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2006年11月國家職業(yè)資格三級(jí)考試試卷-技能試題
考試頻道小編收集整理等級(jí)考試資料，免費(fèi)提供給大家交流參考。一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分)
1、 簡述關(guān)鍵事件法的定義及優(yōu)缺點(diǎn)。
2、在進(jìn)行工作崗位分析時(shí)，應(yīng)掌握工作崗位的哪些基本特點(diǎn)?
二、計(jì)算題 (本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分)
某物業(yè)公司擬招收兩名初級(jí)管理人員，通過筆試和面試，初步選定了四名后選人，其評(píng)定結(jié)果如表1所示。
表1 各種項(xiàng)目的權(quán)重情況
| 甲的得分 | 乙的得分 | 丙的得分 | 丁的得分 | W1 | W2 | |
| 學(xué)歷 | 9 | 7 | 5 | 3 | 1 | 0.5 |
| 專業(yè)知識(shí) | 5 | 9 | 7 | 9 | 0.5 | 0.5 |
| 思想品質(zhì) | 1 | 7 | 3 | 9 | 1 | 0.8 |
| 事業(yè)心 | 11 | 9 | 9 | 7 | 0.8 | 1 |
| 文字表達(dá)能力 | 9 | 7 | 5 | 11 | 0.8 | 0.8 |
| 解決問題能力 | 7 | 11 | 9 | 7 | 0.7 | 1 |
| 適應(yīng)環(huán)境能力 | 3 | 7 | 11 | 9 | 0.6 | 0.6 |
1、A公司是一家成立于1958年的國有企業(yè)，主要生產(chǎn)電纜產(chǎn)品，最近該公司調(diào)整了戰(zhàn)略發(fā)展方向，公司將由制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，主要的業(yè)務(wù)方向改變?yōu)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量、靈活快速的工程安裝和實(shí)施服務(wù)，為了配合此次轉(zhuǎn)型，在公司內(nèi)部進(jìn)行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是將原有的分層式的薪酬等級(jí)類型調(diào)整為寬泛式的薪酬等級(jí)類型。
(1)請(qǐng)分別描述兩種薪酬等級(jí)類型的特點(diǎn)與適用范圍。
(2)該公司的薪酬等級(jí)類型的調(diào)整是否正確，為什么?與分層式的薪酬等級(jí)類型相比，寬泛式的薪酬等級(jí)類型體現(xiàn)了何種薪酬策略?
2、 某股份制銀行通過顧客滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)質(zhì)量還存在許多問題，顧客滿意度不高，為了提高自身服務(wù)水平，增強(qiáng)市場競爭力，銀行管理層決定要通過各種培訓(xùn)迅速提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以適應(yīng)競爭日益激烈的金融市場，如何開展這項(xiàng)工作，總經(jīng)理要求人力資源部盡快拿出全員培訓(xùn)方案，而人力資源部要求培訓(xùn)主管先做出培訓(xùn)需求分析。
(1) 收集培訓(xùn)需求信息有哪些方法?
(2) 選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時(shí)應(yīng)考慮哪些基本問題?
四、方案設(shè)計(jì)題(本題1題，共20分)
某公司近年來產(chǎn)銷兩旺，公司高速發(fā)展，但仍有不少員工辭職，公司人力資源部為了解員工離職的主要原因-，擬進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查。請(qǐng)你為該公司人力資源部設(shè)計(jì)一份員工滿意度調(diào)查表。
一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分
1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)定義： (4分)
關(guān)鍵事件法是指在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過程中有效和無效的工作行為導(dǎo)致成功或失敗不同的結(jié)果。這些有效或無效的工作行為被稱為“關(guān)鍵事件”，考評(píng)者要記錄和觀察這些關(guān)鍵事件，因?yàn)樗鼈兺ǔＣ枋隽藛T工的工作行為以及工作行為發(fā)生的具體情境，這樣在評(píng)定一個(gè)員工的工作行為時(shí)，就可以利用關(guān)鍵事件作為衡量的尺度。
(2)關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn)：
優(yōu)點(diǎn)：
�、訇P(guān)鍵事件對(duì)事不對(duì)人，讓事實(shí)說話�！ � (1分)
�、诳荚u(píng)者不僅注重對(duì)行為本身的評(píng)價(jià)，還要考慮行為的情景。 (1分)
缺點(diǎn)：
�、訇P(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 (1分)
�、谥荒茏鞫ㄐ苑治�，不能作定量分析。 (1分)
�、鄄荒軈^(qū)分員工工作行為的重要性程度�！ � (1分)
④很難使用該方法比較員工在績效上的差異。 (1分)
2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(每項(xiàng)2分，最高10分)
(1)崗位的名稱是什么?誰從事此工作? (2分)
(2)崗位的基本任務(wù)是什么? (2分)
(3)如何完成這些任務(wù)?使用什么設(shè)備? (2分)
(4)此任務(wù)的目的是什么?此崗位的任務(wù)和別的崗位的任務(wù)的關(guān)系是什么? (2分)
(5)操作者對(duì)班組和設(shè)備的責(zé)任是什么? (2分)
(6)工作條件(工作時(shí)間、噪音、溫濕度、光線等)如何? (2分)
二、計(jì)算題(本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分)
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)如果崗位突出對(duì)學(xué)歷和思想品質(zhì)的要求，則：
甲綜合得分為：9×1+5×0.5+1×1+11×0.8+9×0.8+7×0.7+3×0.6=35.2 (2分)
乙綜合得分為：7×1+9×0.5+7×1+9×0.8+7×0.8+11×0.7+7×0.6=43.2 (2分)
丙綜合得分為：5×1+7×0.5+3×1+9×0.8+5×0.8+9×0.7+11×0.6=35.6 (2分)
丁綜合得分為：3×1+9×0.5+9×1+7×0.8+11×0.8+7×0.7+9×0.6=41.2 (2分)
按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人�！ �(1分)
(2)如果突出事業(yè)心和解決問題能力，則：
考試頻道小編收集整理等級(jí)考試資料，免費(fèi)提供給大家交流參考。
甲綜合得分為：9×0.5+5×0.5+1×0.8+11×1+9×0.8+7×1+3×0.6=34.8 (2分)
乙綜合得分為：7×0.5+9×0.5+7×0.8+9×1+7×0.8+11×1+7×0.6=43.4 (2分)
丙綜合得分為：5×0.5+7×0.5+3×0.8+9×1+5×0.8+9×1+11×0.6=37 (2分)
丁綜合得分為：3×0.5+9×0.5+9×0.8+7×1+11×0.8+7×1+9×0.6=41.4 (2分)
按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。 (1分)
綜上所述，最終的人員錄用方案應(yīng)為候選人乙和候選人丁�！ � (2分)
三、綜合題(本題共2題，第1小題18分，第2小題22分，共40分)
1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)兩種不同薪酬等級(jí)類型的特點(diǎn)與適用范圍。
分層式薪酬等級(jí)類型的特點(diǎn)：
①包括的薪酬等級(jí)比較多，呈金字塔形排列�！ �(2分)
②員工薪酬水平的提高是隨著個(gè)人崗位級(jí)別向上發(fā)展而提高。 (2分)
�、墼诔墒斓�、等級(jí)型的企業(yè)中常見�！ �(2分)
寬泛式薪酬等級(jí)類型的特點(diǎn)：
①包括的薪酬等級(jí)較少，呈平行形�！ �(2分)
�、趩T工薪酬水平的提高可以隨著個(gè)人崗位級(jí)別向上發(fā)展而提高，也可以是橫向工作調(diào)整而提高。(2分)
�、墼诓怀墒斓�、業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)中常見。 (2分)
(2)該企業(yè)薪酬等級(jí)類型調(diào)整正確與否及原因，體現(xiàn)的薪酬策略。
�、僭撈髽I(yè)的舉措是正確的。 (2分)
�、趯挿菏叫匠甑燃�(jí)類型更適合于業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)。 (2分)
�、蹖挿菏叫匠甑燃�(jí)類型作為一種新的薪酬策略，可以使員工借助各種不同職位去發(fā)展自我，既使職位不升遷，只要業(yè)績突出亦可獲得相應(yīng)的報(bào)酬。(2分)
2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)培訓(xùn)需求收集方法：
①面談法 (2分)
②重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 (2分)
�、酃ぷ魅蝿�(wù)分析法 (2分)
④觀察法 (2分)
�、菡{(diào)查問卷 (2分)
(2)選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時(shí)應(yīng)考慮的基本問題：
①評(píng)估的目的——是在組織、工作還是任務(wù)的層次上，確定培訓(xùn)需求�！ �(3分)
②目標(biāo)人群的特點(diǎn)、規(guī)模以及在組織運(yùn)營中的重要程度。大規(guī)模和重要的人群組就需要多花些時(shí)間和財(cái)力進(jìn)行較為詳細(xì)的需求評(píng)估�！ �(3分)
�、塾嘘P(guān)人員對(duì)培訓(xùn)的抵觸程度。通過小組討論或面談等形式使目標(biāo)人群和他們的管理者確實(shí)參與到培訓(xùn)中來，有助于克服對(duì)培訓(xùn)的抵觸情緒�！ � (3分)
�、芩栀Y料的類型。軟資料帶有主觀性，但可以通過對(duì)硬資料的分析確定其可靠程度。 (3分)
四、方案設(shè)計(jì)題(本題1題，共20分)
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)表中列出“調(diào)查說明”，得1分。
(2)表中提出“保密要求”，得1分。
(3)表中給出“示例”，得1分。
(4)表中列出“個(gè)人信息”，每列出一項(xiàng)給1分，最高3分。
(5)表中列出至少6個(gè)相關(guān)封閉式問題，每個(gè)問題2分，最高12分。每個(gè)封閉式問題的選項(xiàng)少于5項(xiàng)和多于9項(xiàng)，共扣4分。
(6)表中至少列出2個(gè)開放式問題，每個(gè)1分，最高2分。
參考答案：
員工滿意度調(diào)查表
說明：請(qǐng)您選擇一個(gè)最符合您看法的答案。
我們將對(duì)您的答案保密，請(qǐng)您務(wù)必表達(dá)真實(shí)的想法。
示例：我對(duì)目前獲得的收入感到滿意
□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對(duì)
如果您對(duì)上述的問題感到“非常同意”，請(qǐng)您在“非常同意”的“□”中打“√”，
其余的選項(xiàng)則不必填寫。注意：每一題只能有一個(gè)選擇。
所在部門年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷
(1)我對(duì)目前公司的管理制度感到滿意
□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對(duì)
(2)我對(duì)工作環(huán)境感到滿意
□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對(duì)
(3)上級(jí)認(rèn)可我的工作
□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對(duì)
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