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服務(wù)整改報(bào)告
在現(xiàn)在社會(huì)，需要使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。相信很多朋友都對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到非�？鄲腊�，下面是小編收集整理的服務(wù)整改報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)整改報(bào)告1
根據(jù)縣公共衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)組織對(duì)我單位根本公共衛(wèi)生服務(wù)作業(yè)督導(dǎo)中存在的問(wèn)題，衛(wèi)生院高度重視及時(shí)舉行公共衛(wèi)生科、村衛(wèi)生站作業(yè)會(huì)議，研討整改計(jì)劃和下一步作業(yè)組織，現(xiàn)將整改情況陳述如下：
一、擬定整改計(jì)劃：
1、公共衛(wèi)生科擔(dān)任涂家轄區(qū)全面根本公共衛(wèi)生服務(wù)輔導(dǎo)、辦理作業(yè)。各村衛(wèi)生站合作公共衛(wèi)生科展開(kāi)好服務(wù)作業(yè)，保證目標(biāo)使命的完結(jié)。
2、對(duì)縣公共衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)組織指出的問(wèn)題期限整改執(zhí)行到位，公共衛(wèi)生科擔(dān)任執(zhí)行對(duì)轄區(qū)存在問(wèn)題督促整改執(zhí)行到位。
3、村衛(wèi)生站有必要依照公共衛(wèi)生科組織的公共衛(wèi)生作業(yè)執(zhí)行到位，保證村級(jí)公共衛(wèi)生目標(biāo)使命的完結(jié)。
4、加大輔導(dǎo)查核力度，定時(shí)陳述作業(yè)進(jìn)展情況到公共衛(wèi)生科。
二、整改后的階段性成效：
1、加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，擬定相關(guān)文件及查核準(zhǔn)則，完善組織辦理。
2、加大了居民健康檔案電子錄入作業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)頁(yè)材料的填寫(xiě)完全，保證檔案材料和電子檔案材料的合格率，保證了目標(biāo)使命的完結(jié)。
3、擬定了詳細(xì)完好的健康教育作業(yè)計(jì)劃和準(zhǔn)則，仔細(xì)展開(kāi)了對(duì)政府和學(xué)校健康教育作業(yè)輔導(dǎo)，按時(shí)每月展開(kāi)健康教育常識(shí)講座并積極輔導(dǎo)村衛(wèi)生站展開(kāi)健康教育宣揚(yáng)活動(dòng)。
4、按時(shí)分村每月展開(kāi)好預(yù)防接種作業(yè)，未出現(xiàn)預(yù)防接種事故和暴發(fā)盛行，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用信息化建造并完結(jié)了每月信息化錄入作業(yè)，進(jìn)步了疫苗接種率，做到了表、卡、證、網(wǎng)四一致。
5、建立健全各項(xiàng)流行癥辦理各項(xiàng)作業(yè)準(zhǔn)則，及時(shí)精確上報(bào)流行癥陳述卡，嚴(yán)厲了自查作業(yè)，加大了艾滋病隨訪(fǎng)、辦理作業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)了結(jié)核病獎(jiǎng)懲準(zhǔn)則的執(zhí)行，保證了目標(biāo)轉(zhuǎn)診使命的完結(jié)。
6、標(biāo)準(zhǔn)了婦幼報(bào)表的填寫(xiě)和材料分類(lèi)辦理，建立了例會(huì)準(zhǔn)則，做好了特殊檢測(cè)登記作業(yè)，加大葉酸發(fā)放，標(biāo)準(zhǔn)了出生醫(yī)學(xué)證明的查詢(xún)、辦理、發(fā)放等作業(yè)。
7、各村將首要存在的問(wèn)題進(jìn)行集中學(xué)習(xí)及時(shí)期限整改，整改后各項(xiàng)作業(yè)取得有效改善，老年人、慢病辦理及相關(guān)材料，電子檔案完結(jié)較好，但居民健康檔案改善稍差，一些相關(guān)信息及數(shù)據(jù)仍然缺少實(shí)在性完好性。
三、存在的問(wèn)題：
1、部分從事公共衛(wèi)生人員素質(zhì)偏低，作業(yè)積極性還有待進(jìn)步。
2、單個(gè)村醫(yī)師業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，積極性不強(qiáng)，村衛(wèi)生室發(fā)展不平衡。
3、二類(lèi)疫苗宣揚(yáng)不到位，接種率不高。
四、下一步作業(yè)組織：
1、加強(qiáng)健康教育作業(yè)力度，要點(diǎn)對(duì)學(xué)校、政府健康教育準(zhǔn)則、宣揚(yáng)欄建造的輔導(dǎo)作業(yè)，及時(shí)完善相關(guān)材料。
2、加強(qiáng)村醫(yī)師的政治教育及業(yè)務(wù)訓(xùn)練，進(jìn)步村醫(yī)師職責(zé)心及業(yè)務(wù)水平。
3、針對(duì)居民健康檔案、老年人、慢病辦理存在的問(wèn)題，加大整改力度，執(zhí)行相關(guān)獎(jiǎng)懲準(zhǔn)則，爭(zhēng)取在第二輪督導(dǎo)中將存在的問(wèn)題改善達(dá)90%以上。
服務(wù)整改報(bào)告13
11月上旬，學(xué)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)正式啟動(dòng)，本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)以學(xué)校開(kāi)展“迎評(píng)、升本”主題實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化我院“全心全意為師生服務(wù)”的意識(shí)。同時(shí)，作為一名任課老師，更應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，進(jìn)一步提升“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)日常的教育教學(xué)工作，為和諧校園建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)開(kāi)展一個(gè)月以來(lái)，從理論學(xué)習(xí)到親身實(shí)踐，從教學(xué)反思到教學(xué)方法的改進(jìn)，不斷從教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中查找自己的差距和不足，以期進(jìn)一步提高自己的'教學(xué)技能。
首先，存在的不足：
1.對(duì)學(xué)生的思想品德的狀況關(guān)心不夠、教書(shū)育人、關(guān)心學(xué)生、熱愛(ài)學(xué)生做得還不夠，對(duì)學(xué)生的知識(shí)體系了解不夠深入。
2.對(duì)獲取新知識(shí)，鉆研業(yè)務(wù)，求上進(jìn)等方面認(rèn)識(shí)還不足。
3.對(duì)業(yè)務(wù)水平認(rèn)識(shí)不高，在教學(xué)常規(guī)管理工作中忽視了知識(shí)能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)自覺(jué)性、主動(dòng)性不夠強(qiáng)。
4.在教研學(xué)習(xí)中，教學(xué)管理論和教育政策，法規(guī)等理論學(xué)習(xí)不夠，對(duì)案例分析研究快而淺，不善于從理論上加以總結(jié)，導(dǎo)至了工作的創(chuàng)造性不夠。
其次，今后能力的方向和改進(jìn)措施：
1.開(kāi)拓創(chuàng)新，努力提高教育教學(xué)水平。通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”主題教育活動(dòng)，堅(jiān)持“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切”，提高學(xué)生的滿(mǎn)意度。結(jié)合自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力向優(yōu)秀教師取經(jīng)、學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自己的教育教學(xué)能力，全心全意做好教育教學(xué)各項(xiàng)工作。
2.積極投入到加強(qiáng)“校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)”建設(shè)的活動(dòng)中去。在師德師風(fēng)建設(shè)工作中，必須嚴(yán)格要求自己，從自身做起，從現(xiàn)在做起，積極行動(dòng)起來(lái)，以形成優(yōu)良教風(fēng)、創(chuàng)建優(yōu)良校風(fēng)為己任，全方位了解學(xué)情、學(xué)風(fēng)現(xiàn)狀，掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)教與學(xué)的溝通和聯(lián)系，從而以教風(fēng)促學(xué)風(fēng)、塑校風(fēng)。
3.加強(qiáng)與輔導(dǎo)員的溝通與聯(lián)系。在今后的教學(xué)過(guò)程中將積極地做好日常教育教學(xué)工作，廉潔從教，對(duì)學(xué)生要一視同仁，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，糾正問(wèn)題;加強(qiáng)與輔導(dǎo)員的溝通與交流，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，因材施教。
4.加強(qiáng)對(duì)教學(xué)管理論和教育政策，法規(guī)等理論的學(xué)習(xí)。不斷完善自己，充實(shí)自己。努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，做到理論聯(lián)系實(shí)際，全面發(fā)展。
總結(jié)：教師——人類(lèi)靈魂的塑造者，是年輕一代健康成長(zhǎng)的引路人和光輝典范，又是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步的開(kāi)拓者。今后，要緊緊圍繞高校教師教書(shū)育人、科研創(chuàng)新、服務(wù)社會(huì)以及文化傳承的主題任務(wù)，嚴(yán)格要求自己。作為一名教育工作者，既要做好知識(shí)種子的傳播者，又要爭(zhēng)做文明校園、和諧校園的培育者。
服務(wù)整改報(bào)告2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年10月3日，夜班服務(wù)員孫國(guó)新聽(tīng)錯(cuò)總機(jī)所報(bào)房號(hào)，誤將1208房間所要求的兩盒火材送至2108房間，由此造成了客人的投訴。此值國(guó)慶佳節(jié)，客人欣喜入住酒店，本應(yīng)給客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)卻因服務(wù)員的工作失誤造成客人投訴；作為帶班主管，沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)員的失誤，造成酒店與客人利益的損失，對(duì)此深感歉意與愧疚，也應(yīng)負(fù)必須的管理職責(zé)。
為提高樓層夜班服務(wù)員對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，避免類(lèi)似狀況再次發(fā)生，現(xiàn)提出一下幾點(diǎn)整改辦法：
1、服務(wù)員工作溝通技巧培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，讓員工掌握有效的工作溝通技巧。如服務(wù)員接到總機(jī)的電話(huà)，要對(duì)總機(jī)所表述的資料與總機(jī)進(jìn)行重復(fù)確認(rèn)，避免聽(tīng)錯(cuò)、聽(tīng)漏部分資料；服務(wù)完成后應(yīng)及時(shí)反饋給總機(jī)，以便總機(jī)的服務(wù)跟進(jìn)。
2、提高夜班服務(wù)員的工作職責(zé)心與服務(wù)意識(shí)
3、安排優(yōu)秀的樓層服務(wù)員輪流上夜班夜班由于上班時(shí)間的特殊，很多人不愿意上夜班；但夜班的工作實(shí)際上十分繁重的，經(jīng)常忙起來(lái)是一個(gè)人忙得焦頭爛耳，服務(wù)接二連三，顧此失彼，電話(huà)溝通又容易出錯(cuò)；晚上通常人的精神都不如白天集中，狀態(tài)不好，工作效率低，這要求服務(wù)員能夠有好的素質(zhì)。所以，期望能夠安排工作職責(zé)心較好，服務(wù)態(tài)度、服從意識(shí)好的員工上夜班。而且恰當(dāng)?shù)妮啌Q班次，對(duì)于員工以后的發(fā)展總體上是有益而無(wú)一害的。
4、加強(qiáng)與總機(jī)的'溝通
VIP的服務(wù)要求總機(jī)需告知當(dāng)班主管，以便能有效督促所需服務(wù)的更進(jìn)。
5、當(dāng)班主管要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)員工作的巡視、監(jiān)督、指導(dǎo)。
鑒于此次投訴給酒店帶來(lái)的不良影響，給領(lǐng)導(dǎo)們帶來(lái)的不便，在此表示深深的歉意。以上整改方法敬請(qǐng)審閱，謝謝一向來(lái)給予我的支持與指導(dǎo)。
服務(wù)整改報(bào)告3
作為XX銀行分行營(yíng)業(yè)廳工作人員的我們，始終堅(jiān)持把為廣大金融消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個(gè)客戶(hù)都達(dá)到的滿(mǎn)意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶(hù)的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過(guò)20xx年12月第1期神秘人檢查分行營(yíng)業(yè)部的情況來(lái)看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務(wù)排名第2，大堂經(jīng)理服務(wù)排名第6。分析原因，我認(rèn)為主要失分項(xiàng)目在于：服務(wù)人員沒(méi)有以飽滿(mǎn)的熱情迎接客戶(hù)，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢也沒(méi)有用禮貌的語(yǔ)言送別客戶(hù)。致使客戶(hù)對(duì)于銀行的滿(mǎn)意度大打折扣。
綜合排名第四位，讓我看到我們分行營(yíng)業(yè)廳中確實(shí)存在的一些問(wèn)題，如果及時(shí)進(jìn)行整改，我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評(píng)定一定會(huì)有巨大的改善和提高。對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題和對(duì)綜合評(píng)分情況，作為大堂經(jīng)理我負(fù)有相當(dāng)大的責(zé)任，下面我想對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。
首先我先談一談我行存在的一些問(wèn)題。自身來(lái)看。首先，由于自動(dòng)取款機(jī)的臺(tái)數(shù)較少，客戶(hù)自動(dòng)存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便，營(yíng)業(yè)窗口少，客流量大時(shí)客戶(hù)只能進(jìn)行排隊(duì)長(zhǎng)時(shí)間的等候。再者，部分營(yíng)業(yè)部柜面人員工作年限不長(zhǎng)，業(yè)務(wù)辦理不夠熟練，部分員工的真誠(chéng)服務(wù)意識(shí)較弱，在為客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有雙手遞送，客戶(hù)對(duì)相關(guān)咨詢(xún)不滿(mǎn)意。最后，作為大堂經(jīng)理，我沒(méi)能夠建立太強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致了與客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分流或者分流不到位。從客觀(guān)角度分析來(lái)看，客戶(hù)反映我行貸款規(guī)模有限，不能及時(shí)的為企業(yè)提供貸款服務(wù)。問(wèn)題整改的各項(xiàng)制度也有待于健全。
就上述的一些問(wèn)題，我已經(jīng)想出及時(shí)解決的一些措施。
一、對(duì)于有客戶(hù)反映的“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少”問(wèn)題。
我們應(yīng)該積極向上級(jí)行匯報(bào)，根據(jù)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)管理要求。針對(duì)客戶(hù)反映等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)開(kāi)設(shè)貴賓區(qū)綠色通道，對(duì)等待超過(guò)一定時(shí)間的客戶(hù)開(kāi)通綠色通道，加速業(yè)務(wù)流程。
二、對(duì)于柜面員工的服務(wù)質(zhì)量。
針對(duì)“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問(wèn)題，應(yīng)該利用每天下班時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和操作技能半小時(shí)；每周組織柜面員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、上機(jī)操作的培訓(xùn)及考試，成績(jī)不合格者給予處罰。對(duì)于“部分員工服務(wù)不規(guī)范”問(wèn)題，我們應(yīng)該要求員工主動(dòng)向客戶(hù)遞送產(chǎn)品簡(jiǎn)介，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，解答客戶(hù)咨詢(xún)做到耐心熱情，以飽滿(mǎn)的工作熱情，主動(dòng)迎接客戶(hù)，當(dāng)辦理完相關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，應(yīng)該微笑送別客戶(hù)。我們也會(huì)加大對(duì)這一方面的監(jiān)督和管理，每月評(píng)出一至二名柜面人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。我相信緣于對(duì)工作態(tài)度的鼓勵(lì)與追求，我們一定會(huì)把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一個(gè)更高的層次。
三、對(duì)于本行的.業(yè)務(wù)管理水平而言。
針對(duì)“辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度不高”問(wèn)題我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板，引導(dǎo)員工規(guī)范填寫(xiě)。針對(duì)“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問(wèn)題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)反映優(yōu)化某些程序，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶(hù)對(duì)我們的業(yè)務(wù)水平信的過(guò)，取得好的效果！獲得更高的滿(mǎn)意度。
四、作為分行大堂經(jīng)理，對(duì)于我自身存在的不足。
我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情，用更加飽滿(mǎn)的工作熱情面對(duì)每一位客戶(hù)，耐心的幫助他們，并回答他們提出的問(wèn)題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶(hù)，用耐心經(jīng)辦每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)。其次，制定更加嚴(yán)格的管理制度，監(jiān)督柜面以及營(yíng)業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn)，對(duì)他們的言行進(jìn)行規(guī)范，提醒他們耐心對(duì)待每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，用熱情服務(wù)于每位到訪(fǎng)客戶(hù)。制定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。最后我也要對(duì)自己的工作態(tài)度和處事辦法進(jìn)行嚴(yán)格的自我監(jiān)督，和他人監(jiān)督。我相信嚴(yán)格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率一定會(huì)有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排名也一定會(huì)有大幅度的提高！
五、針對(duì)“問(wèn)題整改的各項(xiàng)制度不健全”的問(wèn)題。
我們應(yīng)當(dāng)針對(duì)存在的問(wèn)題深入分析，對(duì)涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時(shí)建立整改問(wèn)題的各項(xiàng)制度和機(jī)
制，加大獎(jiǎng)懲力度，確保整改措施落實(shí)到位。對(duì)于制定的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范應(yīng)該制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會(huì)公開(kāi)承諾書(shū)在營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行公示制作社會(huì)公開(kāi)承諾書(shū)專(zhuān)欄展板并在營(yíng)業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細(xì)節(jié)工作都處理妥善，我們分行營(yíng)業(yè)廳下期的排名一定會(huì)有大幅度提升。
我相信按照以上五個(gè)措施去解決我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘姆N種問(wèn)題，我們的服務(wù)質(zhì)量一定能達(dá)到一個(gè)更高的水平。我一定會(huì)與分行營(yíng)業(yè)廳員工一起努力，相互監(jiān)督，給大家一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)！
服務(wù)整改報(bào)告4
基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目成立運(yùn)行以來(lái)，我室依照《國(guó)家公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》《基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目實(shí)施方案》以及相關(guān)各類(lèi)文件，從無(wú)到有、從有到優(yōu)，做了大量的工作，較好的完成了各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)要求。
根據(jù)上級(jí)要求，為進(jìn)一步規(guī)范落實(shí)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，適應(yīng)當(dāng)前基本醫(yī)療需求，深化醫(yī)療體制的改革，我室對(duì)基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目10大類(lèi)41項(xiàng)服務(wù)根據(jù)《規(guī)范》以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行了嚴(yán)格的自查，認(rèn)真核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，重新梳理、歸檔�，F(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：
一、公共衛(wèi)生項(xiàng)目執(zhí)行情況：現(xiàn)將存在的'主要問(wèn)題梳理歸納如下：
1、個(gè)別人電話(huà)不通。有漏項(xiàng)。字體潦草。
2、健康教育版面無(wú)內(nèi)容，無(wú)更換記錄。
3、對(duì)個(gè)別人血壓血糖控制不滿(mǎn)意管理不到位。
4、兒童健康管理人次未達(dá)到規(guī)范人數(shù)，相關(guān)表格填寫(xiě)不夠規(guī)范。
5、孕產(chǎn)婦管理人次未達(dá)到規(guī)范人數(shù)，相關(guān)表格填寫(xiě)不夠規(guī)范。
6對(duì)街道上的飯店督導(dǎo)不到位
7室內(nèi)衛(wèi)生差，處方書(shū)寫(xiě)不及時(shí)。
8 基礎(chǔ)藥物為實(shí)施全。
二、根據(jù)以上問(wèn)題的整改情況
根據(jù)自查問(wèn)題，我站組織相關(guān)人員進(jìn)行討論研究，并制定相應(yīng)的整改措施及方案。
1、認(rèn)真核查電話(huà)號(hào)碼及時(shí)更改換號(hào)電話(huà)更改漏項(xiàng)問(wèn)題 認(rèn)真書(shū)寫(xiě)。
2、健康教學(xué)版面及時(shí)書(shū)寫(xiě)記錄及版面。
3、認(rèn)真管理高血壓糖尿病及時(shí)指導(dǎo)病人用藥。
4、積極整改非基礎(chǔ)藥物堅(jiān)決下架不再銷(xiāo)售。
5、積極配合衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)對(duì)轄區(qū)內(nèi)飯店人員進(jìn)行衛(wèi)生督導(dǎo)、辦理個(gè)人健康證。
牛墩村衛(wèi)生室
服務(wù)整改報(bào)告5
通過(guò)3月份的10086熱線(xiàn)投訴通報(bào)，自營(yíng)廳投訴7件，其中有5件是由于客戶(hù)個(gè)人原因，自營(yíng)廳無(wú)責(zé)任。另外兩件存在問(wèn)題如下：
業(yè)務(wù)解釋不到位：
1、營(yíng)業(yè)員經(jīng)客戶(hù)同意后為其剪卡，但卡剪壞后，客戶(hù)補(bǔ)卡無(wú)服務(wù)密碼，補(bǔ)卡遇到困難的情況時(shí)，客戶(hù)投訴營(yíng)業(yè)員不經(jīng)他同意就為其剪卡，導(dǎo)致其卡無(wú)法使用。
2、客戶(hù)辦理套餐中含100M流量，但客戶(hù)未開(kāi)通GPRS功能，導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法使用上網(wǎng)功能，營(yíng)業(yè)員沒(méi)有在客戶(hù)辦理流量套餐時(shí)向客戶(hù)解釋清楚是否開(kāi)通GPRS功能。
自營(yíng)廳整改意見(jiàn)：
1、對(duì)于剪卡問(wèn)題，首先，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否知曉服務(wù)密碼，如客戶(hù)不知曉服務(wù)密碼，請(qǐng)客戶(hù)通過(guò)10086熱線(xiàn)找回服務(wù)密碼，以此預(yù)防剪卡后異地客戶(hù)因無(wú)密碼無(wú)法補(bǔ)卡的`情況。其次請(qǐng)客戶(hù)在剪卡前簽訂《客戶(hù)確認(rèn)函》，以預(yù)防今后產(chǎn)生同類(lèi)投訴。
2、要求營(yíng)業(yè)員今后為客戶(hù)辦理流量業(yè)務(wù)時(shí)，一定要關(guān)注客戶(hù)是否開(kāi)通了GPRS功能，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否使用上網(wǎng)功能，協(xié)助客戶(hù)開(kāi)通或關(guān)閉上網(wǎng)功能。
3、對(duì)10086熱線(xiàn)中存在問(wèn)題的營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。加強(qiáng)走訪(fǎng)頻次及視頻監(jiān)控頻次，提升用戶(hù)感知，降低投訴成本。
注：
客戶(hù)確認(rèn)函
由于SIM卡剪卡存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)?jiān)谀跈?quán)我公司代為進(jìn)行SIM卡剪卡操作前，仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容：
客戶(hù)授權(quán)我公司進(jìn)行SIM卡剪卡操作，客戶(hù)承諾其所授權(quán)的SIM卡為本人所有，因SIM卡及SIM卡剪卡操作所引發(fā)的一切糾紛及法律責(zé)任由客戶(hù)自行承擔(dān)，與我公司無(wú)涉。
SIM卡剪卡并非我公司提供的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)及服務(wù)，我公司僅根據(jù)客戶(hù)授權(quán)，為客戶(hù)代為進(jìn)行SIM卡剪卡操作，我公司不確保剪卡后SIM卡仍能正常使用。由于SIM卡剪卡存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于：造成SIM卡損壞且無(wú)法正常使用;無(wú)法在客戶(hù)所提供的任一一款終端設(shè)備中進(jìn)行正常使用;SIM卡中的信息丟失且無(wú)法恢復(fù)等，對(duì)于上述風(fēng)險(xiǎn)由客戶(hù)自行承擔(dān)，我公司不承擔(dān)任何責(zé)任。若產(chǎn)生上述情況的，需客戶(hù)另行申請(qǐng)辦理補(bǔ)卡手續(xù)，補(bǔ)卡費(fèi)減免。
由于SIM卡剪卡可能造成SIM卡內(nèi)信息丟失，請(qǐng)客戶(hù)在授權(quán)我公司進(jìn)行SIM卡剪卡操作前，確認(rèn)已將SIM卡中的信息包括但不限于通訊錄、短/彩信等、另行保存。因客戶(hù)SIM卡信息沒(méi)有另行保存導(dǎo)致的信息丟失，我公司不承擔(dān)責(zé)任。
SIM卡中的通訊錄保存可選擇使用我公司提供的號(hào)薄管家業(yè)務(wù)，發(fā)送“號(hào)薄管家”至10086，月功能費(fèi)3元/月目前優(yōu)惠價(jià)1元/月、，業(yè)務(wù)詳情請(qǐng)查看我公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)說(shuō)明。
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服務(wù)整改報(bào)告6
上一年度，我院在縣衛(wèi)計(jì)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鄉(xiāng)、村兩級(jí)公衛(wèi)人員嚴(yán)格按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范及上級(jí)相關(guān)文件精神要求，各項(xiàng)工作任務(wù)得到了有序開(kāi)展。歲末年初，經(jīng)過(guò)鄉(xiāng)對(duì)村、縣對(duì)鄉(xiāng)先后兩次績(jī)效考核，我院各項(xiàng)工作較往年有了很大提高，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。對(duì)此，我院及時(shí)召開(kāi)鄉(xiāng)、村兩級(jí)公衛(wèi)工作總結(jié)會(huì)議，總結(jié)上一年度公衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行了深刻分析，并提出整改意見(jiàn)�，F(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作整改報(bào)告匯報(bào)如下：
一、存在的問(wèn)題
經(jīng)考核，我院居民健康檔案的填寫(xiě)錄入工作中有部分空項(xiàng)，前后邏輯錯(cuò)誤及聯(lián)系方式未能及時(shí)更新，電子檔案錄入不及時(shí)等；健康教育工作資料整理、歸檔不夠完整、規(guī)范；部分衛(wèi)生室預(yù)防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時(shí)等；新產(chǎn)婦及新生兒信息掌握不夠及時(shí)，導(dǎo)致首次隨訪(fǎng)工作相對(duì)滯后，部分檢查項(xiàng)目未能開(kāi)展；慢病患者隨訪(fǎng)記錄不夠完整規(guī)范，體檢記錄有空項(xiàng)，錄入電子檔案不及時(shí)等；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管部分工作記錄不完整；中醫(yī)藥服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)水平亟待提高等問(wèn)題。
二、整改措施
（一）、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任
進(jìn)一步明確衛(wèi)生院各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)，根據(jù)年初制定的的本年度公衛(wèi)工作計(jì)劃，利用村醫(yī)工作例會(huì)及季度考核督促、指導(dǎo)。各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人本年度分期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，特別是中醫(yī)藥相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，以提高村級(jí)公衛(wèi)人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，今年2月份，我院已組織鄉(xiāng)村兩級(jí)所有公衛(wèi)人員開(kāi)展了一次公共衛(wèi)生服務(wù)知識(shí)考試學(xué)習(xí)。
進(jìn)一步深化嚴(yán)肅績(jī)效考核制度，施行末位淘汰制，明確規(guī)定在年底考核中，如得分在80分以下，且排名倒數(shù)第一、第二的村醫(yī)，將按照退出機(jī)制，予以清退并報(bào)縣局備案。
�。ǘ�、加大宣傳力度，提高居民公衛(wèi)服務(wù)知曉率
利用健康教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，大力宣傳國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，今年我院專(zhuān)門(mén)整理出一份基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目概述的宣傳單頁(yè)，做為本年度健康教育宣傳資料的第一期，由衛(wèi)生院和下轄13個(gè)村衛(wèi)生所宣傳發(fā)放，城區(qū)內(nèi)設(shè)置65處公衛(wèi)服務(wù)監(jiān)督牌，村醫(yī)發(fā)放服務(wù)名片，今年討論施行統(tǒng)一服務(wù)人員著裝，如此種種，力爭(zhēng)使每位居民都能了解到基本公共衛(wèi)生服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)目的`和意義，使每位居民都能主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)。
�。ㄈ⑦M(jìn)一步細(xì)化健康檔案的管理
檔案錄入信息真實(shí)、完整，確保無(wú)空項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)，無(wú)前后邏輯錯(cuò)誤；及時(shí)錄入電子檔案信息；及時(shí)更新居民檔案信息，提高檔案使用率；規(guī)范各類(lèi)花名冊(cè)的填寫(xiě)及檔案的整理放好，方便查詢(xún)調(diào)閱。
�。ㄋ模⒓皶r(shí)掌握新產(chǎn)婦新生兒信息
院內(nèi)婦幼人員每周赴縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科抄回上述信息并下傳至責(zé)任鄉(xiāng)村醫(yī)生，以及時(shí)隨訪(fǎng)跟進(jìn)。
�。ㄎ澹�、規(guī)范重點(diǎn)人群隨訪(fǎng)及體檢工作
重點(diǎn)人群的隨訪(fǎng)管理及年度體檢是公共衛(wèi)生服務(wù)工作的重點(diǎn)，也是居民最樂(lè)意接受和配合的一個(gè)方面，我院將在本年度把這項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)，努力提高隨訪(fǎng)服務(wù)質(zhì)量，提高健康體檢質(zhì)量及體檢率，以此帶動(dòng)其他項(xiàng)目工作的開(kāi)展。年初已將嬰幼兒體重秤發(fā)放到位，本年度研究配備血紅蛋白監(jiān)測(cè)設(shè)備及入戶(hù)隨訪(fǎng)專(zhuān)用背包等設(shè)備，以期提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率。
綜上所述，在今后的工作中，我院將進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，吸取工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確保如期完成好各項(xiàng)公衛(wèi)工作任務(wù)。
服務(wù)整改報(bào)告7
收到糾風(fēng)辦整改通知書(shū)后，服務(wù)大廳進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)群眾針對(duì)服務(wù)大廳提出的意見(jiàn)極為重視，反思之余我們深感內(nèi)疚，同時(shí)，對(duì)群眾這種高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會(huì)各界對(duì)服務(wù)大廳工作的監(jiān)督、關(guān)注和評(píng)議。服務(wù)大廳針對(duì)意見(jiàn)召開(kāi)了查找和反思會(huì)議，在此基礎(chǔ)上召開(kāi)了全體人員參加的整改會(huì)議，并采取了有力措施，進(jìn)行了認(rèn)認(rèn)真真、實(shí)實(shí)在在的整改。
關(guān)于服務(wù)大廳服務(wù)態(tài)度不行的問(wèn)題：
一是大廳的服務(wù)態(tài)度作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作抓住不放，逢會(huì)必講，逢場(chǎng)必說(shuō)。
二是認(rèn)真受理群眾投訴舉報(bào)，做到有訴必查，有查必果，有責(zé)必究。
三是因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不良影響的給予嚴(yán)肅處理。
四是進(jìn)一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務(wù)條件，并不斷探求知知的方式、方法和內(nèi)容。
總之，服務(wù)大廳誠(chéng)懇接受社會(huì)各界群眾的評(píng)議，尤其是認(rèn)真對(duì)待各報(bào)賬單位和群眾的`意見(jiàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，不斷改進(jìn)大廳工作，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見(jiàn)和建議，努力建設(shè)好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿(mǎn)意。
服務(wù)整改報(bào)告8
為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，進(jìn)一步加強(qiáng)交通系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，結(jié)合窗口工作實(shí)際，認(rèn)真安排部署，細(xì)致開(kāi)展對(duì)照檢查，扎實(shí)開(kāi)展整改�，F(xiàn)將有關(guān)情況做如下匯報(bào)：
一、自查情況：
交通運(yùn)輸服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的基層單位，圍繞交通運(yùn)輸車(chē)輛的道路運(yùn)輸證件的年審、更換、運(yùn)營(yíng)車(chē)輛許可等工作，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政、為群眾提供滿(mǎn)意服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護(hù)人民群眾切身利益、促進(jìn)我旗交通運(yùn)輸事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政
為使我局服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化、法治化。
一是嚴(yán)格執(zhí)行遵守《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》等多項(xiàng)規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。
二是制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。明確了服務(wù)窗口單位各崗位職責(zé)。通過(guò)建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，形成了各崗位責(zé)任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。
�。ǘ┕ぷ髯黠L(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良
為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿(mǎn)意。
一是時(shí)刻抓好服務(wù)窗口職工思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)。要求職工牢固樹(shù)立宗旨觀(guān)念、群眾觀(guān)念，情系困難弱勢(shì)群體；
二是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，如工作人員“五不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)無(wú)故遲到早退和擅自離開(kāi)工作崗位；不準(zhǔn)與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)或有粗暴言行；不準(zhǔn)工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情；不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作；不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對(duì)象索拿卡要。
三是人人爭(zhēng)做廉潔自律、遵紀(jì)守法的模范；
四是在服務(wù)窗口單位公示了舉報(bào)電話(huà)，接受社會(huì)各界監(jiān)督。
一年來(lái)，交通服務(wù)窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則，秉公辦事，遵章守紀(jì)，行為規(guī)范。展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。交通服務(wù)窗口都能做到環(huán)境整潔、標(biāo)示醒目，工作流程科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)承諾明確、具體，全體職工從服務(wù)用語(yǔ)到儀容儀表每個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)定做好、做實(shí)，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務(wù)的溫馨。
二、存在問(wèn)題及努力的方向
經(jīng)過(guò)全體職工的努力，交通服務(wù)窗口在各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)均取得了一定的成效，但與上級(jí)的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距，仍然存在認(rèn)識(shí)不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問(wèn)題。我們將以這次檢查整改為契機(jī)，思想再發(fā)動(dòng)，工作再規(guī)范，服務(wù)再提高，努力使我系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階。
三、追責(zé)情形及追責(zé)方式
對(duì)于分管領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：
(一)利用職務(wù)或工作之便，接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)，或接受禮金、禮品、購(gòu)物卡等；
(二)在工作中故意刁難管理服務(wù)對(duì)象或暗示管理服務(wù)對(duì)象給予好處的；
(三)向管理服務(wù)對(duì)象索取錢(qián)物，利用職務(wù)、工作之便違規(guī)向管理服務(wù)對(duì)象攤派或收取錢(qián)物，或違規(guī)接受有償服務(wù)的；
(四)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的`事情不認(rèn)真受理和辦理，找借口拒絕、推脫、延誤或違規(guī)辦理的；
(五)未能落實(shí)崗位責(zé)任制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執(zhí)行和工作落實(shí)的；
(六)不遵守政務(wù)公開(kāi)、首問(wèn)責(zé)任、服務(wù)承諾等相關(guān)制度規(guī)定的；
(七)不遵守工作作息時(shí)間，擅自離崗的。
對(duì)本系統(tǒng)工作人員追究責(zé)任的方式包括：
(一)批評(píng)教育；
(二)誡勉談話(huà)；
(三)責(zé)令書(shū)面檢查；
(四)通報(bào)批評(píng)；
(五)調(diào)離崗位；
服務(wù)整改報(bào)告9
濟(jì)南辦事處：
根據(jù)辦事處《關(guān)于對(duì)平陰縣農(nóng)村信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)暗訪(fǎng)調(diào)查情況的報(bào)告》的通知要求，平陰聯(lián)社對(duì)在此次暗訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真、及時(shí)整改。
一、存在的問(wèn)題
在辦事處暗訪(fǎng)過(guò)程中，平陰聯(lián)社部分網(wǎng)點(diǎn)在環(huán)境衛(wèi)生及客戶(hù)車(chē)輛疏導(dǎo)方面未達(dá)到《濟(jì)南市農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)檢查表》的要求。具體表現(xiàn)為：一是孝直信用社玻璃門(mén)中間橫條破損，未及時(shí)更換；二是孔村信用社門(mén)外車(chē)輛擺放混亂，保安及大堂經(jīng)理未及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)；三是翠屏街分社營(yíng)業(yè)室門(mén)前灰塵明顯，未及時(shí)清理；四是玫瑰信用社營(yíng)業(yè)室門(mén)前灰塵明顯，院內(nèi)地面不整潔；五是李溝分社營(yíng)業(yè)室大堂經(jīng)理桌椅灰塵明顯，營(yíng)業(yè)室處花池中垃圾未清理，整個(gè)院子地面不整潔，門(mén)前車(chē)輛排列較亂，只有一個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)，出現(xiàn)客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。
二、整改措施
聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次通報(bào)結(jié)果。聯(lián)社將辦事處通報(bào)進(jìn)行下發(fā)，對(duì)孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李溝分社未達(dá)標(biāo)事項(xiàng)進(jìn)行了限時(shí)整改。針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)照暗訪(fǎng)通報(bào)進(jìn)行了認(rèn)真自查和及時(shí)改正。
�。ㄒ唬┬⒅毙庞蒙鐚�(duì)玻璃門(mén)防撞標(biāo)識(shí)進(jìn)行了及時(shí)更新；
�。ǘ┛状逍庞蒙缭陂T(mén)前放置了禁止泊車(chē)牌，安排大堂經(jīng)理對(duì)客戶(hù)車(chē)輛停放進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)；
�。ㄈ┐淦两址稚绯藞�(jiān)持衛(wèi)生一日三清外，增加每日環(huán)境巡檢次數(shù)，保證營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)外的衛(wèi)生及時(shí)打掃。
(四)玫瑰信用社對(duì)院內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行了徹底打掃，同時(shí)增加每日環(huán)境巡檢次數(shù)，保持營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)外的環(huán)境干凈整潔。
�。ㄎ澹├顪戏稚缛w員工利用下班時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外和院內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行大掃除，整個(gè)營(yíng)業(yè)環(huán)境煥然一新。門(mén)前放置了禁止泊車(chē)牌，車(chē)輛停放有序。通報(bào)下發(fā)后，李溝分社已經(jīng)有至少兩個(gè)柜員窗口對(duì)外營(yíng)業(yè)，提高營(yíng)業(yè)效率，避免客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象再次發(fā)生。
三、下一步工作措施
平陰聯(lián)社高度重視規(guī)范化服務(wù)工作，將結(jié)合自身服務(wù)水平，加大投入，進(jìn)一步做好持續(xù)提升服務(wù)水平工作。
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)。組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)《平陰聯(lián)社規(guī)范化服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理考核辦法》及辦事處下發(fā)的《規(guī)范化文明服務(wù)手冊(cè)》，進(jìn)一步提高全員的服務(wù)意識(shí)和重視程度，使規(guī)范化文明服務(wù)成為廣大員工的行為準(zhǔn)則。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，完善規(guī)范化服務(wù)監(jiān)督機(jī)制和長(zhǎng)效機(jī)制。從可持續(xù)發(fā)展的.高度，平陰聯(lián)社充分認(rèn)識(shí)提升規(guī)范化文明服務(wù)的重要性，狠抓工作落實(shí)；結(jié)合實(shí)際，采取自查、明查、暗訪(fǎng)等措施，強(qiáng)化對(duì)員工日常服務(wù)行為的監(jiān)督；繼續(xù)深入開(kāi)展規(guī)范化文明服務(wù)示范單位、文明服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng)，營(yíng)造規(guī)范化文明服務(wù)的濃厚氛圍。
（三）進(jìn)一步提升信用社整體形象。將制作統(tǒng)一的大堂經(jīng)理席及各種標(biāo)識(shí)牌、提醒牌，進(jìn)一步提升信用社窗口形象和品牌形象，加大監(jiān)督力度，創(chuàng)新服務(wù)手段，確保規(guī)范化服務(wù)水平的持續(xù)提升。
服務(wù)整改報(bào)告10
縣衛(wèi)生局：
我衛(wèi)生院在參加了十月十九日的全縣的基本公共衛(wèi)生工作八義鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)后，結(jié)合《通報(bào)》的精神和要求，認(rèn)真進(jìn)行了工作差距的查找與分析 ：
一、認(rèn)識(shí)水平不高，缺乏服務(wù)工作的主次
基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作關(guān)系廣大人民群眾的切身利益，提高對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，保證相關(guān)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，是保證基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作質(zhì)量的前提。
二、沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性
基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作未落到實(shí)處，未做到“干與不干，干多干少，干好干壞”不一樣。
三、衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)人員及服務(wù)水平客觀(guān)上的不足
我衛(wèi)生院從事基本公共衛(wèi)生工作人員現(xiàn)有4人，其中1人為衛(wèi)生院聘任，從事公共衛(wèi)生服務(wù)工作都是兼職，加之公共衛(wèi)生服務(wù)人員工作水平、認(rèn)識(shí)水平的相對(duì)差異，造成工作溝通的不充分。
四、衛(wèi)生所的從業(yè)人員對(duì)衛(wèi)生服務(wù)的主次不明確
沒(méi)有從醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的工作重心出發(fā)，認(rèn)識(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的重要性。沒(méi)有從原先的'治療服務(wù)向醫(yī)療服務(wù)的轉(zhuǎn)變。我院下轄的衛(wèi)生所的鄉(xiāng)村醫(yī)生的年齡普遍較大，50歲以上從事鄉(xiāng)醫(yī)服務(wù)的占50%，鄉(xiāng)村醫(yī)生的學(xué)習(xí)和電腦的使用不到位，出現(xiàn)工作不扎實(shí)。建檔人數(shù)與分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表數(shù)據(jù)有不同，包括索引表、分類(lèi)登記表信息不完善，體檢表缺項(xiàng)、空項(xiàng)等等。
為完善我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的管理，保證縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作走在全市的前列，根據(jù)衛(wèi)生局原局的指示要求，針對(duì)我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目中所出現(xiàn)的問(wèn)題做出整改如下：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。
由院長(zhǎng)親自抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的落實(shí)，統(tǒng)籌安排，并落實(shí)人員。從即日起，要求每周對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的進(jìn)度進(jìn)行匯報(bào)，調(diào)整工作方向、方法，爭(zhēng)取按時(shí)完成任務(wù)
2、充實(shí)公共衛(wèi)生人員
抽調(diào)部分衛(wèi)生院的醫(yī)務(wù)人員協(xié)助村醫(yī)生負(fù)責(zé)完成健康檔案的編碼和歸檔保存，并協(xié)作村衛(wèi)生室工作人員準(zhǔn)確掌握本村常駐人口數(shù)據(jù)和名單，并做好紙質(zhì)檔案、電子檔案的登記、核查，并保證每個(gè)檔案的真實(shí)性。
3、從思想上高度重視，學(xué)習(xí)八義衛(wèi)生院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
針對(duì)我衛(wèi)生院出現(xiàn)的健康教育的問(wèn)題，統(tǒng)一制作健康教育宣傳欄，統(tǒng)一制作健康教育的表格，及健康教育的處方和健康教育宣傳資料。印刷基本公共衛(wèi)生服務(wù)所需的統(tǒng)計(jì)表和花名表。及時(shí)整理健康教育資料并歸檔，留存音像資料。認(rèn)真完善各類(lèi)登記表、體檢表、隨訪(fǎng)表，做到信息真實(shí)，不缺項(xiàng)、不空項(xiàng)、不漏項(xiàng)，并且包括各項(xiàng)輔助檢查單據(jù)的真實(shí)性。
4、門(mén)診免疫規(guī)劃工作，我們重新摸底，把0—6歲兒童徹底摸清，做到各年齡組兒童無(wú)遺漏，數(shù)字清楚，建立接種證發(fā)放登記記錄，相關(guān)信息、底冊(cè)和預(yù)檢三對(duì)照，規(guī)范管理好出入庫(kù)記錄的相關(guān)登記工作，并經(jīng)常與縣疾控中心進(jìn)行工作上的溝通，把0—6歲兒童沒(méi)有登記的再重新造冊(cè)、登記、上網(wǎng)。
5．傳染病的防治工作，做到門(mén)診有日志，有傳染病登記本，規(guī)范填寫(xiě)每個(gè)項(xiàng)目，建立建全各種傳染病資料，做到資料完整，發(fā)現(xiàn)傳染病及時(shí)上報(bào)，處理好疫點(diǎn)，記錄完整，不漏報(bào)、不瞞報(bào)、不遲報(bào)，把日常工作做好，做到安排有序，分工明確，責(zé)任到人，職責(zé)清楚。
服務(wù)整改報(bào)告11
xx市行政審批局：
根據(jù)《xxx人民政府辦公室關(guān)于開(kāi)展全區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)檢查的通知》(下稱(chēng)“通知”）要求，我縣高度重視，迅速組織各有關(guān)部門(mén)認(rèn)真對(duì)照檢查指標(biāo)進(jìn)行自查，并針對(duì)目前xx縣網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)存在的問(wèn)題開(kāi)展全面整改工作�，F(xiàn)將自查整改情況報(bào)告如下：
一、工作開(kāi)展情況
收到《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)檢查情況的通報(bào)》（國(guó)辦函〔20xx〕115號(hào)）確定的《全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)檢查指標(biāo)》、《xxx人民政府辦公室關(guān)于開(kāi)展全區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)檢查的通知》、《xx市行政審批局關(guān)于開(kāi)展全區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)檢查的緊急通知》后，我縣立即行動(dòng)起來(lái)，明確由縣政務(wù)服務(wù)管理辦公室牽頭，開(kāi)展全面自查，制定整改方案，明確整改時(shí)限，落實(shí)整改措施。20xx年2月5日召開(kāi)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)自查整改工作會(huì)議，部署對(duì)廣西一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、本地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、行政審批3.0系統(tǒng)、各行業(yè)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)（以下統(tǒng)稱(chēng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)）開(kāi)展全面自查整改工作，重點(diǎn)檢查服務(wù)事項(xiàng)要素全面性、內(nèi)容準(zhǔn)確性、流程清晰度、材料明確性、附件實(shí)用性、樣式完整性、咨詢(xún)投訴可用性。
通過(guò)對(duì)xx縣政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和行政審批3.0系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)一些存在問(wèn)題。一是xx縣網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心平臺(tái)功能不完善，本地與廣西一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通，欄目設(shè)置合理，站內(nèi)搜索功能齊全，維度分類(lèi)清晰，但沒(méi)有提供在線(xiàn)辦理、網(wǎng)上注冊(cè)和咨詢(xún)互動(dòng)功能；二是政務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)事項(xiàng)部分存在材料明確性不強(qiáng)，格式要求和表述不夠清晰，附件實(shí)用性不強(qiáng)，沒(méi)有提供填寫(xiě)示范文本等問(wèn)題。
二、整改情況
（一）把握工作要求，確保調(diào)整到位。自去年自治區(qū)開(kāi)展市縣鎮(zhèn)三級(jí)行政權(quán)力運(yùn)行流程編制和優(yōu)化工作以來(lái)，我縣已經(jīng)在實(shí)施清單的材料申請(qǐng)表中清理了“其他”、“等”此種涉及自由裁量權(quán)的表述，并于20xx年底完成縣鎮(zhèn)兩級(jí)行政權(quán)力運(yùn)行流程編制工作。我縣將充分發(fā)揮行政權(quán)力運(yùn)行流程動(dòng)態(tài)調(diào)整的機(jī)制，加強(qiáng)工作銜接和督促指導(dǎo)，嚴(yán)格按照行政權(quán)力運(yùn)行流程實(shí)施清單行使職權(quán)，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
（二）落實(shí)整改措施，準(zhǔn)確公開(kāi)信息。針對(duì)在縣網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心和自治區(qū)一體化數(shù)據(jù)平臺(tái)V3.0檢查中發(fā)現(xiàn)的.問(wèn)題，通過(guò)指導(dǎo)和督促各相關(guān)單位，規(guī)范和完善辦事指南，詳細(xì)列明依據(jù)條件、流程時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)、聯(lián)系方式等；明確提交材料的名稱(chēng)、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，逐步完善規(guī)范表格填寫(xiě)說(shuō)明和示范文本。除辦事指南明確的條件外，不得自行增加辦事要求，確保線(xiàn)上線(xiàn)下實(shí)際辦事情況一致。從“其他”等涉及審批條件、申請(qǐng)材料等模糊表述入手，羅列出具體的材料或直接取消涉及自由裁量權(quán)表述的條款，確保表述清晰直觀(guān)。辦事條件發(fā)生變化時(shí)，要?jiǎng)討B(tài)更新相關(guān)信息。協(xié)調(diào)縣電子政務(wù)信息中心，增加平臺(tái)功能，完善服務(wù)事項(xiàng)欄目，并根據(jù)各部門(mén)的反饋，組織對(duì)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行調(diào)整更正。
�。ㄈ┐罱ňW(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、優(yōu)化系統(tǒng)功能。從方便企業(yè)群眾辦事角度出發(fā)，著力提升平臺(tái)的實(shí)用性。開(kāi)展實(shí)施xx縣政務(wù)審批提速工程，依托政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站構(gòu)建權(quán)威、便捷的一體化互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)一辦事入口。加快推進(jìn)信息共享，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄、一網(wǎng)通辦�？茖W(xué)合理設(shè)置服務(wù)分類(lèi)，避免出現(xiàn)“無(wú)內(nèi)容、不實(shí)用、不清晰、不規(guī)范”等問(wèn)題。完善平臺(tái)搜索、咨詢(xún)等功能，確保公眾能夠“找得到、響應(yīng)快、問(wèn)得清、反饋到”。目前，我縣正開(kāi)展網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)調(diào)研工作，初步制定平臺(tái)建設(shè)方案。
（四）建立長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)報(bào)送信息。將政務(wù)服務(wù)平臺(tái)納入常態(tài)化監(jiān)管，并以文件的形式印發(fā)，切實(shí)執(zhí)行“周巡檢、月監(jiān)測(cè)、季普查、年報(bào)告”的監(jiān)管制度，每月收集各相關(guān)單位的監(jiān)測(cè)信息，并及時(shí)向市行政審批局報(bào)送整改情況和監(jiān)測(cè)表。
三、意見(jiàn)和建議
�。ㄒ唬┱⻊�(wù)服務(wù)事項(xiàng)特別是行政許可事項(xiàng)要求的申請(qǐng)材料，大多數(shù)依據(jù)法律法規(guī)，部分條款中部分仍存在著“其他”等自由裁量權(quán)的表述。對(duì)于存在的問(wèn)題，希望上級(jí)主管部門(mén)給予具體的指導(dǎo)，并給出詳細(xì)的事項(xiàng)調(diào)整意見(jiàn)。
�。ǘ┤珔^(qū)各地政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范都沒(méi)有統(tǒng)一，為了更好的推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，建議上級(jí)主管部門(mén)加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作，制定印發(fā)相關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
xx縣政務(wù)服務(wù)管理辦公室
20xx年2月6日
服務(wù)整改報(bào)告12
相城支行認(rèn)真總結(jié)并吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)黨總支會(huì)議、行長(zhǎng)辦公會(huì)議、各部門(mén)解剖麻雀會(huì)及協(xié)調(diào)會(huì)議，認(rèn)真分析存在的問(wèn)題，對(duì)抽查客戶(hù)一一進(jìn)行回訪(fǎng)，進(jìn)一步加強(qiáng)溝通了解，著手對(duì)問(wèn)題的整改。圍繞支行提出的“績(jī)效上臺(tái)階，服務(wù)上水平，隊(duì)伍要成長(zhǎng)，文化要進(jìn)步，管理要提升”的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真整改。并在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面提出了具體目標(biāo)，即：大力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，爭(zhēng)取同業(yè)領(lǐng)先、系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)入前六�，F(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：
一、進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制建設(shè)
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。建立健全了相城支行服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，支行已經(jīng)下發(fā)《相城支行服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組暨投訴應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組》文（蘇州中銀相發(fā)[20xx]15號(hào)），明確相城支行服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及各工作小組的職責(zé)分工實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制。領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)投訴、服務(wù)差錯(cuò)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
2、完善相城支行投訴處理工作職責(zé)。完善了突發(fā)事件/客戶(hù)投訴應(yīng)急聯(lián)系人表（AB角）。并健全支行與各經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)的金融消費(fèi)者投訴受理登記二級(jí)臺(tái)帳制度。建立快速處理機(jī)制，確保投訴處理辦結(jié)率達(dá)100%。做好訴前、訴中及訴后的各項(xiàng)工作，重點(diǎn)放在訴前，大力加強(qiáng)廳堂服務(wù)，將客戶(hù)投訴解決于萌芽之中。
3、加強(qiáng)考核機(jī)制。加大對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度的考核力度，將客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作納入各部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)BSC考核，設(shè)置服務(wù)體系分值為4分，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。并且以多緯度將考核分解到每個(gè)服務(wù)崗位。
二、分板塊整改措施
（一）加強(qiáng)溝通，著力提升公司客戶(hù)滿(mǎn)意度。
通過(guò)此次測(cè)評(píng)分析，公司客戶(hù)滿(mǎn)意度雖然列全轄第四，但存在的問(wèn)題還是不少。主要指出了法人客戶(hù)對(duì)我行各項(xiàng)服務(wù)及業(yè)務(wù)流程的滿(mǎn)意度方面，主要集中在以下幾個(gè)方面：
1、對(duì)柜面員工的服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意，對(duì)賬單不能完整、及時(shí)寄往企業(yè)；
2、對(duì)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間長(zhǎng)不滿(mǎn)意；
3、對(duì)服務(wù)費(fèi)用不滿(mǎn)意，如轉(zhuǎn)賬及每月賬戶(hù)管理費(fèi)較高，覺(jué)得他行的費(fèi)用低；
4、網(wǎng)銀速度（確認(rèn)和返回）都很慢，及網(wǎng)銀下載交易流程不詳細(xì)，操作界面不方便；
5、反映我行貸款審批及發(fā)放流程較長(zhǎng)；
6、對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品推薦通知不及時(shí)；
7、集中支付不能及時(shí)處理，需隔天才能完成。
根據(jù)調(diào)研客戶(hù)的反饋內(nèi)容，支行公司業(yè)務(wù)部及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，逐一進(jìn)行回訪(fǎng)，并針對(duì)相應(yīng)不足提出以下整改措施：
1、要求相關(guān)客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，明確對(duì)中小企業(yè)、對(duì)公VIP客戶(hù)、工商客戶(hù)的客戶(hù)拜訪(fǎng)頻率，并將客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)情況納入個(gè)人BSC考核，進(jìn)一步維護(hù)與客戶(hù)的良好合作關(guān)系。
2、在配合網(wǎng)點(diǎn)效能提升工作時(shí)，制定網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)流程優(yōu)化措施，盡早解決網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候現(xiàn)象；并將在營(yíng)業(yè)部設(shè)立對(duì)公VIP服務(wù)區(qū)。
3、進(jìn)一步強(qiáng)化公司客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)意識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，對(duì)不同法人客戶(hù)進(jìn)行差異化服務(wù)20xx銀行服務(wù)整改報(bào)告。要求客戶(hù)經(jīng)理在日常拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)隨時(shí)征集客戶(hù)對(duì)我行服務(wù)需求的建議，及進(jìn)向相關(guān)部門(mén)反饋。
4、加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理在業(yè)務(wù)產(chǎn)品方面的培訓(xùn)，以便及時(shí)將我行的相關(guān)產(chǎn)品信息及時(shí)傳達(dá)客戶(hù)處。
5、加強(qiáng)與分行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，進(jìn)一步改善對(duì)公網(wǎng)銀功能。
6、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)公司客戶(hù)經(jīng)理、帳戶(hù)經(jīng)理、對(duì)公柜員關(guān)于公司業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，提升網(wǎng)點(diǎn)柜面人員的業(yè)務(wù)能力。
（二）貼身服務(wù)，著力提升個(gè)人中高端客戶(hù)滿(mǎn)意度。
通過(guò)此次測(cè)評(píng)分析，我行個(gè)人中高端客戶(hù)滿(mǎn)意度排名列全轄第九，比較靠后，距支行自身要求差距也很大工作報(bào)告。存在的主要問(wèn)題有以下幾方面：
1、理財(cái)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高；
2、客戶(hù)聯(lián)系率較低、對(duì)客戶(hù)關(guān)心和溫情服務(wù)較少；
3、網(wǎng)點(diǎn)VIP窗口較少（大堂對(duì)VIP客戶(hù)甄別不到位，缺乏有效引領(lǐng)）；
4、信用卡消費(fèi)短信服務(wù)不及時(shí)；
5、客戶(hù)增值服務(wù)項(xiàng)目較少；
6、理財(cái)經(jīng)理更換較頻繁；
針對(duì)以上有些情況，我行個(gè)人金融部也做了一定的調(diào)查和自查，對(duì)抽查的客戶(hù)，由理財(cái)經(jīng)理一一進(jìn)行了回訪(fǎng)，有些情況可能也有偏差。但是不管怎樣，總得來(lái)講客戶(hù)能提意見(jiàn)和建議，應(yīng)該講是對(duì)我們的關(guān)心和鞭策。
相城支行理財(cái)隊(duì)伍才剛剛組建完善。理財(cái)隊(duì)伍人員素質(zhì)有待迅速提升。為此，我行將從以下幾方面來(lái)做好工作，以便提升理財(cái)條線(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量。
1、進(jìn)一步提升理財(cái)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
由于我行的理財(cái)經(jīng)理大多數(shù)是從柜面員工中選拔的，還沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，只能邊學(xué)邊提高。主要的辦法是每周通過(guò)例會(huì)，以會(huì)帶訓(xùn)，每周一議題，通過(guò)案例分析、先進(jìn)交流、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)來(lái)完成理財(cái)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，以及營(yíng)銷(xiāo)技巧的培養(yǎng)。
2、提高理財(cái)經(jīng)理的客戶(hù)聯(lián)系率。
核心客戶(hù)經(jīng)常拜訪(fǎng)深挖，重點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)常聯(lián)系拓展，有潛力的`基礎(chǔ)客戶(hù)經(jīng)常發(fā)送短信加強(qiáng)溝通。一是通過(guò)給理財(cái)經(jīng)理配發(fā)相關(guān)物資，通過(guò)當(dāng)面問(wèn)候、加強(qiáng)溝通。二是對(duì)產(chǎn)品配套營(yíng)銷(xiāo)適當(dāng)補(bǔ)償。三是節(jié)假日、生日的問(wèn)候。四是組織社區(qū)聯(lián)誼營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系。為了更方便的發(fā)布信息，我行已與移動(dòng)公司申請(qǐng)專(zhuān)屬的短信呼平臺(tái)，確保跟客戶(hù)的聯(lián)系頻率，掌控合適有效的發(fā)送時(shí)間
3、加強(qiáng)培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員與大堂經(jīng)理及柜面人員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。組成強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，全方位、立體化對(duì)客戶(hù)進(jìn)行組合營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)。其中大堂經(jīng)理要能迅速甄別客戶(hù)，做好引導(dǎo)。柜面員工與理財(cái)經(jīng)理的要通力合作，提升服務(wù)效率。
4、加強(qiáng)VIP客戶(hù)增值服務(wù)，統(tǒng)一配置禮品。由支行個(gè)人金融部統(tǒng)一制定VIP客戶(hù)禮品配置方案，專(zhuān)款專(zhuān)用，以發(fā)揮效能最大化
�。ㄈ┒喙荦R下，著力提升網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)效能。
從今年以來(lái)，我行已采取了下列措施予以加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)效能的提升：
1、從“三個(gè)緯度”入手，加強(qiáng)對(duì)柜員、柜面的檢查工作：
�。�1）堅(jiān)持每月的現(xiàn)場(chǎng)檢查制度，包括服務(wù)檢查與7S檢查。落實(shí)了支行“7S”檢查方案，完善了各網(wǎng)點(diǎn)清潔衛(wèi)生的第三方托管。
�。�2）加強(qiáng)實(shí)時(shí)非現(xiàn)場(chǎng)檢查制度，綜合管理部派專(zhuān)人每二天一個(gè)循環(huán)，對(duì)柜面服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，并建立員工文優(yōu)服務(wù)記分卡制度，服務(wù)紅黑榜制度等，納入對(duì)員工個(gè)人的BSC考核。
�。�3）支行委托第三方的暗訪(fǎng)檢查，以神秘人的角度真實(shí)反映服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練，提高服務(wù)質(zhì)量
�。�1）建立支行“技能沙龍”，并且每月有活動(dòng)，搭建員工練習(xí)平臺(tái)，確保每一位應(yīng)測(cè)員工均能達(dá)到二項(xiàng)以上能手目標(biāo)，并且支行達(dá)到參測(cè)率100%，能手率98%以上。
（2）加強(qiáng)柜面服務(wù)能力培訓(xùn)，讓每一位員工均能掌握服務(wù)動(dòng)作、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)技巧，讓客戶(hù)高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
3、落實(shí)“二線(xiàn)服務(wù)一線(xiàn)”，做好后勤保障。
�。�1）對(duì)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)場(chǎng)合加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行，讓客戶(hù)無(wú)可挑剔。
�。�2）加快實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)保潔外包的進(jìn)程，目前已經(jīng)有四家二級(jí)支行試行，爭(zhēng)取上半年全部到位。
�。�3）建立服務(wù)快速通道，網(wǎng)點(diǎn)需要的在第一時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)即予完成。
�。�4）加強(qiáng)部門(mén)之間、部門(mén)與網(wǎng)點(diǎn)之間、支行部門(mén)與分行部門(mén)的溝通渠道，努力改進(jìn)服務(wù)流程，拓展服務(wù)產(chǎn)品，加快物理渠道整合，加快服務(wù)效能提升。
�。ㄋ模﹥�(yōu)化流程，縮短客戶(hù)在柜面等候時(shí)間。
1、業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)對(duì)全轄柜面員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與督促。分二個(gè)層面，一是理論層面，主要是銀行的基礎(chǔ)法律法規(guī)，如《儲(chǔ)蓄條例》、《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》、《反洗錢(qián)法》等，進(jìn)行閉卷測(cè)試，促進(jìn)員工掌握基本理論知識(shí)；二是操作層面，梳理日常營(yíng)業(yè)經(jīng)常用到的業(yè)務(wù)品種，初步設(shè)定約20支左右的品種，對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)品種如何操作列出詳細(xì)的步驟，讓柜員掌握，由業(yè)務(wù)管理部進(jìn)行逐個(gè)隨機(jī)抽查，以促進(jìn)員工掌握常見(jiàn)業(yè)務(wù)操作，提高熟練程度，提高操作效能，梳理在本月底結(jié)束，詳細(xì)的操作步驟在三月上旬完成。
2、成立流程梳理小組。由業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)，主要由業(yè)務(wù)管理部人員與業(yè)務(wù)經(jīng)理組成，分成三個(gè)小組，一是國(guó)內(nèi)結(jié)算流程、二是個(gè)金業(yè)務(wù)流程、三是內(nèi)控合規(guī)流程，梳理是否有流程可以改進(jìn)的地方或向上級(jí)行提出流程改進(jìn)的地方。三月底提出初步的成果。
3、改進(jìn)柜面員工操作的速度。針對(duì)每一個(gè)員工對(duì)柜面58只業(yè)務(wù)品種進(jìn)行時(shí)間測(cè)定，對(duì)照新區(qū)行的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和改進(jìn)測(cè)定任務(wù)在2月底完成。對(duì)速度慢的員工分析原因，并督促提高操作速度。
4、加強(qiáng)對(duì)VIP窗口力量配置。對(duì)目前的理財(cái)窗口和VIP對(duì)私專(zhuān)柜的員工進(jìn)行挑選，適當(dāng)提高薪酬等級(jí)，進(jìn)行競(jìng)聘上崗，挑選業(yè)務(wù)精、操作快、營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)、形象好的員工擔(dān)任此窗口的柜員。
服務(wù)整改報(bào)告13
根據(jù)整改通知書(shū)要求，現(xiàn)將我單位對(duì)存在問(wèn)題的整改落實(shí)情況報(bào)告如下：
1、對(duì)于柜員未做到微笑服務(wù)的問(wèn)題
我支行召開(kāi)了員工會(huì)議，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)了《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范》，要求認(rèn)真按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化自身，真正做到文明服務(wù)，堅(jiān)持微笑服務(wù)；真誠(chéng)服務(wù)，熱情接待客戶(hù)；語(yǔ)言文明，耐心解答客戶(hù)提問(wèn)。責(zé)令前臺(tái)柜員迅速做出調(diào)整，警示員工不斷增強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力。通過(guò)持續(xù)強(qiáng)化，將總行的服務(wù)規(guī)范真正變成員工的自覺(jué)行動(dòng)。
2、對(duì)于大堂經(jīng)理日志不全的問(wèn)題
主要是大堂經(jīng)理在公休日期間未連續(xù)記錄工作日志，造成日志記錄不全面。針對(duì)此問(wèn)題，我們及時(shí)做出整改，在節(jié)假日期間由理財(cái)經(jīng)理接替大堂經(jīng)理的職責(zé)，負(fù)責(zé)登記大堂經(jīng)理日志，妥善做好該工作的交接。該問(wèn)題已有效整改。
3、對(duì)于晨會(huì)記錄不全的問(wèn)題
也是在公休日期間未認(rèn)真落實(shí)晨會(huì)記錄的登記工作，造成記錄的不全面�，F(xiàn)已安排在公休日期間由綜合柜員認(rèn)真記錄晨會(huì)內(nèi)容，并組織好晨會(huì)工作。
4、對(duì)于客戶(hù)投訴類(lèi)的月度統(tǒng)計(jì)分析的書(shū)面報(bào)告未記錄的問(wèn)題
是因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)的月服務(wù)工作分析書(shū)面報(bào)告在晨會(huì)合訂本上，未在投訴檔案中對(duì)當(dāng)月的`投訴情況具體記錄。一、二月份的投訴類(lèi)的月度統(tǒng)計(jì)分析的書(shū)面報(bào)告已經(jīng)做好相關(guān)記錄，今后工作中會(huì)按照相關(guān)服務(wù)要求，全面記錄。
服務(wù)整改報(bào)告第3篇根據(jù)《xx副行長(zhǎng)在xx省銀行卡風(fēng)險(xiǎn)防范工作電視電話(huà)會(huì)議上的講話(huà)》及此次會(huì)議精神，20xx年3月20日至20xx年3月29日，xx分行銀行卡風(fēng)險(xiǎn)排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)發(fā)卡、受理市場(chǎng)建設(shè)和內(nèi)部管理三個(gè)方面的工作進(jìn)行了認(rèn)真的梳理、排查和整改，分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視檢查結(jié)果并提出了整改意見(jiàn)，同時(shí)要求分行各部門(mén)、各支行務(wù)必認(rèn)真對(duì)照檢查中存在的問(wèn)題，及時(shí)做好整改工作和整改報(bào)告�，F(xiàn)將我分行有關(guān)整改措施匯報(bào)如下：
�。�1）我行在領(lǐng)取xx卡重空時(shí)，設(shè)立了出入庫(kù)登記簿，并由保管人和領(lǐng)用人在登記簿上簽名確認(rèn)。
�。�2）我行對(duì)開(kāi)卡環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，有效進(jìn)行身份識(shí)別，遵守賬戶(hù)實(shí)名制要求，嚴(yán)格審核身份證件，使用身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對(duì)身份證號(hào)碼、姓名、照片進(jìn)行核查確認(rèn)，在身份證復(fù)印件上打印核查結(jié)果，并使用專(zhuān)用設(shè)備鑒別證件真?zhèn)�，在�?fù)印件上加蓋“已用鑒別儀鑒別真?zhèn)巍贝劣�。�?duì)于代理開(kāi)卡必須提供卡主及代理人身份證原件，說(shuō)明代理原因，經(jīng)辦人員向卡主進(jìn)行電話(huà)核實(shí)開(kāi)戶(hù)事實(shí)。
�。�3）妥善保管開(kāi)戶(hù)資料，開(kāi)卡申請(qǐng)表隨開(kāi)卡憑證裝訂保管。
�。�4）我分行對(duì)新拓展的批量發(fā)卡業(yè)務(wù)，將按有關(guān)規(guī)定與委托單位簽訂相關(guān)批量開(kāi)卡業(yè)務(wù)協(xié)議，且要求委托單位至少派兩名財(cái)務(wù)人員到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)批量新卡。
�。�5）我行將繼續(xù)做好自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理，確保我行自助設(shè)備正常供客戶(hù)使用。
�。�6）我行將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行ATm清加鈔過(guò)程雙人操作的規(guī)定，同時(shí)做好清加鈔后的取款測(cè)試工作。
�。�7）我行對(duì)ATm長(zhǎng)短款這一工作，始終做好流水勾對(duì)與確認(rèn)，及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，并做好清算工作。
（8）我行對(duì)ATm吞沒(méi)的銀行卡，做到及時(shí)取出并登記到《吞沒(méi)卡登記簿》，下來(lái)將認(rèn)真做好吞沒(méi)卡的處理和交接工作。
通過(guò)此次檢查與整改，今后，我分行將繼續(xù)努力做好如下工作：
�。�1）提高全員認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化內(nèi)控管理。一是要提高內(nèi)控管理對(duì)防范金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險(xiǎn)；二是要提高對(duì)存在問(wèn)題的整改認(rèn)識(shí)，在整改中規(guī)范操作；三是要提高對(duì)制度執(zhí)行的認(rèn)識(shí)，在制度執(zhí)行中制約自我。
�。�2）切實(shí)規(guī)范銀行卡發(fā)卡管理。切實(shí)履行客戶(hù)身份識(shí)別義務(wù)，確保申請(qǐng)人開(kāi)戶(hù)資料真實(shí)、完整、合規(guī)，充分利用聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)，驗(yàn)證身份信息。
（3）強(qiáng)化銀行卡受理市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理。嚴(yán)把特約商戶(hù)準(zhǔn)入關(guān)，落實(shí)特約商戶(hù)實(shí)名審核；同時(shí)建立健全對(duì)特約商戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控制度，根據(jù)特約商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況和規(guī)律，建立風(fēng)險(xiǎn)控制模型和定期現(xiàn)場(chǎng)巡查制度，做好商戶(hù)回訪(fǎng)工作的同時(shí)，有效防范違規(guī)移機(jī)。
�。�4）不斷完善技術(shù)措施，加強(qiáng)加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理，及時(shí)做好測(cè)試和巡查工作，確保自助設(shè)備正常運(yùn)作。
�。�5）加強(qiáng)對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳與培訓(xùn)，防范銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。今后，我行將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，加大銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)的宣傳與培訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)控制度的貫徹執(zhí)行，不斷提高我行員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強(qiáng)員工的規(guī)范操作意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)日常管理與維護(hù)，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我行整體內(nèi)控水平，努力將銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降到最低，確保我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)健發(fā)展。
服務(wù)整改報(bào)告14
上一年度，我院在縣衛(wèi)計(jì)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鄉(xiāng)、村兩級(jí)公衛(wèi)人員嚴(yán)厲依照國(guó)家根本公共衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及上級(jí)相關(guān)文件精神要求，各項(xiàng)作業(yè)使命得到了有序展開(kāi)。歲末年頭，通過(guò)鄉(xiāng)對(duì)村、縣對(duì)鄉(xiāng)先后兩次績(jī)效查核，我院各項(xiàng)作業(yè)較往年有了很大進(jìn)步，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。對(duì)此，我院及時(shí)舉行鄉(xiāng)、村兩級(jí)公衛(wèi)作業(yè)總結(jié)會(huì)議，總結(jié)上一年度公衛(wèi)作業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行了深入分析，并提出整改意見(jiàn)�，F(xiàn)將我院根本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目作業(yè)整改陳述陳述如下：
一、存在的問(wèn)題
經(jīng)查核，我院居民健康檔案的填寫(xiě)錄入作業(yè)中有部分空項(xiàng)，前后邏輯錯(cuò)誤及聯(lián)系方式未能及時(shí)更新，電子檔案錄入不及時(shí)等;健康教育作業(yè)材料收拾、歸檔不行完好、標(biāo)準(zhǔn);部分衛(wèi)生室預(yù)防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時(shí)等;新產(chǎn)婦及新生兒信息把握不行及時(shí)，導(dǎo)致首次隨訪(fǎng)作業(yè)相對(duì)滯后，部分檢查項(xiàng)目未能展開(kāi);慢病患者隨訪(fǎng)記載不行完好標(biāo)準(zhǔn)，體檢記載有空項(xiàng)，錄入電子檔案不及時(shí)等;衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管部分作業(yè)記載不完好;中醫(yī)藥服務(wù)業(yè)務(wù)常識(shí)水平亟待進(jìn)步等問(wèn)題。
二、整改措施
(一)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行作業(yè)職責(zé)
進(jìn)一步明確衛(wèi)生院各項(xiàng)目擔(dān)任人崗位職責(zé)，根據(jù)年頭擬定的的`本年度公衛(wèi)作業(yè)計(jì)劃，運(yùn)用村醫(yī)作業(yè)例會(huì)及季度查核督促、輔導(dǎo)。各項(xiàng)目擔(dān)任人本年度分期展開(kāi)業(yè)務(wù)常識(shí)訓(xùn)練，特別是中醫(yī)藥相關(guān)常識(shí)訓(xùn)練，以進(jìn)步村級(jí)公衛(wèi)人員業(yè)務(wù)常識(shí)水平，本年2月份，我院已組織村莊兩級(jí)一切公衛(wèi)人員展開(kāi)了一次公共衛(wèi)生服務(wù)常識(shí)考試學(xué)習(xí)。
進(jìn)一步深化嚴(yán)厲績(jī)效查核準(zhǔn)則，實(shí)施末位淘汰制，明確規(guī)定在年末查核中，如得分在80分以下，且排名倒數(shù)榜首、第二的村醫(yī)，將依照退出機(jī)制，予以清退并報(bào)縣局備案。
(二)、加大宣揚(yáng)力度，進(jìn)步居民公衛(wèi)服務(wù)知曉率
運(yùn)用健康教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，大力宣揚(yáng)國(guó)家根本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，本年我院專(zhuān)門(mén)收拾出一份根本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目概述的宣揚(yáng)單頁(yè)，做為本年度健康教育宣揚(yáng)材料的榜首期，由衛(wèi)生院和下轄13個(gè)村衛(wèi)生所宣揚(yáng)發(fā)放，城區(qū)內(nèi)設(shè)置65處公衛(wèi)服務(wù)監(jiān)督牌，村醫(yī)發(fā)放服務(wù)手刺，本年評(píng)論實(shí)施統(tǒng)一服務(wù)人員著裝，如此種種，力爭(zhēng)使每位居民都能了解到根本公共衛(wèi)生服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)意圖和意義，使每位居民都能自動(dòng)參與進(jìn)來(lái)。
(三)、進(jìn)一步細(xì)化健康檔案的辦理
檔案錄入信息實(shí)在、完好，保證無(wú)空項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)，無(wú)前后邏輯錯(cuò)誤;及時(shí)錄入電子檔案信息;及時(shí)更新居民檔案信息，進(jìn)步檔案運(yùn)用率;標(biāo)準(zhǔn)各類(lèi)花名冊(cè)的填寫(xiě)及檔案的收拾放臵，方便查詢(xún)調(diào)閱。
(四)、及時(shí)把握新產(chǎn)婦新生兒信息
院內(nèi)婦幼人員每周赴縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科抄回上述信息并下傳至職責(zé)村莊醫(yī)師，以及時(shí)隨訪(fǎng)跟進(jìn)。
(五)、標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)人群隨訪(fǎng)及體檢作業(yè)
要點(diǎn)人群的隨訪(fǎng)辦理及年度體檢是公共衛(wèi)生服務(wù)作業(yè)的要點(diǎn)，也是居民最愿意承受和合作的一個(gè)方面，我院將在本年度把這項(xiàng)作業(yè)做實(shí)做細(xì)，努力進(jìn)步隨訪(fǎng)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)步健康體檢質(zhì)量及體檢率，以此帶動(dòng)其他項(xiàng)目作業(yè)的展開(kāi)。年頭已將嬰幼兒體重秤發(fā)放到位，本年度研討配備血紅蛋白監(jiān)測(cè)設(shè)備及入戶(hù)隨訪(fǎng)專(zhuān)用背包等設(shè)備，以期進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率。
綜上所述，在今后的作業(yè)中，我院將進(jìn)一步進(jìn)步思想認(rèn)識(shí)，汲取作業(yè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，保證如期完結(jié)好各項(xiàng)公衛(wèi)作業(yè)使命
服務(wù)整改報(bào)告15
一、總體要求
開(kāi)展中小學(xué)生課后服務(wù)，是強(qiáng)化校內(nèi)教育，幫助家長(zhǎng)解決按時(shí)接孩子放學(xué)困難的重要舉措，是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)、培養(yǎng)學(xué)生興趣、促進(jìn)個(gè)性發(fā)展、發(fā)展素質(zhì)教育的重要途徑，是激發(fā)學(xué)校辦學(xué)活力，增強(qiáng)教育服務(wù)能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有關(guān)部門(mén)要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全國(guó)、全市教育大會(huì)精神，提高政治站位，站穩(wěn)人民立場(chǎng)，增強(qiáng)“辦人民滿(mǎn)意教育”的思想和行動(dòng)自覺(jué)，高度重視并做細(xì)做實(shí)中小學(xué)生課后服務(wù)工作，積極構(gòu)建課內(nèi)外相結(jié)合的良好育人生態(tài)。
開(kāi)展中小學(xué)生課后服務(wù)工作須堅(jiān)持以下原則：
1.屬地管理為主，部門(mén)合力推進(jìn)。課后服務(wù)工作堅(jiān)持市（縣）區(qū)屬地管理，各地教育行政部門(mén)要擔(dān)負(fù)起中小學(xué)生課后服務(wù)的管理職責(zé)，同時(shí)加強(qiáng)與各有關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，發(fā)改、財(cái)政、人社等部門(mén)根據(jù)職責(zé)共同推進(jìn)。
2.公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)，主動(dòng)接受監(jiān)督。開(kāi)展課后服務(wù)的學(xué)校要公開(kāi)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、安全措施、收費(fèi)事項(xiàng)等，主動(dòng)接受學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)監(jiān)督。
3.堅(jiān)持自愿選擇，解決群眾急需。學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇，嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加，不得因此增加學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。
4.發(fā)展學(xué)生素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式。根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，開(kāi)展豐富多樣的課后服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生興趣愛(ài)好，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)提升。
二、工作安排
1.服務(wù)范圍。課后服務(wù)的范圍為小學(xué)、初中學(xué)生。
2.服務(wù)時(shí)間。課后服務(wù)一般從周一至周五下午放學(xué)后開(kāi)始，結(jié)束時(shí)間不晚于18:00。具體服務(wù)時(shí)間由各地教育行政部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況規(guī)定,不同季節(jié)可適當(dāng)區(qū)別。
3.服務(wù)對(duì)象。課后服務(wù)對(duì)象是本校在讀的正常放學(xué)后按時(shí)離校有困難的學(xué)生（寄宿學(xué)生和乘坐校車(chē)的學(xué)生除外），優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟(jì)困難兒童和中低年級(jí)學(xué)生等亟需服務(wù)群體。
4.組織方式。有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長(zhǎng)依照學(xué)校相關(guān)規(guī)定自愿提出申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)校審核后統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織。具體安排由學(xué)校負(fù)責(zé)，學(xué)校要充分利用管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展課后服務(wù)工作，也可與當(dāng)?shù)兀ㄇ啵┥倌陮m、青少年活動(dòng)中心、婦女兒童活動(dòng)中心、科技館、社區(qū)活動(dòng)中心等機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，聯(lián)合提供服務(wù)。課后服務(wù)原則上以一學(xué)期為相對(duì)固定期。
5.服務(wù)內(nèi)容。課后服務(wù)要因校制宜，量力而行，服務(wù)內(nèi)容可以包括：
（1）集中完成作業(yè)。安排學(xué)生在指定場(chǎng)所自主完成作業(yè)，并可進(jìn)行學(xué)生作業(yè)個(gè)別答疑，提倡對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)輔導(dǎo)幫助。鼓勵(lì)利用網(wǎng)絡(luò)“名師課堂”等面向?qū)W生開(kāi)展個(gè)性化學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。
（2）學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)。安排學(xué)生參加各種社團(tuán)和興趣小組活動(dòng)。學(xué)校要立足本校實(shí)際和特色建設(shè)，開(kāi)展覆蓋面廣的、滿(mǎn)足學(xué)生興趣愛(ài)好的各類(lèi)社團(tuán)活動(dòng)，可依托體育、科技、文化藝術(shù)等部門(mén)，充分挖掘和重點(diǎn)建設(shè)體育訓(xùn)練、科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)、傳統(tǒng)工藝等各類(lèi)社團(tuán)或興趣小組，為學(xué)生提供“菜單式”服務(wù)。
�。�3）自主閱讀交流。安排學(xué)生在閱覽室等區(qū)域自主閱讀或開(kāi)展讀書(shū)交流活動(dòng)。
（4）組織專(zhuān)題教育活動(dòng)。學(xué)校統(tǒng)一安排專(zhuān)題教育等其他有益活動(dòng)�；顒�(dòng)安排要體現(xiàn)實(shí)踐性、體驗(yàn)性、自主性。
�。�5）其他根據(jù)學(xué)校特色開(kāi)展的活動(dòng)。充分發(fā)揮各類(lèi)課程基地等學(xué)習(xí)場(chǎng)所的作用，促進(jìn)課后服務(wù)與轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)方式的有機(jī)結(jié)合。
三、組織實(shí)施
1.制定實(shí)施方案。我市中小學(xué)生課后服務(wù)工作從20xx年春學(xué)期2月25日起正式實(shí)施。各地教育行政部門(mén)要根據(jù)本《意見(jiàn)》精神，經(jīng)與當(dāng)?shù)匕l(fā)改、財(cái)政、人社等部門(mén)溝通后，制定本地區(qū)實(shí)施方案，并于20xx年2月11日前報(bào)市教育局基教處。
2.學(xué)校為主實(shí)施。各中小學(xué)校要結(jié)合實(shí)際，主動(dòng)承擔(dān)課后服務(wù)工作，盡可能滿(mǎn)足學(xué)生的需求。學(xué)校要制定具體的實(shí)施辦法，將開(kāi)展課后服務(wù)的具體方式、服務(wù)內(nèi)容、人員安排、容納人數(shù)、社團(tuán)活動(dòng)菜單、收費(fèi)事項(xiàng)等信息及時(shí)告知學(xué)生及家長(zhǎng)，方便學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇，提出申請(qǐng)。
3.加強(qiáng)隊(duì)伍保障。鼓勵(lì)學(xué)校教師發(fā)揮愛(ài)好特長(zhǎng)、跨學(xué)科指導(dǎo)學(xué)生。支持各地各校組織社會(huì)專(zhuān)業(yè)人員、學(xué)生家長(zhǎng)、高校優(yōu)秀學(xué)生、退休教師等為學(xué)生提供各種專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，動(dòng)員體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質(zhì)文化傳承人及社會(huì)熱心人士等志愿服務(wù)力量，為學(xué)生提供形式多樣的服務(wù)，提升課后服務(wù)能力。各學(xué)校及相關(guān)機(jī)構(gòu)要對(duì)參與人員嚴(yán)格把關(guān)。
4.人員合理取酬。各地人社、財(cái)政部門(mén)在核定學(xué)�？�(jī)效工資總量時(shí)，對(duì)開(kāi)展課后服務(wù)的學(xué)校，應(yīng)當(dāng)根據(jù)課后服務(wù)內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)等情況，適當(dāng)增核績(jī)效工資總量；增核的績(jī)效工資總量，主要用于參與課后服務(wù)教師的.分配。對(duì)學(xué)校外聘的參與課后服務(wù)的社會(huì)專(zhuān)業(yè)人員，可由雙方協(xié)議確定有關(guān)勞務(wù)報(bào)酬，所需經(jīng)費(fèi)可從收取的費(fèi)用中列支。民辦學(xué)校開(kāi)展課后服務(wù)納入民辦教育獎(jiǎng)補(bǔ)政策體系。
四、保障機(jī)制
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展課后服務(wù)涉及城鄉(xiāng)千萬(wàn)學(xué)生，涉及學(xué)校、家庭和社會(huì)方方面面，涉及發(fā)改、財(cái)政、人社、公安、應(yīng)急管理等各個(gè)部門(mén)的密切合作。市政府已將開(kāi)展課后服務(wù)作為20xx年為民辦實(shí)事項(xiàng)目，我市還將把課后服務(wù)納入對(duì)市（縣）區(qū)政府履行教育職責(zé)考評(píng)的內(nèi)容予以推進(jìn)。各地要成立由政府牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開(kāi)展課后服務(wù)的各項(xiàng)工作，確保安全穩(wěn)定、群眾滿(mǎn)意。
2.落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障。各地可根據(jù)課后服務(wù)性質(zhì)，采取財(cái)政補(bǔ)貼、收取費(fèi)用、社會(huì)捐助等方式籌措經(jīng)費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定由市縣價(jià)格主管部門(mén)、教育行政部門(mén)聯(lián)合報(bào)本級(jí)人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。實(shí)行收費(fèi)服務(wù)的地區(qū)，應(yīng)對(duì)經(jīng)認(rèn)定的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生減免服務(wù)費(fèi)。
3.爭(zhēng)取社會(huì)支持。充分依靠和發(fā)揮學(xué)校理事會(huì)、家長(zhǎng)委員會(huì)的優(yōu)勢(shì)，參與課后服務(wù)的管理并提供相關(guān)支持。結(jié)合社團(tuán)服務(wù)，爭(zhēng)取社會(huì)各方支持，幫助建設(shè)各類(lèi)學(xué)生社團(tuán)，鼓勵(lì)向?qū)W校捐贈(zèng)社團(tuán)專(zhuān)業(yè)器材、圖書(shū)資料，提供經(jīng)費(fèi)支持和各類(lèi)志愿者活動(dòng)。
4.加強(qiáng)監(jiān)督管理。各地各校要建立課后服務(wù)相關(guān)制度，加強(qiáng)學(xué)校課后服務(wù)的管理。財(cái)政補(bǔ)貼及收取的課后服務(wù)費(fèi)用等須專(zhuān)款專(zhuān)用，不得用于其他任何支出。學(xué)校主要負(fù)責(zé)人是課后服務(wù)的第一責(zé)任人，學(xué)校不得以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加，也不得以任何方式拒絕或推諉有困難學(xué)生參與；任何學(xué)校不得利用課后在校時(shí)間集體上課。要加強(qiáng)學(xué)生活動(dòng)安全管理，確保學(xué)生人身安全。各地各部門(mén)要高度重視、密切配合、加強(qiáng)督查，切實(shí)做好課后服務(wù)工作，共同為辦好人民滿(mǎn)意的教育而努力。
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