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HR經(jīng)理人做績(jī)效必須回答的問題
“今天的生活是因?yàn)槟闳昵暗倪x擇�！币虼�，作為企業(yè)管理層的重要一員，你必須對(duì)組織的績(jī)效負(fù)責(zé)。接下來應(yīng)屆畢業(yè)生小編為大家分享HR經(jīng)理人做績(jī)效必須回答的問題，希望對(duì)大家有所幫助。
這三個(gè)問題需要HR經(jīng)理人們回答：
第一、 績(jī)效是什么?
第二、 績(jī)效從何處來?
第三、 怎么做績(jī)效?
我們認(rèn)為這三個(gè)簡(jiǎn)單的問題很值得經(jīng)理人探討，前兩個(gè)問題屬于“知”的范疇;第三個(gè)問題則屬于“行”的范疇。
在管理咨詢過程中，對(duì)待績(jī)效這個(gè)問題，我們發(fā)現(xiàn)很多管理者有兩類易犯的錯(cuò)誤：
一、 為績(jī)效而績(jī)效。(根本目的沒有搞清)
二、 不顧大局，不圖長(zhǎng)遠(yuǎn)(只見樹木，不見森林，玩一堆數(shù)字游戲)，
或許是：今天的決策，明天的成果。
也可能是：今天的決策，明天的苦果。
常言道：不見廬山真面目，只緣身在此山中。我們不妨跳開來看，從更高更深的層面上來認(rèn)識(shí)績(jī)效問題，而上面所提出的這三個(gè)問題，恰好是一把打開真理大門的鑰匙。
第一、 績(jī)效是什么?
首先，我們把績(jī)效問題框定于企業(yè)。
因此，在回答績(jī)效是什么之前，有必要了解企業(yè)管理的幾個(gè)本質(zhì)問題，我們不妨拾一點(diǎn)大師的牙慧：企業(yè)是什么?我們的事業(yè)將是什么?我們的事業(yè)應(yīng)當(dāng)是什么?這三個(gè)問題，如果能很好的回答，那么后面績(jī)效的事，可能要簡(jiǎn)單容易得多。
再往下，行業(yè)本質(zhì)是什么?企業(yè)特點(diǎn)是什么?這些也值得我們?nèi)パ芯俊?/p>
最后，我們要認(rèn)識(shí)績(jī)效的定義與概念。也許，很多人不屑于回答，認(rèn)為這很簡(jiǎn)單，或者干脆表示：仁者見仁，智者見智，完全可以把績(jī)效定義上千種。是的，站在不同角度，績(jī)效會(huì)有不同的定義，比如，我們就看到一組非常恰當(dāng)?shù)亩x，不妨抄錄如下：
(一)從管理學(xué)上看，績(jī)效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出;
(二)從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，績(jī)效與薪酬是員工和組織之間的對(duì)等承諾關(guān)系，績(jī)效是員工對(duì)組織的承諾;
(三)從社會(huì)學(xué)角度看，績(jī)效意味著每個(gè)社會(huì)成員按照社會(huì)分工所確定的角色承擔(dān)他的
那份職責(zé)。
……
等等。
由此我們也可以看處，績(jī)效不是一成不變的，作為管理層，就看我們?nèi)绾螌?duì)它進(jìn)行定位。但并不是說，績(jī)效是一個(gè)琢磨不透、忽左忽右的東西，它總有一些本質(zhì)的東西存在。(真是你不說我還明白，你一說我倒糊涂了。很好，說明你已經(jīng)動(dòng)腦子了)
那么，績(jī)效到底是什么東西呢?
再說點(diǎn)題外話，為什么要將“什么是績(jī)效”這個(gè)問題首先提出來呢?我們認(rèn)為，做任何一件事，首先要解決認(rèn)知問題，認(rèn)知沒解決好，后面所運(yùn)用的工具以及技術(shù)問題都是在做無用功。
一個(gè)人的眼光和氣度決定了人生的格局，同樣，管理層對(duì)績(jī)效的認(rèn)識(shí)深淺，也將決定了這個(gè)企業(yè)績(jī)效的走向與最終成果。
如果難以給績(jī)效下一個(gè)統(tǒng)一定義的話，那么我們不妨在績(jī)效前面加個(gè)定語，比如：經(jīng)濟(jì)績(jī)效，管理績(jī)效，部門績(jī)效、個(gè)人績(jī)效等等，這樣看上去就容易理解得多，管理層需要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際需要以及短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)，給績(jī)效一個(gè)恰當(dāng)?shù)亩x并達(dá)成共識(shí)。
如果沒有解決好績(jī)效認(rèn)知問題，那么在操作過程以及效果來看，可能后面所做的一切都是白搭，甚至于南轅北轍，給企業(yè)帶來危害。
那么，績(jī)效究竟從何處得來，顯然，這需要我們進(jìn)入下一個(gè)議題。
二、 績(jī)效從何處來?
其實(shí)這個(gè)問題同樣屬于知的范疇。
我們知道，企業(yè)存在的目的是創(chuàng)造顧客。
那么，績(jī)效存在的目的又是如何呢(為什么而存在)?它有什么樣的功能?
績(jī)效為什么而存在?個(gè)人以為，它是為了維持事業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)并得以發(fā)展的一種資源。沒
有績(jī)效，企業(yè)將無法生存，因此，問題不在于有沒有績(jī)效，而是在于績(jī)效的好壞、高低之分。
績(jī)效有兩個(gè)基本功能：一是導(dǎo)向功能，二是評(píng)價(jià)功能。這個(gè)不需要再贅述。明白了上述
幾個(gè)簡(jiǎn)單的疑問，下面我們就開始分析績(jī)效的來源問題。
首先需要澄清一點(diǎn)的是，績(jī)效不是來源于那些崗位說明書以及各式圖表、工具等，也不是把表格填寫的如何好看，把新工具運(yùn)用的如何完美，更不是HR所追求的如何專業(yè)，因?yàn)槲覀儽仨毎哑髽I(yè)看作是一個(gè)整體。如果真的用一句話來概括的話，那么我們?cè)敢庹f：績(jī)效來源于顧客、供方與組織。
一、 來源于顧客。這個(gè)很好理解，顧客是我們的衣食父母，企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的好壞與客戶息息相關(guān)，企業(yè)最基本的兩項(xiàng)職能是營(yíng)銷和創(chuàng)新，因此我們?cè)谧隹?jī)效設(shè)計(jì)時(shí)，無論考慮到什么其他因素，客戶這一項(xiàng)是永遠(yuǎn)也少不掉的。
二、 來源于供方。作為供應(yīng)鏈中的重要一環(huán)，能否準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的原材料，企業(yè)能否根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)度與價(jià)格波動(dòng)選擇供方，直接關(guān)系到經(jīng)營(yíng)績(jī)效的成果。
三、 來源于組織。這是績(jī)效成敗的核心所在，組織中的管理團(tuán)隊(duì)以及每一個(gè)成員，采取何種生產(chǎn)系統(tǒng)和組織方式，以使生產(chǎn)關(guān)系適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展，這將是我們管理層永遠(yuǎn)面對(duì)的課題和難題。如何使物料流、信息流、資金流達(dá)到均衡的理想狀態(tài)，這更需要我們深思并做一些切實(shí)可行的工作。
下面我們就進(jìn)入第三個(gè)問題“怎么做績(jī)效”，也是本文真正論述的核心所在。
三、怎么做績(jī)效?(行)
彼得-德魯克說過：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”。
清楚了績(jī)效的概念及其來源，那么下面，我們就來共同探討“績(jī)效管理”，也就是“行”的問題。
前面我們已經(jīng)知道，企業(yè)不是存不存在績(jī)效的問題，而是怎樣提升績(jī)效、改善績(jī)效的問題。
因此一個(gè)新問題擺在了面前：績(jī)效管理的根本目的是什么?
我想，不外乎有兩點(diǎn)：一是為了達(dá)成或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo);二是為了績(jī)效的持續(xù)改善。
有了方向，還需要遵循一些原則。比如：目標(biāo)相一致原則(所有的目標(biāo)都必須圍繞總目標(biāo)而展開);全員參與原則(目標(biāo)要經(jīng)過績(jī)效管理雙方協(xié)商一致)等等。
下面我們來探討下績(jī)效的工具和方法(離開企業(yè)討論方法和工具，其實(shí)沒有多少實(shí)際意義)。
“工欲善其事，必先利其器�！弊隹�(jī)效管理，同樣如此。第一、我們必須獲得必要的支持(老板、高層管理者、員工等);第二、有良好的管理基礎(chǔ)和配套制度(如果沒有這個(gè)基礎(chǔ)，可能要從系統(tǒng)處著眼，從一點(diǎn)一滴處著手，有計(jì)劃的建立起來)。沒有這兩個(gè)方面，可能對(duì)績(jī)效管理的效果會(huì)大打折扣。
在績(jī)效工具的選取上，現(xiàn)在很多企業(yè)很流行KPI、BSC等，其實(shí)，工具和方法，不在于如何新穎，而在于是否符合基本管理原則，在于是否符合企業(yè)實(shí)際，在于如何推行和應(yīng)用，因此我們需要注意兩個(gè)問題：工具的選取(適用)、工具的使用。
工具只是提供了一種解決問題的思路和方式，更重要的是，企業(yè)需要設(shè)定明確的目標(biāo)來加以支撐。
目標(biāo)類型有很多，按照層次可以化分總目標(biāo)、次目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，按性質(zhì)劃分可分為定量目標(biāo)(需要考慮三個(gè)問題：能不能量化?是不是值得量化?量化是否準(zhǔn)確反應(yīng)了事實(shí)的真相?)、定性目標(biāo);按特點(diǎn)可分為例行目標(biāo)、例外目標(biāo);按行為和結(jié)果可劃分為行為目標(biāo)和結(jié)果目標(biāo)。
大師說過：企業(yè)需要設(shè)定目標(biāo)的八大領(lǐng)域——市場(chǎng)營(yíng)銷、創(chuàng)新、人力資源、財(cái)務(wù)資源、實(shí)物資源、生產(chǎn)力、社會(huì)責(zé)任、利潤(rùn)需求。
這八大領(lǐng)域基本上囊括績(jī)效管理的范圍，無論是當(dāng)今流行的KPI，還是BSC，追根溯源，其實(shí)并沒有脫離這樣一個(gè)范疇。
當(dāng)然，這只是提供了一個(gè)大的框架，再細(xì)化下去，需要在各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)管理者、各個(gè)員工有針對(duì)、有重點(diǎn)的設(shè)立目標(biāo)，但無論怎樣設(shè)立，都不能背離了企業(yè)宗旨和總目標(biāo)。
值得注意的是，對(duì)目標(biāo)的設(shè)定，需要符合SMART(具體、可衡量、能夠?qū)崿F(xiàn)、現(xiàn)實(shí)、時(shí)限)原則，事實(shí)證明，這也是通行的好做法。
在衡量標(biāo)準(zhǔn)上，我們可以從數(shù)量、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)績(jī)效等幾個(gè)方面來加以衡量，還應(yīng)當(dāng)包括績(jī)效評(píng)估周期、權(quán)重等等一系列因素，因?yàn)闋恳鰜淼膯栴}很多，不再一一論述。
需要指出的是，目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是有區(qū)別的，二者不是一回事。
總之，“正確的目標(biāo)只有一個(gè)，但是達(dá)成目標(biāo)的途徑卻有很多。”
百川歸海、條條大路通羅馬，實(shí)際上，我們可以在各個(gè)崗位、各個(gè)領(lǐng)域做出應(yīng)有的成績(jī)，我們的團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)作出卓越的貢獻(xiàn)，這就是最好的績(jī)效。
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