工商管理專業(yè)社會實踐報告

　　在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報告的用途越來越大，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？下面是小編精心整理的工商管理專業(yè)社會實踐報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

工商管理專業(yè)社會實踐報告1

　　轉眼間，三年的大學生活過去了，這三年來我在學校系統(tǒng)地學了不少管理方面的知識，但實踐經(jīng)驗幾乎沒有，對于這個重理論更重實踐的專業(yè)來說是個致命的缺陷。而作為一名即將踏上工作崗位的大學生來說，單會紙上談兵是不行的，如何于社會各方面的人交往，如何應付各種事情是迫切需要學習的，因此，假期的實習對我們來說尤為重要。為了把自己鍛煉成一個能適應社會的有用的人才，我在暑期到xx市第二紡織機械廠實習了十天，應該說這十天的收獲還是豐厚的。

　　xx市第二紡織機械廠是我國紡織測試儀器的主要科研基地，具有二十多年開發(fā)，設計，制造各類紡織測試儀器的歷史，是國內(nèi)紡織儀器的'主要生產(chǎn)廠家，是我國生產(chǎn)紡織測試儀器的國家二級企業(yè)，是國內(nèi)紡織測試儀器高水平的代表。企業(yè)加工設備精良，技術力量雄厚。不求最好，只求更好，是企業(yè)不斷追求的永恒目標。

　　作為一名工商管理專業(yè)的學生，進了企業(yè)，雖然時間不長，了解地不深，思想?yún)R報專題可能也不太全面，但總體結構上還是有一些認識地。該企業(yè)剛剛完成了股份化改造，由原先的國有企業(yè)改制為民營企業(yè)，企業(yè)通過選舉產(chǎn)生了一名董事長和五名董事以及二十名股東，董事，股東按比例出資構建了企業(yè)的資本結構。

　　企業(yè)的管理體制比較合理，能各司其職，權責明確。因為該企業(yè)有著幾十年的制造各類紡織測試儀器的經(jīng)驗，所以企業(yè)的產(chǎn)品還是有市場的，但在決策上也不短視，沒有死抓住一棵樹，而是利用自己的長項生產(chǎn)了一些延伸性產(chǎn)品，還與國外幾家企業(yè)聯(lián)合生產(chǎn)，加工一些儀器，應該說企業(yè)的生產(chǎn)能力和營銷能力還是可以的。此外，企業(yè)正在準備通過iso9002的認證，在產(chǎn)品質(zhì)量也在逐步提升，財務方面也越來越規(guī)范。

　　但企業(yè)和一些實力強的企業(yè)相比，還是有一些不足之處的。我想，人的因素是居首位的，企業(yè)職工的文化素質(zhì)不高是不爭的事實。企業(yè)絕大部分員工的文化水平在大專以下，本科生很少，沒有碩士以上學歷的，在儀器智能化，產(chǎn)品國際化趨勢越來越明顯的情況下，企業(yè)嚴重缺乏計算機人才和外貿(mào)英語人才，也正是這兩點，限制了企業(yè)的競爭力和企業(yè)的規(guī)模。沒有高水平的專業(yè)人才使得企業(yè)的研發(fā)能力大受限制，近年來除了吃老本產(chǎn)品外，只能按外商的圖紙，用外商的技術來生產(chǎn)一些出口產(chǎn)品，而這些出口產(chǎn)品只能以略高于成本價的價格給外商，外商賺取了其中的巨大差額，而企業(yè)生產(chǎn)任務重，獲利少，工人因此也有較多的抱怨，由此形成了一個惡性循環(huán)。在這一點上，我加深了對“科學技術是第一生產(chǎn)力”的認識。

工商管理專業(yè)社會實踐報告2

　　從20××年至今，我一直在廣州市維高集團擔任現(xiàn)場管理一職。在工作過程中，我發(fā)現(xiàn)自已的業(yè)務知識水平遠不能滿足現(xiàn)在工作需要，于是在20××年的3月份報讀了工商管理這一門專業(yè)，希望通過進修來提高自己的工作能力。通過這段時間的學習，使我對公司運作有了更深的認識和理解，在參與公司日常管理相關工作中，我將從書本上學到的工商管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的工商管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。緊湊的工作學習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認識。

　　公司自1988年成立以來，樹立了“品質(zhì)人心、恒志維高”的企業(yè)精神，圍繞著“通過產(chǎn)品為社會增添財富，為社會需求服務”的經(jīng)營理念，秉承“開發(fā)高標準、制造高品質(zhì)、服務高水平”的質(zhì)量方針，來設計、制造和銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，集專業(yè)研發(fā)、設計、制造、銷售、服務為一體的民營企業(yè)。目前主要汽車客戶有廣汽本田、廣汽豐田、本田（中國）、廣汽乘用車等；主要摩托車客戶有：五羊本田、新大洲本田、建設雅馬哈、嘉陵集團、大長江集團、濟南輕騎鈴木等。公司經(jīng)過多年努力，建立了一套先進的生產(chǎn)及管理體系，包括有產(chǎn)品獨立研發(fā)、模具和工裝夾具設計制造、注塑成型、電纜線束總成制作、產(chǎn)品總成組裝、檢驗和試驗的生產(chǎn)系統(tǒng)。擁有三坐標測量系統(tǒng)、精密投影等計量設備及振動、高低溫循環(huán)、耐腐蝕、耐久、淋雨、防塵等特性檢測設備。公司注重技術研發(fā)、創(chuàng)新及產(chǎn)品質(zhì)量，現(xiàn)已擁有國內(nèi)多項先進技術和專利。公司建立有ISO9001、ISO14001、TS16949管理體系并通過了認證，建立有計量管理體系并獲得三級計量證書，以及完善的3C體系并通過多年來的現(xiàn)場監(jiān)督審核，為持續(xù)確保企業(yè)質(zhì)量方針和企業(yè)目標的實現(xiàn)，更好的為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意的服務。站在二十一世紀的前端，公司立足于汽車、摩托車零部件的開發(fā)和制造，始終堅持“以產(chǎn)品為社會增添財富，為社會服務”的經(jīng)營理念；堅持“以人為本、以質(zhì)為先”的管理原則；堅持以“開發(fā)高標準、制造高品質(zhì)、服務高水平”為經(jīng)營方針；通過不斷提升研發(fā)技術、制造工藝，以持續(xù)創(chuàng)新、精益求精的姿態(tài)，為社會提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、高品質(zhì)的服務，為社會和客戶創(chuàng)造更大的價值。

　　回顧這段時間的工作學習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。在工作中，我采用了看、問等方式，對公司的日常管理工作的開展有了進一步的了解，分析了公司業(yè)務開展的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對公司“品質(zhì)人心、恒志維高”的企業(yè)精神有了更深的認識。通過將工商管理的理論知識與實際結合我發(fā)現(xiàn)公司現(xiàn)場管理也存在著一定的問題，從中我選擇對如何提高現(xiàn)場管理人員的管理能力與如何調(diào)動員工的積極性這兩個方面來淺談自己的體會、見解。

　　一、如何提高現(xiàn)場管理人員提高工作能力

　　1、以理服人

　　就是通過擺事實、講道理，讓人信服，使他人贊同自己的觀點和主張。在說服對方時，可對問題產(chǎn)生的后果及利弊進行分析，然后循循善誘，有理有據(jù)，說服對方。這樣就能取得對方的信任，達到解決問題的目的。

　　2、以情感人

　　領導干部處理問題時，不僅要從理論上說服對方，更要從實際上感化對方，即設身處地地為對方考慮，激起共鳴，贏得對方的理解和支持。

　　3、敢于負責

　　處理問題必須對自己負責，做到“言必行，行必果”，這樣才能處理圓滿。當你無意錯怪了對方時，就要向?qū)Ψ降狼福�坦誠地承認錯誤，并勇于自我批評，以消除誤解。這樣，才能顯示出領導干部的寬廣胸懷。

　　4、公平待人

　　領導干部在處理問題時要對事不對人，堅持公平，避免矛盾，確保一碗水端平；而不能感情用事。這樣才能令員工心服口服。

　　5、善于溝通

　　領導干部要多深入基層，關心職工生活，聽取他們的合理化意見和建議，了解他們的想法，學會推測他們的心理，然后與他們交流，消除他們的困惑和顧慮，解決他們的實際困難，以利于增進感情，齊心協(xié)力搞好工作。

　　6、善解人意

　　要想把問題處理好，就應知道對方在想什么，然后再采取有針對性的處理辦法；同時，也可站在對方的角度去理解，以便找準切入點，然后因勢利導，說服對方，最終達到解決問題的目的。

　　7、率先垂范

　　領導干部要發(fā)揮示范作用，做出表率。干工作無須用過多的語言解釋，而要以實際行動讓大家意識到應該做什么、不應該做什么，達到“此時無聲勝有聲”的效果。

　　二、如何調(diào)動員工積極性，提升員工士氣

　�。ㄒ唬┲贫ê侠砘�建議評比及獎勵制度

　　1、為激發(fā)員工潛能，提高員工士氣，制定合理化建議評比及獎勵制度

　�。�1）合理化建議小組的成員由各部門抽調(diào)一名重要業(yè)務骨干組成，負責人由各成員民主推薦產(chǎn)生，并輪流擔任（任期待定）。

　　（2）對系統(tǒng)內(nèi)部或公司內(nèi)部的.合理化建議受理及實施跟蹤。

　　（3）合理化建議所涉及的部門對合理化建議進行評審。

　　（4）合理化建議活動的組織及推廣。

　�。�5）頒發(fā)受理獎、采用獎。

　�。�9）合理化建議的宣傳與督導。

　�。�11）合理化建議受理、實施情況跟蹤。

　�。�12）合理化建議績效獎及團體獎的評審。

　　2、合理化建議受理范圍

　�。�1）工作業(yè)務流程的改進。

　�。�2）簡化事務、縮短作業(yè)時間、提高工作效率的方法。

　�。�3）品質(zhì)改善、不良品的糾正和預防措施。

　　（4）新產(chǎn)品的開發(fā)、產(chǎn)品技術、造型及加工工藝的優(yōu)化。

　�。�5）裝備、設備、儀器等方面的優(yōu)化事項。

　�。�6）節(jié)省原料、降低損耗的措施。

　�。�7）產(chǎn)品搬運、儲存、控制等注意事項。

　�。�8）作業(yè)安全、預防災害等優(yōu)化事項。

　�。�9）工作環(huán)境、公司形象的提升。

　�。�10）市場開拓及營銷活動強化事項。

　�。�11）促進人際關系、激發(fā)工作意愿，提高工作效率等事項。

　�。�12）有助于改善溝通渠道，提升溝通品質(zhì)的方法。

　　（13）有關管理方法、管理制度的革新與優(yōu)化。

　�。�14）其他有關降低成本與費用、提高效率、促進工作合理化等事項。

　　3、合理化建議的處理流程

　�。�1）員工應以提案方式提出合理化建議，建議格式見“合理化建議表”。

　�。�2）合理化建議可以通過合理化建議箱、信函投遞或建議人直接報送的方式提交。僅涉及部門或本崗位的合理化改善建議，建議人應先與部門經(jīng)理溝通后提交，也可以將建議報部門經(jīng)理批準后直接實施，后將建議方案及實施效果一并提交。

　�。�3）合理化建議小組是合理

　　化建議處理的經(jīng)辦部門，負責對受理建議的初審，將采用的建議送交建議涉及部門處理，并跟蹤處理結果。初審不合格的建議與建議人溝通后取消或生提建議。

　　（4）合理化建議小組開召復審會議，建議所涉及的部門對合理化建議評審，不清楚的地方，須直接與建議人溝通，評審后決定：采用、保留、不采用，并簡要說明理由。

　�。�5）建議人于建議提交后一個月內(nèi)，仍未接到通知，可向建議受理部門查詢。

　�。�6）建議所涉及部門評審所采用的建議，應負責制定建議實施計劃，經(jīng)合理化建議小組批準后組織實施。

　�。�7）建議方案實施完成后，建議實施的主要責任部門應對實施效果進行評審。

　　4、合理化建議獎勵辦法

　�。�1）受理獎：公司合理化建議小組受理的建議。

　�。�2）采用獎：經(jīng)建議所涉及部門評審為采用的建議。

　�。�3）績效獎：公司合理化建議小組每年對采用的建議實施績效進行評選，評出金、銀、銅獎，各獎項無名額限制。

　�。�4）團體獎：合理化建議小組評出人均受理建議優(yōu)勝單位一名，發(fā)給榮譽證書和紀念獎品。

　�。ǘ�）提高員工素質(zhì)，樹立主人翁意識

　　加強職業(yè)道德教育，認真組織員工學習《公民道德建設實施綱要》，企業(yè)領導走在職業(yè)道德建設的前列，堅持以德帶隊，用自己的模范行為影響和帶動員工，形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、艱苦奮斗、奉獻社會的良好行業(yè)道德風尚。加強形勢任務教育，針對面臨的競爭形勢，結合實際，開展一些專題的形勢報告會，樹立市場觀念、效益觀念。

　�。ㄈ�）實行績效考核，有獎有懲

　　要使員工為實現(xiàn)目標而積極奉獻，必須在績效考核的基礎上實行有獎有懲。企業(yè)應定期對員工的工作數(shù)量、質(zhì)量、能力、態(tài)度（含品德）和效益進行績效考核，用評價結果來判斷員工與其崗位要求所取得的業(yè)績。有效實施績效考核，有助于調(diào)動員工積極性，激勵員工提高工作效率，通過不斷改善員工的個人業(yè)績來實現(xiàn)整體績效的提升。將考核的結果作為確定員工的培訓、晉升、獎懲和薪酬等的依據(jù)，也讓員工學有榜樣，趕有目標，掀起學先進、趕先進、幫后進的熱潮，促使員工在今后的工作中取長補短，力爭比過去做得更好。

　　以上幾點是我將工商管理的理論知識與工作結合得出的一些體會、總結。通過這次總結，加深了我對工商管理基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。

工商管理專業(yè)社會實踐報告3

　　一、實踐目的

　　實踐是我們從理論到實際一個重要的綜合性學習環(huán)節(jié)。通過進廠實地實踐，培養(yǎng)我們實踐動手的能力，獲得更多的感性認識，把專業(yè)課與實際生產(chǎn)更好的聯(lián)系起來，檢驗自己掌握的工商企業(yè)管理專業(yè)知識能否運用到實際的生產(chǎn)管理當中去。利用先進的管理方法和理論知識，提高知識運用、文件起草和資料收集的能力，達到理論與實際的高品質(zhì)結合。提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養(yǎng)獨立分析問題和解決實際問題的能力。為以后能夠靈活運用理論知識解決實際生產(chǎn)中的問題，使我們進一步了解企業(yè)、社會、國情，以完成我們從學習崗位到工作崗位的初步過渡。

　　二、實踐單位及崗位介紹

　　公司介紹：

　　Xxxx是一家致力于為個人和企業(yè)用戶提供最具創(chuàng)新的局域網(wǎng)絡設計、應用方案及電腦維修等業(yè)務的公司。主要從事IT全面服務，從事計算機軟硬件產(chǎn)品代理及銷售、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、技術服務、互聯(lián)網(wǎng)服務和計算機網(wǎng)絡工程等于一體，提供全面的電腦系統(tǒng)維護服務的綜合性公司。自實踐開始我擔任公司售后服務部經(jīng)理一職，崗位職責如下：

　　1.組織制訂、修訂所管轄職責范圍內(nèi)的相關規(guī)章制度和作業(yè)程序標準，經(jīng)批準后監(jiān)督執(zhí)行。

　　2.組織實施售后服務部營銷計劃：

　　(1)根據(jù)公司售后服務計劃，組織制訂本部的售后服務計劃;

　　(2)負責按計劃組織、安排售后服務工作;

　　(3)合理調(diào)配人員和設備，調(diào)整售后服務方案，提高工作效率。

　　3.售后服務過程管理：

　　(1)主持售后服務部例會，全面協(xié)調(diào)部門工作;

　　(2)對售后服務過程進行監(jiān)督、指導;

　　(3)監(jiān)督檢查部門員工的工作，對違反規(guī)章制度的現(xiàn)象提出警告并指正;

　　(4)參與售后服務問題的分析，制定并實施糾正和預防措施;

　　4.售后服務現(xiàn)場管理：

　　(1)建立現(xiàn)場管理制度，并指導培訓現(xiàn)場管理知識;

　　(2)推進現(xiàn)場管理制度，實現(xiàn)售后服務部門標準化管理;

　　(3)按時考核部門員工的現(xiàn)場執(zhí)行情況，實施獎懲，確保制度得到落實。

　　5.售后服務安全管理：

　　(1)負責落實企業(yè)各項安全制度，開展經(jīng)常性安全檢查;

　　(2)控制關鍵要害部位，杜絕安全隱患，防止安全事故的發(fā)生;

　　(3)定期組織安全教育培訓。

　　6.部門維修成本控制：

　　(1)統(tǒng)計分析部門每日的維修情況，尋求改善，提高效率;

　　(2)統(tǒng)計分析部門的成本消耗，制定可操作性成本控制措施。

　　7.部門員工管理：

　　(1)組織部門售后服務員工參加業(yè)務培訓;

　　(2)配合人力資源部做好部門員工考勤及工資核算等事宜。

　　8.其他工作：

　　(1)負責協(xié)調(diào)與其他相關部門的關系;

　　(2)及時與上級領導和其他部門溝通，解決售后服務過程發(fā)生的突發(fā)事件;

　　(3)完成領導交辦的其他任務。

　　三、實踐內(nèi)容及過程

　　起初，剛進入售后服務部的時候，部門里的一切對我來說都是陌生的。第一天進入售后服務部開始工作時，所在小組的組長、技術員給我安排工作任務，分配給我的任務是簡單的組裝電腦系統(tǒng)的內(nèi)部結構，我按照技術員教我的方法，運用操作工具開始慢慢學著組裝電腦，在組裝的同時注意操作流程及有關注意事項等。在工作的同時慢慢熟悉部門的工作環(huán)境。作為初次到科貿(mào)公司去工作的我來說，對公司的了解以及對工作各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我對部門里的各項規(guī)章制度，組裝操作規(guī)程及工作中的相關注意事項等都不是很了解，于是我便向小組里的員工同事請教了解工作的相關事項，通過他們的幫助，我對部門的情況有了一定的了解。部門的工作實行8小時工作制，工作時間段為：早上7：30至中午11：00;下午2：00至5：00。部門的所有員工都必須遵守該上、下班制度。

　　對部門里的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到公司上班，上班工作之前先到會議室等待總經(jīng)理集合員工開會，強調(diào)工作中的有關事項，同時給我們分配工作任務。明確工作任務后，則要做一下工作前的準備工作，于是我便到我們部門的工具存放區(qū)找來一些工作中需要用到的`相關用具(比如：螺絲刀，電烙鐵等)。在維修區(qū)域進行正常作業(yè)，我運用工作所需的用具按操作規(guī)程進行維修。 在工作期間有些電腦的維修難度較大。剛開始維修起來還真棘手的，工作效率不高，維修出來的電腦質(zhì)量也不達標。于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請教簡單快速的維修方法與技巧。運用他們介紹的操作方法技巧慢慢學著維修有難度的電腦。同時在維修中選擇適合的維修工具，提高工作的效率。

　　在工作中維修出的產(chǎn)品有時會出現(xiàn)異常(比如：開機斷電、開機主機報警等)。出現(xiàn)上述情況時，及時告知部門技術員，讓他幫助解決出現(xiàn)的問題，針對電腦出現(xiàn)的不同問題，采取不同的糾正措施，最終符合檢驗的要求。

　　經(jīng)過兩個月的現(xiàn)場操作后公司安排我在部門經(jīng)理一職實習，主要負責組織實施部門維修計劃：

　　(1)根據(jù)公司維修計劃，組織制訂本部門的維修作業(yè)計劃;

　　(2)負責按計劃組織、安排維修工作，確保維修進度;

　　(3)合理調(diào)配人員和設備，合理調(diào)配人員和設備，調(diào)整售后服務方案，提高工作效率。

　　部門維修過程管理：

　　(1)主持部門例會，全面協(xié)調(diào)部門工作;

　　(2)對維修作業(yè)過程進行監(jiān)督、指導，同時進行維修質(zhì)量控制，保證維修質(zhì)量;

　　(3)監(jiān)督檢查技術員工的工作，對違規(guī)操作提出警告并指正;

　　(4)參與維修質(zhì)量問題的分析，制定并實施糾正和預防措施;

　　人員管理：

　　(1)組織部門員工參加業(yè)務培訓;

　　(2)配合人力資源部做好部門員工考勤及工資核算等事宜。

　　其他工作：

　　(1)負責協(xié)調(diào)與其他相關部門的關系;

　　(2)及時與上級領導和其他部門溝通，解決生產(chǎn)過程發(fā)生的突發(fā)事件;

　　(3)完成領導交辦的其他任務。

　　組織實施車間生產(chǎn)計劃方面

　　我的工作的主要內(nèi)容在總經(jīng)理助理的帶領下，制定本月維修計劃。我每天的工作就是將當日要維修的電腦進行分配，再安排技術員進行維修。

　　人員管理方面

　　部門維修工作屬于專人作業(yè)，我?guī)ьI的團隊不論在工作績效，工作質(zhì)量，團隊融洽度，合作性，員工穩(wěn)定性方面都有良好的表現(xiàn)。這主要得益于對赫茨伯格的雙因素激勵理論的運用和個人的敬業(yè)、民主、親和的領導風格。雙因素理論使我認識到作為管理者不光要關注激勵因素，適時激勵員工，提高效率，同時也要關注保健因素，經(jīng)常和員工溝通，解決他們的困難，更有利于增加員工的滿意度和凝聚力。

　　這此期間本人帶領的團隊最多超過5人。使我深刻的認識到了團隊建設的重要作用，團隊精神在企業(yè)中的意義。同時參與了公司每月的改善活動。主要參加的改善項目有，縮短維修時間，提高維修效率;倉庫的流程改善，優(yōu)化供應鏈管理，收貨、來料檢料流程改善等。通過這些改善活動，一方面使我認識到改善在企業(yè)中是永無止境，改善活動在不斷的提升企業(yè)的效率。另一方面，通過每個月五個工作日的親自參與，提升了個人管理能力，并接觸了許多新的工作領域，增加個人的工作經(jīng)驗�？偟膩碚f，在公司的管理實踐中，積極負責，不斷進取，使本部門的工作有了很好的改善。我也體會到了，學習一定要和工作實踐相結合，才有效果，在工作中運用所學的知識，這才是自學的真諦。

　　問題發(fā)現(xiàn):

　　在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意到所購買的產(chǎn)品，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務。因此，當企業(yè)為用戶在提供價各類產(chǎn)品的同時，更需要提供完善的售后服務，從而提升企業(yè)品牌競爭力。

　　任何企業(yè)都需要向用戶提供售后服務，然而如果希望向用戶提供專業(yè)、快速、準確的售后服務，企業(yè)則需要面臨許多挑戰(zhàn)：

　　快速響應客戶問題反饋，需要售后人員及時了解客戶基本資料及購買產(chǎn)品情況;

　　當客戶不同類別的問題時，需要相應的專業(yè)人員進行跟進處理;

　　向客戶開放的多種問題受理渠道，但是無法集中統(tǒng)計客戶問題反饋歷史;

　　售后服務人員為客戶解決問題后，不能及時了解客戶滿意度。

　　基于問題提出的售后服務管理解決方案

　　因八百客業(yè)務管理專家基于對各類企業(yè)售后管理的深刻理解，結合國際先進的管理思想和經(jīng)驗，推出800APP售后服務解決方案。它具有以下特點:

　　以客戶管理為中心，圍繞客戶問題反饋管理、配件管理、派工管理等管理流程，對企業(yè)售后服務工作進行全方位管理;

　　應用800APP平臺，將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給售后服務人員，從而讓內(nèi)部服務人員進行有針對的受理與服務，并根據(jù)實際情況對支持請求進行轉移和分配，讓所有的客戶售后服務請求都不會疏漏。

　　通過強大的統(tǒng)計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢，便于企業(yè)對售后服務的進行針對性的改進，從而完善服務質(zhì)量;

　　既支持初創(chuàng)型微小企業(yè)，也能充分滿足多地區(qū)集團化售后管理業(yè)務，達到共性和個性的統(tǒng)一，是一個可根據(jù)未來發(fā)展隨需應變的管理平臺。

　　四、實踐總結及體會

　　“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的理論知識如果不與公司工作實踐相結合就顯得太有限，太淺薄。在公司里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗。回想當初剛要實習的時候，我抱著終于進入自己夢寐以求的充滿活力的xxxx工作的心情，進入xxxx實習，在這短短三個月實習里發(fā)現(xiàn)自己學到的東西始終是不夠，這也讓我深刻地認識到學習是永無止境的。這次實習的時間雖然很短，可我學到的卻很多，我認識到了自身的不足，很多地方還有待加強改進，例如有時會在細小的工作點上缺乏注意，導致與期望不大相符的行動結果等一些問題，這些都促使我認真思考以及深刻的反省，認識不足，然后敦促自己努力改正，不斷完善自我。

　　經(jīng)過這兩年來對工商企業(yè)管理專業(yè)的學習及這次的實踐過程，我對工商企業(yè)管理的認識也愈加深刻。隨著改革開放政策的深入貫徹及社會的發(fā)展，社會對科學管理人才的需求日漸增加。工商企業(yè)管理屬管理類，主要為企、事業(yè)單位管理提供理論、方法和技術，更好地促進企、事業(yè)盈收，提高企、事業(yè)人員管理的高效性，為經(jīng)濟的發(fā)展、和諧社會的構建提供了理論與方法，為單位上下級間的管理工作建立橋梁。結合實踐談談我對工商企業(yè)管理的幾點認識：

　　1.工商企業(yè)管理人員應具有過硬的專業(yè)素質(zhì)

　　當今社會各類競爭日趨激烈，而最激烈的是人才的競爭。對一個企、事業(yè)單位來說，人才的好壞與數(shù)量決定著企、事業(yè)單位發(fā)展的方向、速度及成果。人才之中管理方面的人才尤顯重要，人才再多、生意再大都需要人來管理，才能使各類工作有條不紊的進行。管理者應掌握管理學、企業(yè)戰(zhàn)略管理、經(jīng)濟學等專業(yè)知識，這樣才能靈活地將管理理論應用于實際工作，進行有效的管理。

　　2.工商企業(yè)管理人員應具有較高的綜合素質(zhì)

　　企、事業(yè)之間存在差異，工作中的管理包含著方方面面。管理者除掌握專業(yè)知識外，還需熟知國家甚至國際上的相關法律、政策和方針，所任職企、事業(yè)單位主要業(yè)務領域等，這樣才能進行更切合實際工作的管理，不斷改進，提高管理水平。

　　3.工商企業(yè)管理人員應具有良好的協(xié)作能力和團隊意識

　　管理工作的順利開展離不開相關部門、相關人員的配合，良好管理效果的實現(xiàn)離不開團隊共同的努力。管理中計劃、措施是前期工作的一部分，而執(zhí)行是關鍵的一個環(huán)節(jié)，也與最終呈現(xiàn)的管理效果關系最密切，需要團隊內(nèi)部良好的溝通、提出有效的修改意見及付諸實踐。作為管理者，需要進行協(xié)作及凝聚團隊，才能將工作落到實處。

　　4.工商企業(yè)管理人員應具有較強的社會適應能力

　　沒有親自調(diào)查，憑空想象，很難將理論知識化為實際能力。因為社會分工中各企、事業(yè)單位管理工作的不同，更需要我們深入企、事業(yè)單位中進行溝通、訪問，對有關事例進行學習、分析并加以總結，適應不同的管理崗位。

　　5.工商企業(yè)管理人員應具有良好的學習能力

　　工商企業(yè)管理涵蓋的面非常廣，包括企業(yè)管理、市場營銷、人力資源、企業(yè)投資等，課程設置涵蓋了經(jīng)濟學、管理學課程。隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和我國經(jīng)濟體制改革的深入進行，需要大量具備現(xiàn)代管理理念，掌握現(xiàn)代管理技能的工商企業(yè)管理人才。作為管理人員，需要不斷學習新的理念、管理方法、提升自身能力以適應社會、行業(yè)的發(fā)展。

　　結束語：

　　雖然實習的生活比較短暫,但是在這短暫的時間里加深了我對工商管理基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對部門管理工作有了深層次的認識。認識到要做好部門管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合，拓寬了視野，增長了見識。踏出校門我滿懷信心，專業(yè)工作能力、檢查指導能力、參謀咨詢能力、文字表達能力和熟練使用各種自動化辦公設備的技能都在實踐中得以鍛煉，相信這次實踐在我的大學生活乃至人生中具有不可否認的意義。

工商管理專業(yè)社會實踐報告4

　　XX.3.3 20xx.5.11

　　福州A貿(mào)易有限公司

　　公司的概況

　　總經(jīng)理親自抓市場工作，幾乎天天接待客戶。洽談、攬客戶、接訂單、發(fā)貨都是進出口部業(yè)務員的工作。進出口部人最多，每一個產(chǎn)品有一個人負責接訂單、登記，并把訂單傳到生產(chǎn)部，任務完成后再由該業(yè)務員負責發(fā)貨到福州港，每類產(chǎn)品有一個業(yè)務員負責采購原材料。

　　具體的工作

　　辦公室和生產(chǎn)技術部

　　畢竟是個在校大學生，沒有工作經(jīng)驗。所以我一進公司先被安排在辦公室，給公司打文件，制表格。確實有些枯燥無味。一周后才被管生產(chǎn)的副經(jīng)理帶到生產(chǎn)技術部，并將生產(chǎn)流程逐一給我介紹了一遍。生產(chǎn)技術部有6個人各負其責。生產(chǎn)車間的設備全都是縫紉機、包縫機。一個車間約有100人，全是年輕女工，操作比較簡單，縫紉機前有一塑料管，加工好的產(chǎn)品都推到前邊的管中。車間里設備放置非常整齊，生產(chǎn)有序，都實現(xiàn)定置管理，工作環(huán)境非常好，衛(wèi)生、整齊、明亮。工人都穿統(tǒng)一的工作服，帶工作帽。

　　在生產(chǎn)技術部待了幾天，每天轉一轉車間，剩余時間在辦公室里。我覺得工人的.工作表面看挺輕松，其實是挺累的。坐在機器前，一坐就是半天，有時為了趕活兒還要加夜班。往往一天都要工作十幾個小時。公司實行計件制，只有多干活才能多賺錢。工人都是農(nóng)村的。個別也有下崗職工，大都來自偏遠的農(nóng)村，每月只掙八九百元。

　　我曾經(jīng)問過副經(jīng)理怎樣才能把一個企業(yè)管理好。他說當老板只要明白三條就行了，一條是老板要有市場，二是會核算成本，三是會用人。當時我覺得他說的太簡單了，但現(xiàn)在體會一下，還是很有道理的。 會用人 他的意思是會用他這樣的管生產(chǎn)的人，我覺得 會用人 還包括工人，如何關心他們?script>s("content_relate");

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