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2021客戶部年終總結（精選5篇）
律回春暉漸，萬象始更新，我們即將迎來了充滿希望的新一年，這一年里大家都接觸了許多新的東西、學習了許多新的知識和技巧，你的年終總結寫好了嗎？適時做總結才能讓自己的努力更有方向哦。很多人都十分頭疼怎么寫一份精彩的年終總結，下面是小編為大家收集的2021客戶部年終總結（精選5篇），希望能夠幫助到大家。
客戶部年終總結1
一、完善業(yè)主資料，加強內部培訓
1、根據前期收集的資料已完成天問系統(tǒng)客戶資料的更新工作。
2、為提高工作效率、加快辦事流程，我部重新調整了班次明確了職責。同時進行三次培訓（兩次天問軟件操作培訓、一次業(yè)務技能培訓）。
3、積極配合業(yè)委會代收20XX年3月前小區(qū)各業(yè)主的水、電費。
4、變更了裝修入場手續(xù)的.辦理流程。
5、提前完成了小區(qū)各業(yè)主水、電讀數錄入天問系統(tǒng)的工作，保障了3月份代收水、電費的順利進行。
6、完成了前期手開票據錄入天問系統(tǒng)的工作（因公司將天問系統(tǒng)收費統(tǒng)一設置為零存整取到元位數，但前期我部收費時零存整取到角位數，所以造成票據輸入時有差額出現），同時統(tǒng)計了出現差額的票據，并請?zhí)靻栜浖具M行了更改。
7、完成了前物業(yè)遺留下來一批鑰匙的清理統(tǒng)計工作。
8、整理了車位資料，同時提供了三份給秩序維護部便于出入車輛的管理。
9、對來電來訪咨詢機動車車位月租事宜的客戶進行登記。
二、費用催繳工作
1、在小區(qū)出入口、公告欄、單元入戶門張貼繳費通知。
2、通過一周的繳費情況，統(tǒng)計了未繳費的業(yè)主房號，同時完成了上門張貼繳費通知單的工作。
三、工作數據統(tǒng)計
收取的相關費用
收集登記業(yè)主/住戶資料260戶辦理裝修22戶對客戶發(fā)文4份
接受客戶報修800余起（其中入戶維修230余起），報修處理率為100%接客戶來電來訪1370余起
辦理業(yè)主地址變更53起、入住證明84起
收發(fā)郵件、包裹249件，投遞信件、報刊1500余份
20XX年5月客戶部工作計劃
1、為小區(qū)業(yè)主辦理門禁卡和機動車輛停車卡。
2、通過辦理門禁卡收集的業(yè)主資料，整理后將及時完成信息的更新工作。
3、本月計劃進行三次培訓（天問軟件操作、門禁系統(tǒng)辦理、處理客戶投訴技巧）。
4、針對費用催繳事宜提出合理化建議。
客戶部年終總結2
本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確方的案,范的文的.歡,迎您1..領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協(xié)調能力增強。
一、物業(yè)宣傳工作
�。ㄒ唬┡e辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、xx周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯(lián)系溝通。
（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
�。ㄈ┖偈罴匍_學，書寫“迎新聯(lián)”。
二、貫徹總公司“質量年”要求
擬定《優(yōu)質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進優(yōu)質服務工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約
擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的.標識貼于大樓。
四、質量管理
�。ㄒ唬﹫猿置吭�1-2次物業(yè)質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。
�。ǘ┟恐艿轿飿I(yè)工作現場檢查工作，發(fā)現不合格及時通知部門改進。
�。ㄈ┓e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
�。ㄋ模┘皶r向中心領導、部門經.提示質量工作薄弱環(huán)節(jié)。
五、培訓工作
�。ㄒ唬⿲π掳娴摹吨貞c市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
�。ǘ⿲π掳娴摹禛B/T19001--2009》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。
�。ㄈ⿲Ω鱾�部門培訓工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂
按照ISO質量管理要求，增訂“物管中心物資.購、出入.管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業(yè)溝通
（一）間周向客戶電話征求意見一次。
�。ǘ└懔恕�11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”。
�。ㄈ┍３挚蛻舴⻊章�(lián)系24小時暢通，隨時處理顧客求助。
�。ㄋ模┱J真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務工作的成效，表現在物業(yè)服務有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯(lián)系，內外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理�？蛻魧蛻舴⻊债a生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務部除了經.外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內部管理體制還未.順�？蛻舴⻊詹繉ぷ鳈z查中發(fā)現的問題和有關要求，個別部門不予落實。
客戶部年終總結3
隨著時光的流逝，20xx年第一季度已經過去，集團客戶部緊密圍繞在省、市公司以及縣公司的指導下，結合KPI的各種指標，現將集團客戶中心上半年工作中能取得的成績與存在的問題作以匯報：
一、第一季度工作中各種KPI指標完成情況：
1.重要集團客戶覆蓋率：
任務值目標值為50%，我部門完成完成66.7%。
2.重要集團信息化覆蓋率：
重要集團信息化覆蓋率本季度任務值為50%，含TD固話完成90%，剔除TD固話完成66.67%。
3.農村醫(yī)療保險補貼：
截止3月末共收集全縣醫(yī)療補貼共計9822戶，占全年任務指標的44.48%。共發(fā)補貼款1萬余元。
4.農村E網建設：
1季度共成功加入農村E網1707戶占任務值的20.86%。
5.ABC類集團離網率:
ABC類集團離網率我部門控制在1.5%左右。
6.MAS與ADC:
1季度MAS收入為5083元（移動OA收入：4888元；
移動CRM收入：195元）。1季度ADC收入14418.4元，其中企業(yè)短信收入約占ADC收入的40%，1季度新開企業(yè)短信22家，完成了全年指標的26%。1季度新增一臺二九一供電局MAS服務器。
7.信息化收入:
至2月份信息化收入為173246.77元，完成全年指標的20%。第一季度集團專線收入10000.00元。
8.校訊通:
由于3月份開學，學校的教務、教學等方面還沒有走入正軌所以校訊通的發(fā)展速度降慢，我部門全體人員積極去各個中小學宣傳校訊通優(yōu)勢和優(yōu)惠，耐心解答班主任在宣傳過程中遇到的'問題，截止3月末累計新增用戶213戶。本月新洽談3家學校發(fā)展校訊通業(yè)務。預計4月份取得效果。
9.集團專線:
本季度繪制集賢主要街道光纜管線圖按照從近、從快的理念制定發(fā)展計劃，同時發(fā)動全體客戶經理去了解競爭對手在專線方面上的造價施工時間等一系列信息做到知己知彼。第一季度新增集賢縣地方稅務局、集賢縣地方稅務局二九一
分局、集賢縣郵政局、腰屯鄉(xiāng)政府、升昌愛林村五條專線。
10、TD固話發(fā)展：
第一季度發(fā)展TD固話311戶，完成全年指標的28.4%。
11、集團彩鈴發(fā)展：
第一季度集團彩鈴指標1624，完成1750，完成任務值的107.8%。
12、領航行動：
第一季度集團領航行動共吸納客戶953戶，吸納資金324500元，使用成本125080元。
二、在第一季度工作中中存在的問題如下：
1.校訊通在發(fā)展中，有些家長文化水平、接受新鮮事物的能力有限，有的不愿意回復訂購信息，有的不愿接收SP發(fā)送的各種信息，至使辦完校訊通業(yè)務的退定的也相當多，后期維護相當重要。
2.縣公司的各類短期營銷案中，由于我們面對的是各單位聯(lián)系人，直接接觸用戶很少，所以要積極開展現場辦公解決用戶的困難把我們的劣勢變成我們的優(yōu)勢。
3.由于集團專線安裝維護人員少，所以當用戶反映線路或者網絡出現障礙不能及時到現場處理。
三、下一步工作思路
1.集團客戶保有工作：
充分利用我公司的優(yōu)勢發(fā)展他網中高端用戶，預存贈機、預存有禮等優(yōu)惠政策策反他網客戶。加強對集團重要成員和高價值用戶的保有工作以資費優(yōu)惠和業(yè)務捆綁，加大對客戶的保有，增加客戶的忠誠度。
2.集團專線發(fā)展：
充分利用WLAN建設的速度將集團專線與WLAN綁定，及時定位用戶抓住用戶的弱點，用最優(yōu)質的服務、最優(yōu)惠的價格達到用戶心理標準。
3.M2M業(yè)務：
針對電力、交通、城管、金融、環(huán)保等行業(yè)進行M2M業(yè)務的推廣，繼續(xù)推進遠程抄表項目，為雙鴨山監(jiān)獄做好智能監(jiān)管項目。
4.農村醫(yī)保工作：
印刷不通樣式的宣傳海報，與村長會計溝通，繼續(xù)跟隨農村醫(yī)保大會，與當地營業(yè)廳或服務站結成聯(lián)盟走訪村屯集團，深入集體，發(fā)放醫(yī)保現金，了解客戶需求，宣傳農村醫(yī)保，收集用戶信息。必要時對手機山來的資料不對或不全者通過錄音電話外呼，在本人同意的前提下進行用戶資料變更。
5.提升農村E網普及率：
借助農村醫(yī)�；顒�，搜集整理農村通訊錄，并將其納入V網管理；安排專人添加農村E網每日將添加成功明細導出上報。必要時進行外呼教用戶回復短信。
以上是集團客戶部在20xx年第一季度工作中所取得的成績與存在的問題，對能取得的成績不驕不燥，對所存在的問題會加以改正，為公司的全面發(fā)展配合好其它部門工作，同時也希望其它部門多支持我們工作，我們部門會全力以赴地去完成各項KPI指標。
客戶部年終總結4
今年以來，在支行領導班子的正確帶領和上級行專業(yè)部門的認真指導下，我部堅持以市場為導向，以經濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調整資產結構，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標，踏踏實實，攻克難關，較圓滿地完成了本年度的各項工作，現將具體情況形成總結如下：
一、客戶部xx年工作的簡單回顧
(一)存款工作
1、單位存款方面：xx年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月31日，單位存款余額達萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的xx%，單位存款旬均增長萬元，完成年度計劃的xx%。其中，新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作：
第一，加強領導，落實責任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認真總結經驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟，將各項指標分解落實到基層，并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。
第二，更新觀念，強化管理。一是從轉變觀念入手，多次組織對員工的學習培訓，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準市場，主動出擊，全員創(chuàng)利”的經營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則，強化對內管理，狠抓服務質量。我行成立了“營銷存款工作領導小組”，由一把手親自掛帥，并堅持執(zhí)行《大額存款轉移報告制度》，同時，采取各種措施改善工作環(huán)境，提高員工服務質量。
第三，抓住契機，努力增存。4月份，總行批準了我行向理工大學發(fā)放3億元貸款項目。此筆貸款，按理工大學的原意應按工程進度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經與理工大學多次協(xié)商，在迅速做好貸前調查及一系列相關工作的情況下，于4月30日向理工大學全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學費的資金帳戶也轉到我行，對我行完成全年單位存款任務起到了關鍵作用。
2．儲蓄存款工作：至xx年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的xx%；儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計劃的xx%；其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計劃的xx%；教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計劃的xx%。
在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達xx萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。
(二)中間業(yè)務
截止12月末，支行中間業(yè)務收入成績喜人，實現萬元，較上年同期增加萬元，完成年度計劃的xx%。其中，代理壽險工作成績突出，全年共計實現保險代理業(yè)務保費收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務收入也達到了較高水平（此項工作將在銀行卡工作中詳細說明）。從以上數字可以看出，我行的中間業(yè)務收入增勢迅猛，代理壽險業(yè)務功不可沒。我們的主要做法是：
1、安排專人負責與各保險公司的業(yè)務聯(lián)絡和關系協(xié)調，加強與保險公司合作；同時，派多人次到市內其他商業(yè)銀行“取經”，以客戶身份，進行實地了解，學習其好的做法和經驗。
2、提高全員對代理保險業(yè)務的認識，增強其工作的.積極性，主動性。年初，我行將代理保險業(yè)務的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。我行注意加大對內宣傳力度，使員工意識到代理保險業(yè)務是一項惠己利行的新興業(yè)務，激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務網點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了解保險。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓力度，提高其從事該業(yè)務的服務技能。為了做好代理保險業(yè)務工作，我行克服人手少，任務重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業(yè)務培訓，講解保險知識，傳授營銷技巧。
4、建立代理保險業(yè)務的日報告制。我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務銷售臺帳，時時掌握銷售信息。
(三)銀行卡工作
截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務收入表現不俗，共計實現了萬元，完成年度計劃xx%；存款余額萬元；銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張；銀行卡消費額累計消費萬元，完成年度計劃的%。自xx年2月16日起，農行開始實行新的金融服務收費標準，許多客戶并沒有因為收取手續(xù)費而不在我行辦理業(yè)務，這主要是因為雖然相應的收取了手續(xù)費，但我行的員工服務熱情，以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務收入激增就是因為該行員工不怕困難，積極爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務（這些個體工商戶存款的券別多為10元以下面值），從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務收入大幅度提高。
雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標年度計劃的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項指標發(fā)展較不均衡的經營狀況，今年5月份，支行制定并實施了《xx支行xx年銀行卡和電子銀行經營考核評比辦法》和《xx支行xx年度金穗卡“1+n”活動實施方案》，目前看，這兩個考核辦法均已取得成效，充分調動了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個月的時間，員工持卡消費高達50余萬元，同時，經支行多方公關營銷，與xx理工大學等大專院校達成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質的飛躍，全面帶動銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務收入的均衡、快速發(fā)展。
�。ㄋ模┵J款工作
截止12月31日，我行客戶部各項貸款余額合計為xx萬元；不良貸款按四級分類年初余額為xx萬元，不良貸款按五級分類年初余額為xx萬元；截止12月末，不良貸款按四級分類余額為萬元。不良貸款按五級分類余額為萬元。培植優(yōu)良客戶4戶，共新投放信貸資金35800萬元，有力地支持了區(qū)域經濟的發(fā)展；在不良貸款清收上，我們發(fā)揚有條件上，沒有條件創(chuàng)造條件上的精神，調整思路，轉換觀念，因地制宜，因企施策，共清收不良貸款萬元，盤活萬元�？偨Y全年，主要做了以下幾方面的工作：
1、合理調整信貸資產結構，積極培植黃金客戶，切實提高信貸資產盈利水平。
客戶部年終總結5
長假結束后來到新的部門開始了新的工作，在領導的關心和幫助下，在同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全方面提高完善自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各項工作任務。現將任職以來的工作情況總結如下：
1、認真做好各種文件、呈批件和合同的收集、整理和歸檔工作，確保所有檔案備查。做好部門文件的'撰寫、上報和傳遞，確保上報文件能及時閱辦、各項事件能及時處理、各項通知能及時告知。
2、按公司規(guī)定收集新入會會員各項資料并錄入遠古系統(tǒng)，及時完成入會流程、會員證書、入會合同的辦理和會員卡的制作與發(fā)放。同時做好會員資料的分類存檔和統(tǒng)計。
3、撰寫和發(fā)送周末祝福和溫馨提示等短信，使會員能夠感受到球會的關懷和體貼。由于前期短信服務公司存在短信延時、失誤等情況，為了保證短信的及時、準確發(fā)送，于年底更換了新的短信服務公司。
4、做好下場人數、銷售收入和營運收入統(tǒng)計工作，并根據計劃額度核算完成比率。
5、做好聯(lián)盟球會、協(xié)議團隊的訂場工作，整理并統(tǒng)計各家球會、團隊的訂場人數；做好戴斯酒店的訂房工作，到期進行掛賬房費的核對和報賬。
6、做好客戶咨詢和投訴的處理。對客戶提出的咨詢，做到一一詳細的解答；對客戶反映的問題，做到積極、穩(wěn)妥的給予解決，對于暫時不能解決的積極向上級領導如實反映，待處理結果明確后盡快回復客戶。
半年的時間，在領導和同志們的關心支持下，工作取得了一定的成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距，如在工作中積極性、創(chuàng)新性欠缺，缺少與客戶的溝通和交流等。希望能夠借助公司今年的培訓和調整對自己工作中的不足予以加強和改進。
1、積極參加公司組織的各項培訓課程，有針對性的選擇自己的弱項進行充實和提高。在工作中要學會開動腦筋，主動思考，積極為領導出謀劃策，探索工作的方法和思路。
2、按照公司提高品質服務的工作思路，積極與客戶溝通和交流，了解客戶需求和建議，尤其是會員的需求，同時根據其要求協(xié)調各部門完善服務設施、提高服務質量。
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