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家電實習(xí)報告
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天,報告的使用頻率呈上升趨勢,報告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)?以下是小編為大家收集的家電實習(xí)報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
家電實習(xí)報告1
一、實習(xí)公司的信息
新力的發(fā)展共經(jīng)歷了四個階段:名牌戰(zhàn)略階段、多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段、國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段和全球化發(fā)展戰(zhàn)略階段。具有創(chuàng)新先進的市場觀、服務(wù)觀、用人觀等。市場觀:
1、營銷的本質(zhì)是“買”而不是“賣”;
2、先賣信譽,再賣產(chǎn)品;
3、打價值戰(zhàn)而不打價格戰(zhàn);
4、只有淡季思想,沒有淡季市場;
5、專注于客戶需求,而不是專注于競爭對手;
6、市場不變的法則就是永遠都在變;
7、客戶的難題就是我們的新課題。
服務(wù)觀:
1、創(chuàng)造感動,對工作用心,對產(chǎn)品用心,對用戶用心;
2、用戶永遠是對的;
3、緊盯市場創(chuàng)美譽;
4、絕不對市場說不;
5、用戶的抱怨就是最好的禮物;
6、用戶的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量觀:高標(biāo)準(zhǔn)、精細化、零缺陷,有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。
用人觀:人人事人才,賽馬不相馬,你能翻多大的跟頭,就給你多大的舞臺。新力是一個很優(yōu)秀的企業(yè),很有發(fā)展前景,能進新力實習(xí),我們很幸運,也很榮幸。
二、實習(xí)的基本內(nèi)容
我的日常實習(xí)工作是,上午到公司接受產(chǎn)品知識等的培訓(xùn),下午到銷售門店進一步學(xué)習(xí)產(chǎn)品信息、銷售技巧,了解市場信息,了解顧客的需求,從而更好地開發(fā)市場部,滿足消費者的各種求。
三、實習(xí)中的大事記錄
7月4日,我第一天去公司報到,公司給我安排這一個月實習(xí)的內(nèi)容和工作地點。
7月12日,公司安排我參加直銷班長會,了解各個賣場的銷售情況。
7月13日,去參觀公司,和老員工們進行了一些思想經(jīng)驗交流。
7月18日,公司安排我參加了“下半年度洗衣機旺季啟動暨白電‘步步為贏,步步高升’戰(zhàn)略發(fā)布會”。
7月19日,公司請了唐總給我們講公司的情況,并給我們提了很多職業(yè)生涯規(guī)劃的建議。
7月21日,公司安排人力資源部長就招聘、面試等內(nèi)容給我們進行了一場輔導(dǎo)。
7月27日,我們進行一個月生產(chǎn)實習(xí)的答辯。
今年4月28日,我們和公司的實習(xí)負責(zé)人一起舉辦了一場小小的聯(lián)歡會,結(jié)束了我的實習(xí)生活。
四、實習(xí)的體會和心得
1、在細微之處見真知。對于我工作來說,細心、謹慎,耐心是不不可少的工作態(tài)度。在我開始到公司的時候,公司的老師就給我交代了在實習(xí)的過程中我不要只是把自己當(dāng)成一個學(xué)生一個實習(xí)生,我們要把自己的身份定位為一個真正走上工作崗位的工作人員,在工作中認真仔細,在工作的具體操作中要發(fā)揮自己的創(chuàng)造性,善于發(fā)現(xiàn)改進工作的方式方法。合抱之木,生于毫末;九層之臺,起于壘土;千里之行,始于足下。從細微之處才能真正發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺陷,并著力去改進。比如在我們在銷售門店的時候,要認真的去學(xué)習(xí)產(chǎn)品的每一個特性,學(xué)習(xí)直銷員接待顧客是的每一個細節(jié),觀察顧客對每個產(chǎn)品的反應(yīng)的區(qū)別,從而了解他們的購買意向等,這些都需要我們仔細觀察、認真學(xué)習(xí)、耐心體會。
2、在簡單的工作任務(wù)中磨練意志。在我們實習(xí)初期有人抱怨實習(xí)的內(nèi)容單一枯燥,但是在我們以后漸漸的投入到工作中去的時候發(fā)現(xiàn),原來只要我們善于觀察和學(xué)習(xí),在任何地方都能夠得到我們需要提高的知識和能力。就像我們指導(dǎo)老師每天都從事同樣的銷售工作,這是需要多大一份堅持多大一份耐心才能夠辦得到。在行行業(yè)業(yè)中都有自己的生存之道,但是不管如何變化,沒有堅忍不拔的意志,沒有干一行愛一行的精神,在這個行業(yè)中能夠成為佼佼者,推及到整個人生之中,沒有這些又談何能夠?qū)崿F(xiàn)自己的價值,得到你自己所期望的那份成功和輝煌。
3、在工作中嘗試創(chuàng)新。狄德羅說過,知道事物應(yīng)該是什么樣,說明你是聰明的人;知道事物實際是什么樣,說明你是有經(jīng)驗的人;知道怎樣使事物變得更好,說明你是有才能的人。我想在我們的實習(xí)過程中可以充分的表現(xiàn)出來,在開始的時候?qū)τ阡N售工作感到很陌生,很難下手,通過知道老師的指導(dǎo)之后,慢慢去自己熟悉自己的工作,做到知道該做什么,該怎么去做。在一項工作做得熟悉了之后就有了自己的經(jīng)驗然后才有自己對工作中的冗雜部分的'改進。比如說在我們實習(xí)過程中,每天上午都去公司培訓(xùn),每天都培訓(xùn)不同的產(chǎn)品,接受大量的信息,而這些信息我們并不能一下子全部接受、全部消化,我們就可以把上午的培訓(xùn)和下午的銷售結(jié)合起來,在產(chǎn)品跟前去學(xué)習(xí)產(chǎn)品,這樣就比較容易記住,也能理解的更具體。所以,在我們接觸到一個新事物的時候我們都要仔細的了解們才能保證我們接下來所要開展的工作中做到事半功倍!
4、在實踐中鞏固書本知識。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),書本知識來源于前輩們實踐經(jīng)驗的總結(jié)升華。我們學(xué)習(xí)到的知識就有局限性,時空的轉(zhuǎn)換并沒有融入進去,所以當(dāng)我們學(xué)習(xí)到的知識必須在實踐中去不斷的改善,適用于現(xiàn)實情況。只有在真正的接觸了市場、解除了顧客之后,我們才能更正確的理解書本上的知識的含義,真正實踐之后大有醍醐灌頂之感這些都是我在實習(xí)工程中所有的最為深層次的體會,當(dāng)然還有其他的一些,比如在工作過程中不斷和同事之間加強交流,同事之間交流互換經(jīng)驗,明白我們之所未明白。還有體驗到了團隊之間有效合作提高工作效率的真理。于一粒沙中看宇宙之浩渺,一片樹葉中看生命值頑強。只要我們善于發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí),處處都有我們能夠?qū)W習(xí)的地方。而實習(xí)只是為我們提供、搭建了一個平臺而已。在以后踏上工作崗位上更是要有一個不斷學(xué)習(xí),終身學(xué)習(xí)的信念和堅持,才能使才之為才!
五、實習(xí)的改進建議
1、內(nèi)容單調(diào),沒有明確的工作目標(biāo)。對于一項工作需要做一個全面細致的了解就要在各個崗位進行鍛煉才能做到了然于胸,對于整個實習(xí)的效果也有很大時促進作用,當(dāng)然我了解學(xué)院在安排實習(xí)的過程中由于實際情況可能對這些情況的改進有所難度。我想應(yīng)該是一個不斷探索和改進的過程吧!
2、實習(xí)工作環(huán)節(jié)的增加,在實習(xí)的后期我們都是象征性的去那里報到,沒有安排具體工作,所以我覺得以后的實習(xí)工作安排可不可以根據(jù)實習(xí)單位工作的工作任務(wù)調(diào)整實習(xí)時間的長短。希望以后能夠得到對具體工作進展更加重視。
3、關(guān)于實習(xí)生的態(tài)度需要進一步加強整頓和監(jiān)督,建立相關(guān)制度和機制對實習(xí)生的工作狀態(tài)進行跟蹤調(diào)查,從而提高實習(xí)效果!社會是一個大熔爐,千淘萬漉雖辛苦,就算被磨練得遍體鱗傷,也要摩拳擦掌,做好又一次投身熔爐的準(zhǔn)備。而在實習(xí)中,我們要體會點點滴滴,要學(xué)會逐漸變得“勇敢”。不要顧忌“主動出擊”會招惹“不知天高地厚”的蔑視。但事實告訴我,應(yīng)該對自己有信心,應(yīng)有勇氣去嘗試。即便在嘗試中失敗,也能讓自己成長,沒有鍛煉的機會,談何積累和成長?而這一切,只能靠自己去爭取。等待,只能讓你在沉默中消亡,只有主動,才能為自己創(chuàng)造良機。實習(xí),陪伴我經(jīng)受了挫折,也經(jīng)受了歡樂!實習(xí)時我們結(jié)束大學(xué)生活和踏上工作崗位的銜接,是我們踏入社會的前奏曲,雖然在我們實習(xí)的過程中不可能把以后工作的所有事情都學(xué)得面面俱到,但是至少能夠然我們明白真正的工作狀態(tài)是怎么樣的,我們應(yīng)該怎么樣去面對。實習(xí)的經(jīng)歷雖已經(jīng)過去,可我還會回頭去看一下我在那里留下的腳印,我相信那不會是我旅途的歸宿,而是我充滿挑戰(zhàn)和希望的開始!正所謂“君子無所不用其極”,在以后只有做到“茍日新,日日新,有日新”,我們就能夠達到“止于至善”的境界,實現(xiàn)自己的社會價值!
家電實習(xí)報告2
一、實習(xí)目的
為了更早更快地適應(yīng)社會,了解社會,鍛煉學(xué)生們的自己動手能力,我們應(yīng)將學(xué)習(xí)的理論知識與實踐相結(jié)合起來。通過學(xué)生的親身實踐,讓學(xué)生能更客觀地了解自己所學(xué)的專業(yè)知識,且在今后的工作中更好的就業(yè)與發(fā)展。
二、實習(xí)單位簡介
xx電器集團,是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者,經(jīng)營商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產(chǎn)品等綜合品類,線下實體門店1700多家,線上xx易購位居國內(nèi)b2c前三,線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢。正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購物、舒適體驗。是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè),名列中國上規(guī)模民企前三,中國企業(yè)500強第54位,入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。xx電器堅持市場導(dǎo)向、顧客核心,與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系,通過高層互訪、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式,打造價值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。
三、實習(xí)內(nèi)容
服務(wù)是xx的唯一產(chǎn)品,顧客滿意是xx服務(wù)的終極目標(biāo)。xx電器立志服務(wù)品牌定位,連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面,xx電器以客戶體驗為導(dǎo)向,不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局,制定了系列店面服務(wù)原則,率先推出5s服務(wù)模式,會員專區(qū)、vip導(dǎo)購實現(xiàn)一站式購物。物流是xx電器的核心競爭力之一。xx電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流絡(luò),依托wms、tms等先進信息系統(tǒng),實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作,平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套,實現(xiàn)24小時送貨到戶!皩I(yè)自營”是xx電器售后服務(wù)的特點,目前,xx電器全國擁有1800多個售后點、30家高端技術(shù)服務(wù)中心,15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師,提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項服務(wù).客戶服務(wù)方面,xx電器建立了業(yè)內(nèi)首個以呼叫中心為平臺、以crm為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。xx年,xx電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)1000人,擁有1000多條電話線路,全國日最大信息量10萬條,實現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪,全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。
在公司我隸屬于客服部,主要負責(zé)處理用戶來電的咨詢與投訴?此坪唵蔚臇|西真正處理起來很困難很繁瑣。培訓(xùn)老師第一天就告訴我們,在客服部工作最重要的是心態(tài),要有一顆受委屈的心,無論用戶提出什么要求都得心平氣和的去傾聽,去解釋,絕對不能和用戶發(fā)生正面沖突,不然一個簡單的咨詢工單就會變成復(fù)雜的投訴工單。
因為我們是實習(xí)生,所以派給我們的任務(wù)都是最基礎(chǔ)的咨詢工單,比如一般的退貨、修改送貨時間以及確定安裝時間等。當(dāng)系統(tǒng)顯示有退貨類的工單時,我們第一步是打電話給用戶,確認其需求,在打電話的時候要求講普通話,說話要微笑,用語要規(guī)范禮貌,比如:“先生(女士),您好!xx電器客服xx號,很高興為您服務(wù),請問有什么需要幫助的嗎?……好的,那就不打擾您了!祝您生活愉快,再見!”等等。用心為用戶服務(wù),讓用戶信任你!確認好用戶具體需求后,進入電腦操作系統(tǒng),經(jīng)常用到的有咨詢工單系統(tǒng)查詢、工單處理平臺和xx知識庫查詢。在查詢時,使用用戶電話、會員卡號、b2c單號、銷售單號、服務(wù)訂單號等中的任何一個即可查出用戶購買的全部資料。細讀用戶的購買信息,尤其是在用戶購買多個產(chǎn)品時,必須看清楚用戶要退的產(chǎn)品,不然很容易選錯的。在系統(tǒng)中處理好用戶需求后,必須在系統(tǒng)中記錄處理工單的過程和步驟等,這些描述用戶是可以看到的,所以必須準(zhǔn)確無誤。系統(tǒng)處理完成后,必須再次電聯(lián)用戶,告知用戶他的需求已經(jīng)處理好,讓其不必在擔(dān)心。以上這些是最簡單的,還有一些復(fù)雜的工單會涉及到物流的配送以及采購部產(chǎn)品的庫存數(shù)量等,遇到這些問題時,就需要我們更加的細心,有耐心。
在工作中,也會出現(xiàn)一些意外情況,比如,有時候用戶咨詢的問題是我們不了解的`,這時我們就得積極地向老師請教,認真地做好筆記,在工作之余認真的記憶。補充不足的過程就是我們進步的時候。雖然我們現(xiàn)在有很多都不熟悉,但是我相信在老師和同事的幫助下,經(jīng)過我不斷地努力一定可以做得更好!
四、實習(xí)體會
通過本次實習(xí),我們對工作機制有了更深入的了解,對以后的工作有重要的影響,同時也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗。在實習(xí)中,我們理論結(jié)合實際,真正的把理論知識運用到實踐中,用所學(xué)的知識解決生活中的問題。工作中,最重要的是態(tài)度和能力,我們經(jīng)常說“態(tài)度決定一切”,在任何一個工作崗位中,首先我們要擺正自己的工作態(tài)度,沒有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作,有一個好的態(tài)度才能有一個好的開始。能力也很重要。
我們處于競爭激烈的社會中,能力決定著你的生存,它是衡量一個人能否勝任工作的砝碼,在任何情況下都得掌控住自己的工作,沉著泠靜地處理問題,體現(xiàn)了一個人的基本素質(zhì),經(jīng)驗的積累也可以提高自己的工作能力。所以,在任何一個工作崗位中,都得保持一顆積極向上的心態(tài),認真做好自己的工作,努力提高自己的工作能力。
家電實習(xí)報告3
我這次的實習(xí)任務(wù)是在xx電器行完成的,電器行是一個很鍛煉人的平臺,之所以選擇了xx電器行是想進一步鍛煉一下我的個人銷售能力,所以我認為還是應(yīng)該從基礎(chǔ)做起。
一、所在單位概況
現(xiàn)在我就首先來介紹一下電器行的概況與發(fā)展前景。電器行是一家以經(jīng)營電器及消費電子產(chǎn)品零售為主的企業(yè)。
電器行堅持“薄利多銷,服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念,依靠準(zhǔn)確的市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略,引領(lǐng)家電消費潮流,為消費者提供個性化、多樣化的服務(wù),得到廣大消費者的青睞。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念。
電器行正通過實施精細化管理,加速企業(yè)發(fā)展,力爭在市場上取勝。
二、自己所理解的所在單位
我理解上的電器行是一個很實在為顧客著想,但是很有自己特點的電器銷售行家。,我們上學(xué)期的課上教會了我們一個銷售公司如果把售后服務(wù)做到了超過消費者的心理需求的話,往往消費者就會產(chǎn)生依賴心里,甚至?xí)谧约旱纳习賯關(guān)系鏈上主推這個公司的產(chǎn)品,我相信家電行已經(jīng)做到了這點?吹胶芏嘞M者都是拿著電器行會員卡來進行第二次以上的購買,然后欣喜的`收到電器行帶給他的積分換購的禮品滿意的的回家時,我就理解到了電器行的良苦用心了。
三、自己所在單位中的工作、角色
我雖然在電器行中只擔(dān)當(dāng)了一個小小的電腦銷售員的職務(wù),但是整家的xx電器行的成立于組成都是靠著所有銷售人員的努力換來的,我認為一個銷售公司的銷售人員是至關(guān)重要的。因為顧客首先會接觸到的就是他的相對銷售人員。每一個銷售人員的專業(yè)知識與善意的微笑甚至只是為顧客引導(dǎo)指路都是最基礎(chǔ)的工作也是最難勝。第一:需要了解任何xx家電行的售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二:我需要負責(zé)銷售的產(chǎn)品的性能與其專業(yè)的操作方法與內(nèi)部結(jié)構(gòu)和售后的相關(guān)服務(wù)。
四、工作中的心得體會
我在這份工作中得到了許多體會與心得,或許每一個人會把在每一份工作中的酸甜苦辣自動轉(zhuǎn)換成對這份工作的抱怨連連,但是我發(fā)誓真心的面對了我從小到大的每一個工作,雖然到現(xiàn)在為止只有兼職與實習(xí)。但是我從來都是相信這都是我人生中的機會與經(jīng)驗,是一本永遠都要努力學(xué)透的課本。
我在這份銷售工作中積累了很多銷售實戰(zhàn)場上的銷售技巧,這都是自己在無數(shù)的消費者的問題面前一點點摸索出來的。
起初在電器行銷售電腦的我對電腦還停留在使用上,現(xiàn)在為了工作實習(xí)也逼著自己了解和喜歡電腦,明白了它各個元件的道理,現(xiàn)在已經(jīng)能回答出顧客各種電腦方面無論硬件還是軟件方面的常識了。
在銷售方面,我曾經(jīng)有過經(jīng)驗,大學(xué)暑假賣過手機,比起電腦這種循環(huán)相對小的大件上來說,要簡單的多。電腦銷售,比的就是耐心與合理的講解,說其所用,也就是投其所好,其中促銷方面的手段大同小異,但我認為,如果做不到一項促銷能拉動庫房的循環(huán),推出擠壓商品的話,就需要在銷售語言方面下功夫。比如我的工作是周末促銷,前兩天又趕上我們的店慶,我就會同顧客說,“您的運氣真不錯!趕上我們的三重促銷:店慶促銷;暑期促銷;周末促銷,所以您都不用去別的地方看了,您在xx電器行買電腦肯定不會吃虧了,因為我們的價格都是這么透明了!倍覂r格不要急于求成直接報底價,因為這樣會造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄,可能只差那么一小點的價格讓步雙方就妥協(xié)美滿了,但是你無路可退,顧客一句“你這價格還是不夠低,都沒怎么降價,我再去別家看看吧。”所以我總結(jié)下來就是一定要先穩(wěn)住顧客的腳步,大多數(shù)的顧客在購買電腦上是盲目的,他可能今天只是來看看,但如果你懈怠了,你就放棄了一個“明天”的機會。其次是猛推品牌的優(yōu)勢與特點。再從顧客的角度找“之所以不買”的理由攻破,群體顧客需要分析誰是決定購買者,發(fā)動主戰(zhàn)術(shù)向其主推。
有些顧客的需求首先是不會電腦需要學(xué)習(xí)電腦,向你問東問西,從寬帶到電子商務(wù)你都要耐心講解,你的辛苦有可能白費,但是頂多是今天不買你的電腦,他也學(xué)會了東西,終歸他會對我有印象的多,這時候發(fā)給他彩頁他就會欣然接受。
工作中的我,不敢說多么聰明。但是電器行的主任與長促還有別的品牌的銷售也鼓勵了我,認可了我的能力,我會繼續(xù)努力,向朋友一樣真心對待每一位顧客。雖然這次實習(xí)工作很圓滿的結(jié)束了,但是我也會在未來工作的對待上保持這份初生牛犢的熱情,做一個對社會有用的人。
家電實習(xí)報告4
XX學(xué)院XX專業(yè)
實習(xí)報告
姓 名:
班 別:
年 級:
專 業(yè):
指導(dǎo)教師:
我這次的實習(xí)任務(wù)是在張超電器行完成的,張超電器行是一個很鍛煉人的平臺,之所以選擇了張超電器行是想進一步鍛煉一下我的個人銷售能力,所以我認為還是應(yīng)該從基礎(chǔ)做起。
一、所在單位概況:
現(xiàn)在我就首先來介紹一下張超電器行的概況與發(fā)展前景。張超電器行是一家以經(jīng)營電器及消費電子產(chǎn)品零售為主的企業(yè)。主要銷售新飛、美的、創(chuàng)維等品牌的電視、冰箱、洗衣機、空調(diào)等。由剛開始的一個小門市到現(xiàn)在即將成為美的專賣,發(fā)展速度驚人,著實令人嘆服
張超電器行堅持“薄利多銷,服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念,依靠準(zhǔn)確的市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略,引領(lǐng)家電消費潮流,為消費者提供個性化、多樣化的服務(wù),得到廣大消費者的青睞。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念。 張超電器行正通過實施精細化管理,加速企業(yè)發(fā)展,力爭在市場上取勝。
二、自己所理解的所在單位:
我理解上的張超電器行是一個很實在為顧客著想,但是很有自己特點的電器銷售行家。我們上學(xué)期的課上教會了我們一個銷售公司如果把售后服務(wù)做到了超過消費者的心理需求的話,往 往消費者就會產(chǎn)生依賴心里,甚至?xí)谧约旱纳习賯關(guān)系鏈上主推這個公司的產(chǎn)品,我相信張超家電行已經(jīng)做到了這點?吹胶芏嘞M者都是拿著張超電器行會員卡來進行第二次以上的購買,然后欣喜的收到張超電器行帶給他的積分換購的禮品滿意的的回家時,我就理解到了張超電器行的良苦用心了。
三、自己所在單位中的工作、角色:
我雖然在張超電器行中只擔(dān)當(dāng)了一個小小的空調(diào)銷售員的職務(wù),但是整家的張超電器行的成立于組成都是靠著所有銷售人員的努力換來的,我認為一個銷售公司的銷售人員是至關(guān)重要的。因為顧客首先會接觸到的就是他的相對銷售人員。每一個銷售人員的專業(yè)知識與善意的微笑甚至只是為顧客引導(dǎo)指路都是最基礎(chǔ)的工作也是最難勝 。第一:需要了解任何張超家電行的售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二:我需要負責(zé)銷售的產(chǎn)品的性能與其專業(yè)的操作方法與內(nèi)部結(jié)構(gòu)和售后的相關(guān)服務(wù)。
四、工作中的心得體會:
我在這份工作中得到了許多體會與心得,或許每一個人會把在每一份工作中的酸甜苦辣自動轉(zhuǎn)換成對這份工作的抱怨連連,但是我發(fā)誓真心的面對了我從小到大的每一個工作,雖然到現(xiàn)在為止只有兼職與實習(xí)。但是我從來都是相信這都是我人生中的機會與經(jīng)驗,是一本永遠都要努力學(xué)透的課本。
我在這份銷售工作中積累了很多銷售實戰(zhàn)場上的銷售技巧,這都是自己在無數(shù)的消費者的.問題面前一點點摸索出來的。
起初在張超電器行銷售空調(diào)的我對空調(diào)還停留在使用上,現(xiàn)在為了工作實習(xí)也逼著自己了解和喜歡空調(diào),明白了它各個元件的道理,現(xiàn)在已經(jīng)能回答出顧客各種空調(diào)方面的基本常識了。
在銷售方面,我曾經(jīng)有過經(jīng)驗,大學(xué)暑假賣過手機,比起空調(diào)這種循環(huán)相對小的大件上來說,要簡單的多?照{(diào)銷售,比的就是耐心與合理的講解,說其所用,也就是投其所好,其中促銷方面的手段大同小異,但我認為,如果做不到一項促銷能拉動庫房的循環(huán),推出擠壓商品的話,就需要在銷售語言方面下功夫。比如我的工作是周末促銷,前兩天又趕上我們的店慶,我就會同顧客說,“您的運氣真不錯!趕上我們的三重促銷:店慶促銷;暑期促銷;周末促銷,所以您都不用去別的地方看了,您在張超電器行買空調(diào)肯定不會吃虧了,因為我們的價格都是這么透明了。” 而且價格不要急于求成直接報底價,因為這樣會造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄,可能只差那么一小點的價格讓步雙方就妥協(xié)美滿了,但是你無路可退,顧客一句“你這價格還是不夠低,都沒怎么降價,我再去別家看看吧??”所以我總結(jié)下來就是一定要先穩(wěn)住顧客的腳步,大多數(shù)的顧客在購買空調(diào)上是盲目的,他可能今天只是來看看,但如果你懈怠了,你就放棄了一個“明天”的機會。其次是猛推品牌的優(yōu)勢與特點。再從顧客的角度找“之所以不買”的理由攻破,群體顧客需 要分析誰是決定購買者,發(fā)動主戰(zhàn)術(shù)向其主推。
有些顧客的需求首先是不懂空調(diào)需要學(xué)習(xí)空調(diào),向你問東問西,從開關(guān)到運行模式你都要耐心講解,你的辛苦有可能白費,但是頂多是今天不買你的空調(diào),他也學(xué)會了東西,終歸他會對我有印象的多,這時候發(fā)給他彩頁他就會欣然接受。 我對產(chǎn)品不熟悉,無真機演示等這些客觀因素都直接導(dǎo)致銷量低。分析了原因之后,我便下定決心盡自己最大努力去彌補差距。第二天我從公司配了主推機型的演示機,利用午休時間去周圍大型手機賣場學(xué)習(xí),以顧客身份親身體驗,到同品牌柜臺前“取經(jīng)”。晚上回到家,我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營銷技巧。平時在賣場虛心向同事請教,取長補短。而且時刻進行積極心理暗示,及時調(diào)整心態(tài)不急不躁。在短短兩天里,我覺得自己像變了個人似的,自信多了,推銷起來也如魚得水一般。在接下來的幾天里,我不斷積累經(jīng)驗,銷量穩(wěn)步上升,甚至超過其他品牌。我這時意識到,要永遠堅定地相信自己,因為我還是有很多優(yōu)點的,比如態(tài)度端正,做事認真負責(zé)。
在現(xiàn)實中要認識人性的復(fù)雜,只有了解人性,在生存的空間里才會游刃有余。我們工作要努力,對人要友好,這是對自己的必然要求,那樣你才會有更多的機遇和朋友。但是人性的東西很復(fù)雜,有善良也有丑惡,我們要認識到這一點才能更好地把握人生。特別是從普通的員工剛進入管理層,這時要懂得如何保護自己,畢竟現(xiàn)實的競爭太殘酷。有一回我拿衣服給某個師傅,他見我年紀(jì)輕輕就對我不屑一顧,其實我知道他是在故意整我,因為這件事情如果不完成就有人算到我的頭上,我見他傲慢的態(tài)度便對他拍著桌子說到“你這種態(tài)度,要不要我在會議上提一下”他沒話說了。
我更深地體會到”態(tài)度決定一切”這句話的含義.曾一度鄙視銷售行業(yè),因為曾經(jīng)單純的我第一次做電器促銷時沒能適應(yīng)當(dāng)時的工作環(huán)境,把在學(xué)校里學(xué)的一套理論硬搬到實踐上來,太過誠實而不講技巧,最終得到銷量低的結(jié)果.而看到周圍的”老江湖”們將自家產(chǎn)品夸大優(yōu)點,回避缺點,忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來銷售楷模的稱號,頓時對現(xiàn)實社會失望和氣憤.然而再次干銷售,我似乎成熟了許多,能客觀理性地看這個問題.第一,產(chǎn)品質(zhì)量問題在于研發(fā)及生產(chǎn)部門而非銷售環(huán)節(jié),作為銷售人員,應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平,掌握銷售技巧,從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷售工作.第二,銷售人員應(yīng)該相信企業(yè),真誠對待顧客,盡全力為顧客做好服務(wù)工作.有了積極的態(tài)度,我的工作就變得充實而快樂而不是以前那樣偏激.當(dāng)小朋友經(jīng)過我的柜臺時我會主動提醒他到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品;當(dāng)學(xué)生來選購時我會給他推薦質(zhì)優(yōu)價廉的手機,同時結(jié)合手機功能介紹一些學(xué)習(xí)方法,比如下載學(xué)習(xí)資料等;當(dāng)老年人來選手機我則幫他選一款簡單實用的,并耐心地教他操作.總之,我在銷售的過程中盡量讓顧客滿意,把快樂傳遞給他們.
我意識到和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障.剛開始的時候我感到店里競爭激烈,尤其是在客流量小時,顧客進門就好比羊進了狼群的勢力范圍.由于我是新人,對環(huán)境還不熟悉,不敢冒進行事,只是觀察周圍情況并認真學(xué)習(xí).我知道,各品牌都在進行多方面較量,惟有自信自強者才能勝出.我在遵守職業(yè)道德規(guī)范的同時還盡量幫助同事,每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺。堅持了幾天,我的努力得到了大家的認可,漸漸地也得到了大家的幫助。我想,我們之間既是競爭對手又是合作伙伴,既是不同品牌的代表又是同一家店的店員,只有互幫互助才能使彼此生意興隆,全店的銷售業(yè)績也能更高。
五、小結(jié)
工作中的我,不敢說多么聰明。但是張超電器行的主任與長促還有別的品牌的銷售也鼓勵了我,認可了我的能力,我會繼續(xù)努力,向朋友一樣真心對待每一位顧客。雖然這次實習(xí)工作很圓滿的結(jié)束了,但是我也會在未來工作的對待上保
持這份初生牛犢的熱情,做一個對社會有用的人。
家電實習(xí)報告5
一、實習(xí)目的
1、熟悉制冷系統(tǒng)各種工具的名稱、結(jié)構(gòu)、特點和掌握基本的使用方法。
2、能夠熟悉制作銅管喇叭口和焊接銅管,掌握氣焊的基本操作方法和要領(lǐng)。
3、熟悉空調(diào)的基本結(jié)構(gòu)和拆裝方法。
4、能夠完成系統(tǒng)的檢漏和系統(tǒng)排空氣,簡單完成制冷劑的充注。
二、實習(xí)器材
割管器、擴管器等直徑6mm的銅管
氧氣瓶、液化石油氣瓶、焊槍等焊料、助焊劑砂紙
分體壁掛式空調(diào)器22制冷劑帶接扣的連接管真空壓力表維修工具
三、實習(xí)內(nèi)容
制冷系統(tǒng)管路的焊接
(1)割管器使用練習(xí)
1)將銅管夾到割管器,慢慢旋緊手柄至銅管邊緣。
2)將整個割管器繞銅管順時針方向旋轉(zhuǎn)。
3)割管器每旋緊1~2圈,需調(diào)整手柄1/4圈。
4)重復(fù)2)、3)步驟,直至將銅管割斷。注意事項:
測量之前要先將銅管掰直或者弄成自己需要的形狀。測量的時候要注意留一點冗余;注意手指安全,不要割到手要注意調(diào)整手柄。
。2)擴管器使用練習(xí)
1)用割管器切割長8cm,直徑為6mm的銅管。
2)將倒角器錐形刀刃放入銅管內(nèi)。
3)一手握緊銅管,另一只手握緊倒角器沿刀刃方向旋轉(zhuǎn)。
4)反復(fù)操作,直至去除毛刺和收口。
5)換另一種錐頭繼續(xù)擴管,直至旋轉(zhuǎn)到適合焊接深度的擴管口。
注意事項:
找好支點,直接在手上按著轉(zhuǎn)容易弄傷自己。
在進行去除毛刺和收口之前,銅管一端要固定在與倒角器水平的位置上。
在擴管之前,銅管一端要高出倒角器水平線一定的距離,這個距離由焊接深度決定。在擴管的過程中銅管受力要均勻,否則銅管容易彎曲變形
(3)銅管與銅管焊接
1)焊接銅管加工處理。把制作好的銅管用砂紙去除氧化層和污物。
2)把一根銅管插入擴管后的銅管中去。
3)打開焊槍點火,調(diào)節(jié)氧氣和液化石油氣的混合比,選擇中性火焰。
4)先用火焰加熱插入管,稍熱后把火焰移向外套管,在稍微來回擺動加熱整個管子,當(dāng)管子接頭均勻加熱到焊接溫度時(顯微紅色),利用外焰保溫,加入焊料,直至焊料充分熔化填滿縫隙。
5)焊接完畢后,將火焰移開,關(guān)好焊槍。
6)檢查焊接質(zhì)量,如發(fā)現(xiàn)有砂眼或漏焊的縫隙,則應(yīng)再次加熱焊接。
7)反復(fù)練習(xí)焊接,直至熟練為止。注意事項:
開始焊接時,要先開煤氣,再開氧氣。在開關(guān)煤氣(氧氣)的`過程中力度要均勻。注意開關(guān)的旋轉(zhuǎn)方向。點火的時候火機火焰調(diào)大,在焊槍下方偏里面一點,注意灼燒手。焊槍不能距離銅管太近或集中在一點太久,否則可能造成熔斷銅管。要用左手拿焊料,右手握焊槍,且焊槍始終要與水平線成30度角。焊接時將焊料放在接口的上方,焊料充分熔化后要在接口周圍繞一圈,否則有些縫隙不能填滿。結(jié)束焊接時,要先關(guān)氧氣,再關(guān)煤氣。
四、實習(xí)心得體會
經(jīng)過今天的實習(xí),深刻的體會到“百聞不如一見”這句話的真諦,起初看到別人都拿著焊槍很緊張同時還會出錯,但是當(dāng)自己身臨其境的時候是很鎮(zhèn)定的一步一步的按照要求操作,最后在不斷的努力下焊接出來完美的連接體。同時也讓我明白了不管任何事情只要切身體會,做足準(zhǔn)備,保證可以完美的做好一件事!。。。
家電實習(xí)報告6
一、實習(xí)目的
為了更早更快地適應(yīng)社會,了解社會,鍛煉學(xué)生們的自己動手能力,我們應(yīng)將學(xué)習(xí)的理論知識與實踐相結(jié)合起來。通過學(xué)生的親身實踐,讓學(xué)生能更客觀地了解自己所學(xué)的專業(yè)知識,且在今后的工作中更好的就業(yè)與發(fā)展。
二、實習(xí)單位簡介
蘇寧電器集團,是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者,經(jīng)營商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產(chǎn)品等綜合品類,線下實體門店1700多家,線上蘇寧易購位居國內(nèi)b2c前三,線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢。正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購物、舒適體驗。是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè),名列中國上規(guī)模民企前三,中國企業(yè)500強第54位,入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導(dǎo)向、顧客核心,與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系,通過高層互訪、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式,打造價值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。
三、實習(xí)內(nèi)容
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位,連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面,蘇寧電器以客戶體驗為導(dǎo)向,不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局,制定了系列店面服務(wù)原則,率先推出5s服務(wù)模式,會員專區(qū)、vip導(dǎo)購實現(xiàn)一站式購物。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡(luò),依托wms、tms等先進信息系統(tǒng),實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作,平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套,實現(xiàn)24小時送貨到戶!皩I(yè)自營”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點,目前,蘇寧電器全國擁有1800多個售后網(wǎng)點、30家高端技術(shù)服務(wù)中心,15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師,提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項服務(wù).客戶服務(wù)方面,蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個以呼叫中心為平臺、以crm為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。XX年,蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)1000人,擁有1000多條電話線路,全國日最大信息量10萬條,實現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪,全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。
在公司我隸屬于客服部,主要負責(zé)處理用戶來電的咨詢與投訴?此坪唵蔚臇|西真正處理起來很困難很繁瑣。培訓(xùn)老師第一天就告訴我們,在客服部工作最重要的是心態(tài),要有一顆受委屈的心,無論用戶提出什么要求都得心平氣和的去傾聽,去解釋,絕對不能和用戶發(fā)生正面沖突,不然一個簡單的咨詢工單就會變成復(fù)雜的投訴工單。
因為我們是實習(xí)生,所以派給我們的任務(wù)都是最基礎(chǔ)的咨詢工單,比如一般的退貨、修改送貨時間以及確定安裝時間等。當(dāng)系統(tǒng)顯示有退貨類的工單時,我們第一步是打電話給用戶,確認其需求,在打電話的時候要求講普通話,說話要微笑,用語要規(guī)范禮貌,比如:“先生(女士),您好!蘇寧電器客服……號,很高興為您服務(wù),請問有什么需要幫助的嗎?……好的,那就不打擾您了!祝您生活愉快,再見!”等等。用心為用戶服務(wù),讓用戶信任你!確認好用戶具體需求后,進入電腦操作系統(tǒng),經(jīng)常用到的有咨詢工單系統(tǒng)查詢、工單處理平臺和蘇寧知識庫查詢。在查詢時,使用用戶電話、會員卡號、b2c單號、銷售單號、服務(wù)訂單號等中的.任何一個即可查出用戶購買的全部資料。細讀用戶的購買信息,尤其是在用戶購買多個產(chǎn)品時,必須看清楚用戶要退的產(chǎn)品,不然很容易選錯的。在系統(tǒng)中處理好用戶需求后,必須在系統(tǒng)中記錄處理工單的過程和步驟等,這些描述用戶是可以看到的,所以必須準(zhǔn)確無誤。系統(tǒng)處理完成后,必須再次電聯(lián)用戶,告知用戶他的需求已經(jīng)處理好,讓其不必在擔(dān)心。以上這些是最簡單的,還有一些復(fù)雜的工單會涉及到物流的配送以及采購部產(chǎn)品的庫存數(shù)量等,遇到這些問題時,就需要我們更加的細心,有耐心。
在工作中,也會出現(xiàn)一些意外情況,比如,有時候用戶咨詢的問題是我們不了解的,這時我們就得積極地向老師請教,認真地做好筆記,在工作之余認真的記憶。補充不足的過程就是我們進步的時候。雖然我們現(xiàn)在有很多都不熟悉,但是我相信在老師和同事的幫助下,經(jīng)過我不斷地努力一定可以做得更好!
四、實習(xí)體會
通過本次實習(xí),我們對工作機制有了更深入的了解,對以后的工作有重要的影響,同時也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗。在實習(xí)中,我們理論結(jié)合實際,真正的把理論知識運用到實踐中,用所學(xué)的知識解決生活中的問題。工作中,最重要的是態(tài)度和能力,我們經(jīng)常說“態(tài)度決定一切”,在任何一個工作崗位中,首先我們要擺正自己的工作態(tài)度,沒有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作,有一個好的態(tài)度才能有一個好的開始。能力也很重要。我們處于競爭激烈的社會中,能力決定著你的生存,它是衡量一個人能否勝任工作的砝碼,在任何情況下都得掌控住自己的工作,沉著泠靜地處理問題,體現(xiàn)了一個人的基本素質(zhì),經(jīng)驗的積累也可以提高自己的工作能力。所以,在任何一個工作崗位中,都得保持一顆積極向上的心態(tài),認真做好自己的工作,努力提高自己的工作能力。
家電實習(xí)報告7
在大學(xué)生活的那一刻,我們丟棄的是應(yīng)試教育的麻木。進入大學(xué)意味著一只腳跨過了大學(xué)的門檻,踏入了社會的范疇。
一片葉子屬于一個季節(jié)。誰說我們年少輕狂,經(jīng)不起風(fēng)暴的洗禮?誰說在象牙塔里,我們聽不到窗外的任何聲音,只讀到圣賢?走出校園,踏上社會,我們會寫出滿意的答案。
大熱天迎來了我作為大學(xué)生的第二個暑假。大學(xué)生不同于中學(xué)生,他更注重培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力。在注重素質(zhì)教育的今天,社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的新世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。
暑期社會實踐是學(xué)校教育向課外的延伸,也是推進素質(zhì)教育進程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸和理解社會。同時,實踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識、鍛煉才能的有效途徑,也是大學(xué)生服務(wù)社會、回報社會的良好形式。
所以為了同樣的目標(biāo)和信念,我參加了暑期社會實踐活動。
我在一個電器城做過空調(diào)臨時推廣。第一天上班,我們穿著統(tǒng)一的深藍色工作服,上面有品牌標(biāo)志。從管理知識來看,明顯強調(diào)銷售的團隊合作,給客戶視覺沖擊。因為銷售人員是直接面對零售客戶的,精神面貌和外表是第一重要環(huán)節(jié)。人生也一樣,外貌和精神面貌是人接觸的第一印象,俗話說 先尊重衣服,再尊重人 就是這個意思,所以無論什么場合都要注意自己的自我形象 外貌、談吐、舉止給人留下好印象,為以后的自我發(fā)展打下良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
這一天的工作內(nèi)容有點枯燥,機械化。售貨員不讓我們留在柜臺幫忙,只讓我們站在一樓拿著一個大廣告牌 廣告 。面對這樣的待遇,我不禁有點失落。我以為可以從別人身上學(xué)到東西,現(xiàn)在想不起來了。不要說要站一天。像這樣站一個小時很難受。學(xué)會做人,就要學(xué)會為自己爭取和創(chuàng)造機會!雖然我們是臨時的促銷員和學(xué)生,但我們也有銷售能力。所以那天下班的時候,我就主動找專柜的業(yè)務(wù)員幫忙。俗話說什么都是學(xué)來的,業(yè)務(wù)員點頭答應(yīng)了。
第二天的工作,我們四個人分成兩組,一組在三樓柜臺,一組在一樓門口。在柜臺向顧客推銷顯然和昨天一樣 手動廣告牌 是截然不同的。
首先要對產(chǎn)品知識的各個方面有很好的了解,這樣才有足夠的知識庫賣給客戶。今年暑假空調(diào)銷售旺季,格力空調(diào)主要賣 特價機 還有a 新模式 ,還有抽獎等促銷活動。從中學(xué)習(xí) 特價機 所以便宜,主要是一些性能比較差的老車型,他們的能效比(EER)達不到新的國家標(biāo)準(zhǔn) 所有空調(diào)的能效比都要達到3.16,否則就淘汰。能效比是空調(diào)的重要評價標(biāo)準(zhǔn)。 能效比率 越高越省電。格力的新機是一臺帶智能換氣扇的富氧空調(diào)。當(dāng)主機測試室內(nèi)含氧量低于一定標(biāo)準(zhǔn)時,會自動開啟換氣扇向室外通風(fēng),用戶也可以手動控制通風(fēng)。
其次,面對客戶,不僅要講究態(tài)度和禮貌 當(dāng)顧客來到你的銷售區(qū)域時,主動向他們打招呼。歡迎光臨!先生,褲子,我要去買個空調(diào)。歡迎來到 lsquo格力。檢查柜臺 口語時,你的肢體語言也要適當(dāng)協(xié)調(diào) 盯著顧客,微笑,用手勢引導(dǎo)顧客到你的柜臺。這些細節(jié)看似瑣碎,但對于一個優(yōu)秀的銷售人員來說都是必要的。
更重要的是面對客戶的口才、說服力和耐心。銷售看似簡單普通的事情,但是做好它有多容易?和在肉市上大喊大叫不一樣。怎么可能是紙上談兵,把容易看到的工作做好?每當(dāng)客戶指出產(chǎn)品的任何缺點時,我們都應(yīng)該靈活應(yīng)對,例如:
他們有的不喜歡裝換氣扇,可以說 這個是多余的,或者你可以不裝,但是最好裝 同時要不斷向他們宣傳購買格力空調(diào)的好處:質(zhì)量保證(格力是空調(diào)專家),指定型號是整機免費6年維修,還可以參加返現(xiàn)活動,最高返現(xiàn)500元......
短假期銷售不僅學(xué)到了額外的專業(yè)知識,也學(xué)到了做人的道理。做業(yè)務(wù)員真的就是做生活中的自己!為了在社會上工作和競爭,你每天都面臨著如何到達那里的問題。銷售 我自己,讓更多的企業(yè)和老板。。。接受你,認同你!不僅要有扎實的基礎(chǔ)知識,對自己的專業(yè)技能了如指掌,還要善于觀察,能言善辯,應(yīng)對靈活,能夠利用自己的優(yōu)勢。說話 形式上賣給別人,能看到別人看不到的,能靈活應(yīng)對老板提出的各種問題,表達自己獨特的見解!實用銷售是一門很好的選修課。
在家電城工作近一個月,為了有效實施最佳家電營銷方案,我學(xué)到了很多,分析了家電市場。
首先,產(chǎn)品組合策略
有各種時尚科技產(chǎn)品,有明星產(chǎn)品、盈利產(chǎn)品、流量產(chǎn)品、阻塞產(chǎn)品多種組合。根據(jù)長尾理論,銷量最大的產(chǎn)品符合主流消費群體,是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。同時,針對細分市場的營銷也是企業(yè)不能忽視的巨大利潤來源。個性化產(chǎn)品是為了滿足這些細分市場的需求而設(shè)計的。所以我們可以看到,電視機不再是單調(diào)的黑色?导延胁噬漠嫼吞┑闲苄螤畹碾娨暋1洳皇菃握{(diào)的.白色或灰色,而是七種顏色。有模仿自然模式的抽象擴展。有專為兒童設(shè)計的兒童冰箱,有在不同氣候帶使用的冰箱,有對不同功能的需求:節(jié)能、靜音、保鮮、五重生態(tài)、分離多循環(huán)、加菲貓空調(diào),甚至當(dāng)然,企業(yè)的這些行為不是作秀(當(dāng)然有作秀成分),企業(yè)是經(jīng)濟動物,更大的目的當(dāng)然是 追求名利 :通過滿足重點市場(子市場)的需求,開發(fā)特色產(chǎn)品和制造產(chǎn)品 獨特的賣點 保證企業(yè)產(chǎn)品線組合的豐富性,最終實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。雖然存在一些產(chǎn)品花錢買酒喝的現(xiàn)象,但是在這個注意力經(jīng)濟的時代,企業(yè)通過產(chǎn)品所能創(chuàng)造的新聞效果遠遠大于廣告的傳播價值,所謂的醉態(tài)不在酒。
其實產(chǎn)品線的豐富和組合是市場競爭的必然結(jié)果。家電行業(yè)存在兩種極端的市場競爭模式:大眾市場(也稱主流市場)和小眾市場(也稱小眾市場),意味著產(chǎn)品組合的科學(xué)性。
第二,市場細分和差異化戰(zhàn)略
中國的市場地域廣闊,人口眾多,市場形式不同,如城鄉(xiāng)差異、省份差異、區(qū)域消費習(xí)慣、市場發(fā)展成熟度差異等。即使在省內(nèi)市場的不同區(qū)域,也或多或少存在差異。由于市場競爭和發(fā)展需要,家電行業(yè)將在營銷手段上體現(xiàn)“一地一策”的原則,給予當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)或辦事處更大的靈活性和主動性,從而戰(zhàn)略性地進攻市場,尋找突破口。家電企業(yè)會在市場發(fā)展的不同階段合理配置有限的資源,以實現(xiàn)效率最大化。根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)、城市消費潛力、橫向競爭格局、當(dāng)?shù)厥袌霭l(fā)展現(xiàn)狀和品牌在當(dāng)?shù)氐闹扔绊,綜合考慮和評價市場類型,采取相應(yīng)策略。
這是我這一個月在社會實踐中學(xué)到的,學(xué)好管理方法,分享他的人生經(jīng)驗。 與其讀萬卷書,不如走萬里路 只有實際行動才能深刻理解知識的真實性和意義。
家電實習(xí)報告8
我在酷暑中迎來了作為大學(xué)生的第二個暑假,當(dāng)然,也是我第一次經(jīng)歷社會實踐。對于一個大學(xué)生而言,敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖天氣炎熱,我毅然踏上了社會實踐的道路。親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,在實踐中增長見識,鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,想通過社會實踐,找出自己的不足和差距所在。
自從走進了大學(xué),就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會,招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”,可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢?
為了拓展自身的知識面,擴大與社會的接觸面,增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗,鍛煉和提高自己的能力,以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會,能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,我來到了一家超市,開始了我這個假期的社會實踐。實踐,就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識,運用到客觀實際中去,使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐,那么所學(xué)的就等于零。
理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面,實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習(xí),學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實踐。
在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展,又加入了世貿(mào)組織后,國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化,每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),在擁有了越來越多的機會的同時,也有了更多的挑戰(zhàn),前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了,中國的經(jīng)濟越和外面接軌,對于人才的要求就會越來越高,我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識,還要不斷從生活中,實踐中學(xué)其他知識,不斷地從各方面武裝自已,才能在競爭中突出自已,表現(xiàn)自已。
一回到縣城就在同學(xué)的介紹下在一家超市找了一份暑假臨時工,做家電促銷員。
那是一個有點陰的早晨,給我介紹工作的那位同學(xué)和我一塊去了那家大型超市,到那后與另一個參加工作的同學(xué)會面,然后我和那同學(xué)一塊被引薦給給我們介紹工作的同學(xué)他姨,我們都很有禮貌的稱她為姨。隨后,她把我們倆領(lǐng)到了一個會議室,讓我們在這先休息休息,過會兒會有人來告訴我們具體的工作流程等。那時,會議室已經(jīng)有幾人學(xué)生摸樣的人在那兒了。大約十分鐘后,來了一個二十五六歲的男子,進門后他做了一個極其短暫的自我介紹,隨即切入主題,現(xiàn)在由他正式為我們培訓(xùn)。他發(fā)給我們一人一張活動宣傳傳單,不等我仔細看那張宣傳單,那人便像我們介紹起來:“我們這次搞的這個活動叫做‘家電下鄉(xiāng),以舊換新’,什么意思呢?就是說,你們看著那張傳單,你看那個電視是不是標(biāo)有兩個價,一個是原價,另一個是以舊換新價。什么叫以舊換新呢?怎么個換發(fā)呢?傳單上說的很清楚,但是我還是要跟你們講一遍,因為你們得比一般人更加明白,你們說是不是?!”在座的有人點頭,有人說是,還有人在莫名的偷笑。那人接著半開玩笑似地說道“認真聽啊!這可不跟你們上課一樣,上課走個神一般不會有什么嚴(yán)重后果,是吧?但是在這,一會沒聽明白給我走人!蔽覀兌夹α。笑后想想,他說的很在理,等到真正參加工作時,如果態(tài)度不認真負責(zé),那么結(jié)果很可能就是失去這份工作!那人仍在孜孜不倦地跟我們解釋,不僅臉上的表情豐富,肢體語言也很有特色,似乎生怕我們不能理解他所說的任何一個字:“所謂的'以舊換新就是把舊家電折合成一定的現(xiàn)金,當(dāng)然這現(xiàn)金不能兌換,只能用于買傳單上的那些電視機,舊家電不一定非得也是電視機,什么洗衣機、電磁爐的,只要是家電就行,當(dāng)然手電筒是不行的!蔽覀冇质且魂嚉g笑,漸漸佩服起他的幽默來,“這家電呢,不論它壞沒壞,不管它壞的程度怎樣,都能拿來換。當(dāng)然有人會問,21英寸的舊電視跟25英寸的舊電視折合一樣的錢?對!大家都知道,舊家電回收后就只是拆它的那一點稀有金屬,而不管你是什么樣的家電這部分的含量都是差不多的。說句實在話,舊家電值不多少錢,關(guān)鍵是國家補貼的那13%。不同價位的電視優(yōu)惠不同,你看那傳單上,是不是越貴的優(yōu)惠的越多?”我看了一下,的確是。
培訓(xùn)臨近結(jié)束,那人說道“大家都明白了吧?不懂的抓緊問……一次機會,兩次機會,好,沒機會啦!”我們只是笑,聽他講的那么細,誰還會不懂呢?看見我們都懂了,他接著說“好?磥泶蠹覄用靼琢,那現(xiàn)在我給你們分派一下任務(wù)和地點,咱們還有幾個分店,總店這邊就留兩個人。一會呢,你們每人拿一摞這個傳單,到時有人向你們咨詢時發(fā)給他一張,再一個,不咨詢的碰上了也發(fā)一張。發(fā)了他不就咨詢了嘛。你們工作的地方呢,條件還是很好的,到時候在超市門口外邊搭一個帳篷,你們就在那個帳篷里,有人就會過來問你們了!敝,他給我們分了工作地點,我很幸運的留在了總店。
其實,在以前我曾見過這種活動,所以這次培訓(xùn)效果還是比較顯著的,沒用多大點功夫我就熟知各項事宜。于是,不自覺的在心里做著各種各樣的實景模擬,甚至在想到時要不要說普通話。想歸想,還是要付諸實踐才行。半個小時后,我已坐在帳篷里當(dāng)起了“咨詢員”,面前有張桌子,桌子右前方豎著一個牌子,上寫著“咨詢處”,而帳篷上也掛有橫幅“家電下鄉(xiāng)以舊換新”。看著感覺著這些,心里莫名的感到一種自豪。原以為是兩個人同在一頂帳篷里工作,不想?yún)s是分開的,超市有兩個入口,可謂前后門,所以一個門口搭了一頂帳篷。不過,自己干就自己干,沒什么大不了的,關(guān)鍵在于大膽地邁出第一步。做促銷員不能坐著,也不能隨便逛來蕩去,得時刻注意服務(wù)顧客。我的第一個服務(wù)的對象是一位老大爺,他說一口地地道道的本地話,受他影響我怎么也說不出普通話來了。老大爺似乎對一切都很好奇,一直在問,問得很是仔細,我并沒有感到厭煩,反而覺得能把我知道到表達出來,從而讓別人明白,這是很令人自豪的事情。我發(fā)現(xiàn)在我耐心給老大爺解釋的時候,老大爺?shù)纳砗笈赃呌侄季奂撕眯┤耍麄兌荚谌褙炞⒌穆犖抑v解,忽然感到一陣緊張,在這之前我哪有當(dāng)著這么多人說這么多的話過呀!我想這就是社會,這就是生活吧,與人打交道,沒什么可畏懼的,想到這先前的緊張漸漸變得很淡很淡了。我盡自己最大的努力把自己知道的以及自己的理解統(tǒng)統(tǒng)告訴人們,看見他們帶著一種理解了的表情離去,真的很是欣慰!雖然每天只有上午或下午班,但一段時間下來,還是腰酸腳痛;蛟S也正如孟子所說"天將降大任于斯人也,必先勞其脛骨,餓其體夫,空乏其身。"
“以舊換新”的活動只持續(xù)了四五天,之后是商場各式各樣的促銷活動,工作方法大同小異,都是在一直跟人說話都是待在那頂帳篷里,再熱的天有頂帳篷,心里也會感到一絲涼意的,這樣一直工作了十幾天直到商場活動告一段落。雖然時間不是很長,但是在此期間我還是學(xué)到了許多東西,明白了許多道理,對人生也有了新的領(lǐng)悟。
在實踐的這段時間內(nèi),我們穿街走戶接觸各種各樣的人和事,這些都是在學(xué)校里無法感受到的,在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么,明天做些什么,但在這里,不會有人會告訴你這些,你必須要知道做什么,要自己地去做,而且要盡自己的努力做到最好。
在學(xué)校,只有學(xué)習(xí)的氛圍,畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所,每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作,都存在著競爭,在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自己的能力!
記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會,但我總覺得校園里總少不了那份純真,那份真誠,盡管是大學(xué)高校,學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。接觸那些剛剛畢業(yè)的學(xué)長學(xué)姐,他們總是對我說要好好珍惜在學(xué)校的時間。在這次實踐中,我感受很深的一點是,在學(xué)校,理論的學(xué)習(xí)很多,而且是多方面的,幾乎是面面俱到;而在實際工作中,可能會遇到書本上沒學(xué)到的,又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。
回想這次社會實踐活動,我學(xué)到了很多,從我接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗,自己的能力也得到了提高,而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。
在社會上要善于與別人溝通是需要長期的練習(xí)。以前沒有工作的機會,使我與別人對話時不會應(yīng)變,會使談話時有冷場,這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中,人與人之間合力去做事,使其做事的過程中更加融洽,事半功倍。別人給你的意見,你要聽取、耐心、虛心地接受。
在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸,而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏,學(xué)歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的,只要有自信,就能克服心理障礙,那一切就變得容易解決了。
知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液,身體就會衰弱,人缺少了知識,頭腦就要枯竭。這次接觸的銷售業(yè),對我來說很陌生,要想把工作做好,就必須了解這方面的知識,對其各方面都有深入的了解,才能更好地應(yīng)用于工作中。
這次親身體驗讓我有了深刻感觸,這不僅是一次實踐,還是一次人生經(jīng)歷,是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐,磨練自己的同時讓自己認識的更多,使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。
學(xué) 院: 管理工程
專 業(yè): 管路工程
班 級: 2
學(xué)生姓名:
XX年 8月 25日
家電實習(xí)報告9
社會實踐 這個詞我剛進大學(xué)校園的時候還挺陌生的。高中的時候,我們想的都是讀書,考個好成績,考個好學(xué)校。我根本不想?yún)⒓尤魏紊鐣䦟嵺`,父母也不會為我們做,怕影響學(xué)習(xí)。
但是現(xiàn)在在大學(xué),我們覺得不是這樣。作為一名大學(xué)生,我們不僅要善于學(xué)習(xí),還需要達到一定的交際能力。為了更大程度的提升自己,我和幾個同學(xué)暑假在康佳彩電南昌分公司的大賣場做銷售。
剛開始我們培訓(xùn)了一周,主要是了解公司的產(chǎn)品和歷史,以及如何抓住每一個機會讓客戶購買公司的產(chǎn)品。雖然我們可以在商店里遇到很多顧客,但這項工作并不容易做。當(dāng)我們問路人是否要買康佳彩電時,他們會毫不猶豫地說: 不要。 要么好像沒看見你,我不理你。有些人甚至用奇怪的眼神看著你,對什么都不包容。這極大地損害了我們的自信心。工作一天,生意為零。當(dāng)時真的很想放棄,想著為什么要為了那么一點錢讓自己那么尷尬,那么不堪。有必要嗎,值得嗎
但是,看到別人都在不斷努力,我怎么能放棄,半途而廢呢?于是我鼓起勇氣,咽下了苦水。我不厭其煩地笑著解釋,讓客戶了解我們彩電的特點和我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。我的`表現(xiàn)第二天就提高了。很多客戶主動去我們店里,很多人買了我們的產(chǎn)品。看到他們都很開心,我也覺得自己在慢慢長大。
從這次實踐中,我意識到很多事情都要堅持,只要你活在那一刻,那么就有光明的明天。我們不能因為失敗了就放棄繼續(xù)做事的勇氣和決心。很多事情并沒有我們想象的那么簡單。理論和實踐還有很大的距離。只有親身經(jīng)歷過,才能有那種刻骨銘心的感覺。所以人要通過不斷的學(xué)習(xí)和失敗來成長。
精神文化水平相對落后,還存在很多問題。但是,我們堅信,只要我們能夠轉(zhuǎn)變思想,努力工作,建設(shè)社會主義新農(nóng)村就不是夢想。而農(nóng)村的法制建設(shè)也會蒸蒸日上,農(nóng)民的民主法制精神也會有質(zhì)的飛躍。
家電實習(xí)報告10
我的專業(yè)是經(jīng)貿(mào)英語,但與這次實習(xí)的公司所主營的業(yè)務(wù)毫無關(guān)聯(lián),因為我這次的實習(xí)單位是廣東省江門市集雅電器有限公司,是一家專業(yè)生產(chǎn)高、低壓成套配電設(shè)備及電器開關(guān)的企業(yè)。公司技術(shù)力量雄厚,檢測手段齊全,專業(yè)設(shè)備齊全,制作工藝精湛,通過并嚴(yán)格實施了ISO9001:XX國際質(zhì)量管理體系認證和江門市三級計量保證體系認證,江門市消費者滿意單位等榮譽稱號,主要產(chǎn)品有:PGL、GGD、GCK、GCL、GCS、MNSS等系列低壓成套開關(guān)柜;XL-21、XM、XGW型低壓配電箱;PGJ、XGWJ系列無功功率自動補償裝置; HXGN□A-10、XGN□-10Z、KYN28A-12、GG1A-10(F)等系列高壓成套開關(guān)設(shè)備。并可提供DZ20LA、DZ47LE系列漏電斷路器;DZ20、DZ47-63、DW45等系列斷路器。其中本企業(yè)開發(fā)的XGW綜合配電箱專利產(chǎn)品,榮獲廣東省科學(xué)技術(shù)廳認定為光機電一體化類的高新技術(shù)產(chǎn)品。產(chǎn)品均按國家標(biāo)準(zhǔn)通過了型式試驗和強制性認證。在課堂上,老師曾教授并向我們強調(diào)實踐的重要性,事實確是如此,盡管我在公司實習(xí)的時間不長,卻讓我獲益良多,學(xué)到了很多在課本上學(xué)不到的一些非專業(yè)知識,并對人際關(guān)系的處理有了深刻的體會和認識。當(dāng)中我知道了一件產(chǎn)品從設(shè)計、生產(chǎn)到出售的整個流程程和每一個細節(jié)。目前公司的主攻產(chǎn)品,也是接受訂做量最多的產(chǎn)品有:1、XGW交流低壓綜合配電箱,此產(chǎn)品適用于10KV電網(wǎng)中配變低壓電網(wǎng)的控制、電能計量、漏電保護等,具備電能計量、電壓監(jiān)測、過流保護、低壓防雷、漏電保護、接地處理、斷電隔離、缺相保護、自動重合閘及無功補償、數(shù)據(jù)采集、電力參數(shù)監(jiān)控等功能;
2、GGD型交流低壓配電柜;3、無功功率自動補償系列,此裝置適用于工礦企業(yè)、車間及民用住宅50-1000KVA變壓器,三相交流380V、50Hz的配電系統(tǒng)中,通過無功功率自動補償控制器,使電網(wǎng)的無功消耗保持在最低狀態(tài),從而提高電網(wǎng)電壓質(zhì)量,減少配電系統(tǒng)和變壓器的損耗。由于年近歲末,訂單的數(shù)量也隨之增加,任務(wù)多、時間緊,生產(chǎn)車間常常要加班加點工作。公司在辦公室給我配備了一張辦公桌和一臺電腦,剛到公司沒啥事情做就幫忙打打文件、發(fā)下傳真等瑣碎的工作。碰巧公司里有一位同事是今年畢業(yè)于我們茂名學(xué)院的,同樣是03屆的,于是我們之間的接觸更多點,他教我操作制圖軟件Auto CAD的基本操作,指點我看產(chǎn)品電路圖等等,這些都是我從來沒有接觸過的知識。記得剛開始面對一大堆的電器電路圖,簡直就是天旋地轉(zhuǎn),完全一竅不通,就連裝配機器的阿姨也比我厲害,所以說這樣的一個實習(xí),一切都是從零開始,重新去學(xué)和記憶。經(jīng)過一些日子的學(xué)習(xí),初步掌握了CAD的基本功能操作,至于電路圖,如果僅僅是對著滿是線條的電路圖,肯定是枯燥無味的,于是我試著走進車間,拿著圖、對著設(shè)備,邊看圖邊對照實物,這樣整個結(jié)構(gòu)就一目了然了。在電路圖上,除了一些線路的連接之外,少不了的肯定是一些標(biāo)識啦,也就是說每個配件都有其名稱、型號標(biāo)記,每一根線都有其代碼(生產(chǎn)上叫做字碼),接線這活不用我來做,但我就要負責(zé)字碼的打印工作,在同事的教導(dǎo)下,我很快就學(xué)會了打字碼,開始的時候偶爾還會打錯,熟悉了之后就熟練了哪個位置該用什么尺寸的管線,怎樣安排字碼的順序,好讓裝機人員方便工作。其實這次最重要的是真正了解了一個生產(chǎn)廠家的整個流程。一件產(chǎn)品的生產(chǎn)并非只是簡單的拼裝,它所涉及到的工序可不容小視。第一道工序當(dāng)然是尋找客源啦,我們的主要客戶是一些小型變電站、住宅區(qū)、機關(guān)單位及公司企業(yè)等,大型的工程一般都是通過投標(biāo)的途徑來取得定單,小型的工程主要是通過戶外聯(lián)系、廣告宣傳等方式招得,公司有自己的網(wǎng)站,這也是對外業(yè)務(wù)的重要窗口,可以讓更多的客戶認識公司及得到相關(guān)信息。在聯(lián)系到客戶之后,還要根據(jù)客戶的要求將產(chǎn)品根據(jù)實際情況進行相關(guān)的設(shè)計、修改和調(diào)整,必要時還須派出技術(shù)設(shè)計人員實地考察,然后量身定做。廠里主要由一名總工程師和兩名技術(shù)人員進行產(chǎn)品的設(shè)計與修改,他們將產(chǎn)品圖紙制出后便交到車間安裝人員手中進行安裝生產(chǎn)。過程當(dāng)中還涉及到材料、零配件的采購,采購的材料一般都選用行業(yè)內(nèi)公認度比較高、質(zhì)量信譽好的產(chǎn)品,不過有時也會嘗試選購一些新品牌等,畢竟生產(chǎn)也得考慮成本和盈利問題,物美價廉當(dāng)然是最好不過了。經(jīng)過一系列的生產(chǎn)工序之后,最后便到驗收階段,這方面主要是由客戶來驗收,確定沒問題之后便派出工程隊為用戶進行安裝調(diào)試。說到安裝,
我也曾跟工程隊出到戶外進行設(shè)備安裝,在這里面也有其一套規(guī)矩和守則。例如說,每次開工前均要每位工程安裝人員簽寫一份作業(yè)指導(dǎo)書,以確保工作過程的規(guī)范性和安全性;另外,在作業(yè)的前后還要填寫一份班前班后會記錄表,也相當(dāng)于工作記錄和總結(jié)。在公司工作期間,我負責(zé)幫忙修改作業(yè)指導(dǎo)書和班前班后會記錄這兩份文件,單靠我自己一個人肯定不行啦,廠長也從旁指導(dǎo),將相關(guān)內(nèi)容及注意事項提出,我再負責(zé)文字的組織,看似簡單的事情,其實也有很多值得講究的地方,不斷有新的內(nèi)容補充和修改。到戶外進行安裝,首先要由工程負責(zé)人根據(jù)現(xiàn)場實地情況布置具體任務(wù),交代工作內(nèi)容,接著才分工合作。供電裝置的'安裝要求特別嚴(yán)格,因為關(guān)乎用電的安全和人身安全,在工作過程中要慎防反送電及高空危險等危險點,需要停電工作時應(yīng)可靠斷開各方面電源,掛設(shè)臨時接地線,工程負責(zé)人檢查工作許可人所做的安全措施是否符合要求,然后多人在統(tǒng)一口令之下合力將龐大的設(shè)備搬動、固定,然后就是安裝、接線。每一道工序都來不得半點馬虎,必須嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書的步驟和要求進行,最后安裝完成之后便是送電調(diào)試,在確保一切運作正常后,任務(wù)也就宣告完成了。雖然是在小公司里實習(xí),但還是可以學(xué)到很多東西,像同事所說的,在大公司、大企業(yè)未必有這樣或那樣的機會去給你鍛煉,在小公司往往要兼顧很多的工作,反而會接觸到很多方面的東西,學(xué)到更多的知識和積累更多的經(jīng)驗。實習(xí)結(jié)束了,這次的實踐經(jīng)驗是難得的,付出也是值得的,我感謝公司能給我這樣的一個機會,個人工作能力得到了鍛煉和提高,也體會到了勞動成果得來的艱辛,相信這次實習(xí)經(jīng)驗對我來說,是一筆寶貴的財富,我會好好的珍惜。
家電實習(xí)報告11
摘要:實習(xí)期間,在指導(dǎo)老師的幫助下,熟悉了嘉興市永樂家電有限公司電腦業(yè)務(wù)的主要工作,對SAP系統(tǒng)操作,門店管理,合同制作和費用明細制作都進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。將理論與實際工作相結(jié)合,將自己的專業(yè)知識運用于實際工作中,得到了很大的發(fā)揮,F(xiàn)將畢業(yè)實習(xí)的具體情況及體會做一系統(tǒng)的總結(jié)。
關(guān)鍵字:國美電器;電腦業(yè)務(wù);庫存;滯銷
1實習(xí)單位介紹
1.1國美電器
國美電器(Gome)注冊成立于1987年1月1日,是中國大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)。國美本著“被信任是一種快樂”的宗旨,截止20xx年,國美門店總數(shù)(含黑天鵝電器、大中電器和永樂家電)已經(jīng)達到1xx3家,同時,國美還有542家非上市公司,因此國美集團總門店數(shù)為1605家。
20xx年4月28日,黑天鵝電器并入國美電器;20xx年7月25日,國美電器收購了上海永樂家用電器有限公司;20xx年12月,北京市大中家用電器連鎖銷售有限公司并入國美電器集團。三次隊伍壯大使得國美電器在全國范圍內(nèi)的影響力更加強勁。尤其是20xx年國美電器以52.68億港元收購上海永樂家用電器有限公司,更是受到了各方面的注目,也成為了家電連鎖行業(yè)濃墨重彩的一筆。
國美電器是中國家電零售行業(yè)最著名的品牌之一,始終堅持“薄利多銷,服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念。目前,國美已經(jīng)擁有了全國較為領(lǐng)先的大家電物流配送網(wǎng)絡(luò)、每年千億規(guī)模的低價采購能力以及先進的信息化后臺處理系統(tǒng),正在努力成長為一個面向世界的家電零售行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
1.2嘉興市永樂家電有限公司
嘉興市永樂家電有限公司于20xx年3月8日在禾興路451號注冊成立,公司成立之初主要經(jīng)營五金交電、家用電器、電子計算機及其配件、數(shù)碼電子產(chǎn)品及其配件、日用百貨、文化用品、照相器材、辦公用機械、制冷設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、摩托車及配件、汽車配件、一般勞保用品、建筑材料、鋼材、電工器材、通訊設(shè)備的銷,注冊員工人數(shù)為100人,注冊資本400萬元人民幣。
20xx年永樂電器并入國美電器后,嘉興市永樂家電有限公司成為國美電器地區(qū)分部,20xx年嘉興分部升級為一級分部,獨立運營嘉興地區(qū)的電器銷售。
1.3采銷部電腦科
嘉興市永樂家電有限公司電腦科是采銷部下3C業(yè)務(wù)體系中管理電腦采購和銷售的科級單位。其中商品包括筆記本、臺式、一體機、平板電腦和電腦配件等。
2實習(xí)主要過程
20xx年1月12日開始實習(xí)第一天,作為采銷部電腦科主管助理,并接受了一系列的實習(xí)安排,主要為:
。1)熟悉電腦業(yè)務(wù),了解工作的大概流程和日常工作。(1周)
(2)學(xué)習(xí)SAP、SCM、OA等辦公系統(tǒng),同時開始獨立進行商品信息的查詢、商品調(diào)撥、下采購訂單、積分和資源調(diào)撥、突鎖等工作。(5周)
(3)學(xué)習(xí)商品庫存、批次、滯銷清理等工作。(2周)
。4)與門店工作人員交流學(xué)習(xí),上游供應(yīng)商談判。(2周)
3實習(xí)主要內(nèi)容
在公司的第一周是了解工作的大致流程:
1、每周一向供應(yīng)商匯報銷售計劃;
2、每月最后一周上交下月集采訂單;
3、維護供應(yīng)商合作關(guān)系;
4、價格指導(dǎo)書學(xué)習(xí);
5、處理日常工作事宜。
作為一個剛進公司的新人來說,熟悉工作流程非常重要。雖然實習(xí)生來到公司后只會參與部分細小的工作環(huán)節(jié),但是如果不熟悉公司的工作流程,容易迷失方向,不知所以。因此了解整個工作流程,掌握宏觀大局,才能夠幫助實習(xí)生更好地融入工作環(huán)境,學(xué)習(xí)工作技能。
從第二周開始接觸學(xué)習(xí)和獨立完成SAP和SCM系統(tǒng)的工作,主要有突鎖、資源調(diào)撥、商品調(diào)撥、下采購訂單等工作,并保持與門店的緊密聯(lián)系。SAP系統(tǒng)是現(xiàn)代零售行業(yè)常用的系統(tǒng)之一,也是必不可少的工作系統(tǒng)。在SAP系統(tǒng)中,公司可以管理下游門店和客戶同時管理上游供應(yīng)商。SAP系統(tǒng)中的主要功能為突鎖資源調(diào)撥、商品調(diào)撥、下訂單等,將公司從總部到分部,再到門店的供應(yīng)鏈串聯(lián)起來,提高了工作效率。
在學(xué)習(xí)SAP系統(tǒng)的過程中,由于操作都比較重要,因此需要非常仔細,不加以仔細就會造成操作錯誤,從而導(dǎo)致不必要的金錢成本和時間成本的損失。SAP系統(tǒng)的操作需要與門店管理人員保持密切的聯(lián)系,尤其是當(dāng)門店需要進行突鎖和資源調(diào)撥、商品調(diào)撥的時候,需要分部第一時間完成工作,否則會導(dǎo)致客源流失的損失。下采購訂單時需要特別注意交貨時間,交貨時間提早會增加庫存成本,交貨時間推遲會導(dǎo)致缺貨。因此SAP系統(tǒng)內(nèi)的操作需要尤其仔細。
第七周開始學(xué)習(xí)庫存管理的知識,每天只做庫存清單,只做庫存、滯銷報表。由于庫存是零售行業(yè)極為關(guān)注的一大問題,因此庫存清單的工作是每日必備。公司每天會向所有人發(fā)送當(dāng)日的庫存清單,各部門根據(jù)需要在庫存清單中提取信息,幫助各品類制定采購和銷售計劃。
第九周開始參與供應(yīng)商談判工作,包括只做費用明細、采購合同等工作。由于國美電器部分商品采用地采即分散采購的采購模式,因此需要與地采供應(yīng)商洽談,包括每月下采購訂單,發(fā)送費用明細和采購合同等工作。第九周開始獨立完成下訂單和制作費用明細、采購合同的工作,并開始參與與供應(yīng)商的談判,建立了良好的合作伙伴關(guān)系。
4.收獲和體會
4.1工作需要熱情
來到國美工作,真的是把我所有的工作熱情都拿出來了,但是也必須說實話,可能也是剛來到公司,經(jīng)驗也沒有,很多事情還不會做,所以很多時候只能用一個“閑”字來形容,當(dāng)然,不閑的時候,那是非常興奮,學(xué)習(xí)非常多的時候。剛做電腦科實習(xí)生不久,就從主管處了解到電腦銷售的難處,也經(jīng)?吹街鞴鼙豢偙O(jiān)請去喝茶,所以整個在電腦科實習(xí)的時期內(nèi),我都思考了很多問題,主要了為了能夠想辦法提高銷量。跟主管提了很多我認為有用而實則很幼稚的想法。
比如,我提出,明確電腦產(chǎn)品的.目標(biāo)市場。現(xiàn)階段,電腦在很大程度上被手機和平板所替代,這些主要是在娛樂和社交領(lǐng)域,而電腦實際上在有些方面是手機和平板所替代不了的,比如存儲、做文檔等功能。所以要從這些其他產(chǎn)品替代不了的功能上下手,所以就能鎖定目標(biāo)市場。需要計算機進行文檔編輯的,基本上就是學(xué)生和辦公室工作人員。就拿大學(xué)生來說吧,現(xiàn)在的大學(xué)生,可以沒有平板,可以沒有智能機,但是到大一以后,電腦是人手一臺的。這也是大家都知道的事實,而且大學(xué)生市場,數(shù)量大,相比于辦公室人員集中度極高,所以抓住大學(xué)生這個目標(biāo)市場,非常重要。我提出可以在大學(xué)校園內(nèi)開設(shè)小型的3C門店,門店內(nèi)擺設(shè)典型的幾臺樣機,然后將其他機型功能型號錄入pad中,供客戶挑選店內(nèi)沒有但是倉庫中有的產(chǎn)品。這樣的小型3C門店包括售前的咨詢,售中,和售后的維修,一般需要2-3名營業(yè)員即可,門店面積不需要很大。我想這樣的由大型連鎖電器公司開設(shè)的小型3C門店在現(xiàn)在的市場上應(yīng)該是少有的,由國美作品牌后盾,影響力、知名度和可信度應(yīng)該是沒有問題的,甚至可以在整個校園內(nèi)形成3C產(chǎn)品的壟斷。
這個想法跟主管也提過,在上一次交流會上也提過,但是在主管那邊的回應(yīng)顯然是非常現(xiàn)實的。開設(shè)這樣的門店需要資金、需要上級批準(zhǔn),還有許許多多繁瑣的要求,即使得到這樣的回答,我還是不放棄,想要在這里再提一提。當(dāng)然我也知道,這樣的做法會受到很大的阻力,而且想法還比較幼稚,還存在許多不足,如果有機會,希望以后能夠慢慢改進。
4.2工作需要細心
在整個實習(xí)階段,雖然大部分時間能夠獨立完成工作,但是也出現(xiàn)過工作出錯導(dǎo)致不良后果的情況,主要原因在于自己沒有太細心。
在學(xué)習(xí)階段需要全神貫注于上級的指導(dǎo),包括上級在他自己的工作中的一些注意事項。單位指導(dǎo)老師不會像學(xué)校老師一樣方方面面都指導(dǎo)到位,并且是主動來教,單位的上級平常忙于自己的工作,作為實習(xí)生,最大的學(xué)習(xí)機會就是自己對上級工作的仔細觀察,詳細記錄和細心實踐,同時要保持不懂就問的好習(xí)慣。由于在公司大家都是各司其職,工作內(nèi)容大多不相同,因此需要自己的積極主動。
通過十周的實習(xí),不但學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的知識,掌握了很多工具的使用方法,也交到了很多工作上的好朋友。最主要的是為將來走出學(xué)校,踏入社會做了良好的鋪墊。
家電實習(xí)報告12
20xx年暑假,學(xué)校組織我們開展家電維修實習(xí),現(xiàn)在我將實習(xí)情況做如下報告:
實習(xí)時間:20xx年7月13日20xx年8月4日
實習(xí)地點:我市某一個鄉(xiāng)村
實習(xí)目的:通過開展下鄉(xiāng)家電維修實習(xí),把理論運用到實踐中去,鞏固理論知識,提高實踐動手操作能力。豐富社會閱歷,開拓視野,熟悉社會環(huán)境。
實習(xí)內(nèi)容和過程:20xx年7月13日一大清早,我們就坐著校車來到了實習(xí)地點。我們剛到實習(xí)地點的時候,父老鄉(xiāng)親和村領(lǐng)導(dǎo)都很熱情的歡迎我們,在他們的帶領(lǐng)下,我們簡單的熟悉了下村里的環(huán)境,好久沒看過鄉(xiāng)村生活了,不禁有一番感慨。很快就正式展開了我們的實習(xí)工作了,幫鄉(xiāng)親們家電維修,大家對我們都很熱情誠懇,個個都很樸實,讓我們覺得這次的實習(xí)很有意義。一會兒大家就回家把各自家中壞了的電器拿出來給我們維修,有:電視機、洗衣機、電風(fēng)扇等等家用電器,看到那么多的電器需要我們維修,頓時覺得自己好有存在感,開始我們在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下幫助鄉(xiāng)親們一個個的修,有不懂的地方就請教指導(dǎo)老師,老師不在我們幾個同學(xué)就一起討論,看看有什么解決辦法,慢慢的,我們能獨立維修了,指導(dǎo)老師就放手讓我們干了,因為要實習(xí)一個暑假,不可能總要指導(dǎo)老師盯著,我們是來實習(xí)的,什么事都靠自己比較好,這樣才能更快的達到這次的家電維修的實習(xí)目的。在接下來的實習(xí)日子里,我們都是以小組的形式來展開實習(xí)工作的,大家一起討論,一起研究,一起解決問題,工作效率提高了很多,有種事半功倍的感覺。
鄉(xiāng)親們看到我們那么努力認真,都對我們的實習(xí)工作很滿意,還給我們端茶倒水的,特別熱情,很淳樸。很快一個暑假就過去了,意味著我們這次的家電維修實習(xí)結(jié)束了,鄉(xiāng)親們對我們都很不舍,當(dāng)然,我們也很不舍,但是天下無不散的宴席,我們還是收拾行李回到了學(xué)校。實習(xí)心得體會:這次的'家電維修實習(xí)讓我學(xué)會了很多書本上沒有的知識,提高了我的實踐操作能力,看到了團隊工作的力量,懂得了很多為人處事的道理,也看到了農(nóng)村居民的生活狀態(tài),還有他們的誠懇樸實?傊,是一次受益匪淺的實習(xí)經(jīng)歷。
家電實習(xí)報告13
一、實習(xí)說明:
。1)實習(xí)時間:
。2)實習(xí)地點:河北省xx市供電公司
。3)實習(xí)性質(zhì):畢業(yè)實習(xí)
二、實習(xí)單位簡介:
xx供電公司是隸屬河北省xx公司的國家大型一類企業(yè),擔(dān)負著向xx市區(qū)、17個縣(市)和1個行政管理區(qū)的可靠供電任務(wù)。公司供電面積12486平方公里,供電區(qū)域人口700萬。公司擁有220千伏變電站20座、變電容量591萬千伏安,110千伏變電站77座、變電容量541萬千伏安,35千伏變電站179座,容量218.2萬千伏安。xx年公司實現(xiàn)售電量161.05億千瓦時,再創(chuàng)歷史新高。
(:近年來,在省xx公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,公司深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,不斷夯實安全基礎(chǔ),努力推動電網(wǎng)科學(xué)發(fā)展,切實提升服務(wù)品質(zhì),大力提高管理水平,全面加強黨建和精神文明建設(shè),企業(yè)綜合實力明顯增強,公司步入了快速發(fā)展階段。公司先后榮獲“全國精神文明建設(shè)工作先進單位”、“全國法制宣傳教育先進單位”、“全國實施用戶滿意工程先進單位”、“河北省文明單位”、“河北省城鎮(zhèn)面貌三年大變樣工作先進集體”、“河北省企業(yè)文化建設(shè)示范單位”、“國家電網(wǎng)公司文明單位”、“河北省xx公司文明單位”、“xx市行風(fēng)熱線工作先進單位”、“xx市先進職工之家”等榮譽稱號。
三、實習(xí)目的與意義:
實習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)中的實踐環(huán)節(jié)。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
通過實習(xí)使我第一次更直接接觸企業(yè),進一步了解企業(yè)實際,全面深刻地認識企業(yè)的實際運營過程,熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律,了解企業(yè)運營、活動過程中存在的問題和改革的難點問題,并通過撰寫實習(xí)報告,使我學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識,提高分析和解決企業(yè)問題的能力,并為撰寫實習(xí)報告做好準(zhǔn)備。在一個月的實習(xí)時間里,了解和研究了該公司企業(yè)運營、活動過程。
走進社會并融入社會,通過理論聯(lián)系實際,鞏固所學(xué)的知識,提高處理實際問題的能力,了解設(shè)計專題的主要內(nèi)容,為畢業(yè)設(shè)計的順利進行做好充分的準(zhǔn)備,并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,深入了解社會并運用社會,創(chuàng)造應(yīng)有的價值。并查閱資料為畢業(yè)設(shè)計作準(zhǔn)備。
實習(xí)讓我了解社會,讓我從社會的角度去了解消費者,為以后走向工作崗位積累了經(jīng)驗,打下了堅實的基礎(chǔ)。通過實習(xí),培養(yǎng)了自己的專業(yè)能力,創(chuàng)意意識,掌握了專業(yè)設(shè)計工作的流程和方法,并順利的完成課題的設(shè)計與實現(xiàn)。
四、實習(xí)內(nèi)容:
實習(xí)開始,我被安排在供電局生產(chǎn)技術(shù)部學(xué)習(xí)。上班之前,我對實習(xí)的感覺是既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)?床坏降臇|西,緊張的則是萬一做不好工作也許會受到批評。第一天來到公司,首先接觸的就是一位老師傅,他是40歲左右,對我非常和氣,耐心地給我介紹了公司的基本業(yè)務(wù),對我所有的疑難困惑他有問必答,并給予更加細心的指導(dǎo),而不是簡單的責(zé)罵。
說實在的,我真的非常感激他對我的教導(dǎo)。雖然工作忙一點,累一點,但我過得很充實,覺得自己的收獲確實不小。在其他同事的幫助下,我迅速的適應(yīng)了這里的工作,并開始獨立負責(zé)一些事情。我的工作主要是負責(zé)收繳電費,同時在生產(chǎn)技術(shù)部技術(shù)人員的指導(dǎo)下完成一些電費收繳系統(tǒng)的后臺工作,F(xiàn)將本次畢業(yè)實習(xí)的有關(guān)情況報告如下:
1、學(xué)習(xí)安全知識和有關(guān)xx的政策法規(guī)。同供電所工作人員一起到用電客戶家里檢修線路,并向用戶宣傳安全用電知識。
2、學(xué)習(xí)抄表,收繳電費的各種流程。細心發(fā)現(xiàn)在收繳過程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行電費管理系統(tǒng)運行過程中的不足,并積極給予建議。
3、學(xué)習(xí)我市供電局完善的管理運行模式和安全生產(chǎn)責(zé)任體制。參加供電所會議兩次。會議的主題分別是:加強用電管理和對安全生產(chǎn)的監(jiān)督;總結(jié)2月份工作并制定3月份工作計劃。
4、學(xué)習(xí)我市供電局對‘供電部門實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)’的落實辦法”。在供電局營業(yè)廳實踐,實行規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接受廣大客戶咨詢,向用電客戶解釋有關(guān)收費和電價問題。
5、學(xué)習(xí)掌握電度表校驗的基本知識。初次接觸實際的工作環(huán)境,眼里滿是新奇,看到室內(nèi)的多種校驗儀器和師傅嫻熟的操作技術(shù),尤其是使書本中學(xué)到的平面圖形變成了立體的實物展現(xiàn)在面前時,使我增加了對技術(shù)的感性認識,就是必須在理論和實踐的基礎(chǔ)上再與工作經(jīng)驗相磨合,才能做到真正的掌握一門專業(yè)技能,缺一不可。除此之外,就是要從基礎(chǔ)學(xué)起,從基礎(chǔ)做起。
于是,我認真地跟著師傅學(xué)習(xí)有關(guān)電度表校驗方面的知識。從電度表的基本結(jié)構(gòu)、基本原理的認識,到電度表內(nèi)部結(jié)構(gòu)的安裝、簡單校驗以及控制臺的使用等,再結(jié)合自己翻閱的一些書籍,包括電能表的校驗規(guī)程、電能表計量問答、農(nóng)村電工等雜志的有關(guān)資料,動手實踐,從而掌握了一些電度表校驗的基礎(chǔ)知識。
從中也體味到了技術(shù)是必須認真對待的,必須一絲不茍才行,馬虎不得,否則一個步驟錯了或是一個螺絲沒有擰緊,都會造成設(shè)備的損壞以及危害人身的安全。此外,在學(xué)習(xí)的過程中,會有不同的顧客由于不同的原因造成的電度表不同程度的損壞,或是加大了各項誤差指標(biāo),對于這些我都積極地隨師傅聽取了顧客反饋的信息,增加了我的工作閱歷,也相對的積累了我的工作經(jīng)驗,開拓了視野。同時,隨著技術(shù)掌握的日漸成熟,根據(jù)工作要求,完成對各供電營業(yè)所送來的電能表的校驗工作。
。ǘ┳冸姍z修工區(qū):
變電檢修工區(qū)是變電站的內(nèi)外科醫(yī)生,也是變電站的保護神。承擔(dān)著各個變電站的改造檢修維護工作。繼保班的負責(zé)變電站電氣二次保護,在這個班組匯集一批膽大心細的技術(shù)人才。他們的工作任務(wù)繁重而縝密。有時候接到一個任務(wù),需要坐幾個小時的車才能到達,工作完后,又草草的吃飯,再馬不停蹄的趕往下一個站,有的員工甚至帶病出征。
在修試所的部門劃分很細,還有變壓器班,開關(guān)班,高壓測試班。變壓器班負責(zé)每個變電站主變的檢修和維護工作,可以說是變壓器的保護神。在110kv變電站pt漏油事故的'檢修中,我主要學(xué)習(xí)了相關(guān)的設(shè)備使用方法、各種繩扣的打法以及掛接接地線的具體措施,加深了我對安規(guī)的理解。修飾所是一個技術(shù)含量很高,工作范圍也很大的部門,能在修飾所學(xué)習(xí),讓我了解到許多技術(shù)上的問題。
。ㄈ┕╇姺志
供電分局是我局對外的窗口,也是我局的形象部門。在營業(yè)廳實習(xí)的一段時間里,讓我初步了解了怎樣同客戶打交道。在營業(yè)廳繁瑣的事情有很多,其中之一就是催收電費,我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費結(jié)算模式是先用電后交錢,這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營中必然要面臨的經(jīng)營風(fēng)險——xx客戶拖欠電費?蛻敉锨冯娰M不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業(yè)最棘手的問題,我體會到營業(yè)廳人員的辛苦。
五、實習(xí)總結(jié):
作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,雖然有電氣專業(yè)理論知識,但是實踐的東西接觸的少,對許多現(xiàn)場問題不了解。面對這種情況,依靠自己認真的學(xué)習(xí),促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況,少走彎路。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時,缺少經(jīng)驗,對于知識需要一個重新洗牌的過程,自己在各位領(lǐng)導(dǎo)和老同志的幫助下,能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。
初到的我是努力學(xué)習(xí)的階段。在局里的一個月時間里,我接觸了很多同事,就在接觸他(她)們的同時,我才知道什么叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問。對于這門高深的學(xué)問,我這個門外漢只能說:“誠實做人、努力工作!”一路走來,在跟隨負責(zé)人學(xué)習(xí)的過程中,深感自己技術(shù)的不足,記得我剛到變電站的時候,對設(shè)備運行管理知識知道的也有限,但是在站長、主值的盡心教導(dǎo)下,我受益頗多。
帶著飽滿的工作熱情,我逐漸熟悉了設(shè)備的操作。盡管我只是入門,但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力,在站內(nèi)除了做好自己的本質(zhì)工作,認真學(xué)習(xí)、做好筆記。充分發(fā)揮自己的主觀能動性,我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進行學(xué)習(xí)。為了更好的適應(yīng)本職工作,我將進一步進修學(xué)習(xí)提高自己。在我局寬松融洽的工作氛圍、良好的學(xué)習(xí)發(fā)展機遇下,努力夯實專業(yè)基礎(chǔ),擴大知識面,力求更好的完成自己的本職工作。
過去的一個月,是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實的一個月,是積極探索、逐步成長的一個月。在此,我要特別感謝局領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培以及同事對我的見習(xí)指引和幫助,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。我也深知,畢業(yè)只是求學(xué)的一小步,社會才是一所真正的大學(xué)。在今后的工作中,我將努力找準(zhǔn)自己的定位,盡自己的所能為單位作出貢獻,為單位創(chuàng)造真正的財富,同時也為自身謀求一個更大的進步。
實習(xí)期間不僅是我積累工作經(jīng)驗的重要階段,也是我努力學(xué)習(xí)的寶貴時間!叭诵,必有我?guī)煛。工程部的每一位同事都是我的老師,他們豐富的工作經(jīng)驗對我來說是一筆寶貴的財富。因此,在認真完成各項工作任務(wù)的同時,我也找來了相關(guān)的資料努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,尤其是變電運作和繼電保護方面的知識,虛心向師傅們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù),以便為今后的工作打下基礎(chǔ)。作為新人,目前我所能做的就是認真工作、努力學(xué)習(xí),在平凡的崗位上揮灑自己的汗水,煥發(fā)自己的青春與熱情,使自己在基層得到更多的鍛煉。
此外,在工作中我還充分認識到了安全生產(chǎn)的重要性。從進xx工程部的第一天起,我們就開始進行安全教育。通過學(xué)習(xí)安全規(guī)程和安全事故通報,知道了有很多事故發(fā)生的主要原因是作業(yè)人員未認真執(zhí)行安全操作規(guī)程,不按章作業(yè),工作責(zé)任人現(xiàn)場查勘不到位。通過學(xué)習(xí),強化了我的安全生產(chǎn)意識。在后來的實習(xí)過程中,我嚴(yán)格遵守在搶修現(xiàn)場穿工作服、戴安全帽的規(guī)定,把“安全第一,預(yù)防為主”的思想落實到日常工作的每一個小細節(jié)中去。我想,這也是我在以后的工作中要充分注意的。
此外,以后我會在以下幾方面嚴(yán)格要求自己:
1、自主學(xué)習(xí)
工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣,有老師,有作業(yè),有考試,而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的機會還是很多的,老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導(dǎo)你工作,讓你少走彎路;集團公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己,你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,哪些是你感興趣的。
2、積極進取的工作態(tài)度
在工作中,你不只為公司創(chuàng)造了效益,同時也提高了自己,象我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人,更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗。特別是現(xiàn)在實習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,所以平時就更需要主動爭取多做事,這樣才能多積累多提高。
3、團隊精神
工作往往不是一個人的事情,是一個團隊在完成一個項目,在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點:要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長,團結(jié)合作,配合默契,共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績,必須牢記一個規(guī)則:我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上,在團隊工作中,會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況,反過來看,自己本身受益其中,這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀
步入社會就需要了解基本禮儀,而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的,無論是著裝還是待人接物,都應(yīng)該合乎禮儀,才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學(xué)習(xí),比如注意其他人的做法或向?qū)<艺埥獭?/p>
5、為人處事
作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師、家長,而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸,都要做到妥善處理,要多溝通,并要設(shè)身處地從對方角度換位思考,而不是只是考慮自己的事。
人的一生中,學(xué)校并不是真正永遠的學(xué)校,而真正的學(xué)校只有一個,那就是社會。大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,走向社會,接觸社會,了解社會,投身社會的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開放,向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí),培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,修身養(yǎng)性,樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動,有助于我們在校大學(xué)生更新觀念,吸收新的思想與知識。
將近一個月的實習(xí)生活,一晃而過,卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,而這些東西將讓我終生受用。畢業(yè)實習(xí)加深了我與社會各階層人的感情,拉近了我與社會的距離,也讓自己在實習(xí)過程中開拓了視野,增長了才干。
家電實習(xí)報告14
面臨即將踏進社會的最后一個暑假,我思考了整個我的大學(xué)生涯,有苦有樂,有得有失,之前所學(xué)的都是理論性的知識,而對于時間方面的知識卻很單薄。在這最后一個屬于自己的暑假,我應(yīng)該找點自己喜歡的實習(xí)單位為自己以后的工作征程做鋪墊了?紤]到我的性格上急躁的缺點,我決定找份銷售工作磨練自己。希望在實踐之后可以給自己一份滿意的答卷。
作為一個能夠把書本知識通讀熟悉,卻在社會交往上有欠缺的大學(xué)生,要適應(yīng)社會就要將自己的書本知識充分的應(yīng)用到自己的生活中。暑期社會實踐活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸,也是推進素質(zhì)教育進程的重要手段。,暑假實踐給我?guī)淼倪m應(yīng)能力,抓住機遇,讓自己在踏入社會之前有機會鍛煉自己,充分的將理論知識運用到社會中,為以后踏入社會夯實基礎(chǔ)。
綜合自己各方面的能力,我決定到一家家電城做家電銷售員,一方面,我對家電感興趣,非常樂意參與家電行業(yè)。另一方面,銷售員可以接觸到形形色色的人,在與他們溝通交流的過程中一定可以鍛煉自己的口才和磨練自己的性格。也希望銷售的工作可以在磨練自己的同時,給自己帶來意想不到的收獲。
從工作的第一天,我回顧了以往了學(xué)過的相關(guān)知識,從管理的知識來看,這顯然是強調(diào)銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客,精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣,外表和精神面貌是與人接觸的第一印象,俗話說“先敬來衣,后敬人”指的就是這個意思,因此,我們無論在何種場合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止,給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
剛開始的時候總覺得銷售員工作很辛苦和單調(diào),沉悶和機械化。銷售員不像臨時促銷員那樣簡單,我要將自己所要銷售的商品了如指掌,才能在與顧客交流的過程中不至于處于那么被動的地位。與此同時,還要善于言辭,學(xué)會與顧客攀談,讓顧客對自己的商品產(chǎn)生興趣。與人相處,要真誠,工作中,我確實深有體會。如果,你對顧客有所隱瞞,影響的不只是自己的形象問題,也關(guān)系到商場乃至品牌的形象問題。因此在整個的工作過程中,我都積極的與老員工交流,學(xué)習(xí)經(jīng)驗,也與各新員工探討不足。正所謂所有東西都是從學(xué)而得來的,銷售員工作也是如此。
在經(jīng)驗的不斷積累和自己的不斷探索,自己也慢慢的喜歡上了銷售的工作,在與顧客的交流中也逐漸熟練,銷售業(yè)績也逐漸成效。但是,畢竟初學(xué)乍道,有些環(huán)節(jié)還是很難控制自己的情緒。比如,電器的售后中,會有顧客的'要求或者說話的方式我很難接受的,就會起沖突,一開始,自己真的很氣憤。但是,有的老員工告訴我,要學(xué)會站在顧客的角度想問題的解決辦法,不可以感情用事。在嘗試著讓自己去理解顧客的時候,我發(fā)現(xiàn),問題的解決方式并不是只有爭吵。很多時候,要照顧到顧客的心情。
這個暑假的銷售給了我很多收獲,也讓我明白了做人的道理;仡櫿麄的暑假的銷售工作,我得出了一下結(jié)論:
首先,要對產(chǎn)品的各方面知識相當(dāng)了解,才能有足夠的知識基礎(chǔ)向顧客推銷。如果作為銷售人員,作為一個產(chǎn)品的代表連自己所要銷售的商品都不了解,即使自己非常愿意與顧客交流,也都是白忙。因此,做任何事情,都要明白自己做這件事的意圖,做好充分的準(zhǔn)備,才不會讓自己在做事情是那么慌張和凌亂。
其次,我們面對顧客時不僅要在態(tài)度禮貌上注重。當(dāng)顧客走到你的銷售區(qū)內(nèi),要主動的跟他們打招呼,口頭一邊在說的同時,你的身體語言也要做適當(dāng)?shù)呐浜,眼光要與顧客接觸,面帶微笑,手勢上要引導(dǎo)顧客走到你的柜臺。這些細節(jié)的東西看上去都是微不足道,但都是一個優(yōu)秀銷售員所要具備的。由此可知,一個人的儀表形象問題都是及其重要的,它代表自己,也代表著整個公司。
再次,說話要掌握分寸,有針對性,有說服力,面對顧客要有耐性。銷售看上去是件簡單普通的事情,但要做好它又是談何容易呢?又豈能是紙上談兵呢?每當(dāng)顧客對產(chǎn)品指出什么缺點的時候,我們都要靈活的應(yīng)對回答。要明白顧客的需要,也要明白處理問題的分寸。做任何事情都要建立在誠信的基礎(chǔ)上,只有顧客相信你,你才算為以后的工作做好了鋪墊。如此看來,言談舉止都是十分重要的外在表現(xiàn)。
短短的假日銷售工作,學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識,而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員,也等于做好生活中的自己!到社會上工作、競爭,你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己,去讓更多的企業(yè)、老板...接受你,認同你!你不但要有扎實的基礎(chǔ)知識,對專業(yè)技能了如指掌,而且你要善于觀察,口才了得,靈活的應(yīng)對能力,能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去,能看到別人所不能看的,能靈活應(yīng)對老板提出的各樣問題,發(fā)表自己獨特的見解!實踐的銷售是一門很好的選修課。
這就是我在這近一個月的社會實踐中所學(xué)到的,學(xué)好管理的方法,分享他的人生經(jīng)驗。“讀萬卷書不如走萬里路”,只有實踐行動才能深刻體會知識的真?zhèn)闻c意義所在。
家電實習(xí)報告15
物流是我選擇的專業(yè),是一科包括了信息流、資金流與物質(zhì)流的綜合產(chǎn)業(yè)學(xué)科,也是我前進的目標(biāo)。營銷是每個企業(yè)制勝的王牌之一,是贏在終端的利器。這次寒假,作為物流人的我選擇了去做營銷,也就是銷售人員,在國美電器賣場里促銷格蘭仕電器。
格蘭仕的主要產(chǎn)品是光波爐即微波爐的升級版,也是它的主要營業(yè)收入來源。然而我所做的是促銷格蘭仕的小家電,包括電磁爐、電飯鍋、電水壺等。這也給我們的工作帶來了一定的難度,雖然如此,正是這些困難我理解和深入體會到許多書上的理論知識!
拒絕是推銷的開始!
做推銷的人員,特別是初做推銷的回遇到許多拒絕,這是家常便飯。不要以為這是結(jié)束,而是一個推銷的開始,一個打開顧客的窗口。只有當(dāng)顧客提出問題才表示對你的商品開始關(guān)注,這也是一個契機,只有在你把握住才是成功推銷的開始。
當(dāng)然,這個事情我也遇上了,而且不止一次,顧客提出許多問題,一些刁難的、一些無法理解的。而我們所能做的就是微笑,然后順著顧客,再慢慢把話題引導(dǎo)到產(chǎn)品上來,到顧客的需求,并最終完成推銷,把價值讓渡給顧客完成銷售。
神情地注視顧客,消費者不是傻瓜!
在國美電器賣場里,我們格蘭仕的展臺邊有蘇泊兒、美的、富士寶、九陽等大品牌,競爭是非常大的。不論從蘇泊兒電飯煲、電磁爐的款式新穎,還是美的電磁爐、電水壺的質(zhì)量,都給我們格蘭仕一個很大的壓力。
而我們的競爭優(yōu)勢是什么呢,是靠玄吹噓嗎?不是,顧客有自己的眼睛,他會思考,不是傻瓜!我們所能夠做的'是站在顧客的角度,為顧客設(shè)計考慮,當(dāng)然這其中少不了融入我們格蘭仕的產(chǎn)品。只有當(dāng)我們?yōu)轭櫩挖A得最大的價值時,才會得到顧客的親睞,才會讓我們格蘭仕的商品賣得紅火!
在這里,我要批評一下一些損自己聲譽而同時賺一些繩頭小利的行為,就像“我們盡最大努力把顧客忽悠到”!
人人都是營銷者,營銷不是單純的賣東西,產(chǎn)品相似則競爭服務(wù)、人才、文化。
在國美電器的賣場里面你會清晰的看到這種情況,松下、索尼、三星、佳能的數(shù)碼相機的展柜比肩而立,諾基亞、摩托羅拉、三星、步步高、夏新、金立等收集都用的是一班促銷員,還有其他飲水機、電磁爐、光波爐、等離子背投彩電也都是類似的情況。那么在這些產(chǎn)品選擇時,消費者很難找出這些產(chǎn)品的質(zhì)量差別。在這種情況下,我們這么多產(chǎn)品的競爭點在哪里呢,就是在產(chǎn)品的服務(wù)中。美的電器的產(chǎn)品服務(wù)保障是“整機包兩年,機芯包三年”,而我們格蘭仕的服務(wù)保障是“全國聯(lián)保,終身上門服務(wù)!
上面的也就只在營銷防米那。而這公司內(nèi)部,在整個公司運行狀況上,文化上也就有明顯區(qū)別的。當(dāng)你去走到海爾公司你會看到像一個七八十歲的老人,悠閑!如果你走到格蘭仕,你會驚奇的發(fā)現(xiàn),他們是行走如風(fēng),每天工作12個小時,這也是格蘭仕發(fā)展如此迅速的原因。
所以在當(dāng)代社會,當(dāng)代企業(yè)的競爭也明顯分曉,公司的文化、人才、服務(wù)都是兵家必爭之地,商場風(fēng)云變化也要被牢牢掌握!這些就是企業(yè)發(fā)展之道,是我在書本上不能體會到的。
作為一個物流人的我雖然在做銷售但也不忘觀察國美的贏利模式和國美的物流系統(tǒng)。當(dāng)然只做一個銷售人員接觸到的物流操作和查詢系統(tǒng),他們用的是一個物流軟件系統(tǒng),從商品的入庫到商家的特價協(xié)議等是非常方便的。可惜我這個物流人對此也是門外漢,不過這也為我在以后的學(xué)習(xí)中找到了方向。
我愛營銷,但我更愛物流管理。通過這次實習(xí),我相信我會在以后學(xué)習(xí)的道路上找到更多的亮點為物流的發(fā)展做一點貢獻!
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