客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)(通用15篇)
我們心里有一些收獲后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì)，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么要如何寫呢？以下是小編精心整理的客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)1
對(duì)我來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)客服是我從沒(méi)有涉及過(guò)的一個(gè)領(lǐng)域，但是讓我非常好奇，所以經(jīng)過(guò)努力終于成為了一名網(wǎng)絡(luò)客服人員，沒(méi)有做過(guò)的缺點(diǎn)也因此暴露出來(lái)，那就是我做的沒(méi)有章法，沒(méi)有規(guī)律，做事也非常雜亂。
每次在工作中，都需要學(xué)習(xí)，這一點(diǎn)我非常苦惱，因?yàn)樵趯W(xué)校里面天天學(xué)習(xí)，早已經(jīng)非常厭倦，現(xiàn)在到了更為上還要學(xué)習(xí)，就感覺(jué)非常反感，想不學(xué)，就靠著自己的淺薄本事來(lái)工作，這是我剛進(jìn)入到更為時(shí)的想法，結(jié)果顯而易見(jiàn)，是碰壁了，還是碰的滿頭包。最后我妥協(xié)了認(rèn)真學(xué)習(xí)。
實(shí)習(xí)本來(lái)就是要邊工作邊學(xué)習(xí)，如果我不認(rèn)真去學(xué)，就不可能做好，客服雖然看起來(lái)非常輕松，但是卻也不好做因?yàn)榭头枰c客戶溝通，解決他們的問(wèn)題，這就需要良好的交際能力，我的交際能力本來(lái)不錯(cuò)，但是有一個(gè)重要的缺點(diǎn)就是很多專業(yè)的知識(shí)和術(shù)語(yǔ)我不懂，沒(méi)有學(xué)好，這讓原本和我溝通的很好的客戶突然對(duì)我沒(méi)有了信任感。
一開(kāi)始我一直納悶怎么回事，最后我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是這回事，是自己的問(wèn)題，而且好事客戶直接點(diǎn)明我才明白原來(lái)自己忽略了很多東西。工作沒(méi)有我想的那么簡(jiǎn)單，更沒(méi)有我想的那么容易嗎，想要做好當(dāng)然也不容易了，我吃了很多的苦，也遭了很多罪，最后我才明白原來(lái)我犯的這些錯(cuò)都是那么的讓人無(wú)語(yǔ)。
所以之后我就把自己需要掌握的知識(shí)認(rèn)真學(xué)了一遍，做我們客服的`都有專業(yè)的話術(shù)供我們學(xué)習(xí)，我每次都會(huì)把這些話術(shù)多看幾遍，認(rèn)真分析之后才會(huì)去與客戶說(shuō)，而不是隨口胡說(shuō)，沒(méi)有依據(jù)的事情，最容易欺騙客戶，但是也容易傷害客戶，因?yàn)榭蛻羰敲舾械�，一次欺騙就可能永遠(yuǎn)的失去與這個(gè)客戶溝通的能力。
不要因?yàn)闉榱吮M快達(dá)成工作任務(wù)，隨意的亂說(shuō)，而且任何時(shí)候所說(shuō)的話我們都必須要為之負(fù)責(zé)，都必須要做到最基本的正確，如果不能做到這一點(diǎn)，是不能夠獲得客戶的認(rèn)同的，畢竟很多客戶都是陌生的人，對(duì)于陌生人大家一般都有提防心里，因?yàn)閾?dān)心上當(dāng)受騙，因?yàn)椴幌矚g吃虧，所以在溝通的時(shí)候誠(chéng)懇待人中就是我們必須要面對(duì)的。
不要認(rèn)為自己有多優(yōu)秀，更多的是我們必須要為自己的工作實(shí)現(xiàn)價(jià)值的提升，要做到能力的擴(kuò)展。在工作的同時(shí)不忘記學(xué)習(xí)，和實(shí)踐這就是進(jìn)入崗位后我學(xué)到的一些東西，當(dāng)然我還在一直學(xué)習(xí)，雖然有些片面，但是我會(huì)繼續(xù)加油，把自己崗位上的工作完成。做一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服。
客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)2
我叫孫寶婷，是山東青年政治學(xué)員的一名實(shí)習(xí)學(xué)生。自20xx年8月到煙臺(tái)明德工商局管理處實(shí)習(xí)，至今已經(jīng)八個(gè)多月。剛離開(kāi)校園踏上工作崗位的我空有一肚子書(shū)本知識(shí)，但不知道從什么地方下手，隨著實(shí)習(xí)加深，慢慢的熟悉并且掌握了所在崗位的工作。
我所在的客服崗位的主要工作有：每天給市局區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)分好各自需要的報(bào)紙，并把各科室訂閱的報(bào)紙投送到報(bào)箱內(nèi)；接收會(huì)議通知，做好會(huì)議準(zhǔn)備及服務(wù)；定期打掃會(huì)議室及活動(dòng)室；做好掛號(hào)信件的傳送。
剛來(lái)到時(shí)快速的分好報(bào)紙是我面臨的第一個(gè)問(wèn)題，同事耐心的帶我熟悉報(bào)箱的投放以及分好各位領(lǐng)導(dǎo)所需要的報(bào)紙，報(bào)紙送來(lái)到分好并送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)手中的過(guò)程不能太慢，我努力的記憶每個(gè)科室所需要的報(bào)紙種類，學(xué)習(xí)能夠快速分發(fā)報(bào)紙的方法，現(xiàn)已經(jīng)能夠在規(guī)定的時(shí)間里完成。
會(huì)議服務(wù)是我所在崗位重中之重的工作，開(kāi)始的時(shí)候不是這里出錯(cuò)就是那里忘記，不能完整的想到會(huì)議需要的方方面面，有一次會(huì)議開(kāi)始前竟然沒(méi)有把衛(wèi)生打掃徹底，這還是心里沒(méi)有形成會(huì)議之前到開(kāi)始的一系列連貫的準(zhǔn)備工作，五個(gè)多月以來(lái)到現(xiàn)在我已經(jīng)能在會(huì)議開(kāi)始的時(shí)候就想到會(huì)議中需要的或者可能發(fā)生的問(wèn)題，提前準(zhǔn)備好。會(huì)議中的服務(wù)看似簡(jiǎn)單，但有著許多需要注意的細(xì)節(jié)。茶水要擺放在參會(huì)人員的右手邊，添水要細(xì)心沉穩(wěn)不能濺出，有外來(lái)人員參會(huì)時(shí)應(yīng)首先給他們添水。這都是隨著工作的越來(lái)越熟悉，使我能夠注意并把其養(yǎng)成習(xí)慣。
還有一項(xiàng)重要的工作就是掛號(hào)信的送達(dá)。每一天的掛號(hào)信到達(dá)都要登記在案并送到收信人的手中，但是隨著時(shí)間久了我偷了懶，沒(méi)有把掛號(hào)信送到收件人手中而是投到了報(bào)箱里，導(dǎo)致有一封掛號(hào)信的收件人沒(méi)有及時(shí)看到而出了問(wèn)題。經(jīng)過(guò)這一次的錯(cuò)誤我深刻意識(shí)到工作中不能有一絲一毫的僥幸，不管干了多久都要嚴(yán)格按照公司的'規(guī)定來(lái)進(jìn)行工作，并一絲不茍的完成每一項(xiàng)任務(wù)。
在煙臺(tái)明德工作的這段時(shí)間使我認(rèn)識(shí)到客服的工作是瑣碎的，但是每一個(gè)瑣碎的工作都需要十分仔細(xì)的去完成它，也學(xué)會(huì)了會(huì)議服務(wù)應(yīng)該有的禮儀，更學(xué)會(huì)了全面的思考問(wèn)題。在接下來(lái)的時(shí)間里我要更加虛心的學(xué)習(xí)，完善自我，更好的完成工作。
客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)3
這一次實(shí)習(xí)感觸頗深，以前很抵抗畢業(yè)這一件事情，現(xiàn)在畢業(yè)已經(jīng)到達(dá)，我也再無(wú)能力和時(shí)間去逃避和抵抗了。而實(shí)習(xí)又緊接而來(lái)，這讓原本懦弱的我又開(kāi)始變得恐慌起來(lái)。但是既然這些事情已經(jīng)到來(lái)，我又何必要去逃避呢？所以在這次實(shí)習(xí)之前，我調(diào)整好了自己的心態(tài)，用一個(gè)更為積極的態(tài)度去面對(duì)，沒(méi)有再去抵抗它，逃避它，這也成為了我實(shí)習(xí)之初一個(gè)最好的開(kāi)始。
進(jìn)入實(shí)習(xí)之后，我用最快的速度讓自己成長(zhǎng)起來(lái)，首先是融入這個(gè)集體環(huán)境之中，這一點(diǎn)是我們剛出社會(huì)大學(xué)生最難的一點(diǎn)。因?yàn)閷W(xué)校環(huán)境和社會(huì)環(huán)境是有很大的區(qū)別的，首先在交際這一方面上，學(xué)校里我們只是單純的同學(xué)、學(xué)友關(guān)系，而在社會(huì)之中，那就不一樣了。我們首先是同事，其次我們可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或許我們之間還存在著一定的利益關(guān)系。所以進(jìn)入社會(huì)，鍛煉我的第一關(guān)，則是如何和他人相處。
我也很清楚自己是一個(gè)怎樣的人，平時(shí)的我比較的沉默，很不擅長(zhǎng)交際，一開(kāi)始進(jìn)來(lái)實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于是在客服這個(gè)崗位上，我更加的'不適應(yīng)了。自己的性格和這個(gè)崗位完全不太合適，好幾次我都想著直接放棄算了吧，但是回頭一想，就算我放棄了這一份工作，下一份工作我依舊會(huì)這樣脆弱，經(jīng)不起推敲的。之后我利用了一個(gè)星期的時(shí)間，默默的把自己的狀態(tài)調(diào)整了過(guò)來(lái)，慢慢的改變著自己原有的性格和態(tài)度。
其實(shí)真正有重大改變的是在一次工作中，我無(wú)意識(shí)的一次幫忙，獲得了客戶的好評(píng)。那是我進(jìn)入工作以來(lái)第一次受到表?yè)P(yáng)，當(dāng)一次早會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)念出我的名字時(shí)，我整個(gè)人都緊張起來(lái)，我以為自己是犯了錯(cuò)誤，沒(méi)有想到的是得到了表?yè)P(yáng)，從那一刻起，我知道自己并非是一個(gè)毫無(wú)光輝的人，我是有自己優(yōu)點(diǎn)的，我也是有自己獨(dú)特之處的。我重新拾起了很久以前失掉的自信，在這一次小小的成功中，找到了另一個(gè)更加頑強(qiáng)的自己。
從那以后，我開(kāi)始慢慢的開(kāi)朗起來(lái)，隨著和同事們的相處之中，我也變成了一個(gè)更加有魅力的人，得到了更多人的喜愛(ài)。工作上也取得了很大的成就，讓我個(gè)人得到了莫大的提升，我非常感恩這一次經(jīng)歷，讓我找到自我，也認(rèn)識(shí)了自我。
客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)4
我畢業(yè)實(shí)習(xí)所參與的工作是客服，是去到電商的一家公司，在公司里面我也是感受到做電商的氛圍是怎么樣，而客服的工作雖然基礎(chǔ)，但是也是非常的重要，是直接接觸客戶的，是產(chǎn)品和客戶之間交流的一個(gè)渠道，而且做得好，也是會(huì)讓客戶更加的喜歡我們的產(chǎn)品，愿意來(lái)購(gòu)買，而我也是在做客服的過(guò)程之中，感受到自己的進(jìn)步，還有自己要提升的方面是哪些，我也是有一些實(shí)習(xí)上的心得體會(huì)。
客服的工作并不是那么容易做的，開(kāi)始的時(shí)候，我也是通過(guò)培訓(xùn)，經(jīng)歷了同事的'帶領(lǐng)，我也是感受到要學(xué)的方面挺多的，除了公司的一個(gè)產(chǎn)品知識(shí)，和客戶的溝通話術(shù)，還有一些工作的流程，我也是經(jīng)歷了挺長(zhǎng)的一段時(shí)間，才徹底的把這些給掌握住，產(chǎn)品的知識(shí)就是挺多的，開(kāi)始記的時(shí)候，我也是容易把很多的產(chǎn)品混淆，或者產(chǎn)品之間的差異不是那么的容易區(qū)分清楚，但是后面我也是通過(guò)和客戶的溝通，同事的一個(gè)指導(dǎo)，漸漸的有了更多的一個(gè)了解，并且我也是在實(shí)習(xí)里面感受到公司的工作流程是我特別需要去學(xué)習(xí)的，做事情要有效率，就必須要按照流程來(lái)，而且也是需要去提升自己和客戶溝通的方法。
實(shí)習(xí)中，工作做了多少，付出了多少努力，其實(shí)這些并沒(méi)有那么的重要，而是要作出業(yè)績(jī)來(lái)才是更加的重要的，像我的工作，如果一天下來(lái)，都沒(méi)有和客戶成交幾單，那么我的工作其實(shí)也是沒(méi)有效率的，甚至?xí)r間久了會(huì)被辭退，只有真的去認(rèn)真做了工作，來(lái)把產(chǎn)品推薦給客戶，客戶也是購(gòu)買成單了，那么我的溝通才是真的有用有意義的，這和學(xué)習(xí)會(huì)是不一樣也是讓我知道，工作上面結(jié)果是非常的重要，公司也是請(qǐng)我們來(lái)做事情，那么就要做好了事情，才能對(duì)得起公司付出的一個(gè)薪資，而且我也是可以感受到通過(guò)嘗試，我也是有了進(jìn)步，和客戶的溝通更加的順暢，也是更能靈活的使用話術(shù)來(lái)把產(chǎn)品推薦給客戶，成單的幾率也是比之氣高了很多。
通過(guò)實(shí)習(xí)，我更清楚了自己的能力，有哪些要提升，又是有哪些是要在以后保持，去把客服的工作繼續(xù)的去給做好的，工作并不容易，要做好，要成長(zhǎng)，那么也是需要我付出很多，但是收獲也是很大的，我也是要提升工作的經(jīng)驗(yàn)來(lái)把客服工作給做得更好。
客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)5
在大學(xué)最后一年中，我們學(xué)校是要實(shí)習(xí)的，所以在畢業(yè)前，我在一家公司做客服實(shí)習(xí)生，在實(shí)習(xí)期里，我對(duì)工作有了不一樣的理解，對(duì)這次實(shí)習(xí)也有了很多的體會(huì)。
剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，一直都覺(jué)得客服就是簡(jiǎn)單的打個(gè)電話或者接個(gè)電話，并不用做其他的事，只要接好或者打好客戶電話就行的，到了后面才知道，客服遠(yuǎn)不是看上去的那樣簡(jiǎn)單，也不是打電話和接電話那樣容易，在我真正的去工作時(shí)，才知道在回復(fù)客戶的電話時(shí)是有技巧的，也是有很多東西要學(xué)的，不能只是簡(jiǎn)單的回個(gè)話而已。比如說(shuō)客戶有時(shí)候打電話過(guò)來(lái)問(wèn)一些常見(jiàn)的問(wèn)題時(shí)，不能只是照著紙上寫的那樣說(shuō)，而是要自己去深刻理解意思，再把最淺顯的答案回復(fù)給客戶，同時(shí)語(yǔ)言必須要精練簡(jiǎn)單，該直接的就要直接，該委婉就要委婉，要按照具體的問(wèn)題就要具體的分析，不能太過(guò)死板。
實(shí)習(xí)時(shí)，我還知道要做個(gè)優(yōu)秀的客服，說(shuō)話就必須要讓客戶舒服，那普通話就要說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)候遇見(jiàn)一些講地方方言的，更加要去跟著客戶走，因?yàn)樗麄兛赡懿辉趺绰?tīng)習(xí)慣普通話，那方言也是要涉獵的。我在這過(guò)程中，看見(jiàn)一些前輩跟著，真是大開(kāi)眼界，從來(lái)不知道客服也是不能小看的，每個(gè)職業(yè)都有每個(gè)職業(yè)的特別，都是有著自己的.特色的。我一年的實(shí)習(xí)，真是體會(huì)頗多，對(duì)客服再也不敢隨意里面，只有認(rèn)真對(duì)待，而且我是真的學(xué)到了很多很多的東西，不僅是客服的專業(yè)性，還有生活中為人和處世兩方面的經(jīng)歷，我越加對(duì)這個(gè)社會(huì)敬畏起來(lái)。
人與人的相處永遠(yuǎn)都要隨著你的工作環(huán)境去變化，不能太呆板，但是也必須要保持初心，不然也會(huì)變得面目全非，那樣是不值得的�？头某跣木褪墙雍秒娫挘瑸榭蛻籼峁┚珳�(zhǔn)的信息，要讓客戶信任我們的業(yè)務(wù)，愿意參與進(jìn)來(lái)，而不是用誆騙客戶的手段，讓他們損失自己的利益成全我們自己，這是不道義的。實(shí)習(xí)讓我退掉了青澀，變得更加成熟，同時(shí)面對(duì)社會(huì)的變化不再害怕，而是鼓起自己的勇氣前進(jìn)。
這次大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對(duì)畢業(yè)后的工作充滿期待，我相信一年的工作經(jīng)驗(yàn)，可以讓自己去努力的跟上時(shí)代，去完成自己的夢(mèng)想，朝著目標(biāo)前進(jìn)。實(shí)習(xí)是一種讓人快速成長(zhǎng)的方法。
客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)6
懷著一顆誠(chéng)摯而興奮的心踏進(jìn)xx的大門。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我對(duì)xx有了或多或少的一些感覺(jué)，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書(shū)可愛(ài)、親切，同事也很熱誠(chéng)、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。
此外，對(duì)工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因?yàn)樽隽巳斓目头�，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息，交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話以上，難免會(huì)有疲憊的感覺(jué)。但只要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對(duì)待客服，那客服也是一件很開(kāi)心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。
第一天，因?yàn)楹闷嫘摹⑿路f的驅(qū)使，打一天電話下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺(jué)，而且很還有成就感。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶的號(hào)碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。
第二天，這是感悟頗多的一天，因?yàn)闆](méi)了第一天的.激動(dòng)、興奮，也沒(méi)了新東西可學(xué)，所以一開(kāi)始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試面對(duì)。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個(gè)，比前一天還多了5個(gè)；而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧！
第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對(duì)一天的工作了。
總體而言，實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會(huì)再接再厲。
客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)7
這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷真的給了我太多難忘的東西了，人生中的第一份工作終于結(jié)束，有點(diǎn)解脫、舒暢的感覺(jué)，又有點(diǎn)難忘和不舍的感覺(jué)，但是結(jié)果還是好的，我順利的通過(guò)了實(shí)習(xí)，在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我不斷的在挑戰(zhàn)自己的極限，努力的堅(jiān)持了下來(lái)，三個(gè)月的時(shí)間真的比我三年學(xué)到的東西還多。
我的實(shí)習(xí)工作是一家網(wǎng)購(gòu)公司的客服，一開(kāi)始我以為這份工作會(huì)很簡(jiǎn)單，因?yàn)橐苍W(wǎng)購(gòu)過(guò)，跟客服打的交道也不少，說(shuō)真的我一開(kāi)始是完全沒(méi)有把這份工作放在我的首要選擇上面，但是我一直都沒(méi)有面試成功，最后迫不得已才來(lái)到這里實(shí)習(xí)，成為了一個(gè)客服，我覺(jué)得這可能就是天意，這份工作真的'非常的鍛煉我，與人交涉的能力，本來(lái)就是我的弱項(xiàng)，所以我就遇到了很多的困難，我曾一度想過(guò)要放棄這份工作，但是我都一一堅(jiān)持了下來(lái)，因?yàn)槲矣X(jué)得只有在困境之中我才能尋找到自己的極限，沒(méi)有到精疲力竭的時(shí)候，我就不會(huì)放棄，對(duì)待自己的實(shí)習(xí)工作，千萬(wàn)不要輕易言棄，這樣會(huì)讓自己毫無(wú)所獲。
作為一個(gè)實(shí)習(xí)客服，要想成長(zhǎng)，不妨每天給自己定同一個(gè)目標(biāo)，沒(méi)有達(dá)成就不下班，比如在多少句對(duì)話之內(nèi)解決客戶的問(wèn)題、一天內(nèi)得到多少個(gè)客戶的好評(píng)、今天要解決多少個(gè)訂單問(wèn)題等等，我為什么會(huì)在自己第一次實(shí)習(xí)工作的工作，就有這種覺(jué)悟，那是因?yàn)槲业玫搅送碌闹更c(diǎn)，跟自己部門的相處好也是非常重要的，十分的有助于自己的工作發(fā)展和穩(wěn)固，就這樣我在自己的自我約束之下，慢慢的在向一個(gè)優(yōu)秀的客戶方面進(jìn)發(fā)，當(dāng)然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難，有的時(shí)候，因?yàn)槊つ孔孕沤o自己定的目標(biāo)太高了，導(dǎo)致自己怎么都達(dá)成不了，主動(dòng)加班三個(gè)小時(shí)過(guò)，也曾因?yàn)榭蛻舻难哉Z(yǔ)侮辱覺(jué)得委屈偷偷的掉過(guò)淚，更是因?yàn)楣ぷ魇д`被領(lǐng)導(dǎo)罵個(gè)狗血淋頭過(guò)，但是我一直把自己辭職的念頭給壓了下去，一次次的堅(jiān)持，我對(duì)自己的要求也是越來(lái)越高，到了最后這個(gè)月，我已經(jīng)對(duì)這份工作得心應(yīng)手了，無(wú)論遇到什么樣的問(wèn)題都可以自己獨(dú)自解決，再也不需要爭(zhēng)取別人的建議了。
在我看在這份客服的實(shí)習(xí)工作要想做好就做到這兩點(diǎn)即可：
1、保持良好的心態(tài)，無(wú)論是對(duì)待客戶還是對(duì)待自己的工作，都要有好的心態(tài)，這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣，導(dǎo)致自己言語(yǔ)過(guò)激，這可是一個(gè)客服工作上的很大一個(gè)打擊。
2、每天進(jìn)步一點(diǎn)，我從來(lái)不會(huì)去跟公司同是客服的員工去比較，我只會(huì)跟自己比，要自己比昨天更滿意自己的表現(xiàn)，這樣我才能逐漸的往高處走。
客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)8
透過(guò)近十天的實(shí)習(xí)，我深刻的感受到自我各方面的不足，從學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)的確不少，但是來(lái)到菜鳥(niǎo)裹裹物流倉(cāng)庫(kù)后發(fā)現(xiàn)用處不大，一切都得從頭開(kāi)始。即便這樣，我工作的十分開(kāi)心，整日彌漫在工作的氣氛當(dāng)中，使我的神經(jīng)放松，我明白工作的過(guò)程中會(huì)遇到很多困難，但我相信前途是光明的，機(jī)會(huì)總會(huì)給那些準(zhǔn)備充的人。
我和幾個(gè)朋友被分到5倉(cāng)，剛?cè)ノ锪髑皫滋斓臅r(shí)候?qū)τ谝磺卸际切迈r感，那個(gè)倉(cāng)庫(kù)是真的'大，我被分配到分揀，大概介紹一下流程就是把貨物放到倉(cāng)庫(kù)，制單（顧客購(gòu)買的單子，單子最多20個(gè)顧客）揀選（根據(jù)顧客購(gòu)買的產(chǎn)品去倉(cāng)庫(kù)挑選）分揀（就是把產(chǎn)品分類，誰(shuí)是誰(shuí)買的）質(zhì)檢（簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是包裝的過(guò)程順便檢查產(chǎn)品是否壞）。
雙十一前期的平靜就是大家都搶著活做，一個(gè)個(gè)悠閑的很，暴風(fēng)雨來(lái)臨；早上五點(diǎn)的起床，還有長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)的車程，早餐都是在車上解決的。一天都是站著的，連個(gè)休息時(shí)間都是一種偷偷的幸福。過(guò)著起早貪黑的生活，那幾天的天空好像都是黑色的，除了在去上班的路上能看到徐徐升起的日出，晚上回去，大家累的一上車就紛紛睡去。沒(méi)有熬夜，沒(méi)有抱怨，好像那幾天大家都長(zhǎng)大了一樣，能理解 能明白 能懂得 生活艱辛，我們已經(jīng)不再是剛開(kāi)始的喋喋不休的小孩子，中途我也有跟一個(gè)盆友吵過(guò)鬧過(guò)，還有最為幼稚的冷戰(zhàn)過(guò)，不過(guò)還是能默默的和好，這大概就是年輕吧，無(wú)限活力。忙碌的日子過(guò)得很慢，也終于結(jié)束了不見(jiàn)天日的實(shí)習(xí)生活。
休息兩天，老班在群里說(shuō)明青木招短期實(shí)習(xí)生，別問(wèn)我為什么去報(bào)名了，很有可能腦子進(jìn)水，拉上蔡同學(xué)，青木因?yàn)橹叭ミ^(guò)兩次，熟悉的督導(dǎo)熟悉的工作，也去了我最熟悉的分組（非凡組）可能是后期來(lái)的，不懂他們的活動(dòng)情況，我和親愛(ài)的蔡同學(xué)被分配到電話客服（就是那種打電話向顧客邀好評(píng)）每天基本要打上200個(gè)電話。
后幾天因?yàn)樘焯熘貜?fù)著幾句話，老是不停的說(shuō)話，嗓子啞到說(shuō)不出，我的黃皮大哥讓我去做那個(gè)售后總結(jié)（就是總結(jié)顧客退款退貨的原因）。不得不承認(rèn)客服真的比物流輕松的很，大概是因?yàn)槲锪鞯谝淮稳�，感慨確實(shí)比客服多，這一個(gè)月發(fā)生的事很多很多，一下子令人長(zhǎng)大的悄無(wú)聲息。
實(shí)習(xí)期當(dāng)中，有開(kāi)心也有難過(guò)的時(shí)候，有難忘的事情，也有碰到困難問(wèn)題的時(shí)候，這一切我都一向努力地去克服，并盡自我最大的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。
客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)9
想到實(shí)習(xí)就會(huì)聯(lián)想到畢業(yè)，然后開(kāi)始為自己迷茫的未來(lái)而感到沮喪。迷茫對(duì)于每個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)都有這樣的一個(gè)階段吧，我也不例外，甚至一度想要逃避這些東西。但逃避說(shuō)起來(lái)容易，想要真的做到又怎么會(huì)這么容易，你需要不介意別人哪鄙夷的目光，不介意別人在你的背后指指點(diǎn)點(diǎn)。不知道別人怎么樣，我是做不到的，我一直是一個(gè)很在乎別人看法的一個(gè)人，我雖然很想逃避，但更在意別人的目光。所以當(dāng)時(shí)的我也是在迷茫中，想出一個(gè)個(gè)決定，又一個(gè)個(gè)否決，最后也是懶得想了，隨便做出了一個(gè)決定，來(lái)到了這里。現(xiàn)在我卻很感謝當(dāng)時(shí)的自己能夠做出這個(gè)決定，總是這么浪費(fèi)時(shí)間的瞎想還不如直接做出一個(gè)決定，一邊前進(jìn)一邊思考。當(dāng)一個(gè)人所處的位置不同時(shí)，所想所看到的也就不一樣了，現(xiàn)在的我對(duì)我以前做的一些事也是感到無(wú)比后悔，覺(jué)得十分的愚蠢。而我在這段實(shí)習(xí)的時(shí)間里，除了學(xué)習(xí)到的東西也是提高了自己的眼界，更是讓自己的能力得到了一個(gè)質(zhì)的提升。
在一開(kāi)始來(lái)到這里做一名汽車銷售客服時(shí)我覺(jué)得很沒(méi)面子，畢竟其他同學(xué)都是去到了各種各樣的公司。當(dāng)然也是覺(jué)得做一名汽車銷售客服十分的輕松，沒(méi)有一點(diǎn)的難度。但是來(lái)到這里之后發(fā)現(xiàn)并不是我想的那樣的，也是改變了自己一開(kāi)始那樣狹隘的看法。做一名客服也不是那么容易的，有著各種各樣專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，有著一些難以接觸的客戶，有些人能夠憑借自己的能力讓客戶聽(tīng)她的話，而有些卻是會(huì)和客戶吵起來(lái)。我想這就是能力最簡(jiǎn)單的`一種表現(xiàn)，而我則是那種眼高手低的。認(rèn)為很容易做到，別人做的不好，但是換到自己來(lái)的時(shí)候卻是會(huì)比別人做的更差。而我在意識(shí)到這些之后也是改變了自己這種不好的毛病，開(kāi)始認(rèn)真謙虛的學(xué)習(xí)起來(lái)，學(xué)習(xí)那些專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，學(xué)習(xí)怎么樣能和客戶更好的溝通。我也想明白了，大家都是考自己的能力和本事賺錢，養(yǎng)活自己，也都是為了一口飯吃，我也沒(méi)比別人少付出什么，沒(méi)必要覺(jué)得沒(méi)面子，自己這樣付出自己的努力總比哪些整天玩樂(lè)啃老的人強(qiáng)。我也在掌握了這些知識(shí)之后勉強(qiáng)算是一個(gè)合格的汽車銷售客服了，雖然我也還有很多不足的地方需要學(xué)習(xí)，但我也會(huì)不斷的努力，讓自己變得更加的優(yōu)秀，讓我的父母因我而感到驕傲。
客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)10
今天參加客服中心的培訓(xùn)，工作后認(rèn)識(shí)到溝通是很重要的能力。今天的老師是個(gè)臺(tái)灣人，還不錯(cuò)，聽(tīng)她的課我還有種看小S節(jié)目的感覺(jué)，呵呵，臺(tái)灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時(shí)與代銷機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)電話溝通時(shí)，無(wú)意中還用到了不少老師今天建議的說(shuō)法，算是給自己一點(diǎn)肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個(gè)周末晚上好好整理下。
首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒(méi)有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心？32個(gè)區(qū)域經(jīng)理什么問(wèn)題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機(jī)票的電話到什么時(shí)候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會(huì)議上，各種方式都嘗試過(guò)了，還是會(huì)就同樣的問(wèn)題問(wèn)好幾遍。更過(guò)份的是指引寫得夠細(xì)了，不看，也不寫，空著那里，像個(gè)大爺似的，認(rèn)為你就該為他填，這種人我真的沒(méi)法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒？老師說(shuō)遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對(duì)所有人都適用，以后我會(huì)盡力控制自己，但是偶爾對(duì)這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂(lè)》，是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的，感觸最深的是他說(shuō)人的大腦不是對(duì)眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個(gè)新反映。如果你的大腦里都是快樂(lè)的、美好的片段，那么你對(duì)事物的反映就會(huì)是美好的。一個(gè)記者也說(shuō)過(guò)在動(dòng)蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機(jī)留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說(shuō)每次看到我都好像很開(kāi)心，每次看到我都在笑，我還真沒(méi)意識(shí)到這個(gè)。我想正如《撞上快樂(lè)》所說(shuō)，我潛意識(shí)中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對(duì)我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時(shí)候，估計(jì)我也一直潛意識(shí)地使用我選擇快樂(lè)方式，忘掉這些不愉快的事情。
關(guān)于“查崗”。今天課程里，還提到真誠(chéng)，真摯的感情，我不由得想起了LP嫂子。
前幾天LP嫂子發(fā)短信問(wèn)我LP的近況，然后說(shuō)他交了辭職報(bào)告。雖然這個(gè)事情早有聽(tīng)聞，但從她那里知道這個(gè)消息還是有點(diǎn)驚訝，離開(kāi)總會(huì)引起點(diǎn)傷感。我跟她認(rèn)識(shí)的方式有點(diǎn)特別，她因?yàn)榭匆?jiàn)LP的手機(jī)上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜11點(diǎn)給我打了電話，先問(wèn)我是不是BY的，又問(wèn)是否認(rèn)識(shí)LP。我當(dāng)時(shí)感覺(jué)很詭秘，這個(gè)人怎么知道我這么多。然后自我介紹是LP的妻子，因?yàn)長(zhǎng)P電話里看到很多與我通話的記錄……當(dāng)時(shí)我第一個(gè)反映是她認(rèn)為我是第三者，呵呵，這個(gè)想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開(kāi)始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說(shuō)完一通后，LP嫂子才忙解釋說(shuō)她不是這個(gè)意思，她相信她老公不會(huì)那樣。終于松口氣，原來(lái)她只是想從側(cè)面了解LP的工作，擔(dān)心公司老是讓他回深圳從而沒(méi)心思顧家里。我詳細(xì)具體地給她介紹了我們公司及一群可愛(ài)的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人……。估計(jì)我的回答讓她放心很多，不過(guò)這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對(duì)方一定能感受到的。這次讓我感動(dòng)的'是她在短信說(shuō)：“他是個(gè)優(yōu)秀的男人，她很愛(ài)他。怕他因?yàn)檫@個(gè)事情難受，她心疼他。”看到這條短信時(shí)，我體會(huì)到什么是真摯的愛(ài)。我多想給LP嫂子說(shuō)應(yīng)該把這句話告訴LP，我認(rèn)為L(zhǎng)P最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛(ài)的人。后來(lái)只發(fā)了句蒼白的“感動(dòng)”兩個(gè)字，此時(shí)只恨缺乏文字。我沒(méi)有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動(dòng)，為她這種默默地愛(ài)感動(dòng)，為他們彼此間的關(guān)懷和認(rèn)可感動(dòng)。
老師說(shuō)要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。這點(diǎn)我也認(rèn)可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來(lái)看看曾經(jīng)幼稚的文字。說(shuō)到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽(tīng)我傾訴，給我鼓勵(lì)。謝謝有你們。
10086客服，我們常常會(huì)在身邊求助于他們。感覺(jué)上，他們都是能隨叫隨到，能幫助你解決問(wèn)題�；居袉�(wèn)題，找客服解決的。而進(jìn)入移動(dòng)公司當(dāng)客服，首要做的是進(jìn)行入職培訓(xùn)，通常培訓(xùn)期為一個(gè)月左右。在移動(dòng)當(dāng)客服的入職教育心得體會(huì)，可以說(shuō)是令人難忘的。
當(dāng)客服，首先是要對(duì)移動(dòng)公司推出的套餐熟悉掌握，每天除了有專人對(duì)公司的業(yè)務(wù)套餐進(jìn)行介紹，期間還穿插著多次考試。我在其中的教育心得體會(huì)就是一個(gè)累字來(lái)概括了。每天記著背著那些看上去一樣實(shí)際又不太一樣的業(yè)務(wù)要點(diǎn)，感覺(jué)比高考時(shí)候拼搏還努力，一輩子的腦細(xì)胞都快被消耗關(guān)了。而除了基本的掌握套餐和一些移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，更主要的培訓(xùn)重點(diǎn)在于系統(tǒng)操作上。一個(gè)龐大的系統(tǒng)，就是我們?nèi)粘椭蛻舨樵兲撞秃蛯?duì)套餐進(jìn)行操作的平臺(tái)。系統(tǒng)的復(fù)雜程度和高度的相似程度，都一度讓一個(gè)玩了電腦好多年的我開(kāi)始懷疑自己電腦的水平。對(duì)于在系統(tǒng)這方面的教育心得體會(huì)，總結(jié)出來(lái)就是一個(gè)亂字。因?yàn)椴皇煜�，所以不知道該點(diǎn)哪里操作，因?yàn)闆](méi)見(jiàn)過(guò)，所以感覺(jué)很陌生，因?yàn)闀r(shí)間短，所以掌握難度大大加深。
在入職教育到正式工作，才真真切切明白，勝任一份工作的前期就是不斷的打基礎(chǔ)打基礎(chǔ)，然后拼命的去適應(yīng)，拼命的去吸收，拼命的讓自己做很多自己覺(jué)得做不來(lái)的事情，拼命的堅(jiān)持。
客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)11
但也并不只是遇到這些人，社會(huì)也是有它好的一面的，還是有很多看到你有困難愿意幫助你的人的。很感謝我的主管，他在我剛剛?cè)肼殨r(shí)就對(duì)我很好，把我當(dāng)成親妹妹一樣看待。很高興在實(shí)習(xí)生活中能遇到這么好的一位領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)我的一些行為很包容，我知道自己有很多的缺點(diǎn)，脾氣也不好。換個(gè)別的領(lǐng)導(dǎo)可能已經(jīng)被我氣的不行了，但主管他能夠放低姿態(tài)以平等的態(tài)度來(lái)和我們相處，大家都很喜歡主管。
雖然我每天的工作都是一樣的，不停的接聽(tīng)回復(fù)電話，一天下來(lái)也很勞累。因?yàn)橐燥枬M的狀態(tài)迎接顧客，哪就要時(shí)刻讓自己亢奮，做一個(gè)精力充沛的人。但想要精力一直旺盛那是不可能的，很難做到這種事的'。所以到了下午的時(shí)候人就有蔫了，主管就會(huì)在中午我們午休過(guò)后帶我們做游戲。做哪些團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的，既增進(jìn)了同事之間的感情，又能讓人清醒，做好下午的工作。
主管真的很厲害，讓我不知不覺(jué)想要成為他那樣的人。但那樣的人肯定很累吧，要照顧那么多人的感受，又要把事情做好，真的是一件很難的事情。作為一個(gè)客服重要的就是話術(shù)，和普通話，還有必不可少擁有急智的一顆腦袋。在剛剛開(kāi)始培訓(xùn)的時(shí)候真的學(xué)習(xí)了很久才把該學(xué)的話術(shù)學(xué)完，但有些顧客經(jīng)常會(huì)有一些稀奇古怪的問(wèn)題，這就需要用靈活的腦袋快速運(yùn)轉(zhuǎn)想出答案才好完美的回答他。而不能說(shuō)出一些保證的話，因?yàn)槿绻綍r(shí)候沒(méi)有做到會(huì)更加降低顧客對(duì)我們的信任。這些真的是經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)校里完全接觸不到的經(jīng)驗(yàn)。
最后感謝學(xué)校還有公司能夠我的這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝主管對(duì)我的照顧，感謝同事們的幫助，真心的謝謝大家。
客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)12
這次的實(shí)習(xí)也讓我明白了，生活中所有的我們認(rèn)為很艱難的事情，只要我們用心去做，用心去感受其中的過(guò)程，最后我們都能愉快的渡過(guò)。下面是小編幫大家整理的聯(lián)通客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)，希望大家喜歡。
20xx年我到中國(guó)聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服, 當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)單，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。
當(dāng)我第一天進(jìn)入單位時(shí)，我的指導(dǎo)老師帶著我熟悉下工作環(huán)境，及業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，及工作流程。第一周下來(lái)，我深刻的了解到原來(lái)客服是這么多說(shuō)法，自己以前的認(rèn)識(shí)是那么片面。 客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開(kāi)通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè)，主要是監(jiān)聽(tīng)話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽(tīng)情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。終于對(duì)業(yè)務(wù)有了初步的了解與認(rèn)識(shí)，并逐步進(jìn)入工作狀態(tài)。
第二周時(shí) ，我的工作任務(wù)確定下來(lái)，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營(yíng)銷 —— 辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓(xùn) , 演練文稿 , 現(xiàn)在自己便 “ 上陣 ” 與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的.是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ) ; 二、能用我則不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 則不說(shuō) ; 四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事 ; 五、減少口頭禪。
第三周時(shí)，我已經(jīng)漸漸進(jìn)入佳境，能熟練的處理業(yè)務(wù)。這周，由于業(yè)務(wù)繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，當(dāng)問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry,idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很重要的，連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。我體會(huì)到做任何工作都需要平靜的心態(tài) ，心急吃不了熱豆腐。
這是我實(shí)習(xí)的最后一周啦。終于要結(jié)束這次實(shí)習(xí)。這周里，我又開(kāi)始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說(shuō)： “ 能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù) ……” 客戶開(kāi)口便問(wèn)： “ 需不需要錢，每月要多少錢。 ”我現(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦。 這就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，有些客戶能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)： “ 我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎 ?” 這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
通過(guò)這一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐。在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。
客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)13
經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的社會(huì)實(shí)習(xí)之旅，我在社會(huì)，尤其是在銷售行業(yè)的崗位對(duì)這個(gè)環(huán)境有了十分豐富的認(rèn)識(shí)。過(guò)去作為一名學(xué)生，生活在校園和家人的保護(hù)之下，我一直都以為社會(huì)是一個(gè)十分艱難和辛苦的地方。為此，連剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，心里都十分的抗拒，認(rèn)為自己可能還沒(méi)有準(zhǔn)備好踏上這樣一段辛苦的旅程。但雛鳥(niǎo)總要離巢，即使心中帶著迷茫但我們也要展翅翱翔�？僧�(dāng)我真正的來(lái)到這個(gè)對(duì)我而言陌生的環(huán)境后，我卻發(fā)現(xiàn)這里比自己想象的要復(fù)雜的多，也豐富的多。雖然辛苦必不可少，但我的收獲和成長(zhǎng)卻讓我不知不覺(jué)中忘記了這些辛苦和汗水。
一、實(shí)習(xí)的環(huán)境
實(shí)習(xí)開(kāi)始后，我在實(shí)習(xí)老師的幫助下大膽的走出了校園，經(jīng)過(guò)在社會(huì)中的一段迷茫之后，選擇了xx公司作為自己社會(huì)旅程的起點(diǎn)。來(lái)到這個(gè)公司，我首先感到的就是環(huán)境中積極且溫暖的團(tuán)隊(duì)精神。盡管我才剛剛來(lái)到公司，還只是一個(gè)誰(shuí)也不認(rèn)識(shí)的新人。但身邊的同事卻熱情的招待我，還教導(dǎo)了我許多在公司方面的經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)。讓我很快融入到了團(tuán)隊(duì)的環(huán)境中。
二、工作的經(jīng)歷
在工作方面，我因?yàn)閯倓傋呱仙鐣?huì)，盡管在校園中掌握了一定的專業(yè)知識(shí)，對(duì)于工作上一些基礎(chǔ)的問(wèn)題都能快的掌握。但卻也不時(shí)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)和判斷能力的問(wèn)題被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。雖然有時(shí)候也會(huì)有些難過(guò)，但每次我也能從這批評(píng)中反思到自己在工作中的不足，并學(xué)會(huì)積極的改進(jìn)自己。
此外，在工作方面，我也學(xué)會(huì)了自我的鍛煉，我清楚自己是一個(gè)新人且有很多的問(wèn)題，為此，我也花費(fèi)了更多的時(shí)間，讓自己能盡快的趕上其他同事，并學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。
三、銷售的體會(huì)
作為銷售，我首先感受到的就是“難”，要將自己的產(chǎn)品推銷給顧客，這件事對(duì)于沒(méi)有多少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生而言，實(shí)在困難。但在工作的同時(shí)，我也意識(shí)到自己已經(jīng)不再是一名大學(xué)生！而是一名銷售，一名工作者，當(dāng)我改變了對(duì)自我的認(rèn)識(shí)后，我的思想也終于放開(kāi)，并學(xué)會(huì)更加用心、主動(dòng)的去做好自己的工作，而不是像以往一樣死板的照搬。這樣的'變化，為我的工作打開(kāi)了新的道路，并讓我的銷售工作漸漸變得順利起來(lái)！
四、自我的感受
這段實(shí)習(xí)，給我?guī)?lái)的不僅僅是經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，更是一份對(duì)自我的認(rèn)識(shí)。很快，我就要真正的走向社會(huì)，成為一名正式的社會(huì)人士。在那時(shí)，我們?cè)贈(zèng)]有這樣的嘗試和體會(huì)的機(jī)會(huì)。為此，我會(huì)牢記這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，并讓自己變得更加出色，更好的去面對(duì)未來(lái)的生活和工作！
客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)14
（一）關(guān)于組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置
首先，對(duì)各個(gè)部門和崗位做一個(gè)實(shí)地調(diào)查和分析，砍去可有可無(wú)的部門或者崗位，減少和控制人工成本，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。其次，規(guī)范組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化部門設(shè)置。部門的設(shè)置一定要符合企業(yè)實(shí)際發(fā)展需要，盡可能做到的簡(jiǎn)化、清晰。同時(shí)要將各個(gè)組織分清職責(zé)，明確部門的作用。第三，部門內(nèi)部崗位的設(shè)置根據(jù)實(shí)際工作需求，嚴(yán)格按照企業(yè)的人力資源規(guī)劃，避免因人設(shè)崗。人員編制、組織架構(gòu)要有限制，不能隨意更改，對(duì)崗位職責(zé)模糊不清，應(yīng)進(jìn)行必要的工作的分析，關(guān)鍵的崗位應(yīng)制定工作說(shuō)明書(shū)。
（二）關(guān)于人員選拔和任用
第一，堅(jiān)持人才是企業(yè)發(fā)展的唯一源泉。重視和尊重人才，避免任人唯親，關(guān)系至上。拓展人才引進(jìn)的渠道，重視內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和流動(dòng)，提供員工發(fā)展和晉升的平臺(tái)。第二，用人所長(zhǎng)也要容人所短。選拔人才不能只看重學(xué)歷文憑、工作經(jīng)驗(yàn)甚至是關(guān)系，重視對(duì)創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，允許犯錯(cuò)，提供機(jī)會(huì)，以提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。第三，留住人才是關(guān)鍵。無(wú)論是一線生產(chǎn)員工、專業(yè)技術(shù)人才還是管理人才都要防止外流，因?yàn)檎械揭粋�(gè)人的成本和難度遠(yuǎn)大于留住一個(gè)人。防止現(xiàn)有人力資源的流失，要從長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)議，樹(shù)立所有人員都是人才的觀念，重視員工個(gè)人發(fā)展需求，將員工的`個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，同發(fā)展共受益。
（三）關(guān)于員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)和職業(yè)生涯規(guī)劃
首先，培訓(xùn)要制度化。員工的培訓(xùn)應(yīng)提升層次和深度，不能局限于管理層或者企業(yè)文化、公司制度方面的培訓(xùn)，要充分利用公司現(xiàn)有人才資源、各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及一些大專院校搞好員工的培訓(xùn)和輪訓(xùn)，明確各部門各級(jí)的培訓(xùn)任務(wù)并使其制度化，要逐步建立各類員工各級(jí)管理層及其晉升前的必訓(xùn)制度。同時(shí)，要杜絕流于形式、沒(méi)有實(shí)際效果的、費(fèi)力傷財(cái)?shù)呐嘤?xùn)。其次，開(kāi)展員工職業(yè)生涯管理。使員工尤其是知識(shí)型員工看到自己在企業(yè)中的發(fā)展道路，而不致于為自己目前所處的地位和未來(lái)的發(fā)展感到迷茫，從而有助于降低員工的流失率。同時(shí)，不僅要為員工提供與其貢獻(xiàn)相對(duì)等的報(bào)酬，還要在充分了解員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展愿望的基礎(chǔ)上，制定出系統(tǒng)、科學(xué)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，有效地為員工提供多種發(fā)展渠道和學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)，設(shè)置多條平等競(jìng)爭(zhēng)的晉升階梯，使員工切實(shí)感到自己在企業(yè)中有實(shí)現(xiàn)理想和抱負(fù)的希望。最后，建立和完善內(nèi)部流動(dòng)機(jī)制，通過(guò)內(nèi)部招聘，鼓勵(lì)員工競(jìng)爭(zhēng)上崗，搭建員工輪崗流動(dòng)的平臺(tái)，從而避免員工在一個(gè)崗位上束縛而造成企業(yè)內(nèi)部缺乏活力和創(chuàng)新能力。
（四）關(guān)于K3系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)利用
首先，深入學(xué)習(xí)和挖掘K3系統(tǒng)的各個(gè)模塊的功能。現(xiàn)在這個(gè)系統(tǒng)可能已經(jīng)有最新版本了，最好是能和服務(wù)商聯(lián)系一下對(duì)系統(tǒng)做一下升級(jí)，請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)人力資源部的相關(guān)人員做一些專業(yè)方面的培訓(xùn)，要求每個(gè)人必須掌握整個(gè)系統(tǒng)的操作使用。其次，根據(jù)職務(wù)和職責(zé)，分工負(fù)責(zé)各自模塊的管理。比如負(fù)責(zé)基礎(chǔ)人事管理的要把員工的基本資料、合同、社會(huì)保險(xiǎn)和福利等完善起來(lái)；負(fù)責(zé)招聘的要把招聘選拔這塊建立起來(lái)；負(fù)責(zé)培訓(xùn)的把員工的培訓(xùn)發(fā)展這塊建立起來(lái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線管理。最后，通過(guò)一步步的對(duì)基礎(chǔ)人力資源管理的完善，然后向全公司推行、改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)接，達(dá)到管理系統(tǒng)化。
（五）關(guān)于人事管理流程
第一，規(guī)范流程。對(duì)于不科學(xué)的流程和規(guī)定，要做出改進(jìn)和完善，一切以簡(jiǎn)單有效為為目的，避免到處找人簽字。第二，講明政策。公司的人事管理制度，應(yīng)向所有部門所有人講明白，說(shuō)清楚。什么可以做，什么不能做，任何人不能隨意違反。第三，嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)違反管理規(guī)定和操作流程的行為，要有相應(yīng)的處罰措施和控制手段，不能簡(jiǎn)單的說(shuō)一下就放在一邊，建議與本人的績(jī)效考核掛鉤，嚴(yán)重的給出警告或相應(yīng)的處分。
（六）、實(shí)習(xí)感悟
首先，感謝秦老師對(duì)這次暑期實(shí)習(xí)的大力倡導(dǎo)和支持，感謝S公司給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝S公司人力資源部的所有同事在這段時(shí)間里給我的幫助和指導(dǎo)，也感謝所有對(duì)我的實(shí)習(xí)工作支持的公司其他部門的同事。
這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我感受頗多。有句話說(shuō)得好，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，書(shū)本學(xué)來(lái)的東西，終究是要經(jīng)過(guò)實(shí)踐的，實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)15
實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，雖說(shuō)時(shí)間很短，但是我卻學(xué)到了很多的在學(xué)校所學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，我的實(shí)習(xí)工作，雖說(shuō)實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容很簡(jiǎn)單，工作強(qiáng)度也不是很大，但是這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，依舊還是給我?guī)?lái)了很大的壓力，我也通過(guò)自己的努力和刻苦的學(xué)習(xí)，學(xué)到了很多的工作當(dāng)中的道理，也感受到了職場(chǎng)的壓力，我也更加的懂得了自己在工作上面還需要更加努力，不管是在生活當(dāng)中還是在工作上面，也都需要自己在往后的日子里，去更加努力和出色的完成自己的'所有的事情。
我是實(shí)習(xí)工作是一名客服，每天對(duì)著的都是電腦和電腦的那一端的客人，自己的工作內(nèi)容也都是幫助顧客解決他們的問(wèn)題，對(duì)他們所遇到的各種的難題，以及在產(chǎn)品上面有一些不懂的地方告知他們，也是對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行售前和售后的處理，所以盡管我們每天面對(duì)的都是電腦，但是我們?cè)陔娔X的那一端面對(duì)的都是我們的顧客，所以基本上我們都是在與人打交道。也因?yàn)樽约簭膩?lái)沒(méi)有接觸過(guò)這一個(gè)行業(yè)，也不知道這樣的工作到底需要去做一些什么，所以自己剛開(kāi)始在工作上面也會(huì)有一定的難度，我也不知道自己具體應(yīng)該要怎么去和顧客打交道，不知道自己在與人交流的時(shí)候應(yīng)該要注意一些什么，所以從自己進(jìn)入公司的之后，在自己慢慢的懂得自己所遇到的難題的時(shí)候，我也開(kāi)始在工作的時(shí)候認(rèn)真的學(xué)習(xí)，在每一天的工作結(jié)束之后，也會(huì)認(rèn)真的總結(jié)自己當(dāng)天的工作，也正是因?yàn)樽约阂恢币詠?lái)的努力和付出，自己這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作也完成的非常的出色。
現(xiàn)在自己的實(shí)習(xí)工作也已經(jīng)徹底的結(jié)束了，認(rèn)真的冷靜的回憶起這段時(shí)間的經(jīng)歷，我也可以很清楚的感覺(jué)到自己的變化和成長(zhǎng)，通過(guò)自己客服的實(shí)習(xí)工作，我也懂得了更多的與人交往的方法，在與顧客交流、溝通的時(shí)候，我也懂得了要怎么去說(shuō)，去解釋，顧客才會(huì)更加的明白和清楚，也懂得了自己在工作上面所應(yīng)該要注意的地方，以及經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的鍛煉，我也不再是之前那個(gè)毛躁的大學(xué)畢業(yè)生了，我現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)沉穩(wěn)，做事干凈利落的成年人，職場(chǎng)工作者了。
我很感謝公司的栽培，因?yàn)橛泄镜南ば呐囵B(yǎng)，才會(huì)成就今天的我，我也很感激所有幫助過(guò)我的人，在之后的工作當(dāng)中，我也會(huì)更努力的，用自己的業(yè)績(jī)和自己工作上的一舉一動(dòng)來(lái)回報(bào)公司的照顧。
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