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演講稿具有邏輯嚴密,態(tài)度明確,觀點鮮明的特點。在不斷進步的社會中,需要使用演講稿的場合越來越多,演講稿的注意事項有許多,你確定會寫嗎?下面是小編整理的有關(guān)微笑服務(wù)演講稿,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
有關(guān)微笑服務(wù)演講稿1
尊敬的老師們,親愛的同學們:
大家好!
轉(zhuǎn)眼進入大學已經(jīng)一年了,這一年中自己成長了很多,也學會了很多人生道理。所以,今年暑假,我決定去外面的世界體驗生活,去感受在學校中無法學到的內(nèi)容,同樣也是去踐行自己的人生感悟!
我走在城市的大街小巷,最終我選擇了一家餐廳,這家餐廳處于鬧市區(qū),外表看起來不是很華麗,但內(nèi)在裝修配置卻別具匠心,令人耳目一新。
餐廳里的員工們都非常熱情,他們有的與我差不多年齡,很快我們就熟悉了。他們教我很多餐廳里的專業(yè)用語,還有怎樣待人接物,特別是要小心謹慎,在幫客人點單時更加仔細。
第一天服務(wù),我的心情有些激動也有些緊張,這畢竟是我第一次去服務(wù),擔心自己會出差錯。但是,他們告訴我不要緊張,囑咐我一切像平時一樣去對待,不要給自己壓力,如果遇到問題,他們會一起幫我解決!我的心中很溫暖。很快,我的`第一天工作順利地完成,這雖然很累,但是我卻感受到了別樣的滋味,這也是生活啊!
第二天,我已經(jīng)沒那么緊張了,我能夠完整無誤地按照餐廳的流程去服務(wù)。在工作中,我也能和大家一起交流他們對于餐廳服務(wù)的想法。生活也需要思考和改善!
第三天乃至第五天,我都是遵循著餐廳的規(guī)則去服務(wù)著,一切有條不紊的進行著。在第四天下午,一個包廂內(nèi)的人在慶生,我照常上菜,卻不小心將鄰座的一位顧客的酒杯打翻,酒灑了那位顧客的褲子,瞬時就濕了,我驚慌失措的拿起餐巾紙遞給他,那位顧客并沒有責怪我,還和我開起了玩笑,我紅著臉退了出來,心還是砰砰的跳著。我想還是我做事不夠小心,但我慶幸我遇到的是一位和善的人,也慶幸這是一個和諧的社會。
第六天,第七天,我即將結(jié)束我的一周餐廳的生活體驗,在這里的短短七天,我收獲了很多不同的朋友,我也從中體會到了生活的不易。我能順利地完成這些任務(wù),不僅僅靠自己的努力,更多的是大家的幫助,支持!
當我收完最后一張臺布,清理完我的包廂,我已經(jīng)很累,但我的同事們卻也都沒有走,他們留下來默默地幫我,我的心里十分的感動,這是我們最后一天在一起工作了,大家都十分的不舍,在這幾天中我們已經(jīng)有了深厚的友誼,我相信這段記憶會陪伴我很久。這種體驗生活的方式,讓我受益匪淺,有機會我還會去這樣做的!
有關(guān)微笑服務(wù)演講稿2
尊敬的公司領(lǐng)導、親愛的同事們:
你們好!
我是來自安徽省黃山市移動公司歙縣分公司集團客戶部的一名普通員工,非常感謝公司給我這樣一個展示才華的機會,今天我演講的題目是“用微笑服務(wù),奏和諧樂章”。
信息時代的來臨與發(fā)展,造成了當前通訊行業(yè)越來越激烈的競爭。服務(wù)的質(zhì)量與水平逐漸成為競爭的焦點。服務(wù)是連接企業(yè)和客戶的橋梁,對我們員工來說,只有用心構(gòu)筑這條橋梁,用微笑服務(wù)貼近客戶,彼此交融溝通,才能實現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏,才能實現(xiàn)自我的人生價值。移動公司作為通訊行業(yè)的領(lǐng)軍人物,我們的企業(yè)信譽和服務(wù)質(zhì)量一直為社會各界所認可,在多年的探索中,公司形成了獨樹一幟的工作理念和服務(wù)規(guī)則,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)”成為我們移動人的驕傲,也構(gòu)筑了和諧移動的華麗樂章。
在營業(yè)廳工作的這些日子里,我學習到了很多業(yè)務(wù)知識,但我最大的收獲便是學會了微笑。當客戶走進營業(yè)廳時,第一眼看到的是一張微笑的臉。當老客戶來時,微笑能使老客戶“從一而終”;開展新業(yè)務(wù)時,微笑能令新客戶消除疑惑;當我們的規(guī)章制度和客戶的需求發(fā)生矛盾時,微笑能撫平分歧,化解矛盾;當躋身競爭激烈的市場時,微笑讓我牢記:今日我為移動樹形象,明日移動將因我而輝煌!
記得有一次我在營業(yè)廳值班。突然一個中年男子氣喘吁吁的跑到前臺,很大聲的對我吼道:“你們移動是怎么辦事的,我前幾天在外地出差,要打一個很重要的業(yè)務(wù)電話,可電話居然停機了,那時已經(jīng)很晚了到處都找不到充話費的'地方,我要退網(wǎng)!”我一下子懵了,但還是微笑著對他說:“先生不好意思,給您帶來不便了,電話欠費停機是很正常的……”還沒等我說完他又說道:“我知道,但停之前至少有通知吧,你看看我手機里哪有余額不足的通知。你知道這對我業(yè)務(wù)影響多大嗎?”我想到前幾天正在維護系統(tǒng),可能短信會有些延遲,于是微笑說:“對不起先生,這是我們的過錯,您的心情我很理解,不如這樣吧,以后您的號碼我來監(jiān)控,話費不足的時候我給您打電話提醒好嗎?實在是對不起!苯(jīng)過我再三道歉和挽留,他終于答應保留號碼,在后來的工作中我也一直做到了承諾,而那位客戶還給我介紹了不少大客戶。通過這件小事,我更加明白了公司要求我們“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵和價值。
我希望用我們的努力,用我們的愛心,用我們的服務(wù),用我們的微笑,把營業(yè)廳打造成客戶溫馨的家園!我相信我們在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和各位同事的共同努力下,我們的發(fā)展前景將更加廣闊!更加美好!成果更加豐碩!我們將和公司共同迎來更加燦爛美好的明天!
我的演講完畢。謝謝大家!
有關(guān)微笑服務(wù)演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、朋友們:
大家好!
我是來自行的。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié),能夠有幸與大家相聚一堂,傾吐心聲,暢談理想,我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》
我曾經(jīng)看過這樣一個故事:二戰(zhàn)時期,一個被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼,掏出他身上僅有的一支煙,但他翻遍身上所有的口袋,也沒找到可以點火的東西。于是,他透過鐵欄桿懇求警衛(wèi):“能借個火嗎?”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩,幫他點燃了香煙。就在警衛(wèi)為他點煙時,囚犯沖他下意識地笑了笑。剎那間,這微笑如同迸發(fā)出的火花般,打破了他們心靈間的隔閡。警衛(wèi)原本沒有笑的意思,但當他看到囚犯的微笑時,嘴角也不經(jīng)意地上揚笑了笑。點完煙后,他們開始像普通人那樣交談起來。后來,警衛(wèi)默默地打開了牢門,悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄,并一直護送到小鎮(zhèn)邊上!耙粋微笑救了我的命。”
時過二十年后,故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。而讀到這個故事的我,也同樣感慨良多!是啊,微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達。一個簡單的微笑,可以推倒仇恨的樊籬,可以化解冷漠的堅冰,可以解開惱人的心結(jié),可以開啟沉重的心門!
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,“用心服務(wù)”是我們的承諾,“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù),做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),就要無論生張熟李,無論臺前柜后,都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情,微笑是心與心的溝通,是愛與愛的交流。這是微笑的魅力,也是我們服務(wù)的精髓。學會微笑,既是對客戶和企業(yè)負責,也是對自我的尊重和肯定?梢哉f,微笑,是一種責任,是一種理念,更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理,我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例,管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場,以及協(xié)助上級領(lǐng)導工作。這使我接觸到形形色色的人,遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,也讓我切實體味到微笑服務(wù)的魅力!記得有一次,一位客戶取錢后,又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久,客戶一臉焦慮地回到窗口,說是少了一百元錢。眾所周知,錢款當面點清,離開后再來找不在我們的職責之內(nèi)。但本著急客戶之所急的.原則,我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過核查,沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬定,這一百元肯定錯在我們這里。她還振振有詞地說,是她換錢時抽出三張當成兩張。客戶的情緒越來越激動,一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時,窗口已排成了長龍,有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷!耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”,我告誡自己。如果以置之不理的方式處理,或許會讓顧客很快安靜下來,但會給客戶造成很大的誤會。因為,她一口咬定錢就錯在我們這里,決不能讓客戶帶著誤會離開。于是,我來到柜臺外,微笑著請顧客跟我到大廳的一角,然后耐心地對她解釋,并向她保證,我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下,客戶終于安靜了下來,并答應等我們下班后,隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?戳虽浵駧Ш螅瑳]有任何可疑的地方。客戶終于無話可說了,但我知道她依然心存疑慮。于是,我給客戶留下自己的電話,以便有什么情況可以隨時溝通。聽了我的話,客戶很是感動,她說,我再回去好好找找。當天晚上,我接到了客戶的電話,她告訴我,是她弄錯了,并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達她的歉意。
通過這件事,我深深地理解了這樣一句話:“世界上最遠的距離,不是生與死的距離,而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,心靈上的樊籬,往往可以使近在咫尺的人,遠隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念,堅持微笑服務(wù),就可以融化這心靈的“堅冰”,清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈人玫瑰,手留余香”。一個微笑的眼神,一句溫軟的問候,是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼?蛻裟軌虺伺d而來,滿意而歸,就是對我們最好的回報。近年來,我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領(lǐng)導的支持下,堅持與時俱進地改進服務(wù)措施,開展以“人人都是形象,人人都是窗口”為主題的形象工程活動,深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,增強服務(wù)功能,拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等,都熱情服務(wù),用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離,以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中,我們注重以誠待人,以情感人!皼]有不對的客戶,只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點。
記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛,就有了一切!笔前。驗閷鹑谑聵I(yè)的熱愛,我們?nèi)蝿谌卧,盡心盡責,并把這分責任感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關(guān)愛,我們熱忱滿懷,耐心體貼,并把這份關(guān)愛心化為周到細致的服務(wù)!朋友們,讓我們因愛而微笑吧,讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力,在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!
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