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2017年導(dǎo)游考試口試的特殊問題應(yīng)變技巧
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1.在景點游覽時，發(fā)現(xiàn)少了一個老年游客，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?
答：(1)了解情況，迅速尋找。一般是全陪、領(lǐng)隊分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。
(2)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊�、和景點管理部門求助。
(3)與飯店聯(lián)系，詢問該游客是否已回飯店。
(4)向旅行社報告。
(5)做好善后工作。
(6)寫出事故報告。
2.某旅行團中有以游客患有傳染病，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?
答：(1)詳細了解客人提供的情況及弄清患者的健康情況
(2)想旅行社領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)胤酪摺⑿l(wèi)生檢疫機關(guān)匯報
(3)如有關(guān)部門認(rèn)為應(yīng)對其進行防疫檢查，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)隊和患者本人同意后，送患者到當(dāng)?shù)胤酪哒具M行血清檢驗和檢查
(4)如查實確患傳染病，應(yīng)遵照有關(guān)部門意見進行隔離或采取其它措施
(5)如患者是國外游客，應(yīng)向患者及領(lǐng)隊說明，按我國規(guī)定患者需提前出鏡，并幫其辦理有關(guān)手續(xù)
(6)將詳細情況及處理經(jīng)過以書面形式向有關(guān)方面匯報
3.旅行團中有一個客人心臟病發(fā)作，地陪應(yīng)如何處理?
答：(1)若證實是心臟病發(fā)作，應(yīng)讓病人就地平躺，頭略高;讓其家人取出備用藥品讓病人服用，以舒緩病情
(2)馬上叫救護車，或送病人到最近的醫(yī)院;
(3)通知旅行社派人協(xié)助
(4)醫(yī)院搶救時，導(dǎo)游人員應(yīng)要求病人親屬在場
(5)地陪要不時區(qū)醫(yī)院探病，若患者是入境團的病人，應(yīng)幫助其辦理分離簽證、預(yù)定回國交通票證等事宜
(6)地陪應(yīng)安排好團隊其他游客的活動
4.旅行團安排自由活動時，客人遭歹徒搶劫，作為該團導(dǎo)游員，要做哪幾項工作?
答：(1)立刻報警：打電話110報案，介紹事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，提供作案者的特征、受害者的姓名，團號，損失物品的名稱、型號、特征等
(2)及時向旅行社報告，請求指示
(3)安定游客情緒
(4)寫出書面報告，寫明案件性質(zhì)，處理措施，受害者的反應(yīng)及要求
(5)協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作
5.為保證旅游者在火災(zāi)發(fā)生時能盡快疏散，導(dǎo)游人員在入住酒店時就要做好哪些預(yù)備工作?
答：(1)熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線，并向旅游者介紹;
(2)應(yīng)牢記火警電話(119)，掌握領(lǐng)隊和旅游者所住房間的號碼。
6. 旅行團發(fā)生食物中毒事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?
答：(1)設(shè)法為中毒者催吐并讓其多喝水排解毒性
(2)盡快將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明
(3)報告地接社，追究餐廳責(zé)任
7.作為導(dǎo)游員應(yīng)如何防止團隊發(fā)生食物中毒事故?
答：(1)必須安排在旅游團在定點餐廳用餐;
(2)提醒旅游者不要在小攤購買食物;
(3)用餐時，發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生、變質(zhì)應(yīng)立即更換。
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