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2017年導(dǎo)游資格證實(shí)務(wù)模擬題及答案
導(dǎo)游證考試沒有難度，無任何復(fù)雜的數(shù)學(xué)計(jì)算題，但有廣度，做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游需具備豐富的歷史和地理知識(shí)及帶團(tuán)業(yè)務(wù)知識(shí)，所以需要認(rèn)真看書學(xué)習(xí)的，并非只要參加了考試就能過的。以下是小編整理的2017年導(dǎo)游資格證實(shí)務(wù)模擬題及答案，歡迎來閱讀，請(qǐng)各位考生持續(xù)關(guān)注yjbys網(wǎng)導(dǎo)游證欄目，我們將第一時(shí)間更新最新動(dòng)態(tài)!
一、 簡(jiǎn)答題(每小題5分，共15分)
1、地陪接站服務(wù)程序有哪些?
2、導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)友好相處的技巧有哪些?
3、錯(cuò)接事故發(fā)生以后，地陪該怎么做?
二、 案例分析(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
1、 今年8月，成都導(dǎo)游劉某受旅行社委派，率24位陜西客人赴海螺溝三日游，團(tuán)隊(duì)剛進(jìn)入甘孜州境內(nèi)就被告知，由于頭天洪水沖毀了磨西鎮(zhèn)到海螺溝景區(qū)的公路，景區(qū)已全面封閉，無法進(jìn)入。劉某頓時(shí)傻了眼，游客也不知所措。隨團(tuán)全陪提出更改計(jì)劃，干脆到稻城“香格里拉”游覽，但這樣的話行程將增加二日，變?yōu)槲迦沼巍?/p>
請(qǐng)問：
(1) 當(dāng)獲知不能前往海螺溝景區(qū)時(shí)，導(dǎo)游劉某應(yīng)采取什么樣的態(tài)度和辦法來處置這一突然變故?
(2) 如果全陪堅(jiān)持去稻城，劉某應(yīng)該怎么辦?
2、 美國(guó)旅游團(tuán)一行18人正在Y市旅游(該團(tuán)無全陪)。地陪小王帶團(tuán)前往游覽點(diǎn)的途中，一團(tuán)員神色慌張地告訴小王，他的背包不見了，包內(nèi)裝有護(hù)照和數(shù)碼攝像機(jī)。
請(qǐng)問：
小王應(yīng)如何按照操作規(guī)程正確處理這一事件?
參考答案：
一、簡(jiǎn)答題
1、地陪接站服務(wù)程序有哪些?(書P42)
2、導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)友好相處的技巧有哪些?(書P146)
3、錯(cuò)接事故發(fā)生以后，地陪該怎么做?(書 P106 )
二、案例分析
1、(1)書P110
(2)書P109——111
(3 )書P106
2、1)安慰丟失者;2)請(qǐng)旅游者冷靜地回憶可能丟失的時(shí)間和地點(diǎn);3)積極幫助尋找;4)如確認(rèn)丟失，報(bào)告旅行社;5)協(xié)助旅游者辦理新護(hù)照：(1)由旅行社出具證明(2)請(qǐng)失主準(zhǔn)備照片，失主本人持證明到Y(jié)市公安局(外國(guó)人出入境管理處)報(bào)失，(3)由Y市安全局出具證明(4)持Y市公安局證明去美國(guó)駐華使、領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照;(5)領(lǐng)到新護(hù)照后，再去Y市公安局辦理簽證手續(xù)。
6)數(shù)碼相機(jī)屬?gòu)?fù)帶出境的物品，由旅行社開具證明
7)持證明到Y(jié)市公安局開具遺失證明8)持遺失證明向海關(guān)提交方可出境，回國(guó)后可向保險(xiǎn)公司索賠9)費(fèi)用游客自理。
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