售后服務方案
為了確保工作或事情有序地進行，通常需要提前準備好一份方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。那么我們該怎么去寫方案呢？下面是小編為大家整理的售后服務方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后服務方案1
一、售后服務宗旨
服務宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效”。在最短的時間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務，使您滿意。
二、售后服務承諾
我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務任務進行落實并回復信息源；服務人員在2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對所售產(chǎn)品實行終生服務。
三、服務人員配置
售后服務中心有全國售后服務經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、
服務周到的服務主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個售后服務中心，29家維修站，維修調(diào)試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平。
售后服務信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務：
四、保修服務內(nèi)容
1、本工程提供自調(diào)試驗收后36個月的保修期。
其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；
供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。
2、對于重大工程項目，售后服務中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導，并對施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進行工程安裝驗收；
3、保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。
五、保修期內(nèi)免責申明
產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務：
1、因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；
2、由于當?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；
3、由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；
4、無保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的；
5、因不可抗拒力、自然災害（暴風雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；
六、延伸售后服務
為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準。
1、設(shè)備巡檢服務：空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次，并做詳細的記錄，一式三份一份留交用戶，一份交售后服務中心備檔。
2、設(shè)備保養(yǎng)服務：每年將提供兩次免費保養(yǎng)（每年首次開制冷時與首次開制熱時）。
保養(yǎng)服務的具體工作內(nèi)容如下：
�。�1）清洗室內(nèi)機回風過濾網(wǎng)；
（2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內(nèi)；
�。�3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；
�。�4）風管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機、冷卻塔風機運行工況，空調(diào)機組出口靜壓是否正常；
�。�5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；
�。�6）檢查機器運行有無異常聲音。
3、設(shè)備維修服務：
在簽約的保修期內(nèi)，公司維修服務人員將在合同約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場并解決問題；配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。
七、配件供應
為保障產(chǎn)品維修正常進行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務中心對此項目所銷售的
機型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應給用戶。
八、服務監(jiān)督和投訴
1、為了保證各級售后服務人員全面貫徹服務宗旨，制造商售后服務中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪；
2、如果用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務有不滿意的，可以直接向售后服務中心投訴，售后服務中心將在最短的時間內(nèi)；真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復；
3、為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務，售后服務中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務中心信息部門負責管理。每位業(yè)主將享受會員制服務，業(yè)主所采用的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀錄、每次所更換的.主要配件紀錄等。
九、機組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務）
1、只針對機組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容
空調(diào)使用季節(jié)開機前的檢查（每個使用季節(jié)一次）
檢查外接供電是否正常。
檢查制冷劑靜態(tài)壓力。
清潔機組翅片式換熱器。
檢查壓縮機油溫加熱。
檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值。
機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。
檢查測試機組故障保護功能。
啟動機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數(shù)。
根據(jù)運行記錄，分析處理機組問題，并報告需要更換或修理的零部件。
使用季節(jié)關(guān)機前的檢查（每個使用季節(jié)一次）
檢查各主要零部件的狀況。
檢查機組管路及其配件的狀況。
根據(jù)故障記錄分析機組問題，提供報告并列出需要更換或修理的零部件。
2、針對水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容
空調(diào)使用季節(jié)開機前的配合檢查（每個使用季節(jié)一次）
檢查系統(tǒng)壓力，必要時補水排空。
檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。
檢查水清潔度，必要時更換新水。
檢查清潔水過濾網(wǎng)。
檢查水系統(tǒng)有無泄漏。
檢查止回閥，截止閥是否正常工作。
檢查管路保溫狀況。
檢查水泵運行狀態(tài)。
檢查水流開關(guān)狀態(tài)。
售后服務方案2
一、服務方案
（一）物業(yè)管理服務范圍：
大廳及門前臺階、后院、辦公室、會議室、洗手間、外墻及玻璃窗等。
（二）物業(yè)管理服務項目及標準
1、保潔：
�。�1）項目：網(wǎng)點營業(yè)及辦公樓層區(qū)的保潔及特殊養(yǎng)護。包括：室外臺階、營業(yè)廳地面、內(nèi)外墻壁及掛件、樓梯、扶手、走廊、踢腳線、消防器材、門窗、衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施（鏡面、面盆、便池及隔欄）。
�。�2）標準：地面無痰跡及雜物、潔凈光亮，墻壁及掛件無塵土和蜘蛛網(wǎng)，走廊潔凈、踢腳線無痰跡，樓梯平面及立面無痰跡、扶手無塵、無擦拭水印，消防器材無塵土，洗手間鏡面無水漬、面盆無污漬、便池無垢跡、無異味、隔欄無塵土，門窗潔凈、不銹鋼物體明亮無印跡。
網(wǎng)點玻璃每周最少清洗一次，外墻視臟污狀況最少每季清洗一次，網(wǎng)點門楣全年清洗6次，原則上每季度1次，其余2次按照甲方要求隨時安排，每次清洗完畢后必須經(jīng)網(wǎng)點負責人檢查認可，否則視為沒有清洗。如因乙方?jīng)]有按時清洗，影響甲方正常工作，甲方有權(quán)要求乙方賠償經(jīng)濟損失。職工滿意率≥ 95%，有效投訴處理率≥ 95%，保潔合格率≥ 95%。
2、網(wǎng)點水電暖/制冷/辦公物品等設(shè)施/設(shè)備：
�。�1）項目：網(wǎng)點水電暖/制冷及辦公物品、公共部位基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護/保養(yǎng)及零星維修。其中包括：室內(nèi)外門窗及其門窗玻璃、插銷、鎖具壞損修復；保持燈具（含燈罩、燈管、燈泡、鎮(zhèn)流器、啟動器、開關(guān)、配電箱、插座、閘刀以及供電線路等）的正常使用；供水管線及其水龍頭、閘閥、便池、上、下水管、面池壞損修復；器具油漆、門鎖、墻壁粉刷、地板、室外臺階、室內(nèi)外房檐頂板、小五金、辦公家具等的日常維修）。
�。�2）標準：
1）接網(wǎng)點報修通知后，物業(yè)人員到分行后勤填寫領(lǐng)料單，領(lǐng)取物料或配件后，在20分鐘內(nèi)到達指定地點，特殊情況除外。
2）服務熱情、技能規(guī)范、精益求精、在杜絕風險的工作原則下，經(jīng)維修/維護/保養(yǎng)過的設(shè)（備）施要好用如初。
3)服務人員配帶必要修理工具，每兩周對城區(qū)網(wǎng)點進行一次巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時向后勤管理人員報告，并馬上解決。
4)服務人員到網(wǎng)點進行維（護）修時，需穿統(tǒng)一工作服裝，配帶卡片式工作證，并攜帶由后勤管理人員簽發(fā)的維（護）修派遣單方可進行施工操作。完畢后，將維（護）修單交回后勤管理人員保存，作報賬憑證。
5)本著設(shè)想周全、維（護）修到位、信譽至上、嚴格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程的原則，堅決杜絕粗糙施工、違規(guī)操作現(xiàn)象的發(fā)生。有效投訴處理滿意率≥ 90%，維修及時率≥ 95%，設(shè)備完好率≥ 95%，重大責任事故為零。
3、城區(qū)網(wǎng)點用電設(shè)施/設(shè)備：
�。�1）項目：城區(qū)網(wǎng)點供電系統(tǒng)的維護、檢修、運行和管理，保障用電設(shè)施/設(shè)備安全運轉(zhuǎn)、完整無損。包括：配電室、變壓器、由配電室至辦公區(qū)域、營業(yè)區(qū)、公共場所的配電箱、柜、供電線路、照明設(shè)施、光源等。
�。�2）標準：嚴格執(zhí)行值班制度，做好值班巡查、交接班登記記錄；保證供電系統(tǒng)24小時正常運行，發(fā)生斷電事故立即排除；認真學習，技術(shù)操作嚴格執(zhí)行《電工操作規(guī)程》，嚴禁違規(guī)操作；接到一般報修20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；限電、停電應提前發(fā)出通知；遇突發(fā)供電中斷事故要立即報告主管領(lǐng)導，與供電機構(gòu)交涉解決；網(wǎng)點停電立即攜帶發(fā)電機到達并發(fā)電，供電正常后方可撤出；定期巡視各網(wǎng)點的供電設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時更換；定期開展應急預案演練。有效投訴處理滿意率≥ 90%，維修及時率≥ 95%，設(shè)備完好率≥ 95%，重大責任事故為零。
4、車輛
�。�1）項目：日常車輛行駛服務，車輛維護/保養(yǎng)/維修，確保安全行駛無事故。
（2）標準：保證A類網(wǎng)點業(yè)務活動等外出用車服務；對乘車人員主動熱情，周到細致，文明用語，在任何情況下，不發(fā)牢騷、不甩客；服務時提著工作裝，前五分鐘到達指定地點，認真填寫出車登記表；做好車輛的日常維護保養(yǎng)工作，不帶故障出車；行車中嚴格遵守交通法規(guī)，保證乘車人安全，杜絕交通違章和一般事故的發(fā)生。滿意率≥ 95%，車輛完好率100%，重大交通責任事故為零。
5、物業(yè)服務人員
�。�1）項目：物業(yè)服務人員及人事、合同、勞資、保險、考核等管理。
�。�2）標準：
1）認真履行崗位職責，嚴格按照操作規(guī)程和規(guī)章制度操作執(zhí)行，無違規(guī)違章行為。
2）認真執(zhí)行中行服務規(guī)范，按照服務規(guī)范要求，做好服務工作。
3）認真遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到、不早退。
4）提供物業(yè)服務人員真實詳細清單；考勤及勞動紀律等各項制度健全，且符合崗位要求；依法簽訂勞動合同；按月發(fā)放工資、繳納“五險”；定期檢查考核。
二、售后服務內(nèi)容及措施
1、保潔服務內(nèi)容及措施
（1）保潔主管每天按標準對保潔區(qū)域進行檢查、記錄，每周進行綜合評價，對不能達標的保潔員進行監(jiān)督整改，連續(xù)不達標的保潔員進行待崗培訓，確保保潔標準的執(zhí)行。
�。�2）物業(yè)服務負責人對保潔工作進行抽查，督促保潔部加強管理，組織保潔部進行內(nèi)部交流，互相學習經(jīng)驗，提高操作水平。
�。�3）加強素質(zhì)教育，提高責任意識，使每個保潔員都有自覺完成工作，提高專業(yè)水平的`意識，為高效完成保潔工作任務打下良好的思想基礎(chǔ)。
�。�4）建立健全保潔規(guī)章制度，制定合理高效的保潔操作程序，用制度約束行為，用程序提高效率。使每個人都知道日常的工作程序，緊急情況下的操作程序，使每天的工作都有章可循。
�。�5）對緊急情況下的保潔工作，如惡劣天氣造成的外圍出現(xiàn)大面積環(huán)境衛(wèi)生問題，秋季落葉，雨雪天氣等狀況，保潔主管可臨時調(diào)配人員，集中力量整治難點問題，保證整個環(huán)境衛(wèi)生能夠保持整潔清爽。
2、各網(wǎng)點設(shè)施、設(shè)備維護維修人員服務內(nèi)容及措施
�。�1）注重員工專業(yè)技能培訓，不斷提高業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務水平，培養(yǎng)一支“技術(shù)精湛、團結(jié)協(xié)作、保障有力、作風優(yōu)良、服務一流”的設(shè)備管理隊伍。
�。�2）進一步完善各網(wǎng)點各類設(shè)施、設(shè)備及檔案和資料的管理工作，確保資料項目齊全、目錄清晰、設(shè)備運行規(guī)范。資料完整率達98%以上。
�。�3）建立、健全各類設(shè)施、設(shè)備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查測試及維修保養(yǎng)，運行記錄等管理制度及操作規(guī)程，并嚴格遵守執(zhí)行，執(zhí)行率100%。
（4）確保各類設(shè)施、設(shè)備狀態(tài)良好，運行正常，無重大管理責任事故，各種設(shè)施、設(shè)備完好。
�。�5）確保各類設(shè)施、設(shè)備設(shè)施環(huán)境整潔，無雜物、灰塵、鼠害、蟲害等發(fā)生，環(huán)境符合設(shè)備設(shè)施要求，整潔率98%。 (6)充分利用先進的科學技術(shù)和管理手段，摸索總結(jié)設(shè)施、設(shè)備運行規(guī)律，適時向客戶提出改進和技術(shù)改造的建議。
3、車輛服務內(nèi)容及措施
�。�1）按時到崗，隨時待命，保證公務及時用車。
（2）做好對車況、證件的日常檢查，確保車輛正常行駛。
�。�3）駕駛員執(zhí)行出車任務，遇特殊情況不能按時返回的，應及時報告，并說明原因。
�。�4）嚴格遵守交通法規(guī)，確保行車安全，杜絕事故發(fā)生；
�。�5）嚴禁公車私用或交給其他人駕駛，完成任務后應將車輛停放在指定位置。
�。�6）駕駛員離開時，要保持車輛鎖閉，防止被盜。
4、物業(yè)服務管理人員內(nèi)容及措施
�。�1）建立健全各網(wǎng)點資料信息，并保持各網(wǎng)點之間信息通暢。
�。�2）及時了解上級領(lǐng)導精神，督促各網(wǎng)點員工做好配合工作。
�。�3）服務態(tài)度熱情誠懇，準時優(yōu)質(zhì)的完成上級領(lǐng)導安排的工作任務。
�。�4）定期檢查各網(wǎng)點服務質(zhì)量，工作環(huán)境狀況。
（5）健全各類管理制度、工作職責，并嚴格按照規(guī)定作業(yè)。
售后服務方案3
XX飲食管理有限公司專業(yè)提供食材配送服務。公司在XXX擁有大型的食材配送中心，占地面積XXXX多平方米，以食材的安全、營養(yǎng)、健康、新鮮為宗旨，為客戶建立生態(tài)綠色食品通道。
各種食材從生產(chǎn)商基地直接送到客戶手中，同時減少市場中間差價，從貨物來源、流通環(huán)節(jié)等方面保證質(zhì)量和價格優(yōu)勢。
一、服務范圍
企事業(yè)單位食堂、中央廚房、超市、酒店等大排檔餐飲店。
二、資源優(yōu)勢
1、XXX管理有限公司在XX擁有生態(tài)農(nóng)場，蔬菜種植基地、家畜、水產(chǎn)養(yǎng)殖基地與國內(nèi)多家農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，還與各地綠色農(nóng)副產(chǎn)品基地建立了業(yè)務合作關(guān)系，不僅能保證穩(wěn)定、多樣、安全的原材料供應，還具有價格的競爭優(yōu)勢。
2.XXX公司擁有現(xiàn)代化的大型中央廚房和先進的生產(chǎn)加工設(shè)備，并有冷凍、冷藏食材配送車車輛和服務配送團隊。具有蔬菜、家畜、水產(chǎn)和半成品批量加工能力和配送優(yōu)勢。
3.公司擁有一套完整的配送系統(tǒng)運營管理體系《T1958營養(yǎng)餐食材配送系統(tǒng)》
三、產(chǎn)品種類
為客戶配送自產(chǎn)、聯(lián)營、代購的大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、水產(chǎn)類，農(nóng)副產(chǎn)品調(diào)味品類，干貨食材等配送服務。
四、食材配送方式：
1、食材配送：根據(jù)客戶的'不同需求，選擇分揀貨物的等級，通過檢驗、加工、包裝，及時安全的配送到客戶指定地點。
2、粗加工配送：根據(jù)客戶訂貨單和客戶對食材的要求，通過檢測后，蔬菜去根、去黃葉，肉類、家畜去毛，洗凈，包裝或真空，配送到客戶指定地點。
3、精加工配送：根據(jù)客戶訂貨單產(chǎn)品規(guī)格，通過檢測和粗加工后，按規(guī)格進行加工，以塊、片、段、絲、沫等規(guī)格切配，包裝或真空，配送到客戶指定地點。
4、半成品加工配送：通過以上兩個加工程序后，根據(jù)客戶的需求，使加工好的原輔材料經(jīng)過油、過水加工程序后，配上各種佐料（也可根據(jù)客戶需求，制作成品），經(jīng)過包裝或真空，配送到客戶指定地點。
五、食材配送流程及售后服務
1、合作咨詢。客戶咨詢、索取合作資料。
2、參觀考察�？蛻魧嵉乜疾�，雙方洽談合作事宜，解決合作疑問，達成合作意向。
3、簽訂合同。雙方確認考察結(jié)果無爭議，正式簽訂合同。
4、下訂貨單�？蛻粢噪娮游募螂娫�、傳真等方式下訂貨單。
5、安排生產(chǎn)。根據(jù)客戶需求，下生產(chǎn)計劃單，進入生產(chǎn)作業(yè)程序。
6、出貨檢驗。根據(jù)客戶配送時間，倉庫打印出倉單，按出倉單的產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格進行審核后，進入出貨檢驗程序，合格后，安排發(fā)貨。
7、產(chǎn)品配送。根據(jù)客戶要求配送的時間、地點，安排送貨作業(yè)。
8、收貨驗收。產(chǎn)品送達到客戶指定點后，雙方根據(jù)送貨單進行驗收、交接并雙方簽名。
9、結(jié)帳方式。結(jié)帳以實際訂貨單為準，結(jié)帳時間為7天，或15天一次（也可商討）。
10、售后服務。每次送貨后，客戶部要進行客戶回訪，收集信息，聽取客戶建議，及時處理客戶投訴，落實解決措施和服務質(zhì)量。
售后服務方案4
一、客戶投訴及維修
1、工程進入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。
2、工程部接到維修任務，工程部經(jīng)理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現(xiàn)場查看真實情況，鑒定是材料供應商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。
3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問題,及時通知材料供應商,安排其服務人員在約定的時間上門服務。
4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題。
5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數(shù)碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。
6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系，認真地予以維修。
二、維修施工隊服務行為規(guī)范
1、所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。
2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內(nèi)。
3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規(guī)范得體，自進入小區(qū)就應注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神。
4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。
5、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。
6、進入戶門后，應在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。
7、入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的'向客戶說明，需要成本維修。
8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成本維修可要求客戶購買維修材料)
9、請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。
10、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應事先得到客戶同意。
11、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。
12、向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，應與來時一樣，注意公司形象的離開。
售后服務方案5
一、工作目標知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖
1、明確售后服務的內(nèi)容，指導售后服務人員更好地開展工作
2、及時為客戶解決在消費產(chǎn)品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度
3、塑造公司品牌，維護客戶忠誠1．掌握售后服務的基本理論知識
4、熟悉國家售后服務相關(guān)的法律法規(guī)
5、掌握服務的方法、技巧、禮儀等1．明確售后服務目標
二、客戶服務部根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，確定公司的'售后服務目標，指導售后服務的各項工作
1、分析客戶需求
客戶服務部根據(jù)公司產(chǎn)品的特點以及客戶反饋的信息，對客戶需求進行分析《客戶需求分析表》
2、競爭對手售后服務調(diào)研
客戶服務部進行競爭對手售后服務調(diào)研，把握競爭對手售后服務的內(nèi)容、質(zhì)量標準和客戶滿意度等信息《市場調(diào)研管理制度》
3、編制《售后服務方案》
（1）客戶服務部對收集到的競爭對手信息進行分析和整理，結(jié)合客戶需求分析確定本公司售后服務的基本內(nèi)容
�。�2）客戶服務部匯總售后服務各方面的信息，編制《售后服務方案》，明確公司售后服務的具體內(nèi)容、方式和標準等
（3）《售后服務方案》經(jīng)總經(jīng)理審批通過后生效
4、執(zhí)行《售后服務方案》
客戶服務部將《售后服務方案》傳達給相關(guān)部門，并對售后服務人員進行培訓，確�！妒酆蠓⻊辗桨浮繁徽J真貫徹執(zhí)行
5、執(zhí)行效果評價
客戶服務部定期向售后服務人員、客戶等收集售后服務執(zhí)行效果信息，對售后服務的執(zhí)行情況進行評價
6、改善《售后服務方案》
客戶服務部對售后服務過程中存在的問題進行客觀、全面的分析，制定相應的改善措施以提高售后服務質(zhì)量《售后服務管理制度》
售后服務方案6
技術(shù)服務：
1、技術(shù)方案設(shè)計：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；
2、施工技術(shù)指導：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導，確保工程質(zhì)量；
3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢；
4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。
售后服務：
“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明�！�
本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過了ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼姆⻊针娫挘?小時提供上門服務，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。特別說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務。
1、保修期內(nèi)售后服務承諾
本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換；
2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換；
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換；
4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換；
2、保修期外售后服務承諾
對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據(jù)。
3、售后服務工作安排
�。�1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務單位進行；
（2）應急維修。
4、維修或維護服務收費標準
保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下情況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：
（1）用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務單位拆動造成的.損壞；
（2）用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；
�。�3）主要部件超過相應的保修期的；
（4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。
對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。
5、人員培訓安排
安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進行培訓，具體安排如下：
時間：工程驗收合格后2日內(nèi)；
地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排；
對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶
內(nèi)容：（1）本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；
�。�2）太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；
�。�3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；
（4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；
�。�5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。
目標：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；
�。�2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；
�。�3）使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M行維修。
售后服務方案7
工程售后服務方案作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責任和義務。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務落到實處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務的事項做如下計劃說明：
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾：
2。1我方將負責向建設(shè)單位提供現(xiàn)場安全操作及必要的維護保養(yǎng)培訓。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急情況的.處理等，培訓地點主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。
2。2定期檢查：我方將在每個季度對設(shè)備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。
2。3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設(shè)7天×24小時熱線服務和長期的免費技術(shù)支持。對采購人的服務通知，我方將在接報后1小時內(nèi)響應，48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設(shè)備予采購人臨時使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的正常使用。
3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費提供。
4、保修期結(jié)束后，如需繼續(xù)維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。
售后服務方案8
一、設(shè)備情況：
1、開利水冷活塞冷水機組：1臺
�、�、型號：30HR225
�、�、制冷量：698KW
ⅲ、制冷劑：R22
ⅳ、額定電壓：380V
ⅴ、出廠日期：x年8月
�、ΑS家：上海合眾開利空調(diào)設(shè)備有限公司
2、開利水冷離心冷水機組：1臺
ⅰ、型號：19XL4243424CN
ⅱ、制冷量：1231KW
ⅲ、制冷劑：R22充注量567KG
�、�、額定電壓：380V
�、�、出廠日期：20xx年4月
�、�、廠家：上海合眾開利空調(diào)設(shè)備有限公司
二、離心壓縮機大修內(nèi)容
1、搭建維修用支架，以便壓縮機的拆解：
2、機組內(nèi)冷媒泵出至冷凝器或?qū)Ｓ娩撈績?nèi)：
3、拆除壓縮機吸氣彎管及吸氣腔：
4、檢查壓縮機吸氣腔及導葉執(zhí)行機構(gòu)各部分（抱括：滑輪，惰輪，鋼絲，轉(zhuǎn)動軸等）轉(zhuǎn)動情況：
5、拆除壓縮機蓋，檢查是否存在任何摩擦情況，6、拔出葉輪，檢查葉輪是否存在任何損傷、摩擦或過熱：
7、根據(jù)葉輪外觀情況，如有需要檢測葉輪前后緊固間隙：
8、取出葉輪厚/薄墊片。檢查是壞存在任何損傷、摩擦或過熱：
9、拆除葉輪迷宮，檢查內(nèi)外梳齒是否存在任何損傷、摩擦；
10、整體吊卸傳動箱組件，檢查大小齒輪嚙合情況；
11、拆卸高速軸推力軸承，檢查軸承磨損情況（如損壞嚴重需更換）；
12、更換推力軸承組件，如推力塊、調(diào)整塊等；
13、按機組技術(shù)要求，重新組裝壓縮機；14、調(diào)整葉輪薄墊片，以使流道間隙達到機組技術(shù)要求；
15、更換全新的密封圈及墊片，抑括：吸氣墊片，吸氣O環(huán)等；
16、更換冷凍油及過濾器；
17、對機組檢漏、抽真空、試運行機組：
18、維修完畢后提供維修報告于用戶。
19、冷凝器清洗。
三、B回路一號活塞壓縮機大修內(nèi)容：
1、搭建維修用支架，以便壓縮機的拆解
2、關(guān)閉高低壓閥門讓制冷劑保留在系統(tǒng)內(nèi)，減少制冷劑的損失。
3、拆卸壓縮機更換吸排氣閥片及閥板墊片、缸蓋墊片。
4、檢查油泵及油路，曲軸及軸承。
5、更換冷凍油。
6、對機組檢漏、抽真空、試運行機組。
7、維修完畢后提供維修報告于用戶。
8、冷凝器清洗。
四、一年維保內(nèi)容
1、檢查電器的技術(shù)參數(shù)
2、檢查電腦的工作情況查看設(shè)置參數(shù)并給予修正。
3、檢查電器控制元件是否正常，接線是否松動。
4、檢查電子膨脹閥工作是否正常。
5、檢查壓力傳感器檢測值并給予調(diào)校。
6、緊固配線端子。
7、檢查保護系統(tǒng)的靈敏性和可靠程度，并給予修正。
8、檢查制冷系統(tǒng)壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。并給已漏機組進行查漏補焊添加制冷劑
9、檢查壓機運行噪聲、電流、電機絕緣情況。
10、檢查設(shè)備的工作效率。
11、檢查保護系統(tǒng)的靈敏性和可靠程度，并給予修正。
12、檢查氟路系統(tǒng)，根據(jù)情況決定是否補充制冷劑。
13、檢查相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容和項目。
�。ㄒ唬┮曳诫S時為甲方提供技術(shù)指導及服務
�。ǘ┰诿考究照{(diào)開始使用前，甲方通知乙方，乙方將對設(shè)備進行全面、系統(tǒng)的開機前維護及保養(yǎng)，具體內(nèi)容如下：
1、檢查電器的技術(shù)參數(shù)
2、檢查系統(tǒng)的氣密性。
3、檢查電腦的工作情況是否正常穩(wěn)定，電器控制元件是否正常，接線是否松動。
4、檢查保護系統(tǒng)是否靈敏。
�。ㄈ┟考究照{(diào)開始使用時，乙方將對設(shè)備作進一步全面檢查，并啟動設(shè)備運轉(zhuǎn)、調(diào)試，確�？照{(diào)設(shè)備正常運行。
�。ㄋ模C組運行期間，乙方提供每月1次的例行維護檢查，了解設(shè)備的運行情況，消除隱患，預防故障的發(fā)生，主要內(nèi)容如下：
1、堅固電器配件的接線端子。
2、檢查制冷系統(tǒng)壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。
3、檢查壓機運行噪聲、電流、電機絕緣情況。
4、檢查設(shè)備的工作效率。
例行檢查服務后，檢查記錄的數(shù)據(jù)和內(nèi)容均由甲方相關(guān)設(shè)備管理人員核實簽字后存檔。
�。ㄎ澹┴撠熢O(shè)備的故障維修工作。
�。┰诿考具\行結(jié)束時，乙方對甲方空調(diào)設(shè)備進行系統(tǒng)維護，作季節(jié)性保養(yǎng)，并作好長期停機的處理工作。
五、維護保養(yǎng)方式：
在維保期內(nèi)，乙方負責人工費用。所需材料及更換的零配件，單價200元材料以下由乙方負責；單價200元材料以上由甲方負責。
六、雙方職責：
1、甲方責任
�、偌追綉蓪Ｈ诉M行空調(diào)主機的操作。
�、谙蛞曳教峁┰O(shè)備的'工作運行情況和詳細工作記錄，提供滿足機組運行的環(huán)境和穩(wěn)定的水系統(tǒng)，電力系統(tǒng)。
�、劬S護保養(yǎng)中甲方必須給予水、電、人力等方面的配合；可借用現(xiàn)有的空閑的設(shè)備和用具。
�、芗追奖仨殗栏癜凑铡吨鳈C操作規(guī)程》進行設(shè)備的操作使用及維護保養(yǎng)。 ⑤包修期間，甲方不得允許非乙方維護人員或未經(jīng)乙方許可的人員擅自修理、改動、更換或干擾設(shè)備的任何部件，否則，對此產(chǎn)生的損失，乙方將不負任何責任，且有權(quán)終止協(xié)議的執(zhí)行。
2、乙方責任：
�、僖曳桨淳S修合同的服務內(nèi)容嚴格履行。
�、谝曳饺藛T在服務期間必須嚴格遵守甲方單位的各項規(guī)章制度。
�、垡罁�(jù)實際運行情況適時調(diào)整或建議甲方更換零配件。
④指導甲方更經(jīng)濟、更合理、更安全地使用中央空調(diào)。
3、包修及補償
在保修期間收到甲方的通知后，12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，進行故障排除。如屬乙方大修更換配件造成的故障由乙方負責，如屬甲方操作不當或不在乙方包修范圍外的故障由甲方負責并由甲方支付乙方人員差旅費及交通費。
4、因不可抗拒力造成的損壞，雙方友好協(xié)商處理。
七、保用期：
對主機維修部分保用12個月。
八、維修總報價：
1、離心機維修費用（見附件清單，報價填寫在表格內(nèi)）
2、活塞機維修費用（見附件清單，報價填寫在表格內(nèi)）
3、一年維保費用（單項列出此項費用）
4、稅費等（單項列出此項費用）
九、付款方式：
1、合同簽訂后甲方預付款項的50%
2、維修完工后支付款項的45%。
3、包用期到后支付款項的5%
十、維修項目附件：
�。�1）離心機大修明細：
序號、名稱及型號數(shù)量單價（元）總價（元）備注
1、冷凍油PP23BZ1012桶42008400共40升
2、油過濾芯KH09AZ0031個18001800
3、冷媒過濾器KH45LE1201個4回油過濾器KH42ME0601個18001800
5、過濾器KH11NG0701個12001200
6、油濾芯密封圈KK71EW2451個30003000
7、開利原裝高速推力軸承組件1套8500085000包括兩個軸承及軸8吸氣口墊片2個x
9、吸氣口密封圈1個x
10、冷凝器清洗1項1624816248包括藥水人工11制冷劑R22（巨化）40瓶40016000
12、葉輪424CN（預算）7500075000待拆卸后如葉輪損壞嚴重才需更換
13、拆機搭架費用1項50005000
14、差旅費40004000
15、壓縮機維修費1項4680046800
合計：人民幣270348元。（葉輪只報價，此價不包含葉輪價格）
�。�2）活塞機大修明細
1、序號名稱及型號數(shù)量單價（元）總價（元）備注1吸、排氣閥片1臺（套）589589
2、閥板墊片1臺（套）580580
3、缸蓋墊片1臺（套）580580
4、底蓋墊片1臺（套）580580
5、軸承1臺（套）38003800
6、冷凍油60升5030005GS
7、冷凝器清洗30003000
8、制冷劑R222瓶380760
9、維修人工費50005000
10、差旅費10001000
合計：人民幣18889元。
�。�3）一年維保費用0元。
（4）稅費、管理費等0元。
總計費用289237元（不含葉輪）。報價單位蓋章確認：空調(diào)售后服務方案 篇四
1、我方承諾提供整機1年壓縮機三年的質(zhì)保期，終身提供服務。
在此期間，因產(chǎn)品制造質(zhì)量原因造成故障，我方將免費維修和正常保養(yǎng)。
2、隨機提供詳細資料：
�、佟妒褂谜f明書》；
�、凇侗Ｐ拮C》；
③《合格證》。
3、組織具有豐富施工經(jīng)驗的施工隊伍負責本工程具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證空調(diào)系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。
4、提供本項目空調(diào)機的調(diào)試（調(diào)試時需貴公司正常的電源及正常的調(diào)試條件）。
5、提供相應的免費技術(shù)培訓。
�、倜赓M進行現(xiàn)場培訓：
a、使用注意事項；
b、一般故障的維修。
②免費進行深層次培訓：
a、空調(diào)設(shè)備的制冷原理及使用常識；
b、空調(diào)設(shè)備的電控原理；
c、空調(diào)設(shè)備的安裝與維修基本要點；
d、空調(diào)機組的基本故障檢測與排除；
e、日常維護方法和要求。
6、保修范圍：
�、俦Ｐ奁趦�(nèi)：因設(shè)備質(zhì)量問題造成的機器故障，本公司負責排除并承擔費用。
②保修期外：為確保貴方設(shè)備始終處于良好工作狀態(tài)，我公司在設(shè)備保修期后仍將提供長期的售后服務，并保證以優(yōu)惠價格長期及時供應機組配件。
�、墼诮拥接脩艄收贤ㄖ�1小時內(nèi)響應，24小時內(nèi)服務到位，一般故障24小時解決，重大故障36小時修復完畢。特殊情況雙方協(xié)商解決。
④隨時提供技術(shù)人員負責貴司設(shè)備維護及故障分析工作。
7、日常維護所需儀表及工具：r410a專用壓力表╩真空泵╩冷媒定量沖注電子稱、測溫儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。
8、本公司目前設(shè)立有：上海、鄭州、東莞等三個中轉(zhuǎn)倉。
各區(qū)域建有專業(yè)維修站網(wǎng)點，每個專業(yè)維修站備有品種齊全的各類易損、常用配件。
售后服務方案9
一、客戶舉報及修理
1、工程進入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。
2、工程部收到修理任務，工程部經(jīng)理首先必須原則上展開再次確認，必須親自至現(xiàn)場查閱真實情況，鑒別就是材料供應商的產(chǎn)品問題、公司施工導致的原因還是客戶方其他原因?qū)е碌摹?/p>
3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問題,及時通知材料供應商,安排其服務人員在約定的時間上門服務。
4、如果就是客戶自身原因，向客戶表述確切，并明確提出幫助方案，協(xié)助客戶一起解決問題。
5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數(shù)碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。
6、精心安排施工隊展開維修服務，必須在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系，深入細致地不予修理。
二、維修施工隊服務行為規(guī)范
1、所有修理施工人員在展開修理施工時，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并嚴禁存有任何損壞。
2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內(nèi)。
3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應當話語握此規(guī)范莊重，自步入小區(qū)就應當特別注意彰顯公司的形象，走路必須整齊精神。
4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。
5、禮貌的提問客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預訂時間或電話。
6、進入戶門后，應在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。
7、入戶后應當首先存有禮貌的建議客戶出具保修單，客戶如果沒找出，那么以緬齊
工時間為質(zhì)保已經(jīng)開始時間，排序質(zhì)保截止日，若少于保修期，理應禮貌的向客戶表明，須要成本修理。
8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成
9、本修理可以建議客戶出售修理材料)
10、請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。
11、質(zhì)保工程中，若采用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應當事先獲得客戶同意，采用
12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。
13、修理完后，應當將所有雜物、余下材料等清掃整潔。
14、向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩
15、應當與來時一樣，特別注意公司形象的返回。
尊敬的.用戶:感謝您使用我們公司生產(chǎn)的xx牌各種專用車，為了更好地提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，我們公司現(xiàn)在鄭重地向您保證
一、本公司生產(chǎn)的專用汽車將實行終身服務。三包期間內(nèi)改建部分發(fā)生的質(zhì)量問題，免費維修。三包期后出現(xiàn)的問題，本公司首先非政府維修，根據(jù)情況征稅成本。
二、用戶在遵守專車使用說明書正常使用的前提下，在三包期內(nèi)專車裝修部分因公司制造原因造成損壞無法正常工作時，經(jīng)售后服務中心鑒定確認，并給予保修或賠償。
三、三包期限:公司進站日起至一年(國產(chǎn)液壓系統(tǒng)氣缸泵閥保與6個月，進口液壓系統(tǒng)缸泵閥確保1年)。
四、專用改造部分的各種消耗品、消耗品，如燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保證范圍的不符合使用說明書的要求，非正常使用車輛，不定期更換潤滑油損壞的部件等不屬于保證范圍。
五、用戶應付車輛及其裝配部位展開日常保護、保護和常見故障確定，并使車輛保持良好的車況和專用功能正常采用。
六、我公司擁有技術(shù)過硬、反應迅速的售后服務團隊，開設(shè)24小時服務熱線，收到用戶信息后4小時內(nèi)回復，省內(nèi)24小時到達現(xiàn)場，省外72小時內(nèi)到達現(xiàn)場。維修人員到達現(xiàn)場后，對輕微故障保證4小時內(nèi)解決，一般故障保證10小時內(nèi)解決，對重大故障，24小時內(nèi)提供明確的解決方案，及時徹底解決。
七、根據(jù)用戶市場需求，公司可以為使用者免費培訓操作者，提供更多有關(guān)技術(shù)資料。在車輛分散的地區(qū)，每年展開1~2次質(zhì)量追蹤出訪。
八、售后服務聯(lián)系方式:
服務熱線:xxxxxxx
24小時熱線:xx
1、免費保修期;對該系統(tǒng)提供更多貳年質(zhì)保服務。保修期從系統(tǒng)環(huán)評合格、雙方簽訂驗收報告之日起算。
2、應急維修時間安排;我方對買方的服務申請應在半小時之內(nèi)給以響應，并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進行維修，4小時內(nèi)處理完畢。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時使用。
3、修理地點、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務人員;工程地點，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負責管理該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式轉(zhuǎn)交業(yè)主方。
4、維修服務收費標準;在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進行收費，保修期外對系統(tǒng)進行維修將以成本價收取材料費和人工費。
5、制造商的技術(shù)支持;提供更多設(shè)備廠家的技術(shù)負責人電話給與業(yè)主方，并應邀設(shè)備廠家參予設(shè)備運轉(zhuǎn)培訓。
6、售后服務承諾;
售后服務方案10
一、適應環(huán)境范圍
本辦法適應于公司負有產(chǎn)品售后服務職責的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿意嚴格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。
二、職責分工
銷售分公司是三包服務的管理部門，技術(shù)部是三包服務的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務員是三包服務的執(zhí)行部門和人員。
1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務員負責管理產(chǎn)品三包服務工作，主要包含產(chǎn)品加裝指導和調(diào)試；常態(tài)的機械故障修理，處置；答疑技術(shù)咨詢；履行職責三包有關(guān)相關(guān)手續(xù)。
2、公司技術(shù)部負責非常態(tài)的機械故障維修；負責三包件的鑒定、更換和審核；負責提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。
3、銷售業(yè)務員負責管理外協(xié)訂貨產(chǎn)品的三包服務工作；負責管理嚴格執(zhí)行、明回去三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。
三、三包要求
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1、公司產(chǎn)品售后服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負責。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負責公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉(zhuǎn)送安排等工作。
2、銷售內(nèi)勤基本建設(shè)《產(chǎn)品售后服務登記表》，詳盡記錄發(fā)短信、一封信、到訪和事故處理結(jié)果。
3、銷售業(yè)務員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導和培訓，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。
�。ǘ┙�(jīng)銷商三包建議
1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。
2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須核對產(chǎn)品三包憑證卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包憑證卡、客戶信息回到公司，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品出現(xiàn)的三包服務不予認定。
3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務范圍的額外，否則公司不承擔責任，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負責。
4、經(jīng)銷商必須積極主動地就公司產(chǎn)品售后服務政策向用戶作出表述。公司不分擔非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量等問題而引致的故障或損毀。
5、對超出公司產(chǎn)品三包服務范圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構(gòu)成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。
6、經(jīng)銷商核對《產(chǎn)品售后服務登記表》詳盡記錄發(fā)短信、一封信、到訪，事故處理結(jié)果。收到公司轉(zhuǎn)交的售后服務任務，或自行收到售后服務任務后，必須在2小時內(nèi)作出精心安排，張牧之用戶，同時報公司技術(shù)部備案，不容許將三包用戶輕易發(fā)推給公司。
7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經(jīng)銷商負責。
8、經(jīng)銷商按照公司建議，搞好產(chǎn)品售后服務工作，對工作整體表現(xiàn)杰出的，給與一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作發(fā)生輕微問題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵、市場積極支持管理辦法》規(guī)定不予降級。
9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承擔退貨運費；由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承擔全部運費和恢復產(chǎn)品的工時費用；其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔運費；兩個作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。
四、三包程序
1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務要求后，應該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務員處理。一般三包服務2小時內(nèi)給予安排，緊急事件應及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。
2、銷售內(nèi)勤將三包修理任務水解轉(zhuǎn)回贈送給有關(guān)部門和有關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商必須在收到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)交的'售后服務任務后2小時搞好具體安排。銷售內(nèi)勤應當在轉(zhuǎn)交各部門任務后4小時內(nèi)，對各部門全面落實情況展開督促檢查。檢查辨認出未獲全面落實的，必須呈報公司領(lǐng)導協(xié)同化解，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定對責任人作出處置。
3、經(jīng)銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務用戶簽字確認，對三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務手續(xù)，財務部對發(fā)生的三包費用不予核銷。
4、業(yè)務員及公司出動的修理人員在實行“三包”服務時，也必須核對《三包修理記錄》經(jīng)被服務用戶蓋章證實，與更改的舊件一起回到公司，由銷售分公司負責管理發(fā)送，通告技術(shù)部檢驗鑒別，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒別結(jié)果分別將可以利用的舊件和不容利用的廢件繳看管置放選定庫房。銷售分公司負責管理辦理有關(guān)相關(guān)手續(xù)。
5、銷售業(yè)務員對各自負責的經(jīng)銷網(wǎng)點發(fā)生的三包維修進行抽查監(jiān)督，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續(xù)。
6、公司財務部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審查證實后，由財務部制定《三包費用核銷通告》，以書面形式通告經(jīng)銷商證實后，從應收賬款經(jīng)銷商貨款中計入。
售后服務方案11
為加強公司產(chǎn)品“三包”服務工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務工作中的'職責分工，提高產(chǎn)品售后服務工作速度和質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點？
售后服務方案12
1. 售后服務
(1) 服務宗旨
一個工程項目通過驗收并投入運行，這只是完成了整個工程項目的第一步，而接下來長期的任務是如何做好售后技術(shù)支持與服務。要使用戶在驗收項目后，對整個系統(tǒng)的運行放心、滿意，就必須給用戶提供一個良好的售后服務政策和措施，并將其落實在行動中。
為此，多年來，我公司本著“求實為本，至誠至信”的原則，與廣大用戶建立了廣泛的、良好的合作伙伴關(guān)系。我公司深知：只有客戶的成功才有我公司的成功。服務就是人的產(chǎn)品，而客戶滿意與否是衡量人服務質(zhì)量的惟一標準。我公司遵循ISO9001國際質(zhì)量認證標準制定了一整套文件化的質(zhì)量管理規(guī)范，并為此建立了完善的客戶服務體系。
(2) 技術(shù)服務的定義
技術(shù)服務是指系統(tǒng)集成商就該項工程所涉及到的有關(guān)方案規(guī)劃、方案設(shè)計、技術(shù)咨詢、方案實施、設(shè)備(軟件)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、產(chǎn)品維修、部件更換、定期巡查以及故障排除等向用戶提供的從項目立項——方案設(shè)計——項目實施——售后技術(shù)支持的一整套技術(shù)服務。
(3) 技術(shù)服務的內(nèi)容
我公司規(guī)定：客戶服務中心熱線在接到用戶的服務請求時，應立即制定此次技術(shù)服務計劃，在1小時內(nèi)將此次技術(shù)服務的計劃與安排以電話或傳真的方式通知給用戶，同時會在第一時間與設(shè)備供應商聯(lián)系，以便使設(shè)備供應商能夠盡快安排技術(shù)人員在規(guī)定的時間內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場。
在系統(tǒng)集成售后支持與服務階段，我們會對系統(tǒng)集成提供7×24小時的電話技術(shù)支持，接到用戶電話后2小時內(nèi)響應，48小時內(nèi)排除系統(tǒng)工程故障，重大問題8小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
在系統(tǒng)集成階段，需要進行技術(shù)服務時，我們也會對此高度重視，并在認為必要時，會在第一時間派出技術(shù)人員趕往故障現(xiàn)場，進行排除處理。
我公司規(guī)定，技術(shù)人員不僅要全力協(xié)助用戶做好工程立項、方案規(guī)劃及技術(shù)咨詢等售前工作，而更應以百倍的努力做好項目的實施工作及其售后的技術(shù)支持與服務工作。
我公司規(guī)定，技術(shù)服務人員在接到用戶服務請求趕赴現(xiàn)場的同時，應帶齊所需備件及相應工具，以便到達現(xiàn)場后，立即投入工作，并以最快的速度排除故障，恢復系統(tǒng)運行。
技術(shù)服務人員到達現(xiàn)場后，即使非合同中的設(shè)備出現(xiàn)故障(其它設(shè)備或是操作系統(tǒng)、應用系統(tǒng)帶來的問題)，我公司的技術(shù)服務人員也應同樣幫助或協(xié)助用戶查找問題，并盡量幫助用戶解決問題。
如果我公司客戶服務中心收到用戶對某一地點的服務不滿意或有投訴的報告時，都會立即安排重新進行技術(shù)服務，直至用戶滿意為止。
我公司實行“主任工程師”負責制，無論用戶本項目系統(tǒng)是否出現(xiàn)故障，均定期巡查用戶，了解系統(tǒng)的運行情況，和用戶的要求，將潛在的問題提前解決。
(4) 客戶支持計劃
該計劃描述了公司將要提供的服務、明確角色和責任、提供現(xiàn)場的具體資料以及有關(guān)貴單位環(huán)境的配置信息文件等。在維護服務合同生效日起，公司將收集和運行環(huán)境相關(guān)的技術(shù)配置資料，包括設(shè)備硬件和操作系統(tǒng)資料、和網(wǎng)絡拓撲、電源設(shè)備等。這些資料支持貴單位業(yè)務系統(tǒng)每日的操作，幫助規(guī)劃未來技術(shù)服務，加速故障隔離。技術(shù)配置資料每半年更新一次，同樣，每半年對“客戶支持計劃”做一次更新，供您參考。
(5) 系統(tǒng)健康狀況檢查預防性維護
公司每年4次都要使用診斷工具評估用戶目前運行的計算環(huán)境，要進行一系列的診斷測試，將用戶的計算環(huán)境與現(xiàn)有的系統(tǒng)管理手段進行比較，然后提供一份報告，其中詳細寫明了所發(fā)現(xiàn)的問題、強調(diào)需要解決或調(diào)查的情況以及推薦一套合適的辦法。
(6) 現(xiàn)場系統(tǒng)維護技術(shù)交流
客戶支持工程師將根據(jù)系統(tǒng)具體的軟硬件環(huán)境對系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)知識進行客戶化，并在現(xiàn)場結(jié)合實際系統(tǒng)環(huán)境，與系統(tǒng)管理人員進行技術(shù)交流，從而提高系統(tǒng)維護人員的技術(shù)、管理和服務水平，熟悉系統(tǒng)維護流程、提高生產(chǎn)率、保障系統(tǒng)的可用性。
(7) 系統(tǒng)配置管理
要想隨時知道用戶的信息系統(tǒng)環(huán)境狀況和新近發(fā)生的變化，是一件具有挑戰(zhàn)性的.工作。公司將提供用戶系統(tǒng)上的所有設(shè)備有價值的信息，包括系統(tǒng)網(wǎng)絡連接圖、主要設(shè)備配置、系統(tǒng)配置詳細信息網(wǎng)卡信息、系統(tǒng)軟件詳細信息等。
(8) 技術(shù)服務的具體措施
我公司為了向用戶提供滿意的技術(shù)支持與服務，按照ISO9001的國際質(zhì)量認證標準制定了一套文件化的質(zhì)量管理規(guī)范，建立了完善的客戶服務體系，擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)精良的售后技術(shù)服務隊伍。
我公司已經(jīng)成為20多家知名的IT界廠商的增值代理商、系統(tǒng)集成商或戰(zhàn)略合作伙伴，為我公司向用戶提供及時的、全面的、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與服務奠定了基礎(chǔ)。
我公司向用戶提供多種協(xié)議方式的技術(shù)服務，服務方式包括現(xiàn)場服務、電話服務、傳真、電子郵件以及其它方式。公司會根據(jù)用戶請求進行服務，也可以進行定期巡查服務，以及派人長期現(xiàn)場服務。
為更好地為用戶提供及時準確地技術(shù)服務，我公司設(shè)立了7×24小時服務熱線，及時了解用戶的需求，確保向用戶提供快速的響應服務。
詳細服務模式和流程敘述如下：
2. 技術(shù)支持與系統(tǒng)維護服務措施
(9) 產(chǎn)品保修
產(chǎn)品保修是本工程項目最為關(guān)心的問題之一，是確保一個工程項目可靠、安全、穩(wěn)定運行的關(guān)鍵因素之一，也是系統(tǒng)集成商生存與發(fā)展的重要先決條件之一。因此，我公司非常重視該工程項目的產(chǎn)品保修及其相應的售后技術(shù)服務，制定了完善的保障措施，確保工程項目可靠、安全、穩(wěn)定的運行，讓用戶滿意、放心。有關(guān)產(chǎn)品保修方面的問題作如下陳述。
(10) 產(chǎn)品保修期
產(chǎn)品保修期是指在此期間內(nèi)，廠家(或者供貨商、系統(tǒng)集成商)提供的產(chǎn)品發(fā)生故障和非人為的損壞時，技術(shù)服務人員在承諾的響應時間內(nèi)到達現(xiàn)場，免費進行產(chǎn)品修復或更換。
(11) 產(chǎn)品的保修期限
產(chǎn)品保修的期限是指產(chǎn)品交付用戶手中，并經(jīng)用戶最終驗收簽字時起，至免費提供產(chǎn)品修復或更換時間結(jié)束時止。
我公司承諾為本項目所供應和安裝的產(chǎn)品(參見投標分項報價表) 提供一年的質(zhì)量保證期(自交付驗收合格之日起計算)。
軟件產(chǎn)品則提供3年的免費升級服務
在產(chǎn)品保修期內(nèi)，提供每季度一次的故障預防服務。
(12) 產(chǎn)品保修方法
保修期內(nèi)的保修方法
在產(chǎn)品保修期內(nèi)，我公司的技術(shù)服務熱線在接到用戶的技術(shù)服務請求后，立即制定本次技術(shù)服務的計劃和安排，并在1小時內(nèi)將此次技術(shù)服務計劃和安排以電話或傳真的方式通知用戶。與此同時，技術(shù)服務人員帶齊所需備件和工具，并在承諾的技術(shù)服務響應時間內(nèi)趕到服務現(xiàn)場，對產(chǎn)品故障進行修復或更換，以最快的速度恢復系統(tǒng)運行。在此期間發(fā)生的所有費用全部由我公司承擔。具體的操作步驟為：
請求技術(shù)服務的用戶應說明故障的情況、設(shè)備的系列號S/N以及故障現(xiàn)場的一些基本情況，以便技術(shù)服務人員能及時排除故障，恢復系統(tǒng)運行。
由系統(tǒng)集成商(我公司)負責向廠家申請修復或更換。不同廠家修復及更換的響應時間有所不同。
在廠家修復或更換設(shè)備期間，由系統(tǒng)集成商(我公司)負責提供備用設(shè)備頂替，保證系統(tǒng)運行。
保修期外的保修方法
在產(chǎn)品保修期外，我公司承諾向用戶提供與保修期內(nèi)同等質(zhì)量的產(chǎn)品保修服務、響應時間及其解決問題的能力。對需要更換的產(chǎn)品只收取成本費，不加任何利潤。具體的操作步驟與保修期內(nèi)相同。
(13) 產(chǎn)品保修文檔
按照ISO9001的國際質(zhì)量認證標準制定了一套文件化的質(zhì)量管理規(guī)范，每次向用戶提供技術(shù)支持、技術(shù)服務、產(chǎn)品修復以及產(chǎn)品(或部件)更換，均填寫相應的技術(shù)服務文檔，并經(jīng)用戶簽字認可后，用戶與公司分別存檔，以便日后提供更好的技術(shù)服務。產(chǎn)品保修文檔中的主要內(nèi)容如下：
保修產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家、型號、數(shù)量、系列號S/N等；
產(chǎn)品更換的詳細記錄；與用戶及生產(chǎn)廠家之間往來的重要傳真、電話及書面資料的備忘錄。
售后服務方案13
一、公司的售后服務宗旨
公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨�！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質(zhì)量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。
二、公司對于售后服務的承諾
1、售后服務的'內(nèi)容
根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務內(nèi)容：
�。�1）設(shè)備安裝和初驗階段
�。�2）系統(tǒng)試運行和設(shè)備最終驗收階段
�。�3）免費維護期內(nèi)
�。�4）免費維護期后
在每一階段，所提供的服務內(nèi)容如下：
2、售前服務：
（1）特設(shè)置客戶服務專線：免費提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。
�。�2）在最短的時間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設(shè)計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。
�。�3）試運行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結(jié)束。
�。�4）針對主要設(shè)備所進行特別服務
3、售后服務：我們承諾對于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務。
�。�1）在免費保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結(jié)束后，服務用酌情收取。
�。�2）免費提供顯示系統(tǒng)應用軟件的升級更新服務。
�。�3）對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。
�。�4）需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5個工作日。
�。�5）在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。
回訪：我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務態(tài)度、服務質(zhì)量、故障解決水平等等。
巡檢：公司總經(jīng)理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產(chǎn)品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。
售后服務方案14
一、售后服務管理目的
為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的`市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程
二、售后服務內(nèi)容
1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件
2、對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意
3、對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓
4、定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見
5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件
三、售后服務的標準及要求
1、售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角
2、在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題,傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系
3、24接到服務信息，應在小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務的,在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾
4、決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求
5、服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況
6、服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調(diào)查表
7、對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決
8、重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決
9、建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表
售后服務方案15
我是報考參加20xx年醫(yī)師資格考試的考生，我已閱讀并知悉了《醫(yī)師資格考試考試規(guī)則》、《醫(yī)師資格考試違紀違規(guī)處理規(guī)定》、《醫(yī)師資格考試醫(yī)學綜合筆試的'分數(shù)公布》等醫(yī)師資格考試相關(guān)文件和規(guī)定。經(jīng)認真考慮，鄭重承諾以下事項： 一、保證報名時按要求提交的個人報名信息和證件真實、完整、準確。
二、自覺服從考試組織管理部門的統(tǒng)一安排，接受監(jiān)考人員的檢查、監(jiān)督和管理。
三、保證在考試過程中遵紀守法、誠實守信。如違反上述承諾，自愿按相關(guān)規(guī)定接受處罰，并愿意承擔由此而造成的一切后果。
是否同意以上承諾？
是 否
承諾人(簽字)：電話：
年 月 日
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