋處理鄰里關(guān)系，如何處理進(jìn)展車輛治理、處理車輛占位，如何核實(shí)業(yè)主、讓業(yè)主出示住戶卡賜予放行，如何治理車輛的進(jìn)出等等。
物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告范文13
公司目前的經(jīng)營(yíng)范圍有：物業(yè)治理(持證經(jīng)營(yíng))、園林花卉經(jīng)營(yíng)、水電安裝及修理、基建修理、家居裝修、經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)、電力廢舊物資收購(gòu)及銷售。
恩施富源物業(yè)治理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)治理企業(yè)中，物業(yè)治理范圍最寬，面積最大，根底最好，起點(diǎn)最高、綜合實(shí)力最強(qiáng)物業(yè)治理企業(yè)。
恩施富源物業(yè)公司的效勞要嚴(yán)格根據(jù)以人為本是我們效勞的核心，和諧進(jìn)展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務(wù)實(shí)﹑精益求精是我們永久的追求，誠(chéng)信效勞是富源物業(yè)走向社會(huì)化、專業(yè)化和經(jīng)營(yíng)化必備的行業(yè)素養(yǎng)。上午這一課主要有兩個(gè)目的：其一讓大家對(duì)富源物業(yè)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建立、公司運(yùn)作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素養(yǎng)有個(gè)了解;其次讓大家適應(yīng)環(huán)境，緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到，細(xì)節(jié)表達(dá)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建立不一般，從上到下無不井井有條。把會(huì)議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)呀。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實(shí)行簽到制時(shí)時(shí)刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對(duì)我們都進(jìn)展考核問我們學(xué)到了什么還有那些沒有搞清晰不厭其煩。
這一個(gè)禮拜來，我從富源物業(yè)公司治理實(shí)際動(dòng)身結(jié)合書本學(xué)問大體對(duì)物業(yè)治理有了一個(gè)能讓自己比擬滿足的`感性熟悉，從客戶效勞《窗口效勞、大廳接待及會(huì)務(wù)效勞需要留意的相關(guān)細(xì)節(jié)》;工程修理《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進(jìn)展參觀》;安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗、車輛治理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境治理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了肯定了解。只是時(shí)間太短有好多東西都不能深入只能停留在外表，更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去，我們走的那一天同學(xué)們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點(diǎn)什么、做點(diǎn)讓人難忘的事似乎都沒有，在這里只能說感謝為我們安排實(shí)習(xí)的每一位師傅了。
物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告范文14
本人于20xx年7月至20xx年9月在廣東省東莞市中信物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)，其中秩序維護(hù)員4個(gè)月，客服2個(gè)月。短短的半年一晃眼便過去了，在這期間有歡笑、也有汗水。喜的是作為中信的一員，與公司同甘苦、共患難，在其他工作中學(xué)到了許多有關(guān)物業(yè)管理的知識(shí)操讓實(shí)踐和我對(duì)物業(yè)管理有了更加全面透徹的了解;苦的是我也在工作中經(jīng)歷了大大的難以處理的和與公司一線員工一起工作，體會(huì)到了作為秩序坎坷維護(hù)員的那份艱辛與勞累。
忘不了的是將要實(shí)習(xí)工作、離開集體、離開父母、離開同學(xué)的那份難以割舍和留戀的情懷;忘不了的是與同學(xué)告別，相互擁抱、流淚、揮手告別的場(chǎng)面;弱勢(shì)群體忘不了的是我終于正式邁入社會(huì)、獨(dú)立生活、將要成就屬于自己的那份夢(mèng)想激動(dòng)的氣色…
20xx年7月1日，經(jīng)過一天一夜的長(zhǎng)途跋涉返回終于到達(dá)了東莞，這個(gè)讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉(xiāng)的興奮心情而隨著漫長(zhǎng)的列車顛簸也漸漸消退�？僧�(dāng)大家下火車的那一刻，看到人力資源部古經(jīng)理熱情的幫我們提行李、發(fā)面包、遞水，我們的疲憊轉(zhuǎn)眼又一消而退，被這個(gè)公司的熱情而打動(dòng)。我在心里默默的祈禱，我一定行!在公司總部，經(jīng)過一天的預(yù)先安排和分配，工作，將要開始了…
20xx年7月2號(hào)經(jīng)過一天的休息和調(diào)整我被分到陽光管理處暫行兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。很快，我們便以一個(gè)應(yīng)積極、滿腔熱情的心態(tài)不動(dòng)聲色進(jìn)入了工作狀態(tài)。短短的兩個(gè)月，我當(dāng)面了解我管理處職能范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制等基本情況，并且嚴(yán)格遵守每項(xiàng)我處的各項(xiàng)規(guī)章制度。其中我主要就接手了vip客戶接待這一工作，負(fù)責(zé)對(duì)于維修單的回訪驗(yàn)證及各項(xiàng)資料諸如物品放行條、保修、巡查維修記錄表、日常巡查簽到表、清潔衛(wèi)生、綠化檢查表等的整理。在工作中遇到了種種困難，如在給業(yè)主送信報(bào)信時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到業(yè)主大發(fā)牢騷，而我，也在慢慢的累積經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了傾聽，協(xié)會(huì)理事用語言耐心的向業(yè)主耐心解釋，用我的真誠(chéng)去認(rèn)真的對(duì)待每幾名客戶。在客服前臺(tái)，我更協(xié)會(huì)會(huì)員了用微笑面對(duì)客戶，耐心的向他們解釋管理處的一些規(guī)定是為業(yè)主著想，幫助業(yè)主開物品放行條、給住戶卡授權(quán)、辦理車卡等等。
同事的便是在暴雨中和記得住幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份開心;記得住時(shí)便是管理處內(nèi)審的大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子;記得住的便是給我們培訓(xùn)、和我們暢談社會(huì)、暢談工作、暢談受用的那些老同事;更忘不了的是參加公司競(jìng)聘，一輪筆試、二輪機(jī)試、第三輪面試落榜的那份難過口試和苦澀…客服部，這個(gè)給我造夢(mèng)的部門給我留下了太多值得回憶的夢(mèng)…
可實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)當(dāng)然不只在一個(gè)部門，懷著百分之一百盼望二的不愿意，我和其他幾個(gè)同學(xué)來到了保安同學(xué)們交通部進(jìn)行實(shí)習(xí)。時(shí)間，20xx年9月1日。在保安交通部，是××基第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個(gè)日日夜夜，多少次不斷的抱怨，多少汗水，都是我們?cè)诒０膊康狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴。雖然，這個(gè)部門相關(guān)人員繁雜，這個(gè)部門負(fù)責(zé)人工作艱辛，這個(gè)相關(guān)部門充滿鉤心與斗角，但是我們的教育工作還要進(jìn)行，我們的實(shí)習(xí)還要成功進(jìn)行，我們，還是中信的一員。在這個(gè)部門，與一線員工一起組織工作、吃飯、休息，漸漸的，我開始融入這個(gè)讓人糾結(jié)的復(fù)雜集體。
保安交通部，這是一個(gè)小區(qū)至關(guān)重要的部門，沒有這個(gè)部門，集體生活小區(qū)業(yè)主的基本生活安全便得不了保障。這個(gè)部門的工作包括樓區(qū)與及管家、車庫管家、門崗、形象展示崗和監(jiān)控室。其中門崗又分為車輛進(jìn)出崗和人員進(jìn)出崗。在這里，我從樓區(qū)管家到車庫到門崗，一步步腳踏實(shí)地，認(rèn)真的學(xué)習(xí)、工作。學(xué)會(huì)了如何送水送電，如何跟業(yè)主解釋處理鄰里關(guān)系，如何處理進(jìn)行車輛管理、處理車輛占位，如何核實(shí)業(yè)主、讓業(yè)主出示業(yè)主卡給予放行，如何行政管理車輛的進(jìn)出等等。四個(gè)月的時(shí)間，如今，我已經(jīng)習(xí)以為常，不再有什么抱怨，而是以一個(gè)積極的心態(tài)去組織工作，完成部門所交給我們的任務(wù)。從在這些正職的實(shí)習(xí)，我漸漸理解了為何對(duì)我們要求那么的嚴(yán)格，因?yàn)槲覀兊?工作是必不可少的，不管看待旁人怎么看待這個(gè)職業(yè)，我所了解的就是，我們，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們有義務(wù)去控管業(yè)主的安全，少了任何一個(gè)人，這個(gè)鏈子就散了，陽光管理處就配不上中信這個(gè)品牌。在這四個(gè)月中我體會(huì)到了管理處并沒有舍棄我們這個(gè)別人看不起別人的部門，其中戶外運(yùn)動(dòng)為我們舉辦了旗峰山登山大賽、民主生活會(huì)、崗位在職培訓(xùn)、籃球賽、員工聚餐等等活動(dòng)，而我，也是以一個(gè)的心態(tài)去參與這些活動(dòng)，沒有少其中任何一項(xiàng)。難以忘懷的是炎炎夏日夏日站門崗汗流浹背的日子、難以忘懷的是半夜爬樓巡查與同事偷懶在梯間睡覺的場(chǎng)景、忘不了的是班長(zhǎng)帶我們軍事訓(xùn)練、齊步走、敬禮、打拳、唱軍歌的那些日子….我獲致了我所獲致的，我學(xué)會(huì)了我所應(yīng)學(xué)的，所以，我不后悔，因?yàn)槲页砷L(zhǎng)了…
而現(xiàn)在，我即將告別中信物業(yè)管理英國(guó)公司公司，告別我的實(shí)習(xí)期，我即將離開東莞，這個(gè)夢(mèng)想起點(diǎn)的城市。我我相信，我的實(shí)習(xí)雖然終結(jié)了，但是，我的教育工作并沒有就此結(jié)束，等待我的，是夢(mèng)想的延續(xù)。在此，特別感謝客服部李可新、蔣凌志、陳曉東，感謝同學(xué)劉光、代杰、李陽、汪濤、劉姍姍、柳曉燕、嚴(yán)立勇，感謝一班班長(zhǎng)賴家藝，感謝中信陽光管理所，感謝東莞市。謝謝你們一路陪伴我度過半年的實(shí)習(xí)期，讓我不再孤獨(dú)。我，不虛此行!
物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告范文15
一、 優(yōu)化客戶治理和效勞流程。
物業(yè)治理利用“一站式效勞”web系統(tǒng)治理房屋資源信息、客戶數(shù)據(jù)信息、財(cái)務(wù)治理、以及效勞治理即效勞報(bào)修申請(qǐng)等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建立、竣工檢驗(yàn)，房屋修理等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財(cái)務(wù)治理記錄各種收入與支出明細(xì);效勞治理記錄用戶報(bào)修與修理效勞進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有便利、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)治理效勞供應(yīng)數(shù)據(jù)支持。但在我看來，但是仍有許多方面需要改善。比方效勞治理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多，主要還要通過電話由專人承受報(bào)修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源本錢在信息化的助力下并未得到有效的降低。對(duì)此，應(yīng)當(dāng)完善效勞治理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)效勞流程，分別治理與效勞系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。
二、 推行、提倡“以人為本”效勞理念。
物業(yè)治理必需樹立以人為本的效勞理念，提倡人性化效勞，實(shí)施以人為本的效勞措施，提高效勞效能，把客戶的滿足作為物業(yè)治理的最正確追求。美佳物業(yè)治理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績(jī)效考核有效的結(jié)合，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出“最正確安�！焙汀鞍部滴飿I(yè)治理模式”標(biāo)準(zhǔn)化效勞模式，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的效勞符合業(yè)主的需求。充分開掘安保人員的效勞意識(shí)與專業(yè)技能，以建立首屈一指的安保效勞社區(qū)。注意生態(tài)與人文的和諧和互補(bǔ)，塑造安康的人居環(huán)境，到達(dá)生活與安康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。
三、優(yōu)化安保系統(tǒng)，提高物業(yè)治理形象。
保安作為小區(qū)的把門人，肩負(fù)著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，同時(shí)也是物業(yè)治理團(tuán)隊(duì)的對(duì)形狀象窗口，也直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)治理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)治理安保系統(tǒng)，包括安保設(shè)施設(shè)備、安保人員素養(yǎng)與隊(duì)伍建立。是物業(yè)治理公司工作開展與企業(yè)進(jìn)展的重要條件。
四、事務(wù)治理工作精細(xì)化。
在物業(yè)治理實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)潔而重復(fù)的.瑣碎事情，物業(yè)治理成員每天仍舊用特別飽滿的熱忱，認(rèn)仔細(xì)真做好每一件事情，為業(yè)主供應(yīng)良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化治理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，標(biāo)準(zhǔn)員工的作為，使其知有所為，有所不為。
短暫的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過去所學(xué)的學(xué)問，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)治理的視角。目前，我從事的是計(jì)算機(jī)信息效勞行業(yè)，所以在對(duì)效勞的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在效勞行業(yè)，雖然我們做的工作面對(duì)的是物，但最終我們是為客戶效勞的，所以我們要在做好物的工作的根底上，更多的要做人的工作，究竟人是效勞的根本所在，物業(yè)治理也一樣�？傊�，經(jīng)過此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐閱歷，綜合所學(xué)的理論學(xué)問，這將會(huì)為我走進(jìn)并做好物業(yè)治理奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。
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