家政服員先進事跡

　　無論是在學校還是在社會中，要用到事跡的情況還是蠻多的，事跡是為了表揚先進、弘揚正氣、推動工作，對工作、學習中涌現(xiàn)出來的先進集體、先進人物的優(yōu)秀事跡如實記載和反映的書面材料。我們該怎么擬定事跡呢？以下是小編幫大家整理的家政服員先進事跡，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

家政服員先進事跡1

　　我是一名育兒嫂，我?guī)У氖请p胞胎。才開始，我沒有掌握孩子的習慣，一會這個尿了，那個又拉了，給這個喂水，那個哭。給那個喂奶，這個又鬧，白天不能休息，晚上又睡不好，只要聽見孩子的哭聲，我的頭比擔籠都大，用戶看我挻辛苦的，又在我們五星家政公司請了一個員工給我?guī)兔ΑＮ覀儌z個輪流管孩子。今天我主帶孩子，她做飯打掃屋子，明天她主帶孩子，我做飯打掃屋子，剛配合的有了頭緒，那個員工因有病休假了，還是自己想辦法吧，不懂得就給公司打電話。慢慢的`孩子形成了頭緒，養(yǎng)成了規(guī)律。時間不長，我們公司又配了一名員工給我，我們倆配合的很默契，兩個孩子也開始呀呀學語，給他們講個故事都能靜靜地聽，給她們說首兒歌，還會咯咯地笑，兩個孩子在我倆的細心照料下正在健康地成長。

家政服員先進事跡2

　　我是一名來自大山里的農(nóng)村婦女，剛到xx來時，眼前一片漆黑，什么事也做不成。就在我生活無主的情況下，有一位朋友介紹我做家政，當時我很憂郁，因為城市和農(nóng)村的差別很大，我也擔心自己做不好，就抱著試度看的心態(tài)，踏入家政大門。

　　我被安排到小雁塔，雖然老師給我們講課，培訓(xùn)。但沒有實際接處，到了用戶家，我拖地都不知道如何著手，就在主人的耐心指導(dǎo)下，我很快的熟悉了她家的飲食習慣。也家里有一位七十多患腦血栓的老人，我每天到她家，第一件事就把老人推到樓下曬太陽，再上來做家務(wù)。估計她要上廁所，又接上來。家里還有小孩子，吃飯吃不到一起，給老人做稀飯，給小孩得做炒菜。雖然很累，我從來無怨無悔。既然承諾了，選擇了這個職業(yè)就要守信把工作好好干下去。

　　家政服務(wù)員，看起來很平凡，但有著不平凡的心酸、苦辣。記著03年的冬天，我在高新一位主人家上班，老師說：“這個用戶已經(jīng)換了好幾個服務(wù)員了，你這次再不行，咱就無法為她服務(wù)啦。聽了這話，我都不想去了。老師說：“相信你一定能做好，就當幫我的得我當時就想走。想起老師對我說的話�！北愎钠鹩職�，忍氣吞聲的繼續(xù)做下去。心想，我一寧要用我的'勤勞和智會去打動用戶的心。慢慢的時間一長，主人對我的態(tài)度有了改變，給我買襪子，還拿我一桶油。我激動得落下淚。不管做什么事，遇到什么樣的人，只要你貼心去面對，苦中會有甜的。

　　我就這樣默默的一干就是五年，每天騎著一輛自行車，窗梭在城市的大街小巷，不管是炎熱的夏天，還是寒冷的冬天，我都要盡心，盡責的去做好每一家。把溫暖送給別人，把苦難留給自己。我會不段學習獲取每一家用戶的要求，為五星爭光，為我們打造更好的明天。

家政服員先進事跡3

　　xx年6月，我來到五星家政公司，剛剛踏入家政這個行業(yè)，心情很高興。當時我認為，只要會做飯就行，但是，經(jīng)過一周的培訓(xùn)后，我才真正了解到了做為一個家政服務(wù)員，不僅僅是要做飯，而且要懂得飯菜的營養(yǎng)，飲食的搭配，時令菜對一些常見病治療的方法，還要學會家居的保潔，衣服的洗滌與熨燙，更要懂得家庭禮儀。其次就是和用戶如何相處，給用戶買東西怎么記帳等等，都是一門學問�，F(xiàn)在我很自信，還考取了資格證，以前我曾經(jīng)被用戶退回來過。在五星家政公司我學到了很多有用的'知識，很有信心長期干下去，從xx年9月份到現(xiàn)在用戶通過公司已經(jīng)給我漲了兩次工資，我眾早到晚忙得不亦樂乎，早上溜狗，買菜，中午打掃衛(wèi)生，做完中午飯，下午洗衣服又忙晚飯，還要有時做宵夜，把用戶家里打理的井井有條，用戶滿意，我也感到很充實，說實話，我還真愛上了家政這個行業(yè)。

家政服員先進事跡4

　　說起干家政，我真的抱怨過，也發(fā)過牢騷�？涩F(xiàn)在遷到紫微田園都市杜城。夏天頂著炎炎烈日到勞動南路電子市場旁的一個家屬區(qū)做下午飯，每天要騎20多里路，中午1：40就要從家里出發(fā)。七月流火，正是最熱的時候，三天下來，我曬的跟海邊的魚民一樣。皮膚是油黑閃亮。我女兒說：“媽。你能掙多錢？看你都黑成什麼樣子了”我老公心疼地說：“你愛干家政，我不攔你，咱過了夏天再干行不行？”我想，也是。第二天上午就到公司要辭職，或者調(diào)一家近的。公司的.工作人員說：“我們早已考慮到你這個問題了，給用戶通過電話了，用戶不愿意換其他員工，因為她家對你的人品，對你的技能都認可，希望你能留下來，你可以再考慮一下�！边@么遠的，真的不想干了�；氐郊依锵肓擞窒耄�我對她家吃飯的口味，生活習慣都很熟悉了，她們家對我也都適應(yīng)了，如果另外換一個員工，做的飯她家孩子不喜歡吃怎么辦？堅持一段時間再說吧，就這樣常常給自己打打氣。堅持堅持，結(jié)果從去年12月份堅持到現(xiàn)在。這次我被五星家政公司評選為第三季度的優(yōu)秀員工，我認為，無論干什么工作只要有毅力堅持到底就是勝利者。

家政服員先進事跡5

　　經(jīng)過全面細致的培訓(xùn)工作，××××中心代表整體素質(zhì)上了一個臺階，20xx年12月、20xx年1月份取得了全省業(yè)務(wù)抽查第×名，20xx年2月份全省業(yè)務(wù)抽查第×名的好成績。

　　打江山輕易，守江山難。她深知這來之不易的成績絕不是靠機遇和僥幸獲得，要靠大家的共同努力和知識的累積。同時，她深諳“服務(wù)以人為本”的道理，積極做好同事的思想工作，使×××的80余人團結(jié)一致，勁往一處使，克服重重困難，一切以大局為重，為客服工作的有序開展奠定了扎實的基礎(chǔ)。

　　今年春節(jié)前夕，她的父親因心臟病突發(fā)，搶救無效去世。這突如其來的噩耗讓她悲痛萬分，并深深自責。平日工作緊張，沒有時間盡孝，真正應(yīng)了中國那句古話“樹欲靜而風不止，子欲養(yǎng)而親不待�！笔卦诟赣H的靈前，她兩天沒有合眼，白天，又拖著疲憊的.身體忙著料理父親的后事，此時，她要比任何時候都要勇敢和堅強。父親一直對她寄予很大的期望，并對她的工作給予積極的支持。處理好一切，第四天，她立即投入到緊張的工作中去。強忍這巨大的痛苦，她克制自己的情感，化悲痛為動力，傾注了更多的心血和精力在工作中，以工作中取得的成績向父親交上滿足的答卷，讓父親為她感到自豪和驕傲。時值春節(jié)，連日來的勞累和精神緊張的雙重壓力下，她病倒了，高燒伴著咳嗽，盡管如此，她沒有退縮，仍和同事們一起堅守崗位。除夕夜，正是合家歡聚的日子，為了及時完成工作任務(wù)，她甚至沒來得及趕回家吃團年飯，一直加班到晚上七點多才回家。五年以來的每個春節(jié)，她都是在用戶的祝福中度過，假如曾有過抱怨，那么此刻更多的是欣慰。當千千萬萬個不同的聲音通過電波傳遞同一聲祝福，感受到用戶的理解和支持，所有的辛勞和不悅都不翼而飛。追求客戶滿足不僅是唱高調(diào)，更是對社會對用戶的一種承諾，一種責任的傳遞。而客戶滿足就是她的快樂！正是這種舍小我為大家，不計得失、積極敬業(yè)的態(tài)度帶動了全體員工，每一位客服代表都把與客戶溝通的情感深深傾入平凡的崗位，把服務(wù)提高至企業(yè)“生命線”的境界！

　　幾分耕耘，幾分收獲�！痢烈宰约旱男燎诠ぷ髭A得了客戶滿足，為企業(yè)樹立了良好的形象，也以自己優(yōu)異的成績贏得了公司上下的一致好評。20xx年在×公司“服務(wù)與技能”大賽中榮獲個人優(yōu)勝獎，20xx年在××省“新業(yè)務(wù)知識競賽”中，獲二等獎，同年，被評為×公司“先進人個”，×公司“先進個人”�；仡檸啄甑墓ぷ鹘�(jīng)歷，××有一種非凡充實的感覺。她說，自己所做的一切不是為了刺眼的光環(huán)，而是為了提升自身生命的質(zhì)量，為了實現(xiàn)生命的價值。但是，個人價值的實現(xiàn)不是孤立的，一定是與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、團隊的奮力拼搏緊緊聯(lián)系在一起的。她將不斷努力，以期繼續(xù)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定、同事的認可，做一名平凡工作崗位中杰出的人。

家政服員先進事跡6

　　我是一名來自大山里的農(nóng)村婦女，剛到xx來時，眼前一片漆黑，什么事也做不成。就在我生活無主的情況下，有一位朋友介紹我做家政，當時我很憂郁，因為城市和農(nóng)村的差別很大，我也擔心自己做不好，就抱著試度看的心態(tài)，踏入家政大門。

　　我被安排到小雁塔，雖然老師給我們講課，培訓(xùn)。但沒有實際接處，到了用戶家，我拖地都不知道如何著手，就在主人的耐心指導(dǎo)下，我很快的熟悉了她家的飲食習慣。也家里有一位七十多患腦血栓的老人，我每天到她家，第一件事就把老人推到樓下曬太陽，再上來做家務(wù)。估計她要上廁所，又接上來。家里還有小孩子，吃飯吃不到一起，給老人做稀飯，給小孩得做炒菜。雖然很累，我從來無怨無悔。既然承諾了，選擇了這個職業(yè)就要守信把工作好好干下去。

　　家政服務(wù)員，看起來很平凡，但有著不平凡的心酸、苦辣。記著03年的.冬天，我在高新一位主人家上班，老師說：“這個用戶已經(jīng)換了好幾個服務(wù)員了，你這次再不行，咱就無法為她服務(wù)啦。聽了這話，我都不想去了。老師說：“相信你一定能做好，就當幫我的忙，人家交的錢，還有半個月。我也不好再推辭。她家有一個四個月大的小女孩。每天都要用手洗丙盆衣服。溫水不讓用，也要跪在地上擦地板。家里孩子的所有用具都要當天拿到陽臺上去曬。我想鐘點工本來干四個小時就完了�，F(xiàn)在我每天都要干五個多小時，難怪別人都不干。

　　我以前在一家公司做保潔，活有今天沒明天的，經(jīng)朋友介紹我投奔到五星家政公司，經(jīng)過培訓(xùn)后，被安排西工大的小飯桌，給十幾個中學生做飯。每天八個菜，一星期不能重復(fù)。才開始三天還行，因為在崗前培訓(xùn)烹飪實操的那些菜全都上了小飯桌。到第四天，我可真是黔驢技窮，趕忙給公司培訓(xùn)部打電話，臨時抱佛腳學了幾道菜，等到吃完飯就往公司趕。氣還沒有喘勻，就給張老師說：“張老師把你的炒菜書借給我。”張老師說：“別著急，要什么書，慢慢說，熱菜涼菜都借給你，要是那道菜不會接著給公司打電話�！蔽疫@個人本來就不愛看書。因為自己的烹飪技能不行，現(xiàn)在床頭放著菜譜，包著裝著菜譜，舊書攤前看著菜譜，每天在墻上要貼菜譜。小飯桌給學生定的成本低，但飯菜要好，這可又把我難住了。每天晚上就開始給第二天預(yù)備配菜了。先打好草稿，第二天再買，要買便宜的，要買新鮮的。天天過的挺煩的。早上睡到床上不想起來，我兒子說：“媽，是不是又不想去了，這兩天我吃著你做的飯進步很大呀，你要不上班，咱家又少了一份收入。”為了兒子，為了上大學的女兒，繼續(xù)干�，F(xiàn)在可倒好，技能通過這一年的提高，我的技能提高了，現(xiàn)在是公司中級家政服務(wù)員，我家的收入也增加了。學生的飯量增加了，老板不高興了，家長們見了我竟豎起了大拇指：“陳大姐，你可以當大廚了�！甭牭梦业男睦锩雷套痰�。

家政服員先進事跡7

　　我是一名農(nóng)村婦女，今年27歲，兩年前和老公一起來到xx高新區(qū)打工，在xx的這段時間里也干過很多工作，超市理貨員，酒店服務(wù)員等等。這些工作雖然平凡，但是磨練了我的意志，堅定了我的信念，使我感受到無論從事什么工作都要吃苦。但由于各種原因這些工作都不順心。就換工作了。

　　直到去年10月份我無意中發(fā)現(xiàn)了一分招聘，這就是五星家政，我就抱著試的態(tài)度去應(yīng)聘。因為我應(yīng)聘的是保潔，公司要求新員工要試工三天，就是和老員工一起出去干，感覺一下自己能否干。三天后，我感覺我還可以干。然后下定決心干好這份工作。我開始笨手笨腳，干的又很慢，同事們都不愿意和我一起干，但是我有信心，我要用時間和勇氣來征服這份工作，每到下班后我就和同事交流，向她們學習一些保潔知識與技能。一個月后，老師對我都另眼相看了。這時我的心里也踏實了。時間一天天過去了。一方面兢兢業(yè)業(yè)，一方面主動與客戶溝通，建立感情，受到了很多客戶的表揚，雖然如此，但背后也隱含著很多的酸甜苦辣。

　　記得有一次在花木小區(qū)的一客戶家擦廚房臺面的時候，不小心把一碗肉碰掉地上了，我當時嚇呆了，她家的小公主大聲喝說“怎么搞的,笨手笨腳的，真沒有用�！�

　　當時我的心里特別難受，真想立刻離開，好在她家的小阿姨批評了她幾句，我才沒有難堪�；氐焦�司，我真的不想干了，好在公司的`老師的勸導(dǎo)下，以后多小心點就行了，她們給我打氣，加油，使我又重新站起來了。

　　通過這一年多的時間，我的經(jīng)驗豐富了，社交能力也提高了，和老師，同事們，還有客戶彼此之間都相處的很融洽。這時我才感覺到這份工作很輕松，所以我要下定決心發(fā)揚吃苦耐勞精神，把保潔這項工作做好，在人生的旅途中，我始終堅信，沒有最好，只有更好。

家政服員先進事跡8

　　自進入××××客服中心工作，到如今已經(jīng)五個年頭。風風雨雨都走過，一路下來，有坎坷、有辛酸、有付出、有獲得�！叭嘶钪�都有各自的理想，而我現(xiàn)在只有一個目標，就是本著讓客戶滿足的信念為用戶專心服務(wù)”，這就是××的心聲�！痢量头�中心由最初的幾人發(fā)展到現(xiàn)在的幾十人，由過去單一的咨詢熱線發(fā)展成為集多重服務(wù)、營銷功能為一體的“空中營業(yè)廳”。隊伍不斷龐大、業(yè)務(wù)不斷增多，這無形間給負責培訓(xùn)工作的她增加了壓力，而她憑著一股子不服輸?shù)捻g勁勇挑重擔，迎難而上。為了解決話務(wù)員流動性大，不利于培訓(xùn)的問題，她匯編了《××××》學習手冊，不僅為工作人員提供了一套具體完整的業(yè)務(wù)材料，也為提高話務(wù)員的綜合素質(zhì)起到了非常重要的作用。同時，她在日常工作中積累素材，集思廣義，結(jié)合實例，整理出經(jīng)典的案例分析，理論結(jié)合實際，展開豐富生動的培訓(xùn)；善于總結(jié)創(chuàng)新，廣泛搜集各種知識，以拓寬大家的知識面；作為架設(shè)××公司和客戶之間的橋梁，××××服務(wù)窗口面對客戶提出的各種各樣的問題，現(xiàn)有的知識遠遠不夠。為此，她專門開設(shè)了《××××》一欄，對疑難問題進行匯總，并利用休息時間有針對性地培訓(xùn)，引導(dǎo)大家活學活用；在新話務(wù)員培訓(xùn)中，由于底子薄，接觸少，往往一個課時的培訓(xùn)下來，仍不清楚。她就加班加點為她們單獨開小灶，直至學會為止；為了解決實際操作的難題，她引導(dǎo)大家親自動手，分別在不同型號的手機設(shè)置×××上網(wǎng)參數(shù)并上網(wǎng)使用，開展知識競賽來激發(fā)大家學習的積極性，同事間由此形成一股你超我趕的良好學習氛圍，并為解決應(yīng)知應(yīng)會類培訓(xùn)難題開辟了一條捷徑。經(jīng)過全面細致的培訓(xùn)工作，××××中心代表整體素質(zhì)上了一個臺階，20xx年12月、20xx年1月份取得了全省業(yè)務(wù)抽查第×名，20xx年2月份全省業(yè)務(wù)抽查第×名的好成績。打江山輕易，守江山難。她深知這來之不易的成績絕不是靠機遇和僥幸獲得，要靠大家的共同努力和知識的'累積。同時，她深諳“服務(wù)以人為本”的道理，積極做好同事的思想工作，使×××的80余人團結(jié)一致，勁往一處使，克服重重困難，一切以大局為重，為客服工作的有序開展奠定了扎實的基礎(chǔ)。今年春節(jié)前夕，她的父親因心臟病突發(fā)，搶救無效去世。這突如其來的噩耗讓她悲痛萬分，并深深自責。平日工作緊張，沒有時間盡孝，真正應(yīng)了中國那句古話“樹欲靜而風不止，子欲養(yǎng)而親不待�！笔卦诟赣H的靈前，她兩天沒有合眼，白天，又拖著疲憊的身體忙著料理父親的后事，此時，她要比任何時候都要勇敢和堅強。父親一直對她寄予很大的期望，并對她的工作給予積極的支持。處理好一切，第四天，她立即投入到緊張的工作中去。強忍這巨大的痛苦，她克制自己的情感，化悲痛為動力，傾注了更多的心血和精力在工作中，以工作中取得的成績向父親交上滿足的答卷，讓父親為她感到自豪和驕傲。時值春節(jié)，連日來的勞累和精神緊張的雙重壓力下，她病倒了，高燒伴著咳嗽，盡管如此，她沒有退縮，仍和同事們一起堅守崗位。除夕夜，正是合家歡聚的日子，為了及時完成工作任務(wù)，她甚至沒來得及趕回家吃團年飯，一直加班到晚上七點多才回家。五年以來的每個春節(jié)，她都是在用戶的祝福中度過，假如曾有過抱怨，那么此刻更多的是欣慰。當千千萬萬個不同的聲音通過電波傳遞同一聲祝福，感受到用戶的理解和支持，所有的辛勞和不悅都不翼而飛。追求客戶滿足不僅是唱高調(diào)，更是對社會對用戶的一種承諾，一種責任的傳遞。而客戶滿足就是她的快樂！正是這種舍小我為大家，不計得失、積極敬業(yè)的態(tài)度帶動了全體員工，每一位客服代表都把與客戶溝通的情感深深傾入平凡的崗位，把服務(wù)提高至企業(yè)“生命線”的境界！幾分耕耘，幾分收獲�！痢烈宰约旱男燎诠ぷ髭A得了客戶滿足，為企業(yè)樹立了良好的形象，也以自己優(yōu)異的成績贏得了公司上下的一致好評。20xx年在×公司“服務(wù)與技能”大賽中榮獲個人優(yōu)勝獎，20xx年在××省“新業(yè)務(wù)知識競賽”中，獲二等獎，同年，被評為×公司“先進人個”，×公司“先進個人”�；仡檸啄甑墓ぷ鹘�(jīng)歷，××有一種非凡充實的感覺。她說，自己所做的一切不是為了刺眼的光環(huán)，而是為了提升自身生命的質(zhì)量，為了實現(xiàn)生命的價值。但是，個人價值的實現(xiàn)不是孤立的，一定是與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、團隊的奮力拼搏緊緊聯(lián)系在一起的。她將不斷努力，以期繼續(xù)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定、同事的認可，做一名平凡工作崗位中杰出的人。

家政服員先進事跡9

　　我是通過朋友介紹來到五星家政公司，從蘭田來到西安，經(jīng)過培訓(xùn)后才對家政有了一個了解，我來自農(nóng)村，當教師給我安排了一個用戶時，我確實不適應(yīng)，用戶家的地板比我家持桌子都干凈，這讓我打掃哪個地方呢？用戶說我眼里沒有活，沒干幾天，就把我送回來了。我有點想不通。在五星家政公司老師的勸導(dǎo)下，我終于想通了。第二次我被安排在大雁塔附近，照顧一個不能自理的男性老人，每天要給他翻身，喂飯，清洗下身。有時晚上還要睡不好覺。有時對他照顧不到，他就大喊大叫地罵我。我感到很委屈，難過地偷偷地抹眼淚，越想越難過。但又一想，用戶家里的人對我都能體諒，我閨女結(jié)婚時，還給我了200元。人要講良心。再說病人本身就脾氣不好，哪能跟病人一般見識呢。所以慢慢地我也就想開了。雖然受過委屈，流過眼淚，但在用戶家里還學了不少病人護理知識。我應(yīng)該感謝五星家政給我搭了一個橋梁，更應(yīng)該感謝用戶給了我一個工作的平臺。

　　做好一名默默無聞的藝宛奇芭

　　我是一名來自農(nóng)村的婦女，今年24歲，前幾年響應(yīng)黨和政府進城務(wù)工的號召，我從老家來到了省會城市西安，為了生存，在西安這幾年來我趕過很多的工作，如飯店服務(wù)員，美容師，紡織工人等工作。打工的經(jīng)歷磨練了我的意志，換過很多的工作，我都干了幾個月就辭職了。我嘗試著，改變著我的意識，做一個城市里人的夢想。得到別人的尊重。這些堅定了我在城市里生存下去的動力，我要改變自己的生存狀態(tài)。給我的孩子一個好的發(fā)展空間。

　　一次偶然的機會我來到了五星家政公司，做了計時保潔員的工作，從此穩(wěn)定了下來。因為保潔的工作對勤勞的.我來說，簡直就是易如反掌的工作。但是也從一個上班開始用工作，從笨拙的動作，拘泥的交談中，我發(fā)現(xiàn)這個工作，要做好差距還是很大，因為工作不能蠻干，學會與客戶溝通，學會與同事交流才能合作的很好，干好。

　　那么與用戶用心家六是腦力勞動，我的文化不高，那么以后的工作中，彼此間的交流的對話是否投機，兜抄是建立在溝通的基礎(chǔ)上，自從我進公司以來，對工作是兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，另一方面注重與用戶加強溝通，因為我的樸實，漸漸得到新老用戶的好評。雖然如此，在表揚的背后，也隱藏了很多不為人知的辛酸與無奈。記得有一次，在一個用戶家不小心把他么呢家的玻璃劃了一點，客戶看了一眼，大聲說：“你是怎么搞的，真沒有用！”但是一聽，我委屈的淚奪眶而出，心想與其做這活，受這氣，不如回家看娃。當時我真想一走了之。好在她過了一回笑著說：“不好意思，我不是故意那么說的，只是有點激動�！被氐焦�司后，我還是想辭職，可是經(jīng)理告訴我說，職業(yè)是不分貴賤的，靠雙手吃飯是難能可貴的，再加上其他同事和回家后老公的勸解，我打消了辭職的念頭，振作了繼續(xù)干下去的信心，一如既往的干好這份工作。

　　現(xiàn)在我已經(jīng)愛上了這份工作，因為公司的老客戶經(jīng)常點名要我去做。我感到無比的自豪，而且收入也是在公司里屬一屬二的。所以我會把這份工作做的更好。

家政服員先進事跡10

　　自進入××××客服中心工作，到如今已經(jīng)五個年頭。風風雨雨都走過，一路下來，有坎坷、有辛酸、有付出、有獲得�！叭嘶钪�都有各自的理想，而我現(xiàn)在只有一個目標，就是本著讓客戶滿足的信念為用戶專心服務(wù)”，這就是××的心聲。

　　××客服中心由最初的幾人發(fā)展到現(xiàn)在的幾十人，由過去單一的咨詢熱線發(fā)展成為集多重服務(wù)、營銷功能為一體的“空中營業(yè)廳”。隊伍不斷龐大、業(yè)務(wù)不斷增多，這無形間給負責培訓(xùn)工作的她增加了壓力，而她憑著一股子不服輸?shù)捻g勁勇挑重擔，迎難而上。為了解決話務(wù)員流動性大，不利于培訓(xùn)的問題，她匯編了《××××》學習手冊，不僅為工作人員提供了一套具體完整的業(yè)務(wù)材料，也為提高話務(wù)員的綜合素質(zhì)起到了非常重要的`作用。同時，她在日常工作中積累素材，集思廣義，結(jié)合實例，整理出經(jīng)典的案例分析，理論結(jié)合實際，展開豐富生動的培訓(xùn)；善于總結(jié)創(chuàng)新，廣泛搜集各種知識，以拓寬大家的知識面；作為架設(shè)××公司和客戶之間的橋梁，××××服務(wù)窗口面對客戶提出的各種各樣的問題，現(xiàn)有的知識遠遠不夠。為此，她專門開設(shè)了《××××》一欄，對疑難問題進行匯總，并利用休息時間有針對性地培訓(xùn)，引導(dǎo)大家活學活用；在新話務(wù)員培訓(xùn)中，由于底子薄，接觸少，往往一個課時的培訓(xùn)下來，仍不清楚。她就加班加點為她們單獨開小灶，直至學會為止；為了解決實際操作的難題，她引導(dǎo)大家親自動手，分別在不同型號的手機設(shè)臵×××上網(wǎng)參數(shù)并上網(wǎng)使用，開展知識競賽來激發(fā)大家學習的積極性，同事間由此形成一股你超我趕的良好學習氛圍，并為解決應(yīng)知應(yīng)會類培訓(xùn)難題開辟了一條捷徑。

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