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導游的需具備基本能力
導游的獨立工作能力決定導游的綜合素質(zhì)，尤其是導游語言表達能力和文字表達能力，是決定導游獨立工作的重要因素。以下是小編為大家整理的有關(guān)導游的需具備基本能力內(nèi)容，希望對大家有所幫助。
導游的需具備基本能力1
1.較強的認識能力
高水平的服務應該是導游員盡量把工作做在游客開口之前。這就要求導游員有較強的認識能力，能充分把握服務對象的活動規(guī)律。導游員較強的認識能力包括三方面內(nèi)容：一是觀察能力。導游員要善于觀察游客的特點，并養(yǎng)成勤于觀察的習慣，從而全面、迅速地把握情況。二是分析的能力。導游員應善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，分析游客的好惡傾向以及引起情緒變化的原因，并善于因勢利導，采取恰當?shù)姆绞胶痛胧�。三是預見能力。有較強的預見能力，工作才能主動，才能根據(jù)事物的發(fā)展規(guī)律提早決定自己應采取的行為方式。在導游服務中，預見能力還可以提早消除各種不利因素，防患于未然導游的需具備基本能力導游的需具備基本能力。
2.良好的記憶能力
良好的記憶能力對于搞好導游服務工作是十分重要的。良好的記憶能力能幫助導游人員及時回想出在服務環(huán)境中所需要的一切知識和技能。良好的記憶力是導游員搞好優(yōu)質(zhì)服務的智力基礎，也是百問不厭的心理支柱。為此，強化導游人員的記憶力是提高服務能力的重要方面。
3.較強的自控能力
自控能力是導游員必須具備的優(yōu)良品質(zhì)之一。導游員的自控能力體現(xiàn)了他的意志、品質(zhì)、修養(yǎng)、信仰等諸方面的水平，尤其在與游客發(fā)生矛盾時，能否抑制自己的感情沖動和行為，以大局為重，以游客為重，真正做到“客人至上”，這是對導游人員心但自我控制并不是怯懦，而是大事講原則，小事講風格，這是一種品質(zhì)高尚的表現(xiàn)。
4.較強的應變能力
導游人員的應變能力是指處理突發(fā)事件和技術(shù)性事故的能力。它要求導游人員在問題面前，沉著果斷，善于抓住時間和空間的機遇，排除干擾，使問題的解決朝自己的意愿發(fā)展。同時，在處理問題的過程中，既講政策性，又講靈活性，善于聽取他人的意見，從而正確處理各種關(guān)系和矛盾。
5.較強的語言表達能力
語言是導游人員與游客溝通的媒介。沒有較強的語言表達能力，導游人員就無法有效地與游客溝通。導游人員要特別注重口頭表達能力的'培養(yǎng)，要能在任何情況下，用簡潔、準確的語言表達自己的意向，說出應該說的話。準確的語言不僅可以生動、有效地表達出自己的想法、意見，而且可以防止產(chǎn)生歧義，語言不準確往往會使游客產(chǎn)生誤會。
6.較強的公關(guān)交際能力
導游工作是一種與客人打交道的藝術(shù)。導游除了與游客交往之外，還必須協(xié)調(diào)好與旅游部門和其他相關(guān)部門之間的關(guān)系導游的需具備基本能力導游聚效一個缺乏社交能力的人，往往會人為地在自己與社會、自己與周圍環(huán)境、自己與他人之間筑起一道心理屏障，這樣的人是與導游服務工作的要求格格不入的。
7.良好的組織協(xié)調(diào)能力
導游面對的常常是十幾個或幾十個人的團體，負責安排吃、住、行、用、玩等的工作，事無巨細都要親歷而為之。沒有良好的組織協(xié)調(diào)能力，將會遇到許多棘手的問題。
總之，能力是具有復雜結(jié)構(gòu)的各種心理品質(zhì)的總和。導游人員應具有的能力素質(zhì)，作為一種互相制約的多元化的能力系統(tǒng)，其構(gòu)成要素之間是相互聯(lián)系、緊密結(jié)合在一起而發(fā)揮作用的。
導游的需具備基本能力2
一、對于導游行業(yè)發(fā)自內(nèi)心的熱愛
“當你舉起導游旗的那一剎那，你是否做好了心理準備?
導游行業(yè)沒有速成，沒有十年八年的準備難有所成。
現(xiàn)在，在導游行業(yè)內(nèi)，如果你干上兩三年就算老導游了。人才流失、留不住優(yōu)秀的外語人才已經(jīng)成為阻礙導游行業(yè)發(fā)展的頑疾。
導游這個職業(yè)最基本的要求就是你必須是發(fā)自內(nèi)心地熱愛這個職業(yè)。只有這樣，你才可能主動學習，才可能花費十年八年的時間完成知識儲備。
所以說，導游要成才很難。不僅要掌握景點知識，出了景區(qū)，旅游六要素，生活層面、社會層面的知識你都要有所了解。只有這樣，你的客人才會接納你，進而信任你。
以前，我們說導游要做雜家，那是因為信息不對稱，你知道的比客人多。
現(xiàn)在則不然，可能你在前面講，客人直接就在百度上搜到了相關(guān)內(nèi)容。如果你講得和百度一致，客人可能相視一笑，言下之意，”這個導游不過如此“;講得不一致，他會毫不留情地指責你。
所以，今天的導游要做專家，百度上介紹某個景點可能有百余條信息，客人不會把這百余條信息全部讀完。
但是，作為導游的你，不僅要讀完這些信息，還要甄別他們的.真?zhèn)�，然后把他們�(nèi)跁炌ǔ蔀槟阕约旱膶в卧~。而這一切的基礎是熱愛這個職業(yè)，肯于花時間完成知識儲備。
二、做好全方位知識儲備
知識儲備包括兩個方面：一是在日常生活中不斷學習，提升自己;二是上團前有針對性的知識儲備。
通常新導游要經(jīng)過三個階段才能逐漸成熟。
第一階段困惑很多，不敢接團，因為怕被客人問倒;
第二階段，工作一兩年后，積累了一些經(jīng)驗，感覺自己知識豐富，有點自我膨脹;
第三階段是大多數(shù)老導游正在經(jīng)歷的，就是越干越害怕，不知道客人會問出什么問題。
這就涉及上團前的知識儲備，首先要對客人有基本了解，大致是什么年齡段、知識層次如何、可能會問哪些問題，根據(jù)預測提前準備，針對性一定要強。
三、提高導游講解技巧
導游要練功，每天練繞口令、練練發(fā)音的五個部位等等。今天的政務接待要求更高了，就說從八大關(guān)景區(qū)出來到下一個景區(qū)的路上，上車先講一分二十秒，然后播放錄音帶，最后還能剩下多少時間供導游講解呢?
這一方面要求導游前期準備工作要充分，另一方面要根據(jù)車速隨時調(diào)整講解節(jié)奏，通常政務接待要求一分鐘講解110字左右，可以根據(jù)這個標準準備導游詞。
四、才藝方面的儲備
才藝與導游詞完美結(jié)合，才是導游的最高境界。要盡可能地體現(xiàn)本土特色。導游員不僅要會講目的地的文化藝術(shù)，還要能夠?qū)⒅宰约旱姆绞奖憩F(xiàn)出來。
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