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2017年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)重點知識
導(dǎo)語：在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中的安全事故和突發(fā)事件的處理是怎樣的?交通事故的處理又該如何?治安事故的預(yù)防有哪些事情是要注意的?下面我們一起來看看相關(guān)的知識內(nèi)容吧。
安全事故和突發(fā)事件的處理
1.交通事故的預(yù)防:
(1)提醒司機經(jīng)常檢查車輛，發(fā)現(xiàn)隱患，及時修理或要求更換車輛。
(2)行駛途中，導(dǎo)游人員不要與司機聊天，但長途行車導(dǎo)游人員要不時與司機聊兩句。
(3)安排日程，時間上要留有余地，以免司機因趕時間而違章;不催促司機開快車。
(4)如遇天氣不好、交通堵塞，提醒司機注意安全。
(5)如遇天氣惡劣，導(dǎo)游人員有權(quán)更改行程，甚至可調(diào)整日程安排，但事先應(yīng)向領(lǐng)隊和旅游者講清楚情況，征得他們的同意，并及時報告旅行社。
(6)司機工作期間不能喝酒，如果司機飲酒，導(dǎo)游要加以勸阻，若不聽，報告接待社，改派司機。
(7)非本車司機不得開車。
(8)導(dǎo)游人員若與司機有爭執(zhí)，下團后解決。
2.交通事故的處理(重點掌握):
(1)立即組織搶救;(2)保護現(xiàn)場;
(3)立即撥打122報警;報告旅行社，通報事故情況，請求派人處理事故;
(4)做好安撫工作：安撫旅游者，力爭使旅游活動得以繼續(xù)進行;
(5)做好善后工作：妥善處理善后事宜，事故查清后，由領(lǐng)隊向全團通報事故原因;(6)寫出書面報告。
3.治安事故的預(yù)防:
(1)入住飯店后做好提醒工作①入住飯店后，提醒旅游者保管好貴重物品。②向旅游者講清外幣兌換的規(guī)定，提醒他們不私自與他人兌換外幣。③提醒游客不要將自己的房間號告訴不熟悉的人。
(2)旅行、游覽時導(dǎo)游人員的工作①旅行車行駛途中不得讓非本車人員上車。②下車時，提醒旅游者不要將證件的貴重物品遺留在車上。③參觀游覽時，導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起。
4.治安事故的處理:
(1)保護旅游者的安全;
(2)組織搶救，盡快送往醫(yī)院;
(3)立即撥打110報警;(4)報告接待旅行社;
(5)妥善處理：穩(wěn)定旅游者情緒，如情況不嚴重，應(yīng)設(shè)法繼續(xù)進行旅游活動;關(guān)注破案情況，一有結(jié)果，經(jīng)領(lǐng)隊向全團通報;
(6)寫出書面報告。
5.火災(zāi)事故的預(yù)防:(1)作必要提醒;(2)熟悉飯店安全通道;(3)牢記火警電話119。
6.飯店失火的應(yīng)急措施:(1)迅速撤離;(2)設(shè)法自救;(3)報告旅行社;(4)正確處理善后事宜;(5)寫出翔實的書面報告。
5.旅游者骨折的處理:
(1)忌按摩揉搓，對于開放性骨折必須進行必要的現(xiàn)場處理：設(shè)法止血、消毒;
(2)四肢骨折應(yīng)設(shè)法就地取材進行固定，例如用厚紙板、平直的木板樹枝，用毛巾等墊好后用布條將傷肢固定;也可將傷肢固定在鍵肢或軀干上;
(3)疑為脊椎骨折，讓傷者平臥木板上，固定好后才能搬運;
(4)撥打120求救。
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