物業(yè)上半年工作總結(jié)精選[14篇]

　　總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的物業(yè)上半年工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇1

　　不知不覺中，20xx年x過去了一半，回顧這半年的工作，xxxxxx管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營(yíng)銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷中心，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)�，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

　　一、上半年工作總結(jié)

　　進(jìn)入20xx年x來的半年中，面對(duì)xxx物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

　　（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（xxxx務(wù)中心）

　　xxxx服務(wù)中心中心是我們xxx對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，xxx金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

　　1、費(fèi)用收繳工作

　　20xx年x工作重點(diǎn)是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

　　2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

　　今年上半年，xxxx務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxxxx戶的維修情況，xxx服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。

　　3、驗(yàn)收交樓工作

　　20xx年x工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修；對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。

　　4、工程返修工作

　　二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。

　　5、社區(qū)活動(dòng)開展

　　上半年，xxxx務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開展了以“歡聚xxx，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。

　�。ǘ�）間接服務(wù)部門工作總結(jié)（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部）

　　20xx年x半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種。種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了20xxx上半年的工作任務(wù)。

　　1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）

　　安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。

　　一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

　　二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《xx市x動(dòng)車輛收費(fèi)制度（暫行）》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng)、xxx路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20xxx、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

　　三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

　　2、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔）

　　一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1。2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。

　　二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxxx，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元。

　　3、工程部（工程服務(wù)、工程維護(hù)）

　　20xx年x半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

　　一是工程服務(wù)。截止到x月x日x一期共開具《工程返修返修意見書》xxx，其中已完成xxx，未完成xxx正在跟進(jìn)中；一期共交樓xxx，未交樓xxx套；二期共交樓xxx套，未交樓xxx，各類發(fā)文xxx；完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會(huì)xxx、部門例會(huì)xxx，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作；處理各施工單位的.來往文件。

　　二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門服務(wù)的方式，11年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。

　�。ㄈ�）后勤保障部門工作總結(jié)（行政人事部、財(cái)務(wù)部）

　　在過去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　1、行政人事部（采購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題）

　　一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí)，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。

　　三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。在采購(gòu)方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。

　　2、財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作）

　　剛剛過去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

　　二、存在的問題

　　翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

　�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)拓展方面的問題

　　目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看�、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

　�。ǘ�）管理方面的問題

　　從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象；

　　（三）員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題

　　急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。

　　物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇2

　　20xx上半年即將結(jié)束，審視自己上半年來的工作，總結(jié)上半年的得失，感觸良多。上半年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。作為一名保安員，但在我心中，恒寶小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長(zhǎng)，同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。

　　保安是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日�？此破降�的工作，要想得到，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

　　在部門x經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了上半年的工作任務(wù)，得到了住/租戶的滿意，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們上半年的工作是比較繁瑣的半年，有住/租戶的裝修施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜，加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻，這都對(duì)我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出人員、施工人員的.監(jiān)管和登記，加強(qiáng)巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。

　　在工作之余，在部門的部署下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練，軍體拳等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃，我剛開始時(shí)也和隊(duì)員一樣有怨言，覺得成天訓(xùn)練這個(gè)沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”的作用呢？所以我們一直堅(jiān)持。

　　作為保安還是一名義務(wù)的消防員，上半年在部門組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案中，能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，掌握消防知識(shí)，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，確保住/租戶的生命財(cái)產(chǎn)和安全。

　　這是工作生活當(dāng)中本人在上半年的總結(jié)：

　　1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

　　2、認(rèn)真對(duì)待并堅(jiān)決完成部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策。

　　3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長(zhǎng)自己的才干；并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進(jìn)步。

　　4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機(jī)智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力；并虛心好學(xué)，不斷地向部門主管請(qǐng)教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。

　　5、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。

　　以上是我在上半年中做得好的方面，縱觀上半年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

　　20xx上半年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來下半年，新的下半年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)�！敖癯�花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好，作為公司的一份子，在下半年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

　　物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇3

　　20__年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20__年下半年，過去半年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的半年，也是安全管理部工作貫徹項(xiàng)目部指標(biāo)完成的較為理想的半年。值此辭舊迎新之際，對(duì)半年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以利于在新的半年里揚(yáng)長(zhǎng)避短，再創(chuàng)佳績(jī)。

　　一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。

　　公司通過引進(jìn)新昌品牌管理，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了園區(qū)業(yè)主好評(píng)，贏得了業(yè)主的信賴，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)2次，全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次，知名企業(yè)合作會(huì)6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。

　　二、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控。

　　在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下，項(xiàng)目部通過制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保園區(qū)萬無一失。

　　安全管理部通過對(duì)20__年上半年工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，總結(jié)過去、展望未來，整改不足之處并制定新半年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于20__年安全管理部各項(xiàng)工作更好的全面展開。

　　三、以下幾項(xiàng)工作是保安部20__年下半年的工作重點(diǎn)及提升項(xiàng)。

　　1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。

　　2、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起，保安部與項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，保安部將針對(duì)問題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

　　3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在20__年下半年的工作中，保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。

　　物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇4

　　20__年上半年已經(jīng)過去，回首半年，在全體員工共同努力下，基本完成公司08年底制定的上半年工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)狀況方面

　　20__年以來，受金融危機(jī)的影響，國(guó)內(nèi)原材料價(jià)格仍然在向上增長(zhǎng)，公司屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營(yíng)收入中，有絕大部分要支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬，還有相當(dāng)部分用于支付管理費(fèi)用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，為了保住公司原有勝利果實(shí)，實(shí)現(xiàn)公司順利運(yùn)行，在保證按時(shí)發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門正常運(yùn)行，各設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，公司經(jīng)營(yíng)班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價(jià)的現(xiàn)實(shí)問題，開源節(jié)流，努力在上半年的工作中完成了董事會(huì)交付的任務(wù)。

　　二、人力資源管理方面

　　由于_管理處原經(jīng)理離職，辦公室人事調(diào)整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理，工作人員晉升為經(jīng)理助理;總經(jīng)理辦公室原設(shè)主任1人，今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量，為內(nèi)部職工提供晉升機(jī)會(huì)和良好的職業(yè)發(fā)展前景，加強(qiáng)內(nèi)部管理與外部聯(lián)系，公司對(duì)各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在工作上予以引導(dǎo)、檢查、監(jiān)督，力爭(zhēng)使整個(gè)管理工作更為有序，才能爭(zhēng)取保持公司的良好品質(zhì)。

　　三、財(cái)務(wù)管理

　　1、嚴(yán)格合同審核程序，采取使用合同的部門逐級(jí)審核合同，確保合同的公平、公正、合法、安全。

　　2、嚴(yán)格報(bào)賬審核程序，完善財(cái)務(wù)手續(xù)。

　　3、開展月資金計(jì)劃會(huì)，做到開源節(jié)流、合理運(yùn)用資源配置。

　　4、嚴(yán)格出入庫(kù)管理，預(yù)防維保公司偷工減料行為。

　　四、抓好制度建設(shè)。在經(jīng)營(yíng)管理中，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步完善公司原有制度。

　　1、_公司在前幾年通過ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚(yáng)先進(jìn)的管理理念，與時(shí)代同步，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20__版《員工手冊(cè)》，實(shí)際成果已運(yùn)用在工作中。

　　2、公司實(shí)行月工作計(jì)劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監(jiān)督落實(shí)管理處月工作計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)上月未執(zhí)行完畢的計(jì)劃，滾動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)月，以保證計(jì)劃工作的延續(xù)性和連貫性。

　　五、公司人員流動(dòng)情況

　　上半年人員流動(dòng)相對(duì)較大，冶金管理處在較短時(shí)間內(nèi)得到了控制，較為突出的是_管理處新進(jìn)人員22人;辭職22人，特別是護(hù)衛(wèi)部人員流動(dòng)率達(dá)94.7%(新進(jìn)人員18人、辭職18人)。公司對(duì)此加強(qiáng)了管理，一是派總經(jīng)辦及時(shí)對(duì)標(biāo)兵崗、車場(chǎng)班進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使員工盡快掌握上崗的基本技能;二是與員工談心，了解他們?cè)谏�活中的�?shí)際困難，根據(jù)情況給予解決，及時(shí)為_護(hù)衛(wèi)部購(gòu)買電磁爐，為守衛(wèi)藥廠的公司員工購(gòu)買微波爐。目前，員工的流動(dòng)情況已經(jīng)有效緩解。

　　六、培訓(xùn)工作方面

　　1)為了加強(qiáng)公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，提高公司的整體管理水平，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)技能，公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓(xùn)。使受訓(xùn)人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高，并將培訓(xùn)成果運(yùn)用到了工作中。(個(gè)別員工在外派培訓(xùn)上思想不重視，如沒有順利拿到上崗證書，公司不承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用)

　　2)日常的培訓(xùn)鑒于_管理處在09年上半年的.實(shí)際工作中，商場(chǎng)客戶大量入住，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重，公司進(jìn)行了兩次相關(guān)部門人員的集中統(tǒng)一培訓(xùn)，目的是新老員工共同學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對(duì)二次裝修的管理規(guī)定，了解管理處對(duì)客戶的服務(wù)承諾，更好的為客戶服務(wù)，維護(hù)公司正當(dāng)?shù)睦�益，業(yè)主的合法權(quán)益;共同溫習(xí)《員工手冊(cè)》，對(duì)_管理處進(jìn)行全員關(guān)于行為規(guī)范的培訓(xùn)。

　　學(xué)習(xí)是需要不斷積累的過程，公司將盡力引導(dǎo)全體職工熱愛學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)形成生活、工作中的一種習(xí)慣，將我們的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的企業(yè)。

　　七、公司對(duì)內(nèi)部提拔的人才及新引進(jìn)的人才給予良好的支持平臺(tái)，給予充分的信任度及學(xué)習(xí)時(shí)間適應(yīng)新崗位。

　　八、對(duì)管理處的支持協(xié)助。

　　1、落實(shí)部門的培訓(xùn)工作，督促并現(xiàn)場(chǎng)參加管理處部門主管對(duì)員工的禮儀禮貌、操作規(guī)范的培訓(xùn)。

　　2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，公司給予強(qiáng)大的支持，如二次供水檢測(cè)，對(duì)外銜接，對(duì)公司的重點(diǎn)客戶及事務(wù)都主要是公司協(xié)調(diào)解決。

　　3、原由管理處與通信公司簽訂的場(chǎng)地使用合同均為免費(fèi)合同，09年以來，公司著手清理，目前，移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場(chǎng)地部分，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場(chǎng)地管理費(fèi);網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中。這樣，既便于管理處有序的進(jìn)行管理，為客戶提供了工作的便捷，同時(shí)為公司也增加了收入。

　　4、協(xié)助管理處對(duì)大廈、商場(chǎng)、酒樓進(jìn)行防火排查工作。

　　5、協(xié)助_制定藥廠新的秩序維護(hù)管理辦法及停車管理辦法。

　　九、企業(yè)文化建設(shè)方面。

　　1、工會(huì)組織職工春游活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進(jìn)發(fā)揚(yáng)員工之間團(tuán)結(jié)互助的友愛精神。

　　2、倡導(dǎo)人文關(guān)懷，公司在三八婦女節(jié)、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關(guān)懷，并發(fā)放了過節(jié)費(fèi);為康復(fù)中的員工安排適合員工康復(fù)的工作崗位等等。

　　3、民主評(píng)選季度服務(wù)明星，選拔、樹立榜樣。

　　4、倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚;推動(dòng)員工團(tuán)結(jié)友愛、凝心聚力的精神風(fēng)貌，共創(chuàng)_的美好未來。

　　5、創(chuàng)辦公示欄，對(duì)外公布公司動(dòng)向、向員工灌輸行業(yè)知識(shí)及法制法規(guī)信息，公示公司先進(jìn)個(gè)人，達(dá)到內(nèi)外溝通、激勵(lì)先進(jìn)、督促后進(jìn)的目的。

　　6、在酷暑來臨之際，給員工發(fā)放防暑降溫藥品。

　　7、幫助員工辦實(shí)事，如小孩入學(xué)需公司出具的手續(xù)、辦理房貸需要公司開具的證明等等，為職工做好后勤保障服務(wù)。

　　十、勞動(dòng)關(guān)系方面

　　社會(huì)保險(xiǎn)依照新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷與過問下，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣。

　　物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇5

　　今年上半年，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)到＂工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化＂的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將上半年物業(yè)管理工作總結(jié)如下：

　　一、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

　　搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

　　搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的`文件。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。

　　二、加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量

　　進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，＂以人為本＂的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種＂有困難，找物業(yè)＂的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

　　小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

　　業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種＂為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心＂的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。

　　三、努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

　　組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高。利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　四、存在的問題和教訓(xùn)

　　雖然，我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

　　在下半年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

　　物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇6

　　上半年，公司在公司董事會(huì)決議精神指導(dǎo)下，在以陳達(dá)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)班子的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)與管理這個(gè)中心，以“勵(lì)精圖治、開拓物業(yè)市場(chǎng)；眾志成誠(chéng)，再創(chuàng)大廈輝煌；重經(jīng)營(yíng)、控成本、提高經(jīng)濟(jì)效益；重管理、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌、拓市場(chǎng)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；重人才、創(chuàng)機(jī)遇、擴(kuò)大發(fā)展空間”為經(jīng)營(yíng)管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設(shè)施好，價(jià)格低所帶來的市場(chǎng)沖擊，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國(guó)家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營(yíng)影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對(duì)外營(yíng)銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢(shì)，使經(jīng)營(yíng)工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達(dá)到86.39%；物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展，客戶滿意率保持在98%以上；員工隊(duì)伍建設(shè)也實(shí)現(xiàn)了人員繼續(xù)精干，任務(wù)不斷加大，素質(zhì)進(jìn)一步提高，精神面貌實(shí)現(xiàn)大改觀的嶄新局面。

　　一、 上半年經(jīng)營(yíng)狀況及預(yù)算執(zhí)行情況

　　1、營(yíng)業(yè)收入

　　截止20xx年5月末完成營(yíng)業(yè)收入331.12萬元（含能源費(fèi) 58.99萬元），占預(yù)算815萬元（含能源費(fèi)149萬元）的40.63％，比上年同期減少57.98萬元。減少的主要原因是出租率低于上年同期，20xx年5月出租率為83.42％，20xx年5月出租率為75.95％。

　　2、營(yíng)業(yè)成本

　　營(yíng)業(yè)成本完成3.75萬元，占預(yù)算8萬元的46.88％，比上年同期增加1.40萬元。營(yíng)業(yè)成本是餐飲的外賣成本，今年餐飲收入高于上年同期收入1.6萬元。

　　3、三項(xiàng)費(fèi)用

　　三項(xiàng)費(fèi)用即營(yíng)業(yè)費(fèi)用、工資及福利、行政管理及公共費(fèi)用合計(jì)216.41萬元，占預(yù)算524.50萬元的41.26％，比上年同期減少10.76萬元。主要是公司通過減員增效，工資減少4.17萬元；公司開展節(jié)能降耗節(jié)余水電費(fèi)2.21萬元，維修費(fèi)節(jié)余1.81萬元。

　　4、營(yíng)業(yè)稅金

　　營(yíng)業(yè)稅金完成14.60萬元，占預(yù)算41.50萬元的35.18％，比上年同期減少1.81萬元。

　　5、毛利

　　毛利完成96.36萬元，占預(yù)算241萬元的39.98％，比上年同期減少46.81萬元。主要原因是營(yíng)業(yè)收入低于上年同期。

　　6、非經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

　　非經(jīng)營(yíng)費(fèi)用為201.84萬元，占預(yù)算583萬元的34.62％，比上年同期減少49.59萬元。主要原因是房產(chǎn)稅繳稅期限的改變，20xx年房產(chǎn)稅自用部分一次繳納，20xx年改為按季繳納，此項(xiàng)節(jié)余24.87萬元，業(yè)主費(fèi)用節(jié)余7.09萬元。

　　7、營(yíng)業(yè)外收支

　　營(yíng)業(yè)外支出為0.45萬元。

　　8、凈利潤(rùn)

　　截至20xx年5月末凈利潤(rùn)為-105.93萬元，占預(yù)算-342萬元的30.97％，比上年同期減虧0.32萬元。

　　上半年經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)情況預(yù)測(cè)：

　　根據(jù)公司1-5月經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)情況預(yù)測(cè),20xx年上半年大廈公司營(yíng)業(yè)收入預(yù)計(jì)完成410萬元(含能源費(fèi)74.5萬元),占預(yù)算815萬元（含能源費(fèi)149萬元）的50.31%;營(yíng)業(yè)成本預(yù)計(jì)完成4.5萬元,占預(yù)算8萬元的56.25%;營(yíng)業(yè)稅金預(yù)計(jì)完成21萬元,占預(yù)算41.5萬元的50.6%;三項(xiàng)費(fèi)用預(yù)計(jì)完成260萬元,占預(yù)算524.5萬元的49.57%;毛利預(yù)計(jì)完成124.5萬元,占預(yù)算241萬元的51.66%;非經(jīng)營(yíng)費(fèi)用預(yù)計(jì)完成261萬元,占預(yù)算583萬元的44.77%;利潤(rùn)總額預(yù)

　　計(jì)完成-136.95萬元,占預(yù)算-342萬元的40.04%.

　　二、成本費(fèi)用控制及財(cái)務(wù)管理情況

　　公司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行預(yù)算控制的原則，將費(fèi)用指標(biāo)分解落實(shí)到每個(gè)部門和個(gè)人，在預(yù)算執(zhí)行過程中，按照預(yù)算完成進(jìn)度每月上報(bào)資金支出計(jì)劃，報(bào)業(yè)主審核批準(zhǔn)。工程方面在服務(wù)水平不降低的情況下，力爭(zhēng)節(jié)能降耗，空調(diào)運(yùn)行根據(jù)每天氣溫的實(shí)際情況進(jìn)行供給調(diào)整，從一點(diǎn)一滴節(jié)約成本費(fèi)用，截止5月末，節(jié)約水電費(fèi)2.21萬元；工程部加強(qiáng)設(shè)備的日常的維護(hù)保養(yǎng)工作，使維修費(fèi)節(jié)余1.81萬元；保潔部對(duì)低值易耗品的消耗，制定了具體的量化標(biāo)準(zhǔn)（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節(jié)余3.61萬元；在物品采購(gòu)上，進(jìn)一步完善了采購(gòu)制度，由財(cái)務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成了采購(gòu)審核委員會(huì)，首先對(duì)所有供應(yīng)商的資格進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)定，只有供應(yīng)商的資質(zhì)、所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、所提供產(chǎn)品的價(jià)格等幾項(xiàng)指標(biāo)都符合標(biāo)準(zhǔn)，才可能成為大廈的供應(yīng)商；其次計(jì)財(cái)部與相關(guān)部門還隨時(shí)詢價(jià)，以便隨時(shí)調(diào)整所購(gòu)物品的價(jià)格，以保證所購(gòu)物品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，降低采購(gòu)成本。

　　公司進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)務(wù)電算化管理，保證了財(cái)務(wù)高效準(zhǔn)確及數(shù)據(jù)安全性與穩(wěn)定性；及時(shí)完成各類報(bào)表的上報(bào)工作；進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取情況表，對(duì)幾家經(jīng)常交費(fèi)不及時(shí)的客戶，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，將租金的清繳落實(shí)到部門、個(gè)人，保證了各類應(yīng)收款項(xiàng)的及時(shí)足額收繳；積極進(jìn)行了稅收籌劃工作，20xx年哈爾濱市涉外分局征收自用房產(chǎn)稅時(shí)，實(shí)行一次征收，經(jīng)與稅務(wù)局協(xié)調(diào)爭(zhēng)取，今年自用房產(chǎn)稅實(shí)行按年征收，按季繳納，為公司節(jié)省了資金成本；針對(duì)20xx年稅務(wù)檢查提出的關(guān)于能源費(fèi)征稅的問題，大廈公司采取了積極的應(yīng)對(duì)措施，今年年初大廈公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權(quán)委托合同書，所有銷售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章，使所簽合同更加嚴(yán)密，從而規(guī)避了稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；公司每月進(jìn)行一次損益分析，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)按完成預(yù)算進(jìn)度情況、與上年同期進(jìn)行比較，及時(shí)指出經(jīng)營(yíng)中應(yīng)注意的事項(xiàng)，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展獻(xiàn)技獻(xiàn)策；

　　三、全力抓好銷售工作

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接指導(dǎo)下，在其它部門的大力支持與配合下，經(jīng)銷售部全體員工的努力，上半年新、擴(kuò)租面積達(dá)1985.96平米，僅上半年出租面積即超過20xx年全年新擴(kuò)租面積,創(chuàng)歷史新高。

　　市場(chǎng)形勢(shì)及銷售策略

　　二00四年是公司經(jīng)營(yíng)工作最為艱難的一年，年初廈內(nèi)有近10家客戶到期，因各種原因不再續(xù)租，造成公司極大的被動(dòng)。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開發(fā)區(qū)管理大廈、奧維斯大廈、常青大廈等專業(yè)甲級(jí)寫字樓的低價(jià)格招商，給我廈造成了巨大沖擊。現(xiàn)廈內(nèi)的華為公司也是我廈的最大客戶之一，但其公司作為IT行業(yè)受行業(yè)政策的影響，可能有搬遷到聯(lián)通大廈（奧維斯大廈另一半），這無疑將對(duì)我廈造成嚴(yán)重的影響，直接關(guān)系到公司全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。

　　另一方面新建寫字樓的低價(jià)位沖擊市場(chǎng)，也迫使我廈租金價(jià)格逐年下降，利潤(rùn)率也隨之有所下降，經(jīng)營(yíng)難度愈來愈大。

　　鑒于以上情況，公司決定以市場(chǎng)為導(dǎo)向，更新觀念，抓住突出重點(diǎn)，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，依托強(qiáng)有力的軟件服務(wù)，堅(jiān)守地域名牌，堅(jiān)守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經(jīng)過廣泛的市場(chǎng)調(diào)研后，制定了今年的營(yíng)銷方案。以此為指導(dǎo)開展工作。

　　1、采取主動(dòng)出擊辦法出外尋訪客戶，擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動(dòng)局面。銷售員對(duì)哈市寫字樓市場(chǎng)進(jìn)行了一次全方位的調(diào)研，公司領(lǐng)導(dǎo)與大家一起針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，逐一進(jìn)行詳細(xì)分析，真正做到了知己知彼。同時(shí)對(duì)各大廈內(nèi)的入駐公司也進(jìn)行了地毯式拜訪，積累了大量目標(biāo)客戶，為日后銷售工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　2、銷售部建章建制，嚴(yán)格管理，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下每周一固定開部門例會(huì)，對(duì)廈內(nèi)客戶及意向客戶逐一分析，不放過任何可能成交的機(jī)會(huì)。

　　3、完善內(nèi)業(yè)工作，銷售部目前已建立了《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案》、《目標(biāo)客戶檔案》、《廈內(nèi)客戶檔案》、《每日工作計(jì)劃表》、《每日工作記錄表》、《會(huì)議紀(jì)要檔案》等，每月月末出臺(tái)《出租率一覽表》、《月租賃情況報(bào)告》、《月租金收入表》、《月客戶變動(dòng)情況表》及《下月客戶變動(dòng)情況預(yù)測(cè)表》等。

　　4、公司根據(jù)不同的出租形勢(shì)，不定期推出特惠房，在小范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳，搞促銷活動(dòng)，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷售收入。

　　5、依據(jù)不同的出租狀況，對(duì)空房進(jìn)行整體規(guī)劃，從十余米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可提供，以滿足不同客戶的不同需求，從而增加了客戶成交率。

　　6、針對(duì)每一個(gè)銷售案例，對(duì)談判流程進(jìn)行剖析，讓每位銷售員從中受到啟發(fā)，分析談判技巧，從中積累經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，提高銷售人員的銷售和談判技能，為日后銷售工作起到積極的促進(jìn)作用。

　　7、對(duì)新入駐的公司送禮品、鮮花，以體現(xiàn)大廈的熱情和溫情，讓客戶感到新環(huán)境的親切和溫馨。

　　8、進(jìn)一步完善銷售考核方案。公司依據(jù)今年的銷售指標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行細(xì)化，給銷售部下達(dá)了詳細(xì)的考核方案，分為季度考核、半年考核與全年考核。同時(shí)，依據(jù)考核方案制定了不同的獎(jiǎng)懲制度，從單價(jià)、付款方式等各方面制定不同的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)銷售人員積極性，增強(qiáng)集體主義意識(shí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，以促進(jìn)全年銷售指標(biāo)順利完成。

　　正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營(yíng)班子對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確把握，制定的營(yíng)銷方案和具體銷售策略切實(shí)可行，因此取得了可喜的成績(jī)，出租率由最低時(shí)的71.2 %上升到86.39%。為完成今年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　四、全面抓好物業(yè)管理提高服務(wù)水平

　　為全面適應(yīng)企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的發(fā)展需要，實(shí)現(xiàn)公司20xx年的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)班子以務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地，抓經(jīng)營(yíng)，控成本，加大銷售力度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)，全面提高管理人員素質(zhì)為指導(dǎo)思想，同時(shí)確定了協(xié)助房開做好小區(qū)物業(yè)管理的籌備和運(yùn)作工作，開拓物業(yè)市場(chǎng)、創(chuàng)物業(yè)品牌的發(fā)展目標(biāo)。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)管理，努力向規(guī)范化邁進(jìn)，加速推進(jìn)各項(xiàng)工作。

　�。ㄒ唬�、完善制度建設(shè)加強(qiáng)行政管理

　　公司在年初即著手規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理制度，針對(duì)日常管理運(yùn)作中存在的不足，先后完善了旨在加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理的質(zhì)檢工作管理方案，增加了兼職質(zhì)檢人員，加大了工作力度；并組織修訂了《員工獎(jiǎng)懲條例》、《員工手冊(cè)》，年初完善并下發(fā)了人員招聘、入職聘用、培訓(xùn)考核管理規(guī)定，推行360度綜合考評(píng)制度，中層以上管理人員述職考評(píng)制度。

　　建立并修訂了員工儀容儀表管理、員工勞動(dòng)紀(jì)律、考勤管理、車輛管理及出車審批制度、企業(yè)合格分供方審批制度、統(tǒng)一文件格式管理等。制定并下發(fā)了物業(yè)管理《定置管理》、二次裝修管理、客戶入駐退租管理等，下發(fā)并執(zhí)行大廈員工培訓(xùn)規(guī)劃等，制定并下發(fā)了租金催繳方案、大廈鑰匙管理方案、消防應(yīng)急預(yù)案、采購(gòu)審核制度；建立健全了公司各級(jí)例會(huì)制度，包括總經(jīng)理辦公會(huì)和各部門例會(huì)、服務(wù)分析會(huì)、損益分析會(huì)等，使制度建設(shè)與公司各項(xiàng)管理同步發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

　　公司進(jìn)一步強(qiáng)化人力資源管理，堅(jiān)持減員增效的基本原則，嚴(yán)格控制人員總數(shù)，在用工形式上，盡量使用臨時(shí)工，以減少人力成本；現(xiàn)公司正式員工57人、業(yè)主部3人；加臨時(shí)員工合計(jì)90人，由于接管頤和家園售樓中心暫增加3人。

　�。ǘ�）、加強(qiáng)企業(yè)管理提高服務(wù)水平

　　大廈公司始終保持在哈市物業(yè)行業(yè)尤其是寫字樓管理的領(lǐng)先地位，得益于企業(yè)在軟件服務(wù)上保持優(yōu)勢(shì)和管理理念的'不斷超前更新，因此，針對(duì)客戶服務(wù)如何再上臺(tái)階，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)

　　外延的擴(kuò)展和內(nèi)涵的深化，公司采取了一系列措施：從上半年起開始推行服務(wù)分析會(huì)制度，集中研究討論、綜合分析協(xié)調(diào)處理服務(wù)工作中遇到的困難和問題，使一些難以解決的問題得到妥善落實(shí)，服務(wù)效率也得到明顯的提高。并加強(qiáng)大廈保安、工程的服務(wù)能力和處理突發(fā)事件能力。使公司整體綜合服務(wù)水平有了更大的提高。

　　公司今年特別強(qiáng)調(diào)對(duì)中層管理人員能力的培養(yǎng),重在提高中層管理人員的素質(zhì)，發(fā)揮中層管理人員作用,為此年初時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)班子即對(duì)中層管理人員提出了十項(xiàng)要求：即①要有時(shí)間觀念，要提高工作效能。②要?jiǎng)?wù)實(shí)。③要能獨(dú)當(dāng)一面。④專業(yè)技術(shù)和知識(shí)水平夠不夠。⑤要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任。⑥要做到成熟和專業(yè)化，從現(xiàn)象中能看到本質(zhì)。⑦要具備應(yīng)付緊急情況的能力。⑧要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的方案，并能組織實(shí)施，執(zhí)行，并跟蹤完成情況。⑨各部門間的相互合作和補(bǔ)臺(tái)。⑩要了解和掌握基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，學(xué)會(huì)看財(cái)務(wù)報(bào)表。使管理人員工作有了新目標(biāo)、新標(biāo)準(zhǔn)和更大的壓力。形成了一種學(xué)習(xí)的氛圍，工作干勁有所增加，管理能力也有所提高。

　　1、

　　抓好客務(wù)服務(wù)與管理

　　公司進(jìn)一步發(fā)揮客務(wù)中心的協(xié)調(diào)作用，定期走訪客戶，及時(shí)聽取客戶意見和建議，做到及時(shí)反饋、及時(shí)整改，使客戶永遠(yuǎn)感受到大廈高素質(zhì)、高效率的服務(wù)水平。在內(nèi)部管理中加強(qiáng)日常巡檢頻次，做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)處理，提高地毯的清洗頻率，以解決大廈地毯年久陳舊易臟的問題；提高了送水送報(bào)及郵件工作效率，使客戶感到了新變化。5月份又完成了大廈樓體的清潔，使大廈保持了整潔美觀的良好環(huán)境。

　　2、

　　強(qiáng)化工程管理

　　今年上半年公司重點(diǎn)強(qiáng)化工程管理，先后完成大廈程控交換機(jī)電腦話務(wù)軟件升級(jí)，變電低壓柜保養(yǎng)升級(jí)；改造消防控制電纜等項(xiàng)目。對(duì)外樓體部分損壞鋁板進(jìn)行維修更換；維修外車場(chǎng)地面伸縮縫等，并按計(jì)劃全面搞好各大機(jī)電、空調(diào)的維護(hù)和檢修，以一流的完好率保證了大廈的正常運(yùn)營(yíng)。在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行限時(shí)服務(wù)制，即要求三分鐘必須趕到客戶報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行全過程的跟蹤，對(duì)每一步落實(shí)的情況或計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行反饋，直到落實(shí)。與此同時(shí)，工程部進(jìn)一步加強(qiáng)客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作，即保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量，受到客戶的一致好評(píng)。

　　3、

　　加強(qiáng)餐飲管理增強(qiáng)服務(wù)特色

　　公司根據(jù)年初客戶調(diào)查意見反饋，及時(shí)調(diào)整菜肴的花色品種，轉(zhuǎn)變觀念，設(shè)計(jì)創(chuàng)新了不少新菜品，滿足了客戶的要求，今年新增加熱菜30種、涼菜20余種，每日4熱4涼輪換；增加主食10余種，并增加了早餐品種，豐富了書吧書籍，改善了餐廳的就餐環(huán)境，受到了新、老客戶的歡迎。僅午餐客流量就由過去的200人次/天上升到300多人次/天。

　　4、

　　加強(qiáng)安保工作力度確保大廈安全

　　大廈時(shí)時(shí)把安全工作放在首位，在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)同時(shí)，加強(qiáng)日常的檢查和巡視，并定期進(jìn)行安全大檢查，加大對(duì)隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。除加強(qiáng)人防管理外，客務(wù)保安部與工程部門配合，定期對(duì)廈內(nèi)消防、監(jiān)控等設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在內(nèi)部管理中，今年一方面是側(cè)重對(duì)外來人員的有效控制和管理，大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理和禮儀禮貌培訓(xùn)，提高了保安人員的整體素質(zhì)，也提升了大廈的整體服務(wù)形象。

　�。ㄈ�）、加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高綜合素質(zhì)

　　公司年初即制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃，并已按計(jì)劃逐步實(shí)行。今年的培訓(xùn)計(jì)劃突出了兩個(gè)主題：一是中層管理人員的培訓(xùn)，年初首先在主管以上管理人員中開展提高責(zé)任心、提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，通過開展形勢(shì)任務(wù)教育激發(fā)管理人員的斗志，統(tǒng)一了思想。針對(duì)公司對(duì)中層管理人員提出的十項(xiàng)管理要求，從管理人員基本素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和技能以及管理理念和水平等各方面制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)課題。通過請(qǐng)進(jìn)來，走出去，交流學(xué)習(xí)等形式提高管理人員素質(zhì)和水平。4月請(qǐng)國(guó)家建設(shè)部培訓(xùn)中心的老師來廈與中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行交流，6月份邀請(qǐng)北京保利物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)來廈就招投標(biāo)管理、物業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行專題的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)和交流為提升大廈管理人員綜合管理水平、開闊視野，提供了很好的機(jī)會(huì)，也收到了良好的效果。 二是針對(duì)保潔保安人員相對(duì)流動(dòng)性大的特點(diǎn)，規(guī)范和加強(qiáng)了新員工崗前培訓(xùn)，使新員工能盡快進(jìn)入角色，以最佳的培訓(xùn)達(dá)到了最好的效果；同時(shí)按照全年培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施部門的崗位技能培訓(xùn)，崗位練兵及崗位競(jìng)賽等各種形式的活動(dòng)與培訓(xùn)，不斷提高全員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

　�。ㄋ模┳プ≌�物業(yè)管理提升管理水平

　　目前住宅小區(qū)物業(yè)管理主要是承接本系統(tǒng)即哈爾濱保利房地產(chǎn)公司開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，20xx年承接了該公司二期麗麓園項(xiàng)目，因此公司把強(qiáng)化小區(qū)物業(yè)管理、提高整體水平作為重點(diǎn)工作來抓。重點(diǎn)在小區(qū)綜合管理上下功夫，使保潔、保安、保暖“三�！庇钟行碌钠鹕�。綠化工作也實(shí)現(xiàn)了較大改觀。公司對(duì)小區(qū)物業(yè)是實(shí)行單獨(dú)核算管理，但在管理與服務(wù)質(zhì)量考核上納入統(tǒng)一管理。今年小區(qū)在公司的要求和帶動(dòng)下，在完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，快速反應(yīng)、快捷服務(wù)等方面都有較大的進(jìn)展。

　　一是在營(yíng)造小區(qū)文化氛圍上進(jìn)行了有益的探索。設(shè)立了小區(qū)文化活動(dòng)站，使小區(qū)老年人有了休閑、娛樂的場(chǎng)所。

　　二是服務(wù)及時(shí)周到。對(duì)日常報(bào)修及時(shí)熱情，急修立即搶修，非急修項(xiàng)也盡量安排當(dāng)天報(bào)修當(dāng)日完畢，讓業(yè)主滿意。凡有市政通知停電、水及大修等事項(xiàng)都進(jìn)行積極地宣傳公告，提早告之業(yè)戶，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，受到了廣大業(yè)主的好評(píng)。

　　三是強(qiáng)化鍋爐房、辦公室的環(huán)境衛(wèi)生管理，強(qiáng)化定置管理，樹立文明禮貌服務(wù)形象，把轉(zhuǎn)變作風(fēng)落實(shí)到各項(xiàng)工作中，收到了一定效果。

　　四是加強(qiáng)內(nèi)業(yè)檔案管理，按市級(jí)優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)健全各項(xiàng)管理制度與工作程序，爭(zhēng)取逐步發(fā)展并保持市級(jí)示范小區(qū)的榮譽(yù)和管理水平。

　　五、加強(qiáng)資產(chǎn)管理做好相關(guān)工作

　　（一）、利用大廈抵押融資，支持房地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)，根據(jù)三屆一次董事會(huì)決議，上半年大廈公司在南方集團(tuán)以大廈資產(chǎn)抵押貸款過程中，配合集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部，提供了大廈公司年租金收入情況表及公司章程、房地產(chǎn)證書等有關(guān)資料，同時(shí)向廣州銀行的同志介紹了大廈公司資產(chǎn)情況及當(dāng)年經(jīng)營(yíng)情況，得到了銀行的初步認(rèn)可，為南方集團(tuán)公司辦理抵押貸款創(chuàng)造了條件。

　�。ǘ�）、及時(shí)與南方集團(tuán)公司企劃部溝通確保年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)的落實(shí)。根據(jù)南方集團(tuán)關(guān)于下達(dá)20xx年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)的通知，大廈公司結(jié)合歷年財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況，考慮到20xx年度內(nèi)部分IT行業(yè)的客戶，由于行業(yè)政策的調(diào)整，退租面積達(dá)2700多米的實(shí)際困難，起草了”關(guān)于申請(qǐng)調(diào)整20xx年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)的請(qǐng)示”，并上報(bào)集團(tuán)公司企業(yè)發(fā)展部，經(jīng)過多方努力，集團(tuán)公司同意將20xx年計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，由原下達(dá)的虧損指標(biāo)250萬元，調(diào)整為虧損342萬元，為大廈完成或超額完成集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也有效地調(diào)動(dòng)了經(jīng)營(yíng)的積極性。

　�。ㄈ�）、摸清企業(yè)家底，做好清產(chǎn)核資工作。根據(jù)[20xx]保南字134號(hào)”關(guān)于下發(fā)保利南方集團(tuán)公司清產(chǎn)核資工作實(shí)施方案”的通知要求，大廈公司成立了清產(chǎn)核資工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事機(jī)構(gòu)，先后對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)資金往來、銀行賬戶、存貨及固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面的清查盤點(diǎn)，

　　物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇7

　　忙碌的上半年即將過去�；厥咨习肽陙淼墓ぷ鳎�感慨頗深。這半年來在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在前廳部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)對(duì)上半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

　　在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

　　二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)�業(yè)化

　　隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的`頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制

　　以往前廳部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。

　　四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

　　隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善，xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，前廳部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接下半年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！

　　物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇8

　　xx物業(yè)管理處是xx物業(yè)管理有限公司新組建的第x個(gè)物業(yè)管理處，對(duì)于這個(gè)“年輕”的管理處來說20xx年上半年是成長(zhǎng)和壯大的半年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的半年。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，自接管以來，公司倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念。堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶至上”的工作標(biāo)準(zhǔn)。開展日常安全管理服務(wù)工作，從前期介入時(shí)的混亂工地到如今優(yōu)美的居住環(huán)境。無不體現(xiàn)了我們?nèi)〉玫目上渤煽?jī)�，F(xiàn)對(duì)半年來的工作做如下總結(jié)：

　　一、治安防范方面

　　保安部自組建以來，一直肩負(fù)著維護(hù)公司利益，保護(hù)業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全的神圣職責(zé)。由于新隊(duì)員來自五湖四海，綜合素質(zhì)參差不齊，務(wù)必對(duì)隊(duì)員進(jìn)行綜合培訓(xùn)。為了加強(qiáng)小區(qū)的治安防范力度，實(shí)行外來人員登記制度，盡量把安全隱患減小。x月份以前xx物業(yè)保安由xx統(tǒng)一管理，得到了xx的大力支持。x月份以后，根據(jù)公司的`發(fā)展需要及實(shí)際情況，xx物業(yè)保安由物業(yè)管理處直接管理。在此期間共對(duì)隊(duì)員培訓(xùn)xx余次，內(nèi)容包括：軍訓(xùn)、思想品德、崗位職責(zé)、服務(wù)意識(shí)、物業(yè)常識(shí)、外來人員及車輛管理、裝修管理、消防、突發(fā)事件的處理等。通過綜合培訓(xùn)，保安部從一支素質(zhì)參差不齊的隊(duì)伍轉(zhuǎn)變成一支具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感和戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。期間處理突發(fā)事件x起，抓獲犯罪嫌疑人x名，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。為了更好的規(guī)范隊(duì)員的工作行為，制定了《保安員服務(wù)管理規(guī)程》、《崗位職責(zé)》、《交接班制度》、《來放人員登記制度》、《裝修管理規(guī)定》、《對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定》等。

　　二、消防、監(jiān)控方面

　　前期介入階段，同開發(fā)商對(duì)消防、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施不完善的做了大量協(xié)調(diào)工作。使其更好的發(fā)揮作用，正常運(yùn)做。監(jiān)控中心是整個(gè)小區(qū)的中心樞紐，實(shí)行24小時(shí)輪班監(jiān)控制度。為了更好的完善消防監(jiān)控工作規(guī)程，制定了《消防安全管理制度》，定期組織隊(duì)員進(jìn)行消防演練，開展防火宣傳教育。在此期間共處理火警誤報(bào)xx余次，處理電梯使用違章xx起，利用房間對(duì)講接待業(yè)主投訴x次，都及時(shí)的進(jìn)行了處理和回復(fù)。實(shí)行每月x次消防設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)，能夠及時(shí)把損壞的部件反饋給工程部進(jìn)行維修。

　　三、裝修管理方面

　　為了更好的規(guī)范裝修行為，組織了全體隊(duì)員進(jìn)行裝修管理知識(shí)培訓(xùn)。從開始的裝修管理不規(guī)范，到現(xiàn)在的井井有條，摸索出了一套行之有效的裝修管理規(guī)程。對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工人員嚴(yán)格把關(guān)，憑證出入小區(qū)；對(duì)進(jìn)出物品嚴(yán)格檢查，確保了公司和業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全；對(duì)進(jìn)場(chǎng)裝修材料實(shí)行定點(diǎn)擺放，及時(shí)清理、清運(yùn)，確保了轄區(qū)內(nèi)無亂堆亂放現(xiàn)象；對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行一車一位，規(guī)范了車輛管理；對(duì)裝修材料使用電梯實(shí)行跟蹤監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止；對(duì)電梯衛(wèi)生實(shí)行誰(shuí)污染誰(shuí)負(fù)責(zé)，確保了電梯的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及環(huán)境衛(wèi)生。

　　四、服務(wù)規(guī)范方面

　　我們一貫本著“酒店式管家服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，是我們工作的指導(dǎo)思想，時(shí)刻心系客戶，讓業(yè)主感到家的溫暖和舒適。保安作為公司的一面窗口，服務(wù)水平的高低直接反映著整個(gè)物業(yè)公司的管理和形象。第一時(shí)間接觸客戶的是我們保安，我們要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，心系客戶，主動(dòng)熱情的為業(yè)主服務(wù)，把業(yè)主的點(diǎn)點(diǎn)滴滴要求當(dāng)作我們的大事來做，細(xì)小之處見真情。要想提高我們的服務(wù)水平，只有高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，來規(guī)范我們的服務(wù)行為。建立完善的工作制度，管理制度，使我們的工作規(guī)范化、制度化、公開化，做到高效優(yōu)質(zhì)，這樣才能為我們的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的工作、生活、秩序和優(yōu)美舒適的環(huán)境。

　　當(dāng)然我們的工作還有許多做的不到位之處：

　　1、上級(jí)安排的工作沒有落到實(shí)處，個(gè)別員工不重視，直接影響了工作效率；

　　2、服務(wù)意識(shí)淡薄，轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)觀念還有待加強(qiáng)培訓(xùn)；

　　3、對(duì)裝修施工的監(jiān)管力度不夠，個(gè)別員工膽小怕事，原則性不強(qiáng)，致使裝修管理現(xiàn)狀有些混亂；

　　4、對(duì)物業(yè)管理知識(shí)了解的還不夠透徹，希望通過強(qiáng)化培訓(xùn)來改變員工的管理意識(shí)。

　　20xx年上半年即將過去，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的。但我們深知，工作中還存在很多不足，離我們業(yè)主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，總結(jié)吸取半年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，抓住機(jī)遇，積極進(jìn)取，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高，把xx小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作!

　　物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇9

　　20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始，期間經(jīng)歷了xx，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，xx年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)：

　　一、回訪信息整理

　　對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問題已基本得到改善。

　　二、督促與改善

　　督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問題，因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比，xx年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來的x天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。

　　三、投訴的處理與回訪

　　20xx年x月到20xx年x月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單xx份，已經(jīng)處理xx份，待處理的xx份。其中xx年上半年度的投訴單計(jì)xx份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單xx份，已處理xx份，其中xx年上半年度的整改單計(jì)xx份，回訪率達(dá)到xx%。

　　四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

　　截止xx年x月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙xx套，其中xx年上半年度入伙簽約xx套，累計(jì)辦理裝修xx戶，出入證xx對(duì)，其中xx年一半年度共辦理裝修xx戶，出入證xx對(duì)。

　　五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

　　累計(jì)收費(fèi)xx戶，x戶未收費(fèi)的分別是xx。xx是未收樓的業(yè)主，xx是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了xx%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有xx戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回.有xx多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為xx%。

　　六、客戶滿意度

　　為了整體提升業(yè)主滿意度，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在x月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的`園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。

　　x月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激.對(duì)此我們將繼續(xù)努力；對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng)，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高.x月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù).x月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子；x月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬xx山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。

　　七、存在不足

　　1、部份員工專業(yè)知識(shí)與技能不足；

　　2、部份流程過于重復(fù)繁雜；

　　3、各部門職責(zé)混淆不清；

　　八、xx年下半年度工作方向

　　1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng)；

　　2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作；加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

　　3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平

　　4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到xx%以上。

　　業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映xx元每平方米太高，不能接受；如周圍配套設(shè)施太少。

　　物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇10

　　今年上半年xx物業(yè)在全體員工齊心協(xié)力下，進(jìn)一步加強(qiáng)了內(nèi)部管理：健全完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，制作了各崗位人員公示牌，使管理更加規(guī)范，現(xiàn)對(duì)上半年物業(yè)管理工作加以總結(jié)。

　　一、服務(wù)工作方面

　　進(jìn)行了公共設(shè)施的修繕、養(yǎng)護(hù)：對(duì)小區(qū)公共路面損壞的情況進(jìn)行了修繕對(duì)小區(qū)樓層走廊、架空層的墻壁進(jìn)行了粉刷；對(duì)樓道內(nèi)消防管、設(shè)備房水管及護(hù)欄進(jìn)行了上漆對(duì)小區(qū)水泵房設(shè)施故障進(jìn)行了修繕；處理多起樓層漏水糾紛、違建問題疏通多起主管道堵塞的情況；對(duì)小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)，重點(diǎn)維修試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng)、水泵房變頻系統(tǒng)，對(duì)設(shè)施進(jìn)行了修繕、更新；對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行了造型、補(bǔ)種及白蟻防治。大力整治了小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、樓宇頂層亂堆放等，使小區(qū)保潔面貌有了明顯的改觀。

　　針對(duì)地下停車場(chǎng)車量以往的不持卡出入的情況，對(duì)小區(qū)車輛出入管理進(jìn)行了深度整治，馬上采取措施整理了地下停車場(chǎng)車輛，引導(dǎo)業(yè)主配合我司安全管理，加強(qiáng)了車輛的管理。上半年未出現(xiàn)車輛情況；按照創(chuàng)文資料標(biāo)準(zhǔn)重新分類整理、完善各種圖紙、照片等資料，使歸檔資料更加整齊、統(tǒng)一。對(duì)以前不完善的機(jī)電設(shè)備規(guī)章制度、圖紙等重新制作上墻；在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下，結(jié)合xx的實(shí)際情況，各項(xiàng)工作得到落實(shí)，一次通過。

　　二、認(rèn)真加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力做好服務(wù)工作

　　加強(qiáng)與員工的溝通，處理好與業(yè)主的關(guān)系，做好員工的思想政治工作，努力提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)凝聚力，更好地調(diào)動(dòng)員工的積極性。年初，由于各種客觀原因，管理處人員流動(dòng)比較大，針對(duì)這種情況，管理處除擴(kuò)展招聘渠道，另建立每月培訓(xùn)制度，對(duì)新來員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)外，平時(shí)還組織員工進(jìn)行實(shí)地、實(shí)時(shí)、實(shí)操學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)，樹立敬業(yè)精神，熟練專業(yè)技能，使在較短時(shí)間內(nèi)投入正常工作，同時(shí)，為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理使管理工作制度化。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)了保安員的內(nèi)部管理。

　　將各種常用和應(yīng)急電話制作成便民聯(lián)系卡標(biāo)簽到電梯、公共欄，讓業(yè)主得到24小時(shí)的便捷服務(wù)，受到業(yè)主的好評(píng)；通過認(rèn)真解決業(yè)主反映的問題，如車房門前亂停放等，解決了長(zhǎng)期以來小區(qū)外圍車輛亂停放影響有車庫(kù)產(chǎn)權(quán)業(yè)主車量停放、出入的難題。

　　加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)，做好協(xié)調(diào)工作。做好與業(yè)主相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、溝通工作是物業(yè)管理必不可少的環(huán)節(jié)之一，如果缺乏這種系統(tǒng)的協(xié)調(diào)、溝通，物業(yè)管理工作往往會(huì)遇到許多難以想象的困難。上半年，管理處通過xx市創(chuàng)建文明城市、小區(qū)的工作，大大加強(qiáng)了與街道辦、居委會(huì)、派出所的聯(lián)系，融洽了相互間的關(guān)系，為今后的各項(xiàng)工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

　　嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，努力降低成本根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理里處上半年以來主要通過節(jié)約耗損物品，削減人員，積極采取節(jié)能降耗措施，降低維修費(fèi)用及日常開支費(fèi)用，通過控制耗損材料，停開部分電表，合理調(diào)控公共照明時(shí)長(zhǎng)等，有效地控制了成本費(fèi)用、維修費(fèi)和公共水電費(fèi)。

　　三、存在的問題

　　過去的`上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，通過管理處全體員工的共同努力，xx小區(qū)的工作得以順利開展；但很多工作還不夠細(xì)致，與公司領(lǐng)導(dǎo)的期望仍有距離，個(gè)別員工的服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)；今后將正視管理、服務(wù)的不足，努力改進(jìn)，落實(shí)安全保障，明晰小區(qū)定位，突出服務(wù)重點(diǎn)，提升管理、服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！

　　善優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，要嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，逐步形成一種氛圍，靠能力、靠勤勞、求得生存發(fā)展。繼續(xù)發(fā)揮管理處團(tuán)隊(duì)凝心聚力的作用，切實(shí)增強(qiáng)全員使命感和責(zé)任感，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，營(yíng)造xx小區(qū)和諧，進(jìn)而做好經(jīng)營(yíng)、服務(wù)工作。

　　物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇11

　　物業(yè)20xx年上半年的工作已經(jīng)結(jié)束。在集團(tuán)的關(guān)心支持下，在公司全體同仁的共同努力下，我們實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半，任務(wù)過半的目標(biāo)。公司上半年?duì)I業(yè)收入2207萬元，上交稅金212.7萬元，上交利潤(rùn)155.5萬元，

　　現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)公司上半年的工作予以總結(jié)：

　　一、上半年工作業(yè)績(jī)

　�。ㄒ唬�業(yè)務(wù)拓展情況

　　1、公眾物業(yè)領(lǐng)域又添新項(xiàng)目

　　今年，我們?cè)诠�眾物業(yè)項(xiàng)目上又有一些新的進(jìn)展。于今年6月我們承接了上海國(guó)際網(wǎng)球中心的物業(yè)管理項(xiàng)目。建成后的國(guó)際網(wǎng)球中心將在今年11月份承辦國(guó)際頂級(jí)賽事——“大師杯”網(wǎng)球公開賽。目前項(xiàng)目管理處已經(jīng)入駐現(xiàn)場(chǎng)，并開始進(jìn)行前期物業(yè)管理。

　�。ǘ�）管理目標(biāo)完成情況

　　1. 建立健全管理流程

　　1.1 完善公司組織架構(gòu)，適時(shí)組建市場(chǎng)營(yíng)銷部

　　今年年初，公司確定了全新的組織架構(gòu)。為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為了增強(qiáng)公司業(yè)務(wù)拓展的能力，新增了市場(chǎng)營(yíng)銷部。同時(shí)按照此組織架構(gòu)，聘任了年輕化、知識(shí)化的全新管理干部隊(duì)伍，編制了各管理崗位的崗位說明。

　　1.2 逐步建立和完善二級(jí)管理的職能工作流

　　各部門、各條線建立起了調(diào)整費(fèi)用申請(qǐng)、報(bào)銷流程、新接項(xiàng)目工作流程、項(xiàng)目報(bào)告、審批工作流程、安全事故報(bào)告流程和處理等流程，為實(shí)現(xiàn)今年“規(guī)范管理、降本增效”的管理目標(biāo)打下了基礎(chǔ)。

　　2. 建立和完善公司各項(xiàng)管理制度、管理辦法和管理標(biāo)準(zhǔn)

　　今年上半年公司各職能部門共陸續(xù)下發(fā)各類管理制度、辦法、條例等十余個(gè)，逐步形成了公司管理體系的框架。

　　2.1 行政管理方面

　　調(diào)整了行政公文管理規(guī)范和相關(guān)制度；健全公司檔案管理體系；完善和規(guī)范了CI管理體系；建立公司網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與集團(tuán)辦公網(wǎng)絡(luò)的并網(wǎng)；

　　2.2 人事管理方面

　　在全公司范圍內(nèi)實(shí)施了《獎(jiǎng)懲條例》，大大激勵(lì)了員工，員工的主動(dòng)性、積極性大大增強(qiáng)；

　　2.3 財(cái)務(wù)管理方面

　　在公司范圍內(nèi)建立了費(fèi)用審核辦法預(yù)算內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)；

　　2.4 市場(chǎng)營(yíng)銷方面

　　建立了新接項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；

　　2.5 物業(yè)管理方面

　　建立起公司的應(yīng)急和預(yù)警體系，建立了公司對(duì)項(xiàng)目定期業(yè)務(wù)檢查制度、安全檢查制度，完善了安全管理組織體系。

　　3. 編制和修訂《管理手冊(cè)》

　　與上海青藍(lán)物業(yè)管理咨詢公司合作成立了編委會(huì)，建立各分冊(cè)編寫小組，目前《手冊(cè)》的大綱已完成。

　　4. 加大人力資源開發(fā)、培養(yǎng)力度

　　公司上半年選拔了青年干部，為他們提供了高級(jí)管理培訓(xùn)、考察的機(jī)會(huì)，使他們開闊眼界，迅速成長(zhǎng)。

　　二、下半年的工作計(jì)劃

　　下半年計(jì)劃完成的工作有：

　　1. 市場(chǎng)拓展：

　　爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)新增項(xiàng)目2個(gè)；探索多種形式盤活不動(dòng)產(chǎn)；完成公司對(duì)外投資企業(yè)中的投資回報(bào)計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

　　2. 管理工作：

　　2.1 編制下年度預(yù)算和工作計(jì)劃；

　　2.2 完成《公司手冊(cè)》的初稿編寫工作；

　　2.3 在人力資源的開發(fā)和后備干部的培養(yǎng)上，下半年將重點(diǎn)培訓(xùn)工作，如新員工培訓(xùn)、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)和見習(xí)實(shí)踐等；

　　2.4 完善及健全公司質(zhì)量管理體系，提高項(xiàng)目覆蓋率；

　　2.5 在企業(yè)品牌建設(shè)和文化建設(shè)方面，我們力爭(zhēng)創(chuàng)建一個(gè)部?jī)?yōu)、一個(gè)市優(yōu)物業(yè)管理項(xiàng)目、創(chuàng)建區(qū)級(jí)文明單位稱號(hào)；保持“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”；并開展一系列企業(yè)文化活動(dòng)。

　　三、完成目標(biāo)過程中出現(xiàn)的傾向性問題及其解決問題的思路

　�。ㄒ唬┯�速而不達(dá)

　　今年二級(jí)管理的力度大大加強(qiáng)了，人員的配置也相對(duì)加強(qiáng)了，所以上半年，公司各職能部門紛紛出臺(tái)了針對(duì)二級(jí)管理的.制度，可是在細(xì)節(jié)上還有很多值得商榷的地方，比如操作的簡(jiǎn)易性、執(zhí)行的有效性等方面還不是做的很完善。

　　解決的思路：成熟一個(gè)、出臺(tái)一個(gè)，把管理做扎實(shí)了，對(duì)于細(xì)節(jié)考慮充分了，不能急于求成。我們的干部，具備管理技能，如果對(duì)于細(xì)節(jié)的把握再成熟一點(diǎn)，我相信我們的管理可以得到有效的提升。

　�。ǘ�） 曲高而和寡

　　上半年公司總部出臺(tái)的文件從立意到思路都是相當(dāng)不錯(cuò)的，有些已經(jīng)運(yùn)用到一些非常超前的管理理論，可是忽視了項(xiàng)目的實(shí)際情況和項(xiàng)目人員的接受程度，引發(fā)了一些說到做不到的尷尬。

　　解決思路：管理有時(shí)候不需要高深的理論和華麗的概念，只要有可以解決實(shí)際問題的效果。所以，我要求各職能部門下項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查，不調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，不調(diào)查就不可能有到位的方法，從項(xiàng)目實(shí)際需求出發(fā)、從管理實(shí)際需要的結(jié)果思考，再來制定游戲規(guī)則。

　　四、新聘管理人員的績(jī)能評(píng)估

　　1．被評(píng)估人：李濤 職務(wù)：公司副總經(jīng)理

　　思想道德：好。嚴(yán)于律己、正直、正氣，處處能起表率作用。

　　工作技能：日趨完善，在實(shí)踐中獲得進(jìn)步。

　　管理能力：能思考，有大局觀，學(xué)習(xí)力強(qiáng)，宏觀方面尚需努力，專業(yè)知識(shí)能力需向更高目標(biāo)努力。

　　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：有溝通能力，語(yǔ)言能力有提高，處理?xiàng)l件方法靈活。

　　2．被評(píng)估人：褚國(guó)華 職務(wù)：公司總經(jīng)理助理

　　思想道德：嚴(yán)格要求自己，踏實(shí)認(rèn)真做人，對(duì)下屬關(guān)心，受到同仁尊敬。

　　工作技能：業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，管理思路清晰，擔(dān)任業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，工作業(yè)績(jī)較好。

　　管理能力：管理技能成熟，管理思想超前，對(duì)分管的工作抓緊抓好。

　　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：有著良好的溝通能力，有較好的群眾基礎(chǔ)，能有效的組織管理。

　　3．被評(píng)估人：陳瑜 職務(wù)：公司總經(jīng)理助理

　　思想道德：一個(gè)對(duì)自己有嚴(yán)格要球，并且有明確目標(biāo)的人。一個(gè)勤儉而有耿直的人，品格好。

　　工作技能：有一定工作能力，有較豐實(shí)的閱歷，好學(xué)、勤儉、努力。

　　管理能力：有專業(yè)管理思想理論，宏觀面較強(qiáng)，一線工作能力，特別是指揮力不夠，決策力——決斷不夠。

　　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：語(yǔ)言藝術(shù)尚好，溝通方法需加強(qiáng)，組織能力需加強(qiáng)。

　　物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇12

　　20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報(bào)。

　　一、完成的工作

　　理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕�的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。

　　對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的'流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

　　對(duì)小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，xx過后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開始了對(duì)xx區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資xx余萬元，更換了小區(qū)xx扇單元門，清掏了xx口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門xx個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水xx余戶，更換住戶玻璃xx多塊、對(duì)xx多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井xx口、化糞池xx個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面xx多米，更換了xx區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了xx多個(gè)維修單，回訪住戶xx多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)xx%以上，接到投訴xx起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

　　建全檔案，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行檢查為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，_月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏__多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花__多盆，種植鮮花_棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成__工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡�治小區(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了xx塊宣傳牌匾，張貼了xx多xx街道關(guān)于全民參與的“xx宣傳廣告，廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。

　　配合集團(tuán)公司完成_區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作xx月xx號(hào)——xx月xx號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到_區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

　　二、體會(huì)與不足

　　在這半年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

　　三、下半年的工作打算

　　全力以赴將xx區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹立品牌意識(shí)鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及xx房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。

　　及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。加強(qiáng)xx各項(xiàng)目，各部門的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。配合集團(tuán)公司完成xx區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。

　　總之，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌。

　　物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇13

　　我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)x個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這x個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

　　一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

　　管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

　　二、規(guī)范服務(wù)

　　認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本�？头�組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)xxx件，其中住戶咨詢xxx件，意見建議xx件，住戶投訴xx件，公共維修xx件，居家維修xx件，其它服務(wù)xx件，表?yè)P(yáng)xx件。辦理小區(qū)xx門禁卡xxx張，車卡xx張，非機(jī)動(dòng)車張。建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)xx盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

　　三、房屋管理深入細(xì)致

　　及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)xx件，公共區(qū)域xx件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的xxx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。xxx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分xx維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

　　四、對(duì)房屋管理維護(hù)

　　對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施xx卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。

　　五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

　　建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)�；I建。

　　六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求

　　監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

　　七、綠化工作

　　生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

　　八、賬目管理詳實(shí)清晰

　　根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來，領(lǐng)用收據(jù)xx本，已上交xx本，正使用xx本，備用xx本。上交現(xiàn)金共計(jì)：xxx元，其中辦證制卡為xxx元，維修費(fèi)xx元，自繳物業(yè)費(fèi)xxx元，管理費(fèi)xxx元，垃圾清運(yùn)費(fèi)xxx元。在工資中造表扣款xx月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：xx元。到目前為止，無一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢的現(xiàn)象。

　　九、宣傳文化工作方面

　　團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為xx戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的.關(guān)系。xx物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“xxxx舞會(huì)”活動(dòng)。

　　十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

　　本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。經(jīng)過xx個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。這x個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

　　下半年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“xx物業(yè)，加油！”

　　物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇14

　　20××年對(duì)于××物業(yè)來說，可以說是成長(zhǎng)的半年，發(fā)展的半年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員半年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。‘服務(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧上半年來的'客服工作，有得有失，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

　　本年度客服部×名員工中有×位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪××次，客服員登門走訪業(yè)主××余戶，投放各類通知××余份。截止××年××月底，辦理接房×××戶，辦理裝修×××戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)×××余戶。

　　本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)××期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入×月份以來，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止××月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主××戶，占總體的××%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開的。

　　為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源�？头�部對(duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在××年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。

　　盡管本部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。

　　20××年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20××年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在××年的基礎(chǔ)上，提高×至×個(gè)百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確�？头�業(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

　　同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專業(yè)水平。新的下半年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“×××”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)下半年工作，共同努力為××物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)。

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