溝通演講稿范文

　　演講稿以發(fā)表意見(jiàn)，表達(dá)觀點(diǎn)為主，是為演講而事先準(zhǔn)備好的文稿。在生活中，我們都可能會(huì)用到演講稿，寫(xiě)起演講稿來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編幫大家整理的溝通演講稿范文，歡迎大家分享。

溝通演講稿范文1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委：

　　大家上午好！我是來(lái)自金郝莊一中的英語(yǔ)教師馮玉芳，今天我演講的題目是《溝通——構(gòu)建和諧師生關(guān)系的法寶》。

　　Xx年，帶著年輕人的朝氣與豪情，我，走上了三尺講臺(tái)。和各位老師一樣，有著對(duì)未來(lái)的憧憬與熱愛(ài)，有著對(duì)前途的懵懂與渴望。光陰似白駒過(guò)隙，一轉(zhuǎn)眼，我已在這方熱土上耕耘了近十個(gè)年頭。我深深的體會(huì)到，在校園中，同學(xué)友好相處，師生互敬互愛(ài)，同事坦誠(chéng)相待，上下同心同德，方能譜寫(xiě)出和諧校園的歡快樂(lè)章。

　　大家都知道，老師與學(xué)生是一所學(xué)校的核心與主體，其二者之間的關(guān)系，也是構(gòu)建和諧校園的核心。那么，怎樣才能構(gòu)建師生之間的和諧關(guān)系呢 我認(rèn)為，唯有溝通——用心溝通！溝通是構(gòu)建和諧師生關(guān)系的法寶！所謂溝通，即指師生之間在心理上互相容納，即理解對(duì)方，接受對(duì)方，能互相信任，互相尊重。師生心理溝通是教師打開(kāi)學(xué)生心靈窗的鑰匙，是教育成功秘訣之一。

　　那么，要達(dá)到師生之間的溝通，我認(rèn)為以下幾點(diǎn)特別重要。

　　1、“愛(ài)是理解的別名�！币獝�(ài)學(xué)生，才能教育學(xué)生。

　　對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，教師的愛(ài)是一種神奇而又偉大的`力量。它是一種理智與心靈的交融，是溝通師生心靈的橋梁。師愛(ài)可以引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生巨大的內(nèi)動(dòng)力，去自覺(jué)地，主動(dòng)地沿著老師指出的方向邁出。當(dāng)老師給學(xué)生以真摯的愛(ài)，給學(xué)生以親切感，信任感，期望感，學(xué)生才會(huì)對(duì)老師產(chǎn)生依戀仰慕的心理，才能向教師敞開(kāi)內(nèi)心世界，我們才能”對(duì)癥下藥”，收到應(yīng)有的效果。因此，我們必須用自己的愛(ài)心去感化學(xué)生做到動(dòng)之以情，曉之以理，寓理于情，情理結(jié)合，才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)情效應(yīng)，尤其是愛(ài)”雙差生”。老師熱愛(ài)教育，也要熱愛(ài)學(xué)校中的每一位學(xué)生。對(duì)待學(xué)生不能因?yàn)樗�的學(xué)習(xí)成績(jī)差，行為不端而惡之厭之，而應(yīng)是一視同仁，平等對(duì)待。不能把差生看死了，隨著年齡的增長(zhǎng)，環(huán)境的變化，老師工作方法的改進(jìn)，他們也會(huì)發(fā)展變化，即使不使他們成為瓦特，牛頓，愛(ài)迪生，也要把他們塑造成一個(gè)對(duì)社會(huì)有益的人。

　　2、獎(jiǎng)懲分明，促進(jìn)疏導(dǎo)順利進(jìn)行。

　　對(duì)學(xué)生除了傾注一片愛(ài)心之外，還必須時(shí)時(shí)約束他們，嚴(yán)格要求他們，才會(huì)收到良好效果。嚴(yán)師出高徒，在班級(jí)管理中，有三類(lèi)學(xué)生要特別處理好與他們的關(guān)系，一是班干部，二是差生，三是優(yōu)秀生。對(duì)班干部要求要嚴(yán)格，要他們?cè)诟愫脤W(xué)習(xí)的同時(shí)積極為班級(jí)同學(xué)服務(wù)，要各施其職，各盡其責(zé)，做得好表?yè)P(yáng)，有違紀(jì)照樣批評(píng)，決不姑息遷就，當(dāng)然對(duì)他們的批評(píng)要講究方法方式，肯定他們的成績(jī)，維護(hù)他們?cè)谕瑢W(xué)中的威信。差生往往由于學(xué)習(xí)成績(jī)，或者某方面不如人而顯出悲觀，苦悶，憂郁等消極情緒，所以對(duì)差生特別要注意尊重，理解他們，千萬(wàn)不能傷了他們的自尊心，而應(yīng)肯定他們的長(zhǎng)處，指明他們的努力方向，調(diào)動(dòng)他們的積極性，激勵(lì)他們克服自身的缺點(diǎn)。而對(duì)優(yōu)秀生應(yīng)該更加嚴(yán)格要求，否則他們便自以為是”天之驕子”，以致萌發(fā)莫名其妙的”優(yōu)越感”，甚至發(fā)展到瞧不起同學(xué)，直至無(wú)視老師的教育。如果說(shuō)教育差生是每位老師棘手的工作，那么，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀生隱蔽的缺點(diǎn)，給予嚴(yán)格而有效的教育，未必不是困難的事。因此，教育優(yōu)秀生自尊。自愛(ài)是非常重要的。教師這樣處理，學(xué)生才感到教師是公正的，沒(méi)有袒護(hù)誰(shuí)，為師生心理溝通掃除了心理障礙。

　　在教育與疏導(dǎo)中，我注意引導(dǎo)他們參加各種有意義的活動(dòng)，這樣既可培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，也提高了學(xué)生為社會(huì)服務(wù)的思想觀念，陶冶了情感，更促進(jìn)了師生之間的相互理解。

　　當(dāng)然，在與學(xué)生的交流與溝通中，也少不了辛酸與煩惱，因?yàn)槟承�學(xué)生的抵觸，因?yàn)樯贁?shù)學(xué)生的無(wú)知，也因?yàn)閭�(gè)別學(xué)生的誤解！但常言說(shuō)得好：為了學(xué)生的一切，一切為了學(xué)生！既然是與學(xué)生溝通，就必須是心靈的交流，從心開(kāi)始，從真誠(chéng)出發(fā)。也只有這樣，才能最終贏得學(xué)生對(duì)你的信任與支持，才能和他們一道在這美麗的校園中播灑理想的種子，收獲人生成長(zhǎng)過(guò)程中的歡樂(lè)果實(shí)！

　　總之，要當(dāng)一名合格的老師，必須搞好師生之間的心理溝通，才能使學(xué)生從情感上深深地體驗(yàn)到老師是可敬可親的，既是學(xué)業(yè)上的導(dǎo)師，又是生活中的父母，更是個(gè)人成長(zhǎng)中的朋友。

　　老師們！同學(xué)們！其實(shí)，在很多時(shí)候，我們一聲親切的問(wèn)候，一句關(guān)切的話語(yǔ)，一次真誠(chéng)的祝福，甚至一個(gè)甜蜜的微笑，有時(shí)也會(huì)給一個(gè)人的心靈帶來(lái)一股股催人奮進(jìn)的暖流！因此，讓我們師生之間用心進(jìn)行溝通吧！讓我們用真誠(chéng)開(kāi)啟心靈，用智慧孕育成長(zhǎng)，用希望放飛理想，用和諧譜寫(xiě)臨清教育美麗的篇章！

　　謝謝大家！

溝通演講稿范文2

各位領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)委老師，同學(xué)們：

　　大家好！

　　我今天演講的題目是《用心溝通——構(gòu)建和諧的師生關(guān)系》。

　　熱愛(ài)和平，期盼和順，崇尚和美，追求和諧，此乃中華兒女自古以來(lái)孜孜以求的美好愿望；同學(xué)友好相處，師生互敬互愛(ài)，同事坦誠(chéng)相待，上下同心同德，方能譜寫(xiě)和諧校園的歡快樂(lè)章！

　　老師與學(xué)生，這是任何一所學(xué)校的核心主體，其二者之間的關(guān)系，也是構(gòu)建任何一所和諧校園的核心！然而，我們靠什么來(lái)構(gòu)建師生之間的和諧關(guān)系呢 唯有真誠(chéng)！唯有溝通——用心溝通！

　　前蘇聯(lián)教育家馬里延科說(shuō)過(guò)：”心理相融是構(gòu)建新型師生關(guān)系的良方，心理相融使得教師的思想言行更深刻地在學(xué)生心靈上發(fā)生潛移默化的影響。”而師生之間心理相融究竟該如何實(shí)現(xiàn)呢 只有通過(guò)師生之間坦誠(chéng)相待，用心溝通！因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)溝通，才能消除彼此疑慮，促進(jìn)相互的信任；因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)溝通，才能消除彼此隔閡，促進(jìn)相互的理解！

　　一直以來(lái)，我十分注重用平等的心態(tài)坦誠(chéng)地同學(xué)生進(jìn)行溝通，不斷加強(qiáng)師生之間的思想交流，在溝通中達(dá)成共識(shí)，在交流中促進(jìn)進(jìn)步。也正因如此，在我的課堂中形成了良好的教學(xué)互動(dòng)效果。

　　20xx12月，我參加了臨清市優(yōu)質(zhì)課評(píng)選活動(dòng)，45分鐘良好的教學(xué)互動(dòng)贏得了評(píng)委們的一致好評(píng)，結(jié)果榮獲了一等獎(jiǎng)。在獲知結(jié)果的第二天早上，我同平常一樣來(lái)到教室上課，當(dāng)我推開(kāi)教室門(mén)時(shí)，一陣震人心弦的掌聲響了起來(lái)，全班40多位同學(xué)不約而同地歡呼：”鄭老師，祝賀你！”見(jiàn)此情景，我頓時(shí)語(yǔ)塞，心情激動(dòng)萬(wàn)分，作為一名教師，自己的教學(xué)得到學(xué)校與學(xué)生的認(rèn)可，還有什么能比此事更令人感到自豪的`呢

　　這就是心靈溝通達(dá)成默契的結(jié)果！用心溝通，它不僅可以點(diǎn)燃希望的燈火，還可以構(gòu)建心靈的橋梁；用心溝通，它不僅可以揮灑智慧的甘霖，還可以點(diǎn)化難言的心結(jié)！20xx9月，我工作后第一次當(dāng)上了班主任，充滿了好奇與熱情，但不久，發(fā)現(xiàn)班上有一位同學(xué)沉默寡言，行為怪異，在同學(xué)中反應(yīng)十分強(qiáng)烈，為了保證同學(xué)們的安全及其本人的健康，我們都希望把他送到醫(yī)院確診，可是他根本不理會(huì)任何人的勸說(shuō)，甚至充滿了懷疑與敵意。于是我不停地，耐心地去關(guān)心他，愛(ài)護(hù)他，以圖啟發(fā)他那一時(shí)混沌的心靈。當(dāng)聽(tīng)說(shuō)他夜不歸寢時(shí)，我四處尋找，把他從路燈下的水泥地上拉到宿舍；當(dāng)聽(tīng)說(shuō)他一日三餐吃九個(gè)包子時(shí)，我把他帶到家里補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)；當(dāng)聽(tīng)說(shuō)他在教室與其他同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)，我及時(shí)趕到，把他帶到教室予以安慰……終于，功夫不負(fù)有心人，他開(kāi)始信任了我，并答應(yīng)同我一道去醫(yī)院接受檢查與治療。

　　歲月匆匆，如今，我在教師崗位上已經(jīng)工作近六年了，從事學(xué)生專(zhuān)職管理工作也快兩年了，但無(wú)論是教學(xué)還是管理，都需要用心去同學(xué)生交流，用愛(ài)去與學(xué)生溝通，以知識(shí)教育學(xué)生，以行為引導(dǎo)學(xué)生，以工作服務(wù)學(xué)生！當(dāng)然，在與學(xué)生的交流與溝通中，也少不了辛酸與煩惱，因?yàn)槟承�學(xué)生的抵觸，因?yàn)樯贁?shù)學(xué)生的無(wú)知，也因?yàn)閭�(gè)別學(xué)生的誤解！但常言說(shuō)得好：為了學(xué)生的一切，一切為了學(xué)生！既然是與學(xué)生溝通，就必須是心靈的交流，從心開(kāi)始，從真誠(chéng)出發(fā)。也只有這樣，才能最終贏得學(xué)生對(duì)你的信任與支持，才能和他們一道在這美麗的校園中播灑理想的種子，收獲人生成長(zhǎng)過(guò)程中的歡樂(lè)果實(shí)！

　　老師們！同學(xué)們！其實(shí)，在很多時(shí)候，我們一聲親切的問(wèn)候，一句關(guān)切的話語(yǔ)，一次真誠(chéng)的祝福，甚至一個(gè)甜蜜的微笑，有時(shí)也會(huì)給一個(gè)人的心靈帶來(lái)一股股催人奮進(jìn)的暖流！因此，讓我們師生之間用心進(jìn)行溝通吧！讓我們用真誠(chéng)開(kāi)啟心靈，用智慧孕育成長(zhǎng)，用希望放飛理想，用和諧譜寫(xiě)教育事業(yè)的美麗篇章！

溝通演講稿范文3

　　在準(zhǔn)備寫(xiě)這篇演講稿前，我在百度中對(duì)“客戶(hù)”、“溝通”這兩個(gè)名詞進(jìn)行了搜索，試圖從最簡(jiǎn)單的名詞解釋中找尋思維上的突破，期望產(chǎn)生新的收獲。

　　“客戶(hù)”即服務(wù)請(qǐng)求方，在客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)是指對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以維持的根本保證�！皽贤ā笔侨伺c人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢，溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通包括口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣（如音樂(lè)）、肢體動(dòng)作（如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等），最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。

　　這個(gè)月的3日～5日，我受邀參加在上海舉行的由國(guó)內(nèi)權(quán)威培訓(xùn)大師張珈豪老師講解的《總裁商業(yè)系統(tǒng)班》的學(xué)習(xí)，收益匪淺。張老師講到的“企業(yè)存在的目的就是創(chuàng)造顧客并保留顧客，賺錢(qián)是自動(dòng)的結(jié)果”、“營(yíng)銷(xiāo)的最高境界就是服務(wù)客戶(hù)，管理的最高境界就是服務(wù)員工”、“沒(méi)有溝通不了的客戶(hù)，只是你的態(tài)度和方法還不正確”等經(jīng)典論點(diǎn)深深吸引了我、震撼著我的靈魂，他還引用了美國(guó)著名目標(biāo)管理大師彼得·德魯克的一段話“營(yíng)銷(xiāo)就是滿足客戶(hù)的需求并且讓客戶(hù)主動(dòng)找到你”。感謝張老師的教誨，培訓(xùn)回來(lái)后我就將這次參加公司組織的以掃除溝通障礙為主題的專(zhuān)題活動(dòng)月演講的題目定為“心系客戶(hù)、溝通之本”。

　　你的心中有客戶(hù)，客戶(hù)的心中就會(huì)有你，這個(gè)簡(jiǎn)單的原理往往會(huì)被很多人忽略�？蛻�(hù)是上帝，如果你能維護(hù)好客戶(hù)，他會(huì)讓你上天堂，如果你得罪了客戶(hù)，他會(huì)讓你下地獄。思維定勢(shì)以自我為主的人，很難樹(shù)立“客戶(hù)第一、自我第二”的思想意識(shí)，而且對(duì)自己溝通不暢也很難找到正確的解決方法�！靶南悼蛻�(hù)”的本質(zhì)就是堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的原則，充分理解和挖掘客戶(hù)現(xiàn)實(shí)和潛在的需求，用不斷創(chuàng)新的技術(shù)、管理和服務(wù)，滿足客戶(hù)不斷發(fā)展和變化的需求。

　　作為多佳維的一員，我和大家共同見(jiàn)證著多佳維每一天成長(zhǎng)的足跡，共同的事業(yè)、共同的夢(mèng)想讓我們走到了一起，尤其是哪些在07年和08年初就加入我公司的老員工，更是和我一起共同經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱辛與坎坷、分享著成功的喜悅與力量，有多少次，我們勝者舉杯同慶、敗者拼死相救。記憶猶新的是2年前的6月，哪時(shí)多佳維的發(fā)展正經(jīng)歷著殘酷的考驗(yàn)，業(yè)務(wù)量的不足、資金的短缺、核心人員的流失等一系列的問(wèn)題一起襲來(lái)，大有山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓之勢(shì)，多佳維的發(fā)展信心受到了嚴(yán)重打擊，接下去的路怎么走？當(dāng)時(shí)大家還都很迷惑，發(fā)展思路還沒(méi)有現(xiàn)在清晰，但我們挺過(guò)來(lái)了，在不斷地探索與實(shí)踐中，我們終于看到了勝利的曙光，時(shí)至今日，我忘不了哪時(shí)就在我公司任職并且現(xiàn)在還在公司的八位同志。

　　今天的多佳維，又迎來(lái)了許多來(lái)自五湖四海的新同仁，他們分布在公司的各個(gè)條線，為多佳維的發(fā)展注入了更為強(qiáng)勁的活力。幾年來(lái)，多佳維不斷致力于工作環(huán)境和運(yùn)營(yíng)機(jī)制的改善和優(yōu)化、不斷致力于先進(jìn)企業(yè)文化的豐富和沉淀，多佳維這個(gè)火熱的熔爐會(huì)很快地使我們大家融入到一起，共同并肩戰(zhàn)斗，在“激情、創(chuàng)新、超越、快樂(lè)”的企業(yè)精神感召下，多佳維必將創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)奇跡，多佳維這個(gè)大家庭會(huì)變得越來(lái)越溫馨、越來(lái)越美好！

　　對(duì)我來(lái)說(shuō)，在座的各位就是我的客戶(hù)，是我必須用心去服務(wù)的對(duì)象，關(guān)注大家不同層次的需求是我服務(wù)好大家的前提，包括生理、安全、歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等各個(gè)層次的需求。我不是救世主，也不是超級(jí)能人，我只能懷著一顆愛(ài)心去誠(chéng)實(shí)勤勞地做好本職工作，努力讓大家一樣工作一天，在多佳維能比在其它地方收獲得更多一些。要真正把自己工作的動(dòng)力由實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生理想轉(zhuǎn)變到成就員工價(jià)值方面上去。

　　我相信“任何企業(yè)和個(gè)人有成就，都是內(nèi)在豐富飽滿向外自動(dòng)延伸的結(jié)果”，服務(wù)員工、狠抓內(nèi)功是我工作的主要部分。但作為同時(shí)分管公司營(yíng)銷(xiāo)條線的一名領(lǐng)導(dǎo)，我又必須把更多的精力關(guān)注在公司的外部客戶(hù)身上。

　　在今年三月份的公司文明服務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)月中，公司以“挖掘客戶(hù)需求、滿足客戶(hù)需求”為主題，組織了一次全員參加的“外部客戶(hù)需求征集反饋”活動(dòng)，共收到針對(duì)14類(lèi)外部客戶(hù)的54條需求和建議采納，公司積極進(jìn)行消化，并于3月30日的全員總結(jié)大會(huì)上動(dòng)員落實(shí)。應(yīng)該說(shuō)，這次活動(dòng)和4月18日舉行的公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題會(huì)議，拉開(kāi)了公司“xx營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展年”的序幕。

　　近日，公司于5月31日召開(kāi)了“提高12345轉(zhuǎn)派單子服務(wù)質(zhì)量對(duì)策專(zhuān)題會(huì)議”，客服部加強(qiáng)了電話回訪的工作要求，公司e&ps業(yè)務(wù)拓展籌備小組成立并于6月18日完成了e&ps業(yè)務(wù)客戶(hù)分析，營(yíng)銷(xiāo)中心建立了公司短信平臺(tái)，正在制定《公司客戶(hù)短信問(wèn)候控制程序》，并引進(jìn)了行健動(dòng)力客戶(hù)關(guān)系管理（crm）軟件開(kāi)始試用，一系列的活動(dòng)把心系客戶(hù)的工作推向了高潮。

　　在寫(xiě)這篇演講稿時(shí)，我又翻閱了一些有關(guān)客戶(hù)方面的資料，希望藉此使自己對(duì)有關(guān)客戶(hù)的理解更加系統(tǒng)化，這對(duì)公司下一階段的客戶(hù)服務(wù)工作必將有一個(gè)大的推進(jìn)。通過(guò)對(duì)“了解客戶(hù)的五要素”和“服務(wù)客戶(hù)的七要素”兩個(gè)方面的學(xué)習(xí)，我深刻地感到公司的心系客戶(hù)工作做得還很不夠，對(duì)待客戶(hù)，我們的心用得還很不夠，與公司提倡的`“無(wú)微不至、極限服務(wù)”的服務(wù)觀相距甚遠(yuǎn)，公司客戶(hù)服務(wù)的提升空間無(wú)比巨大，前景無(wú)比光明。

　　讓我們共同來(lái)分享一下“了解客戶(hù)的五要素”和“服務(wù)客戶(hù)的七要素”的知識(shí)，共同從中尋找一下我們?cè)凇靶南悼蛻?hù)”方面的不足。

　　了解客戶(hù)的五要素：

　　一是客戶(hù)面臨哪些商機(jī)？競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境如何？

　　二是客戶(hù)的客戶(hù)是誰(shuí)？客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？

　　三是客戶(hù)的決策過(guò)程是怎樣的？

　　四是客戶(hù)企業(yè)文化是什么？主導(dǎo)思想和價(jià)值觀是什么？

　　五是客戶(hù)的長(zhǎng)短期目標(biāo)和具體重點(diǎn)工作是什么？

　　服務(wù)客戶(hù)的七要素：

　　一要提供個(gè)性化的服務(wù)；

　　二要對(duì)客戶(hù)表示熱情、尊重和關(guān)注；

　　三要幫助客戶(hù)解決問(wèn)題；

　　四要迅速響應(yīng)客戶(hù)的需求；

　　五要始終以客戶(hù)為中心；

　　六要持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　七要設(shè)身處地為客戶(hù)著想。

　　可以說(shuō)，“了解客戶(hù)的五要素”和“服務(wù)客戶(hù)的七要素”為我們今后更全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地進(jìn)行客戶(hù)分析和客戶(hù)服務(wù)提供了理論指導(dǎo)，讓我們?cè)趯?shí)際工作中與客戶(hù)的心貼得越近，溝通自然就流暢。

　　我們每一個(gè)人，每天都在面對(duì)客戶(hù)而工作，把“為客戶(hù)服務(wù)”作為自己終身的追求，樹(shù)立“客戶(hù)需求萬(wàn)變，我們努力不變”的指導(dǎo)思想，在實(shí)際工作中，既要當(dāng)銷(xiāo)售員，又要當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理。心系客戶(hù)，讓客戶(hù)感覺(jué)你經(jīng)常在他身邊；心系客戶(hù)，為客戶(hù)付出我們的真心、熱心和耐心。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)�！�

　　松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通�！惫芾碚叩恼嬲�工作就是溝通。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開(kāi)溝通。據(jù)調(diào)查，管理人員有90%的工作是溝通，是和人打交道，所以，搞好人際關(guān)系很重要，要學(xué)會(huì)溝通的技巧。許多人在和別人溝通時(shí)容易只站在自己的立場(chǎng)上，希望別人能夠理解自己，忽略了別人內(nèi)心的想法，經(jīng)常覺(jué)得自己是正確的，別人應(yīng)該聽(tīng)自己的，或者愛(ài)用自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人，結(jié)果卻給別人造成“以自我為中心、盛氣凌人”等不好的印象，尤其是位置越高，這個(gè)問(wèn)題就越嚴(yán)重。心理學(xué)家要求這樣的人要學(xué)會(huì)站在別人的立場(chǎng)上去想問(wèn)題，考慮自己的利益，也要考慮別人的利益。

　　公司提出“3個(gè)2基本認(rèn)識(shí)”的概念是多佳維成員進(jìn)行有效溝通的思維基礎(chǔ)，是建立順暢溝通渠道的保證�！白鹬貍�(gè)體”是多佳維系統(tǒng)安全的重要組成部分，然而多佳維最值得尊重的應(yīng)該是一線員工，在多佳維，職位越高，地位越低，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力不是讓你用來(lái)指手畫(huà)腳、發(fā)號(hào)施威的，是用來(lái)幫你解決實(shí)際問(wèn)題的。領(lǐng)導(dǎo)者既要善于表達(dá)，更要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

　　演講的最后，以一首打油詩(shī)《因?yàn)樾闹杏辛丝蛻?hù)》結(jié)尾。

　　因?yàn)槲覑?ài)自己，所以我愛(ài)我的客戶(hù)。

　　因?yàn)橛辛丝蛻?hù)，我的心靈變得更為充實(shí)，人生變得更為富有；

　　因?yàn)槭�去了客�?hù)，我的心靈變得一片荒涼和不安。

　　在中秋節(jié)的日子里，我會(huì)想起我的客戶(hù)，因?yàn)樗�（她）們就是我的親人；

　　在感煙節(jié)的日子里，我會(huì)想起我的客戶(hù)，因?yàn)樗�（她）們就是我的衣食父母�?/p>

　　在春節(jié)的日子里，我會(huì)想起我的客戶(hù)，因?yàn)樗�（她）們伴我共同長(zhǎng)大；

　　在我成功的時(shí)刻，我會(huì)想起我的客戶(hù)，因?yàn)槭撬�（她）們給了我機(jī)會(huì)；

　　在我失意的時(shí)刻，我會(huì)想起我的客戶(hù)，因?yàn)檫�有他（他）們?cè)谂惆楣餐�度過(guò)。

　　因?yàn)樾南悼蛻?hù)，我因此變得崇高，我的靈魂在不斷地得到洗禮和升華。

　　因?yàn)樾南悼蛻?hù)，讓我真正明白，溝通其實(shí)如此簡(jiǎn)單。

溝通演講稿范文4

尊敬的xx：

　　溝通，是建立人際關(guān)聯(lián)的橋梁，如果這個(gè)世界缺少了溝通，那將是一個(gè)不可想象的世界。

　　能夠這樣說(shuō)，沒(méi)有溝通就沒(méi)有人際的互動(dòng)關(guān)聯(lián)，人與人之間關(guān)聯(lián)，就會(huì)處在僵硬、隔閡、冷漠的狀態(tài)，會(huì)出現(xiàn)誤解、扭曲的局面，給工作和生活帶來(lái)極大的害處。信息時(shí)代的到來(lái)，工作、生活節(jié)奏越來(lái)越快，人與人之間的思想需要加強(qiáng)交流；社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，信息層出不窮，現(xiàn)代行業(yè)之間迫切需要互通信息，這一切都離不開(kāi)溝通。

　　對(duì)個(gè)人而言，良好的溝通能夠使咱們很坦誠(chéng)地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動(dòng)中充分享受自由、和諧、平等。不難想象，在一個(gè)家庭，一個(gè)單位，人與人之間，如果沒(méi)有溝通，那是多么閉塞、無(wú)聊、枯燥、乏味。事情難以處理，工作難以展開(kāi)。

　　現(xiàn)代的世界是個(gè)溝通的世界，通過(guò)溝通能夠拓展個(gè)人關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)聯(lián)中的`支持系統(tǒng)；使交談富有好處而且簡(jiǎn)單愉快，使對(duì)方感受到你的尊重和明白，能夠迅速激發(fā)他人對(duì)你的理解，讓他人自愿地帶給更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關(guān)聯(lián)；另外還能夠，避免人際之間無(wú)謂的爭(zhēng)論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進(jìn)身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽(yáng)光，讓一切有了生機(jī)和活力。多少感情、婚姻、友誼、同事之間、上下級(jí)之間的關(guān)聯(lián)，因沒(méi)有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒(méi)有溝通不了的事。

　　剛才幾位組長(zhǎng)都已經(jīng)談了很多好的學(xué)習(xí)方法，我就不再談這些了，我就來(lái)談?wù)劸W(wǎng)上那些事。

　　最近網(wǎng)上有一幅圖片很火，說(shuō)的就是切糕：圖片上是一個(gè)賣(mài)切糕的少年，少年雙腳張開(kāi)，頭偏向一方，雖然看不清少年的面部表情，但是他給人一種自信的感覺(jué)，原因就在于他的雙腳張的比肩寬。有研究表明：人在站立時(shí)如果雙腳張開(kāi)的距離比肩寬則代表著自信，如果與肩平行則代表著中立，如果雙腳的距離比肩還窄，那么這個(gè)人就可能有點(diǎn)自卑，諸如此類(lèi)，我們可以從很多非語(yǔ)言的交流來(lái)獲取信息，比如瞳孔的放大、眼睛的轉(zhuǎn)動(dòng)，反重力行為等等肢體語(yǔ)言來(lái)判斷一個(gè)人的心理，這就是所謂的讀心術(shù)。

　　其實(shí)讀心術(shù)沒(méi)你想象的那么神秘那么高深，它就是一種溝通方式，今天我演講的主題也就是溝通。

　　溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)也是一門(mén)藝術(shù)。日常生活中我們要學(xué)會(huì)與人溝通。

　　僻如，一個(gè)人怒氣沖沖的進(jìn)來(lái)，把書(shū)包往桌子上一摔，這個(gè)時(shí)侯，你千萬(wàn)不要去問(wèn)他：你看起來(lái)好象很生氣，如果你問(wèn)了，說(shuō)不定他就一大耳光過(guò)來(lái)，你可以把你手上的東西也摔在桌子上，告訴他：我完全能夠理解你的心情，如果我是你，我也會(huì)很生氣！這樣你們之間的距離就拉近了，兩人之間交流的主導(dǎo)權(quán)就掌握在你的手中了，接下來(lái)你可以告訴他：其實(shí)這個(gè)事情有更好的解決方法，你可以這樣處理這就是一種良性的溝通。

　　在我們的日常學(xué)習(xí)過(guò)程中，無(wú)論是你給別人講題還是別人給你講題，都需要一種良好的溝通：講題前你要清楚的了解別人的習(xí)慣是邊講邊問(wèn)還是全部講完了再問(wèn)，試著去迎合別人的習(xí)慣，那么講題和聽(tīng)題都會(huì)變成一件快樂(lè)的事。

　　同樣，在你告訴別人去做一件事時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他們有逃離的情緒，你就應(yīng)該馬上結(jié)束對(duì)話，并且在結(jié)束時(shí)不要告訴他任何重要的事情，因?yàn)楦嬖V了也是白搭，他們根本沒(méi)有功夫去理你，這也是溝通。

　　總之，生活離不開(kāi)溝通。

　　今天大致就講這么多，謝謝大家！

溝通演講稿范文5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、員工同志們：

　　大家好！首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和員工同志們對(duì)我的關(guān)心和支持，使我有機(jī)會(huì)在這里發(fā)表演講，今天，我的演講題目是“用心溝通，天地廣闊”。

　　我叫，20xx年加入移動(dòng)公司，曾在客服中心從事過(guò)客服代表、投訴處理、信息報(bào)送等工作，20xx年4月份到分公司專(zhuān)職從事投訴處理工作。分公司的投訴處理工作與客服中心有所不同，在分公司處理投訴涉及營(yíng)業(yè)前臺(tái)服務(wù)、品牌資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)等有關(guān)問(wèn)題，要通過(guò)電話溝通，面對(duì)面溝通，借助法律等方式，把投訴問(wèn)題處理好，獲得客戶(hù)的滿意。在分公司接近兩年的時(shí)間里的，我工作業(yè)績(jī)一直名列前茅，本人多次被市公司評(píng)為先進(jìn)員工、服務(wù)明星、優(yōu)秀投訴處理員�，F(xiàn)在，我把自己從事投訴處理工作總結(jié)的一點(diǎn)感想和認(rèn)識(shí)，向大家作簡(jiǎn)要的匯報(bào)，目的是與大家一起交流、互相探討，共同勉勵(lì)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，促進(jìn)我們移動(dòng)公司健康、持續(xù)、快速發(fā)展。

　　要做好投訴處理工作是不容易的，相信很多處理投訴的同事都深有同感。但是，投訴處理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，我們要正確認(rèn)識(shí)投訴處理工作的意義。投訴給我們?cè)黾恿斯ぷ髁�，有些投訴確實(shí)很難處理。但是，反過(guò)來(lái)說(shuō)，投訴是“壞事”也是好事，正是有客戶(hù)的投訴，使我們看到了工作中存在的不足，采取措施改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。所以，我們對(duì)客戶(hù)投訴要用心溝通，真誠(chéng)服務(wù)，這樣，不但能解決客戶(hù)投訴，讓客戶(hù)感到滿意，還能讓我們感受自身價(jià)值，做好客戶(hù)投訴工作，就是在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，投訴處理工作真是天地廣闊，大有作為。

　　投訴處理工作牽涉面廣，作為投訴處理人員要向市公司市場(chǎng)部、客服中心匯報(bào)，要與公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)溝通，要做好客戶(hù)的思想工作。那么，如何做好投訴處理工作呢？我把它歸結(jié)為“接訴、溝通、處理、回訪、總結(jié)”五部曲。

　　一是接訴。在接訴中，我們要做到文明禮貌，以嚴(yán)于律己、寬以待人的態(tài)度，熱情接待客戶(hù)投訴，耐心細(xì)致地傾聽(tīng)客戶(hù)投訴。要把握好兩點(diǎn)，一是要了解客戶(hù)投訴的事情與原因，這是處理好投訴的關(guān)鍵；二是給客戶(hù)做些解釋說(shuō)明工作，讓客戶(hù)明白我們是在真心為他解決問(wèn)題，我們是能夠幫助他解決問(wèn)題的。這樣，在接訴中為做好投訴處理工作起了一個(gè)良好的開(kāi)端。我接到過(guò)這么一個(gè)投訴：一位客戶(hù)到一個(gè)小代理商那里交話費(fèi)，交完話費(fèi)離開(kāi)了，已有好遠(yuǎn)的路，小代理商打電話給他，說(shuō)他交話費(fèi)的錢(qián)是假幣，要他再返回去。客戶(hù)覺(jué)得是無(wú)理取鬧，為什么不當(dāng)面驗(yàn)清，事后說(shuō)錢(qián)是假的，憑什么認(rèn)定我交的錢(qián)是假幣�？蛻�(hù)沒(méi)有返回去，一會(huì)手機(jī)來(lái)短信，說(shuō)繳費(fèi)的錢(qián)被扣除了，客戶(hù)非常生氣隨即撥打10086投訴，話自然很難聽(tīng)。我首先安撫客戶(hù)，說(shuō)：“您先不要生氣，不要著急，慢慢說(shuō)，您的心情我們完全可以理解，換成是我們，也會(huì)和您一樣�！笨蛻�(hù)在我的安撫下，心情和緩下來(lái)，我給客戶(hù)提供解決的辦法，并告訴他隨時(shí)可以與我聯(lián)系，一定把他的問(wèn)題解決好，客戶(hù)很感激表示要謝謝我，我說(shuō)不用感謝，這是我們應(yīng)該做的。最終這個(gè)投訴以代理商道歉，客戶(hù)無(wú)責(zé)任而結(jié)單。所以，文明禮貌、熱情真誠(chéng)是是做好投訴處理工作的'基礎(chǔ)。

　　二是溝通。在溝通中，首先要耐心聽(tīng)取客戶(hù)的投訴，認(rèn)真記錄投訴的要點(diǎn)。待客戶(hù)訴述完后，再向客戶(hù)重復(fù)一遍他所投訴的要點(diǎn)，并取得客戶(hù)的確認(rèn)。其次要有誠(chéng)意，向客戶(hù)表達(dá)歉意，說(shuō)明產(chǎn)生問(wèn)題的一些客觀原因，取得客戶(hù)的諒解。三是要向客戶(hù)說(shuō)明，我們對(duì)客戶(hù)的投訴十分重視，會(huì)想盡辦法幫助客戶(hù)把問(wèn)題解決好，會(huì)讓客戶(hù)滿意。通過(guò)溝通，使客戶(hù)明白，有些問(wèn)題是屬于我們工作欠缺造成的，能夠把問(wèn)題解決；有些問(wèn)題是屬于客觀原因難以避免，但我們可以通過(guò)改進(jìn)工作，把問(wèn)題解決好。這樣，讓客戶(hù)感到我們移動(dòng)公司是有真心實(shí)意的，是會(huì)采取措施把問(wèn)題解決好，使客戶(hù)的心平靜下來(lái)，接受我們解決問(wèn)題。比如前幾天一個(gè)客戶(hù)投訴說(shuō)：“為什么把17951儲(chǔ)存在電話本上撥打長(zhǎng)途不享受優(yōu)惠，而是需要17951+手機(jī)號(hào)碼的撥號(hào)方式輸入屏幕中才可以，這樣撥打長(zhǎng)途太麻煩了”。我們可以“笑語(yǔ)”解釋?zhuān)骸按_實(shí)手機(jī)終端的識(shí)別問(wèn)題給你帶來(lái)了不便，每次操作要撥一組至少16位的阿拉伯?dāng)?shù)字，但是您想想啊，這種IP只是一般長(zhǎng)途費(fèi)用的二分之一呢，盡管稍麻煩一點(diǎn)，可是能省下不少電話費(fèi)呢”�？蛻�(hù)的投訴自然而然消失了。

　　三是處理。要做到快速判斷處理，經(jīng)過(guò)判斷分析，找到問(wèn)題所在后，要干脆利落地給予解決，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，告訴客戶(hù)將會(huì)怎樣處理，或向上級(jí)反映后會(huì)怎樣處理。這樣就取得了客戶(hù)的理解與支持，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們移動(dòng)公司解決投訴問(wèn)題的工作效率是高的，增強(qiáng)了對(duì)我們移動(dòng)公司的信心，對(duì)今后減少重復(fù)投訴十分有利。例如今年6月6日接到幾個(gè)客戶(hù)投訴：客戶(hù)參與我公司預(yù)存話費(fèi)活動(dòng)贈(zèng)送的華為、三星手機(jī)，從6月6日下午開(kāi)始出現(xiàn)無(wú)法正常開(kāi)機(jī)的情況。接訴后通過(guò)了解，問(wèn)題屬實(shí)，集體投訴更反映出問(wèn)題的嚴(yán)重性。我第一時(shí)間反饋到市公司查明具體原因：快訊軟件與手機(jī)終端沖突，導(dǎo)致無(wú)法正常開(kāi)機(jī)，并協(xié)調(diào)渠道部等相關(guān)部門(mén)制定了解決方案，6日晚上即為客戶(hù)解決，有效地減少了連環(huán)投訴。

　　四是回訪。及時(shí)回訪可以加強(qiáng)我們與客戶(hù)的合作，了解客戶(hù)對(duì)我們投訴處理工作的認(rèn)可與滿意情況，促進(jìn)我們提高投訴處理工作的質(zhì)量。所以投訴處理完畢后，要及時(shí)回訪客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)投訴處理的意見(jiàn)，力爭(zhēng)今后把投訴處理工作做得更好。回訪是建立信任、彌補(bǔ)失誤、檢查工作質(zhì)量，與客戶(hù)溝通，搞好關(guān)系的最好機(jī)會(huì)。

　　五是總結(jié)。投訴處理工作完畢后一定要認(rèn)真總結(jié)，要總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因，應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今后怎樣才能避免類(lèi)似情況的發(fā)生，起到“防患于未然”的作用。例如近期出現(xiàn)的一例投訴：客戶(hù)建議我公司簽署的通話費(fèi)協(xié)議消費(fèi)到期后應(yīng)該自動(dòng)取消或者提前一個(gè)月通知客戶(hù)取消，否則會(huì)造成話費(fèi)損失。這給了我很大提醒，目前吉祥號(hào)碼協(xié)議消費(fèi)到期后均自動(dòng)取消，但是我公司在20xx年12月參與預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)購(gòu)物卡活動(dòng)，辦理時(shí)簽訂最低消費(fèi)80元共18個(gè)月，有效期截止到20xx年7月，此協(xié)議消費(fèi)到期后系統(tǒng)無(wú)截止時(shí)間，若到期后系統(tǒng)不自動(dòng)取消，可能后期客戶(hù)投訴量較大。為此，我公司提前一個(gè)月提取參與活動(dòng)的客戶(hù)明細(xì)，逐個(gè)電話回訪告知客戶(hù)，確�？蛻�(hù)利益不受損失，也減少了客戶(hù)投訴。

　　以上是我對(duì)做好投訴處理工作的一點(diǎn)感想和認(rèn)識(shí)，應(yīng)該說(shuō)是非常粗淺和不成熟的，希望大家提出寶貴意見(jiàn)，共同做好投訴處理工作，提高工作效率與工作質(zhì)量。我這些年來(lái)做投訴處理工作，雖然完成了任務(wù)，取得了一定成績(jī)，提升了管理水平，客戶(hù)滿意度較高，但是離真正做好投訴處理工作，還是存在一定的差距。為此，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，爭(zhēng)取百尺竿頭再上一步，把投訴處理工作做得更好，為移動(dòng)公司又好又快發(fā)展，作出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

　　謝謝大家！

溝通演講稿范文6

各位教師、同學(xué)：

　　大家好！我們都知道在生活中，人與人之間的交流是必不可少的。那么今天我就談?wù)勱P(guān)于溝通的話題。溝通是聯(lián)絡(luò)感情的重要橋梁。原本是素不相識(shí)的陌生客，是通過(guò)交流溝通成為朋友及至知己。就像我閃，可以說(shuō)是從四面八方會(huì)聚于炳輝，又成為師生、同學(xué)、朋友。這不僅僅是緣分，而更多的是源于一天又一天的交往與溝通。古人也曾說(shuō)過(guò)：休言舉世無(wú)談?wù)撸�解語(yǔ)何妨話片時(shí)？ 不論是何種形式的，是與誰(shuí)之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識(shí)。對(duì)于學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等等，在這一獨(dú)特的過(guò)程中，我們學(xué)會(huì)成熟、理智，更是一種思想融合的表現(xiàn)。

　　而許多人渴望被人理解，卻又將溝通束之高閣！

　　可以說(shuō)我閃最初的溝通是源于與父母的溝通，而隨著時(shí)間推移，漸漸的成長(zhǎng)。你是否還與你的父母促膝長(zhǎng)談，無(wú)話不說(shuō)？我想一部分人的答案中否定的。因?yàn)樵诎殡S時(shí)代的發(fā)展，兩代人之間的代溝就會(huì)顯而易見(jiàn)，沒(méi)有共同的語(yǔ)言，沒(méi)有了溝通，與父母的感情也就在不期然之中漸淡了，就如瓶中的白開(kāi)水，毫無(wú)內(nèi)容。而真的是沒(méi)有共同語(yǔ)言了嗎？其實(shí)是你不愿溝通罷了。

　　在人生的各種尋尋覓覓中，其實(shí)就是在尋找一種與人與生活的溝通。 以前的我是很少與老師溝通，總認(rèn)為老師不理解、體諒我，更是不敢與老師交流。自從進(jìn)入炳輝，各科的老師經(jīng)常和我們溝通、交流學(xué)習(xí)或生活上的.問(wèn)題，使我感到與老師似乎更親近，更容易相處了。可能這就是我們最后所尋覓的人際關(guān)系。松下幸之助曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的成功也就是他的人際關(guān)系的成功。倘若我們能夠通過(guò)溝通向老師詢(xún)問(wèn)一些學(xué)習(xí)的好方法與經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都是有益無(wú)害的，為何不濃度呢？

　　人與人之間原本像一粒粒有小間隙的沙子，需要關(guān)聯(lián)與溝通，將其融合成為充滿感情的沙團(tuán)。我尚且不說(shuō)在這個(gè)社會(huì)上，就說(shuō)在這個(gè)校園中，每一個(gè)人都不會(huì)感到孤獨(dú)，只要你不拒絕溝通。同學(xué)們，讓我們學(xué)會(huì)溝通吧！與家長(zhǎng)、與老師、與同學(xué)。我相信溝通會(huì)使你受益匪淺，會(huì)使你學(xué)的快樂(lè)，學(xué)的成功！

溝通演講稿范文7

　　在學(xué)習(xí)了講座———“接受我的愛(ài)”時(shí)，有一句話時(shí)常在我的腦海徘徊——溝通從心開(kāi)始，作為老師，我們經(jīng)常與學(xué)生交流溝通，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和家庭狀況，但是在溝通的時(shí)候，我們是否了解學(xué)生的心？是否從學(xué)生的心出發(fā)與他們溝通？ 捫心自問(wèn)，作為教師也好，作為管理者也好，自己跟老師或者學(xué)生溝通時(shí)，缺少心靈上的溝通。聽(tīng)了這個(gè)講座后，靜心反思，覺(jué)得自己在很多方面都應(yīng)該向書(shū)中的一些老師學(xué)習(xí)，淺顯的談些自己的所得。

　　一、俯下身子與孩子溝通

　　師道尊嚴(yán)的思想，幾千年來(lái)根深蒂固的植入了每一位老師的心里。許多老師從幼兒園開(kāi)始就在給學(xué)生灌輸這樣的思想，比如：要聽(tīng)老師的話，談話的時(shí)候要站直了，不許頂嘴反抗老師的話，老師讓你去干嘛就去干嘛等等。這些話使孩子從小就對(duì)老師產(chǎn)生敬畏的思想，覺(jué)得老師是高高在上的，不可逾越的一座大山。有些老師把學(xué)生叫來(lái)談話的時(shí)候，居高臨下，一副威壓的態(tài)勢(shì)，就算你再怎么和顏悅色，學(xué)生得抬頭看著高高在上的你，心理上就有了一種畏懼感，如何讓他與你傾心交流？所以，讓我們俯下身子，與孩子處于同一高度，傾聽(tīng)他們的心里話，說(shuō)出我們的想法。我想，俯下身子傾聽(tīng)和交流是我們跟孩子用心溝通的第一步，也是重要的一步。

　　二、多方位了解孩子的心理

　　要與孩子進(jìn)行溝通，首先我們要了解孩子的心理，打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确�，知己知彼方能百�?zhàn)百勝，當(dāng)然跟孩子溝通不是打仗，但是如果我們對(duì)孩子的心理一點(diǎn)都不知道，那么如何與他們進(jìn)行溝通。因此，在與孩子溝通之前，我們要通過(guò)多種途徑了解孩子的心理，比如跟這個(gè)孩子的好朋友、孩子的父母等，了解孩子最近的活動(dòng)和想法，他有什么困難和焦慮，他的愛(ài)好和朋友，通過(guò)全方位的`了解，了解孩子的各種情況，這樣在跟孩子溝通時(shí)，孩子會(huì)覺(jué)得意外和驚喜，覺(jué)得老師是了解我的。通過(guò)這樣全方位的了解，掌握孩子的各種情況，從而在溝通時(shí)打開(kāi)孩子的心扉，走近孩子的心理。

　　三、真心實(shí)意的與孩子溝通

　　與孩子進(jìn)行溝通時(shí)，我們應(yīng)該真心實(shí)意的與孩子進(jìn)行交流，絕對(duì)不可以虛情假意、矯揉造作和演戲作秀。孩子是敏感的，是警惕的，如果老師作秀、演戲一旦被孩子發(fā)現(xiàn)，后果是嚴(yán)重的，你的地位在孩子心中會(huì)幾乎沒(méi)有，以后再也不用跟孩子溝通了，孩子會(huì)覺(jué)得你是個(gè)騙子，他的內(nèi)心會(huì)更加警惕，嚴(yán)加防范。所以，當(dāng)我們與孩子溝通時(shí)，要真心實(shí)意的，從心理、語(yǔ)言到表情，都要發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)。 前幾天聽(tīng)一位教授講座，他說(shuō)我們的教育培養(yǎng)的是奴性的孩子，比如老師讓一位學(xué)生去拿東西，這位孩子屁顛屁顛很開(kāi)心的去拿了，老師會(huì)覺(jué)得這是應(yīng)該的；如果有一位學(xué)生說(shuō)，老師，我沒(méi)空，我要做作業(yè)，此時(shí)，作為老師的想法會(huì)是怎么樣呢？大多數(shù)老師是怒火上心頭吧。以這個(gè)小故事作為結(jié)尾，告訴自己和其他老師：讓我們俯下身子，真心實(shí)意的與孩子溝通。

溝通演講稿范文8

尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)，老師，親愛(ài)的同學(xué)們：

　　大家好！

　　我是來(lái)自臨清市第三高級(jí)中學(xué)的老師陳培培，很高興能在今天——這個(gè)處處講求和諧的新時(shí)代和各位老師暢談如何構(gòu)建和諧的師生關(guān)系這個(gè)話題，我演講的題目是《用心溝通——是構(gòu)建和諧的師生關(guān)系的基礎(chǔ)》。

　　熱愛(ài)和平，期盼和順，崇尚和美，追求和諧，此乃中華兒女自古以來(lái)孜孜以求的美好愿望；同學(xué)友好相處，師生互敬互愛(ài)，同事坦誠(chéng)相待，上下同心同德，方能譜寫(xiě)出臨清教育和諧的歡快樂(lè)章！

　　時(shí)光飛逝，日月如梭，一年的時(shí)間過(guò)去了，作為一個(gè)新教師的我，感觸頗多。從大學(xué)畢業(yè)到參加工作，剛剛走出象牙塔的我又進(jìn)入了另一座象牙塔，從”學(xué)生”這個(gè)角色轉(zhuǎn)變到”老師”這個(gè)角色上，總有一些不太適應(yīng)，所以剛上課那會(huì)兒，我既想和他們做朋友，又不想他們太過(guò)放肆，所以總是無(wú)法很好的處理和學(xué)生之間的關(guān)系，。有時(shí)，找學(xué)生談話，不是批評(píng)，就是教育，這往往使學(xué)生產(chǎn)生逆反心理，就要和你老師對(duì)著干；下課時(shí)為了和他們距離拉近，就和他們一起玩耍，結(jié)果導(dǎo)致上課時(shí)學(xué)生也不怎么”安分”，等等。后來(lái)，在慢慢的摸索中，我也有了些經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，我認(rèn)為只有老師和學(xué)生建立和諧穩(wěn)定的關(guān)系， 才能更好的改善師生關(guān)系，共同發(fā)展，因?yàn)槔蠋熍c學(xué)生，這是任何一所學(xué)校的核心主體，二者之間的關(guān)系，也是構(gòu)建任何一所和諧校園的核心！然而，我們靠什么來(lái)構(gòu)建師生之間的和諧關(guān)系呢 我覺(jué)得，唯有真誠(chéng)！唯有溝通——用心溝通，用心交流才是構(gòu)建和諧師生關(guān)系的基礎(chǔ)和前提。

　　前蘇聯(lián)教育家馬卡連柯說(shuō)過(guò)：”心理相融是構(gòu)建新型師生關(guān)系的`良方，心理相融使得教師的思想言行更深刻地在學(xué)生心靈上發(fā)生潛移默化的影響。”而師生之間心理相融究竟該如何實(shí)現(xiàn)呢 那就是師生之間坦誠(chéng)相待，用心溝通！因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)溝通，才能消除彼此疑慮，促進(jìn)相互的信任；因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)溝通，才能消除彼此隔閡，促進(jìn)相互的理解！心理學(xué)研究表明，人在內(nèi)心深處，都有一種渴望別人尊重的愿望。

　　用心溝通，不僅可以點(diǎn)燃希望的燈火，還可以構(gòu)建心靈的橋梁；用心溝通，它不僅可以揮灑智慧的甘霖，還可以點(diǎn)化難言的心結(jié)！

　　而溝通的前提是尊重，尊重要比愛(ài)更重要，當(dāng)他感受到你對(duì)他的尊重的時(shí)候，他才能感受師生的平等，才能感受自尊的存在。一旦他們認(rèn)為失去自尊他們就會(huì)失去向上的動(dòng)力，精神的支柱，由此導(dǎo)致消沉。反之，他們就會(huì)獲得向上的動(dòng)力源泉。記得在一次集體勞動(dòng)結(jié)束后，我在全體學(xué)生的前表?yè)P(yáng)了一位性格內(nèi)向，平常說(shuō)話聲音很小的男生，我說(shuō)：”男同學(xué)勞動(dòng)時(shí)應(yīng)該向他學(xué)習(xí)才能體現(xiàn)男子漢的魄力。”沒(méi)想到從那以后這位平常不愛(ài)表現(xiàn)，成績(jī)不是很好的學(xué)生在各種集體活動(dòng)中表現(xiàn)越來(lái)越出色，成績(jī)也穩(wěn)步提高，與我的關(guān)系也一下子拉近了好多。我一直無(wú)法理解這是為什么。直到有一次在與他的家長(zhǎng)溝通中我才明白這是怎么回事：原來(lái)由于他說(shuō)話聲音小，很多學(xué)生都說(shuō)他”娘娘腔”。沒(méi)想到一次不經(jīng)意的表?yè)P(yáng)竟然會(huì)改變他。從這件事中，我充分體會(huì)到我們要尊重學(xué)生的人格，意愿，隱私權(quán)等等，應(yīng)當(dāng)采取一切方式肯定學(xué)生，賞識(shí)學(xué)生。

　　一直以來(lái)，我十分注重用平等的心態(tài)坦誠(chéng)地同學(xué)生進(jìn)行溝通，不斷加強(qiáng)師生之間的思想交流，在溝通中達(dá)成共識(shí)，在交流中促進(jìn)進(jìn)步。也正因如此，在我的課堂中形成了良好的教學(xué)互動(dòng)效果。

　　20xx10月，我參加了臨清市”教壇新秀”講課比賽，在精心的準(zhǔn)備，認(rèn)真的講課之后，我最終獲得了”教壇新秀”的稱(chēng)號(hào)，在獲知結(jié)果的第二天早上，我像平常一樣來(lái)到高二四班上課，當(dāng)我推開(kāi)教室門(mén)時(shí)，一陣震人心弦的掌聲響了起來(lái)，全班63位同學(xué)不約而同地歡呼：”陳老師，祝賀你！”見(jiàn)此情景，我頓時(shí)語(yǔ)塞，心情激動(dòng)萬(wàn)分，作為一名教師，自己的教學(xué)得到學(xué)校與學(xué)生的認(rèn)可，還有什么能比此事更令人感到自豪的呢 這就是心靈溝通達(dá)成默契的結(jié)果！

　　歲月匆匆，如今，我在教師崗位上已經(jīng)工作近一年了，回想起剛剛執(zhí)筆教學(xué)時(shí)的懵懂和稚嫩，內(nèi)心倍感教學(xué)之路的艱辛，驀然回首，突然發(fā)現(xiàn)，我們只有用心去同學(xué)生交流，用愛(ài)去與學(xué)生溝通，以知識(shí)教育學(xué)生，以行為引導(dǎo)學(xué)生，以工作服務(wù)學(xué)生，才能夠?qū)崿F(xiàn)師生關(guān)系的真正和諧！當(dāng)然，在與學(xué)生的交流與溝通中，也少不了辛酸與煩惱，因?yàn)槟承�學(xué)生的抵觸，因?yàn)樯贁?shù)學(xué)生的無(wú)知，也因?yàn)閭�(gè)別學(xué)生的誤解！但常言說(shuō)得好：為了學(xué)生的一切，一切為了學(xué)生！既然是與學(xué)生溝通，就必須是心靈的交流，從心開(kāi)始，從真誠(chéng)出發(fā)。也只有這樣，才能最終贏得學(xué)生對(duì)你的信任與支持，才能和他們一道在這美麗的校園中播灑理想的種子，收獲人生成長(zhǎng)過(guò)程中的歡樂(lè)果實(shí)！

　　因此，讓我們師生之間用心進(jìn)行溝通吧！”給無(wú)助的心靈帶來(lái)希望，給稚嫩的雙手帶來(lái)力量，給蒙昧的眼睛帶來(lái)清明，給彎曲的脊梁帶來(lái)挺拔�！弊屛覀冇谜嬲\(chéng)開(kāi)啟心靈，用智慧孕育成長(zhǎng)，用希望放飛理想，用和諧譜寫(xiě)臨清教育美麗的篇章！

溝通演講稿范文9

　　有那末一種很小的世界，它就是舞臺(tái)；有那末一種很大的舞臺(tái)，它就是世界。房善朝老師的報(bào)告震動(dòng)著我、警策著我……

　　仰首是春，俯首是秋，歲月的年輪無(wú)停止地轉(zhuǎn)動(dòng)著；日月經(jīng)天，江河行地，牽扯出四季的循環(huán)，哺養(yǎng)萬(wàn)物生生不息；點(diǎn)一瓣心香，體味多彩人生。

　　太陽(yáng)不語(yǔ)，自有一種光輝；高山不語(yǔ)，自有一種巍峨；藍(lán)天不語(yǔ)，自有一種高遠(yuǎn)；大地不語(yǔ)，自有一種博大；這類(lèi)境地，能不讓人感動(dòng)嗎？父母，為了我們挖空心思；老師，為了我們披星戴月，這能不讓人感動(dòng)嗎？

　　在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，高樓越來(lái)越多，空間越來(lái)越小，冷漠越來(lái)越多，溫情越來(lái)越少。然而感動(dòng)正以她平淡的香味詮釋著人生的意義，散發(fā)著人生的味道。缺少感動(dòng)的社會(huì)是不會(huì)發(fā)展的，由于它缺少人文的營(yíng)養(yǎng)。

　　感動(dòng)，點(diǎn)一瓣心香。增加人生色采，鼓勵(lì)我們肩負(fù)使命，英勇直前，無(wú)所畏懼。

　　假如說(shuō)溝通是一扇門(mén)，那末愛(ài)便是這扇門(mén)的鑰匙；假如說(shuō)溝通的門(mén)通向黝黑的黑夜，那末愛(ài)的鑰匙便引領(lǐng)你走向皓月當(dāng)空的夜晚；假如溝通的門(mén)通向的是廣袤無(wú)垠的沙漠，那末愛(ài)的鑰匙便引領(lǐng)你走向鳥(niǎo)語(yǔ)花香的綠洲；假如溝通的門(mén)通向浩大無(wú)邊的大海，那末愛(ài)的鑰匙便指引你駛向成功的彼岸；愛(ài)是一把閃光的鑰匙，使溝通直達(dá)人的心田之上。

　　當(dāng)我們跌倒時(shí)，父母的.一句“努力，站起來(lái)”；當(dāng)我們出錯(cuò)誤時(shí)，老師的一句“知錯(cuò)能改善莫大焉”；當(dāng)我們狂放時(shí)，朋友的一句“兄弟，留意，握自己”；這就是愛(ài)，這就是溝通。

　　媽媽呀！讓我怎樣感謝你呢？當(dāng)我走近你的時(shí)候，我打算收獲一縷東風(fēng)，你卻給了我整個(gè)春天；我原想捧起一簇浪花，你卻給了我整個(gè)海洋；老師��！讓我怎樣感謝你呢？當(dāng)我走近你的時(shí)候，我原想拾取一片楓葉，你卻給了我整個(gè)楓林；我原想親吻一朵雪花，你卻給了我銀色的世界！感恩的心，奉獻(xiàn)與你，擁抱媽媽?zhuān)瑩肀Ю蠋煟?/p>

　　感恩，點(diǎn)一瓣心香。荊棘人生更添光彩，讓我們挑戰(zhàn)未來(lái)，矢志攀登開(kāi)辟新天地。人生的旅程曲折而漫長(zhǎng)，點(diǎn)一瓣心香，我們可以不偉大，但我們莊重；點(diǎn)一瓣心香，我們可以不美麗，但我們健康；點(diǎn)一瓣心香，我們可以不完善，但我們爭(zhēng)取；點(diǎn)一瓣心香，我們可以不成熟，但我們自信。

　　點(diǎn)一瓣心香，體味感動(dòng)，感悟愛(ài)、溝通，學(xué)會(huì)感恩；然后，大步流星奔向明天。

溝通演講稿范文10

　　我曾寫(xiě)下這樣一段文字來(lái)抒發(fā)我剛走上教師崗位時(shí)的喜悅、幸福：

　　從今天起，面對(duì)學(xué)生，我要做一個(gè)極富耐心且善解人意的老師！

　　我要將我心中的愛(ài)如陽(yáng)光般溫暖他們的心靈！

　　我，也將會(huì)成為一個(gè)幸福的老師！

　　我就這樣感性地描繪著這份喜悅，滿懷憧憬。

　　然而，3年后的今天，我開(kāi)始竭斯底里地悲鳴：作為教師，肩負(fù)的教育工作千頭萬(wàn)緒，這些嬌嫩的花朵是如此高貴難養(yǎng)。古有唯小人與女子難養(yǎng)也的感慨，我看這個(gè)時(shí)代難養(yǎng)的就是這些“學(xué)生”！我，身心疲憊，舉步維艱。對(duì)他們的愛(ài)變得“面目可憎”！

　　我知道，我美好的憧憬在現(xiàn)實(shí)里變成了壓力，恐懼，指責(zé)，埋怨！是它們，在主導(dǎo)我的生活，使我內(nèi)心翻騰不安！每天帶著這樣的情緒來(lái)工作，一旦這種情緒外化為語(yǔ)言、行為，那不論是我，還是學(xué)生彼此都會(huì)受到傷害。

　　此時(shí)我正在對(duì)我職業(yè)角色的痛苦作出反應(yīng)。對(duì)于痛苦我需要的是建設(shè)性的內(nèi)省、調(diào)整和改變！

　　是啊，“學(xué)然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自強(qiáng)也。故曰：教學(xué)相長(zhǎng)也�！眱汕Ф嗄昵暗摹抖Y記·學(xué)記》中非常精辟地道出了教育的規(guī)律。作為一名教師，我深知：要想教好學(xué)生，就必須不斷地學(xué)習(xí)，讀書(shū)就是我的學(xué)習(xí)方式。

　　論及書(shū)籍，托爾斯泰曾坦言：理想的書(shū)籍是智慧的鑰匙。

　　朋友強(qiáng)烈推介我必看由美國(guó)心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡博士著作的《非暴力溝通》，也譯為《愛(ài)的語(yǔ)言》，意外地有了全新的驚喜收獲。反復(fù)閱讀，它啟示著我溝通的方法，也一次次的反省我慣性的舊思維、一次次喚醒我對(duì)學(xué)生愛(ài)的力量。

　　作為一個(gè)遵紀(jì)守法的好人，也許我們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)和“暴力”扯上關(guān)系。不過(guò)如果稍微留意一下現(xiàn)實(shí)生活中的談話方式給我們的不同感受，我們一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些話確實(shí)傷人！

　　我回憶起在我日常教學(xué)中揪心的事例，話語(yǔ)！

　　“每個(gè)周末你都會(huì)少做或漏做作業(yè)，你怎么那么懶那你！”

　　“你總是這樣，題目沒(méi)有讀清楚就亂答題！什么時(shí)候改改你的粗心�。　�

　　“英語(yǔ)書(shū)都忘帶丟家里，你怎么不把吃飯的事情也一起忘了呢啊”

　　“在干什么，上課又走神了，又在想你的游戲了吧！”

　　“我就知道，這本作業(yè)是你的，瞧你那字，都快人如其字了！”

　　······

　　諸如此類(lèi)，在處理學(xué)生的問(wèn)題時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)我們的情感一次次被刺痛折磨。我們固有恨鐵不成鋼的情懷，但是學(xué)生的心靈比我們還稚嫩脆弱，他們的感受呢？當(dāng)他們的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，以及連帶的惡化行為。不得不究，該如何說(shuō)才能奏效呢？

　　言語(yǔ)上的指責(zé)、否定、說(shuō)教以及隨口說(shuō)出的評(píng)價(jià)給我們帶來(lái)的'情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無(wú)心或有意的語(yǔ)言暴力讓師生之間的鏈接如一堵厚墻障礙著。

　　生命個(gè)體都是如此尊貴，獲得愛(ài)與被愛(ài)，認(rèn)同與被認(rèn)同，這是最基層的需求，我們與學(xué)生都需要這份肯定的“愛(ài)”，而我們的無(wú)意識(shí)的語(yǔ)言暴力卻蒙蔽了我們愛(ài)的流露。

　　把愛(ài)滲透在我們的言行中流露出來(lái)需要一種智慧！

　　我回想起我教育工作中的這幅情景：

　　一日中餐時(shí)間，我路過(guò)校園小賣(mài)部，猛然發(fā)現(xiàn)那圍站我們班的五、六個(gè)女孩子，而且集體都在吃著手里的面包。見(jiàn)到的一剎那，我起了情緒，心里嘀咕著慢慢逼近她們。警覺(jué)的她們恰是心虛全部立即背身對(duì)我。我更加斷定：這幫愛(ài)吃零食的孩子，中餐沒(méi)吃！要好好警戒一下她們才是。

　　“中午吃了沒(méi)？”帶著情緒我責(zé)問(wèn)道。

　　“吃了一點(diǎn)！”一位學(xué)生輕聲申明著。

　　“說(shuō)的那么輕，我敢肯定你們就是沒(méi)吃！”

　　“老師，真的吃了，只是不多，因?yàn)閷W(xué)校的菜不好吃那！”另一位女生有詞地辯護(hù)著�！�

　　“菜不好吃，別給自己挑食找借口！你們就是想吃零食吧！瞧你們的皮膚都蠟黃的，吃面包有營(yíng)養(yǎng)嗎？還那么多人，誰(shuí)先帶頭干這事的？”

　　學(xué)生相互看看，都不語(yǔ)。

　　我鄭重說(shuō)道：“下次正餐要吃飽，別讓我看到你們靠面包充饑，記住了嗎？”

　　沒(méi)有人答應(yīng)得很響亮，她們只是保留著自己想法的不作聲來(lái)顯示乖巧和暫時(shí)的順從。

　　我們都陷入了無(wú)聲。

　　這時(shí)另一位學(xué)生，從小賣(mài)部走出來(lái)。見(jiàn)此情景，機(jī)靈地?fù)u著她手中的礦泉水，用僥幸后的歡喜對(duì)我宣說(shuō)：“老師，我買(mǎi)的是礦泉水哦！”

　　此時(shí)有位女生嘀咕說(shuō)道：“恭喜，安全待定！”

　　事隔一段時(shí)日后，我發(fā)現(xiàn)靠買(mǎi)面包或零食來(lái)充饑的現(xiàn)象依然如故。只是每一次她們的行動(dòng)更加悄然，小心而已！一位學(xué)生還在她的周記中這樣寫(xiě)道：

　　聽(tīng)了你的話，我仿佛受了審判

　　無(wú)比委屈，又無(wú)從分辨

　　在離開(kāi)前，我想問(wèn)

　　那真的是你的意思嗎？

　　借著這本書(shū)的里的點(diǎn)悟，我開(kāi)始明了這件真實(shí)事例中折射的問(wèn)題。

　　我說(shuō)話的效果是囧態(tài)的，我無(wú)意識(shí)地向?qū)W生傳遞了一個(gè)錯(cuò)誤的信號(hào)：面包是不能買(mǎi)，買(mǎi)礦泉水的行為是“合法”的。而我清楚地知道，我要前去制止她們吃面包的行為，我的初衷是從孩子的健康角度，希望他們得到是健康食物。

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