【精品】學生的實習報告合集6篇
隨著社會不斷地進步，報告對我們來說并不陌生，報告中涉及到專業(yè)性術語要解釋清楚。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編為大家收集的學生的實習報告7篇，希望對大家有所幫助。
學生的實習報告 篇1
20xx年XX月份，我有幸到Xx證券公司，從而開始了我兩個月左右的實習生活，在這一段時間里，我近距離接觸了Xx證券XxXx營業(yè)部，在了解Xx證券發(fā)展歷程、公司文化的同時，更多的知道了營業(yè)部各部門的職能，其日常的業(yè)務流程，以及營業(yè)部的特色服務，同時深入學習了中國證券市場行業(yè)的相關知識，并且在與客戶交流中鍛煉了自己的溝通、交流和處理問題的能力。二、實習內(nèi)容
我被安排在營銷部工作，主要跟Xx學習。我從以下幾個方面介紹我的實習工作;
首先是每天9：00上班，早到的話可以在公司的大廳閱讀證券報刊、雜志。了解國家的宏觀經(jīng)濟政策，財經(jīng)要聞，以及證券市場最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要分析市場熱點和讀一些股評。
接下來就是開始一天的基本工作
整理客戶資料，客戶資料包括開戶申請書，開戶合同書，銀證對應申請書，客戶資料變更表。及客戶身份證，銀行卡，股東代碼卡等復印件，所作的.相關工作大致包括以下三個方面：
1、理清相關的客戶資料，并及時核對當天業(yè)務所產(chǎn)生的各項單據(jù)，確保完整準確，沒有遺漏。如果有什么缺失，一定要及時給予糾正。有什么出入大的問題要上報反映。很長一段時間弄得我們都對單據(jù)特別敏感，總怕有什么閃失。
2、把理清整理過的客戶資料按順序裝入客戶的檔案袋。然后歸到檔案的柜子里。
3、有時間我們要把當天產(chǎn)生的自然人注冊表和身份證的復印件，開戶文本一同掃描到各個業(yè)務科目目錄下，然后統(tǒng)一發(fā)到總部。
整理客戶資料在實習中占了一定分量工作，這是一個簡單但是相當繁瑣的過程，需要細心和耐心；客戶資料檔案的有序整理是為了將來需要時能夠方便迅速查找，所以工作人員對我們進行認真的指導，還有就是對開戶文本的掃描。對新開戶和以前開戶還沒有掃描的文件都要統(tǒng)一進行掃描以電子版的形式保存。
在我們實習的過程中，Xx證券的工作人員對我們進行了熱情的接待和指導，感謝他們的關心，在這里特別要感謝Xx和Xx，在表揚我日常工作的同時，更多的教我們?yōu)槿颂幨碌牡览怼?/p>
此次實習不管在知識的鞏固還是經(jīng)驗的積累上都使我有很大的進步。在證券市場這個大海洋里，個人只有不斷磨練直到成熟才能取得成功。雖然實習只有兩個月，但是使我十分受益。在這次實習中學院努力為我們爭取這個難得的實習機會，在他們的努力下我們才能順利地完成此次實習。在今后的時間里我還需要尋找機會不斷地鍛煉自己，并積累經(jīng)驗，為自己以后從事這個方面的工作奠定基礎。
學生的實習報告 篇2
今年暑假，我利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。
一．在社會上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時間的尋找工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
二．在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的面試中，明白了自信的重要性。你沒有社會工作經(jīng)驗沒有關系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗也是積累出來的。
那么，我的社會實踐活動就從我的找工作拉開了序幕。經(jīng)過艱苦的找尋工作，很多的地方的招聘都要有工作經(jīng)驗的優(yōu)先，一聽說我沒有經(jīng)驗就跟我說“這樣吧，你回去等消息吧，如果需要的詳，我會通知你的”。很多此后我終于找到了一家餐飲酒樓。老板讓我來做傳菜員。
最后領的工資雖然只是一點點的錢，但是我知道，一個人在他的學生時代最重要的是學習東西，增長見識，鍛煉能力，尤其在大學學習時候，參于社會實踐活動是一個很好的鍛煉機會，賺錢不是主要的，作為學生，能賺多少錢，等我們畢業(yè)了會有很多賺錢的機會，只要有知識和能力，智慧，我們就可以找到好的工作。實習是為將來打基礎的重要階段，珍惜我們的每一個工作機會，不論什么人，什么學歷，從事什么工作，好好的表現(xiàn)、展示自己的能力，不要錯過好的機遇。沒有一件事情是輕輕松松的`，但每一件事都是讓人成長的，經(jīng)歷一段過程，喜悅或是艱辛，盡管經(jīng)歷的方式不盡相同，但它的結(jié)果是相同的，我們都會因涉事而成長。其實工作中不一定有太多地方用到專業(yè)知識，更多的是我們要耐心、細心一步一個腳印、腳踏實際的去工作，只有基本工作做的夠好，才能贏得上級和同事的信賴，才有機會展示更多的才華。單憑專業(yè)知識不可能在工作上高枕無憂，更多的是在做一些很小的事情，而判斷一個人的工作能力怎樣恰恰是從些事情上看出來的，正可謂：一屋不掃何以掃天下？現(xiàn)實，就是這樣。以上就是我這些日子來的體會，我的不足之處希望老師給予糾正和指導，謝謝!
學生的實習報告 篇3
隨著網(wǎng)絡科技和現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，電子商務在社會中的地位不斷上升，電子商務的迅速發(fā)展及表現(xiàn)出來的對經(jīng)濟生活的巨大影響已引起了人們的廣泛專注�；ヂ�(lián)網(wǎng)以蓬勃的發(fā)展速度席卷全球，它的虛擬商業(yè)行為改變著我們的交易方式和經(jīng)濟活動。網(wǎng)絡改變了競爭，也改變了企業(yè)的經(jīng)營模式和管理理念。此次實習包括以B2C電子商務為主要研究對象，以京東商城為例，介紹了京東商城的商業(yè)模式、業(yè)務模式等內(nèi)容。
一、實習目的
電子商務實踐、理論變化很快。涉及的知識面較廣，技術性、實踐性突出。《電子商務綜合實習》將《電子商務》、《網(wǎng)站建設》、《電子商務物流》以及營銷、IT技術等整合在一起。通過實習掌握必備的電子商務技能，也加深對理論知識的鞏固。
本課程實習目的在于掌握電子商務技能訓練，提高在電子商務方面的動手能力和分析問題、解決問題的能力。
二、實習時間
大二下學期(20xx年上半年)
三、實習地點
2號綜合辦公樓206機房
四、實習內(nèi)容
實習(一)
B2C業(yè)務實習、B2B業(yè)務實習
中國B2C電子商務主要企業(yè)以京東商城為例。
1、網(wǎng)站介紹
自20xx年初正式涉足電子商務領域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)七年增長率均超過200%。京東商城始終堅持以純電子商務模式運營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費者在第一時間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務。
京東商城擁有遍及全國超過6000萬注冊用戶，近萬家供應商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過50萬單，網(wǎng)站日均PV超過1億。XXXX年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡零售企業(yè)。
截至XXXX年12月底，中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達xx205億元，同比增長64.7%。國內(nèi)的兩家電商公司，阿里巴巴和京東商城，阿里巴巴XXXX年交易額增長超100%，京東商城則接近200%。
2、網(wǎng)站的主要欄目導航圖
3、注冊用戶和非注冊用戶的區(qū)別：
注冊用戶不但可以瀏覽搜索商品，還可以完成購買商品。但是，非注冊用戶只可以瀏覽商品，不可以購買商品。
此外，京東商城會員級別共分十級，具體為：注冊會員、鐵牌會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會員、一鉆會員、雙鉆會員、三鉆會員、四鉆會員、五鉆會員，級別升降均由系統(tǒng)自動實現(xiàn)，無需申請。注冊會員待遇：
A.可以享受注冊會員所能購買的產(chǎn)品及服務;
B.享受全場滿39元免運費服務;
C.可享受售后服務取件運費優(yōu)惠
4、消費者購物的操作流程：
注冊-》查找商品-》放入購物車-》提交訂單-》查看訂單狀態(tài)-》收貨后評價
5、該網(wǎng)站的退換貨政策中，是否體現(xiàn)了B2C特點：
B2C存在以下的特點：生活化。B2C電子商務是人類傳統(tǒng)購物的網(wǎng)絡實現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的普及，B2C勢必會深入人類的生活，成為人類購物的習慣形式，或許在未來只會存在網(wǎng)絡購物，購物是城市化生活中必不可少的一部分，所以說B2C是網(wǎng)絡化的生活。透明化。由于傳統(tǒng)購物信息的不暢，我們很難知道其他商店的商品狀況和價格。而我們通過網(wǎng)絡，可以在網(wǎng)上容易查詢到許多店的商品的狀況和價格，如此一來，消費者就擁有了充分的信息對稱性。能夠貨比三家，買到性價比較高的東西。個性化趨勢和統(tǒng)一化趨勢并存，因為絡環(huán)境信息的無限透明性，為了更好地發(fā)展和得到消費者的認可，廠家會不惜花費精力和心思盡可能的為消費者提供有特色的、個性化的服務，以便使消費者滿意，成為忠實客戶。京東商城的退貨政策，售后上門：客戶購買商品15日內(nèi)(含15日)自客戶收到商品之日起計算，因質(zhì)量問題提交退換申請且審核通過，在京東自營配送范圍內(nèi)，京東提供免費上門取件服務。法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。
售后100分：客戶購買商品15日內(nèi)，自客戶收到商品之日起計算，如出現(xiàn)故障，京東售后服務部收到故障品并確認屬于質(zhì)量故障，以國家三包法等有關法律、法規(guī)為準，開始計時。在100分鐘內(nèi)，工作時間每周一至周五，上午9:00至12:00，下午xx:00至18:00，(法定節(jié)假日、停電等無法正常處理情況除外)處理完客戶的售后問題，處理完的標志為已經(jīng)為客戶提交了換新訂單、補發(fā)訂單、補償申請或者退款申請，通過郵政等退款要依賴于第三方服務速度。如果客戶不同意以上解決方案，協(xié)商時間另計。如以上承諾京東未做到，除故障商品全額退款外再給予客戶京東賬戶100個積分作為補償。
售后到家：僅針對京東指定商品，自商品售出一年內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，京東將提供免費上門取送及原廠授權維修服務。
溫馨提示：A.售后到家服務僅針對部分指定商品具體以您下單時訂單詳情為準B.此服務僅限京東自營服務范圍查看C.法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外
京東承諾符合以下情況：由產(chǎn)品售出之日，以實際收貨日期為準，起7日內(nèi)可以退換貨，15日內(nèi)可以換貨，不含客戶個人原因，客戶可在線提交返修申請或者與京東商城的客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜。
6、對上述各部分提出自己的看法和改進意見，評價網(wǎng)站服務質(zhì)量和水平。此網(wǎng)站大體上都很好，只是個別地方有不足之處，比如首頁導航比較復雜，如果能夠再清楚一些就更好。此外還有一些其他問題：
a、沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。
b、不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。
c.顧客需要和銷售方對有些問題進行即使溝通，雖然京東有服務電話，但是網(wǎng)購的顧客更希望有網(wǎng)絡即時通訊工具。
d.京東的人氣很高，因此服務熱線也很擁擠，在有些時段，服務電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。
e.很多在京都購物的顧客都反應，自己買的商品存在不少的售后服務問題，廠商的售后部門不提供服務，或是把東西返回到京東售后部門修理也得不到滿意的效果等。前者是京東商城和廠商的溝通和相關協(xié)議問題，京東應和廠商建立更好的合作，同時完善自己的售后服務中心，為顧客提供更好的售后服務。
7、B2B商品發(fā)布要求
a.注意發(fā)布或者是更新信息的時間
b.信息的標題：針對你要發(fā)布要說明的產(chǎn)品只需要用一個通用的關鍵詞(如果是供應信息的話就是SellXXX或者是SupplyXXX)。
c.產(chǎn)品特點、參數(shù)已經(jīng)擁有的功能盡量詳細并有條理地描述清楚。
d.產(chǎn)品圖片盡量清晰，能處理得比較順眼，順眼的東西大家都喜歡。
e.關鍵詞設置：一般B2B在你發(fā)布信息的時候都要求填寫主要產(chǎn)品(MainProduct或者Keyword),這實際就是要你填寫被搜索的關鍵詞
8、目前網(wǎng)上購物的優(yōu)勢和存在的問題。
優(yōu)勢：第一，購物成本低。第二，網(wǎng)絡購物沒有任何時間限制。第三，網(wǎng)絡商店中的上品種類多。第四，網(wǎng)上商品價格相對較低。
存在的問題：第一，誠信問題。如虛假信息、商品質(zhì)量難以保證、交貨延遲、商家不兌現(xiàn)自己承諾過的商品售后服務、發(fā)票上亂做文章等。
第二，網(wǎng)絡安全問題。如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。
實習(二)
網(wǎng)上訂房、訂票
1、網(wǎng)上訂房、訂票所包含的信息流、資金流的流程：
第一步.填寫酒店查詢條件
1、填寫入住和離店日期(必填)
2、選擇城市(必填)
3、選擇酒店(如果您有指定的酒店則可在指定賓館處輸入與賓館名相關的字詞。)
4、選擇
5、價格范圍
6、填寫完畢后，按搜索進入酒店查詢結(jié)果界面
第二步.選擇賓館
1、點擊賓館名，會顯示此家賓館的酒店介紹、地址、電話、價格等詳細信息，但是此頁面的價格一般顯示的是今日前臺現(xiàn)付價(會員價)。
2、酒店查詢結(jié)果顯示的酒店列表，如要了解酒店詳細情況，點擊酒店名稱進行查詢。
3、選擇您需要的賓館及房型，點擊預訂就可直接進入預訂界面。
第三步.填寫賓館預訂單
1、酒店特別提示是需要提醒您注意的特別內(nèi)容，請務必注意了解。
2、房間數(shù)量選擇您可選擇所需房間的數(shù)量，網(wǎng)上預訂，1張訂單最多可訂8間房，如需更多預訂，請另外提交訂單。
3、房價信息在房價信息欄上會有您預訂時間段每天的房價及是否含早餐。
4、入住人數(shù)及姓名
正確填寫入住人數(shù)，方便酒店安排客房，并選擇入住人所持的證件類型。
證件欄選項框中所列的表示該酒店只接受持相關證件類型的客人。
第四步.確認預訂在完成訂單后，必須選擇提交訂單按鈕，訂單才正式傳送至同行天地，但這并不意味著您的訂房已獲確認，只有當按您所選擇的'確認方式確認您預訂成功，您的訂房才算得到最終的確認。如果您選擇的確認方式為不用確認，在酒店無房或其他特殊情況下，酒店仍將至電或短消息通知您，如無任何確認，即默認預訂成功。
2、火車票網(wǎng)上訂票流程
1、車票查詢網(wǎng)站后，在火車票代購框里輸入出發(fā)站與目的站，點擊立即查詢按鈕。
2、用戶下單用戶可以提前30天提交訂單。選擇出行日期查詢后，點擊要代購車次的訂購，會員登錄或注冊后，確認要代購車票信息、選擇或輸入物流配送收票地址及聯(lián)系方式等，網(wǎng)上支付(使用支付寶、網(wǎng)銀等;所有流程需用戶網(wǎng)上操作并下單，不接受電話下單)。
3、確認有沒有票我們在火車票預售期開始第一天確認有無票，確認有無票后短信通知您。有票，我們及時代購;無票，我們是原渠道全額退款(退到您當時支付的賬戶)。如：XXXX年-12-05成功支付訂單，車票信息為XXXX年-12-30T104上海-北京硬臥下1張，火車票預售期為含當天11天，那么我們將在XXXX年-12-20短信通知您有無票。
4、車票代購依據(jù)用戶訂單要求配票及信息反饋，用戶也可以在自己的用戶管理中心里查看訂單狀態(tài)及進行訂單跟蹤。
3、我的實習操作過程和體會：
進入車票查詢網(wǎng)站后，我輸入出發(fā)站為鄭州，目的站為深圳，點擊查詢按鈕，選擇了出行日期查詢，注冊和登陸后，確認了車票信息，輸入了售票地址和聯(lián)系方式，進行了網(wǎng)上支付。這種購票方式感覺方便快捷，可以提前訂購到有座位的票。
4、旅游電子商務的盈利模式以及優(yōu)勢和存在的問題。
優(yōu)勢：(1)盈利過程是在網(wǎng)絡上實現(xiàn)，盈利模式可以構成一個完整的封閉路線，顧客的消費可以比較完整地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的營業(yè)收入。(2)由于溝通速度提升了，企業(yè)本身并不具有產(chǎn)品資源，所以經(jīng)營中固定成本相對較小，企業(yè)運行風險較小。
存在以下問題：
(1)支付瓶頸
我國旅游電子商務必須打破傳統(tǒng)電子商務固化模式，以前也許我們訂房采用到達目的地后支付，我們訂票也是上門送票，上門收費。但是這有很大的局限性，現(xiàn)階段我們通過增強電子商務網(wǎng)站的營銷能力，實現(xiàn)在線支付，在線預訂。極大地節(jié)約了交易空間和交易時間。
(2)網(wǎng)絡信息溝通的實時響應能力較差
專業(yè)性綜合旅游電子商務網(wǎng)的顧客都是通過互聯(lián)網(wǎng)登錄旅游網(wǎng)站，查找旅游信息、訂購旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)個人信息的管理，但是，互聯(lián)網(wǎng)并沒有普及到在任何時候任何地點，故顧客不能隨時隨地登陸網(wǎng)站，了解機票和酒店的各種信息，進行機票和酒店的預訂，預訂信息的更改也不能及時反饋給顧客。
(3)個性化服務不突出
專業(yè)性綜合旅游電子商務網(wǎng)作為旅游電子商務的中介，其主要功能包括兩個：信息資源的提供和預訂服務。但這類網(wǎng)站在推薦行程服務上稍有欠缺，提供的信息也不完整;在預定服務功能上，品種較少，提供的人性化服務和優(yōu)惠活動較少。
(4)品牌支撐上存在劣勢
專業(yè)性綜合旅游電子商務網(wǎng)站，由于自身既沒有傳統(tǒng)旅游資源產(chǎn)品，又沒有強大的旅行社資源作為品牌支撐，而是通過與傳統(tǒng)旅游資源購并后融合，故品牌支撐上存在劣勢。
實習(三)
電子商務物流配送
1、我選擇的3家電子商務網(wǎng)站分別是：淘寶、亞馬遜、京東商城
2、在三次購物的過程中，其物流配送過程分別為：淘寶：第三方物流亞馬遜：第三方物流京東商城：自建物流
3、3家公司的物流流程、業(yè)務范圍、退貨政策的異同點：
京東商城的自建物流業(yè)務范圍只限于一些大中城市的市區(qū)而第三方物流模式范圍比較廣泛。京東商城何亞馬遜的退貨政策較為相似均是先申請然后再申請成功的條件下有買家郵寄過去最終賣家在買家確定后付款。淘寶上的退貨由于是C2C網(wǎng)站基本上都是買家通過旺旺與賣家進行協(xié)商，協(xié)商成功后有買家郵寄回去，買家確定后還款。
通過查詢資料了解到京東自營物流的優(yōu)勢為以下幾點：1.掌握業(yè)務控制權，爭取市場主動。對供應鏈各個環(huán)節(jié)進行強有力的控制，也有利于對供應和分銷渠道的控制;全力服務于本企業(yè)的經(jīng)營管理，確保企業(yè)能夠獲得長期穩(wěn)定的利潤。2.盤活企業(yè)資源，開辟第三利潤源泉。3.降低轉(zhuǎn)置成本，減少外購交易風險。4.避免機密泄露，保護企業(yè)經(jīng)營安全。5.降低系統(tǒng)運作成本，實施企業(yè)物流一體化管理�？梢允共牧虾土闩浼少�、配送以及生產(chǎn)支持從戰(zhàn)略上一體化，實現(xiàn)準時采購、增加批次減少批量調(diào)控庫存，減少資金占用，降低成本從面實現(xiàn)零庫存、零距離和零營運資本。6.提升客戶滿意度，提高企業(yè)品牌價值。
劣勢：1.企業(yè)自營物流增加了企業(yè)投資負擔，削弱了企業(yè)抵御市場風險的能力。企業(yè)為了自營物流，就必須投入大量的資金用于倉儲設備、運輸設備以及相關的人力資本，這必然會減少企業(yè)對其他員要環(huán)節(jié)的投入、削弱企業(yè)的市場競爭能力。對于些規(guī)模較小的企收，其至會出現(xiàn)對物流的投資比重過大而導致企業(yè)無法正常運轉(zhuǎn)的情況。2.企業(yè)配送效率低下，管理難于控制。對于絕大多數(shù)企業(yè)而言，物流部門只是企業(yè)的個后勤部門，物流活動也并非企業(yè)所擅長的。在這種情況下，企業(yè)白營物流就等于迫使企業(yè)從事不擅長的業(yè)務活動，企業(yè)的管理人員往往需要花費過多的時間、精力和資源去從事輔助性的工作.結(jié)果足輔助性的上作沒有抓起來，關鍵件業(yè)務也無法發(fā)探出核心作用(1)初期投入太高。(2)在自建物流系統(tǒng)未完善前，系統(tǒng)的管理跟不上，專業(yè)化程度不高。(3)存儲貨物過多，難于管理等
4、目前電子商務物流配送存在的問題：
(1)我國現(xiàn)代物流發(fā)展起步晚，物流技術落后。作為一個發(fā)展中國家，我國物流業(yè)起步晚、水平低，在引進電子商務時，并不具備能夠支持電子商務活動的現(xiàn)代化物流水平。(2)進行現(xiàn)代化物流建設，強大的資金投入是其必要的后盾。但我國企業(yè)資金緊缺，籌資渠道狹窄，因此常會陷入欲發(fā)展沒有資金、不發(fā)展沒有規(guī)模效應的兩難困境。(3)現(xiàn)存的商業(yè)配送中心建設滯后。商業(yè)的配送中心應是實現(xiàn)管理上九個統(tǒng)一的核心。配送是網(wǎng)上商店經(jīng)營的中心環(huán)節(jié)，它一端連著廠商，另一端連著店鋪，處于中心和樞紐地位。目前我國商業(yè)企業(yè)配送中心建設滯后表現(xiàn)在：①統(tǒng)一配送率不高。當前我國商業(yè)企業(yè)的配送中心對分店經(jīng)營的所有商品進行配送比率大多數(shù)在50%~60%之間，的在80%~90%之間。②配送規(guī)模較小。③配送技術落后，效率低下。(4)物流管理人才缺乏，管理水平滯后。
四、實習總結(jié)
本次實習通過對書本知識的應用和上機實時操作，我對B2C、B2C、C2C平臺有深刻認識，能夠?qū)ζ淞鞒�、管理熟練掌握。能夠運用網(wǎng)上支付工具，應用網(wǎng)上銀行開展支付業(yè)務。分析了電子商務信息傳遞過程的安全防范措施。掌握企業(yè)電子商務的決策、規(guī)劃、設計和實施過程，具有較強的企業(yè)電子商務方案解決能力，能夠規(guī)劃、建設企業(yè)電子商務網(wǎng)站，能對網(wǎng)站的運營進行維護，并能借助網(wǎng)站進行電子商務活動。學會了網(wǎng)上訂房、訂票等。
五、實習感受
1、成績與收獲
這次實習主要是運用電子商務學到的知識，在電腦上實時操作，打破書本中的模擬步驟，在實際生活中體會電子商務。使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，長了見識，也從實習中學到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也的得到了一定的提高。知識的積累也是非常重要的。這次的實習通過對電子商務網(wǎng)站的瀏覽、比較等，了解到一些不知道的東西，這一切都是在有良好的書本知識的基礎上的。最后，非常感謝這次實習，雖然因為時間原因沒有把所有的實習內(nèi)容都操作一遍，但是真得學到了很多，對社會、對工作、對學習都有了更深一步的理解和認識，這也將是我的一段重要人生經(jīng)歷和體驗。
另外，隨著我國三網(wǎng)融合推進，我國的互聯(lián)網(wǎng)也將進一步普及，我國的電子商務將實現(xiàn)跨越式發(fā)展。相信在不遠的將來，電子商務的交易平臺將越發(fā)成熟，電子商務將成為我國互聯(lián)網(wǎng)中最成熟也前景的一種商業(yè)應用。
2、問題、不足與建議
這么久的上機實習，學到了不少知識，但還有好多實習內(nèi)容沒有一一學會，希望在以后能夠有更多的機會學習電子商務的知識，更重要的是能夠把學到的知識應用到實際生活中去，現(xiàn)在日益發(fā)展的社會，電子商務存在于生活的各個角落，我們要有一雙發(fā)現(xiàn)的眼光，去用電子商務的知識來讓生活更加方便，更加美好。
學生的實習報告 篇4
一、教學實習
教學實習是教育實習中的重點,如何做好角色轉(zhuǎn)變,將自己在師大三年所學的理論付諸實踐,并在實踐中進一步提高自己,是我本次實習的關鍵目標.
1.了解班級學生學習情況,做好準備
我?guī)У陌嗉壥歉咭?1)、(2)班,是聿懷中學的重點班,這兩個班的中考數(shù)學平均成績?yōu)?39分.在聿懷,重點班和面上班理科成績的距離是很大的,這就意味著這兩個月的教學實習,我要以一個重點班教師的標準來要求自己,這對我自身的基礎知識、基本技能等都提出了更高的要求.
2.認真聽課,虛心學習
實習期間,我堅持每天都聽指導老師朱老師的課,虛心請教.前幾周主要是針對教學內(nèi)容及知識點的處理進行研究,而到后期則更多是在于發(fā)現(xiàn)亮點.其實就像方志平老師說的,聽同一個老師的課久了,也有一種模式在,還是很多東西學的.除此之外,我還利用空余時間聽年級長孫老師的課,加之實習期間恰巧碰上多次區(qū)和校的公開課,這對于我來說是很難得的學習機會,于是我堅持每一節(jié)公開課都去聽,因為不同的老師身上有各自值得學習的東西,我離滿師還有很遠很遠.聽完課,自己再進行思考,與指導老師及時交流,每天收獲一點點.通過聽不同班級的課,我也明顯地感覺到重點班與面上班整個教學進度和教學目標的差異,這對自己以后上課內(nèi)容難易程度的把握也是相當必要的.
除了數(shù)學課之外,我還聽了大部分實習隊友上的課,一方面記錄下她們的不足之處以便改進,另一方面也讓自己從多學科,多角度,更全面地把握教態(tài)及課堂細節(jié).聽課總計62節(jié).
3.備課上課,實戰(zhàn)中進步
在聽課的過程中,我認識到數(shù)學作為一門講究"嚴密"的學科,有著很強的邏輯性和近乎苛刻的嚴謹性,這就要求教師對教材內(nèi)容要相當熟悉,教學目標,教學難點、重點明確,講課思路要嚴謹、清晰.這也使我意識到在實戰(zhàn)中定好教學目標和重點難點的重要性.
9月22日,我第一次站上高一(1)班的講臺,面對著臺下65名學生,還有我的指導老師和隊友.雖然只是講評試卷,但我還是很緊張.因為整張試卷老師只給了一節(jié)課的時間講評,所以我需要挑重點和難點講,而且要把握好時間和講題的數(shù)量.我從大題開始講,一開始很緊張,以至于語速過快,后面經(jīng)過調(diào)整后逐漸鎮(zhèn)定,好了很多.讓我分外感動的是,高一(1)的你們,我最可愛的學生,不但十分配合,而且還不斷給我鼓勵.其實每一個站在臺上的人,最感激的都是坐在下面的人,至少,收獲一份尊重.上講臺之前很多人都為我加油,講完下來我意外地看到有學生在為我鼓掌,然后是,朱老師說,講得不錯.
新課,每一節(jié)我都認真準備,將教案寫得十分仔細,每一句話,每一個知識點.上課,最難的是備課,所謂"臺上一分鐘,臺下十年功",算是在實戰(zhàn)中真正體驗到了,而備課最難的就是備學生.記得之前試講微格,畢竟都只是模擬,沒有真正的學生在下面,于是每每拿起課本開始講,還以為自己已經(jīng)備得很不錯.而這一次的教學實戰(zhàn),讓我意識到了備學生之難,這也是我在教學實習中取得的一大進步.每一節(jié)課上完,我都虛心向指導老師請教,及時改進,該注意的地方,該隨機應變的地方……務求提高自己的教學質(zhì)量.這么些課上下來,覺得自己進步了很多,至少,不會像一開始那么緊張,那么不知所措.很大的一點感受是,這中間最大的轉(zhuǎn)變是自己的心態(tài),只有當自己打心里跨過那道坎,認同自己,真正告訴自己,我是老師,那么說話的聲音也會大點,心態(tài)好了,自信多了些,別人自然也會認同你.想想一開始總是轉(zhuǎn)不過來,總感覺自己還是個學生,連說話底氣都不足.上了一節(jié)隊內(nèi)公開課,所有隊友親臨現(xiàn)場,全程錄像,其實真是一個很好的機會,至少是練練膽量.隨后開了評議會,隊友們給出了許多寶貴意見,我自己回頭再看了錄像,獲益良多.
4.批改作業(yè)試卷,及時反饋
改作業(yè)其實很難,特別是當內(nèi)容比較復雜的時候,反復地看著,一本又一本,著實枯燥了點.但我認為,批改作業(yè)是教師了解學生很好的渠道,學生是否認真完成,完成情況如何,都能反映該生的學習態(tài)度以及近段時間的學習狀況.同時,學生哪些題目常錯,甚至哪些不會,哪些是抄的,我都打心里記下來,課外找學生交流.實習期間,我們進行了兩次數(shù)學考試,于是我也嘗到了批改試卷的滋味.從某個角度上說,批改試卷要比作業(yè)難得多,特別是大題,學生的答案千奇百怪,每一步我都認真細心地批改.由于是重點班,兩次考出來的.成績都比面上班高很多,班里尖子也不少,但在高興之余我也看到班里有些學生已經(jīng)開始掉隊.于是我利用課間,甚至利用Q天,以一種較為輕松,不給學生造成壓力的方式與學生溝通,了解學生學習的困難之處,找出關鍵并幫助其解決.此外,我及時將學生作業(yè)、考試及學習情況向指導老師匯報并與其交流,共同尋找?guī)椭鷮W生提高的最佳途徑.
5.課外輔導及個別輔導
了解到部分學生仍未能轉(zhuǎn)變心態(tài),適應高中的學習生活,在學習上暫未能摸索到方法,于是我利用午休時間到班里,給中午留校的學生進行題目的解答,學習方法的傳授并及時做心理疏導.也許是基于數(shù)學這個科目的特殊性,學生關注得多且做題遇到的困難也多,所以這也為我們實習老師提供了一個與學生加深感情的機會.我堅持課間常下班輔導,每天放學后更為部分困難較大的學生進行個別輔導,收效明顯.而每當看到他們有收獲甚至考試進步,我都十分開心,其實只是想,盡自己的努力,能幫到你們,再多的付出也是值得的.
二、實習班主任
班主任是班級學生的組織者,教育者,倡導者,是學生成長的引路人,一個優(yōu)秀的班集體離不開班主任細致的工作.
1.了解班級基本情況,做好學生思想工作
實習期間,我擔任的是汕頭市聿懷中學高一(1)班的實習班主任.高一(1)班,共65人,其中男生28人,女生37人,入學總平均分為741.5分,列年級第一.該班大部分的學生都是因為中考失利而與更好的學校擦肩而過,導致學生大都心志較高,自信滿滿.但是高中與初中的學習畢竟存在許多不同,當自主學習占主要地位的高中撲面而來時,大部分學生卻仍沉浸在中考的成就當中.對此,我利用課間、中午以及下午放學時間,多與學生交流,及時進行心理疏導,輔助學生盡快調(diào)整好心態(tài),更用自身的一些真實經(jīng)歷鼓勵學生,使他們盡快適應高中學習.
認學生,我利用早讀和監(jiān)考的機會,看著點名簿上的座位表熟記,實習開始兩周內(nèi),我已能記住每個學生的名字并了解大部分學生的基本情況.
2.班級常規(guī)工作
每天早上我都堅持7:10到校,跟班帶早讀.9月17日,我第一次跟早讀,盡管早讀已經(jīng)開始了,但大家還是稀稀拉拉,當時我好想兇一點對他們提出整齊朗誦的要求,但……不一會,朱老師來了,只是安靜地站在教室門口,全班的讀書聲頓時變得好整齊.一瞬間,我很難過,但也由此引發(fā)了我的思考,差距在哪里?我該做些什么努力?是我自己還沒能實現(xiàn)很好的轉(zhuǎn)變,以至于站在那里自信心不足,要如何服眾呢?我要樹立威信.從那以后,我及時調(diào)整心態(tài),嚴格要求學生,加上原班主任朱老師也很放手,于是我有了更多發(fā)揮的空間.此外,我每天堅持巡視眼保健操,衛(wèi)生輪值,課間操,擺單車,嚴抓課前紀律等,抓典型,及時處理出現(xiàn)的問題,逐漸在學生面前樹立威信,后期工作也相對較為順利.
3.組織班委會,調(diào)解糾紛
10月7日下午5:20-6:20,我組織了一次班委會議.首先是落實班級公約,然后是各班委對過去一個月的工作總結(jié).意外的是,班委內(nèi)部的矛盾比我想象的要嚴重得多,班長不服眾,導致各班委分工不明確,這是問題的關鍵所在.
針對該情況,我首先在會上將各班委明確分工,接著又強調(diào)了一個班級要團結(jié),首先班委內(nèi)部這個核心要團結(jié).特別是經(jīng)過體育節(jié)拔河比賽的拼搏,高一(1)在年級其他學生及老師看來都是一個凝聚力強的班級,大家都很熱愛集體,所以我由此激發(fā)學生,并給出一些意見和建議.會后,我及時與班長進行交流,其實班長的心是向著一班的,所做的事情也都是為了班級好,但就是方式上有些欠缺,于是通過本次班委會,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,收效良好.
4.做好監(jiān)考工作
監(jiān)考,在實習前期是認學生很好的機會.在拿著座位表認人的同時我也注意觀察學生的一舉一動,前提是不影響學生考試.常思考一個問題,若遇到學生作弊該怎么抓呢?提醒、警告?也許因為在重點班,考試作弊的現(xiàn)象比較少,偶有發(fā)現(xiàn)學生不認真,我都會及時跟緊.但我們班有學生喜歡在考試的時候說與考試無關的話,針對這種情況,我選擇考試結(jié)束后找其談話交流.實習期間,監(jiān)考過很多次,卻在最后一次考語文默寫的時候出現(xiàn)部分學生夾帶資料的現(xiàn)象.所幸的是,我及早發(fā)現(xiàn)并在不影響其他學生的情況下將資料收走,保證了考場的公平與紀律,考完之后學生也態(tài)度誠懇,主動認錯.
5.做學生的良師益友,共奮進
實習期間,我堅持下班,課間也頻繁出現(xiàn)在班里,以一種與學生做朋友的心態(tài),注意多與學生交流,做到主動關心學生.也許正因為我沒有給學生強勢的感覺,于是我很快與學生成為朋友,學生們也很愿意將心里的想法告訴我,對此我采取耐心傾聽的做法,做到保密,我想這也是一種道德所在吧.針對學生遇到的困惑,我用自己的親身經(jīng)歷或者自己所學的一些心理學知識融合,盡量幫助學生.
經(jīng)過了一個多月的高中學習后,我發(fā)現(xiàn)班里很多同學很不自信,我該怎么辦呢?我以數(shù)學考試的大題為例,告訴學生不能放棄自己.激勵學生要對自己有信心,不要總是說不可能.
我始終認為,一個全面發(fā)展的學生,不該兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書.所以對于學生的體育運動我是十分支持的.我利用體育課或者放學后與學生一起打球,這也在很大程度上促進了我和學生的感情.同時我也注意度的把握,課間時間嚴抓學生打球的現(xiàn)象,也許因為松緊有度,大部分的學生都很聽話,也懂得了在適當?shù)臅r候做適當?shù)氖?勞逸結(jié)合.
我們是幸運的,實習期間恰逢學校體育節(jié)和運動會.從拔河比賽、毽球比賽到籃球賽,再到田徑運動會,我們班學生體現(xiàn)出來的那種奮力拼搏,堅持不懈的精神都讓我感動.于是我與學生一起跑,一起喊,一起為一班加油!對學生多關心,多關注,多激勵,讓學生感受到你與他們同在,我們都是這個集體的一員,都在為這個集體的榮譽而努力,自然就會得到認同.這是我很大的一點感觸.
6.上好班會課
10月27日上午第一節(jié),我與另外一名實習老師一起組織了一次班會課——《放飛理想·播種希望》.本次班會開展的時間正好在運動會結(jié)束后的星期一,通過播放視頻回顧高中以來生活,特別是運動會上的一幕幕,引導學生在學習上發(fā)揚運動會上堅持不懈、奮力拼搏的精神.此外,播放大學生活的視頻片段,讓學生滿懷對大學生活的憧憬,在熱烈的氣氛之下開懷暢談自己的理想,憧憬未來,同時下定決心要為自己理想的實現(xiàn)而努力奮斗.
三、結(jié)語
教育實習,八周也不過是一眨眼,還是那句話,當一切變成回憶,總覺得分外美好. 忙碌而充實的生活,人生寶貴的一次經(jīng)歷,受益匪淺.
記得,第一次監(jiān)考,我誰都不認識;第一次上課,緊張到發(fā)抖,是你們給我鼓勵;第一次跟早讀,你們很不給面子;第一次很生氣跟你們翻臉,其實看著你們心里真的氣不下去.會記得,我們一起在體育節(jié)和運動會上邊跑邊喊,記得"一班頂尖,強占紫禁之巔",記得奮力拼搏,堅持不懈,揮灑下來的汗水,成功的喜悅,團結(jié)凝聚的一班.也一定記得,我曾經(jīng)有個名字叫做"斯老師".
還有年級辦公室里好多老師都給我鼓勵和支持,很多幫助,在這里感謝所有人,我的學生們,我的指導老師朱老師,我會繼續(xù)努力!真心希望,一切都好.還有我的隊友們,我們都一樣,付出很多努力,花了很多心思,我相信,努力不會白費,一分耕耘一分收獲.因為有你們,讓我的實習生活更加充實而有意義.
揚帆起航,夢開始的地方!
學生的實習報告 篇5
一、實習目的：通過對植物換盆，公園中大樹移植栽植，及后期養(yǎng)護管理的學習，聯(lián)系課堂上的理論知識，把樹木栽培知識更好的學習與應用。
二、實習路線
南京林業(yè)大學樹木園——南京寶穿船廠遺址公園——樹種調(diào)查——南京濱河——南京石頭城——南京國防園
三、實習過程
為期五天的實地實習，我們學習了蒲葵植物的換盆技術，親手進行了換盆，到公園里觀看樹木的栽植養(yǎng)護管理是實習的重要部分，下面將會重點報告，最后還附錄一張樹木調(diào)查表，這也是實習的一個重要內(nèi)容，下面著重介紹樹木的栽植與養(yǎng)護。在栽培學中，常言道“種三管七”，綠化中種植的都是有生命的植物，不少單位在園林綠化時，往往規(guī)劃設計高標準，施工養(yǎng)護低水平，造成好景不長。所以園林施工過程中要重點抓好綠化樹種栽植及其養(yǎng)護管理的工作。
1、綠化苗木的載植
苗木的移植，原則上要在苗木的休眠期，一般春季、秋季起苗。春栽宜早不宜遲；秋季起苗，一般在落葉的10月下旬開始。特殊情況應特殊對待，如夏季起苗，要在凌晨、傍晚或夜間進行，要隨起隨栽。
移植樹木除應注重季節(jié)外，在栽植中應該注意的個問題有：
（一）、精耕細作
對土壤要求精耕細作，植樹造林用的土地往往不是熟地良田，更需要進行深翻，深度在40厘米～50厘米，以便疏松土壤，增加蓄水保墑的能力。整地要細致，采用溝植的要求整成水平溝，以利灌溉，也比較美觀。
�。ǘ�、樹種的選擇
要考慮到樹木植株枝葉的色彩、形態(tài)、風韻，使之與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，起到美化的作用，既要考慮到樹木的抗污、抗毒、凈化空氣的特殊功能，又要考慮到樹種是否適應土壤性質(zhì)，如柳樹耐濕性強，栽培分布廣。土壤瘠薄的可栽植白榆、松、柏、杜鵑類等；土層較肥厚的可栽植楊樹、核桃楸等；鹽堿地可進行改良換土，栽種耐鹽堿樹種，如檉柳、沙棘、沙棗、榆樹、小葉楊、紫穗槐等，苗木必須健壯，無病蟲害。
�。ㄈ�、起苗方法免費
1.裸根起苗法：這種方法適用于大多數(shù)闊葉樹在休眠期的移植，其優(yōu)點是保存根系比較完整，便于操作，節(jié)省人力和物力，運輸方便。
2.帶土球起苗法：栽植成活率高，但其施工費用高。大苗移植時，一般土球直徑是植株頭徑的2倍～3倍。
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一般來說，起苗過程中不能帶上完好土球的，應將植株老根、爛根剪除，把裸根沾上泥漿，再用濕草和草袋包裹，在裝車前剪除枯黃枝葉，根據(jù)土球完好程度適當剪除部分莖干，甚至可截干，再結(jié)合截枝整形等方法，最大程度保其成活。
（五）、樹木的包裝、運輸與假植
移植規(guī)格較大的帶土球樹木（胸徑一般在10厘米～15厘米之間），或?qū)φ滟F難成活的樹種要做好包裝。可用草包、麻袋、尼龍袋等軟質(zhì)材料包裝。在包裝過程中，注意要把苗木根對根放在包裝材料上，并在根間加濕潤物。當苗木的重量達到50公斤，將苗木卷成捆，用繩子捆住，捆時不要太緊，以利于通透空氣。
苗木的運輸要迅速及時，
避免風天運苗。運輸途中保持行車平穩(wěn)，較長距離運輸時，中途停車應停在樹蔭下，且經(jīng)常給苗木噴水；長距離運輸，大苗必須帶土坨。
苗木如不能及時定植，必須假植。假植時使苗向背風方向傾斜，用濕潤的土壤將苗木埋土并用腳踩實，埋土厚30厘米～40厘米。苗木在假植期間，應注意經(jīng)常澆水、看管，一般針葉樹采用全埋法，即將苗木全埋入土中；闊葉樹一般埋全苗的2/3。
�。�、樹木的栽植
樹坑直徑應比樹苗的根幅大1/3，清除坑內(nèi)雜物。株行距應因林木用途而定，如防護林用2米times;2米；株行距盡量筆直對稱；樹身垂直；裸根苗栽植時，埋土到一定深度后，應將苗木輕輕向上提拉，埋后澆水；帶土球苗栽植時，不得砸土球。
�。ㄆ撸�、養(yǎng)護管理
栽植后，一般最少澆3次水，并要澆透，澆水后根部培土；樹木發(fā)芽后，有條件的一兩天噴1次水，天氣干旱及時觀察噴藥，經(jīng)常鋤草松土。挖坑時，在樹坑底部先施基肥；栽植后，可用廄肥或化肥，用溝施或穴施肥料，促其生長。
2、綠化養(yǎng)護的`技術措施
�。ㄒ唬┚G化樹木的管理
園林綠化中，樹木種植面積并不是最大，但其所占的綠化空間最大，草地、鮮花、灌木、喬木合理搭配，體現(xiàn)了立體綠化的效果。習話講：“綠樹成陰，鮮花盛開”，創(chuàng)造了良好的小氣候和優(yōu)美的環(huán)境。另外，許多灌木樹種植后可以通過修剪造型，亭亭屹立在草地和景點中，甚至可產(chǎn)生立體動感。
1、肥水管理
喬木樹型高大，根系發(fā)達，根深幅廣，種植時需要開正方形0.8－1.0立方米的大穴，填上肥沃客土高于平地30厘米才種植。在施肥方面，用肥種類以復合肥為主，N、P、K的比例1－3年的幼年樹是5:3:2；三年以上的大樹是3:2:1。施肥的次數(shù)，植后三年內(nèi)，每年的春、夏、秋初各施一次，每次用復合肥1－2kg，小樹少施，大樹多施。施肥的方法是：小樹結(jié)合松土施液肥，大樹在冠幅內(nèi)地面均勻開穴干施，三年以上高大的喬木原則上可不施肥。灌木樹型小，以淺穴或淺溝種植為主，叢生根系淺，視土壤和樹勢施用適量的復合肥，液施干施結(jié)合，觀花觀果灌木適當增加P、K肥，觀葉灌木適當增加N肥施用。綠化樹木的水分管理，重在幼樹，原則是保濕不漬，表土干而不白。高大喬木，根深葉茂，不存在因缺水影響生長，灌木矮小，根系短淺，盆栽地栽都要防旱保濕不漬，才能正常生長。
2、樹型管理
綠化林木，通過藝術設計，認真管理，使之有稀有密，有型有款，座落有置，是綠化成功的關鍵之一。喬木要求樹干筆直挺拔，不要過早拔掉種植時的固定拴護桿，以免引起樹桿彎曲。成年大樹及時鋸掉不規(guī)則的樹枝，對冠幅大，葉多枝小的擋風枝不鋸掉，遇大風雨會折枝斷干嚴重時連根拔起造成損失。灌木要求整齊有形有序，樹形是樹木不斷生長和通過人工不斷修剪而成，可修剪成園球型、方型、扇型、磨菇型、抽象圖案、線條、柱樁、椎樁等。并要及時清除枯枝落葉。
學生的實習報告 篇6
一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關鍵問題。
在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記。
但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值（文化價值、經(jīng)濟價值）的來源。物業(yè)管理是一種服務，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到"未見其人，先聞其聲"靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的"巨無霸"。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。
現(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束"瓶頸"，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習的進一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：
�。�1）物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
�。�2）規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。
�。�3）物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。
（4）服務人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。
�。�5）物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設施已經(jīng)老化，光靠1。1角的服務費虧損是在所難免。
二、通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的`制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。
1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關鍵。
�。�1）規(guī)范服務人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比如說在服務人的電話接待中要首問"海納物業(yè)，可以為您做什么"語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候，"海納物業(yè)"應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。
行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務行業(yè)，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。
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