2024導(dǎo)游證考試的必備知識(shí)點(diǎn)

　　在我們平凡的學(xué)生生涯里，相信大家一定都接觸過知識(shí)點(diǎn)吧！知識(shí)點(diǎn)有時(shí)候特指教科書上或考試的知識(shí)。還在苦惱沒有知識(shí)點(diǎn)總結(jié)嗎？以下是小編幫大家整理的2024導(dǎo)游證考試的必備知識(shí)點(diǎn)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　1.你作為一名地陪應(yīng)如何防止游客走失?

　　(1)多做提醒工作，讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號(hào)、標(biāo)志、下榻飯店名稱、電話、最好戴上店徽或社徽。團(tuán)體游覽時(shí)，提醒大家不要走散，自由活動(dòng)時(shí)，不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店，不要去熱鬧擁擠秩序亂的地方。

　　(2)做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)。地陪要報(bào)告一天的行程。上下午游覽點(diǎn)及吃中、晚餐的餐廳名稱、地址、到景點(diǎn)后在景區(qū)景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講清旅游路線、所需時(shí)間、旅行車停車地點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)。

　　(3)導(dǎo)游員從始至終要與旅游者在一起，并經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。

　　(4)地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，全陪、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)主動(dòng)負(fù)責(zé)斷后工作。

　　(5)導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。

　　2.旅游者患一般疾病，地陪應(yīng)如何處理?

　　(1) 勸其及早就醫(yī)，并多休息、必要時(shí)陪他去醫(yī)院。

　　(2)關(guān)心病情，安排好患者的用餐。

　　(3)禁止導(dǎo)游擅自給患者用藥。

　　(4)說(shuō)明看病的費(fèi)用自理。

　　3.旅游者患重病，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

　　(1)導(dǎo)游應(yīng)采取果斷措施，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或其親屬陪同，立即送往醫(yī)院搶救，通知旅行社派人協(xié)助，地陪繼續(xù)隨團(tuán)旅游。

　　(2)在搶救過程中，領(lǐng)隊(duì)或患者親屬應(yīng)在場(chǎng)，如家屬不到，一切按駐華使、領(lǐng)館的書面意見處理，導(dǎo)游應(yīng)不時(shí)去醫(yī)院看望，慰問。

　　(3)患者轉(zhuǎn)危為安但需住院治療時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)幫助辦理分離簽證、延期簽證、交通票據(jù)分離以及出院、回國(guó)手續(xù)。

　　(4)有關(guān)診斷、搶救、治療的書面材料，導(dǎo)游應(yīng)復(fù)印帶回旅行社存檔;

　　(5)患者住院、治療費(fèi)用自理，未享受到的綜合服務(wù)費(fèi)按規(guī)定退還本人，患者親屬在華費(fèi)用自理。

　　4.有一位外國(guó)籍旅游者死亡，地陪應(yīng)如何處理?

　　如果不能確定是遇害還是因病已死或休克、假死，導(dǎo)游員應(yīng)按下列步驟處理：

　　(1)立即撥打120，實(shí)施緊急搶救。

　　(2)撥打110報(bào)警，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

　　(3)立即通知旅行社并通過旅行社報(bào)告外事部門公安機(jī)關(guān)、保險(xiǎn)公司、并應(yīng)報(bào)該國(guó)駐華使、領(lǐng)館有關(guān)負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　(4)導(dǎo)游員應(yīng)穩(wěn)定其他旅游者的情緒，繼續(xù)做好接待工作。

　　(5)如需解剖、火化，應(yīng)由死者親屬或使領(lǐng)館官員或領(lǐng)隊(duì)簽字后進(jìn)行。

　　(6)死者遺物應(yīng)理出清單，一式兩份遺物由親屬、領(lǐng)隊(duì)帶回。

　　(7)無(wú)論是遺體火化，遺體靈柩運(yùn)回，都應(yīng)經(jīng)我方防疫機(jī)關(guān)檢疫后，發(fā)給出境許可證出境。

　　(8)搶救過程中的文字記錄。搶救報(bào)告、死亡證明書、靈樞(骨灰)運(yùn)輸出境許可證等應(yīng)有主治醫(yī)師和有關(guān)部門簽章后復(fù)印交給死者親屬、領(lǐng)隊(duì)和旅行社保存。

　　(9)寫出事故報(bào)告，存檔。

　　5.傳教士在旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，作為一名地陪應(yīng)如何面對(duì)?

　　(1)一定要予以勸阻，并向他指出不經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體邀請(qǐng)和允許不得在我國(guó)境內(nèi)散發(fā)宣傳品。

　　(2)不聽勸阻并有明顯破壞活動(dòng)者應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

　　6.你帶旅游團(tuán)在途中遭遇車禍，有游客受傷，地陪應(yīng)如何處理?

　　(1)立即搶救傷員，由全陪或領(lǐng)隊(duì)陪同送往就近醫(yī)院。

　　(2)及時(shí)報(bào)警，嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

　　(3)報(bào)告旅行社，并通知有關(guān)單位(上級(jí)主管部門、外事部門等)負(fù)責(zé)人和保險(xiǎn)公司趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。

　　(4)做好團(tuán)內(nèi)其他游客的安撫工作，組織他們繼續(xù)觀參游覽。

　　(5)最好與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)署寫出事故書面報(bào)告。

　　7.在帶團(tuán)游覽過程中，發(fā)生壞人搶劫旅游者，對(duì)他們行兇時(shí)，地陪應(yīng)怎樣做?

　　(1)導(dǎo)游員要挺身而出，保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

　　(2)立即報(bào)警、報(bào)告旅行社、派人支援。

　　(3)安定旅游者情緒，繼續(xù)參觀游覽。

　　(4)協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作，并應(yīng)力爭(zhēng)做好防范工作。

　　(5)寫出事故報(bào)告。

　　8.旅游團(tuán)中部分旅客出現(xiàn)嘔吐腹泄、乏力、昏迷癥狀。導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?如何預(yù)防?

　　(1)立即設(shè)法摧吐，并讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性。

　　(2)立即將患者送往醫(yī)院搶救治療，請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明。

　　(3)立即報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。預(yù)防辦法是。

　　A、定點(diǎn)餐廳就餐。

　　B、告訴游客不要在小攤上購(gòu)買食物。

　　C、 若餐廳提供的食物不衛(wèi)生，應(yīng)要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉。

　　9.游客向你提出將中餐換成西餐，應(yīng)如何處理?

　　按照慣例，如果在用餐前3小時(shí)提出換餐導(dǎo)游就盡量與餐廳聯(lián)系，給予滿足，按有關(guān)規(guī)定辦理。在接近用餐時(shí)提出換餐，導(dǎo)游一般不應(yīng)接受要求，但應(yīng)做好解釋工作。如果游客們堅(jiān)持換餐，可以告訴他們根據(jù)規(guī)定，西餐費(fèi)用自理，中餐費(fèi)用不退。

　　10.有一位日本旅游者在乘國(guó)際航班來(lái)華途中丟失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理?

　　(1)導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)了解情況，協(xié)助查找線索，幫助他解決因丟失行李而造成的生活不便。

　　(2)如找不回行李，應(yīng)旅行社出具證明，到有關(guān)部門去辦理索賠手續(xù)。

　　11.旅游者要求調(diào)換房間，地陪應(yīng)如何處理?

　　首先應(yīng)問清是什么原因要求調(diào)房，如果是旅行社提供的房間低于合同標(biāo)準(zhǔn)，旅行社應(yīng)給予調(diào)換，確有困難調(diào)不了時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，并提供補(bǔ)償。如果是房間衛(wèi)生設(shè)施、衛(wèi)生條件不良應(yīng)要求飯店修理和改善，如有空房給予調(diào)換;并向游客致歉。但是，游客要求住高于合同標(biāo)準(zhǔn)的客房，如有可以滿足，但游客要交付原訂飯店損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)。

　　12.有一位游客的親人要隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員如何處理?

　　(1)需征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的同意。

　　(2)與旅行社聯(lián)系，如同意可到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)，出示證件、填寫表格、交納費(fèi)用。

　　(3)若是外交官員，應(yīng)請(qǐng)示旅行社及有關(guān)部門的同意，若是記者，一般應(yīng)婉拒，經(jīng)請(qǐng)示獲準(zhǔn)后，方可入團(tuán)。

　　13.一位旅游者明早離境回國(guó)，他委托你將一個(gè)密封的木匣轉(zhuǎn)交其親友，你作為地陪，應(yīng)如何處理?

　　(1)必須問清本匣中裝有何物，并請(qǐng)旅游者打開。若是貴重物品、食品等一般要婉拒。

　　(2)若是一般物品，導(dǎo)游又無(wú)法推脫時(shí)，應(yīng)請(qǐng)旅游者寫委托書說(shuō)明物品名稱、數(shù)量、當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)地址和電話。收件人收到后，要寫收條、簽章，旅行社應(yīng)將上述情況通知委托人，委托書和收條要由旅行社一并保存待查。

　　14.你帶一法國(guó)高中生旅游團(tuán)游覽樂山市境內(nèi)的樂山大佛，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)一游客不幸摔傷，造成小腿骨折，請(qǐng)問你如何處理?

　　(1)發(fā)生骨折，一般分內(nèi)傷、外傷兩種情況。導(dǎo)游應(yīng)采取現(xiàn)場(chǎng)緊急救護(hù)。辦法是：止血(手壓法、加壓包扎法、止血帶法)、包扎(清洗傷口，包扎松緊適度)、上夾板(固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動(dòng)骨折肢體)。

　　(2)及時(shí)送醫(yī)院救治。保存好診斷書、醫(yī)療費(fèi)用清單，以便向保險(xiǎn)公司索賠。

　　(3)報(bào)告旅行社，并寫出事故報(bào)告。

　　15.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)外國(guó)旅游者與中國(guó)人有不正當(dāng)交往情況時(shí)，你應(yīng)該怎么辦?

　　導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如果發(fā)現(xiàn)有人企圖利用游華之機(jī)與個(gè)別中國(guó)人或在華外國(guó)人勾結(jié)，竊取我國(guó)機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)、販毒、盜賣文物、販賣黃色音像制品、賣淫非法性交易等犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即匯報(bào)旅行社并通知公安機(jī)關(guān)查明罪責(zé)，嚴(yán)肅處理。

　　導(dǎo)游證考試的知識(shí)點(diǎn)

　　1、考試科目、語(yǔ)種與要求

　　全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。

　　考試語(yǔ)種分為中文和外語(yǔ)兩種，其中外語(yǔ)類包括英語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、俄語(yǔ)等。

　　2、考試方式

　　考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試。筆試科目實(shí)行機(jī)考，各地使用國(guó)家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試。現(xiàn)場(chǎng)考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。

　　科目一、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目一、科目二所占比率各50%;科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%�？荚囶}型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。單項(xiàng)選擇題每題有四個(gè)選項(xiàng),有且只有一個(gè)選項(xiàng)正確;多項(xiàng)選擇題每題有五個(gè)選項(xiàng)，可能有二至四個(gè)選項(xiàng)正確。每張?jiān)嚲?30題，其中單項(xiàng)選擇題60題，每題0.5分，共30分;多項(xiàng)選擇題70題，每題1分，共70分。

　　科目五考試采用現(xiàn)場(chǎng)考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個(gè)，外語(yǔ)類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個(gè)。

　　考試成績(jī)采用百分制，中文類現(xiàn)場(chǎng)考試分為五大項(xiàng)：語(yǔ)言和禮貌儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試分為六大項(xiàng)：語(yǔ)言和禮貌儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。

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