個人年終總結(jié)(匯編15篇)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編為大家收集的個人年終總結(jié)，歡迎大家分享。
個人年終總結(jié)1
作為一名公交司機(jī)，每天，我行走的路程超過幾千里，這也就說明了我的工作需要極大地耐心和極大的細(xì)心。作為我們公交司機(jī)，每時每刻都要細(xì)心，因?yàn)槲覀冘嚿厦繒r每刻都有很多的顧客，他們的安全到站就是我們最大的歡樂。所以，作為一名司機(jī)，我知道自己的責(zé)任，也知道自己該怎么做。下面是我的具體總結(jié)：
一、主要工作：
1、抓競賽的宣傳，競賽以來，我司共出版板16期，懸掛大型橫幅4條，制作宣傳條幅10幅，召開職工會、競賽領(lǐng)導(dǎo)小組成員會、駕駛員安全會等各類會議共計39場次，約1860人次參加。
2、營造競賽氛圍，在各車隊(duì)建立了龍虎榜和曝光欄，把職工的生產(chǎn)數(shù)據(jù)上墻和公布，對生產(chǎn)指標(biāo)完成好的車組進(jìn)行表彰和獎勵并納入考核。
3、抓安全行車工作，對安全行車實(shí)行立體化管理，對關(guān)健型的駕駛員進(jìn)行定點(diǎn)幫教，建立和實(shí)行安全警示卡和雙簽手冊制度。同時，通過組織安排安全員在重點(diǎn)路段糾違，加強(qiáng)安全宣教力度，增強(qiáng)駕駛員的安全意識，每月開展兩次違章人員典訓(xùn)班，從而降低了一般事故，杜絕了重大事故。
4、明確整治重點(diǎn)，告別八種不文明行為，對照競賽要求，我司重點(diǎn)整治八種不文明行為，下發(fā)了整治通知，與司乘人員進(jìn)行了雙簽，從8月2日起，分公司安排各車隊(duì)和機(jī)關(guān)部室管理人員每周上車進(jìn)行檢查，在檢查上以駕駛員操作規(guī)范和服務(wù)規(guī)范為重點(diǎn)，對照“優(yōu)服務(wù)，樹形象”競賽中提到的20種不文明現(xiàn)象和六項(xiàng)整治重點(diǎn)進(jìn)行整治，截止到日前，全司管理人員共上線檢查391人次。通過加大檢查力度和落實(shí)整改力度，分公司還對車隊(duì)每月的競賽工作情況和基礎(chǔ)工作進(jìn)行了檢查，形成了檢查促競賽，促管理的機(jī)制。
5、以9路、115路為主，抓服務(wù)品牌，樹立企業(yè)形象，通過加大示范線的工作力度，加強(qiáng)示范線的軟件建設(shè)，先后開展了示范線的自查自糾，職工培訓(xùn)等活動，在抓9路、115路示范線的同時，分公司也注重其它線路的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，有意識的對這些線路進(jìn)行了檢查。
6、抓車輛整治，在車容車況和衛(wèi)生的'整治上以車內(nèi)駕駛室、門泵、玻璃衛(wèi)生、后五人臺和輪胎鋼圈為重點(diǎn)進(jìn)行整治，并作為分公司的特色來抓好。對車容車況進(jìn)行了三次專項(xiàng)整治，從開展競賽到現(xiàn)在，我司共組織車況自查1766臺，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行了整治。
7、128路由于芙蓉北路的拓寬和改造，灰塵滿天，沒有水源，無法保證128路洗車，9車隊(duì)就調(diào)整洗車時間，在128路收班后再送到9路金霞終點(diǎn)站進(jìn)行清洗，克服困難保證了128路在惡劣的施工環(huán)境中有一個較好的車輛衛(wèi)生狀況。
8、為亮化車輛，9路、115路、109路、111路、131路、159路完成了舊的顯示牌改裝工作，更換新電子顯示牌80塊。
9、按上級要求做好“八榮八恥”崗位標(biāo)準(zhǔn)的征集工作，共收到管理崗位、駕駛員崗位標(biāo)準(zhǔn)5條。
10、根據(jù)上級要求，于8月26日開通了湘一中青竹湖專線，并對該線的經(jīng)營情況進(jìn)行分析，及時向上級部門反饋信息。
二、存在的不足：
開展競賽以來，我們做了實(shí)事，也取得了成效，但是，我們清醒的看到，當(dāng)前存在的違章還不少，交通事故還不斷，日常工作上還存在著不少問題，對此，我們進(jìn)行了認(rèn)真反思，并將在湖南巴士的指導(dǎo)下，繼續(xù)精耕細(xì)作的抓好方方面面的工作，力爭在下階段時間內(nèi)取得更大的成績。
三、下步工作打算：
�。ㄒ唬⿲φ丈霞壍墓ぷ饕�，進(jìn)一步細(xì)化管理，優(yōu)化經(jīng)營，完成競賽工作目標(biāo)。
�。ǘ└鶕�(jù)市場、季節(jié)、天氣變化，結(jié)合客流調(diào)查情況，抓好“四個優(yōu)化”，抓好9月份客流高峰旺季，對所有線路的車輛配備進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，合理安排時刻表，提高勞動生產(chǎn)率，提高企業(yè)效益。
�。ㄈ┮�(guī)范司乘人員工作程序，嚴(yán)格按湖南巴士司乘調(diào)規(guī)范操作考核細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，對車輛停站、報站器的使用、工號佩帶等項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)整治。
�。ㄋ模┙Y(jié)合長沙市九月份三個會議的要求，在思想上再發(fā)動，在認(rèn)識上再提高，與各車隊(duì)層層簽訂責(zé)任目標(biāo)書，不得發(fā)生新聞媒介的批評曝光。
�。ㄎ澹┞鋵�(shí)各崗位的“八榮八恥”標(biāo)準(zhǔn)，對每位職工進(jìn)行抽背，要求每位職工熟記，并按要求落實(shí)到具體的工作當(dāng)中。
�。┻M(jìn)一步抓好車輛的維修和維護(hù)，維護(hù)好車容車況。
�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)各級管理崗位的責(zé)任心，抓好基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，落實(shí)站務(wù)員每月的工作考核，進(jìn)一步發(fā)揮站務(wù)員現(xiàn)場調(diào)度的作用。
�。ò耍┻M(jìn)一步加大競賽工作力度，通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造好9路、115路兩條品牌線路，抓好星級車組的建設(shè)，并建立和完善星級車組的表彰和獎勵機(jī)制。
�。ň牛┘訌�(qiáng)企業(yè)文化理念的宣傳力度，關(guān)心、愛護(hù)職工，打造和諧企業(yè)。
個人年終總結(jié)2
緊張而有序的一年就要過去了，一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好的完成了本職工作。為今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，現(xiàn)將思想、工作情況作簡要總結(jié)。
第一 不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。
具備良好綜合素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)知識,逐步提高對行業(yè)發(fā)展的了解與認(rèn)識；
（二）學(xué)習(xí)公司各種規(guī)章制度及企業(yè)文化精神,樹立良好企業(yè)形象;
�。ㄈ⿲I(yè)技能的不斷學(xué)習(xí),用知識充實(shí)自己,利用所學(xué)創(chuàng)新于自己的工作,提高工作效率；
�。ㄋ模┫蛑車ぷ鹘�(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識面,努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。
另外積極參加公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、娛樂等各種活動，鍛煉自己各方面能力。 第二 盡心盡力，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)。
主要工作
1、制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，確定網(wǎng)絡(luò)安全及資源共享策略。
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)實(shí)體（如光纖收發(fā)器、硬件防火墻、路由器、交換機(jī)、配線架、機(jī)柜、網(wǎng)線等）設(shè)備維護(hù)和管理。
3、負(fù)責(zé)集團(tuán)各公司網(wǎng)站建設(shè)與管理維護(hù)。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行，管理網(wǎng)絡(luò)相關(guān)賬號，合理分配IP，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源，確保網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、暢通。
6、負(fù)責(zé)辦公自動化（OA）建設(shè)與管理。
7、負(fù)責(zé)公司員工計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)知識培訓(xùn)。協(xié)助各部門進(jìn)行系統(tǒng)軟件的'安裝、維護(hù)、調(diào)整及更新。
8、保管網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備規(guī)格及配置單、網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)記錄、網(wǎng)絡(luò)檢修記錄等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資料。
9、自覺服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
工作態(tài)度
20xx年2月25日來到公司，非常感謝經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和對我工作的認(rèn)可,把網(wǎng)絡(luò)工作重任交給我,使我有了更多的機(jī)會了解和學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)方面的更多知識，使專業(yè)技能逐步提升，并運(yùn)用于工作當(dāng)中，經(jīng)過不懈地努力，為公司創(chuàng)造了良好的網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境，提高了工作效率。雖然網(wǎng)絡(luò)管理上的工作很零碎和煩瑣，但做每件事的時候我都有耐心、不急噪、處理問題時保持冷靜。工作著讓我變的充實(shí),讓我學(xué)會了解決問題、處理突發(fā)事件的方法，看著每次問題解決后我都會有種對問題進(jìn)行深刻分析的樂趣。由于工作性質(zhì)原因，不管是在何時何地，只要是工作問題都毫不推托，盡快解決。
通過一年的工作使我認(rèn)識到，既然自己選擇了這份工作，就要接受工作的全部，即使它會很辛苦、會有壓力，我想只要用心去做，竭盡全力，就能做好。
本年度工作完成情況
在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,做好日常工作的同時較好的完成了以下工作。
1、20xx年4-5月辦公樓網(wǎng)絡(luò)綜合布線的策劃與施工完成；
2、20xx年4-6月完成公司網(wǎng)站改版；
3、20xx年5-6月電信10兆光纖介入辦公樓與網(wǎng)絡(luò)硬件采購?fù)瓿桑?/p>
4、20xx年7-8月辦公樓網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝及網(wǎng)絡(luò)安全測試完成；同時完成局域網(wǎng)搭建; 5、20xx年8-9月分公司網(wǎng)站的建設(shè)完成;
6、20xx年9-10月對辦公樓網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及電話進(jìn)行全面測試完成;
7、20xx年11月完成員工計算機(jī)基本操作知識培訓(xùn)。
第三 工作中存在的問題
(一)由于年輕剛參加工作,社會經(jīng)驗(yàn)不足,與人打交道缺少一定的技巧性,今后我會鍛煉自己各方面能力,提高自己綜合能力。
(二)對于計算機(jī)故障中簡單的問題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決，解決故障有時稍帶有個人情緒，這一點(diǎn)我會在今后的工作中盡力克服。
(三)處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。在新的一年里，要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高自身素質(zhì)，更好地適應(yīng)工作的需要。
第四 明年計劃與重點(diǎn)工作：
辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時，針對自己不足之處，對明年工作提出以下初步設(shè)想：
�。ㄒ唬├^續(xù)完善集團(tuán)公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，竭盡全力為集團(tuán)公司再度拓展提供一個好的網(wǎng)絡(luò)平臺；
（二）擴(kuò)大分公司網(wǎng)站建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳惠中集團(tuán)，讓客戶便捷了解企業(yè)風(fēng)貌與產(chǎn)品詳情。
�。ㄈ┍M力引進(jìn)辦公自動化（OA）系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制各分公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及計算機(jī)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺提高工作效率，省時省力省成本；
�。ㄋ模┴�(fù)責(zé)行業(yè)網(wǎng)站的策劃與建設(shè)。
�。ㄎ澹┐蟠�
個人年終總結(jié)3
20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)與同志們的關(guān)心、指導(dǎo)下，在社區(qū)廣大居民的支持、幫助下，本人能認(rèn)真履行職責(zé)，安時完成上級交待的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)簡單作如下總結(jié)：
一、勤勉學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)
古人云：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，學(xué)習(xí)是每個人的立身之本，成事之基。一年來，本人一直將學(xué)習(xí)作為自身的重要任務(wù)，自覺做到勤學(xué)多想，平時翻翻報紙、看看電視、聽聽新聞，在潛移默化中接受教育，增強(qiáng)了黨性觀念，提高了思想政治素質(zhì)，牢固樹立了馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，保持良好的道德風(fēng)尚。
二、勤勉敬業(yè)，做好本職工作
本人自20xx年擔(dān)任社區(qū)支部書記、黨委副書記、做黨務(wù)工作已有6年了，多多少少也積累了一定的黨組織工作經(jīng)驗(yàn)，但從今年3月?lián)蝬x社區(qū)黨務(wù)工作以來，從不驕傲自滿，能夠以謙虛、正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，特別非常尊重社區(qū)各位老黨員、老同志，遇事總是廣泛聽取支委、黨小組長等一些老同志的意見和建議，認(rèn)真組織好每月一次的黨組織生活會，盡管社區(qū)經(jīng)費(fèi)緊張，但組織生活仍是形式多樣、豐富多彩。如三月份開展了美化家園，綠化植樹活動，以黨小組為單位開展了綠化認(rèn)養(yǎng)活動，“七一”前夕開展了慰問困難黨員等活動，在十一月在職黨員服務(wù)社區(qū)月活動中組織在職黨員開展“捐書、捐款、義務(wù)清掃”等活動，今年還及時轉(zhuǎn)正了三位預(yù)備黨員，為黨輸送了新鮮血液。
三、勤勉盡責(zé)，樹社區(qū)干部形象
剛到xx社區(qū)，就遇到了xxx區(qū)流動人口、出租房大排查工作，按照要求必須挨家挨戶上門調(diào)查，雖說xx社區(qū)戶數(shù)不多，范圍不廣，但由于全部是樓群，層次高，有些要走好幾次才能完成任務(wù)，幾天走下來，感到了“腰酸背痛、腿抽筋”，個別居民還不理解我們的工作，冷言冷語，門難進(jìn)，但我們總是笑臉相迎，做到動之以情，曉之以理，這項(xiàng)工作雖說是困難重重，但看到工作圓滿完成時，心里感到了非常的踏實(shí)與欣慰。社區(qū)工作千頭萬緒，承擔(dān)著上為政府分憂，下為百姓解愁的責(zé)任，一年來，本人基本能以良好的精神風(fēng)貌接待來辦事的'的每一位居民，耐心解答居民的疑問，我時刻牢記“居民之事無小事”，居民關(guān)心的事要認(rèn)認(rèn)真真去管，居民贊成的事要一絲不茍去做，居民犯愁的事要義不容辭去幫，從不讓“門難進(jìn)、人難找、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象在自己身上發(fā)生。
回顧一年來的工作，有成績也有不足，如學(xué)習(xí)還欠深入，知識不夠全面;有時工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高，要求不夠嚴(yán)，只求過得去，不求過得硬，缺乏敢做敢為的創(chuàng)新意識等等。這些問題和不足，我決心在今后的工作中認(rèn)真克服，努力改進(jìn)。
個人年終總結(jié)4
彈指間，20xx，跨過……
在與一些朋友相處過程中，朋友問我，你為什么總是顫抖？我說，你們不要提與那次車禍有關(guān)的事我就不會抖！車禍，給予我的就似“一次痛苦的腦部神經(jīng)手術(shù)，必須要切除掉所有壞死的神經(jīng)，才能清除所有的病灶”！我常常想起《我是特種兵》里面小莊在執(zhí)行任務(wù)中一槍誤打死小影的時候，當(dāng)后來小莊寫那部《最后一顆子彈留給我》回憶到那個環(huán)節(jié)時足足昏過去一個禮拜，那種痛苦我深有體會卻無言以表，永遠(yuǎn)也沒有辦法完整的概述，而更多的是不再想去回憶沉溺那種種坑爹和無奈卻又不得不扛的負(fù)荷……而特種兵的那種柔軟情懷和鋼鐵意志相融通的看似一些普通事常常讓我的心緒飄得很遠(yuǎn)！若說我喜歡小莊，倒不如說小莊這個人物無形中朔造我的某一方面性格，變得剛毅和韌性……
離婚，不是趕時髦，多痛、多累再去敘述也于事無補(bǔ)，只是以現(xiàn)狀來說，若明明知道一件事情的錯，遲斷不如早斷，如果一個人總是去承擔(dān)超過自己能力極限的事，那不是所謂的每每超越自己，那只是對自己短暫人生中心靈的一種屠碳，不但救不了別人，反而自己也會垮掉。面對來自不同層面的不同聲音，不同的角度有不同的觀點(diǎn)。退切，不是因?yàn)槲沂擒浀�。而是明白人生必需去成全，不能違背，不能擰扭萬物它都有自己合理的生長法則！
其實(shí)，一件好的或壞的事情，人若身處其中，就不需要去解釋；人若沒有身處其中，也就無從去解釋！
別人的故事，哪怕給我講三天三晚，我若沒有身處其中，尚不能完整的體會其中的樂與苦；同樣，我的故事也不必去講，隔靴橈癢，不盡極致，則不求取共識。時間會把痛苦沖淡。自己懂，自己要如何完善的處理？哪怕是錯，曾經(jīng)以昂貴的代價，唯獨(dú)沒有必要嚼著錯誤念念不忘！
輾轉(zhuǎn)生活，無論你獨(dú)自扛了多少事情和責(zé)任，擔(dān)過多大的憂傷，抑或流過多少眼淚……這些都已經(jīng)過去，生活中有更多事情遠(yuǎn)比反芻過往更重要。在歇息的時候，讓心停下來，想一些事情，踩實(shí)了再走，務(wù)實(shí)和識時務(wù)一樣重要！
不否認(rèn)對愛情的向往，良禽擇木而棲。從來不懼怕，而是用心去感受歲月無情的變遷在慢慢的改變我的容顏和心性。人，貴在素養(yǎng)。素養(yǎng)，是一門學(xué)問，得剔除浮躁，不斷參悟，不斷修正！那些在生命中來去的人們，錢可以買到生活中所有的必需品，唯獨(dú)卻買不到和父母共享天倫。又在享受孩子成長和陪伴我淌過艱辛的過程中，感受既然世事古難全，甚好還有那十之一二的如意！
生活的歷練，你會把一切看平淡，當(dāng)一切都看平淡了，獨(dú)留一份堅持！在人生的旅程中，若身邊有些渋世嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募胰撕团笥延绕渲匾档媚慊ㄉ弦欢〞r間去與其討論隱形卻實(shí)實(shí)在在存在的各種不同的.問題，不但可以教會你許多東西和把生活看得淡定，還有想通更多的事情！生活中，若一個人讓你不想哭也不想笑，那是沒有感覺。若是一個人只讓你哭，那是痛苦。若是一個人只讓你笑，那就對了，那是幸福！路，總有轉(zhuǎn)灣，下坡，上坡的時候，關(guān)鍵是你，是否能落括不羈的笑對怎么也是“平凡”的人生……
其實(shí)，人的一生不管是誰，說得好聽一點(diǎn)就是再怎么也走不出“平凡”這兩個字眼，說的不好聽的就是你再怎么自認(rèn)為厲害，你也只能做自己的主角，也只配做自己的主角！縱然擁有與天齊的野心，也做不到不老長生。多貴多賤自己把握，唯獨(dú)一份實(shí)在乃使生活四季常青，在想不明白厲害的意思是否同等于落拓不羈時，只是淡淡的，淡淡的去珍惜生活中的每一種滋味……
個人年終總結(jié)5
回顧近一年的工作，對照德能勤績四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)�，F(xiàn)將一年以來個人工作總結(jié)報告如下：
一、主要工作情況
1、做好個人工作計劃，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，做好本職工作。
重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會聆聽專家的指導(dǎo)，向?qū)＜艺埥虒W(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。
2、勤奮干事，積極進(jìn)取。
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時報銷，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度，保持良好的.工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類事項(xiàng)安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
3、成績斐然，爭取長足進(jìn)步。
幾年來，堅持工作踏實(shí)，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現(xiàn)任何紕漏，取得了一定成績。
二、存在不足
一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步，但還沒有深度和廣度。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機(jī)會，從而無法進(jìn)一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。
三、今后努力方向
不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，做好辦公室工作計劃，力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
個人年終總結(jié)6
時間不停，奮斗不息，時間的腳步總是在不知不覺間流逝，轉(zhuǎn)眼間，又是一年過去了，回首一年中的種種，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下和各位前輩們的指導(dǎo)與支持下，在不停的忙忙碌碌中進(jìn)步，現(xiàn)將20xx年主要工作及下一步工作思路與目標(biāo)作如下報告。
xx年11月份我加入了凱暉這個大家庭，擔(dān)任工程部成本核算一職，從一開始的懵懵懂懂到現(xiàn)在的深入了解與透徹，期間經(jīng)歷了不少風(fēng)風(fēng)雨雨，有酸甜有苦辣。在其職，謀其事，無論身處什么樣的崗位，首先必須的是要做好本職工作，態(tài)度與責(zé)任非常重要，身處什么崗位就應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任，有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。作為一個成本核算員，首先應(yīng)該具備以下幾個主要的.條件：
1. 熟練操作辦公軟件，需熟悉Excel Word及其它軟件操作和數(shù)據(jù)分析能力。
2. 有1年以上皮具廠成本核算工作經(jīng)驗(yàn)，懂紙格算料、成品報價等工作，對損耗問題拿捏較準(zhǔn)，數(shù)字觀念，成本意識強(qiáng)。
3. 對常規(guī)物料具有識別能力。對各種不同材料的排版方法，拉料方式，有較深刻的認(rèn)識，且實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)豐富.有了這些基本的條件你就可以對你的工作有條不絮的進(jìn)行，成本核算員主要是計算產(chǎn)品的材料用量及它的材料單價，供采供購買物料與業(yè)務(wù)員報價，在核算當(dāng)中有一個很重要很關(guān)鍵的特點(diǎn)---細(xì)心，它在核算單位用量的同時涉及了很多數(shù)字，并且都是以小數(shù)點(diǎn)千位來表達(dá)數(shù)字的精確，在制樣的過程中用到了什么樣的物料我們核算的時候就應(yīng)該以物料的正確名稱來表達(dá)，假設(shè)在核算的過程中少寫多寫一個零，點(diǎn)錯小數(shù)點(diǎn)位置，將PP板誤寫成了PE板，那后果就非常嚴(yán)重。
生管根據(jù)你的成本表制出材料領(lǐng)用明細(xì)表，采購根據(jù)材料領(lǐng)用明細(xì)表與成本表進(jìn)行采購大貨物料，物料買少、買錯，先不說其中的損失，重要的是生產(chǎn)要出貨，物料又供應(yīng)不上了，最后不能按照客戶的交貨日期如期完成，得到的結(jié)果就是賠償客戶的一切損失費(fèi)，公司的誠信大大折扣，這一系列的問題就來源于你核算員的一個不細(xì)心，不認(rèn)真所導(dǎo)致。
在這一年中雖然以上類似的錯誤我并沒有犯過但工作沒有百分百完美，誰都會犯錯，但錯的同時我們不應(yīng)該在抱怨，我們需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，我們需要學(xué)習(xí)與反省，在失敗中反省，在反省中進(jìn)步，每一次都是在不斷的反省中完善，不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，有了工作的忙碌，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲，成功是一種收獲，失敗也是一種收獲，只有在不斷的成功與失敗中我們才能慢慢糾正自己，慢慢走向成功。
在這忙碌的一年中，我體會到了一種充實(shí)，一種精神，一種永不言棄的精神，無論前路是坎坷，是坦途，都要有一種必勝的信心，時刻為自己加油，相信自己努力不一定成功，但放棄，沒有開始，你就已經(jīng)輸了，在凱暉這個大家庭中，每一個人都承擔(dān)著不同的分工，雖然分工不同，但都在為凱暉公司的進(jìn)步貢獻(xiàn)著自己的力量，每個人都有自己的遠(yuǎn)大理想和人生目標(biāo)，但不可因事小而不為，因困難而退縮。
只要以堅定的信心和執(zhí)著的追求對待工作和事業(yè)，任何危機(jī)或風(fēng)暴就好似大海里的一朵小浪花，每個人都希望夢想成真，成功卻似乎遠(yuǎn)在天邊遙不可及，倦怠和不自信使我們懷疑自己的能力，從而放棄努力，其實(shí)我們不必想以后的事，一年、甚至一個月之后的事，只要想著今天我要做些什么，明天我該做些什么，然后努力的去完成，就像鐘表一樣，每一秒滴答擺一下，慢慢的，你會發(fā)現(xiàn)成功就會慢慢的像我們飛來。
20xx即將過去了，學(xué)習(xí)仍在繼續(xù)，努力仍在繼續(xù)，進(jìn)步也仍在繼續(xù)，在這短短的一年中，我成長了很多，誠然，也認(rèn)識到了許許多多不足，但我相信，努力總會成功，在未來的20xx年中，我還會學(xué)到很多，我會繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展添磚加瓦，奮斗不息!
個人年終總結(jié)7
一年一度，忙忙碌碌，勤于思考，善于回顧，回顧20xx年，自己在思想政治上和專業(yè)技術(shù)方面都有很大的收獲。總結(jié)是為提高，為來年的工作奠定好的基礎(chǔ)。以下，從工作、學(xué)習(xí)、收獲、展望幾方面作出總結(jié)。
一、牢固樹立正確的人生觀，價值觀
作為一名財務(wù)人員，首先要具有正確的人生觀和價值觀，要有過硬的政治素質(zhì)和良好的道德品質(zhì)，這是做好財務(wù)工作的基礎(chǔ)。因此我自己不斷的加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，加強(qiáng)了自我約束，規(guī)范行為，堅持良好的道德信念，不去做一點(diǎn)不符合財務(wù)規(guī)定和公司制度的事，具備了作為財務(wù)人員基本的職業(yè)道德素質(zhì)。
二、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
(一)顧全大局、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
今年x月，根據(jù)財務(wù)部的工作安排，本人從原來的稅務(wù)會計崗位上調(diào)整到其他會計崗位上。在崗位變動的過程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，掌握業(yè)務(wù)技能，熟悉了相關(guān)業(yè)務(wù)，并能團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作，與全體同志一起做好財務(wù)工作。
(二)20xx年主要工作安排及完成情況。
1、工資的核算、計提，發(fā)放。
根據(jù)工資計劃，會同政工人資部門，嚴(yán)格按照規(guī)定掌握工資和獎金的支付，分析工資計劃的執(zhí)行情況。審核工資單據(jù)，發(fā)放工資獎金，辦理部分代扣款項(xiàng)(如住房公積金等)，并負(fù)責(zé)工資的明細(xì)核算。依據(jù)國家規(guī)定正確提取工會經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用，并進(jìn)行賬務(wù)處理。按照工資支付對象和成本核算的要求，編制工資分配表，向集團(tuán)財務(wù)部及集團(tuán)人力資源部提供工資分配的明細(xì)資料。負(fù)責(zé)工資核算，提供工資數(shù)據(jù)，根據(jù)集團(tuán)人力資源部的要求，按時編制有關(guān)工資總額等統(tǒng)計報表。每月按時發(fā)放職工的工資及有關(guān)獎勵、補(bǔ)助等。
2、住房公積金的繳納、轉(zhuǎn)移、計提、發(fā)放。
今年三個單位合并時辦理住房公積金賬戶單位更名、人員合并、轉(zhuǎn)移、新開戶等。每年根據(jù)國家新的住房公積金政策及時、準(zhǔn)確的調(diào)整住房公積金基數(shù)。每月按照國家的有關(guān)規(guī)定按時計提，繳納職工的住房公積金。去相關(guān)單位辦理職工的住房公積金轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、審核、提取、開戶、變更等工作。
3、食堂財務(wù)復(fù)核、報銷、飯卡充值管理等工作。配合有關(guān)人員做好食堂財務(wù)工作，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行單據(jù)審核，辦理報銷、現(xiàn)金借款業(yè)務(wù)，及時填寫現(xiàn)金帳，現(xiàn)金做到了日清月結(jié)，并且按時填寫記帳憑證。餐卡的辦理、更換、按有關(guān)規(guī)定每月及時為員工進(jìn)行餐卡充值，并且經(jīng)員工簽字確認(rèn)無誤。
4、機(jī)電事業(yè)部專用款項(xiàng)的臺帳建立、記錄工作。按照集團(tuán)總公司要求設(shè)立了機(jī)電事業(yè)部專用款項(xiàng)的臺帳，�？顚Ｓ茫J(rèn)真的審核每一張原始憑證，在確保每張原始憑證真實(shí)性與完整性的前提下，嚴(yán)格按照總公司的財務(wù)制度及有關(guān)的法規(guī)進(jìn)行有關(guān)的會計處理。做到每一筆支出都有據(jù)可憑，清晰明了。
5、建立規(guī)范了公司的財務(wù)檔案管理等會計基礎(chǔ)工作。
按財政部《會計檔案管理辦法》的要求，并結(jié)合我單位財務(wù)工作實(shí)際情況建立和健全包括立卷、歸檔、保管、調(diào)閱和銷毀等在內(nèi)的企業(yè)會計檔案管理制度。負(fù)責(zé)計劃財務(wù)部門會計檔案的收集、管理、立卷、裝訂等工作。負(fù)責(zé)會計檔案的保管、保密、移交和銷毀工作。今年已經(jīng)將20xx年至20xx年的會計原始檔案(會計憑證、會計賬簿、會計報表、電子文件、銀行對賬單、稅務(wù)申報表、發(fā)票存根、已執(zhí)行完合同、審計報告、驗(yàn)資報告、財務(wù)會計制度以及與經(jīng)營管理和投資者權(quán)益有關(guān)的其它重要文件)進(jìn)行整理、裝訂成冊。在領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)基礎(chǔ)工作的關(guān)懷和大力支持下，我聯(lián)絡(luò)有關(guān)廠家制作了我公司專用的會計檔案管理盒，使得會計檔案管理更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)過近時期會計基礎(chǔ)工作的不斷完善，我公司的財務(wù)檔案管理工作已經(jīng)日漸規(guī)范。
(三)勤于思考、善于學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，提高工作能力。
通過自己的`努力學(xué)習(xí)，進(jìn)一步熟悉了企業(yè)財務(wù)法規(guī)，公司的財務(wù)管理制度，銀行的有關(guān)結(jié)算知識，相關(guān)的稅務(wù)法規(guī)。在工作的同時，我繼續(xù)學(xué)習(xí)財務(wù)知識及新的會計法規(guī)，做到實(shí)踐與理論相結(jié)合，不斷的完善自己的知識結(jié)構(gòu)。遇到問題時，虛心請教有經(jīng)驗(yàn)的老師，彌補(bǔ)自己實(shí)踐中的不足。
三、圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)了交辦的其他工作
我在做好本職工作的同時，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦和其他部門要求協(xié)助的工作，我都能積極想辦法去完成。不論是下班后還是節(jié)假日，只要公司需要的款項(xiàng)和手續(xù)我都能按時趕到去辦理。我們財務(wù)人員除了做好本職財務(wù)管理工作外，自覺堅持從公司的利益出發(fā)，為一線工作人員做好服務(wù)保障。
四、展望未來
展望20xx年，將是我公司步入軌道，大干特干的一年。我會加倍的學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識，稅務(wù)法規(guī)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，注重思想意識的修養(yǎng)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。我將在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊密團(tuán)結(jié)同事、勤于思考、善于總結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力把自己的工作出色完成，為公司的建設(shè)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)!
個人年終總結(jié)8
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我是xxx，新工廠ABC車間的車間主任。今天，我很榮幸在此進(jìn)行年度總結(jié)，首先，感謝公司給我這個工作平臺，感謝大家這一年來對我的幫助和工作上的支持。
今年年初，因公司需要及安排，我調(diào)到公司的新工廠，負(fù)責(zé)ABC車間的管理工作。新的工作環(huán)境，新的工作伙伴，讓我從內(nèi)心感到一份壓力，也有一份動力。
到新崗位的最初一段時間，感謝伙伴們的努力及各部門的支持，讓我能夠快速的適應(yīng)新的環(huán)境，并在較短的時間全面開展工作。經(jīng)過這一年大家的共同努力，我們?nèi)〉靡欢ǖ某煽�，但也有一些需要改進(jìn)的地方。以下，我就四個方面的內(nèi)容，做詳細(xì)的總結(jié)與匯報。
一、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。
目前我們新工廠ABC生產(chǎn)車間，共有三條生產(chǎn)線，分別為A線、B線和C線，團(tuán)隊(duì)共36人（男工16人，女工20人），其中AB線10人（男工3人，女工7人），B線7人（全部為男工），C線19人（男工6人，女工13人），AB線各組長1名，C線設(shè)組長2名。
二、這一年的主要工作成績。
這一年，我們車間在劉廠長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面完成了日常的生產(chǎn)任務(wù)，共完成產(chǎn)量xxx噸，取得了售后零投訴的成績，效率方面也有大幅度提升，人均產(chǎn)能提高了近20%。
其他方面的`成績還有以下幾點(diǎn)。
1、成功推行計件工資。新工廠開工后，ABC車間一直是計時工資，以考勤為主，員工積極性不高，并且在采取多種措施的情況下，工作效率仍然較低。今年推行計件制之后，效率大幅度提升，員工明顯有搶事干的勁頭。
2、從流程上加強(qiáng)了生產(chǎn)過程控制。比如，去年，我們多個工序噴發(fā)現(xiàn)殘留與異物，經(jīng)分析原因，是由于我們的X系統(tǒng)出現(xiàn)剝落和部分老化，再加上濾袋破損所直接導(dǎo)致。今年，我們建立定期檢查制度并嚴(yán)格執(zhí)行，從制度和流程上做好生產(chǎn)過程管理，加強(qiáng)過程控制，避免各種疏忽和漏洞。同時，監(jiān)督日常過程，要求執(zhí)行徹底。
3、車間現(xiàn)場規(guī)范管理。今年全面推行7S，并進(jìn)行定置定位管理，現(xiàn)場同類型物料統(tǒng)一歸類，按區(qū)域存放，使生產(chǎn)物料管理上升一個臺階，并使現(xiàn)場流通順暢。
三、主要存在的不足與改正措施。
我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，但同樣存在很多不足的地方，在接下來的工作中，我們將努力改正與改善。
這些不足的地方，我在給領(lǐng)導(dǎo)的工作計劃中有詳細(xì)說明，這個總結(jié)上，我說兩個較典型的問題點(diǎn)。
1、各工序操作細(xì)節(jié)監(jiān)督不力，我們將從以下三點(diǎn)進(jìn)行改善。
1.1、加強(qiáng)培訓(xùn)與宣傳，將公司各項(xiàng)精神傳達(dá)到位，提升員工的執(zhí)行意識、細(xì)節(jié)意識和團(tuán)隊(duì)意識。
1.2、加大現(xiàn)場巡查力度，監(jiān)督工作落到實(shí)處，并進(jìn)行工序操作執(zhí)行方面的考核，與工資掛勾。
1.3、我和各個組長需要做到以身作則，關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注執(zhí)行，關(guān)注結(jié)果。
2、車間情感觀念過重，各組組長在管理中存在很多做老好人現(xiàn)象。針對這一點(diǎn)，我準(zhǔn)備從以下四個方面進(jìn)行改善。
2.1、要求組長按公司各項(xiàng)制度管人，如果不能按制度執(zhí)行，那就讓位，讓別的人來執(zhí)行。如果覺得制度不合理，可以提出或推動制度更新。
2.2、對工作中有違反公司規(guī)定的員工，需要有耐心的勸勉并按制度規(guī)定給予處理、批評和指正，同是給予說明。
2.3、對于我行我素有屢教不改變的員工嚴(yán)格按制度執(zhí)行處理。
2.4、杜絕用公司制度做好人，這將影響團(tuán)隊(duì)士氣，包括我在內(nèi)，一旦發(fā)現(xiàn)這種情況，將對現(xiàn)場管理人員采取嚴(yán)格措施，比如取消績效工資等。
四、明年工作的努力方向。
1、按工廠的各項(xiàng)要求，做好各種協(xié)調(diào)工作，保障安全、做好品質(zhì)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、我自己努力做到和堅持不怕苦、不怕累、不計得失的工作精神，團(tuán)隊(duì)各個部門，與各部門保持良好的溝通和緊密配合，積極進(jìn)取，與新工廠、與公司共同努力、共同提高。
3、目標(biāo)：安全事故為零，質(zhì)量事故為零，售后投訴全年不大于兩次、出廠合格率99%、計劃達(dá)成96%、人均產(chǎn)能提升10%。
我的年終總結(jié)匯報到這里，謝謝大家，祝公司明年各項(xiàng)業(yè)績更上一個臺階！
個人年終總結(jié)9
光陰如梭，時光荏苒。轉(zhuǎn)眼一年又快過去了，回首過去的一年，我與公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們一起努力，一同進(jìn)步，建立了深厚的感情，經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這即將過去的一年里，感觸頗多，我從一個對未來茫然的小伙子成長為一個對未來充滿希望的年輕人，這與公司對我的栽培是分不開的，因?yàn)槟銈兘o了我這個機(jī)會，讓我在每天的工作中找到了未來的人生職業(yè)目標(biāo)。
非常感謝公司給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，使我懂得了很多。領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的支持與關(guān)愛，令我感受到人間的溫情，在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝！正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也是因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰钗腋弦粋�臺階。
在新的一年到來之際，我將更加嚴(yán)格要求自己，做到如下幾點(diǎn)：
第一，總結(jié)上一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出自己在工作中的不足之處，然后在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，不斷完善自己各方面的能力，努力工作，積極進(jìn)�。�
第二，加強(qiáng)對自己工作的了解，為能更好的完成工作打好基礎(chǔ)，相信只有充分的認(rèn)識自己的工作性質(zhì)，才能做到最好；
第三，進(jìn)一步加強(qiáng)向公司領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持一顆謙虛上進(jìn)的心；
第四，新的一年我將恪盡職守，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，完成公司交代的工作，做到嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致，扎實(shí)，腳踏實(shí)地；
第五，在工作中，以紀(jì)律，制度規(guī)范自己的言行，尊重上司，團(tuán)結(jié)同事。做到謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的`意見，不斷改進(jìn)工作，累積經(jīng)驗(yàn)，并把這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用實(shí)際中去；
第六，通過不斷的學(xué)習(xí)，來提高自身的素養(yǎng)，同時加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好工作的第一要求，也是我們應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
總之，我將從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司的目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
個人年終總結(jié)10
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次翱翔。
接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次預(yù)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前預(yù)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：非凡是旺季，一定要提醒旅游注重事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注重要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注重協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的`權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或碰到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感慨心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要碰到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心）
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊(duì)。 耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家布滿新鮮感會不�！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！
個人年終總結(jié)11
一年來，在新的領(lǐng)導(dǎo)集體的帶領(lǐng)下，以“三基”工作為切入點(diǎn)，內(nèi)抓管理，外塑形象，在“一學(xué)六促三整改”的總體要求下，乙烯車間的整體面貌煥然一新，各方面工作扎實(shí)推進(jìn)。我們橫三班作為車間的重要組成部分，對車間的各項(xiàng)工作也做出了我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)，我個人的人生軌跡和工作經(jīng)歷也書寫了濃墨重彩的一筆，受益匪淺，獲益良多。
在裝置的生產(chǎn)運(yùn)行上，公司上半年的指導(dǎo)思想是優(yōu)化各項(xiàng)參數(shù)指標(biāo)，隨著整個市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，下半年則以提高產(chǎn)量為主。具體到我們自己，特別是下半年，生產(chǎn)任務(wù)重，在密切注視制約生產(chǎn)的突出問題和隱患的前提下，如gb201段間壓差和熱負(fù)荷、裂解爐的運(yùn)行尤其是1號和2號爐、pv9025調(diào)節(jié)滯后等，本著前向物流不中斷、安全閥不啟跳的原則，盡可能的提高裝置負(fù)荷。綜觀全年，上半年整體尚好，下半年問題集中。如7月20日因系統(tǒng)波動造成丙烯罐污染并導(dǎo)致聚丙烯停車一天，是一次典型的生產(chǎn)事故；而8月27日因pshh5110導(dǎo)致gb501聯(lián)鎖停車并波及到整個裝置，留下的后續(xù)問題也很嚴(yán)重，則是一起典型的操作上的責(zé)任事故。通過這兩起極具代表性的案例，充分暴露出了很多我們實(shí)際工作中存在的突出問題，日常的工作和生產(chǎn)中，沒有牢記自己的崗位職責(zé)，各崗位間溝通不夠，沒有全局觀念，缺少集體意識；缺乏工作熱情，不能以一個更高的層面來對待生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，管理者個人駕馭全局的能力也有待進(jìn)一步提高；人員結(jié)構(gòu)矛盾突出，中堅力量不足，維持正常生產(chǎn)尚且稍顯稚嫩，何況在非正常情況下，即便有責(zé)任心也心有余而力不足。當(dāng)然這些都不是一朝一夕能解決的事情，在培訓(xùn)和責(zé)任方面還有很多工作要做。09全年共發(fā)生四起大范圍的停車事故，其中兩起為責(zé)任事故。實(shí)際上任何一起事故都是責(zé)任事故，都需要有人來承擔(dān)責(zé)任，只不過有兩起是發(fā)生在我們自己人的身上，這也正是我們今后工作中需要著力避免的方面，有能力的問題，有管理的問題，也許還有整個社會客觀現(xiàn)實(shí)的影響，積極性不高。
班組的日常管理和建設(shè)方面，我個人以及班組的成員一直以來都認(rèn)為我們橫三班是一個非常優(yōu)秀的集體。內(nèi)部團(tuán)結(jié)，氛圍友好，也善打硬仗，如年中的籃球比賽，我們的小伙子敢打敢拼，成績不重要，關(guān)鍵是氣勢，是凝聚力，是一種精神。對他們的'生活和工作也盡量的能考慮周全一些，如針對目前年輕同志多、住單身同志多的情況，橫班為他們配備了籃球、羽毛球、乒乓球、等文體娛樂用品，豐富他們的業(yè)余生活。同時有父母因病住院的、結(jié)婚生小孩的等等橫班都會派代表去看望，使他們能感到組織的溫暖。其他如日常生活用品的開銷、集體的活動、夏季防暑降溫飲品、qq群建立等等，我們都盡力在做。管理上，在車間考核細(xì)則基礎(chǔ)上，我們也制訂了自己的考核辦法，并根據(jù)具體情況會做出一定調(diào)整，目的就是獎罰分明，鼓勵典型，充分調(diào)動大家的積極性，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。比如張勇這個同志，在5月份的民主生活記錄中我寫道：“…特別是裂解小班，張勇在副職班長調(diào)離，班長療養(yǎng)的情況下，在外邊帶領(lǐng)幾個新同志干的有聲有色，很辛苦也很充實(shí)，值得我們很多人去學(xué)習(xí)…”，日常的巡檢中也多次發(fā)現(xiàn)隱患，受到了同志們和車間領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，的確是我們身邊一位平凡卻高尚的學(xué)習(xí)榜樣，起到了很好的帶頭作用。獎金的分配上我們近期也做出了調(diào)整，班會上我講道：“…全民職工做獎金的是15個人，其中拿外操獎的只有3人，都是老師傅，都能夠獨(dú)當(dāng)一面，如果再拿外操的獎金對他們不公平，所以從這個月開始取消內(nèi)外操的差別，都一樣，班長也僅僅多出10塊錢，不過是個體現(xiàn)，當(dāng)班長要求的是責(zé)任。其他的同志以后也參照這個原則，但是一定要互相學(xué)習(xí)，里邊的學(xué)外邊的，外面的也要到室內(nèi)來學(xué)，才能有一個大的提高…”。也有問題和不足之處，這很正常，俗話說十個手指頭伸出來還不一邊齊，何況是人呢，關(guān)鍵是正確對待，正確引導(dǎo)。如9月27日的那次勞動紀(jì)律，當(dāng)然這主要是我個人作為一級責(zé)任人的管理問題，我也進(jìn)行了認(rèn)真的反思，“唯有德者能寬服民，其次莫如猛”，既然做不到德，或者即使你有德人家卻不領(lǐng)情，那也只好重癥下猛藥了，今后在這一點(diǎn)上我會努力加以改進(jìn)和完善。如何抓住和解決生產(chǎn)上、設(shè)備上、人員結(jié)構(gòu)上、思想上的矛盾和問題，是一項(xiàng)長期而繁雜的工作，需要我們認(rèn)真對待。
對于來年的工作，我想首先要確保產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)備安全。質(zhì)量是生命，設(shè)備是根本，搞生產(chǎn)不是拼設(shè)備，設(shè)備出現(xiàn)問題一切都無從談起，在優(yōu)化操作、優(yōu)化參數(shù)、優(yōu)化產(chǎn)品，在節(jié)能、減排、降耗的基礎(chǔ)上，在確保設(shè)備安全的前提下，盡力的提高裝置的生產(chǎn)能力要遠(yuǎn)比一味的片面追求產(chǎn)量來得實(shí)際、有效也有意義的多。同時要繼續(xù)嚴(yán)抓培訓(xùn)，前三季度培訓(xùn)工作抓得嚴(yán)，效果也很好，進(jìn)步都很快，后一季度因?yàn)樯a(chǎn)的原因有所松懈，今后還要持之以恒的堅持下去，對于有效提高個人的操作能力仍然是一個很好的手段。通過培訓(xùn)，真正提高他們處理問題的應(yīng)變能力，豐富經(jīng)驗(yàn)，提高責(zé)任意識，力爭不發(fā)生重大的人為責(zé)任事故。還有就是繼續(xù)營造班組內(nèi)部團(tuán)結(jié)上進(jìn)的良好氛圍，不動堯不松懈、不折騰，做好職工的思想工作，凝心聚力，能夠認(rèn)識到公司的發(fā)展機(jī)遇和前景，力保隊(duì)伍穩(wěn)定。
我個人也會加強(qiáng)與各工段、各小組的協(xié)作配合，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流，提高工作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任意識，加強(qiáng)執(zhí)行力和意志力，任勞任怨、盡心盡力的做好自己的工作。
個人年終總結(jié)12
各位同事、各位兄弟、各位姐妹：
大家晚上好！
在這辭舊迎新之時，我們又歡聚一堂，我首先代表x公司、代我們x分店向在座的每一位一線辛勤奮戰(zhàn)的同事，表示衷心的感謝！正是因?yàn)橛辛四銈兊男燎诟冻觯艙Q取了我們這一歡樂時刻！正是有了你們勤勞的耕耘才讓公司和我們?nèi)〉媒裉祜w躍的進(jìn)步！
x—x年是不平凡的一年，但對于每一位佳麗人來說，是一個難忘的一年。金融危機(jī)席卷的全球，但在總部、分公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策和領(lǐng)導(dǎo)下，以及在座各位同事的共同努力下，我們順利的度過磨合期，使我們變成了一個和諧、團(tuán)結(jié)、勤奮的富有活力的、具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)！
再回首看看，我們已經(jīng)成為和諧的一個大家庭，大家能夠互幫互助、共同進(jìn)步。這從我們各分店x—x年的銷售業(yè)績上足以證明這一點(diǎn)。我提議：讓我們用熱烈的掌聲慶祝我們共同奮斗所取得的勞動成果吧！
成績只代表過去，我們必須戒驕戒躁，以更新的面貌、更加勤奮的努力、更好的.業(yè)績?nèi)ビ觴—x年，我們相信，我們一定能夠同心協(xié)力，再立新功！就讓我們攜手并肩，風(fēng)雨同舟，共同書寫燦爛輝煌的明天！
最后我再次代表我們起亞分店向在座的各位表示衷心的祝愿：祝愿你們以及你們的家人在新的一年里身體安康！財源廣進(jìn)！闔家歡樂幸福�。ň瞎乱猓。┳屛覀兣e起酒杯，共飲一杯歡慶的美酒吧！謝謝大家！
個人年終總結(jié)13
剛來學(xué)校所代科目為七年級數(shù)學(xué)，而七年級學(xué)生大多是13、14歲的少年，處于人生長身體、長知識的階段，他們好奇、熱情、活潑、各方面都朝氣蓬勃；但是他們的自制力卻很差，注意力也不集中�？傊吣昙墝W(xué)生處于半幼稚、半成熟階段，掌握其規(guī)律教學(xué)，更應(yīng)善于引導(dǎo)，使他們旺盛的精力，強(qiáng)烈的好奇化為強(qiáng)烈的求知欲望和認(rèn)真學(xué)習(xí)的精神，變被動學(xué)習(xí)為主動自覺學(xué)習(xí)。
一、明確學(xué)習(xí)的目的性
七年級學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的高低，一般是由學(xué)習(xí)動機(jī)所決定，入學(xué)后，我對所帶班級進(jìn)行了調(diào)查，學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)可大致分為
�。�1）學(xué)習(xí)無目的、無興趣，應(yīng)付家長占52。8%（2）學(xué)習(xí)目的明確、對所學(xué)知識感興趣占20。2%（3）學(xué)習(xí)為個人前途，為家長爭光占27%
二、精心設(shè)疑，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，點(diǎn)燃學(xué)生對數(shù)學(xué)“愛”的火花愛因斯坦有句名言，“興趣是最好的老師”。
一個人有了“興趣”這位良師，他的知覺就會清晰而明確，記憶會深刻而持久，在學(xué)習(xí)上變被動為主動。在教學(xué)中，特別注意以知識本身吸引學(xué)生。巧妙引入，精心設(shè)疑，造成學(xué)生渴求新知識的心理狀態(tài)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性。如利用課本每一章開始的插圖，提出一般的實(shí)際問題，這樣既能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又能幫助學(xué)生了解每一章的學(xué)習(xí)目的。
此外，我還利用學(xué)生每天的作業(yè)反饋和單元測驗(yàn)成績的反饋，進(jìn)一步激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的興趣。
三、精心設(shè)計教學(xué)過程，改變課堂教學(xué)方法，適應(yīng)生理和心理特點(diǎn)
為了適應(yīng)學(xué)習(xí)注意力不能長時間集中的生理特點(diǎn)，每節(jié)課授課不超過25分鐘，剩下的時間看書或做練習(xí)；練習(xí)要精心設(shè)計，形式多樣，口算、筆算相結(jié)合；有時一題目引導(dǎo)學(xué)生用兩種方法叫同一張桌子的同學(xué)用不同的方法計算；有時叫不同水平的學(xué)生上黑板做難易程度不同的練習(xí)，讓學(xué)生嘗到成功的喜悅，是不同層次的學(xué)生都得到自我表現(xiàn)的機(jī)會，獲得心理平衡。
四、寓數(shù)學(xué)思想于課堂教學(xué)中數(shù)學(xué)觀念、思想和方法是數(shù)學(xué)科學(xué)中的`重要組成因素，是數(shù)學(xué)科學(xué)的靈魂
教師在傳授知識的同時要注重數(shù)學(xué)思想方法的教育，把常用課本中沒有專門講述的推理論證在黑板上加以論證讓學(xué)生徹底明白。
五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識，樹立新的理念。
堅持每周的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程，構(gòu)建新課程，嘗試新教法的目標(biāo)，不斷更新教學(xué)觀念。
注重把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)建新理念有機(jī)的結(jié)合起來。通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)識到新課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。
六、教學(xué)研究。
教學(xué)工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的中心，也是檢驗(yàn)一個教師工作成敗的關(guān)鍵。三年以來在堅持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用的同時，我積極探索教育教學(xué)規(guī)律，充分運(yùn)用學(xué)�，F(xiàn)有的教育教學(xué)資源，大膽改革課堂教學(xué)，加大新型教學(xué)方法使用力度，取得了明顯效果，具體表現(xiàn)在
1、備課深入細(xì)致。平時認(rèn)真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)。在制定教學(xué)目的時，非常注意學(xué)生的實(shí)際情況。教案編寫認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
2、注重課堂教學(xué)效果。針對初二年級學(xué)生特點(diǎn)，以愉快式教學(xué)為主，不搞滿堂灌，堅持學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線，注重講練結(jié)合。在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。
3、堅持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，提高自己的教學(xué)水平。
經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請教并經(jīng)常在一起討論教學(xué)問題。
聽公開課多次，自己執(zhí)教一節(jié)公開課，自己執(zhí)教的公開課，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師們給我提出了不少寶貴的建議，使我明確了今后講課的方向和以后數(shù)學(xué)課該怎么教和怎么講。
4、在作業(yè)批改上，認(rèn)真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)中做好充分的準(zhǔn)備。5、依靠集體智慧，營造良好的教研氣氛，一個人的力量是有限的，集體的力量是無窮的。一個班的成績突出，不能代表整體水平，整體水平高，才能真正打得出去。我們所有老師是一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體，個位老師榮辱與共，相互支持和鼓勵，保質(zhì)保量。我們在團(tuán)結(jié)協(xié)作的基礎(chǔ)上，也強(qiáng)調(diào)個人的工作責(zé)任制，避免吃“大鍋飯”，根據(jù)各人所教的實(shí)際情況訂出了相應(yīng)的奮斗目標(biāo)。在我們的心目中，只有打團(tuán)體戰(zhàn)的概念，沒有單獨(dú)冒進(jìn)的念頭�！耙恢Κ�(dú)秀不是春，百花齊放才是春”。
七、抓住學(xué)生心理，營造良好的教與學(xué)環(huán)境
1、高考競爭的殘酷，帶來中考形勢的嚴(yán)峻。由此帶來的各種壓力，使學(xué)生的“厭學(xué)”情緒比以往任何時候都強(qiáng)。不管優(yōu)生和學(xué)困生，他們的學(xué)習(xí)都是被動型的。而學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，主體能動性沒有調(diào)動起來，我們教師的工作怎樣努力也沒用，這就迫使我們?nèi)パ芯繉W(xué)生的心理，找出適合學(xué)生心理特征的教法。
我把學(xué)生分為三個層次，并確定我工作的重點(diǎn)和工作措施：優(yōu)生———拓展；中等生———狠抓；學(xué)困生———輔導(dǎo)。優(yōu)生有較好的思維習(xí)慣，上課前我們先把問題布置給他們，讓他們自已先研究，提高他們自己解決問題的能力，上課時則采用討論式教學(xué)方式，讓他們舒展自己的見解，然后老師加以歸納總結(jié)，并進(jìn)行深化、類比和提高，從高、嚴(yán)、難三個方面要求他們；中等生是一個大的群體，在普通班是學(xué)習(xí)的主流，上課時我們以他們?yōu)橹�，力求在課堂上消化所有的知識點(diǎn)，作業(yè)和練習(xí)題也以基礎(chǔ)題為主，強(qiáng)化訓(xùn)練，普遍提高。對于差生，我們本著提高一個算一個的心理，用愛心從思想上感化他們，用耐心從學(xué)習(xí)上幫助他們，在課堂上編出讓這部分學(xué)生能夠完成的題目，力求使他們每節(jié)課有事可做，每節(jié)課有收獲，調(diào)動他們學(xué)習(xí)積極性。
2、數(shù)學(xué)是一門比較抽象的學(xué)科，要維持學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，必須重視與學(xué)生的情感溝通。比如給學(xué)生及時的輔導(dǎo)；給注意力不提醒；給有好的解法的學(xué)生及時表揚(yáng)；給失去信心的學(xué)生及時的心理安慰；給學(xué)有余力的學(xué)生各種能力的培養(yǎng)和發(fā)揮潛能的機(jī)會。
只有教師與學(xué)生有充分足夠的情感交流，才能在教學(xué)中在一種愉悅、競爭、合作的環(huán)境下完成。
八、工作中存在的問題
1、教材挖掘不深入。
2、教法不靈活，不能吸引學(xué)生學(xué)習(xí)，對學(xué)生的引導(dǎo)、啟發(fā)不足。
3、新課標(biāo)下新的教學(xué)思想學(xué)習(xí)不深入。對學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí)，缺乏理論指導(dǎo)。
4、差生末抓在手。由于對學(xué)生的了解不夠，對學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、思維能力不太清楚。上課和復(fù)習(xí)時該講的都講了，學(xué)生掌握的情況怎樣，教師心中無數(shù)。導(dǎo)致了教學(xué)中的盲目性。
5、教學(xué)反思不夠三年以來，通過不懈努力，我們的成績有所突破。在今后的教學(xué)工作中，我要從零開始，不斷研究新形勢、新特征，不斷努力，向各校學(xué)習(xí)，向各學(xué)科學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，為紅山的教育工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
九、工作中存在的問題
1、教材挖掘不深入。
2、教法不靈活，不能吸引學(xué)生學(xué)習(xí)，對學(xué)生的引導(dǎo)、啟發(fā)不足。
3、新課標(biāo)下新的教學(xué)思想學(xué)習(xí)不深入。對學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí)，缺乏理論指導(dǎo)。
4、差生末抓在手。由于對學(xué)生的了解不夠，對學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、思維能力不太清楚。上課和復(fù)習(xí)時該講的都講了，學(xué)生掌握的情況怎樣，教師心中無數(shù)。導(dǎo)致了教學(xué)中的盲目性。
5、教學(xué)反思不夠。
一年以來，通過不懈努力，我們的成績有所突破。在今后的教學(xué)工作中，我要從零開始，不斷研究新形勢、新特征，不斷努力，向各校學(xué)習(xí)，向各學(xué)科學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，為紅山的教育工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
個人年終總結(jié)14
回望過去的一年，自己不禁感慨，所以最近又要過去一年了。所以說在過去的一年的時間里面，沒有經(jīng)歷特別轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了不平凡的考驗(yàn)和對自身的磨礪。首先在這里我特別感謝我們公司給予的我這個成長的平臺，能夠讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，慢慢提升自己的綜合素質(zhì)和相關(guān)技術(shù)才能。在過去的一年時間里面，公司陪伴了我走過了人生中特別重要的一個階段，也讓我懂得了許多，這是來自領(lǐng)導(dǎo)的支持，同事的幫助，才讓我明白了人間的溫情和溫暖。
在這里，我特別想要對公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)最衷心的感謝，感謝你們的幫助，才讓我在工作之中能夠得心應(yīng)手，也正是因?yàn)槟銈兊膸椭托湃巍２拍軌蜃尮镜陌l(fā)展更上一層樓。在工作之中，能夠遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事，樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。并且在生活之中也能夠發(fā)揚(yáng)艱苦樸素，樂于助人的優(yōu)秀傳統(tǒng)。對于自己以后努力的'方向，因?yàn)殡S著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作在以后將會更加的繁忙，對于一些要求也會更加的高標(biāo)準(zhǔn)。所以為了以后不掉隊(duì)，不掉鏈子，我將會更加勤奮努力的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，在提高自己文化素質(zhì)的同時，也會學(xué)習(xí)各項(xiàng)工作技能。我希望能夠?yàn)楣咀龀鰬?yīng)有的貢獻(xiàn)。
在即將過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)以及協(xié)助之下，我們的工作主要著重于對于公司的營銷方面。在緊張功夫的同時，也會加強(qiáng)對于公司團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，努力打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情的團(tuán)隊(duì)。身為一名管理者，對于自己的下屬也應(yīng)該充分發(fā)揮他們的主觀能動性，樹立起一個創(chuàng)新高效的部門新形象。我知道想要帶好一個團(tuán)隊(duì)，除了自己熟悉業(yè)務(wù)以外，也應(yīng)該負(fù)責(zé)具體的工作和相關(guān)業(yè)務(wù)。只有以身作則才能夠做得更好。
個人年終總結(jié)15
光陰似箭，歲月如梭。20x年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。20x年，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，x物業(yè)取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“x物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，20x年我公司管理的項(xiàng)目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定。
一、20x年工作回顧：
1、想業(yè)主所想，認(rèn)真及時做好維修維護(hù)工作。
城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治，標(biāo)本兼治。
由于我公司管理的項(xiàng)目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位。對房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目維修工作進(jìn)行安排、實(shí)施和檢查，并進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實(shí)施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗(yàn)收工作。及時處理居民維修申請，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強(qiáng)、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大容量運(yùn)行時的定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。
2、完善管理制度
進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，20x年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實(shí)際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂，并在20x年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面。現(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。
3、加強(qiáng)人員招聘
公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動性很高。20x年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止20x年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。
4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)
為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進(jìn)工作動機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識。20x年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn)；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析；根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)，20x年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面；邀請外來講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。
5、規(guī)范績效考核
為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實(shí)反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動員工的工作積極性。從20x年5月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實(shí)踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。
6、嚴(yán)格檢查制度
為了解各部門工作落實(shí)情況，公司對兩個項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。
7、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)
在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。
二、目前存在的主要問題和困難
1、項(xiàng)目發(fā)展過快、人員儲備不足
經(jīng)過三年的發(fā)展，x物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè)。
物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗(yàn)的人員基本沒有。
2、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)
20x年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不理想。
3、起步晚，欠缺大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)
公司成立于20x年1月，正式接管的第一個項(xiàng)目是在20x年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際，將靖安苑的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗(yàn)。
4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位
目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映，但是效果甚微。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。
三、20x年的工作展望
20x年將是x物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年，無論是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類型來看，20x年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。
20x我們的工作仍需改進(jìn)和完善，具體為：
1、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)
完善現(xiàn)有管理制度，對這些制度，除了要求嚴(yán)格執(zhí)行，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整；完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的.操作程序，逐步將每項(xiàng)服務(wù)程序規(guī)范化，形成瑞和物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點(diǎn)；注重上門服務(wù)、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象，將公司的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。
2、鞏固服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識
物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求，追求服務(wù)的精細(xì)度，需要物業(yè)管理人員在“潤物細(xì)無聲”的小事中來體現(xiàn)服務(wù)意識，實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)到工作流程的每一個細(xì)節(jié)上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務(wù)來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重。
在物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)作上，實(shí)施高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù)。建立一套系統(tǒng)的、嚴(yán)密的、科學(xué)規(guī)范的日常運(yùn)行體系和管理流程，配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。通過科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供可靠保障。
在服務(wù)內(nèi)容的提供上，進(jìn)一步拓寬思路，延伸服務(wù)內(nèi)容。除提供常規(guī)服務(wù)外，增加特色服務(wù)與無償服務(wù)項(xiàng)目，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項(xiàng)服務(wù)。并通過各種方式與業(yè)主交流、溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。
通過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，最終達(dá)到物業(yè)保值、增值的目的。
3、完善人員配置
積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作；項(xiàng)目交付前3個月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護(hù)員和保潔員。在從外面招聘人員的同時，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。
4、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實(shí)施
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)管理水平，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解。公司將在20x年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計劃，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。依靠公司內(nèi)部力量，限度地利用內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，強(qiáng)化員工在職培訓(xùn)；定期組織外部培訓(xùn)，依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識、工作技能；建立新員工培訓(xùn)體系，促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。
全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn)，秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃，安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，提升秩序維護(hù)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì)，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、完善員工考核
加強(qiáng)對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費(fèi)收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好地調(diào)動員工的工作積極性。
6、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)
物業(yè)管理示范小區(qū)對x物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義，20x年，我們將嚴(yán)格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)、解決一項(xiàng)，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
回首憶光榮，舉步追夢想。作為公司的一員，面對x物業(yè)成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認(rèn)識到我們自身的不足，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺、專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主的要求，實(shí)現(xiàn)x物業(yè)新的騰飛。
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