半年工作總結(jié)【必備】
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的半年工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
半年工作總結(jié) 篇1
久而久之，不知不覺(jué)，20xx年已經(jīng)過(guò)去了一半。在各單位各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人的配合下，財(cái)務(wù)部認(rèn)真完成了各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算和收支工作，對(duì)各單位各部門(mén)的財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了考核、分析和監(jiān)督，上報(bào)了各項(xiàng)報(bào)表，辦理了賬務(wù)。在預(yù)算和資金安排方面，我們應(yīng)該量入為出。以下是我總結(jié)的11年上半年財(cái)務(wù)工作總結(jié)。請(qǐng)大家給出寶貴意見(jiàn)。
第一，以人為本的管理，夯實(shí)基礎(chǔ)，促進(jìn)工作
1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力：
年初，我們制定了部門(mén)學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持師范部門(mén)集體學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，組織部門(mén)人員學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，努力建設(shè)“邊工作邊學(xué)習(xí)，邊學(xué)習(xí)邊工作”的學(xué)習(xí)型部門(mén)。不斷吸收新知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)工作需要，提升整體工作能力。引導(dǎo)部門(mén)員工團(tuán)結(jié)一致，謙虛謹(jǐn)慎，真誠(chéng)待人，努力工作，加強(qiáng)人格修養(yǎng)，做一個(gè)高尚有品味的人，樹(shù)立良好的形象。
2、分工明確，落實(shí)工作責(zé)任制：
根據(jù)省局黨組提出的三化管理要求，圍繞如何又好又快完成今年財(cái)政工作的目標(biāo)任務(wù)，積極推進(jìn)，扎實(shí)工作，取得了顯著成效。為了保證年度工作目標(biāo)責(zé)任制任務(wù)的又好又快完成，財(cái)務(wù)部制定了崗位職責(zé)，明確了人員崗位的職責(zé)、分工和紀(jì)律要求，每月有工作計(jì)劃，每周有業(yè)務(wù)會(huì)議，強(qiáng)化了人員的責(zé)任心，加強(qiáng)了內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督，促進(jìn)了財(cái)務(wù)人員的配合和團(tuán)結(jié)。
第二，注重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，努力取得成效
1、上半年財(cái)務(wù)收支情況
全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元，占年度預(yù)算的%，比上年增長(zhǎng)%。其中，市局收入為年度預(yù)算的xx%元，比上年增長(zhǎng)xx%。
2、規(guī)范財(cái)務(wù)管理。年初，再次修訂了縣級(jí)局財(cái)務(wù)管理制度和預(yù)算定額執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。全系統(tǒng)財(cái)務(wù)總預(yù)算和各單位財(cái)務(wù)收支預(yù)算編制周密，為規(guī)范財(cái)務(wù)管理提供了制度保障。今年對(duì)全系統(tǒng)財(cái)政收支兩條線(xiàn)執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查，檢查過(guò)程中未發(fā)現(xiàn)重大違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律行為。都是按照財(cái)務(wù)制度執(zhí)行的。
3、加強(qiáng)報(bào)賬員隊(duì)伍建設(shè)，組織報(bào)賬員開(kāi)展計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，指導(dǎo)基層工作，提高報(bào)賬員辦公室自動(dòng)化應(yīng)用能力和工作效率。
4、合理分配資金，保證整個(gè)系統(tǒng)的發(fā)展。根據(jù)年度預(yù)算和整個(gè)系統(tǒng)的發(fā)展需要，及時(shí)調(diào)度資金，保證整個(gè)系統(tǒng)日常工作的正常運(yùn)行。
5、對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的固定資產(chǎn)進(jìn)行了核定登記，組織發(fā)放了國(guó)家局配備的執(zhí)法車(chē)輛、辦公電腦、快檢設(shè)備、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備，并組織安裝調(diào)試，使整個(gè)系統(tǒng)的`辦公條件達(dá)到了一個(gè)新的水平，并對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的往來(lái)賬目進(jìn)行了核對(duì)，為省局的檢查做好了準(zhǔn)備。固定資產(chǎn)臺(tái)賬得到了完善，為下一次全面的資產(chǎn)清查打下了基礎(chǔ)。
6、完成了兩個(gè)縣局的基本建設(shè)初步設(shè)計(jì)方案，現(xiàn)正在辦理有關(guān)手續(xù)，預(yù)計(jì)今年年底能動(dòng)工新建。
財(cái)務(wù)科在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指引下，兄弟部門(mén)的大力協(xié)助下，完成了新舊標(biāo)準(zhǔn)的順利更替，我們深知以前的工作不能說(shuō)明什么，還有很多的挑戰(zhàn)與我們同行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，財(cái)務(wù)科一定會(huì)一如既往、排除萬(wàn)難，與其他兄弟部門(mén)一起幫領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，做好財(cái)務(wù)部11年下半年工作計(jì)劃，盡全力完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各種任務(wù)，為單位的發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)盡的力量！
半年工作總結(jié) 篇2
這半年以來(lái)，在同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，自己的不斷努力，自我感覺(jué)自己成長(zhǎng)了許多，
從普通的一線(xiàn)員工成為一線(xiàn)組長(zhǎng),無(wú)論是從和客戶(hù)溝通還是自己的技術(shù)能力，都積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，為自己迎接新的挑戰(zhàn)增添了不少自信心，下面是對(duì)我這半年工作的總結(jié)。
1、F5EUD的檢測(cè)。
年前F5VIPRON設(shè)備故障，客戶(hù)需要對(duì)F5VIPRON板卡進(jìn)行EUD檢測(cè)并發(fā)送檢測(cè)結(jié)果，當(dāng)時(shí)兩位二線(xiàn)工程師都沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)，我通過(guò)之前學(xué)習(xí)的檢測(cè)方法成功進(jìn)行了板卡的EUD檢測(cè)，保證了F5VIPRON排障工作能夠順利進(jìn)行。
2、時(shí)鐘服務(wù)器的校時(shí)。
2月底客戶(hù)要求對(duì)PEK-A機(jī)房的時(shí)鐘服務(wù)器進(jìn)行校時(shí)工作，這是我第一次接觸時(shí)鐘服務(wù)器設(shè)備，查閱之前的校時(shí)報(bào)告和時(shí)鐘服務(wù)器的使用說(shuō)明，基本掌握了校時(shí)方法，第二天在同事的協(xié)助下圓滿(mǎn)完成了校時(shí)任務(wù)。
3、備件表的整合工作。
客戶(hù)提出庫(kù)房臺(tái)帳需要和現(xiàn)有的備件表進(jìn)行整合，由于我對(duì)硬件方面了解比較多，所以整合工作由我來(lái)主責(zé)進(jìn)行。根據(jù)之前和客戶(hù)談定的工作計(jì)劃，逐步把臺(tái)帳里設(shè)備以及配件整合到現(xiàn)有備件表中，增加“選件號(hào)”一列，方便客戶(hù)進(jìn)行采購(gòu)前查詢(xún)�，F(xiàn)在整合工作已經(jīng)完成，整合后的備件表已經(jīng)得到客戶(hù)的認(rèn)可。
4、主機(jī)設(shè)備硬件資源的調(diào)配。
根據(jù)客戶(hù)的需求和備件庫(kù)資源，調(diào)配主機(jī)設(shè)備和配件�？蛻�(hù)今年一共有12個(gè)主機(jī)設(shè)備調(diào)配的服務(wù)請(qǐng)求，我主責(zé)了全部的調(diào)配請(qǐng)求，其中有9個(gè)case完成了最后上架上線(xiàn)工作，3個(gè)因?yàn)榭蛻?hù)的需求調(diào)整而取消。其中有一個(gè)BOM單進(jìn)行了9版的修改，一次又一次的和客戶(hù)溝通最終才確定下來(lái)，通過(guò)頻繁和客戶(hù)溝通，建立起客戶(hù)對(duì)我的信任感。
5、文檔分享。
在平時(shí)的工作中，學(xué)習(xí)和積累了一定的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，共撰寫(xiě)和摘錄了5個(gè)文檔分享給團(tuán)隊(duì)，分別為F5EUD檢測(cè)操作手冊(cè)、F5升級(jí)license操作手冊(cè)、主機(jī)設(shè)備硬件調(diào)配經(jīng)驗(yàn)分享、Smart_Array_系列陣列卡常見(jiàn)_1700_系列報(bào)錯(cuò)、DELL服務(wù)器錯(cuò)誤代碼。
6、服務(wù)請(qǐng)求的受理。
這半年的運(yùn)維工作，受理最多的就是設(shè)備的上架加電連線(xiàn)工作，主責(zé)并參與了全部的PC服務(wù)器和一部分刀箱刀片的上架，涉及的設(shè)備類(lèi)型有：HPC7000、HPBL460C、DELLC6100、HPDL580G5、HPDL360G5/G6/G7、HPDL380G5/G6，共上架50余臺(tái)主機(jī)設(shè)備和2臺(tái)F53900。
7、Asset資產(chǎn)表的管理工作以及COSS資產(chǎn)平臺(tái)管理。
Asset資產(chǎn)表是OVI運(yùn)維項(xiàng)目最重要的信息量最大的一個(gè)表格，也是最難管理的。我接手資產(chǎn)表已經(jīng)有3個(gè)月的時(shí)間了，充分的體會(huì)到了這一點(diǎn)，雖然這幾個(gè)月有一些小失誤，但我看到了現(xiàn)在Asset表的逐步的規(guī)整和完善，我相信現(xiàn)在運(yùn)維工作的正規(guī)化、流程化和信息的不斷完善，同事們共同努力一定能夠減少資產(chǎn)錯(cuò)誤。
這半年來(lái)也積累了一些運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，主要有以下幾個(gè)方面：
充分了解運(yùn)維工作的流程，協(xié)助制定了煲機(jī)流程和上架流程。進(jìn)一步熟悉了ilo的使用，C7000OA的使用。
熟悉了C7000刀箱硬件配置、交換模塊的使用、刀片的硬件配置
掌握了F5vipron的EUD硬件檢測(cè)，以及F5系列系統(tǒng)版本的升級(jí)和licence升級(jí)方法。
掌握了HP設(shè)備硬件日志的收集、刀片OA日志收集、服務(wù)器硬件固件版本的升級(jí)。
掌握了時(shí)鐘服務(wù)器的校時(shí)工作。
熟悉了EMC存儲(chǔ)，IBM帶庫(kù)的設(shè)備，以及一些基本的原理。負(fù)責(zé)了三個(gè)項(xiàng)目：備件表的整合、ilo版本的檢查、半年資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)
運(yùn)維外包就是在不加成本的情況下，把原來(lái)自己做的不太好的事情，讓專(zhuān)業(yè)的人去做的更好。IT運(yùn)維外包在中國(guó)正在處于發(fā)展的階段，現(xiàn)在IT服務(wù)外包之所以成為熱點(diǎn)，一是可以降低企業(yè)的成本，二是可以尋求專(zhuān)業(yè)的`IT服務(wù)。我們需要打造一個(gè)專(zhuān)業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)外包團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量才能帶來(lái)服務(wù)的延續(xù)性。在我的理解，我們和NOKIA不是上下級(jí)的關(guān)系而是合作的關(guān)系，雙方都把有限的資源放到最重要的方面，各有各的側(cè)重，各有各的長(zhǎng)處，使兩個(gè)公司能夠雙贏。
我們現(xiàn)在的服務(wù)主要側(cè)重在基礎(chǔ)化運(yùn)維，保證客戶(hù)設(shè)備的正常運(yùn)行，避免人為事故的發(fā)生�；A(chǔ)化運(yùn)維的服務(wù)請(qǐng)求比較多比較雜，一定要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，每天什么時(shí)候該干什么工作，有輕有重，做到條理清楚，心中有數(shù)。要學(xué)會(huì)控制客戶(hù)的需求，要不斷的去學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，提高自己的技術(shù)水平，讓客戶(hù)覺(jué)得是專(zhuān)業(yè)的，是他們需要的，以自己的專(zhuān)業(yè)服務(wù)贏得客戶(hù)的信任，不僅僅做客戶(hù)服務(wù)的執(zhí)行者，還要做客戶(hù)的信息化建設(shè)進(jìn)程中的顧問(wèn)，這才是專(zhuān)業(yè)的IT運(yùn)維外包人員所具有的資質(zhì)。
從入職到現(xiàn)在我主要是做一線(xiàn)的工作，在運(yùn)維中也對(duì)二線(xiàn)的工作也有一定的涉及和了解，希望以后能更多的接手二線(xiàn)工作，不斷的去充實(shí)自己的知識(shí)庫(kù)，做專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)外包，盡心盡責(zé)的為公司為自己努力工作。
半年工作總結(jié) 篇3
轉(zhuǎn)眼，半年的實(shí)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)任期已滿(mǎn)，回顧這半年，進(jìn)步很大，收獲頗豐，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、積極配合護(hù)士長(zhǎng)，做好病房管理工作
進(jìn)一步提高質(zhì)控管理水平，提高自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，特別是在危重病人管理方面，嚴(yán)格按照危重病人管理制度和要求護(hù)理病人，這半年，無(wú)危重病人發(fā)生嚴(yán)重并發(fā)癥，無(wú)投訴、糾紛。安全管理意識(shí)得到了加強(qiáng)，特別是護(hù)士長(zhǎng)不在的時(shí)候，能堅(jiān)持提前半小時(shí)到崗，檢查前一天病人治療完成情況，巡視病房，檢查公共設(shè)施和急救設(shè)備器材、藥品，早期發(fā)現(xiàn)不安全因素和掌握病人動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報(bào)并做好溝通，消除隱患，保證安全。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，推進(jìn)新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開(kāi)展
注重理論學(xué)習(xí)，積極撰寫(xiě)論文，制定科內(nèi)理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃并經(jīng)常組織科內(nèi)授課。落實(shí)科室每月的理論學(xué)習(xí)和考核計(jì)劃，做成績(jī)和學(xué)習(xí)效果評(píng)定，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，提高科內(nèi)整體理論水平和內(nèi)涵素質(zhì)；在護(hù)士長(zhǎng)指導(dǎo)下制定新入科護(hù)士帶教培訓(xùn)手冊(cè)，嚴(yán)格規(guī)范落實(shí)實(shí)習(xí)生、新護(hù)士帶教工作。積極參與和推進(jìn)科室的新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開(kāi)展，學(xué)習(xí)和掌握肺功能儀的理論和操作實(shí)踐技能，做好肺功能檢查工作。
三、開(kāi)拓新思路，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步得到提升，換位思考，從小處著手，用心創(chuàng)造感動(dòng)服務(wù)。對(duì)于病人提出的任何問(wèn)題，首先從自身查找原因，并不斷與同事們分享心得，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高病人滿(mǎn)意度。在工作中注意開(kāi)動(dòng)腦筋，積極為病人解決問(wèn)題，創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境：用卡通圖案配上溫馨提示裝飾病房；在病區(qū)內(nèi)推廣“貼心媽媽”服務(wù)；設(shè)計(jì)制作球型手板用于手部留置針患兒的`固定。這些舉動(dòng)，受到同事和病人家屬的好評(píng)和贊譽(yù)。
四、注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，認(rèn)真履行職責(zé)
越來(lái)越意識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作是非常重要的素質(zhì)，特別是我們這個(gè)行業(yè)。在護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)下，不斷優(yōu)化責(zé)任組工作流程，每天晨間護(hù)理前，
進(jìn)行人員的合理分配并進(jìn)行培訓(xùn)，交代工作內(nèi)容和工作重點(diǎn)，并詳細(xì)說(shuō)明需要重點(diǎn)護(hù)理和溝通的病患。工作中，督促落實(shí)每一項(xiàng)專(zhuān)科護(hù)理嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位，完成疑難病人的護(hù)理工作和技術(shù)難度高的護(hù)理操作，積極幫助低年資護(hù)士解決工作中的問(wèn)題并耐心講解幫助提高。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題，周會(huì)討論提出整改措施，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
總之，感謝院領(lǐng)導(dǎo)和科主任、護(hù)士長(zhǎng)給了我這么好的鍛煉自己的平臺(tái)，感覺(jué)自己是在經(jīng)歷一場(chǎng)蛻變。希望以此為契機(jī)，再接再厲，改掉自身缺點(diǎn)和不足，做同事、病人眼中的最滿(mǎn)意護(hù)士、優(yōu)秀護(hù)士。
半年工作總結(jié) 篇4
不知不覺(jué)就又半年過(guò)去了，這半年我做了很多事，當(dāng)然我也加入了清風(fēng)集團(tuán)，成為了一名置業(yè)顧問(wèn)。說(shuō)到成都清鳳集團(tuán)，公司以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為龍頭，融房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、園林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集團(tuán)公司，是我們公認(rèn)的金堂自主有信譽(yù)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，實(shí)力非常雄厚，所以我很榮幸自己能加入我們銷(xiāo)售——代表集團(tuán)形象直接面對(duì)客戶(hù)的這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。很多成功的前輩都說(shuō)，銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)是最鍛煉人的工作，因?yàn)樽约旱哪贻p和經(jīng)驗(yàn)不足，所以更需要鍛煉自己！今天我的年終總結(jié)是對(duì)上半年來(lái)的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的這樣一個(gè)總結(jié)。
上半年來(lái)我們的銷(xiāo)售成績(jī)是有目共睹的，完成的非常棒，這些歸功于我們的前輩。那我呢？其實(shí)我踏入這個(gè)行業(yè)算是比較晚的，沒(méi)有什么明顯的成績(jī)出來(lái)，就算這樣我對(duì)自己以及公司的前途和前景還是非�？春�，可以說(shuō)在如今房產(chǎn)銷(xiāo)售較為低彌的市場(chǎng)中我們的公司在整個(gè)金堂的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中算是佼佼者！了，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)，作為銷(xiāo)售人員選對(duì)這樣一個(gè)展現(xiàn)自己的工作平臺(tái)也是很重要的，當(dāng)然我選對(duì)了！
在這段時(shí)間與客戶(hù)的交流中我是深深的體會(huì)到房產(chǎn)的重要性，為顧客選對(duì)一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)盡的責(zé)任，做自己的工作不僅要對(duì)自己的工資負(fù)責(zé)，更要對(duì)自己的顧客負(fù)責(zé)�？梢赃@樣說(shuō)，房產(chǎn)是銷(xiāo)售中最慎重的買(mǎi)賣(mài)，不僅是買(mǎi)賣(mài)，更是對(duì)自己的一生拼搏的總結(jié)、一輩子奮斗的開(kāi)始，而這些，就是我們置業(yè)顧問(wèn)的天職。其實(shí)像我們談客戶(hù)是具有很大的競(jìng)爭(zhēng)力的，雖然我們的房子質(zhì)量好，綠化好，位置好，環(huán)境好，服務(wù)好，但是作為顧客來(lái)講究是該多比較多對(duì)比之后再來(lái)決定的，所以這個(gè)時(shí)候我們的工作能力就表現(xiàn)出來(lái)了，如何讓讓顧客買(mǎi)我們集團(tuán)的房子呢？當(dāng)然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢(shì)，價(jià)格、位置、環(huán)境、檔次都成了考慮的因素，需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去綜合。
一般來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問(wèn)題：
1、主觀(guān)認(rèn)識(shí)不足，談客戶(hù)時(shí)思路不夠清晰；
2、自身沒(méi)有足夠的意志，對(duì)自己的銷(xiāo)售欲望不夠堅(jiān)定；
3、計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀(guān)實(shí)際，盲目尋找客戶(hù)，有時(shí)候會(huì)錯(cuò)過(guò)很多準(zhǔn)客戶(hù)。
4、對(duì)房子的講解不到位，談客戶(hù)執(zhí)行的過(guò)程不到位。
5、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析不深入，市場(chǎng)反應(yīng)速度滯后。
6、來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯。
以上都是作為我們?cè)诠ぷ髦兴粩喔倪M(jìn)的部分，所以對(duì)于消費(fèi)者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學(xué)習(xí)以最好做到從容面對(duì)。
總結(jié)不僅要回顧過(guò)去，還要展望未來(lái)。對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)現(xiàn)狀與未來(lái)的發(fā)展我們還要進(jìn)行客觀(guān)深入的分析：
1、外界宏觀(guān)與微觀(guān)環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià)。
2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、品牌等資源方面的匹配程度。
3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距。
通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀與未來(lái)的客觀(guān)分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析，找到解決困難的方法，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。
沒(méi)有人會(huì)隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力。認(rèn)真分析取得成績(jī)的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績(jī)固然要全面總結(jié)，對(duì)于未來(lái)的.展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力，拜訪(fǎng)更多的客戶(hù)，更大程度的了解我們集團(tuán)的一體化服務(wù)，并且制定適合自己的任務(wù)標(biāo)的。
同時(shí)改善自己的銷(xiāo)售成績(jī)，要做到：
1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，良好的業(yè)績(jī)必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無(wú)頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會(huì)越走越遠(yuǎn)；
2、新一年度工作的具體目標(biāo)：銷(xiāo)量目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)；
3、完成計(jì)劃的具體方法，與客戶(hù)關(guān)系親密程度加強(qiáng)、及時(shí)反映顧客的新資訊。
做到以上觀(guān)念上的宏觀(guān)展望規(guī)劃使我們成功的必經(jīng)之路，銷(xiāo)售行業(yè)正在不斷壯大，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰，所以我把下半年當(dāng)做一個(gè)新開(kāi)始，努力做成功，完成目標(biāo)，讓自己成為最偉大的推銷(xiāo)員！
半年工作總結(jié) 篇5
年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)，商場(chǎng)上半年工作總結(jié)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝�，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交***、導(dǎo)購(gòu)日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自
查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工
的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。工作總結(jié)
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的`管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精
心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而
且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到 “三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及
時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)
的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)，工作總結(jié)《商場(chǎng)上半年工作總結(jié)》。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)年前
三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在
一定的距離，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。
半年工作總結(jié) 篇6
本學(xué)期中，認(rèn)真貫徹“科研先導(dǎo)”理念，堅(jiān)持“理論與實(shí)踐相結(jié)合、普及與提高相結(jié)合、教育科研與師資培訓(xùn)相結(jié)合”的科研方針，結(jié)合學(xué)校新五年規(guī)劃的實(shí)施和扁平化管理改革工作，突出服務(wù)、指導(dǎo)、管理功能，積極推進(jìn)教育科研、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、學(xué)校文化建設(shè)和數(shù)字校園建設(shè)等工作。
學(xué)校發(fā)展與質(zhì)量保障中心是學(xué)校實(shí)施扁平化管理改革之后新建立的部門(mén)，涉及學(xué)校發(fā)展規(guī)劃實(shí)施監(jiān)控、學(xué)校文化建設(shè)、教育科研、數(shù)字校園建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控五大模塊工作。其中學(xué)校文化建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控屬于全新的工作，而學(xué)校發(fā)展規(guī)劃實(shí)施監(jiān)控和數(shù)字校園建設(shè)也需要用全新的理念進(jìn)行實(shí)踐探索，如何在工作中突出服務(wù)、指導(dǎo)、管理功能，成為我們中心的首要任務(wù)。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和探索，在與其它中心的磨合協(xié)調(diào)過(guò)程中，我們比較清晰地明確了我們中心的職責(zé)，也作了明確的分工。同時(shí)，我們也積極與其它部門(mén)進(jìn)行合作。我們?cè)诶^續(xù)抓好教育科研工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的督促推進(jìn)；在調(diào)研的基礎(chǔ)上，初步完成了數(shù)字校園建設(shè)的三年規(guī)劃；教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的探索在實(shí)踐層面得到了積極的推進(jìn)；學(xué)校文化建設(shè)方面，也在理論學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上有了許多理性的思考，形成了許多共識(shí)。
一、學(xué)校發(fā)展規(guī)劃實(shí)施監(jiān)控
1、圍繞學(xué)校規(guī)劃總課題的研究實(shí)踐，對(duì)學(xué)校規(guī)劃課題的五個(gè)分課題和部分子課題(24項(xiàng))的中期成果進(jìn)行了收集和匯總。
2、10月份制訂了規(guī)劃總課題研究的推進(jìn)計(jì)劃，并在11月份邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)5個(gè)分課題的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了具體的指導(dǎo)，獲得了許多寶貴的建議。目前初步完成了5個(gè)分課題的課題研究報(bào)告提綱，寒假里組織了一次深入的研討、總結(jié)。
3、與大學(xué)合作，組織了兩次以學(xué)校管理為主題的問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)教師、學(xué)生、家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總、分析，形成了初步調(diào)查報(bào)告已交校長(zhǎng)室和黨總支室，為進(jìn)一步改進(jìn)學(xué)校的管理提供參考。
4、完成了“融合教師評(píng)價(jià)制度，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展——終結(jié)性與發(fā)展性相融合的教師評(píng)價(jià)”現(xiàn)代學(xué)校創(chuàng)意設(shè)計(jì)方案的撰寫(xiě)，正在參加市級(jí)評(píng)比，已經(jīng)通過(guò)第一輪評(píng)審。
5、承擔(dān)與景秀高中結(jié)對(duì)工作，完成了奉賢中學(xué)和景秀高中教學(xué)共同體的計(jì)劃，牽頭組織了兩校的簽約儀式，組織進(jìn)行了“景秀高中教學(xué)和管理”的問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、匯總和反饋，落實(shí)了師徒帶教的工作，組織開(kāi)展了師徒間的聽(tīng)課和評(píng)課活動(dòng)，季校長(zhǎng)和金校長(zhǎng)分別為景秀高中教師作了專(zhuān)題性的.講座，學(xué)校被評(píng)為區(qū)教學(xué)共同體先進(jìn)學(xué)校。
二、學(xué)校文化建設(shè)
1、加強(qiáng)了學(xué)校文化建設(shè)的理論學(xué)習(xí)，組內(nèi)教師到上海聽(tīng)專(zhuān)家的講座，提高組內(nèi)教師的理論水平。
2、收集并學(xué)習(xí)學(xué)校文化建設(shè)方面的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際，正在思考學(xué)校文化建設(shè)的基本思路和三年實(shí)施規(guī)劃框架。
3、以奉賢中學(xué)歷史和樓、路、湖、橋文化為重點(diǎn)，以新生入學(xué)教育為契機(jī)，以歷史等學(xué)科課堂教學(xué)為渠道，對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)校文化認(rèn)同教育。
3、正在進(jìn)行校史室“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷”欄目展板的調(diào)整。
4、初步建立《奉賢中學(xué)報(bào)》編輯隊(duì)伍，已經(jīng)出版第一、第二期。
5、在校園網(wǎng)上建立了“學(xué)校文化”專(zhuān)欄。
三、教育科研
1、認(rèn)真實(shí)施教科研管理制度，并做好教科研經(jīng)費(fèi)管理、發(fā)放的工作。
2、評(píng)選了5位奉賢中學(xué)教科研積極分子（劉賽邦、王志和、吳彩霞、周世平、張莉），頒發(fā)了獎(jiǎng)金、證書(shū)。請(qǐng)周世平老師在教師大會(huì)上進(jìn)行“在教學(xué)實(shí)踐中如何開(kāi)展教科研研究”的交流發(fā)言，強(qiáng)化教師教科研的意識(shí)。
3、積極配合區(qū)科研室抓好市級(jí)、區(qū)級(jí)立項(xiàng)課題的過(guò)程管理，規(guī)范校級(jí)課題的申報(bào)、立項(xiàng)、開(kāi)題、中期檢查、總結(jié)、鑒定等過(guò)程管理工作。20xx年26項(xiàng)立為校級(jí)課題，8項(xiàng)立為區(qū)級(jí)科研項(xiàng)目（其中有3項(xiàng)為重點(diǎn)科研項(xiàng)目），1項(xiàng)立為市青年教師課題，目前均完成了開(kāi)題論證工作。2項(xiàng)市青年教師課題和2項(xiàng)區(qū)級(jí)科研項(xiàng)目完成結(jié)題審核，但也有2項(xiàng)區(qū)級(jí)科研項(xiàng)目因故推遲結(jié)題。
4、通過(guò)《教研新圃》、科研網(wǎng)站和推薦參加評(píng)比等途徑積極推廣優(yōu)秀科研成果。
半年工作總結(jié) 篇7
今年一大半過(guò)去了。上個(gè)月底，我們公司還在上半年召開(kāi)了銷(xiāo)售會(huì)議。會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)還分析了上半年的銷(xiāo)售工作，讓我們對(duì)這半年的工作情況有更深的了解。為了更好地了解自己，向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，以便更好地開(kāi)展下半年的工作，現(xiàn)將上半年的銷(xiāo)售工作總結(jié)如下。
第一，辦事踏實(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)
首先，我可以從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)，認(rèn)真分析市場(chǎng)信息，及時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，分析客戶(hù)數(shù)據(jù)。其次，我經(jīng)常與其他銷(xiāo)售人員經(jīng)常溝通和溝通，分析市場(chǎng)情況、存在的問(wèn)題和解決方案，共同改進(jìn)。我們要時(shí)刻開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，同時(shí)要不斷將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，把最有可能使用我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要客戶(hù)，重點(diǎn)關(guān)注最近有項(xiàng)目的客戶(hù)，根據(jù)他們的需求分配訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)。努力推廣榜單，從而達(dá)到銷(xiāo)售的目的。
在分析客戶(hù)時(shí)，我們必須建立自己的客戶(hù)群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)找到合適的客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。我在過(guò)去六個(gè)月里做了什么
的客戶(hù)里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的'部門(mén)的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶(hù)資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶(hù)，往后他們走的量也是比較可觀(guān)的。
二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)
每天主動(dòng)積極的拜訪(fǎng)客戶(hù)，并確保拜訪(fǎng)質(zhì)量，回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶(hù)對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶(hù)對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街�，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶(hù)反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細(xì)了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶(hù)的情緒，安慰客戶(hù)，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶(hù)里，有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶(hù)都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)
人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān)；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力；再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶(hù)面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀(guān)天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變。
我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶(hù)里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶(hù)。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的，提高拜訪(fǎng)的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪(fǎng)客戶(hù)比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷(xiāo)量比較少，所有在下半年要改變辦法，要努力提高銷(xiāo)量，要努力完成公司分配的任務(wù)。
半年工作總結(jié) 篇8
不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。 酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微
笑”。 我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
在這半年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二 加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的`客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频�，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿(mǎn)意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
半年工作總結(jié) 篇9
20年的工作已經(jīng)過(guò)去了一半。此刻，我覺(jué)得今年的時(shí)間過(guò)得很快。可能是各種情況的影響，感覺(jué)春節(jié)就在昨天，但是這段時(shí)間的工作真的在告訴我，我已經(jīng)工作半年了。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我們部門(mén)很好地完成了上半年的工作計(jì)劃，我個(gè)人在工作中也很好地履行了自己的職責(zé)，所以我在工作中的表現(xiàn)是可以接受的，這讓我體會(huì)到了完成工作帶來(lái)的收獲和滿(mǎn)足感。在這半年的工作中，我也覺(jué)得自己比去年進(jìn)步了不少。現(xiàn)在，讓我總結(jié)一下我在20xx年上半年的個(gè)人工作：
一、工作方面
20xx年初，春節(jié)還沒(méi)過(guò)，我們還在上班。當(dāng)時(shí)，隨著一年的臨近，公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都到了緊要關(guān)頭。我們能否完成當(dāng)年的工作計(jì)劃，甚至取得更好的成績(jī)，取決于最后一段時(shí)間。所以公司對(duì)我們各部門(mén)所有員工的要求都比較高，大家都希望做出更好的成績(jī)，拿到年終獎(jiǎng)，所以大家都在努力，都在被大家感染。后來(lái)到了春節(jié)結(jié)束上班的時(shí)間，因?yàn)樘厥庠蛴绊懳覀冊(cè)诩夜ぷ饕恢�。老�?shí)說(shuō)，這是對(duì)我自己能力的考驗(yàn)。這不是工作能力的問(wèn)題，而是我工作態(tài)度的問(wèn)題。沒(méi)有公司制度的約束，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，在工作中很容易荒廢，但幸運(yùn)的是，我堅(jiān)持自己的內(nèi)心，認(rèn)真對(duì)待自己的工作。雖然當(dāng)時(shí)的工作任務(wù)完成的有點(diǎn)晚，但是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了。沒(méi)多久我們就恢復(fù)正常工作了，因?yàn)槭悄瓿�，所以我們都想有個(gè)好的開(kāi)始。所以公司接手了幾個(gè)大項(xiàng)目，比如xx公司的.裝修方案，xx酒店公司的設(shè)計(jì)圖紙。雖然那段時(shí)間很累，但是經(jīng)過(guò)我們的努力，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了，客戶(hù)非常滿(mǎn)意。
二、思想方面
因?yàn)橹耙呀?jīng)有一個(gè)多星期的網(wǎng)上辦公，而且因?yàn)槟欠N模式要求每個(gè)員工都要有意識(shí)，一個(gè)員工工作思想的不規(guī)范考驗(yàn)，所以通過(guò)那段時(shí)間的工作考驗(yàn)，我的責(zé)任心和認(rèn)真對(duì)待工作的態(tài)度都有了很大的提高，自我約束的能力也有了很大的進(jìn)步。所以后來(lái)就去公司上班了，到現(xiàn)在也有幾個(gè)月了。我沒(méi)有犯任何遲到或違反公司規(guī)定的錯(cuò)誤。因?yàn)橐幚砑依锏氖虑椋晕抑徽?qǐng)了一天假，所以我對(duì)公司制度的合規(guī)性變得更嚴(yán)格了！
雖然這半年來(lái)我的工作沒(méi)有什么收獲，但是和以前相比，我已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，所以我相信有了這些，我可以在下半年做得更好！
半年工作總結(jié) 篇10
20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去，這半年中，我們經(jīng)歷過(guò)銷(xiāo)售的淡季，也經(jīng)歷過(guò)銷(xiāo)售旺季，我們的心情也會(huì)有時(shí)高漲，有時(shí)低落，但是我們都努力調(diào)整心態(tài)，積極工作，不讓心情影響到我們的日常工作。
20xx年，是服務(wù)質(zhì)量提升的一年，酒店以及各部門(mén)積極組織各種培訓(xùn)，我們重新學(xué)習(xí)了本部門(mén)的各種規(guī)章制度，本各位的職責(zé)，工作服務(wù)流程等等，以及酒店領(lǐng)導(dǎo)為我們講解的職業(yè)生涯的角色定位，酒店的服務(wù)意識(shí)，員工的高效執(zhí)行力等等，還聘請(qǐng)教授為我們講解酒店的全員營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)培訓(xùn)，我們認(rèn)識(shí)到我們工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，把優(yōu)點(diǎn)做成我們酒店的特色服務(wù)，把缺點(diǎn)改正，使我們的服務(wù)走向正規(guī)，進(jìn)而得到進(jìn)一步的提高，真正的做好我們四星級(jí)酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
前廳部歷來(lái)都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，而賓客致電酒店時(shí)聽(tīng)到的第一句問(wèn)候是從我們總機(jī)這里傳來(lái)的，因此，作為總機(jī)的一名工作人員，我們應(yīng)該擺正我們的位置與心態(tài)。我們不是酒店的閑散人員，我們來(lái)這里就是為酒店、為賓客服務(wù)的，我們雖然見(jiàn)不到賓客，但是我們的聲音，我們的`態(tài)度卻能給賓客留下深刻的印象。賓客致電我們酒店，首先接待他們的就是我們這些只聞其聲，不見(jiàn)其人的總機(jī)話(huà)務(wù)員，我們也是酒店的形象大使。因此，我們?cè)拕?wù)員平時(shí)工作中就應(yīng)該按照我們本崗位的規(guī)程，嚴(yán)格要求自己，熱情禮貌，迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話(huà)，并對(duì)客人詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，作出準(zhǔn)確簡(jiǎn)明的回答，使客人完全滿(mǎn)意使我們永遠(yuǎn)的追求。
服務(wù)是酒店這個(gè)服務(wù)行業(yè)的根本，我們上半年還有很多做的不到位的地方，在以后的工作中，我們努力改正我們?cè)诜⻊?wù)過(guò)程中的不足，為每一位致電總機(jī)的賓客、領(lǐng)導(dǎo)、同事做好服務(wù)，是我們以后工作的重點(diǎn)，努力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正的讓人有一種賓至如歸的感覺(jué)。
半年工作總結(jié) 篇11
上半年，我院以教育教學(xué)為中心，以教書(shū)育人、加強(qiáng)學(xué)生管理為重點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，拓寬發(fā)展渠道，踐行黨的群眾路線(xiàn)，開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新實(shí)干，各項(xiàng)工作有了長(zhǎng)足發(fā)展。
（一）創(chuàng)新工作促發(fā)展，轉(zhuǎn)變作風(fēng)抓落實(shí)
創(chuàng)新工作方式，推動(dòng)工作發(fā)展。年初共列出年度“創(chuàng)新型、綜合性”重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)12類(lèi)50項(xiàng)，反復(fù)調(diào)查研究科學(xué)決策，通過(guò)明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、細(xì)化分解、倒排工期、立項(xiàng)督辦，分管院長(zhǎng)每月召開(kāi)一次工作調(diào)度會(huì)，指導(dǎo)協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問(wèn)題，黨委每?jī)蓚�(gè)月召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，調(diào)度分管領(lǐng)導(dǎo)工作落實(shí)情況，強(qiáng)化主動(dòng)思考、謀劃、運(yùn)籌，主動(dòng)調(diào)度、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，辦公室安排專(zhuān)人每月對(duì)學(xué)生管理、領(lǐng)導(dǎo)值班、黨委成員份內(nèi)工作部署落實(shí)、廉潔勤政、技能大賽、黨委成員聯(lián)系系部中層聯(lián)系班級(jí)、學(xué)習(xí)調(diào)研與專(zhuān)題研討、黨建等重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行督辦通報(bào)，上學(xué)期共督辦通報(bào)4次，進(jìn)一步提高了工作質(zhì)量和工作效率；創(chuàng)新宣傳方式，在院報(bào)開(kāi)辟優(yōu)秀畢業(yè)生和優(yōu)秀班主任欄目，并計(jì)劃編輯成冊(cè)，納入校本教材使用。
創(chuàng)新招生工作，在總結(jié)往年招生的基礎(chǔ)上，對(duì)秋季招生采取按區(qū)域劃片分為4個(gè)招生組的辦法，招生組長(zhǎng)在全院選擇招生人員，展開(kāi)招生宣傳，推進(jìn)工作，截至目前，秋季共招生 人。
轉(zhuǎn)變工作方式，實(shí)施特色辦學(xué)，強(qiáng)化教育教學(xué)服務(wù)職能。學(xué)院主要負(fù)責(zé)人多次帶隊(duì)到興福鎮(zhèn)廚具骨干企業(yè)調(diào)研，圍繞“產(chǎn)教融合、校企合作、廠(chǎng)中設(shè)校、跟蹤培養(yǎng)”、現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作與企業(yè)老總對(duì)接洽談，最后決定與金伯特、皇冠、魯寶、美廚四家廚具企業(yè)就聯(lián)合招工招生、聯(lián)合培養(yǎng)進(jìn)行先行試點(diǎn)，通過(guò)簽訂協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，即將班級(jí)建在企業(yè)，每個(gè)企業(yè)一個(gè)班級(jí)，學(xué)員總數(shù)控制在200人以?xún)?nèi)，9月份開(kāi)班，雙方優(yōu)選師資力量，為現(xiàn)代學(xué)徒制理實(shí)一體化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系師生制度，通過(guò)明察暗訪(fǎng)、座談交流、督導(dǎo)協(xié)調(diào)、跟蹤問(wèn)效，加強(qiáng)師生溝通，及時(shí)幫助解決班級(jí)存在的困難和問(wèn)題，如自收自支教師社會(huì)保險(xiǎn)差距問(wèn)題、教師工作環(huán)境優(yōu)化、維護(hù)問(wèn)題；強(qiáng)化教書(shū)育人綜合治理，集中整治學(xué)生違規(guī)行為，在學(xué)生集中整頓期間，三個(gè)副院長(zhǎng)分別帶領(lǐng)各自小組，進(jìn)行階段性全天候巡邏檢查，對(duì)違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行批評(píng)教育，集中整頓期間，突擊檢查8次，批評(píng)教育62人次，處理違紀(jì)學(xué)生10人，有力維護(hù)了校園秩序。
（二）以廚具研究院建設(shè)為載體，深化產(chǎn)教融合、校企合作，突出特色辦學(xué)
學(xué)院積極搶抓職教新政機(jī)遇，探索“三個(gè)對(duì)接”。為此，學(xué)院于xx年1月26日至1月30日，分別對(duì)縣內(nèi)42家規(guī)模以上企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，形成了調(diào)研報(bào)告，為進(jìn)一步服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展打下了
基礎(chǔ)。針對(duì)學(xué)生大部分去縣城企業(yè)工作，興福鎮(zhèn)廚具企業(yè)招收職業(yè)教育畢業(yè)生難，錄取的員工大部分為初中生的'現(xiàn)狀，企業(yè)老板迫切需求技術(shù)技能人才的意愿，學(xué)院以廚具研究院為載體，與興福鎮(zhèn)廚具骨干企業(yè)積極開(kāi)展產(chǎn)教融合、校企合作工作，在為企業(yè)培養(yǎng)人才的同時(shí)，積極做好廚具專(zhuān)業(yè)群建設(shè)，最終形成廚具研究新技術(shù)推廣、新材料應(yīng)用、新款式設(shè)計(jì)等技術(shù)進(jìn)步的平臺(tái)，指導(dǎo)和服務(wù)廚具行業(yè)的健康發(fā)展。這項(xiàng)工作通過(guò)整體規(guī)劃布局，分步梯次推進(jìn)，最終確定三步走戰(zhàn)略，第一步是產(chǎn)教融合、校企合作、廠(chǎng)中設(shè)校、跟蹤培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)招工與招生結(jié)合、人才培養(yǎng)模式改革與探索、教師隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)運(yùn)行與管理的目標(biāo)，目前第一步初見(jiàn)成效。第二步是廚具行業(yè)專(zhuān)業(yè)群建設(shè)，通過(guò)與企業(yè)聯(lián)合招工招生、聯(lián)合培養(yǎng)，探索實(shí)踐專(zhuān)業(yè)建設(shè)相關(guān)事宜，通過(guò)冠名班、定向培養(yǎng)等確定專(zhuān)業(yè)建設(shè)走向和相對(duì)穩(wěn)定的專(zhuān)業(yè)群。第三步是創(chuàng)新體制機(jī)制，在設(shè)立研究院的基礎(chǔ)上，通過(guò)和企業(yè)合作設(shè)立專(zhuān)業(yè)研究所，消化吸收先進(jìn)技術(shù)，指導(dǎo)廚具行業(yè)發(fā)展。廚具研究院要做好橋梁和紐帶，對(duì)上聯(lián)系科研院所，對(duì)下聯(lián)系企業(yè)，力爭(zhēng)成為全國(guó)廚具協(xié)會(huì)教育基地，吸引專(zhuān)家授課。暑假期間，廚具研究院的同志又進(jìn)行了進(jìn)一步調(diào)研，與企業(yè)相關(guān)人員對(duì)接，根據(jù)不同企業(yè)對(duì)人才的要求，做好了教材選定、課時(shí)安排、教師抽調(diào)等工作。使學(xué)院在“產(chǎn)教融合、校企合作”上實(shí)現(xiàn)新突破，真正實(shí)現(xiàn)“專(zhuān)業(yè)圍著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)、學(xué)校圍著企業(yè)轉(zhuǎn)、老師圍著學(xué)生轉(zhuǎn)、教材圍著工位轉(zhuǎn)”，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)技術(shù)技能人才，打通“最后一公里”，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
（三）加強(qiáng)黨建工作，營(yíng)造良好育人環(huán)境
1、開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育。根據(jù)市委安排部署，學(xué)院黨委于5月25日上午舉辦了“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育啟動(dòng)會(huì)議。為使專(zhuān)題教育落到實(shí)處，學(xué)院黨委制定了《開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育實(shí)施方案》，指導(dǎo)專(zhuān)題教育的開(kāi)展，并于按照要求于6月15日、7月7日分別開(kāi)展了“三嚴(yán)三實(shí)”學(xué)習(xí)研討會(huì)，將專(zhuān)題教育與學(xué)習(xí)交流、推動(dòng)工作落實(shí)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步延展深化教育實(shí)踐活動(dòng)，并將黨課報(bào)市委備案。
2、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行制約和監(jiān)督。嚴(yán)格貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和省委、市委實(shí)施辦法精神，堅(jiān)持民主集中制，廣開(kāi)言路，做到集體領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)，對(duì)重點(diǎn)工作、干部任免、項(xiàng)目投資、大額資金使用廣泛征求意見(jiàn)建議，經(jīng)黨委會(huì)集體討論做出決定，促進(jìn)學(xué)校權(quán)利運(yùn)行公開(kāi)透明。學(xué)院紀(jì)委牽頭廉潔勤政檢查組參與原機(jī)械工程系教學(xué)樓拆除招標(biāo)會(huì)、一體化教學(xué)樓樁基招標(biāo)會(huì)、一體化教學(xué)樓招標(biāo)等工作。學(xué)院計(jì)財(cái)處加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，進(jìn)一步完善了經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、報(bào)銷(xiāo)及借款制度，實(shí)行報(bào)賬員制度，專(zhuān)人負(fù)責(zé)報(bào)賬，按時(shí)申報(bào)用款計(jì)劃，及時(shí)掌握學(xué)校經(jīng)費(fèi)使用情況，嚴(yán)格審查各類(lèi)支出，確保了學(xué)校經(jīng)費(fèi)管理規(guī)范有序。上半年市委成立專(zhuān)門(mén)檢查組對(duì)市直單位執(zhí)行八項(xiàng)規(guī)定情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查組對(duì)我院貫徹國(guó)內(nèi)公務(wù)接待、國(guó)內(nèi)公務(wù)活動(dòng)、各類(lèi)會(huì)議控制、辦公用房使用、公車(chē)配備使用、大額公款購(gòu)物、婚喪喜慶事宜及其他需檢查的事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真、細(xì)致的檢查，對(duì)我院貫徹執(zhí)行八項(xiàng)規(guī)定情況給予了肯定。
3、召開(kāi)工會(huì)第三次代表大會(huì)。5月30日成功召開(kāi)了工會(huì)第三
次代表大會(huì)，濱州市委常委、市總工會(huì)主席魏克田應(yīng)邀出席。大會(huì)審議了上一屆工會(huì)委員會(huì)工作報(bào)告、投票選舉了學(xué)院第三屆工會(huì)工作委員會(huì)和經(jīng)濟(jì)審查委員會(huì)、召開(kāi)了三屆一次全委會(huì)，選舉出工會(huì)主席、副主席和經(jīng)審委員會(huì)主任、副主任。大會(huì)的召開(kāi)為工會(huì)履行職責(zé)、開(kāi)展工作創(chuàng)造有利條件，為學(xué)院發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
4、加強(qiáng)宣傳教育。全年編輯出版院報(bào)10期，在《齊魯晚報(bào)》《濱州日?qǐng)?bào)》《魯北晚報(bào)》和《今日博興》等報(bào)刊用稿45篇，在《濱州人大》刊物發(fā)表典型事跡材料一篇，宣傳優(yōu)秀畢業(yè)生8人，優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀教師和優(yōu)秀學(xué)生8人，指導(dǎo)幫助5個(gè)教學(xué)系部建立工作宣傳平臺(tái)，拍攝學(xué)院xx年形象宣傳片，在博興汽車(chē)站大廳投放20秒形象廣告，有效的提升了學(xué)院社會(huì)影響力。
5、開(kāi)展好日常工作。制定黨建工作要點(diǎn)配當(dāng)表，建立基層黨建工作月報(bào)制度，每月匯總通報(bào)，基層黨組織“黨員活動(dòng)日”、“三會(huì)一課”等工作進(jìn)一步規(guī)范化、常態(tài)化。結(jié)合學(xué)院實(shí)際，加強(qiáng)與縣直機(jī)關(guān)工委聯(lián)系，參加縣直機(jī)關(guān)工委組織的黨建活動(dòng)，使學(xué)院黨建工作更加結(jié)合學(xué)院實(shí)際和地方實(shí)際。完善黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)移工作程序，及時(shí)統(tǒng)計(jì)黨員基本信息，按標(biāo)準(zhǔn)交納黨費(fèi)。開(kāi)展慶“七一”系列活動(dòng)，以“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育為契機(jī)，組織黨員參加專(zhuān)題報(bào)告會(huì)，接受黨組織教育；開(kāi)展書(shū)畫(huà)展，增強(qiáng)組織意識(shí)；評(píng)選優(yōu)秀黨員，宣傳其先進(jìn)性、模范性；嚴(yán)格按程序和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展黨員4名，重點(diǎn)突出黨員先進(jìn)性。按照市委組織部開(kāi)展選派第三批農(nóng)村黨組織“第一書(shū)記”和黨員干部蓮湖工作要求，選派辦公室李兵副主任到博興縣呂藝鎮(zhèn)郭八村任“第一書(shū)記”，并組織開(kāi)展黨員干部聯(lián)戶(hù)走訪(fǎng)工作。
半年工作總結(jié) 篇12
轉(zhuǎn)眼間20xx上半年又過(guò)去了，上半年在工作上有好有壞，有成功也有失敗。在此對(duì)上半年公司內(nèi)部管理、質(zhì)量管理及安全生產(chǎn)工作做一下總結(jié)和計(jì)劃。
在上半年，作為公司的領(lǐng)導(dǎo)班子，我們?cè)谒枷肷蠂?yán)于律己，熱愛(ài)自己的事業(yè)，工作嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭(zhēng)思想上和工作上在同事心目中都樹(shù)立起榜樣的作用。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，半年來(lái)，我們公司認(rèn)真做好各部門(mén)安排和下達(dá)的各項(xiàng)工作。截至20xx年6月30日止公司共參加招投標(biāo)68次，其中中標(biāo)15次，中標(biāo)率22%，中標(biāo)總價(jià)2500萬(wàn)元，可實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)60多萬(wàn)元，能保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為下半年的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下半年我們將在局領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)心下，在局內(nèi)各兄弟股室的幫助下更加努力工作，勤學(xué)苦練，克服缺點(diǎn)，取得更大進(jìn)步，使公司真正成為一個(gè)經(jīng)受得起任何考驗(yàn)的戰(zhàn)斗集體；
一：公司內(nèi)部管理工作
總結(jié)上班年的工作，公司也出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，在這些問(wèn)題中有個(gè)人原因也有客觀(guān)原因。在下半年的.工作里我們將找出上半年的不足，認(rèn)真吸取事故的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們將帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)及總結(jié)出適合自己公司發(fā)展的管理模式。上半年的問(wèn)題大多出現(xiàn)在公司內(nèi)部管理上，由于員工之間的配合不夠默契，同時(shí)有的員工工作經(jīng)驗(yàn)不足和公司行政管理不到位、責(zé)任不明確的原因造成。
二、安全生產(chǎn)與質(zhì)量管理
吸取上半年工作的不足和優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合我們的實(shí)際情況，公司將加大力度對(duì)中標(biāo)承建的在建工程實(shí)行全過(guò)程安全生產(chǎn)和質(zhì)量管理監(jiān)控，真正做到責(zé)任落實(shí)到人，分工明確，管理到位。要努力做到每個(gè)在建工程均有安全員、質(zhì)檢員到場(chǎng)，認(rèn)真配合項(xiàng)目經(jīng)理管好、做好各項(xiàng)工作；從源頭上杜絕和消除安全隱患，用我們的實(shí)際工作、到位工作來(lái)牢牢把握在建工程安全關(guān)、質(zhì)量關(guān)，同時(shí)要不斷加大安全生產(chǎn)的投入，確保施工現(xiàn)場(chǎng)的農(nóng)民工兄弟的各種權(quán)利，甚至生命安全。在下半年的工作中，我們將把安全生產(chǎn)培訓(xùn)作為重點(diǎn)工作來(lái)進(jìn)行，要求工程科必須將各種新規(guī)范、新管理模式認(rèn)真的傳授給各項(xiàng)目經(jīng)理，要求帶班領(lǐng)導(dǎo)必須有責(zé)任心！不能存在打馬虎眼的現(xiàn)象發(fā)生！在施工現(xiàn)場(chǎng)加大巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間解決及整改，今天的事情絕不推到明天。從事建筑工程管理工作是我們的飯碗，我們應(yīng)該對(duì)它有崇高的敬意，不能對(duì)它有半點(diǎn)不在乎。而安全生產(chǎn)工作是我們的重中之重也是我們的基本技能，作為公司管理應(yīng)該從每一名員工抓起，規(guī)范員工操作，盡量在工作中不出現(xiàn)造成傷害的現(xiàn)象發(fā)生，杜絕野蠻操作，同時(shí)也杜絕蠻干瞎指揮！
三、工作計(jì)劃：
1：在施工現(xiàn)場(chǎng)加大巡檢力度，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行排查和消除保證班組施工中的安全有序的運(yùn)行。
2：，經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行安全教育加大安全學(xué)習(xí)力度增強(qiáng)員工的安全意識(shí)！
3：對(duì)員工出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決及匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)嚴(yán)格按照“四不放過(guò)”的原則處理。
4：在特殊的時(shí)間段對(duì)特別的人員和設(shè)備進(jìn)行跟蹤檢查并做好記錄，保證不出事故。
5：規(guī)范員工的行為，嚴(yán)禁做不符合規(guī)定的事情和嚴(yán)禁有不遵守規(guī)章制度的行為，保證員工的人身安全。
在下半年的工作中我們會(huì)帶領(lǐng)全體員工共同學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步、努力將各項(xiàng)工作做好，虛心接受工作安排、團(tuán)結(jié)干事、力爭(zhēng)上游，為把我局的工作更上新臺(tái)階而奮斗！
半年工作總結(jié) 篇13
xxxx年上半年已寫(xiě)進(jìn)了歷史的編程，在過(guò)去的半年中我們面臨過(guò)困難、遇到過(guò)挫折的挑戰(zhàn)，但沒(méi)使我們陷入困境，一切都迎刃而解。使整體工作都在固定軌道上有序的前進(jìn)。
xxxx年上半年我們?cè)谠侯I(lǐng)導(dǎo)的工作方程下進(jìn)行了更好的、更全面的改革，同時(shí)也接受過(guò)很多新的工作模式、工作方針。使得在過(guò)去的工作中醫(yī)療安全事故發(fā)生率為零，這是領(lǐng)導(dǎo)有方，員工稱(chēng)職，每個(gè)人都很負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度換來(lái)的碩果。值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)與慶賀。
堅(jiān)持以病人為中心、微笑服務(wù)為窗口、文明禮儀作后盾的工作思路，建立我院的醫(yī)院文化。使得全院素質(zhì)得以全面的提高，是我們每一位春江人應(yīng)盡的職責(zé)。
xxxx年我們?nèi)娴?施行了“新農(nóng)村醫(yī)療合作”的新政策模式，在這新的政策、新的章程，我們很多不熟悉、我們需遇到很多困難、但經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指示大家的努力都得到了很快的解決。
xxxx年我們從本職工作中也做了一定改革，實(shí)施了責(zé)任到個(gè)人制、全面性雙人配發(fā)藥制度、嚴(yán)格執(zhí)行三查八對(duì)制、分區(qū)管理等等。
在過(guò)去的半年中我們出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)事故、同事相處不和、科與科之間相互不理解等帶來(lái)的一些不必要的誤會(huì)，我們深表遺憾。
但同時(shí)我們希望科與科室之間多相互幫助、多相互體惜，同事之間相互尊重、相互諒解，多換位思考。工作中沒(méi)有誰(shuí)特意去為難誰(shuí)、刁難誰(shuí)，只是院有院規(guī)、科有科制。這一點(diǎn)是我院全體人員還需要加大步伐改進(jìn)的，希望我們?cè)谛碌囊荒曛邢裥值芙忝靡粯雍椭C相處、因?yàn)槲覀兌际谴航耍患胰恕?/p>
對(duì)xxxx年下半年的工作期待
1、全面建立完善的藥師管理制度 。
2、全面培養(yǎng)個(gè)人的工作能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平 。
3、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的工作習(xí)慣、微笑服務(wù)窗口、文明禮貌的服務(wù)形象、細(xì)心耐心的解答、認(rèn)真謹(jǐn)慎的工作態(tài)度。
4、促進(jìn)同事之間和諧相處、以禮待人、以誠(chéng)相助建立春江一家人的良好形象。大家一起努力、春江的明天一定會(huì)更加美好。
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