2017導(dǎo)游資格證考試導(dǎo)游服務(wù)能力章節(jié)資料

　　導(dǎo)游資格證是國(guó)家對(duì)從事 導(dǎo)游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明，有效期終生，雖然說(shuō)要從事導(dǎo)游職業(yè)，還要按照規(guī)定獲得導(dǎo)游證，但想要跨入導(dǎo)游人員的大門(mén)，導(dǎo)游資格證是第一步。今天小編為大家搜索整理了2017導(dǎo)游資格證考試導(dǎo)游服務(wù)能力章節(jié)資料，希望對(duì)大家考試有所幫助。

　　旅游業(yè)

　　一.旅游業(yè)的概念：以旅游資源為憑借、以旅游設(shè)施為條件、為旅游者提供在整個(gè)旅游活動(dòng)中所需要的各種服務(wù)并以此獲得經(jīng)濟(jì)效益的一系列相關(guān)行業(yè)的總和。

　　旅游業(yè)為旅游者提供的旅游服務(wù)包括：食住行游購(gòu)?qiáng)�。其中“游”為中心環(huán)節(jié)，是旅游活動(dòng)最基本、最重要的內(nèi)容。

　　二.旅游業(yè)的構(gòu)成

　�、傧嚓P(guān)旅游業(yè)和企業(yè)的分類(lèi)：1.直接旅游企業(yè);

　　2.輔助旅游企業(yè);

　　3.開(kāi)發(fā)性組織。

　�、诂F(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱：1.旅行社(主要作用有四項(xiàng)：旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售、旅游服務(wù)的采購(gòu)和旅游接待);

　　2.交通(旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程的重要標(biāo)志);

　　3.以飯店為代表的住宿業(yè)。

　　三.中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概述

　　①中國(guó)的近代旅游業(yè)

　�、谛轮袊�(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展1949——1977

　　1978年至今初始階段：1978年—1990年

　　發(fā)展階段：1990年至今

　�、坌轮袊�(guó)旅游業(yè)的圖形標(biāo)志：“馬超龍雀”是我國(guó)旅游業(yè)的徽志。

　　旅游活動(dòng)的主體和客體

　　旅游活動(dòng)的三要素：游客(主體);旅游資源(客體);旅游業(yè)(介體)。

　　一.旅游活動(dòng)的主體：游客。

　　①游客的成因主要的客觀因素：1.可自由支配的收入;2.閑暇時(shí)間。

　　主觀因素：1.旅游需要(生理、心理需要);2.旅游動(dòng)機(jī)。

　　重要因素：身體狀況

　　②游客的分類(lèi)旅行者和游客旅行者包括游客和非游客

　　游客包括旅游者和一日游游客

　　國(guó)際游客和國(guó)內(nèi)游客國(guó)際旅游者和國(guó)際一日游游客

　　國(guó)內(nèi)旅游者和國(guó)內(nèi)一日游游客

　　二.旅游活動(dòng)的客體：旅游資源(發(fā)展旅游業(yè)的基本條件)

　　(一)旅游資源的概念：自然界和人類(lèi)社會(huì)凡能對(duì)游客產(chǎn)生吸引力，使之產(chǎn)生興趣，可以為發(fā)展旅游業(yè)所開(kāi)發(fā)、利用的各種事物和因素。

　　旅游資源的開(kāi)發(fā)和保護(hù)：

　　為了旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，我們不僅要重視旅游資源的合理開(kāi)發(fā)，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)旅游資源的保護(hù)。開(kāi)發(fā)旅游資源，必須考慮資源的“效益”功能(經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)環(huán)境效益)。我國(guó)對(duì)旅游資源的保護(hù)原則：以防為主，以治為輔，防治結(jié)合。

　　(二)旅游資源的分類(lèi)：1.自然旅游資源(天然形成，旅游的第一環(huán)境);2.人文旅游資源(旅游的第二環(huán)境，具有鮮明的民族性、歷史性和藝術(shù)性)

　　我國(guó)多數(shù)著名風(fēng)景區(qū)的三大特點(diǎn)：

　　1.優(yōu)美的自然風(fēng)光;2.豐富的人文景觀，顯示民族藝術(shù)的創(chuàng)造;3.先人的遺跡和文人墨客的遺風(fēng)余韻。

　　旅行社

　　一.旅行社

　　①旅行社的概念：從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

　�、诼眯猩绲脑O(shè)立：1.經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社;2.經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社;3.外商投資旅行社。

　　一.旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)則(見(jiàn)教材P8-P9)

　　二.旅游產(chǎn)品

　�、俾糜萎a(chǎn)品的概念：亦稱(chēng)旅游服務(wù)產(chǎn)品，是由實(shí)物和服務(wù)綜合構(gòu)成，向旅游者銷(xiāo)售的旅游項(xiàng)目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動(dòng)和食宿。

　�、诼糜萎a(chǎn)品的類(lèi)型：

　　1.按產(chǎn)品組成狀況劃分：整體旅游產(chǎn)品(一般指包價(jià)旅游);單項(xiàng)旅游產(chǎn)品(如飯店客房、機(jī)場(chǎng)接送);

　　2.按產(chǎn)品形態(tài)劃分：包價(jià)旅游、小包價(jià)旅游、組合旅游、單項(xiàng)服務(wù)。

　　旅游組織及其他

　　旅游組織分為旅游行政組織和旅游行業(yè)組織。

　　一.國(guó)際性旅游組織：①世界旅游組織(宗旨、成立時(shí)間、總部、中國(guó)加入該組織的時(shí)間);

　�、谔�平洋亞洲旅游協(xié)會(huì)。

　　二.中國(guó)的旅游組織：①?lài)?guó)家旅游局;

　�、谥袊�(guó)旅游協(xié)會(huì)。

　　三.六大旅游區(qū)：歐洲、美洲、東亞與太平洋、非洲、中東、南亞旅游區(qū)。

　　四.世界旅游日：9月27日。

　　導(dǎo)游服務(wù)的概念和服務(wù)范圍

　　一. 導(dǎo)游服務(wù)的概念：導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，按組團(tuán)合同或協(xié)議書(shū)約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供向?qū)А⒅v解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容：①導(dǎo)游人員為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)是受旅行社委派的，未受旅行社委派，即使有合格的導(dǎo)游證，導(dǎo)游人員也不得私自接待旅游團(tuán)(者);②導(dǎo)游人員的任務(wù)主要是在接待、陪同旅游者旅行、游覽過(guò)程中為其提供導(dǎo)游講解服務(wù)和旅途生活服務(wù);③導(dǎo)游人員向旅游者提供服務(wù)時(shí)，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)必須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)散客必須按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

　　二. 現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)類(lèi)型：①圖文聲像導(dǎo)游;②實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游

　　三. 導(dǎo)游服務(wù)范圍：①導(dǎo)游講解服務(wù);②導(dǎo)游生活服務(wù)。

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