2017年高級導游考試心得體會

　　高級導游考試是對《導游資格證》和《中級導游》兩個考試知識積累的考驗，下面是小編整理的2017年高級導游考試心得體會，請各位考生持續(xù)關注yjbys網(wǎng)導游證欄目，我們將第一時間更新最新動態(tài)!

　　我參加并通過了全國高級導游等級考試。全國高級導游等級考試分為普通話和英語兩個語種，這里我將談談普通話高級導游等級考試的一些心得。高級導游人員考試科目為《導游綜合知識》和《導游能力測試》，其實考的就是對平時導游工作的積累�？荚嚥恢付▍⒖紩�目，重在對旅游政策法規(guī)的掌握和運用能力、對旅游業(yè)發(fā)展趨勢的深入了解、對國內(nèi)外重大事件的及時掌握和分析以及對旅游相關知識的綜合運用能力，也可以說是對于導游知識的一個全面復習的過程。

　　可以說，高級導游考試是對《導游資格證》和《中級導游》兩個考試知識積累的考驗，所以在復習的過程中，需要對導游基礎知識再次深入的復習，其中包括：我國的基本國情、國策、民族、外交、環(huán)保、宗教;全國旅游資源的基本分類和區(qū)域特征;中國被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的遺產(chǎn)概況及全國5A級景區(qū)的基本概況;掌握國家和地方著名景區(qū)景點的旅游詩詞、楹聯(lián)、游記、刻石、古建筑、園林;中國各地區(qū)文化差異、飲食、特產(chǎn);主要客源國、地區(qū)的基本概況等知識。

　　對于我們云南考生而言，在民族、宗教、珠寶、茶葉等專題知識方面是比較占優(yōu)勢的，畢竟這些都是我們?nèi)粘�導游工作中必備的。相對于我們的薄弱環(huán)節(jié)，在復習時，我們要多下工夫，比如在中級考試中專門有一章介紹的是陶瓷，在考試時相關題目很多，所以除了教材，建議大家可以去看看《馬未都說收藏》，他的陶瓷篇、玉器篇都是不錯的資料，對我們考試的針對性很契合，大家不妨去找來參考。

　　政策法規(guī)部分歷來是導游考試的重中之重，也許很多朋友不太理解，試想作為民間大使的導游員，對內(nèi)不知道自己家鄉(xiāng)的基本省情，對外不知道自己祖國的基本國情，他如何能做好這個“大使”呢?高級導游員考試不僅是對導游員自身道德文化素質(zhì)修養(yǎng)的提升、自我價值的體現(xiàn)，更是未來職業(yè)規(guī)劃的必備。很多人認為導游是吃“青春飯”的職業(yè)，但是越來越多的老導游轉(zhuǎn)型成為旅行社的管理層、新導游培訓的良師……所以，在高級考試中除了對基本的政策法規(guī)的知識全面復習，像《導游人員管理條例》《旅行社條例》也是必須熟悉掌握的。再來就是必須對近幾年的重大事件有一定了解，尤其是對旅游業(yè)有影響的事件。

　　比如：2013年我國的第一部《旅游法》的誕生、2012～2013年十大旅游案例、歷年中國和世界旅游年的主題口號、2014年的俄羅斯索契冬季奧運會、旅游業(yè)的發(fā)展狀況;熟悉旅行社運營、管理、旅游爭議處理辦法等等。在復習的時候力求全面，這也是高級導游考試的宗旨。

　　在高級考試中會有一篇導游詞的創(chuàng)作，這不僅考查的是我們導游員的文學功底，也是考查大家的一個臨場應變工夫。我的心得是：在選題的時候不要選擇太專業(yè)的題目去創(chuàng)作，畢竟考試時間有限，盡量選擇自己最熟悉、最有把握的素材去創(chuàng)作。

　　高級導游考試在每年考前都會給出考試大綱，這其實就是高級導游考試的范圍。導游朋友你可以根據(jù)提示在昆明市導游協(xié)會網(wǎng)站或云南旅游電子商務網(wǎng)政策法規(guī)欄目中找全所需的資料，這對考試也有很大的幫助。

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　　導游如何克服怯場心理

　　怯場怎么辦? 導游員產(chǎn)生怯場心里一般有這么幾種情況： 一是新導游員， 二是帶團時間不長、經(jīng)驗不豐富者，三是該旅游景點沒取過，怕出洋相，四是覺得游客要求高，難侍侯， 五是由于導游員本身的心里原因等。從這些種種原因來看，其中一個重要的原因就是導游員頭腦中存在著“患得患失”的思想，而要克服怯場心理，主要還得靠導游員自己。

　　如何客服以上情況呢?導游員要想戰(zhàn)勝困難克服怯場心理，首先自己要充滿自信心，要相信自己是完全可以帶好旅游團的。其次自己也要重視導游工作的操作程序和規(guī)范，事先對接待計劃和接待方案要有充分的準備，做到心中有底，對可能出現(xiàn)底服務缺陷和質(zhì)量也應有個估計，以及如何預防和處理等等。 再次，導游員為了避免緊張心理，在迎接游客之前要盡量放松自己，多活動自己的身體，使由怯場引起的緊張心理放低到最低限度。

　　總而言之，導游員要善于控制自己的感情，充滿自信，經(jīng)常進行自我鼓勵，努力工作，去迎接新的挑戰(zhàn)。

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