《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題及答案
在導(dǎo)游證考試中，關(guān)于《實(shí)務(wù)》的相關(guān)內(nèi)容你知道多少?以下是小編整理的《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題及答案，歡迎來做題!
一、填空題(每空0.5分，共15分)
1. 導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表_______________，接待或陪同游客旅行游覽，按照_______________或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。
2. “賓客至上”表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在處理問題時要以_______________為重，不能過多地強(qiáng)調(diào)自己的困難，更不能以_______________來對待或左右游客，而應(yīng)盡可能地滿足游客的_______________。
3. 導(dǎo)游服務(wù)與服務(wù)行業(yè)中其它服務(wù)不同的特點(diǎn)，歸納起來有如下幾點(diǎn)：_______________、_______________、復(fù)雜多變和_______________。
4. _______________、_______________、和_______________構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)的三個要素。
5.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社確定的_______________，安排旅行，游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者_(dá)______________導(dǎo)游活動;在旅行、游覽中，遇有可能危及游客人身、財(cái)物安全的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客作出_______________和 _______________，并按照旅行社的要求采取危害發(fā)生的措施。
6.旅游者丟失財(cái)物時，導(dǎo)游人員首先要詳細(xì)了解失物的_______________、_______________、價值，分析丟失的可能的時間和地點(diǎn)，并協(xié)助尋找。如屬被盜，須立即向公安部門和_______________報案，經(jīng)查仍無著落，應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當(dāng)?shù)氐墓膊烤珠_具 _______________。
7. 在處理旅游者的越軌行為時，要分清越軌行為和非越軌行為的界限，分清_______________的界限，分清無故和有因的界限，分清_______________的界限。
8. 中國游客出境必須向我國______________________________交驗(yàn)有效護(hù)照和前往國家或地區(qū)性的_______________。如赴香港旅游則必須提交_______________。
9. 信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶在_______________支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的_______________，而實(shí)際上是一種_______________的消費(fèi)者信貸。
10. 旅游團(tuán)隊(duì)是通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付_______________或_______________的方式，有組織地按_______________進(jìn)行旅游消費(fèi)活動的旅游者群體。
二、單項(xiàng)選擇題(請把正確的答案前的字母填入題后的括號中。每題1分，共15分)
11.旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領(lǐng)導(dǎo)者是( )。
A、組團(tuán)人員 B、全陪導(dǎo)游人員 C、地陪導(dǎo)游人員 D、領(lǐng)隊(duì)
12.導(dǎo)游語言原則中最基本的原則是( )。
A、正確 B、清楚 C、生動 D、靈活
13.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶親友的孩子隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。
A、婉言拒絕 B、首先取得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意
C、表示贊成 D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報
14.旅游者丟失《港澳同胞回鄉(xiāng)證》，欲辦手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的( )。A、港澳同胞回鄉(xiāng)證 B、中華人民共和國出境通行證
C、回鄉(xiāng)證遺失證明 D、港澳同胞旅行證
15.不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時，按成人全票價的( )付費(fèi)。
A、70% B、30% C、50% D、10%
16.北京時間上午9時，法蘭克福時間為( )。
A、4：00 B、2：00 C、8：00 D、10：00
17.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游活動的( )。
A、法律性文件 B、契約性文件 C、指導(dǎo)性文件 D、參考性文件
18.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由( )來做。
A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、團(tuán)長
19.導(dǎo)游人員迎接乘火車而來的散客或小包價旅游團(tuán)，應(yīng)提前( )進(jìn)車站站臺等候。
A、15分鐘 B、20分鐘 C、30分鐘 D、40分鐘
20.旅游車發(fā)生交通事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)首先( )。
A、迅速匯報 B、保護(hù)現(xiàn)場 C、組織搶救 D、安撫旅游者
21.面對旅游者攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。
A、嚴(yán)正駁斥 B、耐心解釋
C、請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解 D、不卑不亢，求同存異
22.導(dǎo)游語言“八要素”中的“言之有理”要求的是導(dǎo)游語言應(yīng)( )。
A、有說明力 B、令人信服 C、以理服人 D、幽默風(fēng)趣
23.某旅游團(tuán)臨近用餐時，其中一位旅游者堅(jiān)持要求換餐，此時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)( )。
A、同餐廳聯(lián)系，予以安排 B、征求領(lǐng)隊(duì)意見后酌定
C、建議自行點(diǎn)菜，費(fèi)用處理 D、不予接受，耐心解釋
24.用“古、大、重、綠”四字來描繪南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是( )。
A、畫龍點(diǎn)睛法 B、突出重點(diǎn)法 C、觸景生情法 D、引人入勝法
25.根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時，一般是( )。
A、將身份高介紹給身份低者 B、將年長者介紹給年輕者
C、將男士介紹給女士 D、將客人介紹給主人
三、 多項(xiàng)選擇題(請將符合題意的選項(xiàng)填入題后的括號內(nèi)，錯選、漏選、多選均不得分。每題2分，共20分。)
26.小包價旅游的非選擇部門包括( )。
A、住房及早餐 B、導(dǎo)游服務(wù)
C、機(jī)場(車站、碼頭)至飯店的接送服務(wù) D、城市間交通
27.在下述知識中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識有( )。
A、交通知識 B、衛(wèi)生防病知識 C、貨幣保險知識 D、旅游法規(guī)知識
28.在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是( )。
A、彼此尊重，平等相待 B、互諒互讓，共擔(dān)責(zé)任，
C、相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短 D、主動配合，建立友情
29.地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對和商定日程時，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是( )。
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