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湖北汽院汽車服務(wù)業(yè)調(diào)查社會實踐心得
酷暑難耐的夏天，卻擋不住湖北汽車工業(yè)學(xué)院社會實踐團(tuán)隊的腳步。本應(yīng)該在家開著空調(diào)，好好享受假期休閑的他們---秦德陽，陳玉，唐學(xué)權(quán)，龔濤，張洪洲五人組成的團(tuán)隊卻頂著當(dāng)空的烈日，在十堰市內(nèi)開展了關(guān)于十堰市汽車服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢的實踐活動。
在汽車日益普及的今天，汽車汽車營銷以及汽車售后服務(wù)已經(jīng)形成一條比較完整的管理服務(wù)線，然而，在人們對服務(wù)質(zhì)量要求日益提高，汽車經(jīng)營商對利益的追求日益增加的今天，汽車服務(wù)業(yè)仍存在許多問題。為此，“夢起航”團(tuán)隊深入東風(fēng)世貿(mào)汽車有限公司以及通過問卷的方式，對企業(yè)和車主作了詳細(xì)的調(diào)查。
與經(jīng)理的洽談
通過對東風(fēng)世貿(mào)的走訪，他們了解到目前的汽車服務(wù)已經(jīng)形成了以“四位一體”為核心的汽車經(jīng)營模式，包括整車銷售,零配件,售后服務(wù),信息反饋.根據(jù)每一個環(huán)節(jié)的不同他們會有相應(yīng)的服務(wù)。每一個服務(wù)都力求做到讓客戶滿意，并且通過客戶的反饋，發(fā)現(xiàn)存在問在的問題并及時改進(jìn)。
公司經(jīng)理稱，一個企業(yè)想要做好必須要做到誠信經(jīng)營，竭誠服務(wù)。
【大學(xué)生社會實踐活動】
另外，為宣傳誠信經(jīng)營，他們還了解了關(guān)于東風(fēng)世貿(mào)“一個誠信的故事“，講的是公司推出一款新車，一對準(zhǔn)備結(jié)婚的夫婦預(yù)定了此款車，后來遲遲沒有提車，中間有顧客高價買這輛車，出于對那對夫婦的約定，公司一直沒把此款車銷售出去。
之后，通過給車主發(fā)問卷的方式，他們了解到車主汽車出現(xiàn)問題，一般都會去正規(guī)4S店去解決，雖然費用比一般的修理美容店要貴很多，但是車主享受的服務(wù)卻是不一樣的，他們更傾向于多花點錢，享受高質(zhì)量的服務(wù)。對于4S店，車主持滿意態(tài)度，只是，服務(wù)費用相對之下確實有點高。
車主在填寫問卷調(diào)查
基于調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)4S店的管理相對比較正規(guī)，經(jīng)營比較誠信，在汽車服務(wù)這領(lǐng)域，4S店的經(jīng)營模式是一個值得推薦的管理運營模式。相對消費者而言，較貴的費用意味著享受更高檔的服務(wù)，也就是說，收入一般的車主，所享受的汽車服務(wù)質(zhì)量相對而言會比較差。
對此，他們倡導(dǎo)，不論是什么樣的消費者，只要他們是顧客，公司理所應(yīng)當(dāng)用最好的態(tài)度為消費者服務(wù)，讓所有消費者都能感受到真誠服務(wù)的溫暖！
對于他們的社會實踐，他們說，目的可能不在于我們能發(fā)現(xiàn)并解決多少問題，而是通過社會實踐這個平臺，更多的去開闊我們大學(xué)生的視野，鍛煉大學(xué)生的社會能力。我們希望過這次社會實踐讓更多的人了解汽車，關(guān)注汽車！
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