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人力資源管理師二級(jí)-操作技能總復(fù)習(xí)
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第一章 人力資源規(guī)劃
綜合分析題
1、 組織結(jié)構(gòu)的問(wèn)題及變革案例 原有組織結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題：
�、� 三個(gè)高層管理者分權(quán)不當(dāng)，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品生產(chǎn)，總經(jīng)理不能集中精力考慮企業(yè)管理的戰(zhàn)略問(wèn)題和外部環(huán)境研究。同時(shí)，總經(jīng)理所管轄的這些部門較難與其他兩位副總經(jīng)理所主管的部門進(jìn)行協(xié)調(diào);而副總經(jīng)理主管的部門之間也很難相互協(xié)調(diào)，難以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。 ② 權(quán)力過(guò)于集中于上層領(lǐng)導(dǎo)，各生產(chǎn)部門缺乏必要的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。
�、� 各職能與業(yè)務(wù)部門缺乏合理分工，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的連貫性不夠，很難根據(jù)客戶需求研發(fā)產(chǎn)品，并有效地進(jìn)行生產(chǎn)、銷售。
為保證變革順利進(jìn)行，應(yīng)該采取哪些相應(yīng)措施?
�、� 實(shí)行系統(tǒng)管理，把職能性質(zhì)相近或工作關(guān)系密切的部門歸類，成立各個(gè)管理子系統(tǒng)，分別由各
副總經(jīng)理(副廠長(zhǎng)、部長(zhǎng)等)負(fù)責(zé)管轄。(系統(tǒng)管理) ② 設(shè)立一些必要的委員會(huì)及會(huì)議來(lái)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。(設(shè)立委員會(huì))
�、� 創(chuàng)造協(xié)調(diào)的環(huán)境，提高管理人員的全局觀念，增加相互間的共同語(yǔ)言。(全局觀念)
�、� 讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃，使他們充分認(rèn)識(shí)變革的必要性和變革的責(zé)任感。(員
工參與)
�、� 大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)變革后的
工作崗位。(人員培訓(xùn))
�、� 大膽起用年富力強(qiáng)和具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少變革的阻力。(起用新人)
2、 結(jié)合留住人才措施策略
① 從企業(yè)自身定位來(lái)考慮，企業(yè)招聘人才時(shí)，除了要考慮所招聘的人才是否符合本企業(yè)的企業(yè)信
念和企業(yè)文化，更重要的是要考慮所招聘的是否是企業(yè)發(fā)展所需要的人才。如果企業(yè)自身定位不清楚，那么對(duì)于招聘的方向自然相對(duì)模糊。
② 對(duì)于所招聘的人才要做到用而不疑，疑而不用，并給與廣泛的自主權(quán)利。自主的計(jì)劃、資源的
運(yùn)用，可使人才有責(zé)任心，也可以滿足他們的成就感;
③ 為人才設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，把適合的人放在適合的位置，使之能夠人盡其才、才盡其用，不要
使人才感到無(wú)所施事。還要為人才提供施展抱負(fù)的舞臺(tái)，使其永遠(yuǎn)面臨挑戰(zhàn)。
�、� 對(duì)人才，要結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，給予與其學(xué)識(shí)、能力、崗位相適應(yīng)的工資和福利待遇，充分滿足其
個(gè)人生存的基本需求。
�、� 培訓(xùn)：免費(fèi)或部分免費(fèi)的培訓(xùn)，使人才愿意留下來(lái)提升，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是對(duì)人才的持續(xù)開(kāi)發(fā)。 ⑥ 要充分尊重人才，包括尊重員工的人格、員工的意見(jiàn)和員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需要。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者
必須要了解人才、關(guān)心人才、信任人才、尊重人才。企業(yè)還要通過(guò)一些制度和組織形式，給企業(yè)的中下層管理人員和一般職工以提供意見(jiàn)，包括企業(yè)決策性意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，使員工能夠真正參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。
�、� 通過(guò)各種途徑，不斷激勵(lì)人才的潛質(zhì)和活力。
3、 簡(jiǎn)答：簡(jiǎn)述企業(yè)人員供給預(yù)測(cè)的步驟和內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法。 答：⑴企業(yè)人員供給預(yù)測(cè)的步驟如下：
① 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行盤點(diǎn)，了解企業(yè)員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀。
�、� 分析企業(yè)的職務(wù)調(diào)整政策和歷年員工調(diào)整數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)出員工調(diào)整的比例。 ③ 向各部門的.主管人員了解將來(lái)有可能出現(xiàn)的人事調(diào)整狀況。
�、� 將上述的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，得出對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量的預(yù)測(cè)。 ⑤
分析影響外部人力資源供給的各種因素(主要是地域性因素和全國(guó)性因素)，并依據(jù)分析結(jié)果得出企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測(cè)。
�、� 將企業(yè)內(nèi)外部人力資源供給預(yù)測(cè)進(jìn)行匯總，得出企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)。 ⑵內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法是： ① 人力資源信息庫(kù) ② 管理人員接替模型 ③ 馬爾可夫模型。
4、 簡(jiǎn)答：人力資源需求預(yù)測(cè)方法與步驟33、39
答：人力資源需求預(yù)測(cè)分為現(xiàn)實(shí)人力資源需求、未來(lái)人力資源需求和未來(lái)流失人力資源需求預(yù)測(cè)三部分。具體步驟如下： 一、 準(zhǔn)備階段
(一) 構(gòu)建人力資源需求預(yù)測(cè)系統(tǒng) (二) 預(yù)測(cè)環(huán)境與影響因素分析 (三) 崗位分類
1、 企業(yè)專門技能人員的分類 2、 企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員的分類 3、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的分類
(四) 資料采集與初步處理
1、 數(shù)據(jù)的采集 2、 數(shù)據(jù)的初步處理
二、 預(yù)測(cè)步驟
1、 根據(jù)職務(wù)分析的結(jié)果來(lái)確定職務(wù)編制和人員配置;
2、 進(jìn)行人力資源盤點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)出人員的缺編、超編及是否符合職務(wù)資格的要求; 3、 將上述統(tǒng)計(jì)結(jié)論與部門管理者進(jìn)行討論，修正統(tǒng)計(jì)結(jié)論;
4、 對(duì)預(yù)測(cè)期內(nèi)退休的人員，對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的離職情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果;
5、 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以及工作量的況，確定各部門還需要增加的工作崗位與人員數(shù)量，得
出統(tǒng)計(jì)結(jié)果;
6、 將現(xiàn)實(shí)人力資源需求量、未來(lái)的人員流失善和未來(lái)的人力資源需求量進(jìn)行匯總計(jì)算，得出企業(yè)
整體的人力資源預(yù)測(cè)。 三、 編制人員需求計(jì)劃
3
第二章 招聘與培訓(xùn)
1、 面試的基本程序 答：(一)面試的準(zhǔn)備階段 1、制定面試指南 (1)面試團(tuán)隊(duì)的組建 (2)面試準(zhǔn)備
(3)面試提問(wèn)分工和順序 (4)面試提問(wèn)技巧 (5)面試評(píng)分辦法 2、準(zhǔn)備面試問(wèn)題
(1)確定崗位才能的構(gòu)成和比重 (2)提出面試問(wèn)題 3、評(píng)估方式確定
(1)確定面試問(wèn)題的評(píng)估方式和標(biāo)準(zhǔn)。 (2)確定面試評(píng)分表 4、培訓(xùn)面試教官
(二)面試的實(shí)施階段 1、關(guān)系建立階段 2、導(dǎo)入階段 3、核心階段 4、確認(rèn)階段 5、結(jié)束階段
(三)面試的總結(jié)階段 1、綜合面試結(jié)果 (1)綜合評(píng)價(jià) (2)面試結(jié)論 2、面試結(jié)果的反饋
(1)了解雙方更具體的要求 (2)關(guān)于合同的簽訂
(3)對(duì)未被錄用者的信息反饋 3、面試結(jié)果的存檔 (四)面試的評(píng)價(jià)階段
2、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施流程及題目設(shè)計(jì)流程 答：一、前期準(zhǔn)備 (一) 編制討論題目 (二) 設(shè)計(jì)評(píng)分表
1、 應(yīng)從崗位分析中提取特定的評(píng)價(jià)指標(biāo)。
2、 評(píng)價(jià)指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜，通常應(yīng)將評(píng)價(jià)指標(biāo)控制在10個(gè)以內(nèi)。
3、 確定各能力指標(biāo)在整個(gè)能力指標(biāo)中的權(quán)重以及其所占分?jǐn)?shù)，然后根據(jù)優(yōu)良中差四等級(jí)分配分值。 (三) 編制計(jì)時(shí)表
計(jì)時(shí)表主要是用于控制整個(gè)討論時(shí)間及記錄各被評(píng)價(jià)者發(fā)言次數(shù)和時(shí)間，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論如果被測(cè)
評(píng)者人員為7人左右，討論時(shí)間一般控制在一個(gè)半小時(shí)以內(nèi)。 (四) 對(duì)教官的培訓(xùn)
深入了解無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式、評(píng)分方法等，必要時(shí)還要進(jìn)行模擬評(píng)分練習(xí)。 (五) 選定場(chǎng)地
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的考場(chǎng)環(huán)境要滿足安靜、寬敞、明亮等條件�？紙�(chǎng)布置整體要求得體莊重、樸素大方，不能讓人產(chǎn)生壓力感。 (六) 確定討論小組
討論小級(jí)的人數(shù)一般為6-9人。 二、具體實(shí)施階段 (一)宣讀指導(dǎo)語(yǔ) (二)討論階段
在被評(píng)價(jià)者進(jìn)入討論會(huì)場(chǎng)的同時(shí)，考官的觀察也就開(kāi)始了。 評(píng)分者的觀察要點(diǎn)包括： 1、 發(fā)言內(nèi)容
2、 發(fā)言的形式和特點(diǎn) 3、 發(fā)言的影響 三、評(píng)價(jià)與總結(jié) 1、 參與程度 2、 影響力 3、 決策程序 4、 任務(wù)完成情況
5、 團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感
3、 招聘中要注意的問(wèn)題 答：1、簡(jiǎn)歷并不能代表本人 2、 工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要 3、 不要忽視求職者的個(gè)性 4、 讓?xiě)?yīng)聘者更多地了解組織 5、 給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)
6、 注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者 7、 關(guān)注特殊員工 8、 慎重做決定
9、 面試教官要注意自身的形象
4、 招聘測(cè)評(píng)方面的優(yōu)勢(shì)常見(jiàn)是
①該公司高度重視人員招聘工作，緊緊抓住選聘合格人才的`關(guān)鍵。 ② 人員選拔過(guò)程中對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行多次測(cè)評(píng)，從而提高了人員招聘的質(zhì)量。
�、� 復(fù)試的過(guò)程分成四個(gè)階段，面試問(wèn)題由專家統(tǒng)一設(shè)計(jì)，事先對(duì)考官進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范合理，有較高的信度和效度。 ④ 面試結(jié)束前，留出應(yīng)聘者提問(wèn)的時(shí)間，充分尊重應(yīng)聘者。
�、� 針對(duì)申請(qǐng)不同部門的應(yīng)聘者，公司采用不同的選拔方法，如研發(fā)部門采用專題報(bào)告評(píng)審的方式篩選應(yīng)聘者。
⑥給應(yīng)聘者報(bào)銷往返路費(fèi)，體現(xiàn)出對(duì)他們的尊重和關(guān)愛(ài)，有利于公司形象的塑造。
信息等。具體包括以下四方面的內(nèi)容：(1)知識(shí)補(bǔ)充與更新。(2)技能開(kāi)發(fā)(3)觀念轉(zhuǎn)變(4)思維技巧管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式
5
第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
簡(jiǎn)答題
1、 制定(起草)員工培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)該注意的問(wèn)題 答：
(一) 制定培訓(xùn)的總體目標(biāo) 總體目標(biāo)制定的主要依據(jù)是 (1) 企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo) (2) 企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃 (3) 企業(yè)培訓(xùn)需求分析 (二) 具體項(xiàng)目的子目標(biāo)
子目標(biāo)的確定，是在總體目標(biāo)確定后，根據(jù)具體培訓(xùn)項(xiàng)目及階段來(lái)制定的子項(xiàng)止或階段性培訓(xùn)規(guī)劃，包括實(shí)施過(guò)程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評(píng)估方法等。 (三) 分配培訓(xùn)資源
由于企業(yè)培訓(xùn)受企業(yè)的人力、物力、財(cái)力等方面的條件限制，因而為減少浪費(fèi)，提高培訓(xùn)純凈，必須對(duì)培訓(xùn)的各子項(xiàng)止或階段性目標(biāo)，按輕重緩急分配培訓(xùn)資源，以確保各項(xiàng)目標(biāo)都有相就的人力、物力和財(cái)力的支持。 (四) 進(jìn)行綜合平衡
主要從五個(gè)方面進(jìn)行綜合平衡
(1) 在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡 (2) 在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡 (3) 在員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間進(jìn)行平衡 (4) 在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡 (5) 在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡
2、 我國(guó)常見(jiàn)的教學(xué)設(shè)計(jì)程序
答：在我國(guó)的學(xué)校教育與培訓(xùn)教學(xué)中，流行著一種比較簡(jiǎn)單實(shí)用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序。該程序既適用于一門課程和一個(gè)教學(xué)單元的設(shè)計(jì)，又適用于一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)。其主要步驟是： (1) 確定教學(xué)目的 (2) 闡明教學(xué)目標(biāo)
(3) 分析教學(xué)對(duì)象的特征 (4) 選擇教學(xué)策略
(5) 選擇教學(xué)方法及媒體 (6) 實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃
(7) 評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正
3、 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)
答：管理人員的一般培訓(xùn)要求：崗位工作會(huì)議組織能力，進(jìn)行崗位開(kāi)發(fā)的能力，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)所需的知識(shí)、信息等。具體包括以下四方面的內(nèi)容： (1) 知識(shí)補(bǔ)充與更新。 (2) 技能開(kāi)發(fā) (3) 觀念轉(zhuǎn)變 (4) 思維技巧
管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式
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(一) 在職開(kāi)發(fā)
大多數(shù)管理人員的開(kāi)發(fā)是在工作中進(jìn)行的。在實(shí)際工作中，管理人員可以積累經(jīng)驗(yàn)、增長(zhǎng)才干，還可以獨(dú)立地顯示出潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力。 (二) 替補(bǔ)訓(xùn)練
替補(bǔ)訓(xùn)練是指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上熟悉其直接上級(jí)的職責(zé)，每一名都被指定為替補(bǔ)衰老是，一旦其上級(jí)離任替補(bǔ)訓(xùn)練者即可按預(yù)告程序準(zhǔn)備接替其工作。
優(yōu)點(diǎn)：訓(xùn)練周密，管理人員在預(yù)定接替的工作環(huán)境和職位上工作;極大地增強(qiáng)開(kāi)發(fā)者的積極性和主動(dòng)性。
缺點(diǎn)：渴望晉升但又未補(bǔ)行為替補(bǔ)訓(xùn)練者的人可能感到前途渺茫，積極性下降，已經(jīng)等修不少時(shí)間的替補(bǔ)訓(xùn)練者可能變得垂頭喪氣，特別當(dāng)他們看到窯被其他讓的替補(bǔ)訓(xùn)練者填補(bǔ)時(shí)更是如此;某些上級(jí)唯恐被取而代之，不向替補(bǔ)訓(xùn)練者傳授他們所有的知識(shí)和技能。 (三) 短期學(xué)習(xí)
短期學(xué)習(xí)即開(kāi)展各種短期的學(xué)習(xí)班對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。
優(yōu)點(diǎn)：管理人員能全力以赴進(jìn)行學(xué)習(xí);學(xué)習(xí)有針對(duì)性、有深度，效果較好。 缺點(diǎn)：管理人員脫離工作一段時(shí)間，會(huì)對(duì)工作帶來(lái)一些影響。 (四) 輪流任職計(jì)劃
輪流任職計(jì)劃是指讓主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職的培訓(xùn)方式。依據(jù)如下：
1、 通過(guò)作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會(huì)按照管理的原則而不是按某職務(wù)方面的技術(shù)要求來(lái)思考問(wèn)
題;
2、 輪換將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍，也便于上級(jí)確認(rèn)其適合
工作的崗位;
3、 公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門的問(wèn)題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。 (五) 決策模擬訓(xùn)練
決策模擬訓(xùn)練又稱“解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練“，是指通過(guò)模擬各種決策情況，以及在諸多方案中如何作出選擇，它的目的是提高決策的有效性。 (六) 決策競(jìng)賽
決策競(jìng)賽是指對(duì)發(fā)生的各種事件進(jìn)行決策的模擬設(shè)計(jì)，提高參賽者的學(xué)習(xí)興趣，使其掌握決策技巧。 (七) 角色扮演
“角色扮演“是目前常用的一種管理人員的開(kāi)發(fā)方法。 (八) 敏感性訓(xùn)練
敏感性訓(xùn)練是直接訓(xùn)練管理人員對(duì)其他人的敏感性的培訓(xùn)，它強(qiáng)調(diào)的`不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過(guò)程;而是訓(xùn)練的過(guò)程;不是思想上的訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。 (九) 跨文化管理訓(xùn)練
培訓(xùn)的目的是了解各國(guó)不同的文化，學(xué)會(huì)尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培訓(xùn)的方式是講課和開(kāi)展討論。培訓(xùn)主要分三個(gè)階段：
1、 使受訓(xùn)管理人員掌握各種文化背景知識(shí)。
2、 改變受訓(xùn)者的態(tài)度，消除受訓(xùn)者的偏見(jiàn)，使他們形成這樣一種觀念：“各種文化沒(méi)有好壞之分，
只是各不相同，我們必須理解和尊重其各自的文化。”
3、 使受訓(xùn)管理人員掌握與不同文化背景的人打交道的技巧，如不可以把泰國(guó)的兒童舉到頭頂，在
德國(guó)赴約時(shí)一定不可遲到等。
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