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導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實務(wù)》考點練習(xí)題
《導(dǎo)游基礎(chǔ)》科目會包括全國景點知識和所在省的景點知識，所在省的景點知識中，省會城市的景點知識一般會是出題的重點部分，當然這僅供參考，具體以考生所參加的當?shù)嘏嘤?xùn)班的輔導(dǎo)為準。下面是小編整理的導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游基礎(chǔ)》考點練習(xí)題，歡迎來學(xué)習(xí)!
一、單項選擇題(每題只有一個正確答案，請將你認為正確的選項代碼填入括號內(nèi))
1、( )過程是導(dǎo)游員保持良好形象的關(guān)鍵。
A.迎接
B.接待
C.送行
D.善后
正確答案B
2、導(dǎo)游講解要做到語言表達有層次感，用詞得當，表達的思想內(nèi)容層次分明。這是導(dǎo)游 語言運用的( )原則。
A.準確性
B.思想性
C.邏輯性
D.生動性
正確答案C
3、旅游者在旅游活動的初期階段，通常表現(xiàn)出的心理狀態(tài)有( )。
A.求新心理、求全心理
B.求安全心理、懶散心態(tài)
C.求安全心理、求新心理
D.求全心理、懶散心態(tài)
正確答案C
4、導(dǎo)游員在講解古建筑中的“實”是指有關(guān)建筑物的( )。
A.歷史沿革，名人軼事
B.建筑布局，功能用處
C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事
D.神話故事，民間傳說
正確答案B
5、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)禮儀的說法中，正確的是( )。
A.講解聲音要盡可能大，以免游客聽不清
B.說話時目光應(yīng)投向不愿聽講的人
C.在講解中如有游客插話，導(dǎo)游員應(yīng)不予理睬，以免影響講解節(jié)奏
D.下車時，導(dǎo)游員應(yīng)先下，并恭候客人下車
正確答案D
6、如遇龍卷風(fēng)，人們應(yīng)朝與龍卷風(fēng)前進路線——的方向快跑。( )
A.垂直
B.平行
C.相逆
D.順時針
正確答案A
7、以下哪一項是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)?( )
A.團結(jié)協(xié)作、敬業(yè)愛崗
B.光明磊落、沉著冷靜
C.團結(jié)協(xié)作、顧全大局
D.盡職盡責(zé)、忠于職守
正確答案C
8、旅游者提出晚間要去當?shù)氐膴蕵穲鏊囱莩�，�?dǎo)游員應(yīng)( )。
A.斷然拒絕
B.予以協(xié)助，提醒旅游者注意安全，并幫助購買門票，叫出租車
C.幫助叫出租車，并告訴旅游者晚間外出安全問題自負
D.建議旅游者到自己親屬開的娛樂廳消費
正確答案B
9、國家旅游局發(fā)布的《旅行社管理條例實施細則》中，專門對( )作出了規(guī)定。
A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
B.保護游客權(quán)益
C.規(guī)范化服務(wù)
D.個性化服務(wù)
正確答案B
10、中國政府主管機關(guān)在簽發(fā)普通簽證時，根據(jù)外國人申請來華的事由，在簽證上標明相應(yīng)的漢語拼音字母，其中G字簽證是發(fā)給——人員的。( )
A.來中國留學(xué)、進修
B.來中國旅游探親
C.經(jīng)中國過境
D.來中國定居
正確答案C
11、在下列類型服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是( )。
A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.個性化服務(wù)
C.規(guī)范化服務(wù)
D.超值服務(wù)
正確答案C
12、一名中途參加旅游團的成員與領(lǐng)隊發(fā)生了糾紛，這時地陪采取的正確態(tài)蔓是( )。
A.主動勸解
B.不聞不問
C.不應(yīng)介入
D.報告組團社
正確答案C
13、在飛機離港前2小時申請退票應(yīng)收取票價的( )手續(xù)費。
A.10%
B.20%
C.30%
D.50%
正確答案B
14、導(dǎo)游工作集體成員間有共同利益的是( )。
A.全陪、領(lǐng)隊
B.地陪、領(lǐng)隊
C.全陪、地陪和景區(qū)(點)導(dǎo)游員
D.全陪、地陪和領(lǐng)隊
正確答案C
首先要先知道什么是導(dǎo)游工作集體成員 在國內(nèi)旅游團中，偶爾也存在“領(lǐng)隊”這一稱謂，但習(xí)慣上是指在單位包團時，由該團指派或推選的游客代表。這種“領(lǐng)隊”雖有為游客變大意見、與導(dǎo)游員協(xié)調(diào)溝通的作用，但其自身也屬導(dǎo)游服務(wù)的對象，因而不能列為導(dǎo)游服務(wù)集體的成員。 把選項里面有領(lǐng)隊的都排除，就可以選出正確的答案了
15、旅游團內(nèi)的每位客人都交納了相同的旅游費用，所以導(dǎo)游人員理應(yīng)( )。
A.完全滿足他們所提出的要求
B.按價論質(zhì)，多酬多勞
C.提供針對性服務(wù)
D.保持同等距離，一視同仁
正確答案D
16、導(dǎo)游服務(wù)工作的個性體現(xiàn)在( )。
A.經(jīng)濟性
B.政治性
C.文化性
D.涉外性
正確答案B
我國導(dǎo)游人員生活在社會主義制度下，長期接受的教育使之具有熱愛祖國、熱愛民族文化的思想意識，在向游客提供接待服務(wù)時，無論是介紹自然景觀、人文景觀或當代建設(shè)成就，都會充滿并洋溢出中華民族的自信、自豪感，懷著弘揚民族文化的使命感，以傳播我哦過得物質(zhì)文化和精神文化為己任。所以，導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)首先應(yīng)該是政治屬性，雖然導(dǎo)游人員的講解和服務(wù)沒有任何政治口號，但政治屬性卻貫穿于對客服務(wù)的過程中。
17、按常規(guī)，導(dǎo)游員在帶團結(jié)束后( )天內(nèi)必須到公司報賬。
A.2
B.3
C.4
D.5
正確答案B
18、我國民航規(guī)定，旅客行李丟失的聲明價值最高額為人民幣( )。
A.2000元
B.5000元
C.8000元
D.10000元
正確答案C
19、“常在河邊走，就是不濕鞋”體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的( )的職業(yè)道德。
A.不卑不亢，光明磊落
B.真誠公道，信譽第一
C.遵紀守法，廉潔奉公
D.自尊自強，敬業(yè)愛崗
正確答案C
20、在境外遇有購物項目時，以下哪種具體做法是不正確的?( )
A.積極配合，但不大肆鼓勵
B.提醒旅游者注意商品質(zhì)量并幫其討價還價
C.避免出現(xiàn)購物次數(shù)過多的情況
D.向旅游者推薦最有特色的旅游商品
正確答案B
二、多項選擇題(每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選或錯選均不得分，請將你認為正確的選項代碼填入空格內(nèi))
1、首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容有( )。
A.風(fēng)光、風(fēng)情導(dǎo)游
B.飯店介紹
C.宣布當?shù)鼗顒尤粘?/p>
D.分發(fā)資料
E.宣布集合時間、地點及停車位置
正確答案ABCD
2、為了更好地向旅游者傳遞美的信息，調(diào)節(jié)其審美行為，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。
A.不斷提高自我審美水平
B.注意自己的穿著打扮
C.了解旅游者的審美需求
D.關(guān)注時尚話題
E.掌握審美的基本方法
正確答案ACE
3、為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施是( )。
A.應(yīng)嚴格規(guī)定在定點餐館就餐
B.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐
C.提醒旅游者在街上吃風(fēng)味小吃時，不食不潔食物
D.導(dǎo)游員可親自為游客選購水果、食品
E.在用餐過程中，如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果等變質(zhì)，導(dǎo)游員應(yīng)及時與餐廳聯(lián)系，要求 換餐
正確答案ABE
4、以下關(guān)于傷殘或傷亡的證明文件的說法中，正確的是( )。
A.由縣或縣級以上醫(yī)院向傷殘人員出具“傷殘證明”
B.由公安機關(guān)或司法機關(guān)的法醫(yī)向傷亡者家屬出具“死亡證明書”、“搶救經(jīng)過診斷書”或“病歷摘要”
C.若死者家屬或其所在國駐華使、領(lǐng)館提出解剖要求，則應(yīng)向其出具“解剖結(jié)果證明書”
D.對于非正常死亡，由縣級或縣級以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書”
E.對于非正常死亡，由公安機關(guān)或司法機關(guān)出具“死亡證明書”
正確答案AC
對于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由當?shù)毓矙C關(guān)或司法部門的法醫(yī)出具《死亡鑒定書》
5、以下說法中，正確的是( )。
A.為避免誤機事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)確定班次有無變化
B.臨行前，導(dǎo)游人員應(yīng)對交通票據(jù)進行核實
C.臨行前，導(dǎo)游人員不應(yīng)安排旅游團去范圍廣、環(huán)境復(fù)雜的景點參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購物
D.乘坐國內(nèi)航班，應(yīng)提前一個小時抵達機場
E.乘坐國際航班出境，應(yīng)提前兩個小時抵達機場
正確答案ABE
乘國內(nèi)航班，提前一個半小時到達機場 乘坐國際航班出境：提前兩個小時到達機場 乘火車：提前一個小時到達火車站
6、團隊入住飯店后，地陪要做( )等工作。
A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙
B.和飯店行李員一起送行李到客人房間
C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間
D.在總臺辦理第二天的叫早時間
E.告知大堂鼬理第二天的叫早時間
正確答案CD
A項：旅游者抵達飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊或全陪辦理住店登記手續(xù)，請領(lǐng)隊(無領(lǐng)隊時請全陪)分發(fā)房卡和鑰匙。 B項：照顧行李進房,地陪應(yīng)在本團行李送達飯店后，負責(zé)核對并督促飯店行李員及時將行李送至旅游者的房間
7、下列情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是( )。
A.客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見
B.客房標準低于合同標準
C.客房內(nèi)有蟑螂、老鼠
D.客房潮濕
E.衛(wèi)生間不夠?qū)挸?/p>
正確答案BCD
8、一天的游覽活動開始前，在離開飯店時，地陪應(yīng)做好( )工作。
A.提醒預(yù)報
B.介紹景點的概況
C.準時到達出發(fā)地點
D.關(guān)注游客集合情況
E.宣布當日活動日程
正確答案AD
9、為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，( )。
A.導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車
B.導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車
C.導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機交談
D.導(dǎo)游人員即使有駕照也不能幫司機開車
E.導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機隨意停車，搭乘無關(guān)人員
正確答案ABCD
10、旅游者因服務(wù)不當引起的投訴情況包( )。
A.旅游者發(fā)生傷害、生病、被盜事故
B.服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度惡劣
C.聯(lián)系事項、信息不準確
D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差
E.違反國際慣例
正確答案BCD
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