《導(dǎo)游實務(wù)》模擬試題及答案
在導(dǎo)游證考試中，關(guān)于《實務(wù)》的相關(guān)內(nèi)容你知道多少?以下是小編整理的《導(dǎo)游實務(wù)》模擬試題及答案，歡迎來做題!
一、填空題(每空0.5分，共15分)
1. 導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表_______________，接待或陪同游客旅行游覽，按照_______________或約定的內(nèi)容和標準向其提供的旅游接待服務(wù)。
2. “賓客至上”表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在處理問題時要以_______________為重，不能過多地強調(diào)自己的困難，更不能以_______________來對待或左右游客，而應(yīng)盡可能地滿足游客的_______________。
3. 導(dǎo)游服務(wù)與服務(wù)行業(yè)中其它服務(wù)不同的特點，歸納起來有如下幾點：_______________、_______________、復(fù)雜多變和_______________。
4. _______________、_______________、和_______________構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)的三個要素。
5.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴格按照旅行社確定的_______________，安排旅行，游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者_______________導(dǎo)游活動;在旅行、游覽中，遇有可能危及游客人身、財物安全的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客作出_______________和 _______________，并按照旅行社的要求采取危害發(fā)生的措施。
6.旅游者丟失財物時，導(dǎo)游人員首先要詳細了解失物的_______________、_______________、價值，分析丟失的可能的時間和地點，并協(xié)助尋找。如屬被盜，須立即向公安部門和_______________報案，經(jīng)查仍無著落，應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當?shù)氐墓膊烤珠_具 _______________。
7. 在處理旅游者的越軌行為時，要分清越軌行為和非越軌行為的界限，分清_______________的界限，分清無故和有因的界限，分清_______________的界限。
8. 中國游客出境必須向我國______________________________交驗有效護照和前往國家或地區(qū)性的_______________。如赴香港旅游則必須提交_______________。
9. 信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在_______________支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務(wù)費用的_______________，而實際上是一種_______________的消費者信貸。
10. 旅游團隊是通過旅行社或旅游服務(wù)中介機構(gòu)，采取支付_______________或_______________的方式，有組織地按_______________進行旅游消費活動的旅游者群體。
二、單項選擇題(請把正確的答案前的字母填入題后的括號中。每題1分，共15分)
11.旅游團旅游計劃的具體執(zhí)行者，當?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領(lǐng)導(dǎo)者是( )。
A、組團人員 B、全陪導(dǎo)游人員 C、地陪導(dǎo)游人員 D、領(lǐng)隊
12.導(dǎo)游語言原則中最基本的原則是( )。
A、正確 B、清楚 C、生動 D、靈活
13.旅游團中某位旅游者希望帶親友的孩子隨團活動，導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。
A、婉言拒絕 B、首先取得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意
C、表示贊成 D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報
14.旅游者丟失《港澳同胞回鄉(xiāng)證》，欲辦手續(xù)，由公安機關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的( )。A、港澳同胞回鄉(xiāng)證 B、中華人民共和國出境通行證
C、回鄉(xiāng)證遺失證明 D、港澳同胞旅行證
15.不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，按成人全票價的( )付費。
A、70% B、30% C、50% D、10%
16.北京時間上午9時，法蘭克福時間為( )。
A、4：00 B、2：00 C、8：00 D、10：00
17.旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游活動的( )。
A、法律性文件 B、契約性文件 C、指導(dǎo)性文件 D、參考性文件
18.為了避免在旅游團內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般由( )來做。
A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊 D、團長
19.導(dǎo)游人員迎接乘火車而來的散客或小包價旅游團，應(yīng)提前( )進車站站臺等候。
A、15分鐘 B、20分鐘 C、30分鐘 D、40分鐘
20.旅游車發(fā)生交通事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)首先( )。
A、迅速匯報 B、保護現(xiàn)場 C、組織搶救 D、安撫旅游者
21.面對旅游者攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。
A、嚴正駁斥 B、耐心解釋
C、請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解 D、不卑不亢，求同存異
22.導(dǎo)游語言“八要素”中的“言之有理”要求的是導(dǎo)游語言應(yīng)( )。
A、有說明力 B、令人信服 C、以理服人 D、幽默風趣
23.某旅游團臨近用餐時，其中一位旅游者堅持要求換餐，此時，導(dǎo)游人員應(yīng)當( )。
A、同餐廳聯(lián)系，予以安排 B、征求領(lǐng)隊意見后酌定
C、建議自行點菜，費用處理 D、不予接受，耐心解釋
24.用“古、大、重、綠”四字來描繪南京風光特色的導(dǎo)游手法是( )。
A、畫龍點睛法 B、突出重點法 C、觸景生情法 D、引人入勝法
25.根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時，一般是( )。
A、將身份高介紹給身份低者 B、將年長者介紹給年輕者
C、將男士介紹給女士 D、將客人介紹給主人
三、 多項選擇題(請將符合題意的選項填入題后的括號內(nèi)，錯選、漏選、多選均不得分。每題2分，共20分。)
26.小包價旅游的非選擇部門包括( )。
A、住房及早餐 B、導(dǎo)游服務(wù)
C、機場(車站、碼頭)至飯店的接送服務(wù) D、城市間交通
27.在下述知識中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識有( )。
A、交通知識 B、衛(wèi)生防病知識 C、貨幣保險知識 D、旅游法規(guī)知識
28.在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是( )。
A、彼此尊重，平等相待 B、互諒互讓，共擔責任，
C、相互學(xué)習(xí)，取長補短 D、主動配合，建立友情
29.地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是( )。
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