窗口服務(wù)自查報告（精選10篇）

　　在當(dāng)下社會，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那么一般報告是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的窗口服務(wù)自查報告，希望能夠幫助到大家。

　　窗口服務(wù)自查報告 篇1

　　按照深化機關(guān)作風(fēng)整頓優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，現(xiàn)將我局在問題查擺中發(fā)現(xiàn)在窗口服務(wù)方面存在的問題作以下報告。

　　一、服務(wù)意識淡薄，沒有把人民放在心中最高位置，沒有把“全心全意為人民服務(wù)”作為窗口服務(wù)的根本出發(fā)點和落腳點，沒有把以人民為中心的發(fā)展思想融入血液當(dāng)中，缺少主動服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量不高的問題。

　　二、服務(wù)設(shè)施不夠完善，服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化有待提高。如醫(yī)保和社保辦事窗口還有站著排長隊的問題。

　　三、流程再造不夠科學(xué)。只關(guān)注單項業(yè)務(wù)而忽視與上下游業(yè)務(wù)和橫向業(yè)務(wù)之間配合的問題存在。

　　四、“互聯(lián)網(wǎng)┼人社”工作推進緩慢，還不能充分利用大數(shù)據(jù)共享模式優(yōu)化辦事程序，導(dǎo)致辦事人因重復(fù)提供相同的材料往返跑。

　　五、違法辦事的問題還有存在。如不一次性告知當(dāng)事人提交的全部材料，不執(zhí)行承諾期限，違反審批程序，增加審批條件，已有相關(guān)部門文件證明而要求重復(fù)證明等問題存在。

　　六、窗口部分業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高和加強。主要是主動學(xué)習(xí)自覺性不夠，業(yè)務(wù)掌握得不全面，對法律和執(zhí)行的政策不夠?qū)２粔蚓?咨詢窗口缺少全能人才，還不能一次性為辦事人提供全面的咨詢服務(wù)。

　　七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有待提高，禮儀形象、文明用語、行為舉止等方面需要加強。

　　八、沒有電子檔案系統(tǒng)，大學(xué)生檔案存檔和窗口服務(wù)分離，造成業(yè)務(wù)辦理的存在很多不便。

　　九、黨紀(jì)和政紀(jì)宣傳教育不足，執(zhí)法違紀(jì)的'問題存在。如，不給錢不辦事給了錢亂辦事，勒、拿、卡要等問題亟需解決。

　　十、監(jiān)督檢查和問責(zé)制度建設(shè)需要改進、完善和落實。老的檢查監(jiān)督措施過于傳統(tǒng)，社會監(jiān)督手段運用的不夠，問責(zé)機制落實有待加強。

　　以上是通過自查梳理出存在的10條問題，如有遺漏，敬請指正，機關(guān)黨委將嚴(yán)格按照全縣深化機關(guān)作用整頓機關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化營商環(huán)境、推進窗口集中整治工作要求，認(rèn)真加以整改。

　　窗口服務(wù)自查報告 篇2

　　我們xx局窗口全體工作人員根據(jù)的要求，認(rèn)真開展自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：

　　首先，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法律法規(guī)，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，時刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常教育引導(dǎo)窗口全體工作人員愛崗敬業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，謹(jǐn)言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責(zé)對照落實到崗到人，使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關(guān)系，要求工作人員老老實實做人，踏踏實實干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會，用好手中的權(quán)力。

　　我們窗口還經(jīng)常開展自勵、自強、自警、自省學(xué)習(xí)活動，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區(qū)，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。

　　通過自查，我單位對調(diào)整的審批事項、項目全部到崗到位，無變相審批、無體外運作，無吃、拿、卡、要、報現(xiàn)象發(fā)生，無違規(guī)違紀(jì)、無違法行為。按照當(dāng)前“轉(zhuǎn)變政府職能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效能，提高公務(wù)員素質(zhì)”這項“二轉(zhuǎn)二提”工作要求，履職盡責(zé)，爭先創(chuàng)優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務(wù)社會，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創(chuàng)第一，努力實現(xiàn)率先崛起。

　　自查結(jié)果：

　　無違規(guī)、無違紀(jì)、無違法行為。

　　存在問題：

　　有逾期辦結(jié)現(xiàn)象，由于新系統(tǒng)的啟用，有個別環(huán)節(jié)同志們還不太適應(yīng)，不夠熟練，個別環(huán)節(jié)還需要調(diào)整，所以暫時還沒有按公開承諾的.時限辦理，力爭馬上調(diào)整到位，按時辦結(jié)。、軟、懶、散現(xiàn)象也時有發(fā)生。

　　剖析根源：

　　因考慮在實際工作中確實比較辛苦，有時有點小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間組織政治學(xué)習(xí)，散就是個別人思想松懈，對學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識不夠，窗口個別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動熱情、耐心周到、達不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。

　　整改方案：

　　下一步針對以上存在的問題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執(zhí)行按時辦結(jié)制，堅決扭轉(zhuǎn)軟、懶、散的缺點和不足，學(xué)先進、比創(chuàng)新、看實效，對照標(biāo)桿和先進典范，要迎頭趕上，力爭向上級領(lǐng)導(dǎo)交一份完美答卷。

　　窗口服務(wù)自查報告 篇3

　　昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)活動。我所根據(jù)局《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn)，在第一時間成立了考核機構(gòu)并制訂了《收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核細則》，并按規(guī)范服務(wù)操作、推進班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標(biāo)準(zhǔn)對征費室從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓�，F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

　　首先，高度重視規(guī)范化服務(wù)認(rèn)識，加強職工政治思想教育。

　　8月18日，我所迅速召開了全體收費事務(wù)會，傳達了《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規(guī)范化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，建立健全日常監(jiān)督檢查機制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規(guī)范收費紀(jì)律，做到“三個服務(wù)”和“五個統(tǒng)一”。同時，堅持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開展班組文明服務(wù)學(xué)習(xí)，使員工正確認(rèn)識文明服務(wù)在工作中的重要性，在思想上、行動上愛崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。

　　其次，在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的`具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。

　　每星期利用二、五學(xué)習(xí)的時間，認(rèn)真組織全所員工學(xué)習(xí)了《收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學(xué)習(xí)時間逐章逐條的學(xué)習(xí)，大家認(rèn)真聆聽考核細則，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認(rèn)識，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強了在達標(biāo)活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認(rèn)識到提高服務(wù)水平的自覺性。

　　第三，加強對硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的維護工作。

　　我所對收費崗?fù)�、廣場環(huán)境及設(shè)施進行了檢查和維護，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常，確保設(shè)備能夠正常使用。對內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗?fù)さ沫h(huán)境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。

　　最后，認(rèn)真開展對規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。

　　調(diào)查車主對我所文明服務(wù)的滿意程度，并征求相應(yīng)的意見建議，進行車主服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。

　　綜上所述，我所經(jīng)過細致的總結(jié)和評估，認(rèn)為已符合達標(biāo)條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請達標(biāo)申請，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　窗口服務(wù)自查報告 篇4

　　按照《xxx市行政審批局關(guān)于反饋問題專項政治工作方案》，以及中共xxx市紀(jì)委相關(guān)工作要求，我鎮(zhèn)成立了以黨委書記xxx為組長，紀(jì)委書記xxx為副組長，黨委委員副鎮(zhèn)長xxx、黨政辦主xxx、社事辦主任xxx、各村（社區(qū)）支部書記為成員的專項整治工作小組，并于20xx年11月13日召開了《xxx面對面·監(jiān)督問責(zé)第一線》反饋問題整改工作會，對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度問題進行了專項自查、整治工作，以下是關(guān)于本次整治工作的自查報告：

　　一、整治內(nèi)容及存在問題

　　本次整治工作主要針對我鎮(zhèn)政府以及各村（社區(qū)）辦事大廳窗口工作人員服務(wù)態(tài)度問題，通過自查、督查，了解了我鎮(zhèn)及各村（社區(qū)）窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度情況。就整體而言，我鎮(zhèn)政府及各村（社區(qū)）窗口工作人員服務(wù)態(tài)度是很好的`，但也存在一些階段性的不足。如我鎮(zhèn)天井村及楊田村工作人員有時候會將不良情緒帶入工作當(dāng)中，導(dǎo)致對待群眾不夠熱情、不夠耐心。

　　二、整治措施及整治效果

　　對于整治過程中發(fā)現(xiàn)的問題，我鎮(zhèn)專項整治工作小組在發(fā)現(xiàn)問題的第一時間就對當(dāng)事人進行了談心談話，讓其認(rèn)識到自身問題，并要求以后做好相關(guān)工作，對辦事群眾熱情熱心。

　　通過本次整治工作，我鎮(zhèn)力爭窗口人員在以后的工作中，要注意言行舉止，做好服務(wù)工作，做到“五個一”：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早來晚一樣接待。

　　窗口服務(wù)自查報告 篇5

　　為貫徹落實市編辦下發(fā)《關(guān)于開展窗口服務(wù)提升專項檢查行動的通知》要求，結(jié)合寶山區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)規(guī)范政務(wù)行為專項行動（以下簡稱“創(chuàng)全”），高境鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心對照檢查的要求與內(nèi)容開展了一系列的自查，報告如下：

　　一、專項檢查開展方式

　　加強組織領(lǐng)導(dǎo)，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領(lǐng)導(dǎo)班子及時召開全體人員專題會議，傳達了文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識，成立了由書記楊蘊芬為組長，主任嚴(yán)華為副組長，各部室負責(zé)人為成員的專項整改領(lǐng)導(dǎo)小組。實行“班子周會、中層月會、全員季會”的工作例會制度，每天派出兩名骨干對中心內(nèi)外部環(huán)境及窗口服務(wù)情況進行巡查，及時通報發(fā)現(xiàn)的問題并進行記錄。

　　工作措施有力，自查整改到位。堅持把思想教育、檢查整改、樹立典型、責(zé)任追究、完善機制貫穿始終，分宣傳發(fā)動、自查整改、督查問責(zé)、總結(jié)提高四個步驟進行。落實具體負責(zé)人，層層抓落實。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭進行自查，以各部室為單位集體討論，結(jié)合各自職責(zé)，采取自查和互查相結(jié)合的方式查擺問題，形成中心上下推進治理工作的強大合力，并針對查擺結(jié)果研究制定相應(yīng)整改措施，堅持邊查邊改，強化整改措施和整改效果，確保整改到位。

　　二、發(fā)現(xiàn)的問題

　　我們的窗口建設(shè)規(guī)范工作在認(rèn)真落實已有的各項工作制度、遵守已有的各項工作紀(jì)律的同時也存在著一些不足之處。

　　（一）、窗口服務(wù)的規(guī)范度有待加強。在日常工作中，對業(yè)務(wù)量廣面大的業(yè)務(wù)，存在服務(wù)語氣缺乏溫度的現(xiàn)象；在接待過程中，不按規(guī)定使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語的情況，即接待居民時，第一句問候沒有使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。

　�。ǘ�）、窗口服務(wù)的紀(jì)律性有待加強。在窗口服務(wù)的空檔期，看手機的現(xiàn)象還時有發(fā)生；接待過程中，工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿，庸懶散慢現(xiàn)象也仍然存在；臨時離開工作崗位時不按“暫停服務(wù)”按鈕，出現(xiàn)“脫崗空窗”現(xiàn)象。

　�。ㄈ�）、中心內(nèi)外部環(huán)境有待加強。由于中心緊臨居民區(qū)，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現(xiàn)象屢禁不止；中心外部的衛(wèi)生包干區(qū)內(nèi)，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現(xiàn)象同樣時有發(fā)生；服務(wù)大廳里，內(nèi)部設(shè)備維護與維護沒有及時跟進。

　　三、整改落實情況

　　針對發(fā)現(xiàn)的這些問題，中心領(lǐng)班班子高度重視，積極落實整改：

　　一是狠抓提高窗口服務(wù)質(zhì)量。開展“業(yè)務(wù)微論壇”、專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式，提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力；強化窗口接待服務(wù)的禮貌用語和服務(wù)規(guī)范，制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范。各類窗口全部實行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問責(zé)任制，全過程負責(zé)制、一次性告知制，及時辦結(jié)制和責(zé)任追究制；做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開；窗口服務(wù)要亮明身份、亮明、亮明標(biāo)準(zhǔn)，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘。

　　二是堅持開展“政風(fēng)行風(fēng)標(biāo)兵”、“先進工作者”評比活動，營造“創(chuàng)先爭優(yōu)”的`氛圍，強化員工的服務(wù)意識，提升整體服務(wù)管理水平。與此同時，我們設(shè)立居民投訴意見本，第一時間了解群眾的意見與建議并及時處理。特別是針對群眾反映的窗口服務(wù)態(tài)度問題，只要居民有投訴，當(dāng)場查證，當(dāng)場解決，及時化解矛盾，對存在問題的員工進行口頭批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的，予以中心內(nèi)部通報批評，真正做到投訴“件件有落實、事事有回音”。

　　三是主動改善環(huán)境衛(wèi)生情況，積極助力“創(chuàng)全”工作。我們在中心外部宣傳欄、服務(wù)大廳醒目處張貼宣傳海報，大廳電子顯示屏設(shè)置滾動播放的“創(chuàng)全”標(biāo)語，營造濃厚的“創(chuàng)全”氛圍；中心藍馬甲志愿者服務(wù)隊對外部環(huán)境進行大整改，鏟除小廣告，清理雜物；安排人員對前后臺衛(wèi)生進行打掃清理，打造良好的窗口形象；此外，對服務(wù)大廳內(nèi)的設(shè)備進行了統(tǒng)一的檢查與更換，確保設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。

　　四、下一步工作打算

　　一是從三個方面進一步加強。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要進一步加強“以人為本”的服務(wù)理念“融入血液當(dāng)中”；進一步加強對人民群眾的“堵點”、“痛點”、“難點”問題的實際解決能力；進一步加強利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)增加經(jīng)辦服務(wù)的手段和方式。

　　二是全面排查，立行立改，消除風(fēng)險。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要重點排查5個方面的問題，查紀(jì)律，嚴(yán)格落實服務(wù)要求；查設(shè)施，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；查堵點，不斷改善服務(wù)體驗；查漏洞，全力確保經(jīng)費安全；查隱患，健全應(yīng)急處理和輿情應(yīng)對工作機制。

　　三是深化機制，謀劃長點，建立長效機制。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要結(jié)合“兩學(xué)一做”常態(tài)化主題教育，進一步落實“三一兩全”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求窗口單位作風(fēng)長效機制建設(shè)，提升服務(wù)的便捷化和人本化；形成“創(chuàng)全”從我做起的責(zé)任體系，把“創(chuàng)全”工作的觸角延伸到每個員工身上。

　　在今后的工作中，我們將堅持扎根基層，不斷推動受理中心工作向“工作規(guī)范化、流程精細化、項目品牌化、細節(jié)人性化”的方向發(fā)展，深化服務(wù)理念，增強工作實效，克服工作上的弱點，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感，塑造窗口單位為民服務(wù)的良好形象，用最切實的舉措兌現(xiàn)“服務(wù)為民”的真諦。

　　窗口服務(wù)自查報告 篇6

　　按照省人社廳《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開展工作作風(fēng)專項檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認(rèn)真安排部署，以作風(fēng)建設(shè)為切入點，從服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律要求、服務(wù)用語等方面進行全方位的自查自糾工作，并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風(fēng)建設(shè)征求意見表》，針對存在的突出問題，扎實開展整改工作。現(xiàn)將自查情況報告如下：

　　一、自查情況

　　近年來，我局圍繞社會保險、就業(yè)服務(wù)、勞動維權(quán)等基礎(chǔ)板塊加大服務(wù)力度，增強為民意識、改進工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政，以群眾滿意為主要目標(biāo)，不斷提高窗口單位綜合服務(wù)水平。

　　（一）強化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政。一是不斷建立和完善內(nèi)部管理制度。為使我局各個服務(wù)窗口達到規(guī)范化、制度化，整理編發(fā)了《機關(guān)管理制度匯編》，涵蓋黨務(wù)黨建、行政管理、內(nèi)務(wù)管理、機關(guān)效能等多個版塊，統(tǒng)一制度規(guī)范，有效防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是明確崗位職責(zé)和工作流程。根據(jù)社保、就業(yè)、監(jiān)察等業(yè)務(wù)開展需要，每個經(jīng)辦環(huán)節(jié)均制定業(yè)務(wù)流程圖，并明確各服務(wù)窗口崗位職責(zé)，進而形成了權(quán)責(zé)明確、業(yè)務(wù)規(guī)范的工作機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。

　�。ǘ�）工作作風(fēng)扎實，窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度，我局制定了一系列服務(wù)規(guī)范，做到“四杜絕”，即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象；工作時間堅守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。我局各窗口工作人員能夠堅持原則，遵章守望紀(jì)，行為規(guī)范，展現(xiàn)了人社部門良好的精神風(fēng)貌與行業(yè)形象。

　�。ㄈ�）辦事公開透明，深得群眾好評。在各服務(wù)窗口推行“三亮明” 、“四公開”，即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。

　　二、存在的問題及努力方向

　�。ㄒ唬┮�進一步解放思想

　　一是調(diào)查研究不夠。針對我局業(yè)務(wù)輻射面內(nèi)的群體，他們的想法、要求，就業(yè)服務(wù)、社會保障方面存在的問題、難題等等這些，我們?nèi)鄙偕钊氲恼{(diào)查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點問題并沒有解決，事倍功半。二是執(zhí)行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，但在處理一些問題的方法上仍具有局限性，在政策執(zhí)行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時發(fā)現(xiàn)問題，要引以為戒，切實改進工作方法和作風(fēng)。三是社會保障方面的自身建設(shè)能力不足�，F(xiàn)有的硬件建設(shè)不夠，特別是人才服務(wù)交流建設(shè)，基礎(chǔ)薄弱，服務(wù)項目和能力不強，還沒有形成社會化、專業(yè)化的格局。針對上述問題，我局將著力加強隊伍建設(shè)、加強制度建設(shè)、加強作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作方法，全力打造“陽光人社”。

　�。ǘ�）要進一步加強服務(wù)意識

　　目前我局在某些業(yè)務(wù)辦理上存在辦事程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)繁瑣現(xiàn)象；在部分窗口科室，還存在工作方法簡單，對群眾缺乏熱情，對工作缺乏激情等問題。這充分說明我們服務(wù)基層和群眾的主觀能動性不夠，工作方法和措施需要改進。為此，我們責(zé)成相關(guān)窗口單位認(rèn)真查找出問題，制訂整改措施，明確目標(biāo)，責(zé)任到人，在此基礎(chǔ)上，要求各窗口單位按照群眾反饋的意見和要求，認(rèn)真落實上級關(guān)于工作作風(fēng)檢查的相關(guān)規(guī)定和要求，更加努力地做好工作，讓群眾滿意。

　�。ㄈ�）要進一步提高辦事效率

　　針對部分窗口單位辦事效率低等問題，我們首先在有關(guān)窗口進行了思想教育和作風(fēng)整整頓，并組織全體同志進行了深入細致的分析和自查，認(rèn)真反思群眾提出的問題。從客觀上來說，由于部分辦事人員不能相對固定，經(jīng)辦人員對業(yè)務(wù)不熟悉，出錯率高，造成辦事人員一事多跑現(xiàn)象，進而產(chǎn)生不滿抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早，出臺滯后，造成政策普及與政策落實的脫節(jié)，群眾期盼早日實施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出臺后才能組織實施，有的工作項目職能已轉(zhuǎn)移，而群眾并不知情。在主觀上，由于工作人員少，來辦事的人多，招待不周、招呼不到、顧此失彼的現(xiàn)象確實存在。再一方面，政策規(guī)定多，前來咨詢政策規(guī)定或上訪人員，經(jīng)反復(fù)解釋仍不通，需要花大量時間來接待此類上訪人員。大家在實際工作中，確實存在著一定程度的服務(wù)不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現(xiàn)象。為此，我們在人社各服務(wù)窗口開展了作風(fēng)整頓，并要求相關(guān)窗口單位認(rèn)真反思，限期整改。

　�。ㄋ模┮�進一步加大政務(wù)公開力度

　　我們在群眾關(guān)注的社會保險、就業(yè)安置等社會熱點、難點方面，為實行政務(wù)公開，做了大量工作，并取得一定成效。但我們?nèi)源嬖谝恍┎蛔恪�對此，要求窗口單位在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，進一步明確職責(zé)，規(guī)范公開載體、程序和內(nèi)容，增加工作透明度，接受群眾監(jiān)督。在政務(wù)公開工作中，只要不涉及國家機密，能公開的'都進行公開。對社會保險政策、事業(yè)單位招考、軍轉(zhuǎn)安置、職稱評定等工作嚴(yán)格按照法定程序進行，并將辦理程序、辦結(jié)時限、辦理結(jié)果向社會公開。通過這些舉措，將進一步推進我局的政務(wù)公開，提高工作效率。

　　三、整改措施

　�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)。

　　一要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。重點學(xué)習(xí)《勞動合同法》《公務(wù)員法》《社會保險法》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，進一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力；積極開展職業(yè)道德教育、專題討論、專題報告會和實地參觀等教育活動，培養(yǎng)干部職工正確的人生觀和價值觀，增強反腐倡廉意識。二要創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式。堅持“周五課堂”學(xué)習(xí)制度，采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、專題講座與專題討論相結(jié)合、外出參觀與培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式，提高學(xué)習(xí)的針對性和實效性。全年舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)班不少于20期。三要增強學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)培訓(xùn)要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽�？荚嚦煽円淮尾缓细袢藛T進行補考、連續(xù)兩次不合格人員進行離崗培訓(xùn)。切實把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。

　�。ǘ�）加強制度建設(shè)，強化責(zé)任意識。

　　一是落實服務(wù)承諾制。各科室結(jié)合業(yè)務(wù)實際，確定承諾事項、辦結(jié)時限、政策依據(jù)等，由辦公室梳理匯總，經(jīng)局黨組審核后向社會公布，接受社會各界監(jiān)督。二是嚴(yán)格辦結(jié)制。承諾的服務(wù)事項，要在執(zhí)行法律法規(guī)的前提下盡量減少辦事環(huán)節(jié)，確保在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)；三是執(zhí)行首問責(zé)任制。要及時受理咨詢和辦事人員提出的問題和要求，不屬于職責(zé)范圍的，要積極主動地幫助聯(lián)系、搞好銜接。四是深化AB崗工作制。提倡和培養(yǎng)工作人員一崗多責(zé)和一崗多能，各科室、各崗位確定AB角，確保各項工作正常運轉(zhuǎn)，不讓服務(wù)對象跑冤枉路。五是實行一次告知制。要進一步梳理各項工作流程，編制服務(wù)指南，印發(fā)明白卡，對辦事條件實行一次性告知，為服務(wù)對象提供方便。

　�。ㄈ�）規(guī)范辦事行為，提升服務(wù)水平。

　　一是深化政務(wù)公開。嚴(yán)格落實《政府信息公開條例》有關(guān)規(guī)定，將服務(wù)事項、辦事程序、政策標(biāo)準(zhǔn)、工作動態(tài)等通過信息、網(wǎng)站、公開欄、新聞媒體等，依法將群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點問題及時向社會公開。同時，在各服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督臺，實行崗位公示，接受群眾監(jiān)督。二是深化辦事引導(dǎo)。各科室明確一名業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員，負責(zé)電話接聽咨詢。在大廳設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺，由各科室抽派人員輪流擔(dān)任咨詢引導(dǎo)員，對辦事群眾進行全程引導(dǎo)辦理，變被動工作為主動服務(wù)，進一步提高辦事效率。三是加強基層調(diào)研。班子成員以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室要深入基層、深入群眾，廣泛征求意見和建議，切實幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實際困難。要認(rèn)真做好群眾來信來訪工作，暢通社情民意表達渠道，及時高效處理矛盾糾紛，切實維護群眾合法權(quán)益和社會穩(wěn)定。四是暢通信息渠道。全年開展政策法規(guī)宣傳、人才交流會等大型“陽光服務(wù)”活動4次以上；及時編發(fā)政務(wù)信息，完善黃驊人力資源社會保障官方網(wǎng)站，進一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。

　　（四）深化內(nèi)部管理，樹立機關(guān)形象。

　　嚴(yán)格執(zhí)行簽到、病事假審批和外出請銷假制度；嚴(yán)禁遲到、早退、串崗和擅離職守；嚴(yán)禁工作時間利用電腦、電話和手機等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無關(guān)的活動；嚴(yán)禁參與任何形式的賭博活動；嚴(yán)禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝；嚴(yán)禁吃拿卡要、以權(quán)謀私；嚴(yán)禁對群眾態(tài)度冷漠、作風(fēng)蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務(wù)對象。

　�。ㄎ澹┘訌姳O(jiān)督考核，健全激勵機制。

　　一是加強內(nèi)部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對機關(guān)紀(jì)律、工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等進行明查暗訪，并以書面形式予以通報。二是完善外部監(jiān)督。設(shè)立群眾意見箱、舉報熱線、網(wǎng)上意見窗口，由專人負責(zé)意見收集整理。每年召開一次服務(wù)對象滿意度測評會。同時聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表組成社會監(jiān)督團，對各服務(wù)窗口機關(guān)效能情況進行監(jiān)督檢查、定期座談溝通，廣泛征求社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)、及時整改。三是嚴(yán)格獎懲措施。對服務(wù)熱情、業(yè)績表現(xiàn)突出，受到群眾好評的人員，將樹立典型，予以表彰獎勵，并作為年度評先考核依據(jù)；對在工作中失職、瀆職、違法違紀(jì)、態(tài)度惡劣的人員，視情節(jié)給予警告、離崗培訓(xùn)、辭退等懲罰措施。

　　窗口服務(wù)自查報告 篇7

　　為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，進一步加強交通系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，結(jié)合窗口工作實際，認(rèn)真安排部署，細致開展對照檢查，扎實開展整改�，F(xiàn)將有關(guān)情況做如下匯報：

　　一、自查情況：

　　交通運輸服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的基層單位，圍繞交通運輸車輛的道路運輸證件的年審、更換、運營車輛許可等工作，以增強服務(wù)意識改進工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政、為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民群眾切身利益、促進我旗交通運輸事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻。

　�。ㄒ唬�強化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政

　　為使我局服務(wù)窗口達到規(guī)范化、制度化、法治化。

　　一是嚴(yán)格執(zhí)行遵守《首問負責(zé)制》、《限時辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》等多項規(guī)章制度，使各項工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。

　　二是制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。明確了服務(wù)窗口單位各崗位職責(zé)。通過建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，形成了各崗位責(zé)任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。

　�。ǘ�）工作作風(fēng)扎實，窗口形象優(yōu)良

　　為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿意。

　　一是時刻抓好服務(wù)窗口職工思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；

　　二是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，如工作人員“五不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準(zhǔn)與服務(wù)對象發(fā)生爭或有粗暴言行；不準(zhǔn)工作時間做與工作無關(guān)的事情；不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作；不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。

　　三是人人爭做廉潔自律、遵紀(jì)守法的模范；

　　四是在服務(wù)窗口單位公示了舉報電話，接受社會各界監(jiān)督。

　　一年來，交通服務(wù)窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀(jì)，行為規(guī)范。展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。交通服務(wù)窗口都能做到環(huán)境整潔、標(biāo)示醒目，工作流程科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)承諾明確、具體，全體職工從服務(wù)用語到儀容儀表每個細節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務(wù)的溫馨。

　　二、存在問題及努力的方向

　　經(jīng)過全體職工的努力，交通服務(wù)窗口在各項目標(biāo)任務(wù)均取得了一定的成效，但與上級的要求和群眾的'愿望相比還有一定的差距，仍然存在認(rèn)識不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發(fā)動，工作再規(guī)范，服務(wù)再提高，努力使我系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作再上新臺階。

　　三、追責(zé)情形及追責(zé)方式

　　對于分管領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：

　　(一)利用職務(wù)或工作之便，接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請，或接受禮金、禮品、購物卡等；

　　(二)在工作中故意刁難管理服務(wù)對象或暗示管理服務(wù)對象給予好處的；

　　(三)向管理服務(wù)對象索取錢物，利用職務(wù)、工作之便違規(guī)向管理服務(wù)對象攤派或收取錢物，或違規(guī)接受有償服務(wù)的；

　　(四)對職責(zé)范圍內(nèi)的事情不認(rèn)真受理和辦理，找借口拒絕、推脫、延誤或違規(guī)辦理的；

　　(五)未能落實崗位責(zé)任制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執(zhí)行和工作落實的；

　　(六)不遵守政務(wù)公開、首問責(zé)任、服務(wù)承諾等相關(guān)制度規(guī)定的；

　　(七)不遵守工作作息時間，擅自離崗的。

　　對本系統(tǒng)工作人員追究責(zé)任的方式包括：

　　(一)批評教育；

　　(二)誡勉談話；

　　(三)責(zé)令書面檢查；

　　(四)通報批評；

　　(五)調(diào)離崗位；

　　窗口服務(wù)自查報告 篇8

　　20xx年，我局按照市委、市政府下達的20xx年工作奮斗目標(biāo)的要求，認(rèn)真貫徹落實《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，堅持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”，牢固樹立服務(wù)意識，較好的完成了窗口各項工作目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)《關(guān)于開展20xx年市政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口全年目標(biāo)績效考核工作的通知》（成政中心〔20xx〕54號）的要求，比照《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口目標(biāo)績效考核暫行辦法》（成政中心〔20xx〕34號），認(rèn)真自查，得分為100分�，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

　　一、規(guī)范化建設(shè)情況

　　20xx年，按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求，局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律，統(tǒng)一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù)，遵守計算機網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時間不從事與工作無關(guān)的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的.法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。

　　二、窗口服務(wù)情況

　�。ㄒ唬﹪�(yán)格實行安全生產(chǎn)行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個窗口，1名首席代表，辦理安全生產(chǎn)行政審批事項14項。3月，按照“應(yīng)進必進”的原則，我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項的通知》（成安監(jiān)函〔20xx〕52號），要求各區(qū)（市）縣安監(jiān)局、各相關(guān)企業(yè)到xx市政府政務(wù)服務(wù)中頭表揚多次。

　�。ㄆ撸┘皶r報送信息。向政務(wù)中心報送書面信息3條，每月口頭報送一次辦理件數(shù)和咨詢?nèi)藬?shù)。

　�。ò耍┓e極配合中心工作。窗口工作人員除完成好本職工作外，還積極參與市政務(wù)中心安排的活動，參加昆明市政務(wù)中心考察、保齡球比賽等活動，不斷加強與中心的溝通和交流。

　　窗口服務(wù)自查報告 篇9

　　最近一段時間，我對《關(guān)于在xx開展講學(xué)習(xí)比服務(wù)活動的通知》精神進行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，從而受到了深刻教育，感到一名窗口崗位的員工思想認(rèn)識不高，責(zé)任心不強，就會給公司事業(yè)來不可彌補的直接經(jīng)濟損失，給公司造成十分嚴(yán)重的影響。在這個時期開展“講文明、樹正氣、比服務(wù)、賽工作”活動，的確是十分必要的。我對自身在思想和工作上存在的不足，進行了認(rèn)真的自查，并針對存在的.不足，明確了自己今后努力的方向。

　　不足主要有：

　�。�、理論學(xué)習(xí)不夠深入。理論學(xué)習(xí)不夠重視，學(xué)習(xí)自覺性、積極性和主動性不足，沒有把握xxx總經(jīng)理在XX年6月22日xx廠關(guān)鍵崗位、窗口服務(wù)崗位工作人員大會上的講話精神。沒有充分把理論和實踐緊密地聯(lián)系起來，運用科學(xué)的方法來分析和解決問題、指導(dǎo)工作、提高工作水平。

　　2、業(yè)務(wù)知識不足。這幾年，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識，但所掌握的理論知識和具備的業(yè)務(wù)水平，還未達到滿足實際工作的要求。

　　3、對工作有畏難情緒。面對工作壓力, 自己有時還感到信心不足，找不出解決問題和困難的突破口，出現(xiàn)了畏難情緒。

　　4、工作方法跟不上時代要求。一是組織能力和管理能力還有待進一步提高，材料的出、入庫時缺乏與人溝通交流。二是工作協(xié)調(diào)能力有待改善，對一些牽涉到其他部門的工作未能主動協(xié)調(diào)。

　　5、工作的責(zé)任心不強。執(zhí)行公司制度有時不夠嚴(yán)格，由于礙于情面，有時對工作中出現(xiàn)的違紀(jì)行為沒有大膽地進行制止。

　　針對不足，我明確了以下努力方向：

　　一要勤學(xué)習(xí)。結(jié)合這次活動認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)鍵崗位員工廉潔自律管理規(guī)定》、《財務(wù)部及歸口崗位人員工作規(guī)范》和文明禮儀知識。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，提升業(yè)務(wù)技能。加強個人修養(yǎng)。完善個人素質(zhì)。做到學(xué)于至用，不斷提高工作效率。以適應(yīng)新時代的要求。

　　二要加強工作責(zé)任心。要腳踏實地，埋頭苦干，不斷探索工作新方法，改進工作方式，健全崗責(zé)任，積極針對實際困難出主意，按照工作要求想點子，解決工作難題想方法。努力提高工作針對性。做到，急生產(chǎn)之所急，隨叫隨到，發(fā)貨快速準(zhǔn)確。帳物相符。

　　三要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。照章行事，不搞變通，杜絕違紀(jì)行為。做到廉潔自律，為公司站好崗、負好責(zé)。敢于堅持原則，杜絕“吃、拿、卡、要”的不廉潔行為的發(fā)生。堅決同各種違反規(guī)定的事情作斗爭。

　　四要加強溝通協(xié)作。團結(jié)同事，聽從指揮。做到“講學(xué)習(xí)比服務(wù)”。積極參加公司對標(biāo)管理的工作，積極參加“講學(xué)習(xí)比服務(wù)”活動，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和希望，為奪取窗口崗位“流動紅旗”而努力工作。

　　窗口服務(wù)自查報告 篇10

　　按照《xxx市行政審批局關(guān)于反饋問題專項政治工作方案》，以及中共xxx市紀(jì)委相關(guān)工作要求，我鎮(zhèn)成立了以黨委書記xxx為組長，紀(jì)委書記xxx為副組長，黨委委員副鎮(zhèn)長xxx、黨政辦主xxx、社事辦主任xxx、各村（社區(qū)）支部書記為成員的專項整治工作小組，并于20xx年11月13日召開了《xxx面對面·監(jiān)督問責(zé)第一線》反饋問題整改工作會，對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度問題進行了專項自查、整治工作，以下是關(guān)于本次整治工作的`自查報告：

　　一、整治內(nèi)容及存在問題

　　本次整治工作主要針對我鎮(zhèn)政府以及各村（社區(qū)）辦事大廳窗口工作人員服務(wù)態(tài)度問題，通過自查、督查，了解了我鎮(zhèn)及各村（社區(qū)）窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度情況。就整體而言，我鎮(zhèn)政府及各村（社區(qū)）窗口工作人員服務(wù)態(tài)度是很好的，但也存在一些階段性的不足。如我鎮(zhèn)天井村及楊田村工作人員有時候會將不良情緒帶入工作當(dāng)中，導(dǎo)致對待群眾不夠熱情、不夠耐心。

　　二、整治措施及整治效果

　　對于整治過程中發(fā)現(xiàn)的問題，我鎮(zhèn)專項整治工作小組在發(fā)現(xiàn)問題的第一時間就對當(dāng)事人進行了談心談話，讓其認(rèn)識到自身問題，并要求以后做好相關(guān)工作，對辦事群眾熱情熱心。

　　通過本次整治工作，我鎮(zhèn)力爭窗口人員在以后的工作中，要注意言行舉止，做好服務(wù)工作，做到“五個一”：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早來晚一樣接待。

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