實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)11篇
從某件事情上得到收獲以后，馬上將其記錄下來，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家整理的實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 篇1
時(shí)間應(yīng)是我們最珍惜的，轉(zhuǎn)眼間，小組實(shí)訓(xùn)也有三周了。
在三周里，我學(xué)到了很多，財(cái)務(wù)經(jīng)理一職不僅讓我了解到不同崗位的業(yè)務(wù)，同時(shí)也讓我明白了很多業(yè)務(wù)以外的知識(shí)。
三個(gè)星期來，我?guī)缀趺抗?jié)課都在忙活著，我喜歡這樣的學(xué)習(xí)方式，更喜歡這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境。一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起努力，一起進(jìn)步。記得剛開始時(shí)，我很有壓力，深怕自己做得不夠好，可在漸漸中，我少了之前的那份擔(dān)心，相反現(xiàn)在的自己多了幾分認(rèn)真，負(fù)責(zé)，自信。
在實(shí)訓(xùn)的過程中，有自己的體會(huì)，自己的感想，同時(shí)也會(huì)存在著不少的問題，當(dāng)然我們也會(huì)有自己的相關(guān)措施。
一：體會(huì)與感想
這樣的模式打破了之前傳統(tǒng)的上課學(xué)習(xí)方式，它不僅僅體現(xiàn)出一個(gè)人的業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)能力，也體現(xiàn)出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。在團(tuán)隊(duì)中，你不能只顧著自身的作業(yè)，更多的是需要相互間的探討和幫助。作為這其中的財(cái)務(wù)經(jīng)理，我可能更多的是要做到如何使隊(duì)員們既可以明確自己的任務(wù)，又能做到相互之間探討和幫助。這樣就不至于使整個(gè)團(tuán)隊(duì)落伍，并保持好該有的進(jìn)度，為能使自己的團(tuán)隊(duì)按時(shí)完工，我每次會(huì)稍稍作下計(jì)劃。
在業(yè)務(wù)的進(jìn)行中，我們確實(shí)學(xué)習(xí)到了很多的實(shí)踐知識(shí)，比如：如何填制差旅費(fèi)報(bào)銷單，怎樣填寫進(jìn)賬單，各類支票，匯票，以及相關(guān)的'業(yè)務(wù)操作方法。從中也讓我更加明白了個(gè)人的責(zé)任感尤為重要，特別是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，顯得更為重要。你若盡失了應(yīng)有的責(zé)任，這不單單影響著自己個(gè)人，而更多的是拖累了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度，甚至?xí)顾藢?duì)你失去了信任。
二：存在的問題
1. 大家整體上還不夠自覺，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)上一次的作業(yè)留在下一次的實(shí)訓(xùn)中完成;
2. 平時(shí)登t字形不夠仔細(xì)，以至于到最后又得重新登記，重新計(jì)算，這樣會(huì)加大月末的工作量;
3. 隊(duì)員們還缺少獨(dú)立思考，因?yàn)槭且粋�(gè)團(tuán)隊(duì)一起工作，似乎會(huì)存在一遇到問題就問隊(duì)友的現(xiàn)象。
三：相關(guān)的措施
1. 對(duì)于自覺性的通病，我會(huì)做到帶頭作用，把當(dāng)天該完成的任務(wù)及時(shí)完成好，同時(shí)我也會(huì)稍稍和進(jìn)度較快的小組對(duì)比下，這樣會(huì)促使大家有種緊迫感;
2. 登t字形，現(xiàn)在讓組里兩個(gè)隊(duì)員都分別登一次，這樣到時(shí)匯總再相互對(duì)照，相對(duì)會(huì)減少月末匯總的工作量，即使有錯(cuò)也可以有針對(duì)性的去修改;
3. 對(duì)于缺乏思考，這似乎是我們大家的一個(gè)習(xí)慣。但就在上一周付老師強(qiáng)調(diào)我們要獨(dú)立完成，她說錯(cuò)不怕，重要是要學(xué)好。記著老師的話，發(fā)覺這幾次，我們小組的獨(dú)立思考性在提高，相信今后會(huì)越來越好。
無論是心得體會(huì)，還是問題分析，相信我們每個(gè)人都不盡相同，但大家的目標(biāo)和方向是統(tǒng)一的，我們都在為步入社會(huì)做準(zhǔn)備，努力提高著自身的實(shí)踐操作能力，努力提高著團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)合作能力，最后愿大家實(shí)訓(xùn)都可以取得圓滿的成績。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 篇2
時(shí)間過的很快，截止到今天我已經(jīng)在公司工作了一個(gè)月了，現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下：
剛進(jìn)公司的幾天我就體會(huì)到了公司制度的嚴(yán)明，部門之間分工明確，還有從事報(bào)關(guān)工作的同事的敬業(yè)與熱情，他們具備專業(yè)素質(zhì)，每天早上交接單的同時(shí)，他們會(huì)迅速審查單據(jù)，有不明確的或者單據(jù)不全的問題，立即通知客服部門或者操作部門的同事與客戶聯(lián)系、為保證客戶的每一票貨物順利快速通關(guān)，他們經(jīng)常是利用中午時(shí)間與客戶聯(lián)系不清楚的問題，同時(shí)他們也會(huì)熱心的指導(dǎo)我、在此期間，我積極參與報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)的相關(guān)工作，確實(shí)學(xué)到了非常多的東西、
報(bào)關(guān)是一項(xiàng)要求非常認(rèn)真仔細(xì)的工作，因?yàn)樵诤芏喹h(huán)節(jié)上都容易出錯(cuò)，而且往往最重要的地方都是在一些細(xì)小的環(huán)節(jié)上、在工作的一開始，我是從報(bào)關(guān)單預(yù)錄入開始做的，看上去很簡單，但是還是有很多內(nèi)容需要掌握、哪些資料是有用的，哪些是沒用的，一份完整的報(bào)關(guān)資料需要什么，報(bào)關(guān)單上的`內(nèi)容從哪里找，這些都需要認(rèn)真的去記下來、同時(shí)，更一步的工作就是發(fā)現(xiàn)企業(yè)提供的單證里面是否有錯(cuò)誤，有需要修改的地方、比方說有的時(shí)候可能企業(yè)提供的發(fā)票與箱單上的貨物重量不一致，有的時(shí)候貨物說明與發(fā)票上的內(nèi)容不相符等，這些問題都非常重要，不及時(shí)解決會(huì)影響到之后審單，現(xiàn)場報(bào)關(guān)等環(huán)節(jié)、
再之后就是對(duì)審單的學(xué)習(xí)，其實(shí)這步驟應(yīng)該也是最重要的一步，這步走好了，之后的報(bào)關(guān)，放行也就可以順利完成、拿到齊全的單證和預(yù)錄入單之后，在各個(gè)有信息的地方記號(hào)作好，就開始理順單據(jù)了、預(yù)錄入單，委托書，貨物說明，發(fā)票，箱單，合同，一些特殊單據(jù)，還有提單、依次用回形針別好、開始審單，進(jìn)出口口岸，經(jīng)營單位和發(fā)貨單位先認(rèn)真的核對(duì)好，接著船名航次提單號(hào)碼寫上；把證件上的國家和數(shù)量跟預(yù)錄入單仔細(xì)核對(duì)，接著就是集裝箱號(hào)，必須認(rèn)真的進(jìn)行核對(duì)、然后是品名，如需要提供重量的把凈重寫上去，方便后面輸單步驟進(jìn)行；再看看原始報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)和發(fā)票裝箱單哪不一致，記號(hào)標(biāo)出，要確認(rèn)的寫上確認(rèn)；哪有疑問哪圈出來，最重要的HS編碼，如客戶HS提供錯(cuò)誤的得跟客戶確認(rèn)、最后就是貨物的規(guī)范申報(bào)，海關(guān)的法規(guī)和海關(guān)通關(guān)作業(yè)的程序在不斷改變，為適
應(yīng)新的形式的發(fā)展需要，必須要及時(shí)了解海關(guān)對(duì)于一個(gè)品名的要求及一些貿(mào)易監(jiān)管措施、
通過這一個(gè)月的學(xué)習(xí)，使我對(duì)報(bào)關(guān)工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)、面對(duì)如此種種形形色色的大中小企業(yè)，諸多的貨物進(jìn)出口對(duì)我們的報(bào)關(guān)工作也提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)、同時(shí)，同事的認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度也給我留下了非常深刻的印象、分析報(bào)關(guān)工作的特點(diǎn)，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn)：認(rèn)真閱讀單證，細(xì)心核對(duì)是否單單相符，了解進(jìn)出口貨物情況，同時(shí)對(duì)工作要更加充滿熱情、
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 篇3
進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實(shí)訓(xùn)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個(gè)種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我�？头褪且环N聽聲溝通，根據(jù)對(duì)方的語速，根據(jù)對(duì)方的語氣，來判斷，臆測對(duì)方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的`人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。
一般來說不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)，一個(gè)充滿在各種交流方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問題時(shí)的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。
在支付寶實(shí)訓(xùn)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)真的很好，但是以后的實(shí)訓(xùn)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識(shí)，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 篇4
透過此次實(shí)訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自我一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的好處，時(shí)光的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去應(yīng)對(duì)人生中的每個(gè)驛站！這讓我清楚地感到了自我肩上的重任，看清了自我的`人生方向，也讓我認(rèn)識(shí)到了會(huì)計(jì)工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的推薦，不要太過急燥，要對(duì)自我所做事去負(fù)責(zé)，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手潛力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)際的財(cái)務(wù)工作的有了一個(gè)新的開始，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。我明白工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。
我覺得重要的是在這段實(shí)訓(xùn)期間里，我第一次真正的融入了社會(huì)，在實(shí)踐中了解社會(huì)掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級(jí)交往，怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機(jī)會(huì)，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)訓(xùn)期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學(xué)。謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真聽取老同志的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作推薦虛心聽取。并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的明白應(yīng)用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，職責(zé)心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅(jiān)持一條原則：要么不做，要做就要做最好。
為了更好的了解會(huì)計(jì)在實(shí)際工作中的工作內(nèi)容，以便于實(shí)際與理論相結(jié)合，也能更好的適應(yīng)社會(huì)的要求，我們開設(shè)了成本會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)課程。
剛開始成本會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)給人感覺很新鮮，并不覺得累，也明白成本會(huì)計(jì)的重要性，它不管對(duì)企業(yè)還是一名會(huì)計(jì)人員都是很重要的'，越到后來越覺得累了，因?yàn)橐恢币匆恍⿺?shù)據(jù)讓人感覺很疲憊，但同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了很多問題，那是平常在課堂上沒有弄懂的問題，因?yàn)檎n堂上老師講的很空洞，也沒有辦法理解的很通透，但是通過綜合實(shí)訓(xùn)我懂得了很多，理論與實(shí)際相結(jié)合，把課堂里面的錯(cuò)誤和一些簡單的細(xì)節(jié)問題都弄得很清楚，作為一名會(huì)計(jì)系的學(xué)生，細(xì)節(jié)問題也是很重要的。
成本會(huì)計(jì)最重要的是要會(huì)算分配率，以前課堂上老師強(qiáng)調(diào)的時(shí)候沒有什么意識(shí)，也沒有什么深刻的認(rèn)識(shí)。但是在是實(shí)訓(xùn)中我卻慢慢懂得了老師的含義。在綜合實(shí)訓(xùn)中我遇到了很多問題，比如說在做輔助生產(chǎn)費(fèi)用的歸集與分配時(shí)就讓我犯難了，直接分配法是最簡單的，最難得是交互分配法，剛做的時(shí)候不知道怎么下筆，平時(shí)也學(xué)得不好，后來實(shí)訓(xùn)時(shí)，自己慢慢看書，慢慢摸索，我才知道了什么時(shí)候該對(duì)外分配，什么時(shí)候不計(jì)向輔助生產(chǎn)耗用，這也讓我明白了一件事，理論必須與實(shí)踐結(jié)合才是最好的學(xué)習(xí)方法。經(jīng)過五周成的成本會(huì)計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)我對(duì)會(huì)計(jì)有了新的認(rèn)識(shí)，知道了會(huì)計(jì)的重要性。不管怎么說經(jīng)過這次實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到了很多很多，無論是專業(yè)知識(shí)上，還是為人處世上，都受益匪淺。五周時(shí)間也不是很長，卻讓我學(xué)到了很多東西，也對(duì)會(huì)計(jì)更加感興趣了。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 篇5
光陰似箭，為期七天的汽車銷售實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，回首這七天的實(shí)訓(xùn)，發(fā)覺自己的收獲真的很多，懂得了銷售的技巧，學(xué)會(huì)了和客人溝通交流，學(xué)會(huì)了察言觀色，豐富了我的社會(huì)閱歷等等。
再回首汽車銷售實(shí)訓(xùn)期間的日子充滿了喜怒哀樂，三天的培訓(xùn)，四天的工作，雖說日子短暫，卻給我們留下了不可磨滅、美好的回憶。
七天的實(shí)訓(xùn)時(shí)間說長不長，說短也不短，雖說培訓(xùn)的時(shí)間只有三天，并且一直都是在培訓(xùn)如何和客戶溝通交流，給我們與陌生人打起了溝通的橋梁，并且可探知客戶的需求欲，由此而知作為一位營銷員，話術(shù)是多么的重要。
三天培訓(xùn)時(shí)間，里面的內(nèi)容是枯燥無味的，但是給我們運(yùn)用起來確是充滿了歡樂，我們的歡聲笑語從公司到飯?zhí)谩５谂嘤?xùn)的時(shí)間里，經(jīng)理還有里面的員工都與我們說了很多他們的經(jīng)歷，比如：在什么情況下客戶會(huì)有哪些反應(yīng)?會(huì)問我們什么?世上什么客戶都有，我們應(yīng)以什么心態(tài)去面對(duì)等等。
在培訓(xùn)中我們還是學(xué)到了新的知識(shí)，每款車的賣點(diǎn)是什么?里面一些簡單易懂的配置我們都略知一二，并對(duì)不同品牌車的歷史有了更進(jìn)一步的了解，這也讓我們在汽車銷售實(shí)訓(xùn)期間，同客戶交談變得更自信做些鋪墊。
在汽車銷售實(shí)訓(xùn)工作時(shí)，我們每位同學(xué)都堅(jiān)守著自己的崗位，有了第一次工作經(jīng)驗(yàn)的我們對(duì)待工作都是充滿了激情和自信，對(duì)待每一位客戶都是真誠、細(xì)心、耐心的接待和解答客戶所提出的每一個(gè)問題;但是還是有不足之處，那就是專業(yè)知識(shí)沒過關(guān)，我們對(duì)汽車的構(gòu)造的了解還不透徹和對(duì)同一品牌的汽車不了解，所以很容易造成客戶對(duì)我們的不信任，所以，我學(xué)到了：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。
在實(shí)訓(xùn)工作的同時(shí)我也在細(xì)心的學(xué)習(xí)，留意客戶的'肢體語言與說話語氣，有意向購車的客戶會(huì)怎樣的表現(xiàn)，怎樣可以看出、聽出客戶近期會(huì)不會(huì)購車等。但也了解到了一些專業(yè)方面的知識(shí)，如：怎樣才能按揭?當(dāng)客戶說車耗油時(shí)該如何用專業(yè)術(shù)語回答等。
相信有了這次汽車銷售實(shí)訓(xùn)的經(jīng)歷，我的未來會(huì)更加的美好。通過這次實(shí)訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了很多的道理，都是在書本上所學(xué)不到的，是一次受益匪淺的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 篇6
通過對(duì)企業(yè)實(shí)訓(xùn)管理的學(xué)習(xí)，我深受感動(dòng)，倍受鼓舞。首先老師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質(zhì)方面的服務(wù)，更是滿足客人需要的服務(wù)，這種服務(wù)貫穿了一個(gè)酒店的服務(wù)理念，一個(gè)酒店的精髓。然而酒店的服務(wù)質(zhì)量又起到了至關(guān)重要的作用。
酒店服務(wù)質(zhì)量具有雙重含義，一是服務(wù)要滿足或超越客人的要求，一是盡量彌補(bǔ)服務(wù)的缺陷或不足。那么怎樣達(dá)到雙管齊下呢？在滿足客人要求方面，提高客人滿意度，那就要使產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，從而增加產(chǎn)品的可賣性，從而不斷地增加產(chǎn)品在市場上的份額，從而帶來銷售收益。在彌補(bǔ)服務(wù)質(zhì)量的不足方面，就要減少服務(wù)的過失，從而減少客人的不滿，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重復(fù)工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服務(wù)質(zhì)量之一就是要多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，每天閱讀質(zhì)量報(bào)告，要對(duì)飯店的安全衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、賓客的意見進(jìn)行分析，對(duì)賓客的投訴問題進(jìn)行處理，以達(dá)到最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)糾正；其次，巡視檢查酒店服務(wù)質(zhì)量，檢查員工的儀容儀表、規(guī)范員工的紀(jì)律、抽查服務(wù)設(shè)施，要求服務(wù)到現(xiàn)場。其三，與客人接觸上，通過溝通、反饋，發(fā)現(xiàn)問題所在，改進(jìn)并處理客人重要控訴，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的個(gè)性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最后定期的進(jìn)行質(zhì)量管理實(shí)訓(xùn)，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，最終形成酒店獨(dú)有的服務(wù)理念。
服務(wù)管理是一門藝術(shù)，而這門藝術(shù)應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時(shí)間從一分一秒著眼，及時(shí)并善于發(fā)現(xiàn)客人的需要，減少工作長短的時(shí)間，減少客人等待的時(shí)間，這樣才能讓基礎(chǔ)工作更有效率。
服務(wù)管理更需要合理的溝通，一線員工要時(shí)刻保持與顧客的溝通，并以客人為中心，理順服務(wù)人員與客人的關(guān)系，圍繞客人并開展各項(xiàng)服務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)客人的需要和投訴，做好前后臺(tái)溝通的暢通。工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。服務(wù)管理需要合理的技巧，這種技巧體現(xiàn)在肢體語言上，體現(xiàn)在接待顧客方面，體現(xiàn)在處理賓客投訴方面。這種技巧的基石在于對(duì)顧客的尊重、忠誠、禮貌。尊重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好；對(duì)客人要忠誠，與客人溝通時(shí)，信息要真實(shí)，定期不定期地檢查產(chǎn)品是否合格，盡量把產(chǎn)品最好、最真實(shí)的`一面呈現(xiàn)給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語態(tài)要柔和，這種禮貌、親切的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
服務(wù)管理工作都是由這些瑣碎的細(xì)節(jié)構(gòu)成的，因此，對(duì)工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，很多時(shí)候，一件看起來微不足道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化，卻能實(shí)現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對(duì)每一個(gè)變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人滿意加驚喜，贏得客人的口碑，才贏得一個(gè)酒店的生存和發(fā)展空間。
以上就是我在這次實(shí)訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是老師在實(shí)訓(xùn)課程中對(duì)我們的教誨，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。
未來的工作也許會(huì)千頭萬緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有我自己的不懈努力，任何困難都會(huì)被克服，通過這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)！在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中，讓更多的人認(rèn)識(shí)云頂酒店，讓更多的人向往云頂酒店，讓云頂酒店成為人們心目中理想的去處。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 篇7
用了四天半的時(shí)間終于都把工程成本的實(shí)訓(xùn)做完了。
明細(xì)賬。這個(gè)實(shí)訓(xùn)比較注重明細(xì)賬的登記，之前做過基礎(chǔ)會(huì)計(jì)的實(shí)訓(xùn)，因?yàn)槟菚r(shí)主要練的不是明細(xì)賬的登記，所以當(dāng)時(shí)只是抽出幾個(gè)明細(xì)科目來練習(xí)，這次就比較系統(tǒng)的登記了，感覺登明細(xì)賬其實(shí)不是很難，但是就是很多很復(fù)雜，就算只有一筆業(yè)務(wù)，有時(shí)都要分別登在好幾張明細(xì)賬上，如果一不小心登漏了一張，那可就會(huì)影響到之后的結(jié)果了。老師也特地強(qiáng)調(diào)了，一定要一筆業(yè)務(wù)就同時(shí)登記明細(xì)賬，總賬，不要先登記總賬，以后再慢慢來登記明細(xì)賬，那樣可就很麻煩了。確實(shí)是這樣，我里面因?yàn)橛幸还P當(dāng)時(shí)忘記登在一張明細(xì)賬上了，之后知道漏了，要重新找到那筆業(yè)務(wù)，找得可辛苦了！
分配。接著比較難的.就是材料、材料差異、工資、福利費(fèi)、機(jī)械作業(yè)、各種費(fèi)用的分配，這些就要結(jié)合前面登記的各個(gè)項(xiàng)目的金額逐個(gè)分配，如果之前那些金額登記有誤的話，后面的答案可就都不同了。
報(bào)表。每次編制報(bào)表都是蠻緊張的，感覺不會(huì)很順利。在編制報(bào)表之前先編制一張?jiān)囁闫胶獗恚挥性囁闫胶獗砥胶饬�，才能往下做。試算平衡表、資產(chǎn)負(fù)債表都是改了又改，終于還是平了，這次的利潤表就比較容易了，因?yàn)檫@次主要訓(xùn)練的不是所有者權(quán)益這方面的，所以相對(duì)來說簡單很多。
實(shí)訓(xùn)過程中，雖然有時(shí)覺得是比較煩的，有時(shí)分錄不知道怎么做，不知道怎么分配、計(jì)提、攤銷，算出來的結(jié)果跟同學(xué)不同，跟老師有出入，但是經(jīng)過老師的講解和同學(xué)的幫助下，終于還是理解了，所以這幾天也讓我掌握了不少知識(shí)，一些雖然書本上有說，但是我老是搞不懂的問題也很多都在這次實(shí)訓(xùn)中明白了。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 篇8
經(jīng)過四次的Flexxsim應(yīng)用軟件的學(xué)習(xí)后，我有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
首先，在第一個(gè)實(shí)驗(yàn)，我了解到了什么是Flexxsim和它使用的一般方法，知道了它在制造系統(tǒng)中的具體應(yīng)用。
我大致能夠掌握此款軟件的使用方法，在處理一些簡單的實(shí)際問題時(shí)，能夠利用軟件做出模型，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出大致結(jié)論。從中我體會(huì)到，flexxsim軟件是學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)的有利工具，其優(yōu)越的仿真性使系統(tǒng)模擬能達(dá)到相當(dāng)高的水準(zhǔn)，從而省略相當(dāng)多繁雜的步驟，節(jié)省資金與時(shí)間。
其次，在第二個(gè)實(shí)驗(yàn)當(dāng)中，我了解到Flexxsim仿真軟件的建模步驟，并且熟悉Flexxsim的實(shí)體庫，最后能夠進(jìn)行簡單模型的仿真。在這一系列操作中，我深切體會(huì)到了Flexxism軟件在具體使用時(shí)優(yōu)點(diǎn)。
優(yōu)點(diǎn)一：如果能熟練掌握Fexxism的操作，那么建立Flexxsim模型便無需花費(fèi)太多時(shí)間。只需將已經(jīng)做好的模塊對(duì)象從對(duì)象庫中拖放到三維的'建�？臻g，然后配合便捷的彈出菜單，選項(xiàng)框，下拉菜單等等，設(shè)置或者修改對(duì)象的特征，接著從一個(gè)部件到下一個(gè)部件進(jìn)行連線在部件間建立連接，然后設(shè)置它們之間交互的相關(guān)參數(shù)，最后將模型建立好了，便可以進(jìn)行運(yùn)行仿真，極具藝術(shù)效果的三維動(dòng)畫可以清楚地觀察過程中的每一個(gè)動(dòng)作，非常具有參照性。
優(yōu)點(diǎn)二：Flexxsim軟件可以把一個(gè)完整的自動(dòng)化生產(chǎn)線搬到計(jì)算機(jī)上進(jìn)行，通過計(jì)算機(jī)仿真，可以把一年或一天的生產(chǎn)情況在短短幾分鐘或幾秒鐘內(nèi)全部仿真分析出來，它使得實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)更充分更完整、更節(jié)省時(shí)間。
接著，在第三個(gè)實(shí)驗(yàn)當(dāng)中，我學(xué)習(xí)了Flexxsim流體。了解了這些離散實(shí)體是如何相互影響、相互關(guān)聯(lián)的，如何使用它們建立模型。在實(shí)驗(yàn)的過程中，我發(fā)現(xiàn)利用流體建立模型需要更加注重細(xì)節(jié)，相較于學(xué)習(xí)流體之前，我發(fā)現(xiàn)使用其他實(shí)體建立模型會(huì)更加容易些。最后，在第四個(gè)實(shí)驗(yàn)當(dāng)中，我深入學(xué)習(xí)Flexxsim仿真軟件的建模步驟;熟悉Flexxsim的實(shí)體庫;并且進(jìn)行較為復(fù)雜模型的仿真。
在這四次實(shí)驗(yàn)中，我深刻地體會(huì)到對(duì)于Flexxsim軟件的應(yīng)用需要良好的空間想象能力，才能展開后續(xù)工作，并且還需具備細(xì)心這一條件。因?yàn)閷?shí)驗(yàn)中各項(xiàng)實(shí)物的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，如果鏈接對(duì)象、順序出錯(cuò)便會(huì)導(dǎo)致完全不一樣的結(jié)果。在實(shí)驗(yàn)過程中，我也犯了錯(cuò)誤，比如沒有及時(shí)弄懂一些參數(shù)和設(shè)置，導(dǎo)致后期實(shí)驗(yàn)進(jìn)行得很緩慢。最后在老師和同學(xué)的幫助下，我對(duì)相關(guān)參數(shù)和設(shè)置等進(jìn)行完善的了解和掌握后，才使得實(shí)驗(yàn)得以順利完成。我想我會(huì)將Flexxsim應(yīng)用軟件的學(xué)習(xí)，恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用在將來的工作中，并且進(jìn)行更深入的學(xué)習(xí)。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 篇9
通過兩周的沙盤實(shí)訓(xùn)，讓我對(duì)沙盤有了更全面的了解。主要通過模擬沙盤來強(qiáng)化我們的管理知識(shí)和技能。通過老師的悉心指導(dǎo)和自己的操作接觸，確實(shí)從中學(xué)到好多課堂上學(xué)不到的東西。深切感受到市場是一具瞬息萬變的地方，如何做好市場預(yù)測和生產(chǎn)銷售計(jì)劃是公司成敗的關(guān)鍵問題。
第一周手工沙盤模擬，讓我們先熟悉一下流程。一個(gè)班的同學(xué)被分為六、七個(gè)組，一個(gè)組就有將近七、八個(gè)同學(xué)，圍坐在沙盤桌周圍，人多討論的時(shí)候教室就顯得很吵，所以也聽不太清楚，有的同學(xué)就根本挨不著邊，只能觀察。一周下來，手工沙盤做了六年，也都漸漸了解了沙盤是怎么回事。
第二周電子沙盤的模擬使我們對(duì)ERP沙盤有了更進(jìn)一步的了解。不僅使我們了解到一個(gè)企業(yè)從開始發(fā)展到成長再到成熟階段的過程，更加清楚的了解了一個(gè)企業(yè)運(yùn)營過程中的決策，產(chǎn)品的研發(fā)，市場的開發(fā)，原材料的采購和生產(chǎn)以及廣告費(fèi)與定價(jià)的設(shè)計(jì)
在訓(xùn)練過程中我們分別擔(dān)任不同的角色----CEO（伍東林）：一名企業(yè)決策者，營銷總監(jiān)（劉瓊）：市場監(jiān)督者，生產(chǎn)總監(jiān)（黃月琴）：生產(chǎn)管理者，財(cái)務(wù)總監(jiān)（彭倩/林志勇）：負(fù)責(zé)公司資金的運(yùn)轉(zhuǎn)，采購總監(jiān)（劉海金）：負(fù)責(zé)原材料的采購。這些不同的職位在一個(gè)企業(yè)發(fā)揮著不同的作用，他們發(fā)揮的作用息息相關(guān)，環(huán)環(huán)相扣，我了解了企業(yè)運(yùn)營的全部過程，在企業(yè)運(yùn)營中可謂真是要運(yùn)籌帷幄，在ERP訓(xùn)練中我擔(dān)任了營銷總監(jiān)一職，要不斷觀察市場動(dòng)態(tài)，在物理模擬沙盤中，分析市場以及對(duì)市場的供求預(yù)測是相當(dāng)重要的，這關(guān)系著企業(yè)的下一步怎樣運(yùn)營。不斷監(jiān)督市場變化，了解市場行情，要對(duì)市場有一個(gè)總體而全面的把關(guān)，每一次的決策，都是要根據(jù)這些進(jìn)行的。
在物理沙盤中，我們企業(yè)是失敗的，最后以破產(chǎn)告終，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)就是我們開始對(duì)沙盤的運(yùn)作模型不是很了解，而且在前期貸款時(shí)不夠膽大，在后期中發(fā)現(xiàn)資金就是一個(gè)問題，企業(yè)在最初的時(shí)候是最需要資金的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候就要長貸和短貸的合理運(yùn)用才能將企業(yè)運(yùn)作好，另一個(gè)問題就是在開始時(shí)沒有通讀規(guī)則，不了解開拓每個(gè)市場時(shí)一次需要的錢是多少，以為都一樣，但是發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題時(shí)就晚了，帳就不好對(duì)回去了，記賬也是一個(gè)很精細(xì)的工作，一個(gè)不小心就會(huì)引起很大的變化，在物理沙盤中很多時(shí)間就浪費(fèi)在這里了。廣告的投放也不是很準(zhǔn)確，在投放廣告時(shí)，沒有準(zhǔn)確估計(jì)市場的份額，無法精確的投放，很大一部份錢就浪費(fèi)在這里，有一次為了搶記賬訂單，在一個(gè)項(xiàng)目上一次投了九個(gè)廣告，這是很不合理的，也是很沖動(dòng)的。到最后沒有搶到好的訂單不說還浪費(fèi)了大量的廣告費(fèi)用。
在模擬剛剛開始的最初，由于我們的經(jīng)驗(yàn)不足、對(duì)整個(gè)模擬沒有一個(gè)統(tǒng)一整體的規(guī)劃模式，每一次都是只運(yùn)行一兩年就失敗破廠啦！但是后來我們采用比較謹(jǐn)慎的方案，每一步都穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，當(dāng)然也取得了相當(dāng)不錯(cuò)的成績，可是到了第六年也是最關(guān)鍵的一年，由于臨戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足，在市場預(yù)測方面出了問題，導(dǎo)致廣告投入量過少，沒有得到足夠的定單，使產(chǎn)品賣不出去，導(dǎo)致大量的高庫存壓，這也使我們的權(quán)益降到了低谷。眼看就要功虧一匱，面臨破產(chǎn)的時(shí)候，我們沉著冷靜，更加仔細(xì)的分析當(dāng)前的`市場行情，然后找出自己面臨的困難，然后根據(jù)分析情況我們將生產(chǎn)、交單、停產(chǎn)等巧妙的結(jié)合，將公司損失降到最低。在這一年里我們雖然沒有爭取到足夠的權(quán)益，沒有達(dá)到理想的效果，但是我們從中學(xué)會(huì)了臨危不亂，學(xué)會(huì)了怎樣去冷靜的分析問題。和寶貴的臨場經(jīng)驗(yàn)。這對(duì)我們以后的發(fā)展有著相當(dāng)積極的作用。
這些開始看起來不是很重要，但是到后期沒有這些基礎(chǔ)的保障，企業(yè)是無法進(jìn)行下去的，后期大量的產(chǎn)品需要認(rèn)證，而且有了認(rèn)證后價(jià)格也會(huì)相對(duì)提高，這些對(duì)企業(yè)也是非常重要的，合理的開拓這些就會(huì)顯得很重要。
電子沙盤我們總結(jié)了上次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在每一次的決策前都計(jì)算好，包括進(jìn)貨及產(chǎn)出，這樣我們就減少了很多的浪費(fèi)，在每一個(gè)產(chǎn)品的問題上也會(huì)計(jì)算周密，看需要多少就進(jìn)多少貨物，但是最后發(fā)現(xiàn)貨物的產(chǎn)出計(jì)算的很準(zhǔn)確了，但是貨物的原材料進(jìn)入總是有問題，忽略了原材料在途的時(shí)間，導(dǎo)致為了生產(chǎn)一次次購買加急材料，同樣造成了不小的浪費(fèi)。但是這次做的好的方面就是我們組在生產(chǎn)的貨物上計(jì)算的很細(xì)，到最后就剩下一個(gè)成品了，而且在廣告方面這回也投放的較精準(zhǔn)了，在每一個(gè)方面投放一個(gè)或兩個(gè)廣告就會(huì)拿回我們理想的訂單。不足是在最后就將P1產(chǎn)品全部轉(zhuǎn)產(chǎn)了，浪費(fèi)了一種產(chǎn)品，花了不小的投資，在后期競爭幾乎沒有競爭的情況下，我們應(yīng)該保留P1繼續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。電子沙盤中財(cái)務(wù)問題都是電腦自動(dòng)生成的，這樣不僅減少了我們算賬的時(shí)間，還加大了準(zhǔn)確率，為我們也是提供了很多好處的。
ERP沙盤是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的游戲，光有一個(gè)人是不夠的，要每個(gè)人分工合理但也要合作愉快，在相互的探討分析中得出好的結(jié)論。在這次電子沙盤模擬實(shí)訓(xùn)中，將企業(yè)經(jīng)營決策的理論和方法與實(shí)際模擬操作緊密的結(jié)合，我從中學(xué)習(xí)到?jīng)Q策與團(tuán)隊(duì)協(xié)作在企業(yè)經(jīng)營成敗中的關(guān)鍵作用，真正感覺到團(tuán)隊(duì)合作的愉快。也從中學(xué)習(xí)到很多寶貴的臨場經(jīng)驗(yàn)，使我受益匪淺。我希望通過這次實(shí)訓(xùn)能真正學(xué)到“經(jīng)營之道”的精髓，使我在以后的工作中能夠發(fā)揮更重要的作用。這就是ERP的魅力所在。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 篇10
接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸；在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時(shí)候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時(shí)候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。
雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時(shí)候也很無奈，有時(shí)不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不認(rèn)識(shí)的人聊天，對(duì)陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實(shí)的朋友，甚至在我來到這個(gè)公司才聽說，我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的，并且兩人的`感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分，更多的可能。
做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：
買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個(gè)不好的評(píng)價(jià)，其實(shí)他們也不容易，您有想過您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多心痛嗎？我可以告訴您，一個(gè)不好的評(píng)價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎(jiǎng)金就因?yàn)檫@個(gè)不好的評(píng)價(jià)沒有了！為您服務(wù)是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦！
賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展。好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣。
只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧哦。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 篇11
通過這次電機(jī)實(shí)驗(yàn)，深刻的`體會(huì)到實(shí)踐出真知。
機(jī)制作中，我們遇到了課本沒提到過得問題。
例如：上電之前測對(duì)地絕緣、三相電感、電阻等等，而且我們第一次通電沒有成功就是因?yàn)殂~線的絕緣皮沒有完全掛掉，還有也體會(huì)老師說的書本里的理論知識(shí)的重要性。
總之，這次實(shí)驗(yàn)讓我受益頗多。
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