QC培訓(xùn)心得

　　當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì)中，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編幫大家整理的QC培訓(xùn)心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　通過(guò)兩天的培訓(xùn)，本人感觸頗多，啟發(fā)很多，對(duì)質(zhì)量的定義、特性及全面質(zhì)量管理有了重新的認(rèn)識(shí)和感悟，充分認(rèn)識(shí)到公司體系的建設(shè)、內(nèi)部審核和質(zhì)量改進(jìn)，對(duì)集團(tuán)公司的發(fā)展是多么重要。集團(tuán)公司自20xx年7月著手建立質(zhì)量管理體系已經(jīng)過(guò)15年的運(yùn)行，目前質(zhì)量管理體系已經(jīng)與我們的日常工作絲絲相扣、密不可分，而它又與日常工作相輔相成，相互促進(jìn)，愈發(fā)走向成熟。質(zhì)量體系的不斷完善，使集團(tuán)公司的服務(wù)質(zhì)量逐步得到提升，大的不合格項(xiàng)基本得到消除，文件體系趨于完備，各種記錄基本齊全，所有接口程序基本規(guī)范，客戶(hù)的投訴率下降了，滿(mǎn)意度提高了。同時(shí)本人的工作能力、工作水平也得到了很大的提升。現(xiàn)針對(duì)公司體系建設(shè)、內(nèi)部審核和質(zhì)量改進(jìn)結(jié)合物業(yè)公司的工作談幾點(diǎn)感受：

　　一、體系的建設(shè)使我們認(rèn)識(shí)并掌握了先進(jìn)的管理方法。質(zhì)量體系文件的要求規(guī)范了公司所有服務(wù)產(chǎn)品形成過(guò)程中的各種行為，就拿會(huì)議服務(wù)來(lái)說(shuō)，從會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)到會(huì)后清場(chǎng)形成了一套完善的閉環(huán)服務(wù)體系過(guò)程，并對(duì)各個(gè)過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量都進(jìn)行了規(guī)范，如倒水操作標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)議室安排標(biāo)準(zhǔn)等，同時(shí)建立了自檢和組長(zhǎng)監(jiān)督相結(jié)合的過(guò)程控制模式，形成了以事前預(yù)防、事中控制為主，事后補(bǔ)救為輔的全過(guò)程的管理與監(jiān)控，提倡“零缺陷”服務(wù)的追求，提高了會(huì)議服務(wù)的質(zhì)量。ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)使我們懂得了過(guò)程控制的機(jī)制效應(yīng)。使我們懂得了識(shí)別過(guò)程并對(duì)其進(jìn)行有效管理，持續(xù)改進(jìn)的有效方法。

　　二、內(nèi)部審核的實(shí)施，促使我公司各項(xiàng)工作有條不紊。通過(guò)每個(gè)季度的內(nèi)審，使許多過(guò)去存在深次的問(wèn)題被暴露出來(lái)，如文件未按要求控制，記錄未按要求填寫(xiě)，文件中規(guī)定的某些環(huán)節(jié)未落實(shí)到位等，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了文件規(guī)定中的一些問(wèn)題。內(nèi)審幫我們發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，改進(jìn)了工作，同時(shí)建立了持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了事事按程序，事事有記錄，事事有評(píng)審，事事有改進(jìn)，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。如我公司熱力維修科，因承擔(dān)集團(tuán)公司樓宇內(nèi)部和小區(qū)公共

　　區(qū)域的水、電、暖、空調(diào)等的維修工作，任務(wù)繁重、瑣碎。過(guò)去，維修人員接到報(bào)修后，拿著材料、工具去實(shí)施維修，維修完以后只做簡(jiǎn)單記錄，對(duì)維修材料、維修人員、維修效率沒(méi)有記錄。通過(guò)內(nèi)審，內(nèi)審員幫我們完善了維修記錄，從接到報(bào)修、實(shí)施維修、維修完的反饋等形成了制式的表格，建立了個(gè)人維修記錄檔案，同時(shí)作為個(gè)人月度績(jī)效考核的重要依據(jù)。目前，維修人員接到報(bào)修后，會(huì)主動(dòng)去干，不用督促，不用監(jiān)管，形成了不等不靠不推不讓的良好風(fēng)氣，使維修效率明顯提高，維修人員的服務(wù)態(tài)度也得到提升。

　　三、通過(guò)此次培訓(xùn)，對(duì)質(zhì)量改進(jìn)又有了全新的概念。明白了質(zhì)量改進(jìn)的最終效果是按照比原計(jì)劃目標(biāo)高得多的質(zhì)量水平進(jìn)行工作。這樣工作必然得到比原來(lái)目標(biāo)高得多的產(chǎn)品質(zhì)量。其與質(zhì)量控制效果不一樣，質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的前提，質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量控制的發(fā)展方向，控制意味著維持其質(zhì)量水平，改進(jìn)的效果則是突破或提高。質(zhì)量改進(jìn)的步驟本身是一個(gè)PDCA循環(huán)，即策劃、實(shí)施、檢查、處置四個(gè)階段，包括制定方針，目標(biāo)，計(jì)劃書(shū)，管理項(xiàng)目等；按計(jì)劃去做，落實(shí)具體對(duì)策；實(shí)施了具體對(duì)策后，驗(yàn)證其效果；總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，以后可以按該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)解決，為制定下一輪改進(jìn)計(jì)劃提供資料。

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