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旅游產(chǎn)品營銷社會實踐總結(jié)有關(guān)材料
篇一：旅游銷售實習(xí)報告
實習(xí)報告
目錄
一、實習(xí)單位基本情況 …………………………… 1
1.公司簡介
2.企業(yè)文化
二、實習(xí)崗位及崗位職責(zé)
三、實習(xí)體會及創(chuàng)新
1.實習(xí)體會 2.建議
…………………………… ……………………………
2 3
實習(xí)報告
一、 實習(xí)單位基本情況
�。ㄒ唬⒐竞喗�
山西xx國際旅行社有限公司,成立于19xx年12月28日；1997年晉升為國際旅行社；1999年加入中國旅行社協(xié)會；2001年成為中國旅行社協(xié)會理事單位；20xx年榮升為中國公民出境旅游組團(tuán)社；2001年至20xx年連續(xù)六年被山西省旅游局評為“最佳國際旅行社”。
xx國旅旗下加盟店現(xiàn)有6個，員工人數(shù)為78人，每日接待人數(shù)為70人，主要業(yè)務(wù)是港澳等出境產(chǎn)品，產(chǎn)品定位為面對中高檔客戶，以旅游質(zhì)量為第一要素。
�。ǘ�、企業(yè)文化 1、東方十二要要改成 我是自然界最偉大的奇跡。 我要用全身心的愛來迎接今天。
我始終相信東方是最棒的我是最優(yōu)秀的。 我要珍惜現(xiàn)在的工作，永遠(yuǎn)心存感激
我要將嬰兒般的微笑送達(dá)每一位客人，并記住他們的名字。 我要按東方的程序做事，專心專業(yè)，至臻完美。 我要學(xué)會控制自己的情緒，勇于承擔(dān)責(zé)任和壓力。 我要欣賞他人的優(yōu)點，讓自身的財富增值。 我始終相信：沙漠盡頭必是綠洲。
我要做一個積極的人，將快樂分享給所有的朋友。 我要珍惜今天的一分一秒，讓生命變的更有價值。 我現(xiàn)在就付諸行動。 2、口號 跟東方，看世界
3、理念
專心專業(yè)，至臻完美
專心：實現(xiàn)旅游服務(wù)全過程的合理和完善。 專業(yè)：高效率的服務(wù)為游客提供方便，省去麻煩。
至臻完美：完美是一種境界，讓我們對完美的追求努力不懈。
二、實習(xí)崗位及崗位職責(zé)
�。ㄒ唬嵙�(xí)崗位
20xx年1月14日開始在XX國旅實習(xí)。前期，公司的各個部門經(jīng)理對我們進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，讓我們了解了東方企業(yè)的精神理念、管理制度、企業(yè)文化，清楚了每一個職位的職責(zé)和如何能夠做好，剖析自己身邊的案例，讓我們從中學(xué)到經(jīng)驗，少走彎路。用親身經(jīng)歷給我們上了一堂堂生動課程。
我被分在了銷售部，銷售的主要職責(zé)是創(chuàng)造、溝通與傳送有用信息給顧客。就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求，實現(xiàn)產(chǎn)品的價值及使用價值。
通過培訓(xùn)及親身實踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)，為公司帶來利潤。銷售部經(jīng)理在初期為我們做了基本的銷售培訓(xùn)，讓我們首先知道旅游的銷售是什么，之后為我們講述了銷售技巧，讓我們明白每個人的需求。告訴我們?nèi)绾稳ふ乙粋�行程的賣點，抓住消費者的心理。
經(jīng)理也為我們講了銷售技巧有五條金律：
第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話，多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。
第二：同意客戶的感受 當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您??這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。
第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。
第四：確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問。你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客
戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機(jī)當(dāng)客戶看到了背后的動機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。
（二）、實習(xí)職責(zé)
初期，我的職責(zé)是與實習(xí)同事一起在太原的繁華街道做“20xx年市場調(diào)研信息匯總表”，搜集客戶的姓名、電話、出游意向、人數(shù)、時間等信息，對市場做出分析，初步了解客戶需求，進(jìn)行市場定位。
中期，我的職責(zé)是：
1.拜訪太原社區(qū)和村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路； 2.留下主要負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式； 3.登記該地區(qū)的出游意向及時間。
后期，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)太原杏花嶺區(qū)銷售：
1.拜訪杏花嶺區(qū)的社區(qū)及村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路；
2.了解對方出游意向，定期聯(lián)系； 3.作自我介紹，加深對方對自己的印象。
銷售的工作流程為：聯(lián)系客人，將客人旅游的目的地、時間、人數(shù)告知公司計調(diào)，將計調(diào)給出的價格告知客人，客人滿意后與他簽訂合同。 操作要求：講話反應(yīng)要靈活，報價過程要迅速，時間要求要準(zhǔn)確。 三、實習(xí)體會
首先，非常感謝學(xué)校和山西xx國旅給了我這次寶貴的實習(xí)機(jī)會。讓我能夠在正式步入社會前有一個緩沖期，也給了我一個調(diào)解心態(tài)的機(jī)會。也非常感謝公司同事在我實習(xí)期間對我的幫助，讓我能快速掌握工作要領(lǐng)。
20xx年1月14號至20xx年7月15號為實習(xí)期，在實習(xí)期間的每一段經(jīng)驗，都是一筆寶貴的財富。它是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長
篇二：暑假旅游市場社會實踐報告
暑假旅游市場社會實踐報告
暑假旅游市場社會實踐報告
20xx年暑假旅游市場社會實踐報告一、備選主題
�。�1）某一旅游景點或景區(qū)旅游服務(wù)市場調(diào)查。例如：
滕王閣旅游服務(wù)市場調(diào)查；
三清山旅游服務(wù)市場調(diào)查；
龍虎山旅游服務(wù)市場調(diào)查；
井岡山旅游服務(wù)市場調(diào)查；
廬山旅游服務(wù)調(diào)查；
其它旅游景點旅游服務(wù)市場調(diào)查；
�。�2）某一旅游城市節(jié)假日旅游市場調(diào)查。例如：
南昌市五一黃金周旅游市場調(diào)查；
其它旅游城市黃金周旅游市場調(diào)查；
�。�3）某一人群旅游市場調(diào)查。例如：
大學(xué)生旅游市場調(diào)查；
老年人旅游市場調(diào)查；
青年人旅游市場調(diào)查；
兒童旅游市場調(diào)查；
其它人群旅游市場調(diào)查；
二、制定調(diào)查計劃
1.確定調(diào)查任務(wù)
即對調(diào)查目標(biāo)作出具體表述和明確規(guī)定
2.確定調(diào)查范圍、資料來源和調(diào)查方法
3.確定調(diào)查手段
即收集資料所必須的各種工具或條件。
4.確定抽樣方案，決定：
�。�1）抽樣單位
�。�2）樣本大小
(3) 抽樣方法
5.完成時間：學(xué)生在理論學(xué)習(xí)的同時，須在10月15號之前完成此項工作。
三、分析調(diào)查結(jié)果
1.處理資料
�。�1）整理。對所得資料進(jìn)行篩選，剔除謬誤、不實和含糊之處。
�。�2）分類。根據(jù)調(diào)查目標(biāo)，對所得資料按一定標(biāo)準(zhǔn)歸類、統(tǒng)一編號。
�。�3）列表。根據(jù)所得資料，編制成各種圖表，以便進(jìn)一步分析。
2.撰寫>調(diào)查報告
�。�1）報告的基本內(nèi)容：
前言。 概述調(diào)查宗旨、經(jīng)過、調(diào)查目標(biāo)、調(diào)查方法和技術(shù)，以及必要的謝辭等。
正文。包括調(diào)查目標(biāo)、調(diào)查任務(wù)的詳細(xì)說明、調(diào)查結(jié)果的闡述。
結(jié)尾。提出意見和建議。
�。�2）報告寫作要求
報告數(shù)據(jù)必須真實，可參考別人的資料，但不能抄襲，一旦發(fā)現(xiàn)一律作為零分處理；如有引用或從別處摘錄的內(nèi)容要表明出處。參考文獻(xiàn)的標(biāo)注方法一律采用文后注釋，具體
格式為:引文標(biāo)題、作者、出處（刊物名稱）、頁碼、發(fā)表日期或出版者、出版時間和版次。
�。�3）報告格式要求
a．裝訂順序
封面
目錄
報告內(nèi)容
指導(dǎo)教師評分表
b．紙型：a4紙
c．字體：宋體
（4）報告目錄打印格式
"目錄"小三、加粗、居中。段前、段后各6磅（或0.5行）
目錄打印三個層次，即：一、（一）、1．
各層次標(biāo)題小四號、加粗，前兩個層次標(biāo)明頁碼。
（5）正文打印格式
a．字號：
標(biāo)題的字號：
一、小三、加粗。段前、段后各6磅（或0.5行）
（一）四號、加粗。段前6磅（或0.5行）
1．小四號、加粗。無明顯標(biāo)題意義或不單獨成行時，不加粗
�。�1）小四號
正文的字號：小四號
b．字符間距：標(biāo)準(zhǔn)
c．行距：固定值20磅
d．每個標(biāo)題、自然段前空4格（兩個小四漢字）
.com家仍然保持一定增長。俄羅斯游客占境外游客的23.4%，海外游客比重在4%以上的國家還有：香港11.7%、美國11.0%、新加坡7.6%、日本6.9%、臺灣6.9%、馬來西亞
6.2%、英國4.1%、德國4.1%。
（二）人均花費有所增加，境外游客停留天數(shù)下降。
從調(diào)查數(shù)據(jù)看，國內(nèi)過夜游客人均花費936.54元，增長3.8%，人均增加34.13元；境外游客人均花費1292.88元，增長1.7%，人均增加21.91元；一日游游客人均花費313.66，增長5.9%，人均增加17.43元。國內(nèi)過夜游客人均停留天數(shù)2.87天，增長5.1%，人均增加0.14天；境外游客人均停留天數(shù)2.78天，下降17.8%，人均減少0.6天（詳見下表）。
<tabl.5%，"不滿意"占5.5%。說明三亞市旅游環(huán)境建設(shè)取得顯著成效，旅游服務(wù)質(zhì)量在旅游者心中的總體形象良好。
二、"十一"旅游市場存在的主要問題
雖然近年來三亞市在改善旅游環(huán)境，創(chuàng)建旅游城市方面做了大量的工作，并且取得顯著的成績，但是對游客進(jìn)行的問卷調(diào)查結(jié)果表明，還存在一些滯后于旅游發(fā)展的現(xiàn)象存在，歸結(jié)起來主有以下幾點：
�。ㄒ唬�
旅游消費環(huán)境有待改善。從"十一"黃金周抽樣結(jié)果看，國內(nèi)過夜游客和境外旅游者的購物、娛樂和游玩花費之和所占的比重均未超過40%，這顯示我市的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍停留在以"吃、住、行"為主粗放型發(fā)展階段。 （二）旅游軟硬件設(shè)施有待于提高。當(dāng)前，來三亞市旅游的游客對三亞市旅游環(huán)境總體印象是比較好的，對三亞市旅游服務(wù)業(yè)質(zhì)量也比較滿意，但也有不少游客對三亞軟硬件提出意見，如：認(rèn)為三亞市的景區(qū)秩序與廁所衛(wèi)生差占6.4%；旅游價格"不相符"占6.1%，一些游客認(rèn)為三亞市出租車行業(yè)需繼續(xù)進(jìn)行規(guī)范管理；城市衛(wèi)生環(huán)境較差，垃圾桶少，亂吐檳榔水；交通秩序混亂，行人隨意過馬路。 （三）旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步優(yōu)化。三亞市旅游市場在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，仍以觀光旅游居多，仍缺乏以度假休閑、天涯文化、體育健身、健康療養(yǎng)等緊密結(jié)合的內(nèi)涵豐富的現(xiàn)代綜合型旅游項目。 三、對策與建議（一）開發(fā)散客旅游產(chǎn)品，開拓散客旅游市場。從近幾年三亞市黃金周的調(diào)查結(jié)果看，散客的比重不但越來越大，而且散客的人均花費明顯大于團(tuán)隊游客。因此，要根據(jù)散客注重個性，靈活多樣，隨意性大的特點，提供不同的旅游項目，規(guī)劃不同的旅游線路，并廣為宣傳，為游客提供高質(zhì)量、多樣化、個性化的服務(wù)。（二）大力開發(fā)多種類型的旅游產(chǎn)品。結(jié)合三亞市的資源特點，全方位、多層次、有重點、因地制宜的開發(fā)多種類型的旅游類型，來擴(kuò)大旅游經(jīng)濟(jì)規(guī)模。不僅要有觀光旅游，還要有適合各類人群的旅游類型，來滿足不同消費者的需要。形成觀光旅
游、度假旅游、文化旅游、特種旅游、主題旅游等多種旅游產(chǎn)品共存，高、中、低檔旅游產(chǎn)品平衡和協(xié)調(diào)發(fā)展的局面。 （三）繼續(xù)規(guī)范旅游市場行為，整頓旅游市場秩序。要推行旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，規(guī)范旅游市場行為；加大旅游執(zhí)法力度，及時處理旅游投訴，保護(hù)旅游者和經(jīng)營者的合法權(quán)益；要加強(qiáng)各相關(guān)部門的聯(lián)動配合工作，公安、工商、物價、文化、稅務(wù)、交通等部門與旅游主管部門通力合作，共同搞好旅游市場的綜合治理；要重點整治"黑社"、"黑導(dǎo)"、"黑車"以及景區(qū)景點、旅游購物和文化娛樂場所擾亂旅游市場秩序的各種違法違規(guī)行為，堅決維護(hù)旅游市場正常秩序，努力為旅游者營造良好的旅游環(huán)境。
篇三：大學(xué)生旅游產(chǎn)品營銷方案
大學(xué)生旅游產(chǎn)品營銷方案
當(dāng)剛進(jìn)入大學(xué)校園時，大多數(shù)學(xué)生都會有一點茫然，從高中緊張的狀態(tài)一下子轉(zhuǎn)到大學(xué)寬松自在的生活，多少有些不適應(yīng)，不知道空余時間該怎么安排。于是，有些人整日無所事事，或沉迷于網(wǎng)吧，或待在宿舍，一幅頹廢的模樣，失去了大學(xué)生該有的朝氣蓬勃。針對這種現(xiàn)象，我想設(shè)計一種旅游產(chǎn)品，不僅可以充實大學(xué)生的課余生活，還可以開闊眼界、增長見識。
一、大學(xué)生旅游市場的可行性分析
1、大學(xué)生閑暇時間較多，在時間的安排上有很大的自由度。
2、大學(xué)生對外界事物充滿好奇，希望通過出游了解各地風(fēng)土人情、開闊視野、增長知識、愉悅身心、結(jié)識新的朋友，因此他們的旅游動機(jī)強(qiáng)烈。
3、由于家庭的經(jīng)濟(jì)支持、參加勤工儉學(xué)、各種獎學(xué)金等原因，大學(xué)生有一定的經(jīng)濟(jì)條件，可以選擇一些遠(yuǎn)近適宜的地點。
4、我國旅游業(yè)具備相當(dāng)規(guī)模，基本能滿足中國旅游市場發(fā)展的需要，這為大學(xué)生旅游市場的開發(fā)提供了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。
二、大學(xué)生旅游市場的特點
1、低年級喜歡群體游，高年級喜歡少數(shù)人的結(jié)伴游。
2、注重價格，講究經(jīng)濟(jì)，相對更加重視旅游經(jīng)歷。
大學(xué)生目前大多仍為消費者，可用于個人自由支配的資金不多，因而對價格較為敏感，在旅游過程中對物質(zhì)要求不高，講究經(jīng)濟(jì)實惠，特別是吃、住方面只要得到基本滿足即可。此外，大學(xué)生長期在學(xué)校生活，對外面的世界充滿好奇，因而他們更加重視旅游過程中的經(jīng)歷和感受。
3、旅游目的地的選擇以短期、鄰近地區(qū)、自然風(fēng)景類為主。
由于在校大學(xué)生受經(jīng)濟(jì)條件限制，他們的出游多以短期到鄰近地區(qū)為主。
4、出游方式多以結(jié)伴出游。
這不僅可以結(jié)識朋友，還可以增進(jìn)友誼，促進(jìn)了解，培養(yǎng)共同的興趣。
5、出游顧慮較多。
大學(xué)生旅游愿望強(qiáng)烈，但因其長期生活在學(xué)校和家庭的范圍內(nèi)，缺乏旅游經(jīng)驗，社會實踐能力較弱，出游顧慮較多。尤其女生作為其中的弱勢群體，對安全等問題考慮更多。這些顧慮也是許多大學(xué)生有旅游動機(jī)卻難以成行的原因之一。
三、針對大學(xué)生旅游市場設(shè)計相適應(yīng)的旅游產(chǎn)品
1、低碳旅游
由于現(xiàn)在的大學(xué)生多為90后，這些群體都比較宅，相對很少會去戶外做運(yùn)動。所以設(shè)計一些運(yùn)動類的旅游產(chǎn)品會比較吸引他們。如：我們可以組織自行車
旅游，徒步旅行等既節(jié)儉又環(huán)保的低碳旅游。
2、修學(xué)獎勵旅游
現(xiàn)在的校園獎學(xué)金的項目相對也比較多，我覺得企業(yè)可以和學(xué)校合作舉辦一些修學(xué)獎勵旅游。通過修學(xué)獎勵旅游不僅能給那些成績好的同學(xué)予以鼓勵還能讓他們在游玩的同時學(xué)到更多的專業(yè)知識，與此同時還能給那些沒有獲獎的同學(xué)予以激勵。這比僅僅發(fā)獎學(xué)金的形式更能吸引同學(xué)努力學(xué)習(xí)。
3、探險旅游
大學(xué)生追求個性化，且好奇心重，喜歡進(jìn)行探險或令人驚心動魄的旅游活動。旅游企業(yè)在安全有保障的條件下，可開展漂流、攀巖、探秘等探險旅游活動。
4、生態(tài)旅游
新時代的大學(xué)生環(huán)保意識很強(qiáng)，許多高校還成立了環(huán)保社團(tuán)，可以針對大學(xué)生崇尚自然、保護(hù)環(huán)境的心態(tài)，設(shè)計生態(tài)旅游產(chǎn)品。
四、產(chǎn)品設(shè)計后的營銷策略
1、與高校社團(tuán)合作。
目前我國高校內(nèi)社團(tuán)組織十分活躍，許多學(xué)校還專門成立旅游協(xié)會。旅游企業(yè)完全可以與旅游協(xié)會或其他社團(tuán)合作，深入大學(xué)生內(nèi)部，開拓大學(xué)生旅游市場。如可與攝影協(xié)會合作，開展旅游攝影比賽等，既可提高旅游企業(yè)的知名度，又可節(jié)省人力、財力，達(dá)到良好的促銷效果。
2、培養(yǎng)學(xué)生作為直銷人員。
現(xiàn)在的大學(xué)生大多積極尋求打工兼職的機(jī)會，鍛煉自己。旅游企業(yè)可聘用他們尤其是旅游專業(yè)的大學(xué)生，作為固定的旅游直銷人員，利用其信息廣、朋友多的優(yōu)勢，長期宣傳、銷售旅游產(chǎn)品，達(dá)到深入扎根大學(xué)生旅游市場的目的。
3、利用網(wǎng)絡(luò)促銷。
旅游企業(yè)可在大學(xué)生較為關(guān)注的網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立旅游專欄，供大學(xué)生瀏覽和查閱有關(guān)旅游信息。
4、采用宣傳單、海報等宣傳形式，在食堂、娛樂場所等地進(jìn)行促銷，利用大學(xué)生旅游市場集中的特點來取得良好的宣傳效果。
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