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真情服務主題的演講稿范文（通用7篇）
演講稿是為了在會議或重要活動上表達自己意見、看法或匯報思想工作情況而事先準備好的文稿。在充滿活力，日益開放的今天，需要使用演講稿的場合越來越多，在寫之前，可以先參考范文，下面是小編幫大家整理的真情服務主題的演講稿范文（通用7篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
真情服務主題的演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛的護士姐妹們：
大家好！我是外二科的xxx，今天我演講的題目是：奉獻愛心，優(yōu)質(zhì)服務。x月的春風送來夏日的溫情，x月的大地書寫護士美麗的人生。5月12日，又是全院護理姐妹團聚一堂、感懷激動的日子。
人們習慣把護士稱為白衣天使，是因為我們有著一顆善良博愛之心，有著一雙勤勞智慧的雙手，有著一對呵護生命的隱形翅膀。讓我們接過南丁格爾手中那盞不滅的燈火。將博愛的種子，撒在每個人的心中。
x年前，懷著對理想的追求，也懷著對xx縣醫(yī)院的向往，我加入了護士行列。從書本知識到臨床護理，我才發(fā)現(xiàn)護理工作并非打打針、發(fā)發(fā)藥那么簡單。臨床護理業(yè)務要求高，工作強度大，不但需要高度的責任心，而且需用專業(yè)的知識、嫻熟的技能，還有良好的心理素質(zhì)。
x年來，我見證了生命的神圣與寶貴，看到了疾病對軀體與心靈的打擊，體會了個體堅強的`意志與力量，懂得了無論是迎接新生命，還是生命過程的護航，甚至是臨終關(guān)懷，都需要一顆至誠至善的心靈。這就是我做為一個普通臨床護士深切體會。
x年來，我和老師們一道用辛勤和汗水護理了一個又一個傳染病患者，也曾爭分奪秒地搶救過大出血的病人，挽救過昏迷的病人，護理過瀕危的病人。當然我們有時也難免苦悶：要上晚班，生物鐘被打亂，病房工作高度緊張，配藥的手常起老繭。但每當我們面對病人渴求的目光，看到患者康復的笑容，看到我們有幸以職業(yè)的方式關(guān)愛人類的健康，從內(nèi)心產(chǎn)生了對這份職業(yè)的崇高與神圣感。在金塔縣醫(yī)院這個大家庭中，從領(lǐng)導、老師的指導與相處中感到護理工作的責任、細心與愛心。我們工作著，忙碌著，也成長著、感動著、快樂著……
記得法國作家雨果曾說過：“花的事業(yè)是甜美的，果實的事業(yè)是尊貴的，那么，讓我們做葉的事業(yè)吧，因為葉的事業(yè)是平凡而謙遜的。”護理姐妹們，就讓我們象綠葉一樣，在平凡的護理崗位上，用精湛的技術(shù)、天使般的愛心，為生命注入永恒的光芒和希望！
真情服務主題的演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家午好!
我來自神經(jīng)外一科。今天能站在這里傾訴自己的職業(yè)情懷，我感到非常榮幸。我演講的題目是：心系病人、熱情服務
眾所周知，護理工作維系著人們的健康生存，關(guān)系著千家萬戶的幸福。我們理應以“救死扶傷、服務病人”為宗旨，以病人為中心，把病人的利益放在首位，憑著“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風，拂去人們的疾苦；用熱血，溫暖寒冷的心腹；用愛的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷……尤其是在快速發(fā)展的今天，護理已是醫(yī)藥衛(wèi)生科學領(lǐng)域中一門獨立的學科。已從護“病”轉(zhuǎn)變到護“人”，需要更好地了解和服務于人的防病治病。
衛(wèi)生部的優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動開展以來，我院積極響應，成立了兩批試點病房。我們神經(jīng)外科也在優(yōu)質(zhì)服務理念的指引下，在試點病房的影響下，全科的護理姐妹們以護士長為核心，從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，加強基礎(chǔ)護理和生活護理，堅持醫(yī)學護理與人文關(guān)懷并重，加強與患者及家屬的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。從自身經(jīng)歷中，我真切的體會到我們的工作中的苦辣酸甜：打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂；交班、接1
班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的意義。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數(shù)個夜晚的漫長。我們在親人的`期待里，把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。忘不了：我們放棄了萬家團聚的日子奮斗在護理第一線。忘不了：我們舍棄了花前月下的浪漫去照顧病人。忘不了：我們不怕臟累，奮斗在拯救生命的第一線。忘不了：我們?nèi)珶o了生物鐘的作息規(guī)律，在夜深人靜的時候巡視病房。當看到昏迷病人奇跡般蘇醒的時候，當看到重癥病人站起來的時候，所有的這些，都化為了我們嘴角的笑容。
當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然我們每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務的志向，因為我們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。
姐妹們，我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們理解了活著，就是一種美麗！
我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們懂得了如何；珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我們更加美麗。
我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！
真情服務主題的演講稿3
大家好！
五月，百花吐蕊，天空沉靜，草木欣然，萬物更新。但是，今年寶華的五月絕對不會只是這般平凡，我們公司在四月就熱火朝天的扎實踐行陜汽德文化，根據(jù)集團20xx年工作綱要中“塑造以客戶為中心的企業(yè)文化”行動計劃安排，公司黨委及團委各項提升客戶價值活動如火如荼的進行著。五月和著春潮，伴著夏韻，在花海燦爛奪目的季節(jié)里，我們公司繼而迎來了“五四”96周年活動—立足崗位，提升客戶價值。這次活動感染的不僅僅是我們這群朝氣蓬勃的青年人，延點加班的幸苦也絲毫未抵擋住車間師傅的激情。他們在我們黨委、團委搞的一系列“曬承諾”及“提升客戶價值做貢獻”討論活動中積極踴躍參加，暢所欲言各抒己見。作為分廠的一名核算兼統(tǒng)計，經(jīng)常與外部門進行工作匯報及協(xié)調(diào)。我深深感受到公司對我們企業(yè)文化、客戶理念的重視；體會到行政部門對生產(chǎn)工作、客戶的耐心熱情服務；理解到車間師傅不辭辛勞寧為一個螺絲停線也不馬虎過關(guān)的質(zhì)量精神。今天，我立足自身崗位，結(jié)合一年半的工作經(jīng)驗，演講“為客戶服務，與企業(yè)成長”。
誠如愛因斯坦所言：”一個人的價值，應該看他貢獻什么，而不應該看他取得什么”同樣，一個人的客戶，應該看能為他做什么，而不是自己完成工作，把客戶束之高閣。從一個會計專業(yè)剛畢業(yè)的.學生，到如今擁有一定的專業(yè)知識和實踐技能，不知不覺中，我已來到寶華公司近兩年了，在工作成就上沒有什么建樹，
很多方面還在領(lǐng)導和同事的指導幫助下，一點一點成熟，一步一步成長。從車間實習到綜合部門，從簡單理論到分廠的核算統(tǒng)計管理，耳聞目濡過領(lǐng)導的執(zhí)著、無私、果斷，身臨其境體會過車間人的辛勞、豐獻，感同身受過年青人的創(chuàng)新、奮進。作為一名初出茅廬的青年人，體會最深的是車間師傅們的團結(jié)合作，明確自己崗位職責，把下道工序從來不當做完成任務，切實以客戶對待，嚴把質(zhì)量關(guān)，生產(chǎn)出一批批合格的新M3000駕駛室.所以，作為一名分廠核算兼統(tǒng)計，雖然工作沒什么很大技術(shù)含量，但是平日必須潛心刻苦學習、沉心勤奮實踐之外，還得學會和“人打交道”，簡言之，就是和你的客戶怎么合作好，才能使他對你的工作滿意。就我個人認為，客戶不僅僅是你的上帝，他更是你的合作伙伴。
對于我來說，對外負責與銷售商結(jié)轉(zhuǎn)我們的新M3000駕駛室，我就必須明確知道駕駛室的類型及對應價格，確保我們每臺合作伙伴所需求的駕駛室都可以開票，保證我們公司的利潤。當我們的合作伙伴對車有所疑問時，我就應該義不容辭為伙伴提供應有的服務，有直接性的溝通協(xié)調(diào)，也有間接性的，當我為合作伙伴解決不了問題時，我會立即尋求專業(yè)人士，第一時間能快點幫合作伙伴把問題解決，絕不推諉扯皮。因為我知道我代表的是公司的形象，言行舉止將體現(xiàn)的是公司的文化實力和管理者水平。
對于內(nèi)部來講，我的第一客戶是車間人員，車間人員對我的信任與肯定是我工作的最大動力。我的工作就是負責車間所有人的信息管理、考勤統(tǒng)計、勞保統(tǒng)計及工資發(fā)放，這項工作確實沒有什么技術(shù)含量，但它要求從業(yè)人員必須仔細認真，樂于與員工溝通交流，心平氣和的完成每項工作，從而贏得員工們對我信任。由于我們車間工作的特殊性，必須白夜班工作及必須隨時保證集團駕駛室需求，車間人員加班加點是再正常不過的一件事了，所以我在工作中要經(jīng)常問車間主任及班組長各班的工作任務及工作時間，及時做出匯總統(tǒng)計，讓車間工人真的達到一份付出，一份回報。但車間工人沒有因為加班加點抱怨工作；沒有因為嚴寒酷暑抗拒工作。相反他們每天辛勤認真的完成每項工作。下班后積極鉆研線上的每道工序，集思廣益為車間生產(chǎn)提供合理化建議。正是這一群任勞任怨、無私奉獻的客戶教會了我踏實肯干的精神，這一群樸實辛勤的客戶教會了我心靈純凈的美麗。其他還有生產(chǎn)、人力資源、物流、財務等也是我的客戶。我要為生產(chǎn)提供準確的開票信息，知道裝配計劃在北郊及子公司的交付情況，以便及時準確的下達生產(chǎn)任務單。為人力資源及時上報考勤及工資，當有人員流動時，即時更新車間分廠人員花名冊，讓公司第一時間了解員工信息。為物流提供準確及時的到貨計劃、發(fā)貨計劃。為財務準確匯報分廠成本核算數(shù)據(jù)，以便財務及時準確的做出報表。所有我為其提供服務和工作支持的部門或個人，都將成為我的客戶——合作伙伴。
明確了我的客戶即合作伙伴，那么我就要真正立足崗位，為我的客戶傾全身之力做出一件件讓客戶滿意的事。首先，我會以飽滿的熱情投入到工作中，積極配合公司的各項工作及活動，同時，作為車間的一名行政服務人員，及時向員工宣貫公司的各項活動，鼓勵員工積極參加，豐富員工的.業(yè)余生活；其次，我會嚴格按照公司的各項規(guī)章制度辦事，切實做好自己的本職工作，遇有公司的培訓時，踴躍參加增強自己業(yè)務能力。第三，努力學習新知識，時刻保持與時俱進、開拓創(chuàng)新的精神。俗話說：“變則通，通則達”創(chuàng)新是現(xiàn)代社會的需求和呼喚。創(chuàng)新更是一個企業(yè)興旺發(fā)達的不竭動力。我們要不斷給自己充電，用新知識武裝自己，學會創(chuàng)新，為合作伙伴的工作提供便利。
我們公司一直在為創(chuàng)建一個和諧互利共贏的客戶關(guān)系做著最大的努力。對外認真宣貫陜汽集團客戶服務共贏的企業(yè)文化理念，及時與合作伙伴進行技術(shù)水平、業(yè)務提升、售后服務方面的溝通，提出“五心”即誠心、愛心、用心、關(guān)心、信心對待自己的合作伙伴，每個合作伙伴給與我們的信任就是我們最大的資源，這樣彼此達到互利共贏。對內(nèi)公司各個部門競相對客戶的認知、服務進行培訓及開展多樣的活動，深刻認識到各自面對的客戶及明確自己的行為。在行為習慣上，讓提升服務客戶理念常駐我們心中，我們時刻注意自己的一言一行，不要把合作伙伴反饋的事像踢皮球一樣踢來踢去。一言一行不僅代表個人，還代表班組、科室乃至整個寶華公司的形象。努力使自己成為寶華的文明大師，宣傳寶華的提升服務客戶理念。
俗話說“好水釀好酒，好土塑好壺，好的環(huán)境造就好的人才”，
我們公司部門上下宣貫：用“五心”留住客戶，以服務贏市場，用實際行動實現(xiàn)我們對于客戶的承諾。
“爭當新世紀創(chuàng)業(yè)排頭兵，高舉敬業(yè)，篤學誠信和創(chuàng)新，牽引著品質(zhì)成就未來，追求卓越是我們的精神，前進、前進、前進、陜汽人，一路凱歌前進向前進”，這首陜汽歌陣陣回響在我們每個寶華人的心中，我們堅定會為共建品質(zhì)提升、優(yōu)質(zhì)服務的寶華不懈努力。
真情服務主題的演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，各位評委：
大家好！我是來自服裝部xxx專柜的促銷員xxx，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“真情服務、感動顧客”
提高服務我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”，上帝我們都沒見過，而且我想每個人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我們回到現(xiàn)實，實實在在的把顧客當成家人、當成朋友吧。我們對待家人可以做到無微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過一杯水的感動嗎，哪怕是熱是冷？為朋友我們可以伸出真誠的雙手攜手同行，而對顧客我們做到過舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手？細節(jié)服務、感動服務需要我們想到的很多，需要我們做到的更多。
看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經(jīng)常反思，現(xiàn)在的我們擁有一流的購物環(huán)境，但我們具有一流的服務嗎？。面對著顧客期盼的眼神，傳達給我的不僅僅是他們對環(huán)境的贊許、更多的是對我們服務的期望�，F(xiàn)在的`我代表的不僅是一個品牌，更重要的是代表一個企業(yè)，原本渺小的我在這個舞臺上無限的放大。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？僅有熱心、耐心就夠了嗎？如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。
記得7月份的一個大熱天，一位60多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來，剛走到百貨區(qū)通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看著地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴里嘟囔著什么購物袋一點也不結(jié)實，一邊一次有一次的在地上撿拾著滾落的蘋果，當我看到這一場景時，馬上從柜臺上拿了一個包裝袋，快速的跑過去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然后讓滿頭大汗的顧客在柜臺的休息以上坐一會休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨著購物袋的問題，同時不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個購物袋開始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著朋友又來了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關(guān)系，節(jié)假日的祝福、季節(jié)變化的溫馨提示、實惠購物的參考意見，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實的顧客。一個購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個小小的手提袋，包裹著我的熱情與細心，一個小小的手提袋顧客帶走的是對企業(yè)的信任與溫馨。認可、信任、支持原來做起來比我們想想的要簡單的多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。
如果說企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的服務便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹的成長；如果說企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。只有用良好的服務才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營贏得聲譽。
服務是企業(yè)生存的一個關(guān)鍵，正如銷售大師布羅德說過：“除非你想放棄自己，否則不要放棄努力，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務�！狈⻊帐且环N神圣而充滿魔力的東西，服務是一種美麗高尚的東西。服務體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等關(guān)系。
對我們來說，“要我服務”是很容易做到的，但“我要服務”卻不是一件容易的事情。前者讓服務缺少動力和熱情，后者讓服務充滿生機和激情；前者沒有自發(fā)的服務精神，只是做自己職責范圍內(nèi)的事情，而后者變被動服務為主動服務，用主動服務帶來優(yōu)質(zhì)服務，使顧客得到滿意。
大服務時代已經(jīng)來臨， 回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過；我們經(jīng)風雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承著“五化服務的精髓”為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務”的理念，用我們青春的力量盡情地去書寫麗達未來輝煌的篇章！
對我們來說，“要我服務”是很容易做到的，但“我要服務”卻不是一件容易的事情。前者讓服務缺少動力和熱情，后者讓服務充滿生機和激情；前者沒有自發(fā)的服務精神，只是做自己職責范圍內(nèi)的事情，而后者變被動服務為主動服務，用主動服務帶來優(yōu)質(zhì)服務，使顧客得到滿意。
大服務時代已經(jīng)來臨， 回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過；我們經(jīng)風雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承著“五化服務的精髓”為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務”的理念，用我們青春的力量盡情地去書寫麗達未來輝煌的篇章！
真情服務主題的演講稿5
大家好！
我是來自煙柜組的xxx，每天的我總是在殷切盼望中、與顧客共同度過，用熱情、真誠、愛心去滿足顧客的需求。來到奧華已一年多，在于奧華共同成長的歲月中，我改變了許多，看到一個個顧客成為奧華的老顧客，忠實顧客，聽到顧客對奧華的稱贊，我非常的自豪。
我被我們的企業(yè)文化所吸引、所感染，對公司充滿感激之情。工作中，服務好每一位顧客是我的責任和義務，讓每一位顧客滿意是我最大的心愿。上班時的我都是高高興興，我把煩惱留在家里，不允許個人的情緒影響工作，我用真誠和熱情來迎接每一位顧客，顧客因此感受到快樂，我也會為此而快樂。若是服務上銷售上由于自身的原因出現(xiàn)了失誤，要立刻給顧客道歉，快速的補救，在最短的'時間內(nèi)給顧客一個滿意的答復。
5月3日是周日，一位顧客走到柜臺前來說他是外地的來這看好友，要送兩條煙，問我山東名煙有哪幾種，那種賣的好，口味好，讓我給介紹介紹，然后我一一作了介紹，最后他選中兩種煙，讓我?guī)退弥饕饽膫�好，我沒有正面回答他的問題，只說兩種賣的都很好，這是兩種口味焦油量不一樣。恰巧當時奧華搞活動抽獎，我給顧客詳細介紹了此項活動，并預祝他中獎，顧客很高興得到了這么多信息，立即買下了那兩種口味的香煙，還對我說謝謝，其實工作中沒有不滿的顧客，只有不稱職的服務，顧客總是容易感動的。
每天的我們在人來人往中度過，重復著同樣的工作，接待著不一樣的顧客，在每一位顧客身上都能學到很多東西。我愛我們的奧華，選擇了這份工作也就是選擇了服務，認真工作，和奧華一起進步，成長。為了我們奧華美好明天而共同努力！
我的演講完畢謝謝大家！
真情服務主題的演講稿6
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
我叫馮霜，來自大廳的一名普通員工，我演講的題目是《餐飲服務》。
我店從7月份的開業(yè)到8月份的發(fā)展再到9月份的低落，我們有過艱辛，我們有過快樂，我們有過失落。但我們不會忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。酒樓與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領(lǐng)導，聽從指揮，刻盡職守，無私奉獻，把企業(yè)的利益放在最前線。受釣魚釣的影響，我們不能決定今天酒樓能來多少客人，但我們能做到讓來的客人滿意，并成為我們的回頭客。
要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事。
我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的`服務，，把這里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！我的演講完畢！謝謝大家!篇二：酒店服務員“我熱情我快樂”演講稿熱情服務激情人生微笑，是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，而且還可以創(chuàng)造無價的社會效益。保持微笑，一可以調(diào)節(jié)情緒；二可以消除隔閡；三可以獲取回報；四有益身心健康。
要使自己立于不敗，更有發(fā)展，讓顧客滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。
一個親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們產(chǎn)生信賴并且認同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶的尊重。
記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西�？墒牵幸惶�，一位店員態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對于服務行業(yè)來說至關(guān)重要，服務態(tài)度決定服務質(zhì)量，而服務質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的。
服務無處不在，服務無時不在，我們不僅要服務我們的客戶，還要服務我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。在服務行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的；其次，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務的；它可以體現(xiàn)顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務好壞的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務，這樣才能讓客人滿意。
微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。假如生活里沒有微笑，飯會餿，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心。
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