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物業(yè)述職報告

時間:2025-04-27 07:02:21 述職報告 我要投稿

物業(yè)述職報告8篇

  在我們平凡的日常里,報告的使用成為日常生活的常態(tài),報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。你所見過的報告是什么樣的呢?以下是小編收集整理的物業(yè)述職報告,歡迎大家分享。

物業(yè)述職報告8篇

物業(yè)述職報告1

尊敬的公司領導及各位同事:

  大家好!時光如梭,歲月如流,轉(zhuǎn)眼一個月的工作已經(jīng)結(jié)束,新的工作以悄然開始,維護隊一班在職人員18人:新入職4人,2人因個人原因離職,沒有影響到班上的工作。在這個月里嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,落實好公司下達的工作任務,做好本職工作。

  本月工作情況如下:

  1、參加了公司組織的五四青年節(jié)友誼比賽、大家都以友誼第一,重在參與的思想,體現(xiàn)了公司團結(jié)友愛、欣欣向榮的和諧氣氛。

  2、這個月里執(zhí)行好公司下達的任務,針對進入小區(qū)背篼做了進一步的規(guī)范管理,對進入小區(qū)的背篼及時排查,更加完善小區(qū)安全。

  3、東大門道閘已經(jīng)通車使用,培訓好崗位人員,人員合理安排,把守好小區(qū)各個進出口。

  4、這個月里,積極配合客服部對38、39號樓做好接房工作,通過各部門的`共同努力,讓新入住的業(yè)主感受到一個溫馨舒適的家。

  在5月份工作中,加強服從意識,提升服務質(zhì)量,增強團隊的凝聚力,巡邏人員加強了對小區(qū)的巡查,尤其對外圍面門,采取了不定時的巡查方式,遇到可疑人員及時排查,遇到突發(fā)情況時迅速趕到現(xiàn)場,這個月工作中的不足:車庫崗對進出車輛檢查不到位,崗位人員責任心不強及精神面貌不是很好,這個月里工作中的不足將在下個月里及時糾正。

  20xx年6月份工作安排如下:

  1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,完成好隊長安排下來的工作任務,規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為,為其他隊員做好榜樣,管理好全班的各項工作。

  2、繼續(xù)管控好進出背篼及裝修工人的進入,崗位人員管好關好小區(qū)內(nèi)的電子門,做好對東大門的管理,進一步確保小區(qū)安全。

  3、不斷提高隊員的業(yè)務素質(zhì),加強隊列訓練提升隊列能力,提高人員崗位形象及精神面貌,使其保持良好工作狀態(tài)。

  4、對新入職的隊員進行崗位職責培訓,提高其服務意識和團隊理念,盡快的融入到公司這個大家庭里面來。

物業(yè)述職報告2

  我受領導及xxx物管處全體員工委托,就xxx年的向各位同仁作一個匯報,請各位予以的評議。

  xxx年是xxx物管處初步走上規(guī)范化管理的一年,回首過去的一年,有歡樂,也有憂愁。歡樂是在xxx年中員工的整體素質(zhì)得到了提高,漸向規(guī)范化管理邁進。憂愁是整個物管處物管面積較少,拓展創(chuàng)收的機會不多。xxx年的主要情況如下:

  一、提高員工素質(zhì),夯實理論知識

  xxx物管處是一個新成立的管理處,遠離總公司。平時的只能是在公司規(guī)章制度上結(jié)合我處實際情況,完善員工培訓,增強員工的“兩服”意思的基礎上而開展。特別是在xxx新城一期交房時,給廣大保安員再次進行了為期一周的禮貌、禮儀培訓,強化了服務思想意志,使整個保安隊伍的精神面貌煥然一新。去陋習,樹新風,是保安隊伍長期建設的一個重中之重。使業(yè)主在交房時就有一種溫馨的感覺。

  管理是一門科學,而制度是管理成功與否的一個重要基礎。在xxx年里,我們在抓管理的同時,又重在加強制度的建設。每周星期三集中學習時間,我們以學習公司的規(guī)章制度為主,熟悉物業(yè)管理的有關理論知識。觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》宣傳片,了解了物業(yè)管理的艱辛的同時,使我們更加懂得學習理論、業(yè)務知識的重要。

  二、克服困難、用心營造

  xxx物管處下轄兩個服務中心:xxx新城、會同武陵城廣場。會同武陵城廣場系20xx年元月建成并投入使用,伊始進行物業(yè)管理難度相當大。業(yè)主不理解、不支持,我們即時調(diào)整了服務策略,制定了“管理有序,服務規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的目標。首先從保安、保潔抓起,外樹形象,內(nèi)抓管理。經(jīng)過六個月的努力,業(yè)主們由不理解、不支持到現(xiàn)在主動的繳納物管費,積極配合我們的。使會同這一城市會客廳,更加亮麗奪目。這是會同武陵城廣場服務中心全體員工努力的結(jié)果。

  xxx新城一期交房面積為20848平方米,至4月3日交房以來,因各方面的原因,硬件設施即房屋質(zhì)量都存在著很大的問題。,道路也未完全完工。面對重重困難,xxx管理中心的全體員工不氣餒,不退縮,不埋怨。沒有保安崗亭,我們找來太陽傘,道路排水不通,我們冒雨排查。線路老化出現(xiàn)斷路起火,我們晝夜維修。業(yè)主房子出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,總是能在規(guī)定時間內(nèi)完好的解決。在20xx年的物業(yè)管理服務活動中,涌現(xiàn)一批優(yōu)秀的員工,如裝修管理員馬銘陽,水電管理員楊小平,保安員王永均,禹文彬,保潔員馬昌海。正是有這樣一些優(yōu)秀的員工在平凡的中兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇,才使我們的得以順利開展,獲得了業(yè)主的一致好評!耙匀藶楸尽⒂眯臓I造”的武陵城企業(yè)文化理念進一步得到了深化。

  三、積極開展各項經(jīng)營活動、主抓經(jīng)濟效益

  通過xxx物管處全體員工的努力下,在總公司領導的正確指導下。我們順利的完成了上級下達的各項經(jīng)濟指標。截止12月31日止,xxx新城共完成交房95戶,裝修戶85戶,收繳各項費用40余萬元,其中物管費50753元,物管收費率為100。會同武陵城廣場共計收繳各種費用547467.4萬元,其中物管費57973元,其它創(chuàng)收費3000元。并進行了水、電、汽、廣播、電信等部門的代收。

  四、以企業(yè)文化為底蘊、以人為本求發(fā)展

  面對過去的xxx年,我們雖然取得了一些成績,但是也存在著許多不足。特別是我們遠離總公司,企業(yè)文化的建設這一塊是一個薄弱的環(huán)節(jié),這即要總公司領導的支持,也要我們自身素質(zhì)的提高,才能滿足社會發(fā)展的'需要。

  “業(yè)主至上、服務第一、以人為本、以誠待人”是公司堅持不懈的經(jīng)營理念。公司要發(fā)展,“以人為本”是一個絲毫不能動搖的基本點,在今后的中,我們會時刻牢記這根弦,與員工同心同德,一起奮斗,才能更好開展。

  五、今年的思路

  xxx年是xxx物業(yè)實行事業(yè)部制的第一年,也是公司發(fā)展壯大最關鍵的一年,事業(yè)部制運作成功與否,也為xxx物業(yè)明天發(fā)展指明了方向。我認為今年的主要任務有:

  1、加強前期介入,確保土建工程“三漏”問題。

  今年xxx事業(yè)部區(qū)域有3.5萬平方米的在建和待建工程,其中xxx新城1.5萬平方米在建,會同奧林匹克花園休閑廣場2萬平方米待建。特別是會同奧林匹克花園即將招標的工程施工單位為集團外公司。這就要求我們的物管員前期介入一定要到位。從施工的源頭抓起,嚴防“三漏”問題的發(fā)生。為我們今后的物管打下一個良好基礎

  2、開源節(jié)流,抓好各項費用的收支,實行科技手段,確保各項經(jīng)濟指標的圓滿完成。

  xxx新城、會同武陵城廣場都已逐步進入階段性維護保養(yǎng)階段,首先要抓好維修費用的管理。嚴格要求按照公司的審報制度,堅決杜絕一切不合理的開支。

  廣告宣傳收費,一直是xxx事業(yè)部一個溥弱環(huán)節(jié),特別是會同武陵城廣場,有著巨大的廣告利潤空間,今年我們一定要充分利用資源,把浪費的廣告位合理利用。

  切實抓好各項費用的收取,特別是水、電、物管費。在收費過程中確定收費員的目標,任務劃分到人,實施目標責任制。充分發(fā)揮人的主觀能動性。特別值得一提是,xxx新城實行了電表集抄系統(tǒng),有力保障了各項費用的收取。與科技結(jié)合,確保各項經(jīng)濟指標的圓滿完成。

  3、強化內(nèi)部管理,加強理論的學習,合理運用人才。

  一個企業(yè)發(fā)展,科學的管理是非常重要的,而人是科學管理的主體。強化內(nèi)部管理,不能只留在口頭上,而是付之行動。就是要制定合理的學習計劃,加強理論知識學習,增強“服務、服從”意識,運用制度管人。在中,要作到令行禁止,實行分級目標管理責任制,教育員工不要找任何借口來推諉中的事情。

  古人云“伯樂常有,而千里馬不常有”,其實每個人都有他的閃光點。作為一個管理者,一定要學會多發(fā)現(xiàn)別人的長處,合理運用人才。今年初,我部就率先在公司保安隊伍中實行了保安班長的競聘,在與他們長期相處隊員中,由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過去的一慣任命制。充分調(diào)動了保安隊伍積極性,使保安隊伍的面貌煥然一新。

  付出總有回報,xxx物管處的全體員工在默默奉獻的同時,也在累積著業(yè)主的滿意。我們相信xxx事業(yè)部在公司領導正確帶領下,員工的共同努力下,將在20xx年的中譜寫出新一輪的篇章。成績只屬于昨天,展望未來,我們會有燦爛的明天。

物業(yè)述職報告3

尊敬的各位領導:

  您們好!

  各XX年物業(yè)公司在集團領導的大力支持下,在集團公司各部門的積極配合下,在本人的精心組織下,在物業(yè)公司全體員工的團結(jié)協(xié)作下,公司的各方面工作取得了一定的成效,現(xiàn)對一年來的主要工作做一簡要回顧。

  一、組建

  物業(yè)公司,辦理各種手續(xù)XX年底在不具備任何軟硬件條件情況下,著手申報物業(yè)公司的各項手續(xù),至1月底懷來項目辦理入住前,包括《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》、《組織機構(gòu)代碼證》《稅務登記證》在內(nèi)的各種手續(xù)辦理齊全,為懷來項目物業(yè)經(jīng)營活動的開展奠定了基礎,之后又辦理了分支機構(gòu)《營業(yè)執(zhí)照》和稅務登記手續(xù)。

  二、xx項目

  1、辦理入住手續(xù)元月3日到xx小區(qū)入住工作,在谷經(jīng)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,在20多天的時間里從零做起,與懷來項目人員一起加班加點,完成了入住所需各種資料制作,制作安裝小區(qū)的標識系統(tǒng),督促施工方整改遺留問題,交接各種鑰匙,招聘、培訓人員、小區(qū)現(xiàn)場的宣傳布置等項工作,確保了元月28日如期辦理入住,由于準備充分,且辦理入住程序設計簡捷、周全、得當,使辦理入住工作進行得非常順利。

  2、參與佳苑小區(qū)外場的規(guī)劃設計及施工協(xié)調(diào)年初配合谷經(jīng)理對佳苑小區(qū)院面進行規(guī)劃、勘察,確定庭院照明、攝像監(jiān)控的點位,并繪制出規(guī)劃草圖,為施工單位最終的設計方案提供了依據(jù)。院面施工中積極協(xié)調(diào)各施工方關系,并參與現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時要求乙方返工或整改,確保了施工進度和質(zhì)量。對攝像監(jiān)控、庭院照明燈具、健身器材、垃圾桶等我方摘出來的`項目,積極進行市場詢價,貨比三家,并同何總、谷經(jīng)理一起到北京采購,為公司節(jié)省了可觀的費用,并組織物業(yè)人員對庭院照明、健身器材等進行安裝施工。至5月底佳苑小區(qū)各項設備設施均已到位,小區(qū)進入日常管理服務。

  3、建立培養(yǎng)物業(yè)服務隊伍xx小區(qū)物業(yè)服務處最初只設門衛(wèi)和客服主管2人,三月份隨著小區(qū)設施的完善,入住戶數(shù)逐漸增多,小區(qū)各個服務崗位人員陸續(xù)到位,至6月初基本進入正常管理,在這期間對招聘人員嚴格把關,特別是項目主管一職寧缺勿爛(好長一段時間沒有物色到合適人選);對前期招聘人員思想理念跟不上的,給予教育轉(zhuǎn)化,仍然不適合崗位工作的給予勸退,確保了員工隊伍有基本素質(zhì)達到一定要求,且具有可塑性。

  鑒于我們服務隊伍的所有人員都沒有工作經(jīng)驗(當?shù)匚飿I(yè)服務剛剛起步,招聘有從業(yè)經(jīng)歷的人員是不可能的),頂多也就是接受過并不規(guī)范的物業(yè)服務,對物業(yè)服務略知一點的實際情況,從4月1日至5月底2個月時間,每天通過班后會形式進行強化培訓:

  首先,對員工進行職場工作理念培訓,使員工明白付出與回報的關系,愛崗敬業(yè)與個人職業(yè)生涯長遠發(fā)展的關系,企業(yè)利益與個人利益的關系,學習實踐提高自身含金量與提高個人(家庭)生活水平的關系,使員工樹立對企業(yè)對個人都有益的積極的工作態(tài)度;其次,對員工的服務禮儀培訓從站姿、坐姿、走姿、手姿做起,從接聽電話的標準用語做起,培訓過的內(nèi)容馬上就要實踐,做不好的給予及時糾正,使員工逐步養(yǎng)成文明服務的好習慣;第三,針對當天物業(yè)服務中存在問題進行案例分析,將物業(yè)管理服務知識寓于具體案例,通過案例提高員工物業(yè)服務政策水平和服務技巧。

此致

敬禮

述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

物業(yè)述職報告4

尊敬的公司領導:

  于20xx年x月份從公司轉(zhuǎn)到,至今已經(jīng)有兩年多了,從開始不了解物業(yè)的抵觸心理,嘗試著接觸到適應新的工作管理模式,實踐中摸索著進行創(chuàng)新。再到跟著的發(fā)展平臺學習成長至今,從當初的班長歷經(jīng)輾轉(zhuǎn)學習到現(xiàn)在的經(jīng)理助理,從當初的護衛(wèi)工作到宿舍管理工作再到園區(qū)全面工作。是讓我體現(xiàn)了我個人的人生價值,是的這個平臺讓我有機會在xx物業(yè)行業(yè)中五家一級資質(zhì)物業(yè)公司中的其中一家工作的機會。

  回想當初,感慨萬分。當初還是一個沒有系統(tǒng)管理經(jīng)驗的隊長,只知道每天在工作崗位上等突發(fā)事件發(fā)生后再處理,崗位上只有簡單的工作流程,沒有后來學習的各種各種突發(fā)事件的處置預案和預防措施,七彩形式的企業(yè)文化(花式多樣的培訓模式,崗位輪動,生日聚會、運動會等),在很短的時間內(nèi)收取信息甚至是膨脹到閉塞。學習公司簡介及領導信息再到徹底的以前的工作模式,的確有點接受不了。嘗試著接受并融入團隊運作才發(fā)現(xiàn)物業(yè)有很多可學的專業(yè)管理知識。短短的'兩年,讓我在基層管理崗位上奠定了扎實的基礎。為后來在工作中創(chuàng)新管理做足了鋪墊。在公司不斷發(fā)展的同時與公司同步開拓思路,創(chuàng)新管理。具體事例如下:

  一、在專業(yè)知識不斷學習的基礎上根據(jù)實際情況對本崗位工作進行創(chuàng)新管理

  1、其中在負責園區(qū)環(huán)境管理中車間消殺工作由被動等通知安排消殺工作改為主動打電話為分廠提供消殺服務,得到分廠領導一致好評。

  2、園區(qū)地勢較低,每年汛期園區(qū)逢下雨時園區(qū)都積水成河,制訂了防汛預案,有效組織員工快速反應防汛并及時排水保證園區(qū)正常生產(chǎn)。過后組織員工對園區(qū)淹沒部位進行清洗。受到書面表揚,獎勵項目處xx元。在20xx年接收時,根據(jù)管網(wǎng)走向繪制了園區(qū)第一張下水管網(wǎng)平面圖。

  3、在負責污水站污水處理工作期間,有效的和維保公司及污水站員工進行結(jié)合,在原有上報市環(huán)保局傳輸標準之上制定標準,提前發(fā)現(xiàn)異常情況,第一時間維修并定期清理污水口和檢測口,在硬件條件之外物業(yè)公司接管污水站沒有接過一次停頓整改通知。

  4、有效組織護衛(wèi)對班車沿途路線交通情況進行疏通,得到公司行政部在集團內(nèi)刊上進行通報表揚。

  二、個人取得的成績

  個人取得的成績離不開公司正確的發(fā)展計劃及領導對員工傳幫帶的指導,在日常工作中我努力做到了以下幾點:

  1、日常管理中秉承公司利益及員工成長為第一的原則,將公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的切身利益相掛鉤,要把對上負責和對下負責有機的結(jié)合起來,全心全意做好承上啟下作用。

  2、以公司“先做人后謀事”“樹正氣講團結(jié)”的精神為基準團結(jié)團隊,團結(jié)就是力量。在工作過程中,我能自覺按照民主集中制的要求,注重維護團隊團結(jié),創(chuàng)造良好的氛圍;充分發(fā)揚民主,虛心聽取各種意見;勇于批評和自我批評,注重決策的民主化和科學化,為順利推進公司下發(fā)工作計劃及領導臨時安排工作創(chuàng)造了先決條件。平時注重觀察干部的思想和工作情況,及時溝通思想,凝聚人心,調(diào)動各方面的工作積極因素,形成工作合力。

  3、堅持以服務標準作為工業(yè)園對外展示形象,組織消防、衛(wèi)生檢查、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。對于隱患問題第一時間協(xié)調(diào)行政部督促隱患方進行整改。根據(jù)園區(qū)現(xiàn)場實際情況調(diào)整工作流程以保證服務質(zhì)量。

  三、存在問題

  在這兩年多里經(jīng)過公司的培訓,領導和同事們的關心與幫助,對物業(yè)專業(yè)知識的全面學習,加上工作實踐,已經(jīng)能勝任工業(yè)物業(yè)基層管理方面的工作,如人員物資配置、大型接待工作、應急突發(fā)事件處理等,但對個別工作中掌握還不夠。

  在工作作風方面缺乏雷厲風行、緊扣死抓緊的作風。

  1、工作布置多,抓落實不夠。有很多工作想到了,看到了,也安排布置了,但在抓落實上有所不足。一向重視解決具體問題,對工業(yè)園項目部門主管工作強調(diào)不夠,致使工作成效不明顯。

  2、協(xié)調(diào)處理問題多,影響了抓大事講大事的時間和精力。缺乏綱舉目張的工作方法。

  述職人:xxx

  20xx年x月x日

物業(yè)述職報告5

尊敬的領導:

  彈指一揮間,我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作,從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況,了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責,對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里,在公司領導的關心和指導下,在同事們的熱情幫助下,較快熟悉了公司環(huán)境,適應了新的工作崗位,現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下:

  一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度

  認真學習業(yè)務知識,履行崗位職責,服從領導安排。做為一名公司的新進員工,了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,明確自己的崗位職責。

  二、主動學習、盡快適應,迅速熟悉環(huán)境

  主動、虛心向領導、同事請教、學習,基本掌握了相關的工作內(nèi)容,工作流程、工作方法,順利完成領導安排的各項工作。

  三、做好前臺的門面工作

  整理好桌面文件,定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

  四、做好日?爝f收發(fā)工作

  做好日常快遞收發(fā)工作,簽收快遞后迅速送達并做好登記。

  五、做好電話的接聽工作

  回絕推銷騷擾電話,重要電話及時為相關部門轉(zhuǎn)接,如無人接聽做好登記工作,及時向有關部門或相關人員匯報。

  六、嚴格把關進出人員

  非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意,禮貌應答,然后電話通知內(nèi)部相關人員允許進入的才可放行。

  七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務

  除了前臺應完成的任務外,同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點:

  1、對于商戶咨詢和投訴的處理,應服務熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范,耐心細致的的受理并做好相應的記錄,如遇到處理不了的.問題時,要先對客戶予以耐心安慰和解釋,穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。

  2、對于商戶的日常維修工作,接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話,以便維修部門跟進,迅速填寫好保修單移交給相關部門,待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。

  3、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。

  試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始,作為xx的一份子,我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務,努力學習相關知識,提升自己的工作能力,基本改善自己的不足。最后感謝領導給了我這次機會,我會在今后的工作中努力進取,為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力!

  述職人:xxx

  xxxx年x月x日

物業(yè)述職報告6

  xx年是簡單而不平凡的一年,物業(yè)服務行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn),經(jīng)濟效益也不如往年景氣,市場競爭也比較激烈,因此工程維修也有了更高的要求。為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,規(guī)劃前景,促成xx年工作再上一個新的臺階,現(xiàn)將二0XX年工作總結(jié)如下:

  一,主要工作匯報:

  1,疊加區(qū)域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關;

  今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝,將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關,業(yè)主家門口換成觸摸延時開關,在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關燈,促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,也達到了節(jié)能的效果。

  2獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作

  由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓,43戶線路全部斷,24戶主線斷,報警電源壞1只,解碼器壞4只,系統(tǒng)隔離器壞6只,控制箱壞4只,在公司領導和服務中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下,得到了開發(fā)商同意解決,在施工隊進入施工現(xiàn)場時,我們克服人員少,進行時時監(jiān)督,兩人相互輪著看,除了給業(yè)主正常報修外,其余時間都跟著施工隊,當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題,偷工減料,能省事就省事的解決辦法,埋線管不夠深等問題,在我們強有力的要求下,促使施工隊按照標準施工,如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復了常態(tài)。

  3,日常維修工作的開展;

  今年我工程部接到維修單1262張,完成1245張,修繕率在百分90以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,70號門口總污水管道下榻更換維修工作,疊加69號,70號,72號,82號,94號,95號,101號合計7戶沒上水總閥,由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了,通過我們工程部兩個多星期的努力查找,找到5戶總閥的位置所在,把挖出來后,重新提高了井的高度并做了井蓋,還有95號和101號由于沒找到,最后協(xié)調(diào)自來水公司關掉總閥,停水兩小時,重新安裝了閥門,并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆,促使其和綠化形成一體。

  另對二組團景觀橋護繩的更換,梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查,對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系,及時維修,此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水,老虎窗滲水,存在各類遺留問題進行匯總,發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決,目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復,該問題真在協(xié)調(diào)之中,尋找積極可行的辦法。

  另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380V水泵,由于先前沒有380v電源可供,我們克服人員少,時間緊的情況下,開路面槽,挖溝埋管,穿線,固定,終于趕在暴雨來臨時安裝好,確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,在今年11。5火災日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設施進行檢查,檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的,有點是平時有點疏忽沒注意到,比如電梯基坑油杯油溢出來,沒有及時清理,如果有什么煙頭掉下基坑,這也是火災事故的苗頭,我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作,另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠,另外服務中心也需要增加一箱滅火器,該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作,對所管轄的電器設備做好絕緣測試,線頭螺絲緊固工作,這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管,各類閥門,水泵,做好防凍工作。

  4,日常設備維護保養(yǎng)情況

  目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng),目前都處于良好的.工作狀態(tài)。

  二,本年度工作遺留問題

  1,小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻20xx千多平方刷油漆保養(yǎng)問題,由于該處圍墻比較超高,我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名,一周工作日除了休息天,只有三次碰在一起的機會,還有負責處理業(yè)主日常報修,所以在人員配置方面是很難完成的,因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成,等待回應中。

  2,小區(qū)一號橋二號橋的欄桿,大閘門的設備,63號閘門設備,兒童樂園,刷油漆保養(yǎng),油漆報告已經(jīng)打了,正在等待油漆。

  3,小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只,分別為西大門西向北,69號西向東,38號北向西,18號北向南,水閘門,周界報警壞兩對,分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司采購。

  三,目前存在的問題

  1)專業(yè)技術水平還比較欠缺,一專都能的水平還達不到

  2)工作流程中,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強,對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致

  3)養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范,字跡不夠工整,

  4)倉庫材料擺放不不夠規(guī)范,東西擺放比較亂,沒有貼明顯標簽

  5)個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高

  6)和各部門工作銜接還不是很完美

  四,xx年美蘭金邸維修工作重點設想;

  針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié),20xx年對我們美蘭金邸維修工作初步設想主要圍繞“計劃,完善,規(guī)范,落實”。等幾個方面開展

  1)計劃:主要對20xx年的工作做一個全年工作計劃,月月有進展,周周有活忙,天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員,把工作落實到人,責任到人。

  2)完善:根據(jù)公司“精細化服務標準”的方針,對美蘭金邸工程部的工作進一步細化,將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務的滿意程度

  3)規(guī)范:結(jié)合標準要求,對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范,一切以標準為規(guī)范,一切以業(yè)主滿意為目標,(包括對外圍單位的管理,一切以行業(yè)標準為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃,有制度,有實施,有檢查,有改進,并形成相關記錄

  4)落實;對計劃工作一定落實到位,責任到人,提高我們維修人員的責任心,督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決,促使各項規(guī)章制度落實到實處

  以上就是我20xx年工作總結(jié),有不足之處還請領導和同事們批評指正!

物業(yè)述職報告7

尊敬的領導、同事:

  大家好。我是xx物業(yè)服務中心經(jīng)理xxx。

  這一年來,xx物業(yè)服務中心在公司領導班子正確指導和各部門的幫助下,全體員工共同努力,服務中心按照公司的要求、部署,較好地完成了年度各項工作目標。

  通過一年來的辛勤努力,項目的管理工作有了新的突破,工作方式有了較大的改變,F(xiàn)將一年來我的工作情況向各位領導匯報如下:

  一、較好地完成了各項日常管理工作

  1、全面貫徹落實服務至上的方針。熱情接待業(yè)主,認真對待業(yè)主的各項服務需求和投訴,對報修、投訴、回訪等業(yè)務及時妥善處理,為業(yè)主提供及時、周到的服務。順利完成了年初既定的各項工作目標及計劃。

  入伙手續(xù)工作已接近尾聲,截止20xx年底住宅已入伙559戶、未入伙9戶;商業(yè)區(qū)已入伙85戶、未入伙50戶,其中有30多戶商戶已開業(yè)經(jīng)營。

  2、設施設備正常運行。制訂完善公共設施設備維修保養(yǎng)計劃,對公共區(qū)域設施設備進行維護保養(yǎng),小區(qū)路燈采用節(jié)能的LED燈,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患,保證了設備的正常運行。認真對待每項報修工作。每天安排專人負責業(yè)主報修處理。維修及時率100%、業(yè)主滿意率100%。

  3、安管員定期進行多種形式的軍事訓練、崗位培訓及考核。制定嚴格的崗位執(zhí)行標準,抓好安全管理和消防工作的落實,全面提高安管人員的消防安全意識和處理突發(fā)事件的能力,使小區(qū)的消防安全工作落到實處。

  完善消防設備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓,組織“119”消防演練,使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。在安管員的共同努力下,全年未發(fā)生被盜和各種刑事案件。無重大安全生產(chǎn)事故及火災責任事故。

  4、做好環(huán)境衛(wèi)生,樹立企業(yè)新形象

  1)小區(qū)衛(wèi)生作為一項重點工作來抓,針對小區(qū)衛(wèi)生工作的綜合性、流動性、突出性、經(jīng)常性等多種特點。今年遺留工程維修、裝修多,給保潔人員增加很多工作量。結(jié)合小區(qū)的實際情況,加強小區(qū)衛(wèi)生巡查工作,確保了小區(qū)的衛(wèi)生狀況良好、清潔美觀。

  2)綠化工作是小區(qū)一個重要組成部分,綠化質(zhì)量的好壞直接影響小區(qū)的整個外部形象。特別對綠化的日常養(yǎng)護管理,防止病蟲及人為方面的損壞。做到及時修剪、補種,同時堅持每天有專人檢查、記錄,得到了業(yè)主的好評。

  二、順利完成了創(chuàng)“物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的工作

  自接到“創(chuàng)優(yōu)”任務以來,在公司董事長的領導下,公司各職能部門的幫助下,從成立“創(chuàng)優(yōu)”小組、內(nèi)部動員、全體業(yè)主參與宣傳,對照“創(chuàng)優(yōu)”標準,對項目的硬件、軟件進行內(nèi)部自查整改,公司領導多次到現(xiàn)場親自指導。

  服務中心在人員少、工作量大、整改項目繁重的`情況下,各個部門緊密配合,全身心投入到“創(chuàng)優(yōu)”工作中,圓滿完成了創(chuàng)優(yōu)資料及外部環(huán)境的整改工作。順利通過了物業(yè)協(xié)會組織的考評驗收工作,獲得了“物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的榮譽稱號。

  三、妥善處理工程遺留問題,維護企業(yè)良好的形象

  根據(jù)小區(qū)“創(chuàng)優(yōu)”要求,需整改遺留工程有48項,在公司領導的親自協(xié)調(diào)下、載開發(fā)公司大力支持下,今年有35項整改任務完工。

  其中:小區(qū)給水主管更換、防墜玻璃、游泳池、商業(yè)樓道、地下室滲水等主要項目整改完工。

  未整改的有:電梯間墻磚脫落、扶梯雨棚、監(jiān)控鏡頭、地面不銹鋼壓條、1、2、3棟煙道裂縫等13項工程,目前我們正與開發(fā)公司協(xié)商20xx年落實整改計劃。

  四、采取節(jié)能降耗措施,降低物業(yè)管理成本

  將小區(qū)水泵房、配電房、監(jiān)控室、電梯機房、停車場、三層架空層路燈、商業(yè)一二層公共照明、1棟公共通道及樓層部分、設備房長眠燈全面采用LED燈節(jié)能改造,整改后一年可節(jié)約電費支出約8萬元。年底水泵房的節(jié)能改造也順利完成,改善了高峰期用水不穩(wěn)定的情況。并嚴格控制維修成本,做好維修材料管理工作。

  五、采取多種催款措施,盤活空置車位,實現(xiàn)創(chuàng)收

  全年共收繳各項費用288萬元,超額完成了全年收費指標的103%。其中管理費208萬、停車費70多萬、其它收入10多萬,負二層閑置車位對外出租增加約20萬停車費收入。

  在以后的管理工作中,我們將繼續(xù)加大宣傳,通過廣告、租賃收入等方式創(chuàng)造利潤。

  由于各種配套設施不完善,項目的投資性業(yè)主較多,大部分因沒入住而欠費。針對拖欠管理費問題,服務中心組建了管理費催費小組,進行電話、上門催繳等措施,全面分析業(yè)主欠費的原因,有針對性的解決業(yè)主提出的問題,確保欠費的業(yè)主滿意繳費。逐步提高各項費用的收繳率。

  六、工作中存在缺陷及不足

  20xx年,物業(yè)服務中心的各項工作中取得一些成績,得到廣大業(yè)主和住戶的一致認可。但是就實際情況客觀分析,還存在不少問題和缺點:

  1.基層員工流動較大,造成工作效率不高,在履職過程中不能良好地與業(yè)戶形成良性互動,在提高服務效能上大打折扣。

  2.對于綠化、消殺、保潔等外包監(jiān)管存在漏洞,尤其是小區(qū)保潔、消殺工作。由于消殺力度和溝通方式存在一定問題,造成業(yè)主不必要的投訴;保潔人員流動性太大、素質(zhì)不高、不能及時有效的完成保潔任務造成的業(yè)戶投訴較多。

  3.小區(qū)內(nèi)施工、裝修管理工作存在疏漏,施工秩序及流程較亂。

  針對以上問題,在明年的工作中一定要及時改進。

  4、對小區(qū)租賃、廣告拓展經(jīng)營業(yè)務缺少經(jīng)驗,目前的創(chuàng)收途徑和手段不多,在人力成本繼續(xù)加大的情況下,經(jīng)營壓力巨大。

  針對以上問題:

  首先,加強基層員工培訓工作,注重細節(jié)管理,增加人文關懷,增強員工歸屬感,降低人員流動率。

  其次,按公司體系文件嚴格對外包單位進行科學管理、及時溝通,提高服務滿意率。加強施工、裝修管理,明確責任人,對存在問題的業(yè)戶及時有效處理,規(guī)范施工管理,使小區(qū)內(nèi)施工、裝修工作安全、規(guī)范、有序的順利進行提高服務效率。對小區(qū)租賃、廣告拓展經(jīng)營業(yè)務加大宣傳、挖掘市場商機。

  七、20xx年工作計劃

  在20xx年,工作計劃將緊緊圍繞“服務質(zhì)量提升年”來開展工作,主要工作計劃有:

  1)嚴格執(zhí)行績效考核工作,提高日常服務質(zhì)量:以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

  2)強化培訓考核制度:根據(jù)公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。

  3)完善日常管理,開展便民服務,提高住戶滿意度:以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備維保工作,讓住戶滿意,積極開展社區(qū)文化、便民活動,提高住戶滿意度,創(chuàng)建和諧社區(qū)。

  4)小區(qū)籌備成立業(yè)主委員會。

  5)根據(jù)小區(qū)出租、業(yè)主信息情況,設想招聘一名對租賃行業(yè)有工作經(jīng)驗,拓展租賃、廣告業(yè)務,尋求利潤增長點。

  6)根據(jù)小區(qū)各項收支預算管理推進,夯實管理基礎,合理降低經(jīng)營成本減少虧損。

  7)對部分未實施的遺留工程落實整改:公共部分電梯間墻磚脫落、地面不銹鋼壓條、扶手梯雨棚、監(jiān)控鏡頭、1至3棟煙道裂縫、停車場刷卡系統(tǒng)、游泳池更衣室達不到衛(wèi)生局要求等13項工程落實整改。

  以上是我在20xx年的工作情況匯報,在新的一年里我們將遵照公司的設計構(gòu)想,按工作計劃安排,上下一心,團結(jié)一致,再創(chuàng)佳績,實現(xiàn)預期的工作目標。

  同時服務中心同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛,我們繼續(xù)努力做好本職工作。預祝各位領導、同事們新年新氣象,萬事如意,事事順心。

物業(yè)述職報告8

董事會:

  首先,感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“xx”這樣一個展示自我的機會和舞臺。年是xx公司企業(yè)發(fā)展進程中極為重要的一年,在這一年中,xx公司全面推行董事會領導下的目標管理責任制;積極推行先進的行業(yè)管理模式,科學定位,科學決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹良好的企業(yè)形象;實行多元化經(jīng)營,拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道,努力實現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作,全年實現(xiàn)經(jīng)營收入xx萬元(其中:物業(yè)服務費收入xx萬元,其它經(jīng)營收入xx萬元),年利潤xx余萬元;房屋及公共設施完好率達xx%;受理業(yè)主(使用人)報修xx起,及時處理率xx;處理業(yè)主(使用人)投訴×起,次次有交代,件件有落實;業(yè)主和使用人對物業(yè)服務和物業(yè)管理的滿意率達98%。

  一份耕耘一份收獲。xxxx年,公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎,被區(qū)政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”,大廈消防安全管理規(guī)范,在“人員密集場所專項整治”和“火災隱患大排查”活動中,作為先進單位、代表市消防重點單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業(yè)管理模式己趨于成熟,為做大、做強企業(yè)奠定了堅實基礎。

  作為xxxx公司的經(jīng)理,企業(yè)以及行業(yè)也給予我個人極大的鼓勵,給予了莫大的榮譽:企業(yè),如前所述,結(jié)予我這樣一個展示自我的機會和舞臺,并不斷理解我、支持我、鼓勵我;行業(yè),亦一直給予關心,受薦擔任xx市物業(yè)管理協(xié)會常務理事,并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進個人。

  xxxx年度xx公司工作簡概

  一、推行目標管理責任制,明確各級責任,促進企業(yè)健康發(fā)展。

  年初,述職人代表物業(yè)公司與董事會簽訂了《xxxx公司總經(jīng)理目標管理責任書》。其包含:公司總體工作目標(管理目標、服務目標、經(jīng)營目標、責任人的權利義務、公司董事會的權利義務)、目標考評方法和依據(jù)、獎罰措施等;公司將總體目標迅速進行有效分解,組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標分解后的公司責、權利,討論分配與協(xié)調(diào)等問題,直到達成共識,然后,公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂《部門經(jīng)理目標管理責任書》;各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標準、工作紀律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后,由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書》。這樣,各級都有明確的責任,都知道“該做什么”,“不該做什么”,“如何檢查”,“做不好怎么辦”,形成一級對一級負責,一級對一級進行檢查和督促的.責任氛圍。

  二、推行“三全”管理模式,注重管理實效,規(guī)范管理機制。

  “三全”管理模式,即“全員管理、全程管理、全效管理”,它是物業(yè)管理服務過程控制的一種有效手段,20xx年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準備,并在200x年的工作中全面進行導入和推廣。

  通過全員管理和參與,全程監(jiān)督和控制,全效的質(zhì)量保證,形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式!叭惫芾砟J竭擴大了物業(yè)管理的服務領域,加強了與業(yè)主(使用人)的感情溝通;使服務更為細致,反應更為快捷;使物業(yè)管理無疏無漏,讓物業(yè)服務有質(zhì)有效;使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務質(zhì)量和水平,也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。

  三、推行品牌戰(zhàn)略,強化服務意識,促進企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。

  品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。

  20xx年,通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出,xxxx公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽度有所提升。但我們依然客觀的認識到“管理面積小、轄區(qū)(xx大廈)硬件不到位、員工綜合素質(zhì)參差不齊”———此三點是我們的弱勢,是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以,XX年的工作中,我們盡力揚長避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務,樹立“xxxx”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務質(zhì)量上下功夫,為業(yè)主(使用人)提供及時、方便、周到的服務,努力做到“讓我們的每一項服務都成為一個閃亮的窗口”,在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務中孕育品牌。

  《xx大廈停車場汽車停放管理暫行辦法》實施前,停車場車滿為患,交通堵塞不足為奇。為了保證某業(yè)主凌晨5點汽車出行上海,當班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨1點忙到4點多,想方設法和堵車司機聯(lián)系,保證了某業(yè)主按時去上海。

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