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消費者權(quán)益保護法知識競賽試題及參考答案
引導(dǎo)語：消費保障是消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。以下是小編整理的消費者權(quán)益保護法知識競賽試題及參考答案，歡迎參考!
一、單項選擇題(在A、B、C、D四個選項中只有一個是正確答案，選出正確答案填在括號里)
1、消費者為( )消費需要購買，使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費者權(quán)益保護法》保護。
A 生產(chǎn)B生活C生產(chǎn)和生活D個人
答案：B
2、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù);消費者索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者()出具。
A必須B不一定C可以D視具體情況
答案：A
3、《消法》是()實施的
A1993年10月31日B1993年1月1日
C1994年10月31日D1994年1月1日
答案：D
4、《消法》中，消費者的消費客體是()。
A生活消費B商品C服務(wù)D商品和服務(wù)
答案：D
5、經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起()內(nèi)向上一級機關(guān)申請復(fù)議。
A15日B30日C60日D90日
答案：C
6、經(jīng)營者對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得()的罰款。
A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下
C一們以上十倍以下D一倍以上三十倍以下
答案：B
7、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的()
A一倍B二倍C三倍D五倍
答案：A
8、對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當負責修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)()修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換或者退貨。
A一次B二次C三次D四次
答案：B
9、經(jīng)營者以郵購方式提供商品，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者()。
A退回貨款B承擔消費者支付的所有費用
C賠禮道歉D依法追究刑事責任
答案：A
10、依法經(jīng)()認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當負責退貨。
A消費者協(xié)會B 法院C行業(yè)協(xié)會D有關(guān)行政部門
答案：D
11、消費者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的()《消法》調(diào)整范圍。
A不屬于B屬于C部分屬于D部分不屬于
答案：A
12、消費者協(xié)會是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的()。
A行政機關(guān)B行業(yè)協(xié)會C社會團體D群眾組織
答案：C
13、《消法》賦予消費者協(xié)會()項職能。
A七項B五項C九項D十項
答案：A
14、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向()要求賠償。
A生產(chǎn)者B廣告發(fā)布者C經(jīng)營者D生產(chǎn)者廣告發(fā)布者
答案：C
15、解決消費糾紛可通過幾條途徑解決()。
A2條B5條C7條D9條
答案：B16、國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時，應(yīng)當聽取()的意見和要求。
A生產(chǎn)者B服務(wù)者C銷售者D消費者
答案：D
17、各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當依照法律、法規(guī)的規(guī)定在()的范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權(quán)益。
A共同的職責B各自的職責
C一定的職責D大致的職責
答案：B
18、人民法院對符合《民事訴訟法》起訴條件的消費者權(quán)益爭議，()受理，及時審理。
A必須B酌情C可以D不予受理
答案：A
19、消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向()要求賠償。
A分立后企業(yè)B合并后的企業(yè)
C變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)其他的企業(yè)
答案：C
20、投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，消費者協(xié)會可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門()鑒定結(jié)論。
A不能告知B應(yīng)當告知C可以告知D酌情告知
答案：B
21、各級人民政府應(yīng)當加強監(jiān)督，預(yù)防危害消費者( )行為的發(fā)生。
A.人身安全 B.財產(chǎn)安全 C.人身財產(chǎn)安全 D.生活安全
答案: C
22、大眾傳媒對損害消費者合法權(quán)益的行為進行( )
A.行政監(jiān)督 B.社會監(jiān)督 C.輿論監(jiān)督 D.司法監(jiān)督
答案:C
23、保護消費者的合法權(quán)益是( )共同責任
A.工商局和消協(xié) B.政府與消協(xié)助 C.全社會 D.社會團體
答案:C
24、經(jīng)營者應(yīng)當聽取消費者對其提供的商品或服務(wù)的意見，接受( )的監(jiān)督。
A.政府 B.消費者 C.輿論 D.法院
答案:B
25、《消法》共分( )章。
A.七 B.八 C.六 D.九
答案:B
二、多項選擇題(在A.B.C.D四個選項中,有兩個以上正確答案,選出填在括號里)
1、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當( )
A.支付醫(yī)療費 B.治療期間的護理費
C.因誤工減少的收入 D.撫養(yǎng)費
答案:A.B.C
2、經(jīng)營者生產(chǎn)、銷售商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的，由工商行政管理部門( )
A.責令改正 B.警告 C.沒收非法所得 D.批評教育
答案:A.B.C
3、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人傷亡的，應(yīng)當支付( )
A.喪葬費 B.死亡賠償金
C.由死亡者生前撫養(yǎng)的人所必須的生活費 D.醫(yī)療費
答案:A.B.C
4、經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求( )
A.履行約定 B.退回預(yù)會款
C.承擔預(yù)付款的利息 D.承擔消費者必須支付的合理費用
答案:A.B.C.D
5、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù);造成消費者財產(chǎn)損害的,應(yīng)當按照消費者的要求承擔( )民事責任
A.修理、重作、更換、退貨、補足數(shù)量 B.退還貨款
C.支付服務(wù)費 D.賠償損失
答案:A.B.C.D
6、經(jīng)營者與消費者進行交易,應(yīng)當遵循( )的原則
A.自愿 B.平等 C.公平 D.誠實信用
答案:A.B.C.D
7、消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有()不受損害的權(quán)利。
A人身B財產(chǎn)安全C名譽D生命健康
答案：ABCD
8、消費者與經(jīng)營者進行交易，享有()的權(quán)利
A知悉真實情況B自主選擇C公平交易D獲得賠償
答案：ABCD
9、消費者在自主選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進行()。
A比較B鑒別C挑選D強迫交易
答案：ABC
10、保護消費者合法權(quán)益的法律有()。
A《消法》B《產(chǎn)品質(zhì)量法》C食品衛(wèi)生法》D《廣告法》
答案：ABCD
11、消費的方式包括()。
A購買內(nèi)品B使用商品C接受服務(wù)D提供服務(wù)
答案：ABC
12、享有求償權(quán)的主體是因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的消費者，包括()。
A商品的購買者B商品的使用者
C服務(wù)的接受者D因偶然原因在事故現(xiàn)場受到損害的其他人
答案：ABCD
13、消費者的人格尊嚴權(quán)主要包括()。
A姓名權(quán)B榮譽權(quán)C肖像權(quán)D求償權(quán)
答案：ABC
14、《消法》規(guī)定的消費者包括()。
A所有消費的人B進行生活消費的單位
C公民個人D進行生產(chǎn)消費的單位
答案：BC
15、“三包”具體包括()
A包換B包修C包退D包賠損失
答案：ABC
16、各級人民政府應(yīng)當加強領(lǐng)導(dǎo)，()有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益工作。
A組織B協(xié)調(diào)C督促D檢查
答案：ABC
17、有關(guān)行政部門應(yīng)當聽取消費者及其社會團體對經(jīng)營者()問題的意見，及時調(diào)查處理。
A交易行為B商品質(zhì)量C服務(wù)質(zhì)量D服務(wù)態(tài)度
答案：ABC
18、消費者協(xié)會可以就有關(guān)消費者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門()。
A了解B反映C查詢D提出建議
答案：BCD
19、消費者協(xié)會對損害消費者權(quán)益的行為，通過大眾傳媒予以()。
A通報B警告C揭露D批評
答案：CD
20、消費者協(xié)會應(yīng)受理消費者投訴，并對投訴事項進行()
A分析B調(diào)查C調(diào)解D行政處罰
答案：BC
21、消費者協(xié)會是對( )進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。
A.生產(chǎn) B環(huán)境 C商品 D服務(wù)
答案：CD
22、消費者組織不得( )
A.從事商品經(jīng)營 B進行營利性服務(wù)
C.以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù) D開展宣傳活動
答案：ABC
23、廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的( )應(yīng)當承擔賠償責任。
A.真實名稱 B地址 C申訴 D價格
答案：AB
24、解決爭議的方式有( )
A.和解 B調(diào)解 C申訴 D仲裁
答案：ABCD
三、判斷題(正確的在括號里劃“√ ”，錯誤的在括號里劃“×”)
1、經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量，退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，處以違法所得一倍以上三倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬以下的罰款。( )
答案：(×)
2、經(jīng)營者對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求消費修理、更換、退貨的，經(jīng)營者不承擔運輸費用。( )
答案：(×)
3、農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，適用《消費者權(quán)益保護法》( )
答案：(√ )
4、經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失( )
答案：(√)
5、消費者為生產(chǎn)和生活消費需要購買、使用商品或接受服務(wù)、受《消法》保護。( )
答案：(×)
6、保護消費者的合法權(quán)益是消費者協(xié)會的責任。( )
答案：(×)
7、消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。( )
答案：(√)
8、商店提供商品應(yīng)當明碼標價( )
答案：(√)
9、《消法》規(guī)定，格式合同可以作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。( )
答案：(×)
10、經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗、不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。( )
答案：(√)
11、租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，可以不標明自已的真實名稱和標記。( )
答案：(×)
12、消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。( )
答案：(√)
13、國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時，應(yīng)當聽取消費者的意見和要求。( )
答案：(√)
14、消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。( )
答案：(×)
15、消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性的服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。( )
答案：(√)
16、各級人民政府對消費者協(xié)會履行職能應(yīng)當予以支持。( )
答案：(√)
17、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者應(yīng)向營業(yè)執(zhí)照的原持有人要求賠償。( )
答案：(×)
18、消費者在展銷會上購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，只能向銷售者要求賠償。( )
答案：(×)
19、廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。( )
答案：(√)
20、人民法院應(yīng)當采取措施，方便消費者提起訴訟。( )
答案：(√)
四、簡答題
1、《消費者權(quán)益保護法》的立法目的是什么?
答案：三點：(1)保護消費者合法權(quán)益;(2)維護社會經(jīng)濟秩序;(3)促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。
2、經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循哪些原則?
答案：應(yīng)當遵循四項基本原則：(1)自愿原則;(2)平等原則;(3)公平原則;4、誠實信用原則。
3、《消法》中規(guī)定消費者享有哪些基本原則?
答案：消費者享有九項權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社、獲得有關(guān)知識權(quán)、人格遵嚴和民族風俗習慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
4、消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，解決途徑有哪些?
答案：包括五種途徑：
(1)經(jīng)營者協(xié)商和解;
(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解;
(3)向有關(guān)行政部門申訴;
(4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;
(5)向人民法院起訴。
5、《消法》中公平原則的內(nèi)容
答案：(1)經(jīng)營者與消費者進行交易，在享有權(quán)利和承擔義務(wù)上不能顯失公平，更不能一方只享受權(quán)利，而另一方只承擔義務(wù)。
(2)消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易的條件。
(3)在消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，有權(quán)獲得賠償。
6、簡答：消費者選擇商品或服務(wù)的選擇權(quán)?
答案：消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較。
7、簡答消費者行使監(jiān)督權(quán)的幾種形式?
答：(1)消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者的行為;
(2)消費者有權(quán)檢舉、控告國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作的違法失職行為;
(3)消費者有權(quán)對消費者權(quán)益工作提出批評建議。
8、經(jīng)營者的法定義務(wù)和約定義務(wù)?
答：經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
9、《欺詐消費者行為處罰辦法》中欺詐消費者行為是指?
答：是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。
10、哪些行為屬于侵犯消費者人權(quán)的行為?
答：(1)對消費者進行侮辱、誹謗;
(2)搜查消費者的身體及其攜帶的物品;
(3)侵犯消費者的人身自由。
五、填 空
1、( )消費者的合法權(quán)益是全社會的( )
答案：保護 共同責任
2、有關(guān)國家機關(guān)應(yīng)當依照法律法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中( )的違法犯罪行為。
答案：侵害消費者合法權(quán)益
3、經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作( )的虛假宣傳。
答案：引人誤解
4、消費者因經(jīng)營者利用( )提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益愛到侵害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。
答案：虛假廣告
5、消費者享有( )的權(quán)利。
答案：公平交易
6、經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照( )和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。
答案：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》
7、經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者( )的規(guī)定，或者( )免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。
答案：不公平、不合理 減輕
8、依法經(jīng)有關(guān)( )部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當負責退貨。
答案：行政
9、有關(guān)行政部門應(yīng)當聽取消費者及其他社會團體對經(jīng)營者( )行為，商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時調(diào)查處理。
答案：交易
10、消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以( )為目的，向社會推薦商品或服務(wù)。
答案：牟利
選擇
六：案例
1、2000年3月15日，徐某一家到某攝影公司拍照，在交了照相費及化妝費1275元后，共拍了10張照片，數(shù)日后徐某來取照片，卻被告知：只有一張全家福照片，其余9張因技術(shù)問題全部報廢，徐某要求攝影公司賠償損失。該案應(yīng)如何解決?依據(jù)是什么?
答：攝影公司作為經(jīng)營者，徐某作為消費者，雙方成立攝影服務(wù)合同，攝影公司收取了徐某的服務(wù)費，即應(yīng)提供雙方約定的服務(wù)。攝影公司違約，應(yīng)退回徐某1275元。
依據(jù)是《消費者權(quán)益保護法》第四十七條“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”
2、消費者何某在廣聯(lián)百貨商場購買了一臺價值3700元的彩色電視機，使用不到一個月，電視機因顯像管有問題，不能使用，何某到原購買地點要求退貨，但此時廣聯(lián)百貨商場因經(jīng)營不善已被勝大百貨公司兼并。何某即要求勝大百貨公司對此事負責，勝大百貨公司以廣聯(lián)的事與自已無關(guān)為由拒絕。該案應(yīng)如何處理?依據(jù)是什么?
答：由勝大百貨公司向何某返還彩電價款。
依據(jù)是《消費者權(quán)益保護法》第三十六條“消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損豐，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。”
3、消費者李某在某商場花1500元購買了一輛自行車，使用不到一個月，車身大梁斷裂，經(jīng)有關(guān)行政部門的認定為不合格的商品，到商場要求退貨該商場無理拒絕。該商場違反了什么法律規(guī)定?工商行政管理部門應(yīng)如何處理?
答：商場違法返了《消費者權(quán)益保護法》第四十八條：“依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當負責退貨”的規(guī)定。
工商行政管理部門應(yīng)依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十條第七項“對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品的數(shù)量，退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的”這種情形，“由工商行政管理部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照�！边@一規(guī)定來處理。
4、2002年10月，消費者周某到馬某的個體皮鞋專賣店買鞋。試穿幾雙，均感不合適就沒有購買，馬某對此不滿，辱罵周某并打了一耳光。經(jīng)派出所處理，馬某被罰款100元，并賠償周某50元，后周某又到工商局投訴。工商局對馬某責令停業(yè)整頓3天，并罰款1000元，有沒有法律依據(jù)?如有，請具體指出?
答：有。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定，消費者有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。第十四條規(guī)定消費者有人格尊嚴，人身自由不受侵害的權(quán)利。《消費者權(quán)益保護法》第五十條第八項規(guī)定，“侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告，沒收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款，情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照”。
【拓展】
消費者權(quán)益保護法知識：
1、消費者具有的四大法律特征是：
1）消費者從事的消費活動屬于生活消費。
2）消費的客體既包括商品也包括服務(wù)。
3）消費方式包括購買、使用和接受服務(wù)。
4）消費主體范圍包括公民個人和進行生活消費的單位。
2、經(jīng)營者與消費者交易的基本原則
1）自愿原則。
2）平等原則。
3）公平原則。
4）誠實信用原則。
3、《消法》的基本原則：經(jīng)營者與消費者交易的基本原則。
核心原則：國家保護消費者合法權(quán)益不受侵犯的原則。
4、消費者的主要權(quán)利：
1）安全保障權(quán)。
2）知情權(quán)。
3）自主選擇權(quán)。
4）公平交易權(quán)。
5）獲得賠償權(quán)。
6）結(jié)社權(quán)。
7）獲得有關(guān)知識權(quán)。
8）受尊重權(quán)。
9）監(jiān)督權(quán)。
經(jīng)營者的主要義務(wù)：
1）履行遵守法律、法規(guī)的義務(wù)和與消費者約定的義務(wù)。
2）接受消費者監(jiān)督的義務(wù)。
3）保證商品或服務(wù)安全的義務(wù)。
4）提供商品或服務(wù)的真實信息的義務(wù)。
5）表明經(jīng)營者真實名稱和標記的義務(wù)。
6）出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù)。
7）保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)。
8）承擔“三包”和其他責任的義務(wù)。
9）不得以格式合同等方式限制消費者權(quán)力的義務(wù)。
10）尊重消費者人身權(quán)利的義務(wù)。
5、國家對消費者合法權(quán)益的保護表現(xiàn)為三個方面
1）立法保護。
2）行政保護。
3）司法保護。
6、消協(xié)的職能：
1）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)。
2）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。
3）就有關(guān)消費者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議。
4）受理消費者投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解。
5）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請有關(guān)鑒定部門進行鑒定，有關(guān)鑒定部門應(yīng)當如實的作出書面的鑒定結(jié)論，并及時告知委托單位。
6）損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟。
7）對損害消費者合法權(quán)益的行為，可以通過大眾傳媒予以揭露、批評。
與權(quán)限限制：
1）消費者組織不得從事商品經(jīng)營活動和盈利性服務(wù)。
2）消費者組織不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。
7、消費者權(quán)益爭議的解決的五條途徑
1）與經(jīng)營者協(xié)商和解。
2）請求消費者協(xié)會調(diào)解。
3）向有關(guān)行政部門申訴。
4）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。
5）向人民法院起訴。
8、有關(guān)損害賠償責任承擔主體的主要規(guī)定
1）消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到侵害，可以向消費者要求賠償。
2）消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到侵害的，因企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承擔其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。
3）使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù)時，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
4）消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)時，合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。
5）消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。
9、經(jīng)營者侵犯消費者合法權(quán)益應(yīng)承擔的法律責任
1）民事責任。
2）行政責任。
3）刑事責任。
10、旅游投訴處理辦法的實施時間2010年7月1日起實施。
11、旅游投訴的概念：是指旅游者認為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益，請求旅游 行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)或旅游執(zhí)法機構(gòu)，對雙方發(fā)生的民事爭議進行處理的行為。和投訴范圍：
1）認為旅游經(jīng)營者違反合同約定的。
2）因旅游經(jīng)營者的責任致使投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的。
3）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的。
4）其他損害旅游者合法權(quán)益的。
12、共同投訴：投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的。
13、旅游投訴的受理的管轄的兩種情況：一般情況下投訴者可到旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構(gòu)進行投訴。特殊情況下，如果需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為時，應(yīng)當由損害發(fā)生地旅游投訴處理機構(gòu)管轄。
14、旅游投訴的形式：書面形式、口頭形式。不受理的情形：
1）人民法院、仲裁機構(gòu)、其他行政管理部門或社會調(diào)解機構(gòu)已經(jīng)受理或處理的。
2）旅游投訴處理機構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的。
3）不屬于旅游投訴處理機構(gòu)職責范圍或管轄范圍的。
4）超過旅游合同結(jié)束之日90天的。
5）不符合旅游投訴條件的。
6）《辦法》規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟糾紛。
15、旅游投訴的處理原則：遵循自愿、合法的原則。及處理程序
1）立案并通知被投訴人。
2）被投訴人作出書面答復(fù)。
3）投訴處理機構(gòu)進行調(diào)查取證。
4）投訴處理機構(gòu)做出處理決定。
16、旅游投訴的結(jié)果
1）投訴人與被投訴人自行和解。
2）投訴人與被投訴人達成調(diào)解協(xié)議。
3）調(diào)解不成，終止調(diào)解。
4）劃撥質(zhì)量保證金賠償投訴人。
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