突發(fā)事件應急預案(匯編15篇)
在日常學習、工作抑或是生活中，保不齊會遇到一些意料之外的事件或事故，為了將危害降到最低，很有必要提前準備一份具體、詳細、針對性強的應急預案。怎樣寫應急預案才更能起到其作用呢？以下是小編為大家收集的突發(fā)事件應急預案，歡迎閱讀與收藏。
突發(fā)事件應急預案1
�、孱A防措施
1、建立周密的考務組織機構（如設立：領導小組、醫(yī)務組、安全保衛(wèi)組等）。
3、防火防盜：機房等重點區(qū)域實施中心監(jiān)控，落實值班制度，并配備消防器材，確保安全。
4、防震防災：定期檢查校舍，對不符合標準的要及時加固修繕，考點考場房屋必須堅固，危漏房屋一律不得安排考試，考試期間遭遇非常天氣，應及時提出處理意見，并予以公告。做好考場及其周圍場所的衛(wèi)生、防疫檢查，確�？荚嚥话l(fā)生大規(guī)模的群體感染、中毒、疫情事件。
5、網絡監(jiān)控：加強網絡監(jiān)控，設專人在考試期間進行專項負責，及時更新殺毒軟件，使監(jiān)控系統(tǒng)始終保持良好的運行狀態(tài)，確保監(jiān)控數(shù)據安全，同時加強對考場及周邊環(huán)境進行視頻監(jiān)控，及時向安全應急領導小組報告情況。
6、業(yè)務培訓：加強對全體考務人員的培訓，務必做到定崗定人定責，組織其學習考務文件，使其熟悉相關的政策法規(guī)和操作流程，提高考務人員的素質和應急應變能力。
7、考前檢查：考前應對校園及周邊環(huán)境的安全情況進行認真排查，杜絕各種可能存在的安全隱患，為考試營造一個安全、祥和、溫馨的考試氛圍。
8、加強門衛(wèi)：應特別加強門衛(wèi)工作，嚴禁閑雜人員出入學校，在考場周圍設立警戒線，同時加強考場周圍的巡查。
㈡現(xiàn)場處置及救援措施
根據考試突發(fā)事件的發(fā)生時間、過程、性質、和特征，突發(fā)事件主要分為：自然災害、公共衛(wèi)生事件、責任事故等。
1、考前和考試中，發(fā)生考生打架斗毆、故意損害考試設施、與監(jiān)考人員發(fā)生沖突。
處置辦法：
�、趴记耙訌妼忌乃枷氲赖陆逃�、紀律教育和誠信考試教育，樹立良好的精神風貌，自覺維護考試秩序，營造和諧的考試環(huán)境。
�、茖ν话l(fā)事件，考點要嚴加防范，及時處置，將事件控制在較小范圍，情況嚴重的立即向學校應急領導小組、區(qū)教育局安全管理辦公室報告。
⑶做好考生思想教育和安撫工作，盡快平息事端，經勸阻無效的考生可勸離考場。若因監(jiān)考人員行為不當或工作失誤引發(fā)的矛盾，要更換監(jiān)考人員，被更換的監(jiān)考人員或勸離考場的考生若接觸試卷的，在該科考試結束前進行封閉。
�、让芮嘘P注事件發(fā)展，若有繼續(xù)擴大的.趨勢或可能引起事件的，要立即報告公安、保密等部門，并逐級上報。必要時可對該考場（考點）進行封閉管理，保證考試順利實施。
2、考前發(fā)生洪汛、冰雹、雷電、火災、地震等自然災害。
處置辦法：
�、趴记耙恢軆龋鲃优c氣象、交通等部門聯(lián)系，及時掌握當?shù)靥鞖夂凸窌惩ㄇ闆r，特別是考試期間易發(fā)生的自然災害，應早作準備，制定方案，強化防范措施，確保考試安全。
�、瓶荚嚻陂g如有災害預警，要做好防災的準備。
�、强荚嚱Y束后若發(fā)生自然災害，要妥善安排好考生，加強與公安、衛(wèi)生防疫部門聯(lián)系，防止意外發(fā)生。
3、考前出現(xiàn)疫情等因素對考試造成影響。
處置辦法：
⑴立即向當?shù)匦l(wèi)生防疫部門和區(qū)考試管理中心報告，并逐級上報。準確統(tǒng)計被感染考生人數(shù)，協(xié)助衛(wèi)生防疫部門做好處置工作。
�、迫粢咔閷儆谝话阈圆《净蚍莻鞑ゼ膊�，可組織考生參加考試，若一時難以查清感染原因的，要做好防疫和隔離工作，對能參加考試的考生要采取隔離措施進行考試，做好相應的防疫工作。出現(xiàn)新的情況隨時續(xù)報。
4、考試期間各考點、考場發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品、火災等情況。
處置辦法：
�、趴记昂涂荚嚻陂g，組織有關人員開展安全檢查，加強考點的安全保衛(wèi)工作。對考點應實行封閉式管理，嚴禁無關人員進入考點或將可疑物品帶入考點。
�、瓶键c發(fā)現(xiàn)危險物品、火災等異常情況，要立即報告公安、消防等部門，及時排除險情。險情一時無法排除或危及考生安全的，經區(qū)考試管理中心或區(qū)教育局同意，可組織考生有序撤離考點，實行封閉管理并安排考試。出現(xiàn)新的情況隨時續(xù)報。
5、考試過程中發(fā)生破壞性地震。
處置辦法：
�、帕⒓赐Ｖ箍荚�，對考生立即進行疏散，如發(fā)生人員傷亡，房屋倒塌和壓埋的情況，立即上報并采取自救互救措施，及時向區(qū)考試管理中心及教育局安全穩(wěn)定管理辦公室報告。
�、频卣鹌陂g，要做好試卷安全保密工作，由上級部門決定考試是否更換考點，或延期推遲考試。
6、考試過程中突發(fā)校園暴力事件。
⑴立即啟動防止校園暴力應急預案，迅速制暴，保證考試工作順利進行。如發(fā)生人員傷亡，撥打120請求救助，并及時向區(qū)教育局安全穩(wěn)定管理辦公室報告。
�、婆浜嫌嘘P部門調查事件情況。
�、鞘录{查處理期間，要做好安全保密工作，防止媒體對事件進行炒作。
㈢事故報告及現(xiàn)場保護
1、突發(fā)事件發(fā)生時，領導小組針對情況，迅速采取相應的處置措施，在最短時間，最小范圍內迅速控制事態(tài)，防治蔓延，力保考試工作順利進行。
2、加強考場及考場周圍環(huán)境的安全保衛(wèi)工作，疏散人員、車輛，維護現(xiàn)場秩序，阻止無關人員進入現(xiàn)場，配合公安、消防、衛(wèi)生等部門施救，防止事態(tài)擴大。
3、學校易發(fā)安全事故領導小組要針對情況，采取必要應急措施，將不利因素和負面影響降至最低，并及時向縣教育局請示報告。
�、枋鹿收{查及處理
在整個考試過程中，對未依法履行安全職責，違反安全規(guī)定釀成嚴重后果的，由學校依照有關規(guī)定對責任人給予行政紀律處分或著其他處罰。因瀆職、失職或者管理失控發(fā)生事故造成惡劣影響的，由有關管理部門和公安機關依照法律規(guī)定予以處罰。構成犯罪的，依法追究其刑事責任。
突發(fā)事件應急預案2
為貫徹實施《堯都區(qū)破壞性地震應急預案》，配合區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)教育局高效而有序做好抗震搶險救災工作，最大限度的減輕地震災害造成的損失，根據實際，制定本預案。
一、臨震應急預案
省人民政府發(fā)布本區(qū)發(fā)生破壞性地震預報后，學校隨鄉(xiāng)政府進入臨震應急狀態(tài)，并作出臨震應急反應，實施如下臨震應急預案：
1、通知全校師生進入臨震應急狀態(tài)。
2、安排好全天候值班工作，加強震情臨聽，隨時報告震情變化。
3、根據區(qū)人民政府發(fā)布的.避震通知，檢查落實各項安全措施，開展避震知識宣傳，組織必要的避震疏散工作。
4、做好在搶險救災和特殊情況下維護社會和學校治安與穩(wěn)定工作。
5、地震發(fā)生時，按照防震逃生演練方案進行避險和疏散。
二、抗震救災應急預案
在本區(qū)域內發(fā)生破壞性地震時，防震抗震工作領導小組應作出應急行動，組織師生進行搶險救災工作。
一級預案：區(qū)內發(fā)生中等以上破壞性地震時，學校按以下要求作出應急反應：
1、由校長主持召開防震抗震工作領導小組會議，聽取上級有關地震情況和災情的通報傳達，明確分工，部署救災工作。
2、全面了解學校災情，向鄉(xiāng)聯(lián)校匯報震情和災情，提出求援請示。
3、在區(qū)抗震救災指揮部統(tǒng)一領導下做好支援災區(qū)搶險救災工作。
二級預案：區(qū)內發(fā)生一般破壞性地震時，學校按以下要求作出應急反應：
1、由校長主持召開防震抗震工作領導小組會議，聽取上級有關地震情況和災情的通報傳達，明確分工，部署救災工作。
2、向鄉(xiāng)聯(lián)校、鄉(xiāng)政府防震指揮部報告震情和災情，提出求援請示。并匯報救災工作情況。
3、協(xié)助地震宣傳、新聞等部門，做好安定民心、恢復正常教學秩序工作。
三級預案：區(qū)內發(fā)生輕微破壞性地震時，學校按以下要求作出應急反應：
1、了解災情，并及時向鄉(xiāng)聯(lián)校、區(qū)教育局匯報。
2、根據學校災際情況，召開防震抗震工作領導小組會議，落實救援措施。
3、恢復正常的教學秩序。
突發(fā)事件應急預案3
為確保校門口突發(fā)事件能夠和時、迅速、高效、有序地得到處置，保證我校全體師生生命財富平安和身心健康，維護社會穩(wěn)定。我校堅持以人為本、維護穩(wěn)定的方針，本著預防在先、突發(fā)有備的原則。 根據上級有關部門要求學校制訂突發(fā)事件應急處置預案的會議精神，結合我校實際，特制定本預案。
一、組織與指揮
（一）學校成立校門口突發(fā)事件應急處置領導小組，統(tǒng)一領導我校突發(fā)事件的應急處置工作。
校門口突發(fā)事件應急處置領導小組由學校中層以上干部組成，校長任組長。
和：突發(fā)事件應急處置領導小組名單
組 長：Xx
副組長：Xx Xx Xx
組 員：Xx Xx Xx Xx Xx Xx Xx
應急領導小組履行下列主要職責:
1、指揮有關教師立即到達規(guī)定崗位，采取相應的應對措施。
2、布置教師開展相關的自護自救或者實施求救工作。
3、根據需要對師生員工進行疏散，并根據事件性質，報請上級部門迅速依法采取緊急措施。
4、根據需要對事件現(xiàn)場采取控制措施。
5、對本校的突發(fā)事件的應急處置程序進行督察指導。
�。ǘ┬ｉT口突發(fā)事件發(fā)生時，學校突發(fā)事件應急處置領導小組應當根據“生命第一”的原則，組織決定是否啟動突發(fā)事件應急預案，并在第一時間內向上級主管部門報告。
�。ㄈ⿲W校各有關部門在各自職責范圍內，做好突發(fā)事件應急處置的有關工作，切實履行各自職責。
�。ㄋ模⿷睜顟B(tài)期間，領導小組各成員必需保證通信網絡疏通。校內各部門應當根據突發(fā)事件應急處置領導小組的.統(tǒng)一安排，做好本部門的突發(fā)事件應急處置工作，配合、服從對突發(fā)事件應急處置工作進行的督察和指導。
�。ㄎ澹⿲W校內任何部門和個人都應當服從學校突發(fā)事件應急處置領導小組為處置突發(fā)事件作出的決定和命令。突發(fā)事件涉和的有關人員，對主管部門和有關機構的查詢、檢驗、調查取證、監(jiān)督檢查和采取的措施,應當予以配合。
二、監(jiān)測與報告
�。ㄒ唬╅_展突發(fā)事件巡視監(jiān)測。
1、校外人員履行登記手續(xù)，強行闖入，門衛(wèi)應力加阻止，不得放行。
2、校外人員已強行闖入校內，門衛(wèi)追趕不和，應立即電話通知有關部門領導，和時將闖入者查清逐出。
3、校門口發(fā)現(xiàn)不法分子襲擾、行兇、劫持人質、破壞公私財物等，應立即采取下列處置方法。
�、傺杆賵缶�110）
②迅速報告校長室。
�、蹖Υ跬竭M行勸阻或制服，維護在場師生平安。
�、転榉啦环ǚ肿犹优�，在制止、制服其前應關閉校門。
�、萘⒓磳⑹軅麕熒腿牒徒t(yī)院進行救治。
4、記錄不法分子的體貌特征和其他犯罪情節(jié)，收集不法分子施暴兇器，維護好案發(fā)現(xiàn)場。
5、組織校內力量，配合上級有關部門，做好善后工作。
任何人員都有巡視監(jiān)測學校突發(fā)事件的責任，一發(fā)現(xiàn)事件或可能發(fā)生的突發(fā)事件的苗頭，應向學校領導匯報。
突發(fā)事件應急預案4
1 目的
提高本公司處置治安突發(fā)事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少治安突發(fā)事件發(fā)生及造成的損害，保障管理區(qū)域內業(yè)戶生命財產安全。
2 適用范圍
適用于本公司在服務項目上對治安突發(fā)事件發(fā)生時的應急處置工作。
3工作程序
3.1遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的'處置
3.1.1查清其姓名和單位，如實記錄并逐級匯報或處理。
3.1.2一旦發(fā)生糾紛，應當保持冷靜，注意掌握策略，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵保安人員，可由保安主管及管理處負責人協(xié)同與客戶共同協(xié)商處理，必要時報請公司相關部門協(xié)助處理。若情節(jié)嚴重，或社會上的人員故意滋事擾亂，應及時報告公安機關依法處理。
3.2遇到犯罪分子盜竊、搶劫的處置
3.2.1巡邏保安發(fā)現(xiàn)有盜竊或搶劫行為時，要保持鎮(zhèn)靜，一邊喝止罪犯，一邊立即發(fā)出信號，召集附近的保安或群眾支援。同時通知大門值班保安控制人員外出，防止罪犯逃跑，并及時撥打“110”報警。
3.2.2若罪犯逃跑追不上時，盡量看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具及特征等，并及時報告保安主管和公安機關。
3.2.3保護作案現(xiàn)場，禁止無關人員觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。
3.2.4事主或在場群眾如有受傷的要立即協(xié)助送醫(yī)院醫(yī)治搶救。
3.2.5在處置過程中，應注意自身安全保護。
3.3遇到醉酒滋事或精神病人闖入管理區(qū)域的處置
3.3.1進行勸阻或阻攔，讓其離開管理區(qū)域。
3.3.2在采取控制和監(jiān)護措施的同時及時通知酒醉者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回。
3.3.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社會安全的行為，及時撥打“110”報警交公安部門處理。
3.3.4在處置過程中，應注意自身安全保護。
3.4發(fā)現(xiàn)可疑分子時的處置
3.4.1立即報告當班保安領班或保安隊長，并向其他崗位執(zhí)勤的保安員發(fā)出信號，特殊情況還需向公安部門報告。
3.4.2對可疑分子嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。
3.4.3若發(fā)現(xiàn)與通輯、協(xié)查的人員體貌特征相似者，或者經盤詢漏洞百出者，及時撥打“110”報警交公安部門處理。
3.5 發(fā)現(xiàn)園區(qū)內有斗毆的處置
3.5.1積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。若有必要，應及時報告公安機關。
3.5.2提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊財物。
3.5.3說服、勸阻圍觀群眾離開，確保管理區(qū)域內的正常治安秩序。
3.5.4協(xié)助公安人員現(xiàn)場處理工作，提供必要的現(xiàn)場證據，辨認肇事者、為首分子。
3.5.5在處置過程中，應注意自身安全保護。
3.6客戶失竊報案的處理
3.6.1做好報失筆錄，記錄失竊時間、地址、失竊物品及可疑情況。
3.6.2及時向管理處負責人匯報，如有必要建議客戶向公安部門報案，同時向公司安全管理部報告。
3.6.3有錄像監(jiān)控條件的，保安主管應組織人員及時查看錄像、辨認疑點，并將失竊時間段的錄像資料備份。
3.6.4錄像備份資料可供公安部門查閱，若失主要求查閱，須經公司安全管理部同意。
3.6.5做好后續(xù)的破案配合工作。
3.7治安事件后續(xù)處理
3.7.1按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。
3.7.2相關現(xiàn)場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。
4 相關文件
4.1《應急準備與響應控制程序》
5 適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
突發(fā)事件應急預案5
為切實加強實驗考試的安全工作，確保我校2013年實驗考試安全平穩(wěn)順利進行，根據有關法律法規(guī)及上級要求，結合我校實際，制定本預案。
一、應急工作領導小組
組長：z
副組長：z
成員：z
二、主要職責
�。ㄒ唬┙M長負責部署、檢查應急工作落實情況，向縣鎮(zhèn)有關領導報告重大事宜。
�。ǘ└苯M長協(xié)助組長工作，具體指揮處理突發(fā)事件，完成領導交辦的各項任務。
（三）組員應熟悉預案，堅守崗位，遇有突發(fā)事件要正確判斷，及時報告、恰當處理，將損失減少到最低限度。
三、應急措施
�。ㄒ唬┗馂氖鹿蕬碧幹�
1、考場發(fā)生火災，根據實際情況決定自行撲救或立即撥打“119”報警電話（報告起火方位、燃燒物的性質、火勢蔓延情況、人員被困情況、最佳疏散通道等，派人到考點大門口引導消防車進入火場），并迅速向校內主考報告，再由主考向縣考務辦報告，同時對人員進行安全轉移或疏散。如果有傷員，及時撥打急救電話“120”進行搶救。
2、學生在進行實驗過程中，因操作不當而引起火災時，應立即切斷電源，由主任監(jiān)考協(xié)同監(jiān)考員采取有效措施進行施救，組織好學生有序撤離考場；主任監(jiān)考要及時向考點主考報告，視火情撥打“119”報警電話。
3、如果是腐蝕性試劑引起的火災，除鹽酸、硫化鈉、硫化鉀、堿類、有機酸等可采取用霧狀水滅火外，其它品種均不能用水，只能用干沙土、二氧化碳用于滅火，且撲救人員應配備防護用品。
�。ㄈ┛荚囘^程中人身意外傷害的處置
考生在實驗考試中，因腐蝕性化學試劑引起傷害，主任監(jiān)考應及時報告主考，由主考通知醫(yī)務人員和實驗員，采取以下措施：先將被侵蝕的衣服脫去，如果眼睛或皮膚腐蝕可用清水沖洗，保持濕潤，絕對不可用棉花擦洗，以防傷勢擴大，嚴重者撥打“120”求救。如果是在制取氣體實驗中，因試管質量差或考生操作不當，引起試管爆炸考生被傷害，主任監(jiān)考應立即報告，由醫(yī)務人員妥善處理。視傷情撥打“120”求救電話，送醫(yī)院救治。
�。ㄋ模┛紙鰞瓤諝庥挟愇兜奶幹�
考生在實驗考試過程中，特別是化學實驗易散發(fā)有害氣體，如果通風條件差，易導致空氣出現(xiàn)異味，使人產生頭痛、嘔吐等癥狀，直接影響考試的順利進行。各考點在考試前，對考場的通風設備要進行排查，發(fā)現(xiàn)問題，必須立即認真整改。如果發(fā)現(xiàn)場內空氣質量差，主任監(jiān)考應盡快查明空氣污染原因，及時采取有針對性措施，或打開窗戶，或調整實驗室內的`排風設施，把有害氣體排出，保持場內外空氣對流暢通。
�。ㄎ澹┥婵既藛T多人生病的處置
涉考人員中若有多人患嘔吐、腹瀉等食物中毒跡象的疾病，應及時向值班醫(yī)生報告。醫(yī)生通過詢問病史和檢查，初步確定是否為食物中毒。若初診為食物中毒或多人出現(xiàn)類似癥狀，一是向主考報告，并由主考向考區(qū)領導報告；二是按照《國家突發(fā)公共事件醫(yī)療救援應急預案》立即展開救治，向衛(wèi)生防疫部門報告，盡快將病人送到醫(yī)院治療；三是對炊事人員、餐具、可疑食物、病人排泄物進行檢驗，查明病源，進行消毒隔離等必要措施。如果在考試過程中暴發(fā)傳染病，考點應配合衛(wèi)生防疫部門的工作，進行考點隔離、人員隔離或者采取衛(wèi)生防疫部門要求的其他措施，防止病情擴散。
（六）其他問題的處置
如遇監(jiān)考員或其他工作人員受到恐嚇或人身威脅、集體舞弊、考場秩序混亂失控、重大不測事件等，在采取有效措施的同時，第一時間上報應急工作領導小組。
四、工作要求
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一領導，分級負責
在校應急工作領導小組的統(tǒng)一領導下開展工作，建立健全分級負責、條塊結合的管理機制，各相關科室緊密配合，穩(wěn)慎對待，妥善處理，全力做好突發(fā)事件的應對工作。
�。ǘ┮匀藶楸荆瑴p少損害
所有考務人員要切實履行管理和服務職能，保護考生的生命安全，維護考試工作正常秩序，依法規(guī)范應急管理工作，維護考生合法權益，努力將損害和影響減少到最低程度。
�。ㄈ┱_引導，沉著應對
加強宣傳教育，及時發(fā)布準確信息，正確引導輿論，慎用強制措施，防止矛盾激化。加強培訓演練工作，提高考試工作人員應對突發(fā)事件的能力，充分發(fā)揮專家隊伍和專業(yè)人員的作用，做到正確判斷，科學決策，提高應急反應行動的及時性和有效性。
突發(fā)事件應急預案6
一、成立應對領導小組
組長：園長
副組長：副園長
成員：×××
責任人員：職責范圍內的相關人員
二、應急預案
（一）特大事故應急預案
1.切斷各樓層的電源。
2.發(fā)生火災，迅速搬離危險品、易燃易爆物品，先以滅火器滅火；火勢蔓延，急向“119”消防指揮中心報警。發(fā)生失盜或其它災害急打“110”，并組織有效搶救。
3.迅速向突發(fā)事件領導小組報告。
4.開通全部安全通道，組織幼兒迅速撤至安全地帶。
5.配合消防、醫(yī)院等單位，做好自救工作。
6.保護現(xiàn)場，做好有關人證、物證的記錄。
�。ǘ┍┝驌尳偈录鳖A案
1.來人不履行登記手續(xù)，強行闖入，門衛(wèi)應力加阻止，不得放行。
2.來人闖入園內，應立即電話通知有關部門領導，及時將闖入者清逐出門。
3.園內發(fā)現(xiàn)不法分子襲擾、行兇、行竊、斗毆、搶劫、劫持人質、放火、破壞財物，應立即采取下列處置方法：
�。�1）迅速撥打“110”報警。
（2）迅速報告幼兒園突發(fā)事件領導小組。
（3）對不法分子進行勸阻或制服，保護在場師生安全。
（4）立即將受傷師生送往醫(yī)院進行救治。
�。�5）作好師生的思想工作。
4.記錄不法分子的體貌特征和其他犯罪情節(jié)，收集不法分子施暴的兇器，保護好現(xiàn)場。
5.組織園內力量，配合上級有關部門，做好善后工作。
�。ㄈ┩话l(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案
當社會上出現(xiàn)流行疫病時，幼兒園應加大防控力度，幼兒中出現(xiàn)與該病相似病癥時，班長要馬上上報，并及時與家長取得聯(lián)系，在家長的陪同下去醫(yī)院診治，一經確認是傳染病或疑似傳染病時，幼兒園要采取下列措施：
1.建立重大、緊急疫情信息報告制度，對已發(fā)生或可能發(fā)生的傳染性、流行性疾病，或發(fā)現(xiàn)不明原因的群體性疾病，及時向衛(wèi)生防疫部門和市教育局報告，聽取衛(wèi)生防疫部門的處理意見。
2.對該幼兒所在班級及任課教師辦公室進行布控，對全園公共場所，尤其是布控區(qū)域進行嚴格的消毒。
3.杜絕患傳染病幼兒帶病來園。幼兒康復后來園時，必須有醫(yī)院診斷證明、康復證明，不存在傳染危害后，方可入園。
4.幼兒園要根據上級有關部門的要求，采取必要的防范及保護措施。對傳染性、流行性疾病做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療，切斷傳播途徑，防止交叉感染和擴散。
（四）幼兒園其它突發(fā)事件應急預案
1.發(fā)生其它突發(fā)事件，當班領導、教師要第一時間到位指揮。
2.讓幼兒在教室靜候，堅決阻止幼兒在教室起哄，或走出教室相互追逐推搡。
3.馬上安排過道指揮和其它照明用具。
4.及時與有關方面聯(lián)系，說明具體情況。
5.若園內電路出現(xiàn)問題，可能的'情況下，應及時維修，若不能修復，應組織幼兒有秩序地離開教室。
6.突發(fā)事件發(fā)生后，第一個接警者或首位發(fā)現(xiàn)者，應以師幼利益、幼兒園利益為重，無條件地承擔組織、指揮、搶救、控險、報警等任務，如接警后拖延、推委應視作玩忽職守。
7.對突發(fā)事件，任何人不得臨陣退怯，更不得采取事不關己的回避態(tài)度。
8.突發(fā)事件發(fā)生后，相關部門和有關責任人員在事發(fā)初或應急處理中都要隨時向園長報告突發(fā)事件的有關情況，不得隱瞞。
9.突發(fā)事件解決后，相關部門和有關責任人員要向園長書面報告突發(fā)事件的處理情況。
突發(fā)事件應急預案7
為了確保征費秩序的正常運轉，交費車輛能快速通過收費道口，為司乘人員提供安全、快速、便捷的服務，我站特制訂突發(fā)事件應急預案如下：
一、組織領導
站上成立突發(fā)事件應急處置領導小組，站長牽頭，各班長、行政人員參與，要求小組成員手機必須24小時開機，落實行政人員值班負責制，行政人員配合當班班長處理各種突發(fā)事件。
二、應急方案內容：
�。�1）、停電時應急措施
由站上電工對發(fā)電設備進行日常維護，保證油、氣、水的正常，確保停電時能在五分鐘之內發(fā)電。對用電設備每月不少于2次檢查，保證供電安全。
�。�2）、收費系統(tǒng)故障應急措施
由站上設備維護員與監(jiān)控所進行協(xié)調，備足相關易損件，如鍵盤、打印機色帶、讀卡器等。確保由于設備故障引起的收費混亂。各班上崗前必須備足定額票、通行券、字釘、日戳等。作為收費系統(tǒng)發(fā)生故障時的.應急收費手段。
�。�3）、其他突發(fā)事件的應急措施
由于車輛故障導致收費車輛拋錨在收費通道中時，各班班長應立即開啟備用車道，同時敦促故障車輛駕駛員盡快修復車輛。行政值班人員應立即趕赴現(xiàn)場處理，疏導交通，保證車輛安全快速通過。
三、處罰措施
由于當班人員處置突發(fā)事件不力造成嚴重堵車（5輛車以上）或其它安全事故，以及其它造成惡劣社會影響的行為，追究當班行政值班人員和該班班長責任，給予當事人行政處罰、經濟處罰。
突發(fā)事件應急預案8
一、總則
1、編制目的
為了應對城北污水處理廠可能發(fā)生各種突發(fā)事故，并在事故發(fā)生后能迅速有效的控制和處理，盡量減少二次污染、人員傷亡和財產損失，特制定本應急預案。
2、適用范圍
本預案適用本城北污水處理廠由于進水水質超標、出水水質超標、突遇停電、突發(fā)暴雨、人員觸電、人員落水、中毒、火災導致突發(fā)事故的應急搶險搶修。
3、編制原則
貫徹“安全第一，預防為主”的安全生產方針，落實安全生產責任制，確保單位，社會及人民生命財產的安全，預防重大生產安全事故發(fā)生，并能在事故發(fā)生后迅速有效控制處理，根據污水處理工藝特點及可能導致突發(fā)事故的因素，本著“預防為主，自救為主，統(tǒng)一指揮，分工責任”的原則，制定《污水處理廠污水排放事件及重大安全事故應急預案》。
4、編制依據
1、《中華人民共和國安全生產法》
2、《城市污水處理廠運行、維護及安全技術規(guī)范》CJJ60-94
3、《中華人民共和國環(huán)境保護法》
4、《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標準》（GB18918-20xx）一級B排放標準
5、《惡臭污染物排放標準》（GB14554-93）
二、事故應急救援指揮及處理程序
1、應急救援指揮部
總指揮：馬淑寶
副總指揮：劉慧珍
成 員：佟梅陳磊李晶宋凱侯成黃海迪陸濤
2、指揮部工作職責
負責制（修）定《城北污水處理廠突發(fā)事故應急預案》；組建應急救援專業(yè)隊伍，并組織訓練和演練；檢查、督促做好污水廠事故的預防措施和應急救援的各項準備工作；發(fā)布和解除應急救援指令；組織、指揮救援隊伍，實施救援行動；向主管行政部門和事故現(xiàn)場周邊單位通報事故情況，必要時向有關單位發(fā)出救援指令；組織事故調查，對應急救援工作進行總結。
3、指揮部人員分工
a.總指揮：組織指揮突發(fā)事故的應急救援工作；
b.副總指揮：按照分工協(xié)助總指揮負責應急救援的具體工作；
c.成員:協(xié)助總指揮負責事故救援過程中的總協(xié)調工作；按城北污水廠內部預案規(guī)定負責突發(fā)事故的一般處置和應急救援有關工作。
4、生產事故匯報處理制度
為了及時掌握污水處理廠的安全生產情況，在發(fā)生事故時能迅速采取有力措施進行控制和處理，把事故的影響和損失減至最低，邳州市中工水務有限責任公司（邳州市城北污水處理廠）特制定生產事故匯報處理制度。
事故類別分為小事故、一般事故、重大事故、特大事故四類。
�、佟⑿∈鹿剩褐苯咏洕鷵p失小于1萬元，或不影響正常運行的。
�、�、一般事故：直接經濟損失小于5萬，大于或等于1萬，或者導致人員輕傷，或一天內能恢復正常運行的。
③、重大事故：直接經濟損失大于5萬，大于或等于10萬，或者導致人員重傷，或三天內能恢復正常運行的。
�、�、特大事故：直接經濟損失大于十萬，或者導致人員死亡，或者三天以上無法正常運行的。
5、事故發(fā)生后的匯報
�、�、廠內發(fā)生一般事故、重大事故、特大事故，值班人員應立即將事故簡況報告污水廠負責人；
②、重大及特大事故：應在10分鐘內電話向公司總部匯報，并在8小時內將事故詳情報告公司總部。如同時伴有人身傷亡，還須向本地政府有關部門報告。
�、�、一般事故：應在24小時內將事故詳情報告公司總部。
6、事故的處理原則
�、�、廠長是事故現(xiàn)場負責人，帶領值班人員進行事故處理，應對事故處理正確、迅速、負責。
�、�、凡發(fā)生重大特大事故或傷亡事故，必須執(zhí)行“四不放過”（事故原因不清不放過，沒有制定防范措施不放過，事故責任者沒有受到處理不放過，員工沒受教育不放過）原則，及時分析，采取措施，防患于未燃。
③、對發(fā)生工傷事故，除立即組織搶救外，必須保護好現(xiàn)場，并立即按規(guī)定逐級匯報。
�、堋Πl(fā)生工傷事故或重大特大事故須立即組織有關人員進行調查，分析原因，查清事故責任，擬定防范措施，結果以書面于15日之內上報。
�、�、對事故責任者（包括領導）應根據情節(jié)輕重，損失大小，認識態(tài)度，提出處理意見。
�、�、對因工負傷的職工家屬，要全力關懷，給予慰問，并按國家規(guī)定，做好善后處理工作。
⑦、事故處理時，不得進行交接班，如在交班時發(fā)生仍由交班人員負責處理，接班人員在交班班長要求下協(xié)助處理，告一段落后方可繼續(xù)交接班。
⑧、不論發(fā)生任何事故，在處理告一段落后應按規(guī)定及時向總部匯報。
7、后期處理
�、�、事故現(xiàn)場清理
事故發(fā)生地的后期現(xiàn)場清理，由廠長組織專業(yè)隊伍實施，事故影響范圍較大、程度較嚴重的，由公司總部組織人員進行技術指導。
�、�、事故調查報告和經驗教訓總結及改進建議由廠長組織有關人員，會同事公司總部職能部門進行內部過程評價和總結。主要包括：事故等級的判定是否正確；采取的重要處理措施與方法是否科學合理；是否符合保護公眾、保護環(huán)境的要求；各部室任務完成情況；出動應急隊伍的規(guī)模、儀器裝備的使用是否與任務相適應；發(fā)布的公告及公眾信息的內容是否真實，時機是否得當，成功或失敗的典型事例；是否需要修訂事故應急處理方案；其他結論等。
8、保障措施
�、�、通信與信息保障
本水廠實行24小時工作值班，隨時做好處理突發(fā)事故的準備。建立健全值班制度。
�、�、組織落實、人員培訓
�、濉本仍笓]部成員應按照專業(yè)分工，本著“專業(yè)對口、便于領導、便于集結和便于搶修”的原則，建立組織，落實人員。要根據人員崗位變化隨時進行組織調整，確保救援組織的落實。
�、妗⑽鬯畯S常年實行24小時值班值崗制度，故其全體值班值崗人員為各類事故應急救援的第一突擊隊，做好事故現(xiàn)場的初期搶險搶修處置。
�、�、組織應急訓練和培訓。各級應急救援組織要按照專業(yè)分工每年要進行專業(yè)技能培訓、訓練和演習，不斷提高組織、指揮和救援能力。
�、�、預案演習與維護
為了迅速、準確、有條不紊地實施事故搶險搶修，盡量減少由事故造成的損失和傷亡，定期組織預案演習。應急救援人員按職責和專業(yè)分工每年進行1—2次的事故模擬演練，對全廠職工進行經常性的事故救援常識教育，使大家具備自救、逃生和互助的能力。不斷提高指揮人員的指揮水平和應急救援組織的整體能力，主要提高以下幾種能力：
�、濉z查通信系統(tǒng)是否暢通無阻；
㈡、演習搶險現(xiàn)場人員是否能快捷實施搶險；
�、�、有關的搶險人員、器材能不能準確到位；
�、�、能否及時有效控制事故進一步擴大。
三、突發(fā)事故預防
1、進水水質超標預防：
對進水進行觀查，并每天定時對進水水質取樣化驗，做好進水水質分析及記錄。
2、出水水質超標預防：
對所投入生產的生產線上的厭氧池、缺氧池、好氧池和二沉池的水樣進行觀查，并取樣化驗，做好每個時間段的水質分析，操作人員應嚴格按照操作規(guī)程進行操作，防止因檢查不周或失誤造成事故；及時合理的調節(jié)運行工況，嚴禁超負荷運行；保證出水達標排放。
3、停電現(xiàn)場可能產生的事故預防；
認真巡查配電房運行情況，對電網提出的停電公告進行記錄及匯報，并在停電之前聯(lián)系電工對廠內設施進行依次停電，及供電后的恢復進行依次恢復并巡查。
4、暴雨可能產生的.事故預防；
認真注意天氣變化及關注天氣預報，在暴雨天氣前對現(xiàn)場的物品進行收拾或加固，對外露的電氣設備進行進行保護，盡可能積水的部位進行檢查。
6、人員觸電預防；
對廠區(qū)供電設施進行保護，防止非專業(yè)人員自行進行操作，對外露供電線路進行保護，對可能觸電的設施張貼警示牌。
7、人員落水預防；
遵守安生生產守則，對廠區(qū)安全防護欄進行定期檢查，對加蓋除臭的檢查口進行關閉，對可能產生人員落水的位置定放好救生圈等設施。
8、人員中毒預防；
遵守安生生產守則，對井下工作及除臭設施檢修時需做好抽風工作，并做好安全防護保護工作。
9、火災預防；
遵守安生生產守則，對易燃易爆產品進行防護保護，對供電線路進行巡查，對消防設施進行定期檢查。
四、突發(fā)事件應急處理方案
1、進水水質水量超標應急處理方案
�、�、操作人員應嚴格按照操作規(guī)程對進水水質進行取樣化驗，防止因進水水質超出設計處理范圍而造成事故。當發(fā)現(xiàn)進水水質嚴重超標時，應立即向管理人員匯報，并服從管理人員要求對進水水質，工藝運行參數(shù)，出水水質數(shù)據進行分析，根據化驗對工藝流程進行及時調整。
�、凇⒔M織化驗人員對每條生產線的出水進行檢測
�、�、減少進水量
�、�、12小時內書面匯報邳州市住建局此次減少進水的原因。
�、荨⑽鬯畯S廠長會同邳州市住建局組織人員查找污水來源，通告相關企業(yè)或單位。
�、蕖⑹鹿式鉀Q后，恢復正常處理狀態(tài)，并記錄。
2、出水水質超標應急處理方案
�、佟⒉僮魅藛T應嚴格按照操作規(guī)程進行操作，因檢查不周或失誤造成事故或生產異常產生的排放事故，應立即停止該生產線的排水，并將此事匯報廠部管理人員。
�、�、由廠部管理人員及時調整進水。
�、邸⒔M織化驗人員對超標的生產線進行取樣化驗，并分析下步的處理工藝，
④、1小時內口頭匯報，12小時內書面匯報邳州市住建局此次減少進水的原因，并匯報停水的時間需多長。
�、�、及時合理的調節(jié)運行工況，嚴禁超負荷運行。
�、�、事故解決后，恢復正常處理狀態(tài)，并記錄。
3、火災事故應急預案
�、�、在本部門（或車間）發(fā)生火災時，在崗員工應立即對初起火災進行撲救，就近原則運用滅火器材（如滅火器、消防栓等）撲滅火源；使用滅火器要注意以下要點：先拉開保險栓，操作者站在上風位置，側身作業(yè)，手按壓柄，距火點二米位置膠管對準火源掃射；
�、�、當火勢未能得到控制時，要立即通知污水廠負責人；
�、�、當班負責人接到火警后，立即通知全廠警戒并迅速通知調集全廠員工利用身邊的滅火器材趕到火災現(xiàn)場參加撲救，切斷生產區(qū)的電源，并且做好火災現(xiàn)場人員秩序維護和無關人員的疏散撤離工作；
④、當火災蔓延到非本廠力量所能控制的程度時，在崗員工應立即報警——119，（報警人員應向消防部門詳細報告火災的現(xiàn)場情況，包括火場的單位名稱和具體位置、燃燒物資、人員圍困情況、聯(lián)系電話和姓名等信息），并安排人員到路口接消防車，以便消防隊員把握火災情況和盡快抵達，采取相應的滅火措施，抓住救災時機；
⑤、消防隊到位后，組織員工疏散本廠內停放的車輛和廠門口的障礙物，以確保救災現(xiàn)場的暢通和車輛用急。并組織本廠人員撤離到安全區(qū)域待命；
�、蕖⒒馂膿錅绾�，負責人應立即清點本廠的人員和受損物資，盡快確定人員傷亡和物品損失情況并向廠公司總部匯報，做好詳細的記錄并存檔；
�、�、負責人做出事故調查報告，同時總結本次火災事件的教訓，在全體員工中實行安全事故的教育培訓，杜絕類似事件的再次發(fā)生。
4、停電應急預案
�、�、當出現(xiàn)突然停電時，值班人員應按下總設備停止按鈕，使設備處于備用狀態(tài)。
�、�、值班人員至現(xiàn)場將各設備調至停止狀態(tài)，并檢查各閥門井的開關狀態(tài)使此處于復電后可正常生產。
③、及時聯(lián)系了解停電原因及范圍，評估持續(xù)停電時間并匯報。
�、堋⑴潆姺抗╇娋�路故障的，查清原因，及時恢復供電
�、荨⒐╇娍梢约皶r恢復的，則供電恢復后進入開工程序。
�、蕖⒐╇姴荒芗皶r恢復的，則按照規(guī)定匯報至公司總部及泉州市排水管理中心及泉州市市政公用事業(yè)管理局。
⑦、電網復電對策：
�、�、當配電間顯示來電后，值班電工通知操作人員檢查各設備的關閉情況
�、妗⒋_定全廠設備全部停后，值班電工進入配電間啟動主電路。
㈢、啟動主電路后再檢查一遍電路，確認無問題后，恢復各分部電路。
�、�、確認各分部電路無問題后按生產要求依次開啟需運行的設備。開啟依次底功率到高功率的次序。
�、椤⒒謴凸╇�15分鐘后再次巡檢全廠設備，無問題，按生產操作規(guī)程操作。
�、辍C電員工送完電后，巡檢全廠設備。
�、�、崗位人員將操作情況如實記錄。
6、暴雨造成事故應急預案
�、佟⒅笓]部負責廠內的預防暴雨工作的布置、檢查等工作。負責落實廠內設備設施的防護、排水防澇工作。負責人員安全防護設施的落實等工作。負責組織一支由員工組成的緊急搶險機動小組隨時待命，作為處理緊急事件的預備隊，由指揮部直接調遣。
�、�、檢查廠區(qū)內排水系統(tǒng)，防止堵塞及河水倒灌。
檢查廠區(qū)內設備設施加護情況。
�、邸⑹彝怆姎庠O備加強防護，臨時電線應拆除或切斷電源。
保持配電房、電纜溝內內干潔，防止積水。
�、堋⑾卤┯陼r應減少上生物池次數(shù)，以免發(fā)生人身事故。
�、�、適當加大處理水量，確保廠區(qū)內企業(yè)污水排放。
⑥、緊急情況下可以開啟事故排放閥，待水量有所減小后應立即關閉。
7、人員傷亡應急預案
�、�、中毒現(xiàn)場應急預案
�、�、救護者應做好個人防護，帶好防毒面具，穿好防護衣；
�、�、切斷毒物來源；
�、�、采取有效措施防止毒物繼續(xù)侵入人體，應盡快將中毒人員脫離現(xiàn)場，移至新鮮空氣處，松解患者頸、胸部紐扣和腰帶，以保持呼吸暢通，同時要注意呆暖和保持安靜，嚴密注意患者神志，呼吸狀態(tài)和循環(huán)狀態(tài)等。
�、琛⒈M快制止工業(yè)毒物繼續(xù)進入體內，并設法排除已注入人體內的毒物，消除和中和進入體內的毒物作用。
�、椤⒀杆倜撊ケ晃廴镜囊路�、鞋襪、手套等，立即徹底清洗被污染的皮膚，沖洗時間要求15—30分鐘，如毒物系水溶性，現(xiàn)場無中和劑，可用大量水沖洗，遇水能反應的則先用干布或其他能吸收液體的東西抹去粘染物，再用水沖洗，對粘稠的毒物（如有機磷農藥）可用大量肥皂水沖洗，尤其注意皮膚皺折，毛發(fā)和指甲內的污染，較大面積沖洗，要注意防止著涼、感冒。
�、�、毒物經口引起人體急性中毒，可用催吐和洗胃法。
�、�、促進生命器管功能恢復，可用人工呼吸法，胸外按壓法。
�、�、觸電救護應急預案
㈠、對人體的危害
電傷：指電流對人體外部造成局部傷害，如電流引起人體外部的燒傷；電擊傷：指電流通過人體內部，破壞人體心臟，肺部及神經系統(tǒng)的正常動作，及至危及生命；電損傷人體的變化：細胞內離子失衡，導致肌肉收縮、麻木，在高電壓下肌肉強烈收縮，組織發(fā)生病理性變化；臨床表現(xiàn)：全身情況：神志清楚，機體抽搐麻木，有電灼傷；神志不清楚，休克狀態(tài)，心律失常，假死；局部情況，電弧灼、焦化、碳化。
�、妗⒂|電急救：
a)緊急處置：迅速拉開電源，使觸電者迅速脫離觸電狀態(tài)；
b)就地搶救：輕微觸電者：神志清楚，觸電部位感到疼痛、麻木、抽搐，應使觸電者應地安靜、舒適地躺下來，并注意觀察；中度觸電者：有知覺且呼吸和心臟跳動還正常，瞳孔不放光，對光反應存在，血壓無明顯變化，此時，應使觸電者平臥，四周不要圍人，使空氣流通，衣服解開，以利呼吸；重度觸電者：觸電者有假死現(xiàn)象。呼吸時快時慢，長短不一，深度不等，貼心聽不到心音，用手摸不到脈膊，證明心臟停止跳動，此時應馬上不停地進行人工呼吸及胸外人工擠壓，搶救工作不能間斷，動作應準確無誤。
c)觸電急救法：可采用人工呼吸與心臟復蘇方法。
�、邸齻茸o應急預案
熱力燒傷包括火、開水、蒸汽、電弧等�；瘜W灼傷一般是強酸或堿等。
�、�、對人體的危害：皮膚或皮下組織燒壞，嚴重時導致死亡。
�、�、化學灼傷分類：淺一度（紅斑）；淺二度（水泡型）；深二度；
�、�、燒傷的急救：
a)迅速移去熱力對身體的傷害，采取用水冷卻表面的方法。若是強酸或堿等化學灼傷，應立即脫去被污染的衣服，立即用大量清水沖洗，時間一般為20—30分鐘；
b)用濕紗布包好創(chuàng)面；
c)燒傷嚴重，可采取人工呼吸和心臟復蘇法；
注意：燒傷病人應盡量不喝水或喝少許鹽水，注意創(chuàng)面保護。
�、堋⒛缢畵尵葢鳖A案：
�、濉斈缢弑痪壬习逗�，道德應保持其呼吸道的通暢，應讓溺水者俯臥，用一小木凳或枕頭等墊在其腹部，使其頭朝下，搶救者壓其背部，將體內的水從口鼻排出，但要注意控水時間不可太長。
�、�、用手指伸入溺水者口腔內探查，迅速清除口鼻異物或嘔吐物。
㈢、如果溺水者神志清楚，輕聲呻吟，面色潮紅或蒼白，呼吸心跳豐碩，可不必進行特殊處理，直接送醫(yī)院檢查即可。
㈣、如果溺水者呼吸心跳已停止，甚至瞳孔散大，則必須立即進行口對口人工呼吸和胸外心臟按壓，越早進行，效果越好。
㈤、溺水者清醒后，可給其服茶、糖姜水等熱飲料。
�、荨⒏邷刂惺顟鳖A案
�、�、烈日直射頭部，環(huán)境溫度過高，飲水過少或出漢過多等可以引起中暑現(xiàn)象，其癥狀一般為惡心、嘔吐、胸悶、眩暈、嗜睡、虛脫，嚴重時抽搐、驚厥甚至昏迷。
�、�、應立即將病員從高溫或日曬環(huán)境轉移到陰涼通風處休息。用冷水擦浴，濕毛巾覆蓋身體，電扇吹風，或在頭部置冰袋等方法降溫，并及時給病人口服鹽水。嚴重者送醫(yī)院治療。
突發(fā)事件應急預案9
一、醫(yī)院感染流行暴發(fā)報告程序：
1、當疑有或出現(xiàn)醫(yī)院感染暴發(fā)流行趨勢時，經治療醫(yī)師應及時向本科醫(yī)院感染監(jiān)控小組負責人報告，并立即填表報告醫(yī)院感染管理小組。
2、醫(yī)院感染管理小組接到報告后，應立即報告院長并通報相關部門。
3、經調查證實出現(xiàn)醫(yī)院感染流行時，醫(yī)院應于24小時內報告當?shù)匦l(wèi)生行政部門。
4、確診為傳染病的醫(yī)院感染，按《傳染病防治法》的有關規(guī)定進行報告。
二、出現(xiàn)醫(yī)院感染流行或暴發(fā)趨勢時，應采取以下控制措施：
1、臨床科室醫(yī)院感染監(jiān)控小組必須及時查找原因，協(xié)助調查和執(zhí)行控制措施。
2、醫(yī)院感染小組必須立即進行流行病學調查：
（1）證實流行或暴發(fā)。
（2）查找感染源。
（3）查找引起感染的因素。
�。�4）制定和組織落實有效的`控制措施。
（5）分析調查資料。
（6）寫出調查報告，總結經驗，制定防范措施。
3、盡快查明感染源，采取相應的治療措施，減少死亡率。
4、加強行政領導，啟動突發(fā)事件應急預案，成立緊急搶救領導小組，組織搶救和上轉工作，調查和善后工作，病情仍未控制時當機立斷，關閉病房以免暴發(fā)流行進一步擴大。
突發(fā)事件應急預案10
1 目的
提高本公司在電梯發(fā)生突發(fā)事故時，處置事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少突發(fā)事件造成的損害。
2 適用范圍
適用于本公司在服務項目上對電梯突發(fā)事故發(fā)生時的'應急處置工作。
3 工作程序
3.1電梯關人處理規(guī)程
3.1.1電梯運行過程中發(fā)生故障，有關人員接到報警信號后先通過三方通話裝置與轎廂內人員通話并盡快派人到達現(xiàn)場，安慰乘客不必驚慌，告知乘客不要亂動按鈕；同時通知電梯維修人員。
3.1.2如電梯維修人員超過30分鐘仍未到達，對于轎廂停于接近電梯口的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米的情況，部門可安排有電梯維修上崗證的救援人員依下列步驟先行釋放被困乘客：
a)確定轎廂所在位置（根據樓層燈指示或小心開啟外門察看）；
b)關閉電源總摯（在機房或大廈電源總摯內）；
c)用專用廳門鑰匙（三角鑰匙逆時針方向）開啟廳門；
d)用人力開啟轎廂門（要慢，用力不要過大）；
e)協(xié)助乘客離開轎廂；
f)重新將外門關好（人在廳門外不能用手打開為止）。
3.2電梯進水處理
3.2.1底坑進水
當?shù)卓舆M水時，應當將電梯停于頂層，終止電梯運行，并切斷電源，同時告知客戶。待水情處理好并經專業(yè)維護人員檢查確定可以運行后才能恢復運行。
3.2.2樓層水淹
當樓層水淹而使井邊或底坑進水時，應當將電梯停于進水層以上，并關閉電梯及總電源，同時告知客戶。待水情處理好并經專業(yè)維護人員檢查確定可以運行后才能恢復運行。
3.2.3濕水處理及報告
專業(yè)維護人員進行電梯濕水處理后，管理處應當向安全管理部提交〖事件報告〗并附專業(yè)維護人員的濕水處理報告。
3.3 遇各種災害時緊急處理措施
3.3.1火災
當火災發(fā)生時，按《火災事故應急處置預案》處置。
3.3.2地震
當?shù)卣鸢l(fā)生時，根據震前預報，由電梯維修工關閉所有電梯。地震過后，由專業(yè)電梯公司對電梯進行安全檢測，確認無異常情況后，方可運行。
3.4 后續(xù)處理
3.4.1電梯關人30分鐘以上及其他突發(fā)事故時，按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。
3.4.2相關現(xiàn)場應拍照留存，，必要時申報保險理賠。
4 相關文件
4.1《火災事故應急處置預案》
5 適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
突發(fā)事件應急預案11
根據上級主管部門安全工作會議要求和部署，為順利應對本學校的突發(fā)事件，妥善處理緊急情況，做到遇事不驚、臨危不亂，最大限度地減少意外事故帶來的損失，保障全校師生人身和財產安全，特制訂本應急預案。
一、成立突發(fā)事件應急處理領導小組
組長：ｘｘｘ
副組長：ｘｘｘ
組員：……高中部年級組長
二、處置突發(fā)事件
（一）火災事故應急預案
1、報警程序：
（1）根據火勢如需報警立即就近用電話或手機報告消防中心（電話119），報告內容為“流洞中學x樓發(fā)生火災，請迅速前來撲救”，待對方放下電話再掛機。并派人到公路等候消防車到來。
�。�2）迅速組織相關人員攜帶消防器具趕赴現(xiàn)場進行撲救。
�。�3）迅速向應急事件處理領導小組成員或值班校委匯報。
2、組織實施：
（1）學校領導和教師要迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。
�。�2）開通全部安全通道，組織師生撤至安全地帶，調查是否有人困在火場，并阻止學生救災。
�。�3）參與人員應使用滅火器、水桶、臉盆等滅火或控制火勢。
�。�4）消防車到來之前，所有教職工均有義務參加撲救，消防車到了之后要聽從消防隊員的指揮做好配合工作。
3、撲救方法：
�。�1）各類火災都可以使用學校配置的滅火器撲救。
�。�2）撲救液體火災，如汽油、柴油、食用油等，只能用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對不能用水撲救。
4、注意事項：
（1）火災事故首要的一條是保護人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。
�。�2）火災第一發(fā)現(xiàn)人應查明原因，如是電源引起，應立即切斷電源。
�。�3）發(fā)現(xiàn)火災后應掌握的原則是邊救火，邊報警。
（4）人員在逃生時應掌握正確的方法。
（5）不組織學生參加滅火。
�。ǘ⿲W校食堂發(fā)生中毒事件的應急預案
1、凡就餐后，師生出現(xiàn)不明病因的肚痛、胸悶、惡心、乏力昏沉、嘔吐、腹瀉等癥狀，各班主任、值周領導、值周教師應馬上報告校長室或政教處。
2、以最快速度將中毒人員送往就近醫(yī)院，情況緊急時經請示撥打急救中心電話“120”或“110”請求救助。
3、立即組織骨干教師組成陪護人員隊伍，由學校安排專人負責陪護，無關人員未經批準不準到醫(yī)療單位探視，以免影響治療秩序。
3、對食堂中的預留食品、蔬菜樣品立即實行封存。
4、校長或政教處就事態(tài)發(fā)展情況迅速與家長聯(lián)系，并向上級主管部門報告。
�。ㄈ┬Ｍ獠环ㄈ藛T進入校內實施暴力或搶劫事件應急預案
1、來人不履行登記手續(xù)，強行闖入，門衛(wèi)應力加阻止，不得放行。
2、來人已強行闖入校內，門衛(wèi)追趕不及，應立即電話通知值班校委，及時將闖入者查清逐出。
3、校內發(fā)現(xiàn)不法分子襲擾、行兇、行竊、斗毆、搶劫、劫持人質、放火、破壞公私財物，應立即采取下列處置方法：
①迅速報警
�、谘杆賵蟾嫘ｉL室、政教處。
�、蹖Υ跬竭M行勸阻或制服，保護在場師生安全。
�、転榉啦环ǚ肿犹优�，在制止、制服其前應關閉校門。
�、萘⒓磳⑹軅麕熒屯浇t(yī)院進行救治。
4、記錄不法分子的體貌特征和其它犯罪情節(jié)，收繳不法分子施暴兇器，保護好案發(fā)現(xiàn)場。
5、組織校內力量，配合上級有關部門，做好善后工作。
�。ㄋ模┳⌒W生突發(fā)事件應急預案
1、住校學生突發(fā)摔傷、患病、打架等情況，寢室管理員要及時向學校領導匯報，并迅速控制事態(tài)發(fā)展，采取自救，特別是熄燈后發(fā)生的事件，要采取迅速、果斷的措施，把影響縮小到最小。
2、就事態(tài)發(fā)展情況，由校長或政教處決定是否報警。
3、學生摔傷或患病情況應及時送往醫(yī)院救治，并由班主任及時聯(lián)系學生家長。
4、政教處立即對事件進行調查。5、具體處理辦法詳見《流洞中學學生宿舍安全工作應急預案》。
�。ㄎ澹┲卮蠼煌ㄊ鹿蕬鳖A案
1、指揮學生緊急集合疏散至安全地段，迅速將事故信息報教育局和當?shù)卣?/p>
2、要迅速搶求受傷師生，在最短時間內將受傷師生送至醫(yī)院救治，及時報警110、119、120請求援助，保護好事故現(xiàn)場。
3、采取有效措施，做好善后處置工作。
�。┪ｋU藥品安全事故應急預案
1、危險藥品要求專柜存放，專人管理。
2、在實驗操作過程中出現(xiàn)安全事故，學校要及時將師生疏散至安全地段，迅速將情況報告教育局和當?shù)卣?/p>
3、在最短時間內將受傷師生送至醫(yī)院搶救，及時報告119、120請求援助，保護好事故現(xiàn)場。
4、采取有效措施，做好善后處置工作。
�。ㄆ撸┕こ探ㄔO、危房安全事故應急預案
1、在建或改建的建筑物要樹立警示牌，設有隔離欄。
2、d級危房一律不允許使用，封閉的d級危房要樹立警示牌或拆除，設有隔離欄。
3、發(fā)生建筑物、危房安全事故，迅速組織師生疏散至安全地段，及時將事故信息報告教育局和當?shù)卣?/p>
4、對受傷師生組織搶救，及時報告110、119、120請求援助，封閉事故現(xiàn)場。
5、采取有效措施，做好善后處置工作。
�。ò耍┨胤N設備安全事故應急預案
1、要定期檢查鍋爐和用電線路使用情況，做好鍋爐工、電工的培訓工作，購買特種行業(yè)保險。
2、事故發(fā)生后，及時搶救受傷師生，及時報告110、119、120請求援助，封閉事故現(xiàn)場。
3、采取有效措施，做好善后處置工作。
�。ň牛┩獬龃笮突顒影踩鹿蕬鳖A案
1、組織外出大型活動必須申報教育局，經同意后才能實施，組織的外出大型活動前要集中進行安全教育，要有詳細的安全預案，有得力的保障措施和足夠安全管理人員，并有明確的職責。要加強巡視，隨時清點人數(shù)，嚴禁單獨行動。返程時在規(guī)定地點清點人數(shù)，如使用車輛，隨隊老師必須跟車返校。活動結束后，組織者應立即向批準單位報告活動安全情況。
2、若發(fā)生事故，學校要迅速搶救受傷師生，及時將事故信息報教育局和當?shù)卣?/p>
3、及時報警110、120請求援助，保護好事故現(xiàn)場。
4、采取有效措施，做好善后處理工作。
（十）突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急預案
當社會上出現(xiàn)流行病疫情時（如“非典”、“流感”、“甲肝”、“禽流感”等），凡師生中出現(xiàn)與該病相似的癥狀時，各班主任要馬上報告校長或校長室，并及時與該生家長聯(lián)系，在家長的陪同下去醫(yī)院診治，一經確認是傳染病流行病或疑似病人時，學校采取下列應急措施：
1、迅速如實報告縣教育局與流洞鎮(zhèn)人民政府及縣疾控中心。
2、對該學生所在班級及任課教師辦公室進行布控，對全校公共場所，尤其是布控區(qū)域進行嚴格的消毒。
3、堅決杜絕染病學生帶病來校；必須由醫(yī)院出具診斷證明已康復并不再具有傳染危害，方準來校上課。
4、對可能受到危害的該班學生和該班任課教師遵照縣局及縣疾控中心批示，采取必要的控制措施；并根據上級指示，隨時采取進一步措施。
5、在有關部門指導下，采取一系列防范及保護措施。
（十一）學校其它突發(fā)事件應急預案
1、如晚自習突遇停電，各班級應啟動預警措施，值周領導和值周教師應在第一時間到位加強巡邏。跟班教師應立即穩(wěn)定學生的秩序和情緒。①跟班教師不能讓學生隨意出教室，學生上下樓梯要聽從統(tǒng)一指揮，有序進行。
�、谌缯迪抡n、就寢前，學生在走廊、樓梯、盥洗室、廁所等，則要學生在原地站立，等自己的眼睛已適應黑暗時，再慢慢回教室或寢室，堅決阻止學生在此時搶跑，追逐，推搡。
�、垴R上開啟過道、扶梯平臺的應急燈和學校備用其它照明用具；
④晚上停電期間有關問題決策，由值周領導聯(lián)系校領導后決定是否放棄上晚自習。班級跟班教師在沒有接到值周領導口頭通知前，應組織學生在教室開展一些活動如：唱歌、講故事。
�、莼謴屯姾螅靼嘭撠煿芾斫處煈皶r回收殘余蠟燭，嚴禁將蠟燭帶入寢室。
2、如遇食堂因特殊原因造成中餐、晚餐不能供應或不能及時供應。
①食堂工作人員應馬上報告主管校長和總務主任；
②若延遲開飯應迅速向學生解釋原因，并告知時間。
�、廴舨荒芄⿷獎t要迅速組織相關食品，分發(fā)給學生；
�、車澜麑W生私自外出就餐。
三、在突發(fā)性事件發(fā)生后
活動組織者或第一個接警者或首位發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的`教師，為該預案的第一責任人。第一責任人要以學校利益、師生利益為重，無條件地承擔組織、指揮、搶救、控制險情、報警任務，要充分利用現(xiàn)代化的交通工具、通訊工具及時做好組織、搶救和報告工作，如接警后拖延、推諉等，一律視為玩忽職守、失職或瀆職。學校視失職情況追究失職者的責任。造成嚴重后果的，給予嚴肅的行政處分，直到追究刑事責任。
四、在突發(fā)事件后
全校教職工要把搶救、保護學生生命安全視為第一要務，不得臨陣退怯，更不得采取事不關已的回避逃脫手段，否則，將視作嚴重違反《教師職業(yè)道德》，給予降級、撤職、解聘、待崗等處分；造成嚴重后果的，報請主管部門依法給予開除，行政處分，直到追究刑事責任。
五、突發(fā)事故發(fā)生后
由當事人（第一個報告者或知情者），在應急預案領導小組中主管負責人的召集下，認真、仔細、如實地填寫《流洞中學突發(fā)事故處理一覽表》，以備查用。
突發(fā)事件應急預案12
一、指導思想
深入貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民，堅持圍繞市委、市政府中心工作，服務大局，以公開公正為原則，及時、準確、全面公開群眾普遍關心、涉及群眾切身利益的政務信息，進一步加強和改進政務服務，提高行政效能，推進政務服務體系建設，為人民群眾提供優(yōu)質便捷高效服務。
二、基本原則
為確保政務公開經常化、規(guī)范化、制度化，真正達到內容、形式、效果相統(tǒng)一，在實施過程中要堅持以下三條原則。
1、依法公開原則。政務公開要有利于提高行政執(zhí)法水平。凡公開內容必須在法律、法規(guī)允許的范圍內予以公開。
2、真實公正原則。政務公開要實事求是，公開事項要真實可靠，準確無誤，堅決禁止半公開甚至假公開，不準欺騙群眾，失信于民。
3、有利監(jiān)督原則。政務公開的內容要簡明清楚，通俗易懂，一目了然。要認真落實民主管理、民主監(jiān)督制度，凡重大行政行為必須實行事前、事中和事后監(jiān)督，有效遏制消極現(xiàn)象，確保政務公開取得實實在在的效果。
三、政務公開形式
根據不同政務的內容、性質、要求、對象等，采取多種形式和層次予以公開。
1、政務公開欄、電子顯示屏等;
2、制發(fā)文件、公告、宣傳單等;
3、廣播、電視、報刊等新聞媒體;
4、門戶網站、政務微博等網絡媒體;
5、通過其他有效形式公開。
四、政務公開內容
1、發(fā)布本單位領導簡歷、分工，機構設置，科室職責、局屬事業(yè)單位職責、聯(lián)系方式等信息。
2、發(fā)布本單位權力運行全過程，包括行政職權目錄、行政權力事項表、行政權力運行流程圖等。
3、發(fā)布與本單位相關的行政法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件及政策解讀信息。
4、發(fā)布行政許可和公共服務事項的規(guī)范辦事指南，包括事項名稱、辦理依據、辦理條件、申報材料、辦理流程、收費標準、辦理時限、承辦單位和部門、辦理地址和聯(lián)系方式等要素。
5、發(fā)布本單位年度工作計劃及執(zhí)行情況等信息。
6、發(fā)布本單位年度、季度或月份相關業(yè)務統(tǒng)計數(shù)據。
7、發(fā)布突發(fā)公共事件的應急預案、預警信息、培訓演練、應急常識及突發(fā)公共事件應對情況等信息。
8、發(fā)布安全方面監(jiān)督檢查情況信息。
9、發(fā)布社會保障、養(yǎng)老服務、老齡等方面的政策措施及其實施情況信息。
10、發(fā)布本單位財政預算、決算報告、專項資金使用、重大項目經費，以及財務收支等信息。
11、發(fā)布重大建設項目的批準和階段性實施情況信息。
12、發(fā)布低保和特困人員救助、醫(yī)療救助、臨時救助等方面的信息。
13、發(fā)布全市救災工作進展、救災資金使用、救災資金發(fā)放、救災資金調撥使用等信息。
五、政務公開程序
1、所有公開資料，都必須嚴格按程序報批審核。各科室、局屬各單位對本單位職責范圍內屬于公開的事項進行初步審查，并報經分管領導審批同意后予以公開。
2、收集公民、法人或其他組織對本單位政務公開工作的意見和建議，并向本單位主要負責人反饋。
3、調查核實公民、法人或其他組織的投訴并予以反饋。
六、政務公開監(jiān)督和保障
實行政務公開，要堅決執(zhí)行國家有關保密的法律法規(guī)，嚴守黨和國家秘密;要把推行政務公開同其它監(jiān)督制度建設有機結合起來，促進各項工作的規(guī)范化、制度化。
1、要健全完善監(jiān)督機制，設立政務公開舉報電話和信箱，主動接受上級部門和群眾監(jiān)督。
2、要充分發(fā)揮民主監(jiān)督作用，按照全面、客觀、公正的原則，采取群眾訪談、問卷調查等行之有效的方法，廣泛聽取社會各界對政務公開工作的評價意見，不斷完善政務公開工作。
3、政務公開不僅要公開結果，更要注重公開決策、操作的全過程，做到事前、事中、事后公開相結合，保證局系統(tǒng)干部職工和社會公眾的.知情權、參與權和監(jiān)督權。
4、要加強對政務公開投訴的受理、調查和反饋，對不執(zhí)行政務公開，或在政務公開工作中弄虛作假、欺騙群眾，造成嚴重社會影響和后果的單位和個人，經核查屬實報局政務公開工作領導小組審定后執(zhí)行，追究當事人行政責任。
5、要將政務公開工作所需經費納入年度預算，為開展政務公開工作提供經費保障。
6、要強化政務公開評估結果在干部隊伍建設中的運用，嚴格執(zhí)行獎懲辦法，把評估結果作為評先評優(yōu)、考核任免的重要依據，形成正確的考核導向和用人導向。
突發(fā)事件應急預案13
1、組織機構（包括交通事故工作組、安全防護救護組、疏散引導組）
（1）交通事故工作組組長：xxxxxx
組員：xxxxxxxxxxxx
�。�2）安全防護救護組組長：xxxxxx
組員：xxxxxxxxxxxx
�。�3）疏散引導組組長：xxxxxx
組員：xxxxxxxxxxxx
2、交通事故工作組接警組織程序：本市場發(fā)生的交通事故，由交通事故工作組統(tǒng)一處理。發(fā)生交通事故后，交通事故組應迅速趕赴現(xiàn)場聽取說明，調查原因，同時向交通事故委員會委員咨詢對策，盡量避免駕駛者和相關者隨意處理，否則，事故賠償及善后處理由其本人負責。在事故現(xiàn)場，事故責任者與對方交涉，如賠償在100元以內可由當事人自行處理，但事后須提交相關報告。所有交通事故的處理結果，都要由當事人簽名。
3、安全防護組組織程序和措施：發(fā)生交通事故后，交通事故組應迅速趕赴現(xiàn)場，查看是否有人員傷亡，如果有嚴重受傷者，應立即與附近的醫(yī)院進行聯(lián)系，并對受傷者進行必要的現(xiàn)場救護，救護時必須謹慎、小心，以防因救護不當加重對受傷者的創(chuàng)傷。同時維護好現(xiàn)場秩序，制止任何人對受傷者進行不正確的救護，并繪制現(xiàn)場圖及攝影（肇事車輛長、寬及其輪位與路面各點、線邊和剎車痕長度同遺落在現(xiàn)場的各種碎片和塵土及血跡物等正確的'位置與距離）。
4、疏散引導組組織程序和措施：發(fā)生交通事故后，交通事故組應迅速趕赴現(xiàn)場，制止圍觀，疏散交通，保護現(xiàn)場。并監(jiān)護事故雙方人員，記錄下雙方車輛的駕駛證號和車牌，雙方的住址、姓名、工作單位、聯(lián)系電話和出生年月，以用于事后聯(lián)系，記錄事故現(xiàn)場目擊者的住址、姓名、聯(lián)系電話。
5、交通事故預警方案。每月進行一次演練，并結合實際不斷完善。演練時應設置明顯標識并事先告知演練范圍內的人員。
突發(fā)事件應急預案14
根據國辦發(fā)（XX）52號文件以及省市關于加強基層應急管理的指示精神，xx社區(qū)根據本地區(qū)實際特制定本預案
一。指導思想。
根據國家和省市關于突發(fā)公共事件總體預案的要求，加強和規(guī)范對突發(fā)公共事件應急工作的管理，提高社區(qū)工作人員處置突發(fā)公共事件的'能力，最大限度的預防和減少突發(fā)事件所造成的損害，保證公眾的生命財產的安全，維護社區(qū)社會穩(wěn)定，促進國民經濟和社會全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展，扎扎實實的做好應對各類突發(fā)事件的應急處理。
二。組織機構
為有序實施各類突發(fā)事件處置，成立指揮機構分工如下：
總指揮：xx（社區(qū)主任）
副總指揮：xx（房管所長）
副總指揮：xx（社區(qū)副主任）
副總指揮：xx（社區(qū)黨支部委員）
成員：xx，xx，xx
三。健全制度
要針對可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，指揮部每月進行一次專題研究；每半年進行一次小結年終進行評議。
四。各類突發(fā)事件的預防
1。火災突發(fā)事件處理。發(fā)現(xiàn)險情要在第一時間報火警119，同時指揮和副指揮迅速將情況報告街道辦，并立即組織人員保護現(xiàn)場查明情況，采取措施，展開搶救。
2。定期檢查食堂尤其是衛(wèi)生狀況進行徹底檢查，以防止食物中毒。
3。對辦公室檔案圖書進行安全檢查，重點是防盜防火。
4。對辦公區(qū)域的電源。液化氣罐。電熱器。電爐。電熱毯進行徹底檢查以防后患。
五。加強領導
社區(qū)辦和房管所要加強對此項工作的領導。建立健全崗位責任制和各項操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行領導同志帶班值班制度，關鍵崗位。部位要設專人負責，晝夜值班，值班人員要堅守崗位，盡職盡責。要經�？偨Y經驗，定檢查，使此項工作真正落到實處。
突發(fā)事件應急預案15
一、柜臺突發(fā)事件的特征
突發(fā)事件，是指那些事前難以預測、帶有異常性質、嚴重危及社會秩序，在人們缺乏思想準備的情況下猝然發(fā)生的災害性事件。它是一種作用范圍廣泛，且對社會造成嚴重危害，具有強烈沖擊力和影響力的事件。
商業(yè)銀行柜面的突發(fā)事件，是指在商業(yè)銀行日常經營過程中發(fā)生的，事前難以預測，危及銀行信譽、資產安全，甚至危及銀行客戶和員工生命安全的各種事件的總和，如擠兌、搶劫、詐騙、火災及客戶投訴、吵鬧等。
突發(fā)事件的基本特征是偶然性和必然性。偶然性是指突發(fā)事件發(fā)生的可能性及由于各種因素的影響導致事件發(fā)生過程中的偏離性、高度不確定性及危害的不確定性。必然性是指突發(fā)事件是各種內外因素發(fā)展的必然結果，體現(xiàn)了事物發(fā)展的必然規(guī)律。
突發(fā)事件的具體特征有：信息不完全，突發(fā)性、高度不確定性，后果的嚴重性、廣泛性、連鎖性和持久性。
銀行柜臺突發(fā)事件的種類，包括：擠兌、業(yè)務系統(tǒng)故障、搶劫、火災、營業(yè)網點遭到圍攻、擾亂營業(yè)網點秩序、營業(yè)網點客流量激增、客戶突發(fā)疾病、客戶遭受意外人身傷害、客戶遺失物品、媒體報道、客戶被鎖在自助銀行內、自助設備被改裝等。
突發(fā)事件的影響和危害程度，包括：財產、資金、憑證等損失情況，人員傷亡情況，影響范圍等。
二、擠兌處置及應急預案
當柜臺發(fā)生擠兌事件時，應采取如下措施：
1．營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)擠兌跡象，應立即向網點負責人報告。網點負責人應立即采取處理措施，并迅速到達現(xiàn)場；同時，要向上級服務管理和安全保衛(wèi)部門報告。
2．網點負責人應及時調整柜員臺席，增加取款臺席數(shù)量，以應對突發(fā)需求。
3．營業(yè)網點應做好現(xiàn)金請領工作，及時申請調配足夠的現(xiàn)金，保證正常兌付。
4．柜員應了解擠兌原因，全力做好解釋工作，防止事態(tài)擴大。
5．營業(yè)網點應維護好現(xiàn)場秩序，防止擠傷、踩踏等危及客戶人身安全的事件發(fā)生。
6．如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有可疑人員造謠煽動，網點負責人應立即向公安機關報告。
三、業(yè)務系統(tǒng)故障處置及應急預案
當發(fā)生業(yè)務系統(tǒng)故障，造成本網點全部或部分業(yè)務不能辦理時，應采取如下措施：
1．及時聯(lián)系技術維護部門，了解故障原因及恢復正常營業(yè)的時間，并通知上級服務管理部門。
2．根據上級確定的統(tǒng)一對外口徑，向客戶耐心地做好宣傳解釋工作，以取得客戶的諒解。
3．對急需取款的異地客戶，應根據業(yè)務制度規(guī)定，辦理急付款業(yè)務。
4．告知客戶恢復正常營業(yè)的確定時間，如時間不能確定，應留下客戶聯(lián)系電話，以便恢復營業(yè)后及時通知客戶。
5．如本縣（市）內仍有部分營業(yè)網點或ATM可以正常辦理業(yè)務時，要引導客戶到正常營業(yè)的網點或ATM辦理業(yè)務。
6．恢復營業(yè)后，營業(yè)網點應及時通知上級服務管理部門，并通知留下聯(lián)系電話的客戶。
四、搶劫處置及應急預案
柜員發(fā)現(xiàn)歹徒持槍或持刀搶劫時，要保持鎮(zhèn)靜，在確保人身安全的情況下，擇機啟動身邊的110聯(lián)網報警按鈕，并迅速收攏現(xiàn)金，鎖好柜臺保險柜，撥亂密碼，藏好鑰匙；要在防尾隨門內或有安全門的衛(wèi)生間內隱蔽，并利用手機撥打110二次報警。
歹徒持槍或持刀并劫持人質搶劫時，保護人質安全與保護資金安全同樣重要�，F(xiàn)場所有人員在未接到明確指示時不要輕舉妄動，更不要激怒歹徒，要注意與歹徒的對話方式，盡量消除歹徒的緊張心理，盡量拖延、阻緩歹徒行兇，為安全解救人質爭取時間。
總之，營業(yè)期間遇到搶劫事件時，應區(qū)別情況，沉著應對。如果危害員工生命安全的，應貫徹“先藏身，后報警，再反擊”的原則，首先應選擇有利位置迅速隱蔽，立即報警，力爭外援，沉著機智，記住歹徒的體貌特征及交通工具，并保護好現(xiàn)場。
五、火災處置及應急預案
當營業(yè)網點發(fā)生火災時，應采取如下措施：
1．發(fā)生火情時，營業(yè)人員應正確使用消防器材，進行撲救。
2．火勢較大，無法控制時，立即撥打119報警，并安排人員引導消防車抵達火災現(xiàn)場。
3．迅速切斷營業(yè)網點電源，關閉煤氣。
4．疏散客戶，并轉移現(xiàn)金、憑證、賬簿到安全的地方。
5．緊急調配人員，加強防衛(wèi)，做好金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作。
六、詐騙案件處置及應急預案
詐騙案件的處置，員工應具備一定的文檢知識，并能在實踐中有效運用。
比如，假票據的識別，要掌握“四看”技能：
1．看形狀、看格式。發(fā)貨票等印制現(xiàn)成的票據，其樣式和格式都是有標準的，真票據具有從裝訂成冊的多聯(lián)票中撕下的明顯特點，而有的假票從外形看完整無損。
2．看字跡、看字體。這里所說的字跡，專指復寫紙?zhí)讓懙暮圹E。正常發(fā)票、收據等是多聯(lián)以復寫紙?zhí)讓懙�，發(fā)票、收據背面應透出以復寫紙?zhí)讓懙暮圹E，否則就值得懷疑；另外復寫紙?zhí)讓懙淖舟E顏色的深淺，也有助于識別假票。一般來說，在空白發(fā)票上自行以復寫紙?zhí)讓懙?字跡大多顏色較深，往往給人以不自然的感覺。
3．看編號、看日期�？淳幪柡腿掌诘淖匀豁樞蛱柺欠裣喾�。假的發(fā)票中有一部分是用空白發(fā)票填寫的，也有的是后補開的或者預先開的，因此往往兩者不吻合。同時看日期，了解發(fā)案單位的經濟活動、人事變動等情況，也有助于識別假票。另外，根據發(fā)票或收據的編號，可以查到其存根或記賬聯(lián)，以便于進一步核對。
4．看公章、看簽名�？垂率欠袷鞘孪壬w好的，一般空白發(fā)票大多是先蓋好公章的。看簽名，不但要注意字體，也要注意其位置，以便于比較；看經濟業(yè)務內容是否符合實際。
發(fā)現(xiàn)詐騙，首先用暗語聯(lián)系，迅速報告，拖延時間，穩(wěn)住犯罪分子，人贓俱獲，制服犯罪分子。如犯罪分子未遂逃跑的，記住犯罪分子的體貌特征和交通工具，尋求支援，力爭抓獲犯罪分子。
七、客戶在營業(yè)網點突發(fā)疾病、遺失物品處置及應急預案
當營業(yè)網點內發(fā)現(xiàn)有客戶突發(fā)疾病時，應采取如下措施：
1．營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)客戶身體不適時，應為客戶提供力所能及的幫助，視情況撥打120或其它急救電話。
2．客戶突發(fā)重大疾病時，應立即撥打120或其它急救電話，并維持好現(xiàn)場秩序。
3．應設法了解客戶家屬或單位的聯(lián)系方式，并及時通知。
4．營業(yè)網點按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。
當營業(yè)網點內有客戶遭受意外人身傷害時，應采取如下措施：
1．發(fā)現(xiàn)情況后，查看客戶傷情，對其進行安撫寬慰。
2．客戶傷勢較嚴重的，立即撥打120或其它急救電話；客戶受傷較輕的，協(xié)助客戶到醫(yī)院治療。
3．應主動了解客戶家屬或單位的聯(lián)系方式，并及時通知。
4．由于網點原因對客戶造成傷害，客戶要求索賠的，應積極與客戶協(xié)商解決，防止不良影響擴大。
5．營業(yè)網點按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。
而當客戶反映在營業(yè)網點內遺失物品或營業(yè)網點發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品時，應分別采取相關措施：
若客戶向營業(yè)網點反映遺失物品，網點柜員：
1．應首先幫助客戶回憶業(yè)務辦理過程，協(xié)助客戶在柜臺、填單臺等可能遺失物品的地方查找。
2．確認客戶物品遺失后，應對客戶表示同情。若客戶要求營業(yè)網點賠償遺失物品或要求查詢錄像資料時，應婉言拒絕，并注意表達方式，避免發(fā)生沖突，同時建議客戶報案。
3．要積極配合公安機關調查取證，盡最大可能挽回客戶的損失。
4．按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。
營業(yè)網點拾到客戶遺留物品，應主動當面歸還。無法當面歸還的，由雙人在監(jiān)控范圍內清點客戶物品，并做好記錄。通過查看當日監(jiān)控錄像確認失主身份，并設法聯(lián)系客戶前來認領。對于存單、存折、銀行卡等物品，應聯(lián)系開戶營業(yè)網點查找失主。在失主認領前妥善保管物品，并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。失主前來認領時，要認真核對、確認身份無誤，在失主簽字登記后歸還物品。
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